Telefonie IP, VoIP, SIP: abordări diferite - același scop

În acest articol ne vom uita la tehnologia VoIP, vom analiza principalele avantaje și dezavantaje ale telefoniei VoIP, precum și echipamentele și programele care sunt utilizate în rețelele VoIP.

Pe parcursul a mai bine de un secol de dezvoltare, telefonia prin cablu, din cauza obstacolelor tehnice și economice, nu a putut deveni proprietatea universală a omenirii. În țările dezvoltate, telefoanele au fost instalate în toate agențiile guvernamentale, firmele comerciale, în aproape toate apartamentele orașului și casele rurale, dar în țara noastră comunicațiile telefonice fixe, chiar și la sfârșitul secolului al XX-lea, au rămas de neatins pentru mulți, nu numai în distanță. și zone slab populate, dar și în sate mari. Dar pentru oameni solutie prompta multe probleme private și de afaceri pe care trebuie să le poți face Comunicatie vocala"Aici și acum".

Telefonia mobilă, care și-a început expansiunea în urmă cu aproximativ patruzeci de ani, a crescut semnificativ disponibilitatea comunicațiilor vocale, mai ales în zonele neacoperite de comunicațiile fixe, iar în scurt timp a devenit o tehnologie de aplicare în masă.

Cablat și tehnologie wireless s-au instalat în nișele lor și au coexistat fericiți, netulburați de concurenți, cu doar zece ani în urmă, când brusc a apărut un al treilea „rival” - tehnologia VoIP. Și acest rival s-a dovedit a fi periculos, în primul rând, pentru că a oferit posibilitatea de a plăti mult mai puțin pentru aceleași minute de comunicare vocală care ar fi putut fi petrecute în rețelele predecesorilor săi. Mai mult, se poate „infiltra” cu ușurință atât în zonele de telefonie fixă, cât și în zonele mobile, comunicând cu abonații atât la prima, cât și la cea de-a doua tehnologie de comunicare vocală. Ca să nu mai vorbim de „propriul nostru contingent pe propriul nostru teritoriu VoIP”.

Tehnologia VoIP: de ce este mai ieftin?

Pentru a oferi servicii de telefonie fixă a fost necesară crearea unei infrastructuri în formă linii de cablu conexiuni de mare amploare. Pentru mobil - construiți stații de bază pentru transmiterea semnalului radio. A mediu fizic pentru tehnologia VoIP a devenit Internetul, adică furnizorii noii direcții de telecomunicații nu au fost nevoiți să-și creeze propria infrastructură: există Internetul - există posibilitatea de a oferi Servicii VoIP, care se reflectă în „numele” tehnologiei - Voce off Protocol Internet- „protocol voce prin Internet”.

Costurile de construcție stații de bază sunt returnate operatorului ca plată pentru apelurile pe telefoanele mobile. Furnizorii de tehnologie VoIP care au fost integrați în rețeaua de internet „gata făcută” nu au suportat astfel de cheltuieli pentru echipamentele VoIP și, în consecință, nu sunt incluși în tarifele pentru serviciile de comunicații.

Adevărat, denumirea VoIP nu caracterizează pe deplin tehnologia care permite recepția și transmiterea nu numai a vorbirii (acest segment este numit „telefonie IP”), ci și a conținutului video și, în general, a oricăror date prezentate în formă digitală. Cu toate acestea, deoarece telefonia IP este cea mai solicitată astăzi, folosind exemplul său vom lua în considerare toți principalii indicatori tehnici și economici ai VoIP, menționând în același timp că această tehnologie, pe lângă funcționarea pe Internet, poate fi implementată în orice dedicat canale digitale, care acceptă protocolul Internet și alcătuiește rețeaua IP.

Deci, prima componentă a rentabilității telefoniei IP (probabil ar fi mai corect să spunem „deductibilă”) este lipsa investițiilor în crearea infrastructurii, ceea ce este cazul pentru liniile fixe și comunicatii mobile trebuie să plătească, pentru care sunt „prezenti invizibil” în tarifele lor.

A doua circumstanță care a permis furnizorilor de telefonie IP să stabilească un nivel minim de plată pentru serviciile lor este aceea că în rețelele de telefonie uz comun(PSTN, PSTN), plata unui apel este determinată de durata acestuia și de lungimea canalului alocat. Iar în telefonia IP plătești doar pentru conexiunea la Internet și volumul de trafic transmis.

