Garantie Apple iPhone 5s. Apple în Rusia: caracteristici ale serviciului de garanție

Recepția echipamentelor pentru service se realizează pe baza unei comenzi emise de Client la fața locului, care indică numărul de serie și tipul echipamentului trimis pentru service, numărul de telefon și adresa de e-mail ale Clientului, precum și toate defecțiunile echipamentului predat. peste și evenimentele premergătoare producerii lor declarate de către Client. Centrul de service (SC) garantează că informațiile despre Client, care trebuie să fie transferate către Apple la completarea unei cereri de servicii, nu vor fi transferate către terți.
Plasarea unei comenzi exprimă acordul necondiționat al Clientului cu aceste reguli, care sunt o ofertă publică.
La transferul aparatului către SC, Clientul semnează o copie tipărită a comenzii de lucru, care, pe lângă datele specificate de acesta, indică și o listă de echipamente acceptate la SC, data acceptării echipamentului la SC și salariatul care a emis ordinul de muncă. Clientul primește o chitanță de siguranță cu numărul comenzii de lucru.
Toate scrisorile primite de SC prin e-mail de la adresa de e-mail specificată de Client în comanda de lucru vor fi considerate semnate cu o simplă semnătură electronică - o adresă electronică (e-mail) și au forță juridică în cadrul această comandă de lucru. Toate scrisorile trimise prin e-mail la adresa de e-mail specificată de Client în cerere de la adresele SC vor fi considerate notificare scrisă.
Inspecția vizuală preliminară a echipamentelor se efectuează în prezența Clientului. Toate echipamentele sunt acceptate fără folii/ochelari/carcase de protecție. Prin semnarea comenzii de achiziție, Clientul este de acord că echipamentul este acceptat ca utilizat, cu urme de utilizare, iar toate defecțiunile și daunele interne care pot fi detectate în timpul diagnosticării au apărut înainte ca echipamentul să fie transferat la centrul de service.
SC nu este responsabil pentru siguranța informațiilor aflate pe mass-media Clientului. SC își rezervă dreptul de a reseta parola administratorului de sistem dacă parola nu este furnizată de Client.
SC informează despre starea comenzii de lucru prin trimiterea de mesaje SMS (expeditor - Autorizat Apple) la numărul de telefon specificat de Client în comanda de lucru, sau prin trimiterea de mesaje la adresa de e-mail (e-mail) specificată de Client în comanda de lucru. Datele de notificare sunt înregistrate în baza de date SC.
Dispozitivele (iPod, iPad, Time Capsule, AirPort, precum și diverse accesorii, încărcătoare și baterii) sunt predate centrului de service până la sfârșitul service-ului. În cazuri excepționale, Clientul poate ridica computere, laptopuri sau display-uri de la centrul de service în așteptarea pieselor, dar se obligă să le livreze în termen de 1 zi lucrătoare din momentul primei notificări de primire a tuturor pieselor necesare (documentat într-un act adițional). acord). În caz contrar, se consideră că Clientul a refuzat serviciul. Piesele vor fi returnate la depozitul furnizorului și comanda de lucru în sine va fi închisă.

Înainte de a trimite dispozitivul pentru garanție sau schimb post-garanție, trebuie să vă deconectați contul iCloud.

De asemenea, trebuie să lăsați cu dvs. toate accesoriile (tampoane, căști, huse și bare de protecție).

Pentru orice dispozitiv transferat la centrul de service, dacă defecțiunea este recunoscută ca fiind în garanție, serviciul în garanție (reparație sau înlocuire) poate fi efectuat fără notificare suplimentară către Client.
Dacă funcția Găsește-mi iPhone-ul nu este dezactivată pentru dispozitiv, dispozitivul nu poate fi întreținut.
Toate lucrările sunt efectuate numai în legătură cu defectele declarate de Client și consemnate în comanda de lucru. Dacă cazul este recunoscut ca neacoperit de garanție sau sunt identificate defecțiuni care nu sunt specificate în comanda de achiziție, toate lucrările de întreținere a produsului pot fi suspendate până la primirea consimțământului Clientului de a efectua servicii suplimentare și acordul cu costul acestora; în alte cazuri, defecțiunile sunt eliminate fără notificarea prealabilă a Clientului.
Echipamentul este acceptat pentru service gratuit în garanție pe baza regulilor de garanție limitată Apple și numai dacă perioada de garanție este încă valabilă. Toate celelalte servicii sunt oferite pe bază de plată. Comanda pieselor de schimb pentru reparatii platite se realizeaza de comun acord intre SC si Client.
Costul diagnosticării oricărui dispozitiv este plătit conform Lista de prețuri, cu excepția cazurilor în care defecțiunea este considerată acoperită de garanție. Centrul de service poate percepe și o taxă pentru diagnosticare dacă defecțiunile declarate de Client nu sunt confirmate (chiar dacă dispozitivul este recunoscut ca fiind în garanție).
Produsul este eliberat de la SC numai la prezentarea unei chitanțe sigure și a unui document de identificare. În cazul în care Clientul pierde bonul de siguranță, SC nu este responsabil față de proprietar pentru eliberarea produsului din SC către purtătorul bonului de siguranță. Eliberarea unui produs de la SC fără chitanță sigură se realizează pe baza cererii Clientului, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document care să ateste identitatea acestuia.
Echipamentul livrat trebuie să fie primit de către Client în termen de 30 de zile de la data notificării Clientului cu privire la posibilitatea de a-l primi. Pentru depozitarea echipamentelor în centrul de depozitare mai mult de 30 de zile, se percepe o taxă pentru fiecare lună ulterioară incompletă conform Lista de prețuri. Echipamentele pentru care Clientul și-a pierdut interesul sunt supuse cedării sau vânzării la valoarea reziduală după 3 luni pentru a acoperi costurile SC.
Emiterea unui raport tehnic pentru depunerea către organizația care a vândut echipamentul sau pentru depunerea către compania de asigurări se realizează pe bază de plată conform Lista de prețuri.

Mulți oameni cumpără un iPhone cu convingerea fermă că au achiziționat un dispozitiv fiabil, fără erori, care îi va servi cel puțin câțiva ani. De regulă, o astfel de credință nu durează foarte mult după cumpărare :)

În general, nu este clar unde s-a format credința puternică că tehnologia Apple este fiabilă și nu se strică niciodată. Se rupe și cum! Orice persoană implicată în repararea echipamentelor, fie că este vorba despre un centru de service oficial Apple sau un mic atelier, vă va confirma acest lucru. Da, puteți vedea singuri acest lucru: interogări precum „Înlocuire iPhone în garanție”, „iPhone este stricat”, „reparare iPad în garanție”, etc. sunt foarte populare în motoarele de căutare.

iPhone-urile au probleme deosebit de mari cu fiabilitatea. Au trecut doar câteva luni de atunci și un număr mare dintre utilizatorii lor au reușit deja să contacteze centrele de service cu diverse tipuri de probleme și defecțiuni: ecranul este slăbit, focalizarea nu poate fi realizată, o problemă cu camera frontală etc.

În acest articol, vom vorbi despre dacă ar trebui să înlocuiți gratuit iPhone-ul sau orice alt gadget în condiții de garanție, dacă produsele Apple sunt acoperite de o garanție internațională și ce fel de probleme de reparații în garanție puteți întâmpina.

Caracteristicile garanției în Federația Rusă

Serviciul de garanție pentru echipamentele Apple din Rusia are propriile caracteristici. Și anume, tehnologia trebuie să fie achiziționat în Rusia și are certificare Rostest (PCT). În acest caz, puteți conta pe:

Service garantie 12 luni
Înlocuirea gratuită a iPhone-ului (iPad, etc.) dacă sunt identificate probleme care nu sunt din vina utilizatorului

Prin urmare, dacă ați cumpărat un iPhone în Rusia, atunci acesta este sub protecția și garanția Apple. Dacă apare vreo problemă cu acesta în decurs de un an (camera nu mai funcționează, încărcarea nu funcționează, ecranul clipește etc.), nu ezitați să o duceți la centrul de service oficial Apple în garanție. În cele mai multe cazuri, pur și simplu îl vor înlocui cu unul nou, deoarece Apple nu produce piese de schimb originale pentru produsele sale pentru reparații.

Puteți găsi adresele reprezentanților de vânzări autorizați Apple și ale centrelor de service oficiale din orașul dvs. pe această pagină: https://locate.apple.com/ru/ru/

Dar dacă iPhone-ul tău are zgârieturi pe carcasă, cipuri sau alte daune cauzate de o utilizare necorespunzătoare sau neglijentă, atunci ți se va refuza un dispozitiv de înlocuire. Există și alte motive pentru refuzul serviciului de garanție.

Motive pentru refuzul garanției

Dacă ați instalat software fără licență pe iPhone sau ați folosit accesorii necertificate, acesta este un motiv pentru refuzul garanției.

Și încă o surpriză: dacă ți-ai cumpărat dispozitivul Apple în SUA sau Europa, atunci aproape sigur ți se va refuza serviciul de garanție în Federația Rusă! De ce este asta? Cum rămâne cu garanția internațională Apple?

După cum am menționat deja, iPhone-ul trebuie să aibă certificare PCT. Dacă nu este acolo, atunci conform condițiilor Apple Serviciul de garanție în Federația Rusă nu este necesar. În cazuri foarte rare însă, centrele de service din Rusia acceptă atât dispozitive americane, cât și europene, dar, repetăm, nu sunt obligate să facă acest lucru, conform termenilor și condițiilor Apple.

Cum să aflați termenii garanției

Chiar înainte de a contacta centrul de service, puteți afla singuri specificul garanției pentru dispozitivul dvs. Mai întâi trebuie să-l cunoști numărul de serie personal. Pentru iPhone și iPad, accesați „Setări” -> „General” -> „Despre acest dispozitiv”.

Pentru Mac: meniul Apple -> Despre acest Mac -> fila Prezentare generală.

