Ο πόρος ASOS παρέχει στους επισκέπτες άριστα εμπειρία χρήστηχάρη σε μια καλά μελετημένη διαδικασία παραγγελίας (checkout). Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε γιατί το καλάθι αγορών τους λειτουργεί τόσο αποτελεσματικά και θα δείξουμε πολλές τάσεις τεχνικές που θα σας επιτρέψουν να αναβαθμίσετε δική σελίδαπληρωμή.

Γενικά μιλώντας, καλάθι επιτυχία αυτού του ηλεκτρονικού καταστήματοςυπαγορεύεται από έναν απλό παράγοντα: τη διαφάνεια. Με άλλα λόγια, στη σελίδα παραγγελίας, οι χρήστες βλέπουν όλες τις βασικές πληροφορίες: διαθεσιμότητα προϊόντος/χρόνος κράτησης, επιλογές παράδοσης, προσφορές μπόνους, συνθήκες επιστροφής, προφυλάξεις και διαθέσιμες μεθόδουςπληρωμή. Αυτό κάνει τους επισκέπτες να αισθάνονται πιο σίγουροι και τους ενθαρρύνει να ολοκληρώσουν την αγορά.

Απευθείας στο καλάθι ή παραμονή στη σελίδα του προϊόντος;

Εάν θέλετε οι πελάτες σας να αγοράζουν πολλά προϊόντα ταυτόχρονα, αρνηθείτε αυτόματη μετάβασηστο καλάθι κατά την προσθήκη κάθε προϊόντος. Αντίθετα, τοποθετήστε μια διαδραστική καρτέλα στη σελίδα που θα δείχνει πάντα στους χρήστες τα περιεχόμενα του καλαθιού τους.

Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες θα μπορούν να παρακολουθούν συνεχώς τις αγορές τους και η μετάβαση του αγοραστή στο καλάθι θα γίνει μια εθελοντική, συνειδητή απόφαση.

Πώς μπορεί η ASOS να πληρώσει 50% περισσότερους νέους πελάτες;

Μεταξύ της αρχικής σελίδας αγοράς ASOS και ενημερωμένο σχέδιουπάρχει μια σημαντική διαφορά: αν προηγουμένως οι πελάτες έπρεπε να εγγραφούν για να κάνουν μια παραγγελία, τώρα οι προγραμματιστές δεν επικεντρώνονται στη δημιουργία λογαριασμού. Αντίθετα, ζητούν από τους πελάτες να κάνουν κλικ στο κατάλληλο κουμπί για να συνεχίσουν.

Ο πρώην διευθυντής ηλεκτρονικού εμπορίου της ASOS James Hart εξηγεί πώς πέτυχαν αυτή τη βελτίωση:

«Γενικά, πρακτικά δεν αλλάξαμε τη λειτουργικότητα του σταδίου αγοράς σε αυτό το στάδιο, αλλά μετά από μια σειρά μακροχρόνιων δοκιμών διαχωρισμού, η οθόνη σύνδεσης βελτιώθηκε. Ως αποτέλεσμα, πετύχαμε μείωση του αριθμού των αρνήσεων κατά 50%.

Ρίξε μια ματιά στο ενημερωμένη σελίδαπληρωμή για την παραγγελία σας στον ιστότοπο της ASOS:

Και τώρα στην προηγούμενη έκδοση του:

Οι δοκιμές που πραγματοποιήθηκαν στο τμήμα του ηλεκτρονικού εμπορίου δείχνουν ότι οι χρήστες δεν θέλουν να περάσουν από τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού όταν αναγκάζονται να το κάνουν. Οι αγοραστές δεν θέλουν να εκπληρώσουν κανένα πρόσθετες ενέργειες, και ακόμη περισσότερο, να δώσουν τα προσωπικά τους στοιχεία για να ολοκληρώσουν την αγορά, αφού όλα αυτά αφαιρούν τον πολύτιμο χρόνο τους.

Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι πελάτες λένε ότι στην ιδανική περίπτωση, όταν κάνουν μια παραγγελία, θα περιορίζονταν μόνο στην επιλογή ενός κωδικού πρόσβασης. Στη συνέχεια θα δείτε ότι η ASOS εξακολουθεί να ζητά από τους πελάτες να εγγραφούν, αλλά επιπλέον τυπικές απαιτήσεις(όνομα επικοινωνίας και email), οι χρήστες πρέπει απλώς να δώσουν έναν κωδικό πρόσβασης.

Παραγγελία βέλτιστων πρακτικών

Παρακάτω έχουμε επισημάνει μερικά βασικά στοιχεία της εμπειρίας αγορών ASOS που αντιστοιχούν σε: βέλτιστες πρακτικέςκαι κρατήστε τους πελάτες συγκεντρωμένους στην ολοκλήρωση της αγοράς τους.

1. Βήμα προς βήμα διαδικασίακάνω μια παραγγελία

Το ενημερωμένο ταμείο της ASOS δείχνει πόσο εύκολη μπορεί να είναι η διαδικασία εάν αφαιρέσετε όλους τους περισπασμούς από τους χρήστες.

2. Εγγύηση ασφάλειας

Εκτός από το λογότυπο και το όνομα του σταδίου στο οποίο βρίσκεται το άτομο, η ASOS τοποθετεί μόνο πληροφορίες σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων που έχουν εισαχθεί στην κεφαλίδα της σελίδας. Αυτό είναι σημαντικό για να αυξηθεί το αίσθημα εμπιστοσύνης, ειδικά στον τομέα λιανεμποριο, και μπορεί να υιοθετηθεί από λιγότερο γνωστές υπηρεσίες λιανικής.

3. Διαγράψτε την ένδειξη προόδου

Ο δείκτης προόδου γίνεται λαμβάνοντας υπόψη όλες τις αποχρώσεις:

1. Μινιμαλιστικό σχέδιο.
2. Δείχνει ξεκάθαρα σε ποιο στάδιο της διαδικασίας παραγγελίας βρίσκεστε.
3. Ο αριθμός των βημάτων είναι σαφώς καθορισμένος.
4. Εννοείται ότι θα έχετε την ευκαιρία να ελέγξετε την παραγγελία σας πριν την επιβεβαίωση.

4. Διαθεσιμότητα επεξηγηματικών συμβουλών

Κοντά σε ορισμένα πεδία, όπως email, κωδικός πρόσβασης και φύλο, οι προγραμματιστές τοποθέτησαν υποστηρικτικές πληροφορίες, έτσι ώστε οι χρήστες να κατανοήσουν γιατί η εταιρεία χρειαζόταν αυτά τα δεδομένα. Στην ιδανική περίπτωση, αυτή η τεχνική θα πρέπει να εφαρμόζεται στην ημερομηνία γέννησης, αλλά θα το δούμε αργότερα.

5. Διαγράψτε το κύριο στοιχείο CTA

Σε κάθε σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, το κύριο κουμπί CTA που οδηγεί τον χρήστη στο επόμενο βήμα είναι το πιο εμφανές στοιχείο. Ενώ πολλοί έμποροι λιανικής εξακολουθούν να έχουν αμφιλεγόμενες παροτρύνσεις για δράση στους ιστότοπούς τους, η ASOS διασφαλίζει ότι οι πελάτες τους μπορούν να πλοηγηθούν εύκολα στο επόμενο βήμα της διαδικασίας.

6. Χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων διεύθυνσης

Για τη συντριπτική πλειοψηφία των επισκεπτών η ευκαιρία χειροκίνητη εισαγωγήΟι πληροφορίες διεύθυνσης έχουν μεγάλη σημασία. Επιπλέον, με αυτήν την επιλογή, το ηλεκτρονικό κατάστημα λαμβάνει πιο αξιόπιστες πληροφορίες από τους πελάτες.

Για κάποιους λόγους, για παράδειγμα, σε περίπτωση μετακόμισης σε νέο συγκρότημα κατοικιών, πολλοί πελάτες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτόματη επιλογήδιευθύνσεις. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να διευκολύνετε όσο το δυνατόν περισσότερο τη συμπλήρωση των πεδίων.

7. Διαθεσιμότητα διεύθυνσης αποστολής τιμολογίου

Για τις περισσότερες υπηρεσίες λιανικής, αυτή η επιλογή έχει ήδη γίνει ένα είδος προτύπου, αλλά μπορεί ακόμα να βελτιωθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση (για παράδοση προϊόντος και τιμολόγιο), η ASOS τον ανακατευθύνει άμεσα απευθείας στο ταμείο, παρέχοντάς του έτσι μια ακόμη πιο γρήγορη και επομένως πιο θετική εμπειρία χρήστη.

