Cum să obțineți bani înapoi pentru o aplicație în App Store. Instrucțiuni pas cu pas. O procedură simplă despre cum să returnați bani pentru o achiziție în Appstore
Multe programe și jocuri pentru iPhone, iPad și iPod Touch din App Store conțin achiziții în joc, adică atunci când poți cumpăra un articol virtual pe bani reali. Cu toate acestea, există un alt lucru care este și mai insidios - un abonament, în care trebuie să plătiți bani pentru accesul la o anumită aplicație. Această sumă depinde de lăcomia dezvoltatorilor, dar, de regulă, este inadecvat de mare. S-a întâmplat că autorul acestui articol, din cauza propriei sale neglijențe, s-a înscris pentru un abonament plătit pentru 1.990 de ruble pe lună, ceea ce s-a dovedit a fi complet inutil pentru el. Drept urmare, toate acestea au dus la un articol despre cum să îți recuperezi banii pentru un abonament nedorit în App Store.
Totul a început cu instalarea aplicației pe iPhone, căruia i s-a oferit imediat înscrierea pentru un abonament de probă timp de 3 zile. După expirarea acestei perioade, reînnoirea sa va fi activată automat, așa cum se menționează la conectarea acestuia. Nu este nimic special în asta, așa că autorul l-a inclus. Aplicația descărcată nu a fost la înălțimea așteptărilor, așa că a fost ștearsă cu succes de pe smartphone în a doua oră de utilizare, iar informațiile despre abonamentul activat mi-au zburat din cap.
Drept urmare, în a patra zi, chiar dimineața devreme, a sosit o scrisoare prin poștă în care se spunea că 1.990 de ruble au fost debitate de pe cardul bancar. Primul gând a fost că ID-ul Apple a fost spart și banii au fost furați, dar după citirea conținutului scrisorii a devenit clar că banii au fost retrași pentru un abonament activat anterior. Aici a devenit extrem de enervant, pentru că a pierde bani este jignitor, dar din cauza propriei prostie și nepăsare este și mai jignitor.
Căutările pe internet nu au oferit nicio informație în acest sens. Am reușit să găsim doar un articol în limba engleză care de la un an Apple a început să returneze bani pentru abonamente la aplicații terțe, dar numai locuitorilor din Europa, iar din moment ce toate acțiunile au avut loc în Rusia, acest lucru ne-a făcut puțin confortabil. . Cu toate acestea, era prea devreme să renunț.
Formularul standard de solicitare a rambursării pentru un abonament nu funcționează deoarece apare un mesaj care spune că nu este posibilă rambursarea pentru acest tip de conținut. Ca urmare, a trebuit să merg la iTunes și apoi să descriu esența problemei în engleză. Aici ar trebui să selectați „Cont și facturare”, apoi introduceți numele și prenumele introduse în ID-ul dumneavoastră Apple. Adresa de e-mail pentru comunicare trebuie să fie cea asociată contului dumneavoastră. Acest lucru este necesar pentru a vă identifica ca proprietar al contului.
Câmpul Număr comandă indică numărul comenzii, care poate fi vizualizat în iTunes Store pe Mac sau Windows sau prin App Store. Arată ca „MQ785G2J4F”. În câmpul mare Detalii despre problemă (inclusiv mesaje de eroare), trebuie să descrieți problema și apoi să solicitați o rambursare. Totul trebuie scris în engleză.
Asistența tehnică Apple va răspunde solicitării dvs. în termen de 48 de ore. Dacă este zi lucrătoare, probabil că este mai rapid. În cazul nostru particular, un angajat al corporației Apple a raportat că a rezolvat această problemă în favoarea noastră și a solicitat o rambursare completă. În scrisoare se mai precizează că banii vor fi returnați înapoi pe cardul bancar în termen de 10 zile. Pentru comoditate, textul scrisorii a fost tradus în rusă folosind Yandex Translator.
Câteva zile mai târziu, contul bancar a fost într-adevăr completat cu 1.990 de ruble, așa cum se poate vedea în captura de ecran de mai jos. Se pare că vă puteți primi banii înapoi pentru un abonament în aplicație pe iPhone, iPad și iPod Touch, dar este mai dificil de făcut decât, de exemplu, pentru un joc achiziționat din App Store.
