Ce este IP PBX. IP PBX Asterisk - principii de funcționare și cazuri de utilizare. Tipuri de PBX-uri de birou și instituționale

1. IP-PBX: ce este?

În ultimii ani, aproape toți producătorii de frunte de echipamente de comutare au lansat PBX-uri de birou ( PBX, Centrală de sucursală privată sau Centrală de afaceri privată - PBX de birou sau mini-PBX) cu capacitatea de a transmite vocea prin canale de date, inclusiv prin internet folosind protocolul SIP ( Session Initiation Protocol - protocol de stabilire a sesiunii). Au început să fie chemați IP-PBX (IP-PBX).

ÎNGHIŢITURĂ(Engleză: Session Initiation Protocol - protocol de stabilire a sesiunii) este o tehnologie care vă permite să efectuați o conversație telefonică prin Internet sau o rețea locală a întreprinderii. Când se utilizează această tehnologie, se stabilește o conexiune directă punct la punct între abonați. Datorită tehnologiilor SIP, puteți efectua apeluri video.

PBX-urile convenționale de birou utilizează tehnologia de comutare a circuitelor: atunci când primesc un apel printr-o linie de cupru, PBX-ul îl comută pe numerele interne de la birou. IP-PBX utilizează tehnologia de comutare de pachete, de ex. un apel către centrala telefonică sosește printr-un canal de rețea de date și apoi este redirecționat către un telefon special care acceptă o conexiune SIP. Ca telefon SIP, puteți utiliza nu numai un dispozitiv fix, ci și un softphone (SoftPhone) instalat pe un computer sau pe un telefon mobil. Cele mai recente modele de smartphone-uri cu sistem de operare Android au deja suport încorporat pentru primirea și efectuarea apelurilor folosind protocolul SIP.

2. Domeniul de aplicare a IP-PBX

Apariția IP-PBX este asociată cu dezvoltarea rapidă a tehnologiei informatice și apariția rețelelor de date corporative și, în consecință, cu cererea de echipamente care să permită utilizarea acelorași canale de comunicație pentru transmiterea traficului de voce, date, mesaje fax și informații video. PBX-urile IP moderne convertesc vorbirea în pachete IP standard și le trimit printr-un canal de comunicație, unde sunt transmise împreună cu pachetele de date.

pachete IP- acestea sunt blocuri de informații transmise prin Internet sau prin rețeaua locală a întreprinderii.

Datorită utilizării canalelor de internet pentru transmiterea traficului vocal, conectarea unui PBX de birou a devenit doar o chestiune de configurare a datelor de autentificare din partea operatorului de telecomunicații și a abonatului care are instalat un IP-PBX. Îndepărtarea de la cablurile tradiționale a permis, de asemenea, abonaților să schimbe fără durere spațiile închiriate, deoarece... La mutarea de la birou la birou, numerele existente ale organizației sunt păstrate, iar pentru conectarea unui PBX este nevoie doar de prezența unui canal de internet.

Dacă utilizați un IP-PBX într-o companie pentru a organiza comunicațiile telefonice între mai multe birouri, puteți reduce semnificativ costurile utilizării canalelor de la operatorii de telefonie fixă. Conectarea mai multor PBX prin canale IP este de obicei mai ieftină decât prin alte protocoale (ISDN BRI, PRI, E&M și altele). De asemenea, datorită utilizării tehnologiilor IP, abonații unui PBX modern pot fi localizați în afara biroului, conectându-se la PBX-ul de birou de oriunde de pe orice dispozitiv care acceptă transmisia vocală folosind protocolul SIP.

3. Avantajele IP-PBX (IP-PBX)

Număr practic nelimitat de linii și abonați- spre deosebire de PBX-urile și mini-PBX-urile convenționale de birou, care au o capacitate maximă de linii externe sau porturi interne, IP-PBX se poate extinde aproape nelimitat, iar atât liniile externe, cât și abonații interni pot fi conectați în diverse moduri;
IP PBX permite reunește diviziile și sucursalele companiei într-o singură rețea de telefonie situat în locuri diferite (oraș sau țară diferit), în timp ce toți abonații, indiferent de locația lor, vor fi abonați ai unui singur PBX, care va efectua toate apelurile între filiale gratuite;
Cu IP PBX poți organizați un meniu vocal interactiv (IVR) sau așa-numitul „secretar inteligent”, cu ajutorul căruia poți procesa automat apelurile primite;
IP PBX oferă toate funcțiile PBX-urilor corporative moderne- redirecționare a apelurilor (conform diferitelor reguli personalizabile), reținere a apelurilor, interceptare a apelurilor, apel de grup etc.
Diverse opțiuni de redirecționare a apelurilor atât între abonații interni, cât și către telefoanele mobile ale angajaților aflați în afara biroului;
Înregistrare centralizată a apelurilor pe serverul IP-PBX vă permite să salvați informații despre toate conversațiile purtate;
Apel în conferință- conferinte cu conectarea atat a abonatilor interni cat si externi;
Capacitate de instalare restricții privind efectuarea de apeluri la distanță lungă sau internaționale pentru diferite grupuri de abonați;
Sistemul este ușor se integrează cu sistemele CRM, baze de date etc.;
Pe baza IP-PBX vă puteți organiza call center(call center sau contact center);
IP-PBX vă permite să organizați un sistem recepție automată a faxurilorși redirecționare către e-mail Posibilitatea de a organiza un sistem de mesagerie vocală;
Administrator Interfața IP-PBX este accesibilă printr-un browser web, ceea ce facilitează controlul și modificarea parametrilor necesari;
Implementare posibilă pe baza IP-PBX sisteme de videotelefonie, care va permite angajaților să comunice nu numai prin voce, ci și să ofere contact vizual.

