Treceți în cloud: cum LDAP ajută la implementarea unui PBX virtual. telefonie IP
Fiecare om de afaceri se străduiește să reducă cheltuielile și să crească veniturile. Aceasta este una dintre cele mai importante aspirații ale afacerilor în general. Un antreprenor în căutarea profitului caută cel mai ieftin birou, economisind din salariile personalului și multe altele. Și recent m-a interesat și problema unei posibile reduceri a cheltuielilor pentru suport tehnic afaceri care pot genera venituri. Căutând un răspuns, am dat peste un articol despre care se vorbește Telefonie IP birou Mango. Mi-a plăcut bugetul și funcționalitatea, care este destul de mare.
Adesea, nimeni nu reușește să economisească pe comunicații, iar a fi în permanență online este necesar pentru afaceri. Este pur și simplu imposibil să renunți la telefon, mai ales dacă organizația ta este considerată o afacere medie și mare. Dar acum există o cale de ieșire din această situație.
Anterior, multe companii recurgeau la instalarea pur și simplu a unui telefon în biroul lor sau la organizarea propriului PBX mic în cadrul întreprinderii, care încă nu putea rezolva toate sarcinile care îi erau atribuite. S-ar părea că servește un număr. Și 8 și chiar 16 persoane îl folosesc, dar acesta este doar un beneficiu imaginar. Cert este că costurile vor fi nu numai pentru comunicare, ci și pentru instalarea și achiziționarea de echipamente. Cât timp va dura configurarea conexiunii, efectuarea acesteia în întreaga întreprindere, cât timp va dura instalarea și achiziționarea unui număr? Toate acestea sunt costuri de timp și financiare, care sunt în principiu comparabile cu costurile comunicațiilor mobile. Astfel, banii curg încet, dar sigur din afacerea ta și este extrem de dificil să oprești acest proces.
Sunteți de acord că se poate întâmpla ca, după ceva timp, chiar și 16 linii de comunicație în compania dvs. să nu fie suficiente, iar atunci va trebui să extindeți rețeaua, și asta. Cheltuieli suplimentare. Așa se evaporă toate economiile la comunicații. Cu toate acestea, acum există o modalitate de a economisi o sumă uriașă pe comunicații - PBX-ul virtual Mango-office.
Revizuirea telefoniei IP Mango-office
Birou Mango- Acest serviciu specializat, care operează prin internet. Are o serie de avantaje față de metodele obișnuite de organizare a comunicațiilor în afaceri.
În primul rând, dacă utilizați Telefonie IP birou Mango, atunci nu trebuie să creați o infrastructură complexă în cadrul organizației dvs. și să cheltuiți timp și bani pe ea. Tot ce aveți nevoie este un computer care va fi conectat la internet. Fiecare birou modern este deja echipat cu un astfel de computer. Echipamentul special care va trebui achiziționat se rezumă doar la achiziție aparat de telefon. Cu toate acestea, chiar și acest lucru nu este necesar pentru a menține o conexiune telefonică.
În caz de utilizare Telefonie IP birou Mango sistemul va desfășura în mod independent munca de creare a unei rețele de abonați, conectarea, efectuarea de apeluri și alte lucruri pe serverul furnizat de furnizor. Nu trebuie să vă faceți griji că rămâneți fără conexiune în cazul oricăror probleme pe server. Pentru acest caz există o cantitate mare sisteme de protectie, ceea ce nu va permite să se deterioreze calitatea comunicării. Pentru a selecta, instala și începe corect să utilizați un PBX virtual, nu trebuie mai mult de o oră a timpului tău. Acest lucru nu poate fi comparat cu timpul petrecut instalând un mini-PBX în organizația dvs., care va dura cel puțin o săptămână.
În al doilea rând, cea mai mică capacitate a unui PBX virtual este de 100 de abonați. Și nu 8, așa cum este cazul unui mini-PBX. Aceasta înseamnă că 100 de persoane vă pot apela numărul simultan și niciunul dintre ei nu va auzi „ocupat”. Acest lucru este foarte important pentru o afacere care crește rapid.
Într-o organizație tipică, probabilitatea de apariție a congestiei canalelor este destul de scăzută. Dar chiar și în caz de supraîncărcare, există o soluție imediată care te va ajuta. Puteți conecta pur și simplu o a doua, a treia, a patra și așa mai departe linie de 100 de abonați. O astfel de funcționalitate este în general imposibilă atunci când se utilizează un PBX convențional, iar costurile pentru a obține un astfel de rezultat sunt pur și simplu incomensurabile. În același timp, analogul virtual diferă în bine în ceea ce privește mobilitatea.
În al treilea rând, un PBX virtual are o mulțime de funcționalități. Software, cu care funcționează acest PBX, oferă posibilitatea de a înregistra, asculta și salva apeluri. Printre altele, proprietarul companiei are acces la toate informațiile statistice privind apelurile pentru orice perioadă. Numărul de apeluri primite, efectuate și nepreluate pe zi, săptămână, lună sau pe parcursul întregului istoric al organizației. ATK veți putea monitoriza eficiența fiecărui angajat individual din afacerea dvs., precum și să urmăriți fluctuațiile sezoniere și alte fluctuații ale cererii. Un PBX obișnuit nu are astfel de capacități.
Nu văd niciun rost în a enumera toate funcționalitățile aici, deoarece un PBX virtual poate oferi aproximativ 800 de funcții diferite. Chiar și cea mai înaltă tehnologie, inovatoare și scumpă centrală telefonică automată nu se poate compara cu aceasta în acești indicatori. Cele mai populare dintre aceste caracteristici: număr de publicitate care începe de la 8-800 (gratuit pentru rezidenții din Rusia, meniu vocal, redirecționare automată, mesagerie vocală, trimitere a conversațiilor telefonice înregistrate ca fișiere către e-mail, apeluri video și multe altele. Fiecare dintre aceste funcții poate fi activată în orice moment cu câteva clicuri. Aceste funcții sunt controlate în cont personal prin Internet de către utilizatorul însuși. Inutil să spunem că comunicarea video sau meniul vocal nu sunt disponibile atunci când utilizați un PBX obișnuit?
În al patrulea rând, gândiți-vă doar la riscurile de a vă muta de la un birou la altul atunci când utilizați de obicei un PBX. Demontarea sistemului, transportarea lui, instalarea lui într-un birou nou, ceea ce va dura mult timp și va necesita foarte multe resurse financiare. În plus, echipamentul poate fi deteriorat pe drum, caz în care va dura mult timp pentru a găsi defecțiunea și va fi nevoie și de bani pentru remedierea acesteia. În acest sens, PBX-ul virtual Mango se compară favorabil și cu cel obișnuit. Tot ce trebuie să faceți este să vă mutați computerul într-o locație nouă. Nu va trebui să schimbați numărul de telefon cu care sunt obișnuiți clienții dvs., astfel încât costurile noilor campanii de publicitate etc. vor fi reduse.