Cel mai important lucru pentru o rambursare este să nu folosiți articolul achiziționat automat, deoarece suportul tehnic Apple poate verifica cu ușurință acest lucru și, dacă nu le place, nu va returna banii.
Nu ratați șansa! Până pe 21 aprilie inclusiv, toată lumea are o oportunitate unică de a folosi Xiaomi Mi Band 3, petrecându-și doar 2 minute din timpul personal.
Alatura-te noua
Cu toții am fost în această situație la un moment dat. Aplicația pe care am cumpărat-o din imensul App Store nu a fost ceea ce ne așteptam. Nu pornește, se blochează des, au făcut o greșeală cu versiunea pentru iPhone/iPad, au amestecat numele și așa mai departe - motivele rambursării sunt unice de fiecare dată. Nu același lucru se poate spune despre regulile grădinii înflorite a Apple. Politica oficială a iTunes Store, care include App Store, este cât se poate de dură față de orice formă de returnare a banilor. Citând din acordul de licență pe mai multe pagini pe care l-am semnat cu toții odată:
Toate vanzarile sunt finale.
Toate vanzarile sunt finale.
Un consumator care a achiziționat o aplicație din App Store nu are dreptul să o schimbe, să o revinde sau să anuleze tranzacția pentru achiziționarea unei copii digitale a programului sau jocului. Dacă nu ești de acord, mergi în instanță. Aceasta este poziția juridică a companiei. Dar nu dispera. Există o ieșire.
Cu mult timp în urmă, încă din primele zile de existență a magazinului de aplicații Apple, a existat o lacună lăsată în mod deliberat în acest sistem, a cărei existență era cunoscută doar de câțiva utilizatori App Store. Să ne dăm seama în ce cazuri avem dreptul de a cere o rambursare pentru o aplicație din App Store, cum să formăm o astfel de solicitare, cum să comunicăm cu asistența Apple în astfel de cazuri și cât timp să așteptăm o decizie în cadrul nostru. favoare.
Înainte să vă grăbiți să efectuați acești pași, vrem să vă atragem atenția asupra detaliu foarte important. Pentru fiecare cerere contestată, veți avea o singură încercare de a procesa o retur. Dacă eșuezi Prima dată convinge un angajat Apple - vei rămâne fără banii plătiți. Fii atent, politicos și, dacă este necesar, viclean. Lege Nu de partea ta, iar dacă ești refuzat, nu vei dovedi nimic în favoarea ta, pentru că oferta App Store a fost odată semnată de tine.
Sa incepem cu motive, care vă poate motiva să vă returnați banii și gradul de legitimitate a acestora pentru serviciul de asistență.
1. Aplicația nu rulează pe dispozitivul/firmware-ul meu, deși suportul pentru dispozitiv/firmware este confirmat în descrierea aplicației; aplicația se blochează sau este instabilă
Cel mai frecvent motiv este și, în același timp, „cel mai slab” dintre toate cele potrivite. În 85% din cazuri, echipa de asistență va răspunde că trebuie să contactați mai întâi dezvoltatorul și să cereți ca toate problemele tehnice să fie corectate. Dacă dezvoltatorul, într-o scrisoare de răspuns, confirmă prezența tuturor problemelor pe care le-ai identificat și garantează că vei returna banii pentru aplicația ta, vei putea primi banii înapoi. Nu vă recomandăm să vă agățați de acest lucru, deoarece șansele de a „câștiga” aici sunt prea mici.
2. Descrierea aplicației nu corespunde funcționalității programului; descrierea este în mod deliberat înșelătoare; Capturile de ecran distorsionează foarte mult interfața aplicației și nu corespund acesteia.