În plus, pe baza IP-PBX vă puteți organiza sistem de comunicații unificate(comunicații unificate), care va permite angajaților companiei dvs. să rămână mereu în legătură.

4. Cum să alegi un IP PBX? Criterii de alegere

Un IP-PBX are o funcție de comutare de pachete, ceea ce înseamnă că un astfel de PBX este un computer mic cu propriul sistem de operare, procesor și memorie. De regulă, IP-PBX-urile au o versiune specială a sistemului de operare Linux instalată cu un pachet software proprietar care oferă gestionarea apelurilor și servicii suplimentare. De regulă, se utilizează software-ul Asterisk PBX.

Asterisc este un PBX software cu drepturi depline. Poate rula pe sisteme de operare precum Linux, BSD, Windows și OS X și vă oferă toate caracteristicile pe care le are un PBX obișnuit și chiar mai mult. Funcționarea Asterisk se bazează pe protocoale care asigură transmisia vocală prin rețele bazate pe protocolul IP (Internet Protocol) și, datorită acestuia, acest PBX poate funcționa cu aproape orice echipament pentru telefonie IP care utilizează protocoale standard pentru VOIP, folosind în același timp un Hardware relativ ieftin.

Astfel, principalul lucru la care trebuie să acordați atenție atunci când alegeți un IP PBX este performanța acestuia. Performanța stațiilor care funcționează pe baza tehnologiei de comutare de pachete este determinată de numărul de conexiuni simultane. Aceasta determină câte persoane pot vorbi la telefon în același timp.

De asemenea, trebuie să acordați atenție dimensiunii memoriei instalate în IP-PBX. Numărul de minute salvate de mesagerie vocală și conversații înregistrate va depinde de capacitatea memoriei. Dacă există o lipsă, înregistrările vechi ale conversațiilor și mesajele vocale vor fi șterse.

Ce este Asterisk IP-PBX, cum funcționează, cazuri de utilizare și perspective

O. Terescenko

Astăzi, cumpărarea unui PBX obișnuit sau digital pentru un birou mic sau un centru de apel nu este profitabilă. Telefonia tradițională a fost înlocuită cu telefonia IP, care se caracterizează prin costuri scăzute ale apelurilor, ușurință în implementare, ușurință în configurare, scalabilitate și securitate a conexiunii.

IP PBX este o centrală telefonică care oferă transmisie vocală prin Internet (pe baza protocolului Voice over IP).

În acest articol vom vorbi despre telefonia IP organizată pe bază software IPATS "Asterisc».

IP PBX Asterisk este astăzi cea mai bună soluție pentru organizarea telefoniei de birou și a unui call center ieftin. Acesta este un produs software de clasă Open Source - software open source gratuit. Datorită combinației unice a multor funcții, Asterisk ocupă o poziție de lider în rândul platformelor de creare a telefoniei de birou. Pretul joaca si el un rol important. Costul telefoniei IP de birou pe platforma Asterisk este de câteva ori mai mic decât costul soluțiilor pe IP PBX tradiționale - Panasonic, Samsung etc.

Hardware

Asterisk acceptă orice echipament pentru Voice over IP (VoIP). Dispozitivele de la diverși producători de echipamente VoIP pot fi conectate fără probleme.

Funcționalitate

Asterisk are toate capabilitățile unui PBX clasic, acceptă multe protocoale VoIP și oferă funcții de mesagerie vocală, conferințe, meniu vocal interactiv (IVR), call center (pune apeluri în coadă și distribuirea acestora către agenți folosind diverși algoritmi), înregistrare CDR și alte funcții . Asterisk nu are restricții privind numărul de abonați, canale și funcționalitate.

Pentru a vă crea propria funcționalitate, puteți utiliza limbajul Asterisk pentru a scrie un plan de apelare. Astăzi, multe shell-uri web grafice pentru Asterisk au fost deja scrise pentru ușurință de utilizare și ușurință de percepție.

Implementarea

1. Să începem cu faptul că Asterisk este instalat pe Linux.

Prima întrebare este ce opțiune de implementare să alegeți. De fapt, alegerea principală este Asterisk „plat”, controlat prin interfața de comandă (folosind linia de comandă),

sau sistemul Asterisk cu o interfață Web (după cum sa menționat deja, au fost scrise un număr suficient de acestea).