Acum, cunoscând numărul de serie, accesați o pagină specială de pe site-ul Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Aceasta este o pagină pentru verificarea dreptului la service în garanție și asistență de service în Rusia. În fereastra de sus, introduceți numărul de serie și chiar dedesubt - codul din imagine. Pe baza rezultatelor verificării, veți primi informații despre starea garanției:

Dacă toate cele trei puncte sunt marcate cu verde, atunci totul este în ordine - nu ezitați să contactați cel mai apropiat centru de service Apple. Dacă al doilea articol este marcat cu portocaliu (perioada a expirat), atunci va trebui să reparați singur dispozitivul, garanția la acesta a expirat.

De asemenea, sistemul vă va informa dacă dispozitivul dvs. a fost achiziționat în afara Federației Ruse:

În acest caz, va trebui să reparați dispozitivul pe cheltuiala dvs. Cu toate acestea, nu ar fi o idee rea să încercați să vizitați centrele de service Apple - este posibil ca unul dintre ele să vă accepte iPhone-ul, iPad-ul sau alt „gadget Apple”. Există astfel de povești de la utilizatori pe Internet. Dar repetăm încă o dată că aceasta va fi propria lor decizie, nu sunt obligați să o facă în acest caz.

Înlocuirea dispozitivului plătit

Apple are, de asemenea, o opțiune de service, cum ar fi înlocuirea plătită în garanție. Această opțiune este potrivită atunci când dispozitivul a devenit inutilizabil din vina dumneavoastră: a fost scăpat de la o înălțime mare, a fost înecat într-un râu, a stat pe ecran etc. Puteți schimba un astfel de dispozitiv cu unul nou cu o plată suplimentară.

Dar chiar și aici există condiții suplimentare: Dispozitivul dvs nu ar fi trebuit reparat. În caz contrar, nu veți primi un înlocuitor plătit.

Garanție internațională Apple

„Ei bine, ce zici de garanția internațională?” Nu este ideea că, dacă cumpărați un dispozitiv în orice țară, puteți solicita acoperirea garanției în orice altă țară din lume? În cazul Apple, acest lucru nu este în întregime adevărat.

Garanția internațională Apple implică o înlocuire completă a dispozitivului dacă acesta este detectat defect din vina producatorului, de exemplu, așa cum a fost cazul bateriilor iPhone-ului 5. Același lucru se observă acum și în legătură cu iPhone 6 și iPhone Plus - unitatea lor problematică este camera, care fie se mișcă, fie oprește focalizarea etc.

În acest caz, puteți contacta orice centru de service autorizat Apple, indiferent de țara în care ați achiziționat iPhone-ul, iar acesta îl va înlocui cu unul nou complet gratuit. Cu toate acestea, în cazul Federației Ruse, din nou, nu totul este atât de simplu: cel mai probabil iPhone-ul tău fără PCT nu va fi înlocuit, ci va fi trimis în SUA, unde vor decide soarta lui viitoare: fie reparați, fie înlocuiți. .

Concluzie

iPhone-uri, iPad-uri etc. Produsele Apple se defectează nu mai rar decât produsele de la alți producători. Prin urmare, speranța că veți primi un dispozitiv fără probleme timp de câțiva ani sub forma unui telefon Apple poate rămâne nimic mai mult decât o speranță. Marea entuziasm din jurul iPhone-urilor a dus la faptul că controlul asupra calității acestora a devenit mult mai scăzut în ultimii ani și există mult mai multe dispozitive care ajung în centrele de service în garanție. Orice angajat al unui astfel de centru de service vă va confirma acest lucru.

Ai spune că iPhone-urile americane sunt mai calitative decât cele rusești? Acest lucru este departe de a fi adevărat, nu există nicio diferență de calitate - modelele pentru diferite țări diferă doar în încărcător și documentație. Mai mult, toate produsele Apple sunt fabricate în China și nu există persoane pe linia de asamblare care să sorteze iPhone-urile după țară în funcție de calitatea produsului final: acesta bun va merge în Europa și SUA, iar acesta nereușit va merge. du-te în Rusia :) Dar diferența este în condițiile de garanție pentru Există într-adevăr unul în diferite țări și despre asta am încercat să vorbim în această publicație.

Al treilea trimestru al exercițiului financiar 2016 a fost marcat de un triumf al vânzărilor conform rezultatelor estimate ale Kantar Worldpanel Comtech. Rușii nu rămân în urmă în acest sens, în ciuda situației economice.

Cel mai recent smartphone de la Apple a mulțumit încă o dată fanii nu numai cu aspectul său șic, ci și cu prețul corespunzător. Prin urmare, mulți oameni se întreabă dacă îl achiziționează fără certificarea Rostest, care este semnificativ mai ieftină. , Canada sau Japonia. Dar orice economii se poate dovedi diferit, mai devreme sau mai târziu. În cazul unei avarii, nu toate modificările vor fi acceptate de centrele de service casnice. Și dacă tu sau prietenii tăi călătorești adesea în străinătate, atunci este în regulă. Însă, dacă dispozitivul a fost achiziționat prin intermediul site-ului web sau adus la comandă, atunci nu este indicat să-l trimiteți înapoi pentru reparație.

