Resursa ASOS oferă vizitatorilor o excelentă experiența utilizatorului datorită unei proceduri de comandă bine gândite (checkout). În acest articol, vom explica de ce coșul lor de cumpărături funcționează atât de eficient și vom demonstra mai multe tehnici în tendințe care vă vor permite să vă actualizați pagina proprie plată.

În general, succesul coșului a acestui magazin online este dictată de un factor simplu: transparența. Cu alte cuvinte, pe pagina de comandă, utilizatorii văd toate informațiile cheie: disponibilitatea produsului/perioada de rezervare, opțiuni de livrare, oferte bonus, condiții de retur, precauții și metodele disponibile plată. Acest lucru îi face pe vizitatori să se simtă mai încrezători și îi încurajează să finalizeze achiziția.

Direct la coș sau rămâne pe pagina produsului?

Dacă doriți ca clienții dvs. să cumpere mai multe produse deodată, refuzați tranziție automatăîn coș când adăugați fiecare produs. În schimb, plasați o filă interactivă pe pagină care va afișa întotdeauna utilizatorilor conținutul coșului lor.

În acest fel, clienții își vor putea urmări în mod constant achizițiile, iar trecerea cumpărătorului la coș va deveni o decizie voluntară, conștientă.

Cum face ASOS să plătească cu 50% mai mulți clienți noi?

Între pagina originală de plată ASOS și design actualizat există o diferență semnificativă: dacă anterior clienții trebuiau să se înregistreze pentru a plasa o comandă, acum dezvoltatorii nu se concentrează pe crearea unui cont. În schimb, ei le solicită clienților să facă clic pe butonul corespunzător pentru a continua.

Fostul director de comerț electronic ASOS, James Hart, explică modul în care au obținut această îmbunătățire:

„În general, practic nu am schimbat funcționalitatea etapei de achiziție în această etapă, dar după o serie de teste îndelungate, ecranul de autentificare a fost îmbunătățit. Ca urmare, am realizat o reducere a numărului de refuzuri cu 50%.”

Aruncăm o privire la pagina actualizata plata pentru comanda dvs. pe site-ul ASOS:

Și acum la versiunea anterioară:

Testele efectuate pe segmentul eCommerce arată că utilizatorii nu doresc să treacă prin procedura de creare a contului atunci când sunt forțați să facă acest lucru. Cumpărătorii nu doresc să îndeplinească niciuna acțiuni suplimentare, și cu atât mai mult, oferă informațiile personale pentru a finaliza achiziția, deoarece toate acestea le iau timp prețios.

De fapt, majoritatea clienților spun că în mod ideal, atunci când plasează o comandă, s-ar limita doar la alegerea unei parole. În continuare, veți vedea că ASOS le cere în continuare clienților să se înregistreze, dar în plus cerințe standard(nume de contact și e-mail), utilizatorii trebuie doar să furnizeze o parolă.

Cele mai bune practici de comandă

Mai jos am evidențiat câteva elemente cheie ale experienței de cumpărături ASOS care corespund cu: cele mai bune practiciși păstrați clienții concentrați pe finalizarea achiziției.

1. Procedura pas cu pas a comanda

Verificarea actualizată de la ASOS arată cât de ușor poate fi procesul dacă eliminați toate distragerile de la utilizatori.

2. Garanție de securitate

Pe langa logo si denumirea etapei in care se afla persoana, ASOS plaseaza doar informatii despre securitatea datelor introduse in antetul paginii. Acest lucru este important pentru a crește sentimentul de încredere, mai ales în segment cu amănuntul, și poate fi adoptat de serviciile de vânzare cu amănuntul mai puțin cunoscute.

3. Ștergeți indicatorul de progres

Indicatorul de progres este realizat luând în considerare toate nuanțele:

1. Design minimalist.
2. Arată clar în ce etapă a procesului de comandă vă aflați.
3. Numărul de pași este clar definit.
4. Se înțelege că veți avea posibilitatea de a vă revizui comanda înainte de confirmare.

4. Disponibilitatea unor sfaturi explicative

În apropierea unor câmpuri, precum e-mail, parolă și sex, dezvoltatorii au plasat informații de sprijin, astfel încât utilizatorii să înțeleagă de ce compania avea nevoie de aceste date. În mod ideal, această tehnică ar trebui aplicată la data nașterii, dar vom ajunge la asta mai târziu.

5. Ștergeți elementul CTA principal

Pe fiecare pagină de plată, butonul principal CTA care duce utilizatorul la pasul următor este elementul cel mai proeminent. În timp ce mulți retaileri au încă îndemnuri controversate la acțiune pe site-urile lor, ASOS se asigură că clienții lor pot naviga cu ușurință la următorul pas al procesului.

6. Introducerea manuală a datelor adresei

Pentru marea majoritate a vizitatorilor oportunitatea introducere manuală Informațiile despre adresă sunt de mare importanță. În plus, cu această opțiune, magazinul online primește informații mai fiabile de la clienți.

Din anumite motive, de exemplu, în cazul mutării într-un nou complex de locuințe, mulți clienți nu pot folosi selectie automata adrese. Aceasta înseamnă că ar trebui să le fie cât mai ușor posibil să completeze câmpurile.

7. Disponibilitatea unei adrese pentru trimiterea facturii

Pentru majoritatea serviciilor de retail, această opțiune a devenit deja un fel de standard, dar poate fi încă îmbunătățită. În acest caz, dacă un vizitator folosește aceeași adresă (pentru livrarea produsului și factura), ASOS îl redirecționează imediat direct la finalizarea comenzii, oferindu-i astfel o experiență de utilizator și mai rapidă și, prin urmare, mai pozitivă.

Dacă sunteți interesat solutie alternativa, puteți să vă trimiteți clienții către pagina de finalizare a expedierii și abia apoi să întrebați dacă doresc să utilizeze o adresă de facturare suplimentară.

8. Modificarea câmpurilor de plată în funcție de selecția cardului

Într-o oarecare măsură, echipa ASOS a reușit să implementeze această abordare, dar totuși se poate argumenta cu prezența unor câmpuri suplimentare în formular. Dacă sunt opționale, atunci eliminarea acestora va salva clienții dvs. de gânduri inutile care îi întârzie să finalizeze achiziția.

9. Previzualizarea completă și editarea comenzii înainte de confirmare

După cum se poate vedea din bara de progres, ASOS oferă vizitatorilor informații critice oportunitate importantă revizuirea și editarea tuturor informațiilor înainte de a confirma comanda.

În timp ce unii comercianți online se așteaptă ca clienții să confirme imediat după introducerea detaliilor de plată, ASOS le separă cel mai mult pe cele două decizii importante, pe care o persoană trebuie să o accepte atunci când plasează o comandă. Mai mult, ele oferă, de asemenea, flexibilitatea de a edita informații pentru a se adapta posibilelor modificări.

10. Diverse opțiuni de livrare listate într-un format convenabil

ASOS nu numai că oferă clienților o varietate de opțiuni de livrare, dar le prezintă și într-un format convenabil. De obicei, aceste informații sunt plasate în file derulante, dar tehnica ASOS permite vizitatorilor să vadă totul deodată tarife accesibile, astfel încât să poată lua decizii mai informate cu privire la modalitatea de livrare.

11. Abilitatea de a reveni fără a pierde informații

Deși ASOS nu oferă clienților un buton înapoi în timpul plății pentru a evita întreruperea procesului, mulți clienți ar putea dori totuși să revină la pagina anterioară pentru a vă verifica sau modifica detaliile.

Pe majoritatea site-urilor de comerț electronic, acest lucru poate duce la avertismente și solicitări de retrimitere a informațiilor, dar ASOS și-a salvat vizitatorii de aceste mesaje enervante.

Modalități de îmbunătățire în continuare

1. Utilizați indicatori descriptivi de progres: înlocuiți „Continuați” cu „Vizualizați comanda mea”, etc.
2. Explicați vizitatorilor de ce trebuie să introducă data nașterii pe formular.
3. Utilizați mesaje de eroare mai umane care să nu-i determine pe utilizatori să renunțe.
4. Oferiți clientului un motiv întemeiat pentru care aveți nevoie de numărul său de mobil (de exemplu, trimiteți notificări text clienților despre starea comenzii lor).
5. Oferiți-le oamenilor posibilitatea de a reveni la pagina anterioară atunci când sunt în procesul de finalizare a comenzii. Acest lucru le va permite să facă schimbări importante chiar dacă își amintesc prea târziu greșeala.

Și nici un număr de contact?

ASOS nu listează de fapt niciunul numere de contact— comunică cu clienții folosind retele sociale, pagini de ajutor și formulare de feedback.

Datorită eforturilor pe care această echipă le-a depus pentru îmbunătățirea experienței clienților, ei au reușit să reducă semnificativ numărul de motive potențiale pentru a apela serviciul pentru clienți. Ca urmare, clienții solicită foarte rar ajutor, deoarece nu doresc să fie nevoiți să treacă la completarea unui formular terță parte în timpul plății.

Clienții ASOS știu deja că articolele din coșul lor vor fi rezervate pentru cel mult 60 de minute, așa că așteptarea unui răspuns de la serviciul pentru clienți timp de câteva ore (până la 4 ore) ar fi pur și simplu inutilă pentru ei.

Rezumând

Deși exemplul de abordare ASOS este departe de a fi ideal, cu siguranță ar trebui să încercați tehnicile prezentate aici pe site-ul dvs. pentru a ajuta să convingeți clienții să finalizeze tranzacția.

Prin combinarea acestor tehnici cu recomandari suplimentare, puteți optimiza experiența de cumpărături și puteți minimiza abandonarea coșului.

Pentru a plasa o comandă, trebuie să mergeți la coș și să faceți clic pe butonul „Plasați o comandă”, dacă nu sunteți încă înregistrat în magazinul nostru, vi se va cere să introduceți Adresa de e-mailși veniți cu o parolă.

De asemenea, vă puteți înregistra folosind contul dvs. pe una dintre rețelele sociale.

După înregistrare, veți putea trece direct la procedura de comandă. Mai jos veți găsi răspunsuri la toate întrebările legate de plasarea unei comenzi.

1C Interest este un lanț de vânzare cu amănuntul și nu se angajează în vânzări cu ridicata. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a nu confirma comenzile care conțin mai mult de 3 copii ale unui articol. Pentru a cumpăra mai multe produse, vă rugăm să trimiteți o cerere în formă gratuită la

Pentru a cumpăra ceva, produsul selectat trebuie mai întâi adăugat în coș. Acest lucru se poate face atât în ​​catalogul de produse, trecând mouse-ul peste cardul produsului și făcând clic pe butonul „Adaugă în coș” care apare pe acesta, cât și pe pagina produsului în sine.

Făcând clic pe butonul „Adaugă în coș” nu te obligă la nimic. Puteți oricând să eliminați articolul din coș sau pur și simplu să nu plasați o comandă. După ce faceți clic pe butonul „Adăugați în coș”, produsul va fi adăugat și puteți continua să selectați sau să treceți la finalizarea comenzii.

