Funcționalitate: contactarea suportului tehnic. Probleme cu EIS - ce să faci

Recurs la serviciu suport tehnic Site-ul oficial al EIS

1. Trebuie completat formular de cerere mai jos (câmpurile obligatorii sunt marcate * ).

2. Rulați detectarea serverului UIS (instrucțiuni), adăugați la cerere data, ora în care eroarea a fost reprodusă și valoarea serverului primit.

3. Când contactați întrebări despre site-ul oficial al EIS (în ceea ce privește 223-FZ) trebuie să generați un fișier dxdiag.

4. Atenţie! Dacă contactați asistența cu orice problemă sau eroare, trebuie să atașați capturi de ecran ( capturi de ecran) cu acțiunile care au condus la problemă sau eroare și capturi de ecran ( capturi de ecran) care arată erori sau probleme, precum și o captură de ecran a fusului orar.

5. Formularul completat trebuie trimis la: *****@***guv. ru

eu.Formular de cerere

	Întrebare	Răspuns
	NUMELE COMPLET* persoana de contact (post)	[Introduceți numele, prenumele și patronimul]
	Adresa E-mail*	[Introduceți adresa dvs. de e-mail]
	numar de contact(Fax)	[Introduce numar de contact, fax]
	TOFK unde a fost primită semnătura digitală	[Se indică organul teritorial al Trezoreriei Federale]
	Numele companiei*	[Introduceți numele organizației dvs.]
	Organizație INN*(punct de control)	[Introduceți numărul de identificare fiscală al organizației dvs.]
	Cod organizație: Unic număr de înregistrare organizații (SDR) cod SVR	[Codul organizației]
	Sistemul în care se desfășoară munca*	[Selectați sistemul EIS – 44-FZ sau 223-FZ]
	Tipul recursului*	[Selectați tipul cazului]
	Functionalitate EIS *	[Selectați subsistemul UIS din listă]
	Data și ora la care a apărut eroarea, ora Moscovei*	[Selectați data la care a apărut eroarea]
	Informații despre parametrii locului de muncă*
[Selectați Sistem de operare]
[Selectați sistemul de operare]
[Selectați sistemul de operare]
	Autoritatea organizației
	Permisiuni utilizator
	Fişier certificat (*.cer) în formă arhivată (anexează la acest formular, sau atașați-l ca atașament la scrisoare)
	Scurta descriere contestatii*
	Detaliat descrierea cererii (secvența exactă a acțiunilor, capturi de ecran pas cu pas, Descriere erori de sistem, sugestii de îmbunătățire) *
	Informații suplimentare la latitudinea utilizatorului (prezența problemelor cu Crypto Pro CSP, reapariția problemei printre alți utilizatori ai organizației, reproducerea erorii la alt loc de muncă sau sub altă semnătură digitală etc.)
	În cazul contactului privind procedurile de plasare a comenzii, informații despre contract Neapărat indica: numere de înregistrare toate notificările/contractele cu care au apărut erori

II.Instrucțiuni pentru definirea unui server.

Pentru Internet Explorator versiuni 10 si mai devreme:

1. În sesiunea curentă în cont personalîn browser ( Internet Explorer) în fila „Serviciu”, selectați „Instrumente pentru dezvoltatori” (butonul F12);

2. În fereastra care se deschide, selectați fila „Cache” - „Vizualizați informații despre fișierul cookie”;

3. După parcurgerea acestor pași, browserul se va afișa inserție nouă cu informații despre fișierul cookie sub formă de tabel. Informațiile despre serverul OOS sunt indicate în al 3-lea bloc din partea de jos.

4. La cerere trebuie atașată o captură de ecran a tabelului din fișierul cookie cu informații despre server, precum și data și ora la care a fost reprodusă eroarea.

Pentru Internet Explorator versiuni 11 :

1. Deschideți Instrumente pentru dezvoltatori (F12);

2. Selectați Rețea (Ctrl+4);

3. Faceți clic pe „Activați colectarea” trafic de rețea(F5)";

4. Produce acțiunile necesare pentru a reproduce eroarea (instrumentele pentru dezvoltatori pot fi închise);

5. Deschideți instrumentele pentru dezvoltatori (F12);

6. Selectați Rețea (Ctrl+4);

7. Selectați „DETALII” (a doua linie de sus);

8. Selectați „ Cookie-uri" (în a treia linie de sus);

10. Captură de ecran a unui tabel din fișierul cookie cu informații despre server, precum și data

iar la cerere trebuie anexat ora reproducerii erorii.

III. Dacă solicitarea dumneavoastră se referă la probleme de muncă Site-ul oficial al EIS (în partea 223-FZ), apoi după completarea formularului de cerere veți avea nevoie de fișierul " dxdiag", care poate fi salvat astfel:

1. Apelați linia de comandă (Start - Toate programele - Accesorii - Command Prompt);

2. B Linie de comanda rulați comanda dxdiag;

IV.Capturi de ecran acțiuni pas cu pas Pentru comoditate, puteți atașa formularul de cerere la fișierul de mai jos.

Exemplu de captură de ecran de fus orar

V. Formularul completat trebuie trimis la: *****@***guv. ru

Clienții sunt obligați să posteze anunțuri, documentație, protocoale - toate licitațiile pe site-ul oficial de achiziții gov ru.

Site-ul oficial de achiziții publice se află la zakupki.gov.ru.

Toate licitațiile și achizițiile guvernamentale sunt postate pe portal. Site-ul oficial vă permite să căutați achiziții publice conform Legii federale 44 și Legii federale 223 gratuit și să descărcați documentație. versiunea anterioara site-ul de achiziții publice: old.zakupki.gov.ru. Gov.ru este numele domeniului Guvernului Federației Ruse (de la primele litere cuvânt englezesc guvern- guvern).

O alternativă convenabilă la site-ul de achiziții publice este sistemul de căutare a ofertelor Tenderplan. Încercați GRATUIT timp de 2 săptămâni

Site-ul oficial Zakupki.gov.ru conține

1. Planuri de achizitii, grafice, informatii despre implementarea acestora
2. Informații despre achiziții și executarea contractelor
3. Liste de achiziții de la întreprinderile mici
4. Registrul contractelor încheiate de clienți
5. Biblioteca de contracte standard, termeni contractuali standard
6. Registrul garanțiilor bancare
7. Registrul de reclamații (la Serviciul Federal Antimonopol), inspecții programate și neprogramate
8. Rezultatele monitorizării, auditului și controlului

Există și un forum pe site-ul oficial.

Portalul principal de achiziții pentru 44-FZ conține secțiuni generale de achiziții publice pentru 44 și 223-FZ și secțiuni separate pentru planuri de achiziții, liste și registre pentru fiecare lege federală.Căutarea avansată vă permite să filtrați achizițiile guvernamentale. Puteți selecta legea federală, numărul de înregistrare a achiziției, metoda de achiziție (tipul de licitație).

Prețul inițial de achiziție poate fi selectat în ruble și alte valute. Site-ul oficial de achiziții al gov ru acceptă căutarea după numărul de identificare fiscală al clientului, subiectul Federației Ruse, precum și locul de livrare a bunurilor, lucrărilor sau serviciilor. in afara de asta Cuvinte cheie sunt posibile excluderi de la căutare. Caseta de selectare „luând în considerare toate formele de cuvinte” afișează toate părțile de vorbire ale interogării de căutare în rezultate.

Înregistrare pe site-ul de achiziții publice

Portalul de achiziții publice zakupki.gov.ru conține o secțiune pentru Clienți și o secțiune pentru Furnizori, unde sunt postate registre, explicații, întrebări și răspunsuri.