Prima opțiune oferă mai multă flexibilitate și capacități mai mari, în timp ce a doua oferă o configurare și o gestionare mai ușoară.

Pentru sarcinile de birou și sarcinile de afaceri mici, implementarea logicii complexe nu este importantă. Prin urmare, aici ne concentrăm pe construirea unui sistem mai simplu conceput pentru a deservi până la 100 de telefoane interne cu linii de intrare multicanal de la unul sau mai mulți operatori de telefonie.

2. A doua întrebare practică, care trebuie rezolvat - ce platformă să alegeți pentru a utiliza Asterisk. Există două opțiuni: server local sau „cloud”?

Un server local pentru un IP-PBX în condiții moderne poate costa aproape gratuit: să presupunem că aveți computere vechi (sau nu foarte vechi). Tot ce ai nevoie este: 2 GB RAM și un procesor (poți chiar să folosești unul vechi și nu foarte puternic).

Dar - Atenţie: dacă computerul vechi este complet nedorit... Atunci un astfel de server te poate dezamăgi, eșuând în cel mai inoportun moment. Și atunci efectul economisirii banilor companiei poate fi complet opus.

Astăzi, costul unei unități de sistem de computer pentru implementarea unui IP PBX într-un birou nu depășește 200 USD.

Deci, problema cu serverul fie este rezolvată, fie ne îndreptăm „în nori”.

PBX virtual

Un avantaj evident al cloud-ului este că furnizorul de cloud este responsabil pentru fiabilitatea funcționării și nu este nevoie să cheltuiți bani pe un server. Taxa lunară pentru un „server” virtual cu un nucleu și 2 GB de RAM nu va fi mare: aproximativ 1000 de ruble (sau chiar mai puțin). De asemenea, puteți utiliza un PBX în cloud (funcționarea unui server virtual și a unui PBX în cloud are o ușoară diferență).

Câteva despre capcanele unui PBX virtual

Operatorii de telefonie oferă diferite condiții pentru utilizarea PBX-urilor lor în cloud. Există restricții. Acestea pot fi restricții privind numărul de numere interne, diferite caracteristici funcționale. De exemplu, nu toate astfel de sisteme oferă posibilitatea de a înregistra conversații, nu sunt acceptate toate tipurile de telefoane IP și, uneori, calitatea comunicării are de suferit.

Există un set de restricții care sunt comune PBX-urilor virtuale ale tuturor operatorilor de telefonie. Este astfel: PBX-urile virtuale nu permit conectarea simultană a altor operatori de telefonie sau trecerea la alt operator. Prin urmare, nu veți putea optimiza costurile selectând automat tarifele pentru anumite conexiuni sau nu veți putea folosi alt operator cu centrala dumneavoastră virtuală actuală.

Acestea. un operator de telefonie, folosind PBX-ul său virtual, poate iniţială etapa de a oferi soluții la problemele de telefonie. Dar acest lucru va reprezenta o barieră serioasă în dezvoltarea în continuare a comunicațiilor companiei dvs.

De asemenea, merită să acordați atenție situației în care un abonat intern trebuie să apeleze un alt abonat intern. În acest caz, conversația dintre abonați va avea loc într-un „cerc mare”, adică de pe dispozitivul Abonatului intern 1, semnalul va trece către routerul de birou cu acces la rețeaua externă (pe care porturile corespunzătoare trebuie să fie deschis, ceea ce la rândul său crește „zona de atac”, deoarece este necesar să se deschidă porturile SIP pentru fiecare dispozitiv), mergeți la serverul IP-PBX virtual (PBX în cloud), situat într-un anumit centru de date, după care va se intoarce la routerul original si de la linia externa se va trimite pe cea interna la dispozitivul Abonatului intern 2. Drum lung nu-i asa? Ce se întâmplă dacă există mai mult de o duzină de astfel de conexiuni?

Securitatea poate deveni o problemă deoarece un utilizator intern va fi expus la rețeaua externă în timp ce vorbește cu un alt utilizator intern. O astfel de structură este adesea piratată și apelurile sunt „puse” prin ea, să zicem, din Nigeria până în Palestina - la numere plătite scumpe și prin toate canalele disponibile. Peste noapte, compania dumneavoastră poate pierde o sumă uriașă și este bine dacă furnizorul de telefonie a introdus restricții pentru astfel de cazuri, atunci pierderile nu vor fi atât de semnificative. În general, orice port SIP vizibil pe Internet (nevoia de deschidere despre care am vorbit mai sus) este supus atacurilor în câteva minute de la apariția sa, așa că problemele de securitate trebuie rezolvate cu atenție și profesionalism, deoarece cu cât sunt mai multe porturi deschise, cu atât „zona de atac” este mai mare.

În acest caz, „traficul” care trece între abonații interni trebuie să fie criptat, deoarece în această opțiune toate conversațiile dintre abonații interni nu vor fi greu de ascultat (interceptat).

IP-PBXcfolosind serverul

Dacă utilizați „propriul dumneavoastră” server (situat în rețea), imaginea va fi diferită.

Server propriu:

Minimizează „zona de atac” (din moment ce reduce numărul de porturi deschise);

Vă permite să eliminați însăși posibilitatea de a asculta (intercepta) conversații ale abonaților interni sau de a vă conecta la o terță parte în numele abonatului intern, chiar dacă există birouri la distanță (deoarece abonații interni vorbesc între ei fără a merge la „extern”. reţea");

În primul rând, se distinge prin concentrarea pe un număr mic de numere deservite (de obicei nu mai mult de o sută sau două sute), împărțirea rețelei telefonice în „internă” și „externă”. În funcție de tip, poate primi un flux digital, linii analogice sau prin rețele comutate (telefonie IP) de la operatorii de telefonie. Dispozitivele abonaților sunt de obicei telefoane analogice, telefoane digitale sau telefoane IP. Utilizarea unui PBX vă permite să evitați conectarea fiecărui dispozitiv de abonat (telefon, modem, fax) al organizației la rețeaua publică de telefonie, ceea ce ar duce la alocarea unei linii separate fiecărui dispozitiv de abonat (de obicei plătit lunar) și toate „ apelurile interne” ar trece prin operatorul de telecomunicații PBX.

Echipamentul PBX este de obicei instalat în sediul unei organizații și comută apelurile între liniile interne de abonat. În plus, un număr limitat de trunchiuri către rețeaua de telefonie publică sunt de obicei disponibile pentru apelurile externe de intrare și de ieșire. Organizațiile situate în mai multe clădiri pot folosi linii trunk (CO, de la Central Office) pentru a-și conecta propriile PBX-uri. Liniile de conectare sunt de obicei analogice sau pot fi digitale (E1, BRI). Acestea din urmă, spre deosebire de cele analogice, sunt capabile să proceseze mai mult de o conexiune și să primească apeluri către mai multe numere de oraș - DID.

Uneori, abrevierea engleză este folosită pentru a se referi la PBX PBX(scurt pentru P rivate B fermă e X schimbare - sau P rivate B afaceri e X schimbare), precum și PABX(din P rivate A automată B fermă e X Schimbare).

Principala diferență dintre un PBX de producție și o centrală telefonică din oraș ( GTS) sunt:

capacitatea de a oferi scheme de comutare a traficului complet accesibile (comunicare fără blocare);
sisteme inteligente de distribuție a apelurilor pentru abonați sau operatori;
volumul enorm de servicii de abonat furnizate (de exemplu, PBX-urile Avaya furnizează peste 800 de servicii telefonice);
suport pentru subsisteme CRM încorporate și sisteme SDK dezvoltate pentru integrarea serviciilor de abonați telefonici în sisteme automate;
asigurarea furnizării pachetelor de servicii pentru abonat indiferent de locația abonatului și de modalitatea de conectare a acestuia la rețeaua de telefonie (mobilitate);
fiabilitate ridicată și sistem de redundanță flexibil care asigură 100% continuitate a comunicațiilor telefonice.

PBX vă permite să economisiți bani pentru o organizație și să reduceți costurile de comunicare, deoarece atunci când utilizați un PBX, apelurile interne în cadrul organizației sunt gratuite, timpul de stabilire a conexiunii este extrem de scurt, deoarece de obicei se utilizează numerotarea din trei cifre și fiecare organizație poate programa PBX-ul său pentru a se potrivi nevoilor sale, distribuindu-l între angajați dreptul de a accesa orașul, liniile de oraș existente ale organizației, configurarea meniurilor vocale etc.

Rețelele telefonice mari corporative sunt construite pe baza PBX pentru instituții guvernamentale și financiare, sisteme de management al transportului, instituții medicale etc. Programarea unui PBX de birou se realizează folosind un telefon de sistem sau folosind un program special conectat prin port (interfață) : RS-232; USB ; 10BASE-T. De obicei, puteți seta o parolă pentru a intra în modul de programare, astfel încât persoanele neautorizate să nu poată schimba algoritmul de operare specificat al centralului telefonic mini-automat (PBX). Un astfel de telefon de sistem ar trebui instalat la secretară sau la secretară și director, totuși, dacă mini-PBX-ul are un număr suficient de plăci de extensie care suportă telefoane de sistem, astfel de dispozitive pot fi instalate de toată lumea.

Capacitățile PBX-ului sunt determinate de configurația sa. De exemplu, puteți echipa o stație cu cât mai multe carduri analogice de abonat pentru a obține o capacitate maximă sau puteți acorda prioritate cardurilor de linie de oraș. Pe lângă aceste tipuri de plăci, există multe alte plăci, de exemplu, o placă de însoțitor automat, o placă de mesagerie vocală, o placă de modem, o placă pentru conectarea unei surse de muzică și așa mai departe. Diferiți producători de PBX pot avea configurații de stație foarte diferite.

