Современные телефонные сети крупных компаний. Корпоративная атс

Для корпоративных клиентов, представляющих собой разветвленную сеть розничных магазинов, зачастую встает проблема объединения подразделений собственной телефонной АТС. Каждый из магазинов требует 1-2 телефонные линии, на которых задействовано до 4-х абонентов. Центральный офис может иметь 35-60 абонентов, использующих до 20 линий.

Обеспечить телефонизацию магазинов способно использование шлюзов D-Link DVG-5402SP по небольшой стоимости. Возможности шлюзов создают развитую инфраструктуру для каждого объекта филиальной сети. В этом случае будет выполнено VPN подключение каждого объекта к центральному офису. Параллельно в созданную сеть можно включить до 4-х компьютеров и аналогичного количества внутренних телефонов.

Установка дополнительного шлюза или IP телефона решит проблему подключения большего количества абонентов в филиале, если такая необходимость возникнет. При этом городские линии, проведенные в филиалах, в систему не подключаются. От них даже можно полностью отказаться, связываясь со сторонними организациями непосредственно через офис. Если же необходим выход в междугороднюю сеть, оператор IP телефонии предложит низкие тарифы.

Корпоративная телефонная связь

Большинству крупных компаний требуется собственная корпоративная телефонная связь. Она создается на основе технологии VoIP, обеспечивая клиента широкими функциональными возможностями. Также при ее создании используется открытый программный сервер Asterisk.

При создании корпоративной связи особое внимание уделяется обеспечению единой нумерации для всех филиалов и подразделений, расположенных даже в различных городах. Важным преимуществом создания корпоративной телефонной сети на базе современных технологий является низкая стоимость услуг в сравнении с традиционными методами.

В каждом подразделении крупной компании создается полноценная система телефонии. Все пользователи корпоративной сетью получат функцию click-2-call в виде электронной телефонной книги, не требующей использования информации на бумажных носителях.

Корпоративные call-центры

Большинство компаний осуществляет продажи непосредственно по телефону, когда менеджеры общаются с клиентами. Такой подход не является эффективным, поскольку отсутствует система контроля качества обработки поступивших звонков.

По этой причине успешные компании прибегают к созданию корпоративных call-центров. Их наличие позволяет эффективно распределять поступающие в организацию звонки между компетентными службами и сотрудниками. Ни один потенциальный клиент не останется без внимания специалистов компании.

Беспроводная dect-телефония

Технология создания беспроводной сети DECT длительное время представлена на рынке, положительно зарекомендовав себя у большинства пользователей. Современная IP-DECT предоставляет возможность разворачивания беспроводной телефонии. Сложная пространственная конфигурация системы позволит провести телефонную связь даже в самые неудобные точки компании, независимо от ее размера.

Собственная виртуальная сеть

Наличие развитой филиальной сети требует создания собственной виртуальной сети. Стандартный вариант такой сети, предназначенной для обмена информацией, обойдется в крупную сумму. Использование маршрутизаторов Mikrotik не снижает функциональные возможности создаваемых сетей, существенно сокращая финансовые затраты.

Основу корпоративной сети составляет цифровой сервер АТС TrixBox. В ней присущая для стандартной АТС функциональная составляющая интегрирована с дополнительными возможностями, позволяя использовать аналоговые телефонные системы и технологические решения IP телефонии.

Корпоративные сети. Как строить?

Введение.

При выборе телекоммуникационного оборудования , мы часто смотрим на его технические характеристики, параметры, что самое главное (в условиях финансового кризиса особенно) на цену и т.д. Но, часто покупая дешевые вещи, мы платим двойную, тройную и т.д. цену. Прельщаясь суммой на ценнике, мы часто не задумываемся о том, сколько ещё денег нам придется вложить в то, что бы это оборудование работало. Сколько ещё придется затратить, что бы мы могли его модернизировать, как долго оно прослужит нам до того момента, когда будет списано? Увы, эти вопросы очень часто упускаются из виду. Особенно это важно, когда покупаемое оборудование становиться базой фундамента телекоммуникационной системы , которая планируется к реализации. Как и в строительстве, качество фундамента определяет то, какой дом будет построен, так и в телекоммуникациях существуют базовые вещи, которые определят то, как долго и с каким качеством прослужит Вам сеть.

