Principii de utilizare: clar, convenabil, confortabil. Pe scurt despre principalul lucru. Reguli de bază și principii de utilizare

O zi buna vouă, dragi cititori ai blogului meu. Un instrument popular pentru vânzarea de servicii și bunuri pe Internet este un site web. Cum să vă asigurați că utilizatorii nu vin doar să admire imagini frumoase, dar ai făcut exact ceea ce ai nevoie: ai făcut achiziții, te-ai abonat la materiale?

Comportamentul utilizatorului pe site poate fi controlat. În acest scop, există uzabilitate, ale căror principii de bază le vom lua în considerare în articol.

Dar chiar dacă nu aveți propriul site web, înțelegerea elementelor de bază ale utilizabilității poate fi transformată într-o sursă de bani buni. Interesant? Apoi citește mai departe.

Problema pentru majoritatea proprietarilor de site-uri web este aceeași. S-au investit mulți bani în dezvoltarea web, dar instrumentul nu funcționează!

Utilizatorii nu efectuează acțiunile pe care vânzătorul le așteaptă de la ei. Nu cumpără, nu se abonează la actualizări, părăsesc rapid, procent scăzut de solicitări repetate. Ce s-a întâmplat?

Și răspunsul la suprafață este că site-ul este incomod pentru utilizator!

Ce înseamnă? De exemplu, pentru a găsi informații despre plată și livrare, utilizatorul trebuie să parcurgă mai multe pagini. Nimeni nu vrea să cheltuiască efort suplimentar a căuta. Prin urmare, trebuie să oferim soluții simple.

Principii de utilizare în interfață

Sunt cateva reguli importanteîn proiectare de care trebuie luate în considerare la dezvoltarea acestuia.

Prima regulă se numește „Regula 7”. Se bazează pe particularitățile memoriei umane pe termen scurt.

O persoană poate acorda atenție de la 5 la 9 obiecte, în medie nu este nevoie să supraîncărcați paginile cu o abundență de obiecte printre care este ușor să vă pierdeți, limitați-vă la șapte.

A doua regulă Aceasta este a doua regulă. Nimeni nu vrea să aștepte să se încarce o pagină complexă plină de grafică și ecrane flash. Prin urmare, ar trebui să vă gândiți de multe ori înainte de a face acest lucru.

Poate că acest lucru va face site-ul mai atractiv din punct de vedere vizual, dar oamenii nu îl vor folosi.

Următoarea regulă sună ca regula celor trei clicuri. Aceasta înseamnă că utilizatorul trebuie să facă maximum trei tranziții înainte de a găsi informațiile de care are nevoie. Astfel de site-uri sunt îndrăgite nu numai de vizitatori, ci și de roboții de căutare.

Regula lui Fitts. Esența sa este că nu este nevoie să faci obiecte mari și mai mari, o persoană le va observa deja.

Principiul piramidei inversate. Aceasta înseamnă că vizitatorul ar trebui să primească mai întâi cele mai importante informații și să treacă treptat la informații mai puțin importante. Această abordare economisește timp la căutări, ceea ce trezește emoții pozitive în rândul utilizatorilor.

Testarea interfeței

Chiar dacă ești sigur că ai făcut totul corect, interfața necesită testare obligatorie. Pentru a face acest lucru, trebuie să aduni un grup de persoane care vor lua parte la test și să pregătești o listă cu cele mai populare sarcini pe care utilizatorul trebuie să le rezolve folosind site-ul tău.

De exemplu, găsiți un produs, plasați o comandă, plătiți, schimbați produsul din coș, obțineți informații despre livrare și altele.

Toate erorile care apar în timpul testelor trebuie înregistrate în scris, chiar și cele mai nesemnificative. Eliminați toate neajunsurile. Repetați pașii până când se obține rezultatul dorit.

Prin mâinile altcuiva sau pe cont propriu?

Dezvoltarea interfeței se poate face independent sau de către specialiști angajați.
De exemplu, pe acest schimb weblancer.net Puteți comanda servicii pentru proiectarea și aspectul site-ului web. Investiția se va amortiza foarte repede.

De asemenea, puteți fi instruit în arta de a crea site-uri web funcționale. De exemplu, Aici veți găsi multe cursuri funcționale de înaltă calitate.

Aceste programe pot fi utile nu numai proprietarilor de site-uri web, ci și persoanelor care sunt interesate de munca bine plătită pe Internet.
După finalizarea instruirii, devii un specialist care te poate ajuta eficient pe Internet și să-l facă mai profitabil.

Astfel de specialiști sunt solicitați pe piața muncii și pot conta pe un salariu bun.

Cursurile de formare conțin materiale video de la experți de top Internetul rusesc, materiale practice, liste de verificare și hărți mentale. Puteți studia informațiile la un moment convenabil pentru dvs.

De exemplu, la cursul " Efectuarea unui audit de utilizare a site-ului web„vei învăța să vezi și să corectezi greșelile care duc la pierdere sume mari bani, vă puteți asigura că intrați în top 10 doar prin corectarea acestor greșeli.

Principiile de utilizare a conținutului

Când vorbiți despre utilizare, nu pierdeți din vedere importanța conținutului. Indiferent cât de convenabil ar fi site-ul din punct de vedere al designului, principalul lucru pentru care vine o persoană este informația și conținutul de calitate.

Semne continut de calitate:
coerența informațiilor;
ușurința de depunere;
prezența structurii.

Textul scris pe o foaie nu este perceput. Astfel de articole sunt închise fără a încerca măcar să le citești. Prin urmare, orice articol ar trebui să aibă o structură clară: subtitluri, liste, bare laterale, idei principale evidențiate.

Toate acestea permit utilizatorului să economisească timp la căutare informatie necesara.
De unde pot obține astfel de texte? Puteți să le scrieți singur, să angajați redactori profesioniști pentru lucrare sau să cumpărați conținut gata făcut pe schimb, de exemplu, aici - textsale.ru

ÎN lumea modernăÎnțelegerea elementelor de bază ale utilizabilității este o necesitate. Majoritatea vizitatorilor site-ului web nu întreprind acțiunile pe care proprietarii de resurse le așteaptă de la ei. Oamenii nu comandă bunuri, nu se înregistrează, nu se abonează la actualizări etc. Care este motivul acestui comportament al utilizatorului?
Motivul este simplu - resursa se dovedește a fi incomodă pentru utilizator. De exemplu, pentru a „comanda” un produs, trebuie să parcurgeți mai multe pagini, iar butonul de înregistrare este complet imposibil de găsit. Acest lucru face ca resursa să fie necompetitivă.
Cum se reduce numărul de refuzuri de a folosi site-ul? Dacă un proiect necesită o abordare amănunțită, puteți contacta studioul și specialiștii. Laboratoare de utilizare oferă nu numai diverse opțiuni de testare și design de interfață. Și dacă bugetul tău este limitat, poți încerca să înveți singur elementele de bază ale utilizabilității.

Pentru a dezvolta singur o interfață, trebuie să luați în considerare câteva reguli simple:

1. Regula 7.
   Se știe că abilitățile creierului uman nu sunt nelimitate. O persoană este capabilă să păstreze nu mai mult de 5-9 entități în memoria pe termen scurt. Prin urmare, nu trebuie să plasați mai mult de 7 articole în navigare.
   Din acest punct de vedere, site-ul tutu.ru merită cu siguranță recenzii bune, deoarece funcționalitatea principală a fost plasată în antetul site-ului, limitată la 4 elemente de meniu și o listă derulantă.
   În timp ce site-ul web al Căilor Ferate Ruse este un exemplu excelent de ceea ce nu trebuie făcut. Cantitatea de informații împrăștiate îți face ochii orbitori, vrei doar să o închizi și să nu mai intri niciodată.
2. Regula 2 secunde.
   Cu cât un utilizator așteaptă mai puțin un răspuns de la un program, site web sau aplicație, cu atât este mai mare probabilitatea ca el să nu renunțe la utilizarea acestui produs. 2 secunde este intervalul de timp optim pentru răspunsul programului și acesta este ceea ce ar trebui să depuneți eforturi. Așa că ar trebui să vă gândiți de o sută de ori înainte de a instala un screensaver flash greu pe site-ul dvs., așa cum a făcut pe mtv.ru.
3. 3 faceți clic pe regula.
   Nimănui nu-i place să navigheze pe paginile căutând informatie necesarași funcționalitate. Vizitatorul ar trebui să poată ajunge de la pagina principală la orice altă pagină a site-ului făcând nu mai mult de 3 clicuri. Acest lucru contribuie, de asemenea, la o indexare mai reușită a site-ului de către roboții de căutare.
4. Regula Fitts
   Un model al mișcării umane publicat de Paul Fitts în 1954 determină timpul necesar pentru călătorie rapidă față de zona țintă în funcție de distanța până la țintă și dimensiunea țintei.
   Metaforic, regula poate fi explicată astfel: este mai ușor să arăți spre o brichetă decât către un chibrit. Dar a arăta spre o stâncă sau o navă uriașă este la fel de ușor. Dacă un obiect de interfață, cum ar fi o legătură, este deja destul de mare, nu are rost să îl facem și mai mare.
5. Piramidă inversată
   Însuși guru de utilizare, Jakob Nielsen, aderă la acest principiu. Articolul ar trebui să înceapă cu un rezumat, urmat de puncte cheie și să se termine cu informațiile cele mai puțin importante pentru cititori. Acest lucru este optim pentru web, unde utilizatorul dorește să obțină informații cât mai repede posibil.

Dar chiar și o interfață concepută după toate regulile merită testată. Focus grupurile sunt cea mai accesibilă modalitate de a testa pe cont propriu.

Testarea constă din patru etape:

1. Selectarea focus grupului. Testerii trebuie să se potrivească cu dvs public țintă. Nu ar trebui să-i ceri bunicii să testeze o aplicație pentru a găsi actualizări de drivere.
2. Întocmirea unui plan de testare– o listă de sarcini pentru care este proiectat produsul dvs. Aceasta este lista pe care o vor urma testerii. Dacă conduceți un magazin online, lista ar trebui să includă sarcini precum căutarea unui produs, obținerea de informații despre un produs, calea de la primirea informațiilor despre un produs până la comandarea acestuia și eliminarea unui produs din coș.
3. Testerii completează o listă de sarcini și remediază erori. Orice poate fi considerat o eroare: un captcha prea complex, lipsa unui mesaj de la server că „un articol a fost adăugat în coș”, incapacitatea de a modifica numărul de articole din coș sau de a anula o acțiune, etc.
4. După identificarea și corectarea erorilor, ciclul de testare trebuie finalizat din nou. Ciclul trebuie repetat până când rezultatele îndeplinesc cerințele necesare.

Evaluarea calității interfeței trebuie efectuată în fiecare etapă a proiectului. Nu lăsa testarea de utilizare până în ultimul moment. Erorile grave pur și simplu nu pot fi corectate din cauza faptului că proiectul este în faza finală. Și apoi - fie refaceți-l din nou, fie obțineți un scor scăzut de utilizare.
De regulă, 5 testere sunt suficiente pentru a identifica erori majore.

Exemplu pe subiect

În sfârșit, să ne uităm la greșeli tipice folosind exemplul site-ului celebrului interpret Vlad Topalov. Să presupunem că vrem să organizăm o performanță cu conducerea lui și vrem să le găsim contactele pe site. Și de aici începe căutarea!
Primul lucru pe care îl vedem pe site este un ecran de splash negru cu un link „enter” și o propunere de actualizare a player-ului flash.


Butonul „enter” sună ca un apel pentru a ajunge la pagina principală a site-ului. Dar, în loc de pagina principală, ne aflăm pe o „tablie goală”.


Aici ne atrage atenția imaginea unei panglici roșii și, bineînțeles, credem că acesta este un link, și poate chiar către un meniu. Dar nu - acesta este doar un simbol al luptei împotriva SIDA, care are scopul de a indica poziția socială a cântărețului și nimic mai mult. Și apoi mâna ajunge în colțul din stânga sus. Și nu există deloc un meniu, ci un buton modul ecran întreg. Câteva secunde de confuzie, iar căutarea s-a încheiat, râvnitul meniu este în jos, în centrul ecranului. Faceți clic pe... și vedeți JUCĂTORUL! Am fost din nou înșelați.


În timp ce clipul este difuzat în player, continuăm să căutăm meniul. Acum este în vârf, chiar în centru. În lista derulantă, vedem în sfârșit cuvântul râvnit „Contacte”. Dar nici aici, nu totul este atât de simplu. Aceste contacte nu pot fi copiate. Va trebui să-l rescrieți manual!


Acum despre numere. Timpul de așteptare pentru un răspuns poate varia în funcție de viteza conexiunii, dar în orice caz va fi mai mare de 2 secunde. Iar calea către pagina de contact de management a durat 7 clicuri. Sau ar putea dura doar unul.
Vlad Topalov, desigur, își poate permite astfel de soluții „creative”. Dar este evident că astfel de decizii sunt pur și simplu dezastruoase pentru afaceri.

Jakob Nielsen

Utilizabilitatea este un atribut calitativ care determină cât de ușor este de utilizat o interfață de utilizator. Cuvântul „utilizabilitate” se referă și la un set de tehnici folosite pentru a îmbunătăți o interfață în timpul procesului de proiectare.

Utilizabilitatea are cinci componente cantitative:

* Capacitate de învățare: Cât de ușor pot utilizatorii să finalizeze sarcinile de bază atunci când întâlnesc o interfață necunoscută pentru prima dată?

* Eficiență: odată ce utilizatorii sunt familiarizați cu designul, cât de repede pot finaliza aceeași sarcină?

* Memorabilitate: După ce un utilizator revine la interfață după o anumită perioadă de timp, cât de ușor îi va fi să-și recapete abilitățile în utilizarea acestei interfețe?

* Erori: Câte erori face utilizatorul, cât de grave sunt aceste erori, cât de ușor poate corecta utilizatorul aceste erori?

* Satisfacție: cât de plăcut este utilizatorul să folosească această interfață?

Pe lângă uzabilitate, există multe alte atribute importante de calitate ale designului. Una dintre cele cheie este utilitatea, care descrie funcționalitatea designului și răspunde la întrebarea: este interfața ceea ce are nevoie utilizatorul? Utilizabilitatea și utilitatea sunt la fel de importante: la ce folosește un program, chiar dacă este ușor de utilizat, dacă nu face ceea ce ai nevoie? Un program care face ipotetic ceea ce ai nevoie, dar nu poți lucra cu el din cauza interfeței sale complexe, este de asemenea rău. Pentru a studia utilitatea unui program, puteți utiliza aceleași metode pe care le utilizați pentru a studia calitatea utilizabilității acestuia.

Pe Web, utilizabilitatea este o conditie necesara supravieţuire. Dacă un site web este dificil de utilizat, vizitatorii îl vor părăsi pur și simplu. Dacă pagina de pornire a unui site nu precizează clar ce face compania și ce sarcini poate îndeplini site-ul, vizitatorii vor pleca. Dacă site-ul este confuz, vizitatorii vor pleca. Dacă informațiile de pe un site web sunt greu de înțeles și nu răspund la întrebările cheie ale vizitatorilor, aceștia vor pleca. Nu există astfel de vizitatori care să studieze cu atenție " ghid de referință la lucrul cu site-ul” sau își petrec timpul stăpânind interfața acestuia. ÎN Web plin Există o mulțime de alte site-uri acolo, așa că părăsirea unui site este primul instinct pe care îl au vizitatorii atunci când întâmpină o problemă.

Prima regulă a comerțului electronic este: dacă vizitatorii nu găsesc un produs, nu îl vor putea cumpăra.

Experiența de astăzi arată că aproximativ 10% din bugetul proiectului ar trebui cheltuit pentru utilizare. În medie, acest lucru va ajuta la mai mult decât dublarea calității unui site web și la puțin mai puțin decât dublarea calității unui site Intranet. Pentru software și alte produse, gradul de îmbunătățire a calității tinde să fie puțin mai scăzut, dar totuși semnificativ.

Atunci când dezvoltați produse pentru uz intern, luați în considerare că îmbunătățirea gradului de utilizare de 2 ori înseamnă reducerea la jumătate a timpului de instruire a utilizatorilor, vă va permite să vă dublați volumul de vânzări, numărul de utilizatori și comenzi înregistrate și, în general, să dublați rezultatele așteptate. pentru a ajunge din proiect.

Există multe metode pentru studierea gradului de utilizare, dar cea mai de bază și cea mai utilă este testarea de către utilizator a designului dvs.

Este format din trei elemente:

Selectați utilizatorii care sunt cei mai tipici pentru proiectul/produsul dvs., de exemplu, vizitatorii site-urilor comerciale sau angajații companiei dvs. care folosesc adesea internetul (în acest din urmă caz, ar trebui selectați cei care nu lucrează în departamentul dvs.);
- Cereți-le să îndeplinească cele mai comune sarcini;
- Urmăriți ceea ce fac utilizatorii, unde reușesc și unde apar dificultăți cu interfața. Fii liniştit şi ascultă ce au de spus.

Cel mai important lucru este să testați cu fiecare utilizator. Lăsați fiecare dintre ei să rezolve în mod independent problemele care apar înaintea lui.

Dacă îi ajuți sau atrageți atenția asupra unora element specific pe ecran, veți strica rezultatele testului.

Pentru a identifica cel mai mult probleme serioase Cu uzabilitate, este suficient să implici 5 utilizatori în testare. În loc să cheltuiți bani pentru un studiu mare și costisitor, cel mai bine este să efectuați mai multe teste mici și să faceți modificări designului după fiecare dintre ele, astfel încât să puteți corecta imediat erorile identificate. Această metodă de proiectare incrementală este cea mai bună pentru îmbunătățirea calității produs final. Cum mai multe versiuniși ideile pe care le difuzați asupra utilizatorilor, cu atât mai bine.
Utilizabilitatea joacă un rol în fiecare etapă a unui proiect. Evaluarea calității interfeței în fiecare etapă este doar unul dintre motivele pentru care recomand efectuarea de teste multiple, rapide și ieftine. Cam asa arata:

Înainte de a începe să dezvoltați un nou design, testați vechiul design pentru a identifica aspectele bune ale acestuia care trebuie păstrate sau consolidate și aspectele rele care provoacă dificultăți utilizatorilor.

Dacă nu lucrați la un proiect intranet, cercetați design-urile concurenților dvs. pentru a obține date ieftine opțiuni posibile interfețe care au aceleași funcții ca ale dvs.

Testează în conditii reale pentru a evalua modul în care utilizatorii interacționează cu interfața în mediul lor de lucru.

Creați prototipuri de hârtie cu una sau mai multe opțiuni de design și testați-le cu utilizatorii. Cu cât petreci mai puțin timp implementând o idee, cu atât mai bine, deoarece va trebui totuși să schimbi designul pe baza rezultatelor testelor.

Concentrează-te pe ideile care au rezultate optime în mai multe teste. Treceți treptat de la un design schițat pe hârtie la unul mai detaliat și detaliat pe computer. Efectuați teste în fiecare etapă a schimbării.

Verificați designul pentru conformitatea cu regulile de utilizare general acceptate.

După ce v-ați decis asupra designului final și l-ați implementat, testați-l din nou. Există întotdeauna erori minore în etapa de implementare.

Nu lăsați testarea designului dvs. cu utilizatorii până în ultimul moment. Dacă faci asta, majoritatea erori critice care vor fi găsite în timpul testului nu vor mai fi corectabile. Multe dintre aceste erori vor fi de natură structurală și va trebui să refaceți totul din nou pentru a le remedia.

Singura modalitate de a obține o interfață de utilizator de înaltă calitate este să începeți testarea încă de la începutul dezvoltării proiectului și să continuați testarea în fiecare etapă.

Comandați un audit al site-ului dvs. de la Webcom Performance, personalul nostru vă va oferi analiză detaliată toți parametrii site-ului și vă va furniza un raport detaliat cu recomandări pentru corectarea erorilor de pe site, îmbunătățirea structurii și funcționalității.

Vă oferim traducerea unui articol despre reguli de bazași principiile pe care se construiește usabilitatea, publicate pe blogul SmashingMagazine (cu completările și comentariile noastre de început).

Când vine vorba de crearea unui proiect web, fiecare dezvoltator care se respectă pe sine și pe clienții săi acționează din poziția de sinergie a propriei viziuni și a opiniilor clienților într-un singur produs de înaltă calitate. Cel mai dificil lucru în acest sens este corectarea ideilor greșite și a propunerilor nereușite venite din exterior. Pentru a face acest lucru posibil, trebuie să comunicați în mod clar propriul punct de vedere, susținut atât de principii fundamentale de utilizare, cât și de recomandări bazate pe propria experiență.

De aceea, acest articol discută cele mai de bază reguli, principii și recomandări referitoare la utilizare.

Regula 2 secunde

Una dintre cele mai elementare reguli de utilizare. Utilizatorul nu va aștepta mai mult de două secunde pentru un răspuns din partea sistemului. Valoarea „2” în sine a fost aleasă în mod arbitrar, cu toate acestea, în procesul de monitorizare a vitezei de încărcare a paginilor site-ului, a fost capabil să se apere.

În general, decât viteza mai micaîncărcarea paginilor, cu atât mai bine. Acest lucru se aplică proiectelor de orice complexitate. La urma urmei, există întotdeauna posibilitatea de a concura pentru o fracțiune de secundă în plus. Cine știe, poate că vă vor ajuta vizitatorul să vă vadă oferta.

Regula 7±2

Această regulă a fost propusă de George Miller, care a efectuat cercetări creier uman, și anume pe capacitatea sa de a percepe și procesa informațiile primite. Prin urmare, s-au obținut rezultate care indică faptul că memoria pe termen scurt este capabilă să dețină de la 5 la 9 entități.

Integrând rezultatele obținute în domeniul construirii site-ului web, putem vorbi despre valorile maxime pentru numărul de elemente din meniul de navigare. În același timp, mulți webmasteri susțin că nu ar trebui să existe mai mult de 7 astfel de elemente La rândul lor, există un punct de vedere alternativ, care sugerează că o astfel de afirmație nu este adevărată pentru toate proiectele (portale mari și magazine online). Dacă vorbim despre, să zicem, un site obișnuit, atunci regula poate fi considerată destul de funcțională.

3 faceți clic pe regula

Mulți oameni știu despre această regulă. Este poate cea mai răspândită. Esența sa este că utilizatorul, ajungând pe pagina principală a site-ului în căutare de informații, trebuie să facă nu mai mult de 3 clicuri și să ajungă la conținutul dorit.

În termeni umani, navigarea ar trebui să fie simplă și necomplicată, astfel încât utilizatorul să poată găsi ceea ce caută în cel mai scurt timp posibil.

Această regulă nu este oficială, ci condiționată. Pentru majoritatea site-urilor are sens.

Pentru unele resurse, înțelegerea sistemului este asigurată, de exemplu, de 10 tranziții. Principalul lucru este că utilizatorul este confortabil și înțelege clar în ce direcție ar trebui să se miște.

regula Pareto sau principiul 80/20

Ideea este că 20% din acțiunile utilizatorului au ca rezultat 80% din efectul total . Această regulă vine din sectorul de afaceri, unde „20% dintre clienți reprezintă 80% din vânzările companiei”. Totodata, in domeniul utilizabilitatii si comerțul electronic această regulă nu mai puțin relevantă. Ar trebui să identifici acești 20% din audiența ta și să crești atenția față de nevoile lor, creând pentru ei condițiile cele mai confortabile pentru lucrul cu site-ul.

6 reguli din perspectiva dezvoltării designului site-ului web și al aplicațiilor

Ben Shneiderman a efectuat cercetări menite să studieze interacțiunile om-calculator. Ca urmare, pe baza acestora, au fost formulate principiile fundamentale ale dezvoltării designului:

• Locația logică și prezența fiecărui element;
• Utilizatorii sunt împărțiți în obișnuiți și avansați. Pentru al doilea grup, este necesar să se creeze oportunități pentru mai mult lucru rapid: abilitati speciale(de exemplu, implementare feed-uri RSS), taste rapide, abrevieri etc.
• Un vizitator al site-ului sau al unei aplicații ar trebui să aibă încredere că toate interacțiunile dintre el și produsul dvs. sunt sub controlul său deplin;
• Încercați să nu încărcați prea mult Memorie de scurtă durată utilizatorii;
• Prin produsul tău intri într-un fel de dialog cu vizitatorul tău. Acest dialog trebuie să fie complet;
• Oferiți feedback ușor accesibil și informativ.

Piramidă inversată

Piramidă inversată- un stil de scriere care aduce ideea principală în prim plan și poate fi citit chiar de la începutul articolului. În esență, articolul va începe cu o concluzie, iar aceasta, la rândul său, va fi urmată de principalele puncte cheie. Cel mai puţin Informații importante ar trebui să fie prezentat în partea de jos a articolului.

Apariția acestui stil de prezentare se explică prin faptul că în lumea dinamică a Internetului, utilizatorii doresc să găsească răspunsuri în cel mai scurt timp posibil. Mai mult, dacă un vizitator este imediat interesat de conținutul unui articol, este mai probabil să termine de citit.

Satisfacția subiectivă

Evaluând acțiunile utilizatorilor, se poate observa că aceștia, de regulă, aleg nu calea cea mai optimă, ci cea mai acceptabilă. Acestea. în căutarea unei soluții, se pot mulțumi cu cel mai rapid și departe de cel mai bun răspuns.

Utilizatorul obișnuit va căuta o soluție care să-i satisfacă nevoile primare de informare cerere specifică, și nu va căuta solutii alternative, care ar putea acoperi probleme conexe și să îi ofere informații pentru o perioadă mai lungă de timp.

In custodie

Astfel, pe baza informațiilor prezentate mai sus, vă puteți forma o idee de bază cu privire la principiile, recomandările și regulile de bază atât publice, cât și nespuse de utilizare.

Este important să înțelegeți că utilizatorul nu vrea să gândească. Nu vrea să se gândească la cum să efectueze aceasta sau acea acțiune pe site. Prin urmare, concentrați-vă pe ușurința de implementare și pe lucruri intuitive care vor fi un fel de indicii asupra drumului vizitatorului către obiectiv.

Dacă aveți completări la ceea ce este prezentat, recomandări sau comentarii, vă vom fi recunoscători dacă ni le împărtășiți în comentarii.

Care sunt principiile principale ale utilizabilității? Veți găsi răspunsuri la aceasta și la multe alte întrebări în articol. Principiile de utilizare sunt opinii general acceptate cu privire la interacțiunea cu designul, care au fost introduse de Nelsen Jacob (fondatorul Usability). Aceste opinii sunt mai mult un set de reguli decât linii directoare rigide, motiv pentru care sunt numite „euristică”. Există zece astfel de principii în total.

Vizibilitatea stării

Primul Principiul de utilizare- vizibilitatea stării sistemului. Această poziție spune că utilizatorul ar trebui să știe de unde a rămas și ce se întâmplă. Dacă aceasta este o înregistrare complexă, trebuie să indicați că acesta este al doilea sau al treilea pas.

Eficienţă

Următorul principiu de utilizare este eficiența. De fapt, înseamnă că trebuie să existe o conexiune între fiecare utilizator și sistem. Site-ul dvs. trebuie să fie adaptat unui anumit public, trebuie să vorbiți cu ei în limba lor, folosind nivelul lor de pregătire și desemnare. Prin urmare, un site web ar trebui să fie întotdeauna conceput pentru publicul său. Acest lucru se aplică nu numai structurii, ci și textelor, designului, ajutorului, percepției vizuale a informațiilor și așa mai departe.

Alegere libera

Care este al treilea principiu de utilizare? controlul utilizatorului, care este necesar pentru ca clientul să poată controla întotdeauna situația. De exemplu, dacă o persoană completează un formular, ar trebui să vadă întotdeauna un buton „Ștergeți formularul”. Ce se întâmplă dacă conține mai mulți pași? Utilizatorul ar trebui să poată întotdeauna să revină la pașii anteriori sau să sări peste unul dintre ei pentru a repeta acțiunea puțin mai târziu.

Datorită acestei situații, utilizatorul va avea impresia că deține controlul asupra tuturor, că nimeni nu încearcă să-l încurce sau să-l înșele. Iar interfața, care la prima vedere pare complicată, va deveni obișnuită cu abordarea corectă. La urma urmei, este mult mai ușor pentru o persoană să finalizeze mai multe actiuni simple decât unul complex.

Standarde

Al patrulea principiu al utilizabilității este consistența și standardele. Există deja anumite stereotipuri stabilite pe Internet (contacte în colțul de sus, tip de coș etc.). Cu toate acestea, o denumire poate avea mai multe tipuri, deci utilizator neexperimentat Te poți pierde cu ușurință printre ei. De exemplu, coșurile electronice sunt identice cu cărucioarele, coșurile obișnuite, gențile la modă etc. Și pentru a apărea consistența, trebuie să alegi un stil anume care trebuie urmat peste tot. Acest lucru se aplică aspectului, fonturilor, textului și imaginilor.

Prevenirea erorilor

Al cincilea principiu al utilizabilității este prevenirea erorilor. Această regulă prevede că o eroare nu trebuie corectată, ci prevenită. Este întotdeauna necesar să eliminați acțiunile aleatorii, inutile și, ori de câte ori este posibil, să simplificați alegerea. Acesta poate fi un indiciu obișnuit atunci când introduceți ceva pe tastatură.

Acest lucru este valabil și pentru butoane. De exemplu, oferta „Acceptă” este de obicei făcută mai luminoasă și mai mare decât solicitarea „Șterge formularul”. Ar trebui să furnizați informații pe care le cunoașteți despre informațiile pe care le introduceți (codul de regiune, formatul de telefon etc.).

Simplificare

Al șaselea principiu este regula „Este mai ușor să afli decât să-ți amintești”. Faceți viața cât mai ușoară posibil pentru utilizatori, amintiți-vă informațiile pe care le-au introdus anterior (chiar și din vizitele lor anterioare pe site), oferiți-le indicii. De exemplu, dacă utilizați un sistem de înregistrare în mai mulți pași, arătați-i persoanei câmpuri deja completate dacă îi vor fi utile în viitor.

Flexibilitate

Al șaptelea principiu al utilizabilității este flexibilitatea utilizării. Conform acestei reguli, interfața trebuie să fie flexibilă, trebuie adaptată publicului dominant. Aici accentul de bază este pus pe simplitate, luând în considerare utilizator obișnuit. Piesele avansate ar trebui să fie mici. Ele pot fi plasate în părți mai puțin vizibile ale ecranului, deoarece astfel de oameni le vor găsi peste tot.

Proiecta

Principiul de design al utilizabilității este al optulea la rând. Constă în estetică și minimalism. Conform acestei reguli, interfața nu trebuie să conțină informații de care utilizatorul nu are nevoie. De asemenea, nu ar trebui să conțină informații de care o persoană va avea nevoie în cazuri rare.

Trebuie să creați formulare în același mod: nu puteți cere utilizatorului date de care nu aveți nevoie. Din păcate, aproape nimeni nu folosește această poziție. Pentru a-i felicita pur și simplu cu ziua onomastică sau Anul Nou, în 90% din cazuri clienții sunt obligați să furnizeze atât data nașterii, cât și numarul casei telefon, mobil, e-mail și chiar adresa.

Ajutor

Fiecare webmaster ar trebui să cunoască principalele principii ale utilizabilității. A noua viziune a acestei discipline științifice și aplicate este de a ajuta utilizatorii să înțeleagă și să corecteze erorile. Toate greșelile trebuie raportate oamenilor în limbaj obișnuit, „uman”, și nu în limbaj informatic. Dacă linkul a fost creat incorect, nu trebuie să scrieți doar 404. Raportați-l astfel: „A apărut o eroare la intrarea în pagină”. Dacă, la completarea formularului, utilizatorul a uitat să-și indice numărul de telefon, scrieți că a existat o eroare la introducerea datelor și nu doar o „eroare de formular”.

A sustine

De ce sunt atât de importante principiile de bază ale utilizabilității? Să ne uităm la al zecelea principiu, care se numește Documentare și Asistență. Materialele și suportul trebuie să fie simple și clare, ușor accesibile și relevante pentru obiectivele utilizatorului. În plus, documentația nu trebuie să fie voluminoasă. Trebuie să conțină pași clari. Dacă materialele sunt prea mari, puteți face navigare scurtă Pentru tranziție rapidă după secțiune, precum și căutarea de asistență.

„Utilitate”

Așadar, ne-am uitat la principalele principii ale utilizabilității. Dar ce fel de disciplină este aceasta? „Utilitatea” este o măsură a calității experiența utilizatorului care rezultă din interacţiunea cu un sistem sau produs. De exemplu, ar putea fi aplicație software, site-ul web sau orice altceva.

Specialiștii User Interfase Engineering au stabilit că în 60% din cazuri oamenii nu găsesc pe internet informațiile de care au nevoie. Ca urmare, productivitatea muncii lor scade. Ei nu vor să se întoarcă pe site, din cauza căruia sunt nevoiți să piardă timp prețios.

De asemenea, se știe că Forrester Research a primit câteva cifre care arată cantitatea de pierderi rezultată din „utilizabilitatea” de proastă calitate a site-urilor. Lanțurile de magazine pierd aproximativ 50% dintre clienții care nu găsesc produsul de care au nevoie. Aproximativ 40% dintre utilizatori nu doresc să se întoarcă pe un site cu care nu le-a plăcut să lucreze.

Jakob Nelsen susține că cercetările asupra comportamentului oamenilor pe Internet au arătat că aceștia au o experiență groaznică cu site-urile Web. design complexși site-uri lente. El spune că utilizatorii nu vor să aștepte. De asemenea, nu vor să fie nevoiți să-și dea seama cum să folosească pagina principala. Nu există nicăieri instrucțiuni de site sau instruire pentru proiecte web. Jacob știe că oamenii doresc să scaneze rapid paginile și să înțeleagă instantaneu funcționalitatea unui site web.

Creare

Ce este dezvoltarea utilizabilității? Principiul său constă în abordarea metodologică a creării unui site web sau a oricărui altul interfața cu utilizatorul. Această dezvoltare constă din mai multe metode care sunt utilizate secvenţial în proces:

• cerinţe de colectare;
• crearea si analiza prototipurilor;
• evaluarea opțiunilor de proiectare opuse;
• studierea întrebărilor utilizatorilor;
• propunere de solutii si analiza site-ului (sau oricare alta interfata).

Testare

Ce este testarea de utilizare? Nu toată lumea cunoaște principiul acestei nuanțe. În general, face parte din procesul de creare a „Uzabilitate”. Un test tipic necesită ca o persoană să efectueze mai multe sarcini folosind un prototip (sau alt sistem). În timpul lucrului, observatorul înregistrează ceea ce spune și face utilizatorul. De obicei, un astfel de test este efectuat cu una sau două persoane care acționează împreună.

Analiza poate colecta date cum ar fi greșelile pe care le fac utilizatorii, succesiunea de acțiuni pe care o persoană le face pentru a atinge un obiectiv, când și unde publicul întâmpină dificultăți, cât de mult le place oamenilor produsul și cât de repede termină sarcinile. Cele mai multe teste sunt folosite pentru a identifica și rezolva orice probleme care apar în public.

Etapele disciplinei

Care sunt pașii utilizării? Pentru a planifica un site web, trebuie mai întâi să înțelegeți de ce îl dezvoltați, pentru cine, de ce și când cititorii dvs. vă vor vizita resursa. Dacă răspunzi la aceste întrebări, vei descoperi scopul site-ului tău. Obiectivele specifice depind de publicul site-ului și de organizația dvs.

În plus, trebuie să definiți obiectivele de Utilizabilitate ale site-ului. În conformitate cu obiectivele dvs. generale, resursa dvs. ar trebui să fie eficientă de utilizat, ușor de învățat și ușor de reținut pentru vizite repetate. De asemenea, trebuie să satisfacă utilizatorul.

Fiecare obiectiv de utilizare este important pentru majoritatea site-urilor web, dar poate doriți să luați în considerare altele pentru diferite audiențe și situații. Se știe că designul se bazează pe nevoile oamenilor, așa că trebuie să colectați informații nu numai despre aceștia, ci și despre măsura în care site-ul existent îi satisface. Există mai multe metode de colectare a datelor, care includ jurnalele de server, formularele părere, Testarea de utilizare a unui site web existent.

Este mai ușor pentru oameni să interacționeze exemplu real, decât să argumentezi ce va funcționa cel mai bine. Rezultate utile pot fi întotdeauna obținute folosind un prototip de site web care are conținut minim și fără grafică. Un astfel de prototip de bază este potrivit pentru prima rundă de teste.

Ar trebui postat numai conținutul care este necesar pentru utilizatorii site-ului. Dacă ai o mulțime de informații, alege-le pe cele care vor fi utile și plăcute pentru publicul tău. Toate informațiile ar trebui împărțite în bucăți mici cu subtitluri, deoarece oamenii vor să citească rapid ceea ce îi interesează. Trebuie să eliminați cuvintele inutile din text, să utilizați tabele și liste.

În continuare, se desfășoară un proces interactiv - Testarea de utilizare, despre care am scris mai sus. Uneori trebuie să testați o interfață care a fost deja proiectată în conformitate cu toate regulile. Apropo, focus grupurile sunt cele mai multe într-un mod accesibil pentru analiză „pe cont propriu”.

Componente

Așadar, folosind regulile și principiul Utilizabilității, poți crea o resursă de care vei fi mândru. Prezența acestui articol uimitor este un semn calitativ care determină măsura în care este ușor de utilizat. Cuvântul „utilizabilitate” se referă și la o colecție de tehnici care îmbunătățesc un site web în timpul creării sale.

Utilizabilitatea are cinci componente cantitative:

• Eficiență: După ce au prezentat utilizatorilor designul, cât de repede vor finaliza aceeași sarcină?
• Capacitate de învățare: Cât de ușor pot oamenii să îndeplinească sarcini de bază atunci când folosesc o interfață necunoscută pentru prima dată?
• Greșeli: câte greșeli face o persoană, cât de grave sunt, le poate corecta cu ușurință?
• Memorabilitate: dacă utilizatorul a revenit la interfață după anumită perioadă timp, își va putea recăpăta abilitățile de a lucra cu el?
• Satisfacție: în ce măsură o persoană este încântată să folosească această interfață?

Pe lângă „Utilitate”, există multe alte caracteristici importante de calitate ale designului. Una dintre cele mai importante este utilitatea. Acest atribut descrie funcționalitatea solutie tehnicași determină utilitatea interfeței pentru utilizatori. Utilizabilitatea și caracterul practic sunt la fel de importante: de ce să folosiți program convenabil, dacă nu dă rezultatul de care ai nevoie? Un program care funcționează ipotetic așa cum aveți nevoie, dar nu vă place interfața sa complexă, este de asemenea considerat rău. Pentru a analiza utilitatea unui proiect, puteți utiliza aceleași instrumente ca atunci când studiați calitatea „Uzabilitate” acestuia.

Pe Web, „Utilitatea” este considerată o condiție necesară pentru supraviețuire. Dacă site-ul este dificil de lucrat, vizitatorii îl vor părăsi foarte repede. Dacă este pornit pagina principala site-ul web nu indică clar și clar ceea ce face compania, ce sarcini vă permite resursa să efectuați, utilizatorii vor căuta un alt site web. Oamenii vor pleca, de asemenea, dacă site-ul este confuz, are informații greu de înțeles și nu răspunde la întrebările lor cheie.

Nu există astfel de vizitatori care își petrec timpul stăpânind interfața site-ului sau studiază cu atenție instrucțiunile de lucru cu aceasta. Există multe alte resurse pe Web, așa că dacă un vizitator întâmpină o problemă, îl vei pierde.