Care este garanția limitată Apple. Condiții de depunere a echipamentelor Apple pentru reparații în garanție și postgaranție

Fiecare utilizator de dispozitive Apple știe că are dreptul la service gratuit în garanție timp de un an de la cumpărare. Totuși, ținând cont de costul produselor companiei Apple, nu ar fi o idee rea să vă familiarizați mai bine cu drepturile dumneavoastră privind returnarea, schimbul și repararea mărfurilor. Se pare că utilizatorul rus are dreptul la un al doilea an gratuit de garanție oficială Apple, dar cu unele nuanțe.

In contact cu

În Rusia, Apple poate avea trei diferite simultan, Nu obligații de garanție care se exclud reciproc pentru un dispozitiv. Prima este garantată de Legea Federației Ruse privind drepturile consumatorilor, a doua (Garanția limitată Apple) este asumată voluntar de companie, iar a treia (Planul de protecție AppleCare) poate fi achiziționată suplimentar de către utilizatori. Acum să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre obligații.

Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

În ciuda calității înalte a dispozitivelor Apple, încă trebuie să știți acest lucru.

Apple este pasionat de calitatea dispozitivelor sale. Un exemplu în acest sens nu este doar cerințele crescute pentru furnizorii de componente, ci și pentru rechemarea produselor care au probleme tehnice.

Desigur, odată cu popularitatea în creștere a produselor „mere”, numărul a crescut. Este de înțeles, mai multe dispozitive înseamnă mai mult și este mai dificil să monitorizezi calitatea componentelor primite și a proceselor de producție.

Și astfel, au apărut probleme - unul sau altul a funcționat defectuos. În primul rând, trebuie să decidă vine cu o garanție limitată de un an sau în cazul în care ați achiziționat un pachet AppleCare- trei ani.

Acest lucru este destul de simplu de făcut - trebuie doar să accesați această adresă și să introduceți numărul de serie al dispozitivului pentru care doriți să primiți asistență.

1. Garanția a expirat

Deși acest lucru este trist, nu este esențial - ajutorul este în apropiere! Tot ce aveți nevoie este să alegeți un serviciu de calitate, cu o bună reputație. Puteți găsi un service autorizat.

2. Garantie valabila

În primul rând, trebuie să spunem ură! Nu ne mai „gășim” pentru bani în plus, totuși, există unele probleme. in primul rand, știm deja că în cazul unei defecțiuni a dispozitivului de garanție, în conformitate cu legislația Federației Ruse, aveți dreptul de a înlocui dispozitivul de calitate scăzută sau de a returna banii plătiți pentru el.

În al doilea rând, există restricții stabilite de Apple pentru centrele de service autorizate. Vorbim despre acele cazuri în care vi se va refuza serviciul gratuit în garanție și anume:

• Daune cauzate de accidente, abuz, utilizare greșită, contact cu apa, incendiu, cutremur sau alte influențe externe;
• Deteriorarea a fost cauzată de utilizarea dispozitivului într-un mod neconform cu manualul de utilizare, specificațiile tehnice sau alte instrucțiuni publicate de la Apple;
• Daune rezultate din service (inclusiv upgrade-uri și extinderi) efectuate în afara unui centru de service autorizat;
• numărul de serie a fost eliminat sau deteriorat;
• aparatul este furat.

Truc. Nu mulți știu despre asta, dar în conformitate cu legislația în vigoare în Uniunea Europeană, perioada minimă acceptabilă de garanție pentru dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic este de 2 ani. Astfel, în cazul în care Rostest-ul sau Eurotest-ul dvs. este stricat, aveți tot dreptul la reparații gratuite în garanție în orice stat UE. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să aplicați la Apple Store. În caz de refuz, aveți tot dreptul să vă apărați interesele în instanță.

În plus, conform instrucțiunilor Apple, care sunt utilizate de centrele de service autorizate, dispozitivul nu va fi acceptat pentru reparații gratuite în garanție dacă nu este certificat pentru utilizare în Rusia.

in orice caz de fapt nu este acceptat doar iPhone, precum și iPad, acesta din urmă începând cu iPad 4.

Această interdicție nu se aplică așa-numitului „Eurotest” - adică dispozitivelor destinate vânzării în țările europene.