Изложенный далее материал направлен, прежде всего, не на специалистов в области телекоммуникаций, не на операторов, не на продавцов оборудования. Автор полагает, что перечисленные категории представителей на телекоммуникационном рынке вполне владеют данным материалом. Он предназначен для пользователей, не искушенных в тонкостях премудростей телекоммуникаций. Читателей,которые либо планируют, либо начинают первые шаги в процессе формированиясвоих телекоммуникационных структур . Не смотря на то, что существует масса материалов, написанных весьма уважаемыми людьми, часто, по роду своей деятельности, понимаешь, что иногда этот материал не используется на должном уровне. Именно,по этой причине автор решил внести «свои пять копеек» в решении вопроса грамотной организации корпоративных сетей.

С чего начать?

При формировании любой телекоммуникационной системы, прежде всего, необходимо определить для чего она формируется. А именно, определить какие услуги планируются к реализации. На самом деле их не так и много, а точнее всего три – голос, видео, данные (классификация по типу передаваемого трафика). Далее деление можно продолжить:

Видео – организация видеосвязи, видеоконференцсвязи, видеотелефонии.

Данные – файловый обмен, реализация пользовательских приложений и т.д.

Не смотря на кажущуюся очевидность поставленных задач и выбора цели, точное определение того, как будет выглядеть Ваша сеть, как она будет развиваться. При этом не надо полагаться на вариант - сегодня мы реализуем одну услугу, ну а дальше может быть и т.д.

Для чего это необходимо. Телекоммуникационная структура , в современном понимании это единая система, которая должна развиваться не революционным, а эволюционным путем. Поэтому, реализуя одну услугу сейчас, мы должны закладывать возможность развития без необходимости глобального изменения всей системы в целом, что приводит к значительным финансовым затратам.

Классика телекоммуникационного жанра

Итак, Вы определились, какие услуги хотите получать ина первом этапе планируетеорганизовать внутрикорпоративную телефонию и некоторую локальную сеть объединяющие компьютеры. Т.е. самая тривиальная задача. Каким образом она организуется? Очень просто. Устанавливается цифровая офисная или учрежденческаяАТС, «подцепляется» к городуи параллельно (важное замечание, принципиальность которого будет указано далее) организуется локальная сеть и вроде бы всё (см. Рисунок 1 ). Однако за данной простотой скрывается большая опасность, как с технической точки зрения, так и с финансовой.

Рисунок 1 . "Классический" вариант организации корпоративной сети связи

Рассмотрим основные особенности реализации «классического» варианта реализации корпоративной сети.

Сколько сетей строить? Реально Вы получаете не одну, а две сети – сеть корпоративной телефонии и сеть передачи данных. А значит строить, обслуживать, поддерживать и развивать, Вам придется сразу две сети. Вполне может оказаться, что придется иметь и различных специалистов по обслуживанию – телефонистов и системных администраторов. Две кабельные инфраструктуры не придают ни финансовой привлекательности, ни эстетического вида Ваших помещений.

Терминальное оборудование.

Для реализации услуг «классической» телефонии Вам понадобятся:

· аналоговые телефонные аппараты (факсы) , что с одной стороны финансово выгодно, но, к сожалению, резко уступают по функциональным возможностям системным телефонным аппаратам.

· . Имеют большую функциональную возможность по сравнению с аналоговыми аппаратами. Но функциональность системного аппарата напрямую зависит от функциональной возможности . Кроме этого, есть ещё один очень существенный отрицательный факт. А именно, практически все (за очень редким исключением) системные телефонные аппараты работают только со станциями того же производителя , что и они сами. Изначально стоимость этих телефонных аппаратов была достаточно высокой (до 500 $ US и выше). По этой причине пользователи с большой неохотой отказываются от приобретенных за большие деньги устройств, несмотря на то, что сейчас цена на эти аппараты гораздо ниже.

Кабельная инфраструктура. Возрастающие требования со стороны приложений приводят к тому, что кабельная инфраструктура постоянно развивается и наращивает свои функциональные возможности. Появление яркое тому подтверждение. Тенденции развития телекоммуникаций приводят к тому, что у оборудования и постоянно повышается производительность. Поэтому, даже для сетей построенных не на принципах СКС, а простых 10 и 100 Мбит/с Ethernet локальных сетях, приложения по передачи телефонного трафика (лучшее качество занимает полосу не более 64 кбит/c ) является элементарными. Да и передача видео со скоростями до 2 Мбит/с вполне посильна для таких сетей. Поэтому построение отдельной кабельной инфраструктуры, только для решения задач корпоративной телефонной сети выглядит, по крайне мере, не логично. Построение СКС это идеальный вариант организации транспортной структуры предприятия, для всех видов приложений (голос, видео, данные), который будет служить Вам долгое время. Однако, для реализации большинства приложений, на первом этапе вполне могут подойти существующие локальные сети.

Взаимодействие с операторами сетей связи общего пользования. В «классическом» варианте, сколько сетей, столько и физических стыков взаимодействия. С точки зрения телефониипользователь имеет два варианта взаимодействия.

Первый вариант по аналоговым линиям. При этом следует четко понимать, что одновременных разговоров «с городом» будет столько, сколько существует линий. Если Вы захотите увеличить их количество, Вам придется пройти всю процедуру от подачи заявки до физической инсталляции линии со стороны оператора. Время и стоимость этой процедуры всем известны и они весьма не дешевы.

Второй вариант это подключить по каналам E 1 (средние и крупные корпоративные сети). По длительности, это может занять намного больше времени, чем предыдущий вариант. Но при данном варианте организации связи с городом необходимо иметь четкий сертификат на телефонную станцию, установленную в офисе, выданный Министерством связи РФ, в противном случае возможны проблемы с реализацией российских версий сигнализации. Стоимость такого подключения и арендная плата достаточно высока.

Развитие и обслуживание. Для цифровых АТС это наиболее тяжелый вопрос. Не все об этом знают, но дело в том, что все ведущие производители сетевого оборудования давно прекратили выпуск цифровых АТС , а значит, вложения в их развитие прекратилось ещё раньше. Но в своё время подобного оборудования было выпущено немало. Учитывая, что российский телекоммуникационный рынок отстает от западного порядка трёх-четырёх лет , естественно основной сбыт данное оборудование получило в России. Практически, покупая цифровую АТС, пользователь обречен, ориентируясь на остатки складов. В данном варианте о дальнейшем долгосрочном развитии говорить не приходиться. Более того, чем меньше будет оставаться запасных частей к АТС, тем дороже они будут. Кроме этого, по своему опыту эксплуатации цифровых АТС, автор знает, что если IP решения могут, жаргонно выражаясь «глючить» на первых этапах эксплуатации, то цифровые АТС если выходят из строя, то, как говорят «серьезно и на долго» .

Где в данном решении видео?

«Классический» вариант организации корпоративной сети на прямую не предусматривает четкого ответа на вопрос «Как будет организована видеосвязь?». Дело в том, что в «классических» вариантах построения корпоративных сетей услуга «видео» является некой экзотикой и её реализация может происходить различными вариантами. Но это не плюс, а скорее минус реализации.

На базе существующей телефонной сети. Вариант, когда используются видеотерминалы, использующие сигнализацию ISDN . Но, это подразумевает, что и станция должна поддерживать сигнальные каналы ISDN -PRI или ISDN -BRI . Во-первых, наличие таких каналов резко повышает стоимость решения, во вторых, ISDN , это устаревшаятехнология, которая уже не развивается, и от её использования в мире постепенно отказываются.

На базе локальной сети. Допустимо (так практически и делают все заложники «классичеких» решений), но организация видеосвязи и , организация практически невозможна. Т.е. абонент, будет иметь отдельный терминал для видеосвязи и телефонной связи .

Строить отдельную сеть. Абсолютно с точки зрения финансов и дальнейшего обслуживания неприемлемо.

Каким путем пойти при реализации видеоуслуг, при реализации «классической» корпоративной сетирешать Заказчику.

Кому это выгодно?

Тем не менее, цифровые АТС пока уверенно продаются, и что более странно для автора, покупаются. Поэтому необходимо определить кому это выгодно.

Продавцы оборудования. Практически, компании, являющиеся дистрибьютерами и дилерами, продающие цифровые АТС выступают в роли «телекоммуникационных челночников», скупая дешевые остатки и с хорошей маржой продавая их на Российском рыке. Компании интеграторы (к коим автор относит и «Дианет») работающие не только на перспективу своего развития, но и на перспективу развития сети Заказчика, выбирают другие пути, которые будут описаны далее.

Операторы связи. С одной стороны удивительно, что операторы связи, которые должны находиться на пике развития мировых телекоммуникаций, предлагают своим Заказчикам цифровые АТС. Ноэтот фактор можно объяснить. Во-первых, свой основной бизнес операторы связи видят не в продаже оборудования, а, прежде всего в аренде Заказчиком ресурсов их сетей. Аренда аналоговых линий и цифровых трактов намного превышают стоимость аренды телематических (IP ) каналов и тенденция снижения аренды IP сохраняется. Поэтому с одной стороны операторы пытаются привлечь заказчика дешевым пользовательским оборудованием (цифровые) АТС, с другой стороны под это оборудование предлагается определенные (выгодные оператору) схемы подключения к ТфОП. Есть ещё один момент, чем более старое решение, тем меньших знаний в области новых технологий и обслуживания оборудования необходимо. Короче говоря, проблема квалифицированного, а, следовательно, более дорогого персонала оператора. Однако, в погоне за «легкими» деньгами, операторы порой упускают возможность получить большую прибыль.

Пользователи. Безусловно, и некоторым пользователям могут быть выгодно установка «классических» решений. Особенно если это касается только телефонии, где нет необходимости развития телекоммуникационной структуры вообще, да и Заказчик является мелким корпоративным клиентом. Грубо говоря, зачем иномарка пенсионерам, которые ездят только на дачу несколько раз в году. Но реально, тех, кто подходит под эти параметры меньшинство.

Заключение

Рассмотрев принципы реализации «классической» корпоративной сети можно отметить, что если с точки зрения передачи данных, всё более или менее ясно, то с точки зрения телефонии пользователь должен понимать все сложности, которые ему придется испытать, польстившись на дешевое оборудование, которое может тяжким грузом лечь на его плечи, затормозив развитие корпоративной сети.

При посещении автором (2004 год) одного из заводов крупного мирового производителя сетевого оборудования, он услышал от производителя, что на самом деле, компания рассчитывает, что жизнь цифровой АТС не превысит 5-6 лет.

Корпоративная IP-телефония

Использовать IP-телефонию в компании выгодно. И вот почему:
- IP-телефония - это возможность пользования голосовой связью прекрасного качества между филиалами и представительствами одной компании;
- IP-телефония - это реальный шанс снизить расходы для пользователей Web-сервера при пользовании голосовой связью между работниками компании.

Координация корпоративной сети значительно упрощается при объединении сетей передачи информации и комплекса телефонии. При этом понижается уровень затрат, связанных с эксплуатацией, а соответственно - общая стоимость владения. Выгодность объединения сетей передачи данных и телефонии становится очевидной при использовании возможностей новых предложений, которые способны коренным образом поменять данную технологию. Все они используют трафаретные промышленные архитектуры, которые делают возможным внедрение решений целого ряда производителей. Главной составляющей интегрированного продукта выступает IP-протокол - информационный протокол, осуществляющий роль универсального независимого транспорта. Данный протокол предоставляет возможность сетевых соединений в масштабе всего мира.

Рассмотрим наглядный пример:
Главный офис компании находится в Москве. В Мурманске и Казани располагаются филиалы. В Казани нет офисной телефонной станции, сотрудники пользуются городскими телефонными линиями. Оба офиса снабжены выходом в Сеть либо соединены выделенными линиями. Задача руководства состоит в том, чтобы в разы уменьшить расходы, связанные с междугородними и международными звонками. Такая задача является стандартной, а поэтому ее решение станет универсальным советом для всех фирм, интересующихся этим вопросом. Чтобы осуществить задуманное, необходимо в каждом офисе установить telephony gateway - телефонный шлюз - и подключить его к телефонной станции, относящейся к данному офису. Это даст возможность вести разговоры с коллегами из других представительств по любому офисному телефонному аппарату совершенно бесплатно. Появится также возможность осуществления междугородных телефонных переговоров с обычного городского телефона с помощью корпоративных серверов. При этом подразумевается наличие целой системы паролей, призванных регулировать выход в город и другие виды доступа.

Поговорим о механизме экономии на разговорах с абонентами из других городов и стран, поскольку эта проблема волнует руководителей многих компаний. Экономия возможна при передаче голосового трафика через WAN - сеть передачи данных мирового масштаба. Очевидное сокращение затрат происходит при объединении функций координации всеми соединениями, предназначенными для выхода в Сеть, связи международных и местных разговоров через унитарный голосовой шлюз или маршрутизатор. Волнует компании и вопрос ускоренного возмещения основных затрат, связанных с покупкой и техническим обслуживанием оборудования. Очевидно, что технологии передачи информации развиваются такими темпами, за которыми не поспевает процесс совершенствования телефонных станций. В сетевой индустрии продукт «живет» около 1,5 лет. В то же время происходит постоянное понижение расценок на необходимое сетевое оборудование. Исходя из этого, IP-телефония пойдет по пути развития, характерного для такого оборудования. То есть будет наблюдаться поэтапное уменьшение расценок, наращение функциональных возможностей через внедрение новейших технологий и объединение продуктов на высоком уровне. Поэтому стоит ожидать общего снижения затрат, связанных с системами IP-телефонии. Чего нельзя сказать о привычных системах телефонии.

А потому в Российской Федерации наблюдается непрерывное развитие корпоративной IP-телефонии. На сегодняшний день имеется три способа использования ее возможностей.

Первый связан с использованием провайдерской IP-телефонии:
- в форме договора с оператором, работающим с карточками. В данном случае для совершения звонка в другой город необходимо набрать сначала номер оператора, затем - идентификационный номер, далее - PIN-код карты. И уже после осуществления перечисленных операций - ввести номер вызываемого абонента;
- более популярный вариант: произведение изменения настроек телефонной станции данного учреждения (РВХ) в том русле, чтобы звонки в другие города и страны отправлялись в виде IP-пакетов к оператору IP-связи через канал передачи информации (то есть через так называемую «цифру выхода на межгород»).

Второй способ - это использование корпоративной сети передачи информации компаниями, структура которых состоит из расположенных в разных географических точках офисов, для взаимообмена голосовым трафиком. Чтобы это сделать, необходимо к офисной АТС в местах присутствия подключить IP-шлюзы и обозначить правила маршрутизации. Такой подход к IP-телефонии позволяет «географически» развитым компаниям сокращать затраты, связанные с оплатой счетов за телефонные разговоры. Но у этого способа есть небольшой минус. Междугородные и международные телефонные звонки, адресованные в места, где компания не представлена, обычно отправляются оператору IP-телефонии.
Последний, третий, способ позволяет использовать возможности IP-телефонии шире, чем другие здесь представленные. Он заключается в построении объединенной IP-сети корпоративного масштаба, обладающей функциями передачи голосовых и других данных (например, видео, текстовая информация). Данный вариант отличается не только выгодностью, но и перспективностью. Неоспоримое удобство способа заключается в том, что компания получает цифровую телефонную станцию (сеть) с единообразной нумерацией и унифицированным центром управления. Компания получает также большое число дополнительных услуг. Например:
1. удержание входящих звонков и перевод их на другие номера;
2. телефонный справочник данной компании, ознакомиться с которым пользователь может при помощи экрана IP-телефона. Находится он на корпоративном LDAP-сервере;
3. система personal call management (персонального управления звонками) позволяет координировать телефон с помощью Web-интерфейса: осуществлять переадресацию звонков на другие номера телефона (другой рабочий, домашний или мобильный), если вызываемый абонент не может ответить из-за своего отсутствия на рабочем месте;
4. системы unified messaging (системы унифицированных сообщений) отправляют электронные или голосовые сообщения и факсы в общий почтовый ящик, воспользоваться которым можно по телефону или через электронную почту, а также через Web-браузер.
5. IP-телефон компании может выполнять функцию личного аппарата, который имеет свой номер и настройки, выбранные тем пользователем, имя и пароль которого были введены.

Данный способ основан на объединении двух сетей - корпоративной и передачи данных - в одну. Таким образом экономятся средства, затрачиваемые на поддержку данных систем и на их техническое обслуживание, повышается эффективность работы и исчезает «конфликт» между IT и сопровождением телефонии, параллельно повышается степень их координированности.

Когда перед руководством компании стоит вопрос о внедрении системы уровня IP-PBX, волнует и проблема экономической эффективности и целесообразности. Чтобы дать оценку эффективности, нужно принять во внимание некоторые моменты. В том, что корпоративная сетевая инфраструктура нужна и важна, никто не сомневается. А потому вложение средств во внедрение IP-телефонии в рабочие процессы предприятия следует относить к категории обязательных. Почему? Потому что фирмы, располагающие сетью передачи информации, увидят массу положительных моментов. Так, появится возможность отказа от целого ряда обслуживаемых систем - технологической, телефонной, пожарной, сетевой, охранной и других. То есть расходы, связанные с внедрением IP-телефонии, - это расходы на все перечисленные системы одновременно. А потому экономическая целесообразность очевидна: это модернизация IP-инфраструктуры, с одной стороны, и минимизация затрат на эксплуатационные расходы, а также повышение производительности труда сотрудников, с другой.

Таким образом, внедрение IP-телефонии выгодно и эффективно, а также необходимо компаниям, заинтересованным в длительном существовании их бизнеса и конкурентоспособности.

Если говорить о конкретных возможностях деловой IP-телефонии, то стоит выделить возможность:
- проведения селекторных конференций и совещаний с абсолютно любым числом участников;
- создания групповых или индивидуальных оповещений;
- оформления широковещательных объявлений;
- оповещения о статусе пользователя (например, «занят», «недоступен», «на связи» и т. п.) абонентов или других пользователей с помощью технологии «Presence»;
- пользования тем, что IP-телефон может определять «судьбу» входящего звонка: например, переадресация входящего звонка на голосовую почту или домашний телефон (как правило, в зависимости от времени последнего исходящего звонка);
- поддерживать обмен «мгновенными» сообщениями, возникающими на экране IP-телефона с помощью программы «Instant Messaging».

Плюсов от использования продуктов IP-телефонии (IP-PBX) можно назвать массу. Так, оформление единой сетевой инфраструктуры компании дает возможность минимизировать затраты (по сравнению с расходами, которые необходимы для оптимизации работы инфраструктур, которые могут быть заменены IP-телефонией), реализовать разные способы IP-коммуникаций, доступные уже сегодня, а также возникающие. Кстати сказать, некоторые из них нельзя осуществить при использовании устоявшихся подходов: например, технологию «Instant Messaging» или системы корпоративного оповещения.

Сотрудники оценят отсутствие привязанности к телефонным каналам, а также чрезвычайную легкость внесения корректив в схему работы корпоративной IP-сети. Эти факторы сказываются на повышении результативности труда отдельных работников и предприятия в целом. Повышается мобильность бизнеса, поскольку следить за рабочими группами и этапами выполнения поставленных задач становится проще. Достигается это с помощью объединения IP-продуктов с системами CRM или ERP, призванными повышать уровень корпоративного управления.

Основной же плюс - это возможность практического объединения корпоративных систем управления и информации с системами мультимедийной связи: от групповых оповещений (в том числе, голосовых напоминаний) и стандартизированных сообщений до изменения сущности компании в contact сenter (центр управления обращениями покупателей). Данный центр - звено CRM-системы, характеризующийся возможностью фиксации, обработки и сохранения в единой базе данных всех личных контактов, телефонных звонков, электронных писем и факсов, то есть полной истории взаимоотношений с теми или иными клиентами. При этом каждый работник предприятия играет роль оператора, занимающегося какой-либо из групп.

Важно и то, что каждый работник фирмы вне зависимости от своего местоположения (другой офис, зарубежное представительство) может получить необходимый набор информации и услуг (в т. ч. - голосовых) при наличии IP-канала с хорошей пропускной способностью, организовав подключение к корпоративной сети через VPN-канал.

Основное достоинство, становящееся реальным при внедрении IP-телефонии, - это ощутимая экономия на звонках в города и страны, отмеченные на географической карте знаком присутствия компании.

Допустим, у вашей компании есть филиалы в Новосибирске, Ростове, Нижнем Новгороде, а головной офис находится в Москве (см. рисунок). Необходимо срочно связаться с директором нижегородского подразделения. Вы набираете 11-значный междугородный номер, ждете ответа… занято. Пытаетесь дозвониться по другому номеру, по третьему – результат тот же. Через некоторое время повторяете попытку, но тщетно, линия прочно занята. Да еще не всегда получается с первого раза выйти на городскую телефонную сеть – другим сотрудникам тоже необходимо звонить. Но беспрерывно «сидеть на телефоне» нет ни времени, ни возможности, а дело безотлагательное. Наконец, вам удаетсятаки дозвониться до нижегородского коллеги, однако его секретарь сообщает, что вы попали в обеденный перерыв, и просит перезвонить позже… В итоге, потратив деньги, время и нервы на целую вереницу телефонных звонков, вы так и не смогли связаться с нужным человеком. Из-за этого сорвалась важная для вашего бизнеса сделка. Ко всему прочему штат сотрудников растет – необходимо установить новые телефонные точки, а номерная емкость АТС себя исчерпала.

Удручающая картина, не правда ли? Как упростить процесс выхода на нужного сотрудника, если отдел располагается в другом офисе? Как сократить издержки на телефонные переговоры и избежать крупных затрат на организацию корпоративной связи между филиалами компании? Оптимальное решение – организация распределенной корпоративной телефонной сети. Единственное, что для этого требуется, – установить в офисах IP-АТС и подключиться к сети Externet.

На базе Externet можно организовать качественную и недорогую связь между филиалами, оптимизировать выход на нужного сотрудника с помощью дополнительных исходящих линий и упрощенного набора номера и многое другое.

Каковы преимущества Externet? Попробуем разобраться.

Самое главное – связь между абонентами Externet не тарифицируется. Можно абсолютно бесплатно разговаривать неограниченное время с коллегами, поставщиками, клиентами и партнерами из других городов и стран, подключенных к этой сети.

Externet позволяет объединить в единый план нумерации территориально разделенные офисы. То есть можно связать филиалы в Новосибирске, Ростове, Нижнем Новгороде и Москве в сеть с коротким планом нумерации, значительно упростив обмен информацией между подразделениями.

Другое преимущество Externet – возможность организации единого плана нумерации для аналоговых АТС (станции не требуют замены) на базе сети. Отныне для того чтобы связаться с московским коллегой, не придется тратить свое драгоценное время на дозвон. Достаточно набрать короткий номер сотрудника – и он на связи. Подключение к Externet осуществляется с помощью дополнительных линий для исходящих звонков, при этом снимается нагрузка с уже существующих линий, которые освобождаются для входящих звонков от клиентов.

Externet позволяет звонить через сети сразу нескольких операторов. Можно задать основного оператора, через которого звонки будут доставляться по умолчанию, а также двух других операторов, через них звонок будет направляться в случае недоступности или перегрузки сети основного оператора. На сегодняшний день в Externet действуют около десятка операторов связи, что обеспечивает максимально доступное качество и надежность телефонных переговоров.

Тарифицируются звонки по тарифам того оператора, через которого осуществляется соединение, это позволяет максимально экономить на стоимости разговора. Кроме того, через удобный веб-интерфейс Externet можно оперативно просматривать детализацию звонков за разные промежутки времени и контролировать состояние лицевого счета в режиме он-лайн. Автоматический учет позволяет контролировать поступление средств на лицевой счет и текущий остаток. Более того, у клиента всегда есть возможность получить кредит на продолжение работы.

Что касается самой процедуры подключения к Externet, то она проста и не требует ни приобретения дорогостоящего оборудования, ни проведения изменений в существующей телефонной сети – достаточно установить в офисах IPАТС, например «Агат UX» производства компании «Агат-РТ».

IP-АТС «Агат UX» – это многофункциональная мини-АТС со встроенным VoIP-шлюзом (см. «ИКС» № 2"2006, с. 91–92). Устройство поддерживает большой набор сервисных функций мини-АТС, комбинации которых обеспечивают гибкость работы системы в конкретных условиях. Благодаря своей компактности «Агат UX» легко впишется в телекоммуникационную инфраструктуру любого офиса. При этом обеспечит дополнительными телефонными номерами новых сотрудников и, что немаловажно, сохранит привычный порядок формирования внутренних номеров. Возьмет на себя многочисленные рутинные операции по обслуживанию телефонных звонков: в ответ на входящий вызов выдаст приветствие и соединит с нужным абонентом; если номер занят или не отвечает – предложит оставить сообщение, которое впоследствии будет отправлено на электронный адрес абонента.

Что дает объединение возможностей IP-АТС и Externet? Прежде всего станция предоставит возможность организовать внутриофисную связь и связь по IP-каналам с удаленными филиалами, обеспечивая при этом каждого абонента уникальным функционалом. Кроме того, позволит организовать конференц-связь с участием нескольких абонентов одновременно. При этом по распределенной корпоративной сети на базе Externet можно звонить не только с обычных телефонных аппаратов, но и с мобильных по тарифам в 2–5 раз ниже установленных для традиционной телефонной связи (сервис Externet GSM). Абоненты смогут также производить множество других операций, которые значительно повысят комфортность удаленного общения.

Союз IP-АТС и сети Externet выводит на новый уровень партнерские отношения организаций из разных регионов. Подключите свои офисы и офисы партнеров к Externet – и уже через месяц ваши дела пойдут лучше.

Обладает обширной телефонной сетью, охватывающей всю страну.

Подавляющее большинство парка оборудования сети составляют решения на базе продуктов Avaya и Unify . Cегмент «VIP-телефонии» Сбербанка построен на базе оборудовании Cisco .

Всего в Сбербанке по состоянию на середину 2017 года работает порядка 260 тыс. сотрудников. В случае с решениями Unify подсистема телефонной связи уровня центрального аппарата должна обеспечивать возможность подключения до 300 тыс. SIP-абонентов и поддержку до 180 тыс. одновременных SIP-сессий. В случае с Avaya - возможность подключения до 250 тыс. SIP-абонентов и поддержку до 160 тыс. одновременных SIP-сессий.

Существующую инфраструктуру единой корпоративной телефонной сети Сбербанк характеризует следующими недостатками:

большая разнородность телефонных систем (свыше 6 различных вендоров);
большое количество устаревших телефонных систем, вышедших из поддержки производителя, что приводит к повышению риска отказа телефонных сервисов, которые необходимы пользователям;
децентрализованная структура управления и поддержки единой корпоративной телефонной сети;
не внедрен единый план нумерации для всех подразделений банка и дочерних зависимых обществ;
отсутствует единый уровень сервиса телефонных услуг для пользователей, отсутствует возможность осуществления вызова абсолютно любого сотрудника;
пониженная надежность, ввиду использования оборудования различных производителей, а также стыковых узлов (шлюзов, конекторов, транзитных узлов).

ИТ-инфраструктура Сбербанка состоит из следующих сетевых сегментов:

Внутренний сегмент (Alpha). Сегмент сети с повышенным уровнем безопасности, в котором размещены промышленные автоматизированные системы без доступа в интернет.
Внешний сегмент (Sigma). Сегмент сети, имеющий доступ в интернет.
Технологический сегмент (Tech-Lan) – сегмент транспортной сети, поверх которого построен сегмент Alpha до фильтра пакетов сетевого уровня.

Телефонные системы банка размещены, преимущественно, в технологическом сегменте и во внутреннем сегменте и объединены на уровне «Центральный аппарат – территориальный банк». При этом к единой телефонной сети не подключены телефонные системы на уровне головных отделений и внутренних структурных подразделений, находящихся в организационном подчинении территориальных банков, а также большинство телефонных сетей дочерних зависимых обществ.

Развитие сети

2017

Отказ от планов по модернизации

В сентябре 2017 года Сбербанк передумал модернизировать единую корпоративную телефонную сеть, сообщили TAdviser представители банка.

План модернизации

В декабре 2016 года Сбербанк объявил конкурс по выбору консультанта по модернизации единой корпоративной телефонной сети . Начальная цена контракта составляла 500 млн рублей.

В рамках проекта банк планировал модернизировать сеть на базе решений Unify или Avaya , чтобы сократить свои ежегодные затраты междугородную и зоновую связь, на плановое подключение рабочих мест телефонии и функционирование сети, а также для повышения ее уровня безопасности, доступности и надежности.

Для этого требовалось решить следующие задачи:

модернизация существующего ядра телефонной сети до целевой архитектуры;
унификация сервисов ЕКТС;
включение в сеть 100% существующих рабочих мест сотрудников банка;
вывод из эксплуатации устаревшего и неэффективного оборудования без потери сервиса для пользователей;
переход на централизованное использование услуг операторов по подключению к телефонной сети общего пользования;
отказ от нецелевых городских соединительных линий в подразделениях банка;
переход на централизованное управление пулом лицензий;
переход на централизованное управление и администрирование элементов архитектуры телефонной сети.

Схема целевой архитектуры единой корпоративной телефонной сети Сбербанка

Аббревиатуры на схеме:

ТфОП- Телефонная сеть общего пользования
ТБ - Территориальный банк
ГОСБ - Головное отделение Сбербанка России
ОСБ - Отделение Сбербанка России
ДО - Дочернее общество
ВСП - Внутреннее структурное подразделение

В ТЗ говорилось, что с выбором производителя оборудования для модернизации банк должен определиться по итогам конкурса. Сценарий модернизации предусматривал возможное использование оборудования и от Avaya, и от Unify.