Ai sunat robotul telefonic după ore. Cerințe de text pentru organizațiile corporative. Trimiterea biletelor de asistență
Textul pentru un mesaj vocal către robotul telefonic sau PBX al companiei ar trebui să fie concis și succint. Cu cât rezolvi mai repede și mai ușor problema clientului cu care a venit la tine, cu atât poți conta pe mai multă loialitate.
Durata ideală a unui salut vocal este de 15-30 de secunde. Orice sună mai lung începe să irite. Așa cum bipurile lungi sau scurte de pe un receptor de telefon au un impact negativ asupra conversiei, mesajele IVR lungi și neconsiderate au un impact la fel de negativ. Frazele obișnuite de uz casnic nu mai funcționează. Clienții nu vor cuvinte de dragul cuvintelor. Majoritatea sună pentru a auzi de la o persoană reală - un operator de call center, manager, consultant, vânzător. Comunicarea cu un robot este o necesitate. Încercați să minimizați stilul de comunicare fără suflet, reduceți-l la un simplu limbaj uman. „Mulțumim că ai sunat” este mai bun decât „Apelul tău este foarte important pentru noi”.
Ți-am pregătit șabloane pentru texte standard de salutări vocale pentru roboturi telefonice și PBX-uri de birou, pe care firmele le comandă cel mai adesea de la mine. Puteți pur și simplu să copiați versiunea care vă place și să mi-o trimiteți pentru voce off, înlocuind numele, adresa site-ului web și programul de lucru. Sau puteți compila propria versiune a textului, folosind aceste exemple ca bază.
Mesajul de bun venit este universal
Buna ziua. L-ai sunat pe [nume]. Vă vom rezolva întrebările. Vă rugăm să așteptați răspunsul specialistului.
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Vă mulțumesc pentru telefon.
Buna ziua. Vă mulțumim că ați sunat [nume].
Timpul de non-luc este universal
Bună ziua, ați sunat compania [nume]. Lucrăm în zilele lucrătoare de la 9 la 18 ore. Acum puteți lăsa un mesaj vocal după semnal.
Mulțumesc că ai sunat [nume]. Lucrăm de la 9:00 la 18:00. Acum puteți vizita site-ul nostru sau lăsa un mesaj după semnal.
[nume] este deschis în zilele lucrătoare, de la 9:00 la 18:00. Informații suplimentare acum disponibil pe site-ul nostru. Pentru a lăsa un mesaj, apăsați steaua în modul ton.
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Nu putem răspunde apelului dvs. Vă rugăm să sunați înapoi în timpul programului de lucru.
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Nu lucrăm acum. Așteptăm apelul dumneavoastră în zilele lucrătoare de la 9 la 18 ore.
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Momentan suntem închise, dar puteți plasa o comandă pe site-ul nostru chiar acum. Abordare .
Program nelucrat duminică-joi
Buna ziua. Vă mulțumim că ați sunat [nume]. Acum orele nelucrătoare. Lăsați un mesaj după ton sau sunați înapoi mâine.
Buna ziua. Vă mulțumim că ați sunat [nume]. Biroul este momentan închis. Lăsați un mesaj după ton sau sunați înapoi mâine.
Buna ziua. Vă mulțumim că ați sunat [nume]. Lucrăm în zilele lucrătoare de la 9:00 la 18:00. Puteți lăsa un mesaj după semnal sau puteți suna înapoi mâine.
Program nelucrat vineri-sa
Buna ziua. Vă mulțumim că ați sunat [nume]. E după ore. Lăsați un mesaj după ton sau sunați luni de la ora 9:00.
Buna ziua. Vă mulțumim că ați sunat [nume]. Biroul este momentan închis. Lăsați un mesaj după semnal sau sunați înapoi luni de la ora 9.00.
Buna ziua. Vă mulțumim că ați sunat [nume]. Lucrăm în zilele lucrătoare de la 9:00 la 18:00. Puteți lăsa un mesaj după ton sau puteți suna înapoi luni.
Program nelucrat sâmbătă-duminică
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Astăzi este ziua noastră liberă. Lucrăm în zilele lucrătoare de la 9 la 18 ore. Puteți suna înapoi sau lăsa un mesaj după semnal.
Nu răspund la telefon mult timp
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Dacă auziți acest mesaj, înseamnă că nu este nimeni în birou în acest moment. Lăsați un mesaj vocal după semnal, vă vom suna înapoi.
Buna ziua. L-ai sunat pe [nume]. Nu putem răspunde la apel chiar acum. Vă rugăm să lăsați numărul dvs. de telefon și vă vom suna înapoi. Mulțumesc și să ai o zi bună.
Bună, ați ajuns la [nume]. Operatorul va răspunde acum, vă rugăm să rămâneți pe linie.
Buna ziua. L-ai sunat pe [nume]. Apelul dumneavoastră este foarte important pentru noi. Toți operatorii sunt ocupați acum. Vă rog să rămâneți pe linie. Primul operator disponibil vă va răspunde.
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Toți operatorii sunt ocupați în prezent, vă rugăm să sunați înapoi mai târziu.
Momente diferite ale zilei
Buna dimineata.
Bună ziua.
Bună seara.
universal
Buna ziua.
Vă salutăm.
Vă urează bun venit...
Înregistrarea unei conversații
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Toate conversațiile cu operatorul sunt înregistrate pentru a îmbunătăți calitatea serviciului.
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, se efectuează o verificare aleatorie a conținutului convorbirilor telefonice.
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului, conversația poate fi înregistrată.
Buna ziua. Ai sunat compania [nume]. Atenție, toate conversațiile cu operatorul sunt înregistrate.
Exemple de înregistrări în studioul meu
Opțiune liniștită
Opțiune energetică
Oamenii îmi pun adesea întrebarea: „De unde pot obține șabloane de text pentru salutări vocale?” În acest articol vreau să aduc diferite companii. Pe baza acestor scenarii, puteți scrie propriul text și apoi comanda o înregistrare IVR. Pentru comoditate, am semnat tipul de activitate al firmelor.
Salutări pentru o companie specializată în producția de sisteme de fațadă, porți și uși:
"Buna ziua. Bun venit la compania ABC. Dacă sunteți interesat de sistemele de perete cortină apăsați 1, porți și uși apăsați 2, dacă cunoașteți numărul intern al angajatului, formați-l în modul ton. Rămâi pe linie, apelul tău este foarte important pentru noi.”
Acest text a fost scris pentru o clinică, după ore:
"Buna ziua. Ziua oficială de lucru a Policlinicii s-a încheiat. Așteptăm apelul dumneavoastră în zilele lucrătoare de la 8:00 la 20:00 și sâmbăta de la 9:00 până la prânz. Vă reamintim că vă puteți programa oricând cu un medic de pe site-ul nostru oficial ABC dot ru.”
Dacă trebuie să adaptați textul pentru clienții vorbitori de limba engleză, următorul șablon vă va ajuta să înregistrați text pentru IVR:
"Buna ziua! Ați ajuns la [numele companiei]. Toți reprezentanții noștri de vânzări sunt ocupați să servească alți clienți, dar am dori să vă întoarcem apelul cât mai curând posibil. Pentru informații actuale despre prețuri sau pentru a verifica starea comenzii dvs., vă rugăm să ne vizitați pe web la [site-ul dvs.]. În caz contrar, vă rugăm să ne lăsați un mesaj cu numele și numărul dvs. după ton. Dacă doriți să reveniți la meniul anterior, apăsați [cifra]".
Următorul text este scris într-un stil non-standard pentru un meniu vocal:
„Îți urez bun venit, acesta este magazinul tău ABC! A venit momentul când am nevoie de ajutorul tău! Vino la Noaptea de vânzare pe 1 iulie și ajută la efectuarea tuturor bunurilor. Ne angajăm doar oamenii noștri. Desfășurăm operațiunea la 3 locații, strada ABC, ABC-1 și ABC-2 de la 17.00 până la miezul nopții.”
Și aceasta este înregistrarea și textul robotului telefonic pentru centrul de dezinfecție:
„Bună ziua, ați contactat compania ABC! Pentru a rezolva orice problemă cu dăunătorii și insectele, așteptați răspunsul operatorului. Atenţie! Nu rata promoția: comandând orice tratament, vei participa la extragerea unei tablete. Consultați-vă managerul pentru detalii.”
"Buna ziua. Bine ați venit la Academia de Formare Profesională a Specialiștilor. Pentru întrebări despre admiterea la Academie, apăsați 1. Dacă sunteți deja student al Academiei, apăsați 2 sau formați numărul intern al angajatului. Pentru a intra în legătură cu comisia de admitere, rămâneți pe linie.”
„Bună ziua, ABC Bank vă urează bun venit. Să lucrez în sistem automatizat, vă rugăm să vă schimbați telefonul în modul de ton prin apăsarea tastei stea. Vă rugăm să rețineți că, pentru a îmbunătăți calitatea muncii, conversația va fi înregistrată. Dacă doriți să deveniți client bancar, apăsați tasta „1”. Dacă sunteți deja client bancar, apăsați tasta „2”.
Text de bun venit pentru magazinul de piese auto:
"Buna ziua! Ați sunat la magazinul de piese de schimb ABC de pe strada S Din păcate, nu lucrăm acum. Vă vom suna înapoi imediat ce suntem acolo. Orar de deschidere: în zilele lucrătoare de la nouă și jumătate până la nouăsprezece ore. Sâmbătă de la zece la optsprezece ore. Duminica si sărbători de la zece la optsprezece ore. Fără prânz și fără zile libere. Vă mulțumesc pentru telefon!"
Sper că aceste șabloane vă vor ajuta în scris. Dacă aveți nevoie de text creativ sau aveți nevoie să înregistrați o voce pentru robotul telefonic, puteți oricând contacta studioul nostru!
1. Însoțitor automat- aceasta este vocea pe care apelantul o aude primul când formează numărul companiei dvs. Însoțitorul automat îl salută pe apelant și îl ajută să câștige simpatie și încredere în compania dvs. De exemplu, textul pentru însoțitorul automat ar putea arăta astfel:
Exemplu
Buna ziua. Ați numit compania „numele companiei”. Apelul dumneavoastră este foarte important pentru noi. Vă rugăm să așteptați răspunsul operatorului. Lucrăm de la 10:00 la 19:00 în zilele lucrătoare. Vă rog să rămâneți pe linie. Primul operator disponibil vă va răspunde.
2.Răspuns vocal interactiv(abreviat ca IVR) - poate fi tradus ca un sistem de mesaje vocale pre-înregistrate. După ce apelantul a auzit operatorul automat, aceeași voce oferă următoarele opțiuni: dacă știți acest lucru, apăsați 1, dacă știți acest lucru, apăsați 2 și așa mai departe. Puteți să vă informați despre toate birourile dvs., să vorbiți despre promoții sau să vă informați despre programul de funcționare. La final, asigurați-vă că îi oferiți apelantului posibilitatea de a comuta la operator apăsând, de exemplu, 0. Persoana nu trebuie să asculte întreaga listă de oferte, are posibilitatea de a vorbi cu o persoană în direct; Sondajele au arătat că oamenilor nu le place să aștepte mult timp pentru un răspuns, iar apăsând o anumită tastă pot găsi ceea ce au nevoie. Asigurați-vă că planificați acest articol când o faceți.
Exemplu
Buna ziua. Vă mulțumim că ați numit compania „numele companiei”. Vă rugăm să comutați telefonul în modul ton sau așteptați ca operatorul să răspundă. Pentru a contacta departamentul de vânzări apăsați 1, cu suport tehnic 2, sau rămâneți pe linie și vă vom răspunde la orice întrebare.
3. Așteptați pe linie- acum, când apelantul așteaptă un răspuns, aveți ocazia să-i vindeți vreun serviciu sau produs. Puteți transforma timpul de așteptare într-o vânzare. Scrieți trei sau patru „mesaje politicoase” (despre cât timp a mai rămas așteptarea sau despre care vă bucurați să aflați de la el) și același număr de mesaje de vânzări - alternați între ele în timp ce persoana așteaptă pe linie. În timp ce apelantul așteaptă un răspuns, îi poți reaminti ușor că prețuiești timpul și alegerea lor. „Mesaje politicoase” sunt necesare pentru a liniști apelanții în timp ce așteaptă. Și apropo, ai un ascultător reticent! Exact asta cel mai bun timp pentru a-l anunța despre orice ofertă specială.
Exemplu
Buna ziua. Vă mulțumim că ați numit compania „numele companiei”. Apelul dumneavoastră este foarte important pentru noi. Din păcate, toți operatorii sunt ocupați. Vă rog să rămâneți pe linie. Primul specialist disponibil iti va raspunde.
4. Mesageria vocală
- Este posibil să aveți nevoie de un mesaj vocal al companiei. Mesajele vocale - va funcționa ca un salut universal pentru orice mesaj pe care oamenii îl lasă în afara mesageriei vocale personale. Să ne imaginăm că clientul tău a sunat după ce a terminat lucrul și nu există nimeni care să-i răspundă.
Exemplu
Bine ați venit la compania „numele companiei”. Multumesc pentru apelul tau. Lucrăm de la 10:00 la 19:00 în zilele lucrătoare. Din păcate, nu putem răspunde la apelul dvs. în acest moment, deoarece ați sunat în afara programului de lucru. Vă rugăm să sunați înapoi în zilele lucrătoare sau lăsați un mesaj vocal după ton.
O salutare vocală corect compusă vă permite să creați o impresie pozitivă clientului care apelează și să arătați tot profesionalismul companiei! Fă-o cu adevărat corect - succesul este garantat! Articolul examinează în detaliu caracteristicile problemei.
Gândiți-vă dacă mesajul robotului dvs. telefonic este concis, informativ și competent?
Da cu siguranta notație standard salutari la telefon
« Bună, ai ajuns la George. Din păcate, nu pot răspunde la telefon acum. Te rog lasa-mi un mesaj dupa semnal si te sun inapoi...»
este încă eficient, dar există câteva detalii la care trebuie să acordați atenție atunci când vă compuneți salutul. Astfel de nuanțe includ lungimea mesajului și ceea ce trebuie spus abonatului.
Să ne uităm la complexitatea compunerii unei intrări pentru robotul telefonic uz personal si pentru birou.
Lungimea optimă a unui mesaj de întâmpinare telefonic
Rețineți că înregistrarea robotului telefonic nu trebuie să depășească 20 de secunde. În marea majoritate a cazurilor, 10-20 de secunde vor fi mai mult decât suficiente pentru a oferi abonatului tot ce are nevoie. informații de contactși mulțumește-i pentru apel.
Criteriile de bază pentru crearea unui mesaj sunt destul de simple. Prin urmare, asigurați-vă că includeți următoarele părți în mesajul de întâmpinare:
- - Vă mulțumesc rapid pentru apel. Fiecare persoană poate fi ocupată și dacă te sună, atunci abonatul este interesat de conversație și este gata să petreacă timp comunicând cu tine. Nu lua apelul de la sine înțeles!
- Adresa de e-mail sau un număr de telefon de rezervă. O soluție bună ar fi și configurarea redirecționării apelurilor;
- ora la care puteti suna inapoi;
- un aviz prin care se menționează că vei lipsi mult timp de la birou și că unul dintre subalternii tăi poate răspunde la apel;
- instrucțiuni pentru abonat. Puteți cere persoanei să lase un mesaj, să sune înapoi mai târziu sau să trimită un e-mail.
Mulți oameni vor crede că toate cele de mai sus nu pot fi incluse în 20 de secunde, dar fiți siguri că acest lucru este mai mult decât posibil. Principalul lucru este să faceți mesajul cât mai simplu și clar posibil.
- - înregistrarea vocală pe telefon poate fi mai lungă decât intervalul indicat mai sus. Dar utilizați acest lucru numai în cazuri rare, de exemplu, atunci când trebuie să direcționați abonatul către un anumit angajat sau către un anumit departament;
- trebuie să aveți un mesaj vocal pentru programul de lucru și perioada în care se încheie ziua de lucru;
- folosiți mesajele departamentale ori de câte ori este posibil.
Exemple de salutări pentru un robot telefonic de acasă
Încă nu știi de unde să începi? Iată câteva exemple care să vă ajute:
-
- « Buna ziua! Ai sunat „Livrarea de flori prin oraș”. Ne cerem scuze că nu putem răspunde la apel. Vă rugăm să lăsați informațiile dvs. de contact și vă vom suna înapoi. Mulțumesc și să ai o zi bună!»
- « Mulțumesc pentru apel! L-ai sunat pe Jim de la departamentul IT. Dacă auziți acest mesaj, astăzi sunt mai ocupat decât de obicei. Vă rugăm să lăsați numărul și numele și vă voi suna înapoi în termen de o zi lucrătoare. Dacă este urgent, trimiteți un e-mail la [email protected] Vă mulțumim!»
- « L-ai sunat pe Max. Nu sunt la birou acum și mă voi întoarce mâine, joi, 23 februarie. Pentru a vă lăsa mesajul, accesați meniul vocal apăsând 0. Îmi cer scuze pentru eventualele inconveniente!»
Exemple de mesaje vocale pentru un PBX de birou
Meniul vocal:
-
« Vă mulțumim că ați apelat la Compania de asigurări Omega. Oferim întreprinderilor și angajaților acestora asigurarea cerută de stat, local, județean și reguli federale. A apela call centerși discutați cu un agent despre o poliță existentă, apăsați 1. Dacă doar aplicați pentru asigurare și aveți nevoie de ajutor, apăsați 2.»
Mesaj de salut:
-
« Ați sunat la departamentul de returnări Bani. Puteți returna un articol care nu vă place sau considerat nepotrivit utilizând RMA furnizat. Dacă doriți să vorbiți cu reprezentantul nostru, vă rugăm să lăsați numărul dvs., să vă spuneți numele și vă vom suna în curând. Vă mulțumesc pentru telefon!»
Toate opțiunile sunt gratuite. niste cunoștințe speciale nu este necesar, trebuie doar să citiți cu atenție instrucțiunile pentru fiecare metodă.
La marcaje
Toate metodele au avantaje - este gratuită și simplă. Dar dezavantajul este o voce neprofesională sau un discurs robotizat.
Cum să înregistrezi un robot telefonic în vocea ta
Aplicații de înregistrare
Microfoane înăuntru telefoane moderneînregistrați bine sunetul pentru scopul nostru. Este important să știți în ce aplicație să scrieți vocea, care ar trebui să fie volumul, unde acustica mai buna pentru înregistrare. Pentru cei care au un iPhone, recomand aplicațiile încorporate Voice Recorder sau TW Recorder. Acesta din urmă controlează volumul sunetului cu care înregistrați. Pentru cei care au Android, recomand Smart recorder.
Aplicații pentru înregistrarea unui robot telefonic
Cum se scrie corect
Microfon. Este important să determinați corect unde se află microfonul pe telefonul dvs. Dacă înregistrați peste microfon, sunetul va fi rău. Țineți telefonul la nivelul buzelor.
Locația microfonului pe telefon
Distanţă.Înscrieți-vă la o distanță de 5-10 centimetri. Dacă mutați microfonul prea departe de buze, înregistrarea va avea un ecou puternic. Dacă apropii prea mult telefonul, sunetul va fi mormăi.
Colţ. Nu vorbiți direct în microfonul telefonului; Când înregistrați puțin trecut, nu suflați microfonul și toate sunetele plozive -p, -b sună mai blând.
Poziția corectă și incorectă a telefonului
Nivel de sunet. Unele aplicații arată nivelul sunetului. Asigurați-vă că nivelul nu crește peste marcajul -1.
Nivelul audio al aplicației
Alegeți camere mici pentru înregistrare. Deși microfonul de pe telefon este mic, va capta ecoul și zumzetul camerei. Scrieți în colț, unde există multă mobilier tapițat și haine. Locul ideal este un dulap cu haine. Băile, coridoarele lungi și scările nu sunt potrivite.
Tipul fisierului
După ce ați înregistrat salutul, trebuie să îl convertiți în formatul PBX-ului dvs. Cele două cele mai multe formate populare- mp3 și wav. Pentru mp3, selectați rata de biți 128 kpbs, pentru wav - 8 Khz, 8 biți. Pentru a evita instalarea programe suplimentare, utilizați convertoare online, de exemplu: audio.online-convert Dacă aveți nevoie de un format special sau nu puteți converti sunetul, scrieți-mi pe e-mail.
Un exemplu de robot telefonic: înregistrarea pe un iPhone SE
Cum să înregistrezi un robot telefonic cu un robot gratuit
Dezavantajul acestei metode este vorbirea robotizată. Apelantul va auzi imediat că aceasta este o voce sintetizată. Nu va fi posibil să obțineți originalitate în înregistrarea unui salut vocal: astfel de voci sună monotone. Să înțelegem nuanțele înregistrării unui astfel de salut.
Servicii on-line
Folosind serviciul speech2go, puteți exprima textul robotului telefonic ca bărbat sau cu voce feminină. O sa spun imediat asta voce masculină suna mai bine acolo. Serviciul este ieftin: o felicitare costă aproximativ 100 de ruble. Dacă muzica nu te deranjează fundal, atunci vei primi gratuit un robot telefonic scurt.
La înregistrare se acordă 2 credite gratuit. 200 de caractere - 1 credit.
Tip de serviciu Speech2go
Un exemplu de robot telefonic: serviciul Speech2go
Google Traducere
O alta Autostradă. Principalul dezavantaj este că Google nu înțelege unde cade accentul și oferă o singură opțiune. Algoritmul funcționează mai rău decât speech2go, dar este complet gratuit.
După ce robotul a citit textul dvs., trebuie să îl salvați. Pentru a face acest lucru, instalați suplimentul pentru Chrome Audio Prime. Descarca dosar gatași instalați-l pe robotul telefonic.
Text de salut vorbit în Google Translate
Exemplu de răspuns automat: Google translate
