Πώς να πάρετε πίσω χρήματα για μια εφαρμογή στο App Store. Οδηγία βήμα προς βήμα. Μια απλή διαδικασία για το πώς να επιστρέψετε χρήματα για μια αγορά στο Appstore
Πολλά προγράμματα και παιχνίδια για iPhone, iPad και iPod Touch από το App Store περιέχουν αγορές εντός παιχνιδιού, δηλαδή όταν μπορείτε να αγοράσετε κάποιο εικονικό αντικείμενο με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, υπάρχει ένα άλλο πράγμα που είναι ακόμη πιο ύπουλο - μια συνδρομή, στην οποία πρέπει να πληρώσετε χρήματα για πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη εφαρμογή. Αυτό το ποσό εξαρτάται από την απληστία των προγραμματιστών, αλλά, κατά κανόνα, είναι ανεπαρκώς υψηλό. Απλώς συνέβη ότι ο συγγραφέας αυτού του άρθρου, λόγω της δικής του απροσεξίας, εγγράφηκε για μια πληρωμένη συνδρομή για 1.990 ρούβλια το μήνα, η οποία αποδείχθηκε εντελώς περιττή γι 'αυτόν. Ως αποτέλεσμα, όλα αυτά οδήγησαν σε ένα άρθρο σχετικά με το πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για μια ανεπιθύμητη συνδρομή στο App Store.
Όλα ξεκίνησαν με την εγκατάσταση της εφαρμογής στο iPhone, στο οποίο προσφέρθηκε αμέσως να εγγραφεί σε δοκιμαστική συνδρομή για 3 ημέρες. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, η ανανέωσή του θα ενεργοποιηθεί αυτόματα, όπως αναφέρεται κατά τη σύνδεσή του. Δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερο σε αυτό, οπότε ο συγγραφέας το συμπεριέλαβε. Η εφαρμογή που κατέβασα δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες, επομένως διαγράφηκε επιτυχώς από το smartphone μέσα στη δεύτερη ώρα χρήσης και οι πληροφορίες σχετικά με την ενεργοποιημένη συνδρομή πέταξαν από το μυαλό μου.
Ως αποτέλεσμα, την τέταρτη μέρα, ακριβώς νωρίς το πρωί, έφτασε μια επιστολή στο ταχυδρομείο που ανέφερε ότι είχαν χρεωθεί 1.990 ρούβλια από την τραπεζική κάρτα. Η πρώτη σκέψη ήταν ότι το Apple ID παραβιάστηκε και τα χρήματα είχαν κλαπεί, αλλά μετά την ανάγνωση του περιεχομένου της επιστολής έγινε σαφές ότι τα χρήματα αποσύρθηκαν για μια συνδρομή που είχε ενεργοποιηθεί προηγουμένως. Εδώ έγινε εξαιρετικά ενοχλητικό, γιατί η απώλεια χρημάτων είναι προσβλητική, αλλά λόγω της δικής της βλακείας και απροσεξίας είναι ακόμα πιο προσβλητική.
Οι αναζητήσεις στο Διαδίκτυο δεν έδωσαν καμία πληροφορία για αυτό το θέμα. Καταφέραμε μόνο να βρούμε ένα αγγλόφωνο άρθρο ότι από κάποιο χρόνο η Apple άρχισε να επιστρέφει χρήματα για συνδρομές σε εφαρμογές τρίτων, αλλά μόνο σε κατοίκους της Ευρώπης, και αφού όλες οι ενέργειες έγιναν στη Ρωσία, αυτό μας έκανε λίγο άβολα . Ωστόσο, ήταν πολύ νωρίς για να τα παρατήσουμε.
Η τυπική φόρμα αιτήματος επιστροφής χρημάτων για μια συνδρομή δεν λειτουργεί επειδή εμφανίζεται ένα μήνυμα που δηλώνει ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για αυτόν τον τύπο περιεχομένου. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να πάω στο iTunes και στη συνέχεια να περιγράψω την ουσία του προβλήματος στα αγγλικά. Εδώ θα πρέπει να επιλέξετε «Λογαριασμός και Χρέωση» και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το Όνομα και το Επώνυμο που έχετε καταχωρίσει στο Apple ID σας. Η διεύθυνση email για επικοινωνία πρέπει να είναι αυτή που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Αυτό είναι απαραίτητο για την ταυτοποίησή σας ως κάτοχο λογαριασμού.
Το πεδίο Αριθμός παραγγελίας υποδεικνύει τον αριθμό παραγγελίας, ο οποίος μπορεί να προβληθεί στο iTunes Store σε Mac ή Windows ή μέσω του App Store. Μοιάζει με "MQ785G2J4F". Στο μεγάλο πεδίο Λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα (συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων σφάλματος), πρέπει να περιγράψετε το πρόβλημα και στη συνέχεια να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Όλα πρέπει να είναι γραμμένα στα αγγλικά.
Η τεχνική υποστήριξη της Apple θα απαντήσει στο αίτημά σας εντός 48 ωρών. Αν είναι καθημερινή, μάλλον θα είναι πιο γρήγορα. Στη συγκεκριμένη περίπτωσή μας, ένας υπάλληλος της εταιρείας Apple ανέφερε ότι είχε επιλύσει αυτό το πρόβλημα υπέρ μας και ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Στην επιστολή αναφέρεται επίσης ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στην τραπεζική κάρτα εντός 10 ημερών. Για ευκολία, το κείμενο της επιστολής έχει μεταφραστεί στα ρωσικά χρησιμοποιώντας το Yandex Translator.
Λίγες μέρες αργότερα, ο τραπεζικός λογαριασμός αναπληρώθηκε πράγματι με 1.990 ρούβλια, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης. Αποδεικνύεται ότι μπορείτε ακόμα να λάβετε τα χρήματά σας πίσω για μια συνδρομή εντός εφαρμογής σε iPhone, iPad και iPod Touch, αλλά είναι πιο δύσκολο να το κάνετε από ό,τι, για παράδειγμα, για ένα παιχνίδι που αγοράσατε στο App Store.