Functii principale

Schimbarea abonatului în cadrul rețelei telefonice de birou.
Capacitatea abonaților de a efectua apeluri către oraș (de obicei, cu adăugarea „9” înainte de numărul orașului), adică organizarea interfeței cu rețeaua publică de telefonie (PSTN).
Primirea apelurilor pe liniile fixe și direcționarea acestora către numerele interne specificate (vezi și DISA)

Tipuri de PBX-uri de birou și instituționale

În mod tradițional, centralele telefonice sunt împărțite după tipul de comutare și după numărul de linii telefonice conectate (capacitate).

Pe baza tipului de comutare, se disting PBX-urile analogice, hibride și digitale. În prezent, diverși producători produc stații de toate cele trei tipuri. Statiile analogice au cel mai mic cost de port. PBX-urile hibride diferă de cele digitale prin modul în care comută semnalul. În centralele telefonice digitale, semnalul vocal al frecvenței de ton este convertit într-un semnal electric digital codificat (având doar două valori logice: „0” și „1”). Aceste semnale sunt apoi comutate. În PBX-urile hibride, este comutat un „nedigitizat”, adică un semnal electric analog al unei frecvențe vocale fără conversie. În același timp, programele de control ale PBX-urilor hibride sunt similare cu cele utilizate în PBX-urile digitale. Interfața cu utilizatorul poate fi aceeași, iar în unele cazuri abonatul stației nici măcar nu va simți diferența dintre un PBX hibrid și cel digital. Termenul „linii hibride” înseamnă că atât telefoanele de sistem, cât și cele analogice pot fi conectate la astfel de linii.

Odată cu răspândirea standardului de telefonie IP, PBX-urile IP au devenit larg răspândite.

De către producător

Caracteristici suplimentare

Rezervarea comunicațiilor telefonice de la mai mulți operatori (dacă se pierde comunicarea cu un operator, se folosesc liniile altuia).
Redirecționare apel pe bază de semnal de ocupat, fără răspuns sau necondiționat, în funcție de ora din zi și de alte condiții, adică întocmirea scripturilor de procesare a apelurilor sau a planurilor de apelare.
Transferarea unui apel primit către un alt abonat.
Ridicarea receptorului pentru un alt abonat (interceptare apel).
Apeluri prioritare.
Apelare suplimentară a numerelor interne pentru conexiunile de intrare (DISA).
Apel de grup, organizare call center
Căutare în serie - selectarea unui trunchi gratuit pentru conexiunile de ieșire.
Schimbarea automată a tabelului de ghidare în funcție de ora și ziua săptămânii.
Notificarea abonatului cu privire la un apel decuplat (semnal puternic în receptor la ceva timp după ce a închis).
Telefon difuzor, recepție și difuzare de apărare civilă și semnale de urgență.
Control

Informatizarea a afectat comunicațiile telefonice tradiționale, iar împerecherea centralelor tradiționale private de sucursale (PBX) cu acces la oraș, la rețeaua telefonică la distanță lungă și internațională cu un computer personal schimbă în mod semnificativ fața telefoniei moderne. Cu toate acestea, cele mai multe birouri moderne folosesc încă cabluri separate pentru rețelele telefonice și de computere, ceea ce nu este întotdeauna convenabil și, în plus, îngreunează accesul la comunicațiile telefonice atunci când se lucrează cu diverse aplicații. Prin urmare, au apărut diverse sisteme care permit funcționarea în comun a rețelelor de telefonie și computere pe aceeași cablare - telefon sau computer.

Telefonia LAN este înțeleasă ca o astfel de organizare a comunicațiilor telefonice în care într-o clădire care are o rețea locală, rămâne (pe lângă putere) doar o singură cablare de semnal - fie rețea de calculatoare (de exemplu, Ethernet), fie telefon. În acest caz, atât computerele, cât și telefoanele sunt conectate la aceleași prize.

Pentru a organiza comunicația telefonică în aceste condiții, sunt utilizate PBX-uri alternative (numite și pseudo-PBX sau un-PBX) - acestea sunt PBX-uri bazate pe computere personale (PC-uri). Acele un-PBX-uri care folosesc aceeași cablare de semnal pentru a transporta semnale telefonice și date pot fi clasificate ca PBX-uri de telefonie LAN.

Sistemele din această clasă sunt de obicei împărțite în următoarele trei categorii principale:

LAN-PBX distribuit. Aceste sisteme constau din mai multe elemente: servere de telefonie, gateway-uri și comutatoare telefonice.
Sistemele de comunicații integrate (all-in-one-box) sunt dispozitive specializate cu sistem de operare și software de aplicație încorporat.
PBX cu gateway IP – PBX tradițional în care sunt instalate carduri IP gateway pentru a organiza comunicația IP.