Αν ενδιαφέρεσαι εναλλακτική λύση, μπορείτε να στείλετε τους πελάτες σας στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς αποστολής και μόνο στη συνέχεια να ρωτήσετε εάν θέλουν να χρησιμοποιήσουν μια πρόσθετη διεύθυνση χρέωσης.

8. Αλλαγή πεδίων πληρωμής με βάση την επιλογή κάρτας

Σε κάποιο βαθμό, η ομάδα ASOS κατάφερε να εφαρμόσει αυτήν την προσέγγιση, αλλά εξακολουθεί να μπορεί κανείς να διαφωνήσει με την παρουσία πρόσθετων πεδίων στη φόρμα. Εάν είναι προαιρετικά, τότε η εξάλειψή τους θα γλιτώσει τους πελάτες σας από περιττές σκέψεις που τους καθυστερεί να ολοκληρώσουν την αγορά.

9. Πλήρης προεπισκόπηση και επεξεργασία της παραγγελίας πριν επιβεβαιωθεί

Όπως φαίνεται από τη γραμμή προόδου, το ASOS παρέχει στους επισκέπτες κρίσιμα σημαντική ευκαιρίαέλεγχος και επεξεργασία όλων των πληροφοριών πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Ενώ ορισμένοι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής αναμένουν από τους πελάτες να επιβεβαιώσουν αμέσως μετά την εισαγωγή των στοιχείων πληρωμής τους, η ASOS διαχωρίζει τα δύο περισσότερο σημαντικές αποφάσεις, το οποίο ένα άτομο πρέπει να αποδεχτεί κατά την υποβολή μιας παραγγελίας. Επιπλέον, παρέχουν επίσης την ευελιξία για επεξεργασία πληροφοριών για την προσαρμογή πιθανών αλλαγών.

10. Διάφορες επιλογές παράδοσης παρατίθενται σε βολική μορφή

Η ASOS όχι μόνο προσφέρει στους πελάτες μια ποικιλία επιλογών παράδοσης, αλλά και τις προβάλλει σε μια βολική μορφή. Συνήθως, αυτές οι πληροφορίες τοποθετούνται σε αναπτυσσόμενες καρτέλες, αλλά η τεχνική του ASOS επιτρέπει στους επισκέπτες να δουν τα πάντα ταυτόχρονα προσιτές τιμές, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τη μέθοδο παράδοσης.

11. Δυνατότητα επιστροφής χωρίς απώλεια πληροφοριών

Αν και η ASOS δεν παρέχει στους πελάτες ένα κουμπί επιστροφής κατά την ολοκλήρωση αγοράς για να αποφευχθεί η διακοπή της διαδικασίας, πολλοί πελάτες μπορεί να εξακολουθούν να θέλουν να επιστρέψουν στο προηγούμενη σελίδαγια να ελέγξετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας.

Στους περισσότερους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προειδοποιήσεις και αιτήματα για εκ νέου αποστολή των πληροφοριών, αλλά το ASOS έχει σώσει τους επισκέπτες του από αυτά τα ενοχλητικά μηνύματα.

Τρόποι περαιτέρω βελτίωσης

1. Χρησιμοποιήστε περιγραφικούς δείκτες προόδου: αντικαταστήστε το «Συνέχεια» με το «Προβολή της παραγγελίας μου» κ.λπ.
2. Εξηγήστε στους επισκέπτες γιατί πρέπει να εισαγάγουν την ημερομηνία γέννησής τους στη φόρμα.
3. Χρησιμοποιήστε πιο ανθρώπινα μηνύματα λάθους που δεν θα κάνουν τους χρήστες σας να παραιτηθούν.
4. Δώστε στον πελάτη έναν καλό λόγο για τον οποίο χρειάζεστε τον αριθμό του κινητού του (για παράδειγμα, στέλνετε ειδοποιήσεις κειμένου στους πελάτες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας τους).
5. Δώστε στους χρήστες τη δυνατότητα να επιστρέψουν στην προηγούμενη σελίδα όταν βρίσκονται στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Αυτό θα τους επιτρέψει να κάνουν σημαντικές αλλαγές ακόμα κι αν θυμούνται το λάθος τους πολύ αργά.

Και κανένα τηλέφωνο επικοινωνίας;

Το ASOS στην πραγματικότητα δεν αναφέρει κανένα τηλέφωνα επικοινωνίας— επικοινωνούν με πελάτες χρησιμοποιώντας κοινωνικά δίκτυα, σελίδες βοήθειας και φόρμες σχολίων.

Χάρη στις προσπάθειες που κατέβαλε αυτή η ομάδα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, μπόρεσε να μειώσει σημαντικά τον αριθμό των πιθανών λόγων για την κλήση της εξυπηρέτησης πελατών. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες πολύ σπάνια ζητούν βοήθεια επειδή δεν θέλουν να χρειαστεί να αλλάξουν τη συμπλήρωση μιας φόρμας τρίτου μέρους κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Οι πελάτες της ASOS γνωρίζουν ήδη ότι τα προϊόντα στο καλάθι τους δεν θα κρατηθούν για περισσότερο από 60 λεπτά, επομένως η αναμονή απάντησης από την εξυπηρέτηση πελατών για αρκετές ώρες (έως και 4 ώρες) θα ήταν απλώς άσκοπη για αυτούς.

Ανακεφαλαίωση

Αν και η προσέγγιση του παραδείγματος της ASOS απέχει πολύ από το να είναι ιδανική, θα πρέπει οπωσδήποτε να δοκιμάσετε τις τεχνικές που περιγράφονται εδώ στον ιστότοπό σας για να πείσετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή.

Συνδυάζοντας αυτές τις τεχνικές με πρόσθετες συστάσεις, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία αγορών και να ελαχιστοποιήσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού.

Για να κάνετε μια παραγγελία, θα πρέπει να μεταβείτε στο καλάθι και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Πραγματοποίηση παραγγελίας", εάν δεν έχετε εγγραφεί ακόμα στο κατάστημά μας, θα σας ζητηθεί να εισάγετε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείουκαι βρείτε έναν κωδικό πρόσβασης.

Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας σε ένα από τα κοινωνικά δίκτυα.

Μετά την εγγραφή, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στη διαδικασία παραγγελίας. Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις που σχετίζονται με την παραγγελία.

Η 1C Interest είναι μια αλυσίδα λιανικής και δεν ασχολείται με χονδρικές πωλήσεις. Ως εκ τούτου, διατηρούμε το δικαίωμα να μην επιβεβαιώσουμε παραγγελίες που περιέχουν περισσότερα από 3 αντίγραφα 1 στοιχείου. Για να αγοράσετε περισσότερα προϊόντα, στείλτε ένα αίτημα σε δωρεάν μορφή στο

Για να αγοράσετε κάτι, πρέπει πρώτα να προστεθεί το επιλεγμένο προϊόν στο καλάθι. Αυτό μπορεί να γίνει τόσο στον κατάλογο προϊόντων, τοποθετώντας το ποντίκι πάνω από την κάρτα προϊόντος και κάνοντας κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» που εμφανίζεται σε αυτήν, όσο και στην ίδια τη σελίδα του προϊόντος.

Κάνοντας κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" δεν σας υποχρεώνει σε τίποτα. Μπορείτε πάντα να αφαιρέσετε το προϊόν από το καλάθι σας ή απλά να μην κάνετε μια παραγγελία. Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι", το προϊόν θα προστεθεί και μπορείτε να συνεχίσετε να επιλέγετε ή να προχωρήσετε στο ταμείο.

Προσοχή! Οι προπαραγγελίες γίνονται παρακάμπτοντας το καλάθι αγορών. Όταν κάνετε κλικ στο κουμπί «Προπαραγγελία», θα μεταβείτε αμέσως στη διαδικασία παραγγελίας.

Εάν θέλετε να αφαιρέσετε ορισμένα προϊόντα, απλώς κάντε κλικ στο κουμπί με έναν σταυρό που βρίσκεται στα δεξιά κάθε προϊόντος στο καλάθι. Το ποσό της παραγγελίας θα επανυπολογιστεί αυτόματα.

