Mi-am cumparat o tableta si s-a stricat, vreau banii inapoi. În legătură cu tehnologia complexă, este posibil. Cât durează returnarea tabletei?

Cum să returnezi o tabletă dacă se dovedește a fi defectă sau pur și simplu nu-ți place? Cumpărând o tabletă, deși nu este o cheltuială foarte mare, totuși nimeni nu vrea să piardă bani. Este puțin probabil să existe mulți oameni care, după ce au respins o tabletă, vor merge pur și simplu la magazin pentru a doua. Dar pentru ca încercările de returnare a banilor cheltuiți să nu se dovedească a fi inutile și epuizante, puteți folosi sfaturile noastre.

Procedura pentru un cumpărător care dorește să returneze tableta vânzătorului depinde de motivele pentru care se face returnarea. Una este dacă tableta este defectă și cu totul alta dacă nu ți se potrivește după caracteristicile sale tehnice. Cu toate acestea, în orice caz, ar trebui să presupunem că tableta aparține categoriei de produse complexe din punct de vedere tehnic. Dovadă în acest sens este lista mărfurilor aprobate.

Cum să returnezi o tabletă defectă?

Există două variante: dacă cumpărătorul a solicitat returnarea tabletei în termen de 15 zile de la cumpărare sau a făcut-o după această perioadă.

Dacă descoperi aproape imediat o defecțiune la tableta pe care a achiziționat-o, există mai multe opțiuni. Luând legătura cu vânzătorul în termen de 15 zile de la achiziționarea unui produs complex din punct de vedere tehnic, puteți insista asupra:

• rezilierea contractului de vânzare-cumpărare cu restituirea ulterioară a tuturor banilor plătiți;
• schimbarea tabletei cu una similara (sau un model asemanator), dar cu recalculare daca exista diferenta de pret intre modele.

Dacă defecțiunea a fost descoperită după ce au trecut 15 zile de la data achiziției, este posibilă și o rambursare sau înlocuire a modelului, dar se aplică condiții suplimentare:

• deficiența tabletei trebuie să fie semnificativă (ceea ce nu poate fi eliminat, sau se poate face, dar este disproporționat de scump);
• deficiența nu a fost eliminată în timpul alocat;
• Tableta se sparge din nou și din nou, chiar și după reparație, așa că nu o puteți folosi mai mult de 30 de zile în fiecare an de garanție (în restul timpului este în reparație).

Dar pot fi toate neajunsurile motive pentru returnarea tabletei? Desigur că nu. În lege despre care vorbim despre defectele de fabricație, adică despre acele defecțiuni, a căror apariție depinde de calitatea lucrării producătorului, transport și depozitare până în momentul vânzării către cumpărătorul final. Dar dacă cumpărătorul a scăpat tableta, a reîncărcat-o cu un dispozitiv care nu este destinat acestui model sau a instalat un dispozitiv fără licență. software, atunci se consideră că defectul a apărut din cauza încălcării regulilor de funcționare, iar responsabilitatea pentru acesta revine în întregime cumpărătorului.

Uneori, pentru a demonstra că un defect este de natură de producție, este necesară efectuarea unei examinări. Conform legii, organizarea examenului este întreprinsă de vânzător. Și dacă se stabilește că defecțiunea nu a fost din vina producătorului sau a vânzătorului, atunci costul examinării va fi dedus de la cumpărător.

Și aici trebuie să arăți Atentie speciala: La urma urmei, este de două ori benefic ca vânzătorul să declare defectul neproductiv. În primul rând, atunci cumpărătorul își va pierde dreptul de a returna bunurile și, în al doilea rând, va trebui să plătească și pentru examinare, care, apropo, ar fi putut fi efectuată de un angajat cu normă întreagă și nu ar fi necesitat suplimentar cheltuieli.

Dacă ești sigur că nu este al tău propriile actiuni a condus la operare incorectă tabletă, ar trebui să faceți apel la rezultatul unei astfel de examinări și să trimiteți tableta unui expert independent care vă va ajuta să identifice adevăratele motive. Principalul lucru este că opinia sa este acceptată de instanță. Și pentru aceasta el trebuie să aibă dreptul să efectueze o astfel de examinare. Compune corect declarație de revendicare Articolul vă va ajuta în instanță.

Deci, dacă se descoperă defecte la lucrul cu tableta în perioada de garanție, nu poți conta doar pe ea reparatie gratuitaîn serviciu, dar și să returneze banii pentru bunurile defecte.

Returnarea unei tablete funcționale

Este posibil să returnez tableta dacă pur și simplu nu îmi place? Aici lucrurile sunt mai complicate. Tocmai datorită faptului că acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic, acesta nu poate fi returnat pur și simplu în două săptămâni de la cumpărare, justificând acest lucru prin inconvenientul de utilizare sau prin fraza: „Ei bine, nu vă place, asta-i tot”. Desigur, puteți încerca să negociați cu vânzătorul. Și este mai ușor să faci asta atunci când produsul achiziționat și-a păstrat prezentarea. Și acest concept se aplică și ambalajelor. Sunt șanse, iar dacă oferi magazinului un schimb pentru o variantă mai scumpă cu o plată suplimentară. Cu toate acestea, vânzătorul va avea în continuare ultimul cuvânt. Pentru mai multe informații despre ce se înțelege prin vestimentație, citiți articolul .

Dacă dintr-un motiv oarecare nu sunteți mulțumit de tableta achiziționată, atunci nu trebuie să menționați inconsecvența culorii tabletei cu culoarea ochilor sau inconvenientul vizionarii filmelor în timp ce vă culcați pentru a vă justifica motivele. În acest caz, ar trebui să se pună accent pe faptul că vânzătorul nu a raportat în mod specific specificatii tehnice tabletă – și ei au fost cei care m-au îndemnat să cumpăr acest model. Din plângerile dvs. ar trebui să fie clar că ați exprimat cerințele pentru dispozitiv, iar vânzătorul a recomandat această tabletă.

Dacă un magazin își apreciază reputația și dorește ca clienții să continue să facă cumpărături de la el, atunci ar putea fi dispus să accepte: fie returnează banii, fie oferă un înlocuitor. Dar trebuie să ne amintim că acesta este dreptul lui, dar nu și obligația lui.

Doriți să aflați mai multe despre returnarea echipamentelor „complexe”? Vă rugăm să rețineți articolul despre returnarea unui articol defecte. telefon mobil . Situația cu returnarea unei tablete funcționale va fi similară, cu excepția unui singur lucru: faptul că tableta este un produs complex din punct de vedere tehnic este fără îndoială.

Returnarea unei tablete la un magazin este o experiență neplăcută. În sfârșit, ați cumpărat o tabletă nouă din magazin, dar acasă, după câteva zile, ați descoperit că echipamentul era defect? În acest caz aveți fiecare drept insistați asupra rambursării sau schimbului tabletei cu un dispozitiv similar. Avocatul nostru pentru drepturile consumatorilor se va ocupa de problema, va consilia, va investiga și vă va ajuta să rezolvați problema.

Procedura de returnare a tabletei la magazin:

Avocații noștri pentru drepturile consumatorilor sunt adesea întrebați cum să returneze o tabletă la un magazin dacă echipamentul se dovedește a fi calitate slabă? Legea îi protejează pe consumatorii cărora li s-a vândut o tabletă de calitate scăzută, așa că dacă descoperiți un defect sau o deteriorare, puteți contacta în siguranță magazinul de unde a fost făcută achiziția. De asemenea, poți negocia dacă magazinul are o opțiune pentru echipament care ți se potrivește. Un exemplu de cerere pentru returnarea unei tablete poate fi găsit pe Internet, dar este mai bine să vă consultați cu avocatul nostru, deoarece fiecare caz este destul de individual și necesită determinarea procedurii.

În termen de paisprezece zile de la cumpărare, echipamentul este returnat în cazul în care există vreo defecțiune, fie că este vorba despre un afișaj slab sau care nu funcționează. camera frontala. Cumpărătorul are dreptul de a returna tableta în termen de 14 zile, în plus:

• returnați tableta de o calitate necorespunzătoare și solicitați rambursarea banilor pentru tableta care a fost plătită pentru dispozitiv;
• schimb cu un nou dispozitiv tabletă cu caracteristici similare;
• cere magazinului să-l repare tableta defecta;
• cere despăgubiri pentru prejudiciul moral și pierderile suferite;
• dacă cererea acestuia nu este satisfăcută, insistați asupra unei penalități și a unei amenzi în favoarea consumatorului în cuantum de 50%.

Dacă sunteți interesat de cum să returnați un laptop la un magazin, atunci principiul de acțiune în acest caz este același ca și în cazul unei tablete. Echipamentul aparține categoriei de produse complexe, pe care aveți dreptul să le schimbați sau să returnați laptopul la magazin în termen de 14 zile dacă găsiți un defect. În cadrul garanției, retururile se efectuează în termen de 45 de zile de la cumpărare în caz de defecte sau încălcare a termenelor alocate pt. reparatie in garantie.

Ce să faci dacă magazinul refuză să accepte mărfurile?

Dacă magazin nu acceptă mărfurile înapoi, atunci cumpărătorul face o cerere de returnare a tabletei sau returnarea laptopului poate necesita timp suplimentar atunci când vânzătorul refuză să vă recunoască drepturile. Dar legea te protejează, iar primul pas spre realizarea dreptății va fi o plângere oficială, scrisă în formă liberă.

Atenție: urmăriți videoclipul despre subiectul - cum să vă protejați drepturile consumatorilor și, de asemenea, abonați-vă la noi Canalul canalului YouTube pentru a nu rata Informatii utile si oportunitatea consultatie gratuita avocat:

O cerere de returnare a unei tablete sau laptop trebuie să conțină:

• Numele complet al solicitantului, precum și informațiile de contact;
• descrierea deficiențelor tehnologiei;
• specificând cerințele dvs.

O reclamație vă va ajuta să returnați o tabletă de calitate scăzută, de obicei, atunci când vânzătorul vede un document oficial și înțelege că cumpărătorul este gata să-și apere drepturile, își îndeplinește cerințele legale, dar dacă acest lucru nu ajută, atunci toate acestea; rămâne să scriem o declarație la instanță.

Potrivit statisticilor, returnarea unui laptop la un magazin prin instanță este rareori efectuată, deoarece în majoritatea cazurilor este posibil să se apere drepturile până în acest stadiu. Pentru a redacta în mod competent o reclamație, puteți contacta avocații noștri pentru protecția consumatorilor care înțeleg legea consumatorilor. Reclamația trebuie să includă cereri de rambursare a costurilor examinării (dacă ați comandat-o) și este, de asemenea, posibilă solicitarea compensației pentru toate cheltuielile, inclusiv asistența juridică.

Dacă cumpărătorul nu are alte motive decât „Nu mi-a plăcut, nu vreau, m-am răzgândit”, atunci trebuie să știe că domeniul său juridic este reglementat de două lucrări cu funcții aproape care se exclud reciproc. Decretul Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998 conţine o listă cu bunurile care nu fac obiectul reguli generale retur, este reluată prin Rezoluția nr. 924 din 11 noiembrie 2011 lista plina„bunuri complexe din punct de vedere tehnic”, care includ tablete. Dar încă nu există Legea abrogată „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, unde articolul 26.1 explică că cumpărătorul poate refuza oricând să primească bunurile înainte de transferul acesteia, iar după primire, clientul poate face acest lucru în termen de o săptămână.

Clientul trebuie să acorde atenție nuanță importantă, Dacă aceasta informatie nu a fost furnizat de vânzător în scris, atunci refuzul mărfurilor poate fi emis în termen de trei luni.

Este de remarcat aici că respectarea litera de lege din partea retailerului online implică respectarea reciprocă a tuturor normelor și regulilor de procesare a retururilor din partea clientului. Atunci când returnați o tabletă care nu a îndeplinit așteptările utilizatorului, nu uitați să verificați prezența bonului, a bonului de vânzare, a bonului de numerar, a prezentării generale, a sigiliilor de fabrică, a autocolantelor și a etichetelor.

Motivul doi: returnați tableta în garanție

Retururile în garanție (efectuate în primele 15 zile de la data achiziției) sunt emise și în conformitate cu Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Aveți dreptul de a înainta anumite cereri în cazul în care constatați defecte și disfuncționalități în tableta în sine sau în funcționarea acesteia, referitor la articolul 18. Prima modalitate: refuzați contractul încheiat și returnați banii pentru tabletă, caz în care statul termenul va fi de 10 zile. Va dura de la o săptămână la o lună calendaristică pentru a schimba tableta cu un model similar sau alt model, cu o plată suplimentară sau cu rambursarea diferenței de cost. Următorul drum este mai dificil. Vi se oferă să reparați gadgetul achiziționat în garanție sau să rezolvați problema de către un serviciu de reparații terță parte, urmată de o cerere de rambursare a costurilor în termen de până la 45 de zile.

Motivul trei: dorința de a primi pur și simplu banii înapoi pentru tabletă

Rețineți că, după cincisprezece zile de utilizare a tabletei, veți avea dreptul doar la reparații în garanție. În acest caz particular, pentru ca articolul nr. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” să continue să lucreze în favoarea dumneavoastră, sunt necesare anumite motive. În primul rând, aceasta este prezența defecțiunilor repetate sau identificarea unei probleme irecuperabile, aceasta include și incomensurabilitatea costurilor financiare și timpul de reparație; Dacă în timpul cererii dumneavoastră au fost încălcate perioadele de reparații prescrise în garanție, vă puteți baza cu ușurință pe legea binecunoscută și puteți începe procedura de rambursare.

Calcularea timpului necesar pentru ca reparațiile în garanție să dureze un an de garanție vă va ajuta, de asemenea, să vă recuperați banii dintr-o achiziție nereușită. Această perioadă nu trebuie să depășească 30 de zile.

Vă rugăm să rețineți că, dacă comerciantul online îndeplinește cerințele dumneavoastră legale și acceptă articolul înapoi din oricare dintre motivele descrise mai sus, costurile de transport pot fi deduse din prețul plătit pentru articol.

Eventualele neînțelegeri, refuzuri și situații conflictuale cu vânzătorul se rezolvă prin trecerea la etapa următoare, și anume prin depunerea unei reclamații în scris. În cazul unui dialog nefavorabil, cumpărătorul este protejat de aceeași Lege „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Amintiți-vă că multe mari lanțuri de magazine din offline, care lucrează și pe internet, atunci când rezolvă o dispută cu un client, nu intră sub incidența Legii „Cu privire la vânzare la distanță„, acoperind acțiunile retailerilor online.

Când întocmiți o revendicare, trebuie să vă amintiți că aceasta este întocmită în două exemplare, iar copia magazinului trebuie să fie ștampilată cu marca vânzătorului. Vânzătorul păstrează opțiunea marcată. Potrivit articolului 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, o cerere bine redactată trebuie să fie satisfăcută în termen de zece zile de la data prezentării.

Acțiunile unui vânzător care nu a răspuns unei cereri întocmite și executate pot fi contestate în instanță. Retailerul se va confrunta atât cu plata unei penalități, cât și a unei amenzi către trezoreria statului.