Πώς να απαντήσετε σε ένα συγκεκριμένο άτομο στο Instagram. Πώς να απαντήσετε σε σχόλια στο Instagram

Θα πρέπει να μπορείτε να διακρίνετε τα αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και κανονικές επιθέσειςή «τρολ». Ρίξτε μια ματιά σε δύο παραδείγματα παρακάτω. Για τον πρώτο τύπο σχολίων, είναι απλώς μια αξιολύπητη Δύση. Ένα άτομο στο επίπεδο του προφίλ σας που βλέπει ένα σχόλιο παρόμοιου περιεχομένου θα γνωρίζει ότι είναι απλή επίθεση. Με τον δεύτερο τύπο έκφρασης, η ερώτηση είναι ελαφρώς διαφορετική γιατί είναι απλώς μια άποψη. Είναι αλήθεια ότι αυτό είναι πολύ οικονομικό και δεν έχει βάση, αλλά είναι πάντα μια άποψη. Αξίζει να το έχετε υπόψη σας.

Ποιος πρέπει να απαντήσει στα αρνητικά σχόλια;

Να θυμάστε ότι τα αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που είναι εποικοδομητικά πρέπει να ανταποκρίνονται. Η βάση είναι μια προσέγγιση που είναι γεμάτη σεβασμό, επικεντρωμένη σε μια πιθανή μακροπρόθεσμη ανταλλαγή απόψεων, εξηγεί το πρόβλημα και είναι επίσης απαραβίαστη. Εάν αρκετοί υπάλληλοι μιας εταιρείας απαντήσουν σε αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να προκύψουν πολλές ανεπιθύμητες καταστάσεις.

Πάνω από όλα, το αίσθημα ευθύνης είναι το κλειδί. Γιατί ο Γιάνεκ θα σκεφτεί ότι ο Φρένεκ θα του το κάνει. Από την πλευρά του, ο Frankek παραδέχεται ότι αυτή τη φορά είναι η σειρά των Yankees. Εάν ένα άτομο γνωρίζει ότι είναι καθήκον του/της να παρακολουθεί τις δηλώσεις που εμφανίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τότε είναι επίσης βέβαιο ότι ελέγχει την κατάσταση. Ξέρει κάθε συζήτηση, κάθε γνώμη, μιλάμε γιαμόνο για το θέμα.

Δεύτερον, είναι ευκολότερο να εξηγηθεί η επίσημη θέση της εταιρείας σε ένα άτομο. Λοιπόν, μερικές φορές μια κατάσταση μέσων κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί διαβούλευση με τον διευθυντή σας για να μάθετε πώς να απαντήσετε. Η επικοινωνία μιας πρότασης από ένα στέλεχος σε πολλά άτομα που είναι υπεύθυνα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απλώς πιο λογικά πολύπλοκη. Αυτό απαιτεί περισσότερο χρόνο, οργάνωση, λόγια - η Δύση.

Τρίτον, αρνητικά σχόλια για μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣαπλά πρέπει να ξέρεις πώς να αντιδράσεις. Είναι πολύ καλύτερο να έχετε έναν ειδικό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην ομάδα σας που θα συμπεριφέρεται κατάλληλα σε οποιαδήποτε κατάσταση παρά πολλά άτομα που απλώς «έγλειψαν» το θέμα.

Πώς να απαντήσετε σε αρνητικά σχόλια;

Οι απαντήσεις σε αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να είναι σαφείς και πραγματικές. Δεν πρέπει να περιπλανηθείτε γύρω από αυτό το θέμα, όλες οι ερωτήσεις πρέπει να διευκρινιστούν το συντομότερο δυνατό. Δεν χρειάζεται να προσθέσω ότι ο υπεύθυνος επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να είναι εύγλωττος και να γνωρίζει καλά τη γλώσσα που καλείται να χρησιμοποιεί στη δουλειά.

Κάθε δραστηριότητα έχει τα δικά της χαρακτηριστικά, ένα συγκεκριμένο υπόβαθρο και ειδικεύεται σε έναν συγκεκριμένο τομέα. Ο υπεύθυνος των social media πρέπει να τα γνωρίζει όλα αυτά. Γιατί είναι ένα είδος εκπροσώπου της εταιρείας. Ένα τέτοιο άτομο δίνει στους άλλους ανθρώπους μια προκαθορισμένη θέση σε μια δεδομένη κατάσταση. Όταν απαντάτε σε αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η διαφάνεια είναι επίσης σημαντική. Οι χρήστες εκτιμούν τη διαφάνεια και είναι σίγουρα ένα από τα πιο επιθυμητά χαρακτηριστικά στο Διαδίκτυο. Επίσης χαρακτηρίζει καλές εταιρείεςπου πρέπει να εμπιστευτείς.

Αν οι άλλοι δουν πώς αντιδράς δύσκολες καταστάσεις- αυτή είναι μια ευκαιρία για δημιουργία επαγγελματική εικόναγύρω σου. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι εδώ για να ενδώσουν. Η σιωπή είναι το χειρότερο, δεν μπορείς να αφήσεις αναπάντητα αρνητικά σχόλια. Μερικοί μπορεί επίσης να ρωτήσουν, "Πώς να απαντήσετε γρήγορα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;" Δεν έχει νόημα να αναβάλλουμε τις απαντήσεις γιατί ο χρόνος τρέχειαντίθετα με αυτόν. Στην εποχή των smartphone που μας ειδοποιούν αμέσως για οποιαδήποτε δραστηριότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο χρήστης έχει επίσης μεγαλύτερες προσδοκίες όσον αφορά τον χρόνο απόκρισης.

Ως έσχατη λύση, μπορείτε επίσης να αντιμετωπίσετε την υπόθεση με διευκρίνιση στα τέσσερα μάτια. Ωστόσο, θα πρέπει να ανησυχείτε για το πώς να εξηγήσετε τα αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ανοιχτά και με προσιτό τρόπογια όλα. Υπάρχουν περιπτώσεις που θα θέλατε πολύ πρόθυμα το πρόβλημα να σαρωθεί κάτω από το χαλί. Ωστόσο, αυτό δεν πρέπει να γίνει.

Ένα σχόλιο, ακόμα κι αν είναι αρνητικό, είναι μια ευκαιρία για βελτίωση της εικόνας. Εάν η κριτική παραμένει αναπάντητη, οι άλλοι επισκέπτες είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα ασκήσουν κριτική κακή επιρροή. Οι παρατηρήσεις πρέπει να αφαιρούνται μόνο σε ειδικές περιπτώσεις. Πρώτα απ 'όλα - όταν περιέχουν κάποιες προσωπικές, προσωπικές πληροφορίες. Το δεύτερο είναι όταν το περιεχόμενό τους παραβιάζει το νόμο. Κάποιος μπορεί επίσης να αναρωτηθεί εάν οι απόψεις μίσους και το προσβλητικό περιεχόμενο πρέπει να αφαιρεθούν. Από τη μια είναι εντελώς άχρηστα, αλλά από την άλλη γράφουν ένα σχόλιο στον σχολιαστή.

Τι να κάνετε και τι να μην κάνετε όταν απαντάτε σε αρνητικά σχόλια στα social media;

Εάν διαγράφετε σχόλια, υπάρχουν δύο πράγματα που πρέπει να κάνετε. Μπορείτε να ειδοποιήσετε το άτομο του οποίου το σχόλιο καταργήθηκε για τους λόγους που καταργήθηκε. Αξίζει επίσης να αρχειοθετήσετε τέτοια σχόλια με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης. Παρακάτω θα βρείτε μια συλλογή από πολλές απλούς κανόνεςγια το πώς να αντιμετωπίσετε τα αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - Περίληψη

Είναι επιτακτική ανάγκη να απαντάτε σε σχόλια, ακόμη και αρνητικά, να παρουσιάζετε μια ισορροπημένη θέση, άμεσα προβλήματα για έναν ιδιωτικό δρόμο, μόνο για να καταγράψετε τελικά καταστάσεις σύγκρουσης στα κοινωνικά δίκτυα, για να λύσετε προβλήματα στα μέρη όπου εμφανίζονται. Μην διαγράφετε σχόλια, μην είστε προσβλητικοί ή ανακαλείτε εντελώς, μην απαντάτε αυτόματα, μοιάζοντας με συμπεριφορά ρομπότ. Οι καταστάσεις κρίσης είναι κάτι που απλά πρέπει να αντιμετωπίσεις. Σίγουρα δεν μπορείτε να σαρώσετε τα προβλήματα κάτω από το χαλί.

Μια εταιρεία που είναι ανοιχτή, διαφανής στις δραστηριότητές της και αντιμετωπίζει αρνητικές απόψεις παράγει πολλά περισσότερα καλύτερη εμπειρία. Αξίζει να το μετρήσετε με τέτοιες καταστάσεις γιατί σε αντίθεση με τα φαινόμενα μπορεί να μετατραπεί σε τεράστια οφέλη. Το βίντεο εγγράφεται πολύ εύκολα κρατώντας το δάχτυλό σας στο κουμπί εγγραφής. Αν δεν μας αρέσει αυτό που καταγράψαμε, μπορούμε να διαγράψουμε το βίντεο. Μπορείτε επίσης να τα βελτιώσετε χρησιμοποιώντας ένα από τα 13 ολοκαίνουργια φίλτρα και ένα εργαλείο σταθεροποίησης εικόνας.

Σήμερα, οι περισσότερες εταιρείες διαθέτουν ιστότοπο, blog και χρησιμοποιούν περισσότερο ή λιγότερο εκτεταμένα κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτά τα εργαλεία σάς δίνουν τη δυνατότητα να παρέχετε υπηρεσίες, προϊόντα και να δημιουργείτε σχέσεις με πελάτες. Προωθείτε την εταιρεία σας στο διαδίκτυο; Είμαστε σίγουροι ότι έχετε συναντήσει αρνητικές απόψεις ή σχόλια. Τα πιο δυσμενή σχόλια δημοσιεύονται από ανώνυμους. Επομένως, παρά τον έλεγχο λογαριασμόςή το προφίλ ενός τέτοιου ατόμου, στις περισσότερες περιπτώσεις δεν θα βρούμε καμία πληροφορία εκεί.

Μπορεί να αποδειχθεί ότι το προφίλ δημιουργήθηκε αποκλειστικά για τη δημοσίευση αρνητικών σχολίων. Όλα εξαρτώνται από το αν οι πληροφορίες που περιέχονται στο σχόλιο είναι αληθείς και περιγράφουν ένα πραγματικό γεγονός. Να θυμάστε ότι οι πελάτες αναφέρουν δυσαρέσκεια πιο συχνά.

Αρνητικό σχόλιο - μην αγνοείτε την κρίση

Αυτό δεν ισχύει μόνο για προβλήματα με την αποστολή ή την ασυμφωνία μεταξύ του προϊόντος και της περιγραφής στη σελίδα. Δεν αξίζει πάντα να αγνοούμε όλες τις μη κολακευτικές απόψεις, εκτός από το γεγονός ότι το πρόβλημα δεν υπάρχει, συνήθως οδηγεί σε κλιμάκωση της σύγκρουσης - ο πελάτης χρησιμοποιεί όλα τα διαθέσιμα κανάλιαγια την ανταλλαγή πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων αρνητικές κριτικέςσχετικά με την εταιρεία στον κόσμο εκτός σύνδεσης.

Η υπερβολική λογοκρισία μπορεί να έχει ακόμη και το αντίθετο αποτέλεσμα - αυτό είναι το λεγόμενο φαινόμενο Streisand - όσο περισσότερο προσπαθεί να κρύψει κάποιο υλικό ή πληροφορίες στο Διαδίκτυο, τόσο πιο γρήγορα διαδίδεται. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι καλύτερο σχήμαΤο μάρκετινγκ είναι μια σύσταση, ειδικά όσοι είναι κοντά μας. Δείτε πώς λειτουργούν, κάτι που από τη μια μπορεί να οδηγήσει μια επιχείρηση σε περισσότερα υψηλό επίπεδο, από την άλλη, μπορεί να προκαλέσει μεγάλη ζημιά. Το πρώτο σχόλιο σίγουρα δεν είναι εποικοδομητική κριτική.

Το δεύτερο εστιατόριο μπορεί να έχει ήδη ανταποκριθεί. Το 68% των πελατών που άφησαν την κριτική προσοχή έλαβαν απάντηση - το 18% από αυτούς έγιναν πιστοί πελάτες της μάρκας. Το 33% άλλαξε τη γνώμη του σε θετική αφού ήρθε σε επαφή με το εμπορικό σήμα, ενώ το 34% εγκατέλειψε μια αρνητική δήλωση. Μην ξεχνάτε ότι τα αρνητικά σχόλια είναι πολύτιμος δείκτης της ποιότητας των υπηρεσιών και των προϊόντων σας - εάν υπάρχουν κυρίως. Μερικά από αυτά δεν κάνουν καλό, αλλά θα πρέπει να σας ενδιαφέρει γιατί υπάρχουν τόσες πολλές αρνητικές κριτικές από πελάτες. Θα πρέπει επίσης να αποφύγετε τις τυπικές φόρμουλες.

• Ελέγχετε πάντα την έκδοση πελάτη και βεβαιωθείτε ότι το περίβλημα έχει επιλυθεί πλήρως.
• Μην αντιδράτε συναισθηματικά ή αντιεπαγγελματικά.
• Μην χρησιμοποιείτε βωμολοχίες, μην διαγράφετε σχόλια και μην τρομάζετε τους πελάτες με μηνύσεις.

Φυσικά, γνωρίζουμε πώς συμβαίνει αυτό με την εφαρμογή νέων λύσεων σε ιστότοπους, αλλά η έλλειψη σαφούς απάντησης ή δράσης από την εταιρεία θα οδηγήσει σε αρνητική φήμη. Εάν μια εξωτερική υπηρεσία μέσων διαχειρίζεται μια εξωτερική υπηρεσία, είναι σημαντικό να ανταλλάσσονται γρήγορα πληροφορίες και πληροφορίες μεταξύ της υπηρεσίας και της εταιρείας για να διευκρινιστεί το ζήτημα. Με αυτόν τον τρόπο ο πελάτης δεν θα αγνοηθεί.

• Ζητήσετε βοήθεια.
• Αποτρέψτε τη σωστή βελτίωση.

Το αρνητικό σχόλιο μπορεί στη συνέχεια να ερμηνευτεί αυθαίρετα από άλλους χρήστες. Χωρίς μια επαρκή γρήγορη αλλά ισορροπημένη απάντηση από τον διαχειριστή, η κατάσταση μπορεί γρήγορα να ξεφύγει από τον έλεγχο. Επομένως, όταν υπάρχει μια λεγόμενη «Κατάσταση Κρίσης», αντί για πανικό ή χειρότερα, θυμό, πρέπει να ενεργείτε ήρεμα και με το κεφάλι σας.

Γιατί είναι τόσο σημαντική η απάντηση του διαχειριστή; Αυτές οι σχέσεις πρέπει να αναπτυχθούν και να διατηρηθούν πρώτα γιατί μεταφράζονται άμεσα στην αντίληψη μιας συγκεκριμένης επωνυμίας μεταξύ των θαυμαστών. Ο ιστότοπος θα πρέπει να έχει αρκετούς διαχειριστές που παρακολουθούν τακτικά την κατάσταση επί του σκάφους, προκειμένου να είναι σε θέση να απαντούν αμέσως σε μηνύματα που επιτίθενται αυτό το προϊόνή υπηρεσία. Επίσης, μην διαγράφετε τα αρνητικά μηνύματα αμέσως - πρώτα, με ισορροπημένο και πολιτισμένο τρόπο, θα πρέπει να προσπαθήσετε να εξηγήσετε την κατάσταση.