Serviciul de asistență tehnică VKontakte. Serviciul de asistență VKontakte - cum să scrieți sau să suni

Bună prieteni! În acest articol vom vorbi despre serviciul de asistență VKontakte, și anume cum îi puteți contacta pentru a pune orice întrebare sau a rezolva probleme legate de rețeaua socială VK. Când a trebuit să apelez la ei pentru ajutor, nici măcar nu am găsit imediat unde era pagina unde să pot vorbi cu ei. De aceea am decis să scriu un articol pentru acei camarazi care nu găsesc acest sprijin mascat. VK, sincer să fiu, deși pare simplu, uneori trebuie să cauți câteva detalii foarte mult timp.

Imediat vreau să spun acelor personaje care caută un număr de telefon să le contacteze. Nu îi puteți contacta telefonic. Nu, desigur, există un număr de telefon, dar nu este anunțat nicăieri. Chiar dacă reușiți să găsiți un număr, cel mai probabil nu veți ajunge la el, iar dacă reușiți să treceți, ei vă vor trimite să le rezolvați problemele printr-un formular de pe site-ul web în VK sau prin poștă. Așa că uitați imediat de telefon și folosiți metodele de contact pe care le voi descrie în acest articol.

Cum să contactați asistența pe VKontakte de pe pagina dvs. personală?

2. Accesați fila „Ajutor”.

3. După ce mergeți, va apărea o pagină în care sunt afișate cele mai populare întrebări. În partea de sus există o mică linie în care puteți scrie întrebarea dvs. și puteți primi un răspuns gata făcut, dacă, desigur, există unul. Dar dacă nu ți-au dat un răspuns gata sau trebuie să contactați asistența, atunci scrieți orice cuvânt în acest rând. Am scris un cuvânt care nu există pentru a economisi timp. După aceasta, mai jos va apărea un link, numit „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită”. Acesta este exact linkul pe care îl urmăm.

4. După ce mergi, vei fi dus la o pagină unde le poți scrie.

Ei bine, practic asta este, scrie-ți întrebarea și trimite-o, după un timp vei primi cu siguranță un răspuns. Vi se va afișa timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns după trimiterea cererii dvs.

Cum să contactați asistența VK prin e-mail (e-mail)?

Există diferite situații în viață, de exemplu, nu poți scrie prin profilul tău personal pentru că nu ai acces la el din diverse motive, dar trebuie să le scrii. Prin urmare, există și o a doua opțiune, aceasta este contactarea printr-o căsuță poștală. E-mailurile sunt trimise către [email protected] Acest tip de comunicare durează destul de mult, deoarece, în medie, la astfel de scrisori se răspunde în 4 zile.

Unde pot vedea răspunsurile?

1. Conectați-vă folosind numele de utilizator și parola la profilul din care ați scris.

4. După aceea, veți fi direcționat către o pagină unde puteți vedea toate solicitările dumneavoastră de sprijin și, bineînțeles, răspunsurile care vi s-au dat.

Ei bine, asta e tot ce am vrut să-ți spun. Se pare că am descris totul în detaliu, dar dacă ceva nu este clar, atunci pune întrebări în comentarii.

O zi bună tuturor, dragii mei cititori și oaspeți ai blogului meu. Articolul de astăzi va fi scurt, dar se dovedește a fi foarte relevant pentru mulți utilizatori. Ce trebuie să faceți dacă aveți unele probleme cu rețeaua, de exemplu, un grup a fost interzis, voturile nu au fost creditate etc. În acest caz, desigur, ar trebui să contactați asistența tehnică.

Dar cum să scrieți suportului tehnic pe VKontakte, astfel încât să puteți întreba despre problema dvs.? Cum pot merge acolo dacă nu am deloc acces la contul meu? Cum să faci asta dacă folosești un telefon mobil? Odată cu apariția noului design VK, multe s-au schimbat, așa că unii oameni sunt încă confuzi. Dar nu-ți face griji! Astăzi voi acoperi toate aceste întrebări.

