Numărul de contact Apple. Linie telefonică de asistență tehnică Apple - Serviciu de asistență 24/7

Apple este un brand binecunoscut pe piața dispozitivelor mobile. Ei furnizează produse de calitate și oferă clienților lor un nivel extrem de profesionist de asistență.

Departamentul de relații cu utilizatorii ocupă un loc aparte în companie. Să vă spunem mai multe despre asta.

Centrul de contact Apple

Compania este internațională, ceea ce înseamnă că are propria reprezentanță în fiecare țară, care este o unitate complet autonomă și este capabilă să rezolve problemele tuturor cetățenilor țării.

Apple ține la clienții săi, așa că centrul de contact funcționează non-stop. Angajații vin online în ture pentru a ajuta la rezolvarea problemelor utilizatorilor.

Metode alternative de comunicare

Informații despre alte numere de telefon sunt disponibile pe site-ul oficial Apple. În secțiunea responsabilă de asistență, sunt disponibile numerele tuturor reprezentanțelor din lume.

Vizitatorul site-ului introduce adresa sau codul poștal. În continuare, selectează produsul despre care ar dori să primească informații.

Pe ecran va fi afișată o hartă indicând cele mai apropiate puncte de vânzare și centre de service. Vor fi furnizate adresele și programul de lucru.

Pentru comoditatea utilizatorilor, compania folosește un cod unic pentru fiecare utilizator. Se numește Apple ID. Conectarea se realizează după achiziționarea primului dispozitiv al companiei.

Clientul va trebui să se înregistreze și să conecteze un card bancar la contul său. Acest lucru trebuie făcut pentru a plăti o achiziție în magazinul Apple.

În viitor, atunci când va contacta departamentul de asistență pentru clienți, utilizatorul va trebui doar să-și pronunțe identificatorul. Sistemul îl va recunoaște și va oferi informații despre dispozitivele sale.

Acest nume de cont poate fi folosit pentru a intra în partea privată a site-ului Apple.

Există doar 11 centre de service autorizate de Apple la Moscova, dar nu veți găsi adresele lor pe site-ul oficial sau în căutările Yandex și Google. Din cele 10 site-uri, doar unul va fi cu adevărat oficial, deși va fi indicat pe toate. Informațiile „secrete” pot fi dezvăluite de un operator de asistență tehnică Apple și numai după o conversație de zece minute, ceea ce nu este foarte convenabil.

Mici zgârieturi, zgârieturi, urme de manipulare - toate acestea sunt motive pentru a declara un dispozitiv Apple în afara garanției și pentru a factura reparații, deși un service cu adevărat oficial ar accepta gadgetul în garanție. Dacă carcasa nu este în garanție, de exemplu, un iPhone stricat sau inundat, atunci fără știrea dvs. este făcută în garanție. Apoi îl duc la un centru de service autorizat pentru reparații gratuite sau înlocuiți cu unul nou, după care plătiți „reparația”.

Cel mai trist lucru este că, după o vizită la un centru de service fals, aceștia pot refuza să ofere servicii în garanție la un centru de service oficial, deoarece gadgetul poate fi deteriorat după o analiză necalificată.

1. https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 și stația de metrou Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, clădirea 2, centrul comercial Forum, etajul 2.
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ stația de metrou Profsoyuznaya, perspectiva Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 și stația de metrou Aeroport, bulevardul Khodynsky, 4. Centru comercial „Aviapark”, etajul 4, magazin „M.Video”
5. http://www.mclabs.ru/ stația de metrou Lubyanka, Novaya Ploshchad, nr. 10 și stația de metrou Varshavskaya, Bd. Chongarsky, nr
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 și stația de metrou Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 și stația de metrou Domodedovskaya, Generala Belova d.35, magazin M.Video
7. http://cepco.ru/ stația de metrou Piața Preobrazhenskaya, Kolodezny Lane, clădirea 3, clădirea 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 și stația de metrou Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Universitatea Sadovaya-Kudrinskaya, 20 și m, Lomonosovsky Prospekt, bldg. 25. 2 și m. Mayakovskaya, st. Tverskaya, bldg. 24.

Buna ziua! Astăzi ne vom plânge. Într-adevăr, de ce și-au pierdut toată frica la Apple? Pot face ce vor? Nu asa! Dacă este necesar, vom merge până la Tim Cook (CEO al companiei)! Desigur, nu va fi posibil să comunicați personal, Tim este un om ocupat - când ar trebui să aibă tot felul de conversații? Dar este foarte posibil să trimiteți un e-mail - trebuie să îl citiți și să luați măsuri. Este el la conducere sau nu?

Desigur, toate acestea sunt glume și glume, dar într-adevăr - uneori vrei să „arunci” din inimă câteva cuvinte supărate adresate: unui centru de servicii, unei aplicații, unui program, un joc și cine știe câte alte comentarii diferite. pot exista? Să ne dăm seama cum și, cel mai important, unde să scriem o plângere către Apple? Merge!

Iată toate modalitățile de a lăsa o plângere și de a-ți exprima nemulțumirea.

