Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce circumstanțe vor fi returnate fondurile și în ce circumstanțe nu vor fi returnate? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garantia este...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales proiecte complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații, diagnosticări sau înlocuiri gratuite ale componentelor dispozitivului său. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.

Deci, ce oferă o garanție a telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

• Efectuați diagnosticarea gratuită a dispozitivului la centrul de service;
• înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
• Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.

Această hârtie este inclusă ca standard cu toate dispozitivele. Cumpărătorul trebuie să verifice disponibilitatea celui corespunzător Dacă nu este acolo, nu este recomandat să achiziționeze telefonul. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este într-adevăr?

Există vreo șansă de înlocuire?

Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă telefonul poate fi înlocuit în garanție. Cât de legală este această idee?

În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în considerare unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi util

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.

De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:

• dispozitivul în sine;
• Încărcător;
• baterie;
• instrucțiuni de utilizare;
• cablu pentru conectarea la PC (USB);
• card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Deținerea celui mai recent document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum o folie de protecție sau o cască) trebuie păstrate. De preferat cu cutia.

In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fara reteta? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul plângerii.

Chestia este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate corespunzătoare. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce e vorba?

Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:

• dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
• Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.

Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să returnați bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată dacă acestea sunt în garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Un astfel de dispozitiv poate fi returnat sau schimbat doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.

Dar mărfurile complexe din punct de vedere tehnic de proastă calitate pot fi schimbate sau returnate. Doar cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe

Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic în acest caz se schimbă în termen de 15 zile de la data achiziției. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau cere bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare după perioada specificată în următoarele cazuri:

• S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
• au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
• dacă pe tot parcursul anului de garanție dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării defectelor aparatului.

Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni sau defecte minore, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea proastă a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?

După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de proastă calitate. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.

Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge. Ce ar trebui să fac pentru a-mi primi banii înapoi?

Procedura de aplicare

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:

1. Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
2. Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
3. Contactați magazinul de unde a fost făcută achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
4. Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Asta este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.

Dacă vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie, pe cheltuiala sa, să efectueze o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea produsului. Dacă sunt identificate deficiențe de fabricație, banii sunt returnați cumpărătorului integral. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, puteți primi și banii înapoi. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. Dacă defecțiunea este reparabilă, aveți voie să solicitați bani numai dacă producătorul nu a eliminat-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe cheltuiala proprie motivele defectului.

Despre sumele de rambursare

Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să obțină mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Astfel de situații sunt foarte rare în practică, nu ar trebui să te bazezi pe ele.

Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.

Revizuirea și timpul de întoarcere

În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare pe telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.

Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte ar trebui să fie clar cum să-ți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?

După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Garanția pentru noul telefon va fi, de asemenea, actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:

• dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
• dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Nu mai există restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru redactarea unei cereri

Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:

• scris de mână;
• imprimat folosind o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor de redactare a unui document sunt principii generale pentru efectuarea corespondenței de afaceri. Punctele cheie includ structura specifică a revendicării.

Arata cam asa:

1. „Capul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
2. Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
3. Parte principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este cheia plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
4. Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.

Asta e tot. Nu mai există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.

Probă

Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadgeturi cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil care este în afara garanției? De exemplu, așa:

„Eu, (date despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei de (suma) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am achiziționat. (Data tranzacției) Am cumpărat acest dispozitiv din magazin (informații despre Priza se află în garanție până la (data de expirare a cardului de garanție) am luat telefonul mobil și am încercat să-l pornesc și s-a oprit singur din nou, nu a indicat încărcarea 100% a bateriei. A fost efectuată o examinare independentă smartphone (model), precum și costul diagnosticării acestui echipament”.

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să vă amintiți câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.

Garanția bateriilor de telefon va fi exact aceeași ca și a dispozitivului în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Daca nu mentioneaza ca bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garantie, puteti contacta in siguranta magazinul cu o reclamatie in intreaga perioada indicata pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.

Rezultate

Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai provoca dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că acesta este de calitate inadecvată sau are un defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această chestiune este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu fiecare cumpărător este capabil să-și apere drepturile.

Probabil că mulți oameni se întreabă: ce să faci dacă ți se defectează telefonul mobil? Majoritatea oamenilor cred probabil că în acest caz dispozitivul poate fi returnat doar pentru reparații în garanție. Și apoi așteptați o lună și jumătate pentru reparații. Mai mult, este departe de a fi un fapt că, după reparare, dispozitivul nu se va defecta din nou. Unii oameni cred că trebuie să contacteze imediat un serviciu plătit. Unii oameni cred că într-o astfel de situație trebuie să găsești un mic magazin unde dispozitivul poate fi vândut ieftin (parcă ar fi defect). De asemenea, este ușor să găsești un cumpărător pentru un astfel de dispozitiv prin reclame în ziare sau pe internet. Și nu vă „deranjați” în privința asta. Ei bine, unii oameni cred că un dispozitiv stricat poate fi doar aruncat.

De fapt, acest lucru este departe de a fi cazul! Există o modalitate prin care puteți înlocui un dispozitiv defect cu unul nou absolut gratuit. Sau primiți întreaga sumă de bani plătită pentru asta. Desigur, dacă ați cumpărat dispozitivul într-un magazin și nu undeva după colț. Cu toate acestea, perioada de garanție pentru produs nu a expirat încă. Și condițiile de funcționare ale dispozitivului nu au fost încălcate. În acest caz, puteți înlocui efectiv dispozitivul defect cu unul nou. Sau să-ți recuperezi banii. Totul este destul de simplu, legal și absolut real. Dacă vrei să știi cum să faci asta, citește articolul până la sfârșit.

Ai cumpărat un telefon nou

Așadar, să ne imaginăm următoarea situație: ai venit la magazin și ai cumpărat un telefon mobil, un smartphone sau un comunicator. Nu contează pentru cine ai cumpărat acest aparat: pentru tine, prietena sau iubitul tău, copilul, mama, tata... Important este să păstrezi bonul de vânzare și, în general, toate acele bucăți de hârtie pe care ți le-a dat vânzătorul la cumpărare.

Sfat util: nu aruncați niciodată hârtiile primite la achiziționarea unui produs! Îți pot fi foarte utile dacă dispozitivul se defectează. Desigur, conform legii actuale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul de a folosi mărturia martorilor. Pentru a face dovada faptului de cumpărare a mărfurilor în cazul în care se pierde chitanța și cuponul necesar. Dar este totuși mult mai ușor și mai inteligent să păstrezi bonul de vânzare și cardul de garanție. Vom presupune că tu, ca persoană temeinică, ai luat și a păstrat tot ce a dat vânzătorul. Astfel, ți-ai economisit timpul, precum și propriii nervi. Ne-am asigurat împotriva oricăror eventuale momente neplăcute legate de achiziție. Este important de știut: completitudinea achiziției nu este o problemă mică! La urma urmei, poate fi necesar să returnați produsul înapoi la magazin (dacă este defect sau stricat). Prin urmare, dacă setul include căști, nu vă grăbiți să le adaptați pentru alt dispozitiv. De asemenea, nu le aruncați dacă decideți să cumpărați altele mai bune. Este inclus un card de memorie - nu îl introduceți în alt dispozitiv. Dacă nu vă place stiloul care vine cu dispozitivul, nu vă grăbiți să-l aruncați. Chiar dacă te-ai hotărât ferm să cumperi altul. Lăsați stiloul care nu vă place să stea în cutie. Mai simplu spus: păstrați întotdeauna tot ce primiți atunci când cumpărați un produs.

În perioada de garanție a dispozitivului, trebuie să păstrați: a) toate documentele primite la cumpărare și b) setul complet al dispozitivului.

Foto: Oleg Palchik, shiva.net.ua

Cel mai adesea, perioada de garanție pentru telefoane mobile, smartphone-uri și comunicatoare este de un an. Dar ar putea fi mai mult. Acest lucru este foarte ușor de aflat. Aceste informații sunt indicate în cardul de garanție. Dacă doriți, chiar înainte de a cumpăra, puteți verifica perioada de garanție la vânzător.

Telefonul este stricat

Deci, telefonul a fost cumpărat. Ai păstrat toate actele pe care ți le-a dat vânzătorul. În magazin, ca de obicei, nu ai avut timp să verifici toate funcțiile dispozitivului. Sau nu au putut, pentru că... Pur și simplu nu și-au dat seama încă. Seara ai studiat aparatul mai detaliat. Iar telefonul a descoperit brusc un fel de defect. Camera sau radioul, alerta de vibrații sau altceva nu funcționează. De cele mai multe ori, o astfel de pacoste nu se întâmplă imediat. Și se întâmplă la o lună sau chiar șase luni de la cumpărare. Nu contează când s-a întâmplat exact. Este important ca aceasta sa fi avut loc in perioada de garantie a aparatului! Și tu însuți nu ai contribuit în niciun fel la asta. Acestea. nu a încălcat termenii contractului de garanție. Nu ați provocat daune mecanice, dispozitivul nu a fost expus la umiditate ridicată etc. Puteți studia aceste condiții de garanție în detaliu în instrucțiunile pentru dispozitiv.

Toate astfel de situații neplăcute pot fi rezumate prin următoarea frază: dispozitivul are un dezavantaj semnificativ. Nu vă faceți griji! Nu sa întâmplat nimic rău. Tu, ca consumator, ai anumite drepturi! Acestea sunt atribuite cumpărătorului printr-o lege specială „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Desigur, pentru a vă exercita drepturile va trebui să lucrați puțin. Dar crede-mă, merită. Dacă, desigur, banii pe care i-ați plătit pentru telefon nu sunt în plus pentru dvs. Trebuie doar să vă exercitați drepturile legale cu înțelepciune.

Ce să fac?

Să luăm în considerare ordinea acțiunilor tale într-o astfel de situație.

Dintre actele primite la cumpărare ne vor interesa bonul de vânzare și cardul de garanție. Astăzi, pe lângă garanția principală, cumpărătorului i se oferă adesea să cumpere una suplimentară. Vă dă dreptul la încă un an (sau chiar doi) de service suplimentar în garanție. Dacă garanția principală a expirat deja, iar cea suplimentară este încă valabilă, aveți în continuare exact aceleași drepturi. Este important să știți și să înțelegeți!

Așadar, facem două copii după bonul de vânzare și cardul de garanție (dacă există garanție suplimentară, tot două exemplare). Apoi intocmim o reclamatie (cerere) adresata directorului general sau executiv al companiei (magazinului). Numele și inițialele acestei persoane vor trebui verificate în magazin. Dacă astfel de informații lipsesc de pe cec. În această afirmație (declarație) descriem situația actuală. Forma documentului este arbitrară. Iată o modalitate posibilă de a scrie o astfel de afirmație:

Director general al Ivanov-Center LLC,
Ivanov I.I.
de la cetățeanul Petrov P.P.,
domiciliat la:
Moscova, Moskovsky pr-t, 111, ap. unsprezece,
cont. tel: 8-951-888-88-88

REVENDICARE

Pe 8 august 2010 l-am achiziționat din magazinul tău Numele produsului(telefon mobil, smartphone sau comunicator) (număr de serie IMEI: 123456789101112) în valoare de 8.888 RUB. 00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble), care este confirmată de o chitanță de vânzare (se atașează o copie a chitanței). În timpul funcționării dispozitivului, a fost dezvăluit următorul dezavantaj: este descris un dezavantaj(de exemplu: sunetul, alerta de vibrații sau camera nu funcționează). Perioada de garanție a dispozitivului nu a expirat până în ziua de azi, care este confirmat de cardul de garanție (se atașează o copie a cardului).

Cred că mi s-a vândut un produs de calitate scăzută, așadar, ghidat de art. 4, 18, 19, 22, 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cer ca contractul de vânzare să fie reziliat și banii plătiți pentru telefonul mobil (smartphone sau comunicator) returnați „Marcă, numele complet al dispozitivului” o sumă de bani în valoare de 8.888 de ruble. 00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble) în termen de 10 zile.

Vă avertizez că pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cererilor mele de peste 10 zile de la data depunerii acestei cereri, sunteți obligat să-mi plătiți o penalitate voluntară. în valoare de 1% din costul mărfurilor.

În cazul refuzului de a-mi satisface cererea legală, îmi rezerv dreptul de a depune o cerere în instanță, unde vă voi cere să vă obligați să satisfaceți cerințele mele legale, să mă despăgubiți pentru prejudiciul moral cauzat și să percep de la dumneavoastră o amendă adusă buget federal în valoare de 50% din cererea pentru nerespectarea procedurii voluntare de satisfacere a cerințelor mele.

Aplicatii:
Copie a bonului de vânzare
Copie card de garantie

Semnătura___ /Petrov P.P./

Această cerere trebuie tipărită în două exemplare. Este necesar să se întocmească două seturi identice de documente: o reclamație, o copie a bonului de vânzare, o copie a cardului de garanție. Păstrează toate documentele originale acasă! La urma urmei, în cazul refuzului de a vă satisface cererea legală, aceștia vor fi solicitați în instanță. Deși acest scenariu nu este deloc benefic pentru magazin. Acesta este un caz complet extrem. O astfel de dezvoltare a evenimentelor nu are loc des în practică. Deși uneori se întâmplă și acest lucru (mai des în magazinele mici).

În textul acestei revendicări, puteți include o clauză privind prezența dumneavoastră la verificarea calității mărfii. La urma urmei, conform legii, cumpărătorul are dreptul de a participa personal la această procedură (examinare). Dacă așa dorește. Iar dacă cumpărătorul nu este de acord cu decizia experților, acesta are dreptul de a o contesta. Este adevărat, pentru aceasta va trebui să efectuați un examen independent (va trebui să plătiți personal). Și va trebui să vă dovediți cazul în instanță. Totuși, dacă instanța va pronunța în favoarea cumpărătorului, toate cheltuielile acestuia vor fi plătite de magazin! Aceasta va include: prețul bunurilor achiziționate, costul unei examinări independente și serviciile unui avocat. De asemenea, conform deciziei instanței, cel mai probabil magazinul va trebui să compenseze un anumit prejudiciu moral. Care a fost cauzat cumpărătorului. Și toate acestea nu sunt în niciun caz în interesul magazinului.

Dacă doriți să participați la verificarea calității produsului, vă rugăm să adăugați articolul corespunzător la cererea dvs. Ar putea arăta astfel:

Dacă se ia decizia de a efectua un control al calității (examinare), vă rugăm să mă informați în prealabil în scris să mă informeze despre locul și ora deținerii acesteia, astfel încât să îmi pot exercita dreptul de a participa la inspecția sau examinarea mărfurilor.

Nu vă fie teamă că acest punct pare atât de plictisitor. Este în regulă. Asa ar trebui sa fie. Cu toate acestea, acest articol nu este necesar. Acesta este dreptul tău personal. La urma urmei, dacă este necesar, puteți oricând să efectuați o examinare independentă. Pentru a face acest lucru, nu este deloc necesar să participați la examinarea efectuată de magazin. Cu toate acestea, dacă aveți timp liber și doriți să vedeți totul cu ochii tăi, nu ezitați să adăugați acest articol.

Este posibil să doriți să schimbați articolul defect cu același articol sau cu un articol similar. Nu solicita o rambursare. Atunci textul principal (cererea) al revendicării pe care o trimiteți poate arăta astfel:

În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă cer să înlocuiți numele produsului (telefon mobil, smartphone sau comunicator) cu „Marcă, numele complet al dispozitivului” ( număr de serie IMEI: 123456789101112) în valoare de 8.888 de ruble. 00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble) de calitate inadecvată pentru numele unui produs de aceeași marcă și model sau pentru numele unui produs de altă marcă (model) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție.

Dacă aveți nevoie de mai mult de șapte zile pentru a înlocui bunurile, atunci în conformitate cu art. 21 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă rog să îmi furnizați, în termen de trei zile, gratuit pe durata reparației, un dispozitiv (sau nume de produs) care are același proprietăți de bază ale consumatorilor, oferind livrarea pe cheltuiala dvs.

Structura revendicării în sine nu se modifică. La urma urmei, în acest caz, pur și simplu propuneți o altă cerință.

Nu vă confundați cu clauza despre furnizarea „un dispozitiv cu aceleași proprietăți de bază pentru consumator”. Această cerință este absolut legală! Vă dă dreptul să primiți un dispozitiv de înlocuire. Pentru utilizare temporară până când produsul de care aveți nevoie ajunge la magazin. Nu există limită de timp pentru sosirea produsului solicitat. Maxim – o lună. Dacă nu aveți nevoie de un dispozitiv de înlocuire, pur și simplu nu indicați această cerință în revendicare. Cel mai adesea, stocul de înlocuire al magazinelor este foarte limitat. Prin urmare, nu trebuie să vă așteptați să vi se ofere un înlocuitor cu adevărat demn. Cel mai probabil, va fi un fel de telefon ieftin cu care puteți efectua apeluri și trimite SMS-uri.

Deci, luând toate hârtiile și aparatul (complet echipat), mergi la magazin. Predați vânzătorului ambele seturi de documente (revendicare, copii ale bonului de vânzare și card de garanție). Trebuie să păstreze un set pentru el. Pe de altă parte, trebuie să puneți sigiliul magazinului și semnătura dvs. Și trebuie să facă asta! Cere-l cu insistență pentru asta. Vânzătorul trebuie să vă ofere un set de documente semnate cu sigiliul magazinului. Luați aceste documente certificate cu dvs. și nu le pierdeți. Vânzătorul poate inspecta mașina înainte de a accepta și semna documentele dumneavoastră. Poate că va verifica dacă dispozitivul are defectul pe care îl susțineți. Dar vânzătorul nu poate da o concluzie oficială despre performanța dispozitivului! El nu este un expert. Cel mai probabil, pur și simplu vă va cere să furnizați dispozitivul complet echipat. În același timp, va emite o lucrare specială - un inventar. Acesta va indica tot ceea ce a fost acceptat de la tine (telefon, card de memorie, căști, stylus etc.). Magazinul va trimite apoi dispozitivul la un centru de service specializat. Unde expertul își va scrie concluzia. Acesta va indica dacă dispozitivul are de fapt defectul specificat. De asemenea, va stabili dacă acesta este un caz de garanție. Sau au fost încălcate condițiile de funcționare ale produsului. Dacă concluzia expertului contrazice adevărul, puteți apela cu ușurință la un expert independent. În acest caz, ea este cea care va da concluzia finală.

Ce să ceri „mai bine”?

Aflați: dvs. decideți singur ce cerere să prezentați în cererea dumneavoastră. Desigur, dacă defectul produsului nu este vina ta. Depinde de tine să alegi ce este mai bine pentru tine. Schimbați telefonul cu același sau altul (cu recalcularea corespunzătoare) sau primiți bani. Puteți insista asupra rambursării întregii sume de bani plătite pentru dispozitiv. Acesta este dreptul dumneavoastră legal. Deși magazinele nu sunt întotdeauna dispuse să accepte acest scenariu. Dar poți să-ți recuperezi banii! Chiar dacă trebuie să mergi la magazin de două sau trei ori pentru asta. De obicei, este mai ușor să schimbi un telefon cu altul (sau același). Angajații magazinului sunt mult mai dispuși să accepte o astfel de dezvoltare.

Pe lângă cerințele avute în vedere (rambursarea banilor și înlocuirea dispozitivului), puteți prezenta și altele. De exemplu, solicitați rambursarea costurilor pentru eliminarea defectelor produsului sau reduceți proporțional prețul dispozitivului. Cu toate acestea, aceste cerințe sunt făcute mult mai rar. Deoarece sunt mai puțin interesante pentru consumatorii înșiși. Puteți afla mai multe despre toate drepturile în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 234-FZ. Ultimele modificări și completări la acesta au fost făcute pe 23 noiembrie 2009.

Despre momentul sau cât să așteptați?

Legea definește termene clare, specifice pentru îndeplinirea fiecărei cerințe. Ele sunt stipulate în articolele relevante din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolele 20, 21, 22). Depășirea oricăruia dintre aceste termene reprezintă o încălcare a legii.

Acest lucru este important de știut

Magazinul vă poate oferi să livrați singur dispozitivul stricat la centrul de service. După ce am spus că acest lucru este în propriul tău interes. Dar nu ai nicio obligație să faci asta! Prin urmare, refuzați. Precizați că legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu conține o astfel de cerință. Ați primit deja o revendicare semnată de vânzător, certificată de sigiliul magazinului. Și acum timpul este de partea ta. La urma urmei, toate perioadele de așteptare sunt clar menționate în lege. Din acest moment, livrarea promptă a dispozitivului către centrul de service este în interesul magazinului însuși.

Un telefon mobil este un așa-numit produs complex din punct de vedere tehnic (TCT). Dar numai dacă este complet intact. Este important! Vânzătorul poate încerca să refuze să schimbe dispozitivul sau să vă returneze banii. Afirm că un telefon mobil este un TST. Dar un dispozitiv TST defect nu contează! Exact ca un dispozitiv care are un fel de dezavantaj.

Se întâmplă să se întâmple o altă situație neplăcută. Ați trimis dispozitivul pentru reparații în garanție. A fost reparat și returnat la tine. Și s-a rupt din nou. Deci, nu sunteți obligat să returnați dispozitivul pentru reparații în garanție de un număr infinit de ori. Dacă aceeași problemă apare din nou, nu ezitați să returnați produsul vânzătorului. Și scrieți o cerere pentru rambursare sau schimb de bunuri.

Înainte de a efectua oricare dintre acțiunile discutate, va fi util să cunoașteți următoarele. Nu contează deloc care este exact defectul dispozitivului: unele butoane nu pot fi apăsate, afișajul se stinge fără motiv, alerta de vibrație sau sunetul nu funcționează. Este important ca dvs. să nu încălcați regulile de utilizare a dispozitivului (acord de garanție). Aparatul nu are deteriorări mecanice, nu a fost supus unei „intermiteri” improvizate (neoficiale) etc. Acestea. nu ați încălcat regulile de utilizare a dispozitivului. Dacă este vina ta, va trebui să apelezi la un serviciu plătit.

Încă un lucru - dacă bateria este pompată (se epuizează prea repede), atunci, din păcate, va trebui să o suportați. Sau pur și simplu cumpărați unul nou. Aceasta este starea reală a lucrurilor. Bateria este considerată o parte separată și nu are nimic de-a face cu deficiențele telefonului.

Concluzie

Dacă telefonul dvs. mobil este stricat și este în garanție, nu vă grăbiți să îl trimiteți pentru reparație. La urma urmei, cel mai probabil va dura mult timp să aștepte să se termine. De asemenea, nu vă grăbiți să returnați dispozitivul pentru reparații plătite sau să-l vindeți ca defect. Aveți tot dreptul să înlocuiți dispozitivul cu unul nou. Sau ia bani. Este nevoie doar de puțin timp pentru a face asta. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vă cunoașteți drepturile și să le folosiți cu înțelepciune. Sper că sfaturile prezentate în acest articol vă vor ajuta în acest sens.

Succes la cumpărături și cât mai puțină dezamăgire la bunurile achiziționate!

Vă rugăm să activați JavaScript pentru a vedea comentariile oferite de Disqus. comentarii realizate de Disqus

Articole recente din secțiunea „Sfaturi, experiență personală”: , ,

Comentarii

(total comentarii: 227)

Postat de: Marina
Am cumpărat un smartphone LG x power2 pe 31 decembrie 2017 în Svyaznoy Telefonul s-a oprit și nu a răspuns la nimic pe 15 iulie 2018 (nu l-a scăpat, nu l-am expus la lichid). pe 16 iulie 2018 pentru service în garanție. Telefonul a sosit pe 24 august 2018. cu o concluzie (la diagnosticare au fost găsite urme de expunere la un lichid conductiv. Coroziunea electrochimică) asupra ce. Reparațiile în garanție nu sunt posibile. Spune-ne următorii noștri pași. Nu suntem de acord cu această concluzie. deoarece Telefonul nu avea acces nici măcar aproape de lichid.

Postat de: Emily
UIMITOR:

Postat de Cheif Oduduwa
Pot face o vrajă în numele tău cu privire la relații, situația ta financiară, evenimente viitoare sau orice este important pentru tine. Am putere și folosesc puterea. Pot schimba cursul destinului tău. Contactează-mă și voi arunca vraja pentru tine. Spune-mi ce vrei și îmi voi face treaba. Este cineva sau ceva ce vrei să ai? Vrei avere, sau fericire, sau un asistent E.T.C.
+918 147 834 968.
E-mail: [email protected]
Cheif Oduduwa
https://cheifoduduwa.wixsite.com/spell

Postat de: Maria
Povestea vieții mele:
A scris: [email protected]
Bună ziua domnule/doamnă

Sunt domnul Roland Johnson, creditor privat. Vă scriu pentru a vă prezenta afacerea de creditare mică și mare. Vă pot satisface nevoile financiare cu mai puține probleme de amortizare, așa că vă vom finanța pentru: [email protected] sau WhatsApp: +2347059910289

1. Nume complet:
2. Adresă completă:
3.Stare:
4. Ocupație:
5. Cerințe necesare:
6.Durata:
7.Vârsta:
8.Sex:
9.Țara:
10.Tel.Number:
11. Cantitate necesară:

Salutari,

domnule Roland Johnson.

Număr WhatSAP + 2349035428122
Trimis prin posta electronica [email protected]

(1) Dacă îți dorești fostul.
(2) Vrei să fii promovat în biroul tău.
(3) Dacă vrei să te vindeci de HIV, Cancer și alte boli.
(4) Vrei să fii bogat.
(5) Vrei ca soțul/soția ta să fie al tău pentru totdeauna.
(6) Dacă aveți nevoie de asistență financiară.
(7) Dacă rămâneți însărcinată.
whatsapp +2348133261196

Postat de: ANNA
Numele meu este Paul Scott din Polonia. Aș dori să-i mulțumesc domnului Jasmine Nora care m-a ajutat să obțin împrumutul. În ultimele trei luni am căutat un împrumut pentru a-mi achita datoriile, toată lumea a încercat să mă înșele cu banii lor până l-am întâlnit în sfârșit pe domnul Jasmine Nora. a putut să-mi dea un împrumut de 450.000 de dolari. te poate ajuta si ea. i-a ajutat și pe ceilalți colegi. Dacă aveți nevoie de asistență financiară, vă rugăm să contactați compania prin e-mail: ( [email protected]) Cred că te poate ajuta. Contactați-l pentru ajutor, așa cum el m-a ajutat pe mine. Mai jos sunt cuvintele sale de încurajare pentru cei care caută un creditor privat legitim și onest

Postat de: oduduwa
RџRћR›RЈR§R?RўR R'RђRЁ R›R®R‘RћR'RќRЈR® RћR”R?Rќ RќRђR-RђR” (ex). Рїрky срµ ± ± рsiSс р р р р р ± ± рoрi р р р р р рѕ рѕ рѕ рё рё рё рё рё рё рё рѕ р р рё єрё рё -Сс ° р рі sp »СЋРґСЏРј решать СЃРІРѕРё браки, отношения R»СЋР±РѕРІРЅС‹Рµ проблеРјС‹ СЃ РјРѕРёРј сильным любовным R ·Р°РєР»РеРЅР°РСРеем. РЇ должен смнренно сказать, смнренно сказать, смнренно Сень высоки показатель SѓСЃРѕРєРё показатель SѓСЃРѕРєРё показатель SѓСЃРѕРєРё показатель SѓСЃРѕРєРё едуюS ‰РёС… обстоятельствах:






(7 µ SЃРёР»СЊРЅС‹Рј Рё РЅРµСЂСѓС€РёРјС ‹Рј).






DR ODUDUWA


Postat de: Francis
Ai nevoie de un împrumut urgent pentru a-ți rezolva nevoile financiare, oferim împrumut de la $5,000.00 până la $10,000,000.00 Max, suntem de încredere, eficienți, rapizi și dinamici, fără verificare de credit, 100% garantat. Oferim împrumuturi externe la toate regulile aici. De asemenea, acordăm împrumuturi în euro, lire sterline și dolari. Rata dobânzii aplicabilă tuturor împrumuturilor de 2% ne va fi returnată dacă sunteți interesat. Prin intermediul ( [email protected]) cu următoarele informații:

Numele tău complet:
O tara:
oraș:
abordare:
Suma necesară a împrumutului:
durată:
Vârstă:
podea:
O ocupație:
Număr de telefon:

Postat de: Dr oduduwa
RџRћR›RЈR§R?RўR R'RђRЁR R›R®R‘RћR'RќRЈR® RћR”R?Rќ RќRђR-RђR” (ex). Потерянные любовные заклинРСРСовные заклинСРЅРёРѕР …ические, С†РµР»РёС ‚ели-травникие, С†РµР»РёС ‚ели-травникие, С†РµР»РёС РґСЏРј СЂРµС € рёс‚њ ѓрase € ± ± ± ° рєрё, рluesc € ± рoрi € ± ± р ± ± ± ± ± ± р ± р ± р ± ± ± ± ± р ± ± ± ± ± ± ± ± ± р ± ± ±ё ± ± ± рё ± ± рё ± ± Р »сћр ± рiр deosebit de‹ рј р · р ° рєр »рёрiSр ° рiSрёрµрј . РЇ должен смнренно сказать, смнренно сказать, смнренно Сень высоки показатель SѓСЃРѕРєРё показатель SѓСЃРѕРєРё показатель SѓСЃРѕРєРё показатель SѓСЃРѕРєРё едуюS ‰РёС… обстоятельствах:
(1) °РІС€РµРіРѕ раза
(2) РеаклРеРЅР°РСРеРµ РґРµРСег
(3).
(4) Р-ахватите сердце того, РєРѕРѕ С»СРРё
(5) проблемы бесплодмя
(6) R

(8) Р–Рниться РЅР° любви SЃРІРѕРµР№ жизни
(9).
(10) Р-аклинание развода
(11).
12) (Бесплодие), если РІС‹ ищете рекеРхРё
13).
DR ODUDUWA
========================================
E-MAIL [email protected]

Postat de: Dr oduduwa
RџRћR›RЈR§R?RўR R'RђRЁ R›R®R‘RћR'RќRЈR® RћR”R?Rќ RќRђR-RђR” (ex). Рџрky срµсџџ 3 р рµ р р ± ± рuSр р р р р р р р р р р р р р р р рї рё -Сс ° р рі sp »СЋРґСЏРј решать СЃРІРѕРё браки, отношения R»СЋР±РѕРІРЅС‹Рµ проблеРјС‹ СЃ РјРѕРёРј мощным любовным R ·Р°РєР»РеРЅР°РСРеем. РЇ должен смнренно сказать, смнренно сказать, смнренно Сень высоки показатель SѓСЃРѕРєРё показатель SѓСЃРѕРєРё показатель SѓСЃРѕРєРё показатель SѓСЃРѕРєРё едуюS ‰РёС… обстоятельствах:
(1 ЂРѕРїР°РІС€РµРјСѓ однажды).
(2) РеаклРеРЅР°РСРеРµ РґРµРСег
(3) вы не хотобы ваш партнер отобы ваш партнер обобы ваш с
(4) Р-ахватите сердце того, РєРѕРѕ С»СРРё
(5) проблемы бесплодмя
(6) SЋР±РѕРІРЅРёРєСѓ
(7 µ, SЃРёР»СЊРЅС‹Рј Рё неруш имым).
(8) Р–Рниться РЅР° любви SЃРІРѕРµР№ жизни
(9).
(10) Р-аклинание развода
(11).
12) (Бесплодие), если РІС‹ ищете рекеРхРё
13).
DR ODUDUWA
========================================
E-MAIL [email protected]

Postat de: liz
După o relație de cinci ani cu iubitul meu, s-a despărțit de mine și am făcut tot posibilul să-l recuperez, dar a fost în zadar că l-am dorit atât de rău înapoi din cauza dragostei pe care i-am făcut-o pentru el l-am implorat Cu tot ce am promis. , dar a refuzat. Dar într-o zi i-am explicat cuiva problema mea online și ea mi-a sugerat să contactez mai degrabă un vrăjitor care m-ar putea ajuta să vrăjesc pentru a-l recupera, dar eu sunt genul care nu a crezut niciodată în vraja de dragoste. Nu am avut de ales decât să încerc, a trimis vrăjitorul la vrăjitorul, îi voi explica totul, mi-a răspuns și mi-a spus că nu este nicio problemă, totul va fi bine până într-o săptămână adică 6-7 zile în care fostul meu se va întoarce la mine. Mi-a spus tot ce trebuie să-i ofer pentru a-i face o vrajă de dragoste și am făcut totul conform instrucțiunilor lui și, în mod surprinzător, înainte de a 4-a zi era în jurul orei 16, fostul meu m-a sunat și am fost foarte surprins, am răspuns la apel. și tot ce a spus a fost că îi pare atât de rău pentru ceea ce s-a întâmplat, încât a vrut să mă întorc la el, că mă iubea atât de mult. Eram atât de fericit și în fiecare zi ne vedeam, așa că am început să trăim din nou fericiți împreună. De atunci mi-am promis că oricine cunosc, care are o problemă în relație, aș ajuta o astfel de persoană, referindu-l la singurul vrăjitor real și puternic care m-a ajutat cu propria mea problemă și care este diferit de toți cei falși. Acolo . Oricine poate avea nevoie de ajutorul unui vrăjitor, adresa lui de e-mail este: [email protected], îi poți trimite un mail dacă ai nevoie de ajutorul lui în relația ta sau orice altceva sau îl suni la acest număr +2348121047613
Postat de: Anastasia
Bună ziua

În septembrie am cumpărat un telefon Asus Zenfon Selfie, după 4 luni l-am returnat în garanție, mi-au spus că îl vor trimite la centrul de service (interlocutorul nu auzea bine, camera a înghețat și a început să se oprească), pentru un luna nu a existat informatii, magazinul a raspuns ca este in sc, despre ce fel de lipsa de informatii este, 03/07/2017, m-au sunat si mi-au spus. ca telefonul a fost reparat, dar au fost schimbate placile principale si suplimentare, precum si modulul, va rog sa-mi spuneti. Pot refuza un telefon deja reparat și pot cere o rambursare?

Postat de: Katya
salut va rog sa imi spuneti, in mai 2016 am cumparat un telefon, plus asigurare pentru el, pe 9 noiembrie din vina mea s-a spart ecranul si mi l-au reparat la asigurare, dar in loc de 60 de zile au reparat 75 de zile 25 ianuarie, mi-a fost returnat telefonul reparat, iar pe 28 ianuarie Butoanele senzorului nu mai funcționează pentru mine Mi-au spus că trebuie să duc din nou telefonul pentru reparație, deoarece atunci era un eveniment asigurat și acum este în garanție. , cum îmi pot primi banii înapoi pentru dispozitiv?

A scris: [email protected]
Buna ziua, sunt Mary Ann din Califonia SUA, dau o marturie despre Dr.ODU marele herbarist. Îl poți contacta prin: sau îl poți suna la +2348119886081
Vă garantez că veți fi următorul care va depune mărturie despre acest mare vindecător CÂND îl veți contacta. De asemenea, îi puteți contacta pentru tratament pentru următoarele boli

(1) Să aibă HIV/SIDA sau boli asociate
(2) Aduceți-vă înapoi iubitul pierdut, chiar dacă ați pierdut mult timp
(3) ai nevoie de divorț în relația ta
(4) Vrei să fii promovat în biroul tău.
(5) Vrei ca femeile și bărbații să te urmărească.
(6) Dacă vrei un copil.
(7) Vrei ca prietenii tăi să te iubească mai mult.
(8) Vrei să-ți lege soțul sau soția să fii tu însuți pentru totdeauna.
(9) Dacă aveți nevoie de asistență financiară.
(10) Îngrijire pe bază de plante
(11) Dacă îți dorești fostul înapoi
Slăbire în greutate
SIMPLU VIRUS
DIABETĂŢI
TYPHOIDE
cosuri / ACNER Si multe altele
CANCER
Vrei să fii bogat.
Lăsați oamenii să asculte de cuvintele mele și să le facă pe ale mele.
Dacă vrei un copil.
\ E-MAIL
TELEFON +2348119886081

Postat de: Daniel
Buna ziua. Un smartphone a fost achiziționat de la magazinul Svyaznoy și apoi returnat pentru reparații în garanție. După 45 de zile, am venit la magazin fără notificare, aveau smartphone-ul și la verificarea funcționalității defectului, s-a dovedit că defectul nu a fost corectat (deși certificatul de finalizare spunea că problema a fost remediată), vânzătorii au spus că vor trimite din nou smartphone-ul pentru reparații în garanție, eu am refuzat De aceea am refuzat să ridic telefonul. Când sunt întrebați de ce s-a întâmplat acest lucru, vânzătorii răspund „nu organizația noastră este cea care face reparațiile”. Care ar trebui să fie acțiunile mele, să-l trimit înapoi pentru reparații în termen de 45 de zile, să ofer înlocuirea telefonului meu, să cer rezilierea contractului de vânzare?

Postat de: Natasha
După ce am fost într-o relație cu prietenul meu timp de șase ani, s-a despărțit de mine, am făcut tot posibilul să-l recuperez dar a fost totul în zadar, mi-am dorit atât de mult înapoi din cauza dragostei pe care o am pentru el, eu am l-am implorat totul, i-am făcut promisiuni, dar el a refuzat. I-am explicat cuiva pe internet problema mea și ea mi-a sugerat să contactez mai degrabă un vrăjitor care m-ar putea ajuta să fac o vrajă pentru a-l recupera, dar sunt genul care nu a crezut niciodată în vrăji, nu am avut de ales, în afară de a încerca. , am trimis un vrajitor si mi-a spus ca nu este nici o problema ca totul va fi bine ca fostul meu se va intoarce la mine inainte de 3 zile, a facut o vraja si surprinzator in a doua zi, era in jur de ora 16. M-a sunat fostul meu, am fost atât de surprins, am răspuns la apel și tot ce a spus a fost că îi pare foarte rău pentru tot ce s-a întâmplat, că vrea să revină la el, că mă iubește atât de mult. Am fost atât de fericit și am fost la el, așa am început să trăim din nou fericiți împreună. De atunci, mi-am promis că, dacă cineva pe care îl cunosc are o problemă de atitudine, o voi ajuta pe o astfel de persoană, referindu-o la singurul vrăjitor real și puternic Dr, Ojuku, care m-a ajutat cu problema mea. Contactează-l acum problemele tale relaționale sau căsătoria prin această scrisoare... [email protected]~~HEAD=pobj.

Toate mulțumim Dr. Ojuku, salutări,

Mulțumesc.

Postat de: Artes
Bună ziua, vă rog să-mi spuneți, dacă am cumpărat un telefon pe credit (încă plătesc) și telefonul a început să se defecteze și senzorul a început să funcționeze prost, în acest caz îl pot schimba cu unul nou prin cererea dvs. sau doar trimiteți-l pentru reparație în garanție.

Postat de: Andrey
Bună ziua. a cumparat telefonul in data de 07.06.2014
În timpul funcționării dispozitivului, a fost dezvăluit următorul dezavantaj: camera face fotografii, dar nu toate fotografiile sunt salvate cu o imagine (de exemplu: din 10 fotografii, 4 rămân cu o imagine, iar celelalte 6 sunt pur și simplu întunecate. ecran). Am citit afirmația dvs.: „îndrumat de articolele 4, 18, 19, 22, 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cer ca contractul de vânzare să fie reziliat și ca suma plătită pentru celulă telefonul sa fie returnat... in 10 zile.
Am venit la magazin, mi-au spus că vă putem lua telefonul la un control al calității și dacă se detectează o problemă, îl vom repara în 45 de zile. Nu am renunțat la telefon, spune-mi ce să fac corect. Vă mulțumesc anticipat.

Postat de: Kiril
Mi-am achizitionat un telefon, s-a defectat o luna mai tarziu, 45 de zile mai tarziu, a fost transportat inapoi la service-ul de reparatii dupa cinci zile, s-a oprit sa mai porneasca, trebuie sa imi returnati banii sau nu?

Postat de: Christina
Am cumparat un telefon Samsung S4 mini in alt oras in vacanta Dupa 4 luni tocmai s-a stins si s-a spart ecranul l-am dus in orasul meu la reparatii in garantie, l-am returnat, l-am luat cu o chitanță, un prieten l-a adus, dar pe senzor nu funcționează, nici măcar nu se aprind înapoi înainte de luna mai când încă este în garanție?

Postat de: Angelika26
Buna ziua!!! Vă rog să mă ajutați să rezolv o problemă care este importantă pentru mine. Pe 10 august a acestui an, i-am cumpărat cadou soțului meu un telefon compact Sony xperia z1. Pe 8 septembrie s-a stins pur și simplu, l-am trimis la un centru de service autorizat din Moscova.
Am o întrebare pentru tine. Spune-mi, pentru ca acest telefon este impermeabil......cum am dreptul sa verific daca apa patrunde in el dupa deschidere? Mai bine, cum îmi pot primi noul telefon sau banii înapoi pentru el?
Nu vreau să semnez un document că am acceptat un telefon reparat și de calitate corespunzătoare fără a-l verifica......
Mai mult, pe linia telefonică Sony mi-au răspuns la această întrebare astfel: - credeți-mă pe cuvânt... pentru că nu aveți de ales
Vă mulțumesc anticipat!

Postat de: Natalya X
Bună ziua. Astăzi am cumpărat un smartphone Sony de la o firmă conectată, plus mi-am cumpărat un card de memorie, o folie de protecție pentru ecran, servicii de instalare și configurare a acestui smartphone și o husă. Toate acestea se potrivesc acestui smartphone. S-a dovedit că difuzorul era defect, vreau să returnez smartphone-ul și tot ce am cumpărat pentru el, returnez banii. Îmi vor da banii înapoi pentru accesorii suplimentare PENTRU ACEST telefon sau nu?

Postat de: elis
Bună seara) Am cumpărat un telefon Nokia Lumia 625 pe 25 decembrie și am observat că ecranul telefonului meu pur și simplu s-a blocat și nu s-a pornit. Îmi pot schimba telefonul la un magazin MTS?

Postat de: Yulek
buna) acum un an mi-am cumparat un telefon Sony G, vara l-am scapat de la inaltimea de 30 cm si s-a crapat ecranul, s-a lovit de o pietricica pe malul raului iar iarna ecranul nu mai functioneaza au spus ca modulul au cazut au decis sa schimbe atat modulul cat si display-ul pe 7 aprilie. L-am trimis azi la reparatie, am sunat si mi-au spus ca au facut reparatia, dar la Cand a pornit, controlerul a zburat si modulul instalat in prezent cere si bani de la eu ca am reparat controlerul e ok nu mi-au facut diagnoza problema era in modul si acum e si la controler nu inteleg ei cred ca sunt un prost sau ceva.. sfătuiește-mă să merg la Rospotrebnadzor sau ce

Postat de: Sergey_GG
Buna ziua am intampinat urmatoarea problema: Acum o luna si jumatate am cumparat un telefon de la magazinul Euroset fly iq4410 quad phoenix, dupa doua saptamani camera a inceput sa se defecteze periodic, apoi pictograma camerei a disparut complet si nici o aplicatie din Piața de joacă, de asemenea, nu funcționează. Am depus telefonul la reparatie in garantie, cateva zile mai tarziu m-au contactat si mi-au spus ca trebuie inlocuita placa sau camera, intrucat telefonul ar fi suferit avarii mecanice (in consecinta, reparatia nu era in garantie). În timpul funcționării, telefonul meu nu a căzut niciodată, a fost mereu într-o husă și, în general, a fost tratat cu cea mai mare grijă. Spune-mi cum să procedez în această situație. Mulțumesc anticipat!

Postat de: Tatyana
Buna ziua. Spune-mi ce să fac. Pe 28 februarie 2014, un telefon mobil Nokia 925 a fost achiziționat cu credit. In timpul functionarii au fost descoperite neajunsuri si anume bateria se incinge foarte tare, telefonul se reporneste fara a salva date (stergerea jocurilor si aplicatiilor), bateria nu tine 12 ore, nu sunt litere pe tastatura. A trecut perioada de 14 zile de la cumpărare (am venit în avans și am cerut să schimb produsul, a existat un refuz, nu am documentat acest fapt) Pot returna produsul sau îl pot schimba cu un produs de alt model?? ?

Postat de: Inna
Bună ziua! Iată o întrebare: pe 4 martie am cumpărat un smartphone Samsung Galaxy 4 mini, angajatul magazinului a instalat o nouă cartelă SIM, totul a funcționat. Am venit acasă, am scos o cartelă SIM nouă și am instalat-o pe a mea. Telefonul spune ca nu exista cartela SIM, o zi mai tarziu pe 6 martie am fost la magazin sa schimb telefonul, angajata a incercat sa instaleze trei cartele SIM de la diferiti operatori, telefonul nu le-a vazut. Au refuzat să mi-l schimbe, au spus că telefoanele tactile se înlocuiesc doar după o examinare de 45 de zile conform unor noi reglementări și mi l-au luat. Este legal asta??? Pot returna orice produs in termen de 14 zile. Spune-mi ce să fac

Postat de: Amat
Buna ziua, pe 16 decembrie 2013 am cumparat un smartphone DND s5301Q de la magazinul DNS, dupa 10 zile am observat ca telefonul in sine s-a repornit si a inghetat, s-a oprit si nu se incarca uneori, l-am dat centrului de service, l-au returnat. dupa 4 zile si au spus ca totul este bine, iar in aceste 4 zile au trecut 14 zile in care s-a putut returna telefonul. M-am dus acasă pentru NG și, la sosire, l-am dus imediat la SC, au trimis cadavrul la Novosibirsk și au spus că va rămâne acolo aproximativ o lună. O lună mai târziu au sunat și mi-au spus să-l iau, l-am ridicat. Am rezolvat problema cu înghețarea, dar telefonul se oprește în continuare spontan și poate de mai multe ori la rând.
Sper ca daca voi depune o cerere de reziliere a contractului, vor spune ca au trecut aceste 14 zile de aur ((va rog sa-mi spuneti daca pot da telefonul inapoi pentru inlocuire??

Postat de: Olya
Buna ziua! În perioada de garanție, telefonul meu a început să funcționeze defectuos, iar după ceva timp a început să funcționeze din nou.. L-am returnat în garanție de două ori. setarile din fabrica, iar a doua oara au spus ca telefonul merge... Spune-mi ce sa fac sa iau telefonul la examinare sau nu trebuie sa o fac... pentru ca vor spune din nou ca telefonul muncește

Postat de: Svetlana
Bună ziua
Situația este aceasta - anul trecut mi s-a oferit un telefon HTC Desire SV - cu aproximativ o lună înainte de sfârșitul perioadei de garanție telefonul se epuizează și refuză să pornească.
Încerc să îl încarc - nu se încarcă (în general, l-au dus la centrul de service - s-au uitat la el - și l-au returnat cu un comentariu - există o fisură pe cameră - o încălcare a regulilor de funcționare. Și spune-mi, cum afectează camera funcționarea telefonului. Spune-mi ce să fac???

Postat de: Julia
Astăzi, fără un motiv aparent, senzorul de pe Nokia S3-01 a încetat să mai răspundă la atingere și nu funcționează niciun buton, am vrut să repornesc telefonul, dar nu am putut, a trebuit să scot bateria... dar când Am pornit telefonul, nu s-a schimbat nimic... senzorul nu am vrut să muncesc din greu. Deoarece Telefonul este inca in garantie, am fost la magazin... Vanzatorii mei au vrut imediat sa il duca la reparatii, dar am refuzat. Mi-a cerut să-l trimit spre examinare. Au acceptat telefonul pentru examinare și au spus că un răspuns ar trebui să vină în 21 de zile... dacă a fost o defecțiune din fabrică (adică senzorul a fost deteriorat), atunci au promis că vor returna banii sau îl vor înlocui cu un telefon echivalent (dar eu mi-e teamă că banii nu vor fi returnați, iar vânzătorii vor insista asupra reparațiilor în garanție.... dar nu vreau să folosesc un telefon reparat!), iar dacă este o defecțiune a software-ului, atunci software-ul va fi restaurat iar telefonul mi se va returna. Ce trebuie să fac în continuare? Pur si simplu nu am mai intalnit asa ceva...

Postat de: Marina
Multumesc mult pentru articol! Dacă citiți cu atenție și urmați toți pașii în mod constant, totul va merge! Revizuirea avocatului-consul Andrey, de mai sus, vorbește despre deficiențe semnificative, așa că Andrey, citiți mai atent preambulul - mai spune că reparațiile repetate ale aceleiași unități sunt un deficiență semnificativă. De exemplu, articolul m-a ajutat să-mi recuperez banii, fapt pentru care mulțumesc mult autorului! Le doresc tuturor să profite de acest sfat - cu cât vă apărați mai des drepturile, cu atât mai puține produse de calitate scăzută vor fi în magazine!

Postat de: Ekaterina
Pe 30 octombrie 2013, am achiziționat un telefon mobil marca KENEKSI ALFA de la biroul MTS. la salon mi-au introdus imediat o cartela SIM si au pus o carcasa speciala In seara aceleiasi zile, acasa am gasit mai mult de 80 de fotografii si videoclipuri cu o familie pe care am decis sa o sun si sa aflu unde Fotografiile lor erau pe acest telefon de la. S-a dovedit că l-au cumpărat. Am primit telefonul fiicei mele în vară, dar l-au returnat la 3 zile după cumpărare, deoarece sunetul nu mergea a doua zi am venit la salonul MTS și mi-au cerut un înlocuitor pentru un telefon nou M-au refuzat fără să explic nimic.

Postat de: Marina
Multumesc pentru articol! Doar vă rog să-mi spuneți, pot scrie această reclamație vânzătorului dacă: telefonul a fost achiziționat în aprilie 2013, a fost trimis pentru reparație o dată (motivul pentru care s-a oprit în timpul unei actualizări de software), ieri s-a oprit și a câștigat Nu se mai pornește, chiar și atunci când este conectat la încărcare, nu există intermitent roșu. Spune-mi drepturile? Mă tem că această situație se poate întâmpla din nou. Il am sub garantie de 1 an si pe credit. Sony mt 27i Sola

Postat de: Denis
Acum o săptămână am cumpărat un telefon Samsung Galaxy Pocket Neo (telefon 990 de ruble și un pachet obligatoriu pentru 2000 de ruble, preț total de achiziție 2990 de ruble). 1 an garantie. Smartphone-ul funcționa bine, dar brusc am observat o problemă tehnică. Ecranul a devenit alb, nu există nicio modalitate de a vedea nimic, dar cu toate acestea dispozitivul răspunde la atingerile senzorului. Pe internet se spune că problema este în firmware. Cu acest neajuns, pot solicita un motiv pentru rambursarea sau înlocuirea dispozitivului? Un dispozitiv cu un defect nu este un TST, așa cum ați spus, poate fi înlocuit la fața locului și unde este menționat acest lucru?

Postat de: Elena
Buna ziua! Mi-am achizitionat un telefon Samsung GT - I 18160 Galaxy 16.06, dupa cateva zile telefonul a inceput sa provoace unele neplaceri (a inghetat cand am apasat butonul „termina apel”, a aparut o bara verde in partea de sus si din partea mea a fost imposibil pentru a încheia conversația.) Apoi am activat sunetul la volum maxim sau l-am oprit complet. Nu am trecut imediat, pentru că... Au fost circumstanțe, nu am avut timp să depun. Acum telefonul a început să se încălzească. și în cele din urmă „ars”. Este imposibil să-l „reînvie”. Vreau să returnez banii pentru acest telefon, dar adevărul este că are daune mecanice, l-am scăpat. Cu siguranță vor găsi vina în asta. Dar sunt sigur că defectarea telefonului nu este vina mea chiar înainte de impact, nu funcționa stabil. Ce ar trebui să fac în această situație? Astept cu nerabdare raspunsul tau!

Postat de: Alexandru
Buna am cumparat un telefon dupa 6 luni l-am dat in garantie dar pana la urma nu imi dau telefonul sau banii. Vă rog spuneţi-mi))

Postat de: Andrey
Buna ziua, sunt avocat-consul de mai bine de 10 ani, va asigur ca articolul dumneavoastra este eronat.
Un dezavantaj semnificativ este un dezavantaj care nu poate fi eliminat în condițiile unui centru de servicii, așa că nu păcăliți oamenii, ci mai degrabă sfătuiți oamenii să contacteze avocații normali. Și vă rugăm să ștergeți acest articol, deoarece încalcă legea în conformitate cu articolul 7.31 din Codul administrativ. În caz contrar, așteptați o citație.

Postat de: Svetlana
Îmi pot refuza banii dacă telefonul meu nu este serios defect??

Postat de: no_name03
Buna ziua, as dori sa stiu daca telefonul a fost achizitionat pe credit, dar creditul inca nu a fost rambursat, pot returna banii sau ii pot schimba cu unul mai scump cu plata suplimentara?

Postat de: MULTILINE
Telefoanele și alte microelectronice sunt produse complexe din punct de vedere tehnic, astfel încât vânzătorul are dreptul de a le trimite pentru diagnosticare, care, conform Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, poate dura 14 zile. Nu știu despre Moscova, dar la periferie chiar și rețelele mari (Euroset, M-video etc.) nu au propriile centre de service la fața locului și, dacă o fac, nu angajează cei mai buni specialiști. Și cea mai obișnuită practică de lucru în astfel de „SC-uri” este să vă aruncați gadgetul într-o găleată cu apă. Uscați-l și returnați-l cu un verdict: dispozitivul a fost înecat de dvs., acesta nu este un caz de garanție. După o astfel de „diagnostic”, nici măcar lăudatul Rospotrebnadzor nu va ajuta.

Postat de: Anet19
Pe 8 martie mi-am achizitionat un telefon Samsung Gelaxy SIII, totul ar fi bine, dar abia in timpul convorbirii interlocutorul nu ma mai aude brusc, desi ii aud perfect pe toti, am fost la magazin in a 7-a zi dupa cumparare, ei M-a trimis la centrul de service Samsung, am lăsat telefonul acolo, după 2 săptămâni au sunat de la centrul de service și au spus să ridic telefonul, l-au reflipit, dar acest lucru nu a dus la niciun rezultat, sunetul a dispărut. Am scris o reclamație vânzătorului pentru rambursarea sau înlocuirea produsului, după care mi s-a spus că acest telefon aparține TST. După care mi-au luat telefonul pentru examinare timp de 45 de zile. Vă rog să-mi spuneți dacă pot cere o înlocuire a telefonului sau o rambursare dacă examinarea arată că telefonul a fost defect din vina mea și cum să fac acest lucru?

Postat de: Christina
Telefonul are 1,5 luni. A început să se oprească singur. Cardul de garanție nu a fost ștampilat la cumpărare. Există o garanție suplimentară. Spune-mi, este posibil să schimb telefonul sau să obții bani?

Postat de: Dmitry
Buna ziua! Am cumpărat un smartphone cu ecran înalt în luna martie a acestui an, în mai s-a stricat: s-a oprit spontan și nu se va mai porni. Magazinul a spus informații despre centrul de servicii pe site-ul oficial highscreen. Smartphone-ul trebuie trimis prin poștă la Moscova. Locuiesc pe teritoriul Khabarovsk. Este nevoie de foarte mult timp pentru a aștepta un răspuns din partea serviciului și nu se știe dacă telefonul va ajunge la serviciu prin poșta noastră. Vă rugăm să informați dacă este posibil să returnați banii sau să schimbați smartphone-ul fără a contacta centrul de service.

Postat de: Daria
Am cumparat un telefon pe credit pentru un Samsung Galaxy Grand Duas pe 21 martie 2013, in a 14-a zi, adica pe 3 aprilie, am venit la magazinul de unde am achizitionat produsul deoarece butonul de intoarcere in meniu a inceput sa se lipeasca si bateria a ținut încărcarea doar o zi, ceea ce nu este normal pentru acest tip de produs, m-au trimis la centrul de service Samsung din Abakan, au luat produsul pentru diagnosticare, după 5 zile au spus că a fost confirmată defecțiunea (au descris-o). ca buton infundat, iar bateria a fost inlocuita ulterior din cauza unui defect de fabricatie), dupa 10 zile au returnat telefonul ca si cand ar fi fost reparat, am fost la Krasnoyarsk, folosesc butonul, scoate sunete necaracteristice, rama de telefonul din partea de jos se desprinde, dacă te uiți cu atenție poți vedea zgârieturi pe el, ceea ce indică faptul că telefonul a fost deschis, un fel de praf a apărut în colțul din dreapta jos al afișajului, sub panoul tactil, spune-mi ce ar trebui sa fac in aceasta situatie vreau sa schimb telefonul pe acelasi model de buna calitate?

Postat de: Katya
Buna ziua. Am cumparat un telefon LG in urma cu o saptamana, dupa o saptamana s-a stricat difuzorul, am fost la magazin si mi-au spus sa-l duc la service si imi dau raport despre un defect de fabricatie nu da concluzii. dar pur și simplu o repară și gata Ce să faci, deoarece telefonul este deja în centrul de service, ce să faci în această situație?

Postat de: Lisa
Bună ziua Am aceasta situatie: mi-am achizitionat un smartphone Huawei U9500 Ascend D1, touch-ul nu merge la incarcare si conectare la calculator.
Achizitionat pe 23 ianuarie 2013. in magazin.

Magazinul da raspunsul:
Dispozitivul nu poate fi returnat sau schimbat.
Au trecut 14 zile de la data cumpararii.
Contactați centrul de service și acesta va efectua lucrări de reparații.
Dacă nu o remediază în 45 de zile sau dacă nu este posibilă eliminarea acestei deficiențe, atunci vor înlocui smartphone-ul.

Îi întreb: ce legătură au 14 zile cu asta? Aparatul este in garantie 12 luni, au trecut doar 2,5 luni!!! Cine va plăti pentru diagnosticare și reparații în service?

Răspuns:
În termen de 14 zile de la data achiziției, dacă un defect este detectat în dispozitiv și confirmat de centrul de service, dispozitivul poate fi schimbat cu unul similar fără defect, sau contractul de vânzare poate fi reziliat.
În cazul dumneavoastră, au trecut 14 zile. Acum doar reparații pe cheltuiala centrului de service, și o rambursare sau un schimb - doar în condițiile de mai sus - „Dacă nu o gestionează în 45 de zile, sau nu există nicio modalitate de a elimina acest defect” Contactați Centrul de Service! Și rezolvă problemele cu ei, nu aici! Toate documentele sunt procesate prin SC și doar opinia lor este valabilă!

Va rog sa-mi spuneti ce ar trebui sa fac in aceasta situatie???

Postat de: Igor
Soția mea a cumpărat un telefon Samsung de la Megafon. În ziua 9 a încetat să funcționeze. Reprezentanța a refuzat să-l înlocuiască și l-a trimis garantului. atelier. Câteva zile mai târziu, atelierul a spus că l-am reparat singuri (de ce?? - garanție!!) și a refuzat să oferim reparații gratuite. Am contactat protecția drepturilor consumatorilor și am efectuat o examinare independentă de 3,5 mii (au fost identificate urme de reparații de proastă calitate). Judecătoria orașului a câștigat, iar Judecătoria Regională a anulat decizia. Am rămas fără nimic. Nu știm ce să facem sau unde să ne întoarcem. Vreau dreptate, nu-mi pasă de banii cheltuiți.
Postat de: Anton
Articolul a uitat să menționeze un detaliu foarte mic, dar semnificativ. Ei au spus corect că după două săptămâni mărfurile pot fi returnate doar dacă există un defect semnificativ. Dar ce fel de neajuns este acesta poate fi citit în aceeași lege, în preambulul ei:

Un defect semnificativ al unui produs (lucrare, serviciu) este un defect iremediabil sau defect care nu poate fi eliminat fără costuri sau timp disproporționat, sau este detectat în mod repetat, sau reapare după eliminarea lui, sau alte defecte similare;

De aici tragem o concluzie simplă că, dacă, de exemplu, la o lună de la cumpărarea unui telefon, difuzorul se defectează, atunci mai întâi îl duci la centrul de service, dar dacă defectul se repetă sau reparația durează foarte mult sau practic este imposibil de făcut, apoi ajunge sub conceptul de „defect semnificativ” și atunci poți cere exact același nou sau o rambursare etc.

Postat de: Rufina
19.01.2013 Am achizitionat din magazin un telefon mobil GSM SONY Xperia P, numarul de model 65046 si o carcasa pentru telefon, ceea ce este confirmat de prezenta chitantei si a unui card de garantie. Perioada de garantie este de 36 de luni.
Când cumpără un telefon, un vânzător fără experiență, Yashkova E.V. nu a explicat cu adevărat nimic, rugându-i să ne arate funcțiile acestui telefon, s-a dus în spatele tejghelei, se presupune că telefonul a fost descărcat. Fără să acordăm nicio importanță acestui lucru, ne-am uitat la telefon din mâinile ei, deoarece nu l-au lăsat în mâinile noastre, am cumpărat acest telefon. Când am ajuns acasă, am aflat că există o cartelă micro-SIM, iar vânzătorul nici nu ne-a avertizat despre asta. Pe baza acestui fapt, putem concluziona că magazinul dvs. angajează vânzători fără experiență și vinde produse de calitate scăzută.
În timpul funcționării, s-a dovedit că cardul micro-SIM nu se fixează în telefon. La încheierea unui contract de cumpărare și vânzare, am intenționat să achiziționez un produs de calitate care respectă GOST, fără defecte, iar vânzătorul a garantat calitatea. 02.10.2013 Am contactat magazinul și am raportat că am cumpărat un produs de calitate scăzută și am cerut să schimb acest telefon pentru mine sau să returneze costul acestuia în valoare de 15.990 de ruble.
Telefonul a fost acceptat de vanzator pentru a verifica calitatea, in schimbul timpului de utilizare a achizitiei mele nu mi s-a pus la dispozitie acelasi telefon si pana in ziua de azi nu mi s-a oferit un astfel de serviciu.
În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un consumator căruia i s-a vândut un produs de o calitate necorespunzătoare, dacă nu a fost convenit de vânzător, are dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare și cere restituirea sumei de bani plătite pentru produs, precum și despăgubiri pentru toate daunele cauzate.
În conformitate cu art. 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, termenul limită pentru satisfacerea anumitor cerințe ale consumatorilor, inclusiv rambursări, este de 10 zile de la data primirii cererii. Pentru întârziere art. 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede o penalizare în valoare de 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere în satisfacerea cererii, iar valoarea penalității nu este limitat.

Postat de: Jasur
Buna ziua!! Am un astfel de caz, am cumpărat o tabletă Texet acum jumătate de an, iar conectorul USB nu mai funcționează. există o garanție, toate documentele sunt salvate și echipamentul este complet, totul este acolo. dar exista un minus in timpul folosirii aparatului, am spart baioneta de la incarcatorul care este introdus in tableta!! Va rog sa-mi spuneti, mai pot intra in garantie si returnez tableta si o schimb cu o alta tableta de alta marca cu plata suplimentara???? Astept raspunsul tau, multumesc anticipat))

Postat de: Zakharova
Telefonul meu are deja jumătate de an. Chiar și în primele zile de achiziție, s-a oprit de la sine și lumina de fundal se stingea adesea când navigam pe internet sau citeam cărți. Și acum există o problemă cu totul nouă. Încarc telefonul complet, dar peste noapte se descarcă complet și nici măcar nu pornește. Am crezut că sunt bateriile, am cumpărat una nouă, dar problema nu a dispărut. Cert este că cecul și cardul de garanție sunt în alt oraș, la părinți. Pot să le scanez și să le atașez la cererea mea? Nu-mi mai place telefonul, îmi voi primi banii înapoi?

Postat de: Artyom
Poate un magazin de telefoane mobile să-mi ia telefonul? Sau cel puțin pentru a o repara. În rest, aceste două puncte de pe ecran (defect de fabrică) mă alarmează, au devenit și mai mari, iar telefonul își pierde capacitatea de încărcare, încărcătorul face un zgomot groaznic și tot telefonul scârțâie îngrozitor. Sony Xperia U

Postat de: Katya
Am cumpărat un telefon de la MTS, nu trecuseră nici măcar 14 zile de la cumpărare și pur și simplu a înghețat și nu s-a pornit, iar înainte de asta încărcarea lui dura o zi (este sensibil la atingere), dar în același timp era practic. nefolosit (cumparat pentru un copil) a fost doar intins la reparat, au trecut mai bine de 21 de zile, si i-au promis in aceasta perioada, i-au spus sa vina sa-l ridici , s-a pornit DE CE nu, pentru că nu a funcționat.

Postat de: Sergey
I-am cumpărat soției mele un telefon scump (HTC One S) într-un magazin de lângă Most City, s-a dovedit a fi gri și s-a stricat după 3 luni. L-au adus la magazin, au spus că garanția este pentru o lună, nu șase (cum spuneau ei la început), ci serviciul post-vânzare (adică reparațiile timp de 6 luni sunt gratuite, dar va trebui să plătiți pentru materiale). și piese de schimb). A trebuit să fim de acord și să le lăsăm cadavrele pentru reparații. o săptămână mai târziu, am fost acolo, mi-au spus - pare un controler de putere, căutăm... telefonul este nou, nu sunt piese de schimb... două săptămâni mai târziu, la fel... trei săptămâni mai târziu , Am găsit un astfel de controler pe Internet și am cerut - să cumpăr și să vi-l aduc, au spus că deodată nu este el! Pe scurt, au corpul de o lună, am vrut să-l ridic, dar l-au strâns și au pus un capac care iese mult din corp. Pe scurt, cadavrele au fost complet distruse. La îndemână sunt doar o factură scrisă de mână și o hârtie care să ateste că au luat-o pentru service. Au, după cum am înțeles, o mulțime de astfel de corpuri În prezența mea, un bărbat a luat corpuri nefuncționale și a cerut numele întreprinderii sau proprietarului lor, la care au fost complet înghețați... Pe scurt, biroul este. fals, deși există întotdeauna o mulțime de oameni acolo și afacerile sunt înfloritoare.
Credeți că este posibil să faceți ceva și să vă compensați prejudiciul?

Postat de: Coquette
Dacă echipamentul tău se defectează, contactează-l pe Ivis, dacă bineînțeles nu îți prețuiești nervii și banii Pentru că ei vor repara totul pentru tine rapid, eficient și nu costisitor!

Postat de: Vladimir
Buna ziua! La 1 ianuarie 2012, am cumpărat un telefon mobil Nokia C3−01 de la Euroset, număr de serie (IMEI) ***, la prețul de 9.990 de ruble. Documentele (chitanță numerar, card de garanție) pentru telefon nu au fost salvate, a rămas doar ambalajul (cutia). Când am cumpărat un telefon mobil, doi dintre prietenii mei au fost prezenți alături de mine și pot confirma faptul achiziționării.
După 6 luni de utilizare atentă a telefonului mobil, în el au început să apară următoarele neajunsuri: a început să se repornească periodic de la sine, ecranul tactil a început să funcționeze incorect (apăsând într-un loc al ecranului - un răspuns în alt loc ), dar pe 18 ianuarie 2013, adică după expirarea perioadei de garanție (12 luni), ecranul tactil a încetat brusc să mai funcționeze. Datorită acestor dezavantaje, este practic imposibil să utilizați un telefon mobil în scopul propus.
Pe baza recenziilor clienților găsite pe Internet, s-a dovedit că o problemă similară apare la aproape toți proprietarii de telefoane mobile Nokia C3-01 la aproape toată lumea, după 1-12 luni de utilizare a telefonului, ecranul tactil nu mai funcționează; motiv. Reparația nu ajută, problema se repetă iar și iar, ceea ce indică un defect de fabricație la acest model de telefon mobil.
La ce am dreptul în acest caz? Care sunt următorii mei pași? Ar trebui să depun o reclamație sau să efectuez imediat o examinare?
Postat de: Alexandru
In aprilie 2012 mi-am achizitionat un telefon mobil (touch) in august 2012 telefonul s-a stricat - l-am trimis la reparatie in garantie, a fost reparat dar nu in 45 de zile ci in 50. Si astazi, 20.01.2013, telefonul s-a defectat din nou, dar cauza defecțiunii este de altă natură și nu afectează reparația inițială. Aș dori să returnez telefonul înapoi la magazin și să ridic banii, dar așa cum mi-au spus ---- dacă Contactasem telefonul cu o avarie in decembrie 2012, mi-ar fi returnat banii, dar din moment ce a sosit deja 2013, trebuie trimis telefonul pentru reparatii in garantie si faptul ca era deja in reparatie in 2012 pt. mai mult de 45 de zile nu conteaza Iar acum in 2013, inainte de terminarea garantiei, daca reparatia depaseste 45 de zile, abia atunci vor putea returna banii. Spune-mi daca este chiar asa.

Postat de: Alexander31
Buna ziua! Am această problemă, am cumpărat un smartphone Nokia 603 pe 20 decembrie 2012, a funcționat bine, nu au fost reclamații, dar ieri 16 ianuarie 2013 s-a oprit de la sine. Ulterior, a început să se repornească spontan la intervale de 10 secunde. Am pierdut bonul de vânzare, cardul de garanție nu a fost completat din anumite motive. Dar în magazinul unde mi l-au vândut, sunt instalate camere, mă va ajuta asta, spune-mi ce să fac?

Un telefon stricat poate pune în pericol multe dintre planurile tale. La urma urmei, toate numerele de telefon și alte informații care sunt necesare pentru muncă sau petrecere a timpului liber sunt conectate în memoria lui.

Prin urmare, mulți proprietari de telefoane sunt interesați de drepturile lor în cazul în care dispozitivul se defectează. La astfel de întrebări răspunde Legea Protecției Consumatorului (CPL).

Garanția nu acoperă defecțiunile telefonului cauzate de o utilizare necorespunzătoare.

Dacă defecțiunea telefonului nu este legată de condițiile de funcționare (scăpat în apă, lovit de o cărămidă etc.), atunci aveți dreptul să solicitați repararea sau înlocuirea cu un dispozitiv similar. Acest lucru este scris în articolul 20 din PPA.

De asemenea, aveți dreptul la o prelungire a garanției pentru întreaga perioadă în care nu ați folosit telefonul din cauza defecțiunii acestuia. De asemenea, îl puteți avea reparat într-un atelier specializat care are licență pentru repararea telefoanelor de la această firmă, după care magazinul este obligat să plătească costul integral al reparației.

Cu toate acestea, există excepții de la aceste reguli. Magazinul va putea refuza să plătească pentru reparații, să înlocuiască telefonul sau să returneze banii cheltuiți pentru achiziționarea acestuia dacă nu puteți dovedi că dispozitivul s-a defectat din vina dumneavoastră.

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor pune responsabilitatea efectuării unei examinări pentru a determina cauza defecțiunii vânzătorului și producătorului, dar și ei neglijează acest lucru. Aparent, pentru că speră că cumpărătorul de telefon nu se va implica într-o examinare și un litigiu costisitor.

La ce ai dreptul dacă telefonul tău se sparge în garanție?

Examinarea va determina motivele defecțiunii telefonului

Dacă sunteți sigur că defecțiunea nu a fost din vina dvs., atunci aveți dreptul să solicitați o examinare. Dacă magazinul refuză acest lucru, contactați departamentul de protecție a drepturilor consumatorilor de la administrația orașului sau raionului. Angajații departamentului vă vor ajuta să efectuați o examinare independentă și să depuneți o reclamație adresată proprietarului magazinului.

Dacă există o examinare care confirmă că cauza defecțiunii este un defect al telefonului primit în etapa de fabricație sau de livrare către cumpărător, atunci în majoritatea cazurilor conducerea magazinului preferă să nu aducă chestiunea în judecată.

Dacă proprietarii sau conducerea magazinului refuză să returneze banii, să plătească reparațiile sau să reducă costul telefonului, atunci angajații departamentului vor ajuta la întocmirea unei declarații de cerere pentru a se adresa instanței. Cu astfel de probe, instanța vă va lua parte, deoarece potrivit legii privind protecția consumatorului, aveți dreptul de a cere despăgubiri, așa cum se prevede la articolul 24 din legea protecției consumatorilor.

Dacă, în urma defecțiunii, ați suferit un prejudiciu non-material, de exemplu, o întâlnire cu prietenii sau rudele a fost întreruptă, aveți dreptul să depuneți o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral. Acest lucru este scris în articolul 15 din PPL.

Aproape toată lumea întâlnește telefoanele mobile. Și atunci când achiziționați un dispozitiv nou, problema serviciului de garanție este relevantă. Au loc defecțiuni, iar echipamentele defecte apar și ele destul de des. Iar proprietarul acesteia ar trebui să știe ce poate face în această situație și pe ce se poate baza. Vor fi două aspecte principale în această chestiune - reparații în garanție sau.

Cum se repară un telefon în garanție?

Prescrie anumite condiții în care dispozitivul poate fi returnat sau trimis pentru reparații în garanție. Principiul principal este prezența defectelor de fabricație.

Un consumator poate solicita repararea unui telefon stricat în garanție fie vânzătorului, fie producătorului. Alegerea rămâne în sarcina clientului; legea prevede că refuzul serviciului în garanție este ilegal. Experții recomandă totuși să contactați direct magazinul.

Pentru a vă repara telefonul stricat, trebuie să trimiteți împreună cu acesta chitanța și cardul de garanție. Cu toate acestea, absența lor nu poate constitui un motiv de refuz. La aplicare, se întocmește o declarație de revendicare. Indică pe scurt esența problemei și detaliile conexe atât ale proprietarului, cât și ale dispozitivului. Un pașaport va fi un document necesar.

Un telefon poate fi reparat în garanție dacă l-ați scăpat?

Legea prevede că retururile și reparațiile în perioada de garanție pot fi efectuate în cazul unui defect de fabricație. Adică, dacă consumatorul este de vină pentru defecțiune, atunci produsul poate fi reparat doar pe cheltuiala lui.

Această prevedere se aplică și cazurilor în care dispozitivul a fost spart ca urmare a unei căderi. Situația este destul de comună, mulți au întâlnit-o. Și în ciuda faptului că perioada de garanție nu a expirat încă, depanarea a fost efectuată contra cost.

Adesea apare întrebarea dacă este posibil să returnați un telefon pentru reparații în garanție fără chitanță. Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului indică faptul că absența chitanțelor sau a altor documente care să confirme achiziția bunurilor, inclusiv ambalajul acesteia, nu constituie un motiv de refuz. Adică, în acest caz este posibilă returnarea sau repararea produsului.

Ce trebuie să faceți dacă telefonul nu a fost reparat în garanție în termen de 45 de zile

Legea prevede o perioadă maximă de reparație de 45 de zile pentru un telefon stricat. Cu toate acestea, prescrie că trebuie reparat în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care acest termen este întârziat, cumpărătorul îl poate contesta în instanță. Dacă examinarea stabilește că a durat mai puțin timp pentru a elimina defecțiunea, atunci pentru fiecare zi suplimentară se va percepe o amendă de 1% din costul produsului.

În cazul în care perioada maximă de 45 de zile este depășită, consumatorul are dreptul de a solicita rambursarea sau un dispozitiv nou de o marcă similară. Totodată, legea prevede că lipsa pieselor de schimb sau a pieselor de schimb nu este un motiv suficient pentru amânarea termenului.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un telefon stricat în garanție?

O rambursare pentru un telefon stricat în garanție poate fi oferită în anumite condiții. Acest produs se încadrează în categoria produselor complexe din punct de vedere tehnic. Adică nu poate fi folosit sau returnat în primele 15 zile.

Cu toate acestea, puteți returna echipamentele sparte în garanție în următoarele condiții:

• a fost descoperit un defect grav de fabricație;
• a fost depasita perioada de 45 de zile pentru repararea produsului in garantie;
• În fiecare an de garanție, produsul este reparat cel puțin o lună din cauza numeroaselor și frecvente defecțiuni.

Conform Legii cu privire la protecția drepturilor consumatorului, clientul în aceste cazuri poate:

• returnează produsul pentru prețul integral;
• cere un schimb pentru același model, dar nou și de înaltă calitate;
• schimba produsul cu un alt model cu o recalculare corespunzatoare a costului.

Este important de știut că serviciul de garanție este prelungit pentru perioada în care dispozitivul a fost returnat pentru reparație.

Cum să returnezi un telefon stricat în garanție și să îți recuperezi banii

Pentru a returna un telefon stricat în garanție cu rambursare sau pentru a-l repara, trebuie să scrieți o cerere. Documentul se întocmește în două exemplare cel care rămâne la solicitant trebuie marcat ca acceptare a cererii. Acest act specifică informații despre cumpărător și produs. Textul principal trebuie să conțină o descriere scurtă și succintă a problemei. Trebuie indicată data cererii.

Problemele cu telefonul apar destul de des și nu sunt întotdeauna vina cumpărătorului. Piese de schimb sau componente defecte, defecțiunea lor rapidă cu o manipulare adecvată - toate acestea necesită o soluție. Întrebarea cum să returnezi un telefon defect dacă garanția acestuia este încă valabilă devine relevantă.

Este posibil în 14 zile dacă este defect?

Bani pentru un telefon defect în garanție - cum să-l returnezi

Puteți returna un produs complex din punct de vedere tehnic în garanție și puteți obține bani pentru el în una dintre următoarele condiții:

• prezența unui defect semnificativ, a cărui eliminare va necesita prea mult timp sau costuri disproporționate;
• încălcarea perioadei maxime de reparație dacă telefonul a fost depus pentru corectarea defecțiunilor;
• În fiecare an de garanție, telefonul se află în reparație mai mult de o lună, perioada se calculează cumulativ.

Ultima prevedere indică dacă este posibil să returnați bani pentru un telefon defect achiziționat dacă acesta se sparge frecvent. Totodată, este prescris ca în primele 14 zile de la cumpărare dispozitivul să poată fi returnat chiar dacă există probleme minore care trebuie corectate în scurt timp fără consecințe speciale.

Este scris despre ce să faci dacă senzorul de pe telefonul tău nu funcționează.

Cum să returnezi un telefon la un magazin online dacă este defect

Achiziționarea de bunuri prin internet este destul de populară. Prevederile Legii cu privire la protecția drepturilor consumatorilor indică modul în care produsele ar trebui să fie vândute în timpul vânzărilor la distanță.

Acest articol mai indică faptul că returnarea unui produs de calitate necorespunzătoare se efectuează conform procedurii standard prevăzute de articolele de lege. Adică, telefonul defect ar trebui returnat la biroul companiei specificat sau la reprezentanța. Ne puteți contacta pentru a rezolva o problemă cu o rambursare folosind numerele de contact furnizate.

Vă rugăm să rețineți că atunci când returnați bani pentru un produs defect, trebuie să depuneți și o reclamație în scris. Documentul indică toate datele - proprietarul, detaliile dispozitivului, condițiile și datele achiziției acestuia. Defectul este indicat separat. Copia care rămâne la solicitant trebuie să fie marcată că problema a fost acceptată pentru examinare.

Este important de știut că, dacă produsele sunt confiscate de către un magazin pentru diagnosticare sau examinare, se întocmește un raport separat. De asemenea, indică datele dispozitivului și ale proprietarului, defectele și motivele pe baza cărora se efectuează inspecția.

La achiziționarea de bunuri online, data de la care încep să conteze cele două săptămâni de retur este ziua în care primiți produsul în mâini. Prin urmare, cele două săptămâni în care poți returna un produs complex din punct de vedere tehnic pentru orice defect de fabricație se calculează nu din momentul achiziției, ci din momentul livrării efective.

Este posibil să returnați un telefon funcțional la magazin? Detalii în cele ce urmează.

Cum să obțineți banii înapoi pentru un telefon defect în garanție după reparație?

Pentru un telefon defect după reparație, banii pot fi returnați conform regulilor generale, care se aplică returnării bunurilor în termen de doi ani de la data achiziției. Adică dacă se descoperă o defecțiune fatală, perioada de reparație este întârziată cu mai mult de 45 de zile sau trebuie să-l trimiți destul de des la reparații, poți cere banii înapoi.

Separat, merită subliniat gravitatea căsătoriei. Acesta poate fi cazul în următoarele cazuri:

• costul eliminării este prea mare;
• perioada lungă de timp necesară pentru a-l repara;
• Această problemă persistă chiar și după mai multe reparații.

Dacă se descoperă unul, magazinul însuși trebuie să ofere un schimb sau returnare a mărfurilor. Cu toate acestea, nu poate insista asupra uneia dintre acțiuni - alegerea despăgubirii rămâne la consumator.