Totul se poate face foarte simplu, deși este posibil să nu fie vizibil imediat, deoarece funcția nu este la vedere. Există două moduri de a ajunge acolo:

În orice caz, veți fi dus la secțiunea de asistență. Avantajul acestei pagini este că nici măcar nu trebuie să întrebați nimic, deoarece există o mulțime de răspunsuri gata făcute la întrebări populare și totul este împărțit în secțiuni.

Există o bară de căutare convenabilă unde vă puteți introduce întrebarea. Și dacă vreo întrebare se potrivește cu a ta, va apărea un indiciu și poți citi răspunsul. Dar dacă nu vreau să caut răspunsuri gata făcute, ci vreau să întreb ceva de-al meu, unde să merg? Nu văd aici niciun element care ar însemna ceva de genul „Scrie” sau „Întreabă”.

Da, dezvoltatorii au ascuns capacitatea de a pune ei înșiși întrebări mai profunde, astfel încât oamenii să nu le scrie despre tot felul de fleacuri. Prin urmare, pentru a-i contacta, va trebui să tastați ceea ce doriți în bara de căutare și să faceți clic introduce. Și dacă nu există o astfel de întrebare acolo, atunci veți primi un mesaj că „Nu s-a găsit nimic”, iar printre opțiuni veți găsi un link „Scrie-ne”.

Veți vedea un semn care vă avertizează că, din cauza volumului de muncă al agenților, nu vi se vor da răspunsuri rapide. Acest lucru se face în speranța că nu veți dori să așteptați mult și că veți încerca totuși să găsiți o soluție în secțiunea „Ajutor”.

Dar dacă sunteți gata să așteptați 20-24 de ore sau chiar mai mult, atunci faceți clic pe butonul „Pune o întrebare” și în noua fereastră care se deschide, va trebui să descrii problema ta:

• Într-un rând îngust, scrieți numele problemei sau esența acesteia
• În câmpul de text, scrieți o descriere detaliată a problemei: ce s-a întâmplat exact, când s-a întâmplat totul, ce ați încercat etc.
• Dacă doriți sau este necesar, puteți atașa o fotografie (captură de ecran) sau orice document.

Acum faceți clic pe „Trimiteți” și așteptați ca reclamația dvs. să fie examinată și răspuns.

Ei bine, când agentul de asistență răspunde, veți primi o notificare. Poți vedea și ce ți-a scris. Pentru a face acest lucru, accesați din nou „Ajutor”. Acolo veți observa că aveți o nouă filă „Întrebările mele” acolo unde puteți vedea tot ce aveți nevoie.

Cum să scrieți suportului tehnic dacă pagina este înghețată

Desigur, totul este foarte simplu atunci când contul tău este în siguranță. Ce să faci când o pagină este blocată sau pagina ta a fost piratată? Nu veți putea contacta specialiști folosind metoda de mai sus fără contul dvs.

În acest caz, există trei opțiuni:

Apropo, aceleași metode vi se vor potrivi dacă doriți să le accesați fără a vă înregistra contul (bine, cu excepția ultimei, desigur). Scrieți un e-mail și gata, nicio problemă. Și deja în contestație scrie totul despre problema ta, precum și despre contul problematic care trebuie restaurat. Și acolo vă vor spune atât motivul blocării, cât și soluția acesteia.

Cum scriu de pe telefon?

În principiu, nici aici nu este nimic complicat și e foarte posibil să scrii acolo. Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web m.vk.com (versiunea mobilă) și faceți clic pe pictograma cu trei dungi orizontale paralele (deschideți meniul barei laterale). Și coborând până în jos veți vedea cuvântul familiar „Ajutor”. Click pe el aici. Sau urmați acest link m.vk.com/support

Și apoi totul este dintr-un capriciu, adică. scrie problema ta în bara de căutare. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci veți vedea un buton „Pune o întrebare” în partea de jos. Faceți clic pe el și scrieți ceea ce doriți să știți. Este atât de simplu.

Mulți mai întreabă: „Pot să-i sun pentru asistență?” La aceasta vă pot răspunde că nu au niciun call center și VK nu oferă suport telefonic.

Ei bine, asta pare să fie tot. Cred că nu vei avea probleme cu asta. Apropo, nu uitați să vă abonați la actualizările blogului meu, atunci veți fi primul care află despre articole noi. Și eu, la rândul meu, te voi aștepta din nou pe paginile blogului meu. Multă baftă. Pa! Pa!

Cu stima, Dmitri Kostin.

Probabil că majoritatea cititorilor acestui material au un cont pe rețeaua de socializare VKontakte. Unii își păstrează microblogurile acolo, alții ascultă muzică și urmăresc videoclipuri, alții citesc știri și comunică în diverse grupuri. Cu toate acestea, nimic nu este perfect, iar mai devreme sau mai târziu unii utilizatori pot avea unele probleme cu funcționalitatea acestei rețele sociale. În astfel de cazuri, asistența tehnică VKontakte vine în ajutor, iar în acest material vă voi spune cum să scrieți la asistența tehnică VKontakte și care sunt principalele sale funcții.

Suportul tehnic VK este o colecție de specialiști chemați să răspundă la majoritatea problemelor stringente ale utilizatorului cu privire la funcționalitatea rețelei sociale VKontakte. Conform datelor indirecte, numărul persoanelor aflate în asistență tehnică este de câteva sute de persoane (nu se cunoaște cifra exactă), majoritatea tineri (20-30 de ani). Inițial, aceștia sunt recrutați în grupuri de bază, unde sunt supuși unor teste riguroase, iar cei care arată rezultate decente sunt angajați să lucreze pe rețeaua de socializare VK.

Timpul mediu de răspuns la întrebarea unui utilizator este de 15-20 de ore, agenții de asistență lucrează adesea noaptea. Planul mediu de agent este de aproximativ 500 de răspunsuri pe săptămână, timpul normal pentru a răspunde la o întrebare este de aproximativ 5 minute. Gândirea creativă, umorul și erudiția sunt binevenite, deoarece un specialist în asistență tehnică va trebui să răspundă nu numai la întrebări tehnice despre funcționalitatea VKontakte, ci și la întrebări umoristice, non-standard, creative, de exemplu, „Există viață pe Marte? ” și „Iubita mea m-a părăsit, ce ar trebui să fac?”

Cum să contactați asistența tehnică VKontakte

Deci, cum să scrieți la asistența tehnică VKontakte? În noua interfață VK, acest lucru este foarte ușor de făcut, doar faceți clic pe pictograma contului dvs. din dreapta sus și selectați „Ajutor” în meniul care apare.

Veți fi direcționat către un meniu de întrebări, unde sunt prezentate ambele întrebări tipice (puteți vedea imediat răspunsurile la ele) și o linie goală în partea de sus, unde puteți scrie propria întrebare individuală. În timp ce scrieți întrebarea dvs., sistemul va căuta imediat întrebări similare și va încerca să ofere un răspuns, dar dacă întrebări similare nu sunt găsite, atunci puteți contacta direct asistența tehnică Vkontakte cu problema dvs. făcând clic pe linkul „Scrieți-ne”.

Vă rugăm să rețineți că timpul mediu de răspuns este de 15-20 de ore, care la rândul său este asociat cu un număr mare de întrebări din partea utilizatorilor.

Alte opțiuni pentru a contacta asistența tehnică (telefon, e-mail, grupuri)

Pentru cei care caută un răspuns la întrebarea „cum să apelați asistența tehnică Vkontakte”, vă informez că numerele de telefon Vkontakte nu sunt afișate public, iar această rețea socială pur și simplu nu are un „centru de apeluri” corespunzător. Administrația site-ului recomandă ca toate întrebările referitoare la problemele VK să fie rezolvate în scris, folosind formularul corespunzător de pe site-ul VK.

