Experiența utilizatorului de cumpărături online: comandă eficientă de la ASOS. O singură dată - într-un singur câmp. Lista de produse conține imagini și scurte descrieri

Cel mai adesea, nu se acordă prea multă atenție designului paginii „Livrare”. De obicei, acesta este un scurt text despre termenii și condițiile de livrare. De fapt, decizia cumpărătorului atunci când plasează o comandă depinde în mare măsură de informațiile furnizate pe această pagină.

Când proiectați o pagină, în primul rând trebuie să adăugați următoarele informații: Regiuni și metode de livrare

În primul rând, vizitatorul ar trebui să vadă în ce regiuni se efectuează livrarea. Furnizați informații despre regiunea principală mai detaliat, iar pentru altele suplimentare creați pagină separată cu o privire de ansamblu asupra tuturor moduri posibile(companii de transport, puncte de preluare, Poșta Rusă etc.). Dacă magazinul online funcționează în toată Rusia, atunci puteți adăuga pe site detectarea automată a regiunii și puteți afișa informații în funcție de aceasta, precum și un calculator pentru calcularea costului.

Cost și termeni

Pentru majoritatea cumpărătorilor, momentul este foarte indicator important. Este necesar să indicați pe pagină când sunt expediate mărfurile din depozit și cât durează livrarea. Dacă este posibil a doua zi, atunci acesta este un factor destul de pozitiv. Nu ar trebui să induceți în eroare clienții indicând termene mai scurte decât sunt în realitate - acest lucru va afecta doar în mod negativ reputația magazinului online și va crește numărul de refuzuri de comenzi.

Termeni de livrare

Este posibil să verificați sau să încercați produsul înainte de cumpărare, este permisă deschiderea comenzii înainte de plată, va putea curierul să vă consilieze asupra funcțiilor produsului? Toate aceste informații sunt adesea de interes pentru cumpărători și trebuie prezentate cât mai detaliat pe pagină.

De asemenea, puteți adăuga informații despre răspunderea pentru refuzul unei comenzi la livrare. Adesea, cumpărătorii plasează comenzi așteaptă să se uite la produs și, dacă nu le convine, îl refuză. În acest caz, cumpărătorul plătește costul de transport.

Adresa depozitului

Este necesar ca cumpărătorii să știe unde să meargă în cazul unei reclamații în garanție și la ce adresă să returneze. Dacă nu este posibil să o indicați (magazinul online funcționează fără depozit), atunci puteți indica legal sau adresa postala companiilor.

Urmărirea comenzii după expediere

Aici puteți specifica modul în care cumpărătorul poate urmări comanda, cum va primi numărul piesei și unde îl poate verifica.
În ciuda aparent număr mare informații, acestea trebuie prezentate cât mai concis și structurat posibil, astfel încât cumpărătorul să nu fie nevoit perioadă lungă de timp studiați pagina de livrare.

În acest articol, vă voi spune despre un lucru atât de important pentru uzul unui magazin online, precum interdependența câmpurilor de pe pagina de casă din coș.

Voi folosi un exemplu pentru a explica ce este. Să presupunem că magazinul dvs. online este situat geografic în Sankt Petersburg, unde aveți un punct de preluare sau un magazin offline. În Sankt Petersburg, livrați prin curier și oferiți opțiunea de ridicare automată. Dar, pe lângă asta, livrați în toată Rusia. Cum se implementează în acest caz design corect comanda pe site, astfel incat sa fie convenabil pentru toata lumea, inclusiv pentru cei dintre clientii tai care se afla in acelasi oras cu tine (pot folosi auto-ridicare sau livrare prin curier) si altii care isi pot primi comanda doar prin servicii postale.

Se pare că toți clienții pot fi împărțiți în două grupuri - locali (din Sankt Petersburg) și nerezidenți (din orice alt oraș din Rusia).

Știind acest lucru, să stabilim care set minim câmpurile din formularul de plată vor fi necesare în magazinul dvs. pentru fiecare dintre aceste grupuri.

După cum puteți vedea, câmpurile de comandă sunt diferite pentru cumpărătorii din magazinele online locale și pentru cumpărătorii nerezidenți.

Este exact aceeași dependență a câmpurilor din coș despre care am vorbit la început. După ce cumpărătorul și-a indicat orașul, ținând cont de acest oraș, îi dăm să completeze doar câmpurile care sunt necesare în acest caz și îi oferim să aleagă doar acele metode de plată și livrare pe care le putem accepta și efectua.

Mai simplu spus, magazinul nu ar trebui să arate câmpurile cumpărătorului pe care cumpărătorul nu trebuie să le completeze sau să le selecteze. De exemplu, dacă un magazin livrează la Moscova numai prin servicii poștale, dar nu poate livra prin curier, atunci nu trebuie să afișați metoda de livrare „Curier” pentru orașul Moscova. În plus, dacă atunci când alegeți metoda de livrare „Gruzovozoff” nu puteți accepta din punct de vedere tehnic plata prin „Ramburs la livrare”, atunci nu trebuie să afișați această metodă de plată pentru metoda de livrare prin „Gruzovozoff”. Cred că aici logica este clară.

La fel este și cu „localnicii”. Este inuman ca un cumpărător local care dorește să ridice el însuși o comandă (dacă a ales „Ridicare”) să fie obligat să completeze câmpurile „Adresă” și „Cod poștal”. Apoi, atunci când este selectată Ridicare, nu ar trebui să arătăm acele metode de plată pentru client care nu sunt disponibile pentru Ridicare. Va fi ciudat dacă, la ridicare, cumpărătorul alege să plătească numerar prin Euroset.

Deși la prima vedere această relație între domenii poate părea confuză, în realitate totul este foarte simplu. Mai ales dacă această caracteristică este acceptată în CMS. Așadar, în CMS-ul meu preferat 1C-Bitrix, o comandă similară într-un magazin online poate fi configurată cu mouse-ul în 10-15 minute. Fără probleme, puteți specifica pentru ce oraș ce câmpuri să afișați, ce servicii de livrare și modalități de plată să vă conectați etc. Mai mult decât atât, dependența nu trebuie să fie de orașul din care este cumpărătorul. Depinde de metoda de livrare. Am ales „Ridicare” - nu veți vedea niciun câmp suplimentar în metodele de plată. În același timp, din partea clientului, totul pare logic, nu există întrebări „de ce completez adresa” dacă ridic singur comanda etc.

„Câmpurile legate” au aplicații dincolo de doar îmbunătățirea gradului de utilizare a plății. Poate fi afișat pentru diferite orașe moduri diferite livrare. De exemplu, există un serviciu de livrare convenabil care livrează numai în 15 orașe cu o populație de peste un milion. Puteți configura acest serviciu pentru a fi disponibil numai pentru cumpărătorii din aceste orașe.

S-ar părea că cele de mai sus sunt evidente. Însă în multe magazine online aceste lucruri evidente nu sunt aplicate și drept urmare, primirea și plasarea unei comenzi are atât de multe câmpuri, prin completare pe care nu numai că poți comanda produse de înfrumusețare, ci și un pașaport străin :-).

Toată lumea a citit probabil cazurile populare în care în marile magazine americane (Amazon, Zappos, eBay), schimbând două forme, rata de conversie a crescut de zece ori. De obicei, astfel de exemple sunt date în favoarea necesității de a face cât mai puține câmpuri atunci când plasați o comandă.

Cazurile sunt frumoase și trezesc interes. Dar de obicei nu au nicio poveste de fundal. Să luăm un exemplu în care două formulare au fost schimbate pe pagina de plată.

Crezi că nu au fost modificate la întâmplare, ci pe baza unui fel de presupunere?

Să încercăm să dăm un exemplu de astfel de presupunere. Credeți (ținând minte ce s-a spus mai sus despre interdependența câmpurilor), există o diferență între ceea ce ar trebui afișat în pagina de comandă în primul rând: câmpul „Index” sau câmpul „Oraș”? La prima vedere, nu există nicio diferență.

Acum să adăugăm datele inițiale din exemplul descris mai sus, când magazinul este situat în Sankt Petersburg. Există auto-ridicare, livrează prin curier doar în Sankt Petersburg, iar comenzile sunt expediate în alte orașe prin companii poștale și de transport (nu există livrare prin curier). Acum are vreo diferență care câmp este primul, codul poștal sau orașul?

Da, acum există. În plus, informații noi influențează foarte mult întregul proces de comandă. Acum trebuie să facem dependente un număr de câmpuri. Și anume, câmpul „Oraș” ar trebui să fie primul. Deși câmpul „Oraș” nu este completat, nu afișăm câmpurile „Cod poștal”, „Adresă”, „Metode de livrare” și „Metode de plată”. Acestea vor apărea numai după ce a fost selectat orice alt oraș decât „Sf. Petersburg”. Pentru că în Sankt Petersburg, așa cum am spus mai sus, magazinul livrează doar prin ridicare și prin curier. Și dacă da, atunci nu are nevoie de indexul și adresa lui de la client (două câmpuri mai puțin de completat deodată).

Să ne uităm mai departe la ce am mai îmbunătățit. De asemenea, nu arătăm toate metodele de livrare și metodele de plată, ci le arătăm doar pe cele pe care le putem accepta efectiv. Pentru Peter, așa cum s-a menționat mai sus în exemplu, aceasta se face la primirea plății în numerar sau prin card bancar. Pentru nerezidenții ale căror comenzi vor fi expediate prin firma de transport, bineînțeles că nu va exista nicio plată „ramburs la livrare”. Așa că l-am salvat pe client de confuzii inutile cu alegerea dintre opțiuni care evident nu sunt disponibile pentru el și l-am salvat pe managerul magazinului de inutil, cu aceasta probleme conexeși nemulțumirea clienților.

Astfel, prin simpla adăugare a unei relații de câmpuri la pagina de plată, este posibil ca un număr de utilizatori să reducă numărul de câmpuri necesare pentru completare, să reducă negativitatea asociată cu neînțelegerea unor puncte privind plata și livrarea și ca un rezultatul crește conversia coșului. Nimeni nu se îndoiește că numărul de vânzări este legat de utilizarea coșului de cumpărături?

Uită-te la postarea despre plasarea unei comenzi fără a te înregistra în Bitrix. Completează perfect acest articol.

Schimbările au loc în mod constant. Concurența puternică nu permite tendințelor de dezvoltare a marketingului pe Internet să stea pe loc.

Dacă, de exemplu, ieri butonul „solicitați un apel” a fost un fel de inovație atractivă, astăzi este deja peste tot și nici un singur consumator nu va fi surprins de el. De aceea, proprietarii magazinelor online de top caută în permanență idei noi și trucuri noi. Mai mult decât atât, adesea se dovedește că nu trebuie să mergi departe – uneori este suficientă o simplă reproiectare „cosmetică”.

Astăzi vom vorbi despre un lucru atât de simplu, cum ar fi plasarea unei comenzi într-un magazin online. Fiecare site are o astfel de secțiune. Cu toate acestea, nu orice site se poate lăuda că funcționarea acestei funcții este perfectă și aduce numărul maxim de clienți. Cel mai adesea, se întâmplă exact invers: magazinele, în general, „nu se deranjează” în acest sens. Ei bine, există un formular de comandă și ce mai este nevoie.

Deci, aceasta este o concepție greșită foarte mare. Cu cât este mai dificil și mai de neînțeles modul de plasare a unei comenzi, cu atât sunt mai mari șansele ca aproximativ 2/3 dintre vizitatori să nu se deranjeze nici măcar să cumpere mărfuri din magazinul tău online.

Reguli de bază ale formularului de comandă

Să începem cu faptul că este întotdeauna necesar să se indice în câte etape are loc procesul plasarea unei comenziși cât timp va dura totul. De exemplu, expresia „trei pași simpliși câteva minute din timpul tău” crește șansa ca cumpărătorul să finalizeze comanda și să o finalizeze.

Când o persoană a făcut deja clic pe „ și este în proces de achiziție, trebuie să înțeleagă în ce stadiu se află și câte etape mai are de depășit. Cel mai bine este să nu folosiți caractere speciale, pictograme sau orice imagini pentru a indica pașii următori. Clientul le poate interpreta incorect. Este mai sigur și mai corect să scrieți totul cu cuvintele: „alegeți o metodă de livrare” sau „confirmați comanda”. Lângă butoanele care indică acțiunea, nu trebuie să plasați nimic inutil. Lasă-o să fie singură spatiu liber, dar vizibil, accesibil și de înțeles.

Din punctul de vedere al psihologiei umane și al obiceiului, butoanele de acțiune pozitivă („place o comandă”, „confirma”, etc.) ar trebui să fie amplasate în dreapta și să fie atractive și vizibile pentru ochii clientului. Butoanele din seria „întoarcere”, „anulare”, etc. ar trebui să fie în stânga și să nu iasă în evidență pe fundalul general, astfel încât să nu existe un stimulent pentru a le apăsa.

Dacă, la completarea formularului, solicitați clientului câteva date personale, explicați întotdeauna de ce este nevoie: numele și prenumele - pentru procesarea documentelor pentru mărfuri, număr de telefon - pentru a contacta problemele de livrare, Adresa de e-mail- pentru a confirma comanda.

Procesul de înregistrare trebuie să fie consecvent. Nu trebuie permis ca în orice etapă, cumpărătorul să fie nevoit să-și întrerupă acțiunile și să meargă, de exemplu, să se înregistreze. Este puțin probabil ca după aceasta să-și continue comanda, să rămână în magazinul tău online sau să vină din nou acolo. Nu ar trebui să existe niciun motiv pentru care un cumpărător ar trebui să-și întrerupă procesul de comandă.

Iată un exemplu de înregistrare incorectă, unde este necesară înregistrarea bruscă în timpul procesului de cumpărare. Dar acesta este Ozon.ru - cel mai mare hipermarket din Rusia și aici își dictează propriile reguli.

O altă greșeală comună care se găsește adesea pe site-uri web și pe care probabil ați întâlnit-o. Deci, ați completat multe câmpuri diferite indicând o mulțime de date despre dvs., a durat ceva timp, faceți clic pe butonul „următorul” și apoi sistemul vă dă o eroare că, de exemplu, într-un câmp ați scris ceva incomplet sau incorect. Și apoi vezi că pentru a corecta aceste erori, trebuie să completezi mai întâi toate formularele! Cel puțin, este enervant. Maxim – clientul părăsește site-ul tău. Nu permiteți o astfel de neînțelegere tristă.

Nu uitați, în toate etapele plasării unei comenzi cele mai vizibile informatii importante: costul și componența comenzii, termenele de livrare și metodele de plată.

Și, în sfârșit, cel mai mult varianta ideala– acesta este momentul în care indicați în mod specific toate timpii de livrare și costul specific al acestuia. Cu alte cuvinte, expresia „livrare în 5-15 zile” sună vag, fără a provoca niciuna emoții pozitive. Inscripția „produsul va fi livrat pe 1 septembrie” va mulțumi mult mai mult cumpărătorul. De exemplu, îmi place foarte mult această tehnică în magazinele online când câmpul de livrare îmi determină automat orașul după adresa IP și calculează imediat costul de livrare a mărfurilor și timpul.

Lucrul pe site-ul unui magazin online este o muncă lungă și minuțioasă. Este necesar să te gândești la fiecare detaliu și la fiecare mic detaliu din acest detaliu, să introduci noi „trucuri”, să analizezi, să schimbi și să perfecționezi.

Formularul este format din următoarele blocuri:

Conținutul comenzii.
Pentru ca un vizitator al site-ului dvs. să nu fie nevoit modul manual indicați în formular numele produsului sau serviciului pe care dorește să îl comandă datele sunt incluse automat aici atunci când faceți clic pe butonul pentru a adăuga un produs în formular; Puteți obține butoanele de inițializare a comenzii cont personal. O comandă poate conține simultan atâtea articole comerciale câte un vizitator al site-ului decide să comande.

Dacă prețul este specificat în setările produsului, formularul va calcula automat costul întregii comenzi. Și dacă în setările produsului este setat atributul „este posibil să comanzi mai multe produse”, atunci cantitatea va fi afișată în formular, iar costul total al comenzii va fi calculat din această cantitate.

