Εταιρική τηλεφωνία. VoIP - σε γραφεία, TDM - σε ορυχεία. Βασικά στοιχεία εταιρικής τηλεφωνίας

Αγορά υπηρεσιών φωνητική επικοινωνίασήμερα είναι εξαιρετικά ευρύ. Αυτό περιλαμβάνει τοπικές τηλεφωνικές επικοινωνίες για οικιακούς συνδρομητές, επικοινωνίες με κοινόχρηστο τηλέφωνο, υπεραστικές και διεθνείς επικοινωνίες και εταιρικές και γραφειακές επικοινωνίες. Σε όλους αυτούς τους τομείς κυριαρχεί σήμερα η «παραδοσιακή» τηλεφωνία. Ωστόσο, η ταχεία ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια των τεχνολογιών μετάδοσης φωνής μέσω δικτύων δεδομένων έχει εντείνει απότομα τον ανταγωνισμό μεταξύ παρόχων «παραδοσιακών» και συστημάτων IP τηλεφωνίας. Είναι αρκετά δύσκολο να κατανοηθούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα μιας συγκεκριμένης μεθόδου και ο τελικός καταναλωτής αντιμετωπίζει το πρόβλημα της επιλογής μιας λύσης που θα του επιτρέψει να ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις που είναι απαραίτητες για αποτελεσματική επιχείρηση.

Η τηλεφωνία IP έχει λάβει τη μεγαλύτερη ανάπτυξη στα δίκτυα μεγάλων αποστάσεων και στα συστήματα επαγγελματικής τηλεφωνίας. Πρώτα απ 'όλα, αυτό οφείλεται στην υψηλή ένταση ανάπτυξης αυτών των τμημάτων της αγοράς τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και, κατά συνέπεια, στα υψηλότερα ποσοστά απόδοσης της επένδυσης στις λύσεις που αναπτύσσονται. Ας κάνουμε ένα διάλειμμα από τις προοπτικές και τις τάσεις ανάπτυξης μετάδοση πακέτωνφωνές σε συστήματα επικοινωνίας μεγάλων αποστάσεων, καθώς αυτή η αγορά είναι αρκετά εξειδικευμένη, και ας στραφούμε στα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο επικεφαλής της εταιρείας κατά τη λήψη αποφάσεων για την οργάνωση ενδογραφείων και εταιρικών επικοινωνιών.

Φυσικά, για να καθοριστεί πώς θα οργανωθούν οι τηλεφωνικές επικοινωνίες για το γραφείο, είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί με σαφήνεια η λειτουργικότητα που απαιτείται για μια αποτελεσματική επιχείρηση. Πρώτα απ 'όλα, το τηλεφωνικό σύστημα γραφείου πρέπει να παρέχει τη δυνατότητα σύνδεσης με τον πάροχο υπηρεσιών χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από τα υπάρχοντα πρωτόκολλα. Η επόμενη απαίτηση είναι η ικανότητα οργάνωσης αυτόματης πόλης, υπεραστικής και διεθνείς επικοινωνίεςγια κάθε εργαζόμενο. Σε αυτήν την περίπτωση, η σύνδεση μεταξύ υπαλλήλων του ίδιου γραφείου θα πρέπει να γίνεται χωρίς τη χρήση πόρων εξωτερικών γραμμών σύνδεσης. Το τηλεφωνικό σύστημα θα πρέπει να παρέχει τη δυνατότητα δημιουργίας δύο ή περισσότερων συνδέσεων από έναν χώρο εργασίας - αυτό θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων του οργανισμού. Μια σημαντική απαίτηση είναι η δυνατότητα ελέγχου και χρέωσης εξερχόμενων υπεραστικών και διεθνών κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, ενώ αποθηκεύονται πληροφορίες για μεταγενέστερη ανάλυση. Μείωση του κόστους αστικής ενοικίασης αριθμοί τηλεφώνουείναι δυνατό εάν το τηλεφωνικό σύστημα γραφείου διαθέτει τη λειτουργία "αυτόματος συνοδός", η οποία σας επιτρέπει να προωθείτε τις εισερχόμενες κλήσεις μέσω ενός μόνο αριθμού τηλεφώνου σε έναν επιπλέον καταχωρημένο αριθμό επέκτασης συνδρομητή. Για να εξασφαλιστεί η υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών για τους συνδρομητές πελατών, απαιτείται μια λειτουργία δρομολόγησης εισερχόμενη κλήσηεξαρτάται από ημέρα της εβδομάδας, την ώρα της ημέρας και την ενασχόληση των καλούμενων συνδρομητών. Το τηλεφωνικό σύστημα πρέπει να παρέχει τη δυνατότητα περιορισμού της πρόσβασης των χρηστών σε πηγές πληροφοριώνανάλογα με την κατηγορία υπηρεσιών που έχει εκχωρηθεί στον συνδρομητή και την κατηγορία περιορισμών που επιβάλλονται. Δηλαδή, δεν θα πρέπει κάθε υπάλληλος της εταιρείας να μπορεί να κάνει εξερχόμενες υπεραστικές ή διεθνείς κλήσεις, καλέστε τον διευθυντή σας ή αποκτήστε πρόσβαση σε ορισμένες ενσωματωμένες λειτουργίες τηλεφωνικό σύστημα. Εάν το τηλεφωνικό σύστημα γραφείου είναι συνδεδεμένο με περισσότερους από έναν παρόχους υπηρεσιών, πρέπει να υποστηρίζει τη δυνατότητα αυτόματη επιλογήη φθηνότερη διαδρομή για τη δημιουργία εξερχόμενης σύνδεσης. Εάν η εταιρεία βρίσκεται σε περισσότερα από ένα γραφεία, τότε το τηλεφωνικό σύστημα πρέπει να υποστηρίζει τη δυνατότητα οργάνωσης ενός ενιαίου εσωτερικού σχεδίου αριθμοδότησης. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό σύγχρονα συστήματατηλεφωνία γραφείου είναι η δυνατότητα οργάνωσης για κάθε συνδρομητή ενός καθολικού γραμματοκιβωτίου για αποθήκευση και επεξεργασία εξατομικευμένης φωνής, φαξ και email. Και, φυσικά, το τηλεφωνικό σύστημα πρέπει να υποστηρίζει όλες τις λειτουργίες που είναι ήδη τυπικές για την τηλεφωνία γραφείου σήμερα: ενδοεπικοινωνία και κλήσεις συνδιάσκεψης, αναγκαστική προώθηση κλήσεων, δυνατότητα "λήψης" εισερχόμενης κλήσης από άλλο τηλέφωνο, δυνατότητα οργάνωσης αυτόματων επανάκλησησε περίπτωση μη απάντησης ή απασχολημένου συνδρομητή, η δυνατότητα των συνδρομητών να έχουν πρόσβαση σε προσωπικά, ομαδικά φύλλα και φύλλα συστήματος για να οργανώσουν «σύντομη κλήση» τηλεφωνικών αριθμών ή πρόσβαση σε λειτουργίες του τηλεφωνικού συστήματος.

Με σε μεγάλο βαθμό, όλα τα παραπάνω είναι ελάχιστο σετλειτουργίες που πρέπει να υποστηρίζει ένα σύστημα τηλεφωνικής επικοινωνίας για να διασφαλίζεται η αποτελεσματική ανταλλαγή πληροφοριών. Οι ιδιαιτερότητες της επιχείρησης και ο ρυθμός ανάπτυξης της εταιρείας ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετη λειτουργικότητα, για παράδειγμα, τη δυνατότητα οργάνωσης τηλεφωνικού κέντρου ή δημιουργίας γεωγραφικά κατανεμημένου εταιρικό δίκτυο. Επομένως, το προγραμματισμένο τηλεφωνικό σύστημα πρέπει να μπορεί να εξελιχθεί ώστε να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες απαιτήσεις χωρίς την ανάγκη ριζικών αλλαγών στην αρχιτεκτονική.

ΣΕ επί του παρόντοςΤο επίπεδο ανάπτυξης των τεχνολογιών μετάδοσης πακέτων φωνής πλησιάζει ραγδαία την ποιότητα και την ποσότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται στα «παραδοσιακά» συστήματα τηλεφωνίας γραφείου. Ταυτόχρονα, κορυφαίοι κατασκευαστές PBX εισάγουν ενεργά ενσωματωμένες μονάδες στα προϊόντα τους για την οργάνωση γραμμών κορμού και σταθμών εργασίας που βασίζονται σε IP. Η επιλογή ενός ή άλλου σχήματος για την υλοποίηση ενός εταιρικού τηλεφωνικού συστήματος καθορίζεται, εκτός από την απαραίτητη λειτουργικότητα, από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένης της παρουσίας ενός εγκατεστημένου ενεργού εξοπλισμός δικτύουκαι τηλεφωνικό κέντρο γραφείου, η κατάσταση του καλωδιακού συστήματος, το τοπικό τηλεφωνικό δίκτυο και το τοπικό δίκτυο δεδομένων, ο απαιτούμενος αριθμός θέσεων εργασίας, η προγραμματισμένη αύξηση του αριθμού των συνδρομητών και οι προοπτικές για την εισαγωγή νέων προϊόντων πληροφοριών... Τυποποιημένες λύσειςδεν υπάρχει κατ' αρχήν, καθώς κάθε σχέδιο αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την ατομικότητα του πελάτη και τις απαιτήσεις του για επιχειρηματική δραστηριότητα. Ωστόσο, η εμπειρία της εταιρείας CROC μας επιτρέπει να διαφοροποιήσουμε τα συστήματα που χρησιμοποιούνται σε διάφορους τομείς που αναφέρονται παρακάτω.

Μειωμένο κόστος για την ενοικίαση του «τελευταίου μιλίου» και την εξερχόμενη υπεραστική-διεθνή κίνηση

Εάν ο οργανισμός έχει ήδη εγκαταστήσει τηλεφωνικό κέντρο γραφείου, οργανωμένο το τοπικό δίκτυοδιαθέσιμη μετάδοση δεδομένων πόρους δικτύουσας επιτρέπουν να αυξήσετε τον αριθμό των θέσεων εργασίας σύμφωνα με τις τάσεις ανάπτυξης της εταιρείας, δεν υπάρχουν σχέδια για αλλαγή του συνόλου των υπηρεσιών για τους συνδρομητές του τηλεφωνικού συστήματος γραφείου, τότε η πιο ορθολογική χρήση των δυνατοτήτων της τηλεφωνίας IP θα είναι η οργάνωση της μετάδοση εξερχόμενης υπεραστικής και διεθνούς τηλεφωνικής κίνησης με χρήση του δικτύου του παρόχου τηλεφωνίας IP. Μια τέτοια υπηρεσία μπορεί να προσπελαστεί με δύο μεθόδους: δρομολόγηση εξερχόμενη κλήσημέσω τυπικού τηλεφωνικού δικτύου με οργάνωση αυτόματης κλήσης και εξουσιοδότησης στον εξοπλισμό του παρόχου υπηρεσιών μέσω του τηλεφωνικού δικτύου με βάση τηλεφωνικό κέντρο κοινή χρήσηή οργάνωση δρομολόγησης κλήσεων σε εξοπλισμό για τη μετατροπή του φωνητικού σήματος σε πακέτα και περαιτέρω μετάδοση πακέτων φωνής μέσω μιας αποκλειστικής γραμμής μεταξύ του γραφείου και του εξοπλισμού του παρόχου. Λαμβάνοντας υπόψη τη χρήση μηχανισμών συμπίεσης, στη δεύτερη περίπτωση σημαντικά λιγότερο διακίνησηκανάλι για την οργάνωση μιας φωνητικής σύνδεσης, το οποίο μειώνει σημαντικά το κόστος ενοικίασης γραμμών κορμού διατηρώντας παράλληλα την ποιότητα της σύνδεσης.

Αναδιοργάνωση του υπάρχοντος τηλεφωνικού συστήματος

Μερικές φορές κατά το σχεδιασμό πληροφοριακά συστήματαγραφείου υπάρχει ανάγκη αντικατάστασης ξεπερασμένο τηλεφωνικός εξοπλισμόςσε ένα νέο που πληροί τις σύγχρονες απαιτήσεις και έχει την απαραίτητη λειτουργικότητα. Στην περίπτωση αυτή, η επιλογή του συστήματος θα καθοριστεί κυρίως από την ετοιμότητα του πελάτη να αποσυναρμολογήσει πλήρως το τοπικό τηλεφωνικό δίκτυο και να αναδιοργανώσει το δίκτυο δεδομένων ή από την ικανότητα να αποκτήσει την απαιτούμενη λειτουργικότητα με ελάχιστο οικονομικό κόστος. Εάν είναι προτιμότερο να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπάρχουσα καλωδίωση του τηλεφωνικού συστήματος και τηλεφωνικές συσκευέςέχει ήδη εγκατασταθεί στους χώρους εργασίας των εργαζομένων, τότε μια αποδεκτή και πιο οικονομική επιλογή θα ήταν η αντικατάσταση του τηλεφωνικού κέντρου με PBX γραφείουνέα γενιά. Δεδομένης της τρέχουσας τάσης του συνδυασμού δεδομένων και μέσων φωνητικής επικοινωνίας, όλο και περισσότερο μεγάλους κατασκευαστέςΤα UPBX περιλαμβάνουν στον νέο εξοπλισμό τη δυνατότητα οργάνωσης συνδέσεων τόσο με βάση μηχανισμό μεταγωγής κυκλώματος όσο και με βάση μεταγωγή πακέτων, δηλαδή ο πελάτης δεν θα είναι αυστηρά συνδεδεμένος με την «παραδοσιακή» τηλεφωνία, αλλά θα μπορεί, εάν για την εισαγωγή νέων υπηρεσιών που βασίζονται σε IP. Είναι επίσης απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι όλα τα PBX νέας γενιάς διαθέτουν πολύ υψηλή νοημοσύνη, διευρυμένο σύνολο λειτουργιών και, κατά κανόνα, υποστηρίζουν τη δυνατότητα οργάνωσης της πρόσβασης σε πόρους πληροφοριών δικτύου.

Σχεδιασμός νέου τηλεφωνικού συστήματος

Σε αυτή την περίπτωση, το μέσο κόστος ενός χώρου εργασίας για μια δεδομένη λειτουργικότητα θα είναι καθοριστικό. Φυσικά, η ίδια η ιδέα ενός καθολικού χώρου εργασίας, που επιτρέπει την εφαρμογή της τεχνολογίας μετάδοσης φωνής με τη μορφή πακέτων μέσω ενός δικτύου δεδομένων, είναι πολύ λογική, καθώς μειώνει στο μισό το κόστος οργάνωσης καλωδιακό δίκτυο. Ωστόσο, συχνά το κόστος μιας τέτοιας λύσης, λαμβάνοντας υπόψη το κόστος των τηλεφώνων IP, λογισμικόΚαι απαραίτητες άδειεςΗ τηλεφωνία IP υπερβαίνει σημαντικά το συνολικό κόστος οργάνωσης ξεχωριστών τοπικών, υπολογιστικών και τηλεφωνικών δικτύων. Αυτό είναι χαρακτηριστικό για επιχειρήσεις με μικρό αριθμό θέσεων εργασίας που δεν έχουν γεωγραφικά κατανεμημένη δομή.

Είναι πολύ πιο δύσκολο να κάνεις μια επιλογή πότε μιλάμε γιασχετικά με εταιρείες με μεγάλο αριθμό περιφερειακών γραφείων. Σε αυτή την περίπτωση, η χρήση μιας λύσης επικεντρώνεται εξ ολοκλήρου Τεχνολογία VoIP, για την οργάνωση ενδογραφικών και εταιρικών τηλεφωνικών επικοινωνιών δικαιολογείται, αφού μειώνει σημαντικά το λειτουργικό κόστος για το σύνολο του τηλεπικοινωνιακού συστήματος. Όμως, από την άλλη πλευρά, οι κατασκευαστές «παραδοσιακών» PBX προσφέρουν ήδη λύσεις που επιτρέπουν την οργάνωση απομακρυσμένων γραφείων ως μέρος ενός ενιαίου εταιρικού κατανεμημένου τηλεφωνικού δικτύου που βασίζεται σε τυπικά πρωτόκολλα τηλεφωνικά δίκτυα, και βασίζεται στην τεχνολογία VoIP. Και λαμβάνοντας υπόψη την τεράστια εμπειρία των κατασκευαστών «παραδοσιακών» τηλεφωνικών κέντρων, η εισαγωγή ενός νέου μηχανισμού για τη μετάδοση φωνητικού σήματος καθιστά δυνατή την υλοποίηση όχι μόνο φωνής μέσω IP, αλλά πλήρους δυνατότητας τηλεφωνίας μέσω IP.

Σχεδόν κάθε λύση που αναπτύσσεται σήμερα για συστήματα ανταλλαγής πληροφοριών για επιχειρήσεις βασίζεται στις αρχές όχι της σύγκρουσης, αλλά της ενοποίησης και της συγχώνευσης διάφορες τεχνολογίες. Σε μεγάλο βαθμό αυτό ισχύει και για την τηλεφωνία. Η χρήση πρόσθετων μηχανισμών για την παρακολούθηση και τη διασφάλιση της ποιότητας της ομιλίας και των υπηρεσιών στο πλαίσιο της μετάδοσης φωνητικής κίνησης με μεταγωγή πακέτων επέτρεψε σε αυτήν την τεχνολογία όχι μόνο να γίνει ανταγωνιστική με την «παραδοσιακή» τηλεφωνία, αλλά και να γίνει de facto ένα άλλο πρότυπο για τη δημιουργία φωνής συστήματα υπηρεσιών κυκλοφορίας. Αυτό, φυσικά, αναγκάζει όλους τους μεγάλους παίκτες στην αγορά τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού και υπηρεσιών να υποστηρίζουν την τεχνολογία VoIP στις προσφορές προϊόντων τους. Ήδη, η αμοιβαία διείσδυση του VoIP και της «παραδοσιακής» τηλεφωνίας μεταξύ τους είναι τόσο μεγάλη που είναι σχεδόν αδύνατο να γίνει επιλογή υπέρ της μιας ή της άλλης τεχνολογίας χωρίς να ληφθούν υπόψη οι εξαιρετικά εξειδικευμένες απαιτήσεις ενός συγκεκριμένου πελάτη. Η ανάπτυξη μιας λύσης που θα πληρούσε όλες τις απαιτήσεις για λειτουργικότητα, ένα σύνολο υπηρεσιών και υπηρεσιών, θα ήταν όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική όσον αφορά την επένδυση και το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας, θα είχε την απαραίτητη επεκτασιμότητα, ευελιξία, σταθερότητα και βιωσιμότητα, και είναι σήμερα το πρωταρχικό καθήκον του ολοκληρωμένου συστήματος.

ComputerPress 10"2001

Ο πάροχος τηλεφωνίας Grand Prix Telecom παρέχει υπηρεσίες τηλεφωνίας για νομικά πρόσωπα: τοπική ψηφιακή τηλεφωνία- Μόσχα και η περιοχή, υπεραστικές και διεθνείς τηλεφωνικές επικοινωνίες. Σύγχρονος εξοπλισμόςΚαι ψηφιακές γραμμέςπου παρέχεται από τον πάροχο τηλεφωνίας Grand Pri Telecom διασφαλίζει την ποιότητα και τη σταθερότητα της επικοινωνίας, μεγάλη διαθεσιμότητακαι άμεση σύνδεση με οποιονδήποτε συνδρομητή οπουδήποτε στον κόσμο. Ένα πλήρες φάσμα υπηρεσιών τηλεφωνίας και εξοπλισμού επικοινωνίας είναι διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες: IP PBX, Τηλέφωνα SIP, πύλες Voip και άλλος επαγγελματικός εξοπλισμός IP. Τηλεφωνική εγκατάσταση γραφείων και επιχειρήσεων από τον πάροχο τηλεφωνίας Grand Prix Telecom,

Παροχή τηλεφωνικών υπηρεσιών

Χρειάζεστε εταιρικές επικοινωνίες υψηλής ποιότητας (τοπικές, υπεραστικές, διεθνείς), αλλά δεν ξέρετε για ποιον να επικοινωνήσετε παρόμοιες υπηρεσίες? Σε αυτήν την περίπτωση, η τηλεφωνία που προσφέρει η Grand Prix Telecom θα σας φανεί χρήσιμη. Ειδικά για εσάς, έχουμε ετοιμάσει μια ολόκληρη σειρά επαγγελματικών και διαθέσιμες υπηρεσίες. Αυτό θα σας βοηθήσει όχι μόνο να βελτιστοποιήσετε το έργο του οργανισμού σας, αλλά και να μειώσετε σημαντικά το κόστος επικοινωνίας.
Οι σύγχρονες τηλεφωνικές επικοινωνίες έχουν τεράστιες δυνατότητες. Υπάρχουν πολλές βασικές τεχνολογίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύνδεση απευθείας πολυκαναλικών αριθμών και τηλεφώνου στο γραφείο. Μιλάμε για τους παρακάτω τύπους τηλεφωνίας:
παραδοσιακή ψηφιακή?
Τηλεφωνία IP;
άμεσοι αριθμοί με κωδικό 495 και 499.
ειδική προσφοράγια τις διεθνείς επικοινωνίες.

Όλα αυτά σας επιτρέπουν να επιλέξετε ακριβώς την επιλογή που είναι πιο κατάλληλη για τον οργανισμό σας. Χάρη σε αυτό, η τηλεφωνία έχει γίνει προσβάσιμη σε όλους ανεξαιρέτως. Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι αυτά τα συστήματα επικοινωνίας έχουν ευρεία λειτουργικότητα. Για παράδειγμα, η ψηφιακή ή IP επικοινωνία σας επιτρέπει να συνδέσετε απεριόριστο αριθμό γραμμών, δηλαδή ιδανική λύσηγια εταιρικούς πελάτες. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας τον κωδικό 495 ή 499, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει όμορφο δωμάτιο, που θα σας επιτρέψει να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας. Η εταιρική τηλεφωνία για μια επιχείρηση θα βελτιστοποιήσει τη ροή εργασίας των εργαζομένων και θα προσθέσει νέες ευκαιρίες για επικοινωνία στην παραγωγή.
Εκτός από όλα τα άλλα σύγχρονη τηλεφωνίαπαρέχει την υψηλότερη ποιότητα επικοινωνίας. Αυτή έχει μέγιστη προστασίααπό μη εξουσιοδοτημένη είσοδο, επομένως δεν θα χρειάζεται να ανησυχείτε για υποκλοπές και διαρροές εμπιστευτικές πληροφορίες. Επιπλέον, αυτό είναι το πιο κερδοφόρα πρότασηγια ένα γραφείο, επειδή μπορείτε να συνδυάσετε πολλά περιφερειακά υποκαταστήματα σε ένα δίκτυο.
Η εταιρεία Grand Prix Telecom σας προσφέρει τις πιο κερδοφόρες ευκαιρίες για μακροχρόνια συνεργασία. Το έμπειρο προσωπικό μας θα αναπτυχθεί μεμονωμένο έργολαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες του οργανισμού σας και, στη συνέχεια, συνδεθείτε πολυκαναλικό αριθμόμε επιπλέον λειτουργικότητα. Μπορείτε να συζητήσετε όλες τις ερωτήσεις με τους συμβούλους μας.

Για να αποφευχθεί η μετατροπή της τηλεφωνίας IP σε πονοκέφαλο και σταθερό κόστος για την εταιρεία, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε εκ των προτέρων ποιες συνέπειες θα οδηγήσει η επιλογή και η εφαρμογή μιας συγκεκριμένης λύσης. Πρέπει να χρησιμοποιήσω το δικό μου PBX ή ένα εικονικό; Ποιον πάροχο πρέπει να επιλέξετε; Τι είναι καλύτερο: softphone ή τηλέφωνο IP; Πώς να το κάνετε αυτόματη ενημέρωση τηλεφωνικό κατάλογοστα IP τηλέφωνα υπαλλήλων της εταιρείας; Γιατί οι «αριθμοί τηλεφώνου» αναγκάζουν τους προγραμματιστές να επανασχεδιάσουν το CRM; Όλα αυτά, καθώς και συστάσεις για την επιλογή εξοπλισμού, μπορείτε να βρείτε στην επιλογή των υλικών μας!

Πάροχοι τηλεφωνίας VoIP: ποιον να επιλέξω;

Υπάρχουν ενάμιση εκατό πάροχοι VoIP που λειτουργούν στη Ρωσία, αλλά επιλέγοντας μεταξύ τους τον βέλτιστο για εταιρική χρήσηπιο δύσκολο από όσο φαίνεται. Από αυτό το άρθρο θα μάθετε ποια προβλήματα επιλύουν σήμερα οι πάροχοι VoIP, τι καθορίζει την ποιότητα των υπηρεσιών επικοινωνίας τους, τι Επιπρόσθετα χαρακτηριστικάπαρέχουν στους πελάτες και το πιο σημαντικό - πώς να επιλέξουν τον κατάλληλο πάροχο για εταιρική τηλεφωνία ώστε να μην το μετανιώσουν στο μέλλον;

Μαλακό τηλέφωνο ή τηλέφωνο IP υλικού: ποιο είναι καλύτερο;

Όταν η τεχνολογία IP τηλεφωνίας εφαρμόζεται σε γραφείο ή ως α λύση για το σπίτι, τίθεται το ερώτημα, τι είναι καλύτερο να επιλέξετε για πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων: ένα softphone ή ένα τηλέφωνο IP υλικού; Αυτό το δίλημμα έχει μια διφορούμενη λύση. Αυτό το άρθρο εξετάζει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των λύσεων λογισμικού και υλικού και παρέχει επίσης πρακτικές συμβουλέςκαι συστάσεις για την επιλογή τερματικών συσκευών επικοινωνίας για το γραφείο και το σπίτι.

Ποια είναι η σιωπηλή διαφήμιση για "εικονικό PBX";

Τα εικονικά IP PBX είναι ένα αρκετά πρόσφατο προϊόν, ή μάλλον μια υπηρεσία στην αγορά εταιρική τηλεφωνία. Πλεονεκτήματα εικονικό PBXείναι πολύ γνωστά λόγω της διαδεδομένης διαφήμισής τους. Αλλά δεν είναι τόσο εύκολο να ανακαλύψετε ποια προβλήματα και δυσκολίες αντιμετωπίζουν πραγματικά οι χρήστες αυτής της υπηρεσίας. Αυτό το υλικό συζητά τα κύρια χαρακτηριστικά γνωρίσματαεικονικό PBX με λεπτομερή ανάλυση των θετικών και αρνητικών πλευρών αυτής της τεχνολογίας.

Πώς να δημιουργήσετε τηλεφωνία με βάση το Skype For Business;

Επί Λύση SkypeΓια Business από τη Microsoft, είναι λογικό να δίνετε προσοχή εάν χρειάζεστε ένα ενοποιημένο σύστημα επικοινωνίας, δηλαδή: τηλεφωνία, τηλεδιάσκεψη, συνεργασίαμε έγγραφα, άμεσα μηνύματα, κατάσταση παρουσίας και άλλα χαρακτηριστικά σε ένα «μπουκάλι». Στο θα βρείτε μια ανάλυση επιλογών για την οικοδόμηση τηλεφωνίας με βάση το Skype For Business με περιγραφή των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων μιας τέτοιας λύσης.

Πώς να φτιάξετε έναν τηλεφωνικό κατάλογο αυτόματης ενημέρωσης στα τηλέφωνα IP των υπαλλήλων της εταιρείας;
Ένα από τα πλεονεκτήματα των τηλεφώνων IP έναντι των συμβατικών αναλογικών συσκευών είναι μια ενιαία τηλεφωνική γραμμή. Το βιβλίο διευθύνσεων, το οποίο ενημερώνεται αυτόματα όταν εμφανίζονται νέοι υπάλληλοι. Γιατί η δυνατότητα Ενοποιημένου Βιβλίου διευθύνσεων είναι ζωτικής σημασίας για οργανισμούς με ένας μεγάλος αριθμόςσυνδρομητές (1000+), καθώς και γιατί είναι καλύτερο να επιλέξετε εξοπλισμό VoIP που υποστηρίζει το ανοιχτό πρωτόκολλο LDAP φαίνεται ξεκάθαρα στο αυτό το σύντομο βίντεο.

15 δημοφιλείς παρανοήσεις για τους αριθμούς τηλεφώνου!

Εάν η εταιρεία αναπτύσσει τη δική της Συστήματα CRM, τότε φροντίστε να το δείξετε στους προγραμματιστές σας. Εξετάζει τυπικές παρανοήσεις των προγραμματιστών και απλοί άνθρωποισχετικά με τους αριθμούς τηλεφώνου, για παράδειγμα: ένας αριθμός τηλεφώνου προσδιορίζει μοναδικά ένα άτομο. Υπάρχουν μόνο δύο μορφές κλήσης. ο κωδικός χώρας αντιστοιχεί ακριβώς σε μία χώρα. ο αριθμός τηλεφώνου περιέχει μόνο αριθμούς. ένα άτομο έχει μόνο έναν αριθμό τηλεφώνου και δεν αλλάζει ποτέ, κ.λπ. Στο μέλλον, αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε σοβαρές τροποποιήσεις.

Τι μπορούν να κάνουν οι σύγχρονες αρθρωτές πύλες VoIP;

Η εταιρεία AddPac είναι ένας από τους δημοφιλείς παρόχους πύλης VoIP στη Ρωσία. Ο εξοπλισμός αυτού του κατασκευαστή είναι γνωστός για την αξιοπιστία του, γι' αυτό και όλοι οι μεγάλοι εγχώριοι πάροχοι σταθερής και κινητής τηλεφωνίας τον χρησιμοποιούν στα δίκτυά τους. Ρεκόρ αυτό το διαδικτυακό σεμινάριοσας δίνω λεπτομερείς πληροφορίεςσχετικά με τις δυνατότητες των πιο σύγχρονων αρθρωτών πυλών VoIP με δεκάδες θύρες, καθώς και την κατανόηση του κατά πόσο χρειάζονται τέτοιες συσκευές στο δίκτυο επικοινωνίας σας.

Τηλέφωνα IP: υπάρχει κάτι όπως "καλό και φθηνό";

Η κρίση ανάγκασε πολλές εγχώριες εταιρείες να αναζητήσουν φθηνές εναλλακτικές λύσεις σε δοκιμασμένες λύσεις. Αυτό επηρέασε επίσης τα τηλέφωνα IP. Ζήτηση φθηνού εξοπλισμού Κινέζοι κατασκευαστέςέχει μεγαλώσει πολλές φορές. Είναι όμως ποτέ καλός ο φθηνός εξοπλισμός; Συνήθως όχι, αλλά υπάρχουν και εξαιρέσεις. Στο επόμενο βίντεολέει για ένα τέτοιο παράδειγμα - την εταιρεία ATCOM, η οποία κατάφερε να κυκλοφορήσει πολύ φθηνά, πλήρως ρωσικά και, το πιο σημαντικό, σταθερά τηλέφωνα IP που λειτουργούν, που δεν είναι κατώτερα από τους ηγέτες της αγοράς (Yealink, Grandstream, Escene κ.λπ.).

Η τηλεφωνία IP είναι ο νεότερος, αλλά πολλά υποσχόμενος και φθηνός τύπος επικοινωνίας, ο οποίος έχει πολλά πλεονεκτήματα σε σχέση με μια παραδοσιακή σύνδεση. Είναι υψηλής ποιότητας νέος τρόποςμετάδοση δεδομένων χωρίς χρήση σταθερής τηλεφωνικής γραμμής. Η πραγματοποίηση κλήσης μέσω IP μπορεί να συγκριθεί με τη λήψη αλληλογραφίας μέσω e-mail - είναι βολικό, δωρεάν (ή πολύ φθηνό), διαθέσιμο οπουδήποτε υπάρχει σύνδεση στο Διαδίκτυο.

Λύση MegaFon

Πώς λειτουργεί η IP τηλεφωνία;

Όταν χρησιμοποιείτε μια αποκλειστική γραμμή PBX, πληρώνετε όχι μόνο για τη συνομιλία, αλλά και για την κατασκευή και τη συντήρηση τηλεφωνικά κέντρα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, σε αντίθεση με την τηλεφωνία IP, το PBX πάντα υποθέτει ποσό συνδρομής, ανεξάρτητα από τον αριθμό των κλήσεων που πραγματοποιήθηκαν. Οι υπεραστικές και οι διεθνείς κλήσεις χρεώνονται ξεχωριστά και, κατά κανόνα, δεν είναι πολύ κερδοφόρες για τον πελάτη. Η μετάδοση δεδομένων μέσω IP είναι μια εξαιρετική εναλλακτική λύση για όσους συμβαδίζουν με την εποχή και χρησιμοποιούν ενεργά τις εξελίξεις στην επιχείρησή τους τα τελευταία χρόνιακαι κάνει τα πάντα για να ελαχιστοποιήσει το κόστος χωρίς να χάσει την ποιότητα της επικοινωνίας.

Σε ποια επιχείρηση ισχύει η IP τηλεφωνία;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ελεύθερα IP τηλεφωνία από οπουδήποτε στον κόσμο. Εάν η επιχείρησή σας περιλαμβάνει συχνές μετακινήσεις σε όλη τη χώρα και στο εξωτερικό, η επικοινωνία μέσω IP είναι τέλεια επιλογή. Χρησιμοποιώντας τακτικές τηλεφωνικές γραμμές, αναγκάζεστε να πληρώνετε για υπηρεσίες επικοινωνίας ανάλογα με την απόσταση ανάμεσα σε εσάς και τον συνομιλητή, ενώ στην περίπτωση της τηλεφωνίας IP, το κόστος της κλήσης θα αλλάξει ελαφρώς, ανεξάρτητα από το εάν εσείς και ο άλλος συνδρομητής είστε στο ίδιο δωμάτιο ή υπάρχουν εκατοντάδες χιλιόμετρα μεταξύ σας.

Η IP τηλεφωνία είναι μια εξαιρετική λύση τόσο για μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις, όσο και για τα άτομα. Ενώ μια αποκλειστική τηλεφωνική γραμμή είναι μια συγκεκριμένη σύνδεση με το γραφείο, η τηλεφωνία IP είναι κατάλληλη κινητά άτομακαι εταιρείες. Ακόμα κι αν αποφασίσετε να αλλάξετε γραφείο ή αναγκαστείτε να πάτε επαγγελματικό ταξίδι, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την IP τηλεφωνία όπου υπάρχει Internet. Συμφωνώ, κάθε φορά που η δημιουργία μιας νέας αποκλειστικής τηλεφωνικής γραμμής για την επιχείρησή σας είναι μια εφικτή εργασία, αλλά απαιτεί συγκεκριμένο χρόνο και χρήμα. Εάν χρησιμοποιείτε τηλεφωνία IP, δεν θα χρειαστεί καν να πληρώσετε ξανά για τη σύνδεση, να καταχωρήσετε ξανά τον αριθμό σας ή να εκτελέσετε άλλους περιττούς χειρισμούς. Ο αριθμός για να επικοινωνήσετε με το γραφείο σας θα παραμείνει ο ίδιος, καθώς η IP με την οποία σχετίζεται δεν έχει αλλάξει. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να παραμείνετε συνδεδεμένοι ανεξάρτητα από το πού χρησιμοποιείτε τη μεταφορά δεδομένων IP.

Λόγω της ταχείας αύξησης της δημοτικότητας της τηλεφωνίας IP σε Πρόσφαταπολλοί φορείς εκμετάλλευσης είναι έτοιμοι να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες.

Ποιο είναι το πλεονέκτημα της προσφοράς μας;

• Εξαιρετική ποιότητα επικοινωνίας, η οποία είναι ιδιαίτερα σημαντική κατά τη διεξαγωγή επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις. Σταθερή σύνδεση με υψηλή ποιότηταΗ μεταφορά δεδομένων είναι ένα σημαντικό στοιχείο της εικόνας μιας εταιρείας.
• Υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης: εκτιμούμε και σεβόμαστε τους πελάτες μας, γι' αυτό προσπαθούμε να λύσουμε όποιες δυσκολίες προκύψουν όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα, οι ειδικοί μας είναι πάντα στη διάθεσή σας. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για σύνδεση σε IP τηλεφωνία, να κάνετε μια ερώτηση ή να λάβετε βοήθεια από έναν εξειδικευμένο ειδικό στον ιστότοπό μας, καθώς και από αριθμό χωρίς χρέωσημέσω του χειριστή.
• Προσιτές τιμές: η συνομιλία μέσω τεχνολογιών IP είναι πολύ, πολύ προσιτή από άποψη τιμής. Πληρώνετε ήδη για την κίνηση στον επιλεγμένο πάροχο, επομένως οι εξερχόμενες κλήσεις προς αριθμούς κινητής και σταθερής τηλεφωνίας έχουν ένα μέγιστο ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣ. Οι εισερχόμενες κλήσεις είναι δωρεάν για εσάς, ενώ η σύνδεση με την υπηρεσία είναι επίσης δωρεάν.
• Υψηλός βαθμός προστασίας των συνομιλιών από υποκλοπή κατά τη χρήση τηλεφωνίας μέσω IP: η ανταλλαγή δεδομένων μέσω σύνδεσης IP εγγυάται την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών. Όταν χρησιμοποιείτε τυπικές τηλεφωνικές επικοινωνίες, δυστυχώς, υπάρχουν συχνά περιπτώσεις εισβολέων που συνδέονται με την τηλεφωνική σας γραμμή και, ως εκ τούτου, οι υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις τους εις βάρος σας. Όταν χρησιμοποιείτε τη μετάδοση δεδομένων μέσω IP, ο κίνδυνος να πέσετε θύμα εισβολέων εξαλείφεται.
• Πρόσθετες υπηρεσίες που είναι πάντα διαθέσιμες στους χρήστες της τηλεφωνίας IP: Αναγνωριστικό κλήσης για εισερχόμενες κλήσεις, δυνατότητα ρύθμισης προώθησης κλήσεων, οργάνωση κλήσεων διάσκεψης με τη συμμετοχή πολλών συνδρομητών και πολλά άλλα. Μπορείτε να λαμβάνετε κλήσεις τόσο στο τηλέφωνό σας όσο και στον υπολογιστή σας ( αυτή την επιλογήεπιβεβαιώθηκε σε ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣχρήστη), τα χρήματα χρεώνονται από έναν λογαριασμό, κάτι που είναι βολικό τόσο για φυσικά όσο και για νομικά πρόσωπα.
• Σύστημα ηλεκτρονικό έγγραφοκύκλος εργασιών: δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε για την ασφάλεια των εγγράφων σε χαρτί, να οργανώνετε την αποστολή και τη λήψη τους, να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών, για πολύ καιρόΠερίμενε απαιτούμενα πρωτότυπα. Προσφέρουμε ένα ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης εγγράφων που είναι δημοφιλές σε πολλές διεθνείς εταιρείες. Θα είσαι ικανός να όσο το δυνατόν συντομότεραλάβετε την απαραίτητη έντυπη τεκμηρίωση σε ηλεκτρονική μορφή. Πράξεις, λογαριασμοί και άλλα λογιστικά έγγραφαπάντα διαθέσιμο στον Προσωπικό Λογαριασμό σας.

Η υπηρεσία IP τηλεφωνίας χρησιμοποιείται συχνά εταιρικούς πελάτες, τα υποκαταστήματα της οποίας βρίσκονται σε διαφορετικές πόλεις. Έχουν την ευκαιρία να δημιουργήσουν σύντομους εσωτερικούς αριθμούς για τους υπαλλήλους της εταιρείας και επίσης να μειώσουν σημαντικά το κόστος τηλεφωνική επικοινωνίαχρησιμοποιώντας κίνηση αντί για αποκλειστική τηλεφωνικές γραμμές. Ωραίο μπόνουςείναι η δυνατότητα «ενοποίησης» αριθμών τηλεφώνου - μπορείτε να επιλέξετε ενιαίους αριθμούς για τους υπαλλήλους ή τα γραφεία σας σε διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες.

Ποιες συσκευές απαιτούνται για να πραγματοποιήσετε μια κλήση μέσω IP;

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην τηλεφωνία μέσω IP χρησιμοποιώντας απλό εξοπλισμό IP: PC (θα χρειαστεί να εγκαταστήσετε ένα πρότυπο softphone), μια ειδική τηλεφωνική συσκευή IP, εύκολη στη χρήση ή μια πύλη IP. Ποιες συσκευές IP να επιλέξετε για την πραγματοποίηση και τη λήψη κλήσεων εξαρτάται από εσάς. Πολλές εταιρείες σήμερα χρησιμοποιούν ενεργά την επικοινωνία μέσω βίντεο, αυτό είναι κατάλληλο για την οργάνωση βιντεοκλήσης. κινητό τηλέφωνο, φορητό υπολογιστή ή υπολογιστή. Ωστόσο, εάν δεν θέλετε να εγκαταλείψετε τον εξοπλισμό που είναι οικείος σε εσάς και τους υπαλλήλους σας, η μετάδοση δεδομένων μέσω καναλιών IP μπορεί να ρυθμιστεί σε ένα κανονικό ραδιοτηλέφωνο και ακόμη και σε φαξ χρησιμοποιώντας μια πύλη IP.

Πώς να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία;

Για άλλη μια φορά, σημειώστε ότι η διαδικασία σύνδεσης σε IP τηλεφωνία είναι δωρεάν.

Όλες οι οδηγίες και οι επεξηγήσεις μπορούν να ληφθούν από τον ειδικό μας αφήνοντας ένα αίτημα για σύνδεση τηλεφωνίας μέσω IP στον ιστότοπό μας. Το να γίνετε χρήστης της τηλεφωνίας IP της MegaFon είναι εύκολο: απλά γίνετε πελάτης μας και υποβάλετε αίτηση για την υπηρεσία