De asemenea, puteți scrie suportului tehnic prin e-mail la: [email protected].

De asemenea, nu veți găsi comunități oficiale de asistență tehnică VK și toate aceste grupuri găsite vor fi neoficiale, deși pot ajuta și la rezolvarea problemei dvs.

Concluzie

În acest material, am descris cum să scrieți la asistența tehnică VKontakte. Când contactați asistența tehnică, amintiți-vă că majoritatea întrebărilor adresate sunt absolut standard și puteți găsi răspunsul la ele pe

Am discutat deja dacă este posibil să apelăm la asistența tehnică a site-ului web VKontakte (vezi).

Acum vreau să vă arăt cum să scrieți la asistența tehnică VK. Puteți pune orice întrebare și puteți obține sfaturi.

Secțiunea „Ajutor”.

Accesați pagina dvs. și deschideți meniul drop-down situat în colțul din dreapta sus al ecranului.

Aici veți vedea răspunsuri la întrebările populare. Ele sunt împărțite în categorii. Dacă aveți o problemă, încercați mai întâi să căutați o soluție aici.

Cum să scrieți suportului tehnic pe VKontakte

Anterior, mecanismul funcționa după cum urmează. Deschideți răspunsul la întrebare, iar dacă nu găsiți soluția acolo, faceți clic pe link „Încă mai am întrebări”. După aceea, ați trecut la formularul în care ați scris solicitarea către suport tehnic.

Această funcție nu este disponibilă momentan pe toate paginile. Dar oricum, să ne uităm la asta.

Trecem la orice răspuns din lista generală. apasa butonul „Asta nu îmi rezolvă problema”.

Se va deschide un formular în care veți fi informat despre cât timp trebuie să așteptați până când vă răspunde un specialist în asistență tehnică VK. Aici faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”.

Se va deschide un formular unde trebuie să scrieți despre problema dvs. Completați titlul și descrierea. Dacă este necesar, puteți atașa o fotografie (vezi) sau un document (vezi). După aceea, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Întrebarea dvs. va fi înregistrată. Vi se va oferi un timp aproximativ de răspuns. Pentru a accesa lista întrebărilor dvs., faceți clic pe linkul „Întrebările mele”. Sau urmați linkul:

https://vk.com/support

Îți amintești când ți-am spus că nu toate răspunsurile au un link către formular pentru a crea o întrebare nouă (vezi)? În cazul în care nu îl puteți găsi, utilizați doar acesta:

https://vk.com/support?act=new

Veți fi direcționat direct la crearea unei noi întrebări.

Lecție video: scrieți la suportul tehnic VK

Concluzie

Trebuie remarcat faptul că nu la fiecare întrebare va răspunde un specialist. Dacă nu ați primit sfatul adecvat, încercați să căutați răspunsul pe site-ul meu.

Întrebări?

In contact cu

VKontakte este o rețea socială cu o mare varietate de setări și funcții suplimentare, care este în mod constant sub sarcină grea. Audiența zilnică a site-ului este de peste 70 de milioane de oameni (conform statisticilor Liveinternet), iar mulți utilizatori întâmpină probleme în timpul lucrului.

Cel mai comun:

• Site-ul nu se deschide (nu funcționează);
• Cont furat;
• Recuperarea sau modificarea parolei;
• Plângeri cu privire la acțiunile ilegale ale altor utilizatori.

Pentru a ajuta la rezolvarea problemelor emergente, administrația a creat un departament - un serviciu de suport, format din specialiști pregătiți, care sunt gata să rezolve orice problemă într-un timp scurt. Există trei moduri de a contacta asistența tehnică, fiecare le vom analiza în detaliu.

Contactați prin secțiunea Întrebări și răspunsuri

Pentru a reduce sarcina asupra departamentului, echipa de dezvoltare a creat o secțiune pentru răspunsuri la întrebările populare. Cu toate acestea, nu orice problemă poate fi rezolvată cu un șablon de dezabonare. Prin urmare, aproape fiecare secțiune are un buton pentru crearea unei aplicații.

1. Accesați secțiunea „Întrebări și răspunsuri” folosind linkul (trebuie să fiți conectat la sistem) - https://vk.com/support?act=home sau prin secțiunea „Ajutor”, din profilul tău.

3. Selectați opțiunea corespunzătoare. Dacă nu rezolvă problema, faceți clic pe „Scrieți pentru asistență”.

4. În pagina care se deschide, descrieți problema în detaliu și faceți clic pe „Trimite”. Viteza deciziei va depinde de disponibilitatea angajaților.

Cum se scrie suportului tehnic - link direct

Pe lângă metoda „standard” descrisă mai sus, puteți folosi un mic „Livehack”. Pagina pentru crearea unei noi aplicații are o adresă permanentă, indiferent de id-ul profilului și disponibil chiar dacă nu aveți acces la profilul dvs.

2. Înainte de a pune o întrebare, formulați-o clar și, dacă este necesar, atașați o captură de ecran. După trimitere, va apărea o fereastră care vă va informa despre timpul de așteptare.

3. Răspunsul operatorului va veni în mesaje private și va fi duplicat în secțiunea „Întrebările mele”. Acolo, puteți continua comunicarea dacă apar întrebări suplimentare.

Rețineți că crearea unei solicitări suplimentare nu accelerează timpul de răspuns și poate fi chiar considerată spam.

E-mail de suport tehnic

Dificultăți apar nu numai pentru utilizatorii înregistrați, ci și pentru cei care încă nu s-au hotărât să creeze un profil. Pentru astfel de persoane, există o formă specială de comunicare - e-mail de asistență tehnică.

Este suficient să scrieți o scrisoare la adresa - [email protected] , cu o descriere a dificultății întâmpinate. Răspunsul va ajunge într-o săptămână, nu mai devreme. Ai nevoie mai repede? Incepe.

Din surse deschise, am putut adăuga încă trei adrese la care puteți contacta reprezentanții administrației:

• [email protected]– pentru reprezentanții mass-media;
• vk.com/ads/adv_agency — reprezentanți ai agențiilor de publicitate;
• vk.com/support?act=new_ads – ajutor cu campaniile publicitare.

Una dintre cele mai importante omisiuni ale departamentului de suport tehnic este nu există un număr gratuit de linie telefonică, pentru că problemele se rezolvă mult mai repede prin voce.

Pune o întrebare de pe un telefon mobil

De asemenea, utilizatorii de telefoane mobile nu sunt privați de posibilitatea de a comunica cu „suportul” rețelei sociale. Dacă totul este clar cu versiunea mobilă a site-ului - linkurile sunt situate similar cu versiunea web, cu aplicația pentru smartphone va trebui să căutați.

1. Deschideți meniul aplicației mobile VKontakte, secțiunea „Ajutor”.

2. Derulați până la sfârșitul listei și urmați butoanele marcate în imagine.

3. Răspunsurile la aplicații se află în fila specificată.

Simțiți-vă liber să continuați să comunicați cu operatorul până când problema dvs. este rezolvată.

Răspunsuri la întrebările frecvente

În loc de rezumatele obișnuite, am selectat întrebări frecvente referitoare la suportul tehnic VK și voi încerca să dau răspunsuri detaliate la acestea.

Care este site-ul oficial al „suportului”?- Nu este acolo. Totul se rezolva prin contactele descrise mai sus.

Cum să sunați la linia fierbinte?- Ea nu este aici. Asistența utilizatorilor este oferită numai în formă scrisă.

Operatorul nu a ajutat la rezolvarea problemei mele, ce ar trebui să fac?– În câteva zile, creați o altă solicitare, aceasta va merge la alt specialist.