Rețelele de telefonie moderne ale companiilor mari. PBX corporativ

Pentru clienții corporativi care reprezintă o rețea extinsă magazine cu amănuntul, se pune adesea problema combinării diviziunilor proprii PBX telefonic. Fiecare magazin necesită 1-2 linii telefonice, care implică până la 4 abonați. Sediul central poate avea 35-60 de abonați folosind până la 20 de linii.

Utilizarea gateway-urilor D-Link DVG-5402SP la un cost redus poate asigura instalarea telefonului pentru magazine. Capacitățile gateway-urilor creează o infrastructură dezvoltată pentru fiecare obiect de rețea de filială. În acest caz se va executa conexiune VPN fiecare obiect către biroul central. În paralel, în rețeaua creată pot fi incluse până la 4 computere și un număr similar de telefoane interne.

Instalarea unui gateway suplimentar sau a unui telefon IP va rezolva problema conexiunii Mai mult abonații din filială, dacă apare o astfel de nevoie. În același timp, liniile orașului instalate în sucursale nu sunt conectate la sistem. Puteți chiar să le refuzați complet contactând organizațiile terțe direct prin birou. Dacă aveți nevoie de acces la o rețea de lungă distanță, operatorul de telefonie IP vă va oferi tarife mici.

Serviciu telefonic corporativ

Cel mai companii mari necesită propriul serviciu telefonic corporativ. Este creat pe baza tehnologii VoIP, oferind clientului o funcționalitate largă. De asemenea, la crearea acestuia, se folosește serverul software deschis Asterisk.

În timp ce creați comunicații corporatiste Atentie speciala este axat pe asigurarea unei numerotari uniforme pentru toate filialele si diviziile situate chiar si in diferite orase. Un avantaj important crearea unei rețele telefonice corporative bazată pe tehnologii moderne este costul scăzut al serviciilor în comparație cu metodele tradiționale.

Fiecare divizie a unei companii mari creează sistem cu drepturi depline telefonie Toți utilizatorii rețelei corporative vor primi funcția click-2-call sub forma unui e-mail carte de telefoane, care nu necesită utilizarea informațiilor pe hârtie.

Centre de apeluri corporative

Majoritatea companiilor vând direct prin telefon, atunci când managerii comunică cu clienții. Această abordare nu este eficientă, deoarece nu există un sistem de control al calității pentru procesarea apelurilor primite.

Din acest motiv, companiile de succes recurg la crearea de centre de apeluri corporative. Prezența lor vă permite să distribuiți eficient apelurile care vin în organizație între serviciile competente și angajați. Nici unul potential client nu va trece neobservată de specialiștii companiei.

Telefonie wireless dect

Tehnologia de rețea fără fir DECT perioadă lungă de timp prezentat pe piață, s-a dovedit pozitiv în rândul majorității utilizatorilor. IP-DECT modern oferă capacitatea de implementare telefonie fără fir. Configurația spațială complexă a sistemului va permite comunicarea telefonică să se realizeze chiar și în cele mai incomode puncte ale companiei, indiferent de dimensiunea acesteia.

Rețea virtuală proprie

Pentru a avea o rețea de sucursale dezvoltată necesită crearea proprie rețea virtuală. Opțiune standard O astfel de rețea concepută pentru schimbul de informații ar costa o sumă mare de bani. Utilizare Routere Mikrotik nu reduce funcționalitatea rețelelor create, reducând semnificativ costurile financiare.

Baza rețeaua corporativă compune serverul digital PBX TrixBox. În acesta, este integrată componenta funcțională inerentă unui PBX standard caracteristici suplimentare, permițând utilizarea analogului sisteme telefoniceși soluții tehnologice pentru telefonia IP.

Rețele corporative. Cum sa construiesti?

Introducere.

La alegere echipamente de telecomunicatii, ne uităm adesea la caracteristicile sale tehnice, parametrii, ceea ce este cel mai important (mai ales într-o criză financiară), prețul etc. Dar, cumpărând adesea lucruri ieftine, plătim dublu, triplu etc. Preț. Seduși de suma de pe preț, de multe ori nu ne gândim la câți bani mai trebuie să investim pentru ca acest echipament să funcționeze. Cât va trebui să cheltuim mai mult ca să-l putem moderniza, cât timp ne va servi până va fi anulat? Din păcate, aceste întrebări sunt foarte des trecute cu vederea. Acest lucru este deosebit de important atunci când echipamentul achiziționat devine baza fundației sistem de telecomunicatii, care este planificată pentru implementare. La fel ca în construcții, calitatea fundației determină ce fel de casă va fi construită, așa că în telecomunicații există lucruri de bază care vor determina cât timp și cu ce calitate vă va servi rețeaua.

