Pentru a organiza contabilitatea clienților și a comenzilor, întreprinderile folosesc de obicei sisteme CRM. Acestea sunt programe concepute special pentru a automatiza strategiile de interacțiune cu clienții. Acestea fac posibilă salvarea datelor clienților și analizarea acestora. Datorită acestui fapt, nivelul de serviciu, loialitatea și, ca urmare, profiturile afacerii cresc.

Există destul de multe sisteme (programe) Crm. Ele diferă în funcție de funcționalitate și, de regulă, necesită personalizare pentru client. Probabil că fiecare antreprenor a auzit despre 1C CRM. De asemenea, populare sunt RegionSoft CRM, FreshOffice, APEC CRM și multe altele. În versiunea sa cea mai simplă, este un program, în unele cazuri gratuit, pe care trebuie să îl descărcați și să îl instalați pe computer. Cu toate acestea, întreprinderile mari folosesc soluții software complexe distribuite care necesită achiziționarea de hardware serios și suport tehnic continuu.

În domeniul afacerilor cu amănuntul mici și mijlocii, din păcate, înregistrarea datelor despre clienți fie lipsește, fie apare în caiete sau tabele Excel. Sunt create multe fișiere sau pagini, care sunt editate de cine și cum sunt necunoscute. Ca rezultat, există un număr mare de erori, necesitatea unui control uman constant și pierderea de timp. Dar un sistem CRM costisitor și complex într-un mic magazin sau salon este cu adevărat nepractic.

Cum să lucrezi cu clienții din întreprinderile mici și mijlocii de retail

Dacă sunteți proprietarul unui mic magazin, salon, cantină sau lanț de retail mic, puteți urmări clienții și comenzile folosind orice computer (laptop sau tabletă) și acces la Internet. Nu aveți nevoie de un sistem CRM tradițional sau de un software care necesită instalare pentru a menține o bază de date cu clienții și a înregistra comenzile, trebuie doar să utilizați serviciul online pentru întreprinderile mici și mijlocii;

Serviciile web moderne, de regulă, includ capacitatea de a menține o bază de date a clienților obișnuiți, instrumente de lucru cu comenzile (inclusiv cele preliminare), module pentru crearea și tipărirea tuturor documentelor necesare. Această funcționalitate complexă vă permite nu numai să mențineți o bază de date actualizată a clienților, ci și să cunoașteți cererea pentru anumite bunuri sau servicii și să o analizați. Să ne uităm la beneficiile de a avea statistici și analize.

De exemplu, dacă utilizați serviciul online Subtotal, puteți împărți clienții (cumpărători) în orice categorii. De exemplu, așa:

• cumpărător cu amănuntul obișnuit, pensionar, mamă cu copil
• posesor al unui card de argint, bronz, aur etc.

În consecință, pentru fiecare categorie sistemul vă va permite să vă atribuiți propriile reduceri - fixe, în funcție de cantitatea achizițiilor din chitanță sau pentru perioadă. va fi vizibilă în aplicația de casă (interfață), crescând calitatea și rapiditatea muncii casieriei.

De asemenea, este posibil să introduceți în sistem nume complete, numere de telefon, e-mail-uri și alte informații necesare despre anumite persoane, formând o bază de date de personalități (contacte). Prezența unei astfel de baze de date vă va permite să atribuiți reduceri personale în viitor. În orice caz, întregul istoric al relației (ce reducere a fost acordată și cui), precum și informații despre achizițiile bazei dvs. de clienți (cu posibilitatea de a tipări toate documentele necesare) vor fi salvate în program.

Daca ai numerele de telefon ale clientilor tai, poti trimite un SMS cu aplicatii speciale sau orice alte informatii direct din programul Subtotal. Astfel, utilizarea programului de contabilitate Subtotal oferă o funcționalitate mult mai largă decât soluțiile standard pentru menținerea unei baze de date de clienți și contabilizarea comenzilor.

