Εμπειρία χρήστη διαδικτυακών αγορών: αποτελεσματική παραγγελία από την ASOS. Ένα δεδομένα - σε ένα πεδίο. Η λίστα προϊόντων περιέχει εικόνες και σύντομες περιγραφές
Τις περισσότερες φορές, δεν δίνεται μεγάλη προσοχή στο σχεδιασμό της σελίδας "Παράδοση". Συνήθως, αυτό είναι ένα σύντομο κείμενο σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις παράδοσης. Στην πραγματικότητα, η απόφαση του αγοραστή κατά την υποβολή μιας παραγγελίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτήν τη σελίδα.
Κατά το σχεδιασμό μιας σελίδας, πρώτα απ 'όλα πρέπει να προσθέσετε τις ακόλουθες πληροφορίες: Περιοχές και μέθοδοι παράδοσηςΠρώτα απ 'όλα, ο επισκέπτης θα πρέπει να δει σε ποιες περιοχές πραγματοποιείται η παράδοση. Δώστε πληροφορίες για την κύρια περιοχή με περισσότερες λεπτομέρειες και για πρόσθετες δημιουργήστε ξεχωριστή σελίδαμε μια επισκόπηση όλων πιθανούς τρόπους(μεταφορικές εταιρείες, σημεία παραλαβής, Russian Post κ.λπ.). Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί σε ολόκληρη τη Ρωσία, τότε μπορείτε να προσθέσετε αυτόματη ανίχνευση της περιοχής στον ιστότοπο και να εμφανίσετε πληροφορίες ανάλογα με αυτό, καθώς και μια αριθμομηχανή για τον υπολογισμό του κόστους.
Κόστος και όροιΓια τους περισσότερους αγοραστές, ο χρόνος είναι πολύ σημαντικός δείκτης. Είναι απαραίτητο να αναγράφεται στη σελίδα πότε αποστέλλονται τα εμπορεύματα από την αποθήκη και πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση. Εάν είναι δυνατό την επόμενη μέρα, τότε αυτός είναι ένας μάλλον θετικός παράγοντας. Δεν πρέπει να παραπλανείτε τους πελάτες υποδεικνύοντας μικρότερους όρους από αυτούς που είναι στην πραγματικότητα - αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη φήμη του ηλεκτρονικού καταστήματος και θα αυξήσει τον αριθμό των αρνήσεων παραγγελιών.
Όροι παράδοσηςΕίναι δυνατό να ελέγξετε ή να δοκιμάσετε το προϊόν πριν από την αγορά, επιτρέπεται το άνοιγμα της παραγγελίας πριν από την πληρωμή, θα μπορεί ο ταχυμεταφορέας να σας συμβουλεύσει για τις λειτουργίες του προϊόντος; Όλες αυτές οι πληροφορίες συχνά ενδιαφέρουν τους αγοραστές και πρέπει να παρουσιάζονται όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα στη σελίδα.
Μπορείτε επίσης να προσθέσετε πληροφορίες σχετικά με την ευθύνη για άρνηση παραγγελίας κατά την παράδοση. Συχνά, οι αγοραστές κάνουν παραγγελίες αναμένοντας να δουν το προϊόν και, αν δεν τους ταιριάζει, το αρνούνται. Στην περίπτωση αυτή, ο αγοραστής πληρώνει τα έξοδα αποστολής.
Διεύθυνση αποθήκηςΕίναι απαραίτητο ώστε οι αγοραστές να γνωρίζουν πού να πάνε σε περίπτωση αξίωσης εγγύησης και σε ποια διεύθυνση να επιστρέψουν. Εάν δεν είναι δυνατή η αναγραφή του (το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί χωρίς αποθήκη), τότε μπορείτε να δηλώσετε το νόμιμο ή ταχυδρομική διεύθυνσηεταιρείες.
Παρακολούθηση παραγγελίας μετά την αποστολήΕδώ μπορείτε να καθορίσετε πώς μπορεί ο αγοραστής να παρακολουθεί την παραγγελία, πώς θα λάβει τον αριθμό κομματιού και πού μπορεί να τον ελέγξει.
Παρά τα φαινομενικά μεγάλο αριθμόπληροφορίες, πρέπει να παρουσιάζονται όσο το δυνατόν συνοπτικά και δομημένα, ώστε να μην χρειάζεται ο αγοραστής πολύ καιρόμελετήστε τη σελίδα παράδοσης.
Σε αυτό το άρθρο, θα σας πω για ένα τόσο σημαντικό πράγμα για τη χρηστικότητα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος όπως η αλληλεξάρτηση των πεδίων στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς στο καλάθι.
Θα χρησιμοποιήσω ένα παράδειγμα για να εξηγήσω τι είναι. Ας υποθέσουμε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα βρίσκεται γεωγραφικά στην Αγία Πετρούπολη, όπου έχετε ένα σημείο παραλαβής ή ένα κατάστημα εκτός σύνδεσης. Στην Αγία Πετρούπολη, παραδίδετε με κούριερ και παρέχετε τη δυνατότητα αυτοπαραλαβής. Αλλά εκτός από αυτό, παραδίδετε σε ολόκληρη τη Ρωσία. Πώς να εφαρμοστεί σε αυτή την περίπτωση σωστό σχέδιοπαραγγελίες στον ιστότοπο, ώστε να είναι βολικό για όλους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων των πελατών σας που βρίσκονται στην ίδια πόλη με εσάς (μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτοπαραλαβή ή παράδοση με κούριερ) και άλλους που μπορούν να λάβουν την παραγγελία τους μόνο μέσω ταχυδρομικές υπηρεσίες.
Αποδεικνύεται ότι όλοι οι πελάτες μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες - ντόπιους (από την Αγία Πετρούπολη) και μη κατοίκους (από οποιαδήποτε άλλη πόλη στη Ρωσία).
Γνωρίζοντας αυτό, ας προσδιορίσουμε ποιο ελάχιστο σετΤα πεδία στη φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς θα χρειαστούν στο κατάστημά σας για καθεμία από αυτές τις ομάδες.
Όπως μπορείτε να δείτε, τα πεδία παραγγελίας είναι διαφορετικά για τους τοπικούς αγοραστές στο ηλεκτρονικό κατάστημα και για τους μη μόνιμους αγοραστές.
Αυτή είναι ακριβώς η ίδια εξάρτηση των χωραφιών στο καλάθι για την οποία μίλησα στην αρχή. Αφού ο αγοραστής υποδείξει την πόλη του, λαμβάνοντας υπόψη αυτήν την πόλη, του δίνουμε να συμπληρώσει μόνο τα πεδία που χρειάζονται σε αυτήν την περίπτωση και να του δώσουμε τη δυνατότητα επιλογής μόνο αυτών των τρόπων πληρωμής και παράδοσης που μπορούμε να δεχθούμε και να εκτελέσουμε.
Με απλά λόγια, το κατάστημα δεν πρέπει να εμφανίζει τα πεδία αγοραστή που δεν χρειάζεται να συμπληρώσει ή να επιλέξει ο αγοραστής. Για παράδειγμα, εάν ένα κατάστημα παραδίδει στη Μόσχα μόνο μέσω ταχυδρομικών υπηρεσιών, αλλά δεν μπορεί να παραδώσει με κούριερ, τότε δεν χρειάζεται να δείξετε τη μέθοδο παράδοσης "Courier" για την πόλη της Μόσχας. Επιπλέον, εάν κατά την επιλογή του τρόπου παράδοσης "Gruzovozoff" δεν μπορείτε τεχνικά να δεχτείτε πληρωμή με "Μετρητά κατά την παράδοση", τότε δεν χρειάζεται να εμφανίσετε αυτόν τον τρόπο πληρωμής για τον τρόπο παράδοσης μέσω του "Gruzovozoff". Νομίζω ότι η λογική εδώ είναι ξεκάθαρη.
Το ίδιο συμβαίνει και με τους «ντόπιους». Είναι απάνθρωπο για έναν ντόπιο αγοραστή που θέλει να παραλάβει μόνος του μια παραγγελία (αν έχει επιλέξει «Παραλαβή») να αναγκάζεται να συμπληρώσει τα πεδία «Διεύθυνση» και «Ταχυδρομικός κώδικας». Στη συνέχεια, όταν επιλέγεται Παραλαβή, δεν πρέπει να δείξουμε ότι οι μέθοδοι πληρωμής πελατών δεν είναι διαθέσιμες για Παραλαβή. Θα είναι περίεργο εάν, κατά την παραλαβή, ο αγοραστής επιλέξει να πληρώσει σε μετρητά μέσω της Euroset.
Αν και με την πρώτη ματιά αυτή η σχέση μεταξύ των πεδίων μπορεί να φαίνεται μπερδεμένη, στην πραγματικότητα όλα είναι πολύ απλά. Ειδικά αν αυτή η δυνατότητα υποστηρίζεται στο CMS. Έτσι, στο αγαπημένο μου CMS 1C-Bitrix, μια παρόμοια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να διαμορφωθεί με το ποντίκι σε 10-15 λεπτά. Χωρίς κανένα πρόβλημα, μπορείτε να καθορίσετε για ποια πόλη ποια πεδία θα εμφανίζονται, ποιες υπηρεσίες παράδοσης και τρόπους πληρωμής θα συνδεθούν κ.λπ. Επιπλέον, η εξάρτηση δεν χρειάζεται να εξαρτάται από την πόλη από την οποία προέρχεται ο αγοραστής. Εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής. Επέλεξα "Παραλαβή" - δεν θα δείτε επιπλέον πεδία στους τρόπους πληρωμής. Ταυτόχρονα, από την πλευρά του πελάτη, όλα φαίνονται λογικά, δεν υπάρχουν ερωτήσεις "γιατί συμπληρώνω τη διεύθυνση" εάν παραλάβω την παραγγελία μόνος μου κ.λπ.
Τα "Συνδεδεμένα πεδία" μπορούν να έχουν εφαρμογές πέρα από τη βελτίωση της χρηστικότητας του ταμείου. Μπορεί να εμφανιστεί για διαφορετικές πόλεις διαφορετικούς τρόπουςδιανομή. Για παράδειγμα, υπάρχει μια βολική υπηρεσία παράδοσης που παραδίδει μόνο σε 15 πόλεις με πληθυσμό άνω του ενός εκατομμυρίου. Μπορείτε να διαμορφώσετε αυτήν την υπηρεσία ώστε να είναι διαθέσιμη μόνο σε αγοραστές από αυτές τις πόλεις.
Φαίνεται ότι τα παραπάνω είναι προφανή. Αλλά σε πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα αυτά τα προφανή πράγματα δεν εφαρμόζονται και, ως εκ τούτου, η λήψη και η παραγγελία έχει τόσα πολλά πεδία, συμπληρώνοντας τα οποία μπορείτε όχι μόνο να παραγγείλετε προϊόντα ομορφιάς, αλλά και να λάβετε ένα ξένο διαβατήριο :-).
Όλοι μάλλον έχουν διαβάσει τις δημοφιλείς περιπτώσεις στις οποίες σε μεγάλα αμερικανικά καταστήματα (Amazon, Zappos, eBay), ανταλλάσσοντας δύο φόρμες, το ποσοστό μετατροπής δεκαπλασιάστηκε. Συνήθως, τέτοια παραδείγματα δίνονται υπέρ της ανάγκης να δημιουργούνται όσο το δυνατόν λιγότερα πεδία κατά την υποβολή μιας παραγγελίας.
Οι θήκες είναι όμορφες και κεντρίζουν το ενδιαφέρον. Αλλά συνήθως δεν έχουν παρασκήνιο. Ας πάρουμε ένα παράδειγμα όπου ανταλλάχθηκαν δύο φόρμες στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.
Πιστεύετε ότι δεν άλλαξαν τυχαία, αλλά με βάση κάποιου είδους υπόθεση;
Ας προσπαθήσουμε να δώσουμε ένα παράδειγμα μιας τέτοιας υπόθεσης. Πιστεύετε (ενθυμούμενοι όσα ειπώθηκαν παραπάνω σχετικά με την αλληλεξάρτηση των πεδίων), υπάρχει διαφορά μεταξύ του τι πρέπει να εμφανίζεται πρώτα στη σελίδα παραγγελίας: το πεδίο "Ταχυδρομικός κώδικας" ή το πεδίο "Πόλη"; Με την πρώτη ματιά, δεν υπάρχει διαφορά.
Τώρα ας προσθέσουμε τα αρχικά δεδομένα από το παράδειγμα που περιγράφηκε παραπάνω, όταν το κατάστημα βρίσκεται στην Αγία Πετρούπολη. Υπάρχει αυτοπαραλαβή, παραδίδει με courier μόνο στην Αγία Πετρούπολη, και αποστέλλει παραγγελίες σε άλλες πόλεις μέσω ταχυδρομικών και μεταφορικών εταιρειών (δεν υπάρχει παράδοση με courier). Τώρα έχει διαφορά ποιο πεδίο έρχεται πρώτο, ο ταχυδρομικός κώδικας ή η πόλη;
Ναι, τώρα υπάρχει. Εξάλλου, νέες πληροφορίεςεπηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την όλη διαδικασία παραγγελίας. Τώρα πρέπει να εξαρτήσουμε έναν αριθμό πεδίων. Δηλαδή, το πεδίο «Πόλη» θα πρέπει να είναι το πρώτο. Ενώ το πεδίο «Πόλη» δεν είναι συμπληρωμένο, δεν εμφανίζουμε τα πεδία «Ταχυδρομικός κώδικας», «Διεύθυνση», «Τρόποι παράδοσης» και «Τρόποι πληρωμής». Θα εμφανιστούν μόνο αφού επιλεγεί οποιαδήποτε άλλη πόλη εκτός από την «Αγία Πετρούπολη». Γιατί στην Αγία Πετρούπολη, όπως είπαμε και παραπάνω, το κατάστημα παραδίδει μόνο με self-picup και με courier. Και αν ναι, τότε δεν χρειάζεται το ευρετήριο και τη διεύθυνσή του από τον πελάτη (δύο λιγότερα πεδία για να συμπληρώσει ταυτόχρονα).
Ας δούμε περαιτέρω τι άλλο έχουμε βελτιώσει. Επίσης, δεν εμφανίζουμε όλους τους τρόπους παράδοσης και τους τρόπους πληρωμής, αλλά δείχνουμε μόνο αυτούς που πραγματικά μπορούμε να αποδεχθούμε. Για τον Peter, όπως αναφέρθηκε παραπάνω στο παράδειγμα, αυτό γίνεται με πληρωμή απόδειξης σε μετρητά ή με τραπεζική κάρτα. Για μη κατοίκους των οποίων οι παραγγελίες θα αποστέλλονται μέσω μεταφορική εταιρεία, φυσικά δεν θα υπάρχει πληρωμή με αντικαταβολή. Έτσι σώσαμε τον πελάτη από περιττή σύγχυση με την επιλογή από επιλογές που προφανώς δεν είναι διαθέσιμες σε αυτόν και σώσαμε τον υπεύθυνο καταστήματος από περιττές, με αυτό σχετικά θέματακαι η δυσαρέσκεια των πελατών.
Έτσι, προσθέτοντας απλώς μια σχέση πεδίων στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, είναι δυνατό για έναν αριθμό χρηστών να μειώσουν τον αριθμό των πεδίων που απαιτούνται για συμπλήρωση, να μειώσουν την αρνητικότητα που σχετίζεται με την παρανόηση ορισμένων σημείων σχετικά με την πληρωμή και την παράδοση, και ως αποτέλεσμα αύξηση μετατροπής καλαθιού. Κανείς δεν αμφιβάλλει ότι ο αριθμός των πωλήσεων σχετίζεται με τη χρηστικότητα του καλαθιού αγορών;
Δείτε τη δημοσίευση σχετικά με την υποβολή παραγγελίας χωρίς εγγραφή στο Bitrix. Συμπληρώνει τέλεια αυτό το άρθρο.
Οι αλλαγές συμβαίνουν συνεχώς. Ο ισχυρός ανταγωνισμός δεν επιτρέπει στις τάσεις ανάπτυξης του διαδικτυακού μάρκετινγκ να σταματήσουν.
Εάν, για παράδειγμα, χθες το κουμπί «αίτημα κλήσης» ήταν κάποιο είδος ελκυστικής καινοτομίας, σήμερα είναι ήδη παντού και κανένας καταναλωτής δεν θα εκπλαγεί από αυτό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ιδιοκτήτες κορυφαίων διαδικτυακών καταστημάτων αναζητούν συνεχώς νέες ιδέες και νέα «κόλπα». Επιπλέον, συχνά αποδεικνύεται ότι δεν χρειάζεται να πάτε μακριά - μερικές φορές αρκεί ένας απλός "καλλυντικός" επανασχεδιασμός.
Σήμερα θα μιλήσουμε για ένα τόσο φαινομενικά απλό πράγμα όπως η παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Κάθε ιστότοπος έχει μια τέτοια ενότητα. Ωστόσο, δεν μπορεί να καυχηθεί κάθε ιστότοπος ότι η λειτουργία αυτής της λειτουργίας είναι τέλεια προσαρμοσμένη και φέρνει τον μέγιστο αριθμό πελατών. Τις περισσότερες φορές, συμβαίνει ακριβώς το αντίθετο: τα καταστήματα γενικά «δεν ασχολούνται» με αυτό. Λοιπόν, υπάρχει μια φόρμα παραγγελίας και τι άλλο χρειάζεται.
Άρα, αυτή είναι μια πολύ μεγάλη παρανόηση. Όσο πιο δύσκολο και ακατανόητο είναι να κάνετε μια παραγγελία, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες περίπου τα 2/3 των επισκεπτών να μην μπουν καν στον κόπο να αγοράσουν προϊόντα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Βασικοί κανόνες της φόρμας παραγγελίαςΑς ξεκινήσουμε με το γεγονός ότι είναι πάντα απαραίτητο να υποδεικνύεται σε πόσα στάδια συμβαίνει η διαδικασία την τοποθέτηση μιας παραγγελίαςκαι πόσο καιρό θα πάρει όλο αυτό. Για παράδειγμα, η φράση «τρεις απλά βήματακαι λίγα λεπτά από τον χρόνο σας» αυξάνει την πιθανότητα ο αγοραστής να ολοκληρώσει την παραγγελία και να την ολοκληρώσει.
Όταν ένα άτομο έχει ήδη κάνει κλικ στο “ και βρίσκεται στη διαδικασία αγοράς, πρέπει να καταλάβει σε ποιο στάδιο βρίσκεται και πόσα στάδια πρέπει να ξεπεράσει ακόμα. Είναι καλύτερο να μην χρησιμοποιείτε ειδικούς χαρακτήρες, εικονίδια ή οποιεσδήποτε εικόνες για να υποδείξετε περαιτέρω βήματα. Ο πελάτης μπορεί να τα ερμηνεύσει εσφαλμένα. Είναι ασφαλέστερο και πιο σωστό να γράφετε τα πάντα με τις λέξεις: "επιλέξτε έναν τρόπο παράδοσης" ή "επιβεβαιώστε την παραγγελία". Δίπλα στα κουμπιά που υποδεικνύουν τη δράση, δεν πρέπει να τοποθετήσετε τίποτα περιττό. Αφήστε την να είναι μόνη ελεύθερο χώρο, αλλά ορατό, προσιτό και κατανοητό.
Από την άποψη της ανθρώπινης ψυχολογίας και συνήθειας, τα κουμπιά θετικής δράσης ("υποβολή παραγγελίας", "επιβεβαίωση" κ.λπ.) πρέπει να βρίσκονται στα δεξιά και να είναι ελκυστικά και αισθητά στα μάτια του πελάτη. Τα κουμπιά της σειράς «επιστροφή», «ακύρωση» κ.λπ. πρέπει να βρίσκονται στα αριστερά και να μην ξεχωρίζουν στο γενικό φόντο, ώστε να μην υπάρχει κίνητρο να τα πατήσετε.
Εάν, κατά τη συμπλήρωση της φόρμας, ζητάτε από τον πελάτη ορισμένα προσωπικά δεδομένα, να εξηγείτε πάντα γιατί χρειάζονται: όνομα και επώνυμο - για την επεξεργασία εγγράφων για τα εμπορεύματα, αριθμός τηλεφώνου - για επικοινωνία με θέματα παράδοσης, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου– για επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Η διαδικασία εγγραφής πρέπει να είναι συνεπής. Δεν θα πρέπει να επιτρέπεται σε οποιοδήποτε στάδιο ο αγοραστής να πρέπει να διακόψει τις ενέργειές του και να πάει, για παράδειγμα, να εγγραφεί. Είναι απίθανο μετά από αυτό να συνεχίσει την παραγγελία του, να μείνει στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή να έρθει ξανά εκεί. Δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για τον οποίο ένας αγοραστής θα πρέπει να διακόψει τη διαδικασία παραγγελίας του.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα λανθασμένης εγγραφής, όπου απαιτείται ξαφνική εγγραφή κατά τη διαδικασία αγοράς. Αλλά αυτό είναι το Ozon.ru - η μεγαλύτερη υπεραγορά στη Ρωσία και εδώ υπαγορεύει τους δικούς της κανόνες.
Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος που συναντάμε συχνά σε ιστοσελίδες και που πιθανότατα έχετε συναντήσει. Έτσι, συμπληρώσατε πολλά διαφορετικά πεδία που υποδεικνύουν πολλά δεδομένα για εσάς, χρειάστηκε λίγος χρόνος, κάντε κλικ στο κουμπί "επόμενο" και, στη συνέχεια, το σύστημα σας εμφανίζει ένα σφάλμα ότι, για παράδειγμα, σε κάποιο πεδίο γράψατε κάτι ημιτελές ή λάθος . Και μετά βλέπετε ότι για να διορθώσετε αυτά τα λάθη, πρέπει πρώτα να συμπληρώσετε όλες τις φόρμες! Τουλάχιστον, είναι ενοχλητικό. Μέγιστο – ο πελάτης αποχωρεί από τον ιστότοπό σας. Μην επιτρέψετε μια τόσο θλιβερή παρεξήγηση.
Μην ξεχνάτε, σε όλα τα στάδια της παραγγελίας το πιο ορατό σημαντικές πληροφορίες: κόστος και σύνθεση της παραγγελίας, όροι παράδοσης και τρόποι πληρωμής.
Και τέλος, τα περισσότερα ιδανική επιλογή– τότε υποδεικνύετε συγκεκριμένα όλους τους χρόνους παράδοσης και το συγκεκριμένο κόστος. Με άλλα λόγια, η φράση «παράδοση εντός 5-15 ημερών» ακούγεται ασαφής χωρίς να προκαλεί θετικά συναισθήματα. Η επιγραφή "το προϊόν θα παραδοθεί την 1η Σεπτεμβρίου" θα ευχαριστήσει τον αγοραστή πολύ περισσότερο. Για παράδειγμα, μου αρέσει πολύ αυτή η τεχνική στα ηλεκτρονικά καταστήματα, όταν το πεδίο παράδοσης καθορίζει αυτόματα την πόλη μου κατά διεύθυνση IP και υπολογίζει αμέσως το κόστος παράδοσης των αγαθών και τον χρόνο.
Η εργασία σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού καταστήματος είναι μακρά και επίπονη δουλειά. Είναι απαραίτητο να σκεφτούμε κάθε λεπτομέρεια και κάθε μικρή λεπτομέρεια σε αυτήν τη λεπτομέρεια, να εισάγουμε νέα «κόλπα», να αναλύουμε, να αλλάξουμε και να τελειοποιήσουμε.
Η φόρμα αποτελείται από τα ακόλουθα μπλοκ:
Για να μην χρειάζεται ένας επισκέπτης στον ιστότοπό σας χειροκίνητη λειτουργίαυποδείξτε στη φόρμα το όνομα του προϊόντος ή της υπηρεσίας που επιθυμεί να παραγγείλει τα δεδομένα περιλαμβάνονται αυτόματα εδώ όταν κάνετε κλικ στο κουμπί για να προσθέσετε ένα προϊόν στη φόρμα. Μπορείτε να λάβετε κουμπιά προετοιμασίας παραγγελίας προσωπικό λογαριασμό. Μια παραγγελία μπορεί να περιέχει ταυτόχρονα τόσα εμπορικά είδη όσα αποφασίζει να παραγγείλει ένας επισκέπτης του ιστότοπου.
Εάν η τιμή καθορίζεται στις ρυθμίσεις του προϊόντος, η φόρμα θα υπολογίσει αυτόματα το κόστος ολόκληρης της παραγγελίας. Και αν στις ρυθμίσεις προϊόντος έχει οριστεί το χαρακτηριστικό "είναι δυνατή η παραγγελία πολλών προϊόντων", τότε η ποσότητα θα εμφανιστεί στη φόρμα και το συνολικό κόστος της παραγγελίας θα υπολογιστεί από αυτήν την ποσότητα.
Στο τελικό στάδιο της παραγγελίας, ο επισκέπτης εισάγει τα στοιχεία του κατά το ταμείο. Ο αριθμός των πεδίων και τα ονόματά τους είναι αυθαίρετα και μπορούν να διαμορφωθούν στον προσωπικό σας λογαριασμό της υπηρεσίας EasyNetShop. Σε αυτήν την περίπτωση, κάθε πεδίο μπορεί να οριστεί σε "Απαιτείται" και η φόρμα παραγγελίας δεν θα σταλεί μέχρι να συμπληρωθεί το απαιτούμενο πεδίο.
Ο αγοραστής μπορεί να ολοκληρώσει την παραγγελία ή να επιστρέψει στον ιστότοπο για να προσθέσει επιπλέον προϊόντα ή υπηρεσίες στη φόρμα.
Παράδειγμα κώδικα html για την προσθήκη καλαθιού
αντιγράψτε οπουδήποτε στη σελίδα 1 φορά
Κωδικός δοκιμήςγια να τοποθετήσετε το κουμπί ΑΓΟΡΑ
τοποθετήστε το δίπλα στην περιγραφή του επιθυμητού προϊόντος Αγορά
Ετοιμος προσωπικό κωδικόΜπορείτε να λάβετε τους κωδικούς του καλαθιού και των κουμπιών για την προσθήκη προϊόντων σε αυτό στον προσωπικό σας λογαριασμό:
Το πλεονέκτημα της φόρμας παραγγελίας EasyNetShopΗ φόρμα παραγγελίας μας γίνεται με τη χρήση της τεχνολογίας ενός καλαθιού αγαθών, πριν κάνετε μια παραγγελία, πρέπει να το παραλάβετε. Αυτή η τεχνολογία έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με την παραδοσιακή φόρμα, η οποία πέφτει όταν κάνετε κλικ στο κουμπί δίπλα στο προϊόν και δεν σχηματίζει παραγγελία:
Μερικά ακόμη θετικά σημεία στη φόρμα παραγγελίας EasyNetShop: - Σας υπενθυμίζει συνεχώς την ημιτελή διαδικασία παραγγελίας.
- Βολικό όταν κάνετε μια παραγγελία με φορητές συσκευέςγιατί τα μισά δεδομένα (σχετικά με το προϊόν και την ποσότητα) έχουν ήδη συμπληρωθεί αυτόματα.
- Σας επιτρέπει να υπολογίσετε όχι μόνο το ποσό της παραγγελίας, αλλά και το κόστος παράδοσης, καθώς και μια έκπτωση.
- Αποθηκεύει δεδομένα όταν επιστρέψετε ξανά στον ιστότοπο εάν η παραγγελία δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Σας επιτρέπει να οργανώσετε τη διαδικασία ηλεκτρονικής πληρωμής για μια ολοκληρωμένη παραγγελία.
Η συμπληρωμένη και υποβληθείσα φόρμα παραγγελίας παραμένει τυπική ακόμη και αν ληφθεί απάντηση επιστροφής ότι η αίτηση έχει παραληφθεί. Αυτό δεν δίνει στον αγοραστή 100% εμπιστοσύνη ότι η αγορά έχει πραγματοποιηθεί. Αφού δεν έλαβε απάντηση και δεν καταλάβαινε αν πρέπει να την περιμένει (πόσο καιρό), ο αγοραστής θα συνεχίσει να αναζητά το προϊόν σε άλλους ιστότοπους. Είναι εντελώς διαφορετικό το θέμα εάν ο αγοραστής έκανε μια παραγγελία μέσω ενός καλαθιού αγορών και έλαβε την ίδια αυτόματη απάντηση δηλώνοντας ότι η παραγγελία αριθ.. έχει ολοκληρωθεί. Αυτό δεν είναι πλέον τυπικό.
Υπάρχει ένα συγκεκριμένο αναμενόμενο μοντέλο συμπεριφοράς αγοραστών στον ιστότοπο, που αναπτύχθηκε από τυπικά ηλεκτρονικά καταστήματα και σχεδόν κάθε αγοραστής θα αναζητήσει το γνωστό κουμπί "προσθήκη στο καλάθι" και, στη συνέχεια, το ίδιο το καλάθι για να ολοκληρώσει την παραγγελία. Η ύπαρξη μιας φόρμας παραγγελίας για την αγορά ενός προϊόντος αποτελεί απόκλιση από την τυπική συμπεριφορά του αγοραστή και μπορεί να προκαλέσει μια αβέβαιη αντίδραση (από δυσκολίες στην έξοδο από τον ιστότοπο)
Εδώ και καιρό υπάρχει η άποψη ότι η ανάγκη εγγραφής σε έναν ιστότοπο οδηγεί σε μείωση του αριθμού των πωλήσεων. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι θα πρέπει να εμφανιστεί μια σελίδα για την πληρωμή των αγαθών, όπου πρέπει απλώς να εισαγάγετε τη διεύθυνση e-mailκαι λεπτομέρειες παράδοσης. Έτσι, οι ηλεκτρονικές αγορές θα πρέπει να θυμίζουν ένα κατάστημα αυτοεξυπηρέτησης, όπου ο αγοραστής έχει απόλυτη ελευθερία, χωρίς να χρειάζεται ενημέρωση πρόσθετες πληροφορίες, αλλά μπορείτε εύκολα να υπολογίσετε το συνολικό κόστος της αγοράς.
Είναι όμως πράγματι αυτό; Σας προσκαλούμε να εξοικειωθείτε με ορισμένες φόρμες παραγγελίας σε εμπορικούς ιστότοπους.
Παραδείγματα σελίδων ολοκλήρωσης αγοράς σε εμπορικούς ιστότοπους
Πριν δημιουργήσετε έναν εμπορικό ιστότοπο, το κύριο πράγμα είναι να καταλάβετε ότι η υποχρεωτική εγγραφή όχι μόνο έχει αρνητικό αντίκτυπο στο επίπεδο των πωλήσεων, αλλά είναι επίσης απολύτως άνευ σημασίας. μπορείτε να εξοικειωθείτε με γνωστά παραδείγματα που επιβεβαιώνουν αυτό το γεγονός.
Σε κάθε περίπτωση, για την επιβεβαίωση της παραγγελίας θα πρέπει να ζητηθεί από τον χρήστη email, διεύθυνση παράδοσης και όνομα. Αυτά είναι τα ίδια σημεία που πρέπει να εισαγάγετε κατά την εγγραφή, εκτός από το ότι δεν χρειάζεται να βρείτε κωδικό πρόσβασης.
Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ζητηθούν από τον χρήστη στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας, να δημιουργηθούν αυτόματα και μόνο τότε να ζητηθεί από τον χρήστη να «δημιουργήσει κωδικό πρόσβασης». Και γιατί να αναγκάσετε τον χρήστη να εγγραφεί πριν αποφασίσει να αγοράσει οτιδήποτε από εσάς, όταν η όλη διαδικασία μπορεί να «ξεκλειδωθεί» σχεδόν ανεπαίσθητα κατά το ταμείο;
Ακολουθεί ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο το ASOS έχει απλοποιήσει σελίδα εγγραφήςΜε:
(Εικ. Οι πελάτες που έχουν ήδη χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του ιστότοπου της ASOS πρέπει να εισάγουν διεύθυνση email και κωδικό πρόσβασης και οι νέοι πελάτες πρέπει να δημιουργήσουν λογαριασμό)
(Εικ. Για να συνδεθείτε, οι τακτικοί πελάτες πρέπει να εισάγουν τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής τους και οι νεοφερμένοι, αφού επιλέξουν ένα προϊόν, καλούνται να μεταβούν στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς)
Αμέσως μόλις πιθανούς πελάτεςΑφού επιλέξουν ένα προϊόν, κάνουν κλικ στο εικονίδιο «συνέχεια», θα μεταφερθούν σε μια σελίδα όπου θα τους ζητηθεί να εισαγάγουν τα ίδια στοιχεία που ζητήθηκαν πριν και τελικά θα δημιουργηθεί ένας λογαριασμός. Αυτό σημαίνει ότι η ίδια διαδικασία παρουσιάζεται με εντελώς διαφορετικούς τρόπους. Παραδόξως, οι στατιστικές έδειξαν ότι μια τέτοια μικρή αλλαγή οδήγησε σε μείωση κατά το ήμισυ των αποτυχιών στον ιστότοπο.
Σύναψη:στις σελίδες του ιστότοπου, οι εγγεγραμμένοι πελάτες θα πρέπει να κληθούν να «συνδεθούν» με τον κωδικό πρόσβασής τους, ώστε να έχουν γρήγορη πρόσβαση στη σελίδα παραγγελίας. Και ο υπολογισμός του ποσού της παραγγελίας και η περαιτέρω εκτέλεσή της πρέπει να προσφέρεται σε όλους. Φυσικά, μπορείτε να προσφέρετε τη δημιουργία ενός λογαριασμού, αλλά αυτό δεν ωφελεί.
Macy's Company
Ακολουθεί ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα - μια ωραία, καθαρή και ακατάστατη σελίδα που εφιστά την προσοχή των χρηστών σε βασικά σημεία:
(Εικ. Εάν έχετε αγοράσει προηγουμένως κάτι στον ιστότοπο, τότε μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα των παραγγελιών σας εισάγοντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Για αρχάριους, μόνο αφού επιλέξετε ένα προϊόν προσφέρεται να μεταβείτε στη σελίδα παραγγελίας κάνοντας κλικ στο " Πραγματοποιήστε τον υπολογισμό ως "κουμπί επισκέπτης". Αυτό θα δημιουργήσει αυτόματα ένα προφίλ).
Το Macy's το κάνει επίσης καλά επειδή η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς παρέχει στους πελάτες πληροφορίες επιστροφής και αποστολής (κάνοντας κλικ στο πλαίσιο και τα εικονίδια κλειδώματος) και έναν αριθμό στο επάνω μέρος της σελίδας για να καλέσουν και να διευκρινίσουν όλα απαραίτητες πληροφορίες. Συμφωνήστε ότι μια τέτοια προσέγγιση στην επιχείρηση εμπνέει εμπιστοσύνη και σεβασμό.
Walmart Company
Στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, η Walmart προσφέρει στους επισκέπτες τη δυνατότητα να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό ή να συνεχίσουν να κάνουν μια παραγγελία χωρίς να δημιουργήσουν λογαριασμό. Εκείνοι. ένας νέος αγοραστής έχει μια επιλογή - να εξοικονομήσει χρόνο "εδώ και τώρα" ή στο μέλλον:
(Εικ. Οι τακτικοί πελάτες συνδέονται στο σύστημα εισάγοντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής τους, και οι αρχάριοι μπορούν να μάθουν το συνολικό κόστος και να κάνουν μια παραγγελία χωρίς να δημιουργήσουν λογαριασμό (δηλαδή εξοικονομώντας χρόνο τώρα) ή να δημιουργήσουν λογαριασμό (και έτσι να εξοικονομήσουν χρόνο στο μέλλον) μέλλον)).
εταιρεία Sears
Μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση για αυτό το θέμαΗ Sears αποφάσισε ότι δεν χρειαζόταν σελίδα σύνδεσης για τακτικούς πελάτες. Επομένως, η εταιρεία στέλνει όλους τους χρήστες της απευθείας στη σελίδα ταμείου.
Αυτή είναι η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς τους πριν:
Και έτσι μοιάζει τώρα:
Όλα είναι πολύ ξεκάθαρα (πρέπει να εισαγάγετε τη διεύθυνση παράδοσης, το όνομα του παραλήπτη και το email), δεν υπάρχουν εμπόδια για την ολοκλήρωση της αγοράς.
WHSmith Company
Άλλο ένα πρότυπο. Μια πολύ προσεγμένη σελίδα που δεν αναγκάζει τον χρήστη να το κάνει υποχρεωτική εγγραφή:
(Εικ. Ο χρήστης καλείται να εισαγάγει το email του και ερωτάται διακριτικά αν έχει κωδικό πρόσβασης για να συνδεθεί στον ιστότοπο)
εταιρεία Tesco
Η Tesco επιδεικνύει μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση. Στον ιστότοπό τους πραγματοποιείται υποχρεωτική εγγραφή των χρηστών πριν από την υποβολή παραγγελίας.
Ίσως αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η εταιρεία είναι αρκετά μεγάλη, έχει πολλούς τακτικούς χρήστες με κάρτα club, επομένως η διαδικασία εγγραφής δεν θεωρείται εμπόδιο.
(Εικ. Συνδεθείτε εισάγοντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Εγγραφείτε εισάγοντας τη διεύθυνση email, τον ταχυδρομικό κώδικα και τον αριθμό της κάρτας του συλλόγου)
Αυτή η προσέγγιση, νομίζω, μπορεί να τρομάξει αρκετούς τυχαίους αγοραστές, επομένως μπορούμε να συμβουλεύσουμε την Tesco να προσπαθήσει να εισαγάγει μια παραγγελία για τυχαίους επισκέπτες του ιστότοπου και να παρακολουθήσει το αποτέλεσμα.
John Lewis Company
Ένα άλλο εξαιρετικό παράδειγμα παραγγελίας σχεδιασμού σελίδας. Δεν υπάρχει απαίτηση για υποχρεωτική εγγραφή όλων των χρηστών και η ίδια η σελίδα παρέχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας για την εταιρεία και προσφέρει μια ασφαλή λειτουργία επιβεβαίωσης παραγγελίας (η τοποθέτηση της παραγγελίας μπορεί να συνεχιστεί μόνο ακολουθώντας τον σύνδεσμο που αποστέλλεται στη διεύθυνση email ):
(Εικ. Ο χρήστης καλείται να εισάγει ένα email στο οποίο θα σταλεί σύνδεσμος για περαιτέρω παραγγελία)
Εταιρεία Μπότες
Προηγουμένως, κοιτάξαμε ήδη τον ιστότοπο της εταιρείας "Boots", όπου η υποχρεωτική εγγραφή πριν από την υποβολή μιας παραγγελίας μπορεί να είναι ένας από τους παράγοντες που επηρεάζουν αρνητικά τα επίπεδα πωλήσεων:
(Εικ. Συνδεθείτε στο σύστημα ολοκλήρωσης αγοράς μέσω email και κωδικού πρόσβασης ή εγγραφείτε στον ιστότοπο πριν ξεκινήσετε τις αγορές)
Amazon Company
Η Amazon αναγκάζει επίσης τους χρήστες να εγγραφούν πριν στείλουν τους χρήστες στη σελίδα για την τοποθέτηση και τον υπολογισμό του κόστους μιας παραγγελίας. Ωστόσο, αυτή η απαίτηση παρουσιάζεται πολύ ήπια, επομένως η διαδικασία εγγραφής δεν φαίνεται να αποτελεί εμπόδιο στην εφαρμογή περαιτέρω ενέργειεςστον ιστότοπο.
Ο νέος επισκέπτης καλείται να εισαγάγει τη διεύθυνση και να κάνει κλικ στο εικονίδιο του ραδιοφώνου για να συνεχίσει την παραγγελία:
(Εικ. Ο επισκέπτης καλείται να εισαγάγει μια διεύθυνση email και να υποδείξει εάν είναι νέος αγοραστής (τότε πρέπει να κάνει κλικ στο κίτρινο κουμπί παρακάτω) ή έχει ήδη χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της Amazon (μετά εισάγεται κωδικός πρόσβασης)).
Μετά από αυτό, θα μεταφερθείτε στη σελίδα εγγραφής, η οποία δεν θα πάρει πολύ χρόνο, επειδή... εξαιρετικά απλό:
(Εικ. Ο νέος αγοραστής καλείται να εισαγάγει όνομα, διεύθυνση email, αριθμό τηλέφωνο επικοινωνίας(προαιρετικό) και κωδικό πρόσβασης).
House of Fraser Company
Έχουν μια πολύ απλή σελίδα αγοράς που δεν αποτελεί εμπόδιο για την πραγματοποίηση μιας αγοράς:
(Εικ. Σας ζητούν να συνδεθείτε ή να συνεχίσετε την παραγγελία ως επισκέπτης, αναφέροντας μόνο το email σας για αρχή).
American Apparel Company
Η εταιρεία American Apparel κατάφερε να τοποθετήσει σε μια σελίδα όχι μόνο πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες (λίστα αγορών) και το κόστος τους, αλλά και τη λειτουργία «login χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή σας» και την υποβολή παραγγελίας ως επισκέπτης.
Ωστόσο, όλα αυτά γίνονται τόσο «γευστικά» που ο αγοραστής δεν θα μπερδευτεί καθόλου και τίποτα δεν θα τον αποσπάσει την προσοχή από την αγορά:
(Εικ. Τοποθέτηση παραγγελίας: 1) λίστα και κόστος της παραγγελίας. 2) συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σύνδεσής σας ή καθορίστε τα στοιχεία παράδοσης ως επισκέπτης)
Ας το συνοψίσουμε
Το άρθρο παρουσίαζε μια τυχαία επιλογή σελίδων ολοκλήρωσης αγοράς από διάφορους εμπορικούς ιστότοπους για να δείξει πόσο διαφορετικά μπορεί να προσεγγιστεί αυτό το ζήτημα.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, από όλους τους επισκέπτες διάφορους πόρουςαπαιτούν την εισαγωγή των ίδιων πληροφοριών, αλλά είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε πώς να ζητάτε σωστά από τον χρήστη να εισάγει τις απαιτούμενες πληροφορίες και με ποια σειρά είναι καλύτερο να το κάνετε.
Για παράδειγμα, εάν δεν λάβετε υπόψη την εισαγωγή του αριθμού από την κάρτα club (η οποία είναι προαιρετική σε κάθε περίπτωση), οι φόρμες για την τοποθέτηση και τον υπολογισμό του κόστους μιας παραγγελίας από εταιρείες όπως η House of Fraser και η Tesco απαιτούν την εισαγωγή των ίδιων στοιχείων .
Απλώς η Tesco, με το στυλ υλοποίησής της, το μετέτρεψε σε εμπόδιο, ενώ το House of Fraser δεν δημιουργεί κανένα εμπόδιο και κατευθύνει όλους τους χρήστες απευθείας στη σελίδα παραγγελίας χωρίς υποχρεωτική εγγραφή. Ποια τακτική είναι καλύτερη; Κατά τη γνώμη μου το δεύτερο...
Και να θυμάστε πάντα, αν θέλετε οι πελάτες να ψωνίζουν μαζί σας, μην τους βάζετε εμπόδια.
