Τι είναι το IP PBX. IP PBX Asterisk - αρχές λειτουργίας και θήκες χρήσης. Τύποι γραφείων και θεσμικών PBX

1. IP-PBX: τι είναι;

Τα τελευταία χρόνια, σχεδόν όλοι οι κορυφαίοι κατασκευαστές μεταγωγικού εξοπλισμού έχουν κυκλοφορήσει τηλεφωνικά κέντρα γραφείου ( PBX, Ιδιωτικό ανταλλακτήριο ή Ιδιωτικό γραφείο ανταλλαγής - PBX γραφείου ή mini-PBX) με δυνατότητα μετάδοσης φωνής μέσω καναλιών δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Διαδικτύου χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο SIP ( Πρωτόκολλο έναρξης συνεδρίας - πρωτόκολλο δημιουργίας συνεδρίας). Άρχισαν να καλούνται IP-PBX (IP-PBX).

ΓΟΥΛΙΑ(Αγγλικά: Πρωτόκολλο έναρξης συνεδρίας - πρωτόκολλο δημιουργίας συνεδρίας) είναι μια τεχνολογία που σας επιτρέπει να πραγματοποιήσετε μια τηλεφωνική συνομιλία μέσω του Διαδικτύου ή ενός τοπικού εταιρικού δικτύου. Κατά τη χρήση αυτής της τεχνολογίας, δημιουργείται μια απευθείας σύνδεση από σημείο σε σημείο μεταξύ των συνδρομητών. Χάρη στις τεχνολογίες SIP, μπορείτε να πραγματοποιείτε βιντεοκλήσεις.

Τα συμβατικά PBX γραφείου χρησιμοποιούν τεχνολογία μεταγωγής κυκλώματος: όταν λαμβάνετε μια κλήση μέσω μιας χάλκινης γραμμής, το PBX την αλλάζει σε εσωτερικούς αριθμούς στο γραφείο. Το IP-PBX χρησιμοποιεί τεχνολογία μεταγωγής πακέτων, π.χ. μια κλήση στο PBX φτάνει μέσω ενός καναλιού δικτύου δεδομένων και στη συνέχεια ανακατευθύνεται σε ένα ειδικό τηλέφωνο που υποστηρίζει σύνδεση SIP. Ως τηλέφωνο SIP, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όχι μόνο μια σταθερή συσκευή, αλλά και ένα softphone (SoftPhone) εγκατεστημένο σε υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο. Τα τελευταία μοντέλα smartphone με λειτουργικό σύστημα Android διαθέτουν ήδη ενσωματωμένη υποστήριξη για λήψη και πραγματοποίηση κλήσεων χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο SIP.

2. Πεδίο εφαρμογής IP-PBX

Η εμφάνιση του IP-PBX συνδέεται με την ταχεία ανάπτυξη της τεχνολογίας υπολογιστών και την εμφάνιση εταιρικών δικτύων δεδομένων και, κατά συνέπεια, τη ζήτηση για εξοπλισμό που επιτρέπει τη χρήση των ίδιων καναλιών επικοινωνίας για τη μετάδοση φωνητικής κίνησης, δεδομένων, μηνύματα φαξ και πληροφορίες βίντεο. Τα σύγχρονα IP PBX μετατρέπουν την ομιλία σε τυπικά πακέτα IP και τα στέλνουν μέσω ενός καναλιού επικοινωνίας, όπου μεταδίδονται μαζί με πακέτα δεδομένων.

Πακέτα IP- πρόκειται για μπλοκ πληροφοριών που μεταδίδονται μέσω του Διαδικτύου ή του τοπικού δικτύου της επιχείρησης.

Χάρη στη χρήση καναλιών Διαδικτύου για τη μετάδοση φωνητικής κίνησης, η σύνδεση ενός τηλεφωνικού κέντρου γραφείου έχει γίνει απλώς θέμα ρύθμισης δεδομένων ελέγχου ταυτότητας από την πλευρά του τηλεπικοινωνιακού φορέα και του συνδρομητή που έχει εγκατεστημένο IP-PBX. Η απομάκρυνση από τα παραδοσιακά καλώδια επέτρεψε επίσης στους συνδρομητές να αλλάζουν ανώδυνα τις ενοικιαζόμενες εγκαταστάσεις επειδή... Όταν μετακινείστε από γραφείο σε γραφείο, διατηρούνται οι υπάρχοντες αριθμοί του οργανισμού και για να συνδέσετε ένα PBX, το μόνο που απαιτείται είναι η παρουσία ενός καναλιού Διαδικτύου.

Εάν χρησιμοποιείτε ένα IP-PBX σε μια εταιρεία για να οργανώσετε τις τηλεφωνικές επικοινωνίες μεταξύ πολλών γραφείων, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά το κόστος χρήσης καναλιών από πάροχους σταθερής γραμμής. Η σύνδεση πολλών PBX μέσω καναλιών IP είναι συνήθως φθηνότερη από ό,τι μέσω άλλων πρωτοκόλλων (ISDN BRI, PRI, E&M και άλλα). Επίσης, χάρη στη χρήση τεχνολογιών IP, οι συνδρομητές ενός σύγχρονου PBX μπορούν να βρίσκονται εκτός γραφείου, συνδέοντας με το PBX γραφείου από οπουδήποτε από οποιαδήποτε συσκευή υποστηρίζει μετάδοση φωνής χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο SIP.

3. Πλεονεκτήματα του IP-PBX (IP-PBX)

• Ουσιαστικά απεριόριστος αριθμός γραμμών και συνδρομητών- Σε αντίθεση με τα συμβατικά PBX γραφείου και τα μίνι PBX, τα οποία έχουν μέγιστη χωρητικότητα εξωτερικών γραμμών ή εσωτερικών θυρών, το IP-PBX μπορεί να επεκταθεί σχεδόν απεριόριστα, ενώ τόσο οι εξωτερικές γραμμές όσο και οι εσωτερικοί συνδρομητές μπορούν να συνδεθούν με διάφορους τρόπους.
• Το IP PBX επιτρέπει ενώνουν τα τμήματα και τα υποκαταστήματα της εταιρείας σε ένα ενιαίο τηλεφωνικό δίκτυοβρίσκονται σε διαφορετικά μέρη (διαφορετική πόλη ή χώρα), ενώ όλοι οι συνδρομητές, ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους, θα είναι συνδρομητές ενός PBX, το οποίο θα κάνει όλες τις κλήσεις μεταξύ καταστημάτων δωρεάν.
• Με το IP PBX μπορείτε οργανώστε ένα διαδραστικό μενού φωνής (IVR)ή τη λεγόμενη «έξυπνη γραμματέα», με τη βοήθεια της οποίας μπορείτε να επεξεργάζεστε αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις.
• IP PBX παρέχει όλες τις λειτουργίες των σύγχρονων εταιρικών PBX- προώθηση κλήσεων (σύμφωνα με διάφορους προσαρμόσιμους κανόνες), αναμονή κλήσεων, υποκλοπή κλήσεων, ομαδική κλήση κ.λπ.
• Διάφορες επιλογές προώθησης κλήσεωντόσο μεταξύ εσωτερικών συνδρομητών όσο και σε κινητά τηλέφωνα υπαλλήλων που βρίσκονται εκτός γραφείου·
• Κεντρική καταγραφή κλήσεωνστον διακομιστή IP-PBX σάς επιτρέπει να αποθηκεύετε πληροφορίες σχετικά με όλες τις συνομιλίες που πραγματοποιούνται.
• Κλήση συνδιάσκεψης- συνέδρια με σύνδεση τόσο εσωτερικών όσο και εξωτερικών συνδρομητών.
• Δυνατότητα εγκατάστασης περιορισμοί στην πραγματοποίηση υπεραστικών ή διεθνών κλήσεωνγια διάφορες ομάδες συνδρομητών·
• Το σύστημα είναι εύκολο ενσωματώνεται με συστήματα CRM, βάσεις δεδομένων κ.λπ.
• Με βάση το IP-PBX μπορείτε να οργανώσετε τηλεφωνικό κέντρο(τηλεφωνικό κέντρο ή κέντρο επικοινωνίας).
• Το IP-PBX σας επιτρέπει να οργανώσετε ένα σύστημα αυτόματη λήψη φαξκαι προώθηση σε e-mail Δυνατότητα οργάνωσης συστήματος φωνητικού ταχυδρομείου.
• Διευθυντής Η διεπαφή IP-PBX είναι προσβάσιμη μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού, που εξασφαλίζει ευκολία ελέγχου και αλλαγή των απαραίτητων παραμέτρων.
• Δυνατότητα υλοποίησης με βάση IP-PBX συστήματα βιντεοτηλεφωνίας, που θα επιτρέπει στους εργαζόμενους να επικοινωνούν όχι μόνο φωνητικά, αλλά και να παρέχουν οπτική επαφή.

Επιπλέον, με βάση το IP-PBX μπορείτε να οργανώσετε ενοποιημένο σύστημα επικοινωνιών(ενοποιημένες επικοινωνίες), που θα επιτρέπει στους υπαλλήλους της εταιρείας σας να παραμένουν πάντα σε επαφή.

4. Πώς να επιλέξετε ένα IP PBX; Κριτήρια επιλογής

Ένα IP-PBX διαθέτει λειτουργία μεταγωγής πακέτων, που σημαίνει ότι ένα τέτοιο PBX είναι ένας μικρός υπολογιστής με δικό του λειτουργικό σύστημα, επεξεργαστή και μνήμη. Κατά κανόνα, ένα IP-PBX έχει μια ειδική έκδοση του λειτουργικού συστήματος Linux εγκατεστημένη με ένα αποκλειστικό πακέτο λογισμικού που παρέχει διαχείριση κλήσεων και πρόσθετες υπηρεσίες. Κατά κανόνα, χρησιμοποιείται το λογισμικό Asterisk PBX.

Αστερίσκοςείναι ένα πλήρες λογισμικό PBX. Μπορεί να τρέξει σε λειτουργικά συστήματα όπως Linux, BSD, Windows και OS X και σας παρέχει όλες τις δυνατότητες που διαθέτει ένα κανονικό PBX και ακόμη περισσότερα. Η λειτουργία του Asterisk βασίζεται σε πρωτόκολλα που παρέχουν μετάδοση φωνής μέσω δικτύων με βάση το πρωτόκολλο IP (Internet Protocol) και, χάρη σε αυτό, αυτό το PBX μπορεί να λειτουργήσει με σχεδόν οποιοδήποτε εξοπλισμό για τηλεφωνία IP που χρησιμοποιεί τυπικά πρωτόκολλα για VOIP, ενώ χρησιμοποιεί σχετικά φθηνό υλικό.

Έτσι, το κύριο πράγμα που πρέπει να προσέξετε όταν επιλέγετε ένα IP PBX είναι η απόδοσή του. Η απόδοση των σταθμών που λειτουργούν με βάση την τεχνολογία μεταγωγής πακέτων καθορίζεται από τον αριθμό των ταυτόχρονων συνδέσεων. Αυτό καθορίζει πόσα άτομα μπορούν να μιλήσουν στο τηλέφωνο ταυτόχρονα.

Πρέπει επίσης να δώσετε προσοχή στο μέγεθος της μνήμης που είναι εγκατεστημένη στο IP-PBX. Ο αριθμός των αποθηκευμένων λεπτών τηλεφωνητή και ηχογραφημένων συνομιλιών θα εξαρτηθεί από τη χωρητικότητα της μνήμης. Εάν υπάρχει έλλειψη, οι παλιές ηχογραφήσεις συνομιλιών και φωνητικών μηνυμάτων θα διαγραφούν.

Τι είναι το Asterisk IP-PBX, πώς λειτουργεί, περιπτώσεις χρήσης και προοπτικές

O. Tereshchenko

Σήμερα, η αγορά ενός κανονικού ή ψηφιακού PBX για ένα μικρό γραφείο ή τηλεφωνικό κέντρο δεν είναι κερδοφόρα. Η παραδοσιακή τηλεφωνία έχει αντικατασταθεί από την τηλεφωνία IP, η οποία χαρακτηρίζεται από χαμηλό κόστος κλήσης, ευκολία ανάπτυξης, ευκολία διαμόρφωσης, επεκτασιμότητα και ασφάλεια σύνδεσης.

Το IP PBX είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο που παρέχει μετάδοση φωνής μέσω Διαδικτύου (με βάση το πρωτόκολλο Voice over IP).

Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για την τηλεφωνία IP που οργανώνεται με βάση λογισμικό IPATS"Αστερίσκος».

Το IP PBX Asterisk είναι σήμερα η καλύτερη λύση για την οργάνωση της τηλεφωνίας γραφείου και ενός φθηνού τηλεφωνικού κέντρου. Αυτό είναι ένα προϊόν λογισμικού κατηγορίας Ανοιχτού Κώδικα - δωρεάν λογισμικό ανοιχτού κώδικα. Λόγω του μοναδικού συνδυασμού πολλών λειτουργιών, το Asterisk κατέχει ηγετική θέση μεταξύ των πλατφορμών για τη δημιουργία τηλεφωνίας γραφείου. Η τιμή παίζει επίσης σημαντικό ρόλο. Το κόστος της τηλεφωνίας IP γραφείου στην πλατφόρμα Asterisk είναι αρκετές φορές χαμηλότερο από το κόστος των λύσεων σε παραδοσιακά IP PBX - Panasonic, Samsung κ.λπ.

Σκεύη, εξαρτήματα

Το Asterisk υποστηρίζει οποιονδήποτε εξοπλισμό για Voice over IP (VoIP). Συσκευές από διάφορους κατασκευαστές εξοπλισμού VoIP μπορούν να συνδεθούν χωρίς προβλήματα.

Λειτουργικότητα

Το Asterisk έχει όλες τις δυνατότητες ενός κλασικού PBX, υποστηρίζει πολλά πρωτόκολλα VoIP και παρέχει λειτουργίες φωνητικού ταχυδρομείου, διασκέψεων, διαδραστικού μενού φωνής (IVR), τηλεφωνικού κέντρου (αναμονή κλήσεων και διανομή τους σε πράκτορες χρησιμοποιώντας διάφορους αλγόριθμους), εγγραφή CDR και άλλες λειτουργίες . Το Asterisk δεν έχει περιορισμούς ως προς τον αριθμό των συνδρομητών, τα κανάλια και τη λειτουργικότητα.

Για να δημιουργήσετε τη δική σας λειτουργικότητα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γλώσσα Asterisk για να γράψετε ένα σχέδιο κλήσης. Σήμερα, πολλά γραφικά κελύφη ιστού για το Asterisk έχουν ήδη γραφτεί για ευκολία στη χρήση και ευκολία αντίληψης.

Εκτέλεση

1. Ας ξεκινήσουμε με το γεγονός ότι το Asterisk είναι εγκατεστημένο στο Linux.

Το πρώτο ερώτημα είναι ποια επιλογή υλοποίησης να διαλέξετε.Στην πραγματικότητα, η κύρια επιλογή είναι ο "επίπεδος" αστερίσκος, ο οποίος ελέγχεται μέσω της διεπαφής εντολών (χρησιμοποιώντας τη γραμμή εντολών),

ή το σύστημα Asterisk με διασύνδεση Web (όπως ήδη αναφέρθηκε, έχει γραφτεί επαρκής αριθμός).

Η πρώτη επιλογή προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία και ευρύτερες δυνατότητες, ενώ η δεύτερη προσφέρει ευκολότερη ρύθμιση και διαχείριση.

Για εργασίες γραφείου και εργασίες μικρών επιχειρήσεων, η εφαρμογή πολύπλοκης λογικής δεν είναι σημαντική. Επομένως, εδώ εστιάζουμε στην κατασκευή ενός απλούστερου συστήματος σχεδιασμένου να εξυπηρετεί έως και 100 εσωτερικά τηλέφωνα με γραμμές εισόδου πολλαπλών καναλιών από έναν ή περισσότερους τηλεφωνικούς φορείς.

2. Δεύτερη πρακτική ερώτηση,που πρέπει να λυθεί - ποια πλατφόρμα να επιλέξετε για να χρησιμοποιήσετε το Asterisk.Υπάρχουν δύο επιλογές: τοπικός διακομιστής ή "σύννεφο";

Ένας τοπικός διακομιστής για ένα IP-PBX σε σύγχρονες συνθήκες μπορεί να κοστίσει σχεδόν δωρεάν: ας υποθέσουμε ότι έχετε παλιούς (ή όχι τόσο παλιούς) υπολογιστές. Το μόνο που χρειάζεστε είναι: 2 GB μνήμης RAM και ένας επεξεργαστής (μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ακόμη και έναν παλιό και όχι πολύ ισχυρό).

Αλλά - προσοχή: αν ο παλιός υπολογιστής είναι εντελώς σκουπίδια... Τότε ένας τέτοιος διακομιστής μπορεί να σας απογοητεύσει, αποτυγχάνοντας την πιο ακατάλληλη στιγμή. Και τότε το αποτέλεσμα της εξοικονόμησης χρημάτων της εταιρείας μπορεί να είναι εντελώς αντίθετο.

Σήμερα, το κόστος μιας μονάδας συστήματος υπολογιστή για την εγκατάσταση ενός IP PBX σε ένα γραφείο δεν υπερβαίνει τα 200 $.

Έτσι, το πρόβλημα με τον διακομιστή είτε επιλύθηκε, είτε κατευθυνόμαστε «στα σύννεφα».

Εικονικό PBX

Ένα προφανές πλεονέκτημα του cloud είναι ότι ο πάροχος cloud είναι υπεύθυνος για την αξιοπιστία της λειτουργίας και δεν χρειάζεται να ξοδέψετε χρήματα σε διακομιστή. Η μηνιαία χρέωση για έναν εικονικό "διακομιστή" με έναν πυρήνα και 2 GB μνήμης RAM δεν θα είναι υψηλή: περίπου 1000 ρούβλια (ή ακόμα λιγότερο). Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα cloud PBX (η λειτουργία ενός εικονικού διακομιστή και ενός cloud PBX έχει μια μικρή διαφορά).

Λίγα λόγια για τις παγίδες ενός εικονικού PBX

Οι πάροχοι τηλεφωνίας προσφέρουν διαφορετικές συνθήκες για τη χρήση των τηλεφωνικών τους PBX cloud. Υπάρχουν περιορισμοί. Αυτοί μπορεί να είναι περιορισμοί στον αριθμό των εσωτερικών αριθμών, διάφορα λειτουργικά χαρακτηριστικά. Για παράδειγμα, δεν παρέχουν όλα αυτά τα συστήματα τη δυνατότητα εγγραφής συνομιλιών, δεν υποστηρίζονται όλοι οι τύποι τηλεφώνων IP και μερικές φορές η ποιότητα της επικοινωνίας υποφέρει.

Υπάρχει ένα σύνολο περιορισμών που είναι κοινοί στα εικονικά PBX όλων των τηλεφωνητών. Έχει ως εξής: τα εικονικά PBX δεν επιτρέπουν την ταυτόχρονη σύνδεση άλλων τηλεφωνικών παρόχων ή τη μετάβαση σε άλλο φορέα. Επομένως, δεν θα μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το κόστος επιλέγοντας αυτόματα τιμολόγια για συγκεκριμένες συνδέσεις ή να χρησιμοποιήσετε άλλον φορέα με το τρέχον εικονικό PBX σας.

Εκείνοι. ένας τηλεφωνητής, χρησιμοποιώντας το εικονικό του PBX, μπορεί αρχικόςστάδιο για την παροχή λύσεων σε ζητήματα τηλεφωνίας. Αλλά αυτό θα αποτελέσει σοβαρό εμπόδιο στην περαιτέρω ανάπτυξη των επικοινωνιών της εταιρείας σας.

Αξίζει επίσης να δοθεί προσοχή στην κατάσταση στην οποία ένας εσωτερικός συνδρομητής πρέπει να καλέσει έναν άλλο εσωτερικό συνδρομητή. Σε αυτή την περίπτωση, η συνομιλία μεταξύ των συνδρομητών θα πραγματοποιηθεί σε έναν "μεγάλο κύκλο", δηλαδή από τη συσκευή του εσωτερικού Συνδρομητή 1, το σήμα θα περάσει στον δρομολογητή γραφείου με πρόσβαση στο εξωτερικό δίκτυο (στο οποίο πρέπει να υπάρχουν οι αντίστοιχες θύρες είναι ανοιχτό, το οποίο με τη σειρά του αυξάνει την «περιοχή επίθεσης», αφού απαιτείται να ανοίξει θύρες SIP για κάθε συσκευή), μεταβείτε στον εικονικό διακομιστή IP-PBX (cloud PBX), που βρίσκεται σε ένα συγκεκριμένο κέντρο δεδομένων, μετά τον οποίο θα επιστρέψτε στο αρχικό router και από την εξωτερική γραμμή θα σταλεί στην εσωτερική στη συσκευή του εσωτερικού Συνδρομητή 2. Πολύ μακριά δεν είναι; Τι γίνεται αν υπάρχουν περισσότερες από δώδεκα τέτοιες συνδέσεις;

Η ασφάλεια μπορεί να αποτελέσει πρόβλημα επειδή ένας εσωτερικός χρήστης θα εκτεθεί στο εξωτερικό δίκτυο ενώ συνομιλεί με έναν άλλο εσωτερικό χρήστη. Μια τέτοια δομή συχνά παραβιάζεται και οι κλήσεις «αντλούνται» μέσω αυτής, ας πούμε, από τη Νιγηρία στην Παλαιστίνη - σε ακριβούς πληρωμένους αριθμούς και μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών. Κατά τη διάρκεια της νύχτας, η εταιρεία σας μπορεί να χάσει ένα τεράστιο ποσό και είναι καλό εάν ο πάροχος τηλεφώνου έχει εισαγάγει περιορισμούς για τέτοιες περιπτώσεις, τότε οι απώλειες δεν θα είναι τόσο σημαντικές. Γενικά, οποιαδήποτε θύρα SIP είναι ορατή στο Διαδίκτυο (η ανάγκη ανοίγματος για την οποία μίλησα παραπάνω) υπόκειται σε επιθέσεις μέσα σε λίγα λεπτά από την εμφάνισή της, επομένως τα θέματα ασφαλείας πρέπει να επιλυθούν προσεκτικά και επαγγελματικά, καθώς όσο περισσότερες θύρες είναι ανοιχτές, τόσο μεγαλύτερη είναι η «περιοχή επίθεσης».

Σε αυτήν την περίπτωση, η «επισκεψιμότητα» που διέρχεται μεταξύ εσωτερικών συνδρομητών πρέπει να είναι κρυπτογραφημένη, καθώς σε αυτήν την επιλογή δεν θα είναι δύσκολο να ακουστούν όλες οι συνομιλίες μεταξύ εσωτερικών συνδρομητών (υποκλοπή).

IP- PBXντοχρησιμοποιώντας τον διακομιστή

Εάν χρησιμοποιείτε τον "δικό σας" διακομιστή (που βρίσκεται εντός του δικτύου), η εικόνα θα είναι διαφορετική.

Ιδιος διακομιστής:

Ελαχιστοποιεί την «περιοχή επίθεσης» (καθώς μειώνει τον αριθμό των ανοιχτών θυρών).

Σας επιτρέπει να εξαλείψετε την ίδια τη δυνατότητα ακρόασης (υποκλοπής) συνομιλιών εσωτερικών συνδρομητών ή σύνδεσης με τρίτο μέρος για λογαριασμό του εσωτερικού συνδρομητή, ακόμη και αν υπάρχουν απομακρυσμένα γραφεία (καθώς οι εσωτερικοί συνδρομητές μιλούν μεταξύ τους χωρίς να πηγαίνουν στο "εξωτερικό δίκτυο");

Πρώτα απ 'όλα, διακρίνεται από την εστίασή του σε έναν μικρό αριθμό εξυπηρετούμενων αριθμών (συνήθως όχι περισσότερο από εκατό ή διακόσιους), τη διαίρεση του τηλεφωνικού δικτύου σε "εσωτερικό" και "εξωτερικό". Ανάλογα με τον τύπο, μπορεί να λάβει ψηφιακή ροή, αναλογικές γραμμές ή μέσω δικτύων μεταγωγής (τηλεφωνία IP) από τηλεφωνητές. Οι συσκευές συνδρομητών είναι συνήθως αναλογικά τηλέφωνα, ψηφιακά τηλέφωνα ή τηλέφωνα IP. Η χρήση ενός PBX σάς επιτρέπει να αποφύγετε τη σύνδεση κάθε συνδρομητικής συσκευής (τηλέφωνο, μόντεμ, φαξ) του οργανισμού στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο, γεγονός που θα οδηγούσε στην κατανομή μιας ξεχωριστής γραμμής σε κάθε συνδρομητική συσκευή (συνήθως μηνιαία πληρωμή) και όλα οι εσωτερικές κλήσεις θα πραγματοποιούνταν μέσω του τηλεπικοινωνιακού φορέα PBX.

Ο εξοπλισμός PBX εγκαθίσταται συνήθως στις εγκαταστάσεις ενός οργανισμού και αλλάζει κλήσεις μεταξύ εσωτερικών γραμμών συνδρομητών. Επιπλέον, ένας περιορισμένος αριθμός γραμμών στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο είναι συνήθως διαθέσιμος για εξωτερικές εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Οι οργανισμοί που βρίσκονται σε πολλά κτίρια μπορούν να χρησιμοποιήσουν γραμμές κορμού (CO, από το Κεντρικό Γραφείο) για να συνδέσουν τα δικά τους PBX. Οι γραμμές σύνδεσης είναι συνήθως αναλογικές ή μπορεί να είναι ψηφιακές (E1, BRI). Τα τελευταία, σε αντίθεση με τα αναλογικά, είναι ικανά να επεξεργάζονται περισσότερες από μία συνδέσεις και να λαμβάνουν κλήσεις σε πολλούς αριθμούς πόλης - DID.

Μερικές φορές η αγγλική συντομογραφία χρησιμοποιείται για να αναφέρεται στο PBX PBX(σύντομη για Παιχμαλωτίζω σιράντσο ε Χαλλαγή - ή Παιχμαλωτίζω σιεπιχείρηση ε Χαλλαγή), καθώς και PABX(από Παιχμαλωτίζω ΕΝΑαυτόματο σιράντσο ε Χαλλαγή).

Η κύρια διαφορά μεταξύ ενός PBX παραγωγής και ενός τηλεφωνικού κέντρου πόλης ( GTS) είναι:

• η δυνατότητα παροχής πλήρως προσβάσιμων σχημάτων μεταγωγής κυκλοφορίας (επικοινωνία χωρίς αποκλεισμό).
• ευφυή συστήματα διανομής κλήσεων για συνδρομητές ή χειριστές·
• ο τεράστιος όγκος των παρεχόμενων υπηρεσιών συνδρομητών (για παράδειγμα, τα PBX της Avaya παρέχουν περισσότερες από 800 τηλεφωνικές υπηρεσίες).
• υποστήριξη για ενσωματωμένα υποσυστήματα CRM και ανεπτυγμένα συστήματα SDK για την ενσωμάτωση τηλεφωνικών συνδρομητικών υπηρεσιών σε αυτοματοποιημένα συστήματα·
• εξασφάλιση της παροχής πακέτων υπηρεσιών συνδρομητή ανεξάρτητα από την τοποθεσία του συνδρομητή και τη μέθοδο σύνδεσής του στο τηλεφωνικό δίκτυο (κινητικότητα)·
• Υψηλή αξιοπιστία και ευέλικτο σύστημα πλεονασμού που εξασφαλίζει 100% συνέχεια της τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Το PBX σάς επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρήματα για έναν οργανισμό και να μειώσετε το κόστος επικοινωνίας, καθώς όταν χρησιμοποιείτε ένα PBX, οι εσωτερικές κλήσεις εντός του οργανισμού είναι δωρεάν, ο χρόνος δημιουργίας σύνδεσης είναι εξαιρετικά σύντομος, καθώς συνήθως χρησιμοποιείται τριψήφια αρίθμηση και κάθε οργανισμός μπορεί να προγραμματίσει Το PBX του για να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του, διανέμοντας μεταξύ των εργαζομένων το δικαίωμα πρόσβασης στην πόλη, στις υπάρχουσες γραμμές πόλης του οργανισμού, ρυθμίζοντας φωνητικά μενού κ.λπ.

Μεγάλα εταιρικά τηλεφωνικά δίκτυα κατασκευάζονται με βάση το PBX για κυβερνητικά και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, συστήματα διαχείρισης μεταφορών, ιατρικά ιδρύματα κ.λπ. Ο προγραμματισμός ενός τηλεφωνικού κέντρου γραφείου πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας ένα τηλέφωνο συστήματος ή χρησιμοποιώντας ένα ειδικό πρόγραμμα συνδεδεμένο μέσω της θύρας (διεπαφή) : RS-232 ; USB ; 10ΒΑΣΗ-Τ. Μπορείτε συνήθως να ορίσετε έναν κωδικό πρόσβασης για να εισέλθετε στη λειτουργία προγραμματισμού, έτσι ώστε μη εξουσιοδοτημένα άτομα να μην μπορούν να αλλάξουν τον καθορισμένο αλγόριθμο λειτουργίας του μίνι αυτόματου τηλεφωνικού κέντρου (PBX). Ένα τέτοιο τηλέφωνο συστήματος θα πρέπει να εγκατασταθεί στον γραμματέα ή στον γραμματέα και τον διευθυντή, ωστόσο, εάν το mini-PBX διαθέτει επαρκή αριθμό καρτών επέκτασης που υποστηρίζουν τηλέφωνα συστήματος, τέτοιες συσκευές μπορούν να εγκατασταθούν από όλους.

Οι δυνατότητες του PBX καθορίζονται από τη διαμόρφωσή του. Για παράδειγμα, μπορείτε να εξοπλίσετε έναν σταθμό με όσο το δυνατόν περισσότερες αναλογικές κάρτες συνδρομητών για να επιτύχετε τη μέγιστη χωρητικότητα ή μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα στις κάρτες γραμμής πόλης. Εκτός από αυτούς τους τύπους πλακετών, υπάρχουν πολλές άλλες πλακέτες, για παράδειγμα, ένας πίνακας αυτόματης παρακολούθησης, ένας πίνακας τηλεφωνητή, ένας πίνακας μόντεμ, ένας πίνακας για τη σύνδεση μιας πηγής μουσικής και ούτω καθεξής. Διαφορετικοί κατασκευαστές PBX μπορεί να έχουν πολύ διαφορετικές διαμορφώσεις σταθμών.

Κύριες λειτουργίες

• Εναλλαγή συνδρομητή σε τηλεφωνικό δίκτυο γραφείου.
• Η δυνατότητα των συνδρομητών να πραγματοποιούν κλήσεις προς την πόλη (συνήθως με την προσθήκη του «9» πριν από τον αριθμό της πόλης), δηλαδή την οργάνωση διασύνδεσης με το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN).
• Λήψη κλήσεων σταθερής τηλεφωνίας και κατεύθυνσή τους σε καθορισμένους εσωτερικούς αριθμούς (βλ. επίσης DISA)

Τύποι γραφείων και θεσμικών PBX

Παραδοσιακά, τα τηλεφωνικά κέντρα χωρίζονται ανά τύπο μεταγωγής και με τον αριθμό των συνδεδεμένων τηλεφωνικών γραμμών (χωρητικότητα).

Ανάλογα με τον τύπο μεταγωγής, διακρίνονται τα αναλογικά, τα υβριδικά και τα ψηφιακά PBX. Επί του παρόντος, διάφοροι κατασκευαστές παράγουν σταθμούς και των τριών τύπων. Οι αναλογικοί σταθμοί έχουν το χαμηλότερο κόστος θύρας. Τα υβριδικά PBX διαφέρουν από τα ψηφιακά στον τρόπο με τον οποίο αλλάζουν το σήμα. Στα ψηφιακά τηλεφωνικά κέντρα, το φωνητικό σήμα της συχνότητας τόνου μετατρέπεται σε κωδικοποιημένο ψηφιακό ηλεκτρικό σήμα (που έχει μόνο δύο λογικές τιμές: «0» και «1»). Στη συνέχεια, αυτά τα σήματα αλλάζουν. Στα υβριδικά PBX, αλλάζει ένα «μη ψηφιοποιημένο», δηλαδή ένα αναλογικό ηλεκτρικό σήμα μιας φωνητικής συχνότητας χωρίς μετατροπή. Ταυτόχρονα, τα προγράμματα ελέγχου των υβριδικών PBX είναι παρόμοια με αυτά που χρησιμοποιούνται στα ψηφιακά PBX. Η διεπαφή χρήστη μπορεί να είναι η ίδια και σε ορισμένες περιπτώσεις ο συνδρομητής του σταθμού δεν θα αισθανθεί καν τη διαφορά μεταξύ υβριδικού και ψηφιακού PBX. Ο όρος "υβριδικές γραμμές" σημαίνει ότι τόσο το σύστημα όσο και το αναλογικό τηλέφωνο μπορούν να συνδεθούν σε τέτοιες γραμμές.

Με την εξάπλωση του προτύπου IP τηλεφωνίας, τα IP PBX έγιναν ευρέως διαδεδομένα.

Από κατασκευαστή

Επιπρόσθετα χαρακτηριστικά

• Κράτηση τηλεφωνικών επικοινωνιών από πολλούς παρόχους (εάν χαθεί η επικοινωνία με έναν πάροχο, χρησιμοποιούνται οι γραμμές ενός άλλου).
• Προώθηση κλήσεων με βάση το σήμα κατειλημμένου, καμία απάντηση ή άνευ όρων, ανάλογα με την ώρα της ημέρας και άλλες συνθήκες, δηλαδή κατάρτιση σεναρίων επεξεργασίας κλήσεων ή σχεδίων κλήσης.
• Μεταφορά μιας ληφθείσας κλήσης σε άλλο συνδρομητή.
• Παραλαβή ακουστικού για άλλο συνδρομητή (υποκλοπή κλήσεων).
• Κλήσεις προτεραιότητας.
• Πρόσθετη κλήση εσωτερικών αριθμών για εισερχόμενες συνδέσεις (DISA).
• Ομαδική κλήση, οργάνωση τηλεφωνικού κέντρου
• Σειριακή αναζήτηση - επιλογή δωρεάν κορμού για εξερχόμενες συνδέσεις.
• Αυτόματη αλλαγή πίνακα καθοδήγησης ανάλογα με την ώρα και την ημέρα της εβδομάδας.
• Ειδοποίηση του συνδρομητή για μια κλειστή κλήση (δυνατό σήμα στο ακουστικό λίγο καιρό μετά το κλείσιμο).
• Μεγάφωνο, λήψη και μετάδοση σημάτων πολιτικής άμυνας και έκτακτης ανάγκης.
• Ελεγχος

Η μηχανογράφηση έχει επηρεάσει τις παραδοσιακές τηλεφωνικές επικοινωνίες και η σύζευξη των παραδοσιακών ιδιωτικών ανταλλακτηρίων (PBX) με πρόσβαση στην πόλη, το υπεραστικό και το διεθνές τηλεφωνικό δίκτυο με έναν προσωπικό υπολογιστή αλλάζει σημαντικά το πρόσωπο της σύγχρονης τηλεφωνίας. Ωστόσο, τα περισσότερα σύγχρονα γραφεία εξακολουθούν να χρησιμοποιούν ξεχωριστή καλωδίωση για δίκτυα τηλεφώνου και υπολογιστών, κάτι που δεν είναι πάντα βολικό και, επιπλέον, δυσκολεύει την πρόσβαση στις τηλεφωνικές επικοινωνίες όταν εργάζεστε με διάφορες εφαρμογές. Ως εκ τούτου, έχουν προκύψει διάφορα συστήματα που επιτρέπουν την κοινή λειτουργία δικτύων τηλεφώνου και υπολογιστών στην ίδια καλωδίωση - τηλέφωνο ή υπολογιστή.

Ως τηλεφωνία LAN νοείται μια τέτοια οργάνωση τηλεφωνικής επικοινωνίας στην οποία σε ένα κτίριο που διαθέτει τοπικό δίκτυο, παραμένει (εκτός από την τροφοδοσία) μόνο μία καλωδίωση σήματος - είτε δίκτυο υπολογιστών (για παράδειγμα, Ethernet) είτε τηλέφωνο. Σε αυτήν την περίπτωση, τόσο οι υπολογιστές όσο και τα τηλέφωνα συνδέονται στις ίδιες πρίζες.

Για την οργάνωση τηλεφωνικών επικοινωνιών σε αυτές τις συνθήκες, χρησιμοποιούνται εναλλακτικά PBX (ονομάζονται επίσης ψευδο-PBX ή un-PBX) - αυτά είναι PBX που βασίζονται σε προσωπικούς υπολογιστές (PC). Αυτά τα μη PBX που χρησιμοποιούν την ίδια καλωδίωση σήματος για τη μεταφορά τηλεφωνικών σημάτων και δεδομένων μπορούν να ταξινομηθούν ως PBX τηλεφωνίας LAN.

Τα συστήματα αυτής της κατηγορίας συνήθως χωρίζονται στις ακόλουθες τρεις κύριες κατηγορίες:

• Κατανεμημένο LAN-PBX. Αυτά τα συστήματα αποτελούνται από διάφορα στοιχεία: διακομιστές τηλεφώνου, πύλες και τηλεφωνικούς διακόπτες.
• Τα ολοκληρωμένα συστήματα επικοινωνίας (all-in-one-box) είναι εξειδικευμένες συσκευές με ενσωματωμένο λειτουργικό σύστημα και λογισμικό εφαρμογών.
• PBX με πύλη IP – παραδοσιακό PBX στο οποίο είναι εγκατεστημένες κάρτες πύλης IP για την οργάνωση της επικοινωνίας IP.

Οι εταιρείες ακολούθησαν διαφορετικές διαδρομές προς την τηλεφωνία LAN. Όσοι ασχολούνταν με την προμήθεια εξοπλισμού για δίκτυα υπολογιστών πρόσφεραν τις λεγόμενες κατανεμημένες λύσεις που δεν απαιτούσαν την παρουσία PBX στο γραφείο με τη συνήθη έννοια (Cisco κ.λπ.). Εταιρείες που ειδικεύονται στην παραγωγή παραδοσιακών PBX άρχισαν να τα εξοπλίζουν με πύλες IP - πλακέτες τοποθετημένες σε εκείνα τα PBX που ήδη παράγονται και λειτουργούν (λύσεις από Avaya, Ericsson, Siemens, Alcatel, Samsung κ.λπ.). Αυτές οι ίδιες εταιρείες άρχισαν να προσφέρουν ολοκληρωμένα συστήματα επικοινωνιών.
Όλα αυτά τα συστήματα βασίζονται σε κοινή καλωδίωση σήματος και έχουν κεντρική νοημοσύνη συγκεντρωμένη στον πυρήνα του συστήματος - τον διακομιστή ή τον επεξεργαστή PBX.

Κατανεμημένα συστήματα

Στα συστήματα τηλεφωνίας LAN με κατανεμημένη μεταγωγή, η διαδικασία μεταγωγής πραγματοποιείται στο τοπικό δίκτυο. Όλα αυτά τα συστήματα περιέχουν διακόπτες, τηλέφωνα IP, πύλες και πακέτα φωνής σε αυτά δεν περνούν απαραίτητα από τον κεντρικό πυρήνα. Τα πακέτα λαμβάνουν εξουσιοδότηση και διαδρομή από τον έξυπνο πυρήνα και προωθούνται στο τηλέφωνο ή την πύλη. Σε τέτοια συστήματα, εφαρμόζεται η αρχή της κατανεμημένης μεταγωγής - πραγματοποιείται όχι στο πεδίο μεταγωγής, αλλά στο ίδιο το δίκτυο. Σε αυτήν την περίπτωση, οι διακομιστές τηλεφωνικών κλήσεων συνδέονται στο LAN και χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία και αποσύνδεση παραδοσιακών τηλεφωνικών συνδέσεων, καθώς και για την εκτέλεση πρόσθετων λειτουργιών, όπως φωνητικό ταχυδρομείο. Κατά κανόνα, αφού δημιουργηθεί μια σύνδεση σε τέτοια συστήματα, οι διακομιστές απενεργοποιούνται και τα τηλέφωνα των συνδρομητών ανταλλάσσουν απευθείας πακέτα φωνής.

Στη Ρωσία υπάρχουν επί του παρόντος παρόμοια συστήματα με τεχνολογίες Ethernet-IP και ATM.

Η συντριπτική πλειονότητα των τοπικών δικτύων σε όλο τον κόσμο εφαρμόζει έναν ή τον άλλο τύπο τεχνολογίας Ethernet (μια τυπική δομή δικτύου με κατανεμημένο LAN-PBX ​​που βασίζεται στην τεχνολογία Ethernet φαίνεται στο Σχ. 1). Ωστόσο, εάν πρέπει επειγόντως να αναπτύξετε ένα δίκτυο τηλεφώνου και υπολογιστών σε ένα κτίριο όπου υπάρχει μόνο τηλεφωνική καλωδίωση, συνιστάται να εστιάσετε σε κατανεμημένες λύσεις για τοπικά δίκτυα ATM. Σε αυτή την περίπτωση, διασφαλίζεται υψηλής ποιότητας τηλεφωνική επικοινωνία, αλλά η απόδοση του δικτύου είναι σημαντικά χαμηλότερη από ό,τι όταν χρησιμοποιείται Ethernet. Σε αυτήν την περίπτωση, οι τηλεφωνικές συσκευές (αναλογικές ή ψηφιακές - ανάλογα με το ποιο τηλεφωνικό δίκτυο είναι πραγματικά εγκατεστημένο στο κτίριο) συνδέονται απευθείας στο δίκτυο και ο εξοπλισμός δικτύου υπολογιστών συνδέεται μέσω μόντεμ ATM. Ωστόσο, τις περισσότερες φορές τα ΑΤΜ εταιρικής κλάσης εφαρμόζονται σε καλωδίωση συνεστραμμένου ζεύγους αρκετά υψηλής κατηγορίας και η επιλογή αυτής της τεχνολογίας υπαγορεύεται από τη δομή της κίνησης δεδομένων, φωνής και βίντεο.

Δίκτυο με ενσωματωμένο σύστημα επικοινωνίας

Ένα ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνιών (μερικές φορές ονομάζεται ενσωματωμένο LAN-PBX) συνδυάζει τις λειτουργίες των ακόλουθων συσκευών: διακόπτης LAN, δρομολογητής IP, διακομιστής απομακρυσμένης πρόσβασης, πύλη VoIP και PBX. Στα ολοκληρωμένα συστήματα επικοινωνιών (IP-PBX), η μεταγωγή βασίζεται κυρίως στο PBX. Σε αυτή την περίπτωση, το PBX συνήθως συμπληρώνεται από έναν διακόπτη LAN και έναν δρομολογητή IP, γι' αυτό και ονομάζεται ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνίας. Η εναλλαγή σύνδεσης πραγματοποιείται από τον διακομιστή τηλεπικοινωνιών σύμφωνα με τη λίστα των υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες σε έναν συγκεκριμένο χρήστη.

Το κύριο πλεονέκτημα τέτοιων συστημάτων σε σύγκριση με τα κατανεμημένα είναι η μεγαλύτερη λειτουργικότητα και τα συστήματα που βασίζονται στην αναβάθμιση των υπαρχόντων PBX με την εγκατάσταση πρόσθετων πυλών VoIP - επίσης μεγαλύτερη διαφάνεια.

Τα προϊόντα αυτής της κατηγορίας στη Ρωσία παρουσιάζονται από τις 3Com, Alcatel, Avaya, Samsung και Nortel Networks. Προϊόντα από μικρές εταιρείες όπως η Merlot Communications, η Network Alchemy, η Praxon και η Vertical Networks πωλούνται επίσης στο εξωτερικό. Το μπλοκ διάγραμμα ενός δικτύου με ένα ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνίας φαίνεται στο Σχ. 2.

Όταν ξεκινάτε να επιλέγετε λύσεις υλικού και λογισμικού για την οργάνωση της τηλεφωνίας LAN στο γραφείο σας, είναι λογικό να καθοδηγηθείτε από τις ακόλουθες σκέψεις.

• Εάν το γραφείο σας διαθέτει ήδη Ethernet και τηλεφωνικά δίκτυα, τότε πιθανότατα έχετε εγκαταστήσει ένα PBX από έναν αξιόπιστο κατασκευαστή. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται να εγκαταστήσετε μια ενδιάμεση λύση - αγοράστε μια πύλη IP και εγκαταστήστε την στο PBX.
• Εάν είστε απασχολημένοι με την ανάληψη ενός νέου κτιρίου και την εγκατάσταση νέας καλωδίωσης, μια προηγμένη λύση διανομής ή ένα ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνιών μπορεί να είναι κατάλληλο για εσάς. Ωστόσο, όσον αφορά έναν χώρο εργασίας, αυτό θα είναι πιθανώς πιο ακριβό από ένα PBX με πύλη IP.
• Ένα ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνιών είναι προτιμότερο από μια λύση κατανεμημένου δικτύου, εάν οι χρήστες έχουν συνηθίσει να λαμβάνουν μια ποικιλία τηλεφωνικών υπηρεσιών που παρέχονται από παραδοσιακά PBX (μεταφορά κλήσης, ακολουθήστε με, στάθμευση, παραλαβή, ανακοίνωση κ.λπ. - περίπου 200 λειτουργίες συνολικά) . Τα κατανεμημένα LAN-PBX ​​υποστηρίζουν μόνο βασικές λειτουργίες PBX (συνήθως 10-20, σε κάθε περίπτωση, όχι περισσότερες από 25 βασικές λειτουργίες), αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις αυτό δεν αρκεί (για παράδειγμα, σε κατανεμημένα συστήματα, κατά κανόνα, δεν υπάρχει εισβολή χειριστή σε συνομιλία). Επιπλέον, ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα κατά τη σύνδεση σε ένα PBX πόλης με χρήση μεθόδων σηματοδότησης ειδικά για τη Ρωσία.
• Εάν έχετε ήδη καταλήξει στην καταλληλότερη λύση, τότε κατά την επιλογή προμηθευτή θα πρέπει να λάβετε υπόψη παράγοντες όπως η ευκολία διαμόρφωσης, η δυνατότητα λήψης ενημερωμένου λογισμικού, η επεκτασιμότητα, η ποικιλία και η πληρότητα των λειτουργιών. Εάν το κύριο πράγμα είναι η αξιοπιστία και η ανοχή σφαλμάτων, τότε δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη δυνατότητα ομαδοποίησης εξοπλισμού που παρέχεται από τη Cisco Systems. Ορισμένοι προμηθευτές χρησιμοποιούν επίσης πλεονασμό βασικών στοιχείων (π.χ. Alcatel OmniPCX 4400).
• Εάν η εταιρεία σας διαθέτει εταιρικό δίκτυο ΑΤΜ, τότε οι επιλογές επιλογής PBX μειώνονται κατακόρυφα. Πριν επιλέξετε έναν συγκεκριμένο προμηθευτή, καλό είναι να αναλύσετε τους παραπάνω παράγοντες.
• Ακόμη και όταν ληφθεί η απόφαση για ανάπτυξη εξοπλισμού από μια συγκεκριμένη εταιρεία, δεν θα είναι περιττό να μπορείτε να χρησιμοποιείτε συσκευές τηλεφωνικού LAN από διαφορετικούς κατασκευαστές. Η συντριπτική πλειοψηφία τέτοιων συσκευών θεωρούνται συμβατές, αλλά αυτό ισχύει μόνο για συσκευές IP. Στην πραγματικότητα, μια τέτοια συμβατότητα πρέπει να δοκιμαστεί στην πράξη. Ο εξοπλισμός 3Com δεν είναι πρακτικά συμβατός με τηλέφωνα άλλων κατασκευαστών.
• Όταν επιλέγετε υλικό και λογισμικό, θα πρέπει να λαμβάνετε υπόψη παράγοντες όπως το κόστος ανά γραμμή ή θύρα, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της τηλεφωνικής συσκευής. Η ανάλυση έδειξε ότι όσον αφορά αυτόν τον δείκτη, οι προτεινόμενες λύσεις διαφέρουν σημαντικά - από $110 (Samsung) έως $1000 (Nortel Networks και Cisco Systems). Η συγκεκριμένη αξία του κόστους εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη διαμόρφωση και τους όρους παράδοσης, που καθορίζονται από τη σύμβαση.
• Κανείς δεν έχει ιδιαίτερες αμφιβολίες σχετικά με τη σκοπιμότητα της μετάβασης στην ενεργή χρήση της τηλεφωνίας IP σε εταιρικά δίκτυα. Ωστόσο, όταν αγοράζετε και αναπτύσσετε ένα εταιρικό σύστημα τηλεφωνίας IP, θα πρέπει πρώτα να σκεφτείτε τι το χρειάζεστε. Το γεγονός είναι ότι αφήνοντας μία καλωδίωση αντί για δύο, μπορείτε να αποκτήσετε ένα σύστημα που είναι λιγότερο αξιόπιστο, αν και έχει μεγαλύτερη λειτουργικότητα. Επομένως, ζυγίστε εκ των προτέρων όλες τις πιθανές συνέπειες ενός τέτοιου υπεύθυνου βήματος.

Πρότυπα και αλγόριθμοι

Κατά τη δημιουργία συστημάτων τηλεφωνίας LAN, χρησιμοποιούνται δύο βασικά πρότυπα - H.323 και SIP. Μέχρι σήμερα, το πρότυπο H.323 ITU έχει γίνει το πιο ευρέως χρησιμοποιούμενο, κατά την ανάπτυξη του οποίου η αποστολή ήταν η «προσαρμογή» του τηλεφωνικού εξοπλισμού για εργασία σε δίκτυα υπολογιστών. Αυτό το πρότυπο είναι κοντά στα παραδοσιακά συστήματα σηματοδότησης (με μεταγωγή κυκλώματος με βάση το Q.931) και ως εκ τούτου χρησιμοποιείται ευρύτερα σε συστήματα που αναπτύσσονται από προμηθευτές παραδοσιακού τηλεφωνικού εξοπλισμού. Έγινε το πρώτο τυπικό πρωτόκολλο IP τηλεφωνίας.

Το πρότυπο SIP αναπτύχθηκε από την ομάδα έκδοσης IETF και εφαρμόζει μια απλούστερη, βασισμένη στο Διαδίκτυο προσέγγιση για τη σηματοδότηση που βασίζεται σε HTTP. Ως εκ τούτου, άρχισε να χρησιμοποιείται ακριβώς από εκείνες τις εταιρείες που παρήγαγαν παραδοσιακά εξοπλισμό για δίκτυα υπολογιστών. Ωστόσο, όλοι προβλέπουν ένα μεγάλο μέλλον για αυτό το πρότυπο στην τηλεφωνία LAN, καθώς αντικατοπτρίζει την κύρια τάση - τη «διαδικτυοποίηση» των τηλεπικοινωνιών. Σήμερα, το πρωτόκολλο SIP εξαπλώνεται γρήγορα, μεταξύ άλλων χάρη στις προσπάθειες της εταιρείας SIPNET. Ορισμένες δυνατότητες, όπως η διάσκεψη, υποστηρίζονται καλύτερα από το SIP παρά από το H.323. Επομένως, προς το παρόν, θα πρέπει να επιλέξετε μια λύση που να υποστηρίζει και τα δύο αυτά πρωτόκολλα και στο μέλλον ίσως αξίζει να μεταβείτε στη χρήση του πρωτοκόλλου SIP. Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν επίσης τα δικά τους ιδιόκτητα πρωτόκολλα (για παράδειγμα, το πρωτόκολλο Skinny Gateway της Cisco Systems, το οποίο άνοιξε για χρήση από άλλες εταιρείες).

Τηλεφωνικές συσκευές

Επί του παρόντος, ο χώρος εργασίας ενός υπαλλήλου της εταιρείας μπορεί να εξοπλιστεί με φωνητική επικοινωνία με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Τηλέφωνο για απευθείας σύνδεση σε πρίζα LAN. Στην περίπτωση που η τεχνολογία Ethernet εφαρμόζεται στο LAN, αυτό είναι ένα ψηφιακό τηλέφωνο Ethernet.
• Ένας προσωπικός υπολογιστής πολυμέσων (με μικρόφωνο και ακουστικά ή ηχείο), εξοπλισμένος με λειτουργίες τηλεφώνου και συνδεδεμένος σε LAN. Το μειονέκτημα μιας τέτοιας τερματικής συσκευής είναι χαρακτηριστικό για οποιονδήποτε προσωπικό υπολογιστή - για παράδειγμα, μπορεί να "παγώσει" και η σύνδεση θα διακοπεί.
• Ένα κανονικό αναλογικό τηλέφωνο συνδεδεμένο σε LAN.
  Τα τηλέφωνα LAN ονομάζονται συχνά τηλέφωνα IP. Δεν πρέπει να συγχέονται με τηλέφωνα συστήματος - ψηφιακά τηλέφωνα που κατασκευάζονται από την ίδια εταιρεία με τον υπόλοιπο τηλεφωνικό εξοπλισμό ή τερματικό.

Ένα εικονικό PBX μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία και τον εκσυγχρονισμό ενός εταιρικού δικτύου επικοινωνίας. Με τη βοήθειά του, είναι εύκολο να δημιουργηθούν και να βελτιστοποιηθούν όλες οι διαδικασίες επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις.

Με βάση ένα Virtual ή ένα mini-PBX, μπορείτε να συνδυάσετε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε ένα: από τακτικές κλήσεις και ειδοποιήσεις σχετικά με αιτήματα από πελάτες και συνεργάτες σε instant messengers έως τη δημιουργία αυτόματων εργασιών σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα CRM ή ERP.

Τα πλεονεκτήματα που παρέχει η IP τηλεφωνία στο γραφείο:

Διαθεσιμότητα γραμμής για λήψη και πραγματοποίηση κλήσεων·

τη δυνατότητα δωρεάν σύνδεσης απεριόριστου αριθμού εσωτερικών αριθμών για υπαλλήλους.

τη δυνατότητα χρήσης τόσο ενός κανονικού τηλεφωνικού δικτύου όσο και μιας σύνδεσης που βασίζεται σε IP για τη σύνδεση συνδρομητών·

υψηλή ποιότητα και σταθερότητα επικοινωνίας χωρίς διακοπές σύνδεσης, θόρυβο, παρεμβολές και άλλα ελαττώματα που μπορεί να παρεμποδίσουν την άνετη επικοινωνία.

προηγμένη λειτουργικότητα ενός εικονικού IP PBX, ειδικά όταν χρησιμοποιείται η ενσωμάτωση της εικονικής τηλεφωνίας με συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM και ERP), για να μην αναφέρουμε τις παραδοσιακές εργασίες (λήψη και αποστολή φαξ, αποθήκευση συνομιλιών και προώθηση κλήσεων).

καμία σύνδεση με την τοποθεσία του γραφείου.

τη δυνατότητα σύνδεσης δυναμικής παρακολούθησης κλήσεων για παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης.

* - Η αδιάλειπτη λειτουργία επικοινωνίας είναι εγγυημένη κατά τη δρομολόγηση κλήσεων μόνο μέσω των δικτύων της εταιρείας μας (χωρίς μεταβάσεις προς/από δίκτυα συνεργατών) και σε περίπτωση ανωτέρας βίας.

Cloud PBX - αξιοπιστία και καινοτομία

Η τηλεφωνία στο cloud είναι μια σύγχρονη πλατφόρμα για εταιρείες με οποιοδήποτε προσωπικό, συμπεριλαμβανομένων των απομακρυσμένων υπαλλήλων (που εργάζονται εκτός γραφείου). Απολαμβάνει μεγάλη επιτυχία μεταξύ των επιχειρήσεων στη Μόσχα και σε άλλες ρωσικές πόλεις.

Το εικονικό PBX είναι μια πλήρης υπηρεσία τηλεφωνίας, η τεχνική βάση της οποίας βασίζεται στην αντιγραφή όλων των στοιχείων υποδομής, η οποία εγγυάται την αδιάλειπτη λειτουργία και τη διατήρηση των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων κλήσεων. Το βέλτιστο κόστος, η δυνατότητα ενσωμάτωσης με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία και η διευρυμένη λειτουργικότητα καθιστούν δυνατή τη χρήση ενός καινοτόμου προϊόντος κάθε μέρα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα cloud PBX στο γραφείο χωρίς καθόλου τηλέφωνα - απλώς έναν υπολογιστή ή φορητό υπολογιστή συνδεδεμένο στο Διαδίκτυο: όλοι οι πόροι βρίσκονται στην πραγματικότητα στον πάροχο. Ο αριθμός θα είναι και εικονικός, δηλαδή χωρίς σύνδεση με το γραφείο. Μπορείτε να συνδέσετε και να διαμορφώσετε το Virtual PBX εντελώς απομακρυσμένα.

Σύνδεση σε 3 ώρες

Ο επιλεγμένος αριθμός θα είναι διαθέσιμος για λήψη κλήσεων αμέσως μετά τη σύναψη της σύμβασης

Δεν υπάρχει σύνδεσμος προς τη διεύθυνση

Χωρίς καλώδια, χωρίς προβλήματα με τη μετακίνηση ή το άνοιγμα νέων σημείων παρουσίας

Ευνοϊκές τιμές

Σύνδεση αριθμού από 0 RUR, χρέωση για αριθμό από 250 RUR/μήνα, λεπτό συνομιλίας από 0,42 RUR.

Υψηλή αξιοπιστία

Η υποδομή επικοινωνίας UIS εγγυάται σταθερή λειτουργία - όχι περισσότερο από 15 λεπτά διακοπής λειτουργίας το μήνα*

Εύκολες επιλογές συνδεσιμότητας

Είναι εύκολο να συνδέσετε και να αποσυνδέσετε τη λειτουργικότητα και να πληρώσετε μόνο για τα εργαλεία και τις δυνατότητες που χρησιμοποιείτε

Τεχνική υποστήριξη 24/7

Και προσωπικός διαχειριστής για άνετη εργασία με τηλεφωνία, εικονικό PBX και άλλα εργαλεία

Δυνατότητες εικονικού PBX για επιχειρήσεις

Ηλεκτρονικά καταστήματα

Αυτοματοποίηση διεκπεραίωσης παραγγελιών

Τηλεφωνικά κέντρα

Έλεγχος χειριστή και διανομή κλήσεων

εταιρείες παροχής υπηρεσιών

Παρακολούθηση όλων των σταδίων αλληλεπίδρασης με τους πελάτες

Χρηματοοικονομικές οργανώσεις

Αυτή είναι μια εξαιρετική λύση για εταιρείες που εκτιμούν την κινητικότητα. Η τηλεφωνία IP μπορεί να λειτουργήσει από οπουδήποτε στον κόσμο και δεν απαιτεί αλλαγή του αριθμού τηλεφώνου σας. Η τηλεφωνία Cloud σάς επιτρέπει να κάνετε οποιεσδήποτε ρυθμίσεις μέχρι το σενάριο επιλογής συγκεκριμένου χειριστή όταν πληρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις στον Προσωπικό σας Λογαριασμό, γεγονός που καθιστά το Virtual PBX ένα πολύ ευέλικτο εργαλείο που προσαρμόζεται σε οποιεσδήποτε ανάγκες και εργασίες.

Η σύνδεση της έξυπνης τηλεφωνίας από το UIS σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε διάφορα εργαλεία: μια κλήση από έναν ιστότοπο (sitephone), μια γεννήτρια ηλεκτρονικών πελατών και έναν διαδικτυακό σύμβουλο. Με τη βοήθειά τους, η εταιρεία μπορεί να παρέχει στους πελάτες πρόσθετα κανάλια επικοινωνίας. Η σύνδεση ενός εικονικού PBX είναι ένα σημαντικό βήμα για την ανάπτυξη της επιχείρησης.