Companiile au luat rute diferite către telefonia LAN. Cei implicați în furnizarea de echipamente pentru rețele de calculatoare au oferit așa-numitele soluții distribuite care nu necesitau prezența unui PBX în birou în sensul obișnuit (Cisco etc.). Companiile specializate în producția de PBX-uri tradiționale au început să le echipeze cu gateway-uri IP - plăci introduse în acele PBX-uri care sunt deja produse și în funcțiune (soluții de la Avaya, Ericsson, Siemens, Alcatel, Samsung etc.). Aceleași companii au început să ofere sisteme de comunicații integrate.
Toate aceste sisteme se bazează pe cabluri comune de semnal și au inteligență centralizată concentrată în miezul sistemului - serverul sau procesorul PBX.

Sisteme distribuite

În sistemele de telefonie LAN cu comutare distribuită, procesul de comutare se realizează în rețeaua locală. Toate astfel de sisteme conțin comutatoare, telefoane IP, gateway-uri și pachetele de voce în ele nu trec neapărat prin nucleul central; pachetele primesc autorizare și ruta de la nucleul inteligent și sunt redirecționate către telefon sau gateway. În astfel de sisteme, principiul comutării distribuite este implementat - nu se realizează pe câmpul de comutare, ci în rețea însăși. În acest caz, serverele de apeluri telefonice sunt conectate la LAN și sunt utilizate pentru a stabili și deconecta conexiunile telefonice tradiționale, precum și pentru a efectua funcții suplimentare, cum ar fi mesageria vocală. De regulă, după ce se stabilește o conexiune în astfel de sisteme, serverele sunt oprite, iar telefoanele abonaților fac schimb direct de pachete de voce.

În Rusia există în prezent sisteme similare cu tehnologii Ethernet-IP și ATM.

Marea majoritate a rețelelor locale din întreaga lume implementează unul sau altul tip de tehnologie Ethernet (o structură tipică de rețea cu un LAN-PBX distribuit bazat pe tehnologia Ethernet este prezentată în Fig. 1). Cu toate acestea, dacă aveți nevoie urgentă să instalați o rețea de telefonie și computere într-o clădire în care există doar cablaje telefonice, este recomandabil să vă concentrați pe soluții distribuite pentru rețelele de bancomate locale. În acest caz, comunicarea telefonică de înaltă calitate este asigurată, dar performanța rețelei este semnificativ mai scăzută decât atunci când se utilizează Ethernet. În acest caz, telefoanele (analogice sau digitale - în funcție de ce rețea telefonică este instalată efectiv în clădire) sunt conectate direct la rețea, iar echipamentele de rețea de calculatoare sunt conectate prin modemuri ATM. Cu toate acestea, cel mai adesea ATM-urile de clasă enterprise sunt implementate pe cablaje cu perechi răsucite de o categorie destul de înaltă, iar alegerea acestei tehnologii este dictată de structura traficului de date, voce și video.

Rețea cu sistem de comunicații integrat

Un sistem de comunicații integrat (numit uneori LAN-PBX integrat) combină funcțiile următoarelor dispozitive: comutator LAN, router IP, server de acces la distanță, gateway VoIP și PBX. În sistemele de comunicații integrate (IP-PBX), comutarea se bazează în principal pe PBX. În acest caz, PBX-ul este de obicei completat de un comutator LAN și un router IP, motiv pentru care se numește sistem de comunicație integrat. Comutarea conexiunii este efectuată de serverul de telecomunicații în conformitate cu lista de servicii disponibile unui anumit utilizator.

Principalul avantaj al unor astfel de sisteme în comparație cu cele distribuite este funcționalitatea mai mare, iar cu sisteme bazate pe modernizarea PBX-urilor existente prin instalarea de gateway-uri VoIP suplimentare - de asemenea o mai mare transparență.

Produsele din această categorie în Rusia sunt prezentate de 3Com, Alcatel, Avaya, Samsung și Nortel Networks. Produse de la companii mici precum Merlot Communications, Network Alchemy, Praxon și Vertical Networks sunt vândute și în străinătate. Schema bloc a unei rețele cu un sistem de comunicații integrat este prezentată în Fig. 2.

Când începeți să selectați soluții hardware și software pentru organizarea telefoniei LAN în biroul dvs., este logic să vă ghidați după următoarele considerații.

Dacă biroul dvs. are deja instalate rețele Ethernet și telefonice, atunci probabil că aveți instalat un PBX de la un producător de renume. În acest caz, este recomandabil să vă stabiliți o soluție intermediară - achiziționați un gateway IP și instalați-l în PBX.
Dacă sunteți ocupat să preluați o clădire nouă și să instalați cablaje noi, o soluție avansată distribuită sau un sistem de comunicații integrat poate fi potrivit pentru dvs. Cu toate acestea, în ceea ce privește un singur loc de muncă, acesta va fi aparent mai scump decât un PBX cu un gateway IP.
Un sistem de comunicații integrat este de preferat unei soluții de rețea distribuită dacă utilizatorii sunt obișnuiți să primească o varietate de servicii telefonice furnizate de PBX-urile tradiționale (transfer apel, urmăriți-mă, parcare, ridicare, anunț etc. - aproximativ 200 de funcții în total) . LAN-PBX-urile distribuite acceptă numai funcții de bază PBX (de obicei 10-20, în orice caz, nu mai mult de 25 de funcții de bază), dar în unele cazuri acest lucru nu este suficient (de exemplu, în sistemele distribuite, de regulă, nu există barge in - intervenția operatorului într-o conversație). În plus, pot apărea probleme la conectarea la un PBX oraș folosind metode de semnalizare specifice Rusiei.
Dacă ați stabilit deja cea mai potrivită soluție, atunci atunci când alegeți un furnizor ar trebui să luați în considerare factori precum ușurința de configurare, capacitatea de a primi software actualizat, scalabilitatea, varietatea și completitudinea funcțiilor. Dacă principalul lucru este fiabilitatea și toleranța la erori, atunci acordați o atenție deosebită posibilității de grupare a echipamentelor oferite de Cisco Systems. Unii furnizori folosesc și redundanța componentelor de bază (de exemplu, Alcatel OmniPCX 4400).
Dacă compania dumneavoastră are instalată o rețea de bancomate corporativă, atunci opțiunile pentru alegerea unui PBX sunt reduse drastic. Înainte de a alege un anumit furnizor, este indicat să analizați factorii de mai sus.
Chiar și atunci când se ia decizia de a implementa echipamente de la o anumită companie, nu va fi de prisos să poți folosi dispozitive telefonice LAN de la diferiți producători. Marea majoritate a acestor dispozitive sunt considerate compatibile, dar acest lucru se aplică numai dispozitivelor IP. De fapt, o astfel de compatibilitate trebuie testată în practică. Echipamentul 3Com este practic incompatibil cu telefoanele de la alți producători.
Atunci când alegeți hardware și software, ar trebui să luați în considerare factori precum costul pe linie sau port, inclusiv costul telefonului. Analiza a arătat că în ceea ce privește acest indicator, soluțiile propuse diferă semnificativ - de la 110 USD (Samsung) la 1000 USD (Nortel Networks și Cisco Systems). Valoarea specifică a costului depinde în mare măsură de configurația și condițiile de livrare, care sunt determinate de contract.
Nimeni nu are îndoieli deosebite cu privire la fezabilitatea trecerii la utilizarea activă a telefoniei IP în rețelele corporative. Cu toate acestea, atunci când achiziționați și implementați un sistem de telefonie IP de întreprindere, ar trebui mai întâi să vă gândiți pentru ce aveți nevoie de el. Cert este că, lăsând un cablu în loc de două, poți obține un sistem mai puțin fiabil, deși are o funcționalitate mai mare. Prin urmare, cântăriți în avans toate consecințele posibile ale unui astfel de pas responsabil.

Standarde și algoritmi

La crearea sistemelor de telefonie LAN, sunt utilizate două standarde de bază - H.323 și SIP. Până în prezent, standardul H.323 ITU a devenit cel mai utilizat, în timpul dezvoltării căruia sarcina a fost „adaptarea” echipamentului telefonic pentru a funcționa în rețelele de calculatoare. Acest standard este aproape de sistemele de semnalizare tradiționale (commutat de circuit bazat pe Q.931) și, prin urmare, este utilizat pe scară largă în sistemele dezvoltate de furnizorii de echipamente telefonice tradiționale. A devenit primul protocol standard de telefonie IP.

Standardul SIP a fost dezvoltat de grupul de probleme IETF și implementează o abordare mai simplă, bazată pe Internet, a semnalizării bazate pe HTTP. Prin urmare, a început să fie folosit tocmai de acele companii care produceau în mod tradițional echipamente pentru rețele de calculatoare. Cu toate acestea, toată lumea prezice un viitor mare pentru acest standard în telefonia LAN, deoarece reflectă tendința principală - „internetizarea” telecomunicațiilor. Astăzi, protocolul SIP se răspândește rapid, inclusiv datorită eforturilor companiei SIPNET. Unele caracteristici, cum ar fi conferințele, sunt acceptate mai bine de SIP decât de H.323. Prin urmare, deocamdată, ar trebui să alegeți o soluție care acceptă ambele protocoale și, în viitor, ar putea merita să treceți la utilizarea protocolului SIP. Unele companii folosesc, de asemenea, propriile protocoale proprietare (de exemplu, Skinny Gateway Protocol de la Cisco Systems, pe care l-a deschis pentru utilizare de către alte companii).

Telefoane

În prezent, locul de muncă al unui angajat al companiei poate fi echipat cu comunicare vocală în unul dintre următoarele moduri:

Telefon pentru conectare directă la o priză LAN. În cazul în care tehnologia Ethernet este implementată în LAN, acesta este un telefon Ethernet digital.
Un computer personal multimedia (cu microfon și căști sau difuzor), echipat cu funcții de telefon și conectat la o rețea LAN. Dezavantajul unui astfel de dispozitiv terminal este tipic pentru orice computer personal - de exemplu, se poate „îngheța” și conexiunea va fi întreruptă.
Un telefon analogic obișnuit conectat la o rețea LAN.
Telefoanele LAN sunt adesea numite telefoane IP. Ele nu trebuie confundate cu telefoanele de sistem - telefoane digitale fabricate de aceeași companie ca și restul echipamentelor telefonice, sau terminale.