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε ένα προϊόν στα Αγαπημένα εάν θέλετε να επιστρέψετε στη σελίδα του αργότερα. Όλα τα αγαπημένα σας προϊόντα εμφανίζονται στο δικό σας προσωπική σελίδαστην αντίστοιχη καρτέλα.

Εάν θέλετε να αλλάξετε την ποσότητα, μπορείτε είτε να κάνετε κλικ στα βέλη στη στήλη "Ποσότητα" για να αυξήσετε ή να μειώσετε τα προϊόντα κατά ένα κομμάτι ή να εισαγάγετε την απαιτούμενη ποσότητα με μη αυτόματο τρόπο. Το ποσό της παραγγελίας θα επανυπολογιστεί αυτόματα.

Εάν δεν έχετε πολύ χρόνο ή δεν θέλετε να ασχοληθείτε μόνοι σας με την εγγραφή, μπορείτε να επιλέξετε τη φόρμα «Γρήγορη παραγγελία». Στο αναδυόμενο παράθυρο, πληκτρολογήστε το όνομά σας (τρόπος επικοινωνίας μαζί σας), Αριθμός επαφής, διεύθυνση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗκαι ένα σύντομο σχόλιο αν χρειαστεί.

Ο υπεύθυνος του ηλεκτρονικού καταστήματος θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να διευκρινίσει τη διεύθυνση παράδοσης, τον τρόπο πληρωμής και άλλες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία.

Μετά την εγγραφή (ή την εξουσιοδότηση), θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα όπου θα σας ζητηθεί να επιλέξετε τρόπο παράδοσης: παράδοση με courier, παραλαβή από το πλησιέστερο κατάστημα ή σημείο παραλαβής, καθώς και παράδοση ταχυδρομικές υπηρεσίες- "Russian Post" ή EMS.

Ανάλογα με το ποσό της παραγγελίας και την περιοχή, ενδέχεται να έχετε πρόσβαση διαφορετικοί τρόποιδιανομή.

Σημείωση: η παράδοση σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα της αλυσίδας 1C Interest ή σε σημεία παραλαβής συνεργατών είναι δωρεάν.

Ανάλογα με το αν είστε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, η επιλεγμένη μέθοδος παράδοσης, αν κάνετε κανονική αγορά ή αγορά με δυνατότητα λήψης σε ηλεκτρονική μορφήπροϊόν, θα σας προσφερθούν διαφορετικοί τρόποι πληρωμής.

Κατά την υποβολή παραγγελίας για άτομοΑπαιτούνται τα ακόλουθα πεδία: επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, E-mail, αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση παράδοσης*. Εξαίρεση αποτελούν οι παραγγελίες με παραλαβή σε ένα από τα καταστήματά μας. δίκτυο λιανικής«1C Interest» ή σημεία παραλαβής, όπου η διεύθυνση της παραγγελίας συμπληρώνεται αυτόματα κατά την επιλογή τρόπου παράδοσης.

Για νομικά πρόσωπαΕκτός από τα παραπάνω, απαιτούνται τα ακόλουθα πεδία: όνομα και είδος οργανισμού, ΑΦΜ, σημείο ελέγχου και νομική διεύθυνση.

Για προπαραγγελίες, ενδέχεται να απαιτείται πρόσθετη επιβεβαίωση της συνάφειας της παραγγελίας πριν από την ημερομηνία κυκλοφορίας. Για το σκοπό αυτό στέλνουμε επιστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείουμε αίτημα επιβεβαίωσης της συνάφειας της προπαραγγελίας. Εάν δεν υπάρξει απάντηση, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε μια τέτοια παραγγελία.




* Προσοχή!Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, δεσμεύεστε να παρέχετε τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας. Εάν, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, δεν είναι δυνατή η άμεση επικοινωνία μαζί μας για επιβεβαίωση της παραγγελίας ή διευκρίνιση σημαντικές πληροφορίες, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε μια παραγγελία με τέτοια στοιχεία επικοινωνίας.

Όταν επιλέγετε οποιονδήποτε τρόπο παράδοσης εκτός από ταχυμεταφορά, έχετε πρόσβαση στην υπηρεσία ειδοποίησης SMS. Θα σας σταλεί μήνυμα όταν η παραγγελία σας είναι έτοιμη στο κατάστημα ή στο σημείο παραλαβής ή όταν έχει μεταφερθεί στην υπηρεσία παράδοσης, ανάλογα με την παράδοση που έχετε επιλέξει. Η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν.

Εάν θέλετε να λαμβάνετε τέτοιου είδους ειδοποιήσεις SMS, παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου στο ειδικό πεδίο «Ειδοποίηση SMS» κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Εισαγωγή αριθμός συνδρομητήσημαίνει ότι δίνετε τη συγκατάθεσή σας στην Clean Soft Center LLC να πραγματοποιήσει την αποστολή ( Μηνύματα κειμένου SMS) επί καθορισμένο αριθμόσχετικά με την πρόοδο της παραγγελίας, για την οποία ενδέχεται να εμπλέκονται και τρίτα μέρη, και επίσης επιβεβαιώστε ότι τη χρησιμοποιείτε νόμιμα.

Μπορείτε πάντα να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία σας, να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα βήματα πίσω κάνοντας κλικ στην κατάλληλη καρτέλα - καλάθι προϊόντων, τρόποι παράδοσης ή πληρωμής.

Εάν όλα τα καθορισμένα δεδομένα και τα περιεχόμενα της παραγγελίας είναι σωστά, κάντε κλικ στο κουμπί «Επιβεβαίωση παραγγελίας» και θα σταλεί για επεξεργασία.

Αφού κάνετε μια παραγγελία, μπορείτε να παρακολουθήσετε τη διαδικασία συναρμολόγησης και αποστολής της τόσο στην ιστοσελίδα όσο και με επιστολές που θα αποσταλούν στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.

Στον ιστότοπο, οι τρέχουσες πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες εμφανίζονται στην ενότητα στο δικό σας ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ(Απαιτείται Έγκριση).

Τα καλά παραδείγματα επιλέχθηκαν σύμφωνα με τις αρχές χρηστικότητας. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ορισμένα παραδείγματα είναι μοναδικά και δεν θα είναι κατάλληλα για κάθε ιστότοπο. Πάντα να δοκιμάζετε και να βελτιώνετε στοιχεία στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.

Εάν υπάρχουν αμφιβολίες για τις προσεγγίσεις - .

Τι κάνει την παραγγελία ευχάριστη;

Εύχρηστος. Ενώ οι χρήστες δεν έχουν λογαριασμό, πρέπει να εισαγάγουν τη διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής τους για να υποβάλουν μια παραγγελία. Καλή φόρμαθα πρέπει να απλοποιήσει αυτή τη διαδικασία: εισάγετε όσο το δυνατόν λιγότερες πληροφορίες από το πληκτρολόγιο.

Χρήσιμα χαρακτηριστικά:

• • Αναζήτηση διεύθυνσης ή έξυπνη εισαγωγή κειμένου.

• • Αντιγραφή της διεύθυνσης παράδοσης στη διεύθυνση πληροφοριών πληρωμής.

• • Το αίτημα για δημιουργία λογαριασμού εμφανίζεται στο τέλος όταν ο χρήστης είναι έτοιμος να κάνει αγορές.

• • Υποβολή παραγγελίας χωρίς εγγραφή.

• Διαγράψτε τα μηνύματα σφάλματος, ώστε ο χρήστης να μπορεί να τα διορθώσει γρήγορα.

Πηγές προβλημάτων:

• • Αναγκαστική εγγραφή πριν από την υποβολή παραγγελίας.

• • Πάρα πολλά βήματα.

• • Περιττά πεδία φόρμας.

• • Ασαφή μηνύματα σφάλματος.

• Προβλήματα με την επιβεβαίωση της φόρμας. Για παράδειγμα, αυστηροί κανόνες μορφής ώρας.

Καλύτερα παραδείγματα φορμών ολοκλήρωσης αγοράς

Ντόμινο

Ο ιστότοπος της Domino έχει δώσει έμφαση στην κινητικότητα. Αναγνωρίζει τύπους συσκευών και προσαρμόζεται σε αυτούς.