Detaliile cumparatorului.
În etapa finală a comenzii, vizitatorul își introduce datele în timpul plății. Numărul de câmpuri și numele acestora sunt arbitrare și pot fi configurate în contul personal al serviciului EasyNetShop. În acest caz, fiecare câmp poate fi setat la „Obligatoriu” și formularul de comandă nu va fi trimis până când câmpul obligatoriu nu este completat.

Butoane de control.
Cumpărătorul poate finaliza comanda sau poate reveni pe site pentru a adăuga produse sau servicii suplimentare în formular.

Exemplu de cod html pentru adăugarea unui coș
copiați oriunde pe pagină 1 dată

Cod de testare pentru a plasa butonul CUMPARA
plasați-l lângă descrierea produsului dorit Cumpăra

Gata cod personal Puteți obține codurile de coș și butoane pentru adăugarea produselor în contul dvs. personal:

Avantajul formularului de comandă EasyNetShop

Formularul nostru de comandă este realizat folosind tehnologia unui coș de mărfuri înainte de a plasa o comandă, trebuie să-l ridicați. Această tehnologie are o serie de avantaje față de forma tradițională, care renunță atunci când dați clic pe butonul de lângă produs și nu formează o comandă:

Încă câteva puncte pozitive în formularul de comandă EasyNetShop:

• Îți amintește constant de acțiunea neterminată de a plasa o comandă.
• Convenabil atunci când plasați o comandă cu dispozitive mobile deoarece jumătate din datele (despre produs și cantitate) sunt deja completate automat.
• Vă permite să calculați nu numai suma comenzii, ci și costul de livrare, precum și o reducere.
• Salvează datele când revii pe site dacă comanda nu a fost finalizată.
• Vă permite să organizați procesul de plată online pentru o comandă finalizată.

Formularul de comandă completat și transmis rămâne o formalitate chiar dacă se primește un răspuns de retur că cererea a fost primită. Acest lucru nu oferă cumpărătorului încredere 100% că achiziția a fost făcută. Nefiind primit un răspuns și neînțelegând dacă ar trebui să îl aștepte (cât timp), cumpărătorul va continua să caute produsul pe alte site-uri. Este cu totul altceva dacă cumpărătorul a plasat o comandă printr-un coș de cumpărături și a primit același răspuns automat care afirmă că numărul de comandă.... a fost finalizat. Aceasta nu mai este o formalitate.

Există un anumit model așteptat de comportament al cumpărătorului pe site, dezvoltat de magazinele online tipice și aproape orice cumpărător va căuta butonul familiar „adăugați în coș”, apoi coșul în sine pentru a finaliza comanda. Deținerea unui formular de comandă pentru achiziționarea unui produs este o abatere de la comportamentul tipic al cumpărătorului și poate provoca o reacție incertă (de la dificultăți până la părăsirea site-ului)

Există de multă vreme o părere că necesitatea de a te înregistra pe un site web duce la o scădere a numărului de vânzări. Ținând cont de acest lucru, este logic să presupunem că ar trebui să apară o pagină de plată pentru mărfuri, unde trebuie doar să introduceți adresa e-mail si detalii de livrare. Astfel, cumpărăturile online ar trebui să semene cu un magazin cu autoservire, unde cumpărătorului i se oferă libertate deplină, fără a fi nevoie să se informeze Informații suplimentare, dar puteți calcula cu ușurință costul total al achiziției.

Dar este chiar acesta cazul? Vă invităm să vă familiarizați cu câteva formulare de comandă de pe site-urile comerciale.

Exemple de pagini de plată pe site-uri comerciale

Înainte de a crea un site web comercial, principalul lucru este să înțelegeți că înregistrarea obligatorie nu numai că are un impact negativ asupra nivelului vânzărilor, ci este și absolut lipsită de sens. vă puteți familiariza cu exemple binecunoscute care confirmă acest fapt.

In orice caz, pentru confirmarea comenzii, utilizatorului trebuie sa i se solicite un email, adresa de livrare si nume. Acestea sunt aceleași puncte care trebuie introduse în timpul înregistrării, cu excepția faptului că nu este nevoie să veniți cu o parolă.

