Și o interfață clară. Artyom, ești de acord că doar suzeta are o interfață intuitivă, totul trebuie studiat

Este un truism, o afirmație care nu are nevoie de alte dovezi: cu cât pagina ta de destinație este mai ușor de utilizat, cu atât mai mulți oameni se vor adresa ei pentru a face conversie.

O parte esențială a ceea ce se numește în mod obișnuit „ușurință de utilizare” este înțelegerea intuitivă de către utilizator a interfeței web a paginii de destinație/paginii individuale a site-ului. Așa ajungem la definiția designului intuitiv: când un vizitator vede un astfel de design, știe exact ce trebuie să facă.

Principalul lucru despre acest design este că este „invizibil”. O sa fie luat in considerare intuitiv, dacă utilizatorii se pot concentra asupra sarcinii de conversie fără a fi distrași pentru o secundă de gândire. Intuitiv interfață clară este o interfață care ghidează cu precizie oamenii să ia măsurile de care are nevoie marketerul.

Designul intuitiv se concentrează pe experiența pozitivă a utilizatorului (User eXperience, UX), ceea ce, la urma urmei, îl face aproape sinonim cu designul științific.

Problema cu proiectarea interfețelor intuitive: intuitiv pentru cine?

De ce există atât de multe pagini de destinație/site-uri care îi lasă pe oameni să se scarpină în cap pentru a finaliza o sarcină de conversie? De ce să nu faceți toate resursele web intuitive? Asta își dorește toată lumea - un potențial client, un marketer, un web designer?

Faptul este că crearea unei interfețe web intuitive nu este o sarcină ușoară: toți oamenii sunt în mod inerent diferiți, cu niveluri diferite de experiența utilizatorului, iar ceea ce pare o bucată de tort pentru unul se poate dovedi a fi o misiune dificilă, aproape imposibilă pentru altul.

Nu există un criteriu obiectiv pentru design intuitiv: doar utilizatorul însuși simte dacă înțelege sau nu ce să facă pe o pagină web.

Majoritatea paginilor de destinație/site-urilor sunt concepute cu intenții bune: nimeni nu vrea să îngreuneze viața vizitatorilor. Aceste pagini de destinație chiar intuitiv- dar, de regulă, proiectant! Dezvoltatorul obișnuit își face rareori timp pentru a vedea cum publicul țintă mediu își va folosi produsul web.

O persoană privește întotdeauna lumea din punctul său de vedere și, atunci când proiectează ceva, proiectează inconștient acest obiect (indiferent dacă este o pagină de destinație autonomă sau o platformă SaaS ca atare) „pentru sine”, adică, pentru persoanele care au aproximativ același nivel de cunoștințe de calculator, aproximativ aceeași experiență în utilizarea interfețelor de acest tip etc.

Lucrul important de înțeles este următorul: dezvoltarea unui design intuitiv începe cu înțelegerea utilizatorilor (grupul țintă): trebuie să aflați ce este intuitiv pentru ei și ce nu.

Înțelegerea publicului țintă este imposibil fără cunoașterea conceptului de „Cunoștințe actuale VS Cunoștințe țintă”.

Cunoștințe curente VS Cunoștințe necesare

Să începem cu faptul că pe dvs. apar oameni pagina de destinație, având câteva nivelul existent cunoștințe bazate pe experiența anterioară a utilizatorului etc.

Acesta este ceea ce Jared Spool, un expert proeminent în interfața web, numește „Cunoștințe actuale”.

Apoi, „cunoștințe necesare” (Cunoștințe țintă) este nivelul de calificare care va permite unui reprezentant al publicului țintă să utilizeze cu ușurință pagina de destinație, site-ul web sau soluția SaaS.

De la stânga la dreapta: Fără cunoștințe - fără cunoștințe; Cunoștințe actuale - nivelul actual de cunoștințe; Cunoștințe țintă - cunoștințe necesare; Toate Cunoașterea - cunoștințele maxime posibile.

Diferența dintre aceste două niveluri - Cunoștințe curente și Cunoștințe țintă - se numește decalaj de cunoștințe(Lacuna de cunoștințe). Sarcina designerului este de a proiecta o interfață care să minimizeze decalajul de cunoștințe dintre vizitatori - între ceea ce știau înainte de a ajunge la resursă și ceea ce trebuie să știe pentru a utiliza pagina web în mod corespunzător.

Dificultatea de a rezolva această problemă este că designerul poate lucra pentru un marketer care are un public țintă extrem de larg, variind de la tociști cunoscători de tehnologie până la bunici abia pricepute de calculator, plus toți acei utilizatori al căror nivel de calificare se încadrează între acești doi poli. grup.

Cu cât grupul este mai mic, cu atât sarcina designerului este mai ușoară și invers. Este clar că ar trebui să primească informații despre grupul țintă de la un marketer care își cunoaște piața țintă.

Modele conceptuale

Dacă utilizatorii nu au folosit niciodată pagina de destinație/site-ul dvs., acest lucru nu înseamnă că cunoștințele lor actuale pe acest subiect sunt zero: cel mai probabil au mai fost pe alte pagini web similare înainte. Unii nu, dar, în general, fiecare dintre acești oameni are un Model conceptual al unei resurse web ideale.

Să explicăm cu un exemplu: să presupunem că există cineva care nu a cumpărat niciodată bunuri online, dar are experiență în achiziții offline. Îl așezăm în fața computerului, îi arătăm interfața web Amazon.com și îi spunem: „Poți face cumpărături aici!”

Acum, această persoană, împreună cu modelul conceptual al unui „magazin offline”, are un model conceptual al unui „magazin online”. Cu cât procesul de cumpărături online seamănă mai mult cu o achiziție obișnuită, cu atât mai puternic va fi modelul comportamental de „cumpărare” al utilizatorului asociat cu modelul conceptual specific „Amazon este un magazin online”, deoarece cele 2 tipuri de experiență de utilizator - online și offline - vor fi cât mai aproape cu putință.

Dar dacă utilizatorul a folosit deja cumpărăturile online, dar pe o altă resursă web, atunci modelul său conceptual al site-ului eCommerce va diferi de cel menționat mai sus: este posibil ca interfața Amazon.com să nu răspundă așteptărilor sale intuitive.

Deci, dacă majoritatea clienților dvs. potențiali nu au folosit niciodată pagini de destinație/site-uri/soluții SaaS care sunt vizual similare cu resursa dvs. web, va trebui să vă ocupați cu model conceptual.

Pentru a face acest lucru, trebuie să aflați care este experiența lor în interacțiunea cu pagini de destinație/site-uri care sunt cât mai asemănătoare cu ale dvs. și așa mai departe, pe măsură ce designul devine mai asemănător. Cu cât soluția dvs. web se potrivește mai puțin cu modelul mental care predomină în rândul publicului țintă, cu atât va fi mai puțin intuitivă.

Cunoaște-ți utilizatorii!

Pentru a dezvolta o interfață care este percepută ca „intuitivă” de către potențialii vizitatori, trebuie să evaluați nivelul actual și necesar de cunoștințe ale grupului țintă. Cu alte cuvinte: ce știu deja utilizatorii și ce trebuie să știe?

Sunt două moduri eficiente evaluarea nivelului de cunoștințe al publicului țintă:

• Studii de teren: mergi doar la tine potențiali cliențiși observați comportamentul lor pe Internet în „habitatul” lor obișnuit. Acest lucru este suficient pentru a vă face o idee despre nivelul lor actual de cunoștințe.
• Teste de utilizare peste umăr: invitați câțiva membri ai grupului țintă să ia parte la un test și cereți-le să finalizeze un set de sarcini pe paginile dvs. Permite utilizatorilor să comenteze cu voce tare acțiunile lor, spunând orice cred. Un test similar poate fi efectuat de la distanță.

În ambele cazuri, observi și iei notițe fără a interfera cu ceea ce se întâmplă. Un grup de testare de 10 participanți este suficient pentru a identifica 90% dintre problemele de utilizare.

Când poate fi folosită intuitiv o pagină de destinație?

Jared Spool, menționat anterior, a efectuat cercetări pe această temă încă din 2005, care au dus la articolul „What Makes a Design Intuitive?” (Ce face ca un design să pară „intuitiv”?).

În ea, Jared a susținut că a descoperit două condiții în care utilizatorii cred că se confruntă intuitiv interfata:

• Nivelul actual și necesar de cunoștințe sunt identice. Utilizatorul, interacționând cu interfața web, știe tot ceea ce este necesar pentru a atinge scopul final al interacțiunii cu resursa (în cazul nostru, conversie în orice formă arbitrară).
• Nivelul actual de cunoștințe și cel necesar diferă, dar vizitatorul, fără să-l observe, depășește golul de cunoștințe cu ajutorul unor indicii subtile. În mod natural, utilizatorul urmează un antrenament fără a fi conștient de acest lucru.

Cu alte cuvinte, fie vă faceți paginile de destinație atât de simple încât finalizarea sarcinilor de conversie nu necesită instruire din partea vizitatorului, fie furnizați paginilor web instrucțiuni, sfaturi și liste de întrebări frecvente (FAQ) care sunt foarte vizibile și care pot educați de fapt utilizatorul din mers.

Cea mai bună dovadă a corectitudinii primei teze este interfața gigantului de căutare Google. Nu există nicio modalitate de a-l folosi incorect, pur și simplu nu există o „curbă de învățare” - orice utilizator, chiar și cu un nivel minim de cunoștințe, înțelege ce trebuie să facă.

O bună confirmare a celui de-al doilea punct este soluția SaaS pentru crearea formularelor de clienți potențiali Wufoo. Odată ce începeți să vă construiți prima formă, un proces natural de învățare începe cu instrucțiuni simple.

Se pare că există două moduri de a crea un design intuitiv.

Puteți reduce nivelul de cunoștințe necesar prin simplificarea designului în sine până când acesta se potrivește cu nivelul minim posibil de cunoștințe actual al oricărui membru al publicului țintă.

În a doua opțiune, ridicați cunoștințele actuale ale utilizatorilor la valoarea necesară prin instruire.

Cu toate acestea, puteți utiliza ambele metode în același timp.

Navigare intuitivă și căutare pe site

Acum 3 ani, Mike Volpe, un expert în domeniul , a creat Graficul proporțiilor, ilustrând clar solicitările făcute de vizitatori la proiectarea resurselor web (este clar că diagrama a fost rezultatul unei cercetări atente).

Deci, conform acestei diagrame, 76% dintre respondenți au fost cei mai mulți factor important proiectarea resursei a ținut cont de ușurința căutării prin continut intern (acest studiu vizat în general sfera comerțului electronic, notă). În primul rând, ei, desigur, au vrut să găsească meniul în sine.

Aici se află întrebarea principală: dacă site-ul dvs. conține o cantitate mare conținut, apoi cum să-l structurezi/catalogez corect?

Pip Laya recomandă utilizarea unei alte metode de optimizare offline, așa-numita „Metoda de sortare a cărților”, asemănătoare cu un joc de cărți real cu reguli simple: participanților la experiment li se dau cartonașe cu numele categoriilor: „diverse”, „bunuri de uz casnic”, etc.

Pe fiecare card cu numele ofertei, fie că este „furtun de udare” sau „baie de păsări”, aruncat de organizatorul sondajului, participanții își plasează cardurile - oferta acoperită cel mai mare număr cardurile cu nume de categorii vor aparține cel mai probabil unei interogări de căutare pentru acea categorie în vizualizarea grupului țintă colectiv.

Poate suna amuzant, dar această metodă este descrisă în articolul „Card sorting: a definitive guide” (2004) de Donna Spencer, un specialist australian de renume mondial în optimizarea experienței utilizatorului.

Și până la urmă, dacă web designerii, atunci când creează interfețe, își atribuie experiența și abilitățile oricărui utilizator, atunci s-ar putea ca și marketerii să creadă că ideile lor despre categoriile de produse coincid cu cele ale grupului țintă?

Elementele de meniu, desigur, ar trebui să aibă nume semnificative, nimic abstract. Experții sfătuiesc de obicei să denumească articolele cu cuvinte de declanșare: „Cumpără”, „Contactează-ne”, etc.

Este timpul să ne amintim așa-numita Lege Cassells, numită după expertul Google CRO Shane Cassells:

50% dintre toți utilizatorii nu cumpără pentru că nu găsesc ceea ce caută.

50% dintre toți utilizatorii nu cumpără pentru că nu găsesc ceea ce caută

De aceea să aibă buna cautareÎn ceea ce privește conținutul, nu este doar important, ci și extrem de important!

Resursa dvs. ar trebui să poată fi căutată și, la rândul său, ar trebui să fie ușor de găsit.

La uriaș e-commerce Amazon are o gamă largă de oferte, motiv pentru care căutarea ocupă un loc central în interfața sa web. Dar vă puteți imagina cum ar putea Amazon să funcționeze diferit?

Apropo, asigurați-vă că ați activat „Căutare pe site” în valoare Google Analytics. Veți observa că utilizatorii folosesc interogări de căutare, tind să aibă o rată de conversie mai mare (întrebând, acești oameni știu deja ce caută).

Oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului pe alte site-uri decât ale dvs.

Amintiți-vă o dată pentru totdeauna: vizitatorii dvs. vor petrece cea mai mare parte a timpului petrecut navigând pe internet pe alte pagini de destinație și site-uri. Ei sunt deja obișnuiți cu faptul că resursele web arată într-un anumit fel, adică și-au dezvoltat nivelul actual de cunoștințe.

Elementele general acceptate (convenționale, stabilite, stereotipe) de percepție a paginilor web sunt următoarele:

• făcând clic pe logo (în colțul din stânga sus) întotdeauna utilizatorul revine la pagina principală/de pornire;
• ultimul punct în meniu orizontal navigarea ar trebui să se numească „Contactați/Contactați-ne” (sau este elementul de jos al meniului vertical);
• Informații de contact ar trebui să fie situat în subsolul paginii (footer, „footer”);
• străduiți-vă pentru consistență și constanță: navigarea și alte elemente importante ar trebui să rămână în același loc pe orice pagină a resursei;;
• link-urile ar trebui să fie ușor de distins de textul simplu;
• Dacă utilizatorii pot și ar trebui să deruleze pagina, bara de defilare ar trebui să fie vizibilă și distinsă de fundal;
• în țările aparținând civilizației europene în sens larg, utilizatorul va citi mai întâi conținutul aflat în stânga paginii;
• plasați mesaje de ajutor și notificări pe pagină în blocuri;
• foloseste cel mai mult cuvinte de înțeles: „Contacte” în loc de „Comunicații”.

Da, există excepții de la reguli și uneori chiar aduc beneficii neașteptate. Dar orice inovație de design este dificilă și riscantă. Nu este nevoie să înoți împotriva curentului, nu este nevoie să repari ceea ce nu este stricat.

Așa că ne apropiem treptat de ultimul punct al postării noastre.

Risc nejustificat de reproiectare

La conferința An Event Apart din 2012, Jared Spool a exprimat o nouă teză:

reproiectarea duce la un decalaj în nivelul de cunoștințe al utilizatorilor resurselor web.

Legea lui Pareto funcționează fără milă și în acest domeniu al existenței umane: acei 20% dintre utilizatori care generează 80% din venituri nu acceptă categoric nicio reproiectare a afacerii lor preferate de eCommerce. Sunt deja obișnuiți cu modul în care funcționează lucrurile și, atunci când schimbați designul site-ului, îl schimbați față de cei mai plătitori, clienții „de aur”.

Nu este că oamenii urăsc schimbarea: ei doar urăsc schimbările care le nivelează nivelul actual de cunoștințe. Pe parcurs, ați distrus designul foarte intuitiv care nu i-a făcut pe clienți să se gândească nicio secundă în timp ce mergeau pe calea de conversie..

Ar trebui să vă concentrați pe cei mai importanți clienți/clienți. Designul ar trebui să fie cel mai intuitiv pentru ei. Nu încerca să-i mulțumești pe toată lumea.

Cea mai bună modalitate este o reproiectare permanentă, cu impact redus, iterație cu iterație (cu alte cuvinte, reproiectare evolutivă, ESR). Această metodă vă va permite să răspundeți rapid la un rezultat pozitiv sau negativ cauzat de noile modificări.

Desigur, toate cele de mai sus se aplică unei resurse cu un public țintă mare. Daca ai trafic redus, iar designul actual face o impresie clar proastă, atunci nu ezitați să începeți o revizie majoră.

O interfață este un fel de „punte” între utilizator și sistem. Folosind interfața, utilizatorul va putea explica sistemului ce vrea de la acesta, iar sistemul îl va îndeplini. Dar ce se întâmplă dacă această înțelegere între mașină și om nu este realizată? Utilizatorul va părăsi pur și simplu site-ul. Iată cum se comportă utilizatorii de internet conform Institutului de Marketing Online:
— 85% pot părăsi site-ul dacă nu le place designul interfeței;
- 83% vor părăsi un site dacă sunt forțați să facă multe clicuri pentru a găsi ceea ce au nevoie;
- 40% nu se vor întoarce niciodată pe un site dacă le-a fost greu de utilizat prima dată.

Principii interfata buna sunt aceleași pentru site-uri web, programe și servicii. Am adunat 17 principale (și la sfârșit veți găsi și o scurtă prezentare generală a metodelor de testare a unei interfețe pentru uzabilitate).

Din articol vei afla:

O interfață bună ar trebui să:

1. Fii intuitiv.

Interfața cu utilizatorul este ceea ce ar trebui să fie cât mai clar posibil pentru majoritatea oamenilor. Dacă o persoană, după deschiderea unei aplicații sau accesarea unui site web, nu înțelege cum să o folosească, atunci după ce a apăsat diferite butoane la întâmplare timp de câteva secunde, va deveni dezamăgită și va părăsi resursa. Cel mai probabil pentru totdeauna.

O interfață intuitivă este aceea în care:
1) toate elementele sunt construite după principiile logicii elementare.
Să luăm de exemplu un site cu conținut text (articole). Interfața sa logică va fi astfel:
— numele site-ului se află în partea de sus a paginii, sub el — scurta descriere resursă;
— mai jos este un meniu cu secțiuni ale site-ului;
— un bloc cu contacte și feedback în partea dreaptă sus a meniului;
— articolele sunt aranjate în ordinea în care au fost adăugate pe site;
— la sfârșitul fiecărui articol există butoanele „următorul” și „anterior”;
— butoanele de categorie ar trebui să fie întotdeauna vizibile, astfel încât să puteți accesa o altă secțiune în orice moment;
— regulile site-ului, informații detaliate de contact, informații despre dezvoltatori etc. sunt situate în subsolul site-ului, deoarece acolo sunt întotdeauna căutați.

Nu confundați utilizatorul cu un aranjament nestandard de blocuri familiare, ci folosiți principii dovedite. Blogul marketerului Heidi Cohen este structurat clar și logic:

Iată un exemplu din interfața programului. Chiar și acolo unde pictogramele nu sunt etichetate, este destul de clar ce ar putea însemna. Butoanele sunt aranjate în ordine logică - la urma urmei, toată lumea înțelege intuitiv că după butonul „pauză” ar trebui să existe un buton „oprire” etc.

2) butoanelor li se atribuie simboluri clare.
Evitați butoanele cu imagini care pot induce în eroare utilizatorul. Nu este nevoie să reinventezi roata. Un semn mare de întrebare îi spune imediat utilizatorului că există un fel de îndrumare sau ajutor ascuns în spatele lui. O lupă este întotdeauna un formular de căutare pe un site web.

Dar ce ai crede dacă ai vedea un buton pe un site web sau într-un program, de exemplu, cu un pătrat tăiat? Cel mai probabil, mulți utilizatori nici nu vor îndrăzni să facă clic pe el, deoarece nu le va fi clar la ce va duce această acțiune.

Și pentru o înțelegere și mai bună de către utilizatori a acțiunilor lor, puteți folosi subtitrări pentru butoane. Ele apar pe hover.

3) există ajutor pentru utilizator dacă acesta se pierde.
Dacă utilizatorul ajunge pe o pagină 404, dă-i imediat o scurtă instrucțiune despre ce poate face în continuare. De exemplu, invitați-l să revină la secțiunea anterioară și să caute informatie necesara Acolo.

Sau o astfel de situație. Ai un magazin online. Dacă parametrii produsului sunt introduși incorect, utilizatorul vede un mesaj de eroare. Notează imediat ce ar trebui să facă pentru a descrie corect produsul. Daca produsul dorit nu este in stoc, scrieti despre modul in care utilizatorul poate primi o notificare despre disponibilitatea acestui produs.

Și un exemplu clar:

2. Fii previzibil.

În alte situații, predictibilitatea poate fi o caracteristică plictisitoare și neinteresantă, dar nu și când vine vorba de interfață. Utilizatorul, uitându-se la acesta sau acel element de interfață, trebuie să înțeleagă imediat cum se va comporta în cazul interacțiunii. Dacă un obiect arată ca un meniu, ar trebui să se comporte ca un meniu, dacă arată ca un glisor, atunci ar trebui să mute ceva. Gândirea creativă este, desigur, bună, dar nu în acest caz.

Un exemplu de proiectare a interfeței unui program de player. Butoanele de sus („precedent” - „redare” - „următorul”) ar trebui să îndeplinească exact aceste funcții, iar glisorul ar trebui să modifice nivelul volumului.

Încă câteva exemple. Dacă faceți butoanele voluminoase, acestea vor arăta mai mult ca niște butoane, deci vor fi mai probabil să fie apăsate:

Și comutatorul de pornire/oprire arată clar când se face astfel:

Una dintre cele mai mari temeri ale designerilor este de a fi văzuți ca neoriginali. Și așa evită adesea să folosească tehnici care s-au dovedit de mult că funcționează și funcționează, în favoarea creării „a ceva nou și creativ”. Desigur, nu este nevoie să se angajeze în plagiat deschis. Dar utilizarea modelelor de construcție a interfeței este deja familiară utilizatorilor calea cea buna fă-l previzibil. Ce resurse folosește cel mai des al tău? publicul țintă? Facebook, LiveJournal, Twitter, Amazon, Youtube? Utilizați un stil similar în interfața dvs., astfel încât să se simtă familiari. De exemplu, dacă vizați Youtube, faceți meniul principal vertical și plasați-l în partea stângă a paginii, cu bara de căutare centrată în partea de sus.

3. Fii minimalist.

Încercând să plasați cât mai multe categorii, meniuri, butoane etc. în interfață, nu veți face decât un mare rău. O interfață prea aglomerată este o barieră mare în calea înțelegerii utilizatorului. Orice lucru care poate fi descris într-o singură frază nu poate fi descris în trei. Elemente suplimentare și subcategorii activate pagina principala nici de folos. Testarea vă va ajuta să determinați care sunt „în plus” și care nu. (despre cum se poate face la sfârșitul articolului). Dar nu ar trebui să sacrifici ceva cu adevărat important - dacă știi asta fără nicio explicație (mai multe despre sfaturi mai jos) sau butonul suplimentarÎi va fi greu să înțeleagă utilizatorului, apoi să îl plaseze în interfață, dar fă-o cât mai concis posibil.

Design frumos, dar în același timp destul de laconic al interfeței aplicației. Nu există nimic de prisos sau confuz - doar necesar și la obiect.

4. Încărcați rapid.

Încărcarea lentă a interfeței va irita și respinge utilizatorul, determinându-l să nu-i placă tot mai mult resursa. Asigurați-vă că viteza de încărcare este optimă pentru utilizarea confortabilă. În mare măsură, acest lucru este legat de punctul anterior - la urma urmei, cu cât sunt mai puține elemente „grele” de pe site, cu atât se va încărca mai repede.

Pentru a vă face site-ul mai rapid, utilizați aceste sfaturi: 8 moduri.

5. Afișați toate opțiunile importante.

Este mai bine să utilizați listele derulante și meniurile numai acolo unde acest lucru nu poate fi evitat. În alte cazuri, încercați să arătați imediat utilizatorului toate capacitățile sale. Dacă parte acțiuni posibile va fi ascuns, utilizatorul poate să nu realizeze nici măcar unde trebuie să facă clic pentru a efectua o anumită acțiune. Și dacă aceste acțiuni sunt vizate („cumpărați un produs”, „efectuați o comandă”), atunci ele nu pot fi deloc ascunse în meniurile derulante, ci, dimpotrivă, ar trebui să se pună un accent deosebit asupra lor.

Un exemplu al cărui meniu derulant poate avea dreptul la viață Aici, când treceți cursorul, se deschid subsecțiunile din secțiunile de meniu, iar acest lucru este destul de convenabil. Dar, de exemplu, butonul „Contacte” este vizibil imediat, fără navigare suplimentară.

Butoanele pentru acțiunile preferate de utilizatori ar trebui să iasă în evidență față de celelalte. Iată butonul „Adaugă în coș”.

6. Să poată comunica cu utilizatorul.

Ideea este că utilizatorul trebuie să înțeleagă în ce se află acțiunea sa acest moment procesate de sistem. Procesul de trimitere a unui mesaj ar trebui să fie însoțit de afișarea frazei "Mesajul este trimis", iar sfârșitul acestui proces este "Mesaj trimis". Dacă apare o defecțiune a sistemului, utilizatorul trebuie să fie, de asemenea, notificat despre aceasta, precum și despre motivele erorii și ce poate face în această situație. Dacă resursa necesită descărcare volume mari informații, atunci trebuie să plasați bare de progres, astfel încât utilizatorul să poată monitoriza starea sistemului.

Pentru experimentul de mai jos, am completat doar primele două coloane ale formularului de înregistrare, am lăsat necompletat linia de e-mail și am introdus în mod deliberat parola greșită. Sistemul a indicat imediat erori (evidențiate cu roșu). Exact așa ar trebui să se comporte orice interfață bună.

7. Aveți stiluri diferite pentru butoane cu diferite tipuri de acțiuni.

În orice interfață, fiecare buton are propriul său scop: mergeți undeva, deschideți un meniu, deschideți într-o fereastră nouă, descărcați și așa mai departe. Pentru a evita confuzia utilizatorilor, urmați aceste reguli:

1) elementele pe care se poate face clic și cele pe care nu se poate face clic trebuie să fie diferite. Le puteți evidenția după culoare, font, dimensiune. Utilizatorul ar trebui să vadă imediat ce butoane poate face clic și să meargă undeva și care sunt acolo doar pentru informare.
2) evidențiați cu culoare sau stil secțiunea meniului în care se află în prezent utilizatorul.

Pe această pagină este imediat clar că ne aflăm în secțiunea „Servicii” și este evidențiată cu roșu. Revenind la punctul 5, remarc că aici acțiune țintă— cumpărare, deci butonul „cumpără” este evidențiat pe fundalul celorlalți și este voluminos.

8. Fii atractiv.

Funcționalitatea și comoditatea sunt bune, dar există și elementul de bază „frumos/nu frumos”. Orice utilizator va fi mult mai plăcut să se ocupe de interfața, care, printre altele, este și plăcută ochiului.

Dar nu uita asta Design frumos– un lucru subiectiv. Nu vei putea să o faci la fel de frumoasă pentru toată lumea, indiferent cât de mult ai încerca. Sunteți de acord că atunci când dezvoltați o resursă pentru elevii de liceu și o resursă pentru contabili, va trebui să luați diferite decizii de proiectare. Prin urmare, în primul rând, concentrați-vă pe publicul țintă și nevoile acestora.

După părerea mea, aceste exemple de design sunt destul de atractive. În primul caz, am fost cel mai mulțumit de icoanele realizate inițial și de tridimensionalitatea imaginii, în al doilea - de schema de culori și aranjarea elementelor.

9. Permite personalizarea.

Personalizarea este capacitatea de a personaliza ceva „pentru a vă potrivi”. Cel mai adesea, această funcție poate fi găsită în programe, servicii și aplicații. Utilizatorul poate schimba, de exemplu, culoarea fontului, stilul pictogramei, imaginea de fundal, dimensiunea blocurilor de text după cum dorește (alegând dintre opțiunile propuse, desigur).

În serviciul Trello, puteți schimba fundalul la o culoare sau o imagine diferită.

Și așa îți poți personaliza contul de Twitter:

10. Fii tolerant cu erorile utilizatorului.

Și totuși, vor exista întotdeauna utilizatori care nu vor putea înțelege imediat acesta sau acel punct atunci când lucrează cu interfața. Ei vor face acțiuni eronate, iar aici interfața se confruntă cu sarcina de a se asigura că aceste erori pot fi corectate rapid. Dacă un utilizator șterge din greșeală informațiile de care are nevoie, ar trebui să i se ofere posibilitatea de a le restaura. Un utilizator care se împiedică de pagina greșită ar trebui să poată reveni rapid la pagina anterioară sau secțiune prin apăsarea butonului înapoi. Pentru a preveni acțiunile eronate, interfața ar trebui să întrebe din nou utilizatorul dacă dorește cu adevărat să facă acest lucru. De exemplu, „La închidere pagina curenta Descărcarea fișierului va fi întreruptă. Chiar vrei să faci asta?. Cu toate acestea, nu exagerați cu astfel de întrebări, altfel va deveni enervant.

Două exemple din aplicații: Când ștergeți sau salvați datele, sistemul vă întreabă dacă doriți cu adevărat să faceți acest lucru. Este mai bine să atribuiți întrebări de acest fel interfeței atunci când utilizatorul dorește să întreprindă o acțiune care poate avea consecințe ireversibile (ștergeți o sarcină - în primul exemplu), sau dacă aceasta este o acțiune posibil fără sens (salvați un grup fără membri - în al doilea exemplu).

11. Vorbiți limba utilizatorului.

Tot textul interfeței și orice simboluri trebuie să fie create pentru publicul țintă al resursei. Totul este evident aici: dacă creați un site web educațional pentru copii preșcolari, atunci textul interfeței ar trebui să fie scris în limba „copii”. Dacă aveți un program pentru webmasteri avansați, atunci puteți utiliza în siguranță termeni specifici fără explicații - publicul țintă îi cunoaște deja. Și dacă acesta este un serviciu pentru începători, atunci limba ar trebui să fie cât mai simplă posibil.

12. Furnizați numărul optim de opțiuni.

Cu cât îi oferiți mai multe opțiuni utilizatorului, cu atât este mai puțin probabil ca acesta să ia oricare dintre ele. Dacă există într-adevăr o mulțime de opțiuni și este imposibil să le reduceți (de exemplu, un catalog de produse), atunci utilizați funcția de recomandări. De exemplu, oferiți zece opțiuni de produse pe o singură pagină, dar evidențiați una sau două dintre ele în categoria „Recomandăm”. Clientul va acorda atenție acestor produse, ceea ce îi poate face alegerea mai ușoară.

Acest lucru poate fi implementat și folosind blocul „Bestsellers”, așa cum se arată în exemplu.

13. Dați indicii blânde.

Sfaturile instrumente sunt foarte bune. Ele ajută utilizatorul să înțeleagă pe deplin ceea ce nu și-a putut da seama singur. Întrebarea principală rămâne cum să faceți astfel de solicitări eficiente și nu enervante. Amintiți-vă de asistentul pentru agrafe de la început versiuni Microsoft Cuvânt? Compania a dezactivat această funcție tocmai pentru că a provocat multe emoții negative în rândul utilizatorilor și a fost criticată.

Pentru a vă asigura că utilizatorii sunt loiali indicațiilor, respectați următoarele puncte:
- nu scrie prea mult text în ele;
— nu includeți indicii pentru fiecare buton, ci limitați-vă doar la acelea în care utilizatorul poate avea cu adevărat dificultăți;
- Permiteți utilizatorului să închidă explicația sau să dezactiveze complet caracteristica.

14. Întunecă fundalul sub ferestrele modale.

O fereastră modală blochează munca utilizatorului până când acesta închide fereastra sau efectuează o acțiune în ea. O astfel de fereastră trebuie evidențiată cumva în imaginea de ansamblu. Cel mai bun mod de a face acest lucru este întunecarea fundalului de sub el. Cu cât fundalul este mai întunecat, cu atât se va pune mai mult accent pe fereastra modală, iar utilizatorul va înțelege că trebuie să efectueze unele acțiuni în ea.

Pe unele site-uri am văzut că fundalul de sub fereastra modală a devenit complet întunecat și imposibil de citit. Acesta este doar un exemplu de utilizare incorectă a site-ului, deoarece se simte ca și cum vă aflați pe o altă pagină cu totul. Exemplele de mai jos arată cum puteți evidenția fereastra modală, întunecând fundalul, dar lăsându-l lizibil.

15. Aveți formulare scurte de înregistrare.

A face utilizatorul să se înregistreze este o activitate importantă și una dintre cele mai dificile sarcini de interfață. De obicei, oamenii încearcă să evite să se înregistreze în locuri în care nu intenționează să se conecteze în mod regulat sau nu sunt încă siguri de acest lucru. Și de multe ori chiar refuză să cumpere dintr-un magazin online dacă acest lucru necesită înregistrare obligatorie și merg să-și caute produsul pe alte site-uri. Pentru a vă asigura că utilizatorii nu urăsc procesul de înregistrare, trebuie să îl faceți cât mai rapid și ușor posibil. Nu utilizați formulare lungi de înregistrare care vă cer să includeți întreaga biografie. Limitează-te doar la cele mai necesare linii:

Dar dacă din anumite motive sunteți forțat să oferiți utilizatorilor un formular lung cu multe puncte de completat, atunci împărțiți-l în părți separate.

Uita-te la exemplu. Formularul din stânga arată toate rândurile de completat simultan și, prin urmare, pare greoi. Chiar nu vreau să completez acest formular. Și în formularul din dreapta poate exista exact același număr de întrebări, dar acestea sunt împărțite în „pași”, astfel încât să nu provoace iritații.

16. Aveți principii simple pentru completarea câmpurilor.

Aproape fiecare site oferă utilizatorilor ceva de completat pe el. Pe lângă înregistrarea pe site, acesta poate fi un formular pentru a comanda un produs, care vă cere să lăsați informațiile de contact sau să participați la un sondaj. Dacă faceți formularul prea complicat sau stresant pentru a fi completat, nimeni nu îl va completa. Iată câteva sfaturi importante:

1. La completarea diferitelor câmpuri („oraș”, „stradă”, „data nașterii”), ar fi bine să oferiți indicii utilizatorului folosind un drop-down (meniu derulant), astfel încât acesta să nu fie nevoie să introduceți totul manual, dar pur și simplu selectați varianta corecta din lista.

2. Dacă utilizatorul mai trebuie să introducă manual datele sale, atunci utilizați sistemul pentru a verifica rând cu rând dacă formularul a fost completat corect. Nimănui nu va plăcea dacă sistemul, după fiecare eroare de umplere, resetează toate liniile umplute anterior.

3. Este mai bine să plasați numele câmpurilor deasupra liniilor de intrare. Aceasta are de-a face cu percepția vizuală umană. Este mai ușor pentru o persoană să perceapă informațiile de sus în jos sau de jos în sus decât de la stânga la dreapta sau invers.

4. Reduceți pe cât posibil probabilitatea de a completa incorect formularul.
Imaginează-ți situația. Începeți să introduceți numărul de telefon în câmp. După ce ați completat pentru prima dată, sistemul vă spune: „Numărul de telefon trebuie introdus în format de 10 cifre”. Îl introduceți din nou, iar sistemul vă spune: „Numărul de telefon nu trebuie să conțină cratime”. Și aici vei începe să devii nervos și să blestești mental acest site (sau poate nu mental). Forma ideala intrarea este atunci când utilizatorul poate scrie ceva în ea, iar sistemul nu îi va spune „greșit”. Desigur, prelucrarea datelor va fi oarecum dificilă, deoarece va trebui să procesați manual unele solicitări. Dar scopul tău principal este să accepți comenzi și nu să îndepărtezi clienții nerăbdători.

17. Oferiți opțiuni de gestionare convenabile.

Dacă folosim în principal mouse-ul pe site-uri web (cu excepția specificații standard„copy/paste”, etc.), apoi în programe și aplicații este adesea convenabil să le controlezi de la tastatură. Permiteți utilizatorilor să aleagă tipul de control pe care îl preferă și să arate ce funcție corespunde combinației de taste.

Cum se testează o interfață pentru uzabilitate?

După cum am promis la începutul articolului, vă voi spune puțin despre testarea interfeței. De ce este asta atât de important?
— în primul rând, în timpul dezvoltării interfeței, s-ar fi putut strecura în ea erori care ar afecta funcționarea întregului program sau resursă;
- în al doilea rând, niciodată nu vei putea ghici imediat cu designul optim al interfeței care va fi perceput perfect de majoritatea utilizatorilor;
— în al treilea rând, interfața poate fi afișată în mod normal pe un dispozitiv (sau browser) și poate fi complet incompatibilă cu altul.

Testarea poate rezolva toate aceste probleme. Cum se poate realiza acest lucru?

1. Manual.

Pentru a efectua o astfel de testare va necesita mult timp și resurse fizice, deoarece întregul proces va fi efectuat de o persoană. Dar acesta este avantajul testării manuale. Pentru a-l implementa, este nevoie de un tester care va verifica pas cu pas cum reacționează sistemul la o anumită acțiune a utilizatorului. Cel mai convenabil mod de a face acest lucru este să creați un tabel special în care vor fi introduse toate datele. De exemplu, acesta:

2. Într-un mod automatizat.

Această metodă de testare este efectuată folosind special software, care par să imite acțiunile unei persoane în viață în timpul testării manuale. O astfel de testare nu necesită participarea umană, astfel încât viteza de implementare a acesteia crește, iar costul banilor scade. Există un mare „dar” aici. Testarea automată nu poate da rezultate 100%, deoarece este efectuată numai în funcție de caracteristicile formale (cele care sunt scrise în program) și nu oferă posibilitatea de a găsi defecte de utilizare care pot fi percepute doar de oameni (de exemplu, schema de culori a interfeței).

3. Utilizarea focus-grupurilor.

În opinia mea, cea mai bună metodă de testare în ceea ce privește raportul preț-eficiență. Se realizează după cum urmează:
— sunt recrutate mai multe grupuri focale formate din utilizatorii dvs. țintă. Puteți împărți grupuri în funcție de diferite criterii: utilizatori înregistrați/neînregistrați, utilizatori obișnuiți/rarori, precum și în funcție de diferiți indicatori demografici (care se potrivesc publicului dvs. țintă);
— fiecărui grup i se atribuie sarcini pentru a efectua anumite acțiuni pe site-ul/serviciul/programul dvs. Ar trebui să le spuneți subiecților ce ar trebui să facă, dar nu le spuneți cum. Aceasta este esența testării - pentru a vedea cu ce acțiuni își vor atinge obiectivul utilizatorii.
- după toate acestea, analizezi exact modul în care subiecții și-au îndeplinit sarcinile - unde au dat clic, ce link-uri au urmat, dacă au găsit rapid ceea ce și-au dorit etc.

Mânca servicii speciale, cu ajutorul căruia puteți găsi cu ușurință persoane care să efectueze astfel de teste. De exemplu, Askusers, Wise Test, Usabilla.

Un exemplu clar de testare a interfeței cu utilizatorul

Utilizatorii care nu folosesc Yelp foarte des au fost implicați în testele de utilizare. Li s-au dat anumite sarcini (de exemplu, efectuarea unei rezervări la restaurant, alegerea unui hotel pentru a se caza peste noapte în timpul unei călătorii etc.), apoi au fost analizate acțiunile lor. Iată câteva rezultate ale testelor:

1. După cum s-a aflat, utilizatorii preferă adesea să folosească formularul de căutare pentru a găsi unitatea de care sunt interesați, decât să o caute pe categorii. Prin urmare, s-a decis să se facă o căutare funcția tastei Pe pagina. Din această pagină:

A ieșit așa:

2. Un sondaj al utilizatorilor testați a arătat că aproape toți gândesc bara laterală Serviciul este foarte plin și incomod de utilizat. Inițial pagina arăta așa:

Și iată aspectul noii pagini:

Vedeți rezultatele complete ale acestei teste.

În concluzie.

Când proiectați o interfață, amintiți-vă că atenția excesivă acordată unei caracteristici poate dăuna semnificativ pe alta. Prin eliminarea unor elemente în efortul de a atinge minimalismul, puteți crea probleme cu înțelegerea interfeței de către utilizator. Dacă implementați caracteristica unui design atractiv, riscați să exagerați și să faceți interfața prea dificil de navigat. încărcare rapidă. Prin urmare, cel mai important (și cel mai dificil) lucru din toată această poveste este să mențineți echilibrul perfect al tuturor proprietăților interfeței, iar apoi va fi cu adevărat ușor de utilizat.

Cu cât site-ul este mai simplu, cu atât are mai mulți utilizatori. Ușurința de utilizare este determinată de o înțelegere intuitivă a utilizatorului interfata site-ului.

Lucrul minunat despre designul intuitiv este că este invizibil. Designul este clar în cazul în care utilizatorii se pot concentra asupra sarcinii fără a se opri o secundă. Acest design îndreaptă atenția oamenilor către sarcini importante.

Imaginați-vă că vă aflați la o reprezentanță de închiriere de mașini și vă arată mașina pe care urmează să o închiriați. Te apropii de ea și vrei să stai în salon, întinzi mâna să deschizi ușa, dar clanta Nu! Cum să intri în mașină?

Acesta este un exemplu de design non-intuitiv care derutează utilizatorul. A vrut să urce în mașină, dar acest proces a fost împiedicat de o situație necunoscută, fără o soluție evidentă a problemei.

Același lucru este valabil și pentru web design. Atâta timp cât utilizatorii pot finaliza sarcini fără întârziere sau gândire, totul este bine. Designul intuitiv este subtil, dar designul non-intuitiv este vizibil.

Deoarece un design intuitiv este invizibil, oamenii nu îl vor aprecia, dar vor observa imediat dacă lipsește. Designul neintuitiv îi face pe oameni să se concentreze pe elemente care nu au legătură cu sarcinile lor.

Problema cu proiectarea interfețelor: intuitivă pentru cine?

De ce există atât de multe site-uri web care irită oamenii? Ideea este că crearea unui intuitiv interfață ușor de utilizat site-ul cu adevărat dificil. Ceea ce este clar pentru o persoană este complet neclar pentru altul. Un design nu poate fi intuitiv;

Cred că majoritatea site-urilor web sunt concepute cu intenții bune. Erau de așteptat să fie intuitivi, dar de obicei pentru un designer! Dezvoltatorul sau designerul obișnuit nu petrece timp urmărind modul în care oamenii folosesc ceea ce au creat.

Crearea unui design intuitiv începe cu înțelegerea utilizatorilor. Mai întâi trebuie să aflați ce este intuitiv pentru ei. Un concept important de înțeles este cunoștințele actuale și cunoștințele țintă.

Cunoștințe actuale și cunoștințe țintă

Diferența dintre ele se numește „decalaj de cunoștințe”. Sarcina ta - dezvoltarea unei interfețe pentru site-ul web, care minimizează diferența dintre cunoștințele pe care utilizatorul le are deja când ajunge pe site-ul dvs. și ceea ce trebuie să știe pentru a le utiliza cu succes.

Provocarea este că este posibil să aveți o mare varietate de utilizatori. Unii dintre ei sunt „tocilari” avansați din punct de vedere tehnic, iar alții sunt complet nefamiliarizați cu computerul.

Modele conceptuale

Doar pentru că utilizatorii au vizitat un site pentru prima dată nu înseamnă că cunoștințele lor actuale despre acesta sunt zero. Sunt șanse să fi folosit un site sau un produs similar înainte. Să presupunem că nu ați făcut niciodată o achiziție online, dar ați făcut-o de un milion de ori în lumea reală.

Într-o astfel de situație, oamenii vor folosi modelul conceptual de cumpărături în viata realași va încerca să profite de experiența existentă. Înțelegerea lor despre cumpărăturile online provine din modelul lor mental de cumpărături obișnuite – cea mai similară experiență pe care o au.

Dar să presupunem că au mai făcut cumpărături online, dar nu pe Amazon. În acest caz, modelul lor conceptual va fi diferit, la fel ca și înțelegerea lor despre cumpărăturile pe Amazon.

Dacă majoritatea utilizatorilor nu au folosit niciodată un site sau un serviciu online similar cu al tău, atunci trebuie să te bazezi model conceptual. Trebuie să aflați ce experiență au cel mai aproape de a folosi site-ul dvs.

Dacă site-ul nu se potrivește cu modelul mental al utilizatorului, acesta va găsi site-ul greu de utilizat și deloc intuitiv.

Cunoaște-ți utilizatorii

La creați o interfață pentru site-ul web, care va fi intuitiv pentru utilizatori, trebuie să înțelegeți care sunt cunoștințele lor actuale și țintă. Ce știu deja utilizatorii și ce trebuie să știe.

Sunt două moduri grozave afla asta:

Observare. Adresați-vă clienților și observați-i când folosesc site-ul într-un mediu familiar. Acest lucru vă va oferi o idee despre cunoștințele lor actuale.

Test de utilizare „Stând peste umăr”. Cereți oamenilor să folosească site-ul, să finalizeze un set de sarcini și să comenteze procesul lor de gândire. Acest lucru se poate face și de la distanță. Aceasta va determina cunoștințele țintă.

În ambele cazuri, observați și înregistrați fără a interveni. Veți identifica rapid principalele probleme. 10 subiecte dau de obicei o idee despre 90% din dificultăți.

Când poate fi considerat un site intuitiv?

Designul este intuitiv atunci când cunoștințele actuale se potrivesc cu cunoștințele țintă.

Există două condiții în care utilizatorii spun asta interfața site-ului web li se pare „intuitiv”:

1. Cunoștințele actuale sunt identice cu cunoștințele țintă. Când un utilizator vede un design, știe tot ce are nevoie pentru a lucra cu el și pentru a-și îndeplini sarcina.
2. Cunoștințele actuale nu se potrivesc cu cunoștințele țintă, dar utilizatorul nu își dă seama că designul îl ajută să depășească acest decalaj. Utilizatorul învață în mod natural.

Cu alte cuvinte, fie faci interfața de utilizare atât de simplă încât nu există nicio curbă de învățare, fie adaugi instrucțiuni clare, indicii ușor de depistat.

Cel mai bun exemplu al primei condiții este cautare Google. Nu poate fi folosit incorect.

Un bun exemplu al a doua condiție este Wufoo. Când începeți să vă creați primul formular, instrucțiunile vă ghidează și procesul de învățare se simte natural.

Există două opțiuni de design intuitive. Puteți reduce cerințele de cunoștințe țintă pentru a se potrivi cu cunoștințele actuale prin simplificarea designului sau puteți aduce cunoștințele actuale către țintă prin instrucțiuni.

Navigare și căutare intuitive

76% dintre utilizatori spun că cel mai important lucru pentru ei în designul site-urilor web este „că pot găsi cu ușurință ceea ce vreau”.

Cum găsesc ei ceea ce au nevoie? Cu navigare, desigur. Aici apare provocarea: dacă un site are mult conținut, cum îl structurați într-un mod care să aibă sens?

O modalitate excelentă de a vă da seama ce conținut ar trebui să urmeze ce element de meniu este prin sortarea cardurilor . Aceasta este o metodă fiabilă și ieftină de a găsi modele în modul în care utilizatorii își imaginează conținutul sau funcţionalitate site-ul. De asemenea, vă va ajuta să alegeți numele elementelor de meniu când proiectarea interfeței site-ului web.

Este important să denumești corect elementele din meniu, astfel încât oamenii să știe ce se află în spatele linkului. Interesant este că 50% dintre toți utilizatorii abandonează achizițiile pentru că nu găsesc ceea ce caută. Acesta este motivul pentru care căutarea este extrem de importantă. Site-ul dvs. ar trebui să aibă o funcție de căutare ușor de găsit. Amazon are un inventar imens de produse și au făcut căutarea piesa centrală a site-ului lor.

Și nu uitați să activați urmărirea site-ului în Google Analytics. Cu acesta, veți descoperi că utilizatorii care folosesc căutarea au o rată de conversie mai mare.

Oamenii sunt mai confortabil să folosească site-urile cu care sunt obișnuiți

Oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului pe alte site-uri. Prin urmare, sunt obișnuiți ca site-ul să arate într-un anumit fel (cunoștințe actuale). Dacă încalci această regulă, îți ceri probleme.

Elemente tipice familiare:

• Făcând clic pe logo-ul situat în colțul din stânga sus, ar trebui să revină întotdeauna la pagina principală.
• Ultimul link din meniul orizontal sau cel de jos în meniu vertical- acestea sunt contacte.
• Informațiile de contact trebuie furnizate în partea de jos a site-ului.
• Fii consecvent: Navigarea și alte elemente importante ar trebui să rămână în același loc pe orice pagină de pe site.
• Linkurile ies în evidență față de textul simplu.
• Dacă utilizatorii pot derula în jos, bara de defilare ar trebui să fie clar vizibilă.
• Textul aliniat la stânga este mai ușor de citit decât textul aliniat la dreapta.
• Afișează mesaje de ajutor pop-up și notificări,
• La proiectarea interfețelor site-urilor web folosiți cele clare pe care utilizatorii le pot înțelege.

Există excepții de la fiecare regulă, dar inovația este complexă și riscantă. Faceți ca interfața site-ului web să corespundă așteptărilor oamenilor.

Fii atent la reproiectare

20% dintre utilizatori cheltuiesc 80% din venituri pe internet. Și acești oameni sunt afectați de schimbarea designului. Sunt obișnuiți cu modul în care funcționează lucrurile și, atunci când reproiectați un site, îl schimbați în primul rând pentru ei.

Oamenii urăsc schimbările care le fac inutilizabile cunoștințele actuale. Designul intuitiv funcționează atunci când nu forțați utilizatorii să se adapteze la schimbare.

Un mare retailer a cheltuit 100 de milioane de dolari pentru o reproiectare, ceea ce a făcut ca vânzările să scadă cu 20%. Firma de avocatură a trebuit să se închidă. Există întârzieri majore în programul medicului și al companiei aeriene. Site-urile/aplicațiile lor nu mai sunt intuitive pentru majoritatea utilizatorilor.

Trebuie să vă vizați cei mai importanți clienți. Interfața site-ului ar trebui să fie cea mai intuitivă pentru ei. Nu încerca să-i mulțumești pe toată lumea.

Modificările mici ale unui site în timp sunt adesea o abordare mai bună decât reproiectările majore. Acest lucru vă va permite să evaluați și să înțelegeți rapid dacă au adus rezultate pozitive sau negative. „Va fi un succes pentru noi dacă nimeni nu observă acest lucru în ziua lansării reproiectării”.

Această regulă funcționează dacă aveți o audiență mare. Dacă site-ul dvs. are trafic scăzut datorită designului său, nu ezitați să-l schimbați.

Sunt foarte interesat de subiectul interfeței intuitive în contextul înțelegerii cotidiene și profesionale. Culeg chiar și opinii de la diferiți designeri pe această temă :)

Permiteți-mi să vă dau câteva citate din colecția mea.

Victor Papanek:
Designul este efortul conștient și intuitiv de a crea ordine semnificativă.

Am considerat că este necesar să adaug cuvântul „intuitiv” la definiția mea a designului numai în anul trecut. Conștiința implică intelectualizare, funcționarea creierului, cercetare și analiză. Ceea ce lipsea din definiția originală era partea bazată pe senzație/sentiment a procesului creativ. Din păcate, intuiția este greu de definit ca proces sau abilitate. Cu toate acestea, influența sa asupra designului este destul de semnificativă. La urma urmei, datorită percepției intuitive ne putem imagina cum interacționează acele impresii, idei și gânduri pe care le-am acumulat neobservate la nivel subconștient, inconștient sau preconștient. Mecanismul gândirii intuitive în design este greu de analizat, dar poate fi explicat cu un exemplu. Watson și Crick au simțit intuitiv că structura moleculei de ADN poate fi exprimată cel mai elegant printr-o spirală. Cu această bănuială intuitivă și-au început cercetările. Cunoașterea instinctivă era justificată: ADN-ul este într-adevăr o spirală!

Vlad Golovach:
Părerea lui Vlad poate fi citită pe blogul meu
http://valiullin.livejournal.com/14635.html
Nu l-am inclus aici pentru că contextul este important.

Alan Cooper:
Când obiectele au o formă care este în mod evident potrivită pentru manipulare directă de către picioare sau mâini, înțelegem ce să facem cu ea fără instrucțiuni scrise. Înțelegerea modului de operare a unui instrument a cărui formă corespunde formei unei mâini umane este un exemplu excelent de înțelegere intuitivă a interfeței.

Jeff Raskin:
Unul dintre cei mai lăudați termeni folosiți pentru interfețe este cuvântul „intuitiv”. La o examinare mai atentă, acest concept dispare la fel de complet ca o minge într-un degetar și este înlocuit cu termenul mai simplu „familiar”.

Când utilizatorii spun că o interfață este intuitivă, înseamnă că funcționează la fel ca o altă metodă sau program cu care sunt familiarizați.

Am găsit recent o declarație a lui Bruce Ediger sau a lui Steve Jobs (nu au putut determina autorul):
Singura interfață „intuitivă” este mamelonul. După aceea, totul se învață.
Doar suzeta are o interfață intuitivă. Toate restul trebuie studiate (traducerea mea gratuită).

Mi se pare că înțelegerea dacă conceptul de interfață intuitivă există este o circumstanță importantă pentru un designer de interfețe.

În acest sens, am vrut să te întreb, Artyom, ce părere ai despre interfețele intuitive?

Judecând după răspunsul tău, ești de acord cu opinia lui Alan Cooper. Dar sunt mai aproape de opinia lui Jef Raskin cu o mică rezervă din partea Ediger-Jobs despre suzetă.