Σύγχρονα τηλεφωνικά δίκτυα μεγάλων εταιρειών. Εταιρικό PBX

Για τους εταιρικούς πελάτες, οι οποίοι αντιπροσωπεύουν ένα εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων λιανικής, εμφανίζεται συχνά το πρόβλημα του συνδυασμού τμημάτων του δικού τους τηλεφωνικού PBX. Κάθε κατάστημα απαιτεί 1-2 τηλεφωνικές γραμμές, στις οποίες συμμετέχουν έως και 4 συνδρομητές. Το κεντρικό γραφείο μπορεί να έχει 35-60 συνδρομητές που χρησιμοποιούν έως και 20 γραμμές.

Η χρήση των πυλών D-Link DVG-5402SP με χαμηλό κόστος μπορεί να παρέχει τηλεφωνική εγκατάσταση για καταστήματα. Οι δυνατότητες των πυλών δημιουργούν μια ανεπτυγμένη υποδομή για κάθε αντικείμενο δικτύου υποκαταστημάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πραγματοποιηθεί μια σύνδεση VPN μεταξύ κάθε αντικειμένου και του κεντρικού γραφείου. Παράλληλα, στο δημιουργημένο δίκτυο μπορούν να συμπεριληφθούν έως και 4 υπολογιστές και παρόμοιος αριθμός εσωτερικών τηλεφώνων.

Η εγκατάσταση μιας πρόσθετης πύλης ή τηλεφώνου IP θα λύσει το πρόβλημα της σύνδεσης περισσότερων συνδρομητών στο υποκατάστημα, εάν προκύψει τέτοια ανάγκη. Ταυτόχρονα, οι γραμμές πόλεων που είναι εγκατεστημένες σε υποκαταστήματα δεν συνδέονται με το σύστημα. Μπορείτε ακόμη και να τα αρνηθείτε εντελώς επικοινωνώντας με τρίτους οργανισμούς απευθείας μέσω του γραφείου. Εάν χρειάζεστε πρόσβαση σε δίκτυο μεγάλων αποστάσεων, ο πάροχος τηλεφωνίας IP θα προσφέρει χαμηλές τιμές.

Εταιρική τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες απαιτούν τη δική τους επιχειρηματική τηλεφωνική υπηρεσία. Δημιουργείται με βάση την τεχνολογία VoIP, παρέχοντας στον πελάτη ευρεία λειτουργικότητα. Επίσης, κατά τη δημιουργία του, χρησιμοποιείται ο ανοιχτός διακομιστής λογισμικού Asterisk.

Κατά τη δημιουργία εταιρικών επικοινωνιών, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στη διασφάλιση ενιαίας αρίθμησης για όλα τα υποκαταστήματα και τα τμήματα που βρίσκονται ακόμη και σε διαφορετικές πόλεις. Ένα σημαντικό πλεονέκτημα της δημιουργίας ενός εταιρικού τηλεφωνικού δικτύου βασισμένου σε σύγχρονες τεχνολογίες είναι το χαμηλό κόστος των υπηρεσιών σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους.

Κάθε τμήμα μιας μεγάλης εταιρείας δημιουργεί ένα πλήρες σύστημα τηλεφωνίας. Όλοι οι χρήστες του εταιρικού δικτύου θα λαμβάνουν τη λειτουργία click-2-call με τη μορφή ηλεκτρονικού τηλεφωνικού καταλόγου που δεν απαιτεί τη χρήση πληροφοριών σε χαρτί.

Εταιρικά τηλεφωνικά κέντρα

Οι περισσότερες εταιρείες πωλούν απευθείας μέσω τηλεφώνου, όταν οι διευθυντές επικοινωνούν με τους πελάτες. Αυτή η προσέγγιση δεν είναι αποτελεσματική, καθώς δεν υπάρχει σύστημα ποιοτικού ελέγχου για την επεξεργασία των εισερχόμενων κλήσεων.

Για το λόγο αυτό, οι επιτυχημένες εταιρείες καταφεύγουν στη δημιουργία εταιρικών τηλεφωνικών κέντρων. Η παρουσία τους σάς επιτρέπει να διανέμετε αποτελεσματικά τις κλήσεις που έρχονται στον οργανισμό μεταξύ των αρμόδιων υπηρεσιών και των εργαζομένων. Κανένας πιθανός πελάτης δεν θα μείνει χωρίς την προσοχή των ειδικών της εταιρείας.

Ασύρματη τηλεφωνία dect

Η τεχνολογία για τη δημιουργία ενός ασύρματου δικτύου DECT είναι στην αγορά εδώ και πολύ καιρό, έχοντας αποδειχθεί θετικά στους περισσότερους χρήστες. Το σύγχρονο IP-DECT παρέχει τη δυνατότητα ανάπτυξης ασύρματης τηλεφωνίας. Η πολύπλοκη χωρική διαμόρφωση του συστήματος θα επιτρέψει τη διενέργεια τηλεφωνικής επικοινωνίας ακόμη και στα πιο άβολα σημεία της εταιρείας, ανεξάρτητα από το μέγεθός της.

Δικό του εικονικού δικτύου

Η ύπαρξη ενός ανεπτυγμένου δικτύου καταστημάτων απαιτεί τη δημιουργία του δικού σας εικονικού δικτύου. Η τυπική έκδοση ενός τέτοιου δικτύου που προορίζεται για ανταλλαγή πληροφοριών θα κοστίσει ένα μεγάλο ποσό. Η χρήση των δρομολογητών Mikrotik δεν μειώνει τη λειτουργικότητα των δημιουργούμενων δικτύων, μειώνοντας σημαντικά το οικονομικό κόστος.

Η βάση του εταιρικού δικτύου είναι ο ψηφιακός διακομιστής PBX TrixBox. Ενσωματώνει τη λειτουργικότητα που είναι εγγενής σε ένα τυπικό PBX με πρόσθετες δυνατότητες, επιτρέποντας τη χρήση αναλογικών τηλεφωνικών συστημάτων και τεχνολογικών λύσεων IP τηλεφωνίας.

Εταιρικά δίκτυα. Πώς να χτίσετε;

Εισαγωγή.

Κατά την επιλογή τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό, συχνά εξετάζουμε τα τεχνικά του χαρακτηριστικά, τις παραμέτρους, το πιο σημαντικό (ειδικά σε οικονομική κρίση), την τιμή κ.λπ. Αλλά, συχνά αγοράζοντας φθηνά πράγματα, πληρώνουμε διπλά, τριπλά κ.λπ. τιμή. Παρασυρμένοι από το ποσό στην τιμή, συχνά δεν σκεφτόμαστε πόσα περισσότερα χρήματα θα πρέπει να επενδύσουμε για να λειτουργήσει αυτός ο εξοπλισμός. Πόσα ακόμα θα πρέπει να ξοδέψουμε για να το εκσυγχρονίσουμε, πόσο καιρό θα μας εξυπηρετεί μέχρι να διαγραφεί; Δυστυχώς, αυτές οι ερωτήσεις πολύ συχνά παραβλέπονται. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν ο αγορασμένος εξοπλισμός γίνεται η βάση του ιδρύματος τηλεπικοινωνιακό σύστημα, η οποία έχει προγραμματιστεί για υλοποίηση. Όπως στην κατασκευή, η ποιότητα της θεμελίωσης καθορίζει το είδος του σπιτιού που θα κατασκευαστεί, έτσι και στις τηλεπικοινωνίες υπάρχουν βασικά πράγματα που θα καθορίσουν πόσο καιρό και με ποια ποιότητα θα σας εξυπηρετεί το δίκτυο.