Materialul prezentat mai jos se adresează, în primul rând, nu specialiștilor în domeniul telecomunicațiilor, nu operatorilor, nu vânzătorilor de echipamente. Autorul consideră că categoriile de reprezentanți enumerate pe piața de telecomunicații sunt pe deplin conștienți de acest material. Este destinat utilizatorilor care nu au experiență în complexitatea telecomunicațiilor. Cititori care fie planifică, fie fac primii pași în procesul de formare a structurilor lor de telecomunicații. În ciuda faptului că există o mulțime de materiale scrise de oameni foarte respectați, de multe ori, datorită naturii muncii tale, înțelegi că uneori acest material nu este folosit la nivelul corespunzător. Din acest motiv, autorul a decis să contribuie cu „cei doi cenți” la rezolvarea problemei organizării competente a rețelelor corporative.

Unde sa încep?

La formarea oricărui sistem de telecomunicații, în primul rând, este necesar să se stabilească de ce se formează. Și anume, pentru a determina care Servicii sunt planificate pentru implementare. De fapt, nu sunt atât de multe, sau mai degrabă doar trei - voce, video, date (clasificare în funcție de tipul de trafic transmis). Împărțirea ulterioară poate fi continuată:

Video– organizare de comunicatii video, videoconferinte, videotelefonie.

Date– partajarea fișierelor, implementarea aplicațiilor personalizate etc.

În ciuda evidentă a sarcinilor și a alegerii scopului, există o definiție exactă a modului în care va arăta rețeaua și cum se va dezvolta. În același timp, nu este nevoie să ne bazăm pe opțiune - astăzi implementăm un singur serviciu, dar apoi poate etc.

De ce este necesar acest lucru? Structura telecomunicatiilor, în sensul modern aceasta este un singur sistem, care ar trebui să se dezvolte nu într-un mod revoluționar, ci într-un mod evolutiv. Prin urmare, prin implementarea unui serviciu acum, trebuie să oferim oportunitatea de dezvoltare fără a fi nevoie de o schimbare globală a întregului sistem în ansamblu, ceea ce duce la costuri financiare semnificative.

Clasici ale genului telecomunicațiilor

Deci, v-ați hotărât ce servicii doriți să primiți și în prima etapă plănuiți să vă organizați telefonie intra-corporativă si ceva retea locala conectarea calculatoarelor. Acestea. cea mai banala sarcina. Cum este organizat? Foarte simplu. Se instalează un birou digital sau PBX instituțional, „conectat” la oraș și în paralel (o notă importantă, ale cărei principii vor fi indicate mai jos) se organizează o rețea locală și totul pare a fi făcut (vezi Figura 1 ). Totuși, în spatele acestei simplități se află un mare pericol, atât din punct de vedere tehnic, cât și din punct de vedere financiar.

Desen 1 . Opțiunea „Clasic”. organizarea unei rețele de comunicații corporative

Să ne uităm la principalele caracteristici ale implementării "clasic" opțiune de implementare pentru o rețea corporativă.

Câte rețele de construit?În realitate, obțineți nu una, ci două rețele - o rețea telefonie corporativăși rețeaua de date. Aceasta înseamnă că va trebui să construiți, să întrețineți, să susțineți și să dezvoltați două rețele simultan. Se poate dovedi că va trebui să aveți diverși specialiști în service - operatori de telefonie și administratori de sistem. Două infrastructuri de cabluri nu adaugă nici atractivitate financiară, nici aspect estetic sediului dumneavoastră.

Echipamente terminale.

Pentru a implementa serviciile de telefonie „clasice” veți avea nevoie de:

· telefoane analogice (faxuri), care, pe de o parte, este benefic din punct de vedere financiar, dar, din păcate, este cu mult inferior ca funcționalitate față de telefoanele de sistem.

· . Au o funcționalitate mai mare în comparație cu dispozitivele analogice. Dar funcționalitatea aparatului de sistem depinde direct de funcționalitate. În plus, există un alt fapt negativ foarte semnificativ. Și anume, aproape totul (cu excepții foarte rare) telefoanele de sistem funcționează numai cu stații de la același producător , ca ei înșiși. Inițial costul acestora aparate telefonice a fost destul de mare (până la 500 USD și mai mult). Din acest motiv, utilizatorii sunt foarte reticenți în a renunța la dispozitivele achiziționate pe bani mulți, în ciuda faptului că acum prețul acestor dispozitive este mult mai mic.

Infrastructura prin cablu. Cererile tot mai mari din partea aplicațiilor duc la faptul că infrastructura de cablu este în continuă evoluție și își crește funcționalitatea. Apariția este o confirmare clară a acestui lucru. Tendințele în dezvoltarea telecomunicațiilor duc la faptul că performanța echipamentelor este în continuă creștere. Prin urmare, chiar și pentru rețelele construite nu pe principiile SCS, ci pe rețele locale Ethernet simple de 10 și 100 Mbit/s, aplicațiile pentru transmiterea traficului telefonic (cea mai bună calitate ocupă o bandă de cel mult 64 kbit/s) sunt elementare. Și transmisia video la viteze de până la 2 Mbit/s este destul de fezabilă pentru astfel de rețele. Prin urmare, construirea unei infrastructuri de cablu separate doar pentru a rezolva problemele unei rețele telefonice corporative pare, cel puțin, deloc logică. Construirea unui SCS este o opțiune ideală pentru organizarea structurii de transport a unei întreprinderi pentru toate tipurile de aplicații (voce, video, date), care vă vor servi mult timp. Cu toate acestea, pentru implementarea majorității aplicațiilor, rețelele locale existente pot fi destul de potrivite în prima etapă.