În ciuda dezvoltării comerțului online și a cererii sale, nu vă grăbiți să plătiți pentru noul produs planificat. Acest lucru se aplică cazurilor în care compania care vă oferă condiții favorabile nu este partener oficial Apple. Puteți verifica autorizarea centrului de vânzări (dreptul de a vinde echipamentul original) sau service pe apple.com.

De asemenea, ar trebui să clarificați etichetarea modificării, deoarece garanția în Rusia nu se aplică tuturor modelelor furnizate (așa cum va fi discutat mai jos). Cert este că Apple a lansat pe piață cea de-a 7-a versiune a iPhone în mai multe versiuni pentru diferite regiuni. Din punct de vedere tehnic, nu există nicio diferență semnificativă între ele, așa că puteți achiziționa în siguranță dispozitive în afara Rusiei.

Garanție oficială Apple

Important! Garanția oficială pentru iPhone este o inițiativă voluntară a producătorului și nu are nicio legătură directă cu legea drepturilor consumatorilor. În esență, este o alternativă sau o completare la legea existentă în Federația Rusă. Astfel, dacă produsul nu îndeplinește descrierea sau calitatea declarată, cumpărătorul are dreptul de a alege fie garanția limitată de un an Apple, fie legea privind protecția consumatorilor. Mai mult, în primul caz, puteți trimite un smartphone defect direct la sediul central, ocolind vânzătorul. Acest lucru este valabil și pentru smartphone-urile achiziționate de la o terță parte.

Afirmațiile privind încălcarea drepturilor consumatorilor nu sunt acoperite de garanția Apple de un an. Deciziile cu privire la acestea se iau de către vânzător în baza legislației în vigoare.

Perioada de garanție oferită de Apple include un an de la data fabricației plus nouăzeci de zile, care sunt alocate pentru distribuirea produselor către punctele de vânzare cu amănuntul pentru vânzarea acestora.

Centrele autorizate care furnizează servicii de service au acces deplin la datele Apple și, prin urmare, pot stabili singuri dacă dispozitivul furnizat are o garanție oficială și care sunt termenii ei finali. Toate celelalte informații necesare sunt indicate în documente în timpul vânzării. Pe baza acesteia, dreptul la service în garanție în centrele de service autorizate este asigurat de prezența unei chitanțe și a unui card de garanție. Dacă nu sunt acolo, atunci reparațiile cad pe umerii vânzătorului (în cadrul legii relevante) sau a cumpărătorului.

Garantie iPhone 7 in Rusia

Pe baza informațiilor furnizate de specialiștii de asistență Apple, service-ul pentru următoarele modele este furnizat în condiții oficiale în Federația Rusă:

iPhone 7 (A1660)
iPhone 7 Plus (A1661)
iPhone 7 (A1778)
iPhone 7 Plus (A1784)

În procesul de colectare a informațiilor, s-a descoperit că nu toți intermediarii au informații de încredere. Acest lucru este valabil și pentru serviciul central de asistență. Prin urmare, dacă, dacă este necesar, trimiteți unul dintre modelele de mai sus pentru reparații în garanție, veți fi refuzat - nu renunțați, ci contactați un alt centru de service.

Caracteristici de reparare

Condițiile de garanție pentru iPhone 7 pentru modelele de mai sus, dacă sunt achiziționate în afara Federației Ruse, nu sunt aproape deloc diferite de cele certificate în Rusia.
Un schimb pentru un nou smartphone în cazul unei avarii (ruperea geamului, oprirea pornirii etc.) este supus unei plăți suplimentare. Din punct de vedere al prețului, procedura poate costa o treime din costul telefonului sau chiar mai mult. În plus - veți primi un dispozitiv nou cu garanție.
Nu toate piesele de schimb pot fi în centrul de service, așa că sunt posibile reparații și înlocuirea întregului telefon. Această situație este obișnuită cu sticla, ceea ce înseamnă că are sens să fii mai atent cu iPhone.
Dacă tot decideți să cumpărați un iPhone 7 în afara statului în care sunteți rezident, atunci este mai bine să faceți o achiziție la Apple Store. Din nou, luați în considerare lista de modele.
Pentru a înlocui sau a repara accesoriile din pachetul achiziționat care sunt fabricate de Apple, ar trebui să contactați și un centru de service. Garanția iPhone 7 nu se aplică dispozitivelor de la alți producători.
În timp ce iPhone-ul este în garanție, nu trebuie să contactați centrele de service neautorizate. Este mai bine să cauți o oportunitate de a contacta centrele de service din țara care sprijină repararea modelului tău. Ceea ce, la rândul său, nu exclude nevoia de a plăti reparațiile dacă avaria este din vina ta. Adică, pentru Rusia, cea mai profitabilă opțiune va fi în continuare înlocuirea unui iPhone 7 deteriorat cu unul nou cu o plată suplimentară.
În plus, un iPhone achiziționat în străinătate poate fi reparat pe cheltuiala dumneavoastră la un centru de service oficial.
Înainte de a contacta service-ul, nu uitați să verificați singur perioada de garanție folosind numărul de serie. Acest lucru se poate face pe site-ul Apple.

Informațiile de mai sus se aplică numai pentru iPhone 7 oficiale, nu sunt acceptate pentru service.

Apple este un jucător serios pe piață care își apreciază foarte mult reputația. Compania se străduiește să facă totul pentru a oferi confort clienților săi. Unul dintre cele mai importante puncte ale strategiei sale de dezvoltare este sprijinul puternic al utilizatorilor.

Conform regulilor garanției globale prescriseMăr, fiecare proprietar de gadgeturi de marcă poate conta pe primirea de asistență și service timp de un an de la data achiziționării dispozitivului. În această perioadă, vi se garantează servicii gratuite dacă sunt detectate probleme.

Singurele excepții sunt daunele cauzate de manipularea necorespunzătoare (căderi, udare, supraîncălzire sau hipotermie a dispozitivului). Tocmai o astfel de daune la care îi acordă atenție specialiștii care acceptă dispozitivul pentru service.

Cu toate acestea, în ceea ce privește iPhone-urile, pentru acestea sunt prescrise reguli speciale de garanție și fiecare utilizator care se respectă ar trebui să fie familiarizat cu acestea.

iPhone-uri și garanție

iPhone-urile aparțin acelui grup special de dispozitive a căror garanție începe nu „de la primire”, ci de la începerea utilizării. Adică data pornirii și activării smartphone-ului în rețea (sau pe serverele Apple), și nu data achiziției, este punctul de plecare pentru perioada de garanție.

Prin urmare, dacă achiziționați un iPhone cadou, puteți amâna în siguranță livrarea acestuia până la data dorită, deoarece... Perioada de grație nu va începe până când dispozitivul se înregistrează în rețea pentru prima dată.

Dacă brusc se descoperă probleme în timpul funcționării, vă sfătuim să vizitați imediat un centru certificat. Ce este necesar pentru a confirma dreptul la service?

În general, chitanțele nu sunt atât de importante pentru produsele Apple - toate informațiile de pe gadget sunt criptate sub numărul său de serie. Realitățile rusești obligă mai degrabă păstrarea chitanțelor, deoarece mulți furnizori nu sunt dornici să dețină servicii gadget-uri defecte. Ei bine, în caz de pierdere (blocare, furt) a unui smartphone, prezența cutiei originale și a chitanței vor fi o dovadă puternică că sunteți proprietarul acestuia.

Conform regulii nerostite, pe lângă chitanță, trebuie să furnizați și cutia originală pentru iPhone. Prin urmare, până la expirarea termenului de un an de la data vânzării, nu-l aruncați sub nicio formă! Este posibil ca dacă dați peste un dispozitiv defect, iar acest lucru este dovedit în urma unei examinări, acesta să fie înlocuit. Și iPhone-ul tău în ambalajul original va fi reciclat.

În plus, în acest fel producătorul va afla exact unde a fost lansat produsul „problematic”, deoarece Cutia conține toate informațiile despre locul specific de producție al smartphone-ului.

Există, de asemenea, un astfel de termen ca „înlocuire plătită”. Acesta oferă posibilitatea de a înlocui un iPhone deteriorat fără speranță pentru o taxă suplimentară. Acest program este folosit cu avertismentul că înainte de aceasta smartphone-ul nu trebuie deschis sau supus lucrărilor de reparații.

Prin urmare, dacă ți-ai spart (înecat) iPhone-ul, mergi în primul rând la un centru autorizat și nu încerca să-l repari singur. În acest caz, aveți șansa de a achiziționa un nou gadget cu puțin mai mult de jumătate din preț, cu o garanție completă. Singura condiție este ca vechiul iPhone să fie lăsat în SC.

Perioade de garanție după service

După lucrările de reparație (sau examinarea defecțiunilor), utilizatorului i se va returna smartphone-ul său (sau un nou) cu documentația însoțitoare. Și atunci apare o întrebare rezonabilă: cum va fi calculată acum perioada de garanție? Procedura de acordare a unei garanții este deosebit de interesantă în cazurile în care ați schimbat un iPhone defect cu altul.

Aici, ce tip de serviciu a primit gadgetul are o importanță decisivă. Dacă vi se oferă un alt smartphone în loc de unul defect, numărătoarea inversă a garanției de un an începe din nou din momentul înlocuirii (activare). Dacă doar o parte a fost schimbată în iPhone, atunci garanția principală continuă să se aplice - minus timpul petrecut de dispozitiv în întreținere (și, prin urmare, nu a fost folosit de proprietar). Din nou, pentru a confirma acest fapt, asigurați-vă că păstrați toate documentele despre manipulările efectuate!

Puteți afla toate detaliile garanției pentru dispozitivul dvs. (inclusiv data de activare, datele de expirare ale garanției etc.) folosind un service special Apple. Trebuie doar să introduceți numărul de serie al gadgetului în fereastră. Cu toate acestea, după cum remarcă reprezentanții asistenței, este posibil ca informațiile din acest serviciu să nu fie afișate corect Telefoanele inteligente restaurate din fabrică sunt adesea furnizate ca înlocuitori și uneori angajații uită să „reseteze” informațiile de garanție de pe ele.

În acest caz, principalele dovezi care confirmă dreptul dumneavoastră la un an de serviciu gratuit sunt documentele de la centrul de service care a emis iPhone-ul de înlocuire. Deci nu le pierde!

Subtilități regionale

Mulți au auzit deja că Apple are o abordare „creativă” pentru a oferi garanții pentru dispozitivele achiziționate în afara locului de reședință. Multă vreme, oamenii care și-au cumpărat un iPhone în America, de exemplu, au fost direcționați să caute service la punctul de cumpărare. Este clar că toată această birocrație pentru utilizator este o pierdere de timp și bani, într-un sens bun, nu există niciun profit ascuns pentru companie. Faptul este că „umplutura” iPhone-urilor pentru diferite regiuni poate diferi din cauza standardelor de calitate diferite, a comunicațiilor etc. Deci, în regiunea dvs. de reședință, poate exista o problemă reală cu disponibilitatea componentelor necesare pentru un iPhone „străin”.

Prin urmare, pentru a vă proteja de astfel de incidente, vă recomandăm să cumpărați următoarele gadget-uri pentru utilizare în Federația Rusă:
Sunt certificate în Rusia și cu siguranță sunt supuse service-ului gratuit în garanție. În toate celelalte cazuri, trebuie să vă uitați în mod specific la fiecare dispozitiv.

Dar există și vești bune. Este mai profitabil să achiziționați iPhone-uri în Federația Rusă datorită posibilității de a prelungi legal perioadele standard de garanție, întrucât țara noastră are o perioadă minimă de 2 ani.
În acest sens, filiala regională, Apple Rus, oferă în mod oficial interpretarea sa a garanției standard Apple de un an - în contextul cerințelor legislației ruse (și anume, articolul 19, alineatul 5 din legea privind protecția consumatorilor).

Prin urmare, vă puteți califica pentru ajutor gratuit nu după un an, ci după doi. Este clar că numai dispozitivele importate legal în Federația Rusă care au trecut PCT sunt supuse unei întrețineri de doi ani.
Deci, cel puțin în anumite privințe, legislația internă este încă încurajatoare. Și când contactați centrele regionale de service, nu ezitați să vă apărați drepturile!

Motive pentru refuzul serviciului

Dispozitivele cu daune mecanice evidente nu fac obiectul service-ului în garanție: corp îndoit, ecran spart sau butonAcasă, „oameni înecați”. Dacă se detectează orice interferență software în funcționarea sistemului, utilizatorului i se va refuza și serviciul gratuit. Prin urmare, fie eliminați jailbreak-ul și actualizați la cea mai recentă versiune de iOS, fie reparați iPhone-ul pe cheltuiala dvs.

De asemenea, toate tipurile de consumabile nu sunt supuse înlocuirii gratuite: acoperiri de protecție anti-orbire, baterii, căști, porturi etc. Apropo, noul iPhone 7, dacă își pierde sigiliul, nici nu va fi înlocuit. Producătorul avertizează sincer că în timp nivelul de rezistență la praf și apă va scădea, deoarece garniturile izolatoare (care sunt aceleași consumabile) se usucă și, ca urmare, apar micropori la îmbinări.

După reparație, fiți pregătit pentru faptul că toate datele dvs. personale, aplicațiile sau setările vor fi șterse. Prin urmare, înainte de întreținere, asigurați-vă că faceți o copie de rezervă completă pe computer (deoarece o copie de rezervă creată „over the air” nu conține toate informațiile). Dar toate acestea pot fi făcute numai dacă iPhone-ul funcționează. Dacă nu, va trebui să negociați cu angajații serviciului, poate că vă vor ajuta să resetați informații valoroase de pe un dispozitiv care nu funcționează.

Recent, pe internet s-a vorbit despre o garanție oficială Apple de doi ani în Rusia. Este un mit. Ca întotdeauna, cineva a auzit ceva, nu a înțeles, dar a trâmbițat informații false lumii întregi. Este timpul să ne dăm seama cât durează garanția pentru iPhone din Federația Rusă și pentru alte dispozitive ale companiei.

Să trecem puțin înainte.

Garanția pentru iPhone, iPad, Mac și Apple Watch din Rusia este de exact un an de la data achiziției. Este oficial.

Jurnaliştii şi bloggerii care vorbesc despre doar doi ani se înşeală. Singurul dispozitiv cu o garanție de doi ani este Apple Watch Edition, cel mai scump, realizat din aur și lansat încă din 2015.

Acum mai multe detalii.

Trei tipuri de garanții în Rusia

În primul rând, să ne dăm seama ce fel de garanție se aplică echipamentelor Apple din Rusia și ce înseamnă aceasta.

În primul rând, Apple împărtășește o garanție CCPA, propria sa garanție limitată de un an și un Plan de protecție AppleCare.

Separă, dar nu limitează efectul legilor Federației Ruse. Cel puțin așa susține compania.

În linii mari, prin lege avem 100% din drepturi, în cadrul garanției limitate avem 120%, iar cu AppleCare avem toți 300%. Pentru acesta din urmă va trebui să plătiți suplimentar.

Ca parte a garanției limitate anuale Apple, avem toate drepturile prevăzute de legislația rusă, dar cu nuanțe de la corporație în sine.

De exemplu, conform legii, consumatorul are dreptul de a alege ce să facă cu un produs de calitate scăzută: să ceară rambursarea, să ceară reparații sau să înlocuiască produsul defect.

Dacă o reclamație privind un iPhone de calitate scăzută este depusă direct la Apple, acesta din urmă va decide ce să facă: repara dispozitivul defect, îl înlocuiește sau returnează banii plătiți.

Personal, nu îmi este complet clar cum crede Apple că acest lucru nu este limitat de legislația actuală. Oricum.

În orice caz, cel mai adesea compania sau centrele de service înlocuiesc pur și simplu dispozitivul stricat cu unul nou. În orice caz, acest lucru este mult mai bine decât să vă eviscerați vechiul dispozitiv, să înlocuiți piesa defectă și să vi-l returnați. De acord.

Există și un al treilea tip de garanție - AppleCare, care trebuie achiziționat separat și care costă destul de mulți bani. Nu vom vorbi despre asta astăzi, ne vom limita la opțiuni de servicii „gratuite”.

Dezavantaj și dezavantaj semnificativ

Aceasta este o mică, dar importantă digresiune. Nu are legătură directă cu tema noastră, dar nu va fi de prisos să o înțelegem.

Prin lege, orice smartphone este un produs complex din punct de vedere tehnic (are touch screen, comunicare prin satelit etc.). În consecință, îl puteți schimba sau obține o rambursare pentru el numai în primele 15 zile de la cumpărare, dar numai dacă a fost identificat vreun defect. Acesta ar putea fi, de exemplu, un difuzor spart, un buton blocat sau ceva de genul acesta.

După 15 zile de la cumpărare, avem două opțiuni: fie să fim de acord cu reparațiile, fie să așteptăm până când este identificat un defect semnificativ. Acesta din urmă își asumă un defect nou identificat după ce a fost eliminat, prezența diferitelor defecte (două sau mai multe) sau un defect care nu poate fi eliminat fără pierderi necompensate cu costul dispozitivului. De exemplu, un smartphone costă 50 de mii de ruble. Dacă trebuie să schimbați placa de bază, care costă 26 de mii de ruble, atunci felicitări - acesta este un dezavantaj semnificativ. Poate fi exprimat nu numai în bani, ci și în timp. De exemplu, este nevoie de mai mult de 45 de zile pentru a elimina un astfel de defect dintr-un motiv sau altul. După aceasta, putem cere o rambursare. Singura cale.

În Rusia, garanția este de 1 an

Ne-am dat seama că în Rusia există mai multe tipuri de garanții. Cel puțin, există doar două gratuite: conform Legii privind protecția consumatorilor și Garanția limitată de un an Apple. Acesta din urmă este de un an și perioadă. Nu mai este nimic de discutat aici.

Dar conform legii, avem o situație puțin diferită. Voi explica acum.

În timpul garanției de un an putem contacta:

Măr
direct la salonul de unde am cumparat aparatul in alb
la un centru de service autorizat

În primul an de garanție, se va aplica întotdeauna garanția de la vânzător sau producător - nu există prea multă diferență.

Ce să faci dacă căsătoria se manifestă după un an și jumătate?

Apoi se va aplica al doilea an de garanție, prevăzută doar de legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Pentru ca „al doilea an de garanție prin lege” să intre în vigoare, trei componente importante trebuie să fie prezente simultan.

Primul- produsul trebuie să fi fost garantat de producător sau vânzător. Dacă, de exemplu, iPhone-ul a fost cumpărat în Rusia, în alb, atunci nu există probleme - garanția va fi întotdeauna pentru un an, ceea ce înseamnă că prima condiție este îndeplinită.

Al doilea- dacă gadgetul se defectează în timpul celui de-al doilea an de utilizare, prima garanție ar trebui să expire până în acest moment. Este logic, dar credeți-mă, situațiile pot fi diferite. De exemplu, al doilea an de utilizare a început deja, dar garanția vânzătorului nu a expirat încă, deoarece dispozitivul era reparat și, în consecință, perioada de garanție este prelungită în timpul reparației.

Al treilea și cel mai important— va trebui să dovediți că produsul este defect. Controlul calității, examinarea - dacă sunteți trimis într-un centru de service autorizat (într-adevăr poate), vi se va cere să efectuați toate aceste delicii singuri și pe cheltuiala dvs. Și doar cu o hârtie oficială că există un defect de fabricație în smartphone vei putea contacta centrul de service, iar acesta din urmă va fi obligat să accepte produsul tău.

Dacă organizația ezită, poți oricând să mergi în instanță și să pedepsești serviciul neglijent cu despăgubiri pentru daune morale, amendă, penalități etc.

De ce toată lumea vorbește despre anul 2?

În primul rând, Apple însuși a provocat confuzie prin faptul că nu a postat foarte corect această formulare pe site-ul său web.

Mai mult, nu este clar despre ce fel de „livrare” vorbim acolo. Legea are o concepție clară – transferul bunurilor către consumator, ceea ce presupune în realitate data achiziției. Și da, uneori mărfurile pot fi livrate consumatorului. Poate că asta se însemna.

În al doilea rând, știind tot ce am vorbit mai sus, centrele de service autorizate se întâlnesc cu consumatorul și acceptă fără întârziere produsul defect în cel de-al doilea an de la data achiziției. Și de aici a venit mitul că în Rusia echipamentele Apple au o garanție de doi ani.

Dar încă o dată. Orice centru de service are dreptul de a accepta dispozitivul pentru reparare pentru al doilea an de la expirarea garanției principale, dar nu este niciodată obligat să facă acest lucru. E la discreția lui.

Prin urmare, nu vă mirați dacă unii, chiar și un centru de service triplu autorizat, vă refuză brusc reparațiile în garanție în a 15-a lună de utilizare a smartphone-ului. În acest caz, tu vei fi cel care vei dovedi existența unei căsătorii. În consecință, nu puteți solicita examinări sau verificări de calitate - acest lucru este doar la cererea dumneavoastră și pe cheltuiala dumneavoastră.

Garanție al treilea an. S-a întâmplat?

Da, aceasta nu este o greșeală. În cazul unui defect, puteți solicita rambursarea chiar și în al treilea an de la data achiziției.

Puteți face o reclamație cu privire la un defect al dispozitivului chiar și în decurs de 3 ani!

Puțini oameni știu despre asta, dar este adevărat.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, și anume, Partea 6 a art. 19 ne oferă această oportunitate. Dar acest lucru, desigur, nu a venit fără condiții suplimentare.

Primul— deficiența trebuie să fie 100% semnificativă. Am discutat deja mai sus ce înseamnă asta. Al doilea— va trebui să dovediți singur prezența unei deficiențe semnificative. Al treilea- Puteți aplica peste doi ani de la data achiziției, dar pe toată durata de viață a produsului. Pentru Apple este întotdeauna 3 ani. De aici și termenul limită pentru contestație. De exemplu, dacă ați cumpărat o canapea, iar pașaportul acesteia indică o durată de viață de 10 ani, atunci ne puteți contacta cu privire la defectiunea acesteia la doi ani după utilizare, dar în aceiași 10 ani.

Conform logicii legii, la sfârșitul duratei de viață a unui produs, acesta trebuie aruncat. De fapt, este clar că nu.

Personal, nu aveam nicio practică în a face față unei deficiențe peste doi ani. Efectuarea unei reclamații după încheierea garanției, dar în termen de doi ani - da, dar nu am testat perioada de trei ani în mod greu. Distribuie cazuri celebre în comentarii, este interesant.

Când începe garanția?

O altă concepție greșită comună. Mulți oameni cred că garanția începe să expire din momentul activării. Acest lucru este adevărat, dar doar parțial.

Activarea dispozitivului (pornirea lui pentru prima dată și introducerea datelor Apple ID) este un semnal de la compania însăși că dispozitivul a început să fie utilizat. Dintr-un motiv sau altul, este posibil ca Apple să nu aibă informații despre vânzarea dispozitivului. În acest caz, garanția va începe fie de la data activării, fie de la data livrării dispozitivului către partener.

De fapt, garanția oficială pentru un iPhone, iPad sau alt gadget începe să curgă de la data vânzării dispozitivului și numai dacă produsul a fost achiziționat de la un partener autorizat al companiei sau direct din Apple Store online (nu există magazine fizice din Rusia).

Dacă site-ul indică o dată diferită de data achiziției de la oficiali, atunci site-ul are un formular special prin care poți contacta serviciul de asistență. Va trebui să prezentați o copie a chitanței. Ulterior, data de începere a garanției se va schimba cu cea actuală. Citeşte mai mult.

Cecurile sunt diferite

Pe site-ul său, Apple se referă întotdeauna la o chitanță de vânzare (nu la o chitanță de numerar). În general, nu este de o importanță fundamentală să contactați centrul de service cu un numerar sau o chitanță de vânzare. Totuși, pentru a evita problemele și neînțelegerile pe viitor, la achiziționarea unui dispozitiv Apple, este mai bine să ceri vânzătorului să elibereze, pe lângă casa de marcat, și o chitanță de vânzare. Nu va fi redundant.

Apropo, mai este o capcană aici.

Dacă vânzătorul nu ți-a dat o chitanță de numerar, dar ți-a dat imediat o chitanță de vânzare, atunci, cel mai probabil, acest dispozitiv nu este vândut oficial, iar banii pe care i-ai transferat pentru el nu vor merge la casa de marcat, ci în buzunar a unui anumit vânzător. Aceasta este o fraudă, o infracțiune și toate astea, așa că ar trebui să ceri întotdeauna o chitanță de casierie, adică o chitanță de casierie. Marfa este doar un plus la chitanța de numerar.