Λειτουργικότητα: επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη. Προβλήματα με το EIS - τι να κάνετε

Εφεσηστην υπηρεσία τεχνική υποστήριξη Επίσημος ιστότοπος του EIS

1. Πρέπει να συμπληρωθεί έντυπο αίτησηςπαρακάτω (τα υποχρεωτικά πεδία επισημαίνονται * ).

2. Εκτέλεση εντοπισμού διακομιστή UIS (οδηγίες), προσθέστε στο αίτημα την ημερομηνία, την ώρα αναπαραγωγής του σφάλματος και την τιμή του διακομιστή που ελήφθη.

3. Κατά την επικοινωνία με ερωτήσεις σχετικά με τον Επίσημο Ιστότοπο του EIS (όσον αφορά 223-FZ) πρέπει να δημιουργήσετε ένα αρχείο dxdiag.

4. Προσοχή!Εάν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για οποιοδήποτε πρόβλημα ή σφάλμα, πρέπει να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης ( στιγμιότυπα οθόνης) με τις ενέργειες που οδήγησαν στο πρόβλημα ή το σφάλμα και στιγμιότυπα οθόνης ( στιγμιότυπα οθόνης) εμφάνιση σφαλμάτων ή προβλημάτων, καθώς και στιγμιότυπο οθόνης της ζώνης ώρας.

5. Το συμπληρωμένο έντυπο πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση: *****@****gov. ru

ΕΓΩ.Έντυπο αίτησης

	Ερώτηση	Απάντηση
	ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ*υπεύθυνος επικοινωνίας (θέση)	[Εισαγάγετε Επώνυμο, Όνομα και Πατρώνυμο]
	Διεύθυνση Επικοινωνίας ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ*	[Εισάγετε τη διευθύνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας]
	Αριθμός επαφής(Φαξ)	[Εισαγω Αριθμός επαφής, Φαξ]
	ΤΟΦΚ όπου ελήφθη η ψηφιακή υπογραφή	[Δηλώστε το εδαφικό όργανο του Ομοσπονδιακού Υπουργείου Οικονομικών]
	Ονομα εταιρείας*	[Εισαγάγετε το όνομα του οργανισμού σας]
	Οργανισμός INN*(σημείο ελέγχου)	[Εισαγάγετε τον Αριθμό Φορολογικού Μητρώου του οργανισμού σας]
	Κωδικός οργανισμού: Μοναδικός αριθμός Μητρώουοργανισμοί (SDR) Κωδικός SVR	[Κωδικός οργανισμού]
	Σύστημα στο οποίο πραγματοποιείται η εργασία*	[Επιλέξτε σύστημα EIS – 44-FZ ή 223-FZ]
	Είδος προσφυγής*	[Επιλέξτε τύπο θήκης]
	Λειτουργικότητα EIS *	[Επιλέξτε υποσύστημα UIS από τη λίστα]
	Ημερομηνία και ώρα του σφάλματος, ώρα Μόσχας*	[Επιλέξτε την ημερομηνία που παρουσιάστηκε το σφάλμα]
	Πληροφορίες σχετικά με τις παραμέτρους του χώρου εργασίας*
[Επιλέγω Λειτουργικό σύστημα]
[Επιλογή λειτουργικού συστήματος]
[Επιλογή λειτουργικού συστήματος]
	Αρχή του οργανισμού
	Δικαιώματα χρήστη
	Αρχείο πιστοποιητικό (*.cer) σε αρχειοθετημένη μορφή (επισύναψη σε Αυτή η μορφή, ή επισυνάψτε το ως συνημμένο στην επιστολή)
	Σύντομη περιγραφήπροσφυγές*
	Λεπτομερήςπεριγραφή του αιτήματος (ακριβής σειρά ενεργειών, στιγμιότυπα οθόνης βήμα προς βήμα, περιγραφή σφάλματα συστήματος, προτάσεις για βελτίωση) *
	Επιπλέον πληροφορίεςκατά την κρίση του χρήστη (παρουσία προβλημάτων με το Crypto Pro CSP, επανάληψη του προβλήματος μεταξύ άλλων χρηστών του οργανισμού, αναπαραγωγή του σφάλματος σε άλλο χώρο εργασίας ή κάτω από άλλη ψηφιακή υπογραφή κ.λπ.)
	Σε περίπτωση επικοινωνίας σχετικά με διαδικασίες τοποθέτησης παραγγελιών, στοιχεία σύμβασης Αναγκαίωςυποδεικνύω: αριθμούς εγγραφήςόλες οι ειδοποιήσεις/συμβάσεις με τις οποίες προέκυψαν σφάλματα

II.Οδηγίες για τον ορισμό διακομιστή.

Για Διαδίκτυο Εξερευνητήςεκδόσεις 10 και νωρίτερα:

1. Στην τρέχουσα συνεδρία στο ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣστο πρόγραμμα περιήγησης ( Internet Explorer) στην καρτέλα "Υπηρεσία", επιλέξτε "Εργαλεία προγραμματιστή" (κουμπί F12).

2. Στο παράθυρο που ανοίγει, επιλέξτε την καρτέλα "Cache" - "Προβολή πληροφοριών σχετικά με το αρχείο cookie".

3. Αφού ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα, θα εμφανιστεί το πρόγραμμα περιήγησης νέο ένθετομε πληροφορίες για το αρχείο cookie σε μορφή πίνακα. Πληροφορίες σχετικά με τον διακομιστή OOS υποδεικνύονται στο 3ο μπλοκ από κάτω.

4. Ένα στιγμιότυπο οθόνης του πίνακα από το αρχείο cookie με πληροφορίες σχετικά με τον διακομιστή, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα αναπαραγωγής του σφάλματος, πρέπει να επισυναφθεί στο αίτημα.

Για Διαδίκτυο Εξερευνητήςεκδόσεις 11 :

1. Ανοίξτε τα Εργαλεία προγραμματιστή (F12).

2. Επιλέξτε Δίκτυο (Ctrl+4).

3. Κάντε κλικ στο "Ενεργοποίηση συλλογής" κυκλοφορίας δικτύου(F5)";

4. Παράγουν απαραίτητες ενέργειεςγια την αναπαραγωγή του σφάλματος (τα εργαλεία προγραμματιστή μπορούν να κλείσουν).

5. Ανοίξτε τα εργαλεία προγραμματιστή (F12).

6. Επιλέξτε Δίκτυο (Ctrl+4).

7. Επιλέξτε "ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ" (δεύτερη γραμμή από την κορυφή).

8. Επιλέξτε " Μπισκότα" (στην τρίτη γραμμή από την κορυφή).

10. Στιγμιότυπο οθόνης πίνακα από το αρχείο cookie με πληροφορίες για τον διακομιστή, καθώς και την ημερομηνία

και στο αίτημα πρέπει να επισυναφθεί ο χρόνος αναπαραγωγής του λάθους.

III.Εάν το αίτημά σας αφορά εργασιακά θέματα Επίσημος ιστότοπος του EIS (στο μέρος 223-FZ), τότε αφού συμπληρώσετε τη φόρμα αιτήματος θα χρειαστείτε το αρχείο " dxdiag", το οποίο μπορεί να αποθηκευτεί ως εξής:

1. Καλέστε τη γραμμή εντολών (Έναρξη - Όλα τα προγράμματα - Βοηθήματα - Γραμμή εντολών).

2. Β γραμμή εντολώνεκτέλεση εντολής dxdiag.

IV.Στιγμιότυπα οθόνης ενέργειες βήμα προς βήμαΓια ευκολία, μπορείτε να επισυνάψετε τη φόρμα αιτήματος στο παρακάτω αρχείο.

Παράδειγμα στιγμιότυπου οθόνης ζώνης ώρας

V.Η συμπληρωμένη φόρμα θα πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση: *****@****gov. ru

Οι πελάτες υποχρεούνται να δημοσιεύουν ανακοινώσεις, έγγραφα, πρωτόκολλα - όλες οι προσφορές στον επίσημο ιστότοπο προμηθειών gov ru.

Ο επίσημος ιστότοπος κρατικών προμηθειών βρίσκεται στη διεύθυνση zakupki.gov.ru.

Όλες οι προσφορές και οι κρατικές προμήθειες είναι αναρτημένες στην πύλη. Ο επίσημος ιστότοπος σάς επιτρέπει να αναζητήσετε κρατικές προμήθειες σύμφωνα με τον Ομοσπονδιακό Νόμο 44 και τον Ομοσπονδιακό Νόμο 223 δωρεάν και να κατεβάσετε τεκμηρίωση. προηγούμενη έκδοσηιστότοπος κρατικών προμηθειών: old.zakupki.gov.ru. Gov.ru είναι το όνομα του τομέα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας (από τα πρώτα γράμματα Αγγλική λέξη κυβέρνηση- κυβέρνηση).

Μια βολική εναλλακτική λύση στον ιστότοπο κρατικών προμηθειών είναι το σύστημα αναζήτησης προσφορών Tenderplan. Δοκιμάστε ΔΩΡΕΑΝ για 2 εβδομάδες

Ο επίσημος ιστότοπος Zakupki.gov.ru περιέχει

1. Σχέδια προμηθειών, χρονοδιαγράμματα, πληροφορίες για την υλοποίησή τους
2. Πληροφορίες για προμήθεια και εκτέλεση συμβάσεων
3. Λίστες αγορών από μικρές επιχειρήσεις
4. Μητρώο συμβάσεων που έχουν συναφθεί από πελάτες
5. Βιβλιοθήκη τυποποιημένων συμβάσεων, τυπικοί όροι συμβάσεων
6. Μητρώο τραπεζικών εγγυήσεων
7. Μητρώο παραπόνων (προς την Ομοσπονδιακή Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία), προγραμματισμένες και μη προγραμματισμένες επιθεωρήσεις
8. Αποτελέσματα παρακολούθησης, ελέγχου και ελέγχου

Υπάρχει επίσης ένα φόρουμ στον επίσημο ιστότοπο.

Η κύρια πύλη προμηθειών για το 44-FZ περιέχει γενικές ενότητες των κρατικών προμηθειών για το 44 και 223-FZ και ξεχωριστές ενότητες για σχέδια προμηθειών, λίστες και μητρώα για κάθε ομοσπονδιακό νόμο.Η σύνθετη αναζήτηση σάς επιτρέπει να φιλτράρετε τις κρατικές προμήθειες. Μπορείτε να επιλέξετε τον ομοσπονδιακό νόμο, τον αριθμό εγγραφής της προμήθειας, τη μέθοδο προμήθειας (τύπος προσφοράς).

Η αρχική τιμή αγοράς μπορεί να επιλεγεί σε ρούβλια και άλλα νομίσματα. Ο επίσημος ιστότοπος προμηθειών της gov ru υποστηρίζει την αναζήτηση με τον αριθμό φορολογικού μητρώου του πελάτη, που ανήκει στη Ρωσική Ομοσπονδία, καθώς και με τον τόπο παράδοσης των αγαθών, της εργασίας ή των υπηρεσιών. εκτός λέξεις-κλειδιάείναι δυνατοί αποκλεισμοί από την αναζήτηση. Το πλαίσιο ελέγχου "λαμβάνοντας υπόψη όλες τις μορφές λέξεων" εμφανίζει όλα τα μέρη της ομιλίας του ερωτήματος αναζήτησης στα αποτελέσματα.

Εγγραφή στον ιστότοπο κρατικών προμηθειών

Η πύλη κρατικών προμηθειών zakupki.gov.ru περιέχει μια ενότητα για τους πελάτες και μια ενότητα για τους προμηθευτές, όπου δημοσιεύονται μητρώα, εξηγήσεις, ερωτήσεις και απαντήσεις.

Δεδομένου ότι οι πελάτες υποχρεούνται να δημοσιεύουν πολλές πληροφορίες στον επίσημο ιστότοπο κρατικών προμηθειών, πρέπει να αποκτήσουν ηλεκτρονική ψηφιακή υπογραφή για υποβολή προσφορών, να εγγραφούν και να αποκτήσουν πρόσβαση στον προσωπικό τους λογαριασμό. Η διαδικασία εγγραφής για τους πελάτες καθορίζεται με εντολή του Ομοσπονδιακού Υπουργείου Οικονομικών.

Οι πελάτες υποβάλλουν προσφορές μέσω του Ενιαίου Πληροφοριακού Συστήματος για δημόσιες συμβάσεις. Ο επίσημος ιστότοπος είναι ένα δημόσιο μέρος ενός ενοποιημένου πληροφοριακού συστήματος στον τομέα των προμηθειών. Ο επίσημος ιστότοπος προμηθειών της gov ru συνδέει πελάτες, συμμετέχοντες στις προμήθειες και ηλεκτρονικές πλατφόρμες.

Κάθε κρατική προμήθεια περιέχει προκήρυξη, τεκμηρίωση, καθώς και σύνδεσμο προς την ηλεκτρονική πλατφόρμα όπου θα γίνει η επιλογή προμηθευτή ή ηλεκτρονική δημοπρασία. Για να λάβει μέρος στη δημοπρασία, ο προμηθευτής θα πρέπει να είναι διαπιστευμένος απευθείας στην ηλεκτρονική πλατφόρμα. Κύριος πλατφόρμα συναλλαγώναπό τη Sberbank, επομένως η διαπίστευση στη Sberbank-AST είναι η πιο δημοφιλής.

Η πλήρης πρόσβαση σε πληροφορίες στον επίσημο ιστότοπο προμηθειών της gov ru και σε όλους τους τρέχοντες διαγωνισμούς για προμηθευτές παρέχεται χωρίς εγγραφή - απλώς δεν υπάρχει.

Βοήθεια και εκπαίδευση στην εργασία με τον ιστότοπο προμηθειών

Ο επίσημος ιστότοπος για την προμήθεια του gov ru υπό 44-FZ βελτιώνεται συνεχώς. Γίνονται αλλαγές και ενημερώσεις σε αυτό πολλές φορές την εβδομάδα και τα λάθη διορθώνονται. Κατά τη διάρκεια της συντήρηση ρουτίναςΟ ιστότοπος κρατικών προμηθειών δεν λειτουργεί. Τέτοιες περίοδοι μπορεί να είναι έως και δύο ημέρες (τα Σαββατοκύριακα).

Κατά τη διάρκεια της τακτικής συντήρησης, οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες στον επίσημο ιστότοπο κρατικών προμηθειών και φαίνεται μόνο ένα απόκομμα.

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στη συνεργασία με τον επίσημο ιστότοπο κρατικών προμηθειών, είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε. Πέρασμα

Παράπονο για λανθασμένη εργασία
Ενιαίο πληροφοριακό σύστημα στον τομέα των προμηθειών

Αγαπητέ Mikhail Borisovich!

Η Joint Stock Company "Yargorelektrotrans" (TIN 7602082331) (εφεξής καλούμενη η Εταιρεία) πραγματοποιεί δραστηριότητες προμηθειών σύμφωνα με τους κανόνες του ομοσπονδιακού νόμου της 18ης Νοεμβρίου 2011 N223-FZ "Σχετικά με την προμήθεια αγαθών, έργων, υπηρεσιών ορισμένοι τύποι νομικά πρόσωπα"(εφεξής - Ομοσπονδιακός νόμος της 18ης Νοεμβρίου 2011 N223-FZ.
Από 07/02/2018 έως σήμερα, λόγω της εμφάνισης των παρακάτω προβλημάτων στη λειτουργία του Ενιαίου Πληροφοριακού Συστήματος, η Εταιρεία δεν είναι σε θέση να δημοσιεύσει το πρωτόκολλο εξέτασης αιτήσεων συμμετοχής στο διαγωνισμό (Αρ. 05/08/2018) (εφεξής ο Διαγωνισμός), το τελικό πρωτόκολλο ενός τέτοιου διαγωνισμού, ο οποίος αποτελεί απειλή αποτυχίας διαδικασίες παραγωγήςΚοινωνία που προκαλείται από την αδυναμία έγκαιρης παροχής των υπηρεσιών της απαραίτητες υπηρεσίες, και μπορεί επίσης να οδηγήσει σε παραβίαση από την Εταιρεία των εγκατεστημένων Ομοσπονδιακός νόμοςμε ημερομηνία 18 Νοεμβρίου 2011 N223-FZ των προθεσμιών για την ανάρτηση πληροφοριών σχετικά με την εν εξελίξει προμήθεια στο Ενιαίο Πληροφοριακό Σύστημα.
Στις 02 Ιουλίου 2018, η Εταιρεία προχώρησε σε διαδικασία εξέτασης, αξιολόγησης και σύγκρισης των αιτήσεων συμμετοχής στο Διαγωνισμό (εφεξής το Πρωτόκολλο). Την ίδια μέρα έγινε προσπάθεια δημοσίευσης του πρωτοκόλλου που σχηματίστηκε με βάση τα αποτελέσματα της διαδικασίας αυτής στο Ενιαίο Πληροφοριακό Σύστημα, κατά το οποίο παρακάτω προβλήματαστις εργασίες του UIS, αποτρέποντας την τοποθέτηση ενός τέτοιου πρωτοκόλλου:
Κατά τη διαμόρφωση του Πρωτοκόλλου στον ιστότοπο της UIS στην ενότητα "Εξέταση αιτήσεων", αφού υποδείξετε πληροφορίες σχετικά με την απόρριψη αιτήσεων συμμετοχής στο διαγωνισμό, τους λόγους για τη λήψη τέτοιων αποφάσεων στα πεδία "Λόγος άρνησης" και κάνοντας κλικ στο Τα κουμπιά "Αποθήκευση" ή "Επόμενο" που προβλέπονται από τη λειτουργία UIS, εμφανίζεται το μήνυμα συστήματος:
"Απαραίτητα πεδία πρέπει να συμπληρωθούν:
- Λόγος απόκλισης
- Λόγοι απόκλισης».
Το καθορισμένο μήνυμα συστήματος μπλοκάρεται περαιτέρω ενέργειεςΕταιρεία για την επισύναψη του αρχείου Πρωτοκόλλου, τη δημοσίευση του πρωτοκόλλου που δημιουργήθηκε και σας επιτρέπει μόνο να ακυρώσετε ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν προηγουμένως. Μεταγενέστερες προσπάθειες της Εταιρείας να επαναδιατυπώσει το Πρωτόκολλο και να υποδείξει πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα της εξέτασης των αιτήσεων οδήγησαν σε παρόμοιο αποτέλεσμα.
Κατά την περίοδο από 02/07/2018, 03/07/2018, 04/07/2018, η Εταιρεία απέστειλε αιτήματα που περιγράφουν τα προβλήματα που προέκυψαν στη λειτουργία του UIS με την επισύναψη όλων απαραίτητες πληροφορίεςστη διεύθυνση email της υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης EIS ( [email προστατευμένο]), ως απάντηση στην οποία η Εταιρεία δεν έχει λάβει ακόμη ειδοποιήσεις σχετικά με την εγγραφή των αιτήσεων ή άλλες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση εξέτασης των αιτήσεων. Επιπλέον, κατά το καθορισμένο χρονικό διάστημα, η Εταιρεία πραγματοποιούσε καθημερινές κλήσεις στη γραμμή τεχνικής υποστήριξης της UIS και ενημερώθηκαν οι φορείς παροχής υπηρεσιών υποστήριξης λεπτομερείς πληροφορίεςσχετικά με προβλήματα που είχαν προκύψει, ως απάντηση στα οποία λήφθηκαν μόνο συστάσεις για γραπτή επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη και εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης του προγράμματος περιήγησης, κάτι που δεν οδήγησε σε λύση του προβλήματος. Φινίρισμα τηλεφωνικές συνομιλίεςΜε τους χειριστές της υπηρεσίας υποστήριξης UIS, στάλθηκαν μηνύματα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Εταιρείας σχετικά με την εγγραφή αιτημάτων στους αριθμούς SD200417608, SD200422814, SD200436856 με επίπεδο προτεραιότητας "4 - Χαμηλό" και τον τερματισμό εργασιών σε αυτά τα αιτήματα από την Εταιρεία.
Κατόπιν των ανωτέρω, σας ζητάμε:
1. Καταχωρίστε αυτήν την καταγγελία και λάβετε τα κατάλληλα μέτρα για την εξάλειψη των προβλημάτων που έχουν προκύψει από την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης EIS.
2. Εξηγήστε τη σειρά των ενεργειών του πελάτη σε μια κατάσταση όπου η δημοσίευση πληροφοριών για τρέχουσες αγορές στο UIS εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου είναι αδύνατη λόγω αδυναμίας πλήρους εργασίας στον προσωπικό λογαριασμό UIS που σχετίζεται με τεχνικά προβλήματαστη λειτουργία του συστήματος·
3. Εξηγήστε την κανονιστική περίοδο για την εξέταση των αιτημάτων πελατών από την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης EIS.

Στείλτε την απάντησή σας σε αυτό το παράπονο στις ακόλουθες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
[email προστατευμένο], [email προστατευμένο].

Εφεσηστην τεχνική υποστήριξη Επίσημος ιστότοπος του EIS

1. 
   Απαιτείται έντυπο αίτησηςπαρακάτω (τα υποχρεωτικά πεδία επισημαίνονται * ).
2. 
   Προσοχή!Εάν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για οποιοδήποτε πρόβλημα ή σφάλμα, πρέπει να επισυνάψετε ένα αρχείο εγγραφών με τις ενέργειες που οδήγησαν στο πρόβλημα ή το σφάλμα, προσδιορίζοντας πάντα τον διακομιστή τη στιγμή που παρουσιάστηκε το σφάλμα
3. 
   [email προστατευμένο]

1. 
   Έντυπο αίτησης

№	Ερώτηση	Απάντηση
	Πλήρες όνομα* υπεύθυνος επικοινωνίας (θέση)	[Εισαγάγετε Επώνυμο, Όνομα και Πατρώνυμο]
	Email επικοινωνίας*	[Εισάγετε τη διευθύνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας]
	Αριθμός επαφής(Φαξ)	[Εισάγετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας, φαξ]
	Ονομα εταιρείας*	[Εισαγάγετε το όνομα του οργανισμού σας]
	ΑΦΜ του οργανισμού* (σημείο ελέγχου)	[Εισαγάγετε τον Αριθμό Φορολογικού Μητρώου του οργανισμού σας]
	Κωδικός οργανισμού: Μοναδικός αριθμός λογαριασμού οργανισμού (UNR) Κωδικός SVR	[Κωδικός οργανισμού]
	Σύστημα στο οποίο πραγματοποιείται η εργασία*	[Επιλέξτε σύστημα EIS – 44-FZ ή 223-FZ]
	Λειτουργικότητα EIS*	[Επιλέξτε υποσύστημα UIS από τη λίστα]
	Ημερομηνία και ώρα του σφάλματος, ώρα Μόσχας*	[Επιλέξτε την ημερομηνία που παρουσιάστηκε το σφάλμα]
	Πληροφορίες σχετικά με τις παραμέτρους του χώρου εργασίας*	[Επιλογή λειτουργικού συστήματος]
	Αρχείο πιστοποιητικό (*.cer) σε αρχειοθετημένη μορφή (επισύναψη σε αυτήν τη φόρμα ή επισύναψη ως συνημμένο σε μια επιστολή)
	Λεπτομερήςπεριγραφή του αιτήματος (καταγραφή της σειράς ενεργειών που ελήφθησαν χρησιμοποιώντας το βοηθητικό πρόγραμμα psr.exμι(βλ. ενότητα IV), προτάσεις για τη βελτίωση του συστήματος) *
	Σε περίπτωση λάθους:αρχείο με διαγνωστικές πληροφορίες (βλ. ενότητα II) ή ορισμό διακομιστή κατά την εγγραφή βήμα προς βήμα ενεργειών.
	Σε περίπτωση επικοινωνίας σχετικά με διαδικασίες προμήθειας, πληροφορίες για συμβάσεις Αναγκαίωςυποδεικνύω: καταχωρήστε τους αριθμούς όλων των ανακοινώσεων/συμβάσεων με τις οποίες προέκυψαν σφάλματα.

1. 
   Λήψη διαγνωστικών πληροφοριών.

Εάν παρουσιαστούν τεχνικά σφάλματα κατά την εργασία με το Σύστημα, οι ακόλουθες πληροφορίες εμφανίζονται στον χρήστη:

Στη σελίδα που εμφανίζεται, κάντε κλικ στον υπερσύνδεσμο "αρχείο περιγραφής σφάλματος" για να πραγματοποιήσετε λήψη του αρχείου με το αναγνωριστικό σφάλματος στον υπολογιστή σας. Στη συνέχεια, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον Οργανισμό που παρέχει υπηρεσίες για την εξυπηρέτηση των χρηστών UIS, επισυνάπτοντας ένα αρχείο λήψης με περιγραφή του σφάλματος στην εφαρμογή.

1. 
   Οδηγίες για τον ορισμό διακομιστή.

Για ΔιαδίκτυοΕξερευνητήςεκδόσεις 10 και νωρίτερα:

1. Στην τρέχουσα περίοδο λειτουργίας στον προσωπικό σας λογαριασμό στο πρόγραμμα περιήγησης (Internet Explorer), στην καρτέλα "Υπηρεσία", επιλέξτε "Εργαλεία προγραμματιστή" (κουμπί F12).

2. Στο παράθυρο που ανοίγει, επιλέξτε την καρτέλα "Cache" - "Προβολή πληροφοριών σχετικά με το αρχείο cookie".

3. Αφού ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα, θα εμφανιστεί μια νέα καρτέλα στο πρόγραμμα περιήγησής σας με πληροφορίες σχετικά με το αρχείο cookie σε μορφή πίνακα. Πληροφορίες σχετικά με τον διακομιστή EIS υποδεικνύονται στο 3ο μπλοκ από κάτω.

4. Ένα στιγμιότυπο οθόνης του πίνακα από το αρχείο cookie με πληροφορίες σχετικά με τον διακομιστή, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα αναπαραγωγής του σφάλματος, πρέπει να επισυναφθεί στο αίτημα.

Για ΔιαδίκτυοΕξερευνητήςεκδόσεις 11 :

1. Ανοίξτε τα Εργαλεία προγραμματιστή (F12).

2. Επιλέξτε Δίκτυο (Ctrl+4).

3. Κάντε κλικ στην επιλογή "Ενεργοποίηση συλλογής κίνησης δικτύου (F5)".

4. Λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την αναπαραγωγή του σφάλματος (τα εργαλεία προγραμματιστή μπορούν να κλείσουν).

5. Ανοίξτε τα εργαλεία προγραμματιστή (F12).

6. Επιλέξτε Δίκτυο (Ctrl+4).

7. Επιλέξτε "ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ" (δεύτερη γραμμή από την κορυφή).

8. Επιλέξτε "Cookies" (στην τρίτη γραμμή από την κορυφή).

Παράδειγμα στιγμιότυπου οθόνης ζώνης ώρας:

1. 
   Μια εγγραφή μιας ακολουθίας ενεργειών που ελήφθησαν χρησιμοποιώντας το βοηθητικό πρόγραμμα psr.exe.

Το βοηθητικό πρόγραμμα σας επιτρέπει αυτόματη λειτουργίακαταγράψτε τις ενέργειες των χρηστών με τη μορφή στιγμιότυπων με παράλληλη καταγραφή ενεργειών.

Για γρήγορη εκκίνηση του βοηθητικού προγράμματος: πατήστε win+r και πληκτρολογήστε την εντολή psr.exe στο παράθυρο

(Έναρξη - Εκτέλεση).

Για να ξεκινήσετε την εγγραφή, πατήστε Alt+A, για να σταματήσετε την εγγραφή ενεργειών, πατήστε Alt+O ή κάντε κλικ στο αντίστοιχο κουμπί.

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε σχόλια, για να προσθέσετε ένα σχόλιο πατήστε Alt+C, η πίσω περιοχή θα σκουρύνει και το παράθυρο σχολίων θα είναι ενεργό.

Μετά τη διακοπή της εγγραφής, το βοηθητικό πρόγραμμα θα σας ζητήσει να καθορίσετε τη θέση αποθήκευσης του αρχείου με μια λίστα ενεργειών και πλήρη στιγμιότυπα.

Έτοιμο αρχείοΗ εγγραφή θα αποθηκευτεί σε μορφή mht, η οποία μπορεί να προβληθεί χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης. Το τελικό αρχείο θα είναι προσυσκευασμένο σε zip.

1. 
   Η συμπληρωμένη φόρμα θα πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση: [email προστατευμένο]

Οι προγραμματιστές ενός ενιαίου πληροφοριακού συστήματος στον τομέα των προμηθειών εργάζονται συνεχώς για την υποστήριξη και τη βελτίωσή του. Όμως τα τεχνικά προβλήματα είναι αναπόφευκτα και οι χρήστες τα συναντούν μερικές φορές. Μια αποτυχία στη λειτουργία του UIS μπορεί να είναι μια σοβαρή ενόχληση, ειδικά για έναν πελάτη που αντιμετωπίζει προθεσμίες για δημοσίευση οποιασδήποτε πληροφορίας. Θα σας πούμε τι να κάνετε στη συνέχεια.

Κοινά προβλήματα

Τις περισσότερες φορές, οι πελάτες αντιμετωπίζουν τις ακόλουθες δυσκολίες:

• είναι αδύνατο να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό.
• το σύστημα δεν δέχεται δεδομένα εξουσιοδότησης.
• Ορισμένα τμήματα του UIS δεν λειτουργούν.
• είναι αδύνατο να τοποθετήσετε ένα χρονοδιάγραμμα ή να προσαρμόσετε δεδομένα σε αυτό.
• Δεν μπορώ να δημοσιεύσω πληροφορίες αγοράς.

Τυπικοί λόγοι

Εάν, όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο UIS, αντιμετωπίσετε ένα από τα προβλήματα που αναφέρονται παραπάνω, καθώς και οποιοδήποτε άλλο, πιθανότατα ο λόγος είναι ο εξής:

Εγγραφή στο ERUZ EIS

Από την 1η Ιανουαρίου 2019 για συμμετοχή σε διαγωνισμούς βάσει των 44-FZ, 223-FZ και 615-PP απαιτείται εγγραφήστο μητρώο ERUZ ( Ενιαίο μητρώοσυμμετέχοντες στις προμήθειες) στην πύλη EIS (Unified Σύστημα πληροφορίων) στον τομέα των προμηθειών zakupki.gov.ru.

Παρέχουμε μια υπηρεσία για εγγραφή στο ERUZ στο EIS:

• πρόληψη ή ενημέρωση συστήματος·
• αυξημένο φόρτο στον διακομιστή - πάρα πολλοί χρήστες αποφάσισαν να χρησιμοποιήσουν το UIS ταυτόχρονα.
• μη εργάσιμη ημέρα - μερικές φορές το σύστημα ξεφεύγει από τον έλεγχο τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες.
• το πρόβλημα είναι από την πλευρά του χρήστη - για παράδειγμα, ένα παλιό πρόγραμμα περιήγησης ή προβλήματα με την πρόσβαση στο Διαδίκτυο.

Τι να κάνω

Οι πελάτες γνωρίζουν ότι επιβάλλονται σοβαρά πρόστιμα για καθυστερημένη τοποθέτηση δεδομένων στο Ενοποιημένο Πληροφοριακό Σύστημα. Επομένως, εάν προκύψουν προβλήματα στη λειτουργία του, πρέπει να επιλυθούν το συντομότερο δυνατό.

Ελέγξτε εάν η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο λειτουργεί σωστά και εάν χρησιμοποιείτε πρόγραμμα περιήγησης μοντέρνα έκδοση. Μερικές φορές η εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης του προγράμματος περιήγησης (τη μνήμη στην οποία αποθηκεύει προσωρινά δεδομένα) βοηθά στην επίλυση του προβλήματος. Αυτό είναι βασικά το μόνο που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας.

Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, πρέπει να το αναφέρετε αμέσως στην υπηρεσία υποστήριξης EIS. Αυτό μπορεί να γίνει καλώντας τους αριθμούς τηλεφώνου που υποδεικνύονται στο σύστημα - οι ειδικοί είναι διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο. Σε περίπτωση που το πρόβλημα απαιτεί πιο λεπτομερή προσοχή, ο εργαζόμενος κέντρο επικοινωνίαςθα προσφερθεί να συντάξει ένσταση μέσω email. Αξίζει να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης (στιγμιότυπα οθόνης) που θα επιβεβαιώσουν ότι το EIS πραγματικά δεν λειτούργησε και να τα επισυνάψετε στο γράμμα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε, για παράδειγμα, να ηχογραφήσετε ένα μήνυμα σφάλματος. Κατόπιν αιτήματος του χρήστη, θα δημιουργηθεί ένα περιστατικό, το οποίο οι ειδικοί θα εξετάσουν στο άμεσο μέλλον. Όταν επιλυθεί το σφάλμα, ο χρήστης θα ειδοποιηθεί.

Εάν για κάποιο λόγο δεν γίνει αποδεκτό το αίτημά σας μέσω email, ο χειριστής δεν απαντά στις κλήσεις ή η υπηρεσία υποστήριξης δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημά σας, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την πύλη του δημόσιου οργανισμού «Φόρουμ Συμβατικών Σχέσεων», που λειτουργεί με την υποστήριξη του Υπουργείο Οικονομικής Ανάπτυξης. Εδώ μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία σχετικά με το έργο της ΜΠΕ. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εγγραφείτε και να συνδεθείτε στην πύλη, να υποβάλετε μια καταγγελία σε ηλεκτρονική μορφήκαι επισυνάψτε ένα σαρωμένο αντίγραφό του έντυπη έκδοσηεπί επιστολόχαρτοοργάνωση με την υπογραφή του επικεφαλής.

Ηχογραφήσεις τηλεφωνικών συνομιλιών, ιστορικό αλληλογραφίας με την υπηρεσία υποστήριξης, στιγμιότυπα οθόνης σφαλμάτων UIS και υποβληθείσες καταγγελίες μπορούν να βοηθήσουν εάν λόγω λανθασμένη λειτουργίασυστήματα προς τον πελάτη, θα προκύψουν ερωτήσεις από τις ρυθμιστικές αρχές. Αυτό θα βοηθήσει να αποδειχθεί ότι η προθεσμία για την δημοσίευση πληροφοριών στο Ενοποιημένο Πληροφοριακό Σύστημα παραβιάστηκε για έναν λόγο που δεν εξαρτιόταν από τον πελάτη και αυτός, με τη σειρά του, έκανε τα πάντα για να αποτρέψει την παραβίαση.