Un alt fapt interesant este modul în care este folosit în practică interzicerea deschiderii neautorizate a dispozitivelor. Datorită faptului că centrele de service autorizate au înregistrat în mod repetat prezența amprentelor de mâini în interiorul dispozitivelor noi-nouțe, acest criteriu nu mai reprezintă un motiv de refuz de garanție. Mulțumim prietenilor noștri chinezi - se pare că nu sunt suficiente mănuși pentru toată lumea.

În ceea ce privește șuruburile de pământ, crestăturile șterse și alte urme de manipulare, atunci totul este la fel ca înainte - GARANȚIE RENUNȚĂ.

Dacă dispozitivul dumneavoastră nu se încadrează în aceste restricții, aveți drepturi depline la service în garanție. Tot ce rămâne de făcut este să contactați asistența Apple sau direct la un centru de service autorizat, care poate fi găsit.

De ce să contactați asistența? Există mai multe motive. in primul rand, specialiștii vă vor putea testa dispozitivul de la distanță - poate că acest lucru va rezolva problema.

În al doilea rând, Apple are un concept de „reparație cu do-it-yourself”. În acest caz, în locul celui stricat, vi se va trimite o altă componentă și o puteți conecta singur. Nu vă faceți griji, cu siguranță nu vă vor oferi o placă de bază. DIY include Magic Mouse, Apple Keyboard și alte gadget-uri similare.

Al treilea, dacă reprezentantul de asistență decide că dispozitivul trebuie trimis la Apple, compania vă va trimite facturi de transport deja plătite și, dacă este necesar, materiale de ambalare. Tot ce vă rămâne de făcut este să împachetați dispozitivul problematic și să sunați la un curier care îl va livra la Apple sau la un centru de service autorizat.

Rezultatul service-ului în garanție

Cu serviciul de garanție oferit în cadrul unei garanții limitate de un an (sau, după cum știm deja, nu chiar una anuală), Apple poate:

• reparați dispozitivul folosind componente noi sau similare;
• înlocuiți dispozitivul cu unul nou care utilizează piese de schimb noi sau uzate care sunt echivalente cu altele noi din punct de vedere al performanței și fiabilității;
• – sub rezerva returnării gadgetului.

Sper să nu ai niciodată nevoie de aceste sfaturi, dar merită să știi.

A existat recent o conversație pe Twitter despre serviciul de garanție pentru echipamentele Apple din Rusia. Datorită naturii specifice a angajării mele și lucrez cu echipamente Apple într-un magazin de vânzare cu amănuntul, acest subiect nu este neobișnuit. Veți fi surprinși, dar nu toți utilizatorii știu că, dacă este ceva în neregulă cu iPhone, Apple îl poate schimba cu unul nou. Display-ul este slăbit, camera frontală s-a mutat, nu există nicio atenție pe iPhone 6 Plus, nu există rețea pe iPhone 5s RFB - acestea sunt cele mai frecvente motive pentru a schimba smartphone-urile Apple în garanție. Dar există o nuanță: telefonul sau tableta trebuie să aibă certificare oficială în Rusia.

Există o concepție greșită comună că echipamentele Apple nu se strică. Se rupe. Destul de des, cauza acestor defecțiuni este un defect de fabricație. Permiteți-mi să notez separat, și aceasta este observația mea personală, că numărul acestor defecțiuni este în continuă creștere. Acest lucru se datorează probabil creșterii volumelor de producție. După cum arată experiența mea, iPhone-urile sunt cele care se sparg cel mai des. În același timp, merită să înțelegeți că vând mai mult decât alte produse Apple. Dacă smartphone-ul sau tableta dvs. a fost folosită de mai puțin de un an, nu l-ați reparat și, în general, l-ați folosit cu atenție, atunci problema existentă poate fi un motiv pentru a o schimba cu una nouă.

Rostest

În primul rând, merită să clarificăm lucrurile. Telefoanele inteligente și echipamentele cu certificare PCT sunt acoperite de serviciul de garanție în Rusia. Un dispozitiv achiziționat în SUA i se va refuza serviciul de garanție în Rusia. Dacă iPhone-ul tău a fost achiziționat în Rusia, atunci ești sub protecția Apple și poți conta pe o soluție la problemele care apar. Există o altă categorie - „Europeni” sau Eurotest. Dispozitivele achiziționate în Europa nu sunt acoperite de serviciul de garanție conform termenilor și condițiilor Apple în Rusia. Decizia privind service-ul în garanție este luată de centrul de service la care contactează utilizatorul. Nu există o soluție universală aici. Dacă iPhone-ul dvs. este un test Euro și este descoperită o problemă cu acesta, contactați, dacă este posibil, mai multe centre de service certificate. Există șansa ca unii dintre ei să accepte dispozitivul dvs. pentru service.

Este foarte ușor să aflați dacă garanția gadgetului dvs. este actualizată. Fiecare dispozitiv individual are propriul său număr de serie personal. Pentru iPhone sau iPad, accesați „Setări”, apoi „General”, „Despre acest dispozitiv”.

Pentru Mac, meniul Apple, Despre acest Mac, fila Prezentare generală.

Vă rugăm să rețineți că numărul de serie al dispozitivului și cutia acestuia trebuie să fie același. Dacă simbolurile de pe dispozitiv și cutia acestuia sunt diferite, recomand să-l returnați vânzătorului cât mai curând posibil. Ți-au vândut echipamente furate sau reparate.

În primul rând, trebuie să vă asigurați că dispozitivul dvs. are suport în Rusia. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul Apple. Aici trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului. Dacă intră în garanție, sistemul va indica durata perioadei de garanție curentă. Dacă această perioadă a expirat, atunci va trebui să remediați singur defecțiunea - garanția nu mai este valabilă.

Dacă dispozitivul dvs. a fost achiziționat în afara Rusiei, sistemul vă va anunța despre acest lucru:

Dacă iPhone-ul, iPad-ul sau alt gadget Apple este încă în garanție, a fost achiziționat din Rusia sau Europa și există o problemă cu el, atunci nu ezitați să îl duceți la cel mai apropiat centru de service.

Toate echipamentele Apple achiziționate în Rusia în țara noastră sunt acoperite de garanția limitată Apple timp de 12 luni. Se numește limitat deoarece dispozitivul nu poate fi returnat în garanție dacă a fost expus la umezeală, a fost reparat sau a fost supus unui impact fizic grav. Mai multe lovituri, corpul îndoit sau sticla crăpată vor anula garanția. Senzorii iluminați de umiditate din interiorul dispozitivului vor anula garanția. Software-ul instalat fără licență va anula garanția. Utilizarea de accesorii necertificate va duce la refuzul garanției.

Există un alt mit asociat cu tehnologia Apple. Unii utilizatori sunt convinși că iPhone-urile „americane” sunt mai bune decât cele „rusești”. Se presupune că Apple folosește componente de calitate scăzută pentru piața rusă, ceea ce duce în cele din urmă la probleme și defecte frecvente. Desigur, acest lucru nu este adevărat. Linia de producție a tuturor smartphone-urilor și a altor echipamente Apple este aceeași pentru toate țările. Diferă doar prin încărcătorul și setul de documentație inclus. Poate diferi pentru diferite țări.

Cecuri

O altă caracteristică specială a tehnologiei Apple este că la achiziționarea oricărui dispozitiv cu sigla Apple, nu sunt necesare nici chitanțe, nici carduri de garanție pentru serviciul de garanție. Apple folosește numerele de serie ale dispozitivelor personale pentru aceasta. Particularitatea comerțului cu amănuntul din Rusia este că mai aveți nevoie de o chitanță atunci când cumpărați un iPhone sau un alt gadget Apple. În primul rând, pentru a confirma o achiziție într-un anumit magazin. Nu toți distribuitorii se vor angaja să întrețină dispozitivul dvs. fără a prezenta o chitanță de achiziție. În al doilea rând, există momente în care chiar și Apple vă poate solicita să furnizați o chitanță care confirmă achiziționarea dispozitivului. Să presupunem că ți-ai uitat ID-ul Apple, parola, răspunsurile la întrebări de securitate sau, așa cum se întâmplă adesea, nu știai despre acțiunile când ai înregistrat un cont în iCloud. Doar nivelul superior de securitate Apple vă poate deconecta iPhone-ul de la un ID Apple blocat. Pentru a finaliza aplicația, vi se va cere să trimiteți fotografii ale dispozitivului și chitanța de cumpărare originală la adresa de e-mail specificată. Această chitanță este dovada că acest dispozitiv vă aparține.

