Din ce motiv poți returna telefonul? Cât timp îmi pot returna telefonul? ○ Este posibil să returnați un smartphone funcțional?

Telefoanele sunt dispozitivul cel mai des achiziționat de la consumatori. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii oameni cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez un telefon în garanție?” și, de asemenea, „Ce drepturi are cumpărătorul?”

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l știe cumpărătorul este că acest produs se află pe lista celor care nu pot fi returnați dacă nu există reclamații cu privire la calitate.

Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va putea returna ulterior. Singura șansă de returnare este să dovediți că nu ați fost informat corect despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate componentele. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, dacă se sparge. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, magazinul este în continuare obligat să vă returneze banii sau să schimbați produsul stricat, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate reparațiile trebuie efectuate la Centrul de service.

Garantie telefon

Perioada de garantie pentru un astfel de complex dispozitiv tehnic este, în medie, un an. Uneori perioada de garanție ajunge la doi ani.

Dacă în acest timp telefonul mobil este detectat dezavantaj semnificativ sau se rupe, puteți contacta magazinul și aveți dreptul de a alege mai multe opțiuni posibile:

1. Returnează-ți achiziția sau schimbă-o.
2. Primiți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația are loc, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
3. Rambursează achiziția.
4. Primiți o reducere de preț cu suma corespunzătoare. Acest lucru este, de asemenea, garantat.

Reparațiile și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, au loc numai dacă consumatorul nu este de vină pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai cumpărat telefonul sau ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

Ce anume să ceară vânzătorului dacă telefonul se sparge în garanție este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.

Dacă primul defect identificat nu este considerat semnificativ, atunci dacă îl returnați în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. În astfel de cazuri, nu se va aplica nicio rambursare sau înlocuire.

Telefonul este spart in garantie

Este important de reținut că returnăm bunurile care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai toate documentele de achiziție în mâini. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon trebuie să fie descoperit în detaliu.

Ce să faci dacă telefonul tău este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți oameni nu doresc să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu își aruncă telefonul mobil fără a cere un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.

În primul rând, încercați să rezolvați pur și simplu problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Vânzătorul îl va inspecta și repara probabil. Totodată, legea prevede clar că în timpul reparațiilor în garanție consumatorul trebuie să fie prevăzut cu un alt dispozitiv. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care unul îl veți păstra, iar al doilea îl veți oferi vânzătorului împreună cu dispozitivul stricat.

Dacă se detectează o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea cumpărătorului i se oferă, pe lângă cea principală, o garanție suplimentară. O garanție suplimentară oferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți la vânzător cu un produs stricat - vă vor oferi servicii de reparații.

Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a scrie o reclamație vânzătorului și de a reclama Rospotrebnadzor cu privire la întârzierea perioadei de reparații în garanție. Termenul de reparație trebuie respectat indiferent de situație.

Când returnați dispozitivul pentru a fi reparat la centru de service, vânzătorul este obligat să vă elibereze un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelat de un model de înlocuire. Trebuie să returnați telefonul pentru reparare în ambalajul său, cu toate piesele și încărcătorul.

Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice produsul ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, este efectuată în prezența consumatorului.

Dacă vânzătorul efectuează în mod independent examinarea, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă opțiune de examinare de către un specialist independent.

Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să primiți banii înapoi de la vânzător pentru reparații, deoarece va trebui să dovediți valoarea meșterilor dumneavoastră.

Interferența exterioară poate invalida service in garantie. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

Garantie baterie

Garanția bateriei are propriile sale caracteristici. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate în atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar bateria se defectează ulterior. Dacă cardul de garanție nu indică perioada de garanție a bateriei, înseamnă că este aceeași cu cea a produsului principal.

Reparațiile în garanție se efectuează atât la telefon, cât și la baterie.

În timpul reparației, vi se cere să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât de lungă este garanția bateriei.

Schimb de bunuri sau rambursare

Pentru a afla cum să te întorci Nu telefon de lucru la magazinul in garantie, sa trecem la lege.

Există trei situații în care aveți dreptul la o rambursare a telefonului sau la un schimb de telefon:

1. Dacă se descoperă un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei descoperit după mai multe reparatii in garantie. Modul de returnare a telefonului pentru reparații este scris în cardul de garanție.
2. Dacă telefonul este stricat și timpul de reparație este întârziat. După 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță pentru telefon.
3. Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul total de zile petrecute în centrul de service este mai mare de o lună, iar după reparație apar defecte sau defecțiuni neterminate.

Dacă doriți să returnați banii cheltuiți pentru achiziția dvs., va trebui să contactați magazinul. Trebuie să aveți o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să reparați problema de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

Cum schimb un telefon în garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de returnare este de 7 zile pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei la 20 de zile. Dacă noul model selectat nu este în stoc, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Puteți aștepta o lună și jumătate pentru reparații în garanție.

Depunerea unei reclamații și acțiunile ulterioare

Nu contează dacă doriți să schimbați un articol sau să vă primiți banii înapoi, va trebui să depuneți o reclamație. Corectitudinea pregătirii sale este foarte importantă. Trebuie să creați documentul în două copii, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

Lucrarea ar trebui să conțină următoarele articole:

1. La începutul documentului se indică cui a fost trimisă reclamația și toate datele vânzătorului. De obicei sunt scrise pe bon sau în colțul consumatorului din magazin.
2. Apoi ar trebui să stabiliți în detaliu când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să indicați toate documentele atașate care confirmă achiziția.
3. Descrieți în detaliu defalcarea și modul în care a fost descoperită. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă au fost efectuate reparații la centrul de service. Puteți atașa datele de examinare dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
4. Descrieți cerințele dvs. vânzătorului și acțiunile dvs. dacă nu sunt îndeplinite. Spuneți exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
5. Semnătura cu transcrierea și data la care a fost întocmit documentul.

Uneori, vânzătorul va refuza să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini o hârtie de refuz, eliberată prin poștă.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie mai întâi să contactați Rospotrebnadzor și apoi să depuneți o cerere în instanță.

Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru un produs de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să faceți schimb de bunuri cu pierderi minime.

Concluzie

Dacă telefonul se sparge în garanție, drepturile 2018 vă permit să obțineți bani de la vânzător sau telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată exercita drepturile cu înțelepciune.

Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru produsul vândut. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l primesc înapoi, pot să o cer?”

Amintiți-vă: trebuie să acționăm!

Uneori, după achiziționarea unui telefon nou, un client descoperă în el calități inacceptabile. Dar este posibil să returnezi produsul înapoi la magazin și ce spun legile despre asta?

Este posibil să înlocuiți un telefon mobil înainte de expirarea perioadei de 2 săptămâni prevăzute de lege?

În conformitate cu articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, produsele nealimentare de înaltă calitate pot fi returnate la magazin prin îndeplinirea anumitor cerințe. În primul rând, articolul achiziționat nu trebuie să fie inclus în Lista produselor de bună calitate interzise prin lege să fie returnate.

ÎN această listă include urmatoarele produse:

• medicamente, echipamente medicale, instrumente și consumabile;
• produse de igienă personală;
• mobila;
• echipamente electronice scumpe;
• Aparate;
• arme de foc cu țeava lină;
• Bijuterii;
• mașini, biciclete și motociclete;
• animale și plante;
• publicații neperiodice.

În al doilea rând, produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la data achiziției. În al treilea rând, la returnare, trebuie să prezentați o chitanță de vânzare sau documente care confirmă faptul achiziției - cod de bare pe ambalaj, card de garantie, pasaport tehnic. Și, în al patrulea rând, achiziția trebuie să rămână intactă și să aibă o prezentare, toate etichetele, instrucțiunile, pașaportul etc.

Dar încă nu există un consens cu privire la faptul dacă un telefon mobil este un produs complex din punct de vedere tehnic sau nu, cum ar fi un computer, de exemplu. Prin urmare, vânzătorii sunt ghidați de prevederile scrisorii Rospotrebnadzor „La schimb celulare».

Se precizează că astfel de telefoane nu sunt clasificate ca bunuri care nu pot fi schimbate în termen de două săptămâni de la data achiziției. Documentul indică doar un schimb, iar returul este așteptat doar dacă modelul nu se află în magazin la momentul solicitării clientului.

În mare parte autoritar lanțuri de magazine, un antreprenor individual care se respectă, întâlnește întotdeauna cumpărătorul la jumătatea drumului și face schimb de produse fără probleme. În acest fel, se evită litigiile îndelungate.

În situația în care un magazin refuză să accepte un telefon pentru schimb, clientul poate scrie o scrisoare de reclamație adresată proprietarului magazinului.

În documentul, întocmit în 2 exemplare, trebuie să indicați următoarele date:

• numele și detaliile magazinului;
• Numele complet, locul de reședință și Numerele de telefon de contact cumpărător;
• numele complet al produsului, modelul și numărul articolului;
• motivul returului sau al schimbului;
• semnătura personală și data cererii la centrul comercial.

La document este atașată o copie a bonului de vânzare. În termen de 10 zile, vânzătorul este obligat să răspundă în scris la reclamația cumpărătorului, să schimbe bunurile sau să returneze bani gheata.

Dacă cumpărătorul refuză să-și îndeplinească dreptul legal, acesta din urmă trebuie să scrie o plângere către Rospotrebnadzor. Dacă aici nu există ajutor pentru el, are dreptul să facă recurs la instanțe, ceea ce va dura foarte mult.

Cum pot accelera procedura de schimb sau retur?

Există nuanțe în Lege care protejează drepturile și interesele consumatorului. De exemplu, regulile prevăd clar că cumpărătorul trebuie să fie furnizat Set complet informatii despre produs. Dar, în practică, nimeni în magazine nu vorbește despre toate funcțiile telefonului sau despre absența acestora.

Adesea poți întâlni ceva care, în loc de instrucțiuni detaliate Produsul vine doar cu un mic manual de utilizare. Dacă cumpărătorul se confruntă de fapt cu o situație similară, atunci atunci când depune o cerere de schimb, el se poate referi la lipsa de informații cuprinzătoare despre anumite funcții ale produsului sau caracteristicile acestuia.

Astfel, în orice caz, este mai profitabil pentru ambele părți să ajungă la un compromis reciproc decât să înceapă o luptă juridică îndelungată. De exemplu, magazinul și cumpărătorul convin nu asupra returnării integrale a produsului, ci asupra unui schimb cu un model analog sau alt model cu recalcularea costului.

Ce documente sunt necesare pentru a schimba sau returna un dispozitiv mobil?

Nu este nevoie să vă grăbiți atunci când cumpărați un telefon mobil, deoarece produsul nu este ieftin. Dar din moment ce s-a întâmplat să încetați rapid să vă placă, este mai bine să îl schimbați imediat, în ziua achiziției.

Astfel, aspectul comercializabil al modelului va fi păstrat, iar vânzătorul va avea mai puține motive de refuz. Consumatorul trebuie să aibă la el un telefon complet echipat și toate documentele: o chitanță de vânzare și un manual de instrucțiuni cu un card de garanție.

Dacă un client al magazinului face o solicitare în termen de 14 zile de la cumpărare, acesta ar trebui să scrie o declarație în care să indice motivul returnării achiziției.

Pot fi diferite: nu mi-a plăcut culoarea, lipsesc unele funcții, pachetul nu este complet. În cazul în care cumpărătorul refuză să-și explice motivele, vânzătorul are dreptul de a refuza să satisfacă cererea din motive formale.

Caracteristici de returnare a unui smartphone dacă a fost achiziționat de la distanță

Aveți voie să returnați sau să schimbați un telefon mobil care nu vă place cumpărat dintr-un magazin online până când primiți achiziția sau în termen de 7 zile de la livrarea acestuia prin poștă sau curier.

Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie să contacteze telefonic centru comercialși explicați motivul, dacă este necesar scrieți o declarație. Dacă magazinul cooperează, mărfurile vor fi schimbate sau banii vor fi returnați în termen de 10 zile bancare.

Mulți dintre noi ne-am confruntat cu această situație: am cumpărat un telefon care ne-a plăcut dintr-un magazin, iar când l-am adus acasă, ne-am dat seama că nu este deloc ceea ce ne dorim. Ce să faci în acest caz, este posibil să duci înapoi pe piață produsul care nu ți s-a potrivit și să îți recuperezi banii? Să ne uităm la soluția la această problemă în acest articol.

Este posibil să returnați un telefon la magazin dacă nu vă place?

Cunoscutul, și anume Articolul Nr.25, reglementează această prevedere - utilizatorul are dreptul de a returna pe piață produsul care nu-i place în termen de două săptămâni de la data achiziționării acestuia.

Legislația stabilește și o listă a produselor nealimentare care nu fac obiectul returnării, acestea sunt:

• bijuterii și bijuterii;
• articole de igienă personală;
• produse farmaceutice;
• vehicule;
• animale achiziționate din magazinele de animale de companie;
• subiecte complexe din punct de vedere tehnic.

ÎN această listă, după cum vedem, nu există telefoane mobile, ceea ce înseamnă că vânzătorul nu are dreptul să refuze să accepte acest gadget înapoi.

Deci, este posibil să returnați telefonul la magazin dacă nu vă place? Desigur, este posibil, dar numai dacă sunt îndepliniți următorii factori:

• Gadgetul este returnat în cel mult două săptămâni de la cumpărare;
• dacă produsul nu a fost folosit și prezentarea acestuia nu este deteriorată;
• dacă echipamentul telefonului mobil, precum și toată documentația acestuia, sunt salvate;
• Aveți în mâini o chitanță de vânzare pentru achiziționarea acestui dispozitiv mobil.

Cât timp îmi pot returna telefonul la magazin?

Conform articolului nr. 25 din legea care protejează drepturile clienților, este foarte posibil să returnați un telefon funcțional la magazin în termen de 14 zile. Pentru a face acest lucru, consumatorul trebuie să vină personal pe piața de unde a făcut achiziția și să scrie mesajul corespunzător. Acesta trebuie să ia cu el produsul achiziționat în întregime, precum și bonul de vânzare. Următorul în punct de vânzare Clientului i se va oferi cel mai probabil să schimbe produsul achiziționat cu un articol de preț egal. Dacă un astfel de produs nu este disponibil, atunci vânzătorul este obligat legal să ramburseze costul gadgetului.

Dacă telefonul este defect, cum să-l returnezi la magazin?

O altă întrebare presantă pentru majoritatea consumatorilor este cum să returnați telefonul la magazin dacă este defect în 14 zile? Acest drept Toți clienții care au cumpărat un produs defect de la un punct de vânzare cu amănuntul îl au. În primul rând, toate produse electronice are carduri de garantie pt anumită perioadă timp. În al doilea rând, dacă cumpărătorul primește un produs defect, atunci, în conformitate cu legea, acesta trebuie schimbat fără ezitare cu un produs similar, funcțional. În cazul în care vânzătorul refuză să-și îndeplinească obligațiile față de client, atunci consumatorul are dreptul de a face o cerere corespunzătoare la managementul pieței.

Cum să returnezi un telefon achiziționat cu credit?

Același lucru este valabil și pentru gadgeturi mobile cumparate pe credit. În conformitate cu articolul 25 din Legea privind menținerea drepturilor utilizatorului, în termen de 2 săptămâni clientul are dreptul de a returna produsul și de a primi bani pentru acesta înapoi la propriu. Card de credit. Dacă consumatorul a contractat un împrumut de la o bancă pentru a cumpăra un telefon mobil, acesta este returnat vânzătorului după cum urmează:

• clientul scrie o declarație șefului punctului de vânzare cu amănuntul indicând motivul rezilierii contractului de împrumut;
• apoi piata in termen de 10 zile returneaza suma platita in contul bancar;
• Cumpărătorul își primește și avansul înapoi.

Este posibil să returnați telefonul la magazin în garanție?

Dacă telefonul este în garanție, clientul are dreptul de a-l returna pe toată perioada de garanție. Mai mult, dacă returnarea are loc în termen de 14 zile de la data achiziționării gadgetului, atunci consumatorul are dreptul de a conta pe o compensație integrală pentru banii cheltuiți. În cazul în care au trecut mai mult de două săptămâni, dar perioada de garanție nu a expirat încă, punctul de vânzare cu amănuntul va suporta costul reparației produsului, sau cumpărătorului i se va oferi un schimb al produsului cu un produs echivalent.

Cum să returnezi un telefon la un magazin online?

Legislația privind protecția drepturilor clienților este valabilă în egală măsură atât pentru magazinele obișnuite, cât și pentru cele online. Un telefon mobil achiziționat online poate fi trimis înapoi prin poștă în termen de 7 zile de la primire. În acest caz, resursa de internet este obligată să returneze banii utilizatorului în termen de 10 zile de la primirea unui refuz de la gadget. Dacă piata onlineîncalcă aceste obligații, clientul are dreptul de a se adresa justiției.

Dacă nu vă place telefonul, îl puteți returna în magazinul online?

Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar și o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce circumstanțe vor fi returnate fondurile și în ce circumstanțe nu vor fi returnate? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garantia este...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales proiecte complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs produce reparatie gratuita, diagnosticarea sau înlocuirea componentelor dispozitivului dvs. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.

Deci, ce oferă o garanție a telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

• conduce diagnosticare gratuită dispozitive din centrul de service;
• înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
• Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.

Această hârtie este necesară ca standard pentru toate dispozitivele. Cumpărătorul trebuie să verifice disponibilitatea celui corespunzător Dacă nu este acolo, nu este recomandat să achiziționeze telefonul. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este într-adevăr?

Există vreo șansă de înlocuire?

A întelege această caracteristică, va trebui sa raspunzi daca telefonul poate fi inlocuit in garantie. Cât de legală este această idee?

În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în considerare unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi de folos

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.

De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:

• dispozitivul în sine;
• Încărcător;
• baterie;
• instrucțiuni de utilizare;
• cablu pentru conectarea la PC (USB);
• card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Deținerea celui mai recent document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum folie protectoare sau căști) trebuie salvate. De preferat cu cutia.

In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. El este atribut obligatoriu, dacă trebuie să returnați sau să schimbați smartphone-ul. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fara reteta? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul reclamației.

Chestia este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate corespunzătoare. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce despre care vorbim?

Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:

• dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
• Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul se poate întoarce dispozitiv mobil la magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă reglementate de Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.

Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulile stabilite, bunurile complexe din punct de vedere tehnic de calitate corespunzatoare nu pot fi returnate daca sunt in garantie. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Va fi posibil să returnați sau să schimbați un astfel de dispozitiv doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.

Dar mărfurile complexe din punct de vedere tehnic de proastă calitate pot fi schimbate sau returnate. Doar cu anumite caracteristiciși nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe

Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic in acest caz se preschimba in termen de 15 zile de la data achizitionarii lor. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Schimbați sau cereți bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate inadecvată după perioada specificata posibil în următoarele cazuri:

• S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
• au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
• dacă pe tot parcursul anului de garanție dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării defectelor aparatului.

Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni sau defecte minore, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea proastă a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?

După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de calitate necorespunzătoare. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.

Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge împotriva lui. Ce ar trebui să fac pentru a-mi recupera banii?

Procedura de aplicare

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:

1. Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
2. Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
3. Contactați magazinul de unde a avut loc achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
4. Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Asta este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.

În cazul în care vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie, pe cheltuiala sa, să efectueze o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea mărfii. Dacă sunt identificate deficiențe de fabricație, banii sunt returnați cumpărătorului integral. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, puteți primi și banii înapoi. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi, puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. Dacă defecțiunea este reparabilă, aveți voie să solicitați bani numai dacă producătorul nu a eliminat-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe propria cheltuială motivele defectului.

Despre sumele de rambursare

Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să primească mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Situații similareîn practică sunt foarte rare, nu ar trebui să te bazezi pe ele.

Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.

Revizuirea și timpul de întoarcere

În Rusia astăzi, toate cererile de rambursare a fondurilor pentru Celulare revizuit în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.

Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte, ar trebui să fie clar cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?

După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Garanția pentru noul telefon va fi, de asemenea, actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:

• dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
• dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Nu mai există restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cu ce ​​seamănă acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru scrierea unei reclamații

Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:

• scris de mână;
• imprimat folosind o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor pentru scrierea unui document sunt: principii generale dirijarea Corespondență de afaceri. Punctele cheie includ structura specifică a revendicării.

Arata cam asa:

1. „Capul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
2. Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
3. Parte principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este cheia plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
4. Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.

Asta e tot. Nu mai există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.

Probă

Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadget-uri cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil amplasat pe perioada de garantie? De exemplu, așa:

„Eu, (informații despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei (sumei) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am achiziționat (Data tranzacției) pe care l-am cumpărat de la magazin (informații despre punct de vânzare ) acest aparat. Este în garanție până la (data expirării cardului de garanție). (Data incidentului) Mi-am luat telefonul mobil și am încercat să-l pornesc. Dispozitivul a pornit și s-a oprit singur după câteva minute. Reactivare nu a produs rezultate. Încărcarea bateriei este afișată la 100%. (Data) Am efectuat un examen independent. Ea a identificat un defect de fabricație la plăcile de circuite ale telefoanelor mobile. Am plătit (suma) pentru operație. Cer rambursarea sumei plătite pentru smartphone (model), precum și costurile de diagnosticare a acestui echipament.”

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să ne amintim câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.

Garanția pentru bateriile telefonului va fi exact aceeași ca și pentru dispozitivul în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Daca nu mentioneaza ca bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garantie, puteti contacta in siguranta magazinul cu o reclamatie in intreaga perioada indicata pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.

Rezultate

Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai cauza dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un articol în orice moment, dacă este dovedit calitate proastă, defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această problemă este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu orice cumpărător este capabil să-și apere drepturile.

Cât durează să returnezi telefonul? , dacă este stricat sau pur și simplu nu se potrivește.

Uneori se descoperă deficiențe despre care nu se cunoșteau. Cum să te comporți și ce să faci.

Navigare articole

Legislație

Cumpărarea unui telefon astăzi nu este doar o alegere a mijloacelor de comunicare, ci și un dispozitiv care combină un PC sau altceva, de exemplu, un mijloc de acces la Internet. Telefoanele sunt atractive pentru că combină multe funcții și vă permit să faceți multe lucruri deodată.

Această caracteristică are, de asemenea reversul: Cum lucru mai complicat, cu atât este mai probabil să detecteze un defect ascuns sau poate să nu fie complet potrivit. Nu este posibil să studiezi complet un eșantion în câteva minute.

Recenziile de pe internet nu sunt interesante pentru unii, în timp ce alții le consideră nesigure. Până la urmă, fiecare are propria sa viziune asupra lucrurilor și a calității lor.

Principalul act care reglementează aceste aspecte este Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și o serie de acte guvernamentale, în special comerțul și o listă de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, precum și caracteristicile circulației acestora.

Acestea includ telefoanele mobile, mașini de spălatși alte dispozitive digitale și electronice.

Legea oferă cumpărătorului mai multe opțiuni:

• schimba produsul daca este de calitate corespunzatoare
• schimba produsul daca este defect
• primi banii înapoi
• O parte din suma este rambursata in cazul in care produsul prezinta defecte
• cumpărătorul este plătit pentru reparații sau rambursat pentru costurile de reparație

Dacă produs nou mai ieftin sau mai scump, cumpărătorul primește în consecință o plată suplimentară sau, dimpotrivă, plătește el însuși suplimentar.

Legislația acordă o perioadă în care cumpărătorul are dreptul de a returna achiziția sau de a o modifica dacă nu îi place - 14 zile.

Oferirea unei perioade de garanție oferă consumatorului dreptul de a-și restabili drepturile și de a compensa daunele în această perioadă. Dacă nu se spune nimic despre perioada de garanție, atunci perioada de timp pentru depunerea reclamațiilor este de 2 ani.

Cât timp vă puteți returna telefonul după cumpărare depinde de motivul pentru care ați contactat magazinul.

Intr-o situatie in care au trecut doua saptamani de la achizitie, raman doar reclamatii legate de defecte necunoscute anterior si care nu puteau fi descoperite in magazin, de asemenea, acestea nu erau specificate in momentul achizitiei.

Reclamațiile pot fi formulate împotriva vânzătorului în termen de 2 ani, chiar dacă garanția este acordată pentru o perioadă mai scurtă, cu condiția ca defectele să nu fie în responsabilitatea cumpărătorului.

Un defect este considerat semnificativ dacă nu poate fi eliminat și apare în mod repetat după lucrările de reparație. Timpul și banii cheltuiți pentru reparații fac achiziția fără sens.

Cum să-ți aperi drepturile

Algoritmul acțiunilor constă în scrierea unei declarații sau a unei plângeri în care se subliniază cererile către magazin sau vânzător, dacă este un antreprenor individual.

Întocmirea documentului este determinată de scopurile pe care cumpărătorul și le-a stabilit. O reclamație referitoare la un telefon sau o bijuterie este diferită.

Cumpărătorul are și dreptul să declare una dintre cerințele între care legea îi oferă de ales. De exemplu, nu puteți cere să schimbați un produs și să returnați totul în același timp.

În revendicare se precizează:

• cui este și de la cine
• problemele întâlnite sunt descrise cât mai detaliat posibil
• formulați cerința dvs. vânzătorului
• Semnătura și data

Trebuie să includeți o copie a chitanței și copii ale altor documente care confirmă achiziția.

Hârtia este întocmită în 2 exemplare, pe unul dintre ele fiind marcat că documentul a fost acceptat de magazin.

Dacă sunt necesare reparații, conform legii, acestea sunt limitate la 45 de zile părțile au dreptul să stabilească un alt timp;

Cât timp îmi pot returna telefonul?

Aceasta este singura întrebare care îi interesează pe cumpărători.

În timp ce un produs complex din punct de vedere tehnic este reparat, magazinul este obligat să furnizeze produs similar pentru utilizare.

De fiecare dată când se întocmesc documente, consumatorul trebuie să se asigure că toate datele și circumstanțele sunt reflectate așa cum s-au întâmplat.

În caz contrar, nu va exista niciun motiv să vă plângeți de întârzierea reparațiilor și a altor acțiuni.

Examinarea produsului poate fi efectuată de centre independente care au permisele, certificatele și licențele corespunzătoare.

Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului vă va spune cât timp va dura să returnați telefonul după cumpărare. Există multe astfel de organizații care lucrează în domeniul protecției drepturilor consumatorilor.

Contactarea unui specialist vă va ajuta să vă apărați. Oamenii pierd uneori cazuri din cauza necunoașterii problemelor de bază. Formalitățile în jurisprudență sunt de o importanță considerabilă.

Trimiteți întrebarea dvs. în formularul de mai jos

Mai multe despre acest subiect: