Πώς να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα: δημιουργία σελίδας παράδοσης. Ίδιοι κανόνες για όλους. Διευθύνσεις των σημείων παραλαβής: το κύριο πράγμα είναι να μην ξεχάσετε τίποτα
Η ενότητα συνεχίζεται στο SEOnews “Πώς να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα”. Μέσα στους επόμενους έξι μήνες θα σας πούμε γιατί χρειάζεστε (ή δεν χρειάζεστε;) ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, πόσα χρήματα πρέπει να είστε έτοιμοι να ξοδέψετε για τη δημιουργία του, πώς να σχεδιάσετε τις κύριες ενότητες του ιστότοπου, πώς και πού να το προωθήσει. Και αυτό απέχει πολύ από το πλήρης λίσταερωτήσεις που ετοιμάζονται να απαντήσουν οι ειδικοί μας.
Σήμερα ανακαλύπτουμε τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να κάνετε με τη σελίδα παράδοσης.
Θέμα σωστό σχέδιοΟι σελίδες παράδοσης είναι πάντα ενημερωμένες. Αλγόριθμοι μηχανές αναζήτησηςενημερώνεται κάθε μήνα και βασικές σελίδεςοι ιστότοποι (και μεταξύ αυτών η "Παράδοση") εξοπλίζονται ολοένα και περισσότερο με νέες δυνατότητες και λειτουργικότητα. Μπορείτε να εφαρμόσετε εκατό life hacks στον αγώνα για μια θέση στα TOP 10 αποτελέσματα αναζήτησης, αλλά εάν ο ιστότοπος έχει αδιαφανείς, μη ενδιαφέρουσες ή ελλιπείς πληροφορίες σχετικά με την παράδοση, εξακολουθεί να είναι απίθανο να κάνει μια αγορά σε αυτόν. Σήμερα, δεν είναι πλέον σημαντικό να υπάρχει μια σελίδα παράδοσης στον ιστότοπο, αλλά αν θα κερδίσει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών.
Φανταστείτε ότι έχετε αναπτύξει μια ενημερωτική και πολύχρωμη διάταξη της κύριας σελίδας, έχετε κάνει συνδέσμους, έχετε δομήσει σωστά και ανεβάζατε την ποικιλία, έχετε σχεδιάσει έναν διαδραστικό κατάλογο με καλά σχεδιασμένες κάρτες προϊόντων...
Και στο στάδιο της αγοράς αποδεικνύεται ότι ο αγοραστής θα μάθει για την παράδοση μόνο όταν καλέσει το τηλεφωνικό κέντρο στο αριθμός κινητού. Ή, για παράδειγμα, μια τυπική σελίδα είναι ένας καμβάς κειμένου με έξι χιλιάδες χαρακτήρες.
Θα αφήσετε ένα τέτοιο site ή θα μείνετε;
«Έχετε παράδοση στο κατάστημά σας;»
Οι συνεργάτες του μάρκετινγκ στο Ινστιτούτο Baymard πραγματοποίησαν μια παγκόσμια μελέτη εκατό μεγαλύτερα ηλεκτρονικά καταστήματα, το οποίο περιλάμβανε επίσης ανάλυση περιεχομένου περιγραφών επιπρόσθετες υπηρεσίες. Αποδείχθηκε ότι ο σχεδιασμός της σελίδας παράδοσης επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τους παράγοντες μετατροπής και συμπεριφοράς.
Λαμβάνω υπ'όψιν δική σας εμπειρίακαι τις απόψεις ξένων συναδέλφων, έχω ετοιμάσει μια λίστα με τα πιο απαραίτητα για τη σελίδα παράδοσης ώστε ο χρήστης να φτάσει εύκολα στο στάδιο της πληρωμής.
1. Διαφανές κόστος αποστολής
Έρευνες δείχνουν ότι πάνω από το 20% των επισκεπτών εγκαταλείπουν το καλάθι τους λόγω έλλειψης πληροφοριών παράδοσης και περισσότερο από το 70% - εάν δεν είναι ικανοποιημένοι με το κόστος των πρόσθετων υπηρεσιών που μαθαίνουν στο στάδιο της ολοκλήρωσης αγοράς (για παράδειγμα, μια πρόσθετη πληρωμή στο στάδιο του ταμείου).
Σήμερα, οι webmasters έχουν ήδη καταλάβει ότι η τιμή παράδοσης πρέπει να αναφέρεται εκ των προτέρων. Αλλά μερικές φορές περιορίζονται στον τελικό αριθμό, για παράδειγμα, 450 ρούβλια με πρόσθετες προϋποθέσειςκάτω από έναν αστερίσκο ή προσφέρετε σύνθετους υπολογιστές κόστους. Όλα αυτά είναι πιο πιθανό να μπερδέψουν τον χρήστη παρά να τον βοηθήσουν να καταλάβει.
Σπουδαίος εξηγήστε ξεκάθαρα τις λεπτομέρειες, αντί απλώς να προσδιορίσετε την τιμή και να μεταφέρετε τα υπόλοιπα στους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου.