Apple își împarte dispozitivele în două tipuri de garanție: din momentul activării și prin primire. Garanția chitanței se aplică iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Garanția din momentul activării funcționează doar pentru iPhone. Și vă spun un secret: conform legii de protecție a consumatorilor, toate componentele incluse în dispozitiv au și o garanție egală cu dispozitivul. Aceasta înseamnă că, dacă căștile încep să funcționeze defectuos înainte de expirarea garanției iPhone, trebuie să contactați vânzătorul, acesta va rezolva problema.

Înlocuire plătită

În ciuda faptului că Apple încă amână deschiderea unui Apple Store cu drepturi depline în Rusia, compania continuă să răspundă nevoilor utilizatorilor ruși. Unul dintre acești pași este o înlocuire plătită în garanție. Înlocuire plătită - posibilitatea de a obține un nou dispozitiv care să înlocuiască dvs. stricat, înecat sau cu orice altă problemă. Dacă ți-ai aruncat iPhone-ul cu un rezervor sau l-ai lansat de la etajul șaisprezece, Apple îl va schimba cu unul nou contra unei taxe suplimentare.

Se întâmplă adesea să nu fie recomandabil să reparați un dispozitiv: Apple nu produce piese de schimb originale, iar utilizarea serviciilor de servicii dubioase nu este cea mai bună soluție. Repararea daunelor grave la un dispozitiv poate costa mai mult decât o înlocuire plătită. În acest caz, înlocuirea plătită este cea mai potrivită opțiune. Dar există o condiție: smartphone-ul, tableta sau alt dispozitiv Apple nu ar fi trebuit reparat înainte de a fi trimis la un centru de service pentru o înlocuire plătită. În caz contrar, centrul de service va refuza pur și simplu să vă înlocuiască dispozitivul cu unul nou, făcând o notă corespunzătoare în cardul de garanție.

O altă problemă comună sunt cablurile. Cablul Lightning original este scump, dar garantează funcționarea stabilă a dispozitivului dumneavoastră. Pe lângă Apple, există mulți alți producători ale căror încărcătoare sunt aprobate pentru utilizarea cu echipamente Apple. Printre ei se numără Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. De regulă, un cablu Lightning de înaltă calitate costă cel puțin 1000 de ruble. Dar, în orice caz, înainte de a cumpăra un cablu Lightning, ar trebui să vă decideți asupra producătorului și să verificați pe site-ul lor costul aproximativ al încărcătorului. Permiteți-mi să vă reamintesc că dacă cumpărați un cablu Lightning contrafăcut, riscați să pierdeți garanția pentru iPhone, iPad sau iPod.

Cumpărare

Pentru a evita eventualele probleme cu echipamentele Apple, vă recomand mai întâi să vă decideți asupra locului de achiziție. Citiți recenziile utilizatorilor din diferite magazine, studiați sortimentul, comparați prețurile. Nu toată lumea știe că Apple însuși desfășoară activități de tranzacționare în Rusia numai prin intermediul magazinului său online. Nu există magazine Apple în Moscova sau în orice alt oraș din țara noastră. Apple Shop, deschis recent în TSUM din Moscova, este diferit de Apple Store - un magazin cu amănuntul Apple cu drepturi depline. Apple Shops sunt magazine shop-in-shop; acestea operează în mari centre comerciale din întreaga lume. Am scris deja despre .

Deoarece eu însumi lucrez într-un magazin cu statut de Reseller Autorizat, vă recomand să alegeți un vânzător despre care Apple îl cunoaște. Un astfel de magazin trebuie să fie Reseller autorizat sau Premium. Un dispozitiv achiziționat de la unul dintre aceste magazine va avea o garanție oficială Apple de un an și certificare în Rusia. Aceste magazine primesc echipamente de la distribuitorii oficiali Apple, DiHouse, Marvel, Merlion și OCS Distribution. Unii revânzători, de exemplu Svyaznoy sau MVideo, primesc echipamente de la Apple, ocolind distribuitorii. Dar aceasta este deja o bucătărie interioară. Găsirea unuia dintre aceste magazine în orașul tău este ușor. Există o pagină pe site-ul Apple care vă ajută să găsiți cel mai apropiat distribuitor autorizat sau centru de service certificat. Toate echipamentele Apple vândute în astfel de magazine au certificare rusă și, cu aceasta, o garanție oficială de un an.