Το πιο σημαντικό πράγμα για μια επιστροφή χρημάτων είναι να μην χρησιμοποιήσετε το προϊόν που αγοράστηκε αυτόματα, καθώς η τεχνική υποστήριξη της Apple μπορεί να το ελέγξει εύκολα και αν δεν τους αρέσει, δεν θα επιστρέψουν τα χρήματα.
Μην χάσετε την ευκαιρία σας! Μέχρι και τις 21 Απριλίου, όλοι έχουν μια μοναδική ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν το Xiaomi Mi Band 3, ξοδεύοντας μόνο 2 λεπτά από τον προσωπικό τους χρόνο σε αυτό.
Ελάτε μαζί μας
Όλοι κάποια στιγμή βρεθήκαμε σε αυτήν την κατάσταση. Η εφαρμογή που αγοράσαμε από το τεράστιο App Store δεν ήταν αυτό που περιμέναμε. Δεν ξεκινά, κολλάει συχνά, έκαναν λάθος με την έκδοση για iPhone/iPad, μπέρδεψαν το όνομα και ούτω καθεξής - οι λόγοι για την επιστροφή χρημάτων είναι μοναδικοί κάθε φορά. Δεν μπορούμε να πούμε το ίδιο για τους κανόνες του ανθισμένου κήπου της Apple. Η επίσημη πολιτική του iTunes Store, που περιλαμβάνει το App Store, είναι όσο το δυνατόν πιο σκληρή απέναντι σε οποιαδήποτε μορφή επιστροφής χρημάτων. Παραθέτοντας από την πολυσέλιδη συμφωνία άδειας χρήσης που όλοι υπογράψαμε κάποτε:
Όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές.
Όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές.
Ένας καταναλωτής που αγόρασε μια εφαρμογή από το App Store δεν έχει το δικαίωμα να την ανταλλάξει, να την μεταπωλήσει ή να ακυρώσει τη συναλλαγή για την αγορά ψηφιακού αντιγράφου του προγράμματος ή του παιχνιδιού. Εάν δεν συμφωνείτε, πηγαίνετε στο δικαστήριο. Αυτή είναι η νομική θέση της εταιρείας. Αλλά μην απελπίζεστε. Υπάρχει έξοδος.
Πριν από πολύ καιρό, από τις πρώτες μέρες του καταστήματος εφαρμογών της Apple, υπήρχε ένα σκόπιμα αριστερό κενό σε αυτό το σύστημα, την ύπαρξη του οποίου γνώριζαν μόνο λίγοι χρήστες του App Store. Ας δούμε σε ποιες περιπτώσεις έχουμε το δικαίωμα να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για μια εφαρμογή από το App Store, πώς να υποβάλουμε ένα τέτοιο αίτημα, πώς να επικοινωνήσουμε με την υποστήριξη της Apple σε τέτοιες περιπτώσεις και πόσο καιρό να περιμένουμε για μια απόφαση στο εύνοια.
Πριν βιαστείτε να εκτελέσετε αυτά τα βήματα, θέλουμε να επιστήσουμε την προσοχή σας πολύ σημαντική λεπτομέρεια. Για κάθε αμφισβητούμενη εφαρμογή, θα έχετε μόνο μία προσπάθεια επεξεργασίας μιας επιστροφής. Αν αποτύχεις η πρώτη φοράπείστε έναν υπάλληλο της Apple - θα μείνετε χωρίς τα χρήματα που πληρώσατε. Να είστε προσεκτικοί, ευγενικοί και, αν χρειαστεί, πονηροί. Νόμος Δενμε το μέρος σας, και αν σας αρνηθούν, δεν θα αποδείξετε τίποτα υπέρ σας, επειδή η προσφορά του App Store κάποτε υπογράφηκε από εσάς.
Ας ξεκινήσουμε με αιτιολογικό, που μπορεί να σας παρακινήσουν να επιστρέψετε τα χρήματά σας και τον βαθμό νομιμότητάς τους για την υπηρεσία υποστήριξης.
1. Η εφαρμογή δεν εκτελείται στη συσκευή/υλικολογισμικό μου, αν και η υποστήριξη συσκευής/υλικολογισμικού επιβεβαιώνεται στην περιγραφή της εφαρμογής. η εφαρμογή διακόπτεται ή είναι ασταθής
Ο πιο συνηθισμένος λόγος είναι και ταυτόχρονα ο πιο «αδύναμος» από όλους τους κατάλληλους. Στο 85% των περιπτώσεων, η ομάδα υποστήριξης θα απαντήσει ότι πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή και να απαιτήσετε τη διόρθωση όλων των τεχνικών προβλημάτων. Εάν ο προγραμματιστής, σε μια επιστολή απάντησης, επιβεβαιώσει την ύπαρξη όλων των προβλημάτων που εντοπίσατε και εγγυηθεί ότι θα επιστρέψετε τα χρήματα για την αίτησή σας, θα μπορείτε να λάβετε τα χρήματα πίσω. Δεν συνιστούμε να κολλήσετε σε αυτό, καθώς οι πιθανότητες να "κερδίσετε" εδώ είναι πολύ μικρές.
2. Η περιγραφή της εφαρμογής δεν αντιστοιχεί στη λειτουργικότητα του προγράμματος. η περιγραφή είναι εσκεμμένα παραπλανητική. Τα στιγμιότυπα οθόνης παραμορφώνουν πολύ τη διεπαφή της εφαρμογής και δεν αντιστοιχούν σε αυτήν.
Ο δεύτερος πιο δημοφιλής λόγος είναι και ο «δυνατότερος». Ας υποθέσουμε ότι προσποιηθήκατε ότι είστε ηλίθιος και κατεβάσατε έναν «cool σαρωτή ακτίνων Χ» ή έναν «εντοπιστή τηλεφώνου GPS», πιστεύοντας στις μαγικές του δυνατότητες. Εάν δεν υπάρχει γραμμή στην περιγραφή της εφαρμογής που είναι αυτή η εφαρμογή σαν αστείο- έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πίσω χρήματα. Εάν το στιγμιότυπο οθόνης στο App Store δείχνει ένα ισχυρό mega-πρόγραμμα με μια δροσερή διεπαφή, αλλά στην πραγματικότητα έχετε ένα αηδιαστικό d-mo με μια διεπαφή a la Γειά σου Κόσμε- έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πίσω χρήματα. Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόγραμμα εξαπάτησης που στην πραγματικότητα δεν λειτουργεί (για παράδειγμα, μια συσκευή εγγραφής φωνής που προσομοιώνει μια εγγραφή) και το γεγονός της εξαπάτησης («αστεία») δεν αναφέρεται στην περιγραφή της εφαρμογής, θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Γενικά, αυτοί είναι οι πιο απροβλημάτιστοι λόγοι που λειτουργούν με 99% πιθανότητα.
3. Αγόρασα λάθος πρόγραμμα, γιατί το όνομα ήταν 90% ίδιο με το όνομα αυτού που χρειαζόμουν. Αγόρασα λάθος πρόγραμμα, γιατί το εικονίδιό του ήταν σαν δύο μπιζέλια σε ένα λοβό. Αγόρασα την έκδοση HD του προγράμματος, αλλά δεν έχω iPad (λειτουργεί επίσης προς την αντίθετη κατεύθυνση με ένα iPhone). Αγόρασα λάθος πρόγραμμα κατά λάθος.
Ο τρίτος πιο δημοφιλής λόγος, που λειτουργεί στις περισσότερες περιπτώσεις. Ας υποθέσουμε ότι θέλατε να αγοράσετε ένα Draw Pad, αλλά αγοράσατε το Draw ngΜπλοκ. Και τα δύο προγράμματα ανήκουν στην ίδια ενότητα του App Store και έχουν σχεδόν την ίδια λειτουργικότητα. Μπορεί να υπάρχει σφάλμα, οπότε θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Η στενή αντιστοίχιση των εικονιδίων εφαρμογών μπορεί επίσης να θεωρηθεί επαρκής λόγος εάν και οι δύο αυτές εφαρμογές έχουν παρόμοια λειτουργικότητα, βρίσκονται στην ίδια ενότητα του App Store ή ανήκουν στον ίδιο προγραμματιστή. Εάν πληρούνται και τα τρία σημεία, η επιστροφή θα γίνει με πιθανότητα 99,99%. Μια λανθασμένη αγορά χωρίς τους παραπάνω λόγους είναι επίσης δυνατή, αλλά στη συνέχεια θα πρέπει να εξηγήσετε γιατί κάνατε λάθος. Όσο περισσότερες αποδείξεις έχετε για την πιθανότητα σφάλματος, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Αυτές οι επιλογές έχουν ένα σημαντικό μειονέκτημα - η αίτηση για επιστροφή χρημάτων πρέπει να υποβληθεί εντός 24 ωρών από την πραγματοποίηση της «λανθασμένης» αγοράς. Εάν κάνετε αίτηση αμέσως μετά την αγορά της εφαρμογής, οι πιθανότητές σας αυξάνονται δραματικά.
4. Δεν μου αρέσει αυτή η εφαρμογή γιατί *υποκειμενικοί λόγοι*.
Παραδόξως, πολλοί άνθρωποι στέλνουν τέτοια αιτήματα στην υπηρεσία υποστήριξης και στη συνέχεια φωνάζουν δυνατά ότι δεν δίνουν επιστροφές χρημάτων σε κανέναν. Θυμάμαι: Δεν έχεις δικαίωμααπαιτούν επιστροφή χρημάτων από τους υπαλλήλους του App Store. Η έγκριση οποιουδήποτε αιτήματος για επιστροφή χρημάτων για μια εφαρμογή αποτελεί παραβίαση από την Apple των δικών της κανόνων και ταυτόχρονα μια χειρονομία καλής θέλησης, που δεν υποστηρίζεται νομικά από τίποτα. Μόνο οι κάτοικοι της Ταϊβάν έχουν το δικαίωμα σε τέτοιες επιστροφές, έχουμε ήδη γράψει για αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες. Όσο για λόγους όπως "Τα γραφικά είναι χάλια, το παιχνίδι είναι βαρετό, ο προγραμματιστής είναι χαμένος"- Φταις εσύ, έπρεπε να είχες διαβάσει τις κριτικές και να σκεφτείς πριν ξοδέψεις χρήματα. Πήγαινε και μεθύσε από τη στεναχώρια σου.
Τώρα που ξέρετε περίπου τις πιθανότητές σας, ήρθε η ώρα γράψτε ένα αίτημαγια την υποστήριξη του App Store. Αλλά πού και πού; Κανένας ! Ανοίξτε το iTunes για Windows ή Mac. Μεταβείτε στην καρτέλα κατάστημα iTunesΣτο αριστερό μενού και στον επάνω πίνακα, κάντε κλικ στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας.
Θα ανοίξει το μενού εισαγωγής κωδικού πρόσβασης. Εισαγάγετε τα δεδομένα μας και κάντε κλικ στο OK. Θα εμφανιστεί ένας μεγάλος πίνακας στον οποίο μας ενδιαφέρει η υποενότητα Ιστορικό αγορών. Στα δεξιά του θα υπάρχει ένα κουμπί Δείτε όλα. Κάντε κλικ και δείτε μια λίστα με όλες τις αγορές σας σε αυτόν τον λογαριασμό iTunes.
Αυτό που ακολουθεί δεν είναι οι πιο προφανείς ενέργειες. Βρίσκουμε στη λίστα αγορών το ίδιο το πρόγραμμα για το οποίο θέλουμε να επιστρέψουμε τα χρήματα και κάνουμε κλικ στον κύκλο με το βέλος στα αριστερά, απέναντι από τη γραμμή με την εφαρμογή. Στο παράθυρο που ανοίγει, βλέπουμε την ίδια μισητή εφαρμογή και κάνουμε κλικ στο μεγάλο κουμπί Αναφορά προβλήματος. Ως δια μαγείας, αυτό το κουμπί μετακινείται ψηλότερα και μετατρέπεται σε υπερσύνδεσμο κειμένου δίπλα στην τιμή του προγράμματος. Κάντε ξανά κλικ στην Αναφορά προβλήματος.
Μπροστά μας είναι το ίδιο το παράθυρο όπου πρέπει να εξηγήσουμε με τον πιο ευγενικό, φιλικό και λεπτομερή τρόπο δυνατό τον λόγο για τον οποίο θέλουμε να πάρουμε τα χρήματα πίσω. Πριν εισαγάγετε κείμενο στο πεδίο Πρόβλημα, επιλέξτε έναςγια τέσσερις λόγους που ταιριάζουν στην κατάστασή σας.
ΕΝΑ.Δεν έλαβα αυτήν την εφαρμογή - σφάλμα λήψης εφαρμογής. Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων για αυτό!
ΣΙ.Αγόρασα κατά λάθος αυτήν την εφαρμογή (αγόρασα αυτήν την εφαρμογή κατά λάθος) - βλέπε σημείο 3. Περιγράψτε το πρόβλημά σας σύμφωνα με την κατάσταση και δώστε όσο το δυνατόν περισσότερα επιχειρήματα για να αποδείξετε την πιθανότητα του λάθους σας.
ΝΤΟ.Αυτή η εφαρμογή δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν - βλέπε σημείο 2. Περιγράψτε τα προβλήματα με το πρόγραμμα με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, με τις συνθήκες εκδήλωσής τους και, εάν υπάρχουν, υποσχεθείτε ότι θα στείλετε επιβεβαιωτικά στιγμιότυπα οθόνης. Πιθανότατα, θα σας σταλεί να παραπονεθείτε στον προγραμματιστή, αλλά κάποιος είναι πραγματικά τυχερός χωρίς περιττή γραφειοκρατία.
ΡΕ.Αυτή η εφαρμογή δεν είναι συμβατή με τη συσκευή μου (Αυτή η εφαρμογή δεν είναι συμβατή με τη συσκευή μου) - δείτε μέρος του σημείου 3. Αυτό περιλαμβάνει ανόητες καταστάσεις όπως: Αγόρασα την έκδοση HD της εφαρμογής, αλλά έχω μόνο iPhone. Αγόρασα την έκδοση της εφαρμογής για iPhone, αλλά έχω μόνο iPad. Αγόρασα την εφαρμογή στο desktop App Store, αλλά έχω διαφορετική έκδοση υλικολογισμικού στη συσκευή και δεν έχω την τεχνική δυνατότητα να ενημερώσω το υλικολογισμικό στο κατάλληλο. Περιγράψτε την κατάστασή σας και μην λέτε ψέματα σε καμία περίπτωση. Εάν έχει ποτέ συνδεθεί μια συσκευή μέσω του λογαριασμού σας, την απουσία της οποίας λέτε σε έναν υπάλληλο υποστήριξης, η «εξαπάτηση» θα εντοπιστεί αμέσως και δεν θα λάβετε καμία επιστροφή χρημάτων.
5. Έχω μια άλλη ερώτηση σχετικά με την αγορά ή τη λήψη - δεν ισχύει για επιστροφή χρημάτων.
Αυτό που γράφετε στο παρακάτω πεδίο κειμένου εξαρτάται από την κατάστασή σας. Δεν είναι απαραίτητο να υποβάλετε το έργο σας σε καθηγητές Αγγλικών για έλεγχο (αν υποβάλετε καταγγελία στο αγγλικό App Store). Το κύριο πράγμα είναι ότι περιγράφετε με σαφήνεια όλα τα επιχειρήματά σας που επαρκούν για επιστροφή χρημάτων. Να θυμάστε ότι δεν έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε τίποτα από έναν υπάλληλο. Να είστε ευγενικοί και ευγενικοί, αλλά μην το παρακάνετε.
Επιτρέψτε μου να σας δώσω την κατάστασή μου ως παράδειγμα. Θέλω επιστροφή χρημάτων για την αίτηση Πολύτιμοι λίθοιγιατί αρχικά ήθελα να αγοράσω την εφαρμογή Ηλιακό σύστημα(ειναι ψεμα). Τα εικονίδια και των δύο εφαρμογών είναι πολύ παρόμοια μεταξύ τους, η λειτουργικότητα είναι η ίδια και οι ίδιες οι εφαρμογές πωλούνται από τον ίδιο προγραμματιστή. Σε αυτή τη βάση δημιουργείται ένας «θρύλος» και για μεγαλύτερη ειλικρίνεια η γραμματική του κειμένου απλοποιείται σε επίπεδο άχρηστου μαθητή. Δεν χρειάζεται να το κάνετε αυτό. Το συμπληρωμένο αίτημα αποστέλλεται κάνοντας κλικ υποβάλλουν.
Σε μία ή δύο ώρες, θα λάβετε μια αυτόματη επιστολή επιβεβαίωσης από το iTunes στο email σας - το γεγονός ότι η αξίωσή σας έχει τοποθετηθεί στη γενική πισίνα για εξέταση από τους υπαλλήλους του ζωντανού App Store. Το επόμενο γράμμα φτάνει μέσα σε 72 ώρες. Υποδεικνύει ότι ένας συγκεκριμένος υπάλληλος του App Store έχει αρχίσει να εξετάζει το παράπονό σας και θα απαντήσει εντός 24 ωρών. Το αργότερο 48 ώρες μετά από αυτήν την επιστολή, θα λάβετε τελικά μια λεπτομερή απάντηση από έναν υπάλληλο του App Store στο αίτημά σας. Ανάλογα με την κατάστασή σας και το κείμενο που στείλατε, μπορεί να σας αρνηθούν ή να συμφωνήσουν να «κάνουν μια εξαίρεση για εσάς». Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο υπάλληλος μπορεί να σας ζητήσει να εξηγήσετε λεπτομερέστερα ή να στείλετε κάτι ως επιβεβαίωση. Μπορείτε να απαντήσετε στην ίδια επιστολή. Μην καθυστερείτε να απαντήσετε αν το χρειάζεστε πραγματικά.
Στην περίπτωσή μου, ο υπάλληλος εξέτασε την κατάσταση και συμφώνησε ότι υπήρχε η πιθανότητα ενός τέτοιου «λάθους». Ως εκ τούτου, δόθηκε μια βασική υπόσχεση - η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον λογαριασμό App Store εντός 24 ωρών. Δεν είναι απαραίτητο να απαντήσετε σε μια τέτοια επιστολή. Τώρα ο υπάλληλος του App Store θα καταχωρήσει ανεξάρτητα ένα αίτημα για ακύρωση της συναλλαγής αγοράς εφαρμογής. Τα χρήματα θα αποσυρθούν από τον λογαριασμό του προγραμματιστή με ένα επιπλέον 30% να πηγαίνει στην τσέπη της Apple. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε - το πλήρες κόστος του προγράμματος/παιχνιδιού θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας.
Ανεξάρτητα από το αν είπατε ψέματα, παραποιήσατε τα γεγονότα ή αν το αίτημά σας ήταν ειλικρινές από την αρχή μέχρι το τέλος, συνιστάται να επαναλαμβάνετε αυτή τη διαδικασία όχι περισσότερο από δύο φορές το μήνα. Μην ξεχνάτε ποτέ ότι η Apple κάνει μια εξαίρεση για εσάς κάθε φορά που εκδίδει επιστροφή χρημάτων. Αλλά μην φοβάστε να υποβάλετε ένα αίτημα εάν πιστεύετε ότι η κατάστασή σας μπορεί να εμπίπτει σε κάποιο από τα δύο καλύτερα σενάρια (2 και 3). Καλή τύχη με τις περιπέτειές σας, ευχάριστη επικοινωνία, θετικές αποφάσεις και περισσότερη προσοχή όταν κάνετε αγορές στο App Store. Η άγνοια δεν ελευθερώνει...
4,33 από 5, βαθμολογία: 3 )
Οι εφαρμογές και τα παιχνίδια που αγοράστηκαν από το App Store μπορούν να επιστραφούν εντός 24 ωρών. Σε αυτήν την περίπτωση, τα χρήματα θα πιστωθούν πλήρως στον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, δεν θα βρείτε κουμπιά για να ακυρώσετε μια παραγγελία στο κατάστημα - η διαδικασία είναι λίγο πιο περίπλοκη. Θα χρειαστείτε την έκδοση του iTunes για υπολογιστές για να λειτουργήσει.
Θα πρέπει επίσης να εξηγήσετε στην Apple γιατί αποφασίσατε να επιστρέψετε τα χρήματα. Εάν το παιχνίδι δεν λειτουργεί για εσάς ή κολλάει συχνά, τότε μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Αυτός είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι θέλουν τα χρήματά τους πίσω. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, η Apple θα απαντήσει ότι πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή, να του ζητήσετε να διορθώσει τα προβλήματα και μόνο εάν απαντήσει ότι υπάρχουν πραγματικά προβλήματα και δεν μπορούν να επιλυθούν, τότε ίσως θα επιστρέψουν τα χρήματά σας.
Μια εντελώς διαφορετική κατάσταση είναι όταν η περιγραφή της εφαρμογής στο App Store δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Για παράδειγμα, τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ένα πράγμα, αλλά στην πραγματικότητα το πρόγραμμα φαίνεται εντελώς διαφορετικό. Ή είναι ένα πρόγραμμα αστείου, για παράδειγμα, "ακτινογραφία", το οποίο, φυσικά, δεν λειτουργεί όπως μια ακτινογραφία και δεν μπορεί να σαρώσει ένα άτομο. Είναι σημαντικό να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή και να βεβαιωθείτε ότι δεν λέει ότι αυτή η εφαρμογή είναι ένα αστείο. Αυτός θεωρείται ο πιο σημαντικός λόγος για την Apple και τα χρήματά σας θα επιστραφούν.
Επιστρέφει χρήματα της Apple για λανθασμένες αγορές. Για παράδειγμα, κάνατε λάθος στο όνομα, αφού τα δύο προγράμματα ήταν πολύ παρόμοια. Αρκεί ακόμη και οι εφαρμογές να έχουν τα ίδια εικονίδια. Το γεγονός ότι και τα δύο προγράμματα βρίσκονται στην ίδια ενότητα, έχουν παρόμοια λειτουργικότητα ή ακόμη ανήκουν στον ίδιο προγραμματιστή αυξάνει τις πιθανότητες επιστροφής.
Πώς να πάρετε πίσω χρήματα για αγορές στο App Store:
Βήμα 1:Ανοίξτε το iTunes στον υπολογιστή σας (Mac ή Windows).
Βήμα 2: Μεταβείτε στην αρχική σελίδα του καταστήματος και στην περιοχή Γρήγοροι σύνδεσμοι, ανοίξτε την ενότητα "Λογαριασμός". Στο παράθυρο που ανοίγει, εισαγάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
Βήμα 3: Στη δεξιά στήλη, κάντε ξανά κλικ στο σύνδεσμο «Λογαριασμός». Αυτό θα σας μεταφέρει στη σελίδα πληροφοριών του λογαριασμού σας, όπου μπορείτε να δείτε το ιστορικό αγορών σας και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Βήμα 4: Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα του λογαριασμού και θα δείτε την ενότητα "Ιστορικό αγορών". Εδώ πρέπει να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο "Προβολή όλων".
Βήμα 5: Ανοίξτε μια λίστα με τις πρόσφατες αγορές και τις λήψεις σας. Βρείτε την εφαρμογή για την οποία θέλετε επιστροφή χρημάτων.
Βήμα 6: Κάντε κλικ στο βέλος στα αριστερά του ονόματος της εφαρμογής για να δείτε μια πιο λεπτομερή περιγραφή του προγράμματος.
Βήμα 7: Κάντε κλικ στο κουμπί «Αναφορά προβλήματος» και ο σύνδεσμος «Αναφορά προβλήματος» θα εμφανιστεί στη λίστα, στην οποία πρέπει επίσης να κάνετε κλικ. Το πιο σημαντικό είναι να κάνετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων το αργότερο εντός 24 ωρών από την ημερομηνία αγοράς.
Βήμα 8: Θα ανοίξει μια ειδική σελίδα στο πρόγραμμα περιήγησής σας για την επιστροφή χρημάτων για τις αγορές σας. Δώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας για πρόσβαση στην περιγραφή του προβλήματος.
Βήμα 9: Σε αυτό το βήμα, πρέπει να εξηγήσετε στην Apple γιατί θέλετε να επιστρέψει η εφαρμογή. Εάν αποφασίσετε να επιστρέφετε χρήματα για προγράμματα κάθε μέρα, τότε μετά από λίγο θα σας αρνηθούν. Ο λόγος "απλά δεν μου αρέσει αυτή η εφαρμογή γιατί..." δεν θα βοηθήσει. Η υποκειμενική σας γνώμη δεν καθορίζει σε καμία περίπτωση ότι η εφαρμογή είναι κακή και ότι πρέπει να κάνετε επιστροφή χρημάτων. Επομένως, εάν δεν σας άρεσαν τα γραφικά του παιχνιδιού ή εάν χρησιμοποιήσατε το πρόγραμμα και συνειδητοποιήσετε ότι δεν ήταν πλέον απαραίτητο, τότε δεν θα μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.
Βήμα 10: Πρέπει να επιλέξετε ένα πρόβλημα από τη λίστα με τα προτεινόμενα και να γράψετε ένα μεγάλο σχόλιο στα Αγγλικά. Η Apple προσφέρει πολλές έτοιμες επιλογές:
- Δεν συναίνεσα σε αυτήν την αγορά.
- Το περιεχόμενο δεν φορτώθηκε ή δεν μπορεί να βρεθεί.
- Το περιεχόμενο δεν εγκαθίσταται ή φορτώνεται πολύ αργά.
- Το περιεχόμενο ανοίγει αλλά δεν λειτουργεί σωστά.
- Το πρόβλημα δεν αναφέρεται.
Βήμα 11: Αφού γράψετε την αίτησή σας, κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή». Μέσα σε λίγες ώρες θα λάβετε ένα email που θα επιβεβαιώνει ότι η αξίωσή σας έγινε αποδεκτή.
Μετά από αυτό, πρέπει να περιμένετε για άλλη μια επιστολή από την Apple που να αναφέρει ότι ένας υπάλληλος της εταιρείας έχει ξεκινήσει να εργάζεται στην εφαρμογή και εντός 2 ημερών θα λάβετε λεπτομερή απάντηση από την υποστήριξη. Ανάλογα με την κατάσταση, είτε θα επιστρέψουν αμέσως τα χρήματα στον λογαριασμό σας είτε θα σας ζητήσουν να διευκρινίσετε κάποια σημεία, θα στείλετε στιγμιότυπα οθόνης ή απλά θα αρνηθείτε.
Η επιστροφή ενός T-shirt σε ένα κατάστημα ρούχων χρησιμοποιώντας τον «κανόνα των 14 ημερών» είναι ένας γνωστός και κατανοητός μηχανισμός. Είναι άλλο θέμα αν η αγορά είναι εικονική και ο πωλητής βρίσκεται σε άλλη χώρα. Οι λόγοι για την επιστροφή χρημάτων από το App Store για μια εφαρμογή που έχετε λάβει στο iPhone σας μπορεί να είναι διαφορετικοί: για παράδειγμα, εγκαταστήσατε το πρόγραμμα, αλλά δεν λειτουργεί ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή. Ή ίσως πατήσατε το κουμπί «αγορά» κατά λάθος ή απλά αλλάξατε γνώμη. Το πιο δύσκολο είναι αν ξεχάσατε να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής σας επί πληρωμή. Αλλά εδώ υπάρχει μια διέξοδος από την κατάσταση. Ο ανταποκριτής του Village επίσης δεν ανέχτηκε να χάσει 100 $ και είπε πώς να νικήσει μια διεθνική εταιρεία.
Εάν έχετε εγκαταστήσει πρόγραμμα επί πληρωμή
Το App Store είναι μόνο ένα τμήμα του ηλεκτρονικού καταστήματος iTunes. Τα προγράμματα μπορούν να πληρωθούν είτε μία φορά, πλήρως, είτε σε μηνιαία ή ετήσια διαστήματα - με συνδρομή. Ας δούμε την πρώτη περίπτωση: αγοράσατε μια εφαρμογή και τώρα συνειδητοποιείτε ότι δεν είναι κατάλληλη για εσάς.
Σπουδαίος! Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, δεν πρέπει να έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από την ημερομηνία αγοράς.
Συνδεθείτε στο iTunes, ανοίξτε το ιστορικό αγορών σας
Δεν μπορείτε να διαχειριστείτε τις αγορές μέσω του ίδιου του App Store από το τηλέφωνό σας. Εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση του iTunes στον υπολογιστή ή τον φορητό υπολογιστή σας. Στη συνέχεια, ανοίξτε το πρόγραμμα, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το Apple ID σας - ένα παράθυρο για την εισαγωγή του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας θα πρέπει να εμφανιστεί σχεδόν αμέσως. Στη συνέχεια, στο επάνω μενού, όπου συνήθως υπάρχουν τα κουμπιά "Επεξεργασία" και "Προβολή", επιλέξτε "Λογαριασμός" και σε αυτό κάντε κλικ στο "Προβολή ...". Μετά από μια σύντομη παύση, θα ανοίξει μια λευκή σελίδα του προφίλ σας με διαφορετικές ρυθμίσεις, η πέμπτη γραμμή θα είναι "Ιστορικό αγορών" και εκεί πρέπει να κάνετε κλικ στο μικρό κουμπί "Δείτε. Ολα".
Αναφέρετε μια συγκεκριμένη εφαρμογή
Στη νέα σελίδα, όλες οι εφαρμογές που έχετε κατεβάσει θα καταγραφούν σε μια στήλη - τόσο δωρεάν όσο και επί πληρωμή. Βρείτε αυτό που χρειάζεστε, ανοίξτε την κάρτα του κάνοντας κλικ στο «Περισσότερα» και μετά «Αναφορά προβλήματος».
Επιλέξτε τα σωστά επιχειρήματα
Στη συνέχεια, πιθανότατα θα ανακατευθυνθείτε σε μια σελίδα στο πρόγραμμα περιήγησης, αν και σε ορισμένες εκδόσεις του iTunes το ερωτηματολόγιο «Αναφορά προβλήματος» ανοίγει απευθείας στο πρόγραμμα. Το μικρό αναπτυσσόμενο μενού "Επιλέξτε ένα πρόβλημα" είναι το σημείο όπου βρίσκεται ολόκληρο το τρίψιμο: από τις επτά επιλογές, μόνο οι δύο πρώτες - αγορά χωρίς να το γνωρίζετε και αγορά "κατά λάθος" - οδηγούν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης της Apple. Σε άλλες περιπτώσεις, η εταιρεία θα ζητήσει πρώτα από τον προγραμματιστή του προγράμματος να το διορθώσει και ενδέχεται να μην λάβετε επιστροφή χρημάτων.
Τώρα στο πεδίο κειμένου παρακάτω πρέπει να εξηγήσετε τι είδους αποτέλεσμα περιμένετε και γιατί. Αυτό πρέπει να γίνει στα αγγλικά. Εάν δεν είστε σίγουροι για τις γνώσεις σας, χρησιμοποιήστε έναν διαδικτυακό μεταφραστή. Οι χρήστες του App Store έχουν ανακαλύψει μέσω της εμπειρίας ότι οι ακόλουθες δικαιολογίες οδηγούν συχνότερα σε επιστροφές χρημάτων: ένα παιδί χρησιμοποίησε το τηλέφωνό μου και εγκατέστησε την εφαρμογή ενώ ήμουν απασχολημένος. μου έκλεψαν το τηλέφωνό μου. ο λογαριασμός παραβιάστηκε. Ο αισθητήρας οθόνης δεν λειτούργησε σωστά. Τα υποκειμενικά παράπονα και οι αξιώσεις σας δεν θα λειτουργήσουν εδώ μόνο δύο παράγοντες είναι σημαντικοί - εξαπατηθήκατε (για παράδειγμα, από τον συντάκτη της αίτησης) ή η πληρωμή έγινε εν αγνοία σας. Το μήνυμά σας θα πρέπει να τελειώνει με ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων.
Μην καταχραστείτε την εμπιστοσύνη σας
Μια απάντηση από την υποστήριξη θα πρέπει να φτάσει εντός δύο εργάσιμων ημερών. Εάν το αίτημα ικανοποιηθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν αμέσως ή εντός μιας εβδομάδας. Δεν είναι καλή ιδέα να ζητάτε επιστροφή χρημάτων πολύ συχνά: Η Apple έχει ιστορικό όλων των αιτημάτων σας και η αντιδικία μπορεί να καταστρέψει την εμπιστοσύνη σας.
Εάν η συνδρομή επί πληρωμή έχει ανανεωθεί
Είναι πιο δύσκολο να πάρετε τα χρήματά σας πίσω εάν έχετε εγγραφεί. Πολλές εφαρμογές παρέχουν μια περίοδο επίδειξης: εγκαθιστάτε το πρόγραμμα δωρεάν και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα πληρώνετε μια συνδρομή - μερικές φορές για ένα χρόνο ταυτόχρονα, το οποίο μπορεί να ανέλθει σε ένα μεγάλο ποσό, κατά μέσο όρο από 5 έως 20 χιλιάδες ρούβλια. Εάν αυτό έχει ήδη συμβεί, χρησιμοποιήστε την τακτική «πάρτε όλους». Η ίδια στρατηγική λειτουργεί εάν η αυτόματη ανανέωση της συνδρομής έχει λειτουργήσει: συνήθως, προτού κάνετε ανάληψη χρημάτων για αυτήν, το App Store εμφανίζει προειδοποιήσεις πολλές φορές και στέλνει υπενθυμίσεις email δύο φορές με συγκεκριμένο ποσό και ημερομηνία, αλλά ακόμα κι αν χάσατε τα γράμματα , δεν χρειάζεται να απελπίζεσαι .
Επικοινωνήστε απευθείας με την υποστήριξη εφαρμογών
Λάβετε μια «συμπαθητική απάντηση» από αυτούς
Ακόμα κι αν σας αρνηθούν, λάβετε τη διατύπωση με τέτοιο τρόπο ώστε ο προγραμματιστής να αναφέρεται σε «τεχνικά εμπόδια» και όχι στη δική του απροθυμία να επιστρέψει τα χρήματα. Τις περισσότερες φορές, η ευθύνη για τις επιστροφές μετατίθεται στην Apple. Αυτή η απάντηση πρέπει να αποθηκευτεί ως στιγμιότυπο οθόνης.
Βρείτε μια συγκεκριμένη συναλλαγή στο email σας
Ας επιστρέψουμε ξανά στην επικοινωνία με την Apple. Μετά την ολοκλήρωση των προηγούμενων βημάτων στο iTunes, ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι το κουμπί "Αναφορά προβλήματος" για μια αγορασμένη συνδρομή είναι γκριζαρισμένο, σε αντίθεση με τις απλές εφαρμογές που αγοράσατε. Σε αυτήν την περίπτωση, ο απαιτούμενος σύνδεσμος θα βρίσκεται στην επιστολή ειδοποίησης πληρωμής που σας στέλνει αυτόματα η Apple μέσω email μετά από κάθε συναλλαγή. Θα οδηγήσει στην ίδια "σελίδα αιτιολόγησης" όπως στις παραπάνω οδηγίες.
Σπουδαίος! Το μόνο έγκυρο επιχείρημα ή «αιτία σφάλματος» είναι ότι η αγορά έγινε χωρίς τη συγκατάθεσή σας (Μη εξουσιοδοτημένη αγορά). Μόνο αυτό το σημείο οδηγεί σε μια επιστολή προς τον χειριστή. Επιλέξτε αυτό το στοιχείο εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων.
Να είστε πειστικοί
Στο πεδίο κειμένου, πρέπει και πάλι να είστε εύγλωττοι. Η ευθύνη για την αγορά μπορεί να μεταφερθεί στα παιδιά. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε πόσο μεγάλο το ποσό διαγράφηκε κατά λάθος και το γεγονός ότι δεν χρησιμοποιήσατε την ίδια την εφαρμογή (η Apple μπορεί επίσης να παρακολουθεί και να το ελέγξει). Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι η Apple δεν είναι υποχρεωμένη να παρέχει καθόλου επιστροφές χρημάτων για χαμένες αυτόματες ανανεώσεις συνδρομών - η εταιρεία απλώς σας συναντά στα μισά του δρόμου.
Παράδειγμα μεταφρασμένου κειμένου:
Το παιδί της φίλης μου εγκατέστησε αυτήν την εφαρμογή εν αγνοία μου και μου είπε ότι δεν ήξερε τίποτα για την πληρωμένη συνδρομή ( Αγγλικά premium συνδρομή). Στην πραγματικότητα, νομίζω ότι προσπάθησε να το ακυρώσει, αλλά δεν κατάλαβε πώς.
Ήταν λάθος, δεν επέτρεψα αυτήν την πληρωμή ( ΑγγλικάΔεν έδωσα άδεια για αυτήν την αγορά) και το έμαθα μόνο τώρα! Η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε μόλις σήμερα το πρωί, έχει περάσει λιγότερο από μισή μέρα (η παραδοσιακή προθεσμία για επιστροφές χρημάτων στο App Store είναι 90 ημέρες, απ' όσο ξέρω). Δεν έχω χρησιμοποιήσει αυτό το πρόγραμμα, δεν είναι κάποιο κόλπο.
Βοηθήστε με να πάρω πίσω τα χρήματά μου και να ακυρώσω τη συνδρομή μου. Η ισοτιμία δολαρίου/ρουβλίου είναι πλέον πολύ υψηλή και με αυτό το ποσό μπορώ να νοικιάσω ένα διαμέρισμα στη Μόσχα για μισό μήνα.
Ανατρέξτε στη συμπάθεια του συντάκτη της αίτησης
Επισυνάψτε στο αίτημά σας μια φωτογραφία της απάντησης του προγραμματιστή, όπου συμπαθούσε και σας έστειλε στην Apple - για αυτό μπορείτε να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης σε μια υπηρεσία cloud και να εισαγάγετε έναν σύνδεσμο στο κείμενό σας. Κάθε τέτοιο παράπονο εξετάζεται χειροκίνητα, αυτό γίνεται από πραγματικό πρόσωπο και πρέπει να είστε πειστικοί.
Λάβετε ένα γράμμα αλυσίδας
Η Apple χρειάζεται περίπου τέσσερις εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει σε ζητήματα συνδρομής. Και μπορείτε να περιμένετε επιστροφή χρημάτων από δέκα εργάσιμες ημέρες έως έναν μήνα - ανάλογα με το ποσό και τη χώρα διαμονής σας.
Αγόρασα μια εφαρμογή που δεν μου ταίριαζε ή, το πιο κοινότοπο, την αγόρασα κατά λάθος. Αν κόστιζε 1 $, θα είχα επιβιώσει, αλλά πλήρωσα 20 $ και ακόμα δεν θέλω να τα χάσω κατά λάθος. Πώς να ακυρώσετε μια αγορά στο iTunes;
Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο μενού "Αποθήκευση" > "Προβολή του λογαριασμού μου (όνομα@διακομιστής)...":
Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «Αναφορά προβλήματος» και απέναντι από την επιθυμητή εφαρμογή, επιλέξτε επίσης «Αναφορά προβλήματος»:
Θα ανοίξει μια φόρμα όπου πρέπει να αναφέρετε τον λόγο (ξέχασα να τραβήξετε μια φωτογραφία). Επιλέξτε τον λόγο: "Αγόρασα αυτή την εφαρμογή κατά λάθος" και εισαγάγετε επίσης το κείμενο:
Στα Ρωσικά: Αγόρασα αυτή την εφαρμογή κατά λάθος. Στα αγγλικά: αγόρασα κατά λάθος αυτήν την εφαρμογή.Είναι καλύτερο να γράφετε σε δύο γλώσσες ταυτόχρονα, καθώς όλες οι εφαρμογές επεξεργάζονται χειροκίνητα. Στη συνέχεια, πρέπει να περιμένετε 3-4 ημέρες και τα χρήματα είτε δεν θα αποσυρθούν από την κάρτα είτε θα γίνει επιστροφή χρημάτων.
Σημείωση 1: Μήνυμα από την Υποστήριξη πελατών iTunes:
Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια εφάπαξ εξαίρεση, καθώς οι Όροι και Προϋποθέσεις του iTunes Store αναφέρουν ότι όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές.Για όσους δεν καταλαβαίνουν Αγγλικά: "Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η μόνη εξαίρεση, καθώς σύμφωνα με τους Όρους Αγοράς του iTunes Store, όλες οι αγορές είναι οριστικές."
Είναι απίθανο να μπορέσετε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας για μια αγορασμένη εφαρμογή περισσότερες από μία φορές, ακόμα κι αν την αγοράσατε κατά λάθος. ()
Σημείωση 3: Καταρχήν, μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για την παλιά εφαρμογή. Μια παρόμοια περίπτωση έχει περιγραφεί. Αλλά και πάλι, δεν πρέπει να περιμένετε να λάβετε τα χρήματά σας πίσω για πολλές εφαρμογές.
Σημείωση 4. Εάν δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στην κάρτα, θα πρέπει να συμπληρώσετε την κάρτα για να ολοκληρώσετε την αγορά. Μόνο τότε μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.