«Η παράδοση είναι 450 ρούβλια εντός της Περιφερειακής Οδού της Μόσχας, αλλά αν παραγγείλετε τώρα, και αν σε μια ώρα, τότε το κόστος θα είναι 600, και εάν βρίσκεστε εκτός της Περιφερειακής Οδού της Μόσχας, τότε 1200. Λοιπόν, πρέπει ακόμα να φέρετε αυτό να συγκεκριμένη ώραμε ανάβαση στον 7ο όροφο και πέρα από τον περιφερειακό δρόμο της Μόσχας; Τότε πρέπει να διαβάσετε για ειδικές τιμέςσε αρχείο pdf. Ναι, το κατεβάζετε - και στην τέταρτη σελίδα υπάρχει πίνακας με τιμολόγια...» (Από συνομιλία με χειριστή τηλεφωνικού κέντρου ηλεκτρονικού καταστήματος οικιακές συσκευέςκαι ηλεκτρονικά).
Αποφύγετε τα μονολιθικά κείμεναόχι μόνο στον κατάλογο και τις κάρτες προϊόντων, αλλά και στη σελίδα παράδοσης. Τι είναι καλύτερο να μην κάνετε:
Και έτσι επίσης:
Μειονεκτήματα του σχεδίου από το τελευταίο παράδειγμα:
- Χώρες ανά ζώνη (Ευρωπαϊκή 7, 8, ΗΒ χωρίς Σκωτία, Ηνωμένο Βασίλειο αύριο, ΗΒ μεθαύριο) και όχι δασμός για μια μεμονωμένη χώρα ή ακόμη και μια πόλη - όλα σε ένα.
- Πάρα πολύ κείμενο (μόνο το 30% των πληροφοριών στη σελίδα χωράει στο στιγμιότυπο οθόνης!).
- Δεν υπάρχουν στοιχεία για τη διαμόρφωση του κόστους (γιατί ακριβώς 40 λίρες, είναι αυτή η τελική τιμή) και την ακριβή ημερομηνία (7-14 ημέρες - αρκετά μεγάλο εύρος).
Εάν ένα κατάστημα στέλνει αγαθά σε διαφορετικές περιοχές, είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί επαρκής λειτουργικότητα για τους πελάτες στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, στον ιστότοπο της Lamoda αυτό εφαρμόζεται ως εξής: επιλέγετε μια πόλη, μετά μια μέθοδο παράδοσης (ταχυμεταφορά, παραλαβή, ταχυδρομείο), επιλέγετε ώρα (σήμερα, αύριο, μεθαύριο), εξετάζετε τις συνθήκες και το ποσό της τάξεως. Εάν είναι πάνω από 2.000 ρούβλια - ωραίο μπόνους: η παράδοση είναι δωρεάν, αν όχι, έχετε ακόμα δύο επιλογές.
Μεταξύ άλλων, αυτό το πλεονέκτημα αναφέρεται απευθείας στην κεφαλίδα του ιστότοπου: «Παράδοση την επόμενη μέρα σε 60 πόλεις της Ρωσίας».
Είναι σημαντικό όχι μόνο να αναφέρετε την τιμή, είναι σημαντικό να την αναφέρετε σωστά. Τα γραφήματα, οι απλοί αριθμομηχανές (για τοποθεσίες με πολλές περιοχές), τα πεδία με αναπτυσσόμενες λίστες και η αυτόματη ανίχνευση γεωγραφικής θέσης θα σας βοηθήσουν!
2. "Δωρεάν παράδοση", "Εξπρές παράδοση" - επισήμανση!
Αυτό είναι που εμπνέει εμπιστοσύνη και παρακινεί να κοιτάξει περαιτέρω τον κατάλογο, κάνει το κατάστημα ανταγωνιστικό στην αγορά και γαντζώνει τον χρήστη από τα πρώτα δευτερόλεπτα. Μην ξεχάσετε να επισημάνετε τις λέξεις ΔΩΡΕΑΝ και ΕΠΕΙΓΟΝ. Παράδειγμα: Drugstore.com («Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 25 $ – ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ!»).
Αλλο Καλό παράδειγμαυλοποίηση της σελίδας παράδοσης - στον ιστότοπο Eapteka.ru:
- μπορείτε να επιλέξετε ένα βολικό χρονικό διάστημα παράδοσης.
- υπάρχουν πληροφορίες για τις τιμές ανάλογα με την ώρα και την απόσταση από τον περιφερειακό δρόμο της Μόσχας.
- Τα πλεονεκτήματα της 24ωρης παράδοσης επισημαίνονται σε ξεχωριστό μπλοκ.
- Υπάρχει δωρεάν παράδοση για παραγγελίες άνω των 1.500 RUB.
- Υπάρχουν πληροφορίες για παραλαβή.
3. Διευθύνσεις των σημείων παραλαβής: το κύριο πράγμα είναι να μην ξεχάσετε τίποτα
Πολλοί χρήστες προτιμούν να μην καταλαβαίνουν Επιπλέον πληροφορίεςκαι αναζητήστε ένα μόνο πλαίσιο ελέγχου "Παραλαβή" στη σελίδα παράδοσης. Υποδείξτε σημεία παραλαβής σε καταστήματα εκτός σύνδεσης, διευθύνσεις αποθήκης, εάν μπορείτε να παραλάβετε μεγάλα αντικείμενα απευθείας από εκεί, συνεργαζόμενα καταστήματα κ.λπ. Εκτός από τη διεύθυνση, είναι σημαντικό να αναγράφεται και η ημέρα που θα βρίσκεται η παραγγελία στο επιλεγμένο σημείο, αφού σε κάποια από αυτά η παραγγελία φτάνει εντός αρκετών ημερών από την πραγματοποίηση της αγοράς.
Παράδειγμα επιτυχής υλοποίησηΓια μικρόδίκτυο που λειτουργεί σε μία πόλη: στη σελίδα παράδοσης υπάρχει Λεπτομερής περιγραφή, πώς να φτάσετε στα σημεία παραλαβής, ώρες λειτουργίας, κόστος και ημέρα που θα είναι εκεί η παραγγελία.
Εάν υπάρχουν περισσότερα από 10 υποκαταστήματα, είναι καλύτερο να αφήσετε μόνο τον χάρτη στη σελίδα παράδοσης (βλ. σημείο 4) ή τουλάχιστον να προσθέσετε μια αναζήτηση ανά πόλη/μετρό (αλλά σε καμία περίπτωση κείμενο με κάθετη ρίγαπάπυρος!). Αυτό θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε λεπτομερείς πληροφορίεςγια αυτόν.
4. Χάρτης για σαφήνεια
Αυτό το σημείο προκύπτει από το προηγούμενο μπορεί να απευθυνθεί σε όλες τις αλυσίδες καταστημάτων μεγάλο ποσόσημεία παραλαβής. Ο χάρτης δείχνει τους χρήστες που αναζητούν μια συγκεκριμένη πόλη ή μετρό ότι το κατάστημά σας βρίσκεται ακριβώς εκεί που το χρειάζονται.
5. Τρόποι πληρωμής (συνοπτικά)
Στη σελίδα παράδοσης πρέπει να ανατρέξετε στους τρόπους πληρωμής. Μπορείτε να αναφέρετε αυτές τις μεθόδους εδώ, εάν υπάρχουν λίγες από αυτές, ή να παράσχετε έναν σύνδεσμο προς μια ξεχωριστή ενότητα εάν υπάρχουν πολλές επιλογές πληρωμής ή εάν η σελίδα παράδοσης είναι υπερφορτωμένη. Η χρυσή τομή είναι η τοποθέτηση εικονιδίων δημοφιλών υπηρεσιών.
6. Απλή αριθμομηχανή αποστολής
Ας υποθέσουμε ότι βελτιστοποιείτε μια σελίδα αποστολής για ένα μεγάλο κατάστημα. Έχετε ήδη έναν χάρτη των υποκαταστημάτων (υπάρχουν περισσότερα από δέκα), έχετε καθορίσει τις προϋποθέσεις για ταχεία και δωρεάν παράδοση και αναρτημένες διευθύνσεις - ωστόσο, η παράδοση εξαρτάται επίσης από το βάρος, τον όγκο και άλλες παραμέτρους των εμπορευμάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς λεπτομερή υπολογισμό κόστους, ο οποίος μπορεί να συμπεριληφθεί στην αριθμομηχανή. Και πάλι, ένα παράδειγμα από τον ιστότοπο της Lamoda, όπου ο χρήστης μπορεί:
- επιλέξτε τη χώρα και την πόλη αναχώρησης, πόλεις παράδοσης.
- επιλέξτε βάρος?
- επιλογή έντασης.
- εκχωρήστε τη δηλωθείσα αξία του αγροτεμαχίου (πρόκειται για ασφάλεια έναντι ζημιάς ή απώλειας).
7. Μην ξεχάσετε να βεβαιωθείτε ότι η σελίδα υπάρχει
Για παράδειγμα, τη στιγμή της σύνταξης, ο ιστότοπος της Euroset εμφάνιζε ένα σφάλμα 404 όταν προσπαθούσε να ανοίξει τη σελίδα «Παράδοση και πληρωμή». Τώρα όμως το πρόβλημα έχει λυθεί.
Lifehacks που σχετίζονται με την παράδοση
1. Αυξήστε τη μέση επιταγή
Μόλις κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" στο BrewDog.com, θα εμφανιστεί μια διαδραστική φόρμα. Δείχνει ξεκάθαρα ότι η παράδοση θα σας κοστίσει 5 £ ούτως ή άλλως - γιατί να μην αγοράσετε έως και 24 προϊόντα με παράδοση για μόλις 5 £;
Σε περιπτώσεις όπου είναι εντελώς αδύνατο να γίνει διαφορετικά, μπορείτε να προσθέσετε την παράδοση ως ξεχωριστό είδος στο μπλοκ των σχετικών προϊόντων. Και αν δεν παραδώσετε όλα τα προϊόντα από τον κατάλογο δωρεάν, προσθέστε ένα εικονίδιο δωρεάν αποστολήμόνο μερικά από αυτά:
2. Στους αγοραστές αρέσει να έχουν πολλές επιλογές για να διαλέξουν.
Σίγουρα γνωρίζετε τον «κανόνα των τριών τιμών»: σύμφωνα με αυτόν, από τις τρεις Διαθέσιμες ΕπιλογέςΟι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να επιλέξουν το ακριβό ή το μέσο παρά το φθηνότερο. Στην περίπτωση παράδοσης ισχύει ο ίδιος κανόνας. Προσφέρετε στον πελάτη διάφορες επιλογές: η πιο άβολη επιλογή (παράδοση σε μια εβδομάδα), όχι πολύ βολική για τον πελάτη, αλλά μια βολική επιλογή για την εταιρεία με μέση τιμή(για παράδειγμα, μη σταθερή ώρα μια καθημερινή μετά από 2 ημέρες) και η πιο ακριβή, αλλά βολική για την επιλογή πελάτη (μετά τις 18.00 αύριο). Προσφέροντας στον πελάτη σας μια επιλογή, δείχνετε το ενδιαφέρον σας για αυτόν ως υποψήφιο αγοραστή. Αυτός είναι και ο λόγος που στο ΠρόσφαταΠολλοί ιστότοποι εφαρμόζουν παρόμοιες δυνατότητες που κρατούν τον χρήστη αφοσιωμένο.
Ακολουθεί μια λύση που προσφέρει η Amazon, αλλά είναι διαθέσιμη και σε πολλούς ιστότοπους μεσαίου μεγέθους. Πρώτον, οι πελάτες της Amazon στις Ηνωμένες Πολιτείες μπορούν να εγγραφούν στο Amazon Prime Community, ένα ειδικό προνομιακό κλαμπ, και να λάβουν δωρεάν προϊόντα την επόμενη κιόλας μέρα μετά την παραγγελία. Δεύτερον, τους δίνεται η ευκαιρία να επιλέξουν μια βολική αναλογία ταχύτητας, τιμής και χρόνου παράδοσης.
3. Αναφέρετε την παράδοση όπου χρειάζεται!
Εάν είναι δυνατόν, ενημερώστε τους χρήστες σχετικά με την παράδοση σε όλες τις σελίδες του ιστότοπου: σε κάρτες, κατάλογο, «προνόμια εταιρείας» και ούτω καθεξής.
Δεν μεταβαίνουν όλοι οι χρήστες από την αναζήτηση σε αρχική σελίδακατάστημα ή στην κάρτα προϊόντος, όπου υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την παράδοση. Και δεν θα αναζητήσουν όλοι έναν σύνδεσμο σχετικά με την παράδοση στο υποσέλιδο ή την κεφαλίδα του ιστότοπου. Πρέπει να διατηρήσουμε τους χρήστες για τους οποίους είναι σημαντικό να δουν κάτι δωρεάν από τα πρώτα δευτερόλεπτα. Έξοδος - ενσωματώστε διακριτικά μερικές γραμμές για τα πλεονεκτήματα του καταστήματός σας στην κεντρική σελίδα, στον κατάλογο, στην κάρτα προϊόντος, σε πληροφορίες για την εταιρεία και, φυσικά, στην ίδια τη σελίδα παράδοσης, καθώς το κατάστημα πουλάει οικιακές συσκευές AO .com έκανε:
- Αρχική σελίδα:
- Σελίδα παράδοσης:
- Σελίδα καταλόγου:
- Σελίδα κάρτας προϊόντος:
συμπεράσματα
Μην σπαταλάτε χρήματα σε έναν σχεδιαστή που θα σχεδιάσει τη διάταξη της σελίδας παράδοσης. Εξετάζοντας το, οι επισκέπτες συχνά κρίνουν την ποιότητα των υπηρεσιών στην εταιρεία σας και παίρνουν την τελική απόφαση αγοράς.
Τηρήστε τις υποσχέσεις που δόθηκαν όταν περιγράφετε τις συνθήκες και τις τιμές. Να θυμάστε ότι η αφοσίωση των πελατών, για την οποία προσπαθούν τόσο σκληρά οι επιχειρηματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου, επηρεάζεται έντονα από την ποιότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών της εταιρείας. Εγγύηση ποιότητας προϊόντων, ευγενικό και έμπειρο προσωπικό, ακρίβεια υπηρεσία ταχυμεταφορών- δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς αυτό με τον ίδιο τρόπο όπως χωρίς σελίδα ποιότηταςμε όρους παράδοσης.
Ο ιστότοπος είναι μόνο ο πρώτος σταθμός στο ταξίδι του χρήστη προς σχέσεις εμπιστοσύνηςμε την επωνυμία σας. Η πραγματική αλληλεπίδραση ξεκινά μετά τη φράση "Η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία".
Η κερδοφορία οποιουδήποτε ηλεκτρονικού καταστήματος εξαρτάται κυρίως από το πόσο άνετες είναι οι συνθήκες που δημιουργούνται στον ιστότοπο. Οποιοσδήποτε αγοραστής θέλει να βρει αυτό που ψάχνει όσο το δυνατόν γρηγορότερα και ταυτόχρονα να ξοδέψει ελάχιστη προσπάθεια. Στατιστικά, στους περισσότερους πελάτες δεν αρέσει η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Γι' αυτό, εάν θέλετε να αυξήσετε τον αριθμό των πωλήσεων, θα πρέπει να απλοποιήσετε το σύστημα παραγγελιών στον ιστότοπό σας.
Στα ηλεκτρονικά καταστήματα για να αγοράσει ένα προϊόν ο πελάτης πρέπει να συμπληρώσει φόρμα παραγγελίας, το οποίο εγκαθίσταται στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας ειδικά σενάρια, λειτουργικές μονάδες ή πρόσθετα. Κατά τη δημιουργία μιας φόρμας παραγγελίας, τηρήστε τους παρακάτω κανόνες.
1. Η απλότητα είναι το κλειδί για την αποτελεσματικότητα.
Όπως δείχνει η πρακτική, εάν ένας αγοραστής αντιμετωπίσει οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, τις περισσότερες φορές εγκαταλείπει τον πόρο από φόβο μήπως αντιμετωπίσει ξανά αυτό το πρόβλημα. Εάν η φόρμα παραγγελίας σας έχει μερικά απλά βήματα και είναι εύκολο να συμπληρωθεί, έχετε εγγυημένες συνεπείς πωλήσεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι το κύριο πράγμα είναι να μην το παρακάνετε με απλότητα. Η φόρμα παραγγελίας στον ιστότοπο θα πρέπει να συλλέγει ένα ελάχιστο απαραίτητες πληροφορίεςγια να ολοκληρώσετε την παραγγελία.
2. Χρησιμοποιήστε ξεκάθαρα παραδείγματα.
Ένα άτομο χρειάζεται πάντα ένα σαφές παράδειγμα, ειδικά όταν συμπληρώνει μια φόρμα παραγγελίας. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε μια φόρμα ιστού που μπορεί να συμπληρώσει ακόμη και ένας εντελώς αρχάριος.
3. Συνολικά, δείξτε την πρόοδο της παραγγελίας στον πελάτη σας.
Ο πελάτης θα πρέπει πάντα να βλέπει πόσα στάδια έχει ολοκληρώσει και πόσα απομένουν να ολοκληρωθούν. Εχει ιδιαίτερο νόημααπό ψυχολογικής άποψης. Η κλασική διαδικασία παραγγελίας γίνεται σε 3-4 στάδια. Το πρώτο στάδιο είναι όταν ο χρήστης δημιουργεί μια λίστα παραγγελιών. Το δεύτερο στάδιο - ο αγοραστής εισάγει τα στοιχεία επικοινωνίας του. Το τρίτο στάδιο είναι η επαλήθευση πληροφοριών. Το τέταρτο στάδιο είναι η συναλλαγή.
4. Διώξε κάθε αμφιβολία των πελατών.
Στη χώρα μας πρόσφατα τέθηκε σε ισχύ ο νόμος για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, αλλά πολλοί χρήστες δεν το γνωρίζουν. ΣΕ μορφή htmlΚατά την παραγγελία, φροντίστε να αναφέρετε τη μη αποκάλυψη προσωπικών στοιχείων. Αυτό θα αυξήσει σημαντικά την εμπιστοσύνη των πελατών σας.
5. Όχι! εγγραφές.
Σχεδόν όλοι οι αγοραστές έχουν αρνητική στάση απέναντι σε οποιαδήποτε εγγραφή, λόγω του γεγονότος ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει πολύ (κατά τη γνώμη τους). Επομένως, ακόμα κι αν εγγραφείτε στον ιστότοπό σας χωρίς να επιβεβαιώσετε το προφίλ σας, διαγράψτε το ή θέστε τη διαδικασία παραγγελίας διαθέσιμη σε μη εγγεγραμμένους χρήστες. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε ορισμένες περιπτώσεις η εγγραφή, αντίθετα, είναι απαραίτητη. Για παράδειγμα, όταν σκοπεύετε να δημιουργήσετε μια ποιοτική βάση πελατών. Σε αυτήν την περίπτωση, εγγραφείτε στον ιστότοπο μέσω μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ. Είναι πολύ απλό.
Όλοι οι παραπάνω κανόνες και συμβουλές αναμφίβολα αυξάνουν την αποτελεσματικότητα της φόρμας παραγγελίας στον ιστότοπο, αλλά θα πρέπει πάντα να θυμάστε ότι πολλά εξαρτώνται από τις ιδιαιτερότητες του θέματος. Μόνο με δοκιμή και λάθος μπορείτε να αυξήσετε πραγματικά τη μετατροπή του ιστότοπου.
Τις περισσότερες φορές, δεν δίνεται μεγάλη προσοχή στο σχεδιασμό της σελίδας "Παράδοση". Συνήθως, αυτό είναι ένα σύντομο κείμενο σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις παράδοσης. Στην πραγματικότητα, η απόφαση του αγοραστή κατά την υποβολή μιας παραγγελίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτήν τη σελίδα.
Όταν σχεδιάζετε μια σελίδα, πρέπει πρώτα να προσθέσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Περιοχές και τρόποι παράδοσης
Πρώτα απ 'όλα, ο επισκέπτης πρέπει να δει σε ποιες περιοχές πραγματοποιείται η παράδοση. Δώστε πληροφορίες για την κύρια περιοχή με περισσότερες λεπτομέρειες και για πρόσθετες δημιουργήστε ξεχωριστή σελίδαμε μια επισκόπηση όλων πιθανούς τρόπους (μεταφορικές εταιρείες, σημεία παραλαβής, Russian Post, κ.λπ.). Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί σε ολόκληρη τη Ρωσία, τότε μπορείτε να προσθέσετε αυτόματη ανίχνευση της περιοχής στον ιστότοπο και να εμφανίσετε πληροφορίες ανάλογα με αυτό, καθώς και μια αριθμομηχανή για τον υπολογισμό του κόστους.
Κόστος και όροι
Για τους περισσότερους αγοραστές, ο χρόνος είναι πολύ σημαντικός δείκτης. Είναι απαραίτητο να αναγράφεται στη σελίδα πότε αποστέλλονται τα εμπορεύματα από την αποθήκη και πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση. Εάν είναι δυνατό την επόμενη μέρα, τότε αυτός είναι ένας μάλλον θετικός παράγοντας. Δεν πρέπει να παραπλανείτε τους πελάτες υποδεικνύοντας μικρότερους όρους από αυτούς που είναι στην πραγματικότητα - αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη φήμη του ηλεκτρονικού καταστήματος και θα αυξήσει τον αριθμό των αρνήσεων παραγγελιών.
Οροι αποστολής
Είναι δυνατό να ελέγξετε ή να δοκιμάσετε το προϊόν πριν από την αγορά, επιτρέπεται το άνοιγμα της παραγγελίας πριν από την πληρωμή, θα μπορεί ο ταχυμεταφορέας να σας συμβουλεύσει για τις λειτουργίες του προϊόντος; Όλες αυτές οι πληροφορίες συχνά ενδιαφέρουν τους αγοραστές και πρέπει να παρουσιάζονται όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα στη σελίδα.
Μπορείτε επίσης να προσθέσετε πληροφορίες σχετικά με την ευθύνη για άρνηση παραγγελίας κατά την παράδοση. Συχνά, οι αγοραστές κάνουν παραγγελίες αναμένοντας να δουν το προϊόν και, αν δεν τους ταιριάζει, το αρνούνται. Σε αυτή την περίπτωση, ο αγοραστής πληρώνει τα έξοδα αποστολής.
Διεύθυνση αποθήκης
Είναι απαραίτητο ώστε οι αγοραστές να γνωρίζουν πού να πάνε σε περίπτωση αξίωσης εγγύησης και σε ποια διεύθυνση να επιστρέψουν. Εάν δεν είναι δυνατή η αναγραφή του (το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί χωρίς αποθήκη), τότε μπορείτε να δηλώσετε το νόμιμο ή ταχυδρομική διεύθυνσηεταιρείες.
Παρακολούθηση παραγγελιών μετά την αποστολή
Εδώ μπορείτε να καθορίσετε πώς ο αγοραστής μπορεί να παρακολουθεί την παραγγελία, πώς θα λάβει τον αριθμό κομματιού και πού μπορεί να τον ελέγξει.
Παρά τα φαινομενικά ένας μεγάλος αριθμός απόπληροφορίες, πρέπει να παρουσιάζονται όσο το δυνατόν συνοπτικά και δομημένα ώστε να μην χρειάζεται ο αγοραστής πολύς καιρόςμελετήστε τη σελίδα παράδοσης.
Μια διαφορετική ματιά στην παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
- Ευχρηστία
- Σχεδιασμός ιστοσελίδων
Στις χώρες της ΚΑΚ, τουλάχιστον το 75-80% των παραγγελιών προέρχεται από αντικαταβολή (πληρωμή για την παραγγελία κατά την παράδοση). Αυτή η διαφορά μεταξύ Ρώσων και Δυτικών καταναλωτών αποτέλεσε τη βάση για τον επανασχεδιασμό της διαδικασίας παραγγελιών στο Sotmarket το 2012. Στη συνέχεια, για πρώτη φορά στη Ρωσία, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σταμάτησε να απαιτεί εξουσιοδότηση ή εγγραφή πελάτη πριν κάνει μια αγορά.
Ιστορική εγγραφή και εξουσιοδότηση χρηστών
Παρόλο που η εξουσιοδότηση στο τελευταίο βήμα της αγοράς δεν έχει καμία αξία για τον χρήστη, αυτό το δυτικό κλισέ είναι βαθιά ριζωμένο στο RuNet. Με μια μέση συχνότητα αγορών (εξοπλισμού) μία φορά κάθε 9-10 μήνες, οι άνθρωποι συχνά δεν θυμούνται δεδομένα εγγραφής: email. email, σύνδεση, κωδικός πρόσβασης. Το παράδοξο είναι ότι τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα δέχονται εύκολα παραγγελίες μέσω τηλεφώνου, αλλά ταυτόχρονα δημιουργούν τεχνητά εμπόδια κατά την πραγματοποίηση μιας διαδικτυακής αγοράς.Αυτή η παρατήρηση αποτέλεσε τη βάση της ιδέας εγγραφή και εξουσιοδότηση ιστορικούχρήστες. Τώρα, εάν ο πελάτης δεν ήταν εγγεγραμμένος σε εμάς, το κάναμε αυτόματα και στείλαμε μια ειδοποίηση σχετικά με την εγγραφή μαζί με τα δεδομένα της παραγγελίας, διαφορετικά απλώς υπενθυμίζαμε στον αγοραστή τον κωδικό πρόσβασης για πρόσβαση στον προσωπικό του λογαριασμό.
Η αντιστοίχιση λογαριασμού γίνεται με αριθμούς κινητά τηλέφωνακαι email διευθύνσεις, που σας επιτρέπει να μην χάσετε το ιστορικό πελατών. Η προσέγγιση απέδωσε: το ποσοστό των παραγγελιών που καταχωρήθηκαν μέσω του ιστότοπου αυξήθηκε από 28% σε 52%.
Τα δυτικά ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν αναπτύξει και παραδοσιακά επιλέγουν μόνα τους την περίπτωση της προκαταρκτικής εξουσιοδότησης/εγγραφής χρηστών στον πόρο προκειμένου να εξοικονομώντας χρόνοκαταναλωτής. Η ουσία είναι ότι οι αγορές από ξένες εταιρείες είναι προπληρωμένες πλαστικές κάρτες, και για να το κάνουμε πιο εύκολο αυτή η διαδικασίαΓια τους πελάτες, τα καταστήματα συνδέουν τα στοιχεία πληρωμής με έναν νέο λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά την πρώτη τους αγορά. Αυτό κάνει το checkout πολύ πιο εύκολο για τον χρήστη κατά τις επόμενες αγορές.
Αυτή η περίπτωση είναι σχετική μόνο εάν η συμπεριφορά των καταναλωτών είναι παρόμοια με αυτή που περιγράφεται παραπάνω. Ωστόσο, οι περισσότερες λειτουργίες καταστήματος πρέπει να παρέχονται στον χρήστη χωρίς να απαιτείται εξουσιοδότηση. Για παράδειγμα: σύγκριση προϊόντων, πληροφορίες σχετικά με προβληθέντα, προστιθέμενα στο καλάθι ή αγαπημένα προϊόντα. Χρήση για αναγνώριση μπισκότα, και κατά την εξουσιοδότηση, αντιστοιχίστε τις συλλεγόμενες πληροφορίες με τις ήδη διαθέσιμες πληροφορίες.
Επαναληπτικό μάρκετινγκ εγκαταλελειμμένου καλαθιού
Υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού - άλλο γνωστό θέμαοποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα. Το Sotmarket δεν αποτέλεσε εξαίρεση. Η λύση σε αυτό το πρόβλημα ήταν να αλλάξει η ταξινόμηση μόνο τριών πεδίων εισόδου.
Τώρα αμέσως μετά την εισαγωγή του αριθμού τηλεφώνου ή του email σας. mail, με την επιφύλαξη της επικύρωσής τους, η παραγγελία καταχωρείται ως ελλιπής και έχουμε την ευκαιρία να επικοινωνήσουμε με εκείνους τους πελάτες που, για τον έναν ή τον άλλον λόγο, δεν έχουν συμπληρώσει τη φόρμα μέχρι το τέλος. Ως αποτέλεσμα, η μέση αύξηση των παραγγελιών από ημιτελείς σε δημιουργημένες είναι 17-18%.
Τα δεδομένα που συλλέγονται με αυτόν τον τρόπο δεν μπορούν να είναι (διαβάστε: άσκοπο)χρήση για ταχυδρομική αποστολή διαφημιστικά μηνύματαδεν σχετίζεται με συγκεκριμένες παραγγελίες.
Οι αστερίσκοι στα πεδία εισαγωγής είναι αρχαϊκοί. Προσπαθήστε να αποφύγετε τη χρήση αυτή η τεχνικήστις μορφές τους? Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αστερίσκοι μπορούν να αντικατασταθούν με πιο έξυπνες συμβουλές, με πληροφορίες σχετικά με το γιατί αυτό το πεδίο είναι εξαιρετικά σημαντικό.
Πλήρες όνομα σε ένα πεδίο
Μια μικρή καινοτομία ήταν το πλήρες πεδίο εισαγωγής ονόματος - 3 σε 1, το οποίο επέτρεψε την επίλυση πολλών προβλημάτων ταυτόχρονα:
- μια διακριτική υπενθύμιση της ανάγκης να εισαγάγετε το πλήρες όνομά σας.
- ο διευθυντής του τηλεφωνικού κέντρου πληρώνεται εσωτερικό σύστημαη επεξεργασία της παραγγελίας έχει αναρτηθεί σωστά.
- η ίδια η φόρμα διατηρεί οπτική απλότητα και δεν φαίνεται πιο περίπλοκη από ό,τι είναι στην πραγματικότητα.
Για τον επανασχεδιασμό του ιστότοπου Sotmarket το 2013, ξεκινήσαμε να αναπτύσσουμε το δικό μας GUI, το οποίο χρησιμοποιήθηκε τόσο στο καλάθι όσο και στην παραγγελία. Η εφαρμογή ορισμένων από τα δικά μας στοιχεία μας επέτρεψε να απλοποιήσουμε σημαντικά σύνθετα σχήματακαι μειώστε τον αριθμό των σφαλμάτων που γίνονται κατά τη συμπλήρωση μεμονωμένων πεδίων.
Μια συστηματική προσέγγιση για την εργασία με κείμενο, κουμπιά, γραμματοσειρές, χρώματα, εσοχές, αναδυόμενα παράθυρα και άλλα στοιχεία διεπαφής είναι το κλειδί ενστικτώδηςδιεπαφή. Όσο πιο συχνά συγκεκριμένο στοιχείοχρησιμοποιείται στη σχεδίαση, τόσο πιο γρήγορη και χωρίς σφάλματα αλληλεπίδραση χρήστη με αυτό συμβαίνει.
Αυξάνοντας την επιρροή στη λήψη αποφάσεων των χρηστών
Η αλλαγή της παρουσίασης δεδομένων στα μπλοκ παράδοσης και πληρωμής κατέστησε δυνατή την εφαρμογή μιας άλλης ενδιαφέρουσας ιδέας - των προωθήσεων μετάδοσης στη σελίδα παραγγελιών. Αυτή η προσέγγιση κατέστησε δυνατή τη σημαντική αύξηση της αποτελεσματικότητας των σχετικών διαφημιστικές καμπάνιεςχωρίς να περιπλέκεται η διεπαφή της σελίδας και να βελτιώνεται η ορατότητά της.
Ενας από βασικά χαρακτηριστικά καλή διεπαφή- την ικανότητά του να εστιάζει την προσοχή του χρήστη. Η τοποθέτηση μιας παραγγελίας δεν αποτελεί εξαίρεση, όπου συχνά προκύπτουν περίπλοκες σχέσεις μεταξύ των τρόπων παράδοσης και πληρωμής.
Εάν επιλέξει αυτοπαραλαβή από το Pickpoint, ο πελάτης δεν μπορεί να επιλέξει πληρωμή επί πιστώσει.
Εάν επιλέξει παράδοση DPD courier, ο πελάτης δεν μπορεί να πληρώσει για την παραγγελία κατά την παραλαβή ή με πίστωση. Ταυτόχρονα, οι μη προσβάσιμες μέθοδοι πληρωμής δεν είναι κρυφές, είναι απενεργοποιημένες με μια υπόδειξη γιατί αυτή η λειτουργία δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε αυτήν την κατάσταση. Αυτή η προσέγγιση κάνει τη διαδικασία αλληλεπίδρασης πιο φιλική.
Εισαγωγή της διεύθυνσης παράδοσης σε ένα πεδίο
Είναι δύσκολο να υπερεκτιμηθεί η σημασία βολική επιλογήτρόποι παράδοσης και παραλαβής. Χρησιμοποιώντας το Yandex.Maps API, διευκολύναμε πολύ την εισαγωγή της διεύθυνσης παράδοσης και την επιλογή του σημείου παραλαβής της παραγγελίας. Αυτή η λύση μας επέτρεψε να λύσουμε ταυτόχρονα 2 προβλήματα:- αφενός, απλοποιήστε τη διαδικασία συμπλήρωσης της φόρμας για τους πελάτες τώρα πρέπει να συμπληρώσουν μόνο ένα πεδίο εισαγωγής, αντί για 3-4.
- Από την άλλη πλευρά, ο αριθμός των σφαλμάτων/τυπογραφικών σφαλμάτων κατά τη συμπλήρωση της φόρμας έχει μειωθεί σημαντικά λόγω των προτροπών διεύθυνσης, γεγονός που μειώνει τον χρόνο που οι διαχειριστές επεξεργάζονται τις παραγγελίες που δημιουργούνται μέσω του ιστότοπου.
