Υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης VKontakte. Υπηρεσία υποστήριξης VKontakte - πώς να γράψετε ή να καλέσετε

Γεια σας φίλοι! Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για την υπηρεσία υποστήριξης VKontakte, δηλαδή πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να κάνετε οποιαδήποτε ερώτηση ή να λύσετε προβλήματα που σχετίζονται με το κοινωνικό δίκτυο VK. Όταν χρειάστηκε να απευθυνθώ σε αυτούς για βοήθεια, δεν βρήκα αμέσως πού ήταν η σελίδα όπου μπορούσα να τους μιλήσω. Γι' αυτό αποφάσισα να γράψω ένα άρθρο για όσους συντρόφους δεν μπορούν να βρουν αυτό το συγκαλυμμένο στήριγμα. VK, για να είμαι ειλικρινής, αν και φαίνεται απλό, μερικές φορές πρέπει να αναζητήσετε κάποιες λεπτομέρειες για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.

Αμέσως θέλω να πω σε αυτούς τους χαρακτήρες που ψάχνουν έναν αριθμό τηλεφώνου για να επικοινωνήσουν μαζί τους. Δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους τηλεφωνικά. Όχι, βέβαια, υπάρχει τηλέφωνο, αλλά δεν διαφημίζεται πουθενά. Ακόμα κι αν καταφέρετε να βρείτε έναν αριθμό, πιθανότατα δεν θα τον προλάβετε και αν καταφέρετε να τον περάσετε, θα σας στείλουν να λύσετε τα προβλήματά τους μέσω μιας φόρμας στον ιστότοπο στο VK ή μέσω ταχυδρομείου. Ξεχάστε λοιπόν αμέσως το τηλέφωνο και χρησιμοποιήστε τις μεθόδους επικοινωνίας μαζί τους, τις οποίες θα περιγράψω σε αυτό το άρθρο.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη στο VKontakte από την προσωπική σας σελίδα;

2. Μεταβείτε στην καρτέλα "Βοήθεια".

3. Αφού πάτε, θα εμφανιστεί μια σελίδα όπου εμφανίζονται οι πιο δημοφιλείς ερωτήσεις. Στην κορυφή υπάρχει μια μικρή γραμμή στην οποία μπορείτε να γράψετε την ερώτησή σας και να λάβετε μια έτοιμη απάντηση, εάν, φυσικά, υπάρχει. Αλλά αν δεν σας έδωσαν έτοιμη απάντηση ή εάν πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, τότε γράψτε οποιαδήποτε λέξη σε αυτή τη γραμμή. Έγραψα μια λέξη που δεν υπάρχει για να κερδίσω χρόνο. Μετά από αυτό, θα εμφανιστεί ένας σύνδεσμος παρακάτω, που ονομάζεται "Καμία από αυτές τις επιλογές δεν είναι κατάλληλη". Αυτός είναι ακριβώς ο σύνδεσμος που ακολουθούμε.

4. Αφού πάτε, θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα όπου μπορείτε να τους γράψετε.

Λοιπόν, αυτό είναι βασικά, γράψτε την ερώτησή σας και στείλτε το, μετά από λίγο θα λάβετε σίγουρα μια απάντηση. Θα εμφανιστεί ο κατά προσέγγιση χρόνος αναμονής για απάντηση μετά την αποστολή του αιτήματός σας.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της VK μέσω email (e-mail);

Υπάρχουν διαφορετικές καταστάσεις στη ζωή, για παράδειγμα, δεν μπορείτε να γράψετε μέσω του προσωπικού σας προφίλ επειδή δεν έχετε πρόσβαση σε αυτό για διάφορους λόγους, αλλά πρέπει να τους γράψετε. Επομένως, υπάρχει και μια δεύτερη επιλογή, αυτή είναι η επικοινωνία μέσω γραμματοκιβωτίου. Τα email αποστέλλονται στο [email προστατευμένο]Αυτός ο τύπος επικοινωνίας διαρκεί αρκετά, αφού κατά μέσο όρο τέτοιες επιστολές απαντώνται εντός 4 ημερών.