Το υλικό που παρουσιάζεται παρακάτω απευθύνεται, πρώτα απ 'όλα, όχι σε ειδικούς στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, όχι σε χειριστές, όχι σε πωλητές εξοπλισμού. Ο συγγραφέας πιστεύει ότι οι εισηγμένες κατηγορίες αντιπροσώπων στην αγορά τηλεπικοινωνιών γνωρίζουν πλήρως αυτό το υλικό. Προορίζεται για χρήστες που δεν έχουν εμπειρία στις περιπλοκές των τηλεπικοινωνιών. Αναγνώστες που είτε σχεδιάζουν είτε κάνουν τα πρώτα βήματα στη διαδικασία διαμόρφωσης των τηλεπικοινωνιακών τους δομών. Παρά το γεγονός ότι υπάρχει πολύ υλικό γραμμένο από πολύ σεβαστά άτομα, συχνά, λόγω της φύσης της δουλειάς σας, καταλαβαίνετε ότι μερικές φορές αυτό το υλικό δεν χρησιμοποιείται στο σωστό επίπεδο. Γι' αυτόν τον λόγο ο συγγραφέας αποφάσισε να συνεισφέρει «τα δύο σεντς του» στην επίλυση του ζητήματος της αρμόδιας οργάνωσης των εταιρικών δικτύων.

Από πού να ξεκινήσω;

Κατά τη διαμόρφωση οποιουδήποτε συστήματος τηλεπικοινωνιών, πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί γιατί σχηματίζεται. Δηλαδή, για να καθοριστεί ποιο Υπηρεσίεςπρογραμματίζονται για υλοποίηση. Στην πραγματικότητα, δεν υπάρχουν τόσα πολλά από αυτά, ή μάλλον μόνο τρία - φωνή, βίντεο, δεδομένα (ταξινόμηση ανάλογα με τον τύπο της κίνησης που μεταδίδεται). Η περαιτέρω διαίρεση μπορεί να συνεχιστεί:

βίντεο– οργάνωση βιντεοεπικοινωνίας, τηλεδιάσκεψης, βιντεοτηλεφωνίας.

Δεδομένα– κοινή χρήση αρχείων, υλοποίηση προσαρμοσμένων εφαρμογών κ.λπ.

Παρά την προφανή προφανή των εργασιών και την επιλογή του στόχου, υπάρχει ένας ακριβής ορισμός του πώς θα μοιάζει το δίκτυό σας και πώς θα εξελιχθεί. Ταυτόχρονα, δεν χρειάζεται να βασιστείτε στην επιλογή - σήμερα υλοποιούμε μία υπηρεσία, αλλά τότε ίσως κ.λπ.

Γιατί είναι απαραίτητο αυτό; Τηλεπικοινωνιακή δομή, στη σύγχρονη αντίληψη, αυτό είναι ένα ενιαίο σύστημα που πρέπει να αναπτυχθεί όχι με επαναστατικό, αλλά με εξελικτικό τρόπο. Επομένως, με την εφαρμογή μιας υπηρεσίας τώρα, πρέπει να παρέχουμε την ευκαιρία για ανάπτυξη χωρίς την ανάγκη μιας συνολικής αλλαγής στο σύνολο του συστήματος, που οδηγεί σε σημαντικό οικονομικό κόστος.

Κλασικά του είδους των τηλεπικοινωνιών

Έτσι, έχετε αποφασίσει ποιες υπηρεσίες θέλετε να λάβετε και σε πρώτο στάδιο σκοπεύετε να οργανώσετε ενδοεταιρική τηλεφωνίακαι ορισμένοι υπολογιστές που συνδέουν τοπικό δίκτυο. Εκείνοι. το πιο τετριμμένο έργο. Πώς οργανώνεται; Πολύ απλό. Ένα ψηφιακό γραφείο ή ένα θεσμικό PBX εγκαθίσταται, «συνδέεται» με την πόλη και παράλληλα (σημαντική σημείωση, οι αρχές του οποίου θα αναφερθούν παρακάτω) οργανώνεται ένα τοπικό δίκτυο και όλα φαίνεται να έχουν γίνει (βλ. Εικόνα 1 ). Ωστόσο, πίσω από αυτή την απλότητα κρύβεται ένας μεγάλος κίνδυνος τόσο από τεχνικής όσο και από οικονομικής άποψης.

Σχέδιο 1 . "Κλασική" επιλογή οργάνωση εταιρικού δικτύου επικοινωνίας

Ας δούμε τα κύρια χαρακτηριστικά της υλοποίησης "κλασσικός"επιλογή υλοποίησης για εταιρικό δίκτυο.

Πόσα δίκτυα να δημιουργηθούν;Στην πραγματικότητα, δεν έχετε ένα, αλλά δύο δίκτυα - ένα δίκτυο εταιρικής τηλεφωνίας και ένα δίκτυο δεδομένων. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να δημιουργήσετε, να διατηρήσετε, να υποστηρίξετε και να αναπτύξετε δύο δίκτυα ταυτόχρονα. Μπορεί κάλλιστα να αποδειχθεί ότι θα πρέπει να έχετε διάφορους ειδικούς υπηρεσιών - τηλεφωνητές και διαχειριστές συστήματος. Δύο καλωδιακές υποδομές δεν προσθέτουν ούτε οικονομική ελκυστικότητα ούτε αισθητική εμφάνιση στους χώρους σας.

Τερματικός εξοπλισμός.

Για να εφαρμόσετε «κλασικές» υπηρεσίες τηλεφωνίας θα χρειαστείτε:

· αναλογικά τηλέφωνα (φαξ), το οποίο αφενός είναι οικονομικά επωφελές, αλλά, δυστυχώς, είναι πολύ κατώτερο σε λειτουργικότητα από τα τηλέφωνα συστήματος.

· . Έχουν μεγαλύτερη λειτουργικότητα σε σύγκριση με τις αναλογικές συσκευές. Αλλά η λειτουργικότητα της συσκευής του συστήματος εξαρτάται άμεσα από τη λειτουργικότητα. Επιπλέον, υπάρχει ένα άλλο πολύ σημαντικό αρνητικό γεγονός. Δηλαδή, σχεδόν τα πάντα (με πολύ σπάνιες εξαιρέσεις) Τα τηλέφωνα συστήματος λειτουργούν μόνο με σταθμούς του ίδιου κατασκευαστή , όπως και οι ίδιοι. Αρχικά, το κόστος αυτών των τηλεφώνων ήταν αρκετά υψηλό (έως 500 $ ΗΠΑ και περισσότερο). Για το λόγο αυτό, οι χρήστες είναι πολύ απρόθυμοι να εγκαταλείψουν συσκευές που αγοράζονται για πολλά χρήματα, παρά το γεγονός ότι τώρα η τιμή αυτών των συσκευών είναι πολύ χαμηλότερη.

Καλωδιακή υποδομή.Οι αυξανόμενες απαιτήσεις από εφαρμογές οδηγούν στο γεγονός ότι η καλωδιακή υποδομή εξελίσσεται συνεχώς και αυξάνει τη λειτουργικότητά της. Η εμφάνιση είναι μια ξεκάθαρη επιβεβαίωση αυτού. Οι τάσεις στην ανάπτυξη των τηλεπικοινωνιών οδηγούν στο γεγονός ότι η απόδοση του εξοπλισμού αυξάνεται συνεχώς. Επομένως, ακόμη και για δίκτυα που δεν είναι κατασκευασμένα με βάση τις αρχές του SCS, αλλά σε απλά τοπικά δίκτυα Ethernet 10 και 100 Mbit/s, οι εφαρμογές για τη μετάδοση τηλεφωνικής κίνησης (η καλύτερη ποιότητα καταλαμβάνει μια ζώνη όχι μεγαλύτερη από 64 kbit/s) είναι στοιχειώδεις. Και η μετάδοση βίντεο με ταχύτητες έως 2 Mbit/s είναι αρκετά εφικτή για τέτοια δίκτυα. Επομένως, η κατασκευή μιας ξεχωριστής καλωδιακής υποδομής μόνο και μόνο για την επίλυση των προβλημάτων ενός εταιρικού τηλεφωνικού δικτύου φαίνεται, τουλάχιστον, όχι λογική. Η κατασκευή ενός SCS είναι μια ιδανική επιλογή για την οργάνωση της δομής μεταφοράς μιας επιχείρησης για όλους τους τύπους εφαρμογών (φωνή, βίντεο, δεδομένα), που θα σας εξυπηρετήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, για την υλοποίηση των περισσότερων εφαρμογών, τα υπάρχοντα τοπικά δίκτυα μπορεί να είναι αρκετά κατάλληλα στο πρώτο στάδιο.