Incearca-l Începe gratuit

Pe lângă lucrul cu clienții (cumpărători), sistemul oferă posibilitatea de a salva comenzile anticipate și de a lucra cu acestea, ajustând planul pentru achizițiile viitoare. Toate acestea sunt un material excelent pentru analiza managementului, datorită căruia puteți reduce costurile și crește profiturile.

De exemplu, programul Subtotal include un modul de raportare și analize, cu ajutorul cărora puteți vedea volumele de vânzări în funcție de client, care clienți sunt cei mai mari după marjă și multe altele.

Astfel, ai ocazia de a-ți optimiza rapid sortimentul pe baza unei analize a celor mai profitabile produse, a celor mai bine vândute produse, a unui raport privind soldurile curente și a informațiilor despre precomenzi. De asemenea, sistemul vă permite să vă gestionați în mod eficient sortimentul prin împărțirea produselor în categorii și analizarea preferințelor publicului dumneavoastră obișnuit (cumpărătorilor) în cadrul fiecăreia dintre acestea. Ca rezultat, este posibil să se reducă cantitatea de inventar, crescând în același timp marjele și vânzările. Am scris despre cum să facem acest lucru în articolul:.

Folosind programul Subtotal, puteți automatiza complet întreprinderile mici și mijlocii de retail (de la un punct de vânzare la o rețea de 100 de puncte). Acesta nu este doar un program de contabilitate pentru clienți și comenzi, serviciul oferă toate instrumentele necesare pentru a menține contabilitatea de numerar, depozit și gestiune.

Subtotal nu necesită achiziționarea de hardware special, cu toate acestea, puteți conecta cu ușurință o casă de marcat online sau orice alt echipament de vânzare cu amănuntul la serviciu, dacă este necesar, integrarea cu un magazin online sau contabilitate online;

O casa de marcat, o imprimanta de etichete de pret, un scanner de coduri de bare, cantare etc. pot fi achizitionate cu ajutorul managerilor nostri. Ei vor selecta tot ce aveți nevoie în funcție de dorințele și bugetul dumneavoastră. Suntem partenerul oficial al majorității producătorilor de top de CCP și dispozitive conexe, datorită cărora vă putem oferi cele mai mici prețuri pentru echipamente și livrare rapidă în toată Rusia „la ușa dumneavoastră”.

Prima lună de utilizare a programului Subtotal este un cadou. Vi se oferă configurare și suport tehnic gratuit. Pentru a începe să păstrați înregistrări automate, aveți nevoie doar de un laptop (sau tabletă) și acces la Internet. Pur și simplu și experimentați toate beneficiile pe care automatizarea complexă le poate oferi în practică.

Începe gratuit

• CRM pentru lucrul cu clienții

  Sistemul de management al comenzilor Bitrix24 va ajuta la identificarea clienților cheie, îi va împiedica să plece către concurenți și va crește factura medie. Utilizați CRM pentru a urmări comenzile clienților pentru:
  • Mentine o baza de clienti;
  • Extindeți-vă baza de contacte;
  • Cereri de înregistrare;
  • Emite facturi, trimite oferte comerciale;
  • Procesarea comenzilor;
  • Implementează programe de loialitate.

• Nu rata nicio cerere

  Utilizați Bitrix24 pentru a vă completa baza de clienți. Adăugați numere de telefon, adrese de e-mail și conturi de rețele sociale în programul dvs. de contabilitate pentru clienți. Înregistrați istoricul cererilor, negocierilor, detaliilor comenzii, reducerilor și promoțiilor.

  Toate cererile, apelurile, scrisorile și solicitările de pe site sunt salvate automat în sistem și convertite în „leads”. CRM nu vă va permite să pierdeți un singur contact. Bitrix24 trimite mementouri managerilor despre apelurile pierdute. Înregistrările apelurilor efectuate și primite sunt stocate în sistemul de procesare a aplicațiilor, acestea pot fi găsite cu ușurință prin Jurnalul de apeluri sau cardurile clienților.

