Электронная коммерция. Важные показатели: ROI не забываем. Перспективы развития электронной коммерции

Конференция ИД «Коммерсантъ» по электронной коммерции, интернет-продажам и мультиканальным сетям при поддержке НАДТ, РАЭК, АКИТ

E-КоммерсЪ в России. New retail. New opportunities. 30 ноября 2016, 9:30–15:30, «Арарат Парк Хаятт», зал "Саргсян", Москва, ул. Неглинная, 4

В 2016 году российский рынок интернет-торговли впервые превысит 1 трлн рублей. Несмотря на непростую экономическую ситуацию в стране, рынок on-line торговли стремительно развивается, забирая заметную часть покупателей из off-line. E-commerce в России имеет огромный потенциал, так как темпы роста этой отрасли сопоставимы с общемировыми, а вот доля, которую занимает on-line ритейл в общем объеме российского ритейла, ничтожно мала, сейчас она не превышает 3%. Эта сфера стремительно меняется, возникают новые угрозы, появляются новые возможности. Согласно прогнозам, в ближайшие несколько лет доля электронной торговли в России возрастет до 20%.

И сейчас самое время обсудить потенциал и перспективы e-commerce в России вместе с ИД «Коммерсантъ». На одной дискуссионной площадке соберутся представители всех заинтересованных сторон, власти и бизнеса для обсуждения современных тенденций. Мы рассмотрим сильные и слабые стороны российской электронной торговли и обсудим самые актуальные вопросы: от законодательных инициатив и «дорожной карты», crossborder, заградительных пошлин, транспортно-логистического потенциала России, рекрутинга потребителей и возможностей для международного бизнеса до способов защиты данных, криптовалют и retailCRM.

В ПРОГРАММЕ:
09:30–10:00 Регистрация, приветственный кофе 10:00–11:30 Сессия 1. On-line to off-line retail. Новые точки роста Вопросы к обсуждению:

E-commerce. Мировая практика. Точка отсчета Дорожная карта «Поддержка доступа на рынки зарубежных стран и поддержка экспорта». Новые точки роста для экспорта

Создание «национальной экосистемы» интернет-коммерции. Миф или реальность?

Crossborder’s. Польза или вред для России?

Введение НДС-регистрации: зарубежный опыт и перспективы применения в России Трансграничная торговля. Китай – драйвер роста?

Развитие логистической инфраструктуры. Новые стимулы

Электронная коммерция в социальных сетях

Александр Иванов, президент, Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ)

Денис Пак, директор департамента развития внутренней торговли, легкой промышленности и потребительского рынка, Минпромторг РФ
Максим Паршин, директор департамента развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции, Минэкономразвития РФ
Михаил Мамонов, директор международных проектов РЭЦ, «Российский экспортный центр»
Артем Соколов, исполнительный директор, Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ)
Виктор Сюй, основатель, президент, LeEco в России и Восточной Европе (LeREE)
Сергей Малышев, заместитель генерального директора по посылочному бизнесу, "Почта России"
Максим Браверман, руководитель направления по развитию экспорта, Google Россия
Марк Завадский, директор по развитию бизнеса AliExpress в России и СНГ
Владимир Солодкин, генеральный директор, SPSR Express
Юрий Иванов, директор по электронной коммерции, ВКонтакте
Леонид Зондберг, коммерческий директор в России и странах СНГ, DPD

11:30-12:00 Кофе-брейк 12:00–13:30 Сессия 2. Формирование комфортной on-line среды для ведения бизнеса. Навстречу клиенту Вопросы к обсуждению:

Защита прав потребителей в on-line торговле. Клиент всегда прав?

Текущая практика решения конфликтов между потребителями и интернет-ритейлерами

Технологии на страже. Самые распространенные угрозы и способы их устранения

Изменения в законодательстве. Есть ли опасность зарегулирования рынка?

Принимаем биткоины к оплате. Криптовалюта - шаг навстречу

Система электронных платежей как залог успешного развития онлайн-торговли

On-line торговля и персональные данные: последние тенденции законодательства и судебной практики

Олег Прусаков, начальник управления защиты прав потребителей, Роспотребнадзор
Артем Сычев, заместитель начальника ГУБиЗИ, Банк России*
Михаил Антипов, директор департамента по ВЭД, Минэкономразвития РФ*
Петр Шелищ, председатель, Союз потребителей России
Константин Михайленко, член экспертного совета по электронной торговле
Игорь Костиков, председатель, «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг (ФинПотребСоюз)»
Антон Борисичев, юрист группы косвенного налогообложения, KPMG
Алгирдас Шакманас, вице-президент, руководитель блока "Цифровой бизнес", Промсвязьбанк
Надежда Шестакова, директор по развитию электронного бизнеса, QIWI
Екатерина Тиллинг, адвокат, старший партнер юридической фирмы «Тиллинг Петерс» /деловой партнер КСК групп

13:30–14:00 Кофе-брейк 14:00–15:30 Сессия 3. Открытая дискуссия. Российский е-commerce. Эволюция или взрывной рост? Вопросы к дискуссии:

Российский ритейл. Свой путь. Своя специфика

Эволюции ритейла – от омниканальности к концепции шоппинг впечатлений

Иностранные интернет-магазины как драйверы роста отечественного on-line ритейла

Формирование комфортной on-line среды. Клиентский аспект

Доставим в срок. Эффективная логистика для on-line ритейла

Услуги в формате on demand: новые точки роста или вызов

E-fashion в России. Популярность растет

Постаматы – новая эра доставки для рынка e-commerce

Диалоговая торговля и чат-боты - новый вектор успешных продаж

Модератор:

Федор Вирин, партнер исследовательской компании Data Insight

Иван Кургузов, руководитель кластера «РАЭК / Электронная коммерция»
Максим Фалдин, основатель торгового онлайн-центра Wikimart
Артем Степин, директор по развитию в России, Gett
Эрик Финнас, руководитель направления E-commerce, Avito
Аскар Кинжигалиев, руководитель программы проектов «Маркетплейс», Ulmart
Тимур Самерханов, руководитель направления по работе с компаниями розничной торговли в России и СНГ, GFK
Владимир Виноградов, директор по продажам, группа компаний PONY EXPRESS
Айсель Трудел, сооснователь и член совета директоров, интернет-магазин AIZEL.RU
Надежда Романова, CEO, PickPoint
Аркадий Сандлер, исполнительный директор, «Лаборатория Наносемантики», Сколково
Андрей Юкин, руководитель отдела автоматизации, RetailCRM

15:30 Фуршет

Для начала стоит отметить, что сфера eCommerce куда шире стандартного о ней представления. Это не только продажа товаров или услуг через интернет: зарабатывать можно на проценте со сделок, обмене данными и т. д.

Кроме того, у товарно-денежных онлайн-интеракций крайне богатая история, корни которой уходят в середину прошлого века. Сегодня мы разберем, что такое электронная коммерция, рассмотрим ее виды, категории, а также преимущества и недостатки.

Определение термина

Электронной коммерцией принято называть бизнес-процесс (шире — сферу экономики), включающий торговые или денежные транзакции, проводимые посредством компьютерных, электронных сетей.

Еще в 50-х годах авиакомпания American Airlines в партнерстве с IBM начала разработку уникальной системы, автоматизирующей бронирование посадочных мест в самолетах. Cистема существует по сей день, носит название SABRE — в свое время она существенно облегчила авиаперелеты для пассажиров, помогая сориентироваться в тарифах, направлениях и т. д. Сегодня SABRE используют более 350 000 турагенств всего мира, 400 авиакомпаний, 100 000 отелей, 25 автомобильных брендов и 14 круизных маршрутов.

В 1971-72 годах с целью организации покупок-продаж между студентами Стенфордской лаборатории искусственного интеллекта и Массачусетского технологического института была применена знаменитая ARPANET — компьютерная сеть, разработанная Министерством обороны США для поддержания связи на случай ядерной войны. Денежные отношения, производимые через эту сеть, стали одной из предпосылок eCommerce. В 1979 году английский изобретатель Майкл Олдрич (Michael Aldrich) продемонстрировал первую систему онлайн-шоппинга, заключавшуюся в простейших транзакциях между покупателями и продавцами.

Последние два десятка лет рынок eCommerce развивается особенно бурно — что задано взрывом современных технологий, повсеместной доступностью интернета, распространением социальных сетей, а также эволюцией Web 1.0 в Web 2.0.

Категории eCommerce

Традиционно электронная коммерция в интернете делится на три группы, по сегменту потребителей: В2В, В2С и С2С. Некоторые называют еще две категории: В2А и С2А. Рассмотрим все 5 видов eCommerce.

1. В2В: «Бизнес для бизнеса ». Суть проста — одна компания продает нечто другой компании. Интернет здесь способен существенно оптимизировать процессы: ускорить операции, взаимоотношения более прозрачными. Пример — перед вашими глазами. LPgenerator — сервис по созданию лендингов для бизнеса (хотя, конечно, можете запустить landing page, продвигающий человека, личный бренд — что угодно).

2. В2С: «Бизнес для клиента ». Здесь тоже все очевидно. Компания продает напрямую физическому лицу. Часто в таком формате проходит реализация товаров, иногда — услуг (изучение английского через Skype, например). Именно сюда вписываются традиционные интернет-магазины, а также новый тренд — социальная торговля (поиск клиентов и продажа в социальных медиа).

3. С2С: «Потребитель для потребителя ». Интересная модель, предполагающая торговые отношения между двумя людьми, ни один из которых не может называться бизнесменом. Ресурсы, предоставляющие данную возможность, похожи на что-то между блошиным рынком и газетой объявлений. Наиболее частый формат — интернет-аукционы. Покупателю они позволяют сэкономить, продающему — сбыть ненужное, отбив деньги.

4. В2А: «Бизнес для администрации ». Специфический формат, суть которого во взаимодействии предпринимателя с некоторыми государственными структурами (локальными, федеральными). Пример — тендер, или некоторые бюрократические операции, которые возможно автоматизировать посредством интернета.

5. С2А: «Клиент для администрации ». Самый экзотический вид электронной коммерции в интернете, активно развивающийся сегодня. Суть во взаимодействии гос.организаций непосредственно с людьми, пользующимися определенными услугами. Сфера скорее социальная. Примером можно назвать интерактивные порталы центров гос.услуг, существующих во многих городах.

Виды компаний

Западные исследователи выделяют 8 категорий электронной коммерции в сети интернет.

1. Крупный бизнес розничной торговли. Осуществляют прямые интернет-продажи. У таких компаний до автоматизма налажены процессы доставки, оплаты и т. д.

2. Многофункциональные online-порталы (отечественный пример: Яндекс.Маркет). Можно назвать их агрегаторами товаров и услуг. Дают клиенту доступ к ассортименту различных брендов, взимают комиссию либо плату за размещение с продавца.

3. Узкоспециализированные порталы, занятые только в одной сфере рынка.

4. Интернет-аукционы. Позволяют продавцу и покупателю «встретится» для заключения сделки.

5. Киберсанты — занимаются распространением интеллектуальной, цифровой собственности (фильмы, программы, литература).

6. Ресурсы коллективных закупок, оптовых скидок — объединяют людей, желающих сэкономить посредством покупки сразу большой партии товара на многих участников.

7. Посредники по предъявлению и погашению счетов: коммунальные услуги, страховку, медицинское обслуживание, за некоторый процент.

Юзабилити в сфере eCommerce

Существует как минимум три полезных совета, или даже тренда, применение которых повысит юзабилити вашего ресурса.

1. Крупные изображения

Качественный визуальный контент может быть куда выразительнее, чем сотни слов. Крупное изображение продукта (или чего-либо, связанного с ним/его использованием) раскроет значимые детали оффера, повысит осведомленность посетителей — следовательно, и уровень их удовлетворенности. Словом, правильно подобранный визуальный контент может принести вам большой дополнительный доход.

2. Отзывы, внушающие доверие

Для электронной коммерции 2014 год стал переломным. Общемировые продажи достигли рекордно высокого уровня в $ 1,3 трлн. Alibaba стал крупнейшим IPO за всю историю онлайн-коммерции. Подавляющее большинство покупателей в США теперь предпочитают делать покупки онлайн. В общем, хороший был год.

Год ecommerce 2015 обещает стать еще более продуктивным, с прогнозируемым ростом по обороту продаж в 6.4 %. Эксперты наблюдают стремление игроков рынка поддержать этот рост, а для этого многие компании фокусируются на улучшении общего качества обслуживания клиентов и уменьшения сложностей и неудобных моментов везде, где это возможно.

Это стремление и определило пять основных тенденций в электронной коммерции, которые будут доминировать в ecommrece 2015 года.

Создание адаптивного дизайна

66% от всего времени, потраченного на посещение сайтов электронной коммерции, приходится на использование мобильных устройств.

При этом 61 % пользователей готовы сразу покинуть сайт, если он не адаптирован для смартфона или планшета. Предпочтение мобильных приложений уже не новость, но скорость возрастания этого предпочтения огромна. Эта скорость как раз и объясняет востребованность оптимизации сайта не только под смартфоны и планшеты, но и вообще под самые разные экраны – адаптивный дизайн сейчас в абсолютном приоритете.

Адаптивный дизайн предполагает усовершенствованный пользовательский интерфейс для просмотра сайта, основные принципы которого – легкое чтение текстового контента и простая навигация с, как минимум, возможностью прокрутки экранов, панорамированием и изменением размера окна. На сегодняшний день только 9% ведущих онлайн-магазинов имеют адаптивный дизайн, однако это соотношение быстро меняется с учетом растущих требований пользователей.

Преимущества адаптивного дизайна включают в себя увеличение посещаемости сайта, повышение уровня лояльности пользователей и более высокие показатели покупательских конверсий. При этом упрощается работа с трафиком сайта, который оптимизируется под ключевые платформы, как стационарные, так и мобильные. При отсутствии единого размерного шаблона мульти-платформенной шоппинг станет еще более популярным, именно к этому сейчас стремятся многие бренды электронной коммерции. Если честно, то сайт моей компании, как раз, относится к 91 % сайтов электронной торговли без адаптивного дизайна. Но мы обозначили цель создать его в 2015 году.

Вывод на сайт платежки Apple Pay

Тадааааам – в прошлом году Apple выпустила платежную систему для своих «кирпичей». И, несмотря на то, что Apple Pay пока позиционируется как платежная система in-store (то есть действующая в рамках одного магазина), в самое ближайшее время она может стать доступной для широкого круга онлайн-продавцов.

Apple уже заключила договора с такими поставщиками сетевых услуг как Lyft, Uber и Airbnb, и эти договоренности предполагают долгосрочное сотрудничество, которое не ограничивается работой с «яблочными» устройствами.

Если Apple Pay действительно решит войти в пространство e-commerce 2015, то это спровоцирует определенную смену игроков в секторе платежных систем.

Для продавцов это будет означать упрощение платежей, снижение расходов на транзакции по кредитным картам и потенциальные возможности для участия в маркетинговых программах Apple – очевидных преимуществ более чем достаточно.

Комбинированный контент + коммерция

В этом году все больше ecommerce сайтов объединяют контент и коммерцию для создания неких «пространств» для людей определенного образа жизни, в которые так приятно возвращаться покупателям. К тому же, качественный контент вдвое усиливает работу инструментов продвижения бренда и SEO.

Показательный пример следования этому тренду – Etsy. Компания делает большую работу для объединения контента и коммерческой части, держит целый штат художников и дизайнеров различного профиля, чтобы позиционировать и продвигать отдельные проекты, используя свои социальные медиа-платформы.

Это помогло Etsy стать чем-то большим, чем просто интернет-магазин, — своеобразным веб-пространством для пользователей различных групп, начиная от простых обывателей, и заканчивая художниками, желающими показать свои работы, людьми, интересующимися искусством и приверженцами богемного образа жизни.

Birchbox – еще один великолепный пример ecommerce сайта, который успешно создает высококлассный контент и использует его для дополнительных источников прибыли.

Блог компании наполнен советами по стилю, которые сильно диссонируют с публикациями таких глянцевых журналов как Cosmo и GQ. И там же, в публикациях блога, представлена возможность купить предметы, упомянутые в тексте, например, платье, блузку или часы. Здесь контент и коммерция работают вместе для достижения единой цели – привести посетителя сайта к покупке.

Ориентирование на видео

Согласно прогнозам Cisco к 2017 году 69% всего пользовательского интернет-трафика придется на видео контент. А поскольку покупатели становятся все более отзывчивыми на визуальные презентации и предпочитают адаптивные шаблоны, видео может стать основным и центральным способом демонстрации продукта и его деталей – это будут уже не простенькие демо, а полноценные шоурумы.

Смещение визуализации в сторону видео уже демонстрирует высокую рентабельность инвестиций для рекламной индустрии, особенно это характерно в классе розничной брендовой торговли. Многие компании уже проявили неплохие достижения на этом поприще.

Видео – это отличный способ донести до пользователя качественный контент, а значит, существенно повысить средние показатели конверсий по заказам. Причем, исходя из описанных выше трендов 2015 года, ориентироваться надо на мобильное видео. Только за прошлый год 25% от числа всех просмотров видео пришлось именно на мобильные устройства, а это на 19% больше, чем в 2013 году.

Таким образом, поскольку мобильные устройства становятся доминирующими платформами для электронной коммерции, коммерсантам следует обратить внимание и на применение видео контента для различных каналов.

Освоение полного ремаркетинга

Распространение мобильных устройств спровоцировало появление «всегда присутствующего» клиента. Продавцы теперь могут связаться с покупателями когда угодно и где бы они ни были. Взять хотя бы Facebook, доминирующую социальную платформу – средний пользователь просматривает свою ленту до 14 раз в день. Так вот Facebook предоставляет возможность перетащить колоссальную массу пользователей на свой сайт. В результате сейчас условия для онлайн-коммерсантов по перепродажам и ремаркетинга за пределами сайта складываются как нельзя лучше.

Вот почему в 2015 году коммерсанты перестанут сверяться с ROI Facebook-а и начнут активно использовать его в качестве многоканального инструмента маркетинга. Сам же Facebook тенденцию ремаркетинга полностью поддерживает. Его продажи перескочили 50% рубеж в конце 2014 года и, вместе с мобильными приложениями составили 70 % рекламного оборота. Два года назад этот показатель составлял всего 23 %.

В конечном счете, тенденции ecommerce 2015 определяются стабильным улучшением качества обслуживания покупателей и оптимизации пути, ведущему к свершению покупки. Это как раз и позволит вывести обороты интернет-магазинов на новый уровень и существенно улучшить показатели 2014 года.

Оригинал: http://www.entrepreneur.com/article/244085
Перевод: Татьяна Синенко для

Для подключения Ecommerce необходимо:

Представление и передача данных

В Ecommerce любой товар представляет собой объект, с которым производятся определенные действия. Например, просмотр полного описания товара или добавление в корзину. Эти данные передаются в виде JavaScript-объектов, содержащих идентификатор действия и список описаний товаров, с которыми это действие произведено. В контексте JavaScript API будем называть такие объекты Ecommerce-объектами.

Чтобы передать данные в виде Ecommerce-объектов Яндекс.Метрике, необходимо поместить их в специальный JavaScript-массив методом push . Такой массив будем называть контейнером данных.

Внимание. Не передавайте данные в момент перехода посетителя на другую страницу сайта. Например, при использовании события onclick на кнопке «Оформить заказ» . В этом случае следующая страница может загрузится раньше, чем код счетчика передаст данные в Метрику. В результате информация о событии будет потеряна.

Контейнер данных должен находиться в глобальном пространстве имен, а его имя соответствовать имени, заданному при настройке счетчика или при инициализации счетчика . Если контейнер данных имеет название dataLayer или счетчик Метрики был инициирован со значением параметра ecommerce равным true , то предполагается, что контейнером данных является массив window.dataLayer .

window.dataLayer = window.dataLayer || ; ... window.dataLayer.push ({...});

Имя контейнера данных и структура вкладываемых в него Ecommerce-объектов соответствует аналогичным сущностям в Google Analytics Enhanced Ecommerce . Это означает, что если вы уже настроили отправку данных в Google Analytics Enhanced Ecommerce, в том числе через Global Site Tag , и включили Ecommerce в Яндекс.Метрике, последняя также начнет собирать данные.

Примечание. Контейнер данных не должен содержать более 2048 символов.

Ecommerce-объект имеет следующий вид:

Window.dataLayer.push({ "\n

Обязательное поле-контейнер

\n"}}">ecommerce

": { "\n \n

\n"}}">currencyCode

": "RUB", "-\n

Возможные значения:

purchase - покупка.

\n"}}">

" : { "\n \n"}}">products " : [ , , ...] } } });

Поле Тип Описание

ecommerce * Обязательный параметр."}}">		Обязательное поле-контейнер
currencyCode		Если передается иная валюта, будут отправлены нулевые значения вместо валюты и суммы.
* Обязательный параметр."}}">	-	Название поля (подставляемое вместо ) представляет собой идентификатор действия, произведенного с набором товаров. Возможные значения: detail - просмотр полного описания (карточки) товара; add - добавление товара в корзину; remove - удаление товара из корзины; purchase - покупка. Если в Метрику передана информация об удалении товара, в отчете может появиться отрицательное количество товаров (при вычислениях количество удаленных из корзины товаров вычитается из общего числа добавленных товаров). Если при этом передана стоимость товара, в отчете она так же отобразиться отрицательной.
actionField ** Обязательный параметр для передачи информации о покупке."}}">

Поле Тип Описание

ecommerce * Обязательный параметр."}}">		Обязательное поле-контейнер
currencyCode		Если передается иная валюта, будут отправлены нулевые значения вместо валюты и суммы.
* Обязательный параметр."}}">	-	Название поля (подставляемое вместо ) представляет собой идентификатор действия, произведенного с набором товаров. Возможные значения: detail - просмотр полного описания (карточки) товара; add - добавление товара в корзину; remove - удаление товара из корзины; purchase - покупка. Если в Метрику передана информация об удалении товара, в отчете может появиться отрицательное количество товаров (при вычислениях количество удаленных из корзины товаров вычитается из общего числа добавленных товаров). Если при этом передана стоимость товара, в отчете она так же отобразиться отрицательной.
actionField ** Обязательный параметр для передачи информации о покупке."}}">

* Обязательный параметр.

** Обязательный параметр для передачи информации о покупке.

Данные о товаре

Объект, описывающий отдельный товар.

Структура объекта, описывающего товар, обозначается как .

Поля объекта Поле Тип Описание

id "}}">		Необходимо обязательно указать или id или name
name "}}">		Необходимо обязательно указать или name или id
brand
category
coupon
position
price		Цена единицы товара
quantity		Количество единиц товара
variant

Поля объекта Поле Тип Описание

id Необходимо обязательно указать или id или name "}}">		Идентификатор товара. Например, SKU. Необходимо обязательно указать или id или name
name Необходимо обязательно указать или name или id "}}">		Название товара. Например, "Футболка" Необходимо обязательно указать или name или id
brand		Бренд, торговая марка, ассоциированная с товаром. Например, "Яндекс / Яndex"
category		Поддерживается иерархия категорий до 5 уровней вложенности. Разделителем уровней является символ /. Например, "Одежда/Мужская одежда/Футболки"
coupon		Промокод ассоциированный с товаром. Например, "PARTNER_SITE_15"
position		Положение товара в списке. Например, 2
price		Цена единицы товара
quantity		Количество единиц товара
variant		Разновидность товара. Например, "Красный цвет"

Данные о действии

Обрабатывается только если действие - покупка ( - purchase).

Структура объекта, описывающего действие, обозначается как .

При передаче данных о действии Метрика создает цель. Она позволяет получать данные о доходе с рекламной кампании Директа. В Директе, в списке доступных целей, такая цель отображается как «eCommerce: Покупка (счетчик № )» . При этом вы можете отслеживать достижение цели самостоятельно, передавая поле goal_id .

Поля объекта Поле Тип Описание

id Обязательно для заполнения."}}">		Идентификатор покупки. Обязательно для заполнения. Пример: TRX#54321
coupon		Промокод, ассоциированный со всей покупкой целиком
goal_id		Номер цели доступен в веб-интерфейсе Яндекс.Метрики, в разделе Настройка (вкладка Цели ).
revenue		Полученный доход. Если не указан, вычисляется автоматически как сумма цен всех товаров, ассоциированных с покупкой

Поля объекта Поле Тип Описание

id Обязательно для заполнения."}}">

Компьютерные сети глобально изменили общество, активно вмешались в экономику и деловую активность, повлияв на формирование новой разновидности экономической деятельности – предпринимательство с использованием системы Internet и телекоммуникаций. E-commerce, электронная коммерция уже составляет значимую часть бизнеса в России, где стороны при совершении сделок на товарном рынке взаимодействуют с помощью компьютерного обмена данными посредством интернет-технологий.

Что такое электронная коммерция

Благодаря сети Internet ведение бизнеса дистанционно через коммуникативную связь стало доступно для предпринимателей всякого масштаба: on-line торговля через виртуальный канал сбыта почти не требует материальных вложений. E-commerce включает и системы, ориентированные на Интернет, и магазины с использованием коммуникационной среды ВBS, VАN, пр. Платежным средством при таких продажах выступают банковские карты, электронные деньги.

Определение

Электронная коммерция – термин комплексный, определяемый как экономическая область с проведением денежных и торговых транзакций через компьютерные сети, включающая еще бизнес-процессы, необходимые для завершения операций: электронный маркетинг, ведение документооборота, поставка товара/услуги. Хранение информации организуется на WEB-серверах организаций, которые осуществляют интернет-сервис. Доступ к данным открывается по заявкам клиентов из программ-браузеров.

Термин подразумевает такие операции:

по обмену информацией (Electroniс Data Interchange);
по движению капитала (Electronic Funds Transfer);
торговые (e-trade);
в системах сбора данных;
по переводам денежных средств;
обмена сообщениями;
использования электронных финансов (e-cash);
маркетинговые (e-marketing);
электронного банкинга (e-banking);
с электронными каталогами;
по услугам по страхованию (e-insurance);
с электронными бланками;
в системах «partner»;
в службах новостей и информационного сервиса.

Основные понятия

Коммерция в интернете реализуется в области сетевой экономики – сферы, где всякая компания или лицо может с минимальными для себя затратами взаимодействовать с другими предпринимателями по совместным сделкам. К применяемым коммуникационным технологиям относят: электронный информационный обмен (EDI), платежную электронную систему (EFT), дополнительные услуги (value-added network).

Интернет-магазины, как торговая площадка на основе web-сервера для продажи товаров/услуг в Интернете, выступают основой работы электронно-коммерческой системы. Коммерческая сделка продажи товара через виртуальный магазин включает ряд транзакций. Транзакция – отдельная совершаемая операция в рамках всего делового цикла организации. Для проверки подлинности участников сделки необходима аутентификация – процедура контроля сторон, положительным результатом которой будет авторизация пользователя с открытием доступа к ресурсу.

Плюсы и минусы

Развитие предпринимательства через Internet привлекательно низкой себестоимостью приобретения огромного рынка сбыта с расширением границ бизнеса и выходом на международный рынок. Такая бизнес-модель не имеет временных ограничений, позволяя осуществлять продажи круглые сутки без выходных, что существенно увеличивает реализацию и доходы. Потребителю электронная торговля дает преимущества покупать дешевые товары с экономией времени на поиск. Расширение дистанционных сервисов открывает доступ к другим сферам, например, к электронным страховым услугам.

Существуют определенные недостатки, ограничивающие применение и развитие электронной коммерции:

пользование Интернетом не выходит на тотальный уровень из-за компьютерной безграмотности, финансовых проблем или недоверия ряда потенциальных пользователей;
система не подходит для продажи скоропортящихся продуктов;
многих смущает срок поставки, возможные проблемы при возврате товара.

История развития

Первый коммерческий опыт ведения бизнеса с помощью коммуникационных технологий получен в США в 60-х гг. XX века: American Airlines совместно с IBM начали создавать автоматизированную систему заказа мест на рейсы – Semi-Automatic Business Research Environment. За счет SABRE, самостоятельного дистанционного приобретения билетов, перелеты стали доступнее для пассажиров, а автоматизация резервирования снизила стоимость тарифов.

Изначально ведение организовывалось с использованием собственных протоколов электронного обмена информацией. Для развития и ускорения были созданы Electronic Data Interchange, стандарты передачи электронных сообщений между пользователями. К 70-м годам уже было 4 индустриальных образца информационного обмена при управлении транспортом. Тогда же в Великобритании были выработаны спецификации Tradacoms, определенные Еврокомиссией ООН как стандарт для международной торговли при обмене данными.

В мире

В 80-х годах началось объединение спецификаций США и Европы. Сформированный на основе GTDI шаблон EDIFACT стал применяться для получения передаточного протокола почты Х400, это вывело на новый уровень электронное предпринимательство. Если в 1996 году продажи через Интернет находились в зачаточном положении, то к 2000 году дистанционная коммерция стала уже значимой частью экономики со стабильно растущим электронным движением капитала. Появились и компании, обучающие дистанционному зарабатыванию денег через Интернет, яркий тому пример – INFINii.

В России

Сетью Internet пользуется половина российского населения, такая разновидность торговли интересна коммерсанту и клиенту. Известный образец востребования услуг в России: e-Commerce Partners Network (ePN). По данным Data Insight Россия занимает 5-е место на мировом рынке по объемам продаж. Однако развитие собственных электронных площадок сдерживает отсутствие правового регулирования в национальном законодательстве. У организаций нет юридической защищенности, что порождает конкурентную недобросовестность.

Виды электронной коммерции

Формы электронной коммерции различают по схемам взаимодействия:

Для организаций:

Business-to-Business B2B. Бизнес-бизнес (partner).
Business-to-Consumer B2C. Бизнес-потребитель.
Business-to-Employee B2E. С наемным работником.
Business-to-Government B2G. С правительством.
Business-to-Operator B2O. С оператором связи.

2. Для потребителей:

Consumer-to-Administration C2A. С администраторами.
Consumer-to-business C2B. Потребитель-бизнес.
Consumer-to-Consumer C2C. Потребитель-потребитель.

3. Для администрации:

Administration-to-Administration A2A. Между администрациями.
Administration-to-Business A2B. С коммерческими организациями.
Administration-to-Consumer A2C. С потребителями.

4. Прочие модели: для государства, для общества;

Decentralized-to-Consumer D2C. Децентрализованные отношения потребителей на базе Блокчейн-технологии (Blockchain).
Government-to-Business G2B. Правительство и коммерческая организация.
Peer-to-Peer P2P. Между лицами.

Чем отличается электронный бизнес от электронной коммерции

Полный цикл любого бизнеса состоит из маркетинговых исследований, производства, сбыта и платежей, а мера задействования в этом процессе информационных услуг и технологий связи определяет уровень классификации предпринимательского дела к электронному типу. Коммерция представляет собой часть е-бизнеса, являясь формой предложения и поставки продукции, где выбор, заказ, оплата товаров происходят через компьютерные сети. Покупателями могут быть частные люди и организации.

Рынок электронной коммерции

Такой вид коммерции отличается разносторонностью. Основные области протекания:

маркетинг;
продажа-покупка, включая электронные магазины и доски объявлений;
разработка и производство продукта одновременно несколькими компаниями, в том числе через поиск сотрудничества через системы «partner»;
администрирование (налоги, таможня);
транспортное обслуживание;
ведение бухучета;
платежные системы;
разрешение конфликтов, споров.

Перспективы развития электронной коммерции

Е-commerce, привнося в бизнес рост конкуренции и экономию затрат на фоне глобального расширения охвата деловых интересов, обладает большим потенциалом для выгоды потребителя и для развития предпринимательского дела, включая совместное коммерческое управление торговыми партнерами. По прогнозам к концу 2019 г. не менее 60 % продаж станут осуществляться через Интернет.

Видео