În țările Uniunii Europene și America de Nord există de mult un singur număr de urgență. Este puțin probabil ca cineva să nu fi auzit de numărul 911 folosit în SUA. Fiecare american știe că acesta este numărul pe care trebuie să-l sunați atunci când aveți probleme. Un singur număr a apărut în Belarus. Amintiți-vă - 112!

Standardul GSM, care este folosit de majoritatea telefoanelor mobile din lume, include funcționalitatea numărului de urgență. Marea majoritate a producătorilor de telefoane respectă regulile și acceptă un apel de urgență rapid. De regulă, puteți forma un număr fără a debloca măcar tastatura.

Puteți suna la 112 dacă telefonul dvs. nu are cartelă SIM, sau nu ajunge la rețeaua operatorului sau dacă aveți un sold negativ. Cum functioneaza? După ce formează numărul, telefonul încearcă să trimită un semnal operatorului dumneavoastră și, dacă nu reușește, îl redirecționează către una dintre rețelele disponibile. De exemplu, dacă rețeaua dvs. MTS nu pornește, telefonul va suna prin Velcom, Life și așa mai departe.

Rețineți că, chiar dacă efectuați un apel de urgență fără o cartelă SIM, operatorul va vedea numărul unic de telefon (IMEI) și probabil vă va putea identifica dacă este necesar. Ar fi prea presumptuos să presupunem că apelul este complet anonim.

Deci, ce se întâmplă când suni la numărul 112. După cum a spus Victor Kiyko, vei primi răspuns de către dispeceratul de urgență al celei mai apropiate unități de salvare, care, dacă este necesar, te va comuta la oricare dintre serviciile de urgență (102, 103, 104). ), deoarece un singur număr 112 vă conectează cu serviciul 101. Trebuie să vă amintiți că un astfel de apel va fi întotdeauna gratuit pentru dvs.

Pentru trimitere: Pe 26 octombrie 2015, la Rechitsa, o gospodina nascuta in 1938 a descoperit fum in casa ei si si-a sunat nepoata. După apel, nepoata s-a îmbrăcat și s-a dus la casa bunicii. Totodată, nici bătrâna însăși, nici nepoata ei nu au raportat Ministerului pentru Situații de Urgență ce se întâmplă. Ajunsă la loc, fata a descoperit fum greu în casa bunicii. Nu se mai putea intra în casă. Abia după aceasta nepoata a fugit la vecini, care, la rândul lor, au anunțat telefonic Ministerul Situațiilor de Urgență incendiul. Raportarea tardivă a dus la o lungă perioadă de dezvoltare liberă a situației de urgență, ceea ce a provocat decesul proprietarului casei.

Un alt incident similar a avut loc pe 21 martie a acestui an în satul Gostivel. Bărbat născut în 1958 Am descoperit fum în casa mea. Am raportat acest lucru nu serviciului de salvare, ci unui vecin. Nu a sunat nici la Ministerul Situațiilor de Urgență, ci a început să stingă singur incendiul. După ce a turnat o găleată cu apă pe șemineu și crezând că totul s-a stins, a mai lăsat două găleți cu apă pentru „orice pompier” și a părăsit casa. 5 ore mai târziu, bărbatul care a cerut ajutor a murit într-un incendiu în această casă.

Rămâi calm și vorbește clar. Notificați operatorul de sistem-112 că aveți o problemă care necesită un răspuns imediat:

-. protecție împotriva incendiilor;

. intervenții de urgență;

. politie;

. servicii medicale de urgenta;

. serviciul de urgență al rețelei de gaze;

. „Antiteroare”.

Operatorul vă va cere să răspundeți la câteva întrebări. Trebuie să răspunzi la toate întrebările, principalul lucru este să fii calm. Cu siguranță îți vor veni în ajutor. Nu închideți în timp ce operatorul vă pune întrebări sau vă spune„așteaptă”, „rămâi pe linie”.

Vă rugăm să indicați natura apelului dvs.: obligatoriu pompieri, serviciu de intervenție în caz de urgență, poliție, ambulanță, serviciu de urgență al rețelei de gaze sau serviciu anti-teror, precum și locul incidentului. Cel mai important lucru este scena incidentului (!) . Fii pregătit să răspunzi la întrebările operatorului în detaliu. Într-o situație care pune viața în pericol, operatorul va continua să pună întrebări în timp ce primii respondenți se îndreaptă la fața locului.

În funcție de situația de urgență, vi se vor pune întrebări tipice:

• adresa exactă a locului incidentului și/sau repere aproximative;
• indicații către locul incidentului;
• numărul de telefon de la care suni;
• Numele dumneavoastră;
• informații detaliate despre incident.

Serviciul de pompieri ar trebui să fie apelat la simpla suspiciune că undeva există un miros de fum sau se dezvoltă o flacără. La semnalarea unui incendiu, este necesar să spunem că oamenii sunt în pericol și dacă există substanțe periculoase. Serviciul de pompieri prevede plecarea pe suspiciuni neclare, eronate. Nu vă fie teamă și nu vă faceți griji că îi numiți, în opinia dvs., în zadar - aceasta este treaba lor și vă salvează și viața.

Dacă se întâmplă să fii martor sau martor ocular la o crimă, o infracțiune administrativă sau este comisă sub ochii tăi, trebuie să:

• amintiți-vă cu atenție semnele atacatorului (înălțime, îmbrăcăminte, pantofi, trăsături caracteristice);
• sunați la 112 de la cel mai apropiat telefon public sau mobil cât mai repede posibil (în ambele cazuri apelul este gratuit) și semnalați infracțiunea săvârșită cu indicarea exactă a tipului infracțiunii, ora, locul, identificarea făptuitorului și în ce direcție a fugit;
• dacă este necesar, acordați primul ajutor victimei. Așteptați sosirea poliției și amintiți-le încă o dată de tipul de infracțiune, ora, locul, semnele atacatorului și în ce direcție a fugit. Dacă există un vehicul implicat, vă rugăm să furnizați culoarea, anul, marca vehiculului și direcția în care se deplasează, dacă este posibil.
• Dacă dvs. sau prietenii dvs. aveți informații despre infracțiunile iminente, locația ascunsării infractorilor, locurile de depozitare a drogurilor, armelor, muniției, explozivilor și dispozitivelor explozive etc., atunci le puteți transfera sub rezerva anonimatului la numărul „112”. .
• Dacă este necesar, puteți lăsa numerele de contact pentru ca angajații serviciilor relevante să vă poată contacta.

Dacă chemați o ambulanță, apoi fiți pregătit să răspundeți la câteva întrebări despre pacient sau victimă:

• numărul de telefon de la care apelați (acest lucru este necesar în cazurile în care apelul este deconectat pentru a contacta apelantul și a clarifica informațiile care nu au fost înregistrate);
• sexul pacientului;
• vârsta aproximativă;
• Ce s-a întâmplat;
• Când s-a întâmplat;
• ce manifestari te-au facut sa chemi o ambulanta;
• ce-ai făcut;
• adresa la care se află pacientul (în cazurile în care pacientul se află pe stradă, este necesar să se indice repere clare; în cazul unui apel la un apartament, indicați: locul celei mai apropiate intrări în casă, numărul de intrarea, podea, broasca cu combinatie);
numele de familie al apelantului.

Răspunsurile clare și complete la aceste întrebări vor ajuta echipa de ambulanță să ajungă rapid la persoana bolnavă sau rănită.

După ce apelul dumneavoastră este transferat către serviciul de ambulanță, dispeceratul „03” va decide ce echipă să vă trimită. La multe substații, pe lângă echipele liniare, există echipe specializate. Aceasta ar putea fi: o echipă de cardiologie, pediatrie, psihiatrie etc. Pentru a facilita dispeceratului să-și dea seama de ce specialist este necesar pentru apelul dumneavoastră specific, trebuie să raportați clar și corect ceea ce s-a întâmplat. Chiar și în cazul unui accident rutier (RTA), este necesar să se indice numărul aproximativ de victime, dacă printre victime sunt sau nu copii, care este gravitatea stării participanților la accident etc. Dacă ți s-a întâmplat ceva ție sau cuiva pe care îl cunoști, ai transport și starea pacientului îți permite să ajungi singur la un spital din apropiere, atunci poți face acest lucru fără a aștepta sosirea ambulanței. În orice spital din oraș veți fi internat și veți acorda primul ajutor, iar dacă este necesar, internat.

Orice informații suplimentare despre situație de urgență vor ajuta la trimiterea la fața locului a serviciilor și echipamentelor corespunzătoare.

Numărul „112” din Rusia este destinat utilizării în situații de urgență și pentru obținerea de sfaturi cu privire la probleme de securitate și metode de protecție împotriva situațiilor de urgență.

Deci numărul poate fi folosit pentru a suna urmatoarele servicii operationale:

Pompieri;

Intervenții de urgență;

Politie;

Servicii medicale de urgență;

Serviciul de urgență al rețelei de gaze;

. „Antiteroare”.

De asemenea, aș dori să dau câteva exemple de situații care ar trebui semnalate imediat sunând la 112. Astfel de situații includ:

Miros de gaz la intrare, pe podea sau în apartament;

Accident rutier;

Violență domestică;

Crima la care ai fost martor;

Perturbarea ordinii publice;

Asistență medicală urgentă (deteriorarea conștienței, răni proaspete, sângerare etc.)

Dacă sunteți martor la oricare dintre situațiile de mai sus, trebuie să formați imediat „112”. Acest apel poate fi efectuat în afara razei de acoperire a rețelei dvs., fără bani în cont și chiar fără o cartelă SIM în telefon.

Rămâi calm și vorbește clar. Spuneți operatorului de sistem 112 că aveți o problemă care necesită un răspuns imediat:

Operatorul vă va cere să răspundeți la câteva întrebări. Trebuie să răspunzi la toate întrebările, principalul lucru este să fii calm. Cu siguranță îți vor veni în ajutor. Nu închideți în timp ce operatorul vă pune întrebări sau spune „așteaptă” sau „rămâi pe linie”.

Raportați natura apelului dvs.: pompieri, serviciu de intervenție în caz de urgență, poliție, ambulanță, serviciu de urgență al rețelei de gaze sau serviciu anti-terorism, precum și locația incidentului.

Cel mai important lucru este locul incidentului. Fii pregătit să răspunzi la întrebările operatorului în detaliu. Într-o situație care pune viața în pericol, operatorul va continua să pună întrebări în timp ce primii respondenți se îndreaptă la fața locului.

În funcție de situația de urgență, vi se vor pune întrebări tipice:

• adresa exactă a locului incidentului și/sau repere aproximative;
• indicații către locul incidentului;
• numărul de telefon de la care suni;
• Numele dumneavoastră;
• informații detaliate despre incident.

Serviciul de pompieri ar trebui să fie apelat la simpla suspiciune că undeva există un miros de fum sau se dezvoltă o flacără. La semnalarea unui incendiu, este necesar să spunem că oamenii sunt în pericol și dacă există substanțe periculoase. Serviciul de pompieri prevede plecarea pe suspiciuni neclare, eronate. Nu vă fie teamă și nu vă faceți griji că îi numiți, în opinia dvs., în zadar - aceasta este treaba lor și vă salvează și viața.

În situații de urgență, oamenii trebuie să aștepte mult timp pentru a fi conectați la un operator, ceea ce le poate costa uneori viața. Forumurile de pe internet sunt pline de exemple similare. Despre de ce trebuie să așteptați ajutor - în materialul corespondentului Tatiana Grigoryants.

Un apel la 112, paradoxal, destul de des se întâmplă aproape ca la loterie, explică experții. S-ar putea să ai noroc și operatorul îți va răspunde imediat; sau poate ai ghinion și trebuie să asculți robotul telefonic. Și mai întâi în rusă, apoi în engleză. Așa funcționează acest comutator de urgență, spune președintele comisiei de securitate a Camerei Publice a Rusiei Anton Cevetkov.

„Deocamdată, acesta este doar un comutator care te conectează la unul sau altul serviciu de urgență. Mai mult, apelul direct la serviciul de urgență este mai rapid decât prin acest comutator este singurul lucru care este convenabil: unii operatori de telefonie mobilă sună la poliție (I ar putea fi greșit acum) - de exemplu, 002, pentru cineva - 020... Adică, pentru ca oamenii să nu se încurce.”

Nu ne-am încurcat, pentru că este imposibil să formezi numerele 01, 02 și 03 cunoscute de toată lumea din copilărie de pe un telefon mobil. Deși acest lucru nu elimină posibilitatea de a apela direct aceeași ambulanță sau poliție de pe telefonul mobil. Daca stii numarul. Și fiecare operator, așadar, are a lui.

„Fiecare sistem de telecomunicații are propriul sistem de apelare Și, din motive necunoscute de mine, atunci când au trecut prin sistemul de certificare, din anumite motive nu a fost stipulat ca să sune la 02, 03, 04 exact în același mod. Poate că acest lucru se datorează faptului că pentru multe telefoane, 01 este un apel către unul sau altul, care este stocat în memoria lui."

Cu toate acestea, chiar dacă aflați mai întâi de la operatorul dumneavoastră numerele prețuite ale ambulanței, poliției sau pompierilor, acest lucru nu exclude nici posibilitatea unei loterie, notează președintele sindicatului independent „Feldsher.ru”, o ambulanță. paramedic Dmitri Belyakov.

"Acum 02 nu este un telefon foarte de urgență. Și 03 nu este un telefon foarte de urgență. Puteți, de asemenea, să stați acolo timp de o jumătate de oră și să așteptați un răspuns. Ideea aici nu este unde să sunați. Este vorba despre cum funcționează totul. Și funcționează de la mâini în jos, în general.”

Deși, conform Dmitri Belyakov, numărul 112 are și avantajele sale. De exemplu, o cerere pentru acest număr este cerută de lege, continuă paramedicul. Un alt lucru este că acesta este ceea ce încetinește sistemul în multe feluri.

„Eu însumi lucrez într-o ambulanță, pot spune că apelurile pe care ni le trimite 112 pentru o ambulanță sunt obligatorii, dar există așa ceva... Să spunem, apeluri complet non-core... Doar că. serviciul în sine este „cusut” .

Și există plângeri frecvente cu privire la conexiunile lungi, care sunt raportate pe forumurile online:

„Am format „112” de pe telefonul meu de 15 ori, în mod constant „toți operatorii sunt ocupați”, după puțin peste un minut cer să sune înapoi și închid (automat și așa mai departe pentru aproximativ 15 minute!”).

„Soacra mea a murit pe stradă. Străinii au chemat o ambulanță timp de 30 de minute.

Și un exemplu foarte recent a apărut recent în instanță. Soția maniacului a reușit să formeze numărul de urgență, dar nu a așteptat să se conecteze cu operatorul. Specialiștii în securitate consideră că este necesar să se prescrie algoritmi clari pentru intervievarea operatorilor, astfel încât imediat, în etapa de primire a unei reclamații, să se poată înțelege ce fel de ajutor este necesar și cine are nevoie de el. Și, de asemenea, ce servicii: adesea cererea trebuie trimisă mai departe la mai multe adrese, explică experții. Dar este nevoie de un singur număr. Cu toate acestea, nu ca un comutator. Ca serviciul. În timp ce sistemul de primire a apelurilor de urgență este îmbunătățit, experții sfătuiesc în continuare să ceară operatorilor numere directe pentru ambulanță, poliție și pompieri. Doar în cazul în care.

Popular

22.02.2019, 10:07

America dorea ca Ucraina să lupte împotriva Rusiei, iar Ucraina dorea Statele Unite

ROSTISLAV ISHCHENKO: „Literal, ieri, Klimkin a făcut o declarație că acordul privind Marea Azov va fi denunțat în viitorul apropiat Dacă nu organizați provocări în strâmtoarea Kerci, atunci denunțarea acordului în sine este dăunătoare pentru Ucraina. , Dacă nu există un acord între cele două state „Cum este reglementată problema teritorială, inclusiv delimitarea mării, atunci avantajul este cu cei mai puternici. Nu este nevoie să explici cine este mai puternic în Marea Azov. ”

Cred că mulți au auzit despre numărul unic de urgență 112. Cu toate acestea, puțini oameni știu cum funcționează cu adevărat și în ce stare este sistemul în Rusia în prezent. În acest articol, vă voi spune în detaliu despre tot ceea ce are legătură directă cu funcționarea unui telefon de urgență: unde este mai bine să suni, ce vă vor răspunde la celălalt capăt al liniei, cine deservește numărul 112 și de ce cunoașterea principiilor de funcționare a sistemului poate ajuta.

Puțină teorie

În țările Uniunii Europene și America de Nord există de mult un singur număr de urgență. Aproape nimeni nu a auzit de numărul 911 folosit în SUA. Fiecare american știe că acesta este numărul de apelat. În Rusia, înainte de apariția telefoanelor mobile, nu se vorbea despre niciun număr unic. Fiecare serviciu de urgență a fost sunat folosind unul dintre numerele - 01, 02 sau 03.

În acest moment, merită să ne oprim și să identificăm un punct important. Dacă încă aveți un telefon fix (de acasă), atunci cel mai probabil nu veți putea apela la 112 de pe acesta. Cert este că în Rusia, din cauza problemelor birocratice și financiare, doar trei zone pilot mai funcționează (regiunea Kursk, Republica Tatarstan, regiunea Astrakhan) și proiectarea tehnică a sistemului 112 a fost realizată în 22 de regiuni.

În ceea ce privește telefoanele mobile, lucrurile stau puțin mai bine. Standardul GSM, care este folosit de majoritatea telefoanelor mobile din lume, include funcționalitatea numărului de urgență. Marea majoritate a producătorilor de telefoane respectă regulile și acceptă un apel de urgență rapid. De regulă, puteți forma un număr fără a debloca măcar tastatura.

Treci la subiect

Poate știi că poți suna la 112 dacă telefonul tău nu are cartelă SIM, sau nu ajunge la rețeaua operatorului sau dacă ai un sold negativ. Cum functioneazã? După ce formează numărul, telefonul încearcă să trimită un semnal operatorului dumneavoastră și, dacă nu reușește, îl redirecționează către una dintre rețelele disponibile. De exemplu, dacă rețeaua dvs. MTS nu preia de pe autostradă, telefonul va suna prin Beeline, Megafon și așa mai departe.

Rețineți că, chiar dacă efectuați un apel de urgență fără o cartelă SIM, operatorul va vedea numărul unic de telefon (IMEI) și probabil vă va putea identifica dacă este necesar. Ar fi prea infantil să sperăm că apelul este complet anonim.

Acum să vorbim mai detaliat despre operatorii de telefonie mobilă. Fiecare dintre ei, în conformitate cu articolul 52 din Legea federală „Cu privire la comunicații”, trebuie să aibă un serviciu responsabil de operarea unui număr de urgență. Cu toate acestea, nu trebuie să sperați necondiționat că cerința este îndeplinită de toată lumea și în totalitate. Operatorii regionali mici pot menține un personal restrâns de personal de serviciu telefonic de salvare.

Deci, ce se întâmplă când suni la 112. De fapt, totul este foarte primitiv: operatorul serviciului de salvare al furnizorului tău de telefonie mobilă vă va întreba de ce sunați, poate afla adresa și trece la numărul necesar - 01, 02 sau 03. Există și opțiunea că nu va fi o persoană în viață cea care vă va vorbi, ci un robot care vă va cere să introduceți un număr pe tastatura telefonului pentru a trece la unul dintre servicii.

Trebuie să vă amintiți că un astfel de apel va fi întotdeauna gratuit pentru dvs.

Alternativă

În ciuda tuturor avantajelor unui singur număr de urgență, nu ar trebui să uităm de unele probleme.

În primul rând, așa cum am spus deja, este posibil ca operatorul de telefonie mobilă să nu ofere un serviciu adecvat, iar numărul va fi întotdeauna ocupat.

În al doilea rând, este ușor de observat că apelarea către serviciul solicitat trece printr-o terță parte (operatorul celular), ceea ce are un impact negativ asupra vitezei de livrare a informațiilor alarmante.

În al treilea rând, angajatul operatorului de telefonie mobilă care deservește numărul 112 poate să nu cunoască bine orașul, iar îndatoririle sale includ, de obicei, să afle locația exactă a incidentului.

Pe baza acestui fapt, luând în considerare toate circumstanțele, poate fi mai corect să apelați direct la un anumit serviciu de urgență (Ministerul Situațiilor de Urgență, poliție sau ambulanță). Cu toate acestea, acest lucru nu este atât de simplu.

Conform standardelor de protocol GSM, apelurile nu sunt efectuate către numere mai scurte de trei caractere, ci se trimite o solicitare USSD. Astfel, pentru a apela unul dintre servicii, trebuie să utilizați numere de înlocuire, iar acestea sunt diferite pentru diferiți operatori.

Dacă sunteți abonat la MTS, Tele-2 sau Megafon, utilizați numerele 010, 020, 030, 040 sau 001, 002, 003, 004 dacă utilizați comunicații mobile de la Beeline.

Sper că nu trebuie să sunați niciodată la serviciile de urgență, dar, în orice caz, ar trebui să știți cel mai bun mod de a face acest lucru.