Αλληλεπίδραση με φορείς εκμετάλλευσης δημόσιων δικτύων επικοινωνίας.Στην «κλασική» έκδοση, τόσα δίκτυα, όσα και φυσικές διεπαφές για αλληλεπίδραση. Από πλευράς τηλεφωνίας, ο χρήστης έχει δύο επιλογές αλληλεπίδρασης.

Η πρώτη επιλογή είναι μέσω αναλογικών γραμμών. Πρέπει να γίνει ξεκάθαρα κατανοητό ότι θα υπάρχουν τόσες ταυτόχρονες συνομιλίες «με την πόλη» όσες και γραμμές. Εάν θέλετε να αυξήσετε τον αριθμό τους, θα πρέπει να περάσετε όλη τη διαδικασία από την υποβολή αίτησης έως τη φυσική εγκατάσταση της γραμμής από τον χειριστή. Ο χρόνος και το κόστος αυτής της διαδικασίας είναι γνωστά σε όλους και δεν είναι φθηνά.

Η δεύτερη επιλογή είναι η σύνδεση μέσω καναλιών E 1 (μεσαία και μεγάλα εταιρικά δίκτυα). Όσον αφορά τη διάρκεια, αυτό μπορεί να διαρκέσει πολύ περισσότερο από την προηγούμενη επιλογή. Αλλά με αυτήν την επιλογή οργάνωσης επικοινωνίας με την πόλη, είναι απαραίτητο να έχετε ένα σαφές πιστοποιητικό για το τηλεφωνικό κέντρο εγκατεστημένο στο γραφείο, που εκδίδεται από το Υπουργείο Επικοινωνιών της Ρωσικής Ομοσπονδίας, διαφορετικά μπορεί να υπάρχουν προβλήματα με την εφαρμογή των ρωσικών εκδόσεων του συστήματος συναγερμού. Το κόστος μιας τέτοιας σύνδεσης και ενοικίασης είναι αρκετά υψηλό.

Ανάπτυξη και συντήρηση.Για ψηφιακό PBXαυτή είναι η πιο δύσκολη ερώτηση. Δεν γνωρίζουν όλοι για αυτό, αλλά το γεγονός είναι ότι όλοι οι κορυφαίοι κατασκευαστές εξοπλισμού δικτύου έχουν σταματήσει εδώ και καιρό να παράγουν ψηφιακό PBX, πράγμα που σημαίνει ότι οι επενδύσεις στην ανάπτυξή τους σταμάτησαν ακόμη νωρίτερα. Αλλά κάποτε παρήχθη πολύς τέτοιος εξοπλισμός. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η ρωσική αγορά τηλεπικοινωνιών υστερεί σε σχέση με τη δυτική αγορά κατά περίπου τρία έως τέσσερα χρόνια, φυσικά αυτός ο εξοπλισμός έλαβε τις κύριες πωλήσεις του στη Ρωσία. Στην πράξη, όταν αγοράζει ένα ψηφιακό PBX, ο χρήστης είναι καταδικασμένος, στηριζόμενος στα υπολείμματα των αποθηκών. Σε αυτή την περίπτωση, δεν χρειάζεται να μιλήσουμε για περαιτέρω μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Επιπλέον, όσο λιγότερα ανταλλακτικά απομένουν για οχήματα, τόσο πιο ακριβά θα είναι. Επιπλέον, από τη δική του εμπειρία στη λειτουργία ψηφιακών PBX, ο συγγραφέας γνωρίζει ότι εάν οι λύσεις IP μπορούν, με όρους αργκό, να «αποτύχουν» στα πρώτα στάδια λειτουργίας, τότε εάν τα ψηφιακά PBX αποτύχουν, τότε, όπως λένε, «σοβαρά και για πολύ καιρό."

Πού είναι το βίντεο σε αυτή τη λύση;

Η "κλασική" εκδοχή της άμεσης οργάνωσης ενός εταιρικού δικτύου δεν παρέχει μια σαφή απάντηση στην ερώτηση "Πώς θα οργανωθεί η επικοινωνία μέσω βίντεο;" Το γεγονός είναι ότι στις "κλασικές" επιλογές για τη δημιουργία εταιρικών δικτύων, η υπηρεσία "βίντεο" είναι ένα είδος εξωτικής και η εφαρμογή της μπορεί να συμβεί με διάφορους τρόπους. Αλλά αυτό δεν είναι ένα συν, αλλά μάλλον ένα μείον της εφαρμογής.

Με βάση το υπάρχον τηλεφωνικό δίκτυο.Μια επιλογή όταν χρησιμοποιούνται τερματικά βίντεο που χρησιμοποιούν σηματοδότηση ISDN. Όμως, αυτό σημαίνει ότι ο σταθμός πρέπει επίσης να υποστηρίζει κανάλια σηματοδότησης ISDN -PRI ή ISDN -BRI. Πρώτον, η παρουσία τέτοιων καναλιών αυξάνει απότομα το κόστος της λύσης και, δεύτερον, το ISDN είναι μια ξεπερασμένη τεχνολογία που δεν αναπτύσσεται πλέον και η χρήση της στον κόσμο σταδιακά εγκαταλείπεται.

Βασισμένο σε τοπικό δίκτυο.Αυτό είναι αποδεκτό (αυτό πρακτικά κάνουν όλοι οι όμηροι των «κλασικών» λύσεων), αλλά η οργάνωση της επικοινωνίας και της οργάνωσης βίντεο είναι πρακτικά αδύνατη. Εκείνοι. ο συνδρομητής θα έχει ξεχωριστό τερματικό για επικοινωνία μέσω βίντεοΚαι τηλεφωνική επικοινωνία.

Δημιουργήστε ένα ξεχωριστό δίκτυο.Απολύτως απαράδεκτο από οικονομικής και περαιτέρω συντήρησης.

Εναπόκειται στον Πελάτη να αποφασίσει ποιον τρόπο θα ακολουθήσει κατά την υλοποίηση υπηρεσιών βίντεο, κατά την υλοποίηση ενός «κλασικού» εταιρικού δικτύου.

Ποιος ωφελείται από αυτό;

Παρ 'όλα αυτά, ψηφιακό PBXμέχρι στιγμής πουλάνε με σιγουριά, και το πιο περίεργο για τον συγγραφέα, αγοράζονται. Επομένως, είναι απαραίτητο να καθοριστεί ποιος ωφελείται από αυτό.

Πωλητές εξοπλισμού.Στην πράξη, εταιρείες που είναι διανομείς και έμποροι που πωλούν ψηφιακά PBX λειτουργούν ως «τηλεπικοινωνιακά λεωφορεία», αγοράζοντας φθηνά υπολείμματα και πωλώντας τα στη ρωσική αγορά με καλό περιθώριο κέρδους. Οι εταιρείες ολοκληρωμένων (στις οποίες ο συγγραφέας περιλαμβάνει την Dianet) που εργάζονται όχι μόνο για την προοπτική της δικής τους ανάπτυξης, αλλά και για την προοπτική ανάπτυξης του δικτύου του Πελάτη, επιλέγουν άλλους δρόμους, που θα περιγραφούν παρακάτω.

φορείς τηλεπικοινωνιών.Αφενός, προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς, οι οποίοι θα πρέπει να βρίσκονται στο απόγειο της ανάπτυξης των παγκόσμιων τηλεπικοινωνιών, προσφέρουν στους πελάτες τους ψηφιακά PBX. Αλλά αυτός ο παράγοντας μπορεί να εξηγηθεί. Πρώτον, οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς δεν βλέπουν την κύρια δραστηριότητά τους στην πώληση εξοπλισμού, αλλά, πρώτα απ 'όλα, στην ενοικίαση από τον Πελάτη των πόρων των δικτύων τους. Η ενοικίαση αναλογικών γραμμών και ψηφιακών διαδρομών υπερβαίνει κατά πολύ το κόστος της ενοικίασης καναλιών τηλεματικής (IP) και η πτωτική τάση στην ενοικίαση IP συνεχίζεται. Ως εκ τούτου, αφενός, οι φορείς εκμετάλλευσης προσπαθούν να προσελκύσουν πελάτες με φθηνό εξοπλισμό χρήστη (ψηφιακά) PBX, αφετέρου, ορισμένα (ωφέλιμα για τον χειριστή) σχήματα σύνδεσης στο PSTN προσφέρονται για αυτόν τον εξοπλισμό. Υπάρχει ένα ακόμη σημείο: όσο παλαιότερη είναι η λύση, τόσο λιγότερες γνώσεις απαιτούνται στον τομέα των νέων τεχνολογιών και συντήρησης εξοπλισμού. Εν ολίγοις, το πρόβλημα έγκειται στο εξειδικευμένο, και επομένως πιο ακριβό, προσωπικό χειριστή. Ωστόσο, επιδιώκοντας «εύκολο» χρήμα, οι χειριστές χάνουν μερικές φορές την ευκαιρία να αποκομίσουν μεγάλα κέρδη.

Χρήστες.Φυσικά, ορισμένοι χρήστες μπορεί να επωφεληθούν από την εγκατάσταση «κλασικών» λύσεων. Ειδικά αν αυτό αφορά μόνο την τηλεφωνία, όπου δεν χρειάζεται καθόλου να αναπτυχθεί μια δομή τηλεπικοινωνιών και ο Πελάτης είναι ένας μικρός εταιρικός πελάτης. Σε γενικές γραμμές, γιατί οι συνταξιούχοι που πηγαίνουν στη ντάκα τους πολλές φορές το χρόνο χρειάζονται ξένο αυτοκίνητο; Αλλά στην πραγματικότητα, αυτοί που ταιριάζουν σε αυτές τις παραμέτρους είναι μειοψηφία.

συμπέρασμα

Έχοντας εξετάσει τις αρχές εφαρμογής ενός «κλασικού» εταιρικού δικτύου, μπορεί να σημειωθεί ότι εάν από την άποψη της μετάδοσης δεδομένων όλα είναι λίγο πολύ ξεκάθαρα, τότε από την άποψη της τηλεφωνίας ο χρήστης πρέπει να κατανοήσει όλες τις δυσκολίες που θα πρέπει να βιώσει, κολακευόμενος από φθηνό εξοπλισμό που μπορεί να είναι βαρύ φορτίο να πέσει στους ώμους του, επιβραδύνοντας την ανάπτυξη του εταιρικού δικτύου.

Όταν ο συγγραφέας επισκέφθηκε (2004) ένα από τα εργοστάσια ενός μεγάλου παγκόσμιου κατασκευαστή εξοπλισμού δικτύου, άκουσε από τον κατασκευαστή ότι στην πραγματικότητα, η εταιρεία αναμένει ότι η διάρκεια ζωής ενός ψηφιακού PBX δεν θα υπερβαίνει τα 5-6 χρόνια.

Εταιρική IP τηλεφωνία

Είναι ωφέλιμο να χρησιμοποιείτε IP τηλεφωνία σε μια εταιρεία. Και για αυτο:
- IP τηλεφωνία είναι η δυνατότητα χρήσης φωνητικών επικοινωνιών εξαιρετικής ποιότητας μεταξύ υποκαταστημάτων και γραφείων αντιπροσωπείας μιας εταιρείας.
- Η τηλεφωνία IP είναι μια πραγματική ευκαιρία μείωσης του κόστους για τους χρήστες διακομιστών Web όταν χρησιμοποιούν φωνητικές επικοινωνίες μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας.

Ο συντονισμός ενός εταιρικού δικτύου απλοποιείται σημαντικά με το συνδυασμό δικτύων μετάδοσης πληροφοριών και ενός συγκροτήματος τηλεφωνίας. Ταυτόχρονα, το επίπεδο του κόστους που σχετίζεται με τη λειτουργία μειώνεται και, κατά συνέπεια, μειώνεται το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας. Τα οφέλη του συνδυασμού δικτύων δεδομένων και τηλεφωνίας γίνονται προφανή όταν χρησιμοποιούνται οι δυνατότητες νέων προτάσεων που μπορούν να αλλάξουν ριζικά αυτή την τεχνολογία. Όλα χρησιμοποιούν βιομηχανικές αρχιτεκτονικές στένσιλ που καθιστούν δυνατή την εφαρμογή λύσεων από μια σειρά κατασκευαστών. Το κύριο συστατικό του ενσωματωμένου προϊόντος είναι το πρωτόκολλο IP - ένα πρωτόκολλο πληροφοριών που λειτουργεί ως καθολική ανεξάρτητη μεταφορά. Αυτό το πρωτόκολλο επιτρέπει συνδέσεις δικτύου σε όλο τον κόσμο.

Ας δούμε ένα ενδεικτικό παράδειγμα:
Το κεντρικό γραφείο της εταιρείας βρίσκεται στη Μόσχα. Τα υποκαταστήματα βρίσκονται στο Μουρμάνσκ και το Καζάν. Δεν υπάρχει τηλεφωνικό κέντρο γραφείου στο Καζάν· οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν τις τηλεφωνικές γραμμές της πόλης. Και τα δύο γραφεία είναι εξοπλισμένα με πρόσβαση στο Διαδίκτυο ή συνδέονται με αποκλειστικές γραμμές. Καθήκον της διοίκησης είναι να μειώσει σημαντικά το κόστος που σχετίζεται με υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις. Αυτή η εργασία είναι στάνταρ και επομένως η λύση της θα γίνει καθολική συμβουλή για όλες τις εταιρείες που ενδιαφέρονται για αυτό το θέμα. Για την υλοποίηση αυτού του σχεδίου, είναι απαραίτητη η εγκατάσταση μιας πύλης τηλεφωνίας - τηλεφωνικής πύλης - σε κάθε γραφείο και η σύνδεσή της με το τηλεφωνικό κέντρο που σχετίζεται με αυτό το γραφείο. Αυτό θα καταστήσει δυνατή τη συνομιλία με συναδέλφους από άλλα γραφεία αντιπροσωπείας χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε τηλέφωνο γραφείου εντελώς δωρεάν. Θα είναι επίσης δυνατή η πραγματοποίηση τηλεφωνικών συνομιλιών μεγάλων αποστάσεων από κανονικό σταθερό τηλέφωνο χρησιμοποιώντας εταιρικούς διακομιστές. Αυτό συνεπάγεται την παρουσία ενός ολόκληρου συστήματος κωδικών πρόσβασης που έχουν σχεδιαστεί για να ρυθμίζουν την πρόσβαση στην πόλη και άλλους τύπους πρόσβασης.

