IP, VoIP, τηλεφωνία SIP: διαφορετικές προσεγγίσεις - ίδιος στόχος

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε την τεχνολογία VoIP, θα αναλύσουμε τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της τηλεφωνίας VoIP, καθώς και τον εξοπλισμό και τα προγράμματα που χρησιμοποιούνται στα δίκτυα VoIP.

Κατά τη διάρκεια ενός και πλέον αιώνα ανάπτυξης, η ενσύρματη τηλεφωνία, λόγω τεχνικών και οικονομικών εμποδίων, δεν μπόρεσε να γίνει παγκόσμια ιδιοκτησία της ανθρωπότητας. Στις ανεπτυγμένες χώρες, τα τηλέφωνα εγκαταστάθηκαν σε όλες τις κρατικές υπηρεσίες, εμπορικές εταιρείες, σχεδόν σε κάθε διαμέρισμα της πόλης και αγροτικό σπίτι, αλλά στη χώρα μας οι σταθερές τηλεφωνικές επικοινωνίες, ακόμη και στα τέλη του 20ου αιώνα, παρέμειναν ανέφικτες για πολλούς, όχι μόνο σε απομακρυσμένες περιοχές. και αραιοκατοικημένες περιοχές, αλλά και σε μεγάλα χωριά. Αλλά για τους ανθρώπους άμεση λύσηπολλά ιδιωτικά και επιχειρηματικά θέματα που πρέπει να είστε σε θέση φωνητική επικοινωνία"Εδώ και τώρα".

Η κινητή τηλεφωνία, η οποία ξεκίνησε την επέκτασή της πριν από περίπου σαράντα χρόνια, αύξησε σημαντικά τη διαθεσιμότητα φωνητικών επικοινωνιών, ειδικά σε περιοχές που δεν καλύπτονται από σταθερές επικοινωνίες, και σε σύντομο χρονικό διάστημα έγινε τεχνολογία μαζικής εφαρμογής.

Ενσύρματα και ασύρματη τεχνολογίαεγκαταστάθηκαν στις θέσεις τους και συνυπήρξαν ευτυχώς, ανενόχλητοι από τους ανταγωνιστές, μόλις πριν από δέκα χρόνια, όταν ξαφνικά εμφανίστηκε ένας τρίτος «αντίπαλος» - η τεχνολογία VoIP. Και αυτός ο αντίπαλος αποδείχθηκε επικίνδυνος, πρώτα απ 'όλα, επειδή έδωσε την ευκαιρία να πληρώσει σημαντικά λιγότερα για τα ίδια λεπτά φωνητικής επικοινωνίας που θα μπορούσαν να είχαν δαπανηθεί στα δίκτυα των προκατόχων του. Επιπλέον, μπορεί εύκολα να «διεισδύσει» τόσο σε σταθερές όσο και σε κινητές ζώνες, επικοινωνώντας με συνδρομητές τόσο της πρώτης όσο και της δεύτερης τεχνολογίας επικοινωνίας ομιλίας. Για να μην αναφέρουμε "το δικό μας όργανο στη δική μας επικράτεια VoIP".

Τεχνολογία VoIP: γιατί είναι φθηνότερη;

Για την παροχή υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας χρειάστηκε να δημιουργηθεί μια υποδομή με τη μορφή καλωδιακές γραμμέςσυνδέσεις τεράστιας έκτασης. Για κινητά - κατασκευή σταθμών βάσης για μετάδοση ραδιοφωνικού σήματος. ΕΝΑ φυσικό περιβάλλονγιατί η τεχνολογία VoIP έγινε το Διαδίκτυο, δηλαδή οι πάροχοι της νέας κατεύθυνσης τηλεπικοινωνιών δεν έπρεπε να δημιουργήσουν τη δική τους υποδομή: υπάρχει το Διαδίκτυο - υπάρχει η δυνατότητα προσφοράς Υπηρεσίες VoIP, το οποίο αντικατοπτρίζεται στο «όνομα» της τεχνολογίας - Φωνή πάνω Πρωτόκολλο Διαδικτύου- «Πρωτόκολλο φωνής μέσω Διαδικτύου».

Κόστος κατασκευής σταθμούς βάσηςεπιστρέφονται στον πάροχο ως πληρωμή για κλήσεις σε κινητά τηλέφωνα. Οι πάροχοι τεχνολογίας VoIP που ενσωματώθηκαν στο «έτοιμο» δίκτυο Διαδικτύου δεν επιβαρύνθηκαν με τέτοιες δαπάνες για εξοπλισμό VoIP και, κατά συνέπεια, δεν περιλαμβάνονται στα τιμολόγια για τις υπηρεσίες επικοινωνίας.

Είναι αλήθεια ότι το όνομα VoIP δεν χαρακτηρίζει πλήρως την τεχνολογία που επιτρέπει τη λήψη και τη μετάδοση όχι μόνο ομιλίας (αυτό το τμήμα ονομάζεται «τηλεφωνία IP»), αλλά και περιεχόμενο βίντεο και, γενικά, τυχόν δεδομένα που παρουσιάζονται σε ψηφιακή μορφή. Ωστόσο, δεδομένου ότι η τηλεφωνία IP είναι η μεγαλύτερη ζήτηση σήμερα, χρησιμοποιώντας το παράδειγμά της θα εξετάσουμε όλους τους κύριους τεχνικούς και οικονομικούς δείκτες του VoIP, σημειώνοντας ταυτόχρονα ότι αυτή η τεχνολογία, εκτός από την εργασία στο Διαδίκτυο, μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιοδήποτε αφιερωμένο ψηφιακά κανάλια, υποστηρίζοντας το πρωτόκολλο Internet και συνθέτοντας το δίκτυο IP.

Έτσι, η πρώτη συνιστώσα της σχέσης κόστους-αποτελεσματικότητας της τηλεφωνίας IP (πιθανότατα θα ήταν πιο σωστό να πούμε "εκπιπτόμενη") είναι η έλλειψη επενδύσεων στη δημιουργία υποδομής, όπως συμβαίνει με τη σταθερή και κινητές επικοινωνίεςπρέπει να αποδώσουν, για το οποίο είναι «αόρατα παρόντες» στα τιμολόγιά τους.

Η δεύτερη περίσταση που επέτρεψε στους παρόχους IP τηλεφωνίας να ορίσουν ένα ελάχιστο επίπεδο πληρωμής για τις υπηρεσίες τους είναι ότι στα τηλεφωνικά δίκτυα κοινή χρήση(PSTN, PSTN), η πληρωμή για μια κλήση καθορίζεται από τη διάρκειά της και τη διάρκεια του εκχωρημένου καναλιού. Και στην τηλεφωνία IP πληρώνετε μόνο για τη σύνδεση στο Internet και τον όγκο της μεταδιδόμενης κίνησης.

Το τρίτο στοιχείο δαπανών για τους παρόχους σταθερή σύνδεση, που περιλαμβάνεται στα τιμολόγια, όσο παράδοξο κι αν ακούγεται, είναι η πληρωμή για παύσεις στις συνομιλίες. Γεγονός είναι ότι στα παραδοσιακά δίκτυα μεταγωγής κυκλώματος, η πληρωμή υπολογίζεται για τη διάρκεια του «ενοικίου» του καναλιού. Και το σύστημα τιμολόγησης δεν λαμβάνει υπόψη το γεγονός ότι οι παύσεις σε μια συνομιλία είναι ουσιαστικά χάσιμο χρόνου, αλλά απλώς μετράει τα λεπτά του καναλιού «ενοικίασης» και τα πολλαπλασιάζει με το τιμολόγιο. Και στην τηλεφωνία IP υπάρχει ένας μηχανισμός για τον αποκλεισμό της μετάδοσης παύσεων (διάλογος, συλλαβική, σημασιολογική, που δαπανάται από τον συνδρομητή στην αναζήτηση τις σωστές λέξεις, αποσπάσεις της προσοχής από τη συνομιλία, κ.λπ.), που μπορεί να αντιπροσωπεύουν έως και 40-50% του χρόνου που είναι κατειλημμένο το κανάλι μετάδοσης.

Τηλεφωνία VoIP: εξοπλισμός και προγράμματα

Τερματικά τηλεφωνίας VoIP: ενσύρματα και ασύρματα τηλέφωνα, συσκευές φαξ, USB, WiFi, soft, IP και βίντεο IP τηλέφωνα.

Τηλεφωνία VoIPπαρέχει λήψη και μετάδοση ομιλίας μεταξύ υπολογιστών (με συνδεδεμένα μικρόφωνα και ακουστικά ή ηχεία), υπολογιστή και σταθερού (αναλογικού και ψηφιακού) τηλεφώνου, κινητών και τηλεφώνων IP, καθώς και μεταξύ οποιουδήποτε από τους αναφερόμενους τύπους τηλεφώνων σε αυθαίρετους συνδυασμούς. Σημειώστε ότι η γνωστή αναλογική τηλεφωνικό σετμπορεί να μετατραπεί σε τηλέφωνο IP συνδέοντας έναν αναλογικό προσαρμογέα τηλεφώνου (VoIP ATA) μεταξύ της εισόδου του και της υποδοχής Internet.

Κάθε τηλέφωνο IP (με ενσύρματη και ασύρματη είσοδο/έξοδο ή ενσωματωμένο αναλογικό μόντεμ) συνδέεται στο Δίκτυο από έναν πάροχο Διαδικτύου, στη συνέχεια εγγράφεται σε έναν πάροχο υπηρεσιών τηλεφωνίας IP, λαμβάνοντας ένα login και έναν κωδικό πρόσβασης.

Αλλά για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την τεχνολογία, η διαθεσιμότητα ειδική συσκευήπροαιρετικό, εάν εγκαταστήσετε ένα πρόγραμμα-πελάτη στον υπολογιστή σας που προσομοιώνει ένα τηλέφωνο και συνδέσετε ακουστικά και μικρόφωνο στον υπολογιστή ή ένα τηλέφωνο USB που εκτελεί τις λειτουργίες ακουστικών και μικροφώνου. Ένα τέτοιο σύμπλεγμα υπολογιστή-λογισμικού ονομάζεται softphone (softphone). Το λογισμικό SoftPhone μπορεί να ληφθεί δωρεάν στον ιστότοπο του παρόχου IP τηλεφωνίας σας και, στη συνέχεια, μπορείτε να καταχωρήσετε τη συσκευή σας εκεί. Δημοφιλέστερος δωρεάν πρόγραμμαγια την τηλεφωνία VoIP στον κόσμο είναι το Skype.

Ένας τύπος softphone είναι τα κινητά τηλέφωνα διπλής λειτουργίας GSM/WiFi (κινητά/VoIP), που χρησιμοποιούνται σε δύο «μορφές»: σε ένα δίκτυο GSM συμπεριφέρονται όπως κινητό τηλέφωνο, και στη ζώνη WiFi (με εγκατεστημένο λογισμικό SoftPhone στο τηλέφωνο) - στο δίκτυο IP. Επιπλέον, στη δεύτερη λειτουργία, η περιαγωγή στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας είναι πρακτικά δωρεάν.

Videophone - εξοπλισμός που λειτουργεί με τεχνολογία VoIP παρέχει το αποτέλεσμα της παρουσίας στο γραφείο ενός συνδρομητή που βρίσκεται «στην άλλη άκρη της γραμμής», αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων.

Για να οργανώσετε τη φωνητική επικοινωνία μεταξύ υπολογιστών, τηλεφώνων IP και τηλεφώνων βίντεο, απλώς συνδέστε τα με ένα καλώδιο σε μια πρίζα Διαδικτύου και συνδεθείτε στο Διαδίκτυο. Και για να συνδέσετε ένα δίκτυο IP στο PSTN, πρέπει να χρησιμοποιήσετε αναλογικές πύλες VoIP FXS ή FXO. Στην περίπτωση των ψηφιακών τηλεφωνικών δικτύων ISDN (Integrated Services Digital Network), η σύνδεσή τους με τον Παγκόσμιο Ιστό παρέχεται από ψηφιακές πύλες VoIP.

Οι πύλες VoIP σάς επιτρέπουν να συνδεθείτε στα δίκτυα πολλών παρόχων για να δημιουργήσετε πολλές διαδρομές κυκλοφορίας με ελάχιστα τιμολόγια, να τις δεσμεύσετε για χρήση σε περίπτωση υπερφόρτωσης και αστοχιών σε σταθερά και κινητά δίκτυα. Ταυτόχρονα, χάρη στη διαθεσιμότητα εναλλακτικών διαδρομών, οι εταιρείες μπορούν να επιτύχουν αισθητή μείωση του κόστους για υπηρεσίες επικοινωνίας, αυξάνοντας παράλληλα τη διαθεσιμότητα των συνδρομητών που βρίσκονται σε δίκτυα που υποστηρίζουν διάφορες τεχνολογίεςμετάδοση φωνής.

Στις πύλες VoIP, μπορούν να δημιουργηθούν εικονικά αντικείμενα που καθορίζουν τη δρομολόγηση των τηλεφωνικών κλήσεων, γεγονός που επιτρέπει στην εταιρεία να συνδέει «απεριόριστα» άμεσους αριθμούς σε οποιαδήποτε χώρα του πλανήτη (αυτή η τεχνολογία ονομάζεται Direct Inward Dialing, DID).

VoIP gateways - internetworking Εξοπλισμός VoIPγια τη μεταφορά φωνητικής κίνησης μεταξύ παραδοσιακών δικτύων τηλεφωνίας και δικτύων δεδομένων.

Ένα άλλο πλεονέκτημα της τηλεφωνίας IP: η δυνατότητα απλώς αύξησης του αριθμού των αριθμών στο γραφείο (η λεγόμενη "χωρητικότητα αριθμού"), η οποία, κατά κανόνα, μπορεί να γίνει με μεγάλη δυσκολία στο PSTN (και μόνο εάν το σταθερό ο χειριστής έχει την τεχνική ικανότητα).

Όπως σημειώθηκε στην αρχή του άρθρου, η ελκυστικότητα της τηλεφωνίας IP για τον μαζικό χρήστη έγκειται στην εξοικονόμηση κόστους για φωνητική επικοινωνίασε σύγκριση με την πληρωμή για τις ίδιες διαπραγματεύσεις σε σταθερό και δίκτυα κινητής τηλεφωνίας. Αυτός ο δείκτης, φυσικά, είναι επίσης σημαντικός για τον επιχειρηματικό τομέα, για τον οποίο, αποδεικνύεται, υπάρχει ένα άλλο "μπόνους" - χαμηλό κόστος δημιουργίας εταιρικό δίκτυοΤηλεφωνία IP (hardware IP PBX, software PBX, virtual PBX) βασισμένη σε υπάρχον PBX.

Παγίδες της τεχνολογίας VoIP

Έχετε ήδη ακούσει για τα πλεονεκτήματα και τα πλεονεκτήματα της τηλεφωνίας IP και μάλιστα έχετε δει επανειλημμένα εξοπλισμό και προγράμματα για VoIP σε χρήση από έναν φίλο σας. Μου άρεσε. Και έτσι αποφασίζετε να το εφαρμόσετε μόνοι σας. Αλλά σας είπαν για μερικές «παγίδες» που μπορούν να ακυρώσουν όλες τις προσδοκίες σας; Αλλά υπάρχουν.

v Το γνωστό ρητό ότι «τα μειονεκτήματα είναι συνέχεια των πλεονεκτημάτων μας» μπορεί να εφαρμοστεί σε όλες τις τεχνολογίες ανεξαιρέτως. Και, φυσικά, στην τηλεφωνία IP. Αυτή η τεχνολογία στερείται ποιότητας φωνής και ασφάλειας. Αλλά αυτά τα ελαττώματα μπορούν να εξαλειφθούν εάν κατανοήσετε τις ρίζες τους.

Έτσι, στο PSTN η ποιότητα της ομιλίας δεν προκαλούσε κανένα παράπονο γιατί σε αυτή την τεχνολογία, που βασίζεται στην εναλλαγή καναλιών επικοινωνίας, το τραγούδι «ρέει» συνεχώς στον ίδιο «σωλήνα». Και η τεχνολογία VoIP μεταδίδει το ίδιο «τραγούδι» σε μέρη (δωρεάν Δοσμένος χρόνοςκανάλια) σύμφωνα με το πρωτόκολλο Διαδικτύου, εναλλαγή πακέτων δεδομένων (όπως συνηθίζεται στη μετάδοση οποιασδήποτε πληροφορίας μέσω Διαδικτύου). Και αν, για παράδειγμα, στη μετάδοση κειμένων και φωτογραφιών, αυτή η ακολουθία πακέτων μπορεί να τελειώσει "όταν συμβεί" και περιμένουμε ήρεμα το τέλος της και ανοίξουμε την "τελική εργασία", τότε η φωνητική επικοινωνία λειτουργεί σε πραγματικό χρόνο και δεν περιμένετε να φτάσει το επόμενο πακέτο.

Επομένως, εάν ο χρόνος καθυστέρησης στη λήψη των πακέτων και η απώλειά τους υπερβαίνουν τις τιμές που καθορίζονται από το πρότυπο, αυτό αναπόφευκτα επηρεάζει την καταληπτότητα, την καθαρότητα, το επίπεδο έντασης, την εμφάνιση ηχώ, συριγμό και άλλους ήχους που είναι άβολοι για την ακουστική αντίληψη. . Αλλά, όπως λέει το δημοφιλές καρτούν, «θα επιβιώσουμε από αυτό το πρόβλημα». Φυσικά, με τη βοήθεια ενός ολοκληρωμένου συστήματος που θα είναι σε θέση να πραγματοποιήσει όλη την εργασία για την έξυπνη επεξεργασία καθυστερήσεων στη λήψη πακέτων, η παρεμβολή ( μερική ανάκαμψη) πληροφορίες που περιέχονται σε χαμένα πακέτα, ακύρωση ηχούς και έλεγχος επιπέδου φωνητικού σήματος. Και όλα θα είναι τόσο καλά όσο σου επέτρεψε ο φίλος σου να δεις στην παρέα του.

Τα δίκτυα επικοινωνίας υφίστανται τεράστιες αλλαγές: το τμήμα των κλασικών ενσύρματων αναλογικών PBX και των αναλογικών τηλεφώνων αντικαθίσταται επίμονα από νέα ψηφιακές τεχνολογίεςκαι προκαλείται από την ανάπτυξη του Διαδικτύου και του δικτύου Τεχνολογίες VoIPτηλεφωνία. Σήμερα είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς μια εταιρεία που δεν θα χρησιμοποιούσε IP τηλεφωνία στη δουλειά της. Η ανάπτυξη της τηλεφωνίας υπολογιστών - τηλεφωνίας IP - με την πλούσια λειτουργικότητά της με σημαντικά φθηνότερο κόστος κλήσεων (έως και δεκάδες φορές φθηνότερες), ειδικά υπεραστικών και διεθνών, με το SKYPE και Τηλεφωνία SIP, με την εισαγωγή του mini-PBX για εργαζόμενους γραφείου - ανοίγει νέες προοπτικές και ευκαιρίες για τη μετάβαση σε ενοποιημένες επικοινωνίες.
IP τηλεφωνία σήμεραείναι μια ευρεία έννοια που περιλαμβάνει διάφορα είδη εξοπλισμούγια μετάδοση φωνητικών δεδομένων μέσω ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας.

Στην Insotel καλύτερη ποικιλίαεξοπλισμός τηλεφωνίας:

Στον κλάδο ATSΟι προσφορές μας καλύπτουν όλους τους τομείς: IP PBX, Ψηφιακό PBX, αναλογικές πλακέτες PBX, PBX - από κορυφαίους κατασκευαστές: Avaya, LG-ERICSSON (LG-Nortel), Samsung, Grandstream, Otixtream, AddPac, Planet, Yealink, ZyXEL. Από εμάς μπορείτε να επιλέξετε και να αγοράσετε PBX για μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις, υποστηρίζοντας τεχνολογίες DECT, VOIP, PRI EUROISDN, PBX για μικρές και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις και mini-PBX για οικιακά γραφεία.
Πύλες VOIP - στοιχείο βάσηςγια την κατασκευή δικτύων VoIP. Αυτές οι συσκευές μετατρέπουν αναλογικά και ψηφιακά σήματαφωνητικά δεδομένα σε πρωτόκολλα μετάδοσης δεδομένων μέσω δικτύων IP, συμπεριλαμβανομένου του Διαδικτύου. Τις περισσότερες φορές, αυτά τα πρωτόκολλα περιλαμβάνουν SIP και X.323. Υπάρχουν αναλογικές και ψηφιακές πύλες VoIP. Στις περισσότερες περιπτώσεις σήμερα, μικροί και μεγάλοι οργανισμοί χρησιμοποιούν αναλογικές πύλες VOIP που είναι συμβατές με τον υπάρχοντα εξοπλισμό και γραμμές. Η Insotel παρουσιάζει αναλογικές (με FXS, FXO, PSTN) και ψηφιακές πύλες VoIP με διαφορετικούς αριθμούς θυρών - σε μεγάλη γκάμα, για διαφορετικά επίπεδαεπιχειρήσεις, σε διάφορες κατηγορίες τιμών.
Πύλες GSMπρομηθεύωσύνδεση εταιρικού δικτύου VoIP σε δίκτυα παρόχους κινητής τηλεφωνίας. Χρήση ειδικών τιμολογιακές επιλογέςχειριστές και κάρτες SIM από πολλές εταιρείες ταυτόχρονα, οι πύλες GSM μπορούν να μειώσουν σημαντικά το κόστος επικοινωνίας. Μια πύλη GSM εξοφλείται μέσα σε μερικούς μήνες και είναι ένας ιδανικός τρόπος για να εγκαταστήσετε τηλέφωνα σε βιομηχανικούς χώρους. Η Insotel προσφέρει μια πραγματικά εκτεταμένη επιλογή: πύλες VoIP GSM, Αναλογικές πύλες GSM, Ψηφιακές πύλες GSM από τους κατασκευαστές 2N Telekomunikace, AddPac, KTS, Portech, Topex - ο καθένας θα βρει την καλύτερη επιλογή για τον εαυτό του.
Πίνακες για τηλεφωνία IPσχεδιασμένο να μεταμορφώνει οποιαδήποτε σύγχρονο υπολογιστήσε έναν ισχυρό διακομιστή VoIP με δεκάδες θύρες. Υπάρχουν αναλογικές, ψηφιακές πλακέτες τηλεφωνίας IP, καθώς και πίνακες μετάδοσης δεδομένων. Η Insotel προσφέρει όλους τους τύπους πλακών τηλεφωνίας IP από τις Digium, OpenVox, Portech, Sangoma.
IP τηλέφωναέχοντας σύνδεση εσωτερικής πύλης VoIP Δίκτυα EthernetΘύρα RJ45. Η καλύτερη επιλογήΕίναι δύσκολο να φανταστεί κανείς τηλέφωνα IP από ό,τι στο Insotel: Ενσύρματη, ασύρματη IP τηλέφωνα, τηλέφωνα USB, Τηλεφωνικά συστήματα IP DECT, Ενοποιημένα τηλέφωνα IP, καθώς και Αξεσουάρ για τηλέφωνα IP. Ειδικά λαμβάνοντας υπόψη ότι οι προσφορές μας περιλαμβάνουν τηλέφωνα IP από σχεδόν τρεις δωδεκάδες κατασκευαστές.
Τηλέφωνα IP - ειδική περίπτωσηΤηλέφωνα IP, συσκευές που σας επιτρέπουν να βλέπετε τον συνδρομητή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας και να οργανώνετε βιντεοδιασκέψεις. Τα σύγχρονα τηλεοπτικά τηλέφωνα IP είναι υψηλής ποιότητας, σας επιτρέπουν να οργανώσετε τοπική βιντεοεπιτήρηση στους χώρους εργασίας, βελτιώνετε την πειθαρχία και έχουν πολλά άλλα πλεονεκτήματα. Η Insotel προσφέρει τηλέφωνα IP Video από τα AddPac, Cisco, Fanvil, Grandstream, Planet, Tandberg - από εξαιρετικά εκτελεστικές συσκευές έως συσκευές χαμηλού προϋπολογισμού.
Ψηφιακό τηλέφωνα συστήματος και τερματικά σχεδιασμένα ειδικά για χρήση με τηλεφωνικά κέντραΜε πλήρες σετλειτουργίες και προγραμματιζόμενα πλήκτρα, χρησιμοποιούνται για τον προγραμματισμό PBX και μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν απλά ως τηλεφωνική συσκευή. Στην Insotel μπορείτε να επιλέξετε τηλέφωνα και τερματικά ψηφιακού συστήματος από Avaya, LG-ERICSSON, Nortel, Plantronics, Samsung
Ακουστικά τηλεφώνου- σας επιτρέπει να ελευθερώνετε τα χέρια του χειριστή όταν πραγματοποιείτε κλήσεις. Τα ακουστικά που συνδέονται μέσω USB έχουν ενσωματωμένα ψηφιακοί μετατροπείς, που βελτιώνει την ποιότητα της επικοινωνίας και στις δύο πλευρές. Η χρήση ακουστικών σάς επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρόνο και να αυξήσετε την παραγωγικότητα σε μια εταιρεία. Στην Insotel ακουστικά τηλεφώνουαπό Avaya, Jabra, Plantronics, Snom in το ευρύτερο φάσμα: Ακουστικά για γραφείο, για τηλεφωνικό κέντρο, Ενσύρματα ακουστικά, Ακουστικά για υπολογιστές και φορητούς υπολογιστές, Ακουστικά Bluetooth, DECT, καθώς και ηχεία και πολλά αξεσουάρ.

Όταν συνδέετε μια τηλεφωνική σύνδεση με ένα γραφείο, πρέπει να επιλέξετε εξοπλισμό. Ποικιλία μοντέλων, σπάνια αντικατάσταση και υψηλή τιμήλόγω της πτώσης του ρουβλίου - όλα αυτά σας αναγκάζουν να επιλέξετε πιο προσεκτικά. Η έρευνα πελατών μας θα σας δείξει ποιον εξοπλισμό να αγοράσετε. Μεταβείτε στις ενότητες "Τι να επιλέξετε;" και «Πού να αγοράσετε» αν ψάχνετε για έτοιμες απαντήσεις.

Αρχικά στοιχεία

Κάναμε μια διατομή χρηστών ανά user-agent και τους αναλύσαμε. User-agent είναι μια παράμετρος που αποστέλλεται στο PBX από κάθε τηλέφωνο ή πρόγραμμα SIP. Συνήθως περιέχει το όνομα και την έκδοση, για παράδειγμα MicroSIP/3.1.11. Αυτή η προσέγγιση είναι περιορισμένη: δεν θα μπορείτε να μάθετε το μοντέλο ακουστικών.

Το δείγμα περιλαμβάνει 3210 χρήστες. Μόνο οι χρήστες που ενεργοποίησαν το πρόγραμμα-πελάτη SIP την ημέρα της συλλογής δεδομένων συμπεριλήφθηκαν εδώ. Όσοι βρίσκονταν σε διαφορετική ζώνη ώρας ή ήταν σε ρεπό δεν συμπεριλήφθηκαν στην ανάλυση.

Η αξιολόγηση πραγματοποιήθηκε μόνο κατά ποσότητα. Η διάρκεια χρήσης δεν λήφθηκε υπόψη. Εάν ένας χρήστης δούλευε σε διαφορετικούς πελάτες SIP, τότε καταμετρήθηκαν και τα δύο.

Γενικά συμπεράσματα

Οι συσκευές χρησιμοποιούνται Ο σε μεγαλύτερη ζήτηση από τα προγράμματα με ακουστικά. Οι αναλογικές πύλες καταλαμβάνουν ένα μικρό μερίδιο που χρειάζονται κατά τη σύνδεση που έχουν αγοραστεί προηγουμένως απλά τηλέφωνα. Η κατηγορία «Άλλα» περιελάμβανε τηλεφωνικά κέντρα FMC, λογισμικό και υλικό.

Τα δύο τρίτα όλων των συσκευών είναι ενσύρματα και μόνο το ένα τρίτο είναι ασύρματα. Τα softphones - softphones - δεν χρησιμοποιούνται σχεδόν ποτέ σε κινητά τηλέφωνα: το μερίδιό τους είναι μόνο 4% και 1,5% του συνολικού αριθμού πελατών SIP.

Τα ενσύρματα τηλέφωνα IP είναι δύο φορές πιο δημοφιλή από τα ασύρματα. Αν δούμε συνολικά τους πελάτες SIP, τα μερίδιά τους είναι 31,5% και 16,1%, αντίστοιχα. Τώρα ας δούμε τον εξοπλισμό με περισσότερες λεπτομέρειες.

IP τηλέφωνα

Ας μάθουμε ποιους κατασκευαστές εξοπλισμού SIP προτιμούν οι πελάτες.

Όπως ήταν αναμενόμενο για εμάς, τα τηλέφωνα IP και οι πύλες Cisco/Linksys/Sipura κατέλαβαν την πρώτη θέση. Συνδυάσαμε τις εταιρείες σε μια μάρκα επειδή ανήκουν στη Cisco. Σημείωση: Η Cisco αναπτύσσει τη δική της σειρά εξοπλισμού που δεν είναι συμβατή με το SIP - επιλέξτε τη δική σας συγκεκριμένα μοντέλα(περισσότερες λεπτομέρειες παρακάτω).

Στη συνέχεια, με διαφορά δύο τοις εκατό, είναι οι Yealink, Panasonic και Gigaset (Siemens). Κάθε δέκατη συσκευή είναι Grandstream, αυτή είναι η πέμπτη θέση. Στο τέλος της λίστας είναι το D-Link, βασικά έχουμε τις συσκευές τους. Η ομάδα «Άλλο» περιελάμβανε τους Eltex, Escene, Fanvil, Flyingvoice και Greenlite - υπάρχουν πολύ λίγα από αυτά για να βγάλουμε συμπεράσματα.

Ενσύρματα (σταθερά) τηλέφωνα IP

Ξεχωριστά για ενσύρματα τηλέφωναη κατάσταση αλλάζει ελαφρώς. Τα σταθερά τηλέφωνα της Cisco και της Yealink έχουν ζήτηση - αυτές είναι οι καλύτερες συσκευές στην αγορά. Πίσω τους είναι οι Grandstream και D-Link, 10% η καθεμία.

Ασύρματα τηλέφωνα (DECT).

Συνιστούμε την Panasonic πιο συχνά, αλλά χρησιμοποιούνται τηλέφωνα Gigaset (Siemens). Ο Σε μεγαλύτερη ζήτηση - το μερίδιό τους είναι 49%. Το Gigaset έχει μεγαλύτερη επιλογή, επομένως είναι πιο εύκολο να βρείτε τη σωστή επιλογή. Την τρίτη και την τέταρτη θέση καταλαμβάνουν οι Grandstream και Yealink, αντίστοιχα.

Μοντέλα συσκευών

Θα χωρίσουμε επίσης τα μοντέλα τηλεφώνων σε ενσύρματα και ασύρματα. Το πιο δημοφιλές σταθερό ήταν το Cisco SPA 303. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μοντέλο: αξιόπιστο και εύκολο στη χρήση. Μπήκε στην αγορά το 2011 και εξακολουθεί να πωλείται. Έχουμε δημιουργήσει έναν διαμορφωτή για αυτό - μπορείτε να διαμορφώσετε οποιοδήποτε τηλέφωνο με τρία κλικ.

Το δεύτερο πιο δημοφιλές μοντέλο είναι το Yealink SIP-T21P. Μετά την αύξηση της τιμής για τα τηλέφωνα Cisco, αρχίσαμε να προτείνουμε ενεργά το Yealink - αυτό καλή αντικατάστασηστη μισή τιμή. Εάν για κάποιο λόγο δεν σας ταιριάζει, δείτε ολόκληρη τη σειρά SIP-Txx.

Ο ηγέτης μεταξύ των ασύρματων τηλεφώνων ήταν το Panasonic KX-TGP500. Επίσης, συνεργαζόμαστε μαζί του για μεγάλο χρονικό διάστημα και τον προτείνουμε στους πελάτες μας. Πίσω του βρίσκονται δύο μοντέλα Gigaset - A510 και C610A. Εάν είστε υποστηρικτής της Yealink, τότε ρίξτε μια ματιά στο μοντέλο SIP-W52P. Μέχρι στιγμής, λίγοι πελάτες το χρησιμοποιούν, επομένως δεν έχουν συγκεντρωθεί στατιστικά στοιχεία.

Μαλακά τηλέφωνα και ακουστικά

Η επιλεγμένη μέθοδος έρευνας δεν μας επιτρέπει να μάθουμε ποια ακουστικά προτιμούν οι πελάτες. Ως εκ τούτου θα εξετάσουμε softphones(softphones), και θα προσφέρουμε συστάσεις για μοντέλα με βάση την εμπειρία μας.

Ο απόλυτος ηγέτης είναι το PhonerLite. Το PhonerLite χρησιμοποιείται από το 82,3% των πελατών μας. Το γεγονός είναι ότι προσφέρουμε λήψη έτοιμο πρόγραμμα, το οποίο δεν χρειάζεται να ρυθμιστεί. Αν ψάχνετε για εναλλακτική, ρίξτε μια ματιά στο παρακάτω διάγραμμα.

Το Zoiper υλοποιείται από τους ενοποιητές μας και μερικές φορές συμβουλεύουμε εάν το PhonerLite δεν είναι κατάλληλο για κάποιο λόγο. Το τηλέφωνο είναι ένας πολύ απλός πελάτης για όσους χρησιμοποιούν Mac OS X. Δεν υπάρχουν ουσιαστικά εναλλακτικές σε αυτό.

Όσοι χρησιμοποιούν softphone χρειάζονται ακουστικά. Θα μιλήσουμε για αυτά παρακάτω, τώρα θα δούμε τους πελάτες SIP για smartphone.

Smartphones

Πολύ λίγοι πελάτες χρησιμοποιούν SIP σε smartphone - δεν θα υπάρχουν γραφήματα, πίνακες ή γραφήματα. Ας αναφέρουμε απλώς τους πελάτες.

CSipSimple- το πιο δημοφιλές softphone στο Android. Αμέσως πίσω από αυτό βρίσκεται ο πελάτης SIP, όπως αποδείχθηκε ότι δεν λειτουργεί σε όλα τα κινητά τηλέφωνα. Οι πελάτες χρησιμοποιούν iPhone AcrobitsΚαι Bria.

Άλλος εξοπλισμός

Πύλες

Οι κάτοχοι αναλογικών τηλεφώνων προτιμούν να εξοικονομούν χρήματα και να μην αλλάζουν συσκευές που λειτουργούν. Σε αυτήν την περίπτωση, οι πύλες IP είναι κατάλληλες. Συνδέονται στο Διαδίκτυο και έχουν διαμορφωθεί όπως τα τηλέφωνα IP, αλλά διαθέτουν υποδοχές για τη σύνδεση κανονικών τηλεφώνων. Υπάρχουν επίσης μειονεκτήματα: οι πύλες IP είναι περιορισμένες στον αριθμό των συνδεδεμένων γραμμών, η οργάνωση της τηλεφωνίας γίνεται πιο περίπλοκη - η ποιότητα μειώνεται.

Οι πιο δημοφιλείς πύλες κατασκευάζονται από τη Cisco. Μοντέλα: SPA8000, SPA112 και SPA2102. Στη δεύτερη θέση βρίσκεται το Grandstream και το μοντέλο τεσσάρων θυρών του GXW-4004. Δεν θίγουμε τις πύλες GSM σε αυτήν τη μελέτη, δεν συνιστούμε τη χρήση τους ή δεν παρέχουμε συμβουλές.

PBX

Ορισμένοι πελάτες καταχωρούν υπάρχοντα PBX υλικού στο εικονικό PBX. Η Panasonic έχει την άνευ όρων ηγεσία εδώ, αλλά ο λόγος για τέτοια δημοτικότητα δεν είναι καθόλου ευχάριστος. Η Panasonic χρησιμοποιεί μη συμβατό εξοπλισμό. Όσοι έχουν ήδη αγοράσει Panasonic PBX και τηλέφωνα για αυτό, αναγκάζονται να συνεχίσουν να το χρησιμοποιούν για να μην αγοράσουν νέο εξοπλισμό.

Εάν σκέφτεστε να αγοράσετε ένα mini-PBX, σκεφτείτε ξανά για να μην βρεθείτε σε παρόμοια κατάσταση.

Τι να επιλέξω;

Ας κάνουμε μια περίληψη που θα σας βοηθήσει να επιλέξετε. Διακρίνουμε τέσσερις κατηγορίες εξοπλισμού SIP: ακουστικά, πύλες, σταθερά και ασύρματα τηλέφωνα IP. Το καθένα έχει τον δικό του σκοπό και η επιλογή είναι δική σας.

Ακουστικά

Χρησιμοποιήστε ακουστικά όταν οι υπάλληλοι μιλούν πολύ στο τηλέφωνο: λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις ή πραγματοποιείτε οι ίδιοι κλήσεις. Κατά την κατανόησή μας, «πολλά» είναι 5-6 ώρες την ημέρα, δηλαδή περισσότερο από το μισό του χρόνου εργασίας. Εάν λένε λιγότερα, τότε το σετ μικροφώνου-ακουστικού είναι άβολο - θα πρέπει να το βγάζετε συνεχώς και να το φοράτε. Το δεύτερο πλεονέκτημα είναι η τιμή. Ένα ακουστικό USB είναι φθηνότερο από οποιοδήποτε τηλέφωνο IP, αλλά απαιτεί υπολογιστή. Εάν εργάζεστε σε CRM, τότε το έχετε ήδη.

Επιτραπέζια τηλέφωνα IP

Είναι ενσύρματα. Είναι βολικό όταν δεν χρειάζεται να μιλάτε πολύ και ο υπάλληλος κάθεται σε ένα μέρος. Μια αξιόπιστη συσκευή θα διαρκέσει για αρκετά χρόνια, θα επιβιώσει μετακομίζοντας σε άλλο γραφείο, δεν θα χαθεί και, εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να συνδέσετε ένα ακουστικό. Είναι πιο εύκολο να εκχωρήσετε ένα τέτοιο τηλέφωνο σε έναν υπάλληλο.

Ασύρματα τηλέφωνα IP

Εάν οι εργαζόμενοι μιλούν λίγο και χρειάζεστε κινητικότητα μέσα στο γραφείο, τα ασύρματα τηλέφωνα (DECT) είναι κατάλληλα. Χρησιμοποιήστε επίσης ασύρματα ακουστικά όταν δεν χρειάζεται να εκχωρήσετε επέκταση σε έναν υπάλληλο. Για παράδειγμα, ένα τηλέφωνο για ολόκληρο το τμήμα.

Πύλες

Εστιάστε στις πύλες, εάν έχετε ήδη κανονικά τηλέφωνα. Αλλά μην προσπαθήσετε να εξοικονομήσετε χρήματα σε αυτά - θα χάσετε περισσότερα σε ποιότητα. Οι συστάσεις μας εξαρτώνται από τον αριθμό των τηλεφωνικών θυρών που χρειάζεστε. Για δύο - Cisco SPA112, για τέσσερα - Grandstream GXW-4008, για οκτώ - Cisco SPA8000.

Τι χρησιμοποιούμε;

Η τεχνική υποστήριξη μιλάει πολύ με τους πελάτες, επομένως χρησιμοποιούν ακουστικά USB με softphone. Όλα τα ακουστικά της σειράς Plantronics Audio, μοντέλα 622 ή 628.

Ο διευθυντής και ο επικεφαλής τεχνικής υποστήριξης χρησιμοποιούν τηλέφωνα IP Cisco SPA303, ωστόσο, το τηλέφωνο του διαχειριστή συμπληρώνει ασύρματα ακουστικά Plantronics W730, Savi.

Γενικός τηλέφωνο γραφείου- Αυτό ασύρματο ακουστικό Panasonic KX-TGP500. Υπάρχει μόνο ένα και χρησιμοποιείται ως τηλέφωνο υπηρεσίας για να παραγγείλετε πίτσα στο γραφείο, για παράδειγμα.

Πού μπορώ να αγοράσω?

Δεν υπάρχει προμηθευτής που να ταιριάζει σε όλους τους πελάτες μας. Επομένως, συνιστούμε να αγοράσετε εξοπλισμό για τηλεφωνία IP στο Yandex.Market - αυτό είναι μεγάλη βιτρίνα, με τα οποία συνεργάζονται διαφορετικά καταστήματα.

Επιλέγω κατάλληλο μοντέλοεξοπλισμό, χρησιμοποιήστε την αναζήτηση Yandex.Market για να βρείτε καταστήματα, να μάθετε την ημερομηνία παράδοσης, τους όρους παράδοσης/παραλαβής και πληρωμής. Χρησιμοποιήστε φίλτρα ανά περιοχή, βαθμολογία και άλλες παραμέτρους.

Nikita Lyalin
Διευθυντής μάρκετινγκ onlinePBX

Πείτε μας στα σχόλια αν παραλείψαμε κάτι ή κάναμε λάθος. Ρωτήστε αν κάτι είναι ασαφές.

Τηλεφωνία για επιχειρήσεις με ενσωμάτωση σε οποιοδήποτε CRM

Κάθε χρόνο νέες, πιο σύγχρονες, υψηλής ποιότητας τεχνολογίες εμφανίζονται στη ζωή μας. Ο τομέας των επικοινωνιών δεν αποτελούσε εξαίρεση: μέχρι πρόσφατα, σχεδόν σε οποιοδήποτε γραφείο μπορούσατε να βρείτε ένα κανονικό μίνι PBX και σε διαμερίσματα χρησιμοποιούσαν αποκλειστικά παραδοσιακά αναλογικά τηλέφωνα. Όμως όλα αλλάζουν: η IP τηλεφωνία εκτοπίζει γρήγορα τους «ανταγωνιστές» της, δωροδοκώντας τόσο ιδιώτες όσο και εταιρικούς χρήστες ευνοϊκά τιμολόγια, ευκολία σύνδεσης και μοναδικές δυνατότητες.

Πώς λειτουργεί η τηλεφωνία μέσω Διαδικτύου;

Είναι ασφαλές να πούμε ότι η ιδέα της μετάδοσης ήχου μέσω του Διαδικτύου ήταν στον αέρα στην αυγή της ύπαρξης Παγκόσμιος Ιστός. Οι πρώτοι εκατοντάδες χιλιάδες χρήστες χρησιμοποιούσαν ήδη ενεργά τις δυνατότητες κοινής χρήσης δεδομένων ήχου, ανάρτησης και λήψης κλιπ ήχου. Αλλά η πλήρης τηλεφωνία μέσω Διαδικτύου δεν μπορούσε να υπάρξει εκείνη την εποχή: κυρίως λόγω της χαμηλής ταχύτητας μεταφοράς δεδομένων. Συμφωνώ, είναι αδύνατο να επικοινωνήσετε με τον συνομιλητή σας όταν η ομιλία του ακούγεται με καθυστέρηση πολλών δεκάδων λεπτών ή και ωρών.

Η τεχνολογία VoIP (Voice over IP) εμφανίστηκε πριν από περισσότερες από δύο δεκαετίες και συνίστατο στη μετάδοση ομιλίας με τη μορφή συμπιεσμένων «πακέτων» πληροφοριών μέσω του Διαδικτύου. Αρχικά, η μεταφορά ήταν δυνατή μόνο μεταξύ χρηστών του Διαδικτύου. Με την έλευση των συνδέσεων υψηλής ταχύτητας, οι καθυστερήσεις και οι παρεμβολές έχουν εξαλειφθεί. Στη συνέχεια δημιουργήθηκαν ειδικές πύλες που συνέδεαν τηλεφωνικά δίκτυα με δίκτυα Διαδικτύου. Χάρη σε αυτήν την ανακάλυψη, σήμερα μπορούμε να κάνουμε κλήσεις σε οποιαδήποτε συσκευή: κινητό και αναλογικά τηλέφωνα, επιτραπέζιους υπολογιστές, tablet και ειδικές συσκευές SIP, για τις οποίες θα μιλήσουμε αργότερα.

Τι εξοπλισμός απαιτείται για την οργάνωση της τηλεφωνίας SIP στο γραφείο ή στο σπίτι; Πρώτα απ 'όλα, χρειάζεστε μια συσκευή συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο και η ταχύτητα της εισερχόμενης και εξερχόμενης σύνδεσης για τηλεφωνία IP πρέπει να είναι τουλάχιστον 512 Kbps. Για λήψη και μετάδοση κλήσεων μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

ένα κανονικό τηλέφωνο με μια πύλη IP συνδεδεμένη σε αυτό.
smartphone, tablet και υπολογιστές με εγκατεστημένα ειδικό λογισμικόή τηλέφωνο SIP?
Υπάρχουν επίσης μοντέλα που συνδυάζουν τις λειτουργίες μιας πύλης IP και ενός μόντεμ, το οποίο σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε τέτοιο εξοπλισμό για να οργανώσετε την τηλεφωνία στο γραφείο και να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο ταυτόχρονα.

IP, VoIP και SIP: η διαφορά είναι στις λεπτομέρειες

Για να κατανοήσετε τις ιδιαιτερότητες της λειτουργίας της τηλεφωνίας Διαδικτύου, είναι απαραίτητο να εξοικειωθείτε με την έννοια του πρωτοκόλλου. Ένα πρωτόκολλο είναι ένα σύνολο κανόνων και ενεργειών σύμφωνα με τις οποίες ανταλλάσσονται δεδομένα μεταξύ τους διαφορετικές συσκευές. Για παράδειγμα, το IP (Internet Protocol) είναι το ίδιο πρωτόκολλο διαδικτυακής εργασίας που ενοποιήθηκε μεμονωμένους υπολογιστέςσε παγκόσμιο δίκτυοΔιαδίκτυο. Το πιο διάσημο σύνολο πρωτοκόλλων ονομάζεται TCP/IP. Υπάρχουν πολλές άλλες ποικιλίες που χρησιμοποιούνται στο Διαδίκτυο για διαφορετικούς σκοπούς. Για παράδειγμα, Πρωτόκολλο HTTPχρησιμοποιείται για τη μετάδοση υπερκειμένου, Πρωτόκολλο SMTP- για αποστολή αλληλογραφίας.

Με την έλευση της διαδικτυακής τηλεφωνίας αναπτύχθηκαν συγκεκριμένα πρωτόκολλα που χρησιμοποιούνται για την υλοποίηση τηλεφωνικές συνομιλίεςκαι άλλη αλληλεπίδραση πολυμέσων μέσω του Ιστού. VoIP- συνηθισμένο όνομαομάδες πρωτοκόλλων που καθορίζουν τον τρόπο μετάδοσης δεδομένων ήχου μέσω του Διαδικτύου.

Το SIP είναι το πιο κοινό πρωτόκολλο IP τηλεφωνίας, ένα από τα υποκείμενά του μαζί με το δημοφιλές H.323. Έχει απαιτήσεις χαμηλής ταχύτητας σύνδεσης και υποστηρίζει όχι μόνο φωνητική επικοινωνία, αλλά και μετάδοση δεδομένων βίντεο. Οι ειδικοί αποκαλούν το SIP το πιο πολλά υποσχόμενο πρωτόκολλο για την περαιτέρω ανάπτυξη της βιομηχανίας τηλεφωνίας Διαδικτύου.

Ο όρος " αναλογική επικοινωνία», χρησιμοποιείται για να αναφερθεί στο κλασικό ενσύρματο τηλεφωνικό δίκτυο, δεν είναι απόλυτα σωστό: από τη δεκαετία του '60 του περασμένου αιώνα τηλεφωνικά κέντρα πόλεωνκατά τη μεταφορά άρχισαν να μεταφράζουν ηχητικά σήματα"στο ψηφιακό". Έτσι, πολύ πριν από την εμφάνιση του δημόσιου Διαδικτύου, αρχίσαμε να ανταλλάσσουμε «πακέτα» πληροφοριών, πραγματοποιώντας κλήσεις σε διάφορες πόλεις και χώρες.

Τηλεφωνία Διαδικτύου για το σπίτι και το γραφείο: ευκαιρίες και πλεονεκτήματα

Οι μεγαλύτερες εταιρείες τηλεπικοινωνιών εγκαταλείπουν σταδιακά την ξεπερασμένη κλασική τηλεφωνία, αντικαθιστώντας την με τη διαδικτυακή τηλεφωνία. Αυτό εξηγείται από πολλά σημαντικά πλεονεκτήματα και ευκαιρίες που παρέχει η τηλεφωνία Διαδικτύου σε σύγκριση με την παραδοσιακή τηλεφωνία. Η ποιότητα ήχου μιας σύνδεσης IP είναι ανεξάρτητη από την απόσταση: δεν υπάρχει θόρυβος, ηχώ ή εξωγενείς ήχους, κάτι που δεν μπορεί να ειπωθεί για αναλογικές επικοινωνίες.

Εικονικό PBXπροσαρμόζεται εύκολα και γρήγορα στις ανάγκες τόσο ενός ιδιώτη χρήστη όσο και ενός μεγάλου γραφείου: οι ρυθμίσεις μπορούν να αλλάξουν online στο " ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ", προσθέστε επιπλέον γραμμές καθώς αυξάνεται ο αριθμός των κλήσεων. Ταυτόχρονα, η σύνδεση δεν συνδέεται με την τοποθεσία της εταιρείας, κάτι που αποτελεί τεράστιο πλεονέκτημα της IP τηλεφωνίας για επιχειρήσεις. Δεν χρειάζεται πλέον να φοβάστε ότι θα χάσετε πελάτες όταν μεταφέρετε το γραφείο σας: ο αριθμός παραμένει μαζί σας όσο τον χρειάζεστε. Ακόμα κι αν μια εταιρεία έχει πολλά υποκαταστήματα ή απομακρυσμένους υπαλλήλους, μπορούν όλοι να χρησιμοποιήσουν ένα κοινό τηλεφωνικό νούμερο.

Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα ενός εικονικού PBX είναι το χαμηλό κόστος κλήσεων και συνδέσεων σε σύγκριση με ένα αναλογικό PBX. Δεν υπάρχει ανάγκη για ακριβό εξοπλισμό - μπορείτε να τα βγάλετε πέρα με κανονικούς υπολογιστές με ακουστικά ή κινητές συσκευές. Ακόμα κι αν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε ειδικά τηλέφωνα IP, η τιμή τους είναι αρκετά συγκρίσιμη με το κόστος των αναλογικών συσκευών, αλλά η σύνδεση και η εγκατάσταση θα κοστίσει σημαντικά λιγότερο και θα διαρκέσει πολύ λιγότερο χρόνο. Τα τιμολόγια για υπεραστικές και διεθνείς επικοινωνίες είναι 10–60% χαμηλότερα από τα αναλογικά δίκτυα και οι ενδοεταιρικές κλήσεις είναι δωρεάν, ανεξάρτητα από τη γεωγραφική θέση των εργαζομένων ή των γραφείων.

Και τέλος, η σύνδεση της τηλεφωνίας για το σπίτι ή το γραφείο σας μέσω Διαδικτύου είναι γρήγορη. Δεν χρειάζεται μακρύς συντονισμός σύνδεσης με την εταιρεία χειριστή ή αναμονή για εγκατάσταση καλώδια τηλεφώνου: απλώς συνδεθείτε και διαμορφώστε την υπηρεσία στον ιστότοπο του χειριστή.

Για τις επιχειρήσεις, η τηλεφωνία Διαδικτύου παρέχει ειδικές ευκαιρίες:

Ενσωμάτωση. Η τηλεφωνία IP μπορεί να ενσωματωθεί με άλλες λύσεις επικοινωνίας, για παράδειγμα με το πρόγραμμα 1C, με τον ιστότοπο της εταιρείας, με διάφορες υπηρεσίες ΔιαδικτύουΚαι λογισμικό. Μια δημοφιλής λύση, για παράδειγμα, είναι η υπηρεσία «κλήση από ιστότοπο», η οποία παρέχει πρόσθετη ευκολία στους επισκέπτες και επιτρέπει στην εταιρεία να καθορίσει αποτελεσματικές σελίδεςπύλη.
Πολυκαναλικός αριθμός , επιτρέποντάς σας να επεξεργαστείτε πολλές κλήσεις ταυτόχρονα. Ο αριθμός των εικονικών γραμμών, όπως ήδη αναφέρθηκε, μπορεί εύκολα και γρήγορα να αυξηθεί, μετατρέποντας το γραφείο σας σε πραγματικό τηλεφωνικό κέντρο.
Φωνητικό μενού, αυτόματο συνοδό (αριθμοί επέκτασης) και έξυπνη προώθηση. Για παράδειγμα, κατά τη ρύθμιση ενός μενού, ο πελάτης επικοινωνεί αμέσως με τον ειδικό που ενδιαφέρει και εάν όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες, η κλήση μπορεί να κατευθυνθεί στο κινητό τηλέφωνοεφεδρικός χειριστής.
Δυνατότητα οργάνωσης συνδιάσκεψη και βιντεοκλήσεις , πραγματοποιώντας βιντεοπαρουσιάσεις.
Ηχογράφηση συνομιλιών. Χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της απόδοσης των εργαζομένων και τον περιορισμό των κλήσεων εκτός υπηρεσίας (πολύ χρήσιμο κατά την εξυπηρέτηση πελατών σε διένεξη).
Συνεχής πρόσβαση στα στατιστικά στοιχεία σύνδεσης : Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την απόδοσή σας προγράμματα μάρκετινγκ, τοποθεσία των συνδρομητών και προσαρμογή διαφημιστικές καμπάνιεςλαμβάνοντας υπόψη τις ειδικές ανάγκες των πελατών.
Φωνητικό ταχυδρομείο, φαξ email, μαύρη λίστα και πολλα ΑΚΟΜΑ.

Οργάνωση και εξοπλισμός τηλεφωνίας VoIP (SIP).

Ας ορίσουμε τα κύρια στάδια στη διαδικασία σύνδεσης της τηλεφωνίας IP για επιχειρήσεις. Όλα ξεκινούν με την επιλογή μιας προσφοράς χειριστή παρόμοια υπηρεσία. Οι ειδικοί συνιστούν να δώσετε προσοχή στους ακόλουθους παράγοντες:

Εγγυημένη ασφάλεια των μεταδιδόμενων δεδομένων- Η πλήρης προστασία των καναλιών επικοινωνίας απαιτεί υψηλά καταρτισμένο προσωπικό του παρόχου, επομένως θα πρέπει να εμπιστευτείτε μεγάλες επιχειρήσειςμε έμπειρους ειδικούς ασφαλείας στο προσωπικό.
Ο πάροχος έχει το δικό του τηλεπικοινωνιακό δίκτυο.
Ανταγωνιστική τιμή. Φυσικά, όλοι θέλουν να ελαχιστοποιήσουν το κόστος επικοινωνίας, αλλά θα πρέπει να προσεγγίσετε την εξοικονόμηση με σύνεση: για τις επιχειρήσεις, δεν συνιστάται η επιλογή πολύ φθηνών χρεώσεων κλήσεων, καθώς υπάρχει μεγάλη πιθανότητα λήψης υπηρεσιών μειωμένης ποιότητας.
Εάν πρέπει να διατηρήσετε τον υπάρχοντα αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας σας, ελέγξτε εάν η εταιρεία σας μπορεί να κανονίσει τη μεταφορά του.

Το επόμενο βήμα θα πρέπει να είναι να ελέγξετε τη σύνδεση στο Διαδίκτυο στο γραφείο σας. Ειδικότερα, για μεγάλα τηλεφωνικά κέντρα ή όταν η ποιότητα της υπάρχουσας σύνδεσης είναι χαμηλή, συνιστάται η οργάνωση μιας αποκλειστικής γραμμής Internet για κλήσεις. Αυτός ο διαχωρισμός της κίνησης φωνής και της τακτικής μετάδοσης δεδομένων θα βελτιώσει την ποιότητα των επικοινωνιών VoIP. Τέλος, στο τελικό στάδιο, πρέπει να ληφθεί μια απόφαση: ποιος εξοπλισμός θα χρησιμοποιηθεί για την τηλεφωνία μέσω Διαδικτύου. Μπορείτε να αντικαταστήσετε πλήρως ένα αναλογικό PBX με ένα εικονικό και να χρησιμοποιήσετε ειδικές συσκευές SIP, υπολογιστές ή smartphone ή να αναβαθμίσετε υπάρχοντα τηλέφωνα χρησιμοποιώντας πύλες IP. Οι ειδικοί προτείνουν την επιλογή αντικατάστασης του PBX με ένα εικονικό: σε αυτήν την περίπτωση, έχετε τις μέγιστες λειτουργίες και δυνατότητες σύγχρονες επικοινωνίες, καθώς και ευελιξία ρυθμίσεων.

Έτσι, η IP τηλεφωνία είναι βολική και κερδοφόρα. Ένα εικονικό PBX, σε σύγκριση με ένα αναλογικό, παρέχει στον χρήστη εντελώς διαφορετικό επίπεδο εξυπηρέτησης και σας επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε το κόστος, μειώνοντας το κόστος των κλήσεων κατά πολλές φορές. Σύμφωνα με κριτικές συνδρομητών, η ελαχιστοποίηση του κόστους επικοινωνίας είναι προφανής ήδη από τον πρώτο μήνα χρήσης. Μην ξεχνάτε το κόστος της σύνδεσης: η οργάνωση της τηλεφωνίας IP θα κοστίσει σημαντικά λιγότερο από την κλασική τηλεφωνικές γραμμέςκαι δεν απαιτεί ακριβό εξοπλισμό.