Al treilea articol de cheltuieli pentru furnizori conexiune fixă, inclusă în tarife, oricât de paradoxal ar suna, este plata pauzelor în conversații. Faptul este că în rețelele tradiționale cu comutare de circuite, plata este calculată pe durata „chiriei” canalului. Iar sistemul de facturare nu ține cont de faptul că pauzele într-o conversație sunt în esență o pierdere de timp, ci pur și simplu numără minutele canalului de „închiriere” și le înmulțește cu tariful. Și în telefonia IP există un mecanism de blocare a transmiterii pauzelor (dialog, silabică, semantică, cheltuită de abonat la căutare cuvintele potrivite, distragerile de la conversație etc.), care pot reprezenta până la 40-50% din timpul în care canalul de transmisie este ocupat.

Telefonie VoIP: echipamente și programe

Terminale de telefonie VoIP: cu fir și telefoane fără fir, faxuri, telefoane USB, WiFi, soft, IP și video IP.

telefonie VoIP asigură recepția și transmiterea vorbirii între computere (cu microfoane și căști sau difuzoare conectate), un computer și un telefon fix (analogic și digital), telefoane mobile și IP, precum și între oricare dintre tipurile de telefoane enumerate în combinații arbitrare. Rețineți că analogul familiar aparat de telefon poate fi convertit într-un telefon IP prin conectarea unui adaptor telefonic analogic (VoIP ATA) între intrarea acestuia și priza de internet.

Fiecare telefon IP (cu intrare/ieșire cu fir și fără fir sau modem analogic încorporat) este conectat la Rețea de către un furnizor de internet, apoi înregistrat la un operator de servicii de telefonie IP, primind un login și o parolă.

Dar pentru a utiliza această tehnologie, disponibilitatea aparate speciale opțional dacă instalați pe computer un program client care simulează un telefon și conectați căști și microfon sau un telefon USB care îndeplinește funcțiile de căști și microfon la computer. Un astfel de complex computer-software se numește softphone (softphone). Software-ul SoftPhone poate fi descărcat gratuit de pe site-ul furnizorului dumneavoastră de telefonie IP, apoi vă puteți înregistra dispozitivul acolo. Cel mai popular program gratuit pentru telefonia VoIP din lume este Skype.

Un tip de softphone sunt telefoane mobile GSM/WiFi (celulare/VoIP) cu mod dublu, utilizate în două „facute”: într-o rețea GSM se comportă ca Telefon celular, și în zona WiFi (cu software SoftPhone instalat pe telefon) - în rețeaua IP. Mai mult, în al doilea mod, roamingul pe rețeaua mobilă este practic gratuit.

Videofon - echipamentul care funcționează folosind tehnologia VoIP oferă efectul prezenței în birou a unui abonat care se află „la celălalt capăt al liniei”, sporind astfel eficiența negocierilor de afaceri.

Pentru a organiza comunicația vocală între computere, telefoane IP și telefoane video, trebuie doar să le conectați cu un cablu la o priză de internet și să vă conectați la Internet. Și pentru a conecta o rețea IP la PSTN, trebuie să utilizați gateway-uri VoIP analogice FXS sau FXO. În cazul rețelelor de telefonie digitală ISDN (Integrated Services Digital Network), conexiunea acestora la World Wide Web este asigurată de gateway-uri digitale VoIP.

Gateway-urile VoIP vă permit să vă conectați la rețelele mai multor operatori pentru a crea mai multe rute de trafic cu tarife minime, rezervați-le pentru utilizare în caz de supraîncărcări și defecțiuni în rețelele fixe și mobile. În același timp, datorită disponibilității rutelor alternative, companiile pot realiza o reducere vizibilă a costurilor pentru serviciile de comunicații, crescând totodată disponibilitatea abonaților aflați în rețele care suportă diverse tehnologii transmisie vocală

În gateway-urile VoIP pot fi create obiecte virtuale care determină rutarea apelurilor telefonice, ceea ce permite companiei să conecteze „nelimitat” numere directe din orice țară de pe planetă (această tehnologie se numește Direct Inward Dialing, DID).

Gateway-uri VoIP - interconectare Echipamente VoIP pentru transferul traficului vocal între rețelele tradiționale de telefonie și rețelele de date.

Un alt avantaj al telefoniei IP: capacitatea de a crește pur și simplu numărul de numere din birou (așa-numita „capacitate de numere”), care, de regulă, se poate face cu mare dificultate în PSTN (și numai dacă telefonul fix operatorul are capacitatea tehnică).

După cum sa menționat la începutul articolului, atractivitatea telefoniei IP pentru utilizatorul de masă constă în economiile de costuri pentru Comunicatie vocala fata de plata pentru aceleasi negocieri in fix si retele mobile. Acest indicator, desigur, este important și pentru segmentul de afaceri, pentru care, se pare, există un alt „bonus” - costuri scăzute de creare. rețeaua corporativă Telefonie IP (hardware IP PBX, software PBX, virtual PBX) bazată pe un PBX existent.

Capcanele tehnologiei VoIP

Ați auzit deja despre avantajele și beneficiile telefoniei IP și chiar ați văzut în mod repetat echipamente și programe pentru VoIP folosite de unul dintre prietenii dvs. Mi-a plăcut. Și așa decizi să o implementezi singur. Dar ți s-a spus despre câteva „capcane” care îți pot anula toate așteptările? Dar ele există.

vBinecunoscuta zicală că „dezavantajele sunt o continuare a avantajelor noastre” poate fi aplicată tuturor tehnologiilor fără excepție. Și, desigur, la telefonia IP. Această tehnologie nu are calitatea vocii și securitatea. Dar aceste defecte pot fi eliminate dacă le înțelegeți rădăcinile.

Deci, în PSTN calitatea vorbirii nu a provocat nicio plângere deoarece în această tehnologie, bazată pe comutarea canalelor de comunicare, „melodia curge” continuu în aceeași „țeavă”. Și tehnologia VoIP transmite aceeași „melodie” în părți (în mod gratuit timp dat canale) în conformitate cu protocolul Internet, comutarea pachetelor de date (cum este obișnuit în transmiterea oricăror informații prin Internet). Și dacă, de exemplu, în transmiterea de texte și fotografii, această secvență de pachete se poate termina „când se întâmplă”, și așteptăm cu calm sfârșitul ei și deschidem „lucrarea terminată”, atunci comunicarea vocală funcționează în timp real și nu așteptați să sosească următorul pachet.

Prin urmare, dacă timpul de întârziere în primirea pachetelor și pierderea acestora depășesc valorile stabilite de standard, acest lucru afectează inevitabil inteligibilitatea, puritatea, nivelul volumului, apariția ecourilor, șuierăturile și alte sunete care sunt incomode pentru percepția auditivă. . Dar, așa cum spune caricatura populară, „vom supraviețui acestei probleme”. Desigur, cu ajutorul unui integrator de sistem care va putea efectua toate lucrările pentru procesarea inteligentă a întârzierilor în primirea pachetelor, interpolarea ( recuperare parțială) informațiile conținute în pachetele pierdute, anularea ecoului și controlul nivelului semnalului vocal. Și totul va fi la fel de bine pe cât ți-a permis prietenul tău să vezi la compania lui.

Rețelele de comunicații se confruntă cu schimbări enorme: segmentul PBX-urilor analogice clasice cu fir și al telefoanelor analogice este înlocuit constant cu altele noi tehnologii digitaleși cauzate de dezvoltarea Internetului și a rețelei tehnologii VoIP telefonie. Astăzi este greu de imaginat o companie care să nu folosească telefonia IP în activitatea sa. Dezvoltarea telefoniei computerizate - telefonia IP - cu funcționalitatea sa bogată la un cost al apelurilor semnificativ mai ieftin (de până la zeci de ori mai ieftin), în special pe distanțe lungi și internaționale, cu SKYPE și telefonie SIP, odată cu introducerea mini-PBX pentru lucrătorii de birou - deschide noi perspective și oportunități pentru tranziția la comunicațiile unificate.
Telefonie IP astăzi este un concept larg care include diverse echipamente pentru transmiterea datelor vocale prin canale de comunicații digitale.

La Insotel cel mai bun sortiment echipamente de telefonie:

În sectorul ATS ofertele noastre acoperă toate domeniile: IP PBX, PBX digital, PBX analogic, plăci PBX - de la producători de top: Avaya, LG-ERICSSON (LG-Nortel), Samsung, Grandstream, Otixtream, AddPac, Planet, Yealink, ZyXEL. De la noi puteți alege și cumpăra PBX pentru întreprinderi mari și mijlocii, care acceptă tehnologii DECT, VOIP, PRI EUROISDN, PBX pentru afaceri mici și în creștere și mini-PBX pentru birouri de acasă.
Gateway-uri VOIP - element de bază pentru construirea de rețele VoIP. Aceste dispozitive convertesc analog și semnale digitale date vocale în protocoale de transmisie de date prin rețele IP, inclusiv internet. Cel mai adesea, aceste protocoale includ SIP și X.323. Există gateway-uri VoIP analogice și digitale. În cele mai multe cazuri astăzi, organizațiile mici și mari folosesc gateway-uri VOIP analogice care sunt compatibile cu echipamentele și liniile existente. Insotel prezinta gateway-uri VoIP analogice (cu FXS, FXO, PSTN) si digitale cu numar diferit de porturi - intr-o gama larga, pt. diferite niveluriîntreprinderi, în diverse categorii de preț.
Gateway-uri GSM oferi conectarea unei rețele VoIP corporative la rețele operatori de telefonie mobilă. Folosind special optiuni tarifare operatori și carduri SIM de la mai multe companii simultan, gateway-urile GSM pot reduce semnificativ costurile de comunicare. Un gateway GSM se amortizează singur în câteva luni și este o modalitate ideală de a instala telefoane în spații industriale. Insotel oferă o selecție cu adevărat extinsă: gateway-uri VoIP GSM, gateway-uri analogice GSM, gateway-uri digitale GSM de la producătorii 2N Telekomunikace, AddPac, KTS, Portech, Topex - fiecare va găsi cea mai bună opțiune pentru sine.
Placi pentru telefonie IP conceput pentru a transforma orice calculator modernîntr-un server VoIP puternic cu zeci de porturi. Există plăci analogice, digitale de telefonie IP, precum și plăci de transmisie de date. Insotel ofera toate tipurile de placi de telefonie IP de la Digium, OpenVox, Portech, Sangoma.
telefoane IP având un gateway VoIP intern conectat la Rețele Ethernet Port RJ45. Cea mai buna alegere Este greu de imaginat telefoane IP decât în Insotel: IP cu fir, fără fir telefoane, telefoane USB, sisteme de telefonie IP DECT, Telefoane IP unificate, precum și Accesorii pentru telefoane IP. Mai ales având în vedere că ofertele noastre includ telefoane IP de la aproape trei duzini de producători.
Videofoane IP - caz special Telefoane IP, dispozitive care vă permit să vedeți abonatul în timpul unei conversații și să organizați conferințe video. Telefoanele video IP moderne sunt de înaltă calitate, vă permit să organizați supravegherea video locală la locurile de muncă, să îmbunătățiți disciplina și să aveți multe alte avantaje. Insotel oferă telefoane IP Video de la AddPac, Cisco, Fanvil, Grandstream, Planet, Tandberg - de la dispozitive super executive la cele cu buget redus.
Digital telefoane de sistem și terminale concepute special pentru utilizare cu centrale telefonice Cu Set complet funcțiile și tastele programabile, sunt utilizate pentru programarea PBX-ului și pot fi, de asemenea, utilizate simplu ca un set de telefon. La Insotel poti alege telefoane si terminale cu sistem digital Avaya, LG-ERICSSON, Nortel, Plantronics, Samsung
Căști pentru telefon- vă permit să eliberați mâinile operatorului atunci când efectuați apeluri. Căștile conectate prin USB au încorporat convertoare digitale, ceea ce îmbunătățește calitatea comunicării de ambele părți. Utilizarea căștilor vă permite să economisiți timp și să creșteți productivitatea într-o companie, există și căști non-profesionale, inclusiv căști pentru gaming și multe căști pentru utilizatorii multimedia; La Insotel căști pentru telefon de la Avaya, Jabra, Plantronics, Snom in cea mai largă gamă: Căști pentru birou, pentru call-center, Căști cu fir, Căști pentru computere și laptopuri, Căști Bluetooth, DECT, precum și difuzoare și multe accesorii.

Când conectați o conexiune telefonică la un birou, trebuie să selectați echipamentul. Varietate de modele, înlocuire rar și preț mare din cauza căderii rublei - toate acestea vă obligă să alegeți mai atent. Cercetarea noastră cu clienții vă va arăta ce echipament să cumpărați. Continuați la secțiunile „Ce să alegeți?” și „De unde să cumpărați” dacă căutați răspunsuri gata făcute.

Datele inițiale

Am realizat o secțiune transversală a utilizatorilor prin user-agent și i-am analizat. User-agent este un parametru care este trimis către PBX de către fiecare telefon sau program SIP. Acesta conține de obicei numele și versiunea, de exemplu MicroSIP/3.1.11. Această abordare este limitată: nu veți putea afla modelul căștilor.

Eșantionul include 3210 utilizatori. Numai acei utilizatori care au pornit clientul SIP în ziua colectării datelor au fost incluși aici. Cei care se aflau într-un alt fus orar sau erau într-o zi liberă nu au fost incluși în analiză.

Evaluarea s-a realizat doar pe cantitate. Durata de utilizare nu a fost luată în considerare. Dacă un utilizator a lucrat în diferiți clienți SIP, atunci ambii au fost numărați.

Concluzii generale

Dispozitivele sunt folosite O la cerere mai mare decât programele cu căști. Gateway-urile analogice ocupă o mică parte; sunt necesare atunci când se conectează achiziționate anterior telefoane simple. Categoria „Altele” includea PBX-uri FMC, software și hardware.

Două treimi din toate dispozitivele sunt cu fir și doar o treime sunt wireless. Softphone-urile - softphones - nu sunt aproape niciodată folosite pe telefoanele mobile: ponderea lor este de doar 4%, iar din numărul total de clienți SIP - 1,5%.

Telefoanele IP cu fir sunt de două ori mai populare decât cele fără fir. Dacă ne uităm la clienții SIP în ansamblu, cotele lor sunt de 31,5%, respectiv 16,1%. Acum să ne uităm la echipament mai detaliat.

telefoane IP

Să aflăm ce producători de echipamente SIP preferă clienții.

După cum era de așteptat pentru noi, telefoanele IP și gateway-urile Cisco/Linksys/Sipura au ocupat primul loc. Am combinat companiile într-un singur brand, deoarece sunt deținute de Cisco. Notă: Cisco își dezvoltă propria linie de echipamente incompatibile cu SIP - alegeți modele specifice(mai multe detalii mai jos).

Urmează, cu un decalaj de două procente, Yealink, Panasonic și Gigaset (Siemens). Fiecare al zecelea dispozitiv este Grandstream, acesta este locul cinci. La sfârșitul listei este D-Link, practic avem dispozitivele lor. Grupul „Alt” a inclus Eltex, Escene, Fanvil, Flyingvoice și Greenlite - sunt prea puțini pentru a trage concluzii.

Telefoane IP cu fir (fix).

Separat pentru telefoane cu fir situatia se schimba usor. Telefoanele fixe de la Cisco și Yealink sunt la cerere - acestea sunt cele mai bune dispozitive de pe piață. În spatele lor sunt Grandstream și D-Link, câte 10% fiecare.

Telefoane fără fir (DECT).

Recomandăm Panasonic mai des, dar se folosesc telefoane Gigaset (Siemens). O La cererea mai mare - ponderea lor este de 49%. Gigaset are o selecție mai mare, așa că este mai ușor să găsești opțiunea potrivită. Locul trei și al patrulea sunt ocupate de Grandstream și, respectiv, Yealink.

Modele de dispozitive

De asemenea, vom împărți modelele de telefoane în cu fir și fără fir. Cel mai popular staționar a fost Cisco SPA 303. Acesta este un model excelent: fiabil și ușor de utilizat. A intrat pe piață în 2011 și este încă în vânzare. Am creat un configurator pentru acesta - puteți configura orice telefon în trei clicuri.

Al doilea cel mai popular model este Yealink SIP-T21P. După creșterea prețului pentru telefoanele Cisco, am început să recomandăm în mod activ Yealink - aceasta înlocuitor bun la jumatate de pret. Dacă dintr-un motiv oarecare nu vă convine, uitați-vă la întreaga linie SIP-Txx.

Liderul dintre telefoanele fără fir a fost Panasonic KX-TGP500. De asemenea, lucrăm cu el de mult timp și îl recomandăm clienților noștri. În spatele lui se află două modele Gigaset - A510 și C610A. Dacă sunteți un susținător Yealink, atunci verificați modelul SIP-W52P. Până acum, puțini clienți îl folosesc, așa că statisticile nu s-au acumulat.

Telefoane soft și căști

Metoda de cercetare aleasă nu ne permite să aflăm ce căști preferă clienții. Prin urmare, vom lua în considerare telefoane soft(telefoane soft) și vom oferi recomandări cu privire la modele pe baza experienței noastre.

Liderul absolut este PhonerLite. PhonerLite este folosit de 82,3% dintre clienții noștri. Faptul este că oferim descărcare program gata făcut, care nu trebuie configurat. Dacă sunteți în căutarea unei alternative, consultați graficul de mai jos.

Zoiper este implementat de integratorii noștri și, uneori, vă sfătuim dacă PhonerLite nu este potrivit dintr-un motiv oarecare. Telefonul este un client foarte simplu pentru cei care rulează Mac OS X. Practic nu există alternative la acesta.

Cei care folosesc telefoane soft au nevoie de căști. Despre ele vom vorbi mai jos, acum ne vom uita la clienții SIP pentru smartphone-uri.

Smartphone-uri

Prea puțini clienți folosesc SIP pe smartphone-uri - nu vor exista diagrame, tabele sau grafice. Să enumeram doar clienții.

CSimple- cel mai popular softphone din Android. Imediat în spatele lui se află clientul SIP, deoarece s-a dovedit că nu funcționează în toate telefoanele mobile. Clienții folosesc iPhone AcrobițiȘi Bria.

Alt echipament

Gateway-uri

Proprietarii de telefoane analogice preferă să economisească bani și să nu schimbe dispozitivele de lucru. În acest caz, gateway-urile IP sunt potrivite. Se conectează la Internet și sunt configurate ca telefoanele IP, dar au conectori pentru conectarea telefoanelor obișnuite. Există și dezavantaje: gateway-urile IP sunt limitate în numărul de linii conectate, organizarea telefoniei devine mai complicată - calitatea scade.

Cele mai populare gateway-uri sunt produse de Cisco. Modele: SPA8000, SPA112 și SPA2102. Pe locul doi se află Grandstream și modelul său cu patru porturi GXW-4004. Nu ne referim la gateway-uri GSM în acest studiu; nu recomandăm utilizarea acestora și nici nu oferim sfaturi.

PBX

Unii clienți înregistrează PBX hardware existente în PBX virtual. Panasonic are conducerea necondiționată aici, dar motivul pentru o astfel de popularitate nu este în întregime plăcut. Panasonic folosește echipamente incompatibile. Cei care și-au cumpărat deja un PBX Panasonic și telefoane pentru acesta sunt nevoiți să-l folosească în continuare pentru a nu cumpăra echipamente noi.

Daca te gandesti sa achizitionezi un mini-PBX, gandeste-te din nou pentru a nu te trezi intr-o situatie similara.

Ce sa aleg?

Să facem un rezumat care vă va ajuta să alegeți. Distingem patru categorii de echipamente SIP: căști, gateway-uri, telefoane IP fixe și wireless. Fiecare are propriul său scop și alegerea este a ta.

Căști

Folosiți căști când angajații vorbesc mult la telefon: primiți apeluri sau efectuați singuri apeluri. În înțelegerea noastră, „mult” înseamnă 5-6 ore pe zi, adică mai mult de jumătate din timpul de lucru. Dacă spun mai puțin, atunci setul cu cască este incomod - va trebui să îl scoateți și să îl puneți în mod constant. Al doilea avantaj este prețul. O cască USB este mai ieftină decât orice telefon IP, dar necesită un computer. Dacă lucrezi în CRM, atunci îl ai deja.

Telefoane IP desktop

Sunt cu fir. Este convenabil atunci când nu trebuie să vorbiți mult, iar angajatul stă într-un singur loc. Un dispozitiv de încredere va dura câțiva ani, va supraviețui mutării într-un alt birou, nu se va pierde și, dacă este necesar, puteți conecta o cască. Este mai ușor să atribuiți un astfel de telefon unui angajat.

Telefoane IP fără fir

Dacă angajații vorbesc puțin și aveți nevoie de mobilitate în birou, telefoanele fără fir (DECT) sunt potrivite. Utilizați și telefoane fără fir atunci când nu aveți nevoie să atribuiți o extensie unui angajat. De exemplu, un telefon pentru întreg departamentul.

Gateway-uri

Concentrați-vă pe gateway-uri dacă aveți deja telefoane obișnuite. Dar nu încercați să economisiți bani pe ele - veți pierde mai mult din calitate. Recomandările noastre depind de numărul de porturi telefonice de care aveți nevoie. Pentru două - Cisco SPA112, pentru patru - Grandstream GXW-4008, pentru opt - Cisco SPA8000.

Ce folosim?

Asistența tehnică vorbește mult cu clienții, așa că aceștia folosesc căști USB cu un softphone. Toate căștile din seria Plantronics Audio, modelele 622 sau 628.

Managerul și șeful suportului tehnic folosesc telefoane IP Cisco SPA303, cu toate acestea, telefonul managerului completează căști fără fir Plantronics W730, Savi.

General Telefon de birou- Acest receptor fără fir Panasonic KX-TGP500. Există doar unul și este folosit ca telefon de serviciu pentru a comanda pizza la birou, de exemplu.

De unde pot cumpara?

Nu există niciun furnizor care să se potrivească tuturor clienților noștri. Prin urmare, vă recomandăm să cumpărați echipamente pentru telefonie IP pe Yandex.Market - aceasta este vitrina mare, cu care lucrează diferite magazine.

Selectați model potrivit echipamente, utilizați căutarea Yandex.Market pentru a găsi magazine, aflați data livrării, condițiile de livrare/ridicare și plată. Folosiți filtre după regiune, rating și alți parametri.

Nikita Lyalin
Director de marketing onlinePBX

Spune-ne în comentarii dacă am omis ceva sau am făcut o greșeală. Întrebați dacă ceva nu este clar.

Telefonie pentru afaceri cu integrare în orice CRM

În fiecare an apar în viața noastră tehnologii noi, mai moderne, de înaltă calitate. Sectorul comunicațiilor nu a făcut excepție: până de curând, în aproape orice birou găseai un mini-PBX obișnuit, iar în apartamente se foloseau exclusiv telefoane analogice tradiționale. Dar totul se schimbă: telefonia IP își înlocuiește rapid „concurenții”, mituind atât utilizatorii privați, cât și cei corporativi. tarife favorabile, ușurință de conectare și capabilități unice.

Cum funcționează telefonia prin internet?

Este sigur să spunem că ideea de a transmite sunetul prin Internet era în aer în zorii existenței World wide web. Primele sute de mii de utilizatori foloseau deja în mod activ capabilitățile de partajare a datelor audio, de postare și descărcare de clipuri audio. Dar telefonia cu drepturi depline prin internet nu putea exista la acel moment: în primul rând din cauza vitezei scăzute de transfer de date. De acord, este imposibil să comunici cu interlocutorul tău atunci când discursul lui este auzit cu o întârziere de câteva zeci de minute sau chiar ore.

Tehnologia VoIP (Voice over IP) a apărut cu mai bine de două decenii în urmă și a constat în transmiterea vorbirii sub formă de „pachete” de informații comprimate prin Internet. Inițial, transferul a fost posibil doar între utilizatorii de internet. Odată cu apariția conexiunilor de mare viteză, întârzierile și interferențele au fost eliminate. Apoi au fost create gateway-uri speciale care conectau rețelele de telefonie cu rețelele de internet. Datorită acestei descoperiri, astăzi putem efectua apeluri către orice dispozitiv: mobil și telefoane analogice, desktop-uri, tablete și dispozitive SIP speciale, despre care vom vorbi mai târziu.

Ce echipament este necesar pentru a organiza telefonia SIP la birou sau acasă? În primul rând, aveți nevoie de un dispozitiv conectat la Internet, iar viteza conexiunii de intrare și de ieșire pentru telefonia IP trebuie să fie de cel puțin 512 Kbps. Pentru a primi și transmite apeluri puteți utiliza:

un telefon obișnuit cu un gateway IP conectat la acesta;
smartphone-uri, tablete și PC-uri cu instalat software special sau telefon SIP;
Există, de asemenea, modele care combină funcțiile unui gateway IP și a unui modem, ceea ce vă permite să utilizați astfel de echipamente pentru a organiza telefonia la birou și conectarea la Internet în același timp.

IP, VoIP și SIP: diferența este în detalii

Pentru a înțelege particularitățile funcționării telefoniei prin internet, trebuie să vă familiarizați cu conceptul de protocol. Un protocol este un set de reguli și acțiuni conform cărora se fac schimb de date diferite dispozitive. De exemplu, IP (Internet Protocol) este același protocol de interconectare care a unit calculatoare individualeîn retea mondiala Internet. Cel mai faimos set de protocoale se numește TCP/IP. Există multe alte soiuri folosite pe Internet în scopuri diferite. De exemplu, Protocolul HTTP folosit pentru a transmite hipertext, Protocolul SMTP- pentru trimiterea de mail.

Odată cu apariția telefoniei prin Internet, au fost dezvoltate protocoale specifice care sunt folosite pentru implementare convorbiri telefoniceși alte interacțiuni multimedia prin Web. VoIP- denumirea comună grupuri de protocoale care definesc modul în care datele audio sunt transmise prin Internet.

SIP este cel mai comun protocol de telefonie IP, unul dintre cele de bază împreună cu popularul H.323. Are cerințe de viteză scăzută a conexiunii și acceptă nu numai comunicarea vocală, ci și transmisia de date video. Experții numesc SIP cel mai promițător protocol pentru dezvoltarea ulterioară a industriei de telefonie prin internet.

Termenul " comunicare analogică", folosit pentru a se referi la clasic cu fir reteaua telefonica, nu este în întregime corectă: din anii 60 ai secolului trecut centrale telefonice orasuluiîn timpul transferului au început să traducă semnale sonore„la digital”. Astfel, cu mult înainte de apariția internetului public, am început să facem schimb de „pachete” de informații, făcând apeluri în diferite orașe și țări.

Telefonie prin internet pentru acasă și birou: oportunități și avantaje

Cele mai mari companii de telecomunicații abandonează treptat telefonia clasică învechită, înlocuind-o cu telefonia prin Internet. Acest lucru se explică prin câteva avantaje și oportunități importante pe care le oferă telefonia prin internet în comparație cu telefonia tradițională. Calitatea sunetului unei conexiuni IP este independentă de distanță: nu există zgomot, ecou sau sunete străine, ceea ce nu se poate spune despre comunicațiile analogice.

PBX virtual se adaptează ușor și rapid nevoilor atât ale unui utilizator privat, cât și ale unui birou mare: setările pot fi modificate online în „ cont personal", adăugați linii suplimentare pe măsură ce numărul de apeluri crește. Mai mult, conexiunea nu este legată de locația companiei, ceea ce reprezintă un avantaj imens al telefoniei IP pentru afaceri. Nu mai trebuie să-ți fie frică să nu pierzi clienți atunci când îți muți biroul: numărul rămâne cu tine atâta timp cât ai nevoie de el. Chiar dacă o companie are multe sucursale sau angajați la distanță, toți pot folosi un comun număr de telefon.