  
  

• Păstrați clienții

  Amintiți-le în mod constant clienților despre dvs. Planificați programe de comunicare cu clienții cheie în Bitrix24, la un moment convenabil pentru aceștia și prin canale care sunt confortabile pentru ei. Intervievați clienții, colectați informații despre pasiunile și hobby-urile personale. Felicitări de sărbători - personale, profesionale și de stat. Oferă cadouri și reduceri. Trimite cazuri, manuale și sfaturi gratuit. Înregistrați activitățile și feedback-ul primit în sistemul de management al aplicației.

  Creați o linie telefonică. Consultați-vă în probleme neclare, rezolvați problemele cu bunurile și serviciile. Un serviciu de asistență este imposibil fără un sistem de înregistrare a cererilor (bilete).

  
  

• Umpleți-vă baza de clienți prin intermediul site-ului web și al rețelelor sociale

  Programul de vânzări Bitrix24 colectează contacte ale potențialilor clienți de pe site-ul corporativ, rețelele sociale și mesagerie instant. Plasați un formular de client potențial, un formular de solicitare de asistență tehnică și un chat online pe site-ul dvs. Configurați o conexiune la chat-urile VKontakte, Facebook, Telegram, Skype. Contactele noilor prieteni vor intra automat în baza de date de clienți sub formă de „leads”.

  
  

• Organizați activitatea departamentului de vânzări

  Nu este suficient să recrutezi manageri de vânzări „activi”, „responsabili” și „orientați spre rezultate” din reclame. Lăsați în voia lor, nu vor lucra împreună. Software-ul gratuit de contabilitate a vânzărilor vă va simplifica fluxul de lucru prin introducerea de șabloane pentru procesele de afaceri standard, scrisori de afaceri, propuneri și facturi.

  Reglementările pentru procesarea cererilor, procesarea documentației și pregătirea rapoartelor sunt ușor de implementat folosind șabloane Bitrix24. Cu toate acestea, în versiunea cloud gratuită a „Project” numărul de utilizatori CRM nu poate depăși 12 persoane.

  Bitrix24 reduce timpul de integrare pentru noii angajați. Regulile și instrucțiunile, șabloanele de documente, contactele colegilor și contractanților sunt stocate într-un singur loc, ușor de găsit și accesibile de oriunde de pe dispozitivele mobile. Angajații primesc instantaneu alerte care le amintesc de sarcini noi și programate. La concediere, cazurile sunt transferate „cu un singur clic”.

  
  
  
  

Confuzia constantă în informații, incapacitatea de a colecta și analiza statistici, instabilitatea în vânzări sunt tovarășii fideli ai companiilor care nu țin deloc evidența cererilor clienților, comenzilor și plăților sau o fac la modă veche, în cărțile de hambar. Puteți rezolva toate aceste probleme deodată, doar instalați un program special pentru menținerea bazei dvs. de clienți

De ce ar trebui să utilizați un software de contabilitate pentru clienți

Sistemul de contabilitate pentru clienți și tranzacții (CRM) este un real ajutor pentru orice afacere. Verificați beneficiile pe care le veți obține prin introducerea acestui nou produs:

• Eliminați confuzia. Software-ul de contabilitate pentru clienți cu o bază de date detaliată ajută la clarificarea fluxului de lucru. Tu și angajații tăi veți ști întotdeauna cât, ce și când a fost vândut, câți clienți au fost serviți etc. Toate acestea vor avea un impact pozitiv asupra productivității companiei dumneavoastră.
• Creșterea loialității clienților. Programul de contabilitate pentru clienți și servicii vă permite să clasificați clienții în funcție de importanță. Creați liste de clienți cheie și oferiți-le condiții speciale. Priviți lista dvs. de clienți potențiali și dezvoltați o strategie pentru a-i transforma în fani fideli ai produsului sau serviciilor dvs.
• Posibilitatea de a colecta statistici și analiza detaliată a acesteia. Automatizarea contabilității și a înregistrării cererilor clienților are un alt avantaj: puteți oricând să vizualizați statisticile din trecut, să identificați punctele tari și punctele slabe și să direcționați toate eforturile către eliminarea deficiențelor și dezvoltarea punctelor forte.

YCLIENTS – serviciu convenabil de contabilitate pentru clienți bazat pe cloud

Contabilitatea și managementul clienților pot și ar trebui să fie convenabile! Sub acest motto am creat YCLIENTS - un serviciu cloud cu toate funcțiile CRM. Cu noi tu:

1. Amintiți-vă de fiecare client. Baza de date YCLIENTS conține nu numai informații de bază despre client, ci și istoricul complet de navigare al acestuia, analiza preferințelor și alte date necesare.
2. Încărcați cu ușurință informații. Pentru a exporta date din baza de date de clienți YCLIENTS CRM, nu trebuie să depuneți eforturi deosebite. Puteți obține informații în doar câteva clicuri și puteți indica cine are dreptul să facă acest lucru.

Vizualizați lista dvs. de clienți online - este convenabil

Dacă singurul lucru care vă împiedică să implementați CRM este că trebuie să instalați și să actualizați constant aplicația de contabilitate a clienților, atunci avem o veste bună. YCLIENTS nu necesită instalare, așa că puteți vizualiza listele de clienți online complet gratuit, folosind orice dispozitiv - telefon, tabletă, PC.

Menținerea unei baze de date de clienți și a tranzacțiilor în CRM nu a fost niciodată atât de simplă și convenabilă! Încercați versiunea demo gratuită a YCLIENTS sau selectați imediat tariful corespunzător și începeți să lucrați cu sistemul nostru de contabilitate pentru clienți și comenzi. Aflați despre toate caracteristicile programului sunând

Program de contabilitate vânzări. Program de contabilitate client. Software de facturare. Program de întocmire a contractelor.

Descărcați programul de contabilitate client și contract: Contabilitate vanzari pentru clienti legali si corporatisti indivizii. - Urmărirea contactelor cu clienții. Contabilitatea contactelor cu clientii. - Suport pentru lucrul atât cu o bază de date locală offline, cât și cu o bază de date online prin Internet - Păstrarea unui jurnal al evenimentelor și sarcinilor programate cu mementouri automate. - Crearea de contracte. Contabilizarea termenelor de expirare a contractelor. Formarea unei forme tipărite a contractului. - Emiterea facturilor conform contractului sau direct catre client. Generarea unei facturi tipărite de plată și a unei facturi. - Primirea plăților pe facturi. Plata parțială a facturii. Plătiți factura în mai multe plăți. - Mentinerea unui director de bunuri si servicii impartit pe categorii. Liste de prețuri. - Lucru multi-utilizator cu programul. Baza de date unificată. - Modificarea structurii tabelelor bazei de date. Adăugarea de noi proprietăți și eliminarea celor inutile. Redenumirea proprietăților. - Editor de design de formulare. Trageți câmpurile în orice loc, creându-vă propriul tip de formular. - Editor de formulare tipărite. Crearea propriilor formulare tipărite. - Primirea unei imagini de la o cameră WEB.

Software-ul de contabilitate a vânzărilor este excelent pentru facturarea clienților, întocmirea de contracte și urmărirea termenelor limită și reînnoirilor.

Este important să înțelegeți că programul nu este o soluție completă. Acesta este doar un exemplu de configurație posibilă. Toate organizațiile au propriile lor specificități de a face afaceri și programul poate fi modificat pentru a se potrivi nevoilor unei anumite organizații prin eliminarea funcționalităților inutile și adăugarea celor lipsă. Puteți modifica tipurile de tabele și formulare de card, puteți adăuga directoare și tabele noi, puteți crea formulare tipărite pe baza mostrelor etc.

