Источники трафика в Google Analytics: кто главнее? Как это делается? Боремся с реферальным спамом в Google Analytics

После создания сайта нам сразу же становится интересно, кто его посещает и как пользователи вообще его находят. Можно, конечно, поспрашивать у пользователй, как они к вам пришли:), но самый простой способ – это установка систем аналитики. Я пользуюсь и Метрикой, и Гугл Аналитикой, но отдаю предпочтение последней. И в этой статье я расскажу, как ведут себя и взаимодействуют между собой разные источники трафика.

Когда вы заходите в свой аккаунт Гугл Аналитики, вы видите подобную картину:

Organic Search – это трафик из поисковых систем (Гугл, Яндекс и тд.).
Direct – прямые заходы на сайт.
Referral – это трафик, который вы получаете со ссылок на других сайтах.
Social – трафик из социальных сетей.
Other – трафик, источник которого Аналитикс не смог определить.
Email – визиты из ваших рассылок.
Кампании – это отдельный вид трафика по ссылкам с utm теггингом.

Казалось бы, все довольно просто: пользователь нашел вас в Гугле и пришел на ваш сайт – это органический визит; вас упомянули на форуме, и к вам пошли пользователи, которые хотят узнать больше – это реферальный трафик; кто-то поделился вашей ссылкой в Твиттере, и люди пришли к вам по ней – это социальный трафик.

Но подумайте, вы же часто находите что-то интересное в интернете, сохраняете это в закладки, чтобы посмотреть потом. В первом случае мы получаем органический визит, во втором – прямой. Как же это будет показано в Аналитике?

Иерархия источников трафика, или кто главнее.

Сначала попробуйте ответить на вопрос: какой из источников трафика дает наименьшее количество полезной информации для вас? На мой взгляд, это прямой трафик, и поэтому именно он в иерархии источников выглядит “самым слабым звеном”; именно его “съедают” все остальные каналы.

Примеры записи источников трафика в Гугл Аналитике

Органический -> Прямой = Органический

Миша много читает и следит за всеми новыми тенденциями в сфере недвижимости. В Гугле он нашел одну интересную статью (органический), но почитать ее времени не было, поэтому Миша просто оставил ее в браузере до лучших времен. Они настали уже через неделю, Миша добрался до статьи, которая уже была открыта в его браузере (прямой). Однако, этот молодой человек все равно будет считаться пользователем, пришедшим из поисковой системы.

Прямой -> Реферальный -> Органический = Органический

Саша пришел на сайт по ссылке, которую ему скинул друг (прямой); через неделю читяя какой-то блог, который ссылается на ваш сайт, Саша кликает по ссылке и снова оказывается у вас (реферальный). Еще через 2 недели у Саши возник очень важный вопрос, и чтобы решить его, он его загуглил, как обычно делают все в современном мире. Из поиска Саша кликнул снова на ваш сайт. В Аналитике этот визит покажется как органический, который “перекрыл” реферальный визит.

После того, как Саша уже в третий раз убедился, что ваш сайт полезен, он сохранил его к себе в закладки, и потом возвращался к вам из них еще несколько раз. Внимание, вопрос: какой источник визита будет записан в этих случаях?

Реферальный -> Прямой -> Прямой = Реферальный

Маша пришла на кулинарный сайт с форума (реферальный), где она искала, как приготовить глинтвейн. Рецепт ей понравлся, и она сохранила ссылку на него в своем файлике рецептов. После этого было еще несколько праздников, когда Маше нужно было приготовить глинтвейн, и она приходила на кулинарный сайт, скопировав ссылку из своего файлика. Но в Гугл Аналитике Маша все равно значилась как пользователь, который пришел с другого сайта (реферальный). Потом Маша запомнила рецепт и перестала заходить на тот кулинарный сайт, зато она часто ищет другие рецепты. Но это совсем другая история.

Важно знать

Все предыдущие выводы по “старшинству” источников трафика сделаны при следующих условиях:

Пользователь посещает сайт с одного и того же компьютера и браузера.

У пользователя всегда включен Javascipt в браузере.

Пользователь не чистит куки.

Между первым и последним визитом в цепочке проходит не более 6 месяцев*.

6 месяцев – столько времени по умолчанию сохранятеся информация о любой кампании в Гугл Аналитике. Universal Analytics дает возможность изменить этот период до 24 месяцев.

Вот так и происходит отслеживание пользователей, которые ежедневно приходят к вам. Такая система снова лишний раз доказывает простой принцип жизни: не всегда все так, как кажется; не всегда пользователь, приходящий по ссылке, записывается прямым. Надеюсь, я смогла помочь вам разобраться, как обстоят дела с взаимодействием источников трафика на само деле.

Компания Databox опросила десятки маркетологов (если быть точным, то 42), чтобы узнать, какими методами они пользуются для увеличения реферального (партнерского) трафика на их сайты. В результате выяснилось, что 74% респондентов заявили о наличии у них компаний целенаправленных стратегий реферального трафика.

Углубившись в количественные данные исследований, аналитики обнаружили кое-что интересное: хотя реферальный трафик имеет тенденцию показывать более высокий процент конверсии по сравнению с другими каналами (органический, прямой и т. д.), это различие не столь значительно, как привыкло считать большинство маркетологов.

Чтобы установить точку отсчета, исследователи опросили маркетологов с целью выяснения общего коэффициента конверсии посетителей в лиды :

Результаты опроса относительно общего значения коэффициента преобразования посетителей в лиды; по вертикали — показатель конверсии, по горизонтали — процентная доля маркетологов, указавших на данное значение показателя.

Затем исследователи попросили тех же маркетологов сообщить свои показатели конверсии посетителей в лиды только от реферального трафика :

Результаты опроса о величине коэффициента конверсии посетителей в лиды только для реферального трафика; по вертикали — показатель конверсии, по горизонтали — процентная доля маркетологов, указавших на данное значение показателя.

Самая большая разница в сегментной отчетности составила 2-5% относительно коэффициента конверсии.

Этот сегмент продемонстрировал рост на 64% при сравнении реферального трафика с общим трафиком. Тем не менее, в перспективе при незначительном на первый взгляд увеличении конверсии — от 2 до 5% — этот маркетинговый канал для любого бизнеса может принести наибольшую прибыль от общего объема лидогенерации и продаж.

Чем больше трафика привлекается на , тем выше оказывается рост связанных с ним показателей.

Очевидно, что реферальные программы представляют собой ценность в качестве канала, трафик из которого не только лучше конвертируется, но также укрепляет доверие к поставщику товара/услуги.

Как и в случае большинства эффективных маркетинговых тактик движущей силой реферального трафика являются заслуги компании/продавца перед целевой аудиторией.

Конечно, есть компании, которые просто покупают ссылки, но для того, чтобы построить надежную реферальную стратегию, необходимо уделить целенаправленное внимание качеству продукта/услуги и взаимоотношениям с потенциальными клиентами.

Итак, каким образом можно увеличить реферальный трафик?

1. Публикация гостевых постов

«Лучший способ получить реферальный трафик — сосредоточиться на публикации гостевых постов на сайтах, которые располагают серьезным трафиком в вашей нише. Публикуйте гостевые посты не для SEO, а исключительно для трафика», — говорит Тим Браун (Tim Brown), владелец digital-маркетинговой компании Hook Agency.

«Один пост, над которым я работал с приглашенным автором, был размещен в популярном блоге о стартапах и заметно повысил трафик на него, что привело к последующим 20 гостевым публикациям текстов, которые я написал ранее», — добавляет Браун. «На некоторых сайтах просто есть такой тип аудитории, что реально доводит дело до конца, или на самом деле совершает покупки, либо действительно ищет решение проблемы. Речь идет о аудитории, которой располагает блог, но также и о точке зрения, отображенной в посте — преследует ли эта статья значительную цель? Если вы можете достичь тесного единения этих двух концепций, то вы действительно сможете управлять реферальным трафиком и лидогенерацией».

Иен Реверлинг (Ian Revling), специалист по разработке стратегий брендинга в Evolve Digital Labs, подчеркивает важность исследований: «Если вы хотите, чтобы [гостевая публикация] действительно работала, то вам нужно провести изыскания и создать гостевые посты, в которых задействованы ключевые слова с ».

«Это позволяет сузить фокус вашего контента и обратиться к конкретной аудитории», — добавляет Реверлинг. «Когда вы создаете контент, то вашим экспертам по разработке стратегий и копирайтерам необходимо сосредоточиться на намерениях пользователей и попытаться создать ссылки, которые действительно повысят UX ваших потенциальных клиентов».

Но не начинайте размещать гостевые посты везде, где только можно.

Лорен Гилмор (Lauren Gilmore) из PR & Prose заявляет: «Бросовые статьи в нерелевантных блогах не повысят ваш реферальный трафик».

«Размещение гостевых постов должно носить стратегический характер», — поясняет Гилмор. «Вам нужно потратить время и силы, чтобы определить отраслевые блоги, публикующие контент на темы, сходные с вашими. Затем выстройте отношения с этими издателями, чтобы стать их постоянными авторами».

С точки зрения получения результатов это долгосрочный процесс, но он реально работает.

(В дополнение к совету о публикации гостевых постов на соответствующих сайтах менеджер маркетингового агентства Kobe Digital Ария Бина (Arya Bina) рекомендует размещать контент на множестве различных сайтов, поэтому рассредоточьте публикации между всеми доступными площадками).

Итак, как же на самом деле нужно заниматься гостевыми публикациями? Как это делается вообще?

Основательница контент-маркетингового агентства PostcardMania Джой Гэндуса (Joy Gendusa) для примера предлагает ознакомиться с ее рабочим процессом:

1. Решите, о чем вы хотите написать (придерживайтесь того, что вы знаете и в чем вы будете считаться авторитетом).

2. Найдите журналы и блоги/веб-сайты, которые охватывают вашу тему и читаются/посещаются вашей целевой аудиторией.

3. Предоставьте обзор, из которого можно понять, каким образом вы можете содействовать журналу/сайту/блогу.

4. Просмотрите страницы «О нас» (About Us) и «Связаться с нами» (Contact Us), чтобы найти адреса электронной почты тех, кто ответственен за размещение контента.

5. Свяжитесь с ними по электронной почте и представьте свою идею для гостевой публикации или статьи.

6. Отслеживайте результат отправки письма до получения отзыва (неважно, хорошего или плохого).

Лаура Кабрера (Laura Cabrera) из Outcry.io также дает рекомендации по поиску сайтов для гостевых постов. «Цель заключается в том, чтобы иметь несколько площадок, на которых вы являетесь постоянным поставщиком контента», — говорит она. «Чтобы найти в своем тематическом пространстве сайты, которые принимают гостевые посты, вы можете просто отправить запрос в Google: "написать для нас о [ваша маркетинговая ниша]". Будьте готовы предложить несколько идей по темам, которые, по вашему мнению, захотел бы разместить предполагаемый веб-сайт, и в вашей авторской биографии проставьте обратные ссылки на свой сайт».

«Многие люди фокусируют свои усилия на сайтах, пользующихся высоким авторитетом, чтобы получить самые "жирные" ссылки», — говорит Бен Тейлор (Ben Taylor) из HomeWorkingClub. «Но гостевая публикация может на самом деле принести вам солидный объем реферального трафика».

«Маркетологи настолько привязаны к созданию ссылок, что они забывают, что наилучшие ссылки генерируют трафик так же эффективно, как "жирные" ссылки», — напоминает Тейлор. «Путем более обдуманного размещения гостевых постов, нацеленных на нужные сайты, вы сможете охватить новую аудиторию».
Маркетологи также фиксируются на интернет-знаменитостях, но Jx Tan, главный консультант компании Momentum Digital, говорит, что менее известные партнеры тоже обладают ценностью.

«Гостевые публикации у дополнительных партнеров — это малоизвестный, но очень эффективный способ улучшить реферальный B2B-трафик в Интернете», — сказал Тан. «Однако вы должны понимать, что цель должна заключаться в предоставлении уникальных решений, которые повысят ценность обеих ваших аудиторий, и что реферальный трафик является лишь побочным продуктом этой стратегии».

2. Комментирование записей в блогах

«Публикация глубоко продуманных или содержательных комментариев в отраслевых или влиятельных блогах — это одна из самых недооцененных реферальных стратегий, с которыми мы сталкивались», — констатирует Эндрю Маклафлин (Andrew McLoughlin) из Colibri Digital Marketing.

«При условии, что вы достаточно знакомы с блогом, который собираетесь комментировать, и до тех пор, пока этот блог находится под прямым контролем его автора, ваш комментарий может стать первым шагом на пути к диалогу, реферальной ссылке или партнерству», — добавляет Маклафлин.

Маклафлин подчеркивает, что написать комментарий намного быстрее, чем подготовить полноценный пост для блога. Таким образом, вы можете использовать эту стратегию для создания большего количества взаимодействий, чем с помощью гостевой публикации или «холодной» рассылки электронных писем.

3. Создание контента, достойного ссылки на него

Рик Рамос (Rick Ramos), директор по маркетингу консультационной службы HealthJoy, говорит, что — согласно его опыту — существуют два типа контента, которые с наибольшей вероятностью принесут пользу и удостоятся множества публикаций: исследования/обзоры и инфографика.

«На создание подобного контента уходит очень много времени, но результаты потрясающие. Если он достаточно уникален и обращается к широкому ряду отраслей, то его могут взять для распространения какие-нибудь довольно крупные издатели», — поясняет Рамос.

Вы также можете весьма эффективно использовать статьи со сводками новостей, говорит Шон Си (Sean Si) из SEO Hacker"s, поскольку «это позволяет нам обеспечивать "привязку"других сайтов, чтобы пользователи могли найти их, а также дает возможность продвигать наш собственный сайт».

Важно помнить, что просто создавать контент недостаточно. По словам Дарио Сипоса (Dario Sipos) из DWR, вы также должны продвигать его. Его компания использует видео в своем контент-маркетинге, причем она уделяет большое внимание эффективному продвижению своих продуктов для получения реферальных ссылок.

Для того, чтобы выделиться, стоит рассмотреть менее распространенные типы контента. Инфографика привлекает внимание людей, но в настоящее время она встречается повсеместно. Кент Льюис (Kent Lewis), основатель маркетингового агентства Anvil Media, предлагает попробовать использовать подкаст. « предлагает уникальную возможность генерировать входящие ссылки при помощи неизменно привлекательного контента», — утверждает он.

Объединив эти подходы с сопоставительным анализом ваших конкурентов, вы сможете производить и распространять лучший, чем у них, контент.

И всегда помните, говорит Дэвид Паготто (David Pagotto), основатель австралийского digital-маркетингового агентства SIXGUN, что «реферальный трафик строится на взаимоотношениях. «Реферальный трафик предлагает отношения с сайтом, связанным с вами, будь то посредством платного спонсорство или через взаимное уважение к публикациям в блоге на вашем веб-сайте. Ключевой момент здесь — это взаимосвязи».

«Лучший способ увеличить реферальный трафик — активно искать возможности для налаживания связей с владельцами веб-сайтов в вашей нише, участвовать в спонсорских мероприятиях или значимых делах, а также разработать и осуществить контент-маркетинговый план, который включает в себя стратегию работы по охвату аудитории и усилению влияния на нее», — добавляет Паготто.

4. Присутствие на форумах и сайтах вопросов-ответов

«Если вы сможете найти активный форум, связанный с вашей нишей, и обеспечить там свое присутствие в качестве ценного участника сообщества, то он может стать потрясающим источником реферального трафика», — делится секретом Макс Робинсон (Max Robinson), основатель FishTankBank. «Самое замечательное в большинстве форумов — это то, что дискуссии на них длятся годами, не затухая: если вы разместите ссылки на них на свой сайт, это потенциально может обеспечить вам трафик на много лет вперед».

Робинсон дополняет свою мысль: «Один из методов, который я использую — нахожу на этих форумах темы, которые ранжируются в Google на конкурентных условиях, а затем размещаю ссылку в теме, что еще больше увеличивает вероятность того, что она сможет привлечь ценный реферальный трафик».

Стив Причард (Steve Pritchard) из компании ASPLI подчеркивает важность предоставления на сайты вопросов-ответов высококачественной информации: «Темы, в рамках которых вы даете ответы, очевидно, должны иметь отношение к отрасли, в которой работает ваша компания, иначе вы не будете считаться надежным источником».

Как и в случае с практически любой маркетинговой деятельностью, вам необходимо будет предоставить целевой аудитории какую-либо ценность. «Ключевая задача заключается в том, — объясняет Причард, — чтобы убедиться, что вы будете действительно полезны пользователям при посещении ими вашего сайта, — вы же не хотите выглядеть распространителем спама? Например, если вы выступаете от имени страховой компании, начните с того, чтобы обеспечить информацией пользователей, задающих вопрос о вашей политике страхования или не уверенных в том, какая именно страховка им нужна. Затем вы можете в своем ответе предоставить ссылку на ту часть контента на вашем веб-сайте, которая связана с заданным вам вопросом».

«Удостоверьтесь, что вы проводите отбор: отвечайте на вопросы, просмотренные многими посетителями форума, но не располагающие множеством ответов — это позволит вам не затеряться в информационном шуме», — добавляет Причард.

Очень интересный совет по получению реферального трафика с форумов и сайтов вопросов-ответов поступил от Джима Милана (Jim Milan), менеджера по связям и органическому поиску в быстрорастущем интернет-ритейлере Auto Accessories Garage. Вместо того чтобы просто участвовать в форумах, вы также можете их спонсировать.

«Например, мы выступаем спонсорами форумов, таких как fordfullsize.com и gmforum.com. В рамках спонсорского пакета мы получаем на этих сайтах кнопки, ссылки на которые генерируют реферальный трафик на наш сайт», — говорит Милан.

Для привлечения дополнительного трафика его компания также публикует информацию и рекламу на некоторых из этих форумов, потому что «трафик с этих сайтов часто является высококвалифицированным, что является огромным бонусом».

Многие маркетологи упомянули о Quora, возможно, самом популярном сайте вопросов-ответов (аналоги в России — TheQuestion, Toster, ForumHouse, Ответы.Mail).

Валли Вишнубхотла (Valli Vishnubhotla) из цифровой торговой B2B-площадки Market Inspector указывает, что почти каждая отрасль представлена на Quora: «Нет маркетинговой ниши, которую вы не могли бы в наши дни найти на этом веб-ресурсе».
Разумеется, вам нужно будет предоставить читателям некую ценность.

«Я ищу вопросы, которые задавали люди, связанные с модой, музыкальными фестивалями, онлайн-играми и другими темами, соответствующим нашим брендам», — делится опытом менеджер по найму Даррен Шрехер (Darren Schreher) из компании INTO THE AM. Он продолжает: «Затем я предоставляю подробный, содержательный ответ, который будет полезен для тех, кто его прочитает. Я могу включить вспомогательные ссылки в свои ответы, что заставляет любопытных читателей кликать и узнавать больше».

«Quora или другие подобные форумы предоставляют отличные возможности для того, чтобы напрямую реагировать на вопросы и болевые точки вашей целевой аудитории посредством размещения ссылок на релевантный контент на вашем сайте», — говорит Дженифер Люкс (Jennifer Lux), специалист по разработке стратегии роста из маркетингового агентства LyntonWeb. «Не говоря уже о том, что вы также получите входящую ссылку из источника, который с наибольшей степенью вероятности будет релевантным. Просто убедитесь, что вы оптимизировали для конверсии страницы, на которые ссылаетесь, чтобы посетитель не просто получил ответ на свой вопрос, а конвертировался по соответствующему офферу и стал в свою очередь реферальным лидом».

Если вы ответите на подходящие вопросы и направите читателей на нужные страницы, то вы сможете получить очень хорошо подготовленных лидов. «В некоторых релевантных ответах Quora мы имеем коэффициент конверсии приблизительно 13%», — заявляет Софи Маколей (Sophie McAulay), специалист по стратегии контент-маркетинга в компании AND CO.

5. Активность в социальных сетях

Это не произойдет в одночасье, но вы сможете создать надежную основу для реферального маркетинга, утверждает Блейк Айлотт (Blake Aylott) из Shape & Skin Medical: «Когда мы публикуем пост о специальных предложениях месяца, многие люди посещают наш сайт по ссылке в “био“ компании».

Для онлайн-магазина iHeartRaves очень важен , говорит разработчик стратегии digital-маркетинга Брэндон Чопп (Brandon Chopp). Чопп подчеркнул, что вместо публикаций специальных предложений он предпочитает налаживать связи с влиятельными лицами (инфлюэнсерами): «Мы измеряем нашу отдачу от инвестиций, основываясь на количестве полученных нами показов, объеме реферального трафика, который мы генерируем, и, конечно же, на том, сколько продаж было закрыто в результате кампании».

Конечно, прежде чем вы сможете привлечь инфлюэнсера для участия в вашей кампании, вам нужно наладить отношения с ним. Кетан Капур (Ketan Kapoor), соучредитель онлайн-поставщика решений для оценки талантов Mettl, рекомендует использовать следующую тактику привлечения влиятельных лиц:

Попросите их внести свои замечания и соображения по поводу вашего продукта/
Пригласите их на соответствующие веб-семинары
Укрепляйте неформальные отношения даже во время совещаний
Делайте ретвиты их твитов

Когда речь заходит о прямом трафике в Google Analytics, то есть два глубоко укоренившихся заблуждения.

Первое состоит в том, что direct трафик практически всегда вызван тем, что пользователи вводят URL сайта в адресную строку браузера (или кликают по закладке). Второе заблуждение говорит о том, что прямой трафик – это плохая вещь; не потому, что он оказывает какое-либо негативное влияние на работу сайта, а потому, что он не подлежит дальнейшему анализу.

Большинство digital-маркетологов считают, что прямой трафик – это неизбежное неудобство. В результате обсуждения на эту тему сводятся к способам присвоения его другим каналам и устранению связанных с ним проблем.

В этой статье мы поговорим о современном взгляде на direct трафик в Google Analytics. Мы не только разберёмся, как могут теряться данные об источниках переходов, но и рассмотрим несколько инструментов и тактик, которые можно использовать для снижения уровня прямого трафика в отчётах. Наконец, мы узнаем, как продвинутый анализ и сегментация могут раскрыть загадки прямого трафика и пролить свет на то, что на самом деле может быть вашими самыми ценными пользователями.

Что такое прямой трафик?

Если вкратце, то Google Analytics регистрирует прямой трафик, когда нет данных о том, как пользователь пришёл на сайт. Или же, если источник перехода был настроен так, чтобы он игнорировался. В целом, прямой трафик можно рассматривать как резервную опцию в Google Analytics для тех случаев, когда система не смогла отнести сеанс к определённому источнику.

Чтобы разобраться в причинах появления прямого трафика, важно понять, как GA обрабатывает источники трафика.

В общих чертах и без учёта настраиваемых пользователем переопределений GA следует следующей цепочке проверок:

Параметры AdWords > Переопределения кампании > UTM-параметры > Переходы из поисковой системы > Переходы из другого сайта > Предыдущая кампания в период ожидания > Прямой трафик

Обратите внимание на предпоследний шаг обработки (предыдущая кампания в период ожидания), который значительно влияет на канал Direct. Например, пользователь узнаёт о вашем сайте через органический поиск, а спустя неделю возвращается по прямой ссылке. Обе сессии будут приписаны к органическому поиску. Фактически данные по кампании по умолчанию сохраняются на срок до шести месяцев. Ключевым моментом здесь является то, что Google Analytics уже пытается минимизировать влияние прямого трафика для вас.

Что вызывает direct трафик?

Вопреки распространённому мнению, на самом деле существует много причин, по которым в сессии могут отсутствовать данные о кампании и источнике трафика. Ниже мы рассмотрим самые распространённые из них.

Ручной ввод адреса и закладки

Это классический сценарий получения прямого трафика. Если пользователь вводит URL сайта в адресную строку браузера или кликает по закладке в браузере, то эта сессия будет учтена как прямой трафик.

HTTPS > HTTP

Обратите внимание, что это заданное поведение. Это часть того, как был разработан защищенный протокол, и это не влияет на другие сценарии: переходы типа HTTP-HTTP, HTTPS-HTTPS и даже HTTP-HTTPS все передают реферальные данные.

Поэтому, если ваш реферальный трафик сократился, а прямой возрос – возможно, один из ваших основных источников переходов переехал на HTTPS. Обратное также верно: если вы перешли на HTTPS и ссылаетесь на HTTP-сайты, трафик, который вы направляете к ним, будут регистрироваться Google Analytics как прямой.

Если ваши рефереры перешли на HTTPS, а вы остались на HTTP, вам также следует рассмотреть перенос сайта на HTTPS. Сделав это (и обновив обратные ссылки, чтобы они указывали на URL в формате HTTPS), вы вернёте те реферальные данные, которые ранее терялись.

Если, с другой стороны, вы уже перешли на HTTPS и обеспокоены тем, что ваши пользователи регистрируются на партнёрских сайтах как прямой трафик, вы можете настроить метатег referrer. Это способ сообщить браузеру, чтобы он передавал реферальные данные сайтам на HTTP. Он может быть реализован как элемент или HTTP-заголовок.

Отсутствующий или нерабочий код отслеживания

Допустим, вы изменили шаблон целевой страницы и забыли добавить код отслеживания GA. Или же, представьте, что контейнер Диспетчера тегов Google представляет собой скопище плохо настроенных триггеров и код отслеживания попросту не активируется.

Итак, пользователи попадают на страницу с отсутствующим кодом отслеживания. Они нажимают на ссылку и переходят на страницу, на которой этот код есть. С точки зрения Google Analytics, первым обращением будет посещение второй страницы, а в качестве источника перехода будет выступать ваш собственный сайт (self-referral). Если ваш домен внесён в список исключаемых источников перехода (в соответствии с настройками по умолчанию), сеанс будет зарегистрирован как прямой. Это произойдёт даже в том случае, если первый URL содержит UTM-параметры.

В качестве краткосрочного решения вы можете просто добавить отсутствующий код отслеживания. Чтобы предотвратить повторное возникновение таких ситуаций, проведите тщательный аудит Google Analytics, перейдите на реализацию отслеживания через Диспетчер тегов Google и продвигайте культуру управляемого данными маркетинга.

Неправильная переадресация

Здесь всё просто. Не используйте метаобновление или переадресацию на основе JavaScript: они могут стереть или заменить реферальные данные, что приведёт к появлению прямого трафика в Google Analytics. Также внимательно следите за редиректами на стороне сервера и часто проверяйте свой файл перенаправления. Сложные цепочки редиректов повышают вероятность потери реферальных данных, а также UTM-параметров.

Опять же, контролируйте то, что можете: используйте тщательно продуманные 301 редиректы, чтобы сохранить реферальные данные там, где это возможно.

Не-веб документы

Ссылки в документах Microsoft Word, презентация или PDF-файлах не передают реферальную информацию. По умолчанию, пользователи, которые переходят по этим ссылкам, регистрируются как прямой трафик. Переходы из мобильных приложений (особенно из тех, что имеют встроенный браузер) также лишаются реферальных данных.

В определённой степени это неизбежно. Подобно так называемым «dark social» посещениям (подробно обсуждаемым ниже), не-веб ссылки обязательно приведут к появлению какого-то количества прямого трафика. Однако, вы всегда можете контролировать контролируемое.

Если вы публикуете научные статьи или предлагаете скачивать PDF-документы, вам следует добавлять к встроенным гиперссылкам UTM-параметры. Наверное, ни одна email-кампания не запускается без настройки отслеживания, так почему же вы распространяете другие виды материалов, не отслеживая этот процесс? В некоторых случаях это даже более важно, учитывая, что эти материалы обладают долговечностью, которой лишены email-рассылки.

Ниже – пример URL с UTM-параметрами, который будет добавлен в документ в качестве гиперссылки:

https://builtvisible.com/embedded-whitepaper-url/?…_medium=offline_document&utm_campaign=201711_utm_whitepape r

То же самое касается URL-адресов в офлайн-материалах. Для основных кампаний обычно принято выбирать короткий, запоминающийся URL (например, moz.com/tv/) и создавать совершенно новую целевую страницу. Можно вообще обойти создание страницы: просто перенаправить этот URL на URL существующей страницы, который правильно помечен параметрами UTM.

Итак, помечаете ли вы URL напрямую, используете переадресованные URL или – если вам не нравятся UTM-параметры – отслеживаете хеши (фрагменты URL) с помощью Диспетчера тегов Google, вывод будет одним: используйте параметры кампании везде, где это уместно.

«Тёмный » социальный трафик

Это крупный источник переходов и, вероятно, наименее понятный для маркетологов.

Термин «dark social» был впервые использован в 2012 году Алексисом Мадригалом в статье для издания The Atlantic. По сути он относится к методам социального шеринга, которые не могут быть легко отнесены к определённому источнику. В их числе – электронная почта, мгновенные сообщения, Skype, WhatsApp, Facebook Messenger и т.п.

Недавние исследования показали, что более 80% того, чем делятся люди с сайтов издателей и компаний, теперь приходится на эти приватные каналы. Что касается числа активных пользователей, мессенджеры превосходят социальные сети. Всю активность, которую продуцируют эти платформы, системы аналитики обычно регистрируют как прямой трафик.

Люди, которые используют неоднозначную фразу «маркетинг в социальных медиа», обычно имеют в виду рекламу: вы транслируете своё сообщение и надеетесь, что люди его услышат. Даже если вы преодолеваете безразличие потребителей с помощью хорошо таргетированной кампании, на любые последующие взаимодействия влияет их публичная природа. Конфиденциальность так называемых «dark social» каналов наоборот представляет собой потенциальную золотую жилу для более личных, целевых и релевантных взаимодействий с высоким конверсионным потенциалом. Туманный и сложный для отслеживания мир «dark social» несёт в себе огромный потенциал для эффективного маркетинга.

Итак, как мы можем минимизировать количество такого трафика, регистрируемого как прямые переходы? Горькая истина заключается в том, что серебряных пуль не существует: правильная атрибуция этого трафика требует тщательного отслеживания кампаний.

Оптимальный подход будет сильно зависеть от вашей отрасли, аудитории, предложения и т.д. Однако для многих веб-сайтов хороший первый шаг – это предоставление удобных и правильно настроенных кнопок шеринга для таких приватных платформ, как электронная почта, WhatsApp, и Slack. Это позволит пользователям делиться URL-адресами с добавленными к ним UTM-параметрами (или же сокращёнными URL, переадресованными на эти адреса). Таким способом вы сможете осветить часть вашего «тёмного» социального трафика.

Чек-лист: минимизируем прямой трафик

Чтобы свести к минимуму прямой трафик в отчётности, следуйте следующим шагам:

Перейдите на HTTPS. Защищённый протокол – это не только доступ к HTTP/2 и будущее интернета. Он также имеет огромное положительное влияние на вашу способность отслеживать реферальный трафик.
Оптимизируйте редиректы . Избегайте цепочек редиректов и откажитесь от переадресации на стороне клиента в пользу тщательно продуманных 301 редиректов на стороне сервера. Если вы используете сокращённые URL для переадресации на страницы с UTM-параметрами, проверьте, всё ли вы настроили правильно.
Используйте метки для кампаний. Даже среди data-driven маркетологов распространено мнение, что UTM начинается и заканчивается на включении автоматической пометки в ПО для почтовых рассылок. Другие идут в иную крайность, помечая даже внутренние ссылки. Контролируйте то, что вы можете контролировать, и вы сможете более эффективно отслеживать результаты своей работы.
Проведите аудит Google Analytiс s. Целостность данных жизненно важна, поэтому учитывайте этот момент при оценке эффективности своей работы. Аудит GA – это не только проверка на предмет отсутствующего кода отслеживания. Хороший аудит включает в себя проверку плана измерений и тщательное тестирование на уровне страницы и ресурса.

Соблюдайте эти принципы, и вы сможете добиться значительного снижения уровня прямого трафика в Google Analytics. Следующий пример включает в себя переход на HTTPS, GTM и полный пересмотр внутренних процессов отслеживания кампаний в течение шести месяцев:

Однако сага о прямом трафике на этом не заканчивается! Как только этот канал станет «чистым», то, что останется, может стать одним из самых ценных сегментов трафика.

Анализируйте, или почему direct трафик может быть реально ценным

По причинам, которые мы уже обсуждали, трафик из закладок и dark social является чрезвычайно ценным сегментом для анализа. Вероятно, это будут некоторые из ваших самых лояльных и вовлеченных пользователей, и нередко можно увидеть заметно более высокий коэффициент конверсии для чистого прямого канала по сравнению со средним показателем по сайту. Вы должны приложить усилия, чтобы лучше узнать этих людей.

Количество потенциальных возможностей для исследования бесконечно, но вот несколько хороших отправных точек:

Создавайте значимые пользовательские сегменты, определяя подгруппы в рамках прямого трафика на основе целевой страницы, местоположения, устройства, повторных посещений и паттернов покупки.
Отслеживайте значимые метрики вовлечённости, используя современные GTM-триггеры, такие как отслеживание скроллинга и видимости элемента. Измеряйте то, как ваши прямые пользователи используют и просматривают ваш контент.
Следите за корреляциями с другими вашими маркетинговыми активностями и используйте их как возможность улучшить ваши методы тегирования и определения сегментов. Настройте пользовательские оповещения для отслеживания всплесков в прямом трафике.
Познакомьтесь с отчётами «Карта целей» и «Карта поведения», чтобы понять, как ваш прямой трафик конвертируется.
Попросите своих пользователей о помощи! Если вы изолировали ценный сегмент трафика, который ускользает от более глубокого анализа, добавьте на страницу кнопку, предлагающую посетителям бесплатную электронную книгу или другой полезный материал, если они расскажут вам, как обнаружили вашу страницу.
Начните думать (если ещё не начали) о таком показателе, как LTV (life time value). Пересмотр модели атрибуции и внедрение идентификаторов пользователей – это хорошие шаги для преодоления безразличия и фрустрации в отношении прямого трафика.

Одно из условий успешной рекламной кампании в Интернете - привлечение качественного, целевого, заинтересованного трафика. Все источники трафика можно разделить на четыре основных канала: поисковый трафик, рекламный трафик, реферальный трафик, прямой трафик.

В последнее время в отдельные каналы выделяют email-рассылку и трафик из социальных сетей, хотя, по большому счету, они являются частями прямого, реферального или рекламного трафика, в зависимости от ситуации. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Поисковый трафик

Это трафик, приходящий из органической, т.е. естественной, бесплатной выдачи поисковых систем. Это первые десять мест, в которые стремятся попасть все сайты. Выдача строится в результате ранжирования сайтов алгоритмами поисковых систем на основе множества факторов (их число измеряется тысячами). Соответственно, чтобы попасть на 1-е место, необходимо быть максимально релевантным всем этим факторам. Комплекс мер, направленных на поисковую оптимизацию сайта, называется (Search Engine Optimization).

Огромное количество факторов, которые необходимо учитывать, часто вызывает панику и непонимание процесса продвижения у людей, не занимающихся этим профессионально, что, в свою очередь, рождает множество неправильных представлений о данной отрасли: одни думают, что на самом деле это очень просто и достаточно повлиять на несколько факторов, другие полагают, что результат должен быть максимально быстрым, третьи вообще не понимают, за что они должны платить деньги SEO-студиям, ведь органическая выдача - бесплатная выдача, и люди переходят на сайт бесплатно.

Результаты продвижения, как и ранжирование сайтов, зависят от многих факторов:

качество работы подрядчика;
изменение алгоритмов поисковых систем;
уровень вовлеченности клиента в процесс продвижения;
качество бизнеса клиента в целом;
и многое другое.

Люди, разочаровавшиеся в SEO, обычно все сваливают лишь на один фактор - качество работы подрядчика, не желая даже и думать о других причинах. Качественное SEO, особенно в конкурентной тематике, всегда требует много времени (может доходить до нескольких лет) и не может стоить копейки, но, в то же время, это всегда надежно и имеет продолжительный эффект. Развивая свой сайт в правильном направлении, поисковый трафик будет постоянно расти, и подвинуть качественный сайт с позиций ТОПа будет куда труднее, чем попавший туда случайно в результате использования «дыр» в алгоритмах поисковых систем.

Рекламный трафик

Пожалуй, самый разнообразный канал привлечения трафика по типу источников. К ним относятся:

контекстная реклама;
медийная реклама;
таргетинговая и ретаргетинговая реклама;
партнерские программы;
реклама в социальных сетях;
реклама в агрегаторах;
и многое другое.

Главное, что объединяет весь рекламный трафик - он всегда платный. Модели оплаты могут быть самые разнообразные: за клик (CPC), за действие (CPA), за просмотры (CPM), за заказы (CPO) и другие. В отличие от поискового трафика, он имеет моментальный старт, но всегда дороже и не имеет какого-либо эффекта по окончании рекламы. Пока идет реклама - есть трафик, остановили рекламу - нет трафика.

Реферальный трафик

К реферальному трафику относятся переходы с других сайтов. При этом, это могут быть как естественные переходы, так и переходы из размещенных платных постов или статей. Качество естественного реферального трафика крайне сложно контролировать, ведь проставить ссылку на форуме, в социальной сети или на своем сайте может любой человек. Для проплаченных постов действуют те же правила, что и для рекламного трафика.

Прямой трафик

К данному каналу относятся прямые заходы, когда люди вбивают URL-адрес или переходят из закладок. Обычно это вернувшийся на сайт пользователь, который изначально пришел по одному из трех перечисленных выше источников. Исключение составляют люди, которые пришли на сайт, увидев его адрес в офлайн-рекламе (листовки, билборды, ТВ-реклама и др.).

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Реферальный трафик – это количество переходов на сайт по ссылкам, находящимся на других интернет-ресурсах.

За единицу измерения временного интервала принято считать сутки. То есть это количество посетителей на портале за сутки по внешним ссылкам.

Рассмотрим на примере, что такое реферальный .

Аптечная сеть «36,6» открыла свой интернет-магазин. В нём можно узнать о наличии и стоимости лекарства, купить его и заказать доставку курьером.

Как один из вариантов привлечения клиентов, внимание уделили наполнению портала – медицинские статьи, инструкции к препаратам, их сравнение и аналоги. Онлайн-консультация фармацевта помогает найти нужное лекарство и получить ответ на сложные вопросы. Как результат – появились посетители, которые просматривали информацию. Отзывы на форумах и соцсетях не заставили себя ждать. Позже подключилась и реклама на других интернет-ресурсах. Через год, количество онлайн-покупок составило почти половину от общего количества заказов.

Реферальный трафик

Это – один из трёх основных видов трафика, наряду с прямым и поисковым. Чем выше посещаемость ресурса, тем он успешней и приносит больше дохода за счёт продажи товаров или рекламы. Но важно не только количество, но и качество посетителей. То есть тех клиентов, которые являются потенциальными покупателями, заинтересованы темой и размещенными на портале материалами. Они оформляют подписки, делают покупки. Качество – важнейшее условие результативной маркетинговой кампании в сети.

Источники реферального трафика

Могут быть естественными или оплаченными.

Естественные – ссылки, размещенные в социальных сетях, почтовой рассылке, форумах.
Оплаченные – платное размещение статей, постов, гиперссылок и другой рекламы, которая позволяет совершить переход.

Появление качественных ссылок для нового интернет-ресурса зависит от наполнения его контентом (содержимым). Здесь важны интересная тематика, понятное изложение, оригинальность оформления и новизна информации. К работе в идеале привлечь профессиональных веб-мастеров и копирайтеров, создающих интересный текст с требуемыми параметрами (ключевые слова, объем и другие).

Результат появится спустя несколько месяцев. Посетители будут рекомендовать портал, ставить лайки и делиться отзывами и рекомендациями. Интернет-сообщества, приглашения и доступ к просмотру контента, комментарии и отзывы – это и будет увеличивать посещаемость естественным путем. Для компенсации оттока посетителей и клиентов контент желательно периодически или постоянно обновлять, добавлять контент. Такой подход будет качественным и естественным.

Скрытые опасности

Встречается мнение, что реферальный трафик – это плохо. На самом деле речь идёт об оплаченных продвижения. Особенно если они в большом количестве. Плохой результат получится, если для нового сайта с маленьким количеством контента и низкой посещаемостью закупается много гиперссылок на популярных сайтах.

Ссылочные переходы резко возрастут, что может вызвать фильтрацию ресурса поисковыми системами. Правильная стратегия для уверенного продвижения – вначале хорошее наполнение портала, потом его энергичное раскручивание. Причем стоимость контента и естественного привлечения клиентов сопоставима со стоимостью рекламы. Но итог совершенно другой.

Реферальный трафик – один трёх видов привлечения клиентов для продвижения интернет-проектов. При грамотном, комплексном подходе и стратегии, требуемый результат – популярность ресурс – будет достигнут.