Un alt avantaj important al unui PBX virtual este costul scăzut al apelurilor și conexiunilor în comparație cu un PBX analogic. Nu este nevoie de echipamente scumpe - vă puteți descurca cu computerele obișnuite cu căști sau dispozitive mobile. Chiar dacă decideți să utilizați telefoane IP speciale, prețul acestora este destul de comparabil cu costul dispozitivelor analogice, dar conectarea și configurarea va costa mult mai puțin și va dura mult mai puțin. Tarifele pentru comunicațiile la distanță lungă și internaționale sunt cu 10–60% mai mici decât rețelele analogice, iar apelurile intra-corporate sunt gratuite, indiferent de locația geografică a angajaților sau a birourilor.

Și, în sfârșit, conectarea telefoniei pentru acasă sau la birou prin Internet este rapidă. Nu este nevoie de o coordonare îndelungată a conexiunii cu compania operatoră sau de așteptarea instalării cabluri telefonice: trebuie doar să vă conectați și să configurați serviciul pe site-ul web al operatorului.

Pentru afaceri, telefonia prin Internet oferă oportunități speciale:

Integrare. Telefonia IP poate fi integrată cu alte soluții de comunicare, de exemplu cu programul 1C, cu site-ul companiei, cu diverse servicii de internetȘi software. O soluție populară, de exemplu, este serviciul „apel de pe site”, care oferă o comoditate suplimentară pentru vizitatori și permite companiei să determine pagini eficiente portal.
Număr multicanal , permițându-vă să procesați mai multe apeluri simultan. Numărul de linii virtuale, așa cum am menționat deja, poate fi ușor și rapid crescut, transformând biroul dumneavoastră într-un adevărat call center.
Meniu vocal, asistent automat (numerele de extensie) și redirecționare inteligentă. De exemplu, la configurarea unui meniu, clientul contactează imediat specialistul de interes, iar dacă toate liniile sunt ocupate, apelul poate fi direcționat către telefon mobil operator de rezervă.
Posibilitate de organizare conferințe și apeluri video , realizând prezentări video.
Înregistrarea conversațiilor. Folosit pentru a urmări performanța angajaților și a limita apelurile în afara serviciului (foarte util atunci când deserviți clienți în conflict).
Acces constant la statisticile de conectare : Vă permite să vă urmăriți performanța programe de marketing, locația abonaților și ajustați campanii de publicitateținând cont de nevoile specifice ale clienților.
Poștă vocală, fax e-mail, listă neagră și mult mai mult.

Organizare si echipamente pentru telefonie VoIP (SIP).

Să definim principalele etape în procesul de conectare a telefoniei IP pentru afaceri. Totul începe cu alegerea unei oferte de operator serviciu similar. Experții recomandă să acordați atenție următorilor factori:

Securitate garantată a datelor transmise- protecția completă a canalelor de comunicare necesită personal înalt calificat al furnizorului, așa că ar trebui să aveți încredere marii operatori cu specialiști în securitate cu experiență în personal.
Furnizorul are propria sa rețea de telecomunicații.
Preț competitiv. Desigur, toată lumea vrea să minimizeze costurile de comunicare, dar totuși ar trebui să abordați economiile cu înțelepciune: pentru companii, nu este recomandat să alegeți tarife de apel prea ieftine, deoarece există o probabilitate mare de a primi servicii de calitate redusă.
Dacă trebuie să păstrați numărul de telefon existent al companiei, verificați dacă operatorul dvs. poate aranja ca acesta să fie transferat.

Următorul pas ar trebui să fie să verificați conexiunea la internet în biroul dvs. În special, pentru centrele de apel mari sau când calitatea conexiunii existente este scăzută, este recomandabil să se organizeze o linie de Internet dedicată pentru apeluri. Această separare a traficului vocal și a transmisiei regulate de date va îmbunătăți calitatea comunicațiilor VoIP. În sfârșit, în etapa finală, trebuie luată o decizie: ce echipament va fi folosit pentru telefonia prin Internet. Puteți înlocui complet un PBX analogic cu unul virtual și puteți utiliza dispozitive SIP speciale, PC-uri sau smartphone-uri sau puteți face upgrade la telefoanele existente folosind gateway-uri IP. Experții recomandă opțiunea de a înlocui PBX-ul cu unul virtual: în acest caz, obțineți funcții și capabilități maxime comunicații moderne, precum și flexibilitatea setărilor.

Deci, telefonia IP este convenabilă și profitabilă. Un PBX virtual, comparativ cu unul analog, oferă utilizatorului un nivel de serviciu complet diferit și vă permite să optimizați costurile, reducând costul apelurilor de câteva ori. Potrivit recenziilor abonaților, minimizarea costurilor de comunicare este evidentă deja în prima lună de utilizare. Nu uitați de costul conexiunii: organizarea telefoniei IP va costa mult mai puțin decât cea clasică linii telefoniceși nu necesită echipament scump.