Πού μπορώ να δω τις απαντήσεις;

1. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας στο προφίλ από το οποίο γράψατε.

4. Στη συνέχεια θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα όπου μπορείτε να δείτε όλα τα αιτήματά σας για υποστήριξη και, φυσικά, τις απαντήσεις που σας δόθηκαν.

Λοιπόν, μόνο αυτό ήθελα να σου πω. Φαίνεται ότι περιέγραψα τα πάντα με μεγάλη λεπτομέρεια, αλλά αν κάτι δεν είναι ξεκάθαρο, τότε κάντε ερωτήσεις στα σχόλια.

Καλημέρα σε όλους, αγαπητοί μου αναγνώστες και καλεσμένοι του ιστολογίου μου. Το σημερινό άρθρο θα είναι σύντομο, αλλά αποδεικνύεται ότι είναι πολύ σχετικό για πολλούς χρήστες. Τι να κάνετε εάν έχετε κάποια προβλήματα με το δίκτυο, για παράδειγμα, μια ομάδα απαγορεύτηκε, οι ψήφοι δεν πιστώθηκαν κ.λπ. Σε αυτή την περίπτωση, φυσικά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη.

Αλλά πώς να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη στο VKontakte, ώστε να μπορείτε να ρωτήσετε για το πρόβλημά σας; Πώς μπορώ να πάω εκεί αν δεν έχω καθόλου πρόσβαση στον λογαριασμό μου; Πώς να το κάνετε αυτό εάν χρησιμοποιείτε κινητό τηλέφωνο; Με την έλευση του νέου σχεδίου VK, πολλά έχουν αλλάξει, επομένως μερικοί άνθρωποι εξακολουθούν να είναι μπερδεμένοι. Αλλά μην ανησυχείτε! Σήμερα θα καλύψω όλες αυτές τις ερωτήσεις.

Όλα μπορούν να γίνουν πολύ απλά, αν και μπορεί να μην είναι άμεσα αντιληπτά, αφού η λειτουργία δεν είναι εμφανής. Υπάρχουν δύο τρόποι για να φτάσετε εκεί:

Σε κάθε περίπτωση, θα μεταφερθείτε στην ενότητα υποστήριξης. Το πλεονέκτημα αυτής της σελίδας είναι ότι δεν χρειάζεται καν να ρωτήσετε τίποτα μόνοι σας, επειδή υπάρχει ένα σωρό έτοιμες απαντήσεις σε δημοφιλείς ερωτήσεις και όλα χωρίζονται σε ενότητες.

Υπάρχει μια βολική γραμμή αναζήτησης όπου μπορείτε να εισάγετε την ερώτησή σας. Και αν οποιαδήποτε ερώτηση ταιριάζει με τη δική σας, θα εμφανιστεί μια υπόδειξη και μπορείτε να διαβάσετε την απάντηση. Αλλά αν δεν θέλω να ψάξω για έτοιμες απαντήσεις, αλλά θέλω να ρωτήσω κάτι δικό μου, πού να πάω; Δεν βλέπω κανένα στοιχείο εδώ που θα σήμαινε κάτι όπως "Γράψτε" ή "Ρωτήστε".

Ναι, οι προγραμματιστές απέκρυψαν τη δυνατότητα να κάνουν οι ίδιοι βαθύτερες ερωτήσεις, έτσι ώστε να μην λαμβάνουν email για κάθε είδους μικροπράγματα. Επομένως, για να επικοινωνήσετε μαζί τους, θα πρέπει να πληκτρολογήσετε αυτό που θέλετε στη γραμμή αναζήτησης και να κάνετε κλικ Εισαγω. Και αν δεν υπάρχει τέτοια ερώτηση εκεί, τότε θα λάβετε ένα μήνυμα ότι "Δεν βρέθηκε τίποτα" και μεταξύ των επιλογών θα βρείτε έναν σύνδεσμο "Γράψτε μας".

Θα δείτε μια πινακίδα που σας προειδοποιεί ότι λόγω του φόρτου εργασίας των πρακτόρων, δεν θα σας δοθούν γρήγορες απαντήσεις. Αυτό γίνεται με την ελπίδα ότι δεν θα θέλετε να περιμένετε πολύ και θα προσπαθήσετε να βρείτε μια λύση στην ενότητα "Βοήθεια".

Αλλά αν είστε έτοιμοι να περιμένετε 20-24 ώρες ή ακόμα και περισσότερες, κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή ερώτησης» και στο νέο παράθυρο που ανοίγει θα χρειαστεί να περιγράψετε το πρόβλημά σας:

• Σε μια στενή γραμμή, γράψτε το όνομα του προβλήματος ή την ουσία του
• Στο πεδίο κειμένου, γράψτε μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος: τι ακριβώς συνέβη, πότε έγιναν όλα, τι δοκιμάσατε κ.λπ.
• Εάν το επιθυμείτε ή είναι απαραίτητο, μπορείτε να επισυνάψετε μια φωτογραφία (στιγμιότυπο οθόνης) ή οποιοδήποτε έγγραφο.

Τώρα κάντε κλικ στο «Υποβολή» και περιμένετε να εξεταστεί και να απαντηθεί το παράπονό σας.

Λοιπόν, όταν ο αντιπρόσωπος υποστήριξης απαντήσει, θα λάβετε μια ειδοποίηση. Μπορείτε επίσης να δείτε τι σας έγραψε. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε ξανά στη "Βοήθεια". Εκεί θα παρατηρήσετε ότι έχετε μια νέα καρτέλα "Οι ερωτήσεις μου", όπου μπορείτε να δείτε όλα όσα χρειάζεστε.

Πώς να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη εάν η σελίδα είναι παγωμένη

Φυσικά, όλα είναι πολύ απλά όταν ο λογαριασμός σας είναι ασφαλής και υγιής. Τι να κάνετε όταν μια σελίδα είναι αποκλεισμένη ή η σελίδα σας έχει παραβιαστεί; Δεν θα μπορείτε να επικοινωνήσετε με ειδικούς χρησιμοποιώντας την παραπάνω μέθοδο χωρίς τον λογαριασμό σας.

Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν τρεις επιλογές:

Παρεμπιπτόντως, αυτές οι ίδιες μέθοδοι θα σας ταιριάζουν αν θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτές χωρίς να καταχωρήσετε τον λογαριασμό σας (καλά, εκτός από την τελευταία, φυσικά). Γράψε ένα email και αυτό είναι, κανένα πρόβλημα. Και ήδη στην προσφυγή γράψτε τα πάντα για το πρόβλημά σας, καθώς και τον προβληματικό λογαριασμό που πρέπει να αποκατασταθεί. Και εκεί θα σας πουν και τον λόγο του μπλοκαρίσματος και τη λύση του.

Πώς να γράψετε από το τηλέφωνό σας;

Κατ 'αρχήν, δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο και εδώ και είναι πολύ πιθανό να γραφτεί εκεί. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο m.vk.com (έκδοση για κινητά) και κάντε κλικ στο εικονίδιο με τρεις παράλληλες οριζόντιες λωρίδες (ανοίξτε το μενού της πλαϊνής γραμμής). Και κατεβαίνοντας στο κάτω μέρος θα δείτε τη γνωστή λέξη "Βοήθεια". Κάντε κλικ σε αυτό εδώ. Ή ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο m.vk.com/support

Και τότε όλα είναι από ιδιοτροπία, δηλ. γράψτε το πρόβλημά σας στη γραμμή αναζήτησης. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, τότε θα δείτε το κουμπί "Κάντε μια ερώτηση" στο κάτω μέρος. Κάντε κλικ πάνω του και γράψτε αυτό που θα θέλατε να μάθετε. Είναι τόσο απλό.

Πολλοί ρωτούν επίσης: «Μπορώ να τους καλέσω για υποστήριξη;» Σε αυτό μπορώ να σας απαντήσω ότι δεν έχουν τηλεφωνικά κέντρα και η VK δεν παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη.

Λοιπόν, αυτό φαίνεται να είναι όλο. Νομίζω ότι δεν θα έχεις κανένα πρόβλημα με αυτό. Παρεμπιπτόντως, μην ξεχάσετε να εγγραφείτε στις ενημερώσεις του ιστολογίου μου, τότε θα είστε οι πρώτοι που θα μάθετε για νέα άρθρα. Και εγώ με τη σειρά μου θα σας περιμένω ξανά στις σελίδες του blog μου. Καλή σου τύχη. Αντίο!

Με εκτίμηση, Dmitry Kostin.

Πιθανώς οι περισσότεροι αναγνώστες αυτού του υλικού έχουν λογαριασμό στο κοινωνικό δίκτυο VKontakte. Μερικοί άνθρωποι διατηρούν τα μικρομπλογκ τους εκεί, άλλοι ακούν μουσική και βλέπουν βίντεο, άλλοι διαβάζουν ειδήσεις και επικοινωνούν σε διάφορες ομάδες. Ωστόσο, τίποτα δεν είναι τέλειο και αργά ή γρήγορα ορισμένοι χρήστες μπορεί να έχουν κάποια προβλήματα με τη λειτουργικότητα αυτού του κοινωνικού δικτύου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η τεχνική υποστήριξη VKontakte έρχεται στη διάσωση και σε αυτό το υλικό θα σας πω πώς να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη VKontakte και ποιες είναι οι κύριες λειτουργίες της.

Η τεχνική υποστήριξη VK είναι μια συλλογή ειδικών που καλούνται να απαντήσουν στα περισσότερα από τα πιεστικά προβλήματα του χρήστη σχετικά με τη λειτουργικότητα του κοινωνικού δικτύου VKontakte. Σύμφωνα με έμμεσα στοιχεία, ο αριθμός των ατόμων σε τεχνική υποστήριξη είναι αρκετές εκατοντάδες άτομα (δεν είναι γνωστός ο ακριβής αριθμός), κυρίως νέοι (20-30 ετών). Αρχικά, προσλαμβάνονται σε βασικές ομάδες, όπου υποβάλλονται σε αυστηρούς ελέγχους και όσοι έχουν αξιοπρεπή αποτελέσματα προσλαμβάνονται για να εργαστούν στο κοινωνικό δίκτυο VK.

Ο μέσος χρόνος απόκρισης στην ερώτηση ενός χρήστη είναι 15-20 ώρες· οι εκπρόσωποι υποστήριξης εργάζονται συχνά τη νύχτα. Το μέσο πρόγραμμα πρακτόρων είναι περίπου 500 απαντήσεις την εβδομάδα, ο κανονικός χρόνος για να απαντήσετε σε μια ερώτηση είναι περίπου 5 λεπτά. Η δημιουργική σκέψη, το χιούμορ και η ευρυμάθεια είναι ευπρόσδεκτα, καθώς ένας ειδικός τεχνικής υποστήριξης θα πρέπει όχι μόνο να απαντήσει σε τεχνικές ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργικότητα του VKontakte, αλλά και σε χιουμοριστικές, μη τυπικές, δημιουργικές ερωτήσεις, για παράδειγμα, «Υπάρχει ζωή στον Άρη; ” και «Με άφησε η κοπέλα μου, τι να κάνω;»

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της VKontakte

Πώς να γράψετε λοιπόν στην τεχνική υποστήριξη VKontakte; Στη νέα διεπαφή VK, αυτό είναι πολύ εύκολο να το κάνετε, απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο του λογαριασμού σας επάνω δεξιά και επιλέξτε "Βοήθεια" στο μενού που εμφανίζεται.

Θα μεταφερθείτε σε ένα μενού ερωτήσεων, όπου παρουσιάζονται και οι δύο τυπικές ερωτήσεις (μπορείτε να δείτε αμέσως τις απαντήσεις σε αυτές) και μια κενή γραμμή στο επάνω μέρος όπου μπορείτε να γράψετε τη δική σας μεμονωμένη ερώτηση. Κατά τη σύνταξη της ερώτησής σας, το σύστημα θα αναζητήσει αμέσως παρόμοιες ερωτήσεις και θα προσπαθήσει να απαντήσει, αλλά εάν δεν βρεθούν παρόμοιες ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τεχνική υποστήριξη της Vkontakte για το πρόβλημά σας κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο "Γράψτε σε εμάς".

Λάβετε υπόψη ότι ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι 15-20 ώρες, ο οποίος με τη σειρά του συνδέεται με έναν τεράστιο αριθμό ερωτήσεων από τους χρήστες.

Άλλες επιλογές επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη (τηλέφωνο, email, ομάδες)

Για όσους αναζητούν απάντηση στην ερώτηση "πώς να καλέσετε την τεχνική υποστήριξη της Vkontakte", σας ενημερώνω ότι οι αριθμοί τηλεφώνου Vkontakte δεν εμφανίζονται δημόσια και αυτό το κοινωνικό δίκτυο απλά δεν διαθέτει αντίστοιχο "κέντρο κλήσης". Η διαχείριση του ιστότοπου συνιστά να επιλύονται γραπτώς όλες οι ερωτήσεις σχετικά με ζητήματα VK, χρησιμοποιώντας την κατάλληλη φόρμα στον ιστότοπο της VK.

Μπορείτε επίσης να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη μέσω email στη διεύθυνση: [email προστατευμένο].

Επίσης, δεν θα βρείτε επίσημες κοινότητες τεχνικής υποστήριξης VK και όλες αυτές οι ομάδες που θα βρείτε θα είναι ανεπίσημες, αν και μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματός σας.

συμπέρασμα

Σε αυτό το υλικό, περιέγραψα πώς να γράψω στην τεχνική υποστήριξη της VKontakte. Όταν επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη, να θυμάστε ότι οι περισσότερες από τις ερωτήσεις που τίθενται είναι απολύτως τυπικές και μπορείτε να βρείτε την απάντηση σε αυτές

Έχουμε ήδη συζητήσει εάν είναι δυνατή η κλήση της τεχνικής υποστήριξης του ιστότοπου VKontakte (βλ.).

Τώρα θέλω να σας δείξω πώς να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη της VK. Μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε ερώτηση και να λάβετε συμβουλές.

Ενότητα "Βοήθεια".

Μεταβείτε στη σελίδα σας και ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.

Εδώ θα δείτε απαντήσεις σε δημοφιλείς ερωτήσεις. Χωρίζονται σε κατηγορίες. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα, προσπαθήστε πρώτα να αναζητήσετε μια λύση εδώ.

Πώς να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη στο VKontakte

Προηγουμένως, ο μηχανισμός λειτουργούσε ως εξής. Ανοίγετε την απάντηση στην ερώτηση και αν δεν βρείτε τη λύση εκεί, κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Έχω ακόμα ερωτήσεις». Μετά από αυτό, πήγατε στη φόρμα με την οποία γράψατε το αίτημά σας στην τεχνική υποστήριξη.

Αυτή η δυνατότητα δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη σε όλες τις σελίδες. Αλλά τέλος πάντων, ας το δούμε.

Προχωράμε σε οποιαδήποτε απάντηση από τη γενική λίστα. πάτα το κουμπί «Αυτό δεν λύνει το πρόβλημά μου».

Θα ανοίξει μια φόρμα στην οποία θα ενημερωθείτε για το πόσο καιρό πρέπει να περιμένετε μέχρι να σας απαντήσει ένας ειδικός τεχνικής υποστήριξης της VK. Εδώ κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή ερώτησης".

Θα ανοίξει μια φόρμα όπου πρέπει να γράψετε για το πρόβλημά σας. Συμπληρώστε τον τίτλο και την περιγραφή. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να επισυνάψετε μια φωτογραφία (βλ.) ή ένα έγγραφο (βλ.). Μετά από αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή".

Η ερώτησή σας θα καταχωρηθεί. Θα σας δοθεί ένας κατά προσέγγιση χρόνος απόκρισης. Για να μεταβείτε στη λίστα με τις ερωτήσεις σας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο «Οι ερωτήσεις μου». Ή ακολουθήστε τον σύνδεσμο:

https://vk.com/support

Θυμάστε όταν σας είπα ότι δεν έχουν όλες οι απαντήσεις σύνδεσμο προς τη φόρμα για να δημιουργήσετε μια νέα ερώτηση (βλ.); Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να το βρείτε, απλώς χρησιμοποιήστε αυτό:

https://vk.com/support?act=new

Θα οδηγηθείτε κατευθείαν στη δημιουργία μιας νέας ερώτησης.

Μάθημα βίντεο: γράψτε στην τεχνική υποστήριξη της VK

συμπέρασμα

Πρέπει να σημειωθεί ότι δεν θα απαντηθεί κάθε ερώτηση από ειδικό. Εάν δεν έχετε λάβει τις κατάλληλες συμβουλές, προσπαθήστε να αναζητήσετε την απάντηση στον ιστότοπό μου.

Ερωτήσεις;

Σε επαφή με

Το VKontakte είναι ένα κοινωνικό δίκτυο με τεράστια ποικιλία ρυθμίσεων και πρόσθετων λειτουργιών, το οποίο βρίσκεται συνεχώς υπό βαρύ φορτίο. Το καθημερινό κοινό του ιστότοπου είναι πάνω από 70 εκατομμύρια άτομα (σύμφωνα με τα στατιστικά του Liveinternet) και πολλοί χρήστες αντιμετωπίζουν προβλήματα κατά την εργασία.

Η πιο κοινή:

• Ο ιστότοπος δεν ανοίγει (δεν λειτουργεί).
• Λογαριασμός κλαπεί?
• Ανάκτηση ή αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας.
• Παράπονα για παράνομες ενέργειες άλλων χρηστών.

Για να βοηθήσει στην επίλυση αναδυόμενων προβλημάτων, η διοίκηση δημιούργησε ένα τμήμα - μια υπηρεσία υποστήριξης, που αποτελείται από εκπαιδευμένους ειδικούς που είναι έτοιμοι να λύσουν οποιοδήποτε πρόβλημα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Υπάρχουν τρεις τρόποι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη, θα εξετάσουμε τον καθένα λεπτομερώς.

Επικοινωνήστε μέσω της ενότητας Q&A

Προκειμένου να μειωθεί ο φόρτος στο τμήμα, η ομάδα ανάπτυξης δημιούργησε μια ενότητα για απαντήσεις σε δημοφιλή ερωτήματα. Ωστόσο, δεν μπορεί να λυθεί κάθε πρόβλημα με μια κατάργηση εγγραφής προτύπου. Επομένως, σχεδόν κάθε ενότητα έχει ένα κουμπί για τη δημιουργία μιας εφαρμογής.

1. Μεταβείτε στην ενότητα "Ερωτήσεις και απαντήσεις" χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο (πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στο σύστημα) - https://vk.com/support?act=homeή μέσω της ενότητας «Βοήθεια», από το προφίλ σας.

3. Επιλέξτε την κατάλληλη επιλογή. Εάν δεν λύσει το πρόβλημα, κάντε κλικ στο «Εγγραφή για υποστήριξη».

4. Στη σελίδα που ανοίγει, περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς και κάντε κλικ στο «Υποβολή». Η ταχύτητα της απόφασης θα εξαρτηθεί από τη διαθεσιμότητα των εργαζομένων.

Πώς να γράψετε στην τεχνική υποστήριξη - άμεσος σύνδεσμος

Εκτός από την "τυπική" μέθοδο που περιγράφεται παραπάνω, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα μικρό "Livehack". Η σελίδα για τη δημιουργία μιας νέας εφαρμογής έχει μόνιμη διεύθυνση, ανεξάρτητα από το αναγνωριστικό προφίλ και διαθέσιμο ακόμα κι αν δεν έχετε πρόσβαση στο προφίλ σας.

2. Πριν κάνετε μια ερώτηση, διατυπώστε τη με σαφήνεια και, εάν χρειάζεται, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Μετά την αποστολή, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο που θα σας ενημερώνει για το χρόνο αναμονής.

3. Η απάντηση του χειριστή θα έρθει σε προσωπικά μηνύματα και θα αντιγραφεί στην ενότητα «Οι ερωτήσεις μου». Εκεί, μπορείτε να συνεχίσετε την επικοινωνία εάν προκύψουν επιπλέον ερωτήσεις.

Θυμηθείτε ότι η δημιουργία ενός πρόσθετου αιτήματος δεν επιταχύνει τον χρόνο απόκρισης και μπορεί ακόμη και να θεωρηθεί ανεπιθύμητη.

Ταχυδρομείο τεχνικής υποστήριξης

Δυσκολίες προκύπτουν όχι μόνο για τους εγγεγραμμένους χρήστες, αλλά και για εκείνους που δεν έχουν αποφασίσει ακόμη να δημιουργήσουν ένα προφίλ. Για τέτοιους ανθρώπους υπάρχει ειδική μορφή επικοινωνίας – email τεχνικής υποστήριξης.

Αρκεί να γράψετε μια επιστολή στη διεύθυνση - [email προστατευμένο] , με περιγραφή της δυσκολίας που συναντήθηκε. Η απάντηση θα έρθει εντός μιας εβδομάδας, όχι νωρίτερα. Χρειάζεστε πιο γρήγορα; Ξεκινήστε το.

Από ανοιχτές πηγές, μπορέσαμε να προσθέσουμε τρεις ακόμη διευθύνσεις όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε με εκπροσώπους της διοίκησης:

• [email προστατευμένο]– για εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης·
• vk.com/ads/adv_agency — εκπρόσωποι διαφημιστικών γραφείων.
• vk.com/support?act=new_ads – βοήθεια με διαφημιστικές καμπάνιες.

Μία από τις σημαντικότερες παραλείψεις του τμήματος τεχνικής υποστήριξης είναι δεν υπάρχει αριθμός τηλεφωνικής γραμμής χωρίς χρέωση, γιατί τα προβλήματα λύνονται πολύ πιο γρήγορα με τη φωνή.

Κάντε μια ερώτηση από ένα κινητό τηλέφωνο

Οι χρήστες κινητών τηλεφώνων δεν στερούνται επίσης την ευκαιρία να επικοινωνήσουν με την «υποστήριξη» του κοινωνικού δικτύου. Εάν όλα είναι ξεκάθαρα με την έκδοση του ιστότοπου για κινητά - οι σύνδεσμοι βρίσκονται παρόμοια με την έκδοση web, με την εφαρμογή smartphone θα πρέπει να κάνετε αναζήτηση.

1. Ανοίξτε το μενού της εφαρμογής για κινητά VKontakte, ενότητα "Βοήθεια".

2. Μετακινηθείτε στο τέλος της λίστας και ακολουθήστε τα κουμπιά που επισημαίνονται στην εικόνα.

3. Οι απαντήσεις στις εφαρμογές βρίσκονται στην καθορισμένη καρτέλα.

Μη διστάσετε να συνεχίσετε να επικοινωνείτε με τον χειριστή μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημά σας.

Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις

Αντί για τις συνηθισμένες περιλήψεις, έχω επιλέξει συχνές ερωτήσεις σχετικά με την τεχνική υποστήριξη της VK και θα προσπαθήσω να δώσω λεπτομερείς απαντήσεις σε αυτές.

Ποια είναι η επίσημη ιστοσελίδα της «υποστήριξης»;- Δεν είναι εκεί. Όλα επιλύονται μέσω των επαφών που περιγράφονται παραπάνω.

Πώς να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή;- Δεν είναι εκεί. Η υποστήριξη χρηστών παρέχεται μόνο σε γραπτή μορφή.

Ο χειριστής δεν βοήθησε στην επίλυση του προβλήματός μου, τι πρέπει να κάνω;– Σε λίγες μέρες, δημιουργήστε άλλο αίτημα, θα πάει σε άλλον ειδικό.