Suport tehnic

De fapt, operatorii de asistență nu oferă doar sfaturi - prin intermediul lor puteți lăsa o plângere despre centrul de servicii, aplicație și, în general, tot ceea ce este într-un fel sau altul legat de Apple.

Nu pot spune cât de productivă este această metodă - nu am auzit niciodată de măsuri drastice după ce am contactat asistența tehnică. Dar, aproape sigur, informațiile tale vor fi luate în considerare, ceea ce nu este rău. În plus, operatorii vă vor recomanda întotdeauna o soluție la problemă și nu vă vor lăsa fără sfaturi. Așa că sunați, scrieți și discutați.

Cum să contactați asistența? Am scris deja despre asta, așa că nu o voi repeta - .

Apropo, la finalul conversației vei primi un e-mail pentru a evalua calitatea serviciului.

Deci, dacă nu sunteți mulțumit de asistența tehnică Apple într-un fel, atunci vă puteți plânge de asta interacționând cu această scrisoare.

Lasă o recenzie despre Apple și produsele sale

De asemenea, o opțiune bună pentru a vă revărsa sufletul. Adevărat, în majoritatea cazurilor conversația va fi unilaterală, deoarece Apple avertizează pe site-ul său oficial:

Povestește-ne despre noi. Selectați categoria de recenzii dorită (citim totul, dar nu putem răspunde în toate cazurile).

Ei bine, dacă ei citesc, atunci vom scrie. Puteți lăsa o recenzie:

1. Despre orice produs Apple (iPhone, iPad, App Store, iMessage, Mac, Apple Pay, Muzică etc.). Alegerea este pur și simplu uriașă - există aproape de toate.
2. Despre site-ul companiei.
3. Despre instrumente și erori la dezvoltarea produselor software (feedback de la dezvoltator).

Cum să o facă:

Singurul negativ este că trebuie să scrii în engleză. Dar poți folosi oricând un traducător online, nu?

Scrie o scrisoare lui Tim Cook

Acum toți inamicii vor primi ceea ce merită! Să ne plângem nu oricui, ci direct CEO-ului Apple. Cel mai interesant lucru este că Tim Cook afirmă periodic că citește absolut toate scrisorile pe care le primește.

Desigur, acesta nu este adevărul complet. Cu siguranță există oameni speciali care lucrează cu o astfel de corespondență, și doar cele mai importante solicitări ajung la Tim.

Dar! Acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să scrieți - există încă un rezultat din astfel de scrisori.

• În primul rând, este întotdeauna plăcut să știi că reclamația ta a fost trimisă celei mai importante persoane din companie.
• În al doilea rând, după ceva timp un angajat Apple vă poate contacta și va încerca sincer să rezolve problema.
• În al treilea rând, dacă ești foarte norocos, Tim îți va răspunde personal. Nu știu ce trebuie să se întâmple pentru ca așa ceva să se întâmple, dar... nu știi niciodată?

Unde ar trebui sa scriu? Iată adresa de e-mail a lui Tim Cook: [email protected]

Poate că acestea sunt toate modalitățile principale de a vă plânge Apple. Dar trebuie să vă amintiți despre alte opțiuni:

1. Puteți scrie pe rețelele de socializare. De exemplu, același Tim Cook are un cont pe twitter (@tim_cook).
2. Întrebări despre orice aplicație sau program? Profită de recenziile din App Store! Dezvoltatorii le răspund adesea.
3. Și până la urmă ești pe internet. Și aceasta este o platformă uriașă pentru a vă exprima opinia.

Principalul lucru în toate aceste plângeri este să încerci să fii corect și să nu blestești pe toată lumea în stânga și în dreapta. Suntem oameni culți. Este adevarat?:)

Buna ziua! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe Internet și pe acest blog, există probleme legate de iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu ajutorul suportului tehnic Apple. De exemplu, deblocați iCloud, . Cine poate face asta? Nimeni! Doar angajații companiei special instruiți. Și nu este doar o chestiune de blocare; nu știi niciodată ce alte întrebări ar putea necesita un răspuns de la un specialist competent?

Și la urma urmei, s-ar părea că suportul tehnic în sine nu se ascunde de nimeni, există destul de multe modalități de a-l contacta, dar oamenii încă întreabă în comentarii cum să sune sau să scrie operatorului Apple? Și din moment ce ei întreabă, vom răspunde!

Iată toate modalitățile de a ajunge la asistență tehnică, indiferent unde vă aflați.

Numere de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia

Apple, ca orice companie normală, are propria linie telefonică a cărei angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:

• 8-495-580-95-57 (număr Moscova).
• 8-800-555-67-34 (număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
• 8-800-333-51-73 (Serviciul de asistență pentru clienți Apple Store).

La oricare dintre aceste numere, angajații vorbitori de limbă rusă vor fi gata să vă consilieze între orele 9.00 și 21.00 în zilele lucrătoare.

Alte modalități de a vorbi cu asistența tehnică Apple din Federația Rusă

Când suni la oricare dintre telefoane, ești întâmpinat de un robot telefonic. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți trece prin comenzile sale sau nu doriți să faceți acest lucru, atunci puteți comanda un apel înapoi - compania însăși vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:

Apelul primit nu va fi de la numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Acesta poate fi un număr din orice țară (am primit apeluri din Filipine, Bangkok și din altă parte din Asia). Nu trebuie să vă fie teamă - un angajat vorbitor de limbă rusă vă va vorbi și acest apel va fi gratuit.

Dintr-un motiv oarecare nu vrei să vorbești? Puteți comunica oricând cu asistența tehnică printr-un chat special. Pentru a face acest lucru, repetăm ​​toți pașii indicați chiar mai sus, singurul lucru este că în al treilea punct selectăm: „Chat”. Aici este afișat și timpul aproximativ de așteptare, ceea ce este convenabil.

În 2018, Apple a lansat o aplicație care conține diverse articole și instrucțiuni despre produsele companiei. Misto? Nu-i rău!

Cu toate acestea, tu și eu suntem interesați de o altă oportunitate a acestui program - obținerea ajutorului de la un specialist în asistență tehnică. Ce ar trebui făcut?

Tot ce trebuie să faci este să selectezi dispozitivul și problema cu care te confrunți. Aplicația va oferi diverse soluții:

• Articole și instrucțiuni.
• Discutați cu un specialist.
• Sunați singuri la asistență.
• Comandați un apel înapoi.

De acord, alegerea este pur și simplu excelentă. Să-l folosim!

Cum să contactați asistența tehnică rusă Apple dacă vă aflați în altă țară?

Există un număr mare de țări în care fie nu există suport tehnic deloc, fie există, dar într-o limbă pe care utilizatorul vorbitor de limbă rusă nu o cunoaște. Cum să fii în acest caz? Cum să contactați și să vorbiți în mod specific cu asistența tehnică rusă dacă vă aflați în altă țară?

Nu este nimic complicat în acest sens, există mai multe moduri:

Dar comandarea unui apel înapoi dacă vă aflați în altă țară, cel mai probabil, nu va funcționa (cu excepția cazului în care, desigur, aveți o cartelă SIM rusească). Faptul este că formularul de apel invers necesită specificarea unui număr care începe cu +7 (prefix pentru numerele rusești). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.

În fiecare săptămână, managerii de top Apple fac declarații serioase, ceva ce se întâmplă în mod constant în lumea Apple. Dar dacă priviți în interiorul companiei din cealaltă parte, din partea angajaților obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre apropiații Apple (nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și l-am întrebat despre particularitățile lucrului în cea mai scumpă companie din lume.

S-a dovedit că sprijinul rusesc are patru departamente, fiecare cu aproape o sută de oameni, toate situate în diferite țări ale UE. Aceste departamente sunt dedicate exclusiv sprijinirii utilizatorilor iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă sună chiar și din Montreal, îl ajută și pe el.

Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, este nevoie de 2 ore pentru a crea un ID Apple pentru un utilizator, apoi căutați în aplicație, așteptați să se încarce. Oamenii care și-au pierdut „deodată” contacte și calendare ne contactează adesea mulți pur și simplu sună pentru a afla despre starea telefonului lor (este nou, este cu garanție, PCT); Cel mai adesea nu există apeluri stupide.

Asistența utilizează iMac-uri de 21,5 inchi într-o mare varietate de configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil ținând cont de dorințele angajatului. Toți angajații sunt ruși chiar și în timpul interviului își verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse; Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.

Pentru operare este utilizată o aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. El, ca orice produs software Apple, se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele cazului (situația) și, în același timp, afișează articole despre rezolvarea problemei în timp real.

Folosind iLog, vă puteți deconecta de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul istoric al reparațiilor acestuia și puteți utiliza diagnostice pentru a afla ce este în neregulă cu acesta: informații detaliate despre orice componentă. Un utilizator poate lua și dezactiva FaceTime folosind un alt utilitar: Aplicația de asistență iCloud. Dezactivează iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, în mod corect, suportul nu vede date despre utilizator, care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.

Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu cunoștințele utilizatorului. Dacă un ID Apple este furat, asistența caută să vadă ce este în neregulă cu acesta și pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci scrisoarea este trimisă la căsuța poștală specificată. Dacă un hoț chiar schimbă ID-ul Apple, atunci toate acestea sunt vizibile și înregistrate rapid. Deci nu au nicio șansă.

Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea a apelat la telefoane și se grăbește să iasă la țară să „prăjească carnea”. Luni s-a epuizat - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.

În medie, personalul de asistență Apple câștigă între 1.000 și 3.000 de euro, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți lucrători folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.

Odată cu lansarea iOS 9, cererile de asistență au crescut - multe solicitări de la cei care se imaginează ca designeri și ingineri și dau instrucțiuni pentru a remedia anumite erori ale sistemului de operare. Dar există și plângeri cu privire la caz: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unui bug care a făcut ca iPhone-ul să înghețe la actualizarea dispozitivului.

Vom continua să aruncăm o privire în culise la Apple, cu mai multe urmând să vină.