În al cincilea rând, dacă utilizați PBX-ul virtual Mango, atunci aveți posibilitatea de a vă combina toate sucursalele, angajații care lucrează de acasă, precum și departamentele într-unul singur rețea partajată. Când utilizați un PBX obișnuit, acest lucru este mult mai dificil de realizat. Un plan de numere unificat vă va permite să vă monitorizați în mod constant angajații. Puteți configura apeluri la numere regulate telefoane mobile și de acasă, precum și pe Skype. Și acestea sunt doar motivele principale pentru care ar trebui să utilizați PBX-ul virtual Mango-Office în locul celui obișnuit.
Costul utilizării serviciilor PBX virtuale depinde de tarif. La alegerea tarifului „Start”. Plata lunara va fi de 740 de ruble. Cu toate acestea, funcționalitatea rămâne aproape aceeași. Costurile inițiale la achiziționarea unui număr cu 100 de canale, împreună cu costul unei luni de comunicare, vor fi de aproximativ 2.500 de ruble. Pentru afacerile medii și mari, aceasta este o picătură în ocean, care se poate transforma într-un beneficiu imens pentru tine.
În articolul de astăzi vă vom spune cum să conectați Asterisk la un PBX virtual de la Mango - Telecom folosind FreePBX 13 ca exemplu
Teorie
Înainte de a începe configurarea, să înțelegem cum funcționează integrarea. Ne vom conecta la PBX virtual folosind protocolul SIP. În interfața PBX virtuală vom crea un angajat și îl vom numi Asterisk. După aceasta, va trebui să creăm un cont SIP și să-l atașăm angajatului creat anterior. În această etapă, vom avea o autentificare, o parolă și un domeniu pentru a ne înregistra contul SIP.
Următorul pas este să creați o redirecționare către utilizatorul creat în setările de distribuție a apelurilor. Etapa finală este crearea unui trunk SIP pe Asterisk către PBX-ul virtual și înregistrarea acestuia. Schema de funcționare este prezentată mai jos:
Setări
Aderând la planul creat, trecem la crearea unui nou angajat pe PBX virtual. Pentru a face acest lucru, în secțiunea „Procesarea apelurilor”, selectați elementul „Angajați și grupuri”. Apoi, accesați fila „Lista abonaților” și faceți clic pe butonul „Adăugați angajat”. Se va deschide formularul „Abonat nou”:
- Pasul 1- indicați numele angajatului nostru. Tocmai am specificat asteriscul
- Pasul 2- indicați numărul intern
- Pasul 3- ca dispozitiv, puteți selecta fie opțiunea „Pe un telefon IP obișnuit”, fie „Pe un softphone (computer)”. În meniul generat dinamic de mai jos, selectați „Creați automat un nou cont SIP”
- Pasul 4- dacă aveți mai multe numere pe un PBX virtual, atunci selectați linia necesară - acest număr va închide toate apelurile efectuate de la Asterisk
Faceți clic pe butonul de creare. În captura de ecran de mai jos, salvați parametrii evidențiați cu roșu:
În exemplul nostru, să fie acestea următoarele setări:
ID SIP = [email protected] Parola = Vf5kNm7Z
Acum trebuie să creăm reguli de distribuție a apelurilor pentru Asterisk. Accesați secțiunea „Setări”, selectați meniul „Procesarea apelurilor primite” și faceți clic pe „Distribuire apeluri, salut, meniu voce”.
În elementul de meniu care se deschide, selectați numărul către care vom direcționa apelurile. Apoi, creați o schemă, pentru a face acest lucru, faceți clic pe adăugare în partea dreaptă și introduceți un nume pentru schemă, de exemplu, „redirecționare”, apoi faceți clic pe „. Activati":
Derulați mai jos. Creăm o schemă cu redirecționare către angajatul asterisc creat. Ar trebui să obțineți ceva de genul acesta:
Configurarea FreePBX
Creăm un trunk SIP în FreePBX-ul nostru. Pentru a face acest lucru, accesați fila Conectivitate -> Trunchiuri:
În fila sip Setări, În capitolul De ieșire copiați configurația de mai jos, după ce ați schimbat anterior login-ul, parola și parametrii domeniului:
Tip=prieten username=user11 secret=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all allow=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure=port, invite context=calify=20 trunk can reinvite=nu
In sectiunea Sosire copiați șirul de înregistrare de mai jos.
Vă voi spune puțin despre cum am cunoscut mango. Am deschis un magazin de sistem split în timpul sezonului a fost un număr mare de cereri de șase telefoane mobile pentru trei manageri; S-au cheltuit mulți bani pe comunicații. Căutam o alternativă, dar aproape că nu aveam timp să mă ocup doar de această problemă. Într-o zi bună, când soarele era la zenit și era posibil să ies afară doar ca apoi să mă întorc la birou, m-a sunat un manager de la niște mango, nu am avut timp, m-a rugat să sun mai târziu, la orele nelucrătoare. Seara, când puteam deja să fiu pe stradă și să respir ușor, m-a sunat acest vânzător și a început să ofere un singur număr telefon care poate primi cel puțin 10 apeluri simultan și poate configura diverse funcții pe acest număr, dintre toate acestea m-a interesat cel mai mult să înregistrez apeluri, deoarece pur și simplu nu ai timp să înregistrezi informații. Am vorbit productiv timp de aproximativ 15 minute, dar mai aveam întrebări despre cum va funcționa totul, așa că mi-au oferit o întâlnire în care mi-a promis că va arăta totul clar. Am înțeles că trebuie făcut ceva cu apelurile primite și am fost de acord. Au sosit la biroul meu a doua zi dimineața, iar inginerul a început să-mi arate pe laptopul său ceea ce aveam în esență nevoie. El a explicat tehnic cum se va întâmpla toate acestea și a calculat costul. Am cerut timp să mă gândesc și să evaluez beneficii reale. După ce am stat acasă și am evaluat situația care se dezvolta pe parcursul sezonului, mi-am dat seama că ceea ce căutam a venit la mine. Două zile mai târziu, apelul. Managerul de mango a sunat și a aflat dacă totul este clar pentru mine. După ce am vorbit cu el, am ajuns la concluzia că am decis să mă conectez și să încerc. Sincer să fiu, munca mea a fost mult ușurată, acum aveam un număr de telefon, care a primit întregul flux de apeluri pe care managerii le procesau la telefoane speciale, chiar și apelurile pierdute de la clienți care nu au așteptat un răspuns, am putea procesa, deoarece există unele statistici care arată toate apelurile primite. Ei bine, pentru a rezuma totul, am intrat în „bătălie” cu scut și sabie. Acum, desigur, nu mai e sezon, a apărut timpul și am decis să văd ce scriu alții. Sincer, nu înțeleg de unde vine negativitatea. Probabil că este mai ușor pentru cineva să stea pe el număr de telefon mobilși priviți într-o direcție îngustă, în timp ce astfel de oameni le este dificil să-și răsucească puțin contul personal și să încerce să-și dea seama singuri. Rezumând, vreau să spun un lucru - pentru cei care vor să urce, este suficient să-și extindă granițele și să urmărească inovațiile. Poate cineva va găsi această recenzie utilă. Cred că nu este atât de greu să dai puțini bani din bugetul tău pentru a încerca ceva nou și a vedea cum va funcționa și poți oricând să te oprești, chiar dacă nu funcționează. Vă mulțumesc că ați citit recenzia mea.