Deoarece clienții trebuie să posteze multe informații pe site-ul oficial de achiziții guvernamentale, aceștia trebuie să obțină o semnătură digitală electronică pentru licitare, să se înregistreze și să obțină acces la contul lor personal. Procedura de înregistrare pentru clienți este stabilită prin ordin al Trezoreriei Federale.

Clienții lansează licitații prin Sistemul Informațional Unificat pentru achiziții publice. Site-ul oficial este o parte publică a unui sistem informațional unificat în domeniul achizițiilor. Site-ul oficial de achiziții al gov ru conectează clienții, participanții la achiziții și platformele electronice.

Fiecare achiziție guvernamentală conține un anunț, documentație, precum și un link către platforma electronică unde va avea loc selecția unui furnizor sau licitația electronică. Pentru a participa la licitație, furnizorul va trebui să fie acreditat direct pe platforma electronică. Conducere platforma de tranzactionare de la Sberbank, prin urmare acreditarea la Sberbank-AST este cea mai populară.

Accesul complet la informații de pe site-ul oficial de achiziții guvernamentale și la toate licitațiile în curs pentru furnizori este oferit fără înregistrare - pur și simplu nu există.

Ajutor și instruire în lucrul cu site-ul de achiziții

Site-ul oficial pentru achizițiile guvernului sub 44-FZ este în permanență îmbunătățit. Modificările și actualizările se fac de mai multe ori pe săptămână, iar erorile sunt corectate. In timpul intretinere de rutina Site-ul de achiziții publice nu funcționează. Astfel de perioade pot fi de până la două zile (în weekend).

În timpul întreținerii de rutină, informațiile nu sunt disponibile pe site-ul web oficial de achiziții guvernamentale și poate fi văzut doar un stub.

Dacă întâmpinați dificultăți în lucrul cu site-ul oficial de achiziții publice, suntem gata să vă ajutăm. Trece

Plângere pentru munca greșită
Sistem informațional unificat în domeniul achizițiilor

Dragă Mihail Borisovici!

Societatea pe acțiuni „Yargorelektrotrans” (TIN 7602082331) (denumită în continuare Compania) desfășoară activități de achiziții în conformitate cu normele Legii federale din 18 noiembrie 2011 N223-FZ „Cu privire la achiziția de bunuri, lucrări, servicii de anumite tipuri entitati legale„(în continuare – Legea federală din 18 noiembrie 2011 N223-FZ.
Din data de 07.02.2018 până în prezent, din cauza apariției următoarelor probleme în funcționarea Sistemului Informațional Unificat, Societatea nu este în măsură să publice protocolul de examinare a cererilor de participare la concurs (aviz nr. 31806461513 din data de 05/08/2018) (denumit în continuare Concurs), protocolul final o astfel de competiție care amenință să eșueze Procese de producție Societatea cauzată de imposibilitatea prestării la timp a serviciilor sale servicii necesare, și poate duce, de asemenea, la încălcarea de către Companie a stabilit Lege federala din data de 18 noiembrie 2011 N223-FZ a termenelor de afișare a informațiilor despre achizițiile în derulare în Sistemul Informațional Unificat.
În data de 02 iulie 2018, Compania a derulat o procedură de examinare, evaluare și comparare a cererilor de participare la Concurs (denumit în continuare Protocol). În aceeași zi, s-a încercat publicarea în Sistemul Informațional Unificat a protocolului format pe baza rezultatelor acestei proceduri, în cadrul căruia următoarele problemeîn activitatea UIS, împiedicând plasarea unui astfel de protocol:
La formarea Protocolului pe site-ul UIS în secțiunea „Examinarea cererilor”, după ce ați indicat informații despre respingerea cererilor de participare la concurs, motivele pentru luarea unor astfel de decizii în câmpurile „Motivul refuzului” și făcând clic pe butonul Butoanele „Salvare” sau „Următorul” prevăzute de funcționalitatea UIS, este afișat mesajul de sistem:
„Câmpurile obligatorii trebuie completate:
- Motivul abaterii
- Motive pentru abatere."
Mesajul de sistem specificat se blochează actiunile urmatoare Societate pentru atașarea fișierului Protocol, publicarea protocolului generat și vă permite doar să anulați acțiunile efectuate anterior. Încercările ulterioare ale Societății de a reformula Protocolul și de a indica informații despre rezultatele examinării cererilor au condus la un rezultat similar.
În perioada 07.02.2018, 07.03.2018, 07.04.2018, Societatea a transmis solicitări prin care se descriu problemele apărute în funcționarea UIS cu atașarea tuturor informatie necesara la adresa de e-mail a serviciului de suport tehnic EIS ( [email protected]), ca răspuns la care Compania nu a primit încă notificări despre înregistrarea cererilor sau alte informații despre stadiul examinării cererilor. În plus, în perioada specificată, Compania a efectuat apeluri zilnice către linia de suport tehnic UIS, iar operatorii de servicii de asistență au fost informați informatii detaliate despre problemele apărute, în răspuns la care s-au primit doar recomandări de a contacta suportul tehnic în scris și de a șterge memoria cache a browserului, ceea ce nu a condus la o soluție a problemei. Finisare convorbiri telefonice Cu operatorii serviciului de asistență UIS au fost transmise mesaje pe adresa de e-mail a Companiei despre înregistrarea cererilor sub numerele SD200417608, SD200422814, SD200436856 cu un nivel de prioritate „4 - Low” și încetarea lucrărilor la aceste solicitări. de la Companie.
Având în vedere cele de mai sus, vă cerem:
1. Înregistrați această reclamație și luați măsurile corespunzătoare pentru eliminarea problemelor apărute de către serviciul de suport tehnic EIS;
2. Explicați ordinea acțiunilor clientului într-o situație în care publicarea informațiilor despre achizițiile în curs în UIS în intervalul de timp stabilit este imposibilă din cauza incapacității de a lucra pe deplin în contul personal UIS aferent probleme tehniceîn funcționarea sistemului;
3. Explicați perioada de reglementare pentru luarea în considerare a solicitărilor clienților de către serviciul de asistență tehnică EIS.

Vă rugăm să trimiteți răspunsul dumneavoastră la această reclamație la următoarele adrese de e-mail:
[email protected], [email protected].

Recurs la suport tehnic Site-ul oficial al EIS

1. 
   Necesar formular de cerere mai jos (câmpurile obligatorii sunt marcate * ).
2. 
   Atenţie! Dacă contactați asistența cu orice problemă sau eroare, trebuie să atașați o arhivă de înregistrări cu acțiunile care au dus la problema sau eroarea, identificând întotdeauna serverul în momentul în care a apărut eroarea
3. 
   [email protected]

1. 
   Formular de cerere

№	Întrebare	Răspuns
	Numele complet* persoana de contact (post)	[Introduceți numele, prenumele și patronimul]
	Emailul de contact*	[Introduceți adresa dvs. de e-mail]
	numar de contact(Fax)	[Introduceți numărul de telefon de contact, fax]
	Numele companiei*	[Introduceți numele organizației dvs.]
	TIN al organizației* (punct de control)	[Introduceți numărul de identificare fiscală al organizației dvs.]
	Cod organizație: Număr unic de cont al organizației (UNR) cod SVR	[Codul organizației]
	Sistemul în care se desfășoară munca*	[Selectați sistemul EIS – 44-FZ sau 223-FZ]
	Funcționalitatea EIS*	[Selectați subsistemul UIS din listă]
	Data și ora la care a apărut eroarea, ora Moscovei*	[Selectați data la care a apărut eroarea]
	Informații despre parametrii locului de muncă*	[Selectați sistemul de operare]
	Fişier certificat (*.cer) în formă arhivată (se atașează la acest formular sau se atașează la o scrisoare)
	Detaliat descrierea cererii (înregistrarea secvenței de acțiuni obținute cu ajutorul utilitarului psr.exe(vezi secțiunea IV), propuneri de îmbunătățire a sistemului) *
	În caz de eroare: fișier cu informații de diagnosticare (vezi secțiunea II) sau definiția serverului în timpul înregistrării acțiunilor pas cu pas.
	In cazul contactului privind procedurile de achizitie, informatii despre contracte Neapărat indica: numerele de înregistrare ale tuturor notificărilor/contractelor cu care au apărut erori.

1. 
   Obținerea informațiilor de diagnostic.

Dacă apar erori tehnice în timpul lucrului cu sistemul, următoarele informații sunt afișate utilizatorului:

Pe pagina afișată, faceți clic pe hyperlinkul „fișier cu descrierea erorii” pentru a descărca fișierul cu ID-ul erorii pe computer. Apoi, trebuie să contactați organizația care oferă servicii pentru deservirea utilizatorilor UIS, atașând aplicației un fișier descărcat cu o descriere a erorii.

1. 
   Instrucțiuni pentru definirea unui server.

Pentru InternetExplorator versiuni 10 si mai devreme:

1. În sesiunea curentă din contul personal din browser (Internet Explorer), în fila „Servicii”, selectați „Instrumente pentru dezvoltatori” (butonul F12);

2. În fereastra care se deschide, selectați fila „Cache” - „Vizualizați informații despre fișierul cookie”;

3. După parcurgerea acestor pași, în browser-ul dvs. va apărea o filă nouă cu informații despre fișierul cookie sub forma unui tabel. Informațiile despre serverul EIS sunt indicate în al 3-lea bloc din partea de jos.

4. La cerere trebuie atașată o captură de ecran a tabelului din fișierul cookie cu informații despre server, precum și data și ora la care a fost reprodusă eroarea.

Pentru InternetExplorator versiuni 11 :

1. Deschideți Instrumente pentru dezvoltatori (F12);

2. Selectați Rețea (Ctrl+4);

3. Faceți clic pe „Activați colectarea traficului de rețea (F5)”;

4. Faceți pașii necesari pentru a reproduce eroarea (instrumentele pentru dezvoltatori pot fi închise);

5. Deschideți instrumentele pentru dezvoltatori (F12);

6. Selectați Rețea (Ctrl+4);

7. Selectați „DETALII” (a doua linie de sus);

8. Selectați „Cookies” (în a treia linie de sus);

Exemplu de captură de ecran de fus orar:

1. 
   O înregistrare a unei secvențe de acțiuni obținute folosind utilitarul psr.exe.

Utilitarul vă permite mod automatînregistrați acțiunile utilizatorului sub formă de instantanee cu înregistrarea paralelă a acțiunilor.

Pentru a lansa rapid utilitarul: apăsați win+r și introduceți comanda psr.exe în fereastră

(Start - Run).

Pentru a începe înregistrarea, apăsați Alt+A, pentru a opri acțiunile de înregistrare, apăsați Alt+O sau faceți clic pe butonul corespunzător.

De asemenea, puteți adăuga comentarii, pentru a adăuga un comentariu apăsați Alt+C, zona din spate se va întuneca și fereastra de comentarii va fi activă.

După oprirea înregistrării, utilitarul vă va solicita să specificați locația pentru salvarea arhivei cu o listă de acțiuni și instantanee complete.

Fișier gataÎnregistrarea va fi salvată în format mht, care poate fi vizualizată folosind orice browser. Fișierul terminat va fi pre-ambalat în zip.

1. 
   Formularul completat trebuie trimis la: [email protected]

Dezvoltatorii unui sistem informatic unificat în domeniul achizițiilor lucrează constant pentru a-l susține și îmbunătăți. Dar problemele tehnice sunt inevitabile, iar utilizatorii le întâlnesc uneori. Un eșec în funcționarea UIS poate fi o pacoste gravă, mai ales pentru un client care se confruntă cu termene limită pentru postarea oricărei informații. Vă vom spune ce să faceți în continuare.

Probleme comune

Cel mai adesea, clienții se confruntă cu următoarele dificultăți:

• este imposibil să te autentifici în contul tău personal;
• sistemul nu acceptă date de autorizare;
• Anumite secțiuni ale UIS nu funcționează;
• este imposibil să plasați un program sau să ajustați datele în acesta;
• Nu pot posta informații de achiziție.

Motive standard

Dacă, atunci când încercați să accesați UIS, aveți una dintre problemele enumerate mai sus, precum și oricare alta, cel mai probabil motivul este următorul:

Înregistrare în ERUZ EIS

De la 1 ianuarie 2019 pentru a participa la licitații sub 44-FZ, 223-FZ și 615-PP este necesară înregistrareaîn registrul ERUZ ( Registrul unic participanți la achiziții) pe portalul EIS (Unified Sistem informatic) în domeniul achizițiilor zakupki.gov.ru.

Oferim un serviciu de înregistrare în ERUZ în EIS:

• prevenirea sau actualizarea sistemului;
• sarcină crescută pe server - prea mulți utilizatori au decis să folosească UIS în același timp;
• zi nelucrătoare - uneori sistemul scapă de sub control în weekend sau sărbători;
• problema este de partea utilizatorului - de exemplu, un browser învechit sau probleme cu accesul la Internet.

Ce să fac

Clienții știu că există amenzi grave pentru plasarea cu întârziere a datelor în Sistemul Informațional Unificat. Prin urmare, dacă apar probleme în funcționarea acestuia, acestea trebuie rezolvate cât mai repede posibil.

Verificați dacă conexiunea dvs. la Internet funcționează corect și dacă utilizați un browser versiunea modernă. Uneori, ștergerea memoriei cache a browserului (memoria în care stochează datele temporare) ajută la rezolvarea problemei. Acesta este practic tot ce poți face pe cont propriu.

Dacă problema nu este rezolvată, trebuie să o raportați imediat serviciului de asistență EIS. Acest lucru se poate face apelând la numerele de telefon indicate în sistem - specialiștii sunt disponibili non-stop. În cazul în care problema necesită o atenție mai detaliată, angajatul centru de contact se va oferi să compună o contestație prin e-mail. Merită să faceți capturi de ecran (capturi de ecran) care să confirme că EIS-ul cu adevărat nu a funcționat și să le atașați la scrisoare. Astfel, puteți, de exemplu, să înregistrați un mesaj de eroare. La cererea utilizatorului, se va crea un incident, pe care specialiștii îl vor analiza în viitorul apropiat. Când eroarea este rezolvată, utilizatorul va fi anunțat.

Dacă din anumite motive solicitarea dvs. prin e-mail nu este acceptată, operatorul nu răspunde la apeluri sau serviciul de asistență nu vă poate rezolva problema, este recomandabil să contactați portalul organizației publice „Forum de Relații Contractuale”, care operează cu sprijinul Ministerul Dezvoltării Economice. Aici puteți depune o plângere oficială cu privire la activitatea EIS. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înregistrați și să vă conectați la portal, să faceți o reclamație în format electronicși atașați o copie scanată a acesteia versiunea pe hârtie pe antet organizație cu semnătura șefului.

Înregistrările conversațiilor telefonice, istoricul corespondenței cu serviciul de asistență, capturile de ecran ale erorilor UIS și reclamațiile depuse pot ajuta dacă din cauza operare incorectă sisteme către client, vor apărea întrebări de la autoritățile de reglementare. Acest lucru va ajuta să demonstreze că termenul limită de postare a informațiilor în Sistemul Informațional Unificat a fost încălcat dintr-un motiv care nu depindea de client, iar el, la rândul său, a făcut totul pentru a preveni încălcarea.