Atenţie! Precomenzile sunt plasate ocolind coșul de cumpărături. Când faceți clic pe butonul „Precomandă”, veți trece imediat la procesul de comandă.

Dacă doriți să eliminați unele produse, trebuie doar să faceți clic pe butonul cu o cruce situat în dreapta fiecărui produs din coș. Suma comenzii va fi recalculată automat.

De asemenea, puteți adăuga un produs la Favorite dacă doriți să reveniți la pagina sa mai târziu. Toate produsele dvs. preferate sunt afișate pe dvs pagina personalaîn fila corespunzătoare.

Dacă doriți să modificați cantitatea, puteți fie să dați clic pe săgețile din coloana „Cantitate” pentru a mări sau micșora mărfurile cu o bucată, fie să introduceți manual cantitatea necesară. Suma comenzii va fi recalculată automat.

Dacă nu aveți prea mult timp la dispoziție sau nu doriți să vă deranjați singur cu înregistrarea, puteți selecta formularul „Comandă rapidă”. În fereastra pop-up, introduceți numele dvs. (cum să vă contactați), numar de contact, abordare E-mailși un scurt comentariu dacă este necesar.

Managerul magazinului online vă va contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a clarifica adresa de livrare, metoda de plată și alte informații despre comandă.

După înregistrare (sau autorizare), veți fi direcționat către o pagină în care vi se va cere să selectați o metodă de livrare: livrare prin curier, ridicare de la cel mai apropiat magazin sau punct de ridicare, precum și livrare servicii poștale- „Poșta Rusă” sau EMS.

În funcție de valoarea comenzii și de regiune, este posibil să aveți acces la căi diferite livrare.

Vă rugăm să rețineți: livrarea la oricare dintre lanțurile de magazine 1C Interest sau punctele de ridicare partenere este gratuită.

În funcție de faptul că sunteți persoană fizică sau juridică, metoda de livrare selectată, dacă efectuați o achiziție obișnuită sau descărcabilă în format electronic produs, vi se vor oferi diferite metode de plată.

La plasarea unei comenzi pentru individual Următoarele câmpuri sunt obligatorii: nume, prenume, patronimic, e-mail, număr de telefon și adresa de livrare*. Excepție fac comenzile cu ridicare într-unul dintre magazinele noastre. rețeaua de vânzare cu amănuntul„1C Interest” sau puncte de ridicare, unde adresa din comandă este completată automat la alegerea unei metode de livrare.

Pentru entitati legale Pe lângă cele de mai sus, sunt obligatorii următoarele câmpuri: numele și tipul organizației, numărul de identificare fiscală, punctul de control și adresa legală.

Pentru precomenzi, poate fi necesară o confirmare suplimentară a relevanței comenzii înainte de data lansării. În acest scop trimitem scrisoare prin e-mail cu o cerere de confirmare a relevanței precomenzii. Dacă nu există niciun răspuns, ne rezervăm dreptul de a anula o astfel de comandă.




* Atentie! Atunci când plasați o comandă, vă angajați să furnizați informații de contact corecte. Dacă, pe baza informațiilor furnizate, nu este posibil să ne contactați prompt pentru a confirma comanda sau a clarifica Informații importante, ne rezervăm dreptul de a anula o comandă cu astfel de date de contact.

Atunci când alegeți orice metodă de livrare, alta decât curierul, aveți acces la serviciul de notificare prin SMS. Vă va fi trimis un mesaj când comanda dumneavoastră este gata la magazin sau la punctul de ridicare, sau când a fost transferată la serviciul de livrare, în funcție de livrarea pe care ați ales-o. Serviciul este oferit gratuit.

Dacă doriți să primiți astfel de notificări prin SMS, vă rugăm să indicați numărul de telefon mobil în câmpul special „Notificare prin SMS” atunci când plasați o comandă.

Introducere numărul de abonatînseamnă că vă dați consimțământul Clean Soft Center LLC pentru a efectua trimiterea prin corespondență ( Mesaje text SMS) pe numărul specificat despre evoluția comenzii, pentru care pot fi implicate și terțe părți și, de asemenea, să confirme că o folosești în mod legal.

Puteți oricând să faceți modificări la comanda dvs., să reveniți cu unul sau mai mulți pași făcând clic pe fila corespunzătoare - coș de produse, modalități de livrare sau de plată.

Dacă toate datele specificate și conținutul comenzii sunt corecte, faceți clic pe butonul „Confirmați comanda” și aceasta va fi trimisă pentru procesare.

După ce plasați o comandă, puteți urmări procesul de asamblare și expediere a acesteia atât pe site, cât și prin scrisori care vor fi trimise la adresa dumneavoastră de email.

Pe site, informațiile actuale despre comenzi sunt afișate în secțiunea din dvs Cont personal(se cere autorizare).

Exemple bune au fost selectate conform principiilor de utilizare. De asemenea, merită remarcat faptul că unele exemple sunt unice și nu vor fi potrivite pentru fiecare site. Testați și îmbunătățiți întotdeauna elementele de pe pagina de finalizare a achiziției.

Dacă există îndoieli cu privire la abordări - .

Ce face comandarea plăcută?

Ușor de folosit. În timp ce utilizatorii nu au un cont, ei trebuie să-și introducă adresa și informațiile de plată pentru a plasa o comandă. Forma buna ar trebui să simplifice acest proces: introduceți cât mai puține informații de la tastatură.

Caracteristici utile:

• • Căutarea adresei sau introducerea textului predictiv.

• • Copierea adresei de livrare la adresa cu informații de plată.

