Este posibil să returnați un telefon nou înapoi? Cumpărătorul are dreptul de a schimba telefonul mobil în termen de două săptămâni de la cumpărare

Ce să faci dacă nu îți place telefonul achiziționat recent? Cu siguranță mulți s-au confruntat măcar o dată cu o situație similară. Merită să vă cunoașteți drepturile consumatorilor pentru a rezolva problema.

Să aflăm dacă este posibil să returnăm un telefon funcțional la magazin dacă pur și simplu nu se potrivește.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Cum să accelerezi procesul de schimb sau returnare?

Puteți folosi un mic truc: Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede că vânzătorul trebuie să furnizeze informații complete despre produs. Dar, de regulă, consultanții magazinelor nu vorbesc adesea despre lipsa oricăror funcții într-un anumit model de produs, deoarece scopul lor este să vândă.

În plus, în loc de instrucțiuni detaliate, telefoanele moderne vin cu doar un scurt manual de utilizare. Prin urmare, atunci când contactați un magazin cu o solicitare de returnare sau schimbare a unui produs, este posibil să vă referiți la faptul că la cumpărare nu vi s-au furnizat informații complete despre anumite funcții ale produsului.

De multe ori magazinul este mai dispus să accepte să facă schimb de mărfuri. Dacă magazinul are un model de telefon care ți se potrivește, o opțiune de compromis de a schimba mai degrabă decât a returna bunurile va fi cea mai ușoară cale de ieșire din situație.

Daca schimbi pe un model de telefon de alt cost, magazinul va recalcula si va returna diferenta, sau va trebui sa platesti in plus pentru un model mai scump.

Ce documente trebuie să prezint?

Atunci când un consumator contactează un magazin pentru a schimba sau returna un telefon funcțional în ziua achiziției, el trebuie să aibă doar un document care confirmă achiziția, precum și produsul complet în sine.

Dacă cumpărătorul contactează magazinul mai târziu (dar), va trebui să scrie o cerere și să furnizeze identitatea. Cererea trebuie să indice motivul, la care consumatorul intenționează să returneze sau să schimbe achiziția.

Motivele pot fi diferite: dimensiuni, echipamente, culoare neadecvate etc. În cazul în care consumatorul decide să returneze sau să schimbe telefonul fără a explica motivul, acesta oferă astfel vânzătorului posibilitatea de a refuza această solicitare din motive formale.

Asa de, reguli de bază pentru returnarea unui telefon care nu a mers:

• nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției (fără a socoti ziua achiziției);
• se pastreaza prezentarea, nu sunt urme de folosinta;
• Consumatorul trebuie să contacteze magazinul cu produsul complet, documentele pentru produs și un act de identitate.

Fondurile sunt returnate cumpărătorului în termen de trei zile de la data solicitării. Dacă plătiți bani pe un card bancar, intervalul de timp poate dura puțin mai mult - până la 10 zile.

Returnarea unui telefon achiziționat printr-un magazin online

Puteți returna un telefon nepotrivit achiziționat dintr-un magazin online sau prin telefon inainte de a primi marfa si in termen de 7 zile de la data primirii. Consumatorul trebuie să contacteze conducerea magazinului online printr-o declarație scrisă.

Costul livrării mărfurilor în caz de refuz al acesteia nu este rambursat de către magazin., iar rambursarea produsului în sine are loc în termen de 10 zile pe un card bancar.

Cum să vă returnați telefonul în termen de 14 zile fără probleme - urmăriți sfatul video:

Atunci când cumpără un nou smartphone, consumatorul speră la o utilizare lungă și confortabilă. Uneori așteptările nu coincid cu realitatea, iar gadgetul dezamăgește proprietarul fie din cauza funcționării incorecte, fie din cauza unui defect de fabricație, fie a unei discrepanțe între parametrii declarați. Utilizatorul se confruntă cu întrebarea cum să returneze telefonul la magazin?

Atunci când achiziționați un dispozitiv nou, rețineți că dispozitivul este clasificat ca un produs complex din punct de vedere tehnic. Poate fi cedat doar daca exista garantie sau la cererea vanzatorului.

În general, bunurile complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare sunt returnate în termen de 15 zile, numărătoarea inversă a cărora începe din momentul plății pentru achiziție. După perioada de 15 zile, astfel de bunuri pot fi returnate numai dacă:

• defect de fabrica;
• nerespectarea termenelor de înlăturare a defectelor de cumpărare, care sunt reflectate în articolul 20 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor;
• imposibilitatea utilizării continue a dispozitivului în perioada de garanție din cauza depanărilor frecvente, care în cursul anului însumează mai mult de 30 de zile.

Pe baza acestui fapt, nu va fi posibil să returnați un gadget care funcționează corect și care respectă configurația și documentația declarate. În același timp, înarmat cu cunoștințe, puteți returna chiar și un dispozitiv tehnic solid.

Reglementări legislative pentru returnarea unui telefon mobil

În baza articolului 25 din Codul Muncii RF, un produs nealimentar util poate fi returnat și schimbat în termen de 14 zile de la data achiziției, dacă nu a fost folosit, dacă nu este inclus în lista mărfurilor care nu pot fi înlocuite (produse de igienă, lenjerie, plante etc.) etc.).

IMPORTANT! La cumpărare, trebuie să păstrați bonul și aspectul original al produsului și conținutul acestuia.

Este posibil să returnați telefonul în termen de 14 zile din aceste motive?

Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să înțelegeți lista de produse complexe din punct de vedere tehnic. Include telefoane și aparate electronice radio de uz casnic. Un smartphone modern nu își limitează funcțiile la aceste concepte. Gama scopului său este mult mai largă și este caracterizată ca o stație de transmisie portabilă. Prin urmare, aparatul nu aparține aparatelor telefonice și nu este inclus în registrul bunurilor complexe din punct de vedere tehnic.

Aceasta înseamnă că un dispozitiv nou, funcțional, poate fi returnat vânzătorului, primind o rambursare sau schimbându-l cu un alt model cu o plată suplimentară.

Returnarea unui telefon defect. Depunerea unei plângeri

Android modern oferă utilizatorului multe oportunități diferite, de la comunicare vocală la acces la Internet de oriunde în oraș. Este adesea dificil să se verifice funcționarea corectă a tuturor aplicațiilor încorporate la punctul de vânzare. Cel mai adesea, cumpărătorul este capabil să evalueze doar datele externe ale modelului, calitatea sunetului și comunicarea.

Adesea, pentru a face o achiziție atât de costisitoare, este luat un împrumut. Este cu atât mai enervant să descoperi acasă o defecțiune care nu a fost găsită în magazin.

Ce să faci într-o astfel de situație?

Amintiți-vă despre termenele limită de returnare. Dacă sunt identificate defecte de fabricație, defecte sau defecțiuni, puteți returna smartphone-ul la punctul de vânzare pe toată perioada de garanție.

Un vânzător fără scrupule poate refuza să accepte înapoi o achiziție respinsă din cauza faptului că dispozitivul este un produs complex din punct de vedere tehnic. Apoi trebuie să depuneți o reclamație adresată managerului magazinului.

Cerința este întocmită în două exemplare și vizată prin jurnalul de corespondență de intrare al magazinului. Acest pas este asigurarea cumpărătorului împotriva nerespectării termenului limită de depunere a petiției.

În termen de 10 zile, magazinul trebuie să dea un răspuns scris la cerere.

Unii vânzători frauduloși refuză să accepte înapoi mărfurile defecte chiar și după primirea unei reclamații, invocând faptul că defecțiunile au avut loc în timpul utilizării din vina consumatorului. În acest caz, va trebui să scrieți o declarație de plângere la instanță. În baza unei hotărâri judecătorești, magazinul se poate confrunta cu răspundere administrativă. Totodată, nu uitați că practica judiciară este foarte ambiguă în chestiuni de acest gen, astfel încât poate proteja drepturile vânzătorului.

Magazinele mari care își prețuiesc reputația și clienții găsesc un compromis și acceptă un produs de calitate scăzută. Pot fi oferite următoarele opțiuni de compensare:

1. Rambursarea integrală a depozitului, inclusiv costul reparațiilor, dacă este cazul.
2. Înlocuire cu un model similar de calitate adecvată.
3. Schimb cu plata suplimentara daca acelasi telefon nu este disponibil sau consumatorul refuza acest model.

IMPORTANT! Dacă nu există nicio chitanță de vânzare sau de numerar pentru dispozitivul achiziționat, va fi necesară depunerea martorului pentru a-l returna.

Proces de procesare a returului. Documentație

La scurt timp după cumpărare, noul smartphone a început să se defecteze, să înghețe, să informeze proprietarul despre o eroare la identificarea unui card de memorie, nu ține bine încărcarea bateriei, nu răspunde la atingerile de pe ecranul tactil sau bateria se încălzește și umfla? Defecțiunile enumerate sunt motive pentru returnarea unui Android care funcționează defectuos. Conform clauzei 1 a articolului 18 din PLA, cumpărătorul are dreptul de a solicita schimbarea smartphone-ului într-un termen de 15 zile.

Vânzătorul poate să nu fie de acord cu faptul că dispozitivul este de proastă calitate și poate comanda propria sa examinare independentă. În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la analiza defecțiunii. În cazul în care se dovedește că funcționarea aparatului este afectată din cauza utilizării necorespunzătoare din vina cumpărătorului, acesta va trebui să plătească toate costurile costurilor de examinare suportate.

Procedura de procesare a returului este următoarea:

1. Configurația completă din fabrică a smartphone-ului este asamblată. Include o cutie, un card de garanție, un manual de instrucțiuni, piese de schimb aferente și căști care au venit împreună cu dispozitivul, numere de serie și sigilii.
2. La punctul de vânzare sunt furnizate un pachet de documente și o chitanță de numