Au schimbat planul tarifar fără acordul meu. Schimbarea unilaterală a planului tarifar de către VimpelCom (Beeline)

Antonina Samsonova despre legalitatea unor astfel de modificări.

La marcaje

Antonina Samsonova

ÎN În ultima vreme operatori comunicatii celulare Ei abandonează masiv tarifele de arhivă și, de asemenea, schimbă condițiile celor existente. Cu siguranță mulți au primit deja un „SMS de fericire” că taxa de abonament a crescut cu 10%. În acest caz, operatorii, de regulă, adaugă un fel de „bonus”, care, cel mai probabil, nu este necesar. Sau vă informează că planul tarifar se închide cu totul și în viitorul apropiat vei fi transferat la tarif nou cu condiții complet diferite.

De ce se întâmplă asta

S-a întâmplat că războiul de dumping al operatorilor, al cărui scop era „tragerea” unei cote mari de piață, i-a condus în propria lor capcană. În același timp, cotele de piață au rămas practic neschimbate, deoarece toți operatorii oferă aproximativ aceleași lucruri.

Dar au apărut foarte preturi mici la destul calitate superioară Servicii. Acest lucru este, desigur, grozav pentru abonați, dar operatorii trebuie să iasă din asta. Clienții înșiși nu trec la noile tarife, iar menținerea acestora pe cele vechi nu mai este profitabilă. De aceea companiile fac acest pas.

Este legal acest lucru

Din pacate, da. Fiecare dintre noi are cel puțin o cartelă SIM, care este eliberată cu date de pașaport. Adică s-a încheiat un acord cu privire la acesta. Cu toate acestea, mulți dintre noi nu am citit acest acord. Și aici se află cel mai interesant lucru.

Pe lângă condițiile obișnuite, așteptate, se spune că operatorul are dreptul de a modifica tariful sau condițiile acestuia la unilateral, anunțând abonatul cu cel puțin zece zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Iar abonatul are dreptul de a refuza și de a nu plăti. Dar atunci operatorul poate pur și simplu să nu mai furnizeze servicii.

Legea federală „Cu privire la comunicații” și „Reguli pentru furnizarea de servicii telematice” (Decretul Guvernului RF nr. 575 din 10 septembrie 2007), care reglementează relația dintre operator și abonat, oferă, de asemenea, operatorilor fiecare drept pentru astfel de schimbări.

Adevărat, conform litera de lege, operatorul nu trebuie doar să notifice abonatul cu cel puțin zece zile înainte, ci și să obțină acordul acestuia cu privire la modificări. S-ar părea că aceasta este șansa. În general, da, dar abonatul nu are prea mult timp să reacționeze. Dacă în zece zile nu și-a exprimat dezacordul cu modificările și continuă să folosească conexiunea, este de fapt de acord cu noile condiții. Astfel, cu acordul tacit al abonaților, vechile tarife nefavorabile pentru operator sunt treptat înlocuite cu altele noi.

Ce să fac

Alege. Refuzați condițiile nefavorabile și găsiți altele care se potrivesc cel mai bine oportunități personale si nevoi. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți câțiva pași simpli.

Primul pas

După ce ați primit un SMS care vă anunță modificările, ar trebui să citiți cu atenție termenii ambelor tarife: cel vechi și cel nou propus de operatorul înlocuitor. Comparați aceste condiții. Vremurile se schimbă: dacă mai devreme tariful era dominat de traficul de voce și SMS, acum Internetul ocupă o parte semnificativă din el. Este posibil ca tarifele vechi să nu țină cont de această funcție și să ofere trafic de internet la un preț umflat. Deci schimbarea nu este întotdeauna în rău.

Cu toate acestea, noul tarif oferit de operator poate să nu vă convină. Pentru a înțelege acest lucru, este important să vă analizați profilul de consum. Și aici trecem la a doua etapă.

Pasul doi

Știți cât trafic de voce, Internet și SMS folosiți în medie pe lună? Acesta este cel mai mult Informații importante pentru a selecta un tarif. Este foarte ușor să-l obțineți: accesați contul personal de pe site-ul operatorului și uitați-vă la detalii, de exemplu, pentru ultimele trei luni.

În același timp, verificați dacă aveți conectate servicii plătite inutile, de exemplu, abonamente. Având date despre consumul propriu, poți înțelege dacă tariful oferit de operator este potrivit pentru tine. Dacă da, suntem de acord în tăcere, dacă nu, trecem la pasul al treilea.

Pasul trei

Nu este absolut necesar să așteptați zece zile pentru a schimba tariful - acesta poate fi schimbat oricând. Înarmat cu profilul dvs. de consum, puteți selecta cel mai potrivit tarif din linia operatorului și puteți trece imediat la acesta.

Puteți modifica tariful la cont personal pe site-ul operatorului sau folosind o comandă specifică, care este indicată în descrierea tarifului. Nuanță importantă: dacă vechiul tarif presupune taxa de abonare, care este anulat ca sumă forfetară la începutul perioadei, dar nu l-ați folosit până la sfârșit (a trecut mai puțin de o lună de la ultima anulare), atunci când treceți la un nou tarif, banii pentru zilele neutilizate nu vor fi returnați.

În acest caz, este benefic să modificați tariful cât mai aproape de următoarea anulare. Dacă nu puteți găsi ceea ce vă place în gama actualului operator, uitați-vă la tarifele concurenților săi. Trecerea de la operator la operator cu propriul număr este acum ușoară, este un proces bine stabilit.

Pasul patru (pentru cei mai hotărâți)

Să presupunem că ești hotărât să lupți pentru vechiul tău tarif. În acest caz, mai întâi trebuie să contactați serviciu de abonat operator (prin telefon, chat online sau altele într-un mod accesibil). Descrieți problema în detaliu, ascultați răspunsul. Este foarte posibil să ți se ofere o alternativă care ți se potrivește.

Dacă răspunsul nu vă mulțumește, treceți la „artileria grea”: întocmește o contestație scrisă și trimite-l la sediul central al operatorului poștal rusesc cu confirmare de livrare. Sau aduceți personal două copii ale scrisorii la birou. În acest caz, asigurați-vă că primiți o marcă de acceptare și numărul de intrare pe copia ta.

Prin lege, operatorul este obligat să vă răspundă în termen de 30 de zile calendaristice. Nu există nicio garanție că tariful va rămâne exact același cum a fost, dar compania vă poate oferi bonusuri individuale. Este foarte posibil ca condițiile să fie favorabile.

Dacă problema nu poate fi rezolvată, mergeți în instanță. În acest caz, asigurați-vă că vă înarmați cu cererea dumneavoastră scrisă și cu răspunsul operatorului. Pentru instanță, aceasta va fi confirmarea că ați încercat să rezolvați problema înainte de judecată.

Prețurile vor crește

Situația actuală de pe piața telecom nu lasă loc de optimism. Prețurile comunicațiilor vor crește. Operatorii investesc foarte mult în infrastructură și rețele noi. „Legea lui Yarovaya” provoacă, de asemenea, nervozitate. Eliminarea roamingului național poate contribui și la creșterea prețurilor, deoarece operatorii vor suporta noi costuri, care vor fi în cele din urmă redistribuite către abonați.

Pe Internet și viata reala Există o adevărată panică - abonații au început să primească notificări că Beeline a transferat la un alt tarif. Și unii chiar au aflat despre asta fără nicio notificare. Toate acestea duc la o creștere explozivă a nemulțumirii și a recenziilor negative. Situația chiar miroase a „prăjit”, deoarece oamenii consideră astfel de acțiuni drept arbitrar - sunt obișnuiți cu planurile lor tarifare și nu doresc schimbări.

Să înțelegem cu calm drepturile și responsabilitățile abonaților și ale operatorului și, de asemenea, să-i liniștim puțin pe abonații conservatori.

Schimbarea forțată a planurilor tarifare

Dacă încă nu ați intrat în panică și încă nu știți că Beeline se transferă forțat la un alt tarif, este timpul să aflați în ce plan tarifar este deservit numărul dvs. - pentru aceasta ia-o pe a noastră în mână telefon mobilși formați comanda USSD *110*05#.

Fiind un abonat vechi care nu s-a gândit la tarif de ani de zile, este posibil să descoperiți că numărul dvs. este acum deservit în cadrul unui plan tarifar complet diferit. Această știre vine ca un șoc pentru unii, deoarece toți abonații sunt împărțiți în două categorii - cei care au primit notificările corespunzătoare și cei care nu au fost notificați deloc. Mai mult, chiar și cei care au primit o notificare despre schimbarea TP sunt șocați. Și unii pur și simplu nu observă cum au început să plătească mai mult pentru comunicații.

Cu alte cuvinte, operatorul negru și galben cu Svetlakov, mereu glumeț, a transferat independent și încă își transferă abonații la tarife actualizate. Unii oameni plătesc acum mai mult decât înainte, în timp ce alții, dimpotrivă, au posibilitatea să plătească mai puțin.

Există o anumită panică, oamenii se îngrămădesc în birourile de service și încearcă să cheme consultanți Ghișeu de ajutor. În birouri, consultanții trebuie să reziste unui val de critici și abuzuri și linia fierbinteși complet imposibil. Să ne dăm seama de ce a început toată această agitație.

Motivele pentru ceea ce s-a întâmplat

Vedem că Beeline transferă forțat abonații la noi planuri tarifare. Mai mult, face asta presupus cu grijă – analizând costurile și volumele serviciilor consumate. Dar anterior puteai să stai cu ușurință pe TP-ul arhivat atât timp cât doreai. Recent, acest lucru nu a fost cazul - așa cum spun unii analiști și însuși Beeline, în prezent cheltuielile și veniturile sunt optimizate, scăpând simultan de vechile planuri tarifare. Pe de o parte, acest lucru nu este rău - unii sunt vechi tarife arhivate nebun de scumpe și nu cele mai profitabile, nu includ anumite opțiuni și servicii moderne. Dar, pe de altă parte, unele TP vechi sunt mai profitabile decât cele care au rămas pe linia de plutire.

Uită-te doar la planul tarifar „Bun venit”, care a intrat nemeritat la coșul de gunoi. La urma urmei, a fost folosit în mod activ de către vizitatorii care sunau în Rusia sau în țările CSI. Acum, Beeline poate obiecta - dar v-am lăsat opțiunea „Bine ați venit la TOT” fără taxă de abonament și cu apeluri profitabile. Doar această taxă de abonament este la aceleași tarife „TOATE”.

După cum arată o analiză a recenziilor de pe Internet, puțini oameni au început să plătească mai puțin - oamenii spun că au început să plătească mai mult. Au existat și plângeri cu privire la noua taxă de abonament, deoarece multe planuri tarifare de astăzi necesită o taxă de abonament. Se pare că Beeline a făcut pur și simplu ceea ce a fost benefic pentru el.

Din fericire, există și abonați mulțumiți, dar a fost necesar să se prevină cumva nemulțumirea masei principale de abonați. Să rezumam și să vedem de ce Beeline se transferă la un alt tarif:

• Pentru a face comunicarea între abonați mai profitabilă - într-adevăr, planurile tarifare moderne includ seturi mari de servicii și se disting prin beneficiile lor. Dar pentru unii oameni sunt inacceptabile;
• Pentru a obține profit - aici puteți spune orice doriți, dar până la urmă motive reale nimeni nu ne va dezvălui. La urma urmei, Beeline nu poate spune: „Da, acest lucru este benefic pentru noi”. Dar, pe de altă parte, orice acțiuni ale operatorilor vizează creșterea profiturilor acestora și declanșarea concurenților;
• Pentru a scăpa de confuzia cu vechile planuri de arhivă - amintiți-vă asta unele planuri tarifare sunt prezentate în zeci de versiuni. Dar acest lucru nu ușurează abonații!

Da, Beeline transferă forțat abonații la alte tarife, provocând un val de negativitate. Dar trebuie să te împaci cu asta.

Cine are dreptate și cine greșește - să ne dăm seama ce s-a întâmplat

Într-adevăr, să ne dăm seama ale cui acțiuni sunt legale și ale cui acuzații sunt nefondate. Mai întâi, să ne uităm la această problemă din partea operatorului. Și anume, să ne uităm la contractul, al cărui conținut ne-am familiarizat și chiar l-am semnat atunci când cumpărăm o cartelă SIM. Se precizează drepturile operatorului, și anume, clauza care operatorul are dreptul de a schimba în mod independent planurile tarifare notificând acest lucru pe site-ul său web(in sectiunea stiri si in sectiunea cu descrieri tarifare):

Operatorul are dreptul de a „stabili în mod independent tarifele, atât la încheierea Contractului, cât și în procesul de executare a acestuia, prin notificarea Abonatului cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea tarifelor prin publicarea pe Site-ul Operatorului. Determinați condițiile de furnizare a Serviciilor, inclusiv a planurilor tarifare, prin introducerea planurilor/Serviciilor tarifare și/sau a modificărilor condițiilor actuale de furnizare a serviciilor/planurilor tarifare, în modul prevăzut de prezentul acord.”

Astfel, Beeline are tot dreptul de a forța o modificare a planurilor tarifare, oferind abonaților tarife actualizate în conformitate cu cheltuielile și solicitările acestora. Și dacă te uiți la problema din partea abonaților, Beeline ar putea trimite notificări prin SMS tuturor, așa cum a promis - acest lucru a fost promis în știrile operatorului.

Din pacate, mulți abonați interzic în mod deliberat primirea oricăror notificări, inclusiv a celor foarte importante. Este foarte posibil ca acesta să fi fost motivul nemulțumirii în masă (deși a apărut și printre cei care au primit notificarea corespunzătoare). Dar această interdicție ar putea fi ignorată.

Potrivit știrilor de pe site-ul oficial din 15 februarie 2017, până la 31 decembrie 2017, toți abonații vor fi transferați la noi planuri tarifare. Dar există și un plus - pentru cei care nu vor să vadă o taxă de abonament, tarifele vor rămâne fără ea.

Ce e de facut in continuare

Dacă ați fost transferat la un alt tarif fără consimțământ, atunci amintiți-vă că l-ați dat în continuare - ați semnat un acord în care se afirma că Beeline are dreptul să se „joace” cu tarifele și conținutul acestora. Și este inutil să demonstrezi ceva cu spumă la gură. Dacă ați blocat odată un operator să trimită notificări, atunci acest lucru a fost făcut din inițiativa dumneavoastră.

Nu puteți folosi expresia „Nu am citit contractul”, deoarece poartă semnătura dumneavoastră. Dacă utilizați numărul altcuiva, atunci legal nu aveți dreptul să faceți nicio pretenție către operator.

Și nimeni nu-ți va fura banii, pentru că poți oricând să schimbi planul tarifar cu unul mai potrivit. La urma urmei, tarifele nu sunt stabilite manual, dar mod automat. Iar mașinile automate tind să facă greșeli. Dacă nu sunteți de acord cu tariful care vi se atribuie cu taxa de abonare, consultați ofertele fără taxă lunară:

• Tariful „Zero îndoieli” - adecvat și propunere profitabilă fara obligatoriu plati lunare. Toate apelurile locale vor costa doar 2 ruble/min;
• Tarif „Pe secundă” - doar 5 copeici/sec pentru numerele oricărui operator. O alegere excelentă pentru abonații care au grijă de buget. Și tot aici intercity profitabilîn Rusia – 3,9 ruble/min.

Și dacă sunteți un abonat activ, dar nu v-a plăcut taxa lunară ridicată la versiunea tarifului „Totul!” alege varianta cea mai potrivită verificând ofertele disponibile pe site-ul Beeline. Puteți obține ajutor și în magazinele de comunicare. Și nu ezitați - cu cât modificați mai devreme tariful, cu atât costurile vor fi mai mici.

Dacă credeți că Beeline se transferă la alte tarife fără acordul abonaților, vă recomandăm să recitiți contract de abonament privind furnizarea de servicii de comunicații. În ceea ce privește afirmațiile conform cărora operatorul „fură” bani și „editează” detaliile, toate acestea sunt puse la mare îndoială - după cum arată practica angajaților birourilor de servicii, 99,99% dintre abonații înșiși sunt de vină pentru cheltuieli suplimentare și scriu- offs comenzi necunoscute, care nu știu să țină evidența numărului lor și, de asemenea, nu citesc contracte și condiții pentru furnizarea de servicii și opțiuni individuale.

Abonații se tem că acest lucru ar putea duce la o creștere a tarifelor. Dar chiar dacă acest lucru nu se întâmplă în mod explicit, operatorii de telefonie mobilă vor găsi modalități de a o face implicit. Conexiune servicii cu plată fără știrea abonaților după unii acțiune neglijentă, și uneori chiar așa, transferul tarifului în arhivă și schimbarea lui în acest caz și multe alte trucuri ale furnizorilor de telefonie mobilă au devenit de mult o realitate. Are operatorul dreptul de a modifica tariful prin notificarea abonatului prin SMS, iar acesta din urmă poate returna tariful către in aceeasi forma, au spus experții noștri.

Cât de legal este modificarea tarifului unilateral prin notificare?

OPINIE

„Din păcate, atunci când un operator de telefonie mobilă modifică unilateral tariful, legea nu este de partea abonatului, în special, mai multe paragrafe din Legea federală nr. 126-FZ din 7 iulie 2003 (denumită în continuare Legea comunicațiilor) le permit. pentru a face acest lucru (aprobat, denumit în continuare Reguli) obligă operatorul să notifice abonatul cu cel puțin 10 zile înainte, iar acest lucru se poate face chiar și prin intermediul site-ului său oficial nici măcar prin notificări prin SMS Abonații se uită la site-urile operatorilor lor. Desigur, creșterea tarifelor poate fi o surpriză pentru ei.

De asemenea, trebuie menționat că aceasta implică faptul că operatorul de telecomunicații trebuie să asigure livrarea unei facturi pentru plata serviciilor către abonat. comunicare telefonicăîn termen de cinci zile de la data prezentei facturi. Un mesaj SMS nu poate fi numit livrarea facturii, deoarece telefonul abonatului poate fi pur și simplu oprit și, în cele din urmă, abonatul nu este obligat să citească totul mesajele primite".

OPINIE

„Aș dori să concentrez atenția asupra diferenței dintre conceptele de „modificări ale condițiilor într-un singur tarif” și „modificarea tarifului” Există Reguli în care un plan tarifar este înțeles ca „un set de condiții de preț în care operatorul oferă”. de a utiliza unul sau mai multe servicii de telefonie.” În cazul unei modificări a condițiilor în cadrul unui singur tarif, operatorii de telefonie celulară modifică cu mare atenție programul de tarife în cadrul unui tarif sunt rareori specificate în termenii contractului de furnizare a serviciilor de comunicații , și, prin urmare, campaniile celulare iau o cale diferită, mai puțin periculoasă în sens legal. Ele schimbă tariful în sine: numele acestuia, lista de servicii furnizate și, în consecință, modificarea costului acestora. Prin urmare, cel mai adesea abonatul primește o notificare prin SMS următorul text: „Tariful dumneavoastră este transferat în arhivă, în schimb va fi furnizat unul nou cu numele „Așa și așa”, cu prețurile pentru servicii pot fi găsite pe site în contul dumneavoastră personal.”

OPINIE

„Când un abonat depune o plângere la Rospotrebnadzor, de regulă, acesta din urmă în cauză deschide un dosar de contravenție administrativă Când plângerea este ulterior examinată în instanță, instanțele se referă adesea la normele Codului civil. Federația Rusă „Inadmisibilitatea refuzului unilateral de a îndeplini o obligație” conține o interdicție a refuzului unilateral de a îndeplini obligațiile sau modificarea unilaterală a termenilor contractului, în conformitate cu acordul Astfel, acțiunile operatorilor celulari contrazic direct legislația existentă. Federația Rusă, iar șansele abonatului de a câștiga cazul sunt destul de mari.”

OPINIE

„Teoretic, este posibil să faceți apel la acțiunile unui operator de telefonie mobilă. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru, trebuie să studiați în detaliu contractul încheiat pentru furnizarea de servicii celulare și să încercați să găsiți un punct slab în acesta clauza privind modificarea tarifelor este întocmită ireproșabil, contestarea acțiunilor operatorului va fi problematică.

În cazul în care abonatul decide totuși să se adreseze instanței cu o reclamație, va trebui să demonstreze că modificarea tarifului a avut loc nu numai fără știrea sa, ci și că nu a avut posibilitatea să o schimbe cu o altă promptitudine și, de asemenea, că noul tarif este încălcat semnificativ drepturile sale și a înrăutățit condițiile de utilizare a comunicațiilor celulare.”

OPINIE

Vladimir Goncharov, avocat la Camera Avocaților din Teritoriul Krasnodar:

„Operatorilor de telefonie mobilă nu doar le este frică, dar nu le plac plângerile către diverse autorități. Prin urmare, puteți și trebuie să vă plângeți: la operatorul de telefonie mobilă însuși, la Rospotrebnadzor, la parchet și, în cazuri extreme, la instanță. Desigur, pentru că 100-200 de ruble pe lună nu merită să pierzi timpul și nervii, ci pentru că. sume mari- de ce nu? Având în vedere că legea și un contract întocmit cu viclenie sunt cel mai adesea de partea operatori de telefonie mobilă, în funcție de norocul tău. Compania poate refuza cererea sau poate fi de acord să returneze banii. În practică, diferite bonusuri, cum ar fi „100 de minute pe Internet gratuit” sau „mai mulți gigaocteți de internet gratuit” sunt cel mai adesea oferite ca compensație, ceea ce nu este rău.”

Exemple de succes de rezolvare a unor astfel de conflicte

OPINIE

Kristina Kolesnik, avocat al Camerei din Moscova, studentă absolventă a Academiei Ruse de Advocacy și Notariat:

„Ca un exemplu rar, dar pozitiv de practică judiciară, aș dori să citez cazul Pomiguev împotriva Megafon. Litigiul a durat din 2012, sfârșitul a fost pus la 28 septembrie 2016. Pomiguev A. a făcut apel la Rospotrebnadzor cu o plângere despre Megafon. încălcarea drepturilor sale la furnizarea de servicii de comunicații celulare Atunci când au decis cu privire la o amendă pentru Megafon, instanțele de judecată s-au referit la faptul că tăcerea abonatului nu constituie acceptare, adică consimțământ necondiționat la o modificare unilaterală a condițiilor. contract (în acest caz, o creștere a tarifului în plus, au analizat contractul în sine privind prestarea de servicii cu abonatul, instanța a ajuns la concluzia că procedura de modificare a tarifelor nu este conformă). ordine generală modificări ale contractului. Și, de asemenea, că nu toată lumea poate vedea clar modificările tarifelor printr-un site web de pe Internet (de exemplu, din cauza vârstei). Se pare că de atunci au început să fie trimise notificări sub formă de alerte prin SMS”.

OPINIE

Ilya Reizer, avocat al Camerei din Moscova, șef al proiectului Avocatul Poporului pentru Districtul Administrativ de Sud-Est al Moscovei:

„Există un număr suficient de exemple în care cetățenii care au decis să-și protejeze drepturile și interesele au reușit să facă acest lucru contactând Rospotrebnadzor În special, apelul cetățeanului X. privind Megafon OJSC a fost luat în considerare pentru prima dată de Oficiul Rospotrebnadzor pentru orașul St. Petersburg. În urma auditului, s-a stabilit că acțiunile companiei erau ilegale și condițiile impuse abonaților companiei.

Curtea de Arbitraj din Sankt Petersburg a susținut decizia lui Rospotrebnadzor, invocând normele legislației civile (). De asemenea, a fost recunoscută ca încălcare a legii pentru întârzierea revenirii la un abonat care a refuzat serviciile operatorului plătite ca avans. Bani. Aceeași decizie a fost luată de Curtea de Arbitraj de la Moscova, care a identificat în acțiunile companiei - un operator de telefonie mobilă elementele unei infracțiuni administrative imputate prevăzute pentru „Încălcarea altor drepturi ale consumatorilor”. Pentru săvârșirea acestei contravenții administrative pt entitati legale este prevăzută o amendă de la 5 mii la 10 mii de ruble, care este aplicată unei companii găsite vinovate de încălcarea drepturilor consumatorilor.”

OPINIE

Tatyana Seregina, avocat al filialei nr. 49 a Asociației Regionale a Avocaților din Moscova, membru al Asociației Avocaților din Regiunea Moscova:

„Chiar dacă există practica arbitrajului, unde instanța s-a alăturat abonatului, Curtea Supremă a Federației Ruse, având în vedere cauza AKP 16-334 din 15 iunie 2016, a reținut următoarele. Abonatul a intentat un proces, crezând că acestea contravin normelor, în special, și. Cu toate acestea, Curtea Supremă a Federației Ruse a respins cererea și a considerat că operatorul poate stabili și modifica în mod independent tarifele celulare, cu excepția cazului în care legile federale stabilesc altfel. A Legile federale Nu există restricții care să interzică operatorilor de telefonie mobilă să facă acest lucru. Pentru a evita astfel de hotărâri judecătorești, este necesar să se studieze contractul semnat cu operatorul celular. Cu siguranță va exista o clauză separată despre modificarea tarifelor. În plus, decizia sus-menționată a Curții Supreme RF a mai reținut că termenii unui astfel de acord trebuie să respecte regulile de furnizare a serviciilor de comunicații. Altfel, șansele de a câștiga împotriva operatorului de telefonie mobilă în instanță sunt foarte mari.”

Cu siguranță ați primit în mod repetat o notificare prin SMS de la operatorul dvs., informații în care se menționează că condițiile dvs plan tarifar de la un anumit moment în timp va fi schimbat și, probabil, tariful în sine va fi închis și veți fi transferat automat la unul nou.

Adesea, abonații tratează astfel de mesaje „nepăsător”, acceptând în tăcere condițiile operatorului. Sincer, mulți, la fel ca mine, se întreabă dacă operatorul are dreptul de a modifica termenii tarifelor în mod unilateral, de a-și transfera automat clienții în serviciu în condițiile unui plan tarifar diferit etc. În acest articol vă voi spune dacă un operator de telefonie mobilă din Rusia poate face într-adevăr o schimbare unilaterală tarif de abonat.

Motivul modificării tarifelor de către operatorii de telecomunicații

Cu câțiva ani în urmă, operatorii de frunte pe piata ruseasca servicii celulare vorbeau între ei război receîncercând să „ipui o bucată” baza de clienti reciproc. Au atras clienți, desigur, cu prețuri atractive pentru planurile tarifare. Adevărat, în același timp, planurile tarifare atât ale unora, cât și ale altor operatori au rămas aproape identice din punct de vedere al condițiilor și cu etichete de preț identice. A fost o problemă pentru operator - din cauza dumpingului de prețuri, profiturile companiilor au scăzut brusc.

Au trecut ani, iar raportul clienților activi între operatorii de frunte nu s-a schimbat prea mult. Dar, ca și până acum, prețurile de dumping nu aduc companiilor beneficiile pe care le așteptau.

Prin urmare, operatorii ajung la decizia de a modifica termenii planurilor tarifare sau de a transfera forțat clienții existenți la pachete noi, ale căror condiții, la prima vedere, pot părea mai profitabile sau convenabile, dar au aproape întotdeauna capcane.

Cât de legal este ca un operator să modifice un tarif unilateral?

Din păcate, când vine vorba de legalitatea unor astfel de modificări din partea operatorilor de telefonie mobilă, trebuie să recunosc că companiile de telefonie mobilă acționează în limitele legii. Cu toate acestea, acest lucru ar putea fi deja înțeles, deoarece ar fi foarte surprinzător dacă giganții celulari și-ar înșela clienții „în dreapta și în stânga”. Din păcate, devenim victime ale propriei noastre neglijențe.

Cert este că rubrica despre posibilitatea de a schimba termenii planului tarifar sau de a transfera forțat abonatul la un alt pachet este neapărat prezentă în acordul dintre operator și client. Dar cine citește acest contract când cumpără o cartelă SIM, nu?

Cu toate acestea, abonații mai au drepturi, iar legislația actuală prevede clar că operatorul este obligat să notifice abonatul cu privire la modificarea planului tarifar în termen de zece zile, iar abonatul, la rândul său, este obligat să își exprime dezacordul în acest termen, sau sunteți de acord cu modificările pur și simplu continuând să utilizați serviciile ca de obicei.

Cum să contestați o modificare a tarifului de către un operator de telecomunicații

Dacă decideți să vă apărați drepturile, atunci iată câteva sfaturi despre lista corectă de acțiuni de „luptă” cu operatorul dvs.:

• Dacă primiți în curând un mesaj SMS cu informații despre transferul numărului dvs. la un nou plan tarifar, citiți cu atenție termenii tarifului propus. Analizează informații privind condițiile actualului și viitorului tarif pentru a înțelege dacă noul tarif ți se va potrivi sau nu;
• Vizitați contul dvs. personal pe site-ul web al operatorului. Indiferent de compania de telefonie mobilă pe care o utilizați, contul dvs. personal va avea probabil o secțiune cu detalii despre apel. Acolo te poți familiariza cu volumul de servicii consumate, și poți înțelege dacă cel oferit de compania de telefonie mobilă este într-adevăr potrivit pentru tine sau nu. pachet nou;
• Consultați gama de planuri tarifare actuale, ale căror termeni operatorul nu se modifică și din care operatorul nu își „conduce” forțat clienții. Poate că printre lista de oferte disponibile va fi un plan tarifar potrivit pentru tine, mai profitabil decât ceea ce compania ți-a oferit automat pentru tranziție. Dacă găsiți o astfel de ofertă, nu ezitați să o alegeți, nu așteptați perioada de 10 zile, după care companie de telefonie mobilă va schimba propriul TP;

Dacă nu ați găsit nicio opțiune potrivită printre planurile tarifare disponibile și, de asemenea, nu doriți să utilizați înlocuirea propusă, ultima opțiune este să contactați oficial operatorul.

Înainte de a trimite o reclamație, vă sfătuiesc să contactați cumva serviciul de asistență și să explicați situația că nu doriți absolut să vă schimbați tariful, poate că compania vă va întâlni la jumătate și vă va oferi o reducere interesantă sau conditii speciale. De asemenea, operatorii nu au nevoie de pretenții și procese cu abonații.

• Puneți-vă cererile și cererile pe hârtie și trimiteți-le într-o scrisoare cu confirmare de primire solicitată la sediul principal al operatorului dumneavoastră. Trimiterea trebuie efectuată prin Poșta Rusă. Cu toate acestea, puteți veni personal la biroul operatorului și aduceți acolo o cerere în dublu exemplar.

În termen de 30 de zile de la data trimiterii anunțului, companiei i se va cere să ofere un răspuns oficial la detaliile pe care le-ați furnizat. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți merge în instanță.