Η φόρμα παραγγελίας είναι ωραία και εύκολη στη χρήση: χωρίς εγγραφή, απλά πεδίασυμπλήρωση, αποθηκευμένα στοιχεία πληρωμής για επαναλαμβανόμενους πελάτες.

Ακόμα κι αν ο χρήστης ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, αλλά χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα εξακολουθεί να μπορεί να κάνει μια παραγγελία. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πολλοί ιστότοποι απλώς επιστρέφουν φόρμα εγγραφήςμε αίτημα επαναφοράς του κωδικού πρόσβασής σας. Και αυτό δεν είναι πάντα βολικό.

Έχουν επίσης μια εφαρμογή όπου μπορείτε να παραγγείλετε με ένα κλικ. Απλώς ανοίξτε την εφαρμογή, περιμένετε 10 δευτερόλεπτα και η πίτσα σας αποστέλλεται σε εσάς.

του Λόου

Η εγγραφή μπορεί να γίνει εμπόδιο στην πραγματοποίηση αγορών. Αυτό το επιπλέον βήμα πριν από την υποβολή μιας παραγγελίας μπορεί να είναι συντριπτικό για πολλούς χρήστες.

Από την άλλη πλευρά, η εγγραφή σάς επιτρέπει να απλοποιήσετε τη διαδικασία αγοράς στο μέλλον. Είναι επίσης βολικό για τους χρήστες

Προσφέρετε εγγραφή στο τέλος της διαδικασίας αγοράς. Μπορείτε να εγγραφείτε στον ιστότοπο του Lowe πριν κάνετε κλικ στο κουμπί «κάντε παραγγελία». Δεν πρέπει να υπάρχουν δυσκολίες εδώ.

Χωρίς κλωστή

Εξαιρετική φόρμα παραγγελίας. Ο χρήστης μεταφέρεται αμέσως σε μια σελίδα με καλάθι αγορών και στοιχεία πληρωμής. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία χωρίς εγγραφή.

Ολόκληρη η φόρμα παραγγελίας βρίσκεται σε μία σελίδα. Και είναι πολύ βολικό.

Αμαζόνα

Είναι εύκολο να κάνετε επαναλαμβανόμενες αγορές στο Amazon. Φυσικά, πρώτα θα πρέπει να συμπληρώσετε πληροφορίες για τον εαυτό σας, αλλά μετά η Amazon θα τις θυμάται μια για πάντα.

Αυτό ελαχιστοποιεί τον αριθμό των κλικ και των βημάτων. Η διαδικασία από την προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι σας μέχρι την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας διαρκεί τρία βήματα. Δεν αντέχουν όλοι τόσο πολύ. Επιπλέον, οι αυθόρμητοι αγοραστές θα εξαφανιστούν.

Η φόρμα αγοράς στον ιστότοπό τους έχει υπέροχο σχεδιασμό. Μια βελτίωση που πρέπει να κάνουν είναι να κάνουν τη φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς να ξεχωρίζει από το υπόλοιπο περιεχόμενο της σελίδας.

Υπάρχει δείκτης προόδου, συνολικός αριθμός προϊόντων, τιμή και όροι παράδοσης. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε τη διεύθυνση χρησιμοποιώντας την αυτόματη συμπλήρωση, κάτι που είναι πολύ βολικό.

Schuh

Η ομάδα τους κατανοεί τη σημασία της χρηστικότητας και τη βελτιώνει συνεχώς.

Κοιτάξτε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης για να δείτε την ομορφιά αυτής της σελίδας:

• • Ασφάλεια.Στο επάνω μέρος υπάρχει μια επιβεβαίωση ότι η σελίδα είναι ασφαλής και τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας.

• • Ειδοποίηση για παράδοση και επιστροφή εμπορευμάτων.Τρία σημεία πάνω από τη φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς υπενθυμίζουν στους χρήστες καλές συνθήκεςπαράδοση, εκπτώσεις και απλή διαδικασίαεπιστροφή των εμπορευμάτων.

• • Δείκτης προόδου.Βοηθά τους χρήστες να κατανοήσουν πόσα βήματα πρέπει να περιμένουν. Και το γεγονός ότι υπάρχουν τρεις από αυτές ήδη υποδηλώνει ότι πρόκειται για μια γρήγορη διαδικασία.

• • Εύκολη εγγραφή.Ο Schuh δεν ενδιαφέρεται να εγγραφεί για σε αυτό το στάδιο, θα το προσφέρει αργότερα.

• • Σύνδεσμοι με σημαντικές πληροφορίες.Δεν χρειάζεται να κάνετε αυτούς τους συνδέσμους στο κάτω μέρος πολύ εμφανείς, αλλά θα πρέπει να υπάρχουν εάν τους χρειάζεται ο χρήστης.

• • Μέθοδοι πληρωμής.Μια οπτική υπενθύμιση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες μπορούν να πληρώσουν για την παραγγελία τους.

• Σχήμα στο κέντρο.Υπάρχουν μερικά στοιχεία που αποσπούν την προσοχή στη σελίδα, αλλά η εστίαση είναι στην πραγματοποίηση μιας αγοράς.

Κλουβί & Βαρέλι

Η φόρμα έχει όμορφο και απλό σχέδιο. Όλα τακτοποιούνται λογικά, κάθε πεδίο σημειώνεται. Υπάρχει ένδειξη προόδου και δεν υπάρχουν στοιχεία που αποσπούν την προσοχή στη σελίδα.

Nordstrom

Ένα καλό παράδειγμα μιας φόρμας παραγγελίας μιας σελίδας. Έχει ένα πλεονέκτημα - φαίνεται στον χρήστη ότι η παραγγελία είναι πολύ πιο γρήγορη. Και δεν έχει σημασία αν είναι αλήθεια.

Ο ιστότοπος της Nordstrom έχει πληροφορίες για το προϊόν και την τιμή του, καθώς και τα κενά πεδία επισημαίνονται με κόκκινο χρώμα, ώστε ο χρήστης να μην χάνει τίποτα σημαντικό.

Superbalist.com

Αυτό το μέρος Έφτιαξα τη φόρμα εγγραφής με τη μορφή μυθιστορήματος - μόλις ο χρήστης προσθέσει ένα αντικείμενο στο καλάθι, του ζητείται (με τη μορφή αναδυόμενου παραθύρου) να δημιουργήσει έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας email ή λογαριασμό Facebook ή συνδεθείτε σε ένα υπάρχον.

Στη συνέχεια, ζητείται από τον χρήστη να δημιουργήσει έναν κωδικό πρόσβασης πριν συνεχίσει.

Μετά από αυτό, στέλνεται στο όμορφο σχήματην υποβολή παραγγελίας (αν και αυτό δεν είναι απολύτως βολικό για χρήστες που θέλουν να προσθέσουν περισσότερα από ένα προϊόντα στο καλάθι).

Αυτό που είναι αξιοσημείωτο είναι ότι ο ιστότοπος Superbalist προσθέτει πολύ μικρό κείμενο που εξηγεί τους όρους παράδοσης και τι πρέπει να εισαγάγετε στα πεδία.

AO.com

AO.com Έγινε Καλή δουλειά. Σε αυτή τη σελίδα μπορείτε να επιλέξετε την ώρα και την ημερομηνία παράδοσης και είναι πολύ εύκολο:

Η σελίδα πληρωμής είναι υπέροχη. Εμφανίζεται το ποσό της παραγγελίας, η ημερομηνία παράδοσης, η ποσότητα των εμπορευμάτων κ.λπ. Ο ΑΟ άφησε τα στοιχεία επικοινωνίας του για να μπορεί οποιοσδήποτε χρήστης να καλέσει αμέσως αν έχει απορίες.

Ιωσήφ Ιωσήφ

Ένας άλλος ιστότοπος με όμορφο σχέδιοφόρμες παραγγελίας -Ιωσήφ Ιωσήφ . Η σελίδα που επιλέχθηκε ως παράδειγμα είναι η φόρμα εγγραφής/ταμείο χωρίς εγγραφή.

Τι κάνουν σωστά: δίνουν στον πελάτη επιλογή. Κάποιοι θα θέλουν να εγγραφούν, ενώ άλλοι όχι και θα έχουν τη δυνατότητα να κάνουν παραγγελία χωρίς πρόσθετες διαδικασίες.

Καλά παραδείγματα, αλλά υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης...

Ιστοσελίδα Zappos - Καλό παράδειγμα, επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση των πελατών και στην αφοσίωση.

Ωστόσο, η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς δεν είναι τέλεια. Δημιουργία λογαριασμού - απαιτούμενη προϋπόθεση, το οποίο δεν ταιριάζει σε όλους τους χρήστες.

Ίσως στην περίπτωση του Zappos, η φήμη της επωνυμίας αφαιρεί αυτό το εμπόδιο. Αναρωτιέμαι αν δοκίμασαν κάτι διαφορετικό.

Μετά την εγγραφή, οι χρήστες ανακατευθύνονται στη σελίδα του καλαθιού, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό.

Επιπλέον, η φόρμα παραγγελίας δεν επισημαίνεται. Χάνεται στο βάθος μενού πλοήγησης, συμβολοσειρές αναζήτησης, αλφαβητικό ευρετήριοκαι τα λοιπά. Υπάρχουν πάρα πολλά στοιχεία που αποσπούν την προσοχή που θα κάνουν τους χρήστες απρόθυμους να κάνουν μια παραγγελία.

Η επισήμανση της φόρμας ολοκλήρωσης αγοράς δεν σημαίνει ότι δελεάζετε τους χρήστες, αλλά διευκολύνετε την αγορά τους.

Μπότες

Αυτή η φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς είναι η χειρότερη που υπάρχει.

Τι κακό είναι εδώ: ο χρήστης πρέπει να γράψει τη διεύθυνσή του δύο φορές - όταν συμπληρώνει τα στοιχεία πληρωμής και τα στοιχεία παράδοσης. Χρησιμοποιώντας την ίδια προεπιλεγμένη διεύθυνση − καλός τρόποςμειώστε τον χρόνο συμπλήρωσης φόρμας που χρησιμοποιούν πολλοί ιστότοποι.

συμπέρασμα

Οι φόρμες μπορεί να μην είναι παρόμοιες μεταξύ τους, αλλά καθεμία από αυτές έχει χρήσιμες λειτουργίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κατά τη δημιουργία του ιστότοπού σας.

Τι κοινό έχει καθεμία από αυτές τις μορφές; Στόχος τους είναι να διευκολύνουν τους χρήστες. Για παράδειγμα, όταν θέλετε να εγγραφεί ένας χρήστης, είναι προτιμότερο να προσθέσετε ένα ή δύο βήματα στο τέλος του ταμείου παρά στην αρχή.

Έχετε παραδείγματα φορμών ολοκλήρωσης αγοράς που είναι καλύτερα από αυτά που παρουσιάζονται; Αν ναι, μοιραστείτε τα μαζί μας στα σχόλια κάτω από την ανάρτηση...

13 Μαΐου 2014 στις 09:00

Μια διαφορετική ματιά στην παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα

• Ευχρηστία
• Σχεδιασμός ιστοσελίδων

Στις χώρες της ΚΑΚ, τουλάχιστον το 75-80% των παραγγελιών προέρχεται από αντικαταβολή (πληρωμή για την παραγγελία κατά την παράδοση). Αυτή η διαφορά μεταξύ Ρώσων και Δυτικών καταναλωτών αποτέλεσε τη βάση για τον επανασχεδιασμό της διαδικασίας παραγγελιών στο Sotmarket το 2012. Στη συνέχεια, για πρώτη φορά στη Ρωσία, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σταμάτησε να απαιτεί εξουσιοδότηση ή εγγραφή πελάτη πριν κάνει μια αγορά.

Ιστορική εγγραφή και εξουσιοδότηση χρηστών

Παρόλο που η εξουσιοδότηση στο τελευταίο βήμα της αγοράς δεν έχει καμία αξία για τον χρήστη, αυτό το δυτικό κλισέ είναι βαθιά ριζωμένο στο RuNet. Με μια μέση συχνότητα αγορών (εξοπλισμού) μία φορά κάθε 9-10 μήνες, οι άνθρωποι συχνά δεν θυμούνται δεδομένα εγγραφής: email. email, σύνδεση, κωδικός πρόσβασης. Το παράδοξο είναι ότι τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα δέχονται εύκολα παραγγελίες μέσω τηλεφώνου, αλλά ταυτόχρονα δημιουργούν τεχνητά εμπόδια όταν πραγματοποιούν μια αγορά μέσω Διαδικτύου.

Αυτή η παρατήρηση αποτέλεσε τη βάση της ιδέας εγγραφή και εξουσιοδότηση ιστορικούχρήστες. Τώρα, εάν ο πελάτης δεν ήταν εγγεγραμμένος σε εμάς, το κάναμε αυτόματα και στείλαμε μια ειδοποίηση σχετικά με την εγγραφή μαζί με τα δεδομένα της παραγγελίας, διαφορετικά απλώς υπενθυμίζαμε στον αγοραστή τον κωδικό πρόσβασης για πρόσβαση στον προσωπικό του λογαριασμό.

Η αντιστοίχιση λογαριασμού γίνεται με αριθμούς κινητά τηλέφωνακαι email διευθύνσεις, που σας επιτρέπει να μην χάσετε το ιστορικό πελατών. Η προσέγγιση απέδωσε: το ποσοστό των παραγγελιών που καταχωρήθηκαν μέσω του ιστότοπου αυξήθηκε από 28% σε 52%.

Τα δυτικά ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν αναπτύξει και παραδοσιακά επιλέγουν μόνα τους την περίπτωση της προκαταρκτικής εξουσιοδότησης/εγγραφής χρηστών στον πόρο προκειμένου να εξοικονομώντας χρόνοκαταναλωτής. Η ουσία είναι ότι οι αγορές από ξένες εταιρείες είναι προπληρωμένες πλαστικές κάρτες, και για να το κάνουμε πιο εύκολο αυτή η διαδικασίαΓια τους πελάτες, τα καταστήματα συνδέουν τα στοιχεία πληρωμής με έναν νέο λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά την πρώτη τους αγορά. Αυτό κάνει το checkout πολύ πιο εύκολο για τον χρήστη κατά τις επόμενες αγορές.

Αυτή η περίπτωση είναι σχετική μόνο εάν η συμπεριφορά των καταναλωτών είναι παρόμοια με αυτή που περιγράφεται παραπάνω. Ωστόσο, οι περισσότερες λειτουργίες καταστήματος πρέπει να παρέχονται στον χρήστη χωρίς να απαιτείται εξουσιοδότηση. Για παράδειγμα: σύγκριση προϊόντων, πληροφορίες σχετικά με προβληθέντα, προστιθέμενα στο καλάθι ή αγαπημένα προϊόντα. Χρήση για αναγνώριση μπισκότα, και κατά την εξουσιοδότηση, αντιστοιχίστε τις συλλεγόμενες πληροφορίες με τις ήδη διαθέσιμες πληροφορίες.

Επαναληπτικό μάρκετινγκ εγκαταλελειμμένου καλαθιού

Υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού - άλλο γνωστό θέμαοποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα. Το Sotmarket δεν αποτέλεσε εξαίρεση. Η λύση σε αυτό το πρόβλημα ήταν να αλλάξει η ταξινόμηση μόνο τριών πεδίων εισόδου.

Τώρα αμέσως μετά την εισαγωγή του αριθμού τηλεφώνου ή του email σας. mail, με την επιφύλαξη της επικύρωσής τους, η παραγγελία καταχωρείται ως ελλιπής και έχουμε την ευκαιρία να επικοινωνήσουμε με εκείνους τους πελάτες που, για τον έναν ή τον άλλον λόγο, δεν έχουν συμπληρώσει τη φόρμα μέχρι το τέλος. Ως αποτέλεσμα, η μέση αύξηση των παραγγελιών από ημιτελείς σε δημιουργημένες είναι 17-18%.

Τα δεδομένα που συλλέγονται με αυτόν τον τρόπο δεν μπορούν να είναι (διαβάστε: άσκοπο)χρήση για ταχυδρομική αποστολή διαφημιστικά μηνύματαδεν σχετίζεται με συγκεκριμένες παραγγελίες.

Οι αστερίσκοι στα πεδία εισαγωγής είναι αρχαϊκοί. Προσπαθήστε να αποφύγετε τη χρήση αυτή η τεχνικήστις μορφές τους? Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αστερίσκοι μπορούν να αντικατασταθούν με πιο έξυπνες συμβουλές, με πληροφορίες σχετικά με το γιατί αυτό το πεδίο είναι εξαιρετικά σημαντικό.

Πλήρες όνομα σε ένα πεδίο

Μια μικρή καινοτομία ήταν το πλήρες πεδίο εισαγωγής ονόματος - 3 σε 1, το οποίο επέτρεψε την επίλυση πολλών προβλημάτων ταυτόχρονα:

• μια διακριτική υπενθύμιση της ανάγκης να εισαγάγετε το πλήρες όνομά σας.
• ο διευθυντής του τηλεφωνικού κέντρου πληρώνεται εσωτερικό σύστημαη επεξεργασία της παραγγελίας έχει αναρτηθεί σωστά.
• η ίδια η φόρμα διατηρεί οπτική απλότητα και δεν φαίνεται πιο περίπλοκη από ό,τι είναι στην πραγματικότητα.

Για τον επανασχεδιασμό του ιστότοπου Sotmarket το 2013, ξεκινήσαμε να αναπτύσσουμε το δικό μας GUI, το οποίο χρησιμοποιήθηκε τόσο στο καλάθι όσο και στην παραγγελία. Η εφαρμογή ορισμένων από τα δικά μας στοιχεία μας επέτρεψε να απλοποιήσουμε σημαντικά σύνθετα σχήματακαι μειώστε τον αριθμό των σφαλμάτων που γίνονται κατά τη συμπλήρωση μεμονωμένων πεδίων.

Μια συστηματική προσέγγιση για την εργασία με κείμενο, κουμπιά, γραμματοσειρές, χρώματα, εσοχές, αναδυόμενα παράθυρα και άλλα στοιχεία διεπαφής είναι το κλειδί ενστικτώδηςδιεπαφή. Όσο πιο συχνά συγκεκριμένο στοιχείοχρησιμοποιείται στη σχεδίαση, τόσο πιο γρήγορη και χωρίς σφάλματα αλληλεπίδραση χρήστη με αυτό συμβαίνει.

Αυξάνοντας την επιρροή στη λήψη αποφάσεων των χρηστών

Η αλλαγή της παρουσίασης των δεδομένων στα μπλοκ παράδοσης και πληρωμής κατέστησε δυνατή την εφαρμογή μιας άλλης ενδιαφέρουσας ιδέας - των προωθήσεων μετάδοσης στη σελίδα παραγγελιών. Αυτή η προσέγγιση κατέστησε δυνατή τη σημαντική αύξηση της αποτελεσματικότητας των σχετικών διαφημιστικές καμπάνιεςχωρίς να περιπλέκεται η διεπαφή της σελίδας και να βελτιώνεται η ορατότητά της.

Ενας από βασικά χαρακτηριστικά καλή διεπαφή- την ικανότητά του να εστιάζει την προσοχή του χρήστη. Η τοποθέτηση μιας παραγγελίας δεν αποτελεί εξαίρεση, όπου συχνά προκύπτουν περίπλοκες σχέσεις μεταξύ των τρόπων παράδοσης και πληρωμής.

Εάν επιλέξει αυτοπαραλαβή από το Pickpoint, ο πελάτης δεν μπορεί να επιλέξει πληρωμή επί πιστώσει.

Εάν επιλέξει παράδοση με ταχυμεταφορά DPD, ο πελάτης δεν μπορεί να πληρώσει για την παραγγελία κατά την παραλαβή ή με πίστωση. Ταυτόχρονα, οι μη προσβάσιμες μέθοδοι πληρωμής δεν είναι κρυφές, είναι απενεργοποιημένες με μια υπόδειξη γιατί αυτή η λειτουργία δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε αυτήν την κατάσταση. Αυτή η προσέγγιση κάνει τη διαδικασία αλληλεπίδρασης πιο φιλική.

Εισαγωγή της διεύθυνσης παράδοσης σε ένα πεδίο

Είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί η σημασία βολική επιλογήτρόποι παράδοσης και παραλαβής. Χρησιμοποιώντας το Yandex.Maps API, διευκολύναμε πολύ την εισαγωγή της διεύθυνσης παράδοσης και την επιλογή του σημείου παραλαβής της παραγγελίας. Αυτή η λύση μας επέτρεψε να λύσουμε ταυτόχρονα 2 προβλήματα:

• αφενός, απλοποιήστε τη διαδικασία συμπλήρωσης της φόρμας για τους πελάτες τώρα πρέπει να συμπληρώσουν μόνο ένα πεδίο εισαγωγής, αντί για 3-4.
• Από την άλλη πλευρά, ο αριθμός των σφαλμάτων/τυπογραφικών σφαλμάτων κατά τη συμπλήρωση της φόρμας έχει μειωθεί σημαντικά λόγω των υποδείξεων διεύθυνσης, γεγονός που μειώνει τον χρόνο που οι διαχειριστές επεξεργάζονται τις παραγγελίες που δημιουργούνται μέσω του ιστότοπου.

Δώσαμε προσοχή στη διεπαφή για την επιλογή σημείων παραλαβής παραγγελιών ιδιαίτερη προσοχή, επειδή Στο 70-75% των παραγγελιών επικρατεί η παραλαβή, έχοντας αναπτύξει δύο μορφές: σε χάρτη και σε λίστα. Και στις δύο περιπτώσεις, μπορείτε να επιλέξετε το μετρό/περιοχή/αντικείμενο ενδιαφέροντος στην περιοχή στην οποία βρίσκονται τα πλησιέστερα σημεία παραλαβής. Αυτό απλοποιεί σημαντικά την αναζήτηση του επιθυμητού σημείου παράδοσης.

Η ενότητα συνεχίζεται στο SEOnews “Πώς να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα”. Μέσα στους επόμενους έξι μήνες θα σας πούμε γιατί χρειάζεστε (ή δεν χρειάζεστε;) ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, πόσα χρήματα πρέπει να είστε έτοιμοι να ξοδέψετε για τη δημιουργία του, πώς να σχεδιάσετε τις κύριες ενότητες του ιστότοπου, πώς και πού να το προωθήσει. Και αυτό απέχει πολύ από το πλήρης λίσταερωτήσεις που ετοιμάζονται να απαντήσουν οι ειδικοί μας.

Σήμερα ανακαλύπτουμε τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να κάνετε με τη σελίδα παράδοσης.

Θέμα σωστό σχέδιοΟι σελίδες παράδοσης είναι πάντα ενημερωμένες. Αλγόριθμοι μηχανές αναζήτησηςενημερώνεται κάθε μήνα και βασικές σελίδεςοι ιστότοποι (και μεταξύ αυτών η "Παράδοση") εξοπλίζονται ολοένα και περισσότερο με νέες δυνατότητες και λειτουργικότητα. Μπορείτε να εφαρμόσετε εκατό life hacks στον αγώνα για μια θέση στα TOP 10 αποτελέσματα αναζήτησης, αλλά εάν ο ιστότοπος έχει αδιαφανείς, μη ενδιαφέρουσες ή ελλιπείς πληροφορίες σχετικά με την παράδοση, εξακολουθεί να είναι απίθανο να κάνει μια αγορά σε αυτόν. Σήμερα, δεν είναι πλέον σημαντικό να υπάρχει μια σελίδα παράδοσης στον ιστότοπο, αλλά αν θα κερδίσει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών.

Φανταστείτε ότι έχετε αναπτύξει μια ενημερωτική και πολύχρωμη διάταξη της κύριας σελίδας, έχετε κάνει συνδέσμους, σωστά δομημένα και συμπληρώσατε την ποικιλία, έχετε σχεδιάσει έναν διαδραστικό κατάλογο με καλά σχεδιασμένες κάρτες προϊόντων...

Και στο στάδιο της αγοράς αποδεικνύεται ότι ο αγοραστής θα μάθει για την παράδοση μόνο όταν καλέσει το τηλεφωνικό κέντρο στο αριθμός κινητού. Ή, για παράδειγμα, μια τυπική σελίδα είναι ένας καμβάς κειμένου με έξι χιλιάδες χαρακτήρες.

Θα αφήσετε ένα τέτοιο site ή θα μείνετε;

«Έχετε παράδοση στο κατάστημά σας;»

Οι συνεργάτες του μάρκετινγκ στο Ινστιτούτο Baymard πραγματοποίησαν μια παγκόσμια μελέτη εκατό μεγαλύτερα ηλεκτρονικά καταστήματα, το οποίο περιλάμβανε επίσης ανάλυση περιεχομένου περιγραφών επιπρόσθετες υπηρεσίες. Αποδείχθηκε ότι ο σχεδιασμός της σελίδας παράδοσης επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τους παράγοντες μετατροπής και συμπεριφοράς.