Interacțiunea cu operatorii de rețele publice de comunicații.În versiunea „clasică”, atâtea rețele câte interfețe fizice există pentru interacțiune. Din perspectiva telefoniei, utilizatorul are două opțiuni de interacțiune.

Prima opțiune este prin linii analogice. Ar trebui să se înțeleagă clar că vor exista atâtea conversații simultane „cu orașul” câte rânduri. Dacă doriți să creșteți numărul acestora, va trebui să parcurgeți întreaga procedură de la depunerea cererii până la instalarea fizică a liniei de către operator. Timpul și costul acestei proceduri sunt cunoscute de toată lumea și nu sunt ieftine.

A doua opțiune este să vă conectați prin canale E 1 (rețele corporative medii și mari). În ceea ce privește durata, aceasta poate dura mult mai mult decât opțiunea anterioară. Dar cu această opțiune pentru organizarea comunicării cu orașul, este necesar să aveți un certificat clar pentru centrala telefonică instalată în birou, eliberat de Ministerul Comunicațiilor al Federației Ruse, altfel pot apărea probleme cu implementarea versiunilor rusești a sistemului de alarma. Costul unei astfel de conexiuni și chirie este destul de mare.

Dezvoltare și întreținere. Pentru PBX digital aceasta este cea mai dificilă întrebare. Nu toată lumea știe despre acest lucru, dar adevărul este că toți producătorii de top de echipamente de rețea au încetat de mult să producă PBX digital, ceea ce înseamnă că investițiile în dezvoltarea lor s-au oprit și mai devreme. Dar la un moment dat au fost produse o mulțime de astfel de echipamente. Având în vedere că piața rusă de telecomunicații rămâne în urmă cu aproximativ trei-patru ani în urma pieței occidentale, în mod firesc principalele vânzări acest echipament primit în Rusia. În practică, atunci când cumpără un PBX digital, utilizatorul este condamnat, bazându-se pe rămășițele depozitelor. În acest caz, nu este nevoie să vorbim despre dezvoltarea ulterioară pe termen lung. Mai mult, cu cât rămân mai puține piese de schimb pentru vehicule, cu atât acestea vor fi mai scumpe. În plus, din propria experiență în operarea PBX-urilor digitale, autorul știe că dacă soluțiile IP pot, în termeni argotici, „eșua” în primele etape de funcționare, atunci dacă PBX-urile digitale eșuează, atunci, după cum se spune, „serios și pentru o lungă perioadă de timp."

Unde este videoclipul din această soluție?

Versiunea „clasică” a organizării în mod direct a unei rețele corporative nu oferă un răspuns clar la întrebarea „Cum va fi organizată comunicarea video?” Faptul este că în opțiunile „clasice” pentru construirea rețelelor corporative, serviciul „video” este un fel de exotic și implementarea sa poate avea loc în diferite moduri. Dar acesta nu este un plus, ci mai degrabă un minus al implementării.

Pe baza rețelei telefonice existente. O opțiune când sunt utilizate terminale video care utilizează semnalizare ISDN. Dar, acest lucru implică faptul că stația trebuie să accepte și canale de semnalizare ISDN -PRI sau ISDN -BRI. În primul rând, prezența unor astfel de canale crește drastic costul soluției, iar în al doilea rând, ISDN este o tehnologie învechită care nu mai este dezvoltată, iar utilizarea sa în lume este abandonată treptat.

Bazat în rețea locală. Acest lucru este acceptabil (asta este practic ceea ce fac toți ostaticii soluțiilor „clasice”), dar organizarea comunicării și organizarea video este practic imposibilă. Acestea. abonatul va avea un terminal separat pentru comunicare videoȘi comunicare telefonică .

Construiți o rețea separată. Absolut inacceptabil din punct de vedere financiar și de întreținere ulterioară.

Rămâne la latitudinea Clientului să decidă ce drum să meargă atunci când implementează servicii video, când implementează o rețea corporativă „clasică”.

Cine beneficiaza de asta?

Cu toate acestea, PBX digital până acum se vând cu încredere și, ceea ce este mai ciudat pentru autor, sunt cumpărate. Prin urmare, este necesar să se stabilească cine beneficiază de acest lucru.

Vânzători de echipamente.În practică, companiile care sunt distribuitori și dealeri care vând PBX-uri digitale acționează ca „navete de telecomunicații”, cumpărând resturi ieftine și vânzându-le pe piața rusă cu o marjă bună. Companiile integratoare (la care autorul include Dianet) care lucrează nu numai pentru perspectiva propriei lor dezvoltări, ci și pentru perspectiva dezvoltării rețelei Clientului, aleg alte căi, care vor fi descrise mai jos.