Aceste informații pot fi solicitate de la utilizator pe pagina de confirmare a comenzii, generate automat și abia apoi i-au solicitat utilizatorului să „creeze o parolă”. Și de ce să forțezi utilizatorul să se înregistreze înainte de a se decide să cumpere ceva de la tine, când întregul proces poate fi „încheiat” aproape imperceptibil în timpul plății?
Iată un exemplu despre modul în care ASOS și-a simplificat pagina de înregistrare Cu:

(Fig. Clienții care au folosit deja serviciile site-ului ASOS trebuie să introducă o adresă de e-mail și o parolă, iar clienții noi trebuie să creeze un cont)

(Fig. Pentru a se autentifica, clienții obișnuiți trebuie să-și introducă adresa de e-mail și parola, iar noilor veniți, după ce selectează un produs, li se cere să meargă la pagina de finalizare a comenzii)

De îndată ce potențiali clienți După ce au selectat un produs, aceștia dau clic pe pictograma „continuare”, vor fi duși la o pagină unde li se va cere să introducă aceleași informații pe care le-au fost solicitate anterior și eventual va fi creat un cont. Aceasta înseamnă că același proces este prezentat în moduri complet diferite. În mod surprinzător, statisticile au arătat că o astfel de modificare minoră a dus la o reducere la jumătate a defecțiunilor site-ului.

Concluzie: pe paginile site-ului, clienților înregistrați ar trebui să li se solicite să se „logeze” cu parola, astfel încât să poată accesa rapid pagina de comandă. Iar calculul sumei comenzii și executarea sa ulterioară trebuie oferite tuturor. Desigur, vă puteți oferi crearea unui cont, dar acest lucru nu este de niciun folos.

Compania Macy's
Iată un alt exemplu grozav - o pagină frumoasă, clară și neaglomerată, care atrage atenția utilizatorilor asupra punctelor cheie:

(Fig. Dacă ați achiziționat anterior ceva de pe site, atunci puteți accesa pagina de comenzi introducând adresa de e-mail și parola. Pentru începători, numai după selectarea unui produs li se oferă să accesați pagina de comenzi făcând clic pe butonul „ Faceți calculul ca „buton invitat”. Acest lucru va crea automat un profil).

Macy's face acest lucru bine, deoarece pagina de finalizare a comenzii oferă clienților informații despre returnare și livrare (făcând clic pe casetă și pictograme de blocare) și un număr în partea de sus a paginii pentru a suna și a clarifica toate informatiile necesare. Sunteți de acord că o astfel de abordare a afacerilor inspiră încredere și respect.

Compania Walmart
Pe pagina sa de checkout, Walmart oferă oaspeților opțiunea de a crea un cont sau de a continua să plaseze o comandă fără a crea un cont. Aceste. un nou cumpărător are de ales - să economisească timp „aici și acum” sau în viitor:

(Fig. Clienții obișnuiți se conectează introducând adresa lor de e-mail și parola, iar începătorii pot afla costul total și pot plasa o comandă fără a crea un cont (adică, economisiți timp acum) sau pot crea un cont (și astfel economisi timp în viitor) viitor)).

Compania Sears
O abordare interesantă a această problemă Sears a decis că nu are nevoie de o pagină de conectare pentru clienții obișnuiți. Prin urmare, compania își trimite toți utilizatorii direct la pagina de checkout.
Iată cum arăta pagina lor de plată înainte:

Și așa arată ea acum:

Totul este foarte clar (trebuie să introduceți adresa de livrare, numele destinatarului și e-mailul), nu există bariere în finalizarea achiziției.

Compania WHSmith
Un alt model de urmat. O pagină foarte îngrijită care nu obligă utilizatorul să o facă înregistrare obligatorie:

(Fig. Utilizatorului i se cere să introducă adresa de e-mail și este întrebat discret dacă are o parolă pentru a se conecta pe site)

Compania Tesco
Tesco demonstrează o abordare complet diferită. Pe site-ul lor, înregistrarea obligatorie a utilizatorilor se efectuează înainte de plasarea unei comenzi.
Poate că acest lucru se datorează faptului că compania este suficient de mare, are mulți utilizatori obișnuiți cu card de club, astfel încât procesul de înregistrare nu este considerat o barieră.

(Fig. Conectați-vă introducând adresa de e-mail și parola. Înregistrați-vă introducând adresa de e-mail, codul poștal și numărul cardului de club)

Această abordare, cred, poate speria un număr de cumpărători aleatori, așa că putem sfătui Tesco să încerce să introducă o comandă pentru oaspeți aleatori pe site și să urmărească rezultatul.

Compania John Lewis
Un alt exemplu grozav de design de pagină de comandă. Nu există nicio cerință de înregistrare obligatorie a tuturor utilizatorilor, iar pagina în sine oferă toate informațiile de contact necesare companiei și oferă o funcție securizată de confirmare a comenzii (plasarea comenzii poate fi continuată doar urmărind linkul trimis la adresa de e-mail). ):

(Fig. Utilizatorului i se cere să introducă un e-mail către care va fi trimis un link pentru comanda ulterioară)

Compania de ghete
Anterior, ne-am uitat deja pe site-ul companiei „Boots”, unde înregistrarea obligatorie înainte de a plasa o comandă poate fi unul dintre factorii care afectează negativ nivelul vânzărilor:

(Fig. Conectați-vă la sistemul de casă prin e-mail și parolă sau înregistrați-vă pe site înainte de a începe cumpărăturile)

Compania Amazon
De asemenea, Amazon obligă utilizatorii să se înregistreze înainte de a trimite utilizatorii pe pagina pentru plasarea și calcularea costului unei comenzi. Cu toate acestea, această cerință este prezentată foarte ușor, astfel încât procesul de înregistrare nu pare a fi o barieră în calea implementării acțiuni ulterioare pe site-ul web.
Noului vizitator i se cere să introducă adresa și să facă clic pe pictograma radio pentru a continua plasarea comenzii:

(Fig. Vizitatorului i se cere să introducă o adresă de e-mail și să indice dacă este un cumpărător nou (apoi trebuie să apese pe butonul galben de mai jos) sau a folosit deja serviciile Amazon (apoi se introduce o parolă)).

După aceasta, veți fi transferat pe pagina de înregistrare, ceea ce nu va dura mult timp, deoarece... extrem de simplu:

(Fig. Noul cumpărător este rugat să introducă numele, adresa de e-mail, numărul numărul de telefon de contact(opțional) și parolă).

Compania House of Fraser

Au o pagină de plată foarte simplă, care nu reprezintă nicio barieră în a face o achiziție:

(Fig. Vă solicită să vă conectați sau să continuați să plasați o comandă ca oaspete, indicând doar e-mailul dvs. pentru început).

Compania American Apparel

Compania American Apparel a reușit să plaseze pe o singură pagină nu doar informații despre comenzi (lista de cumpărături) și costul acestora, ci și funcția „autentificare folosind datele de conectare” și plasarea unei comenzi ca invitat.
Cu toate acestea, toate acestea sunt atât de „gustoase” încât cumpărătorul nu va fi deloc confundat și nimic nu-i va distrage atenția de la achiziție:

(Fig. Plasarea unei comenzi: 1) lista și costul comenzii; 2) conectați-vă folosind datele de conectare sau specificați detaliile de livrare ca oaspete)

Să rezumam
Articolul a prezentat o selecție aleatorie de pagini de plată de pe diverse site-uri web comerciale pentru a demonstra cât de diferit poate fi abordată această problemă.
În cele mai multe cazuri, de la toți vizitatorii diverse resurse necesită introducerea acelorași informații, dar este foarte important să știți cum să cereți corect utilizatorului să introducă informațiile solicitate și în ce ordine este cel mai bine să o faceți.

De exemplu, dacă nu țineți cont de introducerea numărului de pe cardul de club (care este opțional în orice caz), formularele pentru plasarea și calcularea costului unei comenzi de la companii precum House of Fraser și Tesco necesită introducerea acelorași informații .

Doar că Tesco, cu stilul său de implementare, a transformat acest lucru într-o barieră, în timp ce House of Fraser nu creează niciun obstacol și direcționează toți utilizatorii direct către pagina de comandă fără înregistrare obligatorie. Care tactică este mai bună? Dupa parerea mea, al doilea...

Și amintiți-vă întotdeauna, dacă doriți ca clienții să facă cumpărături cu dvs., nu le puneți bariere.