Cum să răspunzi unei anumite persoane pe Instagram. Cum să răspunzi la comentarii de pe Instagram

Ar trebui să puteți face diferența între comentariile negative de pe rețelele sociale și atacuri normale sau „troli”. Aruncă o privire la două exemple de mai jos. Pentru primul tip de comentarii, este doar un Occident jalnic. O persoană la nivel de profil care vede un comentariu cu conținut similar va ști că este atac simplu. Cu al doilea tip de expresie, întrebarea este puțin diferită, deoarece este pur și simplu o opinie. Este adevărat că acest lucru este foarte economic și nu are nicio bază, dar este întotdeauna o părere. Merită să ții cont de asta.

Cine ar trebui să răspundă la comentariile negative?

Amintiți-vă că comentariile negative pe rețelele sociale care sunt constructive trebuie să primească răspuns. Baza este o abordare plină de respect, axată pe un posibil schimb de opinii pe termen lung, explică problema și este, de asemenea, inviolabilă. Dacă mai mulți angajați ai unei companii răspund la comentarii negative pe rețelele de socializare, pot apărea multe situații nedorite.

Mai presus de toate, simțul responsabilității este esențial. Pentru că Janek va crede că Frenek o va face pentru el. La rândul său, Frankek admite că de data aceasta este rândul Yankeesului. Dacă o persoană știe că este de datoria sa să monitorizeze declarațiile care apar pe rețelele de socializare, atunci ea are încredere și că deține controlul asupra situației. Ea știe fiecare conversație, fiecare părere, despre care vorbim doar despre subiect.

În al doilea rând, este mai ușor să explici unei singure persoane poziția oficială a companiei. Ei bine, uneori, o situație de socializare necesită consultarea managerului dvs. pentru a ști cum să răspundeți. Comunicarea unei propuneri de la un executiv către mai multe persoane responsabile de social media este pur și simplu mai complexă din punct de vedere logic. Acest lucru necesită mai mult timp, organizare, cuvinte - Occidentul.

În al treilea rând, comentarii negative despre social media trebuie doar să știu cum să reacționeze. Este mult mai bine să ai în echipa ta un specialist în rețelele sociale care se va comporta corespunzător în orice situație decât mai mulți oameni care pur și simplu au „lings” subiectul.

Cum să răspunzi la comentariile negative?

Răspunsurile la comentariile negative pe rețelele sociale ar trebui să fie clare și concrete. Nu ar trebui să vă plimbați pe acest subiect, toate întrebările ar trebui clarificate cât mai curând posibil. Nu trebuie să adaug că persoana responsabilă cu comunicarea pe rețelele sociale trebuie să fie elocventă și să cunoască bine limbajul pe care se așteaptă să îl folosească la locul de muncă.

Fiecare activitate are propriile sale caracteristici, un context specific și este specializată într-un anumit domeniu. Persoana responsabilă cu rețelele sociale trebuie să știe toate acestea. Pentru că este un fel de reprezentant al companiei. O astfel de persoană oferă altor persoane o poziție predeterminată într-o situație dată. Atunci când răspundeți la comentarii negative pe rețelele sociale, transparența este, de asemenea, esențială. Utilizatorii apreciază transparența și este cu siguranță una dintre cele mai dorite caracteristici de pe Internet. De asemenea, caracterizează companii buneîn care ar trebui să ai încredere.

Dacă alții văd cum reacționezi la situatii dificile- aceasta este o șansă de a crea imagine profesională in jurul tau. Rețelele sociale sunt aici pentru a ceda. Tăcerea este cel mai rău, nu poți lăsa comentarii negative fără răspuns. Unii ar putea întreba, de asemenea, „Cum să răspund rapid pe rețelele sociale?” Nu are rost să amânăm răspunsurile pentru că timpul curge contrar lui. În epoca smartphone-urilor care ne anunță imediat orice activitate pe social media, utilizatorul are și așteptări mai mari în ceea ce privește timpul de răspuns.

Ca ultimă soluție, puteți aborda cazul și cu lămuriri în cei patru ochi. Cu toate acestea, ar trebui să vă preocupați cum să explicați comentariile negative pe rețelele sociale într-un mod deschis și într-un mod accesibil pentru toți. Există situații în care ți-ai dori cel mai bine ca problema să fie măturată sub covor. Totuși, acest lucru nu ar trebui făcut.

Un comentariu, chiar dacă este negativ, este o oportunitate de a îmbunătăți imaginea. Dacă criticile rămân fără răspuns, aproape sigur alți vizitatori vor critica influenta negativa. Observațiile ar trebui eliminate numai în cazuri speciale. În primul rând - atunci când conțin unele informații personale, personale. Al doilea este atunci când conținutul lor încalcă legea. De asemenea, s-ar putea întreba dacă opiniile pline de ură și conținutul jignitor ar trebui eliminate. Pe de o parte, sunt complet inutile, dar, pe de altă parte, scriu un comentariu comentatorului.

Ce să faci și ce să nu faci atunci când răspunzi la comentarii negative pe rețelele de socializare?

Dacă ștergeți comentarii, sunt două lucruri pe care ar trebui să le faceți. Puteți notifica persoana al cărei comentariu a fost eliminat despre motivul pentru care a fost eliminat. De asemenea, merită să arhivați astfel de comentarii sub formă de capturi de ecran. Mai jos veți găsi o colecție de mai multe reguli simple despre cum să faceți față comentariilor negative pe rețelele sociale.

Comentarii negative pe Social Media - Rezumat

Este imperativ să răspunzi la comentarii, chiar și la cele negative, să prezinți o poziție echilibrată, probleme directe pentru un drum privat, doar pentru a surprinde în final situații conflictuale pe rețelele de socializare, pentru a rezolva problemele în locurile în care apar. Nu ștergeți comentariile, fiți ofensatoare sau retrageți complet, nu răspundeți automat, asemănând cu comportamentul robotului. Situațiile de criză sunt ceva cu care trebuie doar să te confrunți. Cu siguranță nu poți mătura problemele sub covor.

O companie deschisă, transparentă în activitățile sale și care face față opiniilor negative produce mult mai mult cea mai buna experienta. Merită măsurat cu astfel de situații pentru că contrar aparențelor se poate transforma în beneficii uriașe. Videoclipul este înregistrat foarte ușor ținând degetul pe butonul de înregistrare. Dacă nu ne place ceea ce am înregistrat, putem șterge videoclipul. De asemenea, le puteți îmbunătăți folosind unul dintre cele 13 filtre noi și un instrument de stabilizare a imaginii.

În zilele noastre, majoritatea companiilor au un site web, un blog și folosesc canale de social media mai mult sau mai puțin extinse. Aceste instrumente vă permit să furnizați servicii, produse și să stabiliți relații cu clienții. Îți promovezi compania online? Suntem siguri că ați întâlnit opinii sau comentarii negative. Cele mai nefavorabile comentarii sunt postate de persoane anonime. Prin urmare, în ciuda verificării cont sau profilul unei astfel de persoane, în cele mai multe cazuri nu vom găsi nicio informație acolo.

Se poate dovedi că profilul a fost creat exclusiv pentru publicarea de comentarii negative. Totul depinde dacă informațiile conținute în comentariu sunt adevărate și descriu un eveniment real. Amintiți-vă că clienții raportează cel mai des nemulțumiri.

Comentariu negativ - nu ignora criza

Acest lucru se aplică nu numai problemelor legate de transport sau discrepanța dintre produs și descrierea de pe pagină. Nu merită întotdeauna ignorarea tuturor punctelor de vedere nemăgulitoare, în plus față de faptul că problema nu există, de obicei duce la o escaladare a conflictului - clientul folosind toate canalele disponibile pentru a face schimb de informații, inclusiv recenzii negative despre companie în lumea offline.

Cenzura excesivă poate avea chiar și efectul opus - acesta este așa-numitul efect Streisand - cu cât încearcă să ascundă mai multe materiale sau informații de pe Internet, cu atât se răspândește mai repede. Nu trebuie uitat că cea mai bună formă marketingul este o recomandare, mai ales cei care ne sunt apropiati. Iată cum funcționează, ceea ce, pe de o parte, poate duce o afacere la mai mult nivel inalt, pe de altă parte, poate provoca multe daune. Primul comentariu cu siguranță nu este o critică constructivă.

Este posibil ca cel de-al doilea restaurant să fi răspuns deja. 68% dintre clienții care au părăsit atenția critică au primit un răspuns - 18% dintre ei au devenit clienți fideli ai mărcii. 33% și-au schimbat opinia cu una pozitivă după ce au contactat marca, iar 34% au abandonat o declarație negativă. Nu uita că comentariile negative sunt un indicator valoros al calității serviciilor și produselor tale - dacă sunt prezente în principal. Unele dintre ele nu fac nici un bine, dar ar trebui să te intereseze de ce există atât de multe recenzii negative de la clienți. De asemenea, ar trebui să evitați formulele standard.

• Verificați întotdeauna versiunea clientului și asigurați-vă că incinta este complet rezolvată.
• Nu reacționați emoțional sau neprofesionist.
• Nu folosiți blasfemia, nu ștergeți comentariile și nu speriați clienții cu procese.

Desigur, știm cum se întâmplă acest lucru cu implementarea de noi soluții pe site-uri web, dar lipsa unui răspuns clar sau a unei acțiuni din partea companiei va duce la o reputație negativă. Dacă un serviciu media extern este gestionat de o agenție externă, este important ca informațiile și informațiile să fie schimbate rapid între agenție și companie pentru a ajuta la clarificarea problemei. În acest fel clientul nu va fi ignorat.

• Întreabă pentru ajutor.
• Preveniți îmbunătățirea adecvată.

Comentariul negativ poate fi apoi interpretat arbitrar de alți utilizatori. Fără un răspuns suficient de rapid, dar echilibrat din partea administratorului, situația poate scăpa rapid de sub control. Prin urmare, atunci când există o așa-numită „Situație de Criză”, în loc de panică sau, mai rău, de furie, trebuie să acționezi calm și cu capul.

De ce este atât de important răspunsul administratorului? Aceste relații trebuie dezvoltate și menținute mai întâi pentru că se traduc direct în percepția unui anumit brand în rândul fanilor. Site-ul ar trebui să aibă mai mulți administratori care monitorizează regulat situația la bord pentru a putea răspunde prompt la mesajele care atacă acest produs sau serviciu. De asemenea, nu șterge imediat mesajele negative - mai întâi, într-un mod echilibrat și civilizat, ar trebui să încerci să explici situația.