Disponibilitatea numerelor de telefon în 61 de localități din Mango Office
13 decembrie 2018 operator rus telefonie cloud pentru afaceri Mango Telecom a extins zona de servicii. Utilizatorii de virtual ATS Mango Office poate conecta telefoane fixe directe cu codurile Nefteyugansk (Okrug autonom Khanty-Mansiysk - Yugra) și Novy Urengoy (Regiune autonomă Yamalo-Nenets).
În 2018, Mango Telecom a dublat - de la 30 la 61 - a crescut numărul decontărilor, numere de telefon care sunt disponibile pe platformă Biroul Mango. În toamnă, pe harta operatorului au apărut și Volgodonsk, Kurgan, Nijnevartovsk și Orel.
Potrivit directorului pentru dezvoltare regională Mango Telecom, Elvira Rudakova, sarcina de a asigura acoperirea majorității regiunilor semnificative din punct de vedere economic ale țării a fost rezolvată, iar acum operatorul se concentrează pe solicitările companiilor distribuite geografic care operează simultan în mai multe orase ale Rusiei.
| Pentru astfel de întreprinderi este importantă o gamă largă de produse numere locale si in acelasi timp - instrumentele de comunicare disponibile de la furnizor, asigurand comunicatii de afaceri la nivel profesional. Și nu doar comunicațiile externe - cu clienții, ci și cele interne - între angajații diferitelor birouri și departamente. Soluțiile Mango Office răspund acestor provocări, spune Rudakova. - Pe baza lor, clientul poate construi intreaga infrastructura de comunicatii a afacerii - de la centrul de contact cu client pana la platforma de comunicatii interne cu gratuit Comunicatie vocala, abilitatea de a schimba mesaje și fișiere și de a desfășura conferințe video. |
Integrare cu Microsoft Dynamics CRM
Inventarul de comunicații MANGO OFFICE permite utilizatorului, atunci când lucrează cu o bază de clienți în Microsoft Dynamics CRM, să stabilească o conexiune telefonică cu un contact salvat prin apăsarea unui singur buton - direct în interfața aplicației Microsoft.
Luând Apel telefonic, sistemul afișează automat informații despre apelant, acest lucru creând oportunități pentru o procesare mai eficientă a comunicațiilor primite. După integrarea cu telefonia, un istoric complet al apelurilor este înregistrat în datele clientului, iar evenimentele de apel pierdute sunt transferate în CRM cu notificare automată către managerul responsabil.
Simultan cu integrarea pentru Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom a prezentat o serie de alte dezvoltări care combină instrumentele de comunicare cu software specializat. Numărul total de aplicații care vă permit să conectați telefonia MANGO OFFICE la nivel de interfață depășește 100 de poziții din octombrie 2018. Printre acestea se numără și alte software-uri produse Microsoft- în special, editor de foi de calcul Excel din suita Office, folosit în mod tradițional în întreprinderile mici pentru a contabiliza baza de clienți și a înregistra tranzacțiile, precum și clientul de e-mail Outlook.
Integrare cu Neaktor
Pe 26 octombrie 2018 a devenit cunoscut faptul că Mango Office este integrat cu CRM Neaktor. Citeşte mai mult.
Integrare cu YClients
| Aceasta este poate cea mai evidentă și mai căutată integrare MANGO OFFICE. Cu ajutorul YCLIENTS, companiile de servicii creează baza relațiilor cu clienții, acesta este un avansat și sistem convenabil. Dar poate deveni și mai eficient dacă conectați telefonia, care a fost creată și îmbunătățită de-a lungul anilor ca instrument de vânzări și serviciu clienți- cu un set de funcții și tehnologii adecvate. Vadim Kozhin, șeful grupului de marketing de produse la Mango Telecom |
MANGO OFFICE este integrat in YCLIENTS atat la nivelul managementului apelurilor cat si la nivelul schimbului de informatii despre evenimentele de contact direct cu clientii.
Un PBX virtual vă permite să personalizați complet rutarea apelurilor primite - inclusiv o schemă în care un client apelează un număr general, iar apelul său este transferat automat către o unitate de afaceri (un anumit salon, club, studio sau atelier) pe care clientul de obicei vizite. În același timp, este posibil să direcționați un apel către administratorul cu care clientul a comunicat mai devreme, iar administratorul însuși poate primi apeluri nu numai la locul de muncă, ci și de la distanță - de la un computer de acasă sau chiar de la un telefon mobil conectat. la un PBX virtual prin aplicația MANGO TALKER. Cu ajutorul widget-urilor MANGO OFFICE pentru site, clientul va putea efectua un apel direct din browser, ceea ce simplifică și facilitează comunicarea.
Apelurile pierdute sunt înregistrate pe cardul clientului în YCLIENTS, ceea ce face posibilă apelarea rapidă înapoi. Formați un număr - literalmente cu un singur clic și, la fel de ușor, în timpul unei conversații telefonice, se creează o întâlnire cu comandantul. Pentru client, pe baza acestei înregistrări, sistemul va crea automat un profil în baza sa de date și apoi va începe să îl completeze cu date despre toate contactele ulterioare. Urmează această carte cu istorie completă relația va apărea pe ecranul computerului administratorului atunci când clientul contactează din nou.
Configurarea YCLIENTS pentru a conecta telefonia în cloud MANGO OFFICE durează doar câteva minute și nu necesită abilități speciale. Virtual PBX vă permite să utilizați numere de diferite formate - linii fixe directe în 55 de orașe din Rusia, numere federale 8-800 cu apeluri gratuite sau numere scurte cu asterisc pentru apeluri gratuite de pe telefoanele mobile. În același timp, prin conectarea telefoniei MANGO OFFICE, companiile au posibilitatea de a-și menține numerele de telefon actuale.
Lansarea unui serviciu de analiză end-to-end
Analiza end-to-end este folosită pentru a evalua eficacitatea marketingului, folosind cantități mari de date despre acțiunile clienților - de la primul contact cu publicitatea până la achiziționarea unui produs sau serviciu. Datele sunt colectate de pe canale de publicitate, instrumente de comunicare și sisteme care înregistrează tranzacțiile - cu capacitatea de a le compara și de a calcula efectul economic al eforturilor de promovare.
Platforma analitică MANGO OFFICE a fost rezultatul dezvoltării ideilor încorporate în serviciul de urmărire a apelurilor pe care Mango Telecom l-a lansat cu un an mai devreme. Compania a declarat că se străduiește să ofere utilizatorilor de afaceri cel mai avansat instrument de marketing tehnologic și, în același timp, rentabil, care oferă cea mai precisă procesare a statisticilor privind apelurile publicitare.
De la lansarea urmăririi apelurilor, Mango Telecom desfășoară un program de integrare pe scară largă pentru acest serviciu, construind constant o infrastructură pentru schimbul de date cu platforme de publicitate, sisteme de analiză web, sisteme CRM și aplicații specializate de afaceri. În următoarea etapă, urmărirea apelurilor MANGO OFFICE a încetat să mai fie un serviciu care exportă doar statisticile apelurilor către instrumente de analiză externe - acum are propriile rapoarte analitice.
Acum, analiza MANGO OFFICE, alături de apeluri, ține cont și de alte forme de conversie - aplicații pe site, contacte prin formulare de feedback, comenzi pentru consultații telefonice, comunicări în web chat, rețele sociale și mesagerie instant. Acest lucru vă permite să urmăriți complet legătura dintre orice activitate de marketing, solicitările primite ca urmare a acesteia, tranzacțiile rezultate și rezultatele de afaceri obținute.
Rapoartele pot fi prezentate în orice secțiuni necesare și cu grad înalt fiabilitate. Analizele MANGO OFFICE sunt deosebit de precise, deoarece datele brute nu sunt eșantionate în timpul evaluării. Aceasta înseamnă că sistemul prelucrează toate informațiile acumulate în el și nu se limitează la un fragment de statistică, extinzând evaluarea acestui fragment la datele în ansamblu.
Reprezentare vizuală pentru analiză end-to-end MANGO OFFICE a fost dezvoltat de la zero. Mango Telecom a creat grafica și interfața cu utilizatorul ținând cont de preferințele marketerilor profesioniști. Platforma implementează mecanisme care fac cât mai ușor posibil să interacționeze cu datele, să creeze rapoarte și să le folosească în practica zilnică.
Lansarea serviciilor Mango Office în încă 10 orașe din Rusia
Dacă instalați mesagerul corporativ Mango Talker pe dispozitivul dvs. mobil, acest lucru rezolvă și problema costurilor suplimentare de comunicare pentru angajații din teren și în călătoriile de afaceri. Un smartphone sau o tabletă vă va permite să nu întrerupeți comunicațiile de serviciu, duplicând literalmente telefonul de la birou atunci când călătoriți. Toate apelurile primite la numărul de serviciu al angajatului vor fi direcționate către telefonul mobil. De pe un telefon mobil, prin Mango Talker, un angajat va putea să efectueze apeluri de la numărul său de serviciu, precum și să trimită mesaje și fișiere, să participe la chaturi de grup cu colegii și conferințe telefonice.
În plus, linia Mango Telecom include instrument special pentru comunicații profesionale cu clienții și gestionarea operațiunilor de call center în timp real - Call Center. Îl vor putea folosi și clienții din orașele enumerate mai sus.
2017
Integrare în programul „1C: Gestionarea companiei noastre”
Sistem de rol de utilizator actualizat
Pe 10 octombrie 2017, compania Mango Telecom a anunțat introducerea unui sistem de roluri pentru a diferenția drepturile de acces ale utilizatorilor la date, funcții și servicii ale unui PBX virtual.
Valoarea sistemului de rol este că orice utilizator telefonie corporativă este posibil să se furnizeze pe deplin toate instrumentele de comunicare necesare, iar utilizatorul va avea dreptul de a le opera liber în mod independent, dar numai în cadrul sarcinilor și competențelor sale - fără acces la informatie clasificataȘi setari generale ATS.
Virtual PBX Mango Office (2017)
Un angajat de linie la telefon, în cadrul rolului preconfigurat corespunzător din MANGO OFFICE, poate vizualiza istoricul propriilor apeluri și poate asculta înregistrările propriilor conversații. Liderul grupului are drepturi de acces la istoricul și înregistrările apelurilor subordonaților, algoritmi de distribuție a apelurilor și analize privind activitatea grupului. Rolul unui marketer permite accesul la analize generale, statistici și monitorizare a apelurilor, urmărirea apelurilor și widget-uri pentru site, dar un marketer, ca angajat sau lider de echipă, nu are drepturi de a modifica setările tehnice ale unui PBX virtual. Documentația financiară și instrumentele de lucru cu un cont personal sunt ascunse, la rândul lor, din rolurile de angajat, lider de echipă și marketer, dar permisiunea de a vizualiza aceste secțiuni este oferită în cadrul rolurilor de contabil și manager de companie.
| „PBX-urile convenționale funcționează în mod predominant pe principiul „cutie neagră” - doar administratorii de sistem au de fapt acces la ele. Dacă sunt necesare anumite acțiuni cu PBX, un angajat obișnuit trimite o solicitare și așteaptă. Aceasta este o problemă greoaie, inflexibilă, lent și în De fapt, telefonia modernă de afaceri ar trebui să rezolve mult mai bine problemele operaționale. Pentru a-și desfășura activitatea eficient și rapid, angajatul poate obține însuși datele necesare și poate face modificări în funcționarea telefoniei în momentul în care este necesar. |
Urmărirea apelurilor Mango Office are acum rapoarte încorporate
În iunie, Mango Telecom a actualizat accesibil utilizatorilor virtual Serviciul ATS urmărirea apelurilor. Inovația cheie este rapoartele încorporate. Datele pentru evaluarea eficacității publicității online sunt acum prezentate direct în interfața contului dumneavoastră personal MANGO OFFICE sub formă statistică și grafică vizuală.
Avantajele rapoartelor încorporate sunt profunzimea și acuratețea. Datele de urmărire a apelurilor sunt procesate de algoritmi analitici nativi ai MANGO OFFICE, conversiile pot fi urmărite pe canale și surse de trafic, campanii de publicitate, bannere specifice, cuvinte cheie de căutare, pagini de intrare pe site, regiuni și tipuri de dispozitive ale utilizatorului.
În același timp, sistemul de filtrare și ajustări fine afișarea statisticilor vă permite să combinați cu ușurință secțiunile de prezentare a datelor și să obțineți o analiză continuă și completă a eficienței plasamente de publicitate. Drept urmare, agentul de marketing pe Internet are în mâinile sale un mijloc gata făcut de optimizare a costurilor publicitare și un instrument pentru reducerea efectivă a costului de atragere a clienților țintă.
