Sfaturi pentru repararea unui telefon mobil. Un produs nou strălucitor de la Nokia. Apple iPhone face posibil ca persoanele cu vedere limitată să distingă diferite culori
Reparația telefonului este considerată astăzi o problemă presantă. Dispozitive mobile sunt dispozitive fragile și scumpe. Astfel, utilizatorii le aruncă adesea în apă și sparg afișajele. În principiu, repararea smartphone-ului poate fi împărțită în două categorii - hardware și software. În primul caz, defecțiunea privește hardware-ul, adică designul dispozitivului.
Și în al doilea, vorbim despre software. Apropo, aflați despre reparații Smartphone-uri Apple Puteți urmări linkul din articol. Link-ul duce la o rețea de ateliere de reparații dispozitive digitale Compania Apple. Pe site puteți afla costul reparațiilor și timpii de finalizare. Reparațiile telefoanelor sunt efectuate de specialiști de primă clasă care au o vastă experiență în repararea smartphone-urilor, tabletelor și telefoanelor de diferite modele.
Reparație telefon - tipuri de avarii
Tipuri comune de defecțiuni ale dispozitivelor mobile:
Telefonul a căzut în apă (dozat cu lichid);
Dispozitivul nu pornește - sistemul de operare se blochează, se oprește în timpul pornirii etc.;
Smartphone-ul se supraîncălzește atunci când vizionați videoclipuri sau jucați jocuri;
Se oprește pe ecranul de deschidere;
Telefonul nu se încarcă;
Gadgetul nu pornește (după o cădere sau un impact);
Fără sunet (nu poate fi auzit în timpul unei conversații);
Butonul de pornire și altele nu funcționează.
Cauze problemele menționate poate fi diferit. De exemplu, dacă butonul de pornire nu funcționează, dar nu este deloc necesar să credeți că telefonul este „mort”. Aici problema poate sta în butonul în sine sau în contactele rupte. Astfel de puncte pot fi clarificate în timpul diagnosticului. Cu toate acestea, este suficient să verificați contactele folosind un tester. Dacă nu aveți astfel de abilități, va trebui să apelați la specialiști.
Reparație telefon - defecte comune
Telefoanele moderne sunt echipate display mare. De aceea această parte considerată cea mai vulnerabilă. Desigur, atingeți ecran subțire nu poate rezista la lovituri sau caderi de la inaltime. La urma urmei, smartphone-ul nu este destinat utilizării în condiții extreme. De regulă, un afișaj deteriorat trebuie înlocuit.
O altă problemă este apa (orice lichid), de care se teme gadget-uri moderne. Faptul este că apa provoacă oxidarea contactelor. Drept urmare, smartphone-ul începe să se defecteze după apă și, uneori, nu se pornește deloc. Restaurarea unor astfel de telefoane depinde întotdeauna de gradul de deteriorare și de experiența specialiștilor!
Nu există articole similare
Centrul nostru de service, întâlnirea cu clienții noștri la jumătatea drumului, oferă posibilitatea de a alege în mod independent ce piese vor fi folosite pentru a le repara echipamentele - originale sau nu.
Aici vom încerca să ne dăm seama în ce caz are sens să plătim în exces pentru o piesă originală și care este diferența dintre chineză și piese de schimb originale la repararea telefoanelor mobile și altele tehnologie mobilă, și vom încerca să descoperim și alte capcane atunci când alegem piesele de schimb pentru reparații.
Care este diferența dintre o parte originală și o copie?
Piesa originala- aceasta este o piesă care este furnizată de producătorul de echipamente sau o piesă care este achiziționată în același loc de unde producătorul de echipamente o achiziționează (se știe că mulți producători folosesc componente de la alte companii în producție, de exemplu, nu este un secret pentru nimeni că matricele Samsung pentru ecranele de laptop sunt folosite în majoritatea laptopurilor de diferite mărci). Astfel, piesa originală este exact aceeași piesă care a fost instalată în echipamentul dumneavoastră la producător. Piesa originală nu ar trebui să difere în niciun fel de cea care se afla în dispozitivul dvs. înainte de înlocuire, cu excepția cazului în care producătorul, dintr-un motiv oarecare, o întrerupe și o înlocuiește cu o parte dintr-o altă revizuire. De exemplu, pentru a reduce costurile, adică pentru a reduce costul de producție sau atunci când sunt descoperite neajunsuri în prima versiune a unei piese și rafinarea acesteia ulterioară.
Copie sau parte chineză Acesta este un nume colectiv pentru piesele cu care producătorul de echipamente nu are nicio legătură. Există fabrici întregi specializate în producția de componente pentru telefoane mobile și alte echipamente mobile. Producția de astfel de piese poate fi destul de mare sau, dimpotrivă, destul de mică. Echipamentele pentru producția de componente electronice sunt destul de accesibile în țările asiatice și, prin urmare, producția de piese poate fi organizată într-un subsol sau garaj fără prea multe dificultăți. Este foarte greu să-ți dai seama pe cont propriu în ce producător de piese neoriginale poți avea încredere și în care nu, așa că cu siguranță ar trebui să asculți specialiștii noștri în această problemă, care sunt implicați în reparații de mulți ani și au o experiență foarte bogată în selectarea componentelor electronice.
Este de remarcat faptul că principalii furnizori de componente electronice pentru repararea telefoanelor mobile sunt intermediari între producător și organizațiile de reparații. Acești furnizori concurează aprig între ei, drept urmare sunt nevoiți să reducă constant prețurile. Acest lucru se face, desigur, nu în detrimentul veniturilor proprii, ci prin achiziționarea de piese mai mult De calitate inferioară, ceea ce ne permite să reducem constant prețurile. Din acest motiv, uneori este foarte dificil să găsești o copie de înaltă calitate a piesei originale. Și din nou, este indicat să încredințați acest moment unui specialist din serviciul nostru de reparații echipamente mobile.
De ce fac specialiștii noștri centru de serviceîn unele cazuri se recomandă furnizarea unei piese originale, iar în altele o copie chineză?
Fiecare parte a unui telefon sau alt dispozitiv mobil are propria sa funcție, propria sa resursă și propria sa utilizare specifică. De exemplu, un cablu de telefon mobil este o parte care este flexibilă și sarcina sa este de a transmite un semnal de la o parte a dispozitivului la alta sub deformare constantă. Evident, această parte este cea mai vulnerabilă, are în mod clar o resursă finită de utilizare și ar trebui să fie cea mai mare calitate bună. Desigur, niciun specialist normal nu va sugera înlocuirea cablului cu unul neoriginal pentru a reduce costul reparațiilor, datorită faptului că durata de viață a unui cablu neoriginal este de obicei de câteva ori mai mică decât cea originală, iar în de fapt, până la urmă rezultatul nu va fi o reducere a costului, ci doar o creștere a costului reparațiilor.
Pe de altă parte, dacă luăm, de exemplu, un display de telefon mobil, este clar că această parte este imobilă. Prin urmare, nu există motive obiectiveîncât eșuează înaintea celui original. Diferența în acest caz poate fi doar calitatea imaginii, iar dacă clientul este de acord să piardă puțin în calitatea imaginii și să câștige semnificativ în bani, atunci acest lucru va fi destul de decizie rațională. Mai ales când te gândești la asta display-uri originale Telefoanele moderne costă adesea aproximativ 70%-80% din dispozitivul în sine, spre deosebire de copiile, care pot fi de 2-3 ori mai ieftine decât originalul.
Procentul de defecte în rândul pieselor de schimb neoriginale este mult mai mare decât în rândul celor originale, dar acest lucru, de regulă, nu afectează în niciun fel clienții finali, deoarece în cazul defectelor, piesa de obicei nu funcționează imediat după instalare. iar această problemă ține în întregime de atelierul de reparații. Un afișaj non-original care poate fi reparat inițial în cele mai multe cazuri nu este inferior ca durată de viață față de cel original. În unele cazuri, piesa originală (de obicei un modul de afișare) este chiar mai scumpă decât dispozitivul în sine. De exemplu, această situație s-a întâmplat cu telefoanele mobile telefoane ZTE V970. Desigur, nu există opțiuni pentru restaurarea unor astfel de dispozitive, în afară de instalarea unei piese neoriginale.
Există o mulțime de astfel de nuanțe, iar specialiștii atelierului nostru de reparații dispozitive mobile sunt întotdeauna gata să vă ajute la alegerea pieselor pentru repararea echipamentului dumneavoastră.
Care ar putea fi consecințele achiziționării unei piese pe cont propriu de pe Internet și ce riscuri își asumă organizația de reparații atunci când vă repara echipamentul?
Așadar, ați găsit afișajul de care aveți nevoie pentru un telefon mobil la licitația internațională eBay, l-ați comandat, l-ați plătit, ați așteptat aproximativ o lună să vi se livreze în sfârșit prin poștă, v-ați luat concediu de la serviciu, ați stat la coadă la oficiul poștal, iar acum piesa este în mâinile tale. Mergeți la cel mai apropiat atelier și cereți tehnicianului să vă instaleze piesa. Să presupunem că ați făcut totul corect și că ați ales de fapt piesa care s-a stricat în telefonul dvs., exact acea revizuire și chiar se pare că este posibil să schimbați această parte separat fără costuri unice suplimentare Provizii. Gândiți-vă dacă cunoașteți toate nuanțele necesare pentru alegerea corecta? E bine dacă ai ghicit bine! Îl plătești pe tehnician pentru lucru, el înlocuiește piesa și îți dă aparatul. Pe baza multor ani de experiență în reparații, pot spune că piesele achiziționate de pe Internet fără cunoștințe suficiente, în aproximativ jumătate din cazuri, se dovedesc fie defecte, fie inaplicabile pentru o anumită reparație. Schimbarea unei astfel de piese nu este o procedură plăcută, iar în unele cazuri nu este deloc avută în vedere. Banii și timpul petrecut în așteptarea acestei piese nu pot fi returnate. Și l-ați plătit deja pe maestru și pentru muncă.
Desigur, aceasta este o prognoză pesimistă, de fapt, totul poate avea succes, dar nimeni nu vă va oferi o garanție pentru astfel de reparații. Acest lucru este firesc, pentru că partea este a ta. Și dacă telefonul reparat în acest fel eșuează din nou, atunci totul va trebui repetat din nou. ÎN conditii normale Toate aceste riscuri sunt suportate de organizația de reparații. Acestea sunt și riscurile diagnosticării inexacte sau incomplete (după înlocuirea piesei cu una nouă, defectul nu este eliminat). Aceasta include atât probabilitatea achiziționării unei piese defecte, cât și probabilitatea ca aceasta să se defecteze în timpul perioadei de garanție. De aceea, cel mai bine este să încredințați selecția pieselor pentru reparație unui specialist din centrul nostru de service, decât să o faceți singur.
Mobil/ Celulare ferm stabilit în viață omul modern. Nu mai este posibil să-ți imaginezi comunicând fără telefon, ținând întâlniri importante de afaceri sau pur și simplu având conversații romantice. Cineva care are deja propriul telefon în uz mai mult de un an, este legat clar de el, pentru că totul este deja atât de clar, atât de simplu, iar memoria este legată de anumite zgârieturi de pe carcasă, de mesaje sau funcții speciale. Dar se întâmplă ca telefonul tău preferat să fie expus unor factori externi și să se defecteze. Există o mulțime de astfel de probleme: de la eșecul afișajului până la defecțiunea microcircuitelor principale.
Probleme de sunet
Pe lângă fisurile pe carcasă sau alte daune externe, deteriorarea performanței difuzoarelor este obișnuită. Acest lucru se poate întâmpla dacă o persoană nu se desparte de un difuzor și de muzică tare sau de la o cădere. Difuzoarele sunt înlocuite în 1 până la 2 zile.
Probleme cu ecranul
Cel mai probleme groaznice cu un ecran va apărea pentru proprietarii de ecrane tactile. Daunele apar din cauza factorului de cădere. Acest lucru se întâmplă adesea sportivilor când telefonul le cade accidental din buzunar. Se poate crăpa de la sine sticla de protectie, sau poate un ecran intern. În al doilea caz, problemele sunt mult mai grave, însă serviciul de reparații RemFon are întotdeauna toate accesoriile necesare pentru a repara orice tip de display. Aceasta nu este o astfel de problemă, dar întârzierea reparațiilor poate cauza probleme mai grave, așa că trebuie să contactați imediat un service de reparații.