Capturi de ecran

Cardul clientului. Contactele, evenimentele, contractele și facturile sunt asociate unui client. Facturile pot fi emise fie în baza unui contract, fie direct către client fără contract.

Cartea de contact client.

Cartea de acord. Puteți lega bunuri și servicii la contract, precum și emite facturi. În meniul „Imprimare”, puteți genera automat o formă tipărită a contractului cu detaliile părților.

Card de cont. Puteți conecta bunuri și servicii la contul dvs., precum și să acceptați plăți. Pot exista mai multe plăți pe un singur cont. În meniul „Imprimare”, puteți genera automat o formă tipărită a facturii pentru plată și factură.

O formă tipărită a unei facturi de plată generată pe baza datelor cardului de factură.

Formular de factură imprimabil.

Carte de companie.

Pentru primele 60 de lansări, programul funcționează în modul demo fără restricții. După 60 de lansări, programul va trece la modul versiune gratuită. Versiunea gratuită poate fi folosită fără restricții de timp.

Pentru a cumpăra programul, trebuie să selectați un tip de licență.

Licențele sunt împărțite în mai multe tipuri în funcție de limita numărului maxim de sesiuni de utilizator simultane - i.e. numărul de angajați care lucrează simultan cu baza de date. Numărul de utilizatori din directorul „Utilizatori” este, de asemenea, limitat.

Licență	Restricții	Preț
Gratuit	1 utilizator poate lucra cu baza de date în același timp. 1 intrare în directorul „Utilizatori”. Nu puteți crea câmpuri noi în tabele sau nu le puteți modifica pe cele existente.	gratuit
Simplu	3 utilizatori pot lucra cu baza de date simultan. 3 intrări în directorul „Utilizatori”.	5.000 de ruble.
Extins	6 utilizatori pot lucra cu baza de date simultan. 6 intrări în directorul „Utilizatori”.	8.000 de ruble.
Profesional	9 utilizatori pot lucra simultan cu baza de date. 9 intrări în directorul „Utilizatori”.	12.000 de ruble.
Premium	12 utilizatori pot lucra simultan cu baza de date. 12 intrări în directorul „Utilizatori”.	15.000 de ruble.
Nelimitat	fără limite.	20.000 de ruble.

Licenta se plateste o singura data. Licența nu este legată de un anumit computer. Perioada de valabilitate a licenței este nelimitată.

„Customer Accounting” este un instrument avansat și simplu cu funcții de management al relațiilor cu clienții. Într-un sistem CRM, puteți menține o bază de date a clienților (organizații și persoane fizice), puteți emite facturi, puteți încheia contracte (tranzacții), puteți colecta alte documente, organizați structura produselor și baza de angajați. Programul este necesar pentru automatizarea departamentului de vânzări, departamentului financiar etc.

Set cheie de funcții ale programului:

• Contabilitatea bazei de clienți.
• Contabilitatea contactelor acestei baze de date.
• Contabilitatea comenzilor (aplicațiilor) de la clienți.
• Plasarea comenzilor si contabilizarea vanzarilor.
• Contabilitatea contractelor si serviciilor companiei.
• Monitorizarea tranzactiilor financiare.
• Lăsarea documentației.
• Suport pentru liste de prețuri și directoare.
• Analiza operațiunilor de lucru ale managerilor.
• Stocarea datelor despre personalul angajaților.
• Configurarea drepturilor de acces utilizator pentru fiecare angajat.
• Functii de acumulare si contabilizare a salariilor angajatilor.
• Analiza etapelor de marketing.
• Stocarea imaginilor în baza de date și a URL-urilor către documente.
• Export/import date.
• Selectarea, căutarea, sortarea și clasificarea datelor cu criterii.
• Mecanism de bază de date flexibil pentru o varietate de sarcini.
• Moduri de operare diferite și drepturi de acces limitate.
• Generarea de rapoarte, mementouri cu condiții și newslettere prin e-mail.