Urmărirea apelurilor, ca și înainte, funcționează împreună cu Google Analytics. Dar acum conexiunea și configurația sa sunt opționale. MANGO OFFICE, fără restricții, transferă date către Google Analytics sau - folosind exportul .CSV - către alte servicii și aplicații analitice, dar în multe cazuri este mai ușor și mai convenabil să utilizați propriile rapoarte de urmărire a apelurilor.
Creat săli de conferințe virtuale
Prin activarea funcției de înregistrare a apelurilor în cloud PBX, vor fi înregistrate și comunicațiile din camerele virtuale. Acest lucru va ajuta la crearea fișierelor audio - procesele verbale ale întâlnirilor.
„Înregistrare apel 2.0”
Virtual PBX Mango Office permite unui magazin online care utilizează retailCRM să simplifice și să accelereze activitatea.
Folosind tehnologia FMC (Fixed Mobile Convergence), serviciul Mango Office, integrat cu retailCRM, include comunicații celulare. Angajații serviciului de livrare pe teren contactează clienții folosind telefoanele mobile, în timp ce apelurile trec printr-un PBX virtual - nu sunt stabilite direct. Aceasta înseamnă că apelurile sunt înregistrate și sunt păstrate statistici, iar șeful serviciului de livrare are acces la informații analitice și la conținutul negocierilor specifice.
2016
Sub brandul MANGO OFFICE au apărut soluții pentru comunicații interactive și instrumente de evaluare a eficienței publicității online. De asemenea, compania și-a extins capacitățile integrate de telefonie de birou comunicatii mobile(FMC, Fixed Mobile Convergence) și a oferit utilizatorilor de PBX virtuale un serviciu puternic de business intelligence.
În 2016, comunicațiile în cloud MANGO OFFICE au devenit disponibile companiilor din Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sevastopol, Simferopol și Volzhsky (regiunea Volgograd). Teritoriul prezenței Mango Telecom în Rusia sa extins la 27 de orașe. Pe afaceri regionale reprezentând 35% din cifra de afaceri a companiei în 2016, ponderea regiunilor în cifra totală de afaceri este în creștere, dar principala piață rămâne capitala.
Integrare cu CRM „Bitrix24”
Aplicația integrată va ajuta la transparența procesului de vânzări și la analiza apelurilor clienților pentru a optimiza munca.
Potrivit declarației companiei, utilizatorii Bitrix24 vor avea acces la funcționalitatea PBX-ului virtual Mango Office direct din CRM:
- apeluri cu un singur clic,
- pop-up la apel primit card cu informații despre client,
- înregistrarea și ascultarea conversațiilor,
- distribuirea automată a apelurilor clienților către angajați.
Afișarea informațiilor despre apelurile pierdute în zona de notificare Bitrix24 îi va ajuta pe angajați să contacteze clienții.
Managerii au reușit să monitorizeze progresul tranzacțiilor folosind înregistrările și datele de la fiecare apel. Datele detaliate despre cererile primite ale clienților în combinație cu o pâlnie pe clienți potențiali și etapele tranzacției care indică sumele vor ajuta la estimarea costului atragerii unui cumpărător, a eficacității canalelor de publicitate și a muncii managerilor.
Soluția integrată acceptă tehnologia FMC, ajutând la controlul apelurilor către telefoanele mobile ale companiilor. Apelurile primite, ieșite și interne cu privire la probleme de muncă sunt înregistrate și înregistrate în statisticile Bitrix24 CRM - pentru a monitoriza munca angajaților de teren sau de la distanță.
Integrarea directă a PBX-ului virtual Mango Office cu Bitrix24 vă ajută să economisiți din serviciile intermediarilor și să utilizați capacitățile de telefonie ale Mango Telecom. Utilizatorii Bitrix24 și serviciile altor operatori de telecomunicații pot lucra cu PBX-ul virtual Mango Office menținând în același timp un număr valid dacă operatorul lor acceptă redirecționarea apelurilor folosind protocolul SIP.
| Astăzi companiile nu au nevoie servicii individuale, dar soluții cu drepturi depline care ajută la optimizarea proceselor de afaceri. Integrarea telefoniei noastre cu sistemul Bitrix24 CRM este un exemplu excelent al unei astfel de soluții. Prin controlul comunicațiilor cu clienții, vă permite să gestionați vânzările. Integrarea este una dintre principalele direcții de dezvoltare a produselor noastre. Am integrat recent telefonia Mango Office cu amoCRM și platforma de creare a magazinelor online AdvantShop și planificăm integrarea cu alții aplicații populare. Scopul nostru este, împreună cu partenerii noștri, să oferim clientului o soluție completă integrată în care comunicațiile sunt integrate în toate procesele cheie de afaceri ale companiei. |
Integrare cu amoCRM
PBX virtual Mango Office poate fi conectat direct din amoCRM fără a fi nevoie să contactați intermediari sau să încercați să înțelegeți interfața API.
Captură de ecran a ferestrei Mango Office PBX, (2015)
Apelurile primite de la clienții existenți pot fi direcționate automat către managerii responsabili. Datele privind apelurile pierdute sunt afișate în zona de notificare amoCRM. Angajații primesc informații în timp real despre starea apelurilor clienților.
Data, ora și durata fiecărui apel sunt înregistrate pe cardul clientului. Managerul poate monitoriza progresul tranzacțiilor folosind date și înregistrări ale conversațiilor disponibile direct din amoCRM.
Compania consideră că cunoașterea indicatorilor și utilizarea sfaturilor va ajuta la corectarea procesului de lucru. Au fost selectate valori de referință pentru fiecare dintre metrici și a fost introdus un sistem de sfaturi interactive și recomandări pop-up.
Analytics este disponibil pentru întreaga companie, pe departamente și anumiți angajați. Produsul este disponibil pentru clienții versiunilor „Virtual PBX” ale companiei „Extended” și „Maximum”.
Versiunea lansată a produsului de vânzare cu amănuntul conține până acum ~ 80% din funcțiile planificate. Produsul este imbunatatit. Compania a anunțat o lansare cu funcții complete în două luni.
| Lansarea pe piață a analizei de afaceri Mango Office este una dintre principalele versiuni ale companiei noastre în această toamnă. Telefonia convențională funcționează pe principiul „cutiei negre” și nu vă permite să controlați toate aspectele procesării apelurilor. Prin urmare, managerii de multe ori nici măcar nu bănuiesc că nu primesc o parte semnificativă a profitului. Or, obținerea datelor implică dificultăți enorme și „încărcări manuale” de informații brute privind apelurile cu ajutorul specialiștilor tehnici. Analizele noastre nu sunt doar un set de date brute privind apelurile, ci sunt procesate informatii comercialeși implicații pentru luarea deciziilor. Valorile de referință și recomandările specifice sunt experiența de succes 100% a clienților noștri din diverse industrii. Am facut Unealtă puternică, accesibil și care necesită o configurare minimă, pentru orice companie, începând cu afacerile mici. |
Integrare cu AdvantShop
Soluția modernizată va ajuta clienții AdvantShop să profite de aceasta telefonie în cloud Mango Office va ajuta la optimizarea procesului de vânzări online, la reducerea numărului de apeluri pierdute și la creșterea profiturilor. Pentru a face acest lucru, funcțiile PBX virtuale Mango Office au fost adăugate direct sistemului de management al magazinului online.