Garantie internationala

Să ne uităm la un alt concept comun - garanția internațională. Când vorbim despre o garanție de înlocuire completă, termenul „garanție mondială” nu se mai aplică niciunui dispozitiv Apple. Centrele de service autorizate nu repară echipamentele problematice: iPhone-ul sau iPad-ul tău este întotdeauna înlocuit cu altele noi. Singurele excepții sunt programele speciale de reparații. Acest lucru s-a întâmplat cu bateriile iPhone 5, cu iPhone 6, a cărui cameră frontală s-a mutat, același lucru s-a întâmplat și cu iPhone 6 Plus - modulul său principal de cameră a încetat să mai focalizeze. Această decizie a Apple se datorează numărului de dispozitive problematice. Deoarece compania lansează un program de înlocuire a componentelor, înseamnă că numărul de dispozitive problematice este atât de mare încât Apple nu este capabil să le înlocuiască cu altele noi. În acest caz, intră în vigoare garanția mondială. Dacă dispozitivul dvs. se încadrează în unul dintre aceste programe, atunci vă puteți repara gratuit dispozitivul la un centru de service autorizat. Și nu contează în ce țară a fost achiziționat. Pentru a clarifica modelul și funcționarea programului de reparații pentru dispozitivul dvs., trebuie să contactați din nou site-ul web Apple sau asistența companiei. Specialiștii vorbitori de limbă rusă vor răspunde la toate întrebările.

Un utilizator al cărui dispozitiv nu a fost achiziționat în Rusia depinde într-o măsură mai mare de centrul de service pe care îl contactează. Aici, decizia privind service-ul în garanție pentru dispozitivul dumneavoastră non-PCT este luată de specialiștii SC. Dar dacă mai există speranțe cu „europenii”, deoarece unele centre de service lucrează și cu ei, atunci este puțin probabil ca centrul de service să poată accepta dispozitivele rămase în garanție. Centrele de service autorizate din toată țara au posibilitatea de a trimite echipamente non-PCT în SUA, unde toate procedurile de garanție vor fi finalizate împreună cu acestea. Dar trebuie să întrebați specialiștii centrului de service despre acest lucru.

Punctele principale:

1. Cumpărați echipamente Apple din Rusia și de la distribuitori oficiali. iPhone-urile se sparg des. Este plăcut să primești fără nicio bătaie de cap un gadget complet nou în loc de unul defect.

2. Folosiți accesorii de calitate. Cablurile chinezești îți vor duce dispozitivul la mormânt și nici măcar certificarea oficială nu o va ajuta.

3. Puteți schimba oricând un telefon stricat cu unul nou la un cost suplimentar. Înlocuirea plătită este cea mai convenabilă modalitate de a rezolva problemele cu echipamentele Apple.

4. Garanția la nivel mondial este un mit comun.

5. Pentru răspunsuri la majoritatea întrebărilor, există suport Apple vorbitor de limbă rusă - 88003335173.

La 1 ianuarie 2014, Apple a schimbat regulile pentru serviciul de garanție în Rusia. Astăzi, centrele de service autorizate vor repara gadgeturile indiferent de țara în care au fost fabricate. Atunci când achiziționează un produs nou de la o companie atât de populară, majoritatea consumatorilor sunt complet încrezători că nu vor apărea probleme în timpul funcționării dispozitivului. Cu toate acestea, merită să studiați cu atenție o astfel de problemă precum garanția iPhone.

Puteți afla direct de la vânzătorii iPhone 5s despre așa-numita garanție mondială pentru dispozitiv. Din păcate, mulți consumatori nu preferă să intre în detalii, presupunând că dacă acesta este disponibil, în cazul unui incident de garanție, orice reprezentant oficial al companiei va accepta iPhone-ul. De fapt, situația este mult mai complicată decât ar fi de așteptat.