Un PBX virtual poate fi folosit pentru a crea și moderniza o rețea de comunicații corporative. Cu ajutorul acestuia, este ușor să construiți și să optimizați toate procesele de comunicare pentru afaceri.

Bazat pe un Virtual sau mini-PBX, puteți combina toate canalele de comunicare într-unul singur: de la apeluri regulate și notificări despre solicitările clienților și partenerilor în mesagerie instantanee până la crearea de sarcini automate într-un sistem CRM sau ERP integrat.

Avantajele pe care telefonia IP le oferă biroului:

disponibilitatea liniei pentru primirea și efectuarea apelurilor;

capacitatea de a conecta gratuit un număr nelimitat de numere interne pentru angajați;

capacitatea de a utiliza atât o rețea telefonică obișnuită, cât și o conexiune bazată pe IP pentru a conecta abonații;

calitate înaltă și stabilitate a comunicării fără întreruperi de conexiune, zgomot, interferențe și alte defecte care pot interfera cu comunicarea confortabilă;

funcționalitate avansată a unui IP PBX virtual, mai ales atunci când se utilizează integrarea telefoniei virtuale cu sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM și ERP), ca să nu mai vorbim de sarcinile tradiționale (primirea și trimiterea de faxuri, salvarea conversațiilor și redirecționarea apelurilor);

nicio legătură cu locația biroului;

capacitatea de a conecta urmărirea dinamică a apelurilor pentru a urmări eficiența publicității.

* - funcționarea neîntreruptă a comunicațiilor este garantată la rutarea apelurilor numai prin rețelele companiei noastre (fără tranziții către/din rețelele partenere) și în caz de forță majoră.

Cloud PBX - fiabilitate și inovație

Telefonia în cloud este o platformă modernă pentru companii cu orice personal, inclusiv angajați la distanță (care lucrează în afara biroului). Se bucură de un mare succes în rândul afacerilor din Moscova și din alte orașe rusești.

Un PBX virtual este un serviciu de telefonie cu funcții complete, a cărui bază tehnică se bazează pe duplicarea tuturor elementelor de infrastructură, care garantează funcționarea neîntreruptă și păstrarea datelor, inclusiv înregistrările apelurilor. Costul optim, capacitatea de a se integra cu alte instrumente de afaceri și funcționalitatea extinsă fac posibilă utilizarea unui produs inovator în fiecare zi.

Puteți utiliza un PBX în cloud la birou fără niciun telefon - doar un computer sau laptop conectat la Internet: toate resursele sunt de fapt localizate la furnizor. Numărul va fi și virtual, adică fără legătură la birou. Vă puteți conecta și configura Virtual PBX complet de la distanță.

Conectare in 3 ore

Numărul selectat va deveni disponibil pentru primirea apelurilor imediat după încheierea contractului

Niciun link către adresa

Fără fire, fără bătăi de cap cu mutarea sau deschiderea de noi puncte de prezență

Tarife favorabile

Conectarea unui număr de la 0 RUR, taxă pentru un număr de la 250 RUR/lună, minut de conversație de la 0,42 RUR.

Fiabilitate ridicată

Infrastructura de comunicații UIS garantează o funcționare stabilă - nu mai mult de 15 minute de oprire pe lună*

Opțiuni de conectivitate ușoare

Este ușor să conectați și să deconectați funcționalitatea și să plătiți numai pentru instrumentele și funcțiile pe care le utilizați

Suport tehnic 24/7

Și un manager personal pentru lucrul convenabil cu telefonie, PBX virtual și alte instrumente

Oportunități de PBX virtual pentru afaceri

Magazine online

Automatizarea procesării comenzilor

Centre de apeluri

Controlul operatorului și distribuția apelurilor

Firme de servicii

Urmărirea tuturor etapelor de interacțiune cu clienții

Organizații financiare

Aceasta este o soluție excelentă pentru companiile care apreciază mobilitatea. Telefonia IP poate funcționa de oriunde în lume și nu necesită schimbarea numărului de telefon. Telefonia în cloud vă permite să faceți orice setări până la scenariul selectării unui anumit operator atunci când sunt îndeplinite condițiile specificate în Contul dvs. personal, ceea ce face din Virtual PBX un instrument foarte flexibil care se adaptează oricăror nevoi și sarcini.

Conectarea telefoniei inteligente de la UIS vă permite să utilizați diverse instrumente: un apel de pe un site web (sitephone), un generator de clienți potențiali și un consultant online. Cu ajutorul lor, compania poate oferi clienților canale de comunicare suplimentare. Conectarea unui PBX virtual este un pas important pentru creșterea afacerii.