Integrarea face posibilă vizualizarea dinamicii vânzărilor unui magazin online în legătură cu comunicările cu clienții, înregistrarea istoricului solicitărilor clienților, analizarea performanței vânzătorilor, urmărirea modificărilor în preferințele clienților și efectuarea rapidă a ajustărilor necesare la scripturile de vânzări și la descrierile produselor. .
Soluția Mango Telecom și AdvantShop vă ajută să primiți notificări despre apel primit direct in sistemul de administrare a magazinului, deschide imediat cardul de client daca este inregistrat in sistem. Jurnalele de apeluri și înregistrările conversațiilor cu clienții sunt disponibile pentru vizualizare. Când apelați la magazinul online al unui client, puteți crea un card de client cu informații despre acesta.
Soluția ajută și la vânzarea încrucișată: managerul magazinului poate afla ce produse se uita clientul, ce a lăsat în coș și poate oferi clientului produsul de care era interesat.
Proprietarul unui magazin online este întotdeauna conștient de câte apeluri și cât de bine le-a gestionat fiecare manager. Apelurile pierdute vor fi înregistrate în jurnalul de apeluri, iar clienții pot fi apelați înapoi direct din panoul de administrare folosind un softphone și o cască.
Un instrument suplimentar este conectarea widget-ului „Te vom apela înapoi în 30 de secunde”.
| Experții spun că piața de tranzacționare online din Rusia a început din nou să crească într-un ritm ridicat și prevăd că în 2016 volumul vânzărilor online va crește cu 25%. Un număr semnificativ (mai mult de 10%) dintre clienții noștri sunt magazine online și credem că noua soluție, care combină două produse de vârf în domeniile lor, va deveni foarte populară. Pentru antreprenorii care lansează noi proiecte, soluția noastră va deveni un „magazin online într-o cutie” gata făcut și vă va ajuta să începeți rapid, fără dificultăți inutile în căutarea și selectarea serviciilor legate de telefonie. Pentru cei care sunt deja implicați cu succes în vânzările online, le va permite să evalueze eficacitatea proceselor de afaceri, să îmbunătățească calitatea serviciului pentru clienți și să crească profiturile. |
| Integrarea cu telefonia Mango Office este un nou nivel de soluție pentru organizarea vânzărilor online. Permite companiilor să profite de integrarea telefoniei premium și a unei soluții de top pentru magazin online. Clienții noștri au putut să efectueze și să primească apeluri de la clienți într-o singură interfață. Managerii, care lucrează cu clienții, primesc toate informațiile pentru o muncă eficientă. Un singur sistem stochează și procesează toate datele despre clienții existenți și potențiali, comenzile, vizitele de pagină și înregistrează toate comunicările cu clientul. Noi, AdvantShop și Mango Telecom, în calitate de lideri în soluții cloud pentru afaceri, ne-am unit forțele pentru a oferi companiilor un nou nivel de servicii. Soluțiile noastre vă permit nu numai să lansați rapid vânzări online, ci și să construiți comunicații cu clienții și să îi integrați într-un singur sistem. |
procesele de afaceri ale companiei.
Aplicațiile de afaceri cloud (SaaS), de regulă, sunt concentrate pe rezolvarea unei game restrânse de sarcini - telefonie, contabilitate, managementul relațiilor cu clienții etc. Cu toate acestea, pentru companiile cu o cultură de management ridicată, instrumentele disparate nu mai sunt suficiente. Ei au nevoie de soluții cuprinzătoare, permițându-vă să automatizați interacțiunea sistemelor și să obțineți date analitice combinate de la surse diferite. În acest sens, există o tendință de combinare a aplicațiilor de la diferiți furnizori în ecosisteme integrate, care pot include atât cloud, cât și tradiționale. produse software.
„Scopul nostru este să creăm un ecosistem de aplicații de afaceri în jurul serviciilor noastre de comunicații în cloud, care să poată satisface toate nevoile de bază ale întreprinderilor mici și mijlocii. Acest lucru va permite companiilor să creeze holistice Sisteme de informare, alegând cele mai bune produse pentru industria lor, a remarcat Dmitry Byzov, CEO Biroul Mango. - Integrarea telefoniei cloud cu produse care susțin procesele cheie de afaceri ale întreprinderilor va permite structurarea comunicațiilor în jurul acestor procese, făcând interacțiunea cu clienții și în cadrul companiei mai transparentă și gestionabilă. Invităm integratorii și dezvoltatorii de aplicații de afaceri să coopereze pentru a crea soluții integrate gata făcute.”
API permite diverse sisteme, atât cloud, cât și tradițional, interacționează cu Mango Office Virtual PBX folosind protocolul HTTPS securizat. Acest lucru face posibilă implementarea scripturilor automate pentru a rezolva o varietate de probleme. Printre ei:
- apelarea unui card de client în CRM, cu un apel primit, apelarea unui contact din CRM cu un singur clic,
- automatizarea apelării bazei de clienți, descărcarea istoricului apelurilor de la Virtual PBX pentru procesare ulterioară într-un program analitic terță parte.
Folosind API-ul, puteți dezvolta scripturi de comandă sună din nou pentru magazinele online, automatizați înregistrarea apelurilor în CRM. API-ul vă permite să colectați informații despre apelurile pierdute și să le furnizați angajaților, astfel încât aceștia să poată apela înapoi clienții care nu au primit un răspuns. Sunt posibile și alte scenarii, totul depinde de nevoile clientului și de calificările specialiștilor care efectuează integrarea.
API-ul poate fi utilizat atât de partenerii tehnologici Mango Office, cât și de companiile utilizatori de servicii care au programatori în personal sau sunt gata să externalizeze integrarea. Partenerii Mango Office dezvoltă deja module pentru integrarea telefoniei în cloud cu aplicații de afaceri comune. În viitorul apropiat, vor deveni disponibile module care sprijină interacțiunea PBX-ului virtual Mango Office cu populare baze de clienți, sisteme CRM, programe de birou, motoare de magazine online și aplicații industriale. Mango Office lucrează la extinderea listei de funcții PBX virtuale disponibile din sistemele externe.