Al doilea cel mai popular motiv este și „cel mai puternic”. Să presupunem că te-ai prefăcut idiot și ai descărcat un „scaner cu raze X cool” sau un „localizator de telefon GPS”, crezând în capacitățile sale magice. Dacă nu există nicio linie în descrierea aplicației, aceasta este aplicația ca o gluma- aveți dreptul de a cere bani înapoi. Dacă captura de ecran din App Store arată un mega-program puternic cu o interfață cool, dar în realitate ai un d-mo dezgustător cu o interfață la Salut Lume- aveți dreptul de a cere bani înapoi. Dacă vă confruntați cu un program de înșelăciune care nu funcționează efectiv (de exemplu, un înregistrator de voce care simulează o înregistrare), iar faptul de înșelăciune („glume”) nu este menționat în descrierea aplicației, veți primi banii înapoi. În general, acestea sunt cele mai fără probleme motive care funcționează cu 99% probabilitate.
3. Am cumpărat programul greșit, pentru că numele era 90% același cu numele celui de care aveam nevoie; Am cumpărat programul greșit, pentru că icoana lui era ca două mazăre într-o păstaie; Am cumpărat versiunea HD a programului, dar nu am iPad (funcționează și în sens invers cu un iPhone); Am cumpărat din greșeală programul greșit.
Al treilea motiv cel mai popular, care funcționează în majoritatea cazurilor. Să presupunem că ați vrut să cumpărați un Draw Pad, dar ați cumpărat Drawi ng Pad. Ambele programe aparțin aceleiași secțiuni a App Store și au aproape aceeași funcționalitate. Poate apărea o eroare, caz în care îți vei primi banii înapoi. Potrivirea strânsă a pictogramelor aplicației poate fi considerată un motiv suficient dacă ambele aceste aplicații au funcționalități similare, sunt în aceeași secțiune a App Store sau aparțin aceluiași dezvoltator. Dacă toate cele trei puncte sunt îndeplinite, returnarea se va face cu o probabilitate de 99,99%. Este posibilă și o achiziție eronată fără motivele de mai sus, dar atunci va trebui să explicați de ce ați greșit. Cu cât aveți mai multe dovezi cu privire la posibilitatea unei erori, cu atât este mai mare probabilitatea de a vă recupera banii. Aceste opțiuni au un dezavantaj important - cererea de rambursare trebuie depusă în 24 de ore de la efectuarea achiziției „eronate”. Dacă aplicați imediat după achiziționarea aplicației, șansele dvs. cresc dramatic.
4. Nu-mi place această aplicație pentru că *motive subiective*.
În mod ciudat, mulți oameni trimit astfel de solicitări către serviciul de asistență și apoi strigă cu voce tare că nu eliberează nicio rambursare nimănui. Tine minte: Nu ai niciun drept cere o rambursare de la angajații App Store. Aprobarea oricărei cereri de rambursare a unei aplicații este o încălcare de către Apple a propriilor reguli și în același timp un gest de bunăvoință, nesusținut legal de nimic. Doar rezidenții din Taiwan au dreptul la astfel de returnări, am scris deja în detaliu despre acest lucru. Cât despre motive precum „grafica este proastă, jocul este plictisitor, dezvoltatorul este un învins”- e vina ta, ar fi trebuit să citești recenziile și să te gândești înainte de a cheltui bani. Du-te și îmbătă-te de durerea ta.
Acum că știi aproximativ șansele tale, este timpul scrie o cerereîn sprijinul App Store. Dar unde și unde? Nici unul ! Deschide iTunes pentru Windows sau Mac. Accesați fila magazinul iTunesÎn meniul din stânga și în panoul de sus, faceți clic pe adresa de e-mail a contului dvs.
Se va deschide meniul de introducere a parolei. Introduceți datele noastre și faceți clic pe OK. Va apărea un tabel mare în care ne interesează subsecțiunea Istoricul achizițiilor. În dreapta acestuia va fi un buton Vezi tot. Faceți clic și vedeți o listă cu toate achizițiile dvs. din acest cont iTunes.
Ceea ce urmează nu sunt acțiunile cele mai evidente. Găsim în lista de cumpărături chiar programul pentru care dorim să returnăm banii, și facem clic pe cercul cu săgeata din stânga, vizavi de linia cu aplicația. În fereastra care se deschide, vedem aceeași aplicație urâtă și facem clic pe butonul mare Raportați o problemă. În mod magic, acest buton se mișcă mai sus și se transformă într-un hyperlink text lângă prețul programului. Faceți clic din nou pe Raportați o problemă.
În fața noastră se află chiar fereastra în care trebuie să explicăm în cel mai politicos, prietenos și detaliat posibil motivul pentru care dorim să primim banii înapoi. Înainte de a introduce text în câmpul Problemă, selectați unu din patru motive care se potrivesc situației dvs.
A. Nu am primit această aplicație - eroare de descărcare a aplicației. Nu există nicio rambursare pentru aceasta!
B. Am achiziționat din greșeală această aplicație (am achiziționat această aplicație din greșeală) - vezi punctul 3. Descrieți problema dvs. în conformitate cu situația și oferiți cât mai multe argumente pentru a demonstra probabilitatea greșelii dvs.
C. Această aplicație nu funcționează conform așteptărilor - vezi punctul 2. Descrieți problemele cu programul cât mai detaliat posibil, cu circumstanțele manifestării lor și, dacă există, promiteți să trimiteți capturi de ecran de confirmare. Cel mai probabil, veți fi trimis să vă plângeți dezvoltatorului, dar cineva este cu adevărat norocos fără birocrație inutilă.
D. Această aplicație nu este compatibilă cu dispozitivul meu (Această aplicație nu este compatibilă cu dispozitivul meu) - vezi partea din punctul 3. Aceasta include situații stupide precum: Am cumpărat versiunea HD a aplicației, dar am doar un iPhone; Am cumpărat versiunea pentru iPhone a aplicației, dar am doar un iPad; Am cumpărat aplicația din App Store pentru desktop, dar am o altă versiune de firmware pe dispozitiv și nu am capacitatea tehnică de a actualiza firmware-ul la cel corespunzător. Descrieți situația dvs. și nu mințiți sub nicio formă. Dacă un dispozitiv a fost conectat vreodată prin contul dvs., a cărui absență o declarați unui angajat de asistență, „înșelarea” va fi detectată instantaneu și nu veți primi nicio rambursare.
5. Am o altă întrebare legată de achiziție sau descărcare - nu se aplică unei rambursări.
Ceea ce scrieți în câmpul text de mai jos depinde de situația dvs. Nu este necesar să vă trimiteți opusul profesorilor de engleză pentru examinare (dacă depuneți o reclamație în App Store în limba engleză). Principalul lucru este că vă descrieți în mod clar toate argumentele care sunt suficiente pentru o rambursare. Amintiți-vă că nu aveți dreptul să cereți nimic de la un angajat. Fii amabil și politicos, dar nu exagera.
Permiteți-mi să vă dau situația mea ca exemplu. Doresc rambursarea cererii Pietre prețioase pentru că inițial am vrut să cumpăr aplicația Sistem solar(e o minciuna). Pictogramele ambelor aplicații sunt foarte asemănătoare între ele, funcționalitatea este aceeași, iar aplicațiile în sine sunt vândute de la același dezvoltator. Pe această bază, se creează o „legendă” și, pentru o mai mare onestitate, gramatica textului este simplificată la nivelul unui școlar fără valoare. Nu trebuie să faci asta. Solicitarea completată se trimite făcând clic Trimite.
Într-o oră sau două, veți primi un e-mail automat de confirmare de la iTunes - faptul că cererea dvs. a fost plasată în grupul general pentru a fi luată în considerare de către angajații App Store în direct. Următoarea scrisoare ajunge în 72 de ore. Acesta indică faptul că un anumit angajat al App Store a început să examineze reclamația dvs. și va răspunde în termen de 24 de ore. Nu mai târziu de 48 de ore de la această scrisoare, primiți în sfârșit un răspuns detaliat de la un angajat al App Store la solicitarea dvs. În funcție de situația dvs. și de textul pe care l-ați trimis, este posibil să fiți refuzat sau ei pot fi de acord să „facă o excepție pentru dvs.”. În unele cazuri, angajatul vă poate cere să explicați mai detaliat sau să trimiteți ceva ca confirmare. Puteți răspunde în aceeași scrisoare. Nu întârzia să răspunzi dacă chiar ai nevoie.
În cazul meu, angajatul a analizat situația și a fost de acord că există posibilitatea unei astfel de „erori”. În consecință, a fost făcută o promisiune cheie - rambursarea va fi făcută în contul App Store în 24 de ore. Nu este necesar să răspundeți la o astfel de scrisoare. Acum, angajatul App Store va înregistra independent o cerere de anulare a tranzacției de cumpărare a aplicației. Banii vor fi trași din contul dezvoltatorului, iar 30% suplimentar vor fi intrați în buzunarul Apple. Nu trebuie să vă faceți griji - costul integral al programului/jocului va fi returnat în contul dvs.
Indiferent dacă ați mințit, ați falsificat faptele sau dacă cererea dumneavoastră a fost sinceră de la început până la sfârșit, este indicat să repetați această procedură nu mai mult de două ori pe lună. Nu uita niciodată că Apple face o excepție pentru tine de fiecare dată când emite o rambursare. Dar nu vă fie teamă să trimiteți o cerere dacă simțiți că situația dvs. s-ar putea încadra în oricare dintre cele mai bune două scenarii (2 și 3). Succes cu aventurile tale, comunicare plăcută, decizii pozitive și mai multă prudență atunci când faci cumpărături în App Store. Ignoranța nu este eliberatoare...
4,33 din 5, evaluat: 3 )
Aplicațiile și jocurile achiziționate din App Store pot fi returnate în 24 de ore. În acest caz, fondurile vor fi creditate integral în contul dumneavoastră. Din păcate, nu veți găsi butoane pentru a anula o comandă în magazin - procedura este puțin mai complicată. Veți avea nevoie de versiunea pentru desktop a iTunes pentru a funcționa.
De asemenea, va trebui să îi explicați Apple de ce ați decis să returnați banii. Dacă jocul nu funcționează pentru tine sau se blochează frecvent, atunci poți cere o rambursare. Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care oamenii își doresc banii înapoi. Cu toate acestea, în acest caz, Apple vă va răspunde că mai întâi trebuie să contactați dezvoltatorul, să-i cereți să rezolve problemele și numai dacă acesta răspunde că există într-adevăr probleme și nu pot fi rezolvate, atunci poate că vă vor returna banii.
O situație complet diferită este atunci când descrierea aplicației din App Store nu corespunde realității. De exemplu, capturile de ecran arată un lucru, dar în realitate programul arată complet diferit. Sau este un program de glumă, de exemplu, „Raze X”, care, desigur, nu funcționează ca o radiografie și nu poate scana o persoană. Este important să citiți cu atenție descrierea și să vă asigurați că nu spune că această aplicație este o glumă. Acesta este considerat cel mai important motiv pentru Apple și banii îți vor fi returnați.
Returnează bani Apple pentru achiziții eronate. De exemplu, ai făcut o greșeală la nume, deoarece cele două programe erau foarte asemănătoare. Este chiar suficient ca aplicațiile să aibă aceleași pictograme. Faptul că ambele programe sunt în aceeași secțiune, au funcționalități similare sau chiar aparțin aceluiași dezvoltator crește șansele de revenire.
Cum să primiți bani înapoi pentru achiziții în App Store:
Pasul 1: Deschideți iTunes pe computer (Mac sau Windows).
Pasul 2: Accesați pagina de pornire a magazinului și sub Link-uri rapide, deschideți secțiunea „Cont”. În fereastra care se deschide, introduceți informațiile contului dvs.
Pasul 3: În coloana din dreapta, faceți clic din nou pe linkul „Cont”. Aceasta vă va duce la pagina cu informații despre contul dvs., unde puteți vedea istoricul achizițiilor și puteți finaliza procedura de rambursare.
Pasul 4: Derulați în jos pagina contului și veți vedea secțiunea „Istoricul achizițiilor”. Aici trebuie să faceți clic pe linkul „Vedeți tot”.
Pasul 5: deschideți o listă cu achizițiile și descărcările recente. Găsiți aplicația pentru care doriți o rambursare.
Pasul 6: Faceți clic pe săgeata din stânga numelui aplicației pentru a vedea o descriere mai detaliată a programului.
Pasul 7: Faceți clic pe butonul „Raportați o problemă” și linkul „Raportați o problemă” va apărea în listă, pe care trebuie să faceți și clic. Cel mai important lucru este să solicitați o rambursare în cel mult 24 de ore de la data achiziției.
Pasul 8: Se va deschide o pagină specială în browser pentru rambursarea achizițiilor. Vă rugăm să furnizați detaliile contului pentru a accesa descrierea problemei.
Pasul 9: În acest pas, trebuie să îi explicați lui Apple de ce doriți aplicația înapoi. Dacă decideți să returnați bani pentru programe în fiecare zi, atunci după un timp vă vor refuza. Motivul „pur și simplu nu-mi place această aplicație pentru că...” nu va ajuta. Opinia dumneavoastră subiectivă nu determină în niciun caz că aplicația este proastă și trebuie să faceți o rambursare. Prin urmare, dacă nu ți-a plăcut grafica din joc sau ai folosit programul și ți-ai dat seama că nu mai este necesar, atunci nu îți vei putea recupera banii.
Pasul 10: Trebuie să alegeți o problemă din lista celor propuse și să scrieți un comentariu încăpător în limba engleză. Apple oferă mai multe opțiuni gata făcute:
- Nu am fost de acord cu această achiziție.
- Conținutul nu a fost încărcat sau nu poate fi găsit.
- Conținutul nu se instalează sau se încarcă prea lent.
- Conținutul se deschide, dar nu funcționează corect.
- Problema nu este listată.
Pasul 11: După ce ați scris cererea, faceți clic pe butonul „Trimite”. În câteva ore, veți primi un e-mail care confirmă că cererea dvs. a fost acceptată.
După aceasta, trebuie să așteptați o altă scrisoare de la Apple în care să spuneți că un angajat al companiei a început să lucreze la aplicație și în termen de 2 zile veți primi un răspuns detaliat de la asistență. În funcție de situație, ei fie vor returna imediat banii în contul dvs., fie vă vor cere să clarificați unele puncte, să trimiteți capturi de ecran sau pur și simplu să refuzați.
Returnarea unui tricou la un magazin de îmbrăcăminte folosind „regula 14 zile” este un mecanism familiar și de înțeles. Este o altă problemă dacă achiziția este virtuală și vânzătorul este în altă țară. Motivele tale pentru returnarea banilor din App Store pentru o aplicație descărcată pe iPhone-ul tău pot fi diferite: de exemplu, ai instalat programul, dar nu funcționează sau nu corespunde descrierii. Sau poate ați făcut clic accidental pe butonul „cumpărați” sau pur și simplu v-ați răzgândit. Cea mai grea parte este dacă ați uitat să anulați reînnoirea automată a abonamentului plătit. Dar aici există o cale de ieșire din situație. De asemenea, corespondentul Village nu a suportat pierderea de 100 de dolari și a spus cum să învingă o corporație transnațională.
Dacă ați instalat un program plătit
App Store este doar o secțiune a magazinului online iTunes. Programele pot fi plătite fie o dată, integral, fie la intervale lunare sau anuale - prin abonament. Să ne uităm la primul caz: ai cumpărat o aplicație, iar acum realizezi că nu este potrivită pentru tine.
Important! Pentru a solicita o rambursare, nu trebuie să fi trecut mai mult de 48 de ore de la data achiziției.
Conectați-vă la iTunes, deschideți istoricul achizițiilor
Nu puteți gestiona achizițiile prin App Store în sine de pe telefon. Instalați cea mai recentă versiune de iTunes pe computer sau laptop. Apoi deschideți programul, conectați-vă folosind ID-ul Apple - o fereastră pentru introducerea numelui de utilizator și a parolei ar trebui să apară aproape imediat. Apoi, în meniul de sus, unde există de obicei butoanele „Editare” și „Vizualizare”, selectați „Cont”, iar în el faceți clic pe „Vizualizare...”. După o scurtă pauză, se va deschide o pagină albă a profilului dvs. cu diferite setări, a cincea linie va fi „Istoricul achizițiilor” și acolo trebuie să faceți clic pe butonul mic „Vezi. Toate".
Raportați o anumită aplicație
Pe noua pagină, toate aplicațiile descărcate - atât gratuite, cât și plătite - vor fi înregistrate într-o coloană. Găsiți-l pe cel de care aveți nevoie, deschideți-i cardul făcând clic pe „Mai multe”, apoi „Raportați o problemă”.
Alegeți argumentele potrivite
Apoi, cel mai probabil, veți fi redirecționat către o pagină din browser, deși în unele versiuni de iTunes chestionarul „Raportați o problemă” se deschide direct în program. Micul meniu derulant „Selectați o problemă” este locul în care se află toată problema: dintre cele șapte opțiuni, doar primele două - cumpărați fără știrea dvs. și cumpărați „din greșeală” - duc la contactul cu un reprezentant de asistență Apple. În alte cazuri, compania va solicita mai întâi dezvoltatorului programului să o repare și este posibil să nu primiți o rambursare.
Acum, în câmpul de text de mai jos, trebuie să explicați ce fel de rezultat vă așteptați și de ce. Acest lucru trebuie făcut în engleză. Dacă nu ești sigur de cunoștințele tale, folosește un traducător online. Utilizatorii App Store au aflat prin experiență că următoarele scuze duc cel mai adesea la rambursări: un copil mi-a folosit telefonul și a instalat aplicația în timp ce eram ocupat; mi-a fost furat telefonul; contul a fost spart; Senzorul de afișare a funcționat incorect. Reclamațiile și reclamațiile dvs. subiective nu vor funcționa aici, doar doi factori sunt importanți - ați fost înșelat (de exemplu, de autorul aplicației) sau plata a avut loc fără știrea dvs. Mesajul dvs. ar trebui să se încheie cu o solicitare de rambursare.
Nu abuzați de încredere
Un răspuns din partea asistenței ar trebui să ajungă în termen de două zile lucrătoare. Dacă cererea este satisfăcută, banii vor fi returnați imediat sau în termen de o săptămână. Nu este o idee bună să ceri o rambursare prea des: Apple are un istoric al tuturor solicitărilor tale, iar litigiul îți poate distruge încrederea.
Dacă abonamentul dvs. plătit a fost reînnoit
Este mai dificil să îți recuperezi banii dacă te-ai abonat. Multe aplicații oferă o perioadă demo: instalezi programul gratuit și, după un timp, plătești un abonament - uneori pentru un an deodată, ceea ce se poate ridica la o sumă mare, în medie de la 5 la 20 de mii de ruble. Dacă acest lucru s-a întâmplat deja, folosiți tactica „a lua pe toți”. Aceeași strategie funcționează dacă reînnoirea automată a abonamentului a funcționat: de obicei, înainte de a retrage bani pentru acesta, App Store afișează avertismente de mai multe ori și trimite mementouri prin e-mail de două ori cu o anumită sumă și o dată, dar chiar dacă ați omis scrisorile , nu este nevoie să disperi .
Contactați direct asistența aplicației
Obțineți un „răspuns simpatic” de la ei
Chiar dacă sunteți refuzat, obțineți o formulare în așa fel încât dezvoltatorul să se refere la „obstacole tehnice” și nu la propria sa reticență de a returna banii. Cel mai adesea, responsabilitatea pentru returnări este transferată la Apple. Acest răspuns ar trebui salvat ca o captură de ecran.
Găsiți o anumită tranzacție în e-mailul dvs
Să revenim la comunicarea cu Apple din nou. După finalizarea pașilor anteriori în iTunes, este posibil să descoperiți că butonul „Raportați o problemă” pentru un abonament achiziționat este inactiv, spre deosebire de aplicațiile pur și simplu achiziționate. În acest caz, linkul necesar va fi în scrisoarea de notificare de plată pe care Apple ți-o trimite automat prin e-mail după fiecare tranzacție. Va duce la aceeași „pagină de justificare” ca în instrucțiunile de mai sus.
Important! Singurul argument valid sau „cauza erorii” este că achiziția a fost făcută fără consimțământul dumneavoastră (Achiziție neautorizată). Numai acest punct duce la o scrisoare către operator. Selectați acest articol dacă doriți o rambursare.
Fii convingător
În câmpul de text, trebuie din nou să fii elocvent. Responsabilitatea pentru achiziție poate fi transferată copiilor. De asemenea, puteți menționa cât de mare a fost anulată suma din greșeală și faptul că nu ați folosit aplicația în sine (Apple poate, de asemenea, să urmărească și să verifice acest lucru). Este important să înțelegeți că Apple nu este deloc obligat să ofere rambursări pentru reînnoirile automate ratate ale abonamentelor - compania pur și simplu vă întâlnește la jumătatea drumului.
Exemplu de text tradus:
Copilul prietenei mele a instalat această aplicație fără știrea mea și mi-a spus că nu știe nimic despre abonamentul plătit ( Engleză abonament premium). De fapt, cred că a încercat să o anuleze, dar nu și-a dat seama cum.
A fost o greșeală, nu am autorizat această plată ( Engleză Nu am dat permisiunea acestei achiziții) și am aflat despre asta abia acum! Tranzacția a avut loc chiar în această dimineață, a trecut mai puțin de jumătate de zi (termenul tradițional pentru rambursări pe App Store este de 90 de zile, din câte știu). Nu am folosit acest program, nu este un fel de truc.
Vă rog să mă ajutați să-mi recuperez banii și să-mi anulez abonamentul. Cursul dolar/rubla este acum foarte mare, iar cu această sumă pot închiria un apartament la Moscova pentru o jumătate de lună.
Consultați simpatia autorului aplicației
Atașați la cererea dvs. o fotografie cu răspunsul dezvoltatorului, unde acesta a simpatizat și v-a trimis la Apple - pentru aceasta puteți încărca o captură de ecran într-un serviciu cloud și puteți introduce un link în text. Fiecare astfel de reclamație este revizuită manual, aceasta este făcută de o persoană reală și trebuie să fii convingător.
Primiți o scrisoare în lanț
Apple durează aproximativ patru zile lucrătoare pentru a răspunde problemelor legate de abonament. Și vă puteți aștepta la o rambursare de la zece zile lucrătoare la o lună - în funcție de sumă și de țara dvs. de reședință.
Mi-am achizitionat o aplicatie care nu mi se potrivea, sau, cel mai banal lucru, am cumparat-o din greseala. Dacă ar fi costat 1 USD, aș fi supraviețuit, dar am plătit 20 USD și tot nu vreau să-l pierd din greșeală. Cum să anulezi o achiziție pe iTunes?
Pentru a face acest lucru, accesați meniul „Magazin” > „Vizualizați contul meu (nume@server)...”:
Apoi, faceți clic pe butonul „Raportați o problemă” și vizavi de aplicația dorită, selectați și „Raportați o problemă”:
Se va deschide un formular unde trebuie să indicați motivul (am uitat să faceți o fotografie). Selectați motivul: „Am cumpărat această aplicație din întâmplare” și introduceți și textul:
În rusă: Am cumpărat această aplicație din întâmplare. În engleză: Am achiziționat din neatenție această aplicație.Este mai bine să scrieți în două limbi deodată, deoarece toate aplicațiile sunt procesate manual. În continuare, trebuie să așteptați 3-4 zile și banii fie nu vor fi retrași de pe card, fie va avea loc o rambursare.
Notă 1: Mesaj de la Asistența Clienți iTunes:
Vă rugăm să rețineți că aceasta este o excepție unică, deoarece Termenii și condițiile iTunes Store prevăd că toate vânzările sunt finale.Pentru cei care nu înțeleg limba engleză: „Vă rugăm să rețineți că aceasta este singura excepție, deoarece în condițiile de achiziție din iTunes Store, toate achizițiile sunt finale.”
Este puțin probabil să vă puteți recupera banii pentru o aplicație achiziționată de mai multe ori, chiar dacă a fost achiziționată din greșeală. ()
Nota 3: În principiu, vă puteți recupera banii pentru vechea aplicație. Un caz similar a fost descris. Dar din nou, nu ar trebui să vă așteptați să vă primiți banii înapoi pentru mai multe aplicații.
Nota 4. Dacă nu sunt suficiente fonduri pe card, va trebui să încărcați cardul pentru a finaliza achiziția. Abia atunci îți poți primi banii înapoi.