Pe lângă reparații telefoane mobile Adesea, sunt încă necesare reparații ale componentelor sau pur și simplu ale accesoriilor. Reparatie accesorii:
Se plânge frecvent Încărcător: fie dispare în timpul încărcării, fie nu poate încărca complet telefonul. Ce se întâmplă dacă încărcătorul este unic? Trebuie să-l duci la centrul de service. De obicei, o astfel de muncă nu durează mai mult de o oră, dacă nu mai sunt clienți, așa că în acest timp poți să mergi, să bei un ceai și să vii să-ți iei aparatul.
Căști. Ce zici de acest subiect, putem spune că jumătate dintre pasageri transport publicîși petrec întreaga călătorie purtând căști. Nu e de mirare, pentru că acest dispozitiv minune te ajută să te deconectezi de această lume și să intri în lumea magnifică a muzicii care mișcă inima. Daca cumperi simple căști cu vid Pentru aproximativ 50 - 100 de ruble, atunci puteți cumpăra altele noi dacă se defectează, dar dacă vă pare rău să le eliminați (branding, afecțiune, obligație), atunci le puteți repara. Un lucru este dacă căștile sunt conectate printr-un fir, dar firul în sine este rupt, atunci acesta este un lucru, dar dacă căștile funcționează fără fir conexiune bluetooth, atunci în acest caz trebuie să contactați un specialist. Aceste categorii includ și coloane.
De asemenea, există dispozitive speciale, neobișnuite, precum o mașină radiocontrolată pt Sony Ericsson. Astfel de dispozitive sunt foarte fragile și nu toată lumea poate repara așa ceva. Aici aveți nevoie de ajutorul unui specialist, deoarece o persoană care vede o astfel de mașină pentru prima dată o poate sparge.
Recent m-am gândit dacă aș scrie și aș arăta câteva dintre principalele puncte ale telefoanelor mobile cu auto-reparare. La urma urmei, ceea ce este o sarcină ușoară și obișnuită pentru un maestru, adică o reparație minoră a unui telefon mobil, va fi foarte dificilă și de neînțeles pentru un începător. Să înlăturăm această îndoială și să învățăm cum să reparăm singuri telefoanele mobile - fără niciun serviciu. Cred că ar trebui să începem cu simple defecțiuni ale telefonului. Să luăm o diagramă telefon NOKIA 6151, deoarece telefonul experimental este la îndemână și.Să luăm în considerare unul dintre principalele motive pentru defecțiunea unui telefon mobil: „diverse lichide care ajung pe placă” nu se aprinde, Ecran alb sau unele butoane nu funcționează. Desigur, înainte de a deschide carcasa trebuie să cunoașteți cauza defecțiunii. Dacă una dintre cele de mai sus este scrisă, citiți mai departe.
Îl deschidem, îl executăm inspectie vizuala pentru prezența coroziunii, murdăriei și a altor substanțe inutile.
În primul rând, scoatem toate piesele de plastic în general, tot ce poate fi scos este decuplat. Nu uitați de filmul cu butoane de la tastatură de tip membrană, îl desprindem și noi (asta este la alte modele, la noi placa de la tastatură este detașată).
Luăm un lichid de curățare (cum ar fi alcool, benzină Kolosha, colonie), eu folosesc Isoprapanol, nu are un miros neplăcut ca Kolosha.
Să o luăm periuta de dinti, pe care nu-l deranjează - scufundă unul nou în alcool și curăță placa până arată ca nouă - în special contactele pentru afișaj, conectorul USB. Nu apăsați prea tare; unele componente se pot desprinde.
L-am curățat, acum luăm fluxul, luăm o perie, întindem fluxul lângă microcircuite (mai mult), setăm uscătorul de păr la 325 de grade și încălzim toate microcircuitele în cerc și la mijloc, distanța de la ieșirea vârfului (duza) uscătorului de păr la suprafața microcircuitului este de 1,5 cm Sfat Este mai bine și mai economic să luați un diametru mediu.
Incalzim pana se topeste tabla componentelor situata in jurul perimetrului (reglam temperatura la 330 de grade). Agitați foarte, foarte atent microcircuitul cu un ac, astfel încât să se miște puțin. Este important să nu vă clătinați prea mult, altfel se va deplasa de pe contacte și așa mai departe cu toate microcircuitele nelipite (fără compuse). Încălzim și filtrele pentru a elimina fluxul, puteți folosi o baie cu ultrasunete, dar o vom face altfel.
Se toarnă alcool sub toate microcircuitele fără compus, ține un timp, astfel încât alcoolul să aibă timp să adune toată murdăria. Acum luăm un uscător de păr de la stația de lipit și îl suflam sub microcircuite. Sufland alcoolul de sub microcircuite în acest fel, nu avem nevoie de el acolo. Temperatura uscătorului de păr ar trebui să fie pentru încălzire și nu pentru lipire, aceasta este în intervalul de la 260 la 290 de grade, în funcție de care stație.
Am dat peste cap, hai să mergem mai departe. Acum se lasa sa se raceasca si se asambleaza. Dacă după asamblare defecțiunea este remediată, atunci „Ura, totul este gata”. Dacă, totuși, ecranul alb și butoanele necurente nu funcționează, trebuie să înlocuiți filtrele sau să instalați jumperi, dar asta este o altă poveste. Cele mai importante părți care se pot defecta după apă sau după o cădere (impact) sunt filtrele (așa-zișii ochelari), arată așa.
Atenție - o mulțime de desene grele
Este foarte neplăcut și chiar jignitor când ți se defectează telefonul mobil. Acest lucru se întâmplă din când în când atât cu telefoanele obișnuite, cât și cu smartphone-urile și comunicatoarele. Desigur, dacă sunt case vechi telefoane de lucru, este posibil să supraviețuiți unei astfel de pierderi timp de câteva zile, principalul lucru este să nu rămâneți fără comunicare. Dar o călătorie la centrul de service încă nu poate fi evitată - doar acolo ei pot oferi asistență. asistență promptă terminal care „s-a îmbolnăvit”. Din păcate, aproape nicio reparație în garanție nu decurge fără probleme dacă abonatul nu s-a pregătit în avans pentru o astfel de situație. Aceasta le include pe amândouă design corect cupoane, precum și o conștientizare clară a cazurilor de funcționare a terminalului fără garanție comunicatii mobile.
Pregătirea pentru reparație
Ca cel mai mult telefoane obișnuite, iar smartphone-urile și comunicatoarele se defectează de la toți producătorii - singura întrebare este cât de des se întâmplă acest lucru. După cum arată practica, cea mai comună opțiune este 2-5 telefoane din fiecare sută. Adică pentru 30 de milioane de terminale noi vândute în fiecare an în țara noastră, aceasta este de la 600 de mii până la un milion și jumătate de reparații pe an. Și acesta este strictul minim - până la urmă, există terminale din anii anteriori de producție, care nu se simt bine. Desigur, nu numai producătorii sunt de vină pentru defecțiuni, ci și utilizatorii înșiși. Cel mai mare dușman al unui telefon mobil este proprietarul acestuia. Utilizatorii își mânuiesc telefoanele cu nepăsare, le aruncă pe asfalt, în chiuvetă sau le varsă pur și simplu cu apă sau cafea.
Judecând după statisticile centrelor de servicii, există doar câteva cauze principale de defecțiune. În primul rând este manipularea neglijentă a echipamentului, apoi simpla incapacitate de a-l folosi. Și doar pe ultimul loc, care constituie procentul minim, sunt defectele de fabrică, și nici măcar defectele, ci problemele apărute din cauza defectelor. software primele versiuni ale noilor linii de produse. În ceea ce privește problemele hardware, după cum a arătat sondajul nostru blitz al inginerilor de service, fiecare model de la orice producător are propriile puncte slabe. Aproximativ o cincime dintre utilizatori se plâng de afișajul dispozitivului, aproximativ 10% de dificultăți cu alimentarea cu energie, puțin mai puține cazuri sunt legate de tastatură care nu funcționeazăși difuzor, apoi (în ordine descrescătoare) - plângeri despre microfon ( audibilitate slabă) și calitatea apelului. Interesant este că alerta de vibrație este cea mai puțin probabilă să funcționeze defectuos - mai puțin de 1% dintre reclamații sunt asociate cu aceasta. Cu toate acestea, telefoanele mobile nu sunt un produs atât de nesigur - mai degrabă, telefonul are șanse mai mari să-și plictisească proprietarul decât să se rupă.
Judecând după statistici, cea mai frecventă defecțiune a telefonului este un afișaj spart; cel mai adesea este o fisură ca urmare a căderii de la înălțime sau a fost aruncată pe podea (opțional beton, asfalt etc.) într-o criză de furie. Cu toate acestea, puțini oameni știu că, împreună cu afișajul, emițătorul, care se află și în interiorul telefonului mobil, de obicei se sparge, dacă apare o astfel de defecțiune, ar trebui să fie și el înlocuit. În general, se aplică zicala „unde este subțire este acolo unde se rupe”. Unele modele au acest software, altele (în special clapele) suferă de contacte slabe de conectare, în timp ce „glisoarele” au cel mai adesea părți mecanice care zboară. Dar cel mai obișnuit motiv pentru anularea garanției - „telefoane înecate”, adică telefoane cu umiditate pe cip - în cifre absolute, nu ocupă mult spațiu în statisticile generale, aceasta este aproximativ 10-11 locuri în general. clasament.
Cel mai important document care confirmă legalitatea terminalului este cardul de garanție, care trebuie completat la vânzarea unui dispozitiv de comunicare. Mai mult, nu ar trebui să fie o bucată de hârtie cu siglele producătorului mânjite (sau fără ele), cu o adresă de neînțeles a centrului de service și toate celelalte exemple de atitudine frivolă față de chestiune nu pot fi copiate de un fotocopiator și decupate cu foarfece nu pot avea numere și numere vagi, fiecare cupon are de obicei propriul său design originalși dimensiune. Opțiune corectă- aceasta este o hologramă clară, imprimare evident bună a unei astfel de hârtie, numele mare și clar tipărit al producătorului.
La vânzarea mărfurilor, unele lanțuri de magazine(în special Media Markt) prin gura casierelor sale îi place să spună că „garanție pe cec”, „nu este necesară ștampilarea pe cupon”. Nu ar trebui să crezi asta, la fel cum nu ar trebui să iei un cupon de la o companie locală (de exemplu, Euroset) în loc de un cupon de marcă (de exemplu, de la Nokia sau Samsung etc.) - executarea competentă a unui cupon de marcă va face posibila repararea aparatului in toata tara in orice SC autorizat de producator. Principalul lucru este că numărul IMEI al terminalului trebuie să fie indicat pe cupon (de obicei mai multe autocolante în cutia utilizatorului, dintre care unul este aplicat pe cupon), iar ștampila vânzătorului trebuie aplicată ( condiție cerută), precum și data și semnătura persoanei care a emis bunurile (dar acest lucru nu este necesar - în ultimă instanță, o puteți face singur). Dacă cumpărați un produs printr-un magazin online, atunci fiți de două ori atenți - deseori sunt în mod deschis indiferenți la pregătirea documentației și cardul de garanție este posibil să nu fie inclus în pachetul de livrare. În acest caz (ca și în absența unui sigiliu), ar trebui să refuzați achiziția - există o mare probabilitate ca costul unui astfel de „hardware” să crească semnificativ din cauza reparațiilor plătite.
Apropo, tot felul de scuze că „centrul de service „împinge” toate telefoanele din baza sa de date și altele similare din domeniul juridic nu se reflectă în realitate, conform Legii Federației Ruse, un card de garanție este obligatoriu parte a setului de livrare al oricărui produs (în mod alternativ, un card de garanție poate fi una dintre paginile manualului de utilizare cu ștampila și inscripția corespunzătoare), care confirmă legalitatea achiziției produsului de către utilizator. dacă același telefon se dovedește a fi „lăsat” în timpul inspecției, nu a fost livrat oficial pe teritoriul țării noastre, aceasta va fi problema vânzătorului și nu a cumpărătorului.
Program educațional juridic
Aproximativ jumătate dintre telefoanele mobile care ajung la centrele de service sunt în service în garanție. De legile ruse, perioada de garanție pentru un telefon mobil nu poate fi mai mică de 12 luni de la data vânzării (dar nu producție!). Cea mai frecventă problemă cu care se confruntă utilizatorii este ignorarea drepturilor lor. Când predați telefonul pentru reparație, asigurați-vă că descrieți problema dvs. inginerului destinatar și asigurați-vă că chitanța pe care o primiți conține o descriere detaliată a problemei. Asigurați-vă că insistați ca telefonul să fie deschis în prezența dvs. la acceptare, ajungând până la placa de baza- trebuie să vă asigurați în prealabil că nu există coroziune sau alte daune. La urma urmei, semnând cuponul de returnare a telefonului pentru reparație, (citiți-l mai atent dacă este necesar) sunteți de acord că toate daunele interne au fost primite înainte de a ajunge la atelier. Prin urmare, orice inexactități și probleme ale inginerilor de service vor fi rezolvate cu calm pe cheltuiala utilizatorului.
Al doilea aspect este că telefoanele mobile se defectează adesea rapid, adică în primele două săptămâni de la cumpărare. Utilizatorul nu este obligat să petreacă timp pentru a le repara - un telefon cu un defect poate fi înlocuit cu unul nou. Cum spune Legea Federația Rusă„Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, în cazul depistarii unor defecte la un produs ale cărui proprietăți nu permit eliminarea acestor defecte, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să ceară înlocuirea unui astfel de produs cu un produs de calitate corespunzatoare sau o reducere proporțională a prețului de achiziție sau rezilierea contractului (articolul 18, clauza 4). Cu toate acestea, vânzătorul va dori în continuare să efectueze o examinare pentru a vedea dacă utilizatorul a spart ceva - duceți telefonul la un centru de service pentru diagnosticare, primiți o bucată de hârtie cu o listă de probleme și o ștampilă și nu ezitați să schimbați telefon - aceleași 14 zile se va înregistra ora livrării terminalului la serviciu pentru examinare. Apropo, puteți schimba numărul de telefon de la vânzător. El este cel care răspunde pentru defectele bunurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunurilor către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport a bunurilor, acțiunile terți sau forță majoră (articolul 18, alineatul 6).
Apropo, conform Legii, centrul de service este obligat să furnizeze un dispozitiv de înlocuire în termen de trei zile din momentul în care declarați o astfel de nevoie (art. 20, alin. 2). Apropo, pentru nerespectarea (întârzierea în îndeplinire) a cererii consumatorului de a-i furniza un produs similar pentru perioada de reparare (înlocuire) a unui produs similar, vânzătorul (producătorul) sau organizația care îndeplinește funcțiile vânzătorului ( producătorul), în baza unui acord cu acesta, care a comis astfel de încălcări, plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate) în valoare de unu la sută din prețul mărfurilor (articolul 21, clauza 1). Cu toate acestea, în practică, îți vor oferi un dispozitiv temporar, dar va fi un telefon mobil „ucis”. Pentru că „oricum nu există alții”. Adică în timpul reparației va fi disponibil doar Conexiune vocală. Ar putea merita să joci în siguranță și, pentru orice eventualitate, să-ți cumperi un terminal ieftin pentru 800-1200 de ruble pentru a putea efectua apeluri și trimite SMS-uri, chiar dacă telefonul tău mobil este în reparație.
Amintiți-vă termenele limită - defectele constatate în produs trebuie eliminate de către producător (vânzător) sau de o organizație care îndeplinește funcțiile producătorului (vânzător) pe baza unui acord cu acesta, imediat, cu excepția cazului în care o perioadă diferită pentru eliminarea defectelor din produsul este determinat prin acordul părților în scris (de obicei, nu mai mult de 45 de zile de la data depunerii cererii) (Articolul 20, clauza 1 - în continuare între paranteze alineatele Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Situația în care „reparațiile se efectuează în zece zile de la primirea pieselor” lipsește din cadrul legal: 45 de zile pentru tot, restul sunt probleme ale centrului de service.
Apropo, dacă defectele produsului sunt eliminate, perioada de garanție pentru acesta se prelungește pentru perioada în care produsul nu a fost folosit. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul depune cererea de eliminare a defectelor produsului până în ziua emiterii acestuia la finalizarea reparației (articolul 20, alin. 3).
Tipologie reparatii
În prezent, nu există o licență obligatorie pentru serviciile de reparații de telefoane mobile există doar autorizație de la producător, dar aceasta nu este reglementată în niciun fel de lege. Prin urmare, în Rusia în prezent Este o situație destul de ciudată - din întreaga masă de centre de service, dintre care există câteva mii, puțini sunt autorizați să repare oficial orice telefon mobil, fie că este vorba despre Nokia, Samsung sau Motorola. Restul funcționează „cum dorește Dumnezeu” - adică fără niciun document, oferind utilizatorilor să repare lucrurile „rapid și ieftin”.
Cea mai ușoară opțiune pentru a găsi un centru de service este să apelați linia fierbinte de la reprezentanța producătorului telefonului dvs. mobil din Rusia: listele de acolo sunt cele mai complete. Un salon autorizat in cazul furnizorilor mari este o firma care indeplineste cerintele de baza ale producatorului pentru dotarea spatiilor de reparatii, precum si calificarile personalului. Producătorul rambursează astfel de companii costul reparațiilor. terminale mobileși acceptă examinarea acestora în cazul detectării unui defect de fabricație. Dar chiar și în astfel de birouri, în ciuda obligației de a avea în stoc o anumită cantitate de piese de schimb pentru terminalele mobile, „telefonul mobil” se poate defecta mult mai mult decât „2-3 zile” declarat, și deloc din lipsă. de „piese de schimb”: vânzătorul plătește pur și simplu pentru serviciu - la centru cu întârziere, este mai profitabil să săriți peste comenzile pentru numerar. Cel mai potrivit, în acest caz, ar fi să alegeți un centru de service care să funcționeze în modul online- inginerii se ocupă de probleme simple chiar atunci când terminalele sunt livrate. Dar astfel de centre există doar în orașele mari ale țării și nu toți producătorii de hardware mobil le au.
În general, există doar două avantaje de a contacta un centru de service certificat - în primul rând, în garanție, astfel de reparații sunt efectuate gratuit pentru utilizator, iar în al doilea rând, în astfel de companii există încă șanse mai mari ca telefonul mobil să fie efectiv. reparat si nedeteriorat. Cu toate acestea, în toate centrele de service certificate, fără excepție, există întotdeauna o mulțime de probleme. De exemplu, comandarea pieselor necesare pentru repararea telefoanelor mobile este dificilă, consumatoare de timp și chiar oarecum „isteric”, așa că în loc de una sau două ore necesare pentru a rezolva problema tehnica, utilizatorul va trebui să aștepte câteva zile, sau chiar săptămâni, până când piesa defectată sosește dintr-un depozit din Rusia sau, mai rau de atat, Europa.
În mod ciudat, există doar două avantaje de a contacta un centru de service necertificat - în primul rând, viteza de reparare, care este de obicei maximă, și în al doilea rând, costul, care rareori depășește câteva mii de ruble, excluzând costul pieselor, desigur. Dar mai sunt puține minusuri. De exemplu, în loc de un element bun, „de marcă”, așa cum îl numim, poate fi instalat un analog mai ieftin în telefonul utilizatorului - dacă tehnicianul vă va avertiza despre acest lucru este încă o întrebare, dar faptul că un astfel de element va munca mai puțin stabilă este un fapt. Există și dificultăți în diagnosticarea corectă a unei defecțiuni - la urma urmei, testere GSM minunate, analizoare de spectru sau analizoare de baterii, generatoarele de semnal RF nu sunt disponibile pentru toate centrele de service, deoarece chiar și în stare de utilizare costă câteva mii sau zeci de mii de dolari. Media standard minimă la care vă puteți aștepta de la un centru de service necertificat este un programator, un echipament ușor de lipit, poate un microscop sau două, un echipament de măsurare universal și o baie cu ultrasunete pentru a îndepărta coroziunea de pe plăci. Toate acestea vă permit să faceți numai reparatie usoara sau înlocuirea componentelor, care nu necesită personal de întreținere foarte înalt calificat. Deși, de dragul corectitudinii, trebuie remarcat faptul că astfel de reparații în practica modernă sunt majoritatea covârșitoare, dar centrele de service oficiale întârzie adesea, foarte adesea în mod deliberat, procesul de reparație, deoarece pur și simplu nu au unde să se grăbească - acestea sunt adesea un monopol în regiunea lor.
În orice caz, ar trebui să vă concentrați pe criterii destul de standard - curățenia spațiilor, echipament, politețea recepționerului și, desigur, prețuri. În prima etapă (indiferent dacă reparațiile sunt sau nu în garanție), se efectuează un studiu al problemelor și o inspecție externă. Vă recomandăm să tratați procedura cât mai atent posibil - orice dificultăți descoperite după reparație pot fi atribuite neatenției consumatorului. Diagnosticarea poate fi efectuată atât în persoană (cel mai preferabil, dar nu întotdeauna posibil), cât și în lipsă - în al doilea caz, atunci când trimiteți telefonul pentru diagnosticare, ar trebui să părăsiți numar de contact, pe care un inginer de service îl va suna, descrie cu exactitate problema și oferă opțiuni pentru costul reparațiilor. Dacă prețul vi se potrivește, atunci se discută intervalul de timp pentru reparații și începe procesul de depanare. Dacă prețul sau condițiile nu sunt satisfăcătoare, utilizatorul plătește doar pentru diagnosticare și își primește prompt echipamentul înapoi.
Pe lângă toate, vânzătorul își monitorizează îndeaproape și centrele de servicii - există o „poliție de calitate” specială ai cărei angajați locuiesc în avioane și trenuri, deplasându-se în vasta noastră țară cu controale de calitate programate ale muncii efectuate. De obicei, aceștia sunt oameni gri, discreti, care predau telefoanele pentru reparații în cel mai obișnuit mod, le primesc de acolo și apoi verifică cu atenție calitatea muncii efectuate și pot chiar să se uite la „zona de producție”. Este suficient să eșuezi una sau două astfel de verificări și autorizația îți va fi revocată pentru totdeauna. De asemenea, vizitele neprogramate se efectuează pe baza rezultatelor statisticilor apelurilor către „linii fierbinți” părere cu consumatorii. Câteva reclamații clare - și o comisie va veni cu siguranță la serviciu cu o vizită neprogramată pentru a verifica calitatea muncii, iar aceștia sunt oameni fără emoții - vor examina cu atenție întregul proces de lucru și vor completa cu competență un formular text pe mai multe pagini dactilografiate și toate neajunsurile vor trebui eliminate.
Sistem de reparații ascuns
De obicei, în centrele de service normale, toate posturile sunt unificate și pot efectua trei tipuri de reparații - de la cele mai simple la cele mai complexe. Primul nivel este înlocuirea software-ului (cunoscutul „firmware”), bateriilor (din când în când se defectează), precum și elemente individuale fără a deschide carcasa. Al doilea nivel este înlocuirea elementelor cu deschiderea carcasei, dar fără lipire. Al treilea este lipirea și înlocuirea procesoarelor defecte (defecte de asamblare sau căderea dispozitivelor) și plăci. Disponibil la orice loc de muncă și tester special pentru a verifica consumul de energie al telefonului - uneori unii parametri nu sunt configurați nici măcar la ieșirea din linia de asamblare, ceea ce dă un rezultat neplăcut sub forma bateriilor care se descarcă rapid. Apropo, poate exista un alt moment neplăcut cu bateriile - o explozie în momentul consumului maxim de energie (de exemplu, apel primit când se încarcă prin reteaua electrica) sau în curs conversație lungă a devenit foarte fierbinte, provocând blocarea sistemelor de control. Dar dacă aveți un astfel de tester, acesta poate fi și urmărit.
În plus, centrul de service dispune de dispozitive de programare. De fapt, ele sunt folosite pentru a modifica software-ul telefoanelor mobile - dar centrul de service poate avea acces la programatorii oficiali numai după primirea autorizației. Toți ceilalți folosesc programatori „non-nativi” care au funcții specifice - de exemplu, capacitatea de a debloca SimLock, de a schimba serialul numere IMEI etc.
Există și dotări cu piese de schimb pentru reparații. De exemplu, un centru de service autorizat poate comanda astfel de piese direct de la producător - va costa bani moderati, dar comanda nu va ajunge mai devreme decât în câteva zile sau săptămâni (în funcție de depozitul din care este aprovizionată). Adevărat, ținând cont de cerințele vânzătorilor, centrul autorizat trebuie să aibă întotdeauna o anumită aprovizionare de piese de schimb pentru cele mai frecvente avarii. Toți ceilalți folosesc fie „analogii” (sunt fabricați oriunde), fie piese de schimb reale (de obicei sunt produse în serie în China, unde sunt pur și simplu furate din fabrici). Apropo, puteți obține piese bune într-un alt mod - această categorie include piese care sunt vândute de centrele de service autorizate din categoria „reparații adăugate”, o supraraportare banală care este destul de greu de controlat.
Dar firmware-ul (special programe de service pentru anumite modele de telefoane mobile) și manuale (documentație tehnică ilustrată pentru identificarea defecțiunilor la un telefon mobil) pot fi obținute aproape gratuit – atât pe forumuri specializate, cât și pe site-urile companiilor producătoare. Adevărat, pe site-urile web ale producătorilor, toate informațiile de service sunt etichetate Confidențiale și doar un partener de service autorizat are acces la ele, iar pentru dezvăluirea lor, acesta poate pierde contractul. Există mai multe cazuri cunoscute când acest moment special a fost folosit pentru a revoca un contract de la „parteneri indezirabili”.
Ruta de service a inginerului este destul de simplă - scoate dispozitivul din dulap și examinează cu atenție foaia însoțitoare, care enumeră plângerile utilizatorului. Urmează un test multifuncțional al dispozitivului pentru a-l înțelege stare tehnica(de multe ori plângerile utilizatorilor sunt doar vârful aisbergului), dacă sunt necesare piese de schimb, acestea sunt emise din depozit, piesele de schimb sunt înlocuite, testul este efectuat din nou, cardul procesului de reparații este completat (toate în în format electronic) iar aparatul este livrat la dulapul de livrare. Cel mai adesea, serviciile păstrează separat statistici privind reparațiile repetate - controlul producției produselor deja reparate nu a fost încă organizat, dar dacă deteriorarea nu a fost reparată prima dată, acesta este un motiv pentru o monitorizare mai atentă a muncii inginerului care a permis să apară o astfel de situație.
Relația dintre centrul de servicii și furnizor - alta poveste. Cert este că toate componentele deteriorate care nu pot fi reparate sunt pur și simplu înlocuite, dar nu eliminate, ci returnate producătorului pentru testare. Nimeni nu este interesat de carcase și afișaje - gama de probleme care pot apărea este cunoscută acolo, dar „creierele” telefonului și plăcile de circuite imprimate sunt interesante. De obicei, o dată pe trimestru, centrul de service trimite unui vânzător de dimensiuni medii o pungă plină cu astfel de dispozitive „moarte de software”. Vânzătorul plătește reparațiile în baza contractelor de service pe care le încheie cu centrele de service. În fiecare lună, între 25 și 30, centrele raportează asupra reparațiilor, furnizând documente într-un formular special, care indică ce, cum, unde a fost corectat - numărul de piese utilizate, motivul reparației și complexitatea operațiunilor efectuate. sunt indicate. Mai mult, toate operațiunile posibile care sunt teoretic posibil de efectuat cu acest dispozitiv sunt indicate într-o anexă specială la contractul de service - așa că nu mai rămâne decât să bifați căsuțele punctele necesare. Dacă centrul de service a achiziționat piese în avans, atunci acestea sunt compensate pentru aceste costuri, precum și bani pentru reparații la prețuri stabilite. Fiecare producător are, de asemenea, propria „poliție de serviciu” - desigur, această unitate este mai ușor de organizat dacă vânzătorul are o reprezentanță în Rusia. Dacă nu, se acordă mai multă atenție documentelor, care oferă o analiză clară a conformității reparației cu prejudiciul care a fost declarat de utilizator și s-a produs efectiv.
Vă rugăm să rețineți că garanția acoperă cazurile în care defecțiunea echipamentului nu a fost rezultatul unei manipulări neglijente de către abonat (solicitare mecanică puternică, coroziune, deteriorare a componentelor și imprimare pe plăci de circuite imprimate). De exemplu, deteriorarea compusului care fixează microprocesorul și cipul de memorie indică aproape întotdeauna acest lucru unitate de sistem telefonul a fost deteriorat din cauza impactului, îndoirii sau răsucirii. În același timp, contactele arse sau microcircuitele indică utilizarea unor accesorii nestandard (baterii, cabluri de date, încărcătoare). Același lucru este valabil și pentru accesoriile defecte în sine. Mai mult, dacă defecțiunea nu a fost cauzată din motive externe, atunci accesoriile sunt înlocuite în perioada de garanție, care este de o lună de la data achiziției, gratuit. Dacă abonatul refuză reparațiile (atât plătite, cât și în garanție), se întocmește un raport de verificare a parametrilor care indică toate deteriorare mecanică elementele caroseriei și componentele circuitelor etc. Reparațiile nu se efectuează în astfel de cazuri.
La fel de servicii aditionaleîn centrele de servicii necertificate vi se poate oferi „să descărcați tonuri de apel, logo-uri și screensavere pe telefon în orice cantitate”. De obicei, acesta vine ca un bonus - adică gratuit. Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți clar că astfel de condiții indică de obicei originea piratată a conținutului. Pentru orientare, iată câteva prețuri (excluzând costul pieselor de schimb) pe care ar trebui să vă concentrați atunci când trimiteți telefonul pentru reparații plătite. Restaurarea unui telefon mobil după daune cauzate de apă va costa între 600-800 de ruble, restabilirea lipirii LSI, inclusiv reglarea și restaurarea unității radio, înlocuirea componentelor electronice discrete, a părților analogice și digitale ale plăcii transceiver - de la 650 de ruble. Dar înlocuirea părților corpului, spălarea și curățarea contactelor externe, antrenamentul bateriei, înlocuirea elementelor de etanșare și lustruirea sticlei va costa 350-600 de ruble. Înlocuiți microcircuitele unității radio, părțile analogice și digitale ale plăcii transceiver, restaurați conductorii plăcii de circuit imprimat - de la 700 de ruble. Ei bine, pentru a schimba elemente electromecanice și mecanice (microfoane, difuzoare, siguranțe etc.), reglați transceiver-ul, restabiliți lipirea componentelor discrete - de la 450 de ruble. Schimbarea și actualizarea software-ului pentru telefonul mobil, rusificarea, eliminarea blocurilor de telefon - de la 300-700 de ruble.
Eliminare promptă
Telefoanele mobile care nu pot fi reparate, restaurate sau dezasamblate pentru piese de schimb sunt eliminate. Puțini oameni știu cum se întâmplă de fapt acest lucru: la urma urmei, o astfel de producție trebuie organizată în conformitate cu toate standardele de siguranță - microcircuitele folosite în telefoanele mobile conțin materiale toxice precum arsen, plumb, mercur etc., care sunt eliberate activ în atmosferă. la arderea în depozitele obișnuite ale orașului. Aceștia sunt tratați cel mai profesional la una dintre întreprinderile Întreprinderii Unitare de Stat din Moscova „Deșeuri industriale”, unde divizia Ecocenter se ocupă de acest lucru.
În general, cu ajutorul tehnologie moderna poți distruge aproape orice echipament - din panouri cu plasmă inainte de calculatoare obișnuite. Până acum, telefoanele mobile sunt distruse în prima clădire de la locul de reciclare a deșeurilor și deșeurilor electronice: de fapt, acesta este un fost garaj care a fost transformat într-o clădire de producție.
Prima etapă a reciclării telefoanelor mobile este sortarea banală. De obicei, dispozitivele sunt livrate în cutii uriașe și sunt îngrămădite acolo fără discernământ. Apropo, înregistrarea personală a centrului este o livrare unică a 20 de tone de telefoane mobile vechi; Pentru a le procesa, a trebuit chiar să angajăm personal temporar suplimentar. Aici, apropo, au „tăiat” telefoanele Motorola contrafăcute (cum au crezut anchetatorii de ceva vreme) de la Euroset.
Tuburile sunt separate după producător și model pentru a face mai convenabil continuarea lucrului. De-a lungul peretelui din atelier există containere din plastic cu „deșeuri mobile” bine sortate. Producătorii de telefoane își poziționează dispozitivele drept „cel mai mic” și „cel mai ușor”, dar pentru un destructor-reciclator, un telefon mobil nu este doar un telefon. Acesta este, de asemenea, un încărcător, precum și o cutie de ambalare - dar tuburile complete ajung rar la fabrică. De cele mai multe ori, este doar un telefon cu o carcasă uzată și ecran spart- expeditorul încearcă să se asigure că telefoanele nu pot fi puse în vânzare secundară.
A doua etapă este „dezasamblarea” telefonului mobil - separând bateriile, plăcile de circuite imprimate și carcasa - totul este aruncat în diferite recipiente de plastic. Placi electronice sunt dezasamblate într-o cameră separată - microcircuitele sunt selectate și sortate cu grijă, contactele și conectorii care conțin aur sunt tăiați folosind o ghilotină specială. Apropo, puteți găsi panouri frontale și plăci cu circuite imprimate ale telefoanelor mobile la gunoi - toate în celofan: nu au fost niciodată folosite pentru reparații și au fost trimise intacte la deșeuri, modelul a fost întrerupt de mult timp, iar componentele sunt mai ieftine. distruge decât a depozita. Bateriile nu sunt reciclate aici, ci duse la fabrici speciale care le aruncă - de obicei, aceasta este partea cea mai dăunătoare a unui telefon mobil. Carcasele merg la mașina de zdrobit, plăcile (după separarea contactelor de metale prețioase) merg și acolo.
Din motive evidente, segmentele de argint și aur prezintă cel mai mare interes. Între timp, nu este nevoie să vorbim despre nici un lingouri. ÎN placă de circuit imprimat conțin sutimi sau chiar miimi de gram de aur. Un kilogram de argint se obține din câțiva metri cubi dintr-un amestec „valoros”. Soarta ulterioară a metalelor prețioase extrase prin metoda electrolizei din tone de resturi de celule este următoarea: acestea sunt transportate la o rafinărie, urmate de purificare suplimentară și livrare la Gokhran.
A treia etapă este zdrobirea carcaselor și plăcilor, creând un concentrat omogen din ele. Aici se amestecă fără discernământ tot felul de „telefoane mobile” de la diferiți producători. Acest lucru se face într-o cameră mică, unde există o unitate destul de zgomotoasă și uriașă - lucrătorii o numesc „devorator” sau „falcă”. Printr-o tavă specială, telefoanele mobile sunt turnate într-un concasor rotativ - aici sunt rupte în bucăți mici, cu dimensiuni cuprinse între 2,5 și 5 mm, iar apoi un concasor cu ciocan le zdrobește în praf.
După care prin fluxul de aer fracțiunea ușoară de plastic este separată de pulberea metalică - aceasta, la rândul său, este, de asemenea, împărțită în categorii de greutate pe o masă vibrantă specială. Așchii din plastic umed sunt apoi trimise la alte fabrici, unde sunt folosite ca componentă pentru suprafețele drumurilor, precum și opritoare din plastic pe drumuri. Și din pulbere, din nou, la alte fabrici, se extrag metale prețioase și componente utile (fiecare tub este împărțit în zece sau mai multe componente) - ca urmare, aproximativ 98-99% din telefonul reciclat poate fi folosit. Acest aparat minune este operat de doar două persoane - poate procesa până la 100 kg de telefoane pe oră. Când lucrezi, zgomotul este asurzitor, așa că toată lumea are dreptul la protectie pentru urechi. Munca manuală nu este folosită deloc în astfel de lucrări - întregul proces, cu excepția turnării telefoanelor în concasor, este automatizat, trebuie doar să îl controlați.
În general, în fiecare lună MGUP Promotkhody reciclează aproximativ două până la trei tone de dispozitive celulare defecte, iar aceasta nu este în niciun caz limita - capacitatea ne permite să facem mai mult. Dar dacă îi credeți pe ecologiștii capitalei, nu mai mult de jumătate din țevile sparte ajung astăzi la această adresă. De obicei sunt pur și simplu aruncate sau, când despre care vorbim aproximativ o cantitate semnificativă, sunt vândute ca mărfuri substandard către micile ateliere de reparații.
concluzii
O defecțiune a unui nou telefon mobil este un lucru rar, dar neplăcut. Pentru a evita problemele asociate cu predarea unui astfel de telefon către reparatie in garantie, ar trebui să completați cu atenție documentele care însoțesc achiziția, din fericire nu este greu de făcut.
Pentru repararea simplă a unui telefon mobil, în special a unui telefon expirat perioada de garantie, este mai ușor să alegeți cel mai comun centru de service, concentrându-vă pe costul lucrărilor și al pieselor de schimb, precum și pe viteza de onorare a comenzii.
Orice reparație în garanție se încadrează de obicei în termenele strict stabilite în Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” - vă recomandăm să studiați acest document interesant: cunoașterea articolelor vă va ajuta să vă apărați drepturile.