Caracteristici ale serviciului de garanție pentru produsele Apple

În legătură cu numeroasele întrebări privind garanția pentru dispozitivele Apple, precum și cu condițiile pentru furnizarea acesteia în Rusia, ar trebui discutate mai multe nuanțe atunci când apare un caz de garanție:

1. Orice produse Apple, a căror vânzare nu este interzisă în țara noastră, fac obiectul service-ului în garanție;
2. Perioada de garanție pentru dispozitiv începe din momentul achiziționării produsului, sub rezerva confirmării achiziției cu documentul corespunzător. Perioada de garanție pentru produsele Apple va fi de 1 an;
3. Asistența de service este oferită exclusiv de centrele tehnice autorizate Apple;
4. Separat, este necesar să rețineți garanția pentru iPhone 5s și 4s. Astfel, centrele autorizate nu oferă servicii de garanție pe iPhone-uri, deoarece nu este oferită o garanție mondială pentru aceste modele de dispozitive. Vă rugăm să rețineți că înlocuirea cu un gadget nou, precum și repararea acestuia, pot avea loc numai în țara vânzării sale inițiale. Cu alte cuvinte, dacă achiziționați un dispozitiv în Marea Britanie, acesta va fi acoperit doar de garanție acolo. În Rusia, pentru întrebări referitoare la garanția pe iPhone, se recomandă să contactați direct vânzătorul sau operatorul de telefonie mobilă de la care a fost achiziționat gadgetul. Nu uita de asta. Pentru a verifica dacă un dispozitiv este în garanție, trebuie doar să accesați site-ul oficial al companiei. Va trebui să introduceți numărul de serie al iPhone-ului și să aflați dacă dispozitivul este inclus în baza de date generală.

Centrele de service ar trebui să accepte iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s pentru reparații fără obstacole. Trebuie remarcat faptul că în cazul iPhone 5 sunt acoperite programele suplimentare de garanție, reparațiile și înlocuirea componentelor. Motivul pentru aceasta este că există mai multe probleme neplăcute asociate cu acest model. De exemplu, înlocuirea unui buton HOME defect, care este tipic pentru modelele A1429. În acest caz, tehnicienii centrului de service vor fi obligați să înlocuiască componenta defectă cu una nouă, chiar dacă perioada de garanție a trecut deja. Aceeași schemă prevede înlocuirea bateriilor defecte. Dacă dispozitivul funcționează defectuos, trebuie să contactați centrul și să înlocuiți bateria defectă cu un element nou.

Cum să evitați obținerea unei scutiri de garanție pentru iPhone

Primul lucru pe care trebuie să-l rețineți este că atunci când cumpărați un model de iPhone 5s sau 4s în Rusia, trebuie să știți că costul serviciului de garanție este deja inclus în prețul produsului. Necesitatea de a cumpăra un iPhone cât mai ieftin este primul pas către achiziționarea unui dispozitiv fără garanție reală. Vanzarea unui nou iPhone 4s mai ieftin este o schema care functioneaza exclusiv pe piata angro. În consecință, achiziționarea unui produs la un preț apropiat de prețul cu ridicata nu lasă nicio șansă de a obține acoperirea de garanție necesară în Rusia.

În al doilea rând, dacă dispozitivul se defectează, nu trebuie să efectuați reparații de la un specialist familiar, deoarece deschiderea neautorizată a produsului implică refuzul service-ului ulterioar în garanție. Când contactați centrul de service după ce încercați să rezolvați singur problema, nu trebuie să sperați la reparații în garanție. În acest caz, proprietarul dispozitivului mobil va trebui să plătească personal pentru lucrările de reparație.

În al treilea rând, noul dispozitiv trebuie manipulat cu grijă, în ciuda faptului că numai materiale și componente de înaltă calitate au fost utilizate în procesul de fabricație și asamblare. Mai mult, nu trebuie să permiteți umezelii să pătrundă în interiorul produsului. iPhone-ul este echipat cu senzori speciali de umiditate, care, atunci când sunt declanșați, anulează automat toate obligațiile de garanție. În acest caz, senzorul poate funcționa chiar dacă umiditatea intră în timp ce utilizați iPhone-ul în ploaie. Este foarte recomandat să evitați acest lucru.

Condiții pentru schimbul iPhone 5s cu un nou dispozitiv mobil

Procedura de schimb de mărfuri de calitate scăzută este un eveniment forțat care are loc atunci când se descoperă orice defecțiuni tehnice ale dispozitivului. Pentru a primi o rambursare sau schimb pentru un telefon nou, acesta trebuie să aibă defecte care nu pot fi eliminate singur, precum și nerespectarea caracteristicilor declarate ale producătorului.

Vă rugăm să rețineți că deficiențele acestui model de dispozitiv mobil pot fi destul de evidente, care sunt dezvăluite în timpul unei inspecții externe a produsului (defecte de carcasă, joc etc.), precum și implicite, care nu pot fi detectate la examinarea telefonului ( sunt descoperite exclusiv în timpul utilizării lor).

În conformitate cu cerințele legii, cumpărătorul unui dispozitiv de calitate scăzută are dreptul de a cere repararea imediată sau o reducere a valorii acestuia. În plus, este posibilă schimbul pentru același model de telefon mobil sau pentru alt produs cu recalcularea ulterioară a prețului. Dacă telefonul a suferit o defecțiune tehnică complexă, consumatorul nu poate conta pe repararea dispozitivului. În acest caz, se așteaptă doar o rambursare sau un schimb.

Drepturile cumpărătorului unui iPhone 5s de proastă calitate

Dacă un consumator descoperă un iPhone 5s defect care este cauzat din motive de producție și nu este rezultatul unei utilizări neglijente de către client, acesta are tot dreptul să:

1. Inlocuirea dispozitivului mobil cu unul identic, fara defecte;
2. Inlocuire cu un produs complet diferit, cu recalcularea costului;
3. Cerința de reducere a prețului produselor care să fie proporțională cu daunele și defecte;
4. Reparații la serviciul tehnic al vânzătorului sau rambursarea costurilor pentru lucrări de reparații la alte centre de service;
5. Refuzul bunurilor de calitate scăzută, rambursarea completă a costului acestuia.

Drepturile unui cumpărător care a achiziționat un iPhone 5s defecte

Atunci când este detectat un dispozitiv mobil defect, cumpărătorul are dreptul de a-l schimba:

1. Dacă produsul necesită o inspecție suplimentară pentru a determina cauza defectului, acesta trebuie înlocuit în 20 de zile;
2. Dacă un alt iPhone 5s nu este disponibil, punctul de vânzare cu amănuntul trebuie să ofere clientului un alt dispozitiv mobil pentru utilizare temporară, care este cel mai asemănător prin caracteristicile sale distinctive cu iPhone 5s. Vă rugăm să rețineți că dispozitivul trebuie livrat în 30 de zile;
3. Dacă achiziția de bunuri a fost efectuată în zone îndepărtate, atunci schimbul dispozitivului se efectuează în momentul primei sosiri a produsului pe acest teritoriu.

Cu condiția ca consumatorul să nu fie complet de acord cu condițiile de schimb sau rambursare a produsului, se recomandă să contactați un avocat pentru consiliere.

Sfat! Repararea unui iPhone 5s este o muncă destul de complexă și minuțioasă. Pentru a primi un dispozitiv care funcționează în cel mai scurt timp posibil, trebuie să vă așteptați să plătiți un cost considerabil pentru mărfuri. Este important să studiați cu atenție termenii contractului.

Pentru a sprijini achiziționarea unui iPhone

Pentru a sprijini achiziționarea unui model de iPhone, vă sugerăm să vă familiarizați cu statisticile cazurilor de garanție din Rusia:

• Nu mai mult de 1% dintre consumatorii acestui produs solicită service-ul în garanție;
• Perioada de reparație în garanție sau înlocuire a unei componente cu una nouă, de regulă, este de cel puțin 7 zile lucrătoare;
• În Rusia, nu a fost înregistrat niciun caz de solicitări repetate de service pentru același dispozitiv mobil iPhone.

În ceea ce privește caracteristicile de calitate ale echipamentelor Apple în general, în acest caz trebuie să acordați atenție următoarelor: repararea modelelor iPad și iPod touch nu este furnizată. Efectuarea lucrărilor de reparații și înlocuirea tuturor componentelor se efectuează exclusiv în fabrică. Aceste modele se disting prin absența fixărilor externe cu șuruburi.

De remarcat că, după repararea dispozitivului sau înlocuirea anumitor piese, telefonul va reveni proprietarului în starea sa inițială, adică fără aplicații și programe instalate, precum și fără date personale acumulate. Prin urmare, înainte de a efectua reparații la un centru de service, este necesar să efectuați o copie de rezervă.

Astăzi, noul iPhone este un înlocuitor destul de reușit pentru majoritatea gadgeturilor (camera, player audio etc.), care anterior au fost achiziționate separat. Puteți afla toate informațiile care vă interesează pe site-ul oficial al producătorului. Cunoașterea modului de a verifica corect cererile de garanție poate fi foarte utilă pentru cei care decid să devină proprietarul unui iPhone.

În ciuda fiabilității remarcabile a dispozitivelor cu sigla Apple pe coperta din spate, mai devreme sau mai târziu este nevoie să vizitați centrele de service. Ar trebui să fiți întotdeauna pregătit pentru astfel de cazuri în avans. După cum se spune, pregătiți-vă sania vara. Și dacă apare o astfel de nevoie, vrem să vă pregătim pentru aceasta și să vă ajutăm să vă economisiți banii. La prima vedere, garanția Apple pare complicată, dar de fapt totul este simplu și clar.

Datorită numărului tot mai mare de întrebări despre garanția produselor Apple și condițiile pentru furnizarea acesteia pentru acest echipament în Rusia, am decis să vă spunem toate nuanțele cazurilor de garanție și să sortăm toate informațiile de pe rafturi.

1. Orice produse Apple care nu sunt interzise spre vânzare în țara noastră sunt supuse service-ului în garanție în Rusia. Puteți afla gama de produse Apple furnizate în țara noastră pe site-ul oficial al companiei.

2. Perioada de garantie pentru produs se calculeaza din momentul achizitionarii acestuia si se confirma printr-un document de achizitie. Perioada de garanție pentru produsele Apple este de 12 luni (1 an). Perioada poate fi extinsă la trei ani dacă achiziționați și activați Apple Care Protection Plan (vă voi spune mai multe despre el puțin mai târziu).

3. Asistența în garanție este oferită numai de centrele de service autorizate Apple. Lista lor poate fi găsită în secțiunea „” de pe site-ul oficial al companiei din Cupertino.

4. De asemenea, merită să știți despre situația garanției iPhone. Centrele de service autorizate Apple nu acceptă iPhone-uri pentru service garantat. Garanția mondială nu se aplică telefonului. iPhone este supus serviciului de garanție numai în țara vânzării sale „principale”. Adică dacă îl cumpărați în Marea Britanie, doar acolo va fi garantat. În țara noastră, în ceea ce privește problemele legate de garanția iPhone, trebuie să contactați vânzătorul sau operatorul de telefonie mobilă de la care ați achiziționat telefonul. Astfel, un iPhone achiziționat în țara noastră de la OSS MTS va fi garantat doar pe teritoriul Federației Ruse și de la OSS MTS. Nu uita asta.

5. La lansarea de noi produse Apple, produsele sunt supuse service-ului în garanție numai din momentul lansării oficiale a vânzărilor în fiecare țară în parte.

6. Un centru de service autorizat Apple are dreptul să vă refuze reparațiile în garanție dacă nu aveți documente sau dovezi reale ale achiziției produsului în țara în care acesta a fost furnizat de producător spre vânzare.

7. Produsul este considerat în garanție și trebuie reparat gratuit dacă sunt furnizate documente privind achiziționarea produsului în țara de vânzare, eliberate unei persoane fizice. În acest caz, persoana este considerată ca sosind temporar în străinătate în momentul achiziționării produsului sau se află temporar pe teritoriul Federației Ruse. În primul și al doilea caz, produsul este acoperit de garanția mondială a Apple.

8. Când cumpărați un echipament Apple nou, asigurați-vă că ați verificat un document care descrie condițiile de garanție pentru un anumit produs. Termenii și condițiile de garanție pentru toate produsele Apple pot fi găsite aici.

9. Explicații detaliate cu privire la suport și garanție pot fi găsite pe site-ul oficial Apple.

10. Pentru a verifica garanția dispozitivului dvs., puteți accesa și introduceți numărul de serie al dispozitivului. Dacă se află în baza de date, atunci puteți merge în siguranță la un centru de service Apple autorizat.

Planul de protecție AppleCare