• • Solicitarea de creare a unui cont apare la sfârșit când utilizatorul este pregătit să facă achiziții.

• • Plasarea unei comenzi fără înregistrare.

• Ștergeți mesajele de eroare, astfel încât utilizatorul să le poată remedia rapid.

Surse de probleme:

• • Înregistrare forțată înainte de a plasa o comandă.

• • Prea mulți pași.

• • Câmpuri de formular inutile.

• • Mesaje de eroare neclare.

• Probleme cu confirmarea formularului. De exemplu, reguli stricte de format de timp.

Cele mai bune exemple de formulare de plată

Domino's

Site-ul web Domino a pus accent pe mobilitate. Recunoaște tipurile de dispozitive și se adaptează la acestea.

Formularul de comandă este plăcut și ușor de utilizat: fără înregistrare, câmpuri simple completarea, informațiile de plată salvate pentru clienții repetați.

Chiar dacă utilizatorul uită parola, dar folosește aceeași adresă de e-mail, va putea în continuare să plaseze o comandă. În astfel de situații, multe site-uri pur și simplu revin formular de înregistrare cu o solicitare de resetare a parolei. Și acest lucru nu este întotdeauna convenabil.

Au și o aplicație de unde poți comanda cu un singur clic. Doar deschideți aplicația, așteptați 10 secunde și pizza vă este trimisă.

Lowe's

Înregistrarea poate deveni un obstacol în calea achizițiilor. Acest pas suplimentar înainte de a plasa o comandă poate fi copleșitor pentru mulți utilizatori.

Pe de altă parte, înregistrarea vă permite să simplificați procesul de cumpărare în viitor. De asemenea, este convenabil pentru utilizatori

Oferă să te înregistrezi la sfârșitul procesului de checkout. Vă puteți înregistra pe site-ul Lowe's înainte de a face clic pe butonul „efectuați o comandă”. Nu ar trebui să fie dificultăți aici.

Fără fire

Excelent formular de comandă. Utilizatorul este dus imediat la o pagină cu un coș de cumpărături și detalii de plată. Apropo, puteți plasa o comandă fără a vă înregistra.

Întregul formular de comandă este pe o singură pagină. Și este foarte convenabil.

Amazon

Este ușor să faci achiziții repetate pe Amazon. Desigur, mai întâi va trebui să completezi informații despre tine, dar apoi Amazon le va aminti o dată pentru totdeauna.

Acest lucru reduce la minimum numărul de clicuri și pași. Procesul de la adăugarea unui articol în coș până la confirmarea comenzii durează trei pași. Nu toată lumea poate face față atât de mult. În plus, cumpărătorii spontani vor dispărea.

Formularul de plată de pe site-ul lor are un design grozav. O îmbunătățire pe care ar trebui să o facă este să facă formularul de finalizare a plății să iasă în evidență față de restul conținutului de pe pagină.

Există un indicator de progres, numărul total de produse, preț și termene de livrare. De asemenea, puteți introduce adresa utilizând completarea automată, ceea ce este foarte convenabil.

Schuh

Echipa lor înțelege importanța utilizării și o îmbunătățește constant.

Uită-te la captura de ecran de mai jos pentru a vedea frumusețea acestei pagini:

• • Siguranță.În partea de sus este o confirmare că pagina este securizată și informațiile de contact ale companiei.

• • Notificare despre livrarea și returnarea mărfurilor. Trei puncte de deasupra formularului de plată le reamintesc utilizatorilor condiții bune livrare, reduceri și proces simplu returnarea mărfurilor.

• • Indicator de progres. Ajută utilizatorii să înțeleagă la câți pași să se aștepte. Și faptul că există deja trei dintre ele sugerează că acesta este un proces rapid.

• • Înregistrare ușoară. Schuh nu este interesat să se înregistreze pentru în această etapă, o va oferi mai târziu.

• • Link-uri către informații importante. Nu trebuie să faceți aceste linkuri în partea de jos prea vizibile, dar ar trebui să fie acolo dacă utilizatorul are nevoie de ele.

• • Metode de plata. Un memento vizual despre modul în care utilizatorii pot plăti pentru comanda lor.

• Forma centrată. Există câteva elemente care distrag atenția pe pagină, dar accentul se pune pe efectuarea unei achiziții.

Crate & Baril

Formularul are un design frumos și simplu. Totul este aranjat logic, fiecare câmp este marcat. Există un indicator de progres și nu există elemente care distrag atenția pe pagină.

Nordstrom

Un bun exemplu de formular de comandă de o pagină. Are un avantaj - utilizatorului i se pare că plasarea unei comenzi este mult mai rapidă. Și nu contează dacă este adevărat.

Site-ul Nordstrom are informații despre produs și prețul acestuia, plus câmpurile goale sunt evidențiate cu roșu pentru ca utilizatorul să nu rateze nimic important.

Superbalist.com

Acest site Am făcut formularul de înregistrare sub forma unui roman - de îndată ce utilizatorul adaugă un articol în coș, i se cere (sub forma unei ferestre pop-up) să creeze un cont folosind e-mail sau un cont de Facebook, sau conectați-vă la unul existent.

Utilizatorului i se cere apoi să creeze o parolă înainte de a continua.

După aceasta, el este trimis la formă frumoasă plasarea unei comenzi (deși acest lucru nu este în întregime convenabil pentru utilizatorii care doresc să adauge mai mult de un articol în coș).

Ceea ce este de remarcat este faptul că site-ul Superbalist adaugă o mulțime de text mic care explică termenii de livrare și ce trebuie introdus în câmpuri.

AO.com

AO.com Terminat Buna treaba. Pe această pagină puteți selecta ora și data livrării și este foarte ușor:

Pagina de plată este grozavă. Sunt afișate valoarea comenzii, data livrării, cantitatea de mărfuri etc. AO și-a lăsat informațiile de contact, astfel încât orice utilizator să poată suna imediat dacă are întrebări.

Joseph Joseph

Un alt site cu design frumos formulare de comanda - Joseph Joseph . Pagina care a fost aleasă ca exemplu este formularul de înregistrare/checkout fără înregistrare.

Ce fac ei bine: oferiți clientului posibilitatea de a alege. Unii vor dori să se înregistreze, în timp ce alții nu și vor avea posibilitatea de a plasa o comandă fără proceduri suplimentare.

Exemple bune, dar există loc de îmbunătățire...

Site-ul Zappos - bun exemplu, se concentrează pe serviciul pentru clienți și loialitate.

Cu toate acestea, procesul de checkout nu este perfect. crearea contului - condiție cerută, care nu se va potrivi tuturor utilizatorilor.

Poate că în cazul lui Zappos, reputația mărcii înlătură această barieră. Mă întreb dacă au încercat ceva diferit.

După înregistrare, utilizatorii sunt redirecționați către pagina coșului, ceea ce nu este foarte convenabil.

În plus, formularul de comandă nu este evidențiat. Ea se pierde în fundal meniu de navigatie, șiruri de caractere, index alfabetic etc. Există prea multe elemente care distrag atenția care îi vor face pe utilizatori să fie reticenți în a plasa o comandă.

Evidențierea formularului de plată nu înseamnă atragerea utilizatorilor;

Cizme

Acest formular de plată este cel mai rău de acolo.

Ce este rău aici: utilizatorul trebuie să-și scrie adresa de două ori - atunci când completează informațiile de plată și informațiile de livrare. Folosind aceeași adresă implicită − mod bun reduceți timpul de completare a formularelor pe care îl folosesc multe site-uri.

Concluzie

Este posibil ca formularele să nu fie similare între ele, dar fiecare dintre ele are caracteristici utile pe care le puteți utiliza atunci când vă creați site-ul web.

Ce au în comun fiecare dintre aceste forme? Au scopul de a ușura lucrurile pentru utilizatori. De exemplu, atunci când doriți ca un utilizator să se înregistreze, este mai bine să adăugați unul sau doi pași la sfârșitul plății, mai degrabă decât la început.

Aveți exemple de formulare de plată care sunt mai bune decât cele prezentate? Dacă da, împărtășește-le cu noi în comentariile de sub postare...

13 mai 2014 la ora 09:00

O privire diferită asupra plasării unei comenzi într-un magazin online

• Utilizabilitate
• web design

În țările CSI, cel puțin 75-80% din comenzi provin din cash-and-delivery (plata comenzii la livrare). Această diferență între consumatorii ruși și cei occidentali a stat la baza reproiectării procesului de comandă Sotmarket încă din 2012. Apoi, pentru prima dată în Rusia, un magazin online a încetat să mai solicite autorizarea clientului sau înregistrarea înainte de a face o achiziție.

Înregistrarea în fundal și autorizarea utilizatorilor

Deși autorizarea la ultimul pas al achiziției nu aduce nicio valoare utilizatorului, acest clișeu occidental este adânc înrădăcinat în RuNet. Cu o frecvență medie de achiziții (de echipamente) o dată la 9-10 luni, oamenii de multe ori nu își amintesc datele de înregistrare: e-mail. e-mail, autentificare, parolă. Paradoxul este că majoritatea magazinelor online acceptă cu ușurință comenzi prin telefon, dar în același timp creează obstacole artificiale atunci când fac o achiziție online.

Această observație a stat la baza conceptului înregistrare de fundal și autorizare utilizatorii. Acum, dacă clientul nu era înregistrat la noi, am făcut acest lucru automat și am trimis o notificare despre înregistrare împreună cu datele comenzii, în caz contrar pur și simplu am reamintit cumpărătorului parola pentru a-și accesa contul personal.

Potrivirea contului are loc după numere telefoane mobileși e-mail adrese, ceea ce vă permite să nu pierdeți istoricul clienților. Abordarea a dat roade: procentul comenzilor înregistrate prin intermediul site-ului a crescut de la 28% la 52%.

Magazinele online occidentale au dezvoltat și aleg în mod tradițional pentru ele însele cazul autorizării/înregistrării prealabile a utilizatorilor pe resursă pentru a economisind timp consumator. Concluzia este că achizițiile de la companii străine sunt plătite în avans carduri de plastic, și să fie mai ușor acest proces Pentru clienți, magazinele leagă detaliile de plată la un cont nou creat la prima lor achiziție. Acest lucru face ca achiziția să fie mult mai ușoară pentru utilizator în timpul achizițiilor ulterioare.

Acest caz este relevant doar dacă comportamentul consumatorului este similar cu cel descris mai sus. Cu toate acestea, majoritatea funcțiilor magazinului trebuie încă furnizate utilizatorului fără a necesita autorizare. De exemplu: compararea produselor, informații despre produse vizualizate, adăugate în coș sau produse preferate. Utilizați pentru identificare cookie-uri, iar la autorizare, potriviți informațiile colectate cu informațiile deja disponibile.

Remarketing pentru coșul abandonat

Rată ridicată de abandonare a coșului - alta problema cunoscuta orice magazin online. Sotmarket nu a făcut excepție. Soluția la această problemă a fost schimbarea sortării doar a trei câmpuri de intrare.

Acum, imediat după ce ați introdus numărul de telefon sau e-mailul. mail, sub rezerva validarii acestora, comanda este inregistrata ca incompleta, si avem posibilitatea de a contacta acei clienti care, dintr-un motiv sau altul, nu au completat formularul pana la final. Ca urmare, creșterea medie a comenzilor de la neterminat la creat este de 17-18%.

Datele colectate în acest mod nu pot fi (citește: inutil) utilizați pentru corespondență mesaje publicitare nu are legătură cu anumite comenzi.

Asteriscurile din câmpurile de intrare sunt arhaice. Încercați să evitați utilizarea această tehnicăîn formele lor; în cele mai multe cazuri, asteriscurile pot fi înlocuite cu indicii mai inteligente, cu informații despre motivul pentru care acest câmp este extrem de important.

Numele complet într-un câmp

O mică inovație a fost câmpul de introducere a numelui complet - 3 în 1, care a făcut posibilă rezolvarea mai multor probleme simultan:

• un memento discret cu privire la necesitatea de a vă introduce numele complet;
• managerul centrului de apeluri este plătit sistem intern procesarea comenzii este corect postată;
• forma în sine menține simplitatea vizuală și nu pare mai complexă decât este de fapt.

Pentru a reproiecta site-ul web Sotmarket încă din 2013, am început să dezvoltăm propria noastră interfață grafică, care a fost folosită atât în ​​coș, cât și în plasarea unei comenzi. Implementarea unor componente proprii ne-a permis să simplificăm semnificativ forme complexeși reduceți numărul de erori făcute la completarea câmpurilor individuale.

O abordare sistematică a lucrului cu text, butoane, fonturi, culori, indentări, ferestre pop-up și alte elemente de interfață este cheia intuitiv interfata. Cu cât mai des element specific utilizat în proiectare, interacțiunea utilizatorului cu acesta este mai rapidă și mai fără erori.

Creșterea influenței asupra luării deciziilor utilizatorilor

Modificarea prezentării datelor în blocurile de livrare și plată a făcut posibilă implementarea unui alt concept interesant - difuzarea promoțiilor pe pagina de comandă. Această abordare a făcut posibilă creșterea semnificativă a eficienței relevante campanii de publicitate fără a complica interfața paginii și a îmbunătăți vizibilitatea acesteia.

Unul dintre caracteristici cheie interfata buna- capacitatea sa de a concentra atenția utilizatorului. Plasarea unei comenzi nu face excepție, acolo unde adesea apar relații complexe între metodele de livrare și de plată.

Dacă alegeți auto-ridicare de la Pickpoint, clientul nu poate alege plata pe credit.

În cazul în care alege livrarea prin curier DPD, clientul nu poate plăti comanda la primire sau pe credit. În același timp, metodele de plată inaccesibile nu sunt ascunse, ele sunt dezactivate cu un indiciu de ce această funcționalitate nu poate fi utilizată în această situație. Această abordare face procesul de interacțiune mai prietenos.

Introducerea adresei de livrare într-un câmp

Este greu de supraestimat importanța alegere convenabilă modalități de livrare și ridicare. Utilizând API-ul Yandex.Maps, am ușurat introducerea adresei de livrare și selectarea punctului de preluare a comenzii. Această soluție ne-a permis să rezolvăm simultan 2 probleme simultan:

• pe de o parte, simplificați procesul de completare a formularului pentru clienți acum trebuie să completeze doar un câmp de intrare, în loc de 3-4;
• pe de altă parte, numărul de erori/greșeli de tipar la completarea formularului a scăzut semnificativ datorită solicitărilor de adrese, ceea ce reduce timpul de procesare a comenzilor create de către manageri prin intermediul site-ului.

Am acordat atenție interfeței pentru selectarea punctelor de preluare a comenzilor atentie speciala, deoarece În 70-75% dintre comenzi predomină ridicarea, având dezvoltat două forme: pe o hartă și într-o listă. În ambele cazuri, puteți selecta metroul/sectorul/obiectul de interes în zona în care se află cele mai apropiate puncte de preluare. Acest lucru simplifică foarte mult căutarea punctului de livrare dorit.

Secțiunea continuă pe SEOnews „Cum să creezi un magazin online”. În următoarele șase luni vă vom spune de ce aveți nevoie (sau nu aveți nevoie?) de un magazin online, câți bani ar trebui să fiți pregătit să cheltuiți pentru crearea lui, cum să proiectați principalele secțiuni ale site-ului, cum și unde să-l promoveze. Și asta este departe de a fi lista plinaîntrebări la care experții noștri se pregătesc să răspundă.

Astăzi aflăm ce poți și ce nu poți face cu pagina de livrare.

Subiect design corect paginile de livrare sunt mereu actualizate. Algoritmi motoare de căutare actualizat în fiecare lună și pagini cheie site-urile web (și printre ele „Livrarea”) devin din ce în ce mai echipate cu noi caracteristici și funcționalități. Puteți implementa o sută de hack-uri de viață în lupta pentru un loc în TOP 10 rezultatele căutării, dar dacă site-ul are informații opace, neinteresante sau incomplete despre livrare, este puțin probabil ca aceștia să facă o achiziție pe el. Astăzi, nu mai este important să ai o pagină de livrare pe site, ci dacă aceasta va câștiga încrederea vizitatorilor.

Imaginați-vă că ați dezvoltat un aspect informativ și colorat al paginii principale, ați făcut linkuri, ați structurat corect și ați încărcat sortimentul, ați conceput un catalog interactiv cu carduri de produse bine concepute...

Iar în etapa de cumpărare se dovedește că cumpărătorul va afla despre livrare doar atunci când va suna la call center la număr de telefon mobil. Sau, de exemplu, o pagină tipică este o pânză de text cu șase mii de caractere.

Vei părăsi un astfel de site sau vei rămâne?

„Aveți livrare în magazin?”

Colegii de marketing de la Institutul Baymard au efectuat un studiu global pe o sută cele mai mari magazine online, care a inclus și analiza de conținut a descrierilor servicii aditionale. S-a dovedit că designul paginii de livrare influențează foarte mult factorii de conversie și comportamentali.

Ținând cont propria experiență si parerile colegilor straini, am pregatit o lista cu cele mai necesare lucruri pentru pagina de livrare pentru ca utilizatorul sa ajunga cu usurinta in faza de plata.

1. Costul de transport transparent

Sondajele arată că mai mult de 20% dintre vizitatori abandonează coșul din cauza lipsei de informații despre livrare și mai mult de 70% - dacă nu sunt mulțumiți de costul serviciilor suplimentare despre care învață în etapa de finalizare a comenzii (de exemplu, o plată suplimentară). în etapa de checkout).

În zilele noastre, webmasterii înțeleg deja că prețul de livrare trebuie indicat în prealabil. Dar uneori sunt limitate la cifra finală, de exemplu, 450 de ruble cu conditii suplimentare sub un asterisc sau oferă calculatoare complexe de cost. Toate acestea sunt mai probabil să deruteze utilizatorul decât să-l ajute să înțeleagă.

Important explica detaliile clar, în loc să specificați doar prețul și să transmiteți restul angajaților call center-ului.

„Livrarea este de 450 de ruble pe șoseaua de centură a Moscovei, dar dacă comandați acum și într-o oră, atunci costul va fi de 600 de ruble, iar dacă vă aflați în afara șoselei de centură a Moscovei, atunci 1200. Ei bine, tot trebuie să aduceți acesta să anumit timp cu o urcare la etajul 7 și dincolo de șoseaua de centură a Moscovei? Atunci trebuie să citiți despre tarife speciale in fisier pdf. Da, îl descarci - iar pe pagina a patra este un tabel cu tarife...” (Din convorbirea cu un operator de call center al unui magazin online aparate electrocasniceși electronice).

Evitați textele monolitice nu numai în catalog și carduri de produse, ci și pe pagina de livrare. Ce e mai bine să nu faci:

Si asa:

Dezavantajele designului din ultimul exemplu:

• Țări în funcție de zonă (European 7, 8, Marea Britanie fără Scoția, Marea Britanie mâine, Marea Britanie poimâine), și nu un tarif pentru o țară individuală sau chiar un oraș - toate într-unul;
• Prea mult text (doar 30% din informațiile de pe pagină încap pe captură de ecran!);
• Nu există date despre formarea costului (de ce exact 40 de lire sterline, acesta este prețul final) și data exactă (7-14 zile - o gamă destul de largă).

Dacă un magazin trimite mărfuri în diferite regiuni, este necesar să se dezvolte funcționalități adecvate pentru clienți pe site. De exemplu, pe site-ul Lamoda acest lucru este implementat astfel: selectați un oraș, apoi o metodă de livrare (curier, ridicare, poștă), selectați o oră (azi, mâine, poimâine), vă uitați la condițiile și suma a ordinului. Dacă este peste 2.000 de ruble - bonus frumos: livrarea este gratuita, daca nu, mai aveti de ales dintre doua variante.

Printre altele, acest avantaj este menționat direct în antetul site-ului: „Livrare în ziua următoare în 60 de orașe din Rusia”.

Este important nu doar să indicați prețul, este important să îl indicați corect. Infograficele, calculatoarele simple (pentru site-uri cu mai multe regiuni), câmpurile cu liste derulante și detectarea automată a geolocalizării vă vor ajuta!

2. „Livrare gratuită”, „Livrare rapidă” - evidențiați!

Acesta este ceea ce inspiră încredere și motivează să se uite mai departe la catalog, face magazinul competitiv pe piață și atrage utilizatorul din primele secunde. Nu uitați să evidențiați cuvintele GRATUIT și URGENT. Exemplu: Drugstore.com („Livrare gratuită pentru comenzile de peste 25 USD – FIECARE ZI!”).

O alta bun exemplu implementarea paginii de livrare - pe site-ul Eapteka.ru:

• puteți alege un interval convenabil de timp de livrare;
• există informații despre prețuri în funcție de timp și distanță de la șoseaua de centură a Moscovei;
• avantajele livrării non-stop sunt evidențiate într-un bloc separat;
• Există livrare gratuită pentru comenzile de peste 1.500 RUB;
• Există informații despre ridicare.

3. Adresele punctelor de preluare: principalul lucru este să nu uiți nimic

Mulți utilizatori preferă să nu înțeleagă Informații suplimentareși căutați o singură casetă de selectare „Ridicare” pe pagina de livrare. Indicați punctele de ridicare din magazinele offline, adresele depozitelor dacă puteți ridica articole mari direct de acolo, magazinele partenere și așa mai departe. Pe lângă adresa, este important să indicați ziua în care comanda va fi la punctul selectat, deoarece în unele dintre ele comanda ajunge în câteva zile de la efectuarea achiziției.

Exemplu implementare cu succes Pentru mic rețea care operează într-un oraș: pe pagina de livrare există descriere detaliata, cum să ajungeți la punctele de ridicare, orele de deschidere, costul și ziua în care va fi comanda.

