Comunicarea este o parte integrantă a vieții umane. Relațiile cu ceilalți, starea de spirit și stilul de comportament al unei persoane depind de capacitatea sa de a comunica, de a-și exprima gândurile și de atmosfera pe care o creează în jurul său.

De ce trebuie să putem comunica corect?

Eficacitatea comunicării se reflectă în starea de spirit și în stima de sine și depinde de cât de aproape este fiecare participant de scopul său în acest proces. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă formulați clar obiectivele și intențiile. În plus, trebuie să le poți transmite interlocutorului tău într-o limbă pe care o înțelege, precum și să îi înțelegi poziția și să găsești un compromis între interesele tale și interesele partenerului tău. Pentru a îmbunătăți toate aceste abilități, există antrenamente speciale de comunicare care ajută o persoană să se regăsească și să își atingă obiectivele.

Cu o astfel de comunicare eficientă, are loc o cooperare productivă între interlocutori. Și chiar dacă apar conflicte, rezolvarea lor este ușoară. La urma urmei, conflictul apare atunci când o persoană alege o formă nepotrivită pentru a-și exprima dorințele sau nu o găsește deloc.

Atingerea unui nivel eficient de comunicare folosind NLP

NLP are cel mai eficient mod de comunicare. Mulți dintre cei care acum nu au absolut nicio problemă de comunicare și care știu să-și atingă obiectivele s-au convins de eficacitatea acestor tehnici.

Un studiu al comportamentului comunicatorilor de succes a arătat că toți folosesc o strategie comună, o succesiune de pași. În ciuda abordării individuale a fiecărui comunicator, succesiunea pașilor a rămas aproximativ aceeași pentru toată lumea.

Exemplu de strategie de comunicare eficientă, care este folosit nu numai de începători, ci și de comunicatorii experimentați:

• calibrare;
• ajustare;
• dirijarea.

Fiecare situație în care are loc comunicarea este unică. Calibrarea implică procesul de detectare a tuturor, chiar și a celor mai nesemnificative, semne ale stării interlocutorului. Acestea pot include mișcări, modificări ale vocii, intonația și ritmul vorbirii și respirația.

Principiul principal al calibrării este încercarea de a detecta trei semne care se repetă de trei ori în interlocutor.

Ajustarea se bazează pe faptul că este important ca orice persoană să simtă unitate cu interlocutorul. Este important să te afli într-o stare cât mai apropiată de starea interlocutorului tău. Cu cât ai mai multe în comun, cu atât este mai mare gradul de încredere și comunicarea va fi mai eficientă. Apropo, aici znauvse.com/trainings-on-negotiations-and-communications poți alege traininguri potrivite special pentru tine.

Ajustarea este un element natural al comportamentului uman. Sarcina principală de ajustare în procesul de comunicare este acuratețea maximă a coincidenței cu starea interlocutorului.

După ce te adaptezi la interlocutorul tău, începi să-l conduci. Schimbându-ți comportamentul, îi schimbi comportamentul, pentru că interlocutorul începe să te urmărească. De exemplu, dacă schimbi subiectul de conversație, interlocutorul va susține subiectul pe care l-ai propus. Dacă tu râzi, atunci va râde și el.

Pentru a asigura rezultatul, principalul lucru este să încercați să luați în mod conștient toate acțiunile necesare. Puteți încerca să vă construiți comunicarea folosind această strategie. Vei observa imediat schimbări în interlocutorul tău.

Principii de bază ale comunicării eficiente:

1. un scop clar formulat;
2. urmărirea feedback-ului în timpul procesului de dialog;
3. exprimarea clară a gândurilor tale;
4. capacitatea de a identifica valorile prioritare;
5. capacitatea de a comunica într-o limbă pe care interlocutorul poate fi înțeles.

Comunicarea eficientă diferă de manipulare prin aceea că interacțiunea activă are loc în poziții egale. Se așteaptă respect pentru interlocutor. Într-adevăr, datorită faptului că poate fi dificil pentru oameni să-și formuleze clar gândurile, apar multe probleme și conflicte.

Comunicarea bine construită este principalul mijloc de atingere a obiectivelor. Și nu contează între cine are loc interacțiunea: între un subordonat și un șef sau un cumpărător și un vânzător. Principalul lucru este că participanții țin cont de interesele celuilalt și se străduiesc să-și satisfacă pe deplin nevoile celuilalt.

O astfel de comunicare este necesară pentru conversații de afaceri eficiente, discuții, întâlniri, negocieri și orice alte forme de comunicare. Este important să înțelegeți că atingerea tuturor obiectivelor dvs. depinde direct de gradul de eficiență și alfabetizare al interacțiunii organizate cu parteneri, clienți, colegi și toți ceilalți oameni.

Abilitățile de comunicare eficiente joacă un rol important în toate etapele dezvoltării și formării oricărei organizații. Multe cursuri de negociere sunt dedicate formării de abilități de comunicare eficiente, precum și dobândirii de experiență în comunicare reciproc avantajoasă și fructuoasă.

Cine va beneficia de formarea în comunicare?

Datorită instruirii în comunicare, oricine poate nu numai să învețe tehnici eficiente de comunicare, ci și să aplice cu succes toate cunoștințele dobândite în practică, atingându-și obiectivele în comunicare. Și asta este exact ceea ce ne lipsește tuturor câteodată!

În plus, este important să poți să-ți asculți interlocutorul. Din păcate, există adesea situații în care o persoană știe să-și intereseze interlocutorul și găsește instantaneu un limbaj comun cu el, dar absolut nu știe să asculte. Formarea în comunicare în afaceri vă ajută să stăpâniți abilitățile de comunicare de succes de care are nevoie fiecare persoană. Instructori experimentați în comunicare vă vor dezvălui materialele lor unice.

Veți învăța să vă atingeți obiectivele în comunicare. Cu toate acestea, mai întâi va trebui să muncești din greu și să depui mult efort. La urma urmei, pentru a învăța o comunicare eficientă, nu este suficient să participi la antrenament de mai multe ori pe lună.

Principalele sarcini de comunicare eficientă

Ca rezultat al învățării unei comunicări competente, vei fi capabil să:

• menține și stabilește relațiile dorite;
• dezlănțuiți-vă potențialul în domeniul comunicării;
• stabilirea contactului în diverse situații de comunicare;
• să conducă în mod competent autoprezentarea;
• să dezvolte criterii pentru propria eficiență în comunicare;
• prioritizează comunicarea;
• pune întrebările potrivite și răspunde corect la întrebările care ți se pun.

Formarea eficientă în comunicare va fi de interes nu numai pentru manageri, ci și pentru toți cei care se străduiesc să-și atingă obiectivele în comunicare.

Principalul lucru este disponibilitatea de a depune eforturi pentru a-ți atinge obiectivele. Iar rezultatul nu va întârzia să ajungă

În acest articol ne vom uita la metodele de bază ale comunicării eficiente. Care este psihologia comunicării cu oamenii?

Este necesar să stăpâniți metode eficiente de comunicare atât în ​​viața de zi cu zi, cât și atunci când conduceți o afacere. O persoană trebuie să fie capabilă să comunice corect, să fie capabilă să asculte, să sugereze, să-și convingă și să-și exprime gândurile. Stăpânirea metodelor eficiente de comunicare permite unei persoane să găsească conexiunile necesare, să motiveze să acționeze și, uneori, chiar să manipuleze și să câștige de partea cuiva.

Este important de știut! Scăderea vederii duce la orbire!

Pentru a corecta și a restabili vederea fără intervenție chirurgicală, cititorii noștri folosesc OPTIVISION ISRAELIAN - cel mai bun produs pentru ochii tăi pentru doar 99 de ruble!
După ce l-am revizuit cu atenție, am decis să vi-l oferim atenției...

Baza unei comunicări eficiente este respectul față de interlocutor, capacitatea de a asculta și de a încerca să-i înțeleagă cuvintele, sentimentele și emoțiile. Acest lucru va ajuta la determinarea de ce are nevoie o persoană și pentru ce se străduiește.

Metodele de comunicare eficientă sunt verbale și non-verbale. Metodele verbale de influențare a unei persoane includ cuvintele și sensul vorbirii. Dar expresiile faciale, gesturile, tonul, intonația, volumul și timbrul vocii sunt metode non-verbale de comunicare.

Abilități de comunicare– o calitate necesară pentru ca oamenii să stabilească legături și relații de afaceri și de zi cu zi. Aceasta este, de asemenea, o metodă de a influența oamenii, dar pentru ca aceasta să funcționeze, trebuie mai întâi să stabilești contactul cu ascultătorul. Contactul trebuie stabilit atât la nivel fizic, cât și psihologic pentru a insufla încredere în tine.

Metode folosite pentru o comunicare eficientă

1. Este necesar să creați un mediu calm și să nu mai fiți nervoși, deoarece starea dvs. este transmisă instantaneu interlocutorului sau audienței cu care trebuie să vorbiți. De asemenea, trebuie să creați condiții în care nimic nu vă distrage atenția de la conversație sau să atragă atenția publicului.
2. În primul rând, transmiteți situația dvs. interlocutorului dvs. și oferă persoanei posibilitatea de a-și exprima opinia despre atitudinea sa față de aceasta. Pe baza acestor informații, vă puteți exprima acum opinia interlocutorului sau adversarului. După ce ați învățat în avans atitudinea unei persoane față de un anumit subiect, este mult mai ușor să influențați o persoană.
3. O altă metodă eficientă de comunicare este includerea în situație. Spune-i persoanei o poveste din viața ta cu un final similar.
4. Este foarte important să înveți să nu judeci o persoană, să nu o etichetezi. Încearcă să înțelegi ce spune el fără a distorsiona și a interpreta informațiile în felul tău. Pentru a face acest lucru, nu ezita să pui întrebări: „Te-am înțeles bine? Ce ai vrut să spui cu asta? etc"
5. Dacă trebuie să convingi o persoană, spune-i mai multe povești din viața ta cu finalul pe care ți-l dorești. În discursul dvs., faceți referire la surse de informații autorizate.
6. Ajutați persoana să tragă concluziile corecte și spuneți-i toate avantajele rezolvării unei anumite probleme cu o nouă metodă. Fii direct cu privire la intențiile tale și exprima-ți propunerea.
7. După încheierea negocierilor sau a discursului, spuneți că v-a plăcut să comunicați și că intenționați să continuați cooperarea. Indiferent de rezultatul conversației, sunteți gata să oferiți ajutor sau servicii în orice moment.

Impactul comunicării nonverbale asupra comunicării eficiente

Subconștientul uman percepe semnele non-verbale ca fiind mai sincere. O persoană percepe mai mult de jumătate din informații din surse non-verbale. Prin urmare, este important să înveți cum să folosești metode nonverbale de comunicare eficientă.

1. Repetarea gesturilor interlocutorului ajută la stabilirea rapidă a contactului și la construirea încrederii.
2. Păstrați o distanță de cel puțin jumătate de metru pentru a nu încălca spațiul personal al unei persoane. Dacă nu vă vedeți pentru prima dată și contactul a fost deja stabilit. Puteți atinge persoana sau o bătuți pe umăr.
3. În timp ce vorbiți, nu vă atingeți nasul și buzele. Oamenii percep aceste gesturi ca semne de minciună.
4. Posturile și gesturile în timpul unei conversații ar trebui să fie deschise. Acest lucru demonstrează bunăvoința și sinceritatea ta.
5. Încercați să nu vorbiți repede sau încet, să nu vorbiți prea tare și să vă pronunțați cuvintele clar.
6. Nu folosiți particula „nu”, aceasta întoarce interlocutorul împotriva dumneavoastră. Spune mai bine: „Sunt de acord cu tine, dar...” decât „Nu sunt de acord sau greșești”.
7. Când îți asculți interlocutorul, aplecă-te puțin înainte și dă din cap periodic. Acesta este un semn că ești de acord cu interlocutorul tău și că ești gata să cooperezi.

Comunicare eficientă din punct de vedere psihologic

O persoană învață să comunice încă din copilărie. Comunicarea ajută o persoană să supraviețuiască. Sunt oameni care știu să stabilească contacte încă din copilărie. Dar cunoașterea esenței psihologiei comunicării ajută fiecare persoană să se înțeleagă mai bine pe sine și pe cei din jur, să primească bucurie din comunicare, din primirea de informații noi și să beneficieze de o comunicare prietenoasă și de afaceri.

Trebuie să fii capabil să comunici corect cu orice oameni, chiar și cu cei care sunt aroganți și agresivi. Să ne uităm la principalele aspecte din psihologie care ajută la eficientizarea comunicării.

• O persoană trebuie să fie autosuficientă, să-și înțeleagă valoarea și valoarea părerii sale personale. La rândul său, înțelegeți și valoarea opiniei interlocutorului. Respectă-i punctul de vedere asupra vieții.
• Când interesele și dorințele interlocutorilor coincid, comunicarea decurge fără probleme. Dar cum să te comporți când se așteaptă un conflict?
• Când comunică, o persoană ar trebui să se simtă confortabil și relaxat
• Nu vă fie teamă să vă exprimați sentimentele și emoțiile. Timiditatea, rigiditatea și incertitudinea fac comunicarea plictisitoare și neinteresantă.
• Când comunici, este important să arăți grijă și respect atât pentru tine, cât și pentru interlocutorul tău.
• Interesul pentru conversație și curiozitatea ta îi oferă interlocutorului posibilitatea de a spune mai multe despre el însuși. Ar trebui să încercați întotdeauna să găsiți calități pozitive la oameni, apoi interesul pentru persoană se va manifesta.
• Deschiderea și sinceritatea în comunicarea cu cei dragi sunt pur și simplu necesare.În caz contrar, orice conversație își pierde sensul.
• Trebuie să înveți să te accepți pe tine și pe cealaltă persoană așa cum sunt.În acest caz, nu îți poate fi teamă să rămâi tu însuți și să nu te adaptezi la opinia altei persoane. Atât tu, cât și el aveți dreptul la punctul dvs. de vedere. Dacă ești prea emoționat, atunci nu sprijini conversațiile despre politică, religie sau alte subiecte ideologice.
• Lucrați cu emoțiile. Practicile de meditație vă vor ajuta în acest sens. Este necesar să puteți menține pacea interioară și spațiul personal.
• Păstrează-ți distanța în funcție de cât de familiar ești cu persoana respectivă. Nu încălcați spațiul personal propriu sau al altora.
• Comunicarea nu este doar conversații prietenoase plăcute, ci și oportunitatea de a conduce afaceri și de a rezolva probleme. Prin urmare, trebuie să ții cont de trăsăturile de caracter și de profesia interlocutorului tău. Un profesor va preda mereu, o persoană la putere va comanda și controla, un medic va căuta boli.

Dale Carnegie este cunoscut în întreaga lume ca autorul cărții „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii”. Metodele de comunicare eficientă recomandate de psiholog sunt foarte populare, deoarece sunt relevante și utile pentru toată lumea. Să ne uităm la principalele zece metode de comunicare eficientă:

1. Fii un bun ascultator. Înainte de a-ți exprima sau a-ți impune opinia, este mai bine să auzi părerea interlocutorului tău pe o anumită temă. Acest lucru va ajuta nu numai să cucerească persoana, ci și să anticipeze în avans reacția acestuia la un anumit subiect.
2. Arătați interes sincer față de interlocutor, adresați-i întrebări. În acest caz, el va exprima cât mai multe informații despre sine. Acest lucru vă va construi încrederea și vă va ajuta să redirecționați conversația în direcția dorită.
3. Comportați-vă diplomatic, nu vă lăsați duși de critici. Vorbește mai mult despre faptul că ești de acord cu interlocutorul, dar în unele nuanțe gândești puțin diferit. Vorbiți încet și nu vă concentrați asupra deficiențelor persoanei. Pune întrebări pentru ca interlocutorul să le răspundă afirmativ. În acest fel, veți ajunge la un acord în timpul conversației ulterioare.
4. Nu te certa niciodată. Ascultă opiniile celorlalți și arată respect. Poate că într-adevăr nu ați luat în considerare sau ați trecut cu vederea ceva. Nu există niciodată învingători într-o ceartă. Fiecare are o părere proprie, dar merită să auzim părerea opusă.
5. Dacă vrei ca o persoană să facă ceva, atunci trebuie să-l faci să-și dorească. Treziți interesul și dorința persoanei de a realiza ceea ce aveți nevoie.
   

   Când pescuiesc, fără să mă gândesc la propriile preferințe, momealesc cârligul nu cu căpșuni și smântână, ci cu un vierme

   Dale Carnegie

6. Nu încerca să-ți transmiți ideea până la capăt. Vorbește discret despre ideea ta și lasă persoana să se entuziasmeze de ea și să dezvolte această idee. Lasă-l să creadă că ea îi aparține. Atunci va dori dezinteresat să-l aducă la viață.
7. Când asculți problema unei persoane, pune-te în locul lui. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți și să înțelegeți rapid esența acestuia.
8. Nu da niciodată ordine, afectează stima de sine a unei persoane. Este mai bine să-i puneți întrebări și să-l lăsați să decidă singur cum să facă față cutare sau cutare sarcină. Acest lucru dezvoltă gândirea creativă și te scutește de resentimente din partea subalternilor tăi.
9. Spune-i persoanei cât de valoroasă și importantă este. Dragostea de sine și simțul importanței sunt stimulente mari la muncă.
10. Pentru a atrage atenția asupra ideilor tale, prezintă-le într-un mod luminos și vizual. De exemplu, ca în publicitate. O prezentare plictisitoare cu grafice și numere îi va lăsa pe toți indiferenți. O prezentare puternică va atrage atenția asupra ideii tale.

Metodele de comunicare eficientă ale lui Dale Carnegie îi ajută pe oameni să devină comunicatori mai de succes și mai influenți, să evite conflictele și disputele și să câștige încredere în cuvintele și acțiunile lor.

Psihologia relațiilor cu oamenii aroganți

În viață întâlnim diferiți oameni și trebuie să fim pregătiți pentru orice comunicare. Adesea, pe drumul nostru în viață, întâlnim oameni insolenți - aceștia sunt oameni care se comportă cu nerușinare și aroganță pentru a-și atinge propriile obiective și beneficii. Nu țin cont de părerea nimănui, nu le pasă de sentimentele altora și cred că au întotdeauna dreptate.

Te poți comporta diferit cu oamenii aroganți. De exemplu, răspundeți la grosolănie cu grosolănie, ignorați, manipulați, puneți la loc. Totul depinde de situație și de cine se află în fața ta. A fi nepoliticos cu șeful tău va fi plin de pericole, de exemplu.

1. Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să nu-ți fie frică să spui nu. Trebuie să fii dur și să nu te încadrezi în vreo persuasiune sau manipulare. Dacă nu înțelegeți refuzul, începeți să îl ignorați.
2. Încearcă să nu te apleci la nivelul insolenței, indiferent cât de mult ai vrea să fii nepoliticos.În acest fel, vei fi implicat în jocul lui murdar și este puțin probabil să poți învinge verbal un boor născut.
3. Scopul principal al unei persoane insolente este să te dezechilibreze și să te oblige să faci ce vrea. Așa că încearcă să rămâi răbdător și calm. Înnebunește-l cu calmul tău și lasă-l să caute o altă victimă.
4. Nu permiteți niciodată nimănui să vă încalce limitele personale și să se ocupe de propriile afaceri. Aveți tot dreptul să vă protejați spațiul personal.

Trebuie să înțelegi că toate metodele de comunicare eficientă se bazează pe înțelegerea pe tine și pe interlocutorul tău. Trebuie să înveți să înțelegi oamenii, să înțelegi cu cine ai de-a face. În orice caz, respectul, acceptarea și conștientizarea valorii fiecărei persoane stau la baza unei comunicări de succes.

De la școală suntem învățați, și corect, să fim atenți la regulile lingvistice. Cu alte cuvinte, concentrați-vă pe regulile obiective ale limbajului, precum și pe identificarea și. Acestea sunt, fără îndoială, cunoștințe utile, dar nu pot face comunicarea cu alte persoane mai ușoară și mai confortabilă. Chiar și în ciuda faptului că nu există seturi exacte de legi, în urma cărora se poate crește cu siguranță eficacitatea. Dar există anumite reguli, aplicând care, puteți învăța să interacționați cu oameni, cu un beneficiu mai mare pentru ambele părți care participă la comunicare. Cel mai probabil nu vor fi o descoperire pentru tine, dar îți vor aminti de acele lucruri simple care sunt foarte ușor de uitat în vremurile noastre.

Este o componentă importantă a succesului personal și profesional, indiferent de ce nivel de comunicare vorbim – niveluri interpersonale, intergrup, intragrup, externe. Folosim anumite abilități de comunicare în fiecare zi, iar aceasta nu este doar capacitatea de a vorbi, ci și de a simți pe ceilalți. Și următoarele reguli simple pot ajuta la dezvoltarea lor.

Comunicare confidențială

Comunicarea eficientă nu este manipularea interlocutorului pentru a-ți atinge obiectivele, ci comunicare reciproc avantajoasă, în urma căreia ambele părți câștigă ceva. Fără încredere, comunicarea nu va fi niciodată eficientă. Când te străduiești pentru asta, un fel de poruncă pentru tine ar trebui să fie să creezi o astfel de atmosferă de relații în care o persoană va avea încredere în tine. Fără ambiguitate, reticență, înșelăciune sau minciuni - totul ar trebui să fie simplu și sincer.

Nu evita subiectele personale

Există o teorie în afaceri care spune la figurat că trebuie să rămâneți „la distanță de braț” cu angajații. Dar astăzi este din ce în ce mai pus sub semnul întrebării. Trebuie să existe distanță, desigur, dar există întotdeauna? Oamenii apreciază atunci când vorbești cu ei nu numai despre subiecte generale, cum ar fi munca, ci și atunci când ești sincer interesat de alte lucruri. Nu este nimic în neregulă să întrebi despre progresul și interesele copiilor angajatului tău sau despre hobby-urile lui. Acest lucru va ajuta la formarea relației de încredere descrise mai sus. Acestea, desigur, nu ar trebui ridicate la adunările generale, dar în timpul întâlnirilor personale pot fi utile.

Claritate și specificitate

Comunicarea eficientă este imposibilă fără înțelegere reciprocă. Înțelegerea reciprocă este imposibilă fără claritate și specificitate. Nu vă fie teamă să spuneți direct ce așteptați de la comunicare. Nu vă acoperiți planurile încercând să obțineți un fel de acțiune de la o persoană care folosește moduri viclene și indirecte. La urma urmei, cel mai bun mod de a realiza acest lucru este să o spui direct. Dacă vorbim despre relații de muncă, aceasta este cea mai importantă regulă. Când comunicați cu colegii, ar trebui să vă străduiți întotdeauna să construiți o comunicare care să fie de înțeles nu numai pentru dvs., ci, în primul rând, pentru ei. Întotdeauna puneți, vorbiți direct despre ceea ce așteptați de la muncă, descriind rezultatul final în mod clar. Cere același lucru de la alții. Aceasta este baza înțelegerii reciproce, dar în plus, fără ea, munca eficientă și productivă în general este imposibilă.

Concentrați-vă pe așteptările celeilalte persoane

Oricare ar fi scopul dvs., amintiți-vă că comunicarea este un proces în două sensuri. Concentrându-te doar pe ceea ce este important pentru tine în comunicare și ignorând așteptările interlocutorului, va fi foarte dificil să obții eficacitate. Fiecare dintre noi își urmărește propriile obiective, dar capacitatea de a le coordona cu dorințele celorlalți și de a ține cont de interesele lor este un indicator al stăpânirii în comunicare. Nimeni nu va lucra doar pentru ceea ce vrei tu. Dar depinde de tine să te asiguri că tu și ceilalți lucrezi pentru ceea ce este în interesul comun.

Deschis

Încearcă întotdeauna să înțelegi poziția interlocutorului tău, mai ales dacă aceasta nu coincide cu a ta. Nu vă blocați mintea retrăgându-vă de la informațiile care contravin modului în care gândiți. Nu puteți evita opiniile opuse - sunteți liber să nu le acceptați, dar în niciun caz să nu le renunțați. Cel puțin, sunt curioși și interesanți. Ei temperează, se dezvoltă și te fac mai puternic. Abilitatea de a lucra cu va servi orice persoană, atât în ​​activități profesionale, cât și în viața personală.

Învață să asculți

S-au spus deja multe despre faptul că auzul nu este același lucru. Și la fel de multe se vor spune - exact până când, contrar propriei noastre naturi egoiste, vom învăța priceperea dialogului. Între timp, comunicarea noastră va fi o difuzare unidirecțională, mai mult ca o prelegere universitară, va fi inadecvat să vorbim despre orice comunicare productivă. Ascultând o persoană, poți obține mult mai mult decât spunându-ți propria poveste.

Arata ca iti pasa

Imaginează-ți această situație: ai nevoie de un certificat și stai la coadă la un birou guvernamental. Stai acolo câteva ore. Este randul tau, mergi in biroul dorit, unde un angajat nu foarte prietenos te anunta ca pentru a obtine documentul necesar trebuie mai intai sa mergi la un alt birou si sa ridici un formular de acolo. Totul începe din nou - stai din nou la coadă câteva ore. Acum imaginați-vă o situație diferită. Intrând în primul birou, întâlnești un angajat prietenos care, după ce a aflat că tu și ceilalți oameni de la coadă nu aveți formularele necesare, merge și le aduce singur. Introdus? Acum întrebarea este: pentru care dintre cei doi angajați vei avea mai multă simpatie? Chiar și lăsând deoparte faptul serviciului, dacă al doilea angajat pur și simplu ar ieși și ar spune că toți cei interesați să primească un certificat ar trebui să ia mai întâi formularul, acest lucru ar face deja mai eficientă comunicarea ulterioară cu el. La urma urmei, uneori nu numai succesul comunicării, ci și relația în ansamblu depind de astfel de lucruri mici aparent nesemnificative, cum ar fi grija și participarea banale.

Vorbeste doar despre ceea ce intelegi

Nu încerca să impresionezi oamenii vorbind despre subiecte pe care nu le înțelegi. Oricât de elocvent ai fi, în zilele noastre puțini oameni acordă atenție formei, concentrându-se pe conținut. Așa este cinismul epocii. Și este mai bine să observi și să asculți decât să „arunci cu apă” în speranța de a face contactul necesar sau de a obține o acțiune de la interlocutor. În comunicarea de afaceri, pierderea timpului altora este inacceptabilă. Acest lucru va face ca atât eficacitatea comunicării, cât și reputația dvs. să sufere. Prin urmare, aveți grijă în avans să culegeți cel puțin informații minime despre subiectul căruia îi va fi dedicată conversația viitoare.

Schimbare

Nu există reguli universale în comunicarea cu oamenii, odată ce le înveți, vei deveni grozav pentru tot restul vieții. Fiecare persoană este unică și ceea ce „funcționează” pentru unul nu funcționează neapărat pentru altul. Așa că fiți pregătiți pentru ca lucrurile să meargă prost. Pregătirile bazate pe cărți și articole (ca acesta) sunt de mare ajutor, dar experiența reală se câștigă pe câmpul de luptă – în comunicarea de zi cu zi. Și nu numai că nu trebuie să deveniți osificați, ci și să fiți gata să improvizați, să vă găsiți propriile căi și metode.

Comunicarea eficientă înseamnă mai mult decât doar împărtășirea informațiilor. Este vorba despre intențiile din spatele cuvintelor. Pe lângă faptul că poți transmite un mesaj în mod clar, trebuie să fii capabil să asculți într-un mod care să îți permită să obții semnificația deplină a ceea ce se spune și să-l faci pe cealaltă persoană să se simtă ascultată și înțeleasă.

Dar este mai ușor de spus decât de făcut. Fiecare dintre noi are o viziune unică asupra lumii, care este influențată de multe lucruri: educație, experiențe personale și mediu. În plus, transmitem un mesaj cunoscându-ne motivele și dorințele, în timp ce destinatarii nu au acest lux. Acest lucru duce la o comunicare ineficientă.

Comunicarea ineficientă înseamnă ceartă cu ceilalți, împărțirea interlocutorilor în câștigători și învinși. Dezacordurile sunt cei mai clari indicatori cu care avem de-a face exact cu asta.

Scopul unei comunicări eficiente este de a stabili și proteja interconectarea, sprijinul și relațiile de lucru care sunt reciproc avantajoase și, prin urmare, de lungă durată. Cum să realizezi acest lucru? Nimeni nu va da o garanție de 100%, dar dacă respectați anumite reguli și aplicați unele, vă puteți îmbunătăți capacitatea de a găsi o abordare față de oameni și de a vă transmite gândurile clar și rapid.

Să începem cu regulile.

10 reguli de comunicare eficientă

Pentru a vă asigura că după dialog ambii au un sentiment plăcut de înțelegere reciprocă, respectați următoarele reguli.

Ascultă mai întâi

Ascultarea activă implică adresarea de întrebări, precum și efortul concentrat necesar pentru a înțelege răspunsurile partenerului și, în același timp, a refuza să le judeci. Când îi asculți pe ceilalți în mod regulat și cu pricepere, rămâi în contact cu realitatea lor. Vei afla rapid despre realizările și problemele interlocutorului tău și despre cum se descurcă acesta cu suișuri și coborâșuri. În plus, arăți că ceea ce este important pentru el este important și pentru tine.

Drept urmare, opinia ta are mai multă pondere, deoarece se bazează pe realitate – realitatea interlocutorului.

Arată empatie

Când alții îți spun povestea lor, încearcă să-și înțeleagă procesul de gândire și să vadă lumea din punctul lor de vedere. Empatia înseamnă mai mult decât o simplă ascultare. Aceasta este, de asemenea, capacitatea de a înțelege nu numai sensul cuvintelor, ci și motivele, emoțiile, gândurile unei alte persoane. Desigur, nu este ușor. Dar un efort conștient este deja mai bine decât să te gândești la răspunsul tău în timp ce interlocutorul vorbește.

Concentrați-vă pe Pozitiv

Trăirea în negativitate este o modalitate sigură de a-ți „întoarce” interlocutorul. El nu te va asculta cu aspirație deplină, pentru că apariția ta în viața lui va fi asociată cu plângeri, lamentări și pesimism. Așa că concentrează-te pe pozitiv. Găsiți un teren comun chiar dacă nu sunteți de acord. Încearcă să-ți mulțumești interlocutorul cu starea ta de spirit, chiar dacă situația nu este propice pentru acest lucru.

Fi sincer

Când vă lăudați interlocutorul, nu este nevoie să lingușiți sau să compuneți ode în cinstea calităților sale superficiale. Fi sincer.

Când dați critici sau feedback, nu vă concentrați pe negativ, amintiți-vă că doriți să ajutați în primul rând. Cereți scuze dacă este necesar.

Fii specific

Dacă nu-ți place ceva la interlocutorul tău, spune în mod specific despre ce este vorba și oferă o cale de ieșire.

Respectă-ți interlocutorul

Câștigi respect când le arăți altora. Puteți recunoaște oamenii și arăta respect în moduri complet simple și necomplicate:

• da din cap;
• zâmbet;
• doar salută.

Evită sarcasmul și remarcile dure care provoacă reacții emoționale negative. Vorbește cu ceilalți așa cum vrei ca ei să vorbească cu tine.

Luați pauze

O pauză în cazul nostru este pur și simplu oprirea și gândirea înainte de a vorbi. Este imposibil să înveți ceva nou cu ajutorul automatizării și probabil că citești acest articol pentru a învăța ceva nou și pentru a-ți insufla o abilitate utilă.

Fii sincer

Cum te simți când apare sentimentul-gând: „El (ea) îmi ascunde ceva?” Onestitatea nu înseamnă că trebuie să împărtășiți totul cu toată lumea.

Onestitatea este capacitatea de a menține transparența în timpul dialogului. Dacă vorbiți despre un subiect, nu ar trebui să vă clătinați.

Știi când să cedezi

Mulți oameni nu pot rezista să atace orice părere care le este exprimată - și adesea regretă.

Amintiți-vă că oamenii sunt atașați emoțional de convingerile lor. Dacă expuneți fără milă fiecare defect în raționamentul partenerului dvs., chiar dacă aveți dreptate, el se va simți disprețuit.

Asta nu înseamnă că trebuie să fii de acord cu o opinie greșită. Mai degrabă, este vorba despre a învăța să alegeți la ce bătălii merită să luați parte.

Fii consistent

Comunicarea ar trebui să semene cu un flux care se mișcă lin și nu pe cărbuni încinși sau cu o furtună oceanică.

Ce împiedică comunicarea eficientă?

Orice lucru care ne împiedică să ne înțelegem interlocutorul sau să ne transmitem gândurile se numește barieră în domeniul comunicării.

Sunt câteva zeci de ele, dar pe cele principale le vom evidenția. Unele depind în întregime de tine, altele doar parțial. Dacă reușiți să le evitați, eficiența comunicării va crește:

• Stresul și emoțiile incontrolabile: Când sunteți stresat sau copleșit emoțional, este posibil să citiți greșit pe alții, să trimiteți semnale nonverbale confuze sau respingătoare și să vă implicați într-un comportament nepotrivit.
• Lipsa de concentrare: Nu poți comunica eficient dacă faci mai multe sarcini. Dacă vă verificați telefonul, planificați ceea ce veți spune în continuare sau visați cu ochii deschiși, aproape sigur veți rata indiciile nonverbale din conversația dvs. sau chiar majoritatea celor spuse. Evitați distragerile; se concentreze.
• Limbajul corpului neadecvat: Comunicarea nonverbală ar trebui să întărească ceea ce se spune, nu să contrazică ceea ce se spune. Dacă spui un lucru și limbajul tău corporal spune altul, cel care ascultă este probabil să simtă ipocrizie.
• Limbajul corpului negativ: Dacă nu sunteți de acord cu ceea ce se spune, folosiți adesea limbajul negativ al corpului pentru a răspunde la mesajul celeilalte persoane, cum ar fi încrucișarea brațelor, evitarea contactului vizual sau atingerea cu degetele. Evitați semnalele negative și amintiți-vă: nu trebuie să fiți de acord și nu trebuie să fiți nesincer.
• Mediu fizic neadecvat: Cafenelele sau barurile zgomotoase sunt extrem de greu de înțeles. Dacă vrei să ai un dialog util, alege locuri mai liniștite.
• Antipatie față de gândurile altora: Noi, oamenii, suntem adesea părtinitori. Merită să înțelegem acest lucru pentru a analiza cum și de ce cuvintele interlocutorului ne influențează într-un anumit fel gândurile și emoțiile.

După cum vedem, putem elimina multe dintre aceste bariere. Problema este că acest lucru necesită o dorință conștientă și muncă pe termen lung asupra propriei persoane. Dar dacă vrei să reușești în viață, nu poți face fără dezvoltarea capacității de a comunica eficient.

Tehnologii pentru o comunicare eficientă

În mod convențional, tehnologiile eficiente de comunicare pot fi împărțite în două grupuri:

• Tehnologii de persuasiune (sfera rațională): aici sunt folosite logica și argumentarea. Se presupune că interlocutorul, și tu însuți, aveți un nivel ridicat de și. Urmați aceste cursuri pentru a deveni mai convingător.
• Tehnologii de sugestie: bazate pe un apel la inconștient, la emoțiile umane prin mijloace verbale. Deoarece sunt adesea, nu le vom lua în considerare în acest articol.

Există patru metode principale de argumentare:

1. Recepția stimulării imaginația presupune a pune la începutul conversației multe întrebări despre conținutul problemelor care ar trebui luate în considerare.
2. Tehnica „cârlig”. vă permite să schițați pe scurt situația și, legând-o cu conținutul conversației, să o utilizați ca punct de plecare pentru a discuta problema.
3. Tehnica de abordare directă implică o trecere directă la subiect fără nicio introducere sau preambul.
4. Tehnica de reducere a tensiunii necesită stabilirea contactului afectiv cu interlocutorul. De exemplu, o glumă bine sincronizată poate ajuta în acest sens.

Am atins deja în articol câteva tehnici și abilități pentru o comunicare eficientă, deoarece acestea sunt indisolubil legate de reguli, bariere și tehnologii. Să le rezumăm și să le adăugăm pe cele care nu au fost încă menționate.

Încerca comunica cu toți oamenii în mod egal: Nu fi favorizant cu cineva care este mai jos în poziție, mai tânăr sau orice altceva. Această persoană este, în primul rând, partenerul tău de comunicare.

Nu te plânge. Acest lucru se poate face doar în cazuri excepționale. Amintește-ți că „oamenii uită ce le-ai spus, dar nu uită niciodată cum i-ai făcut să se simtă”.

Încurajează-ți și motivează-ți interlocutorul. Nu numai că va fi încântat să aibă de-a face cu tine, dar această tehnică îți va îmbunătăți și starea de spirit. Amintiți-vă că comunicarea este un proces bidirecțional și ambele părți se încarcă reciproc cu pozitivitate sau negativitate.

Arată empatie. Acest cuvânt a devenit atât de ferm stabilit în vocabularul nostru, încât nu-i mai acordăm prea multă importanță. Dar cunoașterea și exersarea sunt două lucruri complet diferite. Prin urmare, data viitoare, încercați să ascultați răspunsurile celeilalte persoane și să le luați în considerare din punctul lui de vedere, și nu din punctul de vedere al părtinirilor și convingerilor dvs.

Exercițiu. Da, poți să cauți interlocutori și să exersezi pe „câmpul de luptă”, sau poți mai întâi să fii de acord cu prietenii sau rudele și să exersezi unul cu celălalt. Există mai multe exerciții utile pentru aceasta:

• Găsiți un subiect. Decide din timp cât timp îi vei dedica.
• Lăsați interlocutorul să spună o poveste din viața lui. Urmărește-l cu atenție. Apoi repovesti această poveste, copiend și gesturi și expresii faciale.
• Urmăriți dialogul dintr-un film cu un prieten fără sunet. Încercați să înțelegeți despre ce este vorba, cum se simt personajele și cum s-ar putea termina totul.

Cărți

Comunicarea eficientă este un subiect prea larg pentru a fi acoperit într-un articol. Puteți citi mai multe despre condițiile și tehnicile sale în următoarele cărți:

• „Fundamentele teoriei comunicării” O. L. Gnatyuk.
• „Cum să vorbești pentru ca copiii să asculte și cum să asculți pentru ca copiii să vorbească” de Adele Faber, Elaine Mazlish.
• „Vreau să vorbesc frumos! Tehnici de vorbire” Natalya Rom.
• "Comunicare efectiva. Tehnici și abilități” Ulla Dick.
• „Limbajul comunicării” de Marian Bugajski.
• „Teoria și practica comunicării interculturale” E. N. Belaya.

Vă dorim mult succes!

Uneori se crede că comunicarea eficientă este o abilitate instinctivă. Dar în viață, când comunicăm cu ceilalți, de foarte multe ori ceva nu merge bine. Spunem un lucru, dar o persoană aude altceva și, ca urmare, apar neînțelegeri, dezamăgiri și conflicte. Toate acestea provoacă probleme în relațiile familiale, educaționale și de muncă. Pentru mulți dintre noi, a comunica mai clar și mai eficient necesită învățarea unui număr de abilități importante. Indiferent dacă încercați să îmbunătățiți comunicarea cu soțul, copiii sau șeful și colegii dvs., învățarea acestor abilități vă va ajuta să vă aprofundați conexiunile cu ceilalți, să vă construiți încredere și respect, să îmbunătățiți eficacitatea rezolvării problemelor, să îmbunătățiți munca în echipă și, în general, sănătate emoțională.

Ce este comunicarea eficientă?

Comunicarea eficientă înseamnă mai mult decât simpla împărtășire a informațiilor. Este vorba despre înțelegerea emoțiilor și intențiilor din spatele informațiilor pe care le primești. Pe lângă faptul că poți transmite tu însuți un mesaj clar, trebuie să asculți într-un mod care să îți permită să înțelegi semnificația completă a ceea ce se spune și să-l faci pe celălalt să se simtă auzit și înțeles.

Pe lângă capacitatea de a folosi cuvinte, comunicarea eficientă include alte patru abilități:

1. Ascultare activă (angajată).
2. Comunicare nonverbală
3. Managementul stresului
4. Încredere în sine

Deși aceste abilități trebuie învățate, comunicarea va fi mai eficientă atunci când curge spontan, mai degrabă decât într-un model. De exemplu, vorbirea scrisă are rareori același efect ca și vorbirea spontană. Desigur, dezvoltarea acestor abilități va necesita timp și efort. Cu cât depui mai mult efort și practică, cu atât abilitățile tale de comunicare vor deveni mai instinctive și mai eficiente.

Ce împiedică comunicarea eficientă?

Barierele comune în calea comunicării eficiente includ:

• Stresul și emoțiile incontrolabile. Când sunteți stresat sau copleșit emoțional, este posibil să citiți greșit și să trimiteți altora semnale nonverbale confuze și să vă implicați în modele de comportament dăunătoare. Pentru a evita conflictele și neînțelegerile, trebuie să înveți să te calmezi înainte de a continua o conversație.
• Lipsa de atentie. O persoană nu poate comunica eficient în timp ce face mai multe sarcini. Dacă îți verifici telefonul, plănuiești ce să spui în continuare sau visezi cu ochii deschiși, aproape sigur vei pierde indicii nonverbale din conversație. Pentru a comunica eficient, trebuie să evitați distragerile și să învățați să vă concentrați.
• Limbajul corpului neadecvat. Comunicarea nonverbală ar trebui să confirme ceea ce se spune, nu să-l contrazică. Dacă spui un lucru, dar limbajul tău corporal spune altceva, ascultătorul se va simți înșelat. De exemplu, nu puteți spune „da” în timp ce scuturați din cap „nu”.
• Limbajul corpului negativ. Dacă nu sunteți de acord cu persoana respectivă sau cu ceea ce se spune, puteți folosi limbajul negativ al corpului pentru a răspunde la mesaj, cum ar fi încrucișarea brațelor, evitarea contactului vizual sau baterea din picioare. Nu trebuie să fii de acord sau să aprobi ceea ce se spune, dar pentru a comunica eficient și a nu pune pe celălalt în defensivă, este important să eviți semnalele negative.

Abilitatea 1: Învață Ascultarea activă

Când comunicăm, adesea ne concentrăm pe ceea ce vrem să spunem. Deși comunicarea eficientă este mai mult despre capacitatea de a asculta decât de a vorbi frumos. Ascultarea presupune, de asemenea, nu numai înțelegerea informațiilor primite, ci și înțelegerea emoțiilor pe care vorbitorul încearcă să le transmită.

Există o mare diferență între ascultarea activă și cea simplă. Când asculți cu adevărat, ești implicat în ceea ce se spune, auzi schimbări subtile în intonația vocii care îți spun cum se simte cealaltă persoană și ce emoție încearcă să transmită. Când asculți activ, îl faci pe celălalt să se simtă auzit și înțeles, ceea ce întărește legătura dintre tine.

În plus, comunicând în acest fel, sunteți „în proces”, ceea ce reduce stresul și ajută la menținerea bunăstării fizice și emoționale. Dacă, de exemplu, persoana cu care vorbești este calmă, atunci ascultarea activă te va ajuta și pe tine să te calmezi. La fel, dacă o persoană este anxioasă, o poți ajuta să se calmeze ascultând cu atenție și făcându-l să se simtă înțeles.

Dacă scopul tău este să înțelegi pe deplin și să te conectezi cu o altă persoană, ascultarea activă va veni adesea natural. Dacă acest lucru nu se întâmplă, încercați următoarele sfaturi. Cu cât le exersezi mai mult, cu atât interacțiunile tale cu ceilalți vor fi mai satisfăcătoare și mai pline de satisfacții.

Cum să devii un ascultător activ

• Concentrează-te pe cealaltă persoană. Nu puteți asculta în mod activ dacă vă verificați în mod constant telefonul sau vă gândiți la altceva. Trebuie să te concentrezi asupra momentului prezent pentru a descoperi nuanțe subtile și indicii nonverbale importante într-o conversație. Dacă vă este dificil să vă concentrați în anumite momente, atunci încercați să repetați cuvintele rostite pentru dvs. - acest lucru va spori efectul și vă va ajuta să vă concentrați.
• Întoarce-ți urechea dreaptă. Oricât de ciudat ar suna, partea stângă a creierului conține centrii primari de procesare pentru vorbire și emoții. Deoarece partea stângă a creierului este conectată cu partea dreaptă a corpului, concentrarea asupra urechii drepte vă va ajuta să identificați mai bine nuanțele emoționale ale ceea ce se spune.
• Evitați să întrerupeți sau să încercați să redirecționați conversația către propriile probleme, spunând ceva de genul: „Dacă crezi că acest lucru este rău, lasă-mă să-ți spun ce s-a întâmplat cu mine”. Nu vă veți putea concentra asupra mesajului celeilalte persoane dacă vă formulați ceea ce veți spune în continuare. Adesea, vorbitorul îți poate citi expresia feței și știe că gândurile tale sunt în altă parte.
• Arată-ți interesul pentru ceea ce se spune. Dă din cap din când în când, zâmbește-i persoanei și asigură-te că postura ta este deschisă și acceptabilă. Încurajați vorbitorul să continue să vorbească cu mici comentarii verbale, cum ar fi „da” sau „uh-huh”.
• Încercați să evitați judecățile. Pentru a comunica eficient cu cineva, nu trebuie să-ți placă persoana sau să fii de acord cu ideile, valorile sau opiniile acesteia. Cu toate acestea, trebuie să țineți deoparte evaluarea, condamnarea și criticile pentru a înțelege persoana cât mai mult posibil. Conversațiile dificile, chiar și cele de succes, rareori duc la conexiuni calde între oameni.
• Dați-ne feedback. Dacă simțiți o neînțelegere, reflectați acest lucru prin parafrazare. „Ceea ce aud este...” sau „Se pare că vrei să spui...” sunt modalități excelente de a „reflecta” ceea ce ai auzit. Principalul lucru este să nu repeți textual ceea ce a spus cealaltă persoană, altfel vei suna nesincer sau prost. În schimb, repetă mesajul cu propriile tale cuvinte. Pune întrebări pentru a clarifica lucrurile: „La ce vrei să spui când spui...” sau „la asta vrei să spui?”

Ascultă emoțiile din spatele cuvintelor

Emoțiile sunt transmise prin frecvențe înalte ale vorbirii umane. Puteți să vă acordați mai mult la aceste frecvențe și, prin urmare, să înțelegeți mai bine ce spun alții folosind mușchii mici ai urechii medii (cei mai mici din corp). Le puteți dezvolta cântând, cântând la un instrument de suflat sau ascultând anumite tipuri de muzică de înaltă frecvență (cum ar fi o orchestră simfonică sau o vioară, mai degrabă decât muzică rock, pop sau hip-hop cu frecvență joasă).

Abilitatea 2: Acordați atenție indiciilor nonverbale

Felul în care privești, asculți, te miști și reacționezi la o altă persoană îi spune mult mai multe despre sentimentele tale decât cuvintele. Comunicarea nonverbală sau limbajul corpului include expresiile faciale, mișcările și gesturile corpului, contactul vizual, postura, tonul vocii și chiar tensiunea musculară și respirația.

Dezvoltarea capacității de a înțelege și de a utiliza comunicarea nonverbală vă va ajuta să vă conectați cu oamenii și să exprimați ceea ce vreți să spuneți, să navigați în situații dificile și să îmbunătățiți relațiile acasă și la locul de muncă.

• Puteți spori eficiența comunicării folosind limbajul deschis al corpului - nu vă încrucișați brațele, nu stați într-o postură deschisă sau nu vă așezați pe marginea unui scaun și nu mențineți contactul vizual cu persoana cu care vorbiți.
• De asemenea, poți folosi limbajul corpului pentru a-ți sublinia sau întări mesajul verbal - de exemplu, mângâindu-ți prietenul pe spate atunci când îl feliciți pentru succes sau trântind cu pumnul pe masă pentru a-ți sublinia mesajul.

Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de citire în limbaj nonverbal

• Luați în considerare diferențele individuale. Oamenii din diferite țări și culturi tind să folosească diferite gesturi nonverbale atunci când comunică, așa că este important să țineți cont de vârstă, cultură, religie, gen și stare emoțională atunci când citiți limbajul corpului. De exemplu, un adolescent american, o văduvă îndurerată și un om de afaceri asiatic folosesc indiciile nonverbale în mod diferit.
• Vedeți indicii nonverbale ca un grup de semnale. Nu căuta prea multe într-un singur gest sau semnal nonverbal. Luați în considerare toate indiciile nonverbale pe care le primiți, de la contactul vizual la tonul vocii și la postura corpului. Toată lumea poate aluneca din greșeală, de exemplu, poate evita contactul vizual sau își poate încrucișa pentru scurt timp brațele fără a avea sens. Priviți semnalele în ansamblu pentru a „citi” mai bine o persoană.

Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de limbaj nonverbal

• Folosește indicii nonverbale care se potrivesc cu cuvintele tale, și nu le contraziceți. Dacă spui un lucru, dar limbajul tău corporal spune altul, ascultătorul se va simți confuz sau va suspecta că ești necinstit. De exemplu, a sta cu brațele încrucișate și a da din cap „da” nu va corespunde acordului tău cu ceea ce spune cealaltă persoană.
• Ajustați-vă indiciile nonverbale în funcție de context. Tonul vocii tale va fi diferit atunci când vorbești cu un copil decât cu un grup de adulți, de exemplu. De asemenea, luați în considerare starea emoțională și fondul cultural al persoanei cu care comunicați.
• Evita limbajul negativ al corpului. În schimb, folosește limbajul corpului pentru a transmite sentimente pozitive, chiar dacă nu le simți. Dacă ești nervos în legătură cu o situație – un interviu de angajare, o prezentare importantă sau o primă întâlnire – poți folosi limbajul corpului pozitiv pentru a semnala încredere, chiar dacă nu o simți. În loc să intri cu grijă într-o cameră cu capul în jos și cu ochii pe podea și să te aluneci pe un scaun, încearcă să stai în picioare cu umerii pe spate, zâmbind și să menții contactul vizual în timp ce strângi mâna ferm. Acest lucru te va ajuta să te simți mai încrezător, iar cealaltă persoană mai calmă.

Obiceiul 3: Ține stresul sub control

De câte ori te-ai simțit stresat când ai fost în dezacord cu soțul tău, copiii, șeful, prietenii sau colegii tăi și apoi ai spus sau făcut ceva ce ai regretat mai târziu? Dacă înveți să reduci rapid stresul și să revii la o stare de calm, poți evita astfel de regrete și, în multe cazuri, poți să-l calmezi și pe celălalt. Doar atunci când te afli într-o stare calmă și relaxată vei putea ști dacă situația necesită feedback din partea ta sau dacă semnalele celeilalte persoane indică că este mai bine pentru tine să taci acum. De exemplu, în situații precum un interviu de angajare, o prezentare de afaceri, o întâlnire sau o întâlnire cu familia unei persoane dragi, este important să îți gestionezi emoțiile, să fii convingător și să comunici eficient sub presiune.

Ameliorarea rapidă a stresului pentru o comunicare eficientă

Când lucrurile se încinge într-o conversație, ai nevoie de ceva rapid și eficient pentru a atenua tensiunea emoțională. Învățând cum să reduceți rapid stresul, veți putea să vă reglați sentimentele și să vă comportați cu demnitate.

• Recunoașteți când începeți să vă încordați. Corpul tău te va informa despre tensiune în timpul comunicării. Sunt mușchii sau stomacul strânși? Ai mâinile strânse? Respirația ta este superficială? „Uiți” să respiri?
• Luați-vă un moment pentru a vă calmaînainte de a continua conversația sau a o lăsa deoparte.
• Apelați-vă simțurile pentru a vă ajuta. Cel mai bun mod de a scăpa rapid și sigur de stres este să vă folosiți simțurile: văzul, auzul, atingerea, gustul, mirosul sau mișcarea. De exemplu, ai putea să mănânci o mentă, să strângi o minge de stres în buzunar, să respiri adânc câteva, să strângi și să-ți relaxezi mușchii sau pur și simplu să-ți amintești de o imagine liniștitoare, bogată în senzori. Fiecare persoană reacționează diferit la senzații, așa că trebuie să găsești acei senzori care să te calmeze.
• Privește situația cu umor. Când este folosit corect, umorul este o modalitate excelentă de a scăpa de stresul social. Când tu sau cei din jurul tău începi să iei lucrurile prea în serios, găsește o modalitate de a ușura starea de spirit spunând o glumă sau o poveste amuzantă.
• Fii pregătit să faci compromisuri. Uneori, dacă amândoi cedați puțin, veți putea găsi o cale de mijloc care va reduce stresul pentru toate părțile implicate. Dacă înțelegi că ceva este mult mai important pentru cealaltă persoană decât pentru tine, atunci va fi mai ușor să faci compromisuri și va fi o investiție bună în viitorul relației.
• De acord, chiar dacă nu sunteți de acord, dacă este necesar.și fă-ți timp pentru ca toată lumea să se calmeze. Mergeți la o plimbare, dacă este posibil, sau meditați câteva minute. Activitatea fizică sau rămânerea într-un loc liniștit pentru a-și recăpăta echilibrul pot reduce rapid stresul.

Comunicați eficient în timp ce rămâneți calm sub presiune

• Folosiți tactici de întârziere pentru a vă acorda timp să gândiți. Înainte de a răspunde la o întrebare, cereți repetarea acesteia sau adresați o întrebare clarificatoare.
• Luați o pauză pentru a vă aduna gândurile. Tăcerea nu este întotdeauna rea ​​- o pauză te va ajuta să preiei controlul asupra ta și să nu te grăbești într-un răspuns.
• Exprimați un singur gând la un moment datși furnizați un exemplu sau informații de susținere. Dacă răspunsul tău este prea lung sau ai mai multe gânduri diferite, riști să pierzi interesul ascultătorului. Rămâneți la punctul dvs. principal, dați un exemplu și apoi evaluați răspunsul ascultătorului pentru a vedea dacă ar trebui să faceți un al doilea argument.
• Pronunțați-vă cuvintele clar. În multe cazuri, modul în care vorbești este la fel de important ca și ceea ce spui. Vorbiți clar, mențineți un ton uniform și mențineți contactul vizual. Păstrați-vă limbajul corpului relaxat și deschis.
• Rezumați și apoi opriți. Rezumați răspunsul și apoi nu mai vorbiți, chiar dacă în cameră este liniște. Nu trebuie să umpli tăcerea cu conversația ta.

Obiceiul 4: Deveniți încrezător

Exprimarea de sine directă și încrezătoare face comunicarea clară și va îmbunătăți stima de sine și calitatea deciziilor tale. A fi încrezător înseamnă a-ți exprima gândurile, sentimentele și nevoile într-un mod deschis și onest, în același timp fiind respectuos față de ceilalți. Asta nu înseamnă să fii ostil, agresiv sau exigent. Comunicarea eficientă se referă întotdeauna la cealaltă persoană, nu la câștigarea unei cearte sau la convingerea altora să fie de acord cu opinia ta.

Cum să devii încrezător

• Învață să te prețuiești pe tine și părerea ta. Gândurile tale sunt la fel de importante ca și gândurile oricui altcuiva.
• Cunoaște-ți nevoile și dorințele. Învață să le exprimi fără a ataca drepturile altora.
• Exprimați gândurile negative într-un mod pozitiv. Este în regulă să fii supărat, dar ar trebui să rămâi respectuos.
• Primiți feedback pozitiv. Acceptă complimente cu recunoștință, învață din propriile greșeli, cere ajutor atunci când ai nevoie.
• Învață să spui nu. Cunoaște-ți granițele și nu-i lăsa pe alții să le treacă. Căutați soluții alternative, astfel încât toată lumea să se simtă bine ca rezultat.