Operatorii de telecomunicații. Pe de o parte, este surprinzător faptul că operatorii de telecomunicații, care ar trebui să fie în vârful dezvoltării telecomunicațiilor globale, oferă clienților lor PBX-uri digitale. Dar acest factor poate fi explicat. În primul rând, operatorii de telecomunicații își văd principala activitate nu în vânzarea de echipamente, ci, în primul rând, în închirierea de către Client a resurselor rețelelor lor. Chirie linii analogice iar căile digitale depășesc cu mult costul închirierii canalelor telematice (IP) și tendința descendentă Te rog este salvat. Prin urmare, pe de o parte, operatorii încearcă să atragă clienți cu echipamente de utilizator ieftine (digitale) PBX-uri, pe de altă parte, anumite ( benefică operatorului) scheme de conectare la PSTN. Mai este un punct: cu cât soluția este mai veche, cu atât sunt necesare mai puține cunoștințe în domeniul noilor tehnologii și întreținerea echipamentelor. Pe scurt, problema este a personalului operator calificat și, prin urmare, mai scump. Cu toate acestea, în căutarea banilor „ușori”, operatorii ratează uneori ocazia de a obține profituri mari.

Utilizatori. Desigur, unii utilizatori pot beneficia de instalarea unor soluții „clasice”. Mai ales dacă aceasta se referă doar la telefonie, unde nu este nevoie deloc de a dezvolta o structură de telecomunicații, iar Clientul este un client corporativ mic. În linii mari, de ce au nevoie de o mașină străină pensionarii care merg doar de câteva ori pe an la casa lor? Dar, în realitate, cei care se potrivesc acestor parametri sunt o minoritate.

Concluzie

După ce au examinat principiile implementării unei rețele corporative „clasice”, se poate observa că, dacă din punctul de vedere al transmiterii de date totul este mai mult sau mai puțin clar, atunci din punctul de vedere al telefoniei utilizatorul trebuie să înțeleagă toate dificultățile pe care le au. va trebui să experimenteze, fiind flatat de echipamente ieftine care pot fi o povară grea căderea pe umerii lui, încetinind dezvoltarea rețelei corporative.

Când autorul a vizitat (2004) una dintre fabricile unui mare producător global de echipamente de rețea, a auzit de la producător că, de fapt, compania se așteaptă ca durata de viață a unui PBX digital să nu depășească 5-6 ani.

Telefonie IP corporativă

Este benefic să folosești telefonia IP într-o companie. Si de aceea:
- Telefonia IP este o oportunitate de utilizare Comunicatie vocala calitate excelentă între sucursale și reprezentanțe ale aceleiași companii;
- Telefonia IP este o șansă reală de a reduce costurile pentru utilizatorii de server Web atunci când folosesc comunicații vocale între angajații companiei.

Coordonarea unei rețele corporative este mult simplificată prin combinarea rețelelor de transmisie a informațiilor și a unui complex de telefonie. În același timp, nivelul costurilor asociate cu funcționarea este redus și, în consecință, costul total de proprietate este redus. Beneficiile combinării rețelelor de date și de telefonie devin evidente atunci când se utilizează capabilitățile noilor propuneri care se pot schimba radical această tehnologie. Toate folosesc arhitecturi industriale tip stencil care fac posibilă implementarea soluțiilor de la o gamă largă de producători. Componenta principală a produsului integrat este protocolul IP - un protocol de informare care acționează ca un transport universal independent. Acest protocol permite conexiuni de retea la scară globală.

Să ne uităm la un exemplu ilustrativ:
Sediul principal al companiei este situat în Moscova. Filialele sunt situate în Murmansk și Kazan. Nu există o centrală telefonică de birou în Kazan, angajații folosesc liniile telefonice ale orașului. Ambele birouri sunt dotate cu acces la Internet sau conectate prin linii dedicate. Sarcina conducerii este de a reduce semnificativ costurile asociate cu distanțe lungi și apeluri internaționale. Această problemă este standard și, prin urmare, soluția ei va fi sfat universal pentru toate companiile interesate de această problemă. Pentru implementarea acestui plan, este necesar să instalați un gateway de telefonie în fiecare birou și să îl conectați la centrala telefonică asociată acestui birou. Acest lucru va face posibilă discuția cu colegii din alte reprezentanțe folosind orice telefon de birou complet gratuit. De asemenea, va fi posibilă efectuarea intercity convorbiri telefonice de la un telefon fix obișnuit folosind servere corporative. Aceasta presupune prezența unui întreg sistem de parole menit să reglementeze accesul în oraș și alte tipuri de acces.

Să vorbim despre mecanismul de economisire a apelurilor cu abonați din alte orașe și țări, deoarece această problemă îi îngrijorează pe șefii multor companii. Sunt posibile economii la transmiterea traficului vocal prin WAN - o rețea globală de date. O reducere evidentă a costurilor are loc atunci când funcțiile de coordonare sunt combinate de toate conexiunile destinate accesului în Rețea, conectând apelurile internaționale și locale printr-un gateway vocal unitar sau un router. Companiile sunt, de asemenea, preocupate de problema rambursării accelerate a costurilor de bază asociate cu achiziționarea și întreținerea echipamentelor. Este evident că tehnologiile de transmisie a informației se dezvoltă într-un ritm cu care procesul de îmbunătățire a centralelor telefonice nu poate ține pasul. În industria de rețele, un produs „trăiește” aproximativ 1,5 ani. În același timp, există o reducere constantă a prețurilor pentru necesar hardware de rețea. Pe baza acestui fapt, telefonia IP va urma calea de dezvoltare caracteristică unor astfel de echipamente. Adică va avea loc o reducere treptată a prețurilor, o creștere funcţionalitate prin implementare cele mai noi tehnologiiși consolidarea produselor nivel inalt. Prin urmare, ne putem aștepta la o reducere generală a costurilor asociate cu sistemele de telefonie IP. Despre ce nu se poate spune sisteme familiare telefonie

Și deci în Federația Rusă există o dezvoltare continuă telefonie IP corporativă. Astăzi există trei moduri de a-și folosi capacitățile.

Primul este legat de utilizarea telefoniei IP furnizorului:
- sub forma unui acord cu operatorul care lucrează cu carduri. În acest caz, pentru a efectua un apel către alt oraș, trebuie mai întâi să formați numărul operatorului, apoi - un număr de identificare, apoi codul PIN al cardului. Și după efectuarea operațiunilor de mai sus - introduceți numărul abonatului apelat;
- o opțiune mai populară: modificarea setărilor centralului telefonic al unei anumite instituții (PBX) în așa fel încât apelurile către alte orașe și țări să fie trimise sub formă de pachete IP către operatorul de comunicații IP printr-un canal de transmitere a informațiilor ( adică prin așa-numitul „număr de ieșire” pe ruta interurbană”).

A doua metodă este utilizarea unei rețele de transmitere a informațiilor corporative de către companii a căror structură constă în situate în diferite puncte geografice birouri de schimb de trafic vocal. Pentru a face acest lucru, trebuie PBX de birouîn locurile de prezență, conectați gateway-uri IP și definiți regulile de rutare. Această abordare a telefoniei IP permite companiilor dezvoltate „geografic” să reducă costurile asociate cu plata facturilor pentru convorbiri telefonice. Dar această metodă are un mic dezavantaj. Intercity și internațional apeluri telefonice, adresate locurilor in care firma nu are prezenta, sunt de obicei trimise operatorului de telefonie IP.
Ultima, a treia, metodă vă permite să utilizați capacitățile telefoniei IP mai larg decât celelalte prezentate aici. Constă în construirea unei rețele IP unificate la scară de întreprindere, cu funcții pentru transmiterea vocii și a altor date (de exemplu, video, informații text). Această opțiune Nu este doar profitabil, ci și promițător. Comoditatea incontestabilă a acestei metode este că compania primește o centrală telefonică digitală (rețea) cu numerotare uniformă și un centru de control unificat. Compania primește și ea număr mare servicii aditionale. De exemplu:
1. rețineți apelurile primite și transferați-le către alte numere;
2. carte de telefoane a acestei companii, pe care utilizatorul o poate vizualiza folosind ecranul telefonului IP. Este situat pe serverul LDAP corporativ;
3. sistemul personal de gestionare a apelurilor (personal call management) vă permite să vă coordonați telefonul utilizând interfața Web: redirecționați apelurile către alte numere de telefon (alt serviciu, acasă sau mobil) dacă abonatul apelat nu poate răspunde din cauza absenței sale de la locul de muncă;
4. sisteme de mesagerie unificate (sisteme de mesagerie unificate) trimit electronic sau mesaje vocaleși faxuri către general Cutie poștală, care poate fi folosit prin telefon sau prin e-mail, precum și prin intermediul unui browser Web.
5. Telefonul IP al companiei poate îndeplini funcția unui dispozitiv personal, care are propriul număr și setări selectate de utilizatorul al cărui nume și parolă au fost introduse.

Această metodă se bazează pe combinarea a două rețele - corporative și de transmisie de date - într-una singură. Acest lucru economisește bani cheltuiți pentru susținerea acestor sisteme și pentru acestea întreținere, eficiența muncii crește și „conflictul” dintre suportul IT și telefonie dispare, în timp ce în același timp crește gradul de coordonare a acestora.

Atunci când conducerea companiei se confruntă cu problema implementării unui sistem la nivel IP-PBX, ei sunt, de asemenea, preocupați de problema eficienței economice și a fezabilității. Pentru a evalua eficacitatea, trebuie să țineți cont de câteva puncte. Nimeni nu se îndoiește că infrastructura de rețea corporativă este necesară și importantă. Prin urmare, investiția în introducerea telefoniei IP în procesele de lucru ale unei întreprinderi ar trebui clasificată ca fiind obligatorie. De ce? Pentru că companiile cu o rețea de transmitere a informațiilor vor vedea multe puncte pozitive. Astfel, va fi posibilă abandonarea unui număr de sisteme deservite - tehnologice, telefonice, de incendiu, de rețea, de securitate și altele. Adică, costurile asociate cu implementarea telefoniei IP sunt costurile tuturor sisteme enumerate simultan. Prin urmare oportunitatea economică este evident: aceasta este modernizarea infrastructurii IP, pe de o parte, și minimizarea costurilor de operare, precum și creșterea productivității angajaților, pe de altă parte.

Astfel, introducerea telefoniei IP este profitabilă și eficientă, fiind necesară și pentru companiile interesate de existența pe termen lung a afacerii și competitivitatea lor.

Dacă vorbim despre capacitățile specifice ale telefoniei IP de afaceri, atunci merită evidențiată oportunitatea:
- organizarea de teleconferințe și întâlniri cu absolut orice număr de participanți;
- crearea de alerte de grup sau individuale;
- proiectarea anunţurilor difuzate;
- notificări despre starea utilizatorului (de exemplu, „ocupat”, „indisponibil”, „online”, etc.) a abonaților sau a altor utilizatori care utilizează tehnologia „Prezență”;
- profitând de faptul că un telefon IP poate determina „soarta” apel primit: de exemplu, redirecționarea unui apel primit către mesageria vocală sau telefon fix(de obicei în funcție de ora ultimului apel efectuat);
- suportă schimbul de mesaje „instantanee” care apar pe ecranul unui telefon IP utilizând programul „Mesajerie instantă”.

Există o mulțime de avantaje din utilizarea produselor de telefonie IP (IP-PBX). Astfel, proiectarea unei infrastructuri de rețea unificate pentru o companie face posibilă minimizarea costurilor (față de costurile care sunt necesare pentru optimizarea funcționării infrastructurilor care pot fi înlocuite cu telefonia IP), implementarea căi diferite Comunicațiile IP disponibile astăzi, precum și cele emergente. Apropo, unele dintre ele nu pot fi implementate folosind abordări consacrate: de exemplu, tehnologia de mesagerie instantă sau sisteme de notificare corporative.

Angajații vor aprecia lipsa atașării la canalele telefonice, precum și ușurința extremă de a face ajustări la funcționarea rețelei IP corporative. Acești factori afectează îmbunătățirea productivității muncii a lucrătorilor individuali și a întreprinderii în ansamblu. Mobilitatea în afaceri crește, pe măsură ce devine mai ușor de monitorizat grupurile de lucru și etapele de îndeplinire a sarcinilor atribuite. Acest lucru se realizează prin combinarea produselor IP cu sisteme CRM sau ERP, conceput pentru a îmbunătăți nivelul de guvernanță corporativă.

Principalul avantaj este posibilitatea unificării practice sisteme corporative control și informare cu sisteme de comunicații multimedia: din notificări de grup (inclusiv mementouri vocale) și mesaje standardizate înainte de schimbarea entității companiei în contact center (centrul de gestionare a apelurilor clienților). Acest centru- o legătură în sistemul CRM, caracterizată prin capacitatea de a înregistra, procesa și salva totul contacte personale, apeluri telefonice, e-mailuriși faxuri, adică istorie completă relaţiile cu anumiţi clienţi. În acest caz, fiecare angajat al întreprinderii joacă rolul unui operator implicat într-unul dintre grupuri.

De asemenea, este important ca fiecare angajat al companiei, indiferent de locația sa (alt birou, reprezentanță în străinătate) poate primi set necesar informații și servicii (inclusiv voce) în prezența unui canal IP cu bun debitului prin organizarea unei conexiuni la rețeaua corporativă printr-un canal VPN.

Principalul avantaj care devine real la introducerea telefoniei IP este economiile tangibile la apelurile către orașe și țări marcate pe harta geografică cu semnul de prezență al companiei.

Să presupunem că compania dumneavoastră are filiale în Novosibirsk, Rostov, Nijni Novgorod, iar sediul central este situat la Moscova (vezi figura). Este urgent să contactați directorul diviziei Nijni Novgorod. Formați un număr de 11 cifre la distanță lungă, așteptați un răspuns... ocupat. Încercați să suni un alt număr, un al treilea - rezultatul este același. După ceva timp, încerci din nou, dar în zadar, linia este ferm ocupată. Mai mult, nu este întotdeauna posibilă conectarea la rețeaua telefonică a orașului pentru prima dată - trebuie să sune și alți angajați. Dar nu există nici timp, nici oportunitate de a „sta la telefon” în mod constant, iar problema este urgentă. În cele din urmă, reușești să faci legătura cu colegul tău de la Nijni Novgorod, dar secretara lui te informează că te afli într-o pauză de prânz și îți cere să suni mai târziu... Drept urmare, după ce ai cheltuit bani, timp și nervi pe un șir întreg. de apeluri telefonice, nu ați putut niciodată să contactați persoana potrivita. Din această cauză, o afacere importantă pentru afacerea dvs. a căzut. În plus, numărul de angajați este în creștere - este necesară instalarea de noi puncte telefonice, iar capacitatea numerică a centralei telefonice s-a epuizat de la sine.

O poză deprimantă, nu-i așa? Cum se simplifică procesul de a ajunge la angajatul potrivit dacă departamentul este situat într-un alt birou? Cum să reduceți costurile convorbirilor telefonice și să evitați cheltuielile mari pentru organizarea comunicațiilor corporative între sucursalele companiei? Soluție optimă– organizarea unei rețele telefonice corporative distribuite. Singurul lucru necesar pentru aceasta este să instalați un IP-PBX în birouri și să vă conectați la rețeaua Externet.

Pe baza Externet este posibilă organizarea de înaltă calitate și comunicare ieftinăîntre filiale, optimizați accesul la angajatul potrivit folosind linii suplimentare de ieșire și apelare simplificată și multe altele.

Care sunt beneficiile Externet? Să încercăm să ne dăm seama.

Cel mai important lucru este că comunicarea între abonații Externet nu este taxată. Puteți vorbi absolut gratuit pentru un timp nelimitat cu colegii, furnizorii, clienții și partenerii din alte orașe și țări conectate la această rețea.

Externet vă permite să combinați birouri separate geografic într-un singur plan de numerotare. Adică, este posibilă conectarea filialelor din Novosibirsk, Rostov, Nijni Novgorod și Moscova într-o rețea cu un plan de numerotare scurt, simplificând semnificativ schimbul de informații între departamente.

Un alt avantaj al Externet este capacitatea de a organiza un singur plan de numerotare pentru centralele telefonice analogice (stațiile nu necesită înlocuire) pe baza rețelei. De acum înainte, pentru a contacta un coleg din Moscova, nu va trebui să-ți pierzi timpul prețios apelând. Doar formați număr scurt angajat - și el este în legătură. Conexiunea la Externe se realizează folosind linii suplimentare pentru apelurile efectuate, în timp ce sarcina este eliminată de pe liniile existente, care sunt eliberate pentru apelurile primite de la clienți.

Externet vă permite să efectuați apeluri prin rețelele mai multor operatori simultan. Puteți specifica operatorul principal prin care apelurile vor fi livrate în mod implicit, precum și alți doi operatori prin care apelul va fi direcționat dacă rețeaua operatorului principal este indisponibilă sau supraîncărcată. Astăzi, există aproximativ o duzină de operatori de telecomunicații care operează pe Externet, ceea ce asigură cea mai înaltă calitate disponibilă și fiabilitate a convorbirilor telefonice.

Apelurile sunt taxate în funcție de tarifele operatorului prin care se realizează conexiunea, acest lucru vă permite să economisiți cât mai mult din costul apelului. În plus, prin interfață web convenabilă Externet, puteți vizualiza rapid detaliile apelurilor pentru diferite perioade de timp și puteți monitoriza starea cont personalîn modul online. Contabilitatea automată vă permite să controlați primirea fondurilor în contul personal și soldul curent. Mai mult, clientul are întotdeauna posibilitatea de a obține un împrumut pentru a continua să lucreze.

În ceea ce privește procedura de conectare la Externet în sine, este simplă și nu necesită nici achiziționarea de echipamente scumpe, nici modificări ale rețelei telefonice existente - este suficient să instalați un IPATS în birouri, de exemplu, „Agat UX” produs de firma „Agat-RT”.

IP-PBX „Agat UX” este un mini-PBX multifuncțional cu un gateway VoIP încorporat (a se vedea „ICS” nr. 2 „2006, pp. 91–92). Dispozitivul acceptă un set mare de funcții de serviciu mini-PBX, ale căror combinații oferă flexibilitate sistemului de a funcționa în condiții specifice. Datorită compactității sale, Agat UX se va potrivi cu ușurință în infrastructura de telecomunicații a oricărui birou. În același timp, va oferi suplimentar numere de telefon noi angajați și, important, va menține procedura obișnuită de generare a numerelor interne. Va prelua numeroase operațiuni de rutină pentru deservirea apelurilor telefonice: ca răspuns la apel primit va emite un salut și se va conecta la abonatul dorit; daca numarul este ocupat sau nu raspunde, acesta va oferi sa lase un mesaj, care va fi trimis ulterior catre Adresa de e-mail abonat

Ce oferă combinarea capabilităților IP-PBX și Externet? În primul rând, stația va oferi posibilitatea de a organiza comunicarea și comunicarea intra-oficiu prin canale IP cu filiale la distanță, oferind în același timp fiecărui abonat o funcționalitate unică. În plus, vă va permite să organizați o conferință telefonică cu participarea mai multor abonați simultan. În același timp, printr-o rețea corporativă distribuită bazată pe Externet, puteți efectua apeluri nu numai de la telefoane obișnuite, ci și de pe telefoane mobile la tarife de 2-5 ori mai mici decât cele stabilite pentru comunicațiile telefonice tradiționale (serviciul Externnet GSM). De asemenea, abonații vor putea efectua multe alte operațiuni care vor crește semnificativ confortul comunicării la distanță.

Unirea dintre IP-PBX și rețeaua Externet o duce la un nou nivel parteneriate organizații din diferite regiuni. Conectează-ți birourile și birourile partenerilor la Externet - și într-o lună afacerea ta va merge mai bine.

Are o rețea de telefonie extinsă care acoperă întreaga țară.

Marea majoritate a parcului de echipamente de rețea constă din soluții bazate pe produse Avaya și Unify. Segmentul de telefonie VIP al Sberbank este construit pe baza echipamentelor Cisco.

În total, la jumătatea anului 2017, Sberbank are aproximativ 260 de mii de angajați. În cazul soluțiilor Unify, subsistemul de telefonie la nivelul biroului central trebuie să ofere capacitatea de a conecta până la 300 de mii de abonați SIP și de a suporta până la 180 de mii de sesiuni SIP simultane. În cazul Avaya, este posibil să se conecteze până la 250 de mii de abonați SIP și să accepte până la 160 de mii de sesiuni SIP simultane.

Sberbank caracterizează infrastructura existentă a rețelei telefonice corporative unificate cu următoarele dezavantaje:

• eterogenitate mare a sistemelor de telefonie (peste 6 furnizori diferiți);
• un număr mare de sisteme telefonice vechi nu sunt suportate de producător, ceea ce duce la un risc crescut de defecțiune servicii telefonice, care sunt necesare utilizatorilor;
• structură descentralizată pentru gestionarea și susținerea unei rețele telefonice corporative unificate;
• nu a fost implementat un plan de numerotare unificat pentru toate diviziile băncii și filialele acesteia;
• nu există un nivel uniform de serviciu servicii telefonice pentru utilizatori, nu există posibilitatea de a efectua un apel către absolut niciun angajat;
• fiabilitate redusă datorită utilizării echipamentelor de la diferiți producători, precum și a nodurilor de conectare (gateway, conectori, noduri de tranzit).

Infrastructura IT a Sberbank constă din următoarele segmente de rețea:

• Segment intern (Alpha). Un segment de rețea cu un nivel ridicat de securitate care găzduiește sisteme industriale automatizate fără acces la Internet.
• Segment extern (Sigma). Un segment de rețea care are acces la Internet.
• Segment de tehnologie (Tech-Lan) – segment reteaua de transport, pe deasupra căruia segmentul Alpha este construit la filtrul de pachete din stratul de rețea.

Sistemele de telefonie ale băncii sunt amplasate preponderent pe segmentul tehnologic și pe segmentul intern și sunt combinate la nivelul de „Oficiu Central – Banca Regională”. Totodată, sistemele de telefonie de la nivelul sediilor centrale și al diviziilor structurale interne care sunt subordonate organizatoric băncilor teritoriale, precum și majoritatea rețelelor de telefonie ale filialelor și companiilor dependente, nu sunt conectate la rețeaua de telefonie unificată.

Dezvoltarea rețelei

2017

Refuzul planurilor de modernizare

În septembrie 2017, Sberbank s-a răzgândit cu privire la modernizarea rețelei unificate de telefonie corporativă, au declarat reprezentanții băncii pentru TAdviser.

Plan de modernizare

În decembrie 2016, Sberbank a anunțat un concurs pentru selectarea unui consultant pentru modernizarea rețelei unificate de telefonie corporativă. Prețul inițial al contractului a fost de 500 de milioane de ruble.

În cadrul proiectului, banca a planificat să modernizeze rețeaua pe baza soluțiilor Unify sau Avaya pentru a-și reduce costurile anuale de comunicații pe distanțe lungi și zonale, pentru conectarea planificată a stațiilor de lucru de telefonie și operarea rețelei, precum și pentru a crește nivelul său de securitate, disponibilitate și fiabilitate.

Pentru a face acest lucru, a fost necesar să se rezolve următoarele probleme:

• modernizarea nucleului rețelei telefonice existente la arhitectura țintă;
• unificarea serviciilor ECTS;
• includerea a 100% din locurile de muncă existente ale angajaților băncii în rețea;
• scoaterea din funcțiune a echipamentelor învechite și ineficiente fără pierderea serviciului pentru utilizatori;
• trecerea la utilizarea centralizată a serviciilor de operator pentru conectarea la rețeaua publică de telefonie;
• abandonarea liniilor de legătură ale orașului ne-țintite în diviziile bancare;
• trecerea la managementul centralizat al pool-ului de licențe;
• trecerea la managementul și administrarea centralizată a elementelor arhitecturii rețelei telefonice.

Schema arhitecturii țintă a rețelei unificate de telefonie corporativă a Sberbank

Abrevieri pe diagramă:

• PSTN - Rețea publică de telefonie
• TB - Banca Teritorială
• GOSB - Sediul central al Sberbank din Rusia
• OSB - Sucursala Sberbank a Rusiei
• DO - Filială
• VSP - Unitate structurală internă

Caietul de sarcini prevedea că banca ar trebui să decidă asupra alegerii producătorului de echipamente pentru modernizare pe baza rezultatelor competiției. Scenariul de modernizare a inclus posibila utilizare a echipamentelor atât de la Avaya, cât și de la Unify.