Dacă sunt mai mult de 10 filiale, este mai bine să lăsați doar harta pe pagina de livrare (vezi punctul 4) sau măcar să adăugați o căutare după oraș/metrou (dar în niciun caz text cu dungă verticală sul!). Acest lucru vă va permite să obțineți informatii detaliate despre el.

4. Harta pentru claritate

Acest punct decurge din cel precedent poate fi adresat tuturor lanțurilor de magazine cu o cantitate mare puncte de ridicare. Harta arată utilizatorilor care caută un anumit oraș sau metrou în care magazinul dvs. se află exact acolo unde au nevoie.

5. Modalitati de plata (pe scurt)

Pe pagina de livrare trebuie să faceți referire la metodele de plată. Puteți enumera aceste metode aici dacă există puține dintre ele sau puteți furniza un link către o secțiune separată dacă există multe opțiuni de plată sau dacă pagina de livrare este supraîncărcată. Mijlocul de aur este de a plasa icoane ale serviciilor populare.

6. Calculator simplu de expediere

Să presupunem că optimizați o pagină de expediere pentru un magazin mare. Aveți deja o hartă a filialelor (sunt mai mult de zece), ați specificat condițiile pentru livrarea rapidă și gratuită și adresele postate - însă, livrarea depinde și de greutatea, volumul și alți parametri ai mărfurilor. În acest caz, nu puteți face fără un calcul detaliat al costului, care poate fi inclus în calculator. Din nou, un exemplu de pe site-ul Lamoda, unde utilizatorul poate:

• selectați țara și orașul de plecare, orașele de livrare;
• selectați greutatea;
• selectați volumul;
• atribuiți valoarea declarată a coletului (aceasta este asigurare împotriva daunelor sau pierderii).

7. Nu uitați să vă asigurați că pagina există

De exemplu, la momentul redactării acestui articol, site-ul web Euroset afișa o eroare 404 când încerca să deschidă pagina „Livrare și plată”. Dar acum problema este rezolvată.

Lifehacks legate de livrare

1. Măriți verificarea medie

După ce faceți clic pe butonul „Adăugați în coș” de pe BrewDog.com, va apărea un formular interactiv. Arată clar că livrarea vă va costa oricum 5 GBP - așa că de ce să nu cumpărați până la 24 de articole cu livrare pentru doar 5 GBP?

În cazurile în care este complet imposibil de făcut altfel, puteți adăuga livrarea ca articol separat la blocul de produse aferente. Și dacă nu livrați gratuit toate produsele din catalog, adăugați o pictogramă transport gratuit doar cateva dintre ele:

2. Cumpărătorilor le place să aibă mai multe opțiuni din care să aleagă.

Cu siguranță cunoașteți „regula celor trei prețuri”: conform ei, din trei Optiuni Disponibile oamenii sunt mai predispuși să aleagă pe cel mai scump sau mediu decât pe cel mai ieftin. În cazul livrării, se aplică aceeași regulă. Oferiți clientului mai multe opțiuni: varianta cea mai incomodă (livrarea într-o săptămână), nu foarte convenabilă pentru client, dar o variantă convenabilă pentru compania cu prețul mediu(de exemplu, oră nefixată într-o zi a săptămânii după 2 zile) și cea mai scumpă, dar convenabilă pentru opțiunea client (mâine după ora 18.00). Oferind clientului tău o alegere, îți arăți interesul față de el ca potențial cumpărător. Acesta este și motivul pentru care în În ultima vreme Multe site-uri implementează caracteristici similare care mențin utilizatorul angajat.

Iată o soluție pe care Amazon o oferă, dar este disponibilă și pentru multe site-uri de dimensiuni medii. În primul rând, clienții Amazon din Statele Unite se pot alătura Comunității Amazon Prime, un club privilegiat special, și pot primi produse gratuite chiar a doua zi după comandă. În al doilea rând, li se oferă posibilitatea de a alege un raport convenabil între viteză, preț și timp de livrare.

3. Raportați livrarea oriunde este cazul!

Dacă este posibil, informați utilizatorii despre livrare pe toate paginile site-ului: în carduri, catalog, „beneficii companiei” și așa mai departe.

Nu toți utilizatorii trec de la căutare la pagina principala magazin sau pe cardul produsului, unde există informații despre livrare. Și nu toată lumea va căuta un link despre livrare în subsolul sau antetul site-ului. Trebuie să reținem utilizatorii pentru care este important să vadă ceva gratuit din primele secunde. Ieșire - încorporați discret câteva rânduri despre avantajele magazinului dvs. pe pagina principală, în catalog, în fișa produsului, în informații despre companie și, bineînțeles, pe pagina de livrare în sine, ca magazinul care vinde electrocasnice AO .com a făcut:

• Pagina principala:

• Pagina de livrare:

• Pagina de catalog:

• Pagina cardului produsului:

concluzii

Nu economisiți bani pe un designer care vă va proiecta aspectul paginii de livrare. Privindu-l, vizitatorii judecă adesea calitatea serviciilor din compania dumneavoastră și iau decizia finală de a cumpăra.

Respectați promisiunile făcute atunci când descrieți condițiile și tarifele. Amintiți-vă că loialitatea clienților, pentru care antreprenorii de comerț electronic se străduiesc atât de mult, este puternic influențată de calitatea proceselor de afaceri ale companiei. Garantia produselor de calitate, personal politicos si cu experienta, precizie serviciu de curierat- nu te poți descurca fără ea în același mod ca și fără pagina de calitate cu termene de livrare.

Site-ul web este doar prima oprire a călătoriei utilizatorului către relații de încredere cu marca ta. Interacțiunea reală începe după expresia „Comanda dvs. a fost finalizată cu succes”.