Utilizarea în siguranță a TVA - numai în Federația Rusă
Pe 19 ianuarie 2015, a devenit cunoscut faptul că la Virtual PBX a fost adăugată o funcție care crește securitatea utilizării produsului.
Utilizatorii au opțiunea de a interzice conectarea telefoanelor SIP și softphone-urilor din străinătate la Virtual PBX. Potrivit specialiștilor Mango Office, încercările de a pirata conturile clientului SIP nu au fost efectuate de la adrese IP rusești.
Până în ianuarie 2015, compania a oferit două opțiuni pentru configurarea securității SIP:
- acces deschis la PBX virtual de la orice adresă IP,
- crea Lista albă.
În al doilea caz, autorizarea prin protocolul SIP este posibilă numai de la adresele din lista albă. Cu toate acestea, lista albă limitează posibilitățile angajați mobili, care sunt conectate prin SIP din diverse puncte din oraș, de exemplu, prin rețele publice Wi-Fi.
Accesul deschis creează anumite riscuri. După ce un cont SIP este spart, un atacator se poate conecta la Virtual PBX și îl poate folosi cont personal pentru a efectua apeluri în scopuri proprii. Potrivit statisticilor Mango Office, toate încercările de a pirata conturile clientului SIP au fost efectuate de la adrese IP din afara zonei rețelei rusești anunță introducerea unei noi funcții Virtual PBX (VATS) - redirecționarea automată a apelurilor repetate către un angajat „familiar”. Acest lucru elimină una dintre principalele iritații ale oamenilor care apelează la afaceri moderne. În plus, în multe situații de afaceri obișnuite, noua funcție VATS a lui Mango Office poate simplifica în mod semnificativ procesul de primire a apelurilor, poate îmbunătăți serviciul pentru clienți și poate extinde canalul de vânzări.
Atunci când comunicați prin telefon cu întreprinderile moderne care folosesc PBX-uri de birou, apar adesea următoarele trei scenarii, formând o impresie negativă asupra companiei și conducând adesea la pierderea unui client.
Un potențial client discută o ofertă a companiei cu un manager de vânzări, închide telefonul și își amintește brusc că a uitat să întrebe întrebare importantă. Sună înapoi și ajunge cu un alt angajat care nu numai că nu știe detalii importante conversația anterioară și acordurile la care sa ajuns, dar își exprimă adesea îndoieli cu privire la acestea, ceea ce subminează încrederea în colegul său și în companie în ansamblu.
Situația este oarecum diferită în serviciu suport tehnic. Aici clientului i se explică cum să-și rezolve problema și i se cere să sune înapoi dacă acest lucru nu este suficient. După ce a sunat înapoi, ajunge cu un alt angajat. Și, în ciuda iritației, trebuie să descrie din nou în detaliu atât problema inițială, cât și recomandările primite anterior.
În al treilea caz, conversația clientului cu un angajat al companiei este întreruptă de motiv tehnic– de exemplu, clientul părăsește temporar zona de acoperire a rețelei. Cu prima ocazie, el sună compania înapoi - și ajunge cu un alt angajat cu toate consecințele negative care decurg.
În toate aceste situații, de vină este sistemul automat de distribuție a apelurilor, care nu ține cont de istoricul comunicațiilor telefonice. Optiune noua Mango Office Virtual PBX elimină această problemă. Dacă este activat, atunci când apelați din nou de la același număr în decurs de o oră, VATS va conecta automat apelantul la angajatul cu care a vorbit recent, dacă în prezent este capabil să răspundă la apel. Iar dacă nu se poate, apelul va fi distribuit între restul specialiștilor departamentului, în conformitate cu algoritmul de redirecționare specificat pentru acesta.
Acum clientul nu trebuie să reia esența întrebării sale. Iar un angajat care a comunicat recent cu un client nu va pierde timpul afland detaliile. Astfel, redirecționarea apelurilor repetate către un angajat „familiar” accelerează serviciul pentru clienți și crește loialitatea acestora datorită serviciilor de calitate superioară. Noul serviciu va fi util în departamentele de vânzări, suport tehnic și întreținere, precum și în centrele de apel, unde clientul nu este legat de un anumit angajat, iar apelurile primite sunt distribuite între toți specialiștii.
Reconectarea cu un angajat „familiar” poate fi activată selectiv pentru unele departamente (în Mango Office Virtual PBX acestea corespund grupurilor de distribuție a apelurilor) sau activată pentru întreaga întreprindere. Conexiunea este gratuită, iar taxa lunară de abonament depinde de versiunea Virtual PBX. Pe versiunile nivelurilor „Începător” și „Clasic” este de 350, respectiv 250 de ruble. Utilizatorii versiunilor Free și Individual primesc serviciul gratuit.
Dezvoltarea funcționalității obișnuite la nivel corporativ
Pe 26 noiembrie 2014, compania MANGO OFFICE a anunțat introducerea unui sistem de management destinat organizațiilor mari în VATS și alte servicii cloud.
Noi funcții sunt implementate în etape, ca parte a lansării actualizărilor regulate ale serviciului. Ultimul pachet de actualizare include instrumente pentru reducerea costurilor cu forța de muncă administratorii de sistemși dezvoltarea unui model de acces.
Deja disponibil pentru abonați Funcțiile MANGO OFFICE simplifică și accelerează foarte mult configurare inițială PBX virtual, crearea și ajustarea în masă a profilurilor de angajați și a conturilor SIP. Anterior, în companiile mari, acestea erau tocmai sarcinile care necesitau repetarea multora operațiuni de rutină, ceea ce a dus la costuri semnificative cu forța de muncă, a încetinit implementarea și a provocat erori.
Acum majoritatea setărilor sunt instalate automat și, la fiecare pas de configurare, sfaturile instrumente informează administratorul despre probleme potentialeși modalități de a le elimina.
Administratorul PBX-ului virtual MANGO OFFICE dispune acum de instrumente ușor de utilizat pentru verificarea corectitudinii setărilor. Administrarea este simplificată și mai mult prin instrucțiuni video detaliate încorporate în multe secțiuni ale contului personal și blocul interactiv „Easy Login”, care este afișat automat după activarea aplicației de afaceri și conține link-uri către secțiuni cu setările necesare.
Potrivit companiei Mango Telecom, noile instrumente de administrare reduc timpul pentru crearea de profiluri și modificarea setărilor utilizatorilor cu 50% sau mai mult.
Dezvoltarea modelului de acces – pas important către întreprinderi cu structuri organizaționale complexe care necesită o delimitare atentă a puterilor atunci când lucrează cu aplicații de afaceri cloud. Ca urmare Ultima actualizare rolul „Contabil” a apărut în contul personal MANGO OFFICE cu drepturi de administrator atunci când lucrați cu un cont personal și drepturile unui angajat obișnuit în alte secțiuni. Noul rol ajută la controlul cheltuirii fondurilor și la pregătirea documentelor financiare fără riscul unor modificări neautorizate ale setărilor aplicațiilor de afaceri MANGO OFFICE. Rețineți că pentru toate aceste aplicații, organizația de abonat folosește un singur cont personal, ceea ce simplifică foarte mult pregătirea documentelor financiare și gestionarea cheltuielilor.
„Aplicațiile de business cloud MANGO OFFICE au statutul de soluție respectabilă pentru întreprinderile mici și mijlocii. În același timp, în ultimul an și jumătate s-a înregistrat o creștere a interesului față de acestea din partea organizațiilor mai mari. Acest lucru este vizibil mai ales în regiunile rusești, unde băncile creează rețele de sucursale, iar organizațiile comerciale deschid depozite și platforme de tranzacționare, spune Dmitri Byzov, Director General MANGO OFFICE. – Recent, acest interes a fost stimulat în mare măsură atât de fenomenele de criză din economie, care cresc riscurile investițiilor mari de capital în IT, cât și de complicarea achizițiilor și întreținerii infrastructurii IT tradiționale ca urmare a sancțiunilor și a dinamicii a cursurilor valutare mondiale. Continuarea acestor tendințe poate împinge organizațiile mari să accelereze tranziția la modelul SaaS - ca parte a soluțiilor pentru departamente individuale sau chiar pentru întreaga companie. Acest lucru va însemna apariția unui nou segment al pieței cloud cu nevoi diferite de cele ale IMM-urilor. Stăpânirea acestui segment necesită o pregătire serioasă din partea furnizorului. Făcând pași în această direcție și optimizând serviciile noastre pentru a răspunde cerințelor companiilor din ce în ce mai mari, ne asigurăm îndeaproape că schimbările vor beneficia și întreprinderilor mici și mijlocii.”
Cum companie mai mare, cu atât se confruntă cu mai multe dificultăți necunoscute organizațiilor mai mici. Și acest lucru nu este întotdeauna legat de conducerea unei afaceri. PBX virtual a fost anterior perceput de mulți ca un produs pentru firme mici, dar acum ideea se schimbă. Întreprinderile mijlocii și mari folosesc din ce în ce mai mult PBX-uri virtuale, dar pe parcurs trebuie să rezolve destul de multe sarcini non-triviale- de exemplu, cum să plasezi profilurile angajaților într-un mediu de comunicare controlat de un PBX virtual și, cel mai important, cum să le ții la zi? La urma urmei, atunci când o companie are câteva sute sau mii de oameni în personal, introducerea manuală și actualizarea constantă a cardurilor nu poate fi privită ca altceva decât o pedeapsă. Pentru a ușura viața clienților noștri, am implementat suport pentru protocolul LDAP în PBX-ul virtual MANGO OFFICE.
De obicei, achiziționarea unui PBX virtual implică înlocuirea unei conexiuni existente. Și, desigur, se pune întrebarea cum să includă comunicațiile cloud în infrastructura afacerii, cum să configurezi o singură interfață pentru angajați, astfel încât aceștia să își poată îndeplini imediat sarcinile în mod eficient pe noua telefonie.
Aici LDAP vine în ajutor. Acest protocol este acceptat în unele CRM-uri, dar până de curând nu a fost găsit printre PBX-urile virtuale. Cu toate acestea, ar fi, fără îndoială, util, deoarece nu numai că simplifică semnificativ, ci și accelerează tranziția la un PBX virtual - mai ales atunci când compania un numar mare de angajati. Virtual PBX MANGO OFFICE a fost primul care a primit suport LDAP.
Ușor de configurat
Folosind LDAP, vă puteți păstra cu ușurință actualizată baza de date a angajaților: nume complet, funcție, departament, număr de telefon, e-mail. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să instalați niciun software suplimentar, nu trebuie să importați tabele Excel, nu trebuie să introduceți nimic în sistem manual. Este suficient să configurați o singură dată integrarea unui PBX virtual cu un serviciu de director prin LDAP - iar profilurile tuturor angajaților vor fi importate din drepturile necesare. Codurile scurte vor fi, de asemenea, importate (sau create) și generate automat Conturi SIP și după aceea puteți configura reguli pentru redirecționarea apelurilor primite.
MANGO OFFICE acceptă toate tipurile de servere LDAP pentru orice sistem de operare, inclusiv inclusiv Microsoft Director activși popular în aer liber Deschide serverul LDAP. Adică, o companie care folosește, de exemplu, Microsoft Outlook, poate profita atât de exportul rapid la un PBX virtual, cât și de sincronizarea simplă a datelor.
Direct în PBX virtual, puteți atribui roluri angajaților cu drepturi de acces corespunzătoare. La dezvoltarea sistemului de roluri, am încercat să ținem cont de toate nevoile întreprinderilor mijlocii și mari, făcând posibilă personalizarea drepturilor utilizatorilor în cea mai largă gamă.
Folosind LDAP, rolurile pot fi transferate rapid la un PBX virtual, iar rolurile pot fi gestionate printr-o singură interfață, fără a fi nevoie să faceți acest lucru în diferite baze de date separat. După conectarea unui PBX virtual, este suficient să configurați o dată angajații, în conformitate cu pozițiile lor, cu drepturi de acces la diferite funcționalități ale PBX-ului virtual - telefonie, urmărirea apelurilor, rapoarte, ascultarea înregistrărilor apelurilor etc. Și când un nou angajat sosește sau se schimbă poziția unui specialist existent, este suficient să-i schimbe rolul pe serverul LDAP, iar modificările corespunzătoare drepturilor de acces vor fi aplicate automat în PBX-ul virtual.
Este deosebit de convenabil ca administratorul să nu fie obligat să actualizeze datele din PBX-ul virtual, acestea sunt sincronizate automat. Când un angajat este eliminat sau adăugat la baza de date sursă sau datele sunt modificate, toate inovațiile sunt transferate în cloud PBX fără participarea administratorului.
La proiectarea suportului LDAP, am ținut cont de dorințele administratorilor de sistem. De exemplu, am implementat setarea de potrivire a câmpurilor, deoarece câmpurile pot fi denumite diferit în baze de date diferite. În plus, mulți administratori adaugă câmpuri suplimentare la baza de date. Și datorită setărilor de conformitate, LDAP-ul nostru este pe deplin compatibil cu diferite baze de date și diferite formate Servere LDAP. MANGO OFFICE acceptă, de asemenea, filtre LDAP și un câmp separat pentru filtrele rădăcină de director.
În plus, am implementat un sistem flexibil de reguli de sincronizare. Puteți specifica ce câmpuri trebuie sincronizate cu PBX-ul virtual și, de asemenea, puteți stabili principiile pentru crearea și rescrierea câmpurilor.