Ας μιλήσουμε για τον μηχανισμό εξοικονόμησης κλήσεων με συνδρομητές από άλλες πόλεις και χώρες, αφού αυτό το πρόβλημα ανησυχεί τους επικεφαλής πολλών εταιρειών. Είναι δυνατή η εξοικονόμηση κατά τη μετάδοση κίνησης φωνής μέσω WAN - ενός παγκόσμιου δικτύου δεδομένων. Μια προφανής μείωση κόστους προκύπτει όταν οι λειτουργίες συντονισμού συνδυάζονται με όλες τις συνδέσεις που προορίζονται για πρόσβαση στο Δίκτυο, συνδέοντας διεθνείς και τοπικές κλήσεις μέσω μιας ενιαίας πύλης φωνής ή δρομολογητή. Οι εταιρείες ανησυχούν επίσης για το ζήτημα της ταχείας επιστροφής των βασικών δαπανών που σχετίζονται με την αγορά και τη συντήρηση του εξοπλισμού. Είναι προφανές ότι οι τεχνολογίες μετάδοσης πληροφοριών αναπτύσσονται με ρυθμό που η διαδικασία βελτίωσης των τηλεφωνικών κέντρων δεν μπορεί να συμβαδίσει. Στη βιομηχανία δικτύου, ένα προϊόν «ζει» για περίπου 1,5 χρόνο. Παράλληλα, παρατηρείται συνεχής μείωση των τιμών στον απαραίτητο δικτυακό εξοπλισμό. Με βάση αυτό, η IP τηλεφωνία θα ακολουθήσει τη διαδρομή ανάπτυξης που χαρακτηρίζει τέτοιου είδους εξοπλισμό. Δηλαδή θα υπάρξει σταδιακή μείωση των τιμών, αύξηση λειτουργικότητας μέσω της εισαγωγής των τελευταίων τεχνολογιών και ενσωμάτωση προϊόντων σε υψηλό επίπεδο. Επομένως, μπορούμε να περιμένουμε συνολική μείωση του κόστους που σχετίζεται με τα συστήματα τηλεφωνίας IP. Δεν μπορούμε να πούμε το ίδιο για τα συμβατικά συστήματα τηλεφωνίας.

Ως εκ τούτου, στη Ρωσική Ομοσπονδία υπάρχει μια συνεχής ανάπτυξη της εταιρικής τηλεφωνίας IP. Σήμερα υπάρχουν τρεις τρόποι χρήσης των δυνατοτήτων του.

Το πρώτο σχετίζεται με τη χρήση της τηλεφωνίας IP του παρόχου:
- με τη μορφή συμφωνίας με τον χειριστή που εργάζεται με κάρτες. Σε αυτήν την περίπτωση, για να πραγματοποιήσετε μια κλήση σε άλλη πόλη, πρέπει πρώτα να καλέσετε τον αριθμό του χειριστή, μετά τον αριθμό αναγνώρισης και μετά τον κωδικό PIN της κάρτας. Και αφού εκτελέσετε τις παραπάνω λειτουργίες - εισαγάγετε τον αριθμό του καλούμενου συνδρομητή.
- μια πιο δημοφιλής επιλογή: αλλαγή των ρυθμίσεων του τηλεφωνικού κέντρου ενός συγκεκριμένου ιδρύματος (PBX) με τέτοιο τρόπο ώστε κλήσεις προς άλλες πόλεις και χώρες να αποστέλλονται με τη μορφή πακέτων IP στον πάροχο επικοινωνίας IP μέσω ενός καναλιού μετάδοσης πληροφοριών ( δηλαδή μέσω του λεγόμενου «αριθμού εξόδου» στην υπεραστική διαδρομή»).

Η δεύτερη μέθοδος είναι η χρήση ενός εταιρικού δικτύου μετάδοσης πληροφοριών από εταιρείες των οποίων η δομή αποτελείται από γραφεία που βρίσκονται σε διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες για την ανταλλαγή φωνητικής κίνησης. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συνδέσετε πύλες IP στο PBX γραφείου σε σημεία παρουσίας και να ορίσετε κανόνες δρομολόγησης. Αυτή η προσέγγιση στην τηλεφωνία IP επιτρέπει στις γεωγραφικά ανεπτυγμένες εταιρείες να μειώσουν το κόστος που σχετίζεται με την πληρωμή λογαριασμών τηλεφώνου. Αλλά αυτή η μέθοδος έχει ένα μικρό μειονέκτημα. Οι υπεραστικές και διεθνείς τηλεφωνικές κλήσεις που απευθύνονται σε μέρη όπου η εταιρεία δεν έχει παρουσία συνήθως αποστέλλονται σε πάροχο IP τηλεφωνίας.
Η τελευταία, τρίτη, μέθοδος σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες της τηλεφωνίας IP ευρύτερα από τις άλλες που παρουσιάζονται εδώ. Συνίσταται στη δημιουργία ενός ενιαίου εταιρικού δικτύου IP με λειτουργίες για τη μετάδοση φωνής και άλλων δεδομένων (για παράδειγμα, βίντεο, πληροφορίες κειμένου). Αυτή η επιλογή δεν είναι μόνο κερδοφόρα, αλλά και πολλά υποσχόμενη. Η αναμφισβήτητη ευκολία αυτής της μεθόδου είναι ότι η εταιρεία λαμβάνει ένα ψηφιακό τηλεφωνικό κέντρο (δίκτυο) με ενιαία αρίθμηση και ένα ενιαίο κέντρο ελέγχου. Η εταιρεία λαμβάνει επίσης μεγάλο αριθμό πρόσθετων υπηρεσιών. Για παράδειγμα:
1. κρατήστε τις εισερχόμενες κλήσεις και μεταφέρετέ τις σε άλλους αριθμούς.
2. τον τηλεφωνικό κατάλογο αυτής της εταιρείας, τον οποίο ο χρήστης μπορεί να δει χρησιμοποιώντας την οθόνη του τηλεφώνου IP. Βρίσκεται στον εταιρικό διακομιστή LDAP.
3. Το προσωπικό σύστημα διαχείρισης κλήσεων (προσωπική διαχείριση κλήσεων) σάς επιτρέπει να συντονίζετε το τηλέφωνό σας χρησιμοποιώντας τη διεπαφή Ιστού: προωθείτε κλήσεις σε άλλους αριθμούς τηλεφώνου (άλλη εργασία, σπίτι ή κινητό) εάν ο καλούμενος συνδρομητής δεν μπορεί να απαντήσει λόγω της απουσίας του από τον χώρο εργασίας.
4. ενοποιημένα συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων (ενοποιημένα συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων) στέλνουν ηλεκτρονικά ή φωνητικά μηνύματα και φαξ σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί τηλεφωνικά ή μέσω email, καθώς και μέσω προγράμματος περιήγησης στο Web.
5. Το τηλέφωνο IP της εταιρείας μπορεί να εκτελέσει τη λειτουργία μιας προσωπικής συσκευής, η οποία έχει τον δικό της αριθμό και ρυθμίσεις που επιλέγονται από τον χρήστη του οποίου το όνομα και τον κωδικό πρόσβασης έχουν εισαχθεί.

Αυτή η μέθοδος βασίζεται στο συνδυασμό δύο δικτύων - εταιρικής και μετάδοσης δεδομένων - σε ένα. Αυτό εξοικονομεί χρήματα που δαπανώνται για την υποστήριξη αυτών των συστημάτων και τη συντήρησή τους, αυξάνει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και εξαλείφει τη «σύγκρουση» μεταξύ υποστήριξης πληροφορικής και τηλεφωνίας, ενώ ταυτόχρονα αυξάνεται ο βαθμός συντονισμού τους.

Όταν η διοίκηση της εταιρείας έρχεται αντιμέτωπη με το ζήτημα της εφαρμογής ενός συστήματος επιπέδου IP-PBX, ανησυχεί επίσης για το θέμα της οικονομικής αποδοτικότητας και σκοπιμότητας. Για να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα, πρέπει να λάβετε υπόψη ορισμένα σημεία. Κανείς δεν αμφιβάλλει ότι η εταιρική υποδομή δικτύου είναι απαραίτητη και σημαντική. Επομένως, η επένδυση στην εισαγωγή της τηλεφωνίας IP στις διαδικασίες εργασίας μιας επιχείρησης θα πρέπει να χαρακτηριστεί ως υποχρεωτική. Γιατί; Διότι οι εταιρείες που διαθέτουν δίκτυο μετάδοσης πληροφοριών θα δουν πολλές θετικές πτυχές. Έτσι, θα είναι δυνατή η εγκατάλειψη μιας σειράς εξυπηρετούμενων συστημάτων - τεχνολογικών, τηλεφώνου, πυρκαγιάς, δικτύου, ασφάλειας και άλλων. Δηλαδή, το κόστος που σχετίζεται με την υλοποίηση της τηλεφωνίας IP είναι το κόστος όλων των αναγραφόμενων συστημάτων ταυτόχρονα. Επομένως, η οικονομική σκοπιμότητα είναι προφανής: πρόκειται για τον εκσυγχρονισμό της υποδομής IP, αφενός, και την ελαχιστοποίηση του λειτουργικού κόστους, καθώς και την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων, αφετέρου.

Έτσι, η εισαγωγή της τηλεφωνίας IP είναι κερδοφόρα και αποτελεσματική, και είναι επίσης απαραίτητη για τις εταιρείες που ενδιαφέρονται για τη μακροπρόθεσμη ύπαρξη της επιχείρησής τους και την ανταγωνιστικότητά τους.

Αν μιλάμε για τις συγκεκριμένες δυνατότητες της επαγγελματικής τηλεφωνίας IP, τότε αξίζει να επισημάνουμε την ευκαιρία:
- διεξαγωγή τηλεδιασκέψεων και συναντήσεων με απολύτως οποιονδήποτε αριθμό συμμετεχόντων·
- δημιουργία ομαδικών ή μεμονωμένων ειδοποιήσεων.
- σχεδιασμός ανακοινώσεων εκπομπής.
- ειδοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση χρήστη (για παράδειγμα, «απασχολημένος», «μη διαθέσιμος», «διαδικτυακός» κ.λπ.) των συνδρομητών ή άλλων χρηστών που χρησιμοποιούν την τεχνολογία «Παρουσία».
- εκμεταλλευόμενοι το γεγονός ότι ένα τηλέφωνο IP μπορεί να καθορίσει την «μοίρα» μιας εισερχόμενης κλήσης: για παράδειγμα, προώθηση μιας εισερχόμενης κλήσης σε φωνητικό ταχυδρομείο ή τηλέφωνο σπιτιού (συνήθως ανάλογα με την ώρα της τελευταίας εξερχόμενης κλήσης).
- υποστήριξη της ανταλλαγής «άμεσων» μηνυμάτων που εμφανίζονται στην οθόνη ενός τηλεφώνου IP χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα «Instant Messaging».

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα από τη χρήση προϊόντων IP τηλεφωνίας (IP-PBX). Έτσι, ο σχεδιασμός μιας ενοποιημένης υποδομής δικτύου για μια εταιρεία καθιστά δυνατή την ελαχιστοποίηση του κόστους (σε σύγκριση με το κόστος που είναι απαραίτητο για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας των υποδομών που μπορούν να αντικατασταθούν από τηλεφωνία IP), την εφαρμογή διαφορετικών μεθόδων επικοινωνίας IP που είναι διαθέσιμα σήμερα, καθώς και αναδυόμενες. Παρεμπιπτόντως, ορισμένα από αυτά δεν μπορούν να εφαρμοστούν χρησιμοποιώντας καθιερωμένες προσεγγίσεις: για παράδειγμα, τεχνολογία Instant Messaging ή εταιρικά συστήματα ειδοποίησης.

Οι εργαζόμενοι θα εκτιμήσουν την έλλειψη προσκόλλησης στα τηλεφωνικά κανάλια, καθώς και την εξαιρετική ευκολία προσαρμογής στη λειτουργία του εταιρικού δικτύου IP. Αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας των μεμονωμένων εργαζομένων και της επιχείρησης στο σύνολό της. Η επιχειρηματική κινητικότητα αυξάνεται, καθώς γίνεται ευκολότερη η παρακολούθηση των ομάδων εργασίας και τα στάδια ολοκλήρωσης των εργασιών που έχουν ανατεθεί. Αυτό επιτυγχάνεται με το συνδυασμό προϊόντων IP με συστήματα CRM ή ERP που έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση του επιπέδου εταιρικής διακυβέρνησης.

Το κύριο πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα πρακτικού συνδυασμού συστημάτων εταιρικής διαχείρισης και πληροφοριών με συστήματα επικοινωνίας πολυμέσων: από ομαδικές ειδοποιήσεις (συμπεριλαμβανομένων φωνητικών υπενθυμίσεων) και τυποποιημένα μηνύματα έως την αλλαγή της ουσίας της εταιρείας στο κέντρο επικοινωνίας (κέντρο διαχείρισης προσφυγών πελατών). Αυτό το κέντρο είναι ένας σύνδεσμος στο σύστημα CRM, που χαρακτηρίζεται από τη δυνατότητα καταγραφής, επεξεργασίας και αποθήκευσης σε μια ενιαία βάση δεδομένων όλων των προσωπικών επαφών, τηλεφωνικών κλήσεων, email και φαξ, δηλαδή το πλήρες ιστορικό των σχέσεων με συγκεκριμένους πελάτες. Σε αυτή την περίπτωση, κάθε υπάλληλος της επιχείρησης παίζει το ρόλο ενός χειριστή που συμμετέχει σε μία από τις ομάδες.

Είναι επίσης σημαντικό κάθε υπάλληλος της εταιρείας, ανεξάρτητα από την τοποθεσία του (άλλο γραφείο, γραφείο αντιπροσωπείας στο εξωτερικό), να μπορεί να λάβει το απαραίτητο σύνολο πληροφοριών και υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένης της φωνής) εάν διαθέτει κανάλι IP με καλό εύρος ζώνης, οργανώνοντας ένα σύνδεση με τα εταιρικά δίκτυα μέσω καναλιού VPN.

Το κύριο πλεονέκτημα που γίνεται πραγματικό με την εισαγωγή της τηλεφωνίας IP είναι η απτή εξοικονόμηση σε κλήσεις προς πόλεις και χώρες που επισημαίνονται στον γεωγραφικό χάρτη με το σήμα παρουσίας της εταιρείας.

Ας υποθέσουμε ότι η εταιρεία σας έχει υποκαταστήματα στο Novosibirsk, Rostov, Nizhny Novgorod και η έδρα βρίσκεται στη Μόσχα (βλ. εικόνα). Είναι επείγον να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή του τμήματος Nizhny Novgorod. Καλείς έναν 11ψήφιο αριθμό υπεραστικής απόστασης, περιμένεις απάντηση... απασχολημένος. Προσπαθείτε να καλέσετε έναν άλλο αριθμό, έναν τρίτο - το αποτέλεσμα είναι το ίδιο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, προσπαθείτε ξανά, αλλά μάταια, η γραμμή είναι σταθερά κατειλημμένη. Επιπλέον, δεν είναι πάντα δυνατή η σύνδεση στο τηλεφωνικό δίκτυο της πόλης την πρώτη φορά - πρέπει να καλέσουν και άλλοι υπάλληλοι. Αλλά δεν υπάρχει ούτε χρόνος ούτε ευκαιρία να "κάτσουμε στο τηλέφωνο" και το θέμα είναι επείγον. Τελικά, καταφέρνεις να φτάσεις στον συνάδελφό σου από το Νίζνι Νόβγκοροντ, αλλά η γραμματέας του σε ενημερώνει ότι είσαι σε διάλειμμα για μεσημεριανό γεύμα και σου ζητά να τηλεφωνήσεις αργότερα... Ως αποτέλεσμα, έχοντας ξοδέψει χρήματα, χρόνο και νεύρα σε μια ολόκληρη σειρά των τηλεφωνικών κλήσεων, δεν μπορέσατε ποτέ να επικοινωνήσετε με το σωστό άτομο . Εξαιτίας αυτού, μια σημαντική συμφωνία για την επιχείρησή σας απέτυχε. Πάνω από όλα τα άλλα, το προσωπικό αυξάνεται - είναι απαραίτητο να εγκατασταθούν νέα τηλεφωνικά σημεία και η χωρητικότητα αριθμών του τηλεφωνικού κέντρου έχει εξαντληθεί.

Μια καταθλιπτική εικόνα, έτσι δεν είναι; Πώς να απλοποιήσετε τη διαδικασία προσέγγισης του κατάλληλου υπαλλήλου εάν το τμήμα βρίσκεται σε άλλο γραφείο; Πώς να μειώσετε το κόστος των τηλεφωνικών συνομιλιών και να αποφύγετε μεγάλα έξοδα για την οργάνωση εταιρικών επικοινωνιών μεταξύ των υποκαταστημάτων της εταιρείας; Η βέλτιστη λύση είναι η οργάνωση ενός κατανεμημένου εταιρικού τηλεφωνικού δικτύου. Το μόνο που απαιτείται για αυτό είναι να εγκαταστήσετε ένα IP-PBX στα γραφεία και να συνδεθείτε στο δίκτυο Externet.

Με βάση το Externet, μπορείτε να οργανώσετε υψηλής ποιότητας και φθηνή επικοινωνία μεταξύ των υποκαταστημάτων, να βελτιστοποιήσετε την πρόσβαση στον κατάλληλο υπάλληλο χρησιμοποιώντας πρόσθετες εξερχόμενες γραμμές και απλοποιημένες κλήσεις και πολλά άλλα.

Ποια είναι τα οφέλη του Externet; Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε.

Το πιο σημαντικό είναι ότι η επικοινωνία μεταξύ των συνδρομητών Externet δεν χρεώνεται. Μπορείτε να μιλήσετε εντελώς δωρεάν για απεριόριστο χρόνο με συναδέλφους, προμηθευτές, πελάτες και συνεργάτες από άλλες πόλεις και χώρες που είναι συνδεδεμένοι σε αυτό το δίκτυο.

Το εξωτερικό σάς επιτρέπει να συνδυάσετε γεωγραφικά διαχωρισμένα γραφεία σε ένα ενιαίο σχέδιο αρίθμησης. Δηλαδή, είναι δυνατή η σύνδεση υποκαταστημάτων στο Νοβοσιμπίρσκ, Ροστόφ, Νίζνι Νόβγκοροντ και Μόσχα σε ένα δίκτυο με ένα σύντομο σχέδιο αρίθμησης, απλοποιώντας σημαντικά την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων.

Ένα άλλο πλεονέκτημα του Externet είναι η δυνατότητα οργάνωσης ενός ενιαίου σχεδίου αρίθμησης για αναλογικά τηλεφωνικά κέντρα (οι σταθμοί δεν απαιτούν αντικατάσταση) με βάση το δίκτυο. Από εδώ και στο εξής, για να επικοινωνήσετε με έναν συνάδελφο της Μόσχας, δεν θα χρειάζεται να σπαταλάτε τον πολύτιμο χρόνο σας καλώντας. Απλώς καλέστε τον σύντομο αριθμό του υπαλλήλου και θα επικοινωνήσει. Η σύνδεση με το εξωτερικό πραγματοποιείται με χρήση πρόσθετων γραμμών για εξερχόμενες κλήσεις, ενώ αφαιρείται το φορτίο από υπάρχουσες γραμμές, οι οποίες ελευθερώνονται για εισερχόμενες κλήσεις από πελάτες.

Το Externet σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε κλήσεις μέσω των δικτύων πολλών φορέων ταυτόχρονα. Μπορείτε να καθορίσετε τον κύριο φορέα μέσω του οποίου θα πραγματοποιούνται οι κλήσεις από προεπιλογή, καθώς και δύο άλλους παρόχους μέσω των οποίων θα δρομολογείται η κλήση εάν το δίκτυο του κύριου παρόχου δεν είναι διαθέσιμο ή είναι υπερφορτωμένο. Σήμερα, υπάρχουν περίπου δώδεκα τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι που λειτουργούν στο εξωτερικό, γεγονός που εξασφαλίζει την υψηλότερη διαθέσιμη ποιότητα και αξιοπιστία των τηλεφωνικών συνομιλιών.

Οι κλήσεις χρεώνονται σύμφωνα με τα τιμολόγια του παρόχου μέσω του οποίου γίνεται η σύνδεση, αυτό σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε όσο το δυνατόν περισσότερο το κόστος της κλήσης. Επιπλέον, μέσω της βολικής διεπαφής ιστού Externet, μπορείτε να προβάλλετε γρήγορα τις λεπτομέρειες κλήσεων για διαφορετικές χρονικές περιόδους και να παρακολουθείτε την κατάσταση του προσωπικού σας λογαριασμού στο διαδίκτυο. Η αυτόματη λογιστική σάς επιτρέπει να ελέγχετε τη λήψη κεφαλαίων στον προσωπικό σας λογαριασμό και το τρέχον υπόλοιπο. Επιπλέον, ο πελάτης έχει πάντα την ευκαιρία να πάρει δάνειο για να συνεχίσει να εργάζεται.

Όσον αφορά τη διαδικασία σύνδεσης με το ίδιο το Externet, είναι απλή και δεν απαιτεί ούτε την αγορά ακριβού εξοπλισμού ούτε αλλαγές στο υπάρχον τηλεφωνικό δίκτυο - αρκεί να εγκαταστήσετε ένα IPATS στα γραφεία, για παράδειγμα, "Agat UX" παραγωγή της εταιρείας «Agat-RT».

IP-PBX Το "Agat UX" είναι ένα πολυλειτουργικό mini-PBX με ενσωματωμένη πύλη VoIP (βλ. "IKS" No. 2 "2006, σελ. 91–92). Η συσκευή υποστηρίζει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών υπηρεσίας mini-PBX , συνδυασμοί των οποίων παρέχουν ευελιξία στη λειτουργία του συστήματος σε συγκεκριμένες συνθήκες. Χάρη στη συμπαγή του, το "Agat UX" θα χωρέσει εύκολα στην τηλεπικοινωνιακή υποδομή οποιουδήποτε γραφείου. Ταυτόχρονα, θα παρέχει επιπλέον αριθμούς τηλεφώνου για νέους υπαλλήλους και Σημαντικό είναι ότι θα διατηρήσει τη συνήθη διαδικασία για τη δημιουργία εσωτερικών αριθμών. Θα αναλάβει πολλές συνήθεις λειτουργίες για την εξυπηρέτηση τηλεφωνικών κλήσεων: ως απάντηση σε μια εισερχόμενη κλήση, θα εκδώσει έναν χαιρετισμό και θα συνδεθεί με τον επιθυμητό συνδρομητή, εάν ο αριθμός είναι απασχολημένος ή δεν απαντήσει, θα προσφερθεί να αφήσει ένα μήνυμα, το οποίο στη συνέχεια θα σταλεί στη διεύθυνση email του συνδρομητή.

Τι δίνει ο συνδυασμός των δυνατοτήτων IP-PBX και Externet; Καταρχάς, ο σταθμός θα παρέχει τη δυνατότητα οργάνωσης ενδογραφικής επικοινωνίας και επικοινωνίας μέσω καναλιών IP με απομακρυσμένα υποκαταστήματα, παρέχοντας παράλληλα σε κάθε συνδρομητή μοναδική λειτουργικότητα. Επιπλέον, θα σας επιτρέψει να οργανώσετε μια κλήση συνδιάσκεψης με τη συμμετοχή πολλών συνδρομητών ταυτόχρονα. Ταυτόχρονα, μέσω ενός κατανεμημένου εταιρικού δικτύου που βασίζεται στο Externet, μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις όχι μόνο από κανονικά τηλέφωνα, αλλά και από κινητά τηλέφωνα με χρεώσεις 2–5 φορές χαμηλότερες από αυτές που έχουν καθοριστεί για τις παραδοσιακές τηλεφωνικές επικοινωνίες (υπηρεσία Externet GSM). Οι συνδρομητές θα μπορούν επίσης να εκτελούν πολλές άλλες λειτουργίες που θα αυξήσουν σημαντικά την άνεση της απομακρυσμένης επικοινωνίας.

Η ένωση IP-PBX και Externet φέρνει τις συνεργασίες μεταξύ οργανισμών από διαφορετικές περιοχές σε ένα νέο επίπεδο. Συνδέστε τα γραφεία και τα γραφεία των συνεργατών σας με το Externet - και μέσα σε ένα μήνα η επιχείρησή σας θα πάει καλύτερα.

Διαθέτει εκτεταμένο τηλεφωνικό δίκτυο που καλύπτει ολόκληρη τη χώρα.

Η συντριπτική πλειοψηφία του στόλου εξοπλισμού δικτύου αποτελείται από λύσεις που βασίζονται στα προϊόντα Avaya και Unify. Το τμήμα VIP τηλεφωνίας της Sberbank είναι κατασκευασμένο με βάση τον εξοπλισμό της Cisco.

Συνολικά, από τα μέσα του 2017, η Sberbank απασχολεί περίπου 260 χιλιάδες υπαλλήλους. Στην περίπτωση των λύσεων Unify, το υποσύστημα τηλεφωνίας σε επίπεδο κεντρικού γραφείου πρέπει να παρέχει τη δυνατότητα σύνδεσης έως και 300 χιλιάδων συνδρομητών SIP και υποστήριξης έως και 180 χιλιάδων ταυτόχρονων συνεδριών SIP. Στην περίπτωση του Avaya, είναι δυνατή η σύνδεση έως και 250.000 συνδρομητών SIP και η υποστήριξη έως και 160.000 ταυτόχρονων συνεδριών SIP.

Η Sberbank χαρακτηρίζει την υπάρχουσα υποδομή του ενιαίου εταιρικού τηλεφωνικού δικτύου με τα ακόλουθα μειονεκτήματα:

• μεγάλη ετερογένεια τηλεφωνικών συστημάτων (πάνω από 6 διαφορετικοί προμηθευτές).
• μεγάλος αριθμός παλαιού τύπου τηλεφωνικών συστημάτων που δεν υποστηρίζονται πλέον από τον κατασκευαστή, με αποτέλεσμα αυξημένο κίνδυνο αστοχίας των τηλεφωνικών υπηρεσιών που απαιτούν οι χρήστες·
• αποκεντρωμένη δομή για τη διαχείριση και υποστήριξη ενός ενοποιημένου εταιρικού τηλεφωνικού δικτύου.
• δεν έχει εφαρμοστεί ενιαίο σχέδιο αριθμοδότησης για όλα τα τμήματα της τράπεζας και των θυγατρικών της·
• δεν υπάρχει ενιαίο επίπεδο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για τους χρήστες, δεν υπάρχει δυνατότητα πραγματοποίησης κλήσης σε απολύτως κανέναν υπάλληλο.
• μειωμένη αξιοπιστία λόγω της χρήσης εξοπλισμού από διαφορετικούς κατασκευαστές, καθώς και κόμβων σύνδεσης (πύλες, σύνδεσμοι, κόμβοι διέλευσης).

Η υποδομή πληροφορικής της Sberbank αποτελείται από τα ακόλουθα τμήματα δικτύου:

• Εσωτερικό τμήμα (Alpha). Ένα τμήμα δικτύου με υψηλό επίπεδο ασφάλειας που φιλοξενεί βιομηχανικά αυτοματοποιημένα συστήματα χωρίς πρόσβαση στο Διαδίκτυο.
• Εξωτερικό τμήμα (Sigma). Ένα τμήμα δικτύου που έχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο.
• Τεχνολογικό τμήμα (Tech-Lan) – ένα τμήμα του δικτύου μεταφορών, πάνω από το οποίο είναι χτισμένο το τμήμα Alpha μέχρι το φίλτρο πακέτων του επιπέδου δικτύου.

Τα τηλεφωνικά συστήματα της τράπεζας βρίσκονται κυρίως στον τεχνολογικό και στον εσωτερικό τομέα και συνδυάζονται σε επίπεδο «Κεντρικής Υπηρεσίας – Περιφερειακής Τράπεζας». Ταυτόχρονα, τα τηλεφωνικά συστήματα σε επίπεδο κεντρικών γραφείων και εσωτερικών δομικών τμημάτων που υπάγονται οργανωτικά σε εδαφικές τράπεζες, καθώς και τα περισσότερα τηλεφωνικά δίκτυα θυγατρικών και εξαρτημένων εταιρειών, δεν είναι συνδεδεμένα με το ενιαίο τηλεφωνικό δίκτυο.

Ανάπτυξη δικτύου

2017

Άρνηση σχεδίων εκσυγχρονισμού

Τον Σεπτέμβριο του 2017, η Sberbank άλλαξε γνώμη σχετικά με τον εκσυγχρονισμό του ενιαίου εταιρικού τηλεφωνικού δικτύου της, είπαν εκπρόσωποι της τράπεζας στο TAdviser.

Σχέδιο εκσυγχρονισμού

Τον Δεκέμβριο του 2016, η Sberbank ανακοίνωσε διαγωνισμό για την επιλογή συμβούλου για τον εκσυγχρονισμό του ενιαίου εταιρικού τηλεφωνικού δικτύου. Η αρχική τιμή της σύμβασης ήταν 500 εκατομμύρια ρούβλια.

Στο πλαίσιο του έργου, η τράπεζα σχεδίαζε να αναβαθμίσει το δίκτυο με βάση τις λύσεις Unify ή Avaya, προκειμένου να μειώσει το ετήσιο κόστος των υπεραστικών και ζωνικών επικοινωνιών, για την προγραμματισμένη σύνδεση σταθμών εργασίας τηλεφωνίας και τη λειτουργία του δικτύου, καθώς και να αυξήσει επίπεδο ασφάλειας, διαθεσιμότητας και αξιοπιστίας.

Για να γίνει αυτό, ήταν απαραίτητο να λυθούν τα ακόλουθα προβλήματα:

• αναβάθμιση του υπάρχοντος πυρήνα του τηλεφωνικού δικτύου στην αρχιτεκτονική στόχο.
• ενοποίηση των υπηρεσιών ECTS·
• συμπερίληψη του 100% των υφιστάμενων χώρων εργασίας τραπεζικών υπαλλήλων στο δίκτυο·
• παροπλισμός απαρχαιωμένου και αναποτελεσματικού εξοπλισμού χωρίς απώλεια της υπηρεσίας για τους χρήστες·
• μετάβαση σε κεντρική χρήση υπηρεσιών χειριστή για σύνδεση στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο·
• εγκατάλειψη μη στοχευμένων γραμμών σύνδεσης πόλεων σε τμήματα τραπεζών·
• μετάβαση στην κεντρική διαχείριση της ομάδας αδειών·
• μετάβαση σε κεντρική διαχείριση και διαχείριση στοιχείων αρχιτεκτονικής τηλεφωνικού δικτύου.

Σχέδιο της αρχιτεκτονικής στόχου του ενιαίου εταιρικού τηλεφωνικού δικτύου της Sberbank

Συντομογραφίες στο διάγραμμα:

• PSTN - Δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο
• TB - Περιφερειακή Τράπεζα
• GOSB - Κεντρικά γραφεία της Sberbank της Ρωσίας
• OSB - Υποκατάστημα της Sberbank της Ρωσίας
• DO - Θυγατρική
• VSP - Εσωτερική δομική μονάδα

Οι όροι εντολής ανέφεραν ότι η τράπεζα θα πρέπει να αποφασίσει για την επιλογή του κατασκευαστή εξοπλισμού για εκσυγχρονισμό με βάση τα αποτελέσματα του διαγωνισμού. Το σενάριο εκσυγχρονισμού περιελάμβανε την πιθανή χρήση εξοπλισμού τόσο από την Avaya όσο και από την Unify.