1. Televizorul, care nu era de mult timp în garanție, s-a stricat!
Bună ziua Televizorul s-a stricat, l-au luat la reparații, au făcut reparații care au costat 4.500 de ruble și ne-au dat garanție de 3 luni, au trecut două săptămâni și s-a întâmplat din nou aceeași defecțiune la televizor! Pot cere rambursarea reparațiilor?! Sau numai re-repararea în garanție este posibilă!

1.1. Alexandru, buna ziua!
În cazul dumneavoastră, se aplică articolul 29 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor:

Consumatorul are si dreptul de a refuza indeplinirea contractului de prestare a muncii (prestarea unui serviciu) daca descopera deficiente semnificative in munca prestata (serviciul prestat) sau alte abateri semnificative de la termenii contractului.

1.2. Buna ziua.
Puteți solicita rambursarea pentru reparațiile de proastă calitate, în conformitate cu articolul 29 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Contactați antreprenorul cu o plângere scrisă.

1.3. Cereți bani, reparațiile repetate pot fi aceleași. Scrieți o plângere la organizația unde au fost efectuate reparațiile, solicitând rambursarea.

2. Televizorul care nu era de mult timp în garanție s-a stricat, l-am dus la un service pentru reparații. Au efectuat reparatia si au dat garantie 3 luni pentru reparatie, au trecut 2 saptamani si din nou aceeasi problema cu televizorul! Pot solicita o prelungire a garanției pentru reparații după reparații repetate!?

2.1. Dacă se pune întrebarea dacă producătorul lucrării este obligat să accepte cerințele dumneavoastră cu privire la calendarul și sfera obligațiilor de garanție pe care le prevede, atunci nu.

3. Am cumparat un televizor pe 12 noiembrie 2017 si s-a stricat pe 4 decembrie 2018. Pe chitanta scrie 12 luni garantie de la producator, iar pe cardul de garantie scrie 2 ani. Ce drepturi am în acest caz?

3.1. Fii ghidat de o perioada de 2 ani, daca este indicat pe cardul de garantie.

3.2. Salut Milana!
Puteți face reclamații vânzătorului, după cum se precizează mai jos, în perioada de garanție.
Legea Federației Ruse din 02.07.1992 N 2300-1 (modificată la 06.04.2018) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)



(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)


(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)






(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)



(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)


(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)





(Clauza 6 modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

3.3. Îl puteți returna producătorului pentru reparații în garanție.

4. Televizorul meu este stricat, este în garanție. Paguba este grava, se pare ca este o fisura in interiorul televizorului. Nu este încă clar a cui este vina. Am sunat la centrul de service, au spus că asta se întâmplă dintr-o lovitură pe ecran sau dintr-un defect de fabricație. Știu că cu siguranță nu l-am lovit. Dar am șters praful. Poate am apăsat-o undeva. I-am întrebat pe prietenii mei, șterg și apăsă. Am scris o reclamație la magazin și m-am gândit că vor veni, vor lua televizorul și îmi vor spune motivul avariei. Dar mi-au dat un cu totul alt răspuns. Nevăzând defecțiunea, aceștia au răspuns că semnificația defectului nu a fost dovedită și s-au oferit să elimine defectul din produs. Mi-au dat un raspuns scris, este atasat. M-am gândit, bine, lasă-i să vină să rezolve problema. Au sunat la centrul de service, le-am trimis o poză cu defecțiunea și imediat mi-au spus că a fost cauzată de un impact, iar astfel de avarii nu pot fi reparate în garanție. Te rog spune-mi ce ar trebui să fac în continuare?

4.1. Buna ziua. Efectuați o examinare independentă și, dacă se confirmă că acesta este un defect, va trebui să depuneți o reclamație. Dacă cererile dumneavoastră nu sunt satisfăcute, va trebui să vă adresați instanței.

4.2. Dacă cu siguranță nu l-ai învins, atunci un examen o va dovedi. Se întâmplă ca carcasa să primească un mic cip în timpul transportului și apoi cu o presiune ușoară (chiar trântind ușa) geamul crăpă. Am avut ceva asemanator in practica.

Într-o astfel de situație, este mai bine să depuneți imediat o cerere de rambursare și să mergeți în instanță. Pe lângă suma plătită, puteți recupera în instanță o amendă (50% din costul mărfurilor), o penalitate, despăgubiri pentru prejudiciul moral și cheltuieli de judecată.

Pentru ajutor profesional în Volgograd, puteți contacta avocatul enumerat sub răspuns sau în profilul dvs. personal.

Cu respect, avocat la Volgograd - Stepanov Vadim Igorevich.

5. Televizorul s-a stricat in garantie, din necunoasterea legii, l-au dus la magazinul de unde l-au cumparat, dupa 45 de zile, televizorul a fost returnat cu acelasi defect. Două zile mai târziu, după ce s-a descoperit același defect nerezolvat, l-au trimis înapoi la același magazin, au făcut reclamație, au trimis-o prin scrisoare recomandată, cu notificare, dar nu au dorit să primească scrisoarea. La contactul personal cu vânzătorul, mi s-a dat o concluzie de la centrul de service că televizorul ar fi funcționat, dar nu cred, am o înregistrare video a defectului televizorului, în plus, raportul de la centrul de service a fost nu a fost completat corespunzător, nu conținea numele complet al decodorului, cine a fost completat.

5.1. --- depuneți o Revendicare adresată vânzătorului sau persoanei care furnizează serviciul și invitați-l să remedieze situația în termen de 10 zile. (returnați banii pentru produs (serviciu) sau schimbați cu alt produs similar). La expirarea perioadei de revendicare, vă adresați instanței de judecată cu o declarație de revendicare. Considerat de tribunalul districtual. – Taxa de stat nu este plătită, o declarație de cerere în baza Legii Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la instanța de la locul de reședință. O opinie de specialitate este de dorit. Puteți recupera atât daune materiale, cât și morale. Și instanța va decide.

6. Televizorul s-a stricat in garantie, din necunoasterea legii, l-au dus la magazinul de unde l-au cumparat, dupa 45 de zile, televizorul a fost returnat cu acelasi defect. Două zile mai târziu, după ce s-a descoperit același defect nerezolvat, l-au trimis înapoi la același magazin, au făcut reclamație, au trimis-o prin scrisoare recomandată, cu notificare, dar nu au dorit să primească scrisoarea. La contactul personal cu vânzătorul, mi s-a dat o concluzie de la centrul de service că televizorul ar fi funcționat, dar nu cred, am o înregistrare video a defectului televizorului, în plus, raportul de la centrul de service a fost nu a fost completat corespunzător, nu conținea numele complet al decodorului, cine a fost completat.

6.1. Scrieți o cerere competentă, trimiteți-o sau predați-o vânzătorului și notați-vă cerințele în ea.

7. Am urmatoarea intrebare: cum pot sa inlocuiesc televizorul cu unul nou daca televizorul, aflat in garantie, s-a stricat de 2 ori si avaria este aceeasi... Refuz televizorul si reprezentantii Samsung forteaza televizorul eu, raspunzand-mi de parca am reparat televizorul si nu ai avut dreptul sa refuzi televizorul.Ce sa fac te rog sa-mi spui? Permiteți-mi să vă reamintesc că, în timp ce era încă în garanție, s-a stricat de 2 ori. Iar reprezentantii Samsung imi spun ca pentru a inlocui televizorul cu unul nou trebuie sa se rupa din nou, adica a treia oara... asa e prin lege. Cum le poti returna? Cum pot iesi din aceasta situatie din dreapta, te rog spune-mi)?

7.1. Scrieți o plângere vânzătorului cu cerințele dvs. motivate.

8. Am cumparat un televizor cu garantie 4 ani, s-a stricat dupa aproape 2 ani, l-am dus la magazin, l-am trimis la examinare, au spus ca ecranul s-a deteriorat din vina noastra (mecanica), asa ca avem sa platim piesele de schimb, dar munca este gratuita, ce ar trebui sa facem?

8.1. Buna ziua.
Am o întrebare:
Și când l-ai dat înapoi, ecranul a fost deteriorat. Acest lucru se reflectă cumva în actul de acceptare a transferului acestui echipament?
Dacă nu, atunci puteți trimite în siguranță o reclamație la magazin cu obligația de a repara televizorul pe cheltuiala lor, deoarece... l-au deteriorat.
Artă. 29 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor:
La descoperirea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat), consumatorul are dreptul, la propria discreție, de a cere:
eliminarea gratuită a deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat);

Reducerea corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat);
producția gratuită a unui alt lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau lucru repetat. În acest caz, consumatorul este obligat să returneze articolul ce i-a fost transferat anterior de către contractant;
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor în munca prestată (serviciul prestat) pe cont propriu sau de către terți.
Satisfacerea cererilor consumatorului pentru eliminarea gratuită a defectelor, pentru fabricarea unui alt articol sau pentru executarea repetată a lucrărilor (prestarea unui serviciu) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma unei penalități pentru încălcarea termenului de finalizare. lucrarea (prestarea unui serviciu).

9. Am cumpărat un televizor de la Eldorado acum doi ani și jumătate cu 3 ani garanție, dar s-a stricat, se poate schimba cu altul?

9.1. Legea Federației Ruse din 02.07.1992 N 2300-1 (modificată la 06.04.2018) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Articolul 19. Termenele de depunere a reclamațiilor de către consumator cu privire la defecte ale produsului
1. Consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta Lege cu privire la defectele bunurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de expirare.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a formula aceste solicitări dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
2. Perioada de garanție a produsului, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din ziua în care produsul este transferat consumatorului, dacă prin contract nu se prevede altfel. În cazul în care ziua livrării nu poate fi determinată, aceste perioade se calculează de la data fabricării mărfurilor.
Pentru bunurile de sezon (încălțăminte, îmbrăcăminte și altele), aceste perioade sunt calculate de la începutul sezonului corespunzător, al cărui început este determinat în mod corespunzător de entitățile constitutive ale Federației Ruse pe baza condițiilor climatice ale locației consumatorilor.
La vânzarea mărfurilor prin mostre, prin poștă, precum și în cazurile în care momentul încheierii contractului de vânzare și momentul transferului bunurilor către consumator nu coincid, aceste perioade se calculează din ziua livrării mărfurilor până la consumatorul. În cazul în care consumatorul este lipsit de posibilitatea de a utiliza produsul din cauza unor circumstanțe care depind de vânzător (în special, produsul necesită instalare, conectare sau asamblare specială, sau prezintă defecte), perioada de garanție nu curge până când vânzătorul elimină astfel de circumstanțe. . În cazul în care nu poate fi determinată ziua livrării, instalării, racordării, asamblarii mărfurilor, eliminării împrejurărilor dependente de vânzător, din cauza cărora consumatorul nu poate folosi bunurile în scopul pentru care sunt destinate, acești termeni se calculează de la data încheierii contractul de vânzare-cumpărare.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
Paragraful a fost șters. - Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ.
Perioada de valabilitate a unui produs este determinată de perioada calculată de la data fabricării produsului, în timpul căreia acesta este adecvat pentru utilizare, sau de data înainte de care produsul este adecvat pentru utilizare.
Perioada de valabilitate a produsului trebuie să respecte cerințele obligatorii de siguranță a produsului.
3. Pot fi stabilite perioade de garanție pentru componentele și componentele produsului principal. Perioadele de garanție pentru componente și componente sunt calculate în același mod ca perioada de garanție pentru produsul principal.
Perioada de garanție pentru componentele și componentele produsului este considerată egală cu perioada de garanție pentru produsul principal, dacă nu se stabilește altfel prin contract. În cazul în care contractul specifică o perioadă de garanție pentru un produs component și o parte componentă a produsului care este mai scurtă decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face pretenții legate de defecte ale produsului component și ale părții componente a produsului. dacă sunt descoperite în perioada de garanție pentru produsul principal.produs, dacă nu se prevede altfel prin contract.

În cazul în care se stabilește o perioadă de garanție pentru un produs component mai mare decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale produsului, cu condiția ca defectele produsului component să fie descoperite în perioada de garanție. pentru acest produs, indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.
4. Termenele specificate în prezentul articol sunt aduse la cunoștința consumatorului în informațiile despre produs furnizate consumatorului în conformitate cu articolul 10 din prezenta Lege.
5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută în contract este mai mică de doi ani și defectele bunurilor sunt descoperite de către consumator după expirarea termenului de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vânzător (producător) îndeplinirea cerințelor prevăzute la articolul 18 din prezenta lege dacă face dovada că viciul bunului a apărut înainte de transferul acesteia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

6. În cazul în care sunt identificate defecte semnificative ale bunurilor, consumatorul are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată sau unui antreprenor individual autorizat, importator) o cerere pentru eliminarea gratuită a acestor defecte, dacă dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. Această cerință poate fi prezentată dacă defectele bunurilor sunt descoperite după doi ani de la data transferului bunului către consumator, pe durata de viață stabilită pentru bunuri, sau în termen de zece ani de la data transferului bunului către consumator. consumator dacă durata de viață nu a fost stabilită. Dacă cerința specificată nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul bunului descoperit de acesta este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată) sau un antreprenor individual autorizat, importator) alte cerințe prevăzute la paragraful 3 al articolului 18 din prezenta lege sau returnează bunurile producătorului (organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) și solicită rambursarea sumei plătite.
Articolul 18. Drepturile consumatorului atunci când se descoperă defecte la un produs

1. În cazul în care se descoperă defecte la un produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:
detectarea unui defect semnificativ al produsului;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.
În acest fel, îți poți înlocui articolul!

9.2. Bună, Alexandru.
Puteți schimba sau returna banii dacă defecțiunea survine din nou după reparație sau televizorul va fi reparat mai mult de 30 de zile. Nu acum.

10. Dacă televizorul este în garanție și se defectează, magazinul ar trebui să prelungească garanția după reparație?

10.1. Da, în acest caz, garanția poate fi extinsă. În cazul în care defectele produsului sunt eliminate, perioada de garanție a acestuia se prelungește pentru perioada în care produsul nu a fost utilizat.
Legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 (modificată la 18.04.2018) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
""Articolul 19. Termenele de depunere a reclamațiilor de către consumator cu privire la defecte ale produsului

""1. Consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta Lege cu privire la defectele bunurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termen de expirare.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)

În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a formula aceste solicitări dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
""2. Perioada de garanție a produsului, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din ziua în care produsul este transferat consumatorului, dacă nu se prevede altfel prin contract. În cazul în care ziua livrării nu poate fi determinată, aceste perioade se calculează de la data fabricării mărfurilor.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
Pentru bunurile de sezon (încălțăminte, îmbrăcăminte și altele), aceste perioade sunt calculate de la începutul sezonului corespunzător, al cărui început este determinat în mod corespunzător de entitățile constitutive ale Federației Ruse pe baza condițiilor climatice ale locației consumatorilor.
La vânzarea mărfurilor „prin eșantion”, prin poștă, precum și în cazurile în care momentul încheierii contractului de vânzare și momentul transferului bunurilor către consumator nu coincid, aceste perioade se calculează din ziua livrării bunuri către consumator. În cazul în care consumatorul este lipsit de posibilitatea de a utiliza produsul din cauza unor circumstanțe care depind de vânzător (în special, produsul necesită instalare, conectare sau asamblare specială, sau prezintă defecte), perioada de garanție nu curge până când vânzătorul elimină astfel de circumstanțe. . În cazul în care nu poate fi determinată ziua livrării, instalării, racordării, asamblarii mărfurilor, eliminării împrejurărilor dependente de vânzător, din cauza cărora consumatorul nu poate folosi bunurile în scopul pentru care sunt destinate, acești termeni se calculează de la data încheierii contractul de vânzare-cumpărare.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
Paragraful a fost șters. - Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ.
(vezi textul din „ediția anterioară)”
„„Perioada de valabilitate a unui produs este determinată de perioada calculată de la data fabricării produsului, în timpul căreia acesta este adecvat pentru utilizare sau de data înainte de care produsul este adecvat pentru utilizare.
Perioada de valabilitate a produsului trebuie să respecte cerințele obligatorii de siguranță a produsului.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
""3. Perioadele de garanție pot fi stabilite pentru componentele și componentele produsului principal. Perioadele de garanție pentru componente și componente sunt calculate în același mod ca perioada de garanție pentru produsul principal.
Perioada de garanție pentru componentele și componentele produsului este considerată egală cu perioada de garanție pentru produsul principal, dacă nu se stabilește altfel prin contract. În cazul în care contractul specifică o perioadă de garanție pentru un produs component și o parte componentă a produsului care este mai scurtă decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face pretenții legate de defecte ale produsului component și ale părții componente a produsului. dacă sunt descoperite în perioada de garanție pentru produsul principal.produs, dacă nu se prevede altfel prin contract.
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
(vezi textul din „ediția anterioară)”
În cazul în care se stabilește o perioadă de garanție pentru un produs component mai mare decât perioada de garanție pentru produsul principal, consumatorul are dreptul de a face pretenții cu privire la defecte ale produsului, cu condiția ca defectele produsului component să fie descoperite în perioada de garanție. pentru acest produs, indiferent de expirarea perioadei de garanție pentru produsul principal.
4. Termenele specificate în prezentul articol sunt aduse la cunoștința consumatorului în informațiile despre produs furnizate consumatorului în conformitate cu articolul 10 din prezenta Lege.
""5. În cazurile în care perioada de garanție prevăzută în contract este mai mică de doi ani și defectele produsului sunt descoperite de către consumator după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a prezenta vânzătorului ( producător) cerințele prevăzute la articolul 18 din prezenta lege dacă face dovada că defecte ale produsului au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.
(Clauza 5 introdusă prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
""6. În cazul în care sunt identificate defecte semnificative la un produs, consumatorul are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată sau unui antreprenor individual autorizat, importator) o cerere pentru eliminarea gratuită a unor astfel de defecte, dacă dovedește că acestea au apărut înainte de transferul produsul către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. Această cerință poate fi prezentată dacă defectele bunurilor sunt descoperite după doi ani de la data transferului bunului către consumator, pe durata de viață stabilită pentru bunuri, sau în termen de zece ani de la data transferului bunului către consumator. consumator dacă durata de viață nu a fost stabilită. Dacă cerința specificată nu este îndeplinită în termen de douăzeci de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul bunului descoperit de acesta este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a prezenta producătorului (o organizație autorizată) sau un antreprenor individual autorizat, importator) alte cerințe prevăzute la paragraful 3 al articolului 18 din prezenta lege sau returnează bunurile producătorului (organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) și solicită rambursarea sumei plătite.

Articolul 20. Eliminarea defectelor mărfurilor de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator)
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară)”

""1. În cazul în care perioada de eliminare a defectelor produsului nu este stabilită în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termenul minim în mod obiectiv. necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda folosită de obicei. Perioada de înlăturare a defectelor bunurilor, stabilită în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.
Dacă, în timpul eliminării defectelor produsului, devine evident că acestea nu vor fi eliminate în termenul specificat prin acordul părților, părțile pot încheia un acord asupra unei noi perioade pentru eliminarea defectelor produsului. În același timp, absența pieselor de schimb (piese, materiale), a echipamentelor necesare pentru eliminarea defectelor mărfurilor, sau a unor motive similare, nu constituie temei pentru încheierea unui acord pe o astfel de nouă perioadă și nu exonerează de răspundere pentru încălcarea acestora. perioada stabilită inițial prin acordul părților.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)

""2. În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat este obligat, la prezentarea de către consumator a cerinței specificate, în termen de trei zile, să furnizeze consumatorului gratuit pentru perioada de reparație un produs durabil care are aceleasi proprietati de baza de consumator, asigurand livrarea pe cheltuiala proprie. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
(acum modificat prin Legile Federale Nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, Nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004, Nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007)
(vezi textul din „ediția anterioară”)
""3. În cazul în care defectele produsului sunt eliminate, perioada de garanție a acestuia se prelungește pentru perioada în care produsul nu a fost utilizat. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul depune cererea de eliminare a defectelor produsului până în ziua emiterii acestuia la finalizarea reparației. La eliberarea mărfurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze consumatorului în scris informații despre data solicitării consumatorului de eliminare a defectelor descoperite de acesta în produs, data de transferul bunurilor de către consumator pentru eliminarea defectelor produsului, data eliminării defectelor bunurile cu descrierea acestora, piesele de schimb folosite (piese, materiale) și data livrării bunurilor către consumator la finalizare. a eliminării defectelor mărfurilor.
(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
(vezi textul din „ediția anterioară”)
4. La eliminarea defectelor produsului prin înlocuirea unui produs component sau a unei componente a produsului principal pentru care au fost stabilite perioade de garanție, se stabilește o perioadă de garanție de aceeași durată pentru noul produs component sau componentă a produsului principal ca și pentru produs component înlocuit sau componentă a produsului principal, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, iar perioada de garanție se calculează de la data livrării acestui produs către consumator la finalizarea reparației.
(Clauza 4 modificată prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)

10.2. Bună, Elina! Potrivit paragrafului 3 al art. 20 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, dacă defectele produsului sunt eliminate, perioada de garanție pentru acesta se prelungește pentru perioada în care produsul a fost nefolosit. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul depune cererea de eliminare a defectelor produsului până în ziua emiterii acestuia la finalizarea reparației.

11. Televizorul s-a stricat in garantie si a fost dus la service pentru reparatii, a asteptat 45 de zile, l-au adus, doua zile mai tarziu a aparut aceeasi defectiune, pot cere sa inlocuiasca un televizor nou, multumesc.

11.1. Puteți cere rambursarea costului acestuia sau o înlocuire, dar aceasta necesită o cerere scrisă în baza normelor Codului civil.Ați salvat documentele de reparație?

11.2. Buna ziua.
Da, poti. Contactați magazinul cu o plângere scrisă cu privire la prezența deficiențelor semnificative (defalcare repetată) în conformitate cu articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și prezentați cererea dumneavoastră de rambursare sau înlocuire a produsului.
Multumesc pentru mesajul tau.

12. Televizorul s-a stricat în garanție, au trecut 6 luni de la data achiziției. Pot să returnez televizorul și să îmi revendic banii?

12.1. Buna ziua. Dacă perioada de garanție nu a expirat, duceți televizorul la magazin, magazinul trebuie să efectueze un control al calității, iar dacă se descoperă un defect semnificativ din vina producătorului, puteți solicita rambursarea produsului.

12.2. Bună ziua.
Articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede această posibilitate.
Articolul 19 din aceeași lege:
„Consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta lege cu privire la defectele bunurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau în termenul de expirare.
În ceea ce privește bunurile pentru care nu au fost stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul de a formula aceste solicitări dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator. , cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi.”
Multă baftă!

13. Îmi pot primi banii înapoi pentru un televizor care este stricat în garanție?

13.1. Bună ziua
Bineinteles ca poti.
Conform Partea 1 a articolului 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul să prezinte vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) cerințele prevăzute la art. 18 din prezenta lege cu privire la defectele bunurilor, dacă acestea sunt descoperite. in perioada de garantie sau data de expirare.
Conform p.p. 5 partea 1 art. 18 din Legea „Cu privire la protecția consumatorului”, consumatorul, in cazul in care la produs sunt detectate defecte, daca acestea nu au fost precizate de catre vanzator, la propria latitudine, are dreptul de a refuza executarea contractului de vanzare si de a cere restituirea sumei platite pentru produs. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.

14. Televizorul a fost reparat în garanție, garanția a expirat și s-a stricat din nou. Ce să faci în această situație?

14.1. La câte zile după expirarea garanției s-a rupt? Perioada de reparație prelungește perioada de garanție, deci poate este încă în garanție?

15. Televizorul nostru s-a stricat în garanție; Android-ul pe care l-am cumpărat pe credit de la televizor nu era funcțional; trebuie să îl reparăm.

15.1. Buna ziua.
Dacă televizorul este în garanție, atunci trebuie să contactați magazinul și să solicitați reparații în garanție.

15.2. Buna Tamara.
Puteți contacta magazinul cu o reclamație scrisă cu privire la prezența unui defect în produs.
Vă mulțumim pentru cererea dvs.

15.3. Buna ziua! Contactați magazinul și reparați televizorul în garanție. Dacă după reparație defectul reapare, puteți cere rezilierea contractului de cumpărare și vânzare și rambursarea banilor dumneavoastră.

15.4. O zi buna. Dacă televizorul este încă în garanție, atunci duceți-l la un centru de service. Solicitati reparatii in garantie. Îți doresc mult succes în rezolvarea problemei tale și toate cele bune.

16. Televizorul s-a stricat și l-am dat unui reparator cu antreprenor individual pentru reparație (televizorul nu mai este în garanție). Cuponul de munca contine o garantie de o luna. S-a stricat după trei luni, dar maestrul refuză să o accepte pentru că termenul pentru munca lui a expirat.

16.1. Bună ziua, ar trebui să scrieți o cerere scrisă și, dacă este refuzată, să depuneți o cerere în instanță în conformitate cu cerințele Legii privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă.

16.2. O zi buna draga Elena!
Pentru informații.
Înainte de a vă declara cerințele prin procedura de revendicare, încercați să discutați cu vânzătorul (producătorul), deoarece este posibil ca cerințele dvs. să fie satisfăcute fără „probleme” speciale. Dacă nu vă întâlnesc la jumătatea drumului, atunci depuneți o reclamație.
Când scrieți o reclamație, decideți mai întâi asupra cerințelor dvs. Pentru a face acest lucru, este recomandabil să alegeți unele principale - cel mai semnificativ dezavantaj al produsului sau al calității serviciului oferit. Pentru a înțelege clar ce doriți de la vânzător sau interpret, ar trebui să vă familiarizați cu drepturile de bază ale consumatorilor garantate de lege. Aici vor curge cerințele dvs.
Drepturile de bază ale consumatorilor
pentru calitate
pentru siguranță
pentru informații
pentru daune
Dreptul la calitate înseamnă că vânzătorul trebuie să transfere un produs de înaltă calitate către consumator, iar antreprenorul trebuie să execute lucrarea (furnizarea unui serviciu) cu o calitate înaltă.
Dreptul la siguranță: consumatorul are dreptul de a se asigura că produsul (lucrare, serviciu) este sigur pentru viață, sănătate, proprietatea consumatorului și mediu. Cerințele care trebuie să asigure acest lucru sunt obligatorii și sunt stabilite în modul stabilit de lege (clauza 1 a articolului 7 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).
Dreptul la informare: consumatorul are dreptul la informații necesare și fiabile despre ceea ce se vinde, cine îl vinde și cine l-a făcut, cum și când poate fi achiziționat. Pe baza acestor informatii, trebuie sa obtinem o intelegere exacta a producatorului (interpretului, vanzatorului) pentru a-l contacta, daca este cazul, cu cerintele corespunzatoare, si despre bunuri (lucrari, servicii) pentru selectarea corecta a acestora.
Dreptul la despăgubiri pentru daune: pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, vânzătorul (producător, executant) poartă responsabilitatea prevăzută de lege sau de contract (articolul 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). În cazul în care contractul prevede răspunderea într-un volum mai mare sau o penalitate în mărime mai mare decât cea prevăzută de lege, atunci se aplică termenii contractului.
Reclamația se face în 2 exemplare, dintre care unul vă rămâne.
Indicați numele exact al companiei și adresa acesteia. Aceste date trebuie să fie indicate în documente, care trebuie să fie situate în „Colțul Consumatorului” de la etajul de vânzări sau în biroul companiei.
Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră: nume complet, adresă, număr de telefon.
Subliniați pe scurt esența situației conflictuale care a apărut.
Pentru cea mai rapidă soluție (poate fi necesară o examinare), indicați unul dintre cele mai semnificative, în opinia dvs., defecte ale produsului sau faptul că serviciul este de proastă calitate.
Indicați cerințele dvs.: rambursare, înlocuire a bunurilor, reducerea prețului de achiziție sau costul serviciului (alegerea dvs.).
Asigurați-vă că indicați un termen realist pentru îndeplinirea cerințelor dvs. De obicei, acesta este de 10 zile calendaristice sau lucrătoare.
Introduceți numărul și semnătura.
Atașați la cererea dvs. fotocopii ale documentelor pe care le aveți: cecuri, contracte. Nu dați originalul sub nicio formă! El trebuie să stea cu tine.
Așadar, imaginați-vă o situație în care produsul pe care l-ați achiziționat sa dovedit a fi de proastă calitate. Clauza 1 a articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” oferă consumatorului posibilitatea, la propria discreție, de a cere:
- eliminarea gratuita a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de catre consumator sau un tert; reducerea proporțională a prețului de achiziție;
- înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol);
- inlocuirea cu acelasi produs al altei marci (model, articol) cu o recalculare corespunzatoare a pretului de achizitie.
In loc sa prezinte aceste cereri, consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului de cumparare si vanzare si de a cere restituirea sumei de bani platite.
Protecția drepturilor consumatorilor în timpul executării lucrărilor (prestarea serviciilor) este reglementată de Capitolul III al Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, prin urmare, eventualele pretenții ale consumatorilor împotriva contractantului sunt reglementate nu de articolul 18, ci de articolul 28 din Lege:
- atribuirea unui nou termen contractantului;
- încredințează executarea lucrărilor (prestarea de servicii) unor terți la un preț rezonabil sau o execută pe cont propriu și solicită contractantului compensații pentru cheltuielile suportate;
- cere o reducere a prețului pentru prestarea de muncă (prestarea unui serviciu);
- refuza indeplinirea contractului de executare a lucrarilor (prestari servicii).
De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de finalizare a lucrării (prestarea serviciului). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
De asemenea, este necesar să se țină seama de specificul reglementării prezentării pretențiilor în legătură cu anumite bunuri (servicii, lucrări), specificate în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”. A se vedea: Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic pentru care cererile consumatorului pentru înlocuirea lor sunt supuse satisfacerii în cazul în care se constată defecte semnificative la bunuri, Lista bunurilor de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerința cumpărătorului de a-i furniza gratuit o perioadă de reparare sau înlocuire a unui produs similar și alte prevederi ale reglementărilor care reglementează protecția drepturilor consumatorilor.
În plângere, pentru a evita motivele formale ca vânzătorul să întârzie soluționarea problemei, este recomandabil să se indice doar una dintre cerințele de mai sus.
În concluzie, puteți indica vânzătorului (executor etc.) intenția dumneavoastră de a depune o cerere în instanță dacă cerințele dumneavoastră nu sunt îndeplinite în termenul stabilit de dumneavoastră (termenele minime sunt stabilite în Legea „Cu privire la protecția Drepturile Consumatorului”).
Cererea se întocmește în două exemplare. Se poate depune în două moduri: prin scrisoare recomandată cu notificare de livrare sau direct către vânzător (trebuie să țină cont de faptul că pentru a stabili ulterior data depunerii cererii, copia dumneavoastră a cererii trebuie să aibă o notă de la vânzătorul (interpretul) despre primirea acestei revendicări). în care:
Adu un martor cu tine. Poate chiar o rudă apropiată. Mărturia lui va fi suficientă și pentru instanță.
În prezența unui martor, depuneți reclamația antreprenorului sau angajatului companiei. Dacă refuză să accepte revendicarea (este puțin probabil să refuze în prezența unui martor), pur și simplu lăsați cererea pe ghișeu sau pe biroul unui angajat al biroului. În acest caz, martorul trebuie să scrie pe copia dumneavoastră a cererii că a refuzat să accepte cererea și a fost lăsată la departament. Martorul indică detaliile sale pașaportului, data și semnele.
Dacă vi se oferă să lăsați mărfurile în departament pentru examinare, o puteți lăsa imediat, doar vânzătorul trebuie să facă marca corespunzătoare sau să dea o chitanță pe copia dumneavoastră a revendicării. Cu toate acestea, dacă nu sunteți sigur de integritatea vânzătorului și că acesta vă va păstra bunurile în stare corespunzătoare, este mai bine să nu dați articolul înapoi, ci să vă oferiți să îl aduceți direct expertului în ziua examinării.
Nu trebuie să vă fie frică de examinare. Cazurile în care antreprenorii încearcă să „rezolve” problemele cu un expert „pe cale amiabilă” și nu gratuit sunt rare. Experții își prețuiesc reputația și munca și nu vor comite o crimă pentru o problemă atât de banală. Și pur și simplu este mai profitabil pentru un antreprenor să cedeze la cerințele consumatorului decât să „rezolve problemele” cu un expert. În plus, o examinare independentă repetată poate fi întotdeauna dispusă (de instanță sau la cererea dumneavoastră).
Când toate etapele preliminare au fost finalizate, nu mai rămâne decât să așteptați. Așteptați perioada specificată în cerere. Chiar a doua zi după expirarea acestui termen, puteți întocmi și trimite o declarație de cerere către instanță.

Toate cele bune și vă mulțumim că ați contactat site-ul 9111 pentru asistență juridică!

17. Televizorul s-a stricat în garanție. Este necesar ambalajul de retur?

17.1. O zi bună, dragă oaspete.
Nu, nu trebuie păstrat niciun ambalaj pentru returnări.
Mult succes sa iti rezolvi problema.

17.2. Mihail, Doar 14 zile de la data achiziționării mărfurilor. Dacă doriți să schimbați sau să returnați în termen de două săptămâni, veți avea nevoie de ambalaj. Dupa aceea nu mai este necesar...

17.3. Lipsa ambalajului nu este un obstacol. Dacă vi s-a vândut un produs defect, aveți tot dreptul să solicitați o înlocuire sau o rambursare. Articolul 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului. Trebuie să depuneți o reclamație scrisă vânzătorului.

17.4. Bună ziua, dragă vizitatoare!
De preferat, dar nu obligatoriu. Lipsa ambalajului nu vă privează de dreptul de a face o reclamație în temeiul art. 18 din legea protectiei consumatorilor
Toate cele bune, iti doresc mult succes.

18. Televizorul s-a stricat în garanție: a căzut și nu mai funcționează. Se poate schimba cu unul nou?

18.1. O zi buna! Din păcate, schimbul nu este permis. Dacă televizorul a fost asigurat împotriva căderii, atunci aveți dreptul să primiți despăgubiri de asigurare.

18.2. Bună ziua, dragă Natalya
Dacă televizorul avea asigurare, atunci este posibilă o opțiune de compensare

Mult succes ție și celor dragi!

19. Televizorul s-a stricat în garanție. Ne-au dus la magazin. Dupa 4 zile au sunat si au spus ca putem sa il ridicam, dar nu l-au reparat, ca nu a fost cazul lor, pentru ca a intrat apa inauntru. Ce ar trebui să facem, drepturile noastre?

19.1. Puteți aplica pentru o examinare independentă și, pe baza rezultatelor acesteia, să vă întoarceți la magazin cu o plângere scrisă. De asemenea, dacă nu sunteți de acord cu concluzia magazinului, aveți dreptul de a o contesta în instanță - articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

20. Ni s-a stricat televizorul, l-am dus la un centru de service pentru diagnosticare pentru că expirase de mult garanția (pentru a afla natura defecțiunii și costul reparațiilor). Pentru a decide dacă are sens să reparați sau să cumpărați unul nou. Când ne-au adus prețul pentru diagnosticare, au fost de acord. Și astăzi au sunat și au spus că ecranul trebuie schimbat și au citat suma de 18.000 de ruble pentru reparații. Am refuzat, spunând că nu o vom repara și am venit să o ridicăm. Drept urmare, s-a dovedit că suntem obligați să plătim 80% din lucrări pentru refuzul de a repara, adică 14.400 de ruble. Că așa ar trebui să facă ei și nimeni nu ne-a avertizat despre asta când le-am predat. La predarea utilajului am stipulat ca decizia reparatiilor sa fie luata dupa diagnosticare. Spune-mi, sunt naturale aceste cerințe ale centrului? Dacă acest articol nu a fost inclus în documentele de livrare a echipamentului.

20.1. O zi buna. Pentru a răspunde la întrebarea dvs., trebuie să vă familiarizați cu documentele, contractele și actele pe care le aveți. Totodată, în orice caz, dacă nu sunteți de acord, scrieți o cerere scrisă, iar dacă nu puteți fi de acord înainte de judecată, va trebui să rezolvați această problemă prin instanță.

20.2. Bineînțeles că este ilegal, acum este necesar să le prezinți o cerere scrisă motivată în baza normelor Codului civil, există certificat de predare?

20.3. Acest lucru este ilegal și contrar Legii privind protecția drepturilor consumatorilor, articolul 32. Depuneți o plângere. Depuneți o plângere la Rospotrebnadzor.

20.4. Priviți cu atenție documentele (contractul). Dacă indică doar diagnostice, atunci acțiunile centrului sunt ilegale, aveți dreptul de a solicita o rambursare, deoarece aceasta este o impunere de servicii suplimentare. Contractul trebuie să indice și costul serviciului.

21. S-a stricat televizorul, a funcționat puțin peste un an. Pe ecran a apărut o linie. 2 ani garantie. Centrul de service a luat televizorul pentru diagnosticare și au spus că îl vor repara. Televizorul este scump. Ce trebuie să faceți: așteptați reparații sau solicitați un produs de înlocuire? Care sunt drepturile noastre și ce articole putem folosi?

21.1. Buna ziua! Produsul este complex din punct de vedere tehnic, așa că puteți solicita rambursarea acestuia doar dacă defectul acestui produs este semnificativ, de exemplu, dacă reparațiile sunt prea scumpe sau defectul apare în mod repetat.

22. Televizorul s-a stricat în garanție. Cât timp are atelierul pentru a-l repara și este necesar să prevadă unul funcțional pe durata reparației? Vă rugăm să furnizați un link către legislație.

22.1. Solicitați un avertisment, deoarece televizorul nu este inclus în această listă.

Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55 (modificat la 23 decembrie 2016) „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, lista bunurilor de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerința cumpărătorului gratuit...
Aprobat
Decret de Guvern
Federația Rusă
din 19 ianuarie 1998 N 55

SUL
BUNURI DURABILE PENTRU CARE
CERINȚA CUMPĂRĂTORULUI DE PLATA GRATUITĂ NU SE APLICĂ
OFERITARE PENTRU PERIOADA DE REPARAȚIE SAU ÎNLOCUIRE
PRODUS SIMILAR
Lista documentelor care se schimbă

1. Autoturisme, motociclete și alte tipuri de autovehicule, remorci și unități numerotate pentru acestea, cu excepția bunurilor destinate utilizării persoanelor cu handicap, ambarcațiunilor de agrement și ambarcațiunilor;
2. Mobilier
3. Aparate electrocasnice utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale (mașini de bărbierit electric, uscătoare de păr electrice, ondulatoare electrice, reflectoare electrice medicale, plăcuțe electrice de încălzire, bandaje electrice, pături electrice, pături electrice, perii electrice pentru uscător de păr, ondulatori electrice de păr , periuțe de dinți electrice, mașini de tuns electrice și alte dispozitive care vin în contact cu membranele mucoase și pielea)
(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 4 octombrie 2012 N 1007)

4. Aparate electrocasnice utilizate pentru tratarea termică a produselor și gătit (cuptoare cu microunde de uz casnic, cuptoare electrice, prăjitoare de pâine, cazane electrice, ceainice electrice, încălzitoare electrice și alte bunuri)
5. Arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu.
(Clauza 5 introdusă prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222)

23. Ni s-a stricat televizorul, în garanție, deja l-au dus la magazin, ne-au trimis la reparații cu un cupon, când l-au adus acolo, s-a pornit, ne-au scris că televizorul merge, dar din nou la fel situatie, ce imi recomandati?

23.1. Ni s-a stricat televizorul, în garanție, l-au dus deja la magazin, ne-au trimis la reparații cu cupon, când l-au adus acolo, s-a pornit, ne-au scris că televizorul merge.Dar din nou aceeași situație, ce imi recomandati? - Luati-l din nou in garantie.

23.2. Articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede în mod direct că consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a: solicita înlocuirea sau refuza executarea contractului de vânzare și solicita rambursarea sumei. plătit pentru mărfuri. Puteți depune Reclamație (2 exemplare), principalul lucru este că copia dvs. este ștampilată cu sigiliu, număr de intrare și semnătură; dacă refuză să accepte, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu notificare și inventar. Dacă refuză sau nu există niciun răspuns în termen de 10 zile de la cerere, atunci puteți depune o cerere de reziliere a contractului (cerere) la instanță, fără taxe de stat.

Pentru informații:

Articolul 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Despăgubiri pentru daune morale Daune morale cauzate consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecţiei drepturilor consumatorilor, este supus despăgubirii de către autorul prejudiciului, dacă este cazul vinovăţiei sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale. Despăgubirea pentru daune morale se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daune materiale și pierderi suferite de consumator. Articolul 17 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Protecția judiciară a drepturilor consumatorilor 1. Protecția drepturilor consumatorului se realizează de către instanță. 2. Cererile pentru apărarea drepturilor consumatorilor pot fi depuse, la alegerea reclamantului, la instanța de la sediul: sediul organizației, iar în cazul în care pârâtul este întreprinzător individual, domiciliul acestuia; reședința sau șederea reclamantului; încheierea sau executarea unui contract. Dacă o reclamație împotriva unei organizații rezultă din activitățile sucursalei sau reprezentanței sale, aceasta poate fi dedusă în instanță la locația sucursalei sau reprezentanței acesteia. 3. Consumatorii și alți reclamanți în pretenții legate de încălcarea drepturilor consumatorilor sunt scutiți de plata taxei de stat.
Articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Drepturile consumatorilor atunci când sunt detectate defecte la un produs
7. Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

23.3. Scrieți o reclamație, solicitați o examinare a unui produs complex din punct de vedere tehnic. Conform legii drepturilor consumatorilor, după verificarea calității produsului, puteți returna banii sau puteți primi un produs similar.

24. Am cumpărat un televizor pe credit timp de un an. După jumătate de an s-a stricat. L-am trimis pentru reparații în garanție. Au trecut 45 de zile..pot să anulez și să solicit alt televizor?

24.1. Dragă Veronica Alexandrovna, Ufa!
Conform articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Consumatorul căruia i s-a vândut un produs de CALITATE INCORECTĂ, dacă acesta NU a fost specificat de VÂNZĂTOR, are dreptul, la ALEGEREA sa, de a cere: - eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor de corectare a acestora de către consumatorului sau unui terț; - o reducere proporțională a prețului de achiziție; - înlocuirea cu un produs de marcă similară. (model, articol); - înlocuirea cu același produs al altei mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețul de achiziție.
In loc sa prezinte aceste cereri, cumparatorul are dreptul sa refuze indeplinirea contractului de vanzare si sa ceara restituirea sumei de bani platite pentru marfa.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.
Potrivit articolului 23 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Pentru încălcarea termenelor, vânzătorul plătește consumatorului o PENALITATE (amenda) în valoare de UN la sută din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.
Potrivit articolului 15 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”
Prejudiciul moral cauzat consumatorului este supus despăgubirii de către cauzator, dacă acesta este vinovat.
În plus, o EXAMINARE a calității unui produs poate fi efectuată atât în ​​cadrul unui proces judiciar, cât și în afara cadrului unui proces judiciar, dar pentru a-l desfășura, o invitație scrisă a tuturor persoanelor interesate de acesta, inclusiv CONSUMATORUL, este OBLIGATORIE.
Daca aceste conditii NU sunt indeplinite, rezultatele examenului NU vor fi acceptate de instanta ca proba.
Astfel, pe baza celor de mai sus, vă recomand ca dumneavoastră, după ce ați predat sau trimis în prealabil Vânzătorului (magazinului) o Revendicare scrisă care indică Termenul limită pentru răspuns, să vă adresați instanței cu o declarație de revendicare:
1) La rezilierea Contractului de vânzare-cumpărare;
2) Despre returnarea fondurilor plătite pentru bunuri;
3) Despre plata unei penalități către dumneavoastră;
4) Despre compensarea prejudiciului moral.

Vă doresc succes Vladimir Nikolaevici
Ufa 20.01.2017

25. Televizorul s-a stricat in garantie, l-au reparat acolo unde nu este clar, nu s-a eliberat certificatul de acceptare la predare la reparatie din moment ce l-am predat la magazin, pe bonul de vanzare s-a predat doar nota la reparare cu o zgarietura pe matrice au trecut mai bine de 2 luni acum vor printr-o examinare e clar ca nu e al meu beneficiul de a refuza reparatiile si de a-mi acoperi si cheltuielile ce sa fac sa reziliez contractul? l-am trimis prin scrisoare recomandată cu notificare până acum nu există nicio confirmare că am primit-o.

25.1. ---Bună ziua, ce vrei să auzi de la noi? Așteptați un răspuns la cererea depusă și, dacă este refuzată, mergeți în instanță. Succes vouă și toate cele bune.

25.2. Nu este nevoie de o declarație de reziliere, ci de o cerere scrisă motivată în baza normelor Codului civil pentru rambursare + penalizare, aveți bon de vânzare?

(vezi textul din ediția anterioară)

1. În cazul în care se descoperă defecte la un produs, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul, la propria discreție, să:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit.marca (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:
detectarea unui defect semnificativ al produsului;
încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.
Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.
(Clauza 1 modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
(modificată prin Legile Federale din 21 decembrie 2004 N 171-FZ, din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
În loc să prezinte aceste solicitări, consumatorul are dreptul de a returna bunuri de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere rambursarea sumei plătite pentru aceasta.
(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
4. Putere pierdută. - Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ.
(vezi textul din ediția anterioară)
5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.
(modificată prin Legea federală din 25 octombrie 2007 N 234-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
Dacă, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a examinării, precum și cele asociate implementării acesteia.costurile de depozitare și transport de mărfuri.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
(Clauza 5 modificată prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
În ceea ce privește bunurile pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după ce bunurile au fost transferate către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)
(Clauza 6 introdusă prin Legea federală din 17 decembrie 1999 N 212-FZ)
7. Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.
(Clauza 7 modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)

26.2. L-am dus la magazin pentru reparații la centrul de service. Am primit aceleasi probleme vineri si duminica, doar mai rau. Ce drepturi avem Avem dreptul de a cere un înlocuitor pentru unul nou?
Buna ziua. Da, scrieți o reclamație, dacă au apărut probleme în perioada de garanție, ați reușit să ne contactați în această perioadă și a fost descoperit un defect - aveți dreptul la înlocuire sau rambursare.

27. Mi-am cumpărat un televizor. In timp ce era in garantie s-a stricat. L-am dus la magazin. Timp de 45 de zile lucrătoare l-au verificat undeva și l-au returnat cu notă că era în stare bună de funcționare. Televizorul chiar a funcționat. A funcționat două săptămâni întregi și a încetat din nou să se mai arate. În această situație, pot cere o rambursare sau va trebui din nou să aștept 45 de zile până când mi se va returna? Perioada de garantie se va incheia in curand, si nu mai cred ca nu se va mai rupe peste o luna.

27.1. Puteți cere rambursarea contravalorii acesteia sau schimbarea cu una nouă, pentru aceasta aveți nevoie de o cerere scrisă motivată în baza normelor Codului civil.

27.2. Bună ziua, dragă Natalya
Scrieți o cerere de rambursare sau de schimb cu una nouă

Mult succes tie si celor dragi!! ,

27.3. Da, aveți dreptul în această situație de a depune o reclamație prin care să solicitați rambursarea produsului sau înlocuirea cu un nou produs similar. În caz de refuz, puteți depune o cerere pentru protecția consumatorului și, de asemenea, puteți recupera daune morale. Nu este suficient, dar 10-15 mii este foarte posibil să se colecteze.

Dacă în 2019 v-ați întrebat dacă este posibil să returnați televizorul înapoi vânzătorului după cumpărare (la un magazin sau la o persoană fizică) și să obțineți bani, citiți articolul și aflați în ce cazuri este posibil să faceți o retur și cum să o facă.

Important!

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

• Acest articol discută posibilitatea de a returna doar un produs nou (TV) care a fost achiziționat într-un magazin offline (de la un reprezentant oficial, o organizație comercială sau un antreprenor individual), dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin online, apoi citiți;
• un televizor de proastă calitate (defect), dacă defecțiunea nu a fost din vina ta, aproape întotdeauna îl poți returna în termen de 10 ani de la data achiziției;
• daca televizorul este un articol mare, exista specificatii la returnarea acestuia, care se gasesc la;
• dacă produsul este un mijloc de navigare și comunicare și are un ecran tactil, atunci la returnarea unui astfel de produs de o calitate necorespunzătoare se aplică regulile prevăzute în următoarele reguli;
• Dacă produsul defect este destinat gătitului și nu este electric, atunci când îl returnați, se aplică regulile prevăzute în următoarele reguli:
• Dacă produsul defect este un accesoriu foto-video și are o unitate de control digitală, atunci la returnarea acestuia se aplică regulile stabilite de noi.

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați televizorul și este nevoie să îl returnați. Acum trebuie să decideți cu privire la următoarele.

Televizorul pe care l-ați cumpărat s-a dovedit a fi de proastă calitate din mai multe motive, de exemplu:

• defect de fabricație al televizorului (ruperea ca urmare a unui defect de fabricație, produs prost funcțional);
• acoperire defectă - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
• piesele și elementele individuale sunt defecte;
• defecte de altă natură care nu permit utilizarea produsului în măsura necesară etc.

Televizorul pe care l-ați achiziționat era de bună calitate, dar nu v-a plăcut în funcție de caracteristicile sale., De exemplu:

• Nu mi-a plăcut culoarea televizorului, forma sau dimensiunile acestuia;
• nu este mulțumit de designul său sau de designul elementelor individuale;
• dimensiunea, culoarea sau configurația acesteia etc. nu se potriveau.

În tabel veți găsi o scurtă prezentare generală a articolului care vă va ajuta să înțelegeți esența și să navigați prin informații
Produs de bună calitate
în cele mai multe cazuri este imposibil să se întoarcă, dar există opțiuni ()
Produs defect
Nu au trecut 15 zile	Poate fi returnat cu orice defecte
Au trecut 15 zile	Poate fi returnat cu defecte semnificative
perioada de întoarcere	in timpul garantiei
va returna banii	în termen de 10 zile
Ce este necesar
pașaport rusesc	Neapărat
produs	Neapărat
Verifica	nu este necesar
pachet	nu este necesar
consultanta juridica	de dorit()

Returnarea unui televizor de calitate scăzută

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea unui televizor:

• dacă au trecut 15 zile de la livrarea bunurilor către dvs.;
• Există o garanție pentru televizor?
• dacă se stabilește perioada de garanție, dacă aceasta a expirat;
• dacă durata de viață este setată pe televizor;
• Dacă durata de viață este setată, dacă a expirat.

Important!

Un televizor de calitate scăzută este un produs complex din punct de vedere tehnic și se aplică reguli speciale la returnare.

Returnează un televizor cu defecte în termen de 15 zile de la data livrării

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna televizorul cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă nu au trecut încă 15 zile de la data livrării și perioada de garanție a trecut. nu a expirat.

Perioada de returnare a televizorului în acest caz este în perioada de garanție | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru un televizor de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat, este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

• către vânzător

• pașaport general ();

Important!

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să returneze imediat banii plătiți, trebuie să îi scrieți și să depuneți o reclamație. Cererea trebuie întocmită într-o manieră competentă din punct de vedere legal.

Important!

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul televizorului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care televizorul a fost achiziționat printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum | .

Costurile de returnare a televizorului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Returnarea unui televizor cu defecte în perioada de garanție

Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:

• refuză îndeplinirea contractului de vânzare și solicită restituirea sumei plătite pentru televizor | ;
• cere compensații pentru diferența dintre prețul televizorului din contract și prețul produsului corespunzător la momentul satisfacerii cererii | ;
• cere compensarea integrală a pierderilor cauzate de vânzarea unui televizor de calitate necorespunzătoare | .

Important!

• dezavantajul este;

Perioada in care puteti returna produsul

Perioada de returnare a televizorului în acest caz este în perioada de garanție | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru un televizor de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat, este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:

• către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare | ;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor cu privire la bunuri de calitate necorespunzătoare | .

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

În plus, puteți returna un televizor de o calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

• pașaport general ();
• Contract de cumpărare și vânzare TV (dacă este disponibil);
• bon de vânzare sau în numerar, chitanță de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Absența unui numerar sau a chitanței de vânzare sau a altui document care să ateste faptul și condițiile achiziției televizorului în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererile de rambursare | .

Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?

Dacă televizorul are o perioadă de garanție, vânzătorul (persoana autorizată) este responsabilă pentru defectele televizorului, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut:

• după transferul televizorului către consumator;
• din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, împrejurările apariției viciilor sunt dovedite de către vânzător (persoană autorizată) | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

În cele mai multe cazuri, pentru a returna televizorul înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului dacă există bunuri evidente defecte și a returna imediat banii.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, treceți la Pasul 2.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea unui televizor de calitate scăzută

Dacă refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare a televizorului, vânzătorul (persoana autorizată) are dreptul să vă solicite returnarea televizorului defect.

Costurile de returnare a televizorului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Obține bani pentru un televizor de calitate scăzută

Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul televizorului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care televizorul a fost achiziționat printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum | .

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Algoritmul acțiunilor în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă a banilor

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 3 | examinare TV

Dacă, după verificarea calității produsului, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor televizorului, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a televizorului. Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

• Perioada de desfășurare a examinării este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

In cazul in care consumatorul nu este de acord cu concluzia expertului, acesta are dreptul sa o conteste in instanta.

Important!

dacă, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, întrucât precum și costurile asociate cu depozitarea și transportul mărfurilor | .

Pasul 4 | Mergând în instanță

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

În cazul în care vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:

• contactați Serviciul Federal de Execuții Judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.

Pasul 6 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul televizorului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care televizorul a fost achiziționat printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum | .

În cazul rambursării sumei plătite pentru televizor în instanță:

• cuantumul recuperării este stabilit printr-o hotărâre judecătorească;
• perioada și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.

Pasul 7 | Returnarea unui televizor de calitate scăzută

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Dacă refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare a televizorului, vânzătorul (persoană autorizată) are dreptul să vă solicite returnarea televizorului defect dacă acesta nu a fost furnizat mai devreme.

Costurile de returnare a televizorului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Returnarea unui televizor defect după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna televizorul chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:

• refuză îndeplinirea contractului de vânzare și solicită restituirea sumei plătite pentru televizor | ;
• cere compensații pentru diferența dintre prețul televizorului din contract și prețul produsului corespunzător la momentul satisfacerii cererii | ;
• cere compensarea integrală a pierderilor cauzate de vânzarea unui televizor de calitate necorespunzătoare | .

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz este de o importanță decisivă - aveți dreptul să returnați televizorul doar în următoarele cazuri | :

• dezavantajul este;
• au fost încălcate termenele pentru eliminarea deficiențelor;
• a fost imposibilă utilizarea produsului în fiecare an al perioadei de garanție pentru un total de peste treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor defecte ale acestuia.

Perioada in care puteti returna produsul

Perioada de returnare a televizorului în acest caz este de 2 ani de la data transferului | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru un televizor de calitate necorespunzătoare pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:

• către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un întreprinzător individual care vinde bunuri către consumatori în baza unui contract de vânzare – clauza 2 al art. 18 DOP;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor privind bunurile de calitate necorespunzătoare - clauză. 2 linguri. 18 DOP.

În plus, puteți returna un televizor de o calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?

Sarcina probei revine consumatorului, acesta trebuie să facă dovada că defectele televizorului au apărut înainte ca acesta să fie transferat consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment | Și .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

Primul pas este să contactați magazinul de unde ați achiziționat televizorul sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului defectului și o ofertă de rambursare.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să returneze imediat banii plătiți, trebuie să scrieți și să depuneți o reclamație. Cererea trebuie întocmită într-o manieră competentă din punct de vedere legal.

Pasul 3 | Returnarea unui televizor de calitate scăzută

Dacă refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare a televizorului, vânzătorul (persoana autorizată) are dreptul să vă solicite returnarea televizorului defect.

Costurile de returnare a televizorului sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Obține bani pentru un televizor de calitate scăzută

Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere compensații pentru diferența dintre prețul televizorului la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care televizorul a fost achiziționat printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânzile și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 2 | Verificarea calității televizorului

vânzător (persoană autorizată) are dreptul verificați calitatea televizorului. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

• Perioada pentru controlul calitatii este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calității televizorului.

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, trebuie să treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | examinare TV

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) consideră că cauza defectelor televizorului este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a televizorului pentru a stabili că defectele televizorului au apărut înainte ca acesta să fie transferat consumatorului sau din motive care a apărut înainte de acel moment | .

Important!

În cazul în care din examinare se constată că defectele televizorului au apărut înainte de transferul acestuia către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

Consultație gratuită cu un avocat pentru returnarea mărfurilor!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Noi trucuri ale escrocilor telefonici de care oricine poate cădea

Televizorul este stricat

Situația nu poate fi mai ofensivă: economisești de câteva luni pentru un nou televizor super-duper, l-ai cumpărat, dar înainte de a avea timp să te bucuri de acest miracol al tehnologiei, descoperi că televizorul este stricat. . Și știi perfect că nu este vina ta: ai operat echipamentul cu grijă și conform instrucțiunilor. Ce să fac?

Deci, dacă televizorul dvs. este stricat, rețineți că acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic care este acoperit de garanție (ați primit un card de garanție la cumpărare, nu?). Așadar, cât perioada de garanție este valabilă, nici nu vă gândiți să contactați ateliere private, să căutați un reparator de televizoare prin reclame sau să sunați la vecinul dvs., un om de treabă, pentru a vă repara televizorul. Cu toate pretențiile, trebuie să mergeți la magazinul care v-a vândut produsul de calitate scăzută.

Potrivit Legii, vânzătorii magazinelor de electrocasnice, deși nu sunt producători de echipamente, poartă totuși întreaga responsabilitate pentru aceasta. De obicei, primul lucru pe care îl fac cumpărătorii este să îi trimită la atelierele de garanție, „uitând” să anunțe că ei, cumpărătorii, conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” au tot dreptul să aleagă cu cine este de preferat (sau mai convenabil). ) pentru a rezolva această problemă: cu producătorul (sau reprezentantul acestuia), cu un centru de service sau cu un magazin.

În unele cazuri, un magazin poate trimite un televizor stricat pentru examinare pentru a afla dacă defecțiunea a fost din vina cumpărătorului sau dacă produsul a fost vândut cu un defect. Este important să rețineți următoarele: în primul rând, în timp ce garanția este valabilă, o astfel de examinare se efectuează pe cheltuiala magazinului; în al doilea rând, transportul mărfurilor cu o greutate mai mare de 5 kg este efectuat și de magazin. În al treilea rând, magazinul este obligat să înlocuiască un televizor de calitate scăzută în termen de 20 de zile (Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, articolul 21) și să returneze banii în termen de 10 zile (articolul 22 din aceeași lege). Examinarea pentru determinarea motivului pentru care s-a stricat televizorul trebuie finalizată înainte de expirarea acestor termene.

În cazul în care cumpărătorul nu este mulțumit de examinarea efectuată de magazin, acesta are dreptul să apeleze la o altă examinare independentă de magazin. Pe baza rezultatelor examinării, cumpărătorul are dreptul:

A) nu sunt de acord cu reparațiile, care sunt adesea impuse de magazin;
b) cere înlocuirea televizorului în cazul în care se constată o defecțiune gravă;
c) sau cere o rambursare pentru un televizor stricat - orice defect poate servi ca bază pentru aceasta.

Dacă nu se poate ajunge la un compromis, există o singură cale de ieșire: rezolvarea problemei în instanță.

Ce amenzi se confruntă cu cei care fac renovări în apartamentul lor?

Când returnați orice echipament, inclusiv televizoare, trebuie să vă ghidați după Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (ultima ediție din 13 iulie 2015).

Legea prevede că puteți returna un produs pentru rambursare dacă se găsesc defecte în el.

Cu toate acestea, este posibil să returnați un produs de calitate care nu vă place din motive subiective.

Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți complexitățile aplicării Legii și regulile de comunicare cu vânzătorii.
Să încercăm să analizăm toate cazurile în care poți returna televizorul la magazin pentru rambursare sau schimb.

Când îl pot returna?

Dar există încă o oportunitate de a returna un televizor funcțional dacă:

• Se poate dovedi că un produs are un defect, chiar și unul minor. De exemplu, televizorul are recepție radio slabă sau culoarea imaginii este puțin plictisitoare. Dacă puteți dovedi vânzătorului că acesta este un defect, aveți șansa să vă primiți banii înapoi sau să-i schimbați pe un televizor similar.
• La achiziționarea produsului, vânzătorul nu a furnizat informații complete despre televizor. Adică televizorul nu ți s-a potrivit în ceea ce privește caracteristicile tehnice sau caracteristicile mărcii.
• Televizorul nu are funcția necesară, despre care vânzătorul a tăcut la cumpărare.
• Nu există instrucțiuni în limba rusă sau sunt atât de scurte încât nu vă permit să utilizați toată funcționalitatea televizorului. Puteți solicita instrucțiuni normale sau o rambursare completă a produsului.

Atenţie

Unele magazine au promoții speciale care vă permit să returnați un produs la magazin dacă nu vă place. Puteți căuta informații despre aceste promoții înainte de a cumpăra.

Capacitatea de a returna un televizor de calitate depinde în mare măsură de magazinul și rețeaua specifică, precum și de vânzător.

Înainte de a merge la magazin, este o idee bună să vă pregătiți în avans și să studiați principalele puncte ale Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, să pregătiți argumente și justificări pentru o retur.

Returnarea unui televizor de proastă calitate

Atunci când returnați un televizor de o calitate necorespunzătoare, este important să știți că aveți dreptul nu numai să vă recuperați banii, ci și să cereți compensații pentru pierderile din vânzare.
Reguli de baza:

• Returnarea unui televizor defecte este posibilă pe toată perioada de garanție.
• Când vânzătorul nu este de acord să recunoască defectul, solicitați o inspecție. Ai dreptul să fii prezent.
• O dispută cu privire la motivele defectului duce la o examinare tehnică a televizorului. Magazinul trebuie să efectueze o examinare pe cheltuiala sa. De asemenea, poți fi prezent atunci când are loc.
• Dacă examinarea arată că televizorul a fost deteriorat din vina cumpărătorului, atunci acesta este plătit din fondurile proprii ale cumpărătorului. Se rambursează și costurile de depozitare și transport ale televizorului.
• Încheierea examinării poate fi contestată în instanță, având în prealabil efectuat o altă examinare, independentă.
• Dacă perioada de garanție a expirat sau este nedefinită, dar nu au trecut mai mult de 2 ani de la data vânzării, puteți obține și o rambursare. Adevărat, cumpărătorul trebuie să demonstreze că televizorul era defect chiar înainte de cumpărare.
• Când au trecut mai mult de 2 ani de la cumpărare, puteți returna banii pe durata de viață a televizorului. Dacă această perioadă este incertă - în termen de 10 ani. Defectul tehnic trebuie sa fie semnificativ si ireparabil, iar reclamatia trebuie facuta catre producatorul sau importatorul televizorului. Dacă defectul este remediat, televizorul va fi returnat numai dacă reparațiile nu sunt efectuate de către producător sau importator în termen de 20 de zile.

Pentru a returna televizorul: Aduceți cu dvs. pașaportul și o chitanță de vânzare în numerar.

Avertizare

Dacă nu aveți chitanță, puteți invita martori la achiziție. Lipsa documentelor de cumpărare nu poate fi motiv de refuz al unei cereri.

Solicitarea de returnare a televizorului trebuie luată în considerare de către magazin în termen de 10 zile. Dacă prețul televizorului a crescut de la cumpărare, puteți cere despăgubiri pentru diferența de preț.

Pe langa descoperirea unui defect semnificativ la televizor, baza pentru returnarea acestuia poate fi o intarziere de 45 de zile in ceea ce priveste eliminarea lui si in cazul reparatiilor repetate (mai mult de 30 de zile pe an).

Cum să returnezi un televizor achiziționat pe credit

Puteți returna banii pentru un televizor pe credit, în aceeași bază ca și atunci când cumpărați în numerar.

Singura diferență este că procedura de returnare este mai complicată din cauza prezenței unui terț.

• Dacă, conform condițiilor împrumutului, bunurile acționează ca garanție pentru împrumut sau înstrăinarea acestuia este interzisă, atunci înainte de a rezilia contractul de vânzare-cumpărare, trebuie să anunțați banca și să obțineți acordul scris.
• Dacă cererea de rambursare este satisfăcută de magazin, atunci acesta este obligat să returneze cumpărătorului plata inițială și să transfere suma rămasă la bancă.
• Înainte de încetarea oficială a contractului de împrumut cu banca, este necesar să se efectueze plăți regulate, chiar dacă procedura de returnare a bunurilor a început deja.
• O cerere de reziliere anticipată a contractului trebuie depusă la bancă cu documentele necesare (plângere către vânzător, cecuri, facturi, răspuns magazin la reclamație). Când banca primește suma totală a împrumutului de la magazin, contractul va fi reziliat.

informație

Banca nu va returna dobanda la imprumut, indiferent care a fost produsul. Conform legii, cumpărătorul are dreptul să ceară de la vânzător despăgubiri pentru pierderi. Din păcate, practica judiciară este de așa natură încât, de obicei, dobânda la împrumutul unui împrumutat nu este recunoscută ca pierdere.