Λαμβάνω υπ'όψιν δική του εμπειρίακαι τις απόψεις ξένων συναδέλφων, έχω ετοιμάσει μια λίστα με τα πιο απαραίτητα για τη σελίδα παράδοσης ώστε ο χρήστης να φτάσει εύκολα στο στάδιο της πληρωμής.

1. Διαφανές κόστος αποστολής

Έρευνες δείχνουν ότι πάνω από το 20% των επισκεπτών εγκαταλείπουν το καλάθι τους λόγω έλλειψης πληροφοριών παράδοσης και περισσότερο από το 70% - εάν δεν είναι ικανοποιημένοι με το κόστος των πρόσθετων υπηρεσιών που μαθαίνουν στο στάδιο της ολοκλήρωσης αγοράς (για παράδειγμα, μια πρόσθετη πληρωμή στο στάδιο του ταμείου).

Σήμερα, οι webmasters έχουν ήδη καταλάβει ότι η τιμή παράδοσης πρέπει να αναφέρεται εκ των προτέρων. Αλλά μερικές φορές περιορίζονται στον τελικό αριθμό, για παράδειγμα, 450 ρούβλια με πρόσθετες προϋποθέσειςκάτω από έναν αστερίσκο ή προσφέρετε σύνθετους υπολογιστές κόστους. Όλα αυτά είναι πιο πιθανό να μπερδέψουν τον χρήστη παρά να τον βοηθήσουν να καταλάβει.

Σπουδαίος εξηγήστε ξεκάθαρα τις λεπτομέρειες, αντί απλώς να προσδιορίσετε την τιμή και να μεταφέρετε τα υπόλοιπα στους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου.

«Η παράδοση είναι 450 ρούβλια εντός της περιφερειακής οδού της Μόσχας, αλλά αν παραγγείλετε τώρα, και αν σε μια ώρα, τότε το κόστος θα είναι 600, και εάν είστε εκτός της Περιφερειακής Οδού της Μόσχας, τότε 1200. Λοιπόν, πρέπει ακόμα να φέρετε αυτό να συγκεκριμένη ώραμε ανάβαση στον 7ο όροφο και πέρα ​​από τον περιφερειακό δρόμο της Μόσχας; Τότε πρέπει να διαβάσετε για ειδικές τιμέςσε αρχείο pdf. Ναι, το κατεβάζετε - και στην τέταρτη σελίδα υπάρχει πίνακας με τιμολόγια...» (Από συνομιλία με χειριστή τηλεφωνικού κέντρου ηλεκτρονικού καταστήματος οικιακές συσκευέςκαι ηλεκτρονικά).

Αποφύγετε τα μονολιθικά κείμεναόχι μόνο στον κατάλογο και τις κάρτες προϊόντων, αλλά και στη σελίδα παράδοσης. Τι είναι καλύτερο να μην κάνετε:

Και έτσι επίσης:

Μειονεκτήματα του σχεδιασμού από το τελευταίο παράδειγμα:

• Χώρες ανά ζώνη (Ευρωπαϊκή 7, 8, ΗΒ χωρίς Σκωτία, ΗΒ αύριο, ΗΒ μεθαύριο) και όχι τιμολόγιο για μεμονωμένη χώρα ή ακόμη και πόλη - όλα σε ένα.
• Πάρα πολύ κείμενο (μόνο το 30% των πληροφοριών στη σελίδα χωράει στο στιγμιότυπο οθόνης!).
• Δεν υπάρχουν στοιχεία για τη διαμόρφωση του κόστους (γιατί ακριβώς 40 λίρες, είναι αυτή η τελική τιμή) και την ακριβή ημερομηνία (7-14 ημέρες - αρκετά μεγάλο εύρος).

Εάν ένα κατάστημα στέλνει αγαθά σε διαφορετικές περιοχές, είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί επαρκής λειτουργικότητα για τους πελάτες στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, στον ιστότοπο της Lamoda αυτό εφαρμόζεται ως εξής: επιλέγετε μια πόλη, μετά έναν τρόπο παράδοσης (ταχυμεταφορά, παραλαβή, ταχυδρομείο), επιλέγετε ώρα (σήμερα, αύριο, μεθαύριο), εξετάζετε τις συνθήκες και το ποσό της τάξεως. Εάν είναι πάνω από 2.000 ρούβλια - ωραίο μπόνους: η παράδοση είναι δωρεάν, αν όχι, έχετε ακόμα δύο επιλογές.

Μεταξύ άλλων, αυτό το πλεονέκτημα αναφέρεται απευθείας στην κεφαλίδα του ιστότοπου: «Παράδοση την επόμενη μέρα σε 60 πόλεις της Ρωσίας».

Είναι σημαντικό όχι μόνο να αναφέρετε την τιμή, είναι σημαντικό να την αναφέρετε σωστά. Τα γραφήματα, οι απλοί αριθμομηχανές (για τοποθεσίες με πολλές περιοχές), τα πεδία με αναπτυσσόμενες λίστες και η αυτόματη ανίχνευση γεωγραφικής θέσης θα σας βοηθήσουν!

2. "Δωρεάν παράδοση", "Εξπρές παράδοση" - επισήμανση!

Αυτό είναι που εμπνέει εμπιστοσύνη και παρακινεί να κοιτάξει περαιτέρω τον κατάλογο, κάνει το κατάστημα ανταγωνιστικό στην αγορά και γαντζώνει τον χρήστη από τα πρώτα δευτερόλεπτα. Μην ξεχάσετε να επισημάνετε τις λέξεις ΔΩΡΕΑΝ και ΕΠΕΙΓΟΝ. Παράδειγμα: Drugstore.com («Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 25 $ – ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ!»).

Αλλο Καλό παράδειγμαυλοποίηση της σελίδας παράδοσης - στον ιστότοπο Eapteka.ru:

• μπορείτε να επιλέξετε ένα βολικό χρονικό διάστημα παράδοσης.
• υπάρχουν πληροφορίες για τις τιμές ανάλογα με την ώρα και την απόσταση από τον περιφερειακό δρόμο της Μόσχας.
• Τα πλεονεκτήματα της 24ωρης παράδοσης επισημαίνονται σε ξεχωριστό μπλοκ.
• Υπάρχει δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 1.500 RUB.
• Υπάρχουν πληροφορίες για παραλαβή.

3. Διευθύνσεις των σημείων παραλαβής: το κύριο πράγμα είναι να μην ξεχάσετε τίποτα

Πολλοί χρήστες προτιμούν να μην καταλαβαίνουν Επιπλέον πληροφορίεςκαι αναζητήστε ένα μόνο πλαίσιο ελέγχου "Παραλαβή" στη σελίδα παράδοσης. Υποδείξτε σημεία παραλαβής σε καταστήματα εκτός σύνδεσης, διευθύνσεις αποθήκης, εάν μπορείτε να παραλάβετε μεγάλα αντικείμενα απευθείας από εκεί, συνεργαζόμενα καταστήματα κ.λπ. Εκτός από τη διεύθυνση, είναι σημαντικό να αναγράφεται και η ημέρα που θα βρίσκεται η παραγγελία στο επιλεγμένο σημείο, αφού σε κάποια από αυτά η παραγγελία φτάνει εντός αρκετών ημερών από την πραγματοποίηση της αγοράς.

Παράδειγμα επιτυχής υλοποίησηΓια μικρόδίκτυο που λειτουργεί σε μία πόλη: στη σελίδα παράδοσης υπάρχει Λεπτομερής περιγραφή, πώς να φτάσετε στα σημεία παραλαβής, ώρες λειτουργίας, κόστος και ημέρα που θα γίνει η παραγγελία.

Εάν υπάρχουν περισσότερα από 10 υποκαταστήματα, είναι καλύτερο να αφήσετε μόνο τον χάρτη στη σελίδα παράδοσης (βλ. σημείο 4) ή τουλάχιστον να προσθέσετε μια αναζήτηση ανά πόλη/μετρό (αλλά σε καμία περίπτωση κείμενο με κάθετη ρίγαπάπυρος!). Αυτό θα σας επιτρέψει να πάρετε λεπτομερείς πληροφορίεςγια αυτόν.

4. Χάρτης για σαφήνεια

Αυτό το σημείο προκύπτει από το προηγούμενο μπορεί να απευθυνθεί σε όλες τις αλυσίδες καταστημάτων μεγάλο ποσόσημεία παραλαβής. Ο χάρτης δείχνει τους χρήστες που αναζητούν μια συγκεκριμένη πόλη ή μετρό ότι το κατάστημά σας βρίσκεται ακριβώς εκεί που το χρειάζονται.

5. Τρόποι πληρωμής (συνοπτικά)

Στη σελίδα παράδοσης πρέπει να ανατρέξετε στους τρόπους πληρωμής. Μπορείτε να αναφέρετε αυτές τις μεθόδους εδώ, εάν υπάρχουν λίγες από αυτές, ή να παράσχετε έναν σύνδεσμο προς μια ξεχωριστή ενότητα εάν υπάρχουν πολλές επιλογές πληρωμής ή εάν η σελίδα παράδοσης είναι υπερφορτωμένη. Η χρυσή τομή είναι η τοποθέτηση εικονιδίων δημοφιλών υπηρεσιών.

6. Απλή αριθμομηχανή αποστολής

Ας υποθέσουμε ότι βελτιστοποιείτε μια σελίδα αποστολής για ένα μεγάλο κατάστημα. Έχετε ήδη έναν χάρτη υποκαταστημάτων (υπάρχουν περισσότερα από δέκα), έχετε καθορίσει τις προϋποθέσεις για ταχεία και δωρεάν παράδοση και αναρτημένες διευθύνσεις - ωστόσο, η παράδοση εξαρτάται επίσης από το βάρος, τον όγκο και άλλες παραμέτρους των εμπορευμάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς λεπτομερή υπολογισμό κόστους, ο οποίος μπορεί να συμπεριληφθεί στην αριθμομηχανή. Και πάλι, ένα παράδειγμα από τον ιστότοπο της Lamoda, όπου ο χρήστης μπορεί:

• επιλέξτε τη χώρα και την πόλη αναχώρησης, πόλεις παράδοσης.
• επιλέξτε βάρος?
• επιλογή έντασης.
• εκχωρήστε τη δηλωθείσα αξία του αγροτεμαχίου (πρόκειται για ασφάλεια έναντι ζημιάς ή απώλειας).

7. Μην ξεχάσετε να βεβαιωθείτε ότι η σελίδα υπάρχει

Για παράδειγμα, τη στιγμή της σύνταξης, ο ιστότοπος της Euroset εμφάνιζε ένα σφάλμα 404 όταν προσπαθούσε να ανοίξει τη σελίδα «Παράδοση και πληρωμή». Τώρα όμως το πρόβλημα έχει λυθεί.

Lifehacks που σχετίζονται με την παράδοση

1. Αυξήστε τη μέση επιταγή

Μόλις κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" στο BrewDog.com, θα εμφανιστεί μια διαδραστική φόρμα. Δείχνει ξεκάθαρα ότι η παράδοση θα σας κοστίσει 5 £ ούτως ή άλλως - οπότε γιατί να μην αγοράσετε έως και 24 προϊόντα με παράδοση για μόλις 5 £;

Σε περιπτώσεις όπου είναι εντελώς αδύνατο να γίνει διαφορετικά, μπορείτε να προσθέσετε την παράδοση ως ξεχωριστό είδος στο μπλοκ των σχετικών προϊόντων. Και αν δεν παραδώσετε όλα τα προϊόντα από τον κατάλογο δωρεάν, προσθέστε ένα εικονίδιο δωρεάν αποστολήμόνο μερικά από αυτά:

2. Στους αγοραστές αρέσει να έχουν πολλές επιλογές για να διαλέξουν.

Σίγουρα γνωρίζετε τον «κανόνα των τριών τιμών»: σύμφωνα με αυτόν, από τις τρεις Διαθέσιμες ΕπιλογέςΟι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να επιλέξουν το ακριβό ή το μέσο παρά το φθηνότερο. Στην περίπτωση παράδοσης ισχύει ο ίδιος κανόνας. Προσφέρετε στον πελάτη διάφορες επιλογές: η πιο άβολη επιλογή (παράδοση σε μια εβδομάδα), όχι πολύ βολική για τον πελάτη, αλλά μια βολική επιλογή για την εταιρεία με μέση τιμή(για παράδειγμα, μη σταθερή ώρα μια καθημερινή μετά από 2 ημέρες) και η πιο ακριβή, αλλά βολική για την επιλογή πελάτη (μετά τις 18.00 αύριο). Προσφέροντας στον πελάτη σας μια επιλογή, δείχνετε το ενδιαφέρον σας για αυτόν ως υποψήφιο αγοραστή. Αυτός είναι και ο λόγος που στο ΠρόσφαταΠολλοί ιστότοποι εφαρμόζουν παρόμοιες λειτουργίες που κρατούν τον χρήστη αφοσιωμένο.

Ακολουθεί μια λύση που προσφέρει η Amazon, αλλά είναι διαθέσιμη και σε πολλούς ιστότοπους μεσαίου μεγέθους. Πρώτον, οι πελάτες της Amazon στις ΗΠΑ μπορούν να εγγραφούν στο Amazon Prime Community, ένα ειδικό αποκλειστικό κλαμπ, και να λάβουν δωρεάν προϊόντα την επόμενη κιόλας μέρα μετά την παραγγελία. Δεύτερον, τους δίνεται η ευκαιρία να επιλέξουν μια βολική αναλογία ταχύτητας, τιμής και χρόνου παράδοσης.

3. Αναφέρετε την παράδοση όπου χρειάζεται!

Εάν είναι δυνατόν, ενημερώστε τους χρήστες σχετικά με την παράδοση σε όλες τις σελίδες του ιστότοπου: σε κάρτες, κατάλογο, «προνόμια εταιρείας» και ούτω καθεξής.

Δεν μεταβαίνουν όλοι οι χρήστες από την αναζήτηση σε αρχική σελίδακατάστημα ή στην κάρτα προϊόντος, όπου υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την παράδοση. Και δεν θα αναζητήσουν όλοι έναν σύνδεσμο σχετικά με την παράδοση στο υποσέλιδο ή την κεφαλίδα του ιστότοπου. Πρέπει να διατηρήσουμε τους χρήστες για τους οποίους είναι σημαντικό να δουν κάτι δωρεάν από τα πρώτα δευτερόλεπτα. Έξοδος - ενσωματώστε διακριτικά μερικές γραμμές για τα πλεονεκτήματα του καταστήματός σας στην κεντρική σελίδα, στον κατάλογο, στην κάρτα προϊόντος, σε πληροφορίες για την εταιρεία και, φυσικά, στην ίδια τη σελίδα παράδοσης, καθώς το κατάστημα πουλάει οικιακές συσκευές AO .com έκανε:

• Αρχική σελίδα:

• Σελίδα παράδοσης:

• Σελίδα καταλόγου:

• Σελίδα κάρτας προϊόντος:

συμπεράσματα

Μην σπαταλάτε χρήματα σε έναν σχεδιαστή που θα σχεδιάσει τη διάταξη της σελίδας παράδοσης. Εξετάζοντας το, οι επισκέπτες συχνά κρίνουν την ποιότητα των υπηρεσιών στην εταιρεία σας και παίρνουν την τελική απόφαση αγοράς.

Τηρήστε τις υποσχέσεις που δόθηκαν όταν περιγράφετε τις συνθήκες και τις τιμές. Να θυμάστε ότι η αφοσίωση των πελατών, για την οποία προσπαθούν τόσο σκληρά οι επιχειρηματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου, επηρεάζεται έντονα από την ποιότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας. Εγγύηση ποιότητας προϊόντων, ευγενικό και έμπειρο προσωπικό, ακρίβεια υπηρεσία ταχυμεταφορών- δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς αυτό με τον ίδιο τρόπο όπως χωρίς σελίδα ποιότηταςμε όρους παράδοσης.

Ο ιστότοπος είναι μόνο ο πρώτος σταθμός στο ταξίδι του χρήστη προς σχέσεις εμπιστοσύνηςμε την επωνυμία σας. Η πραγματική αλληλεπίδραση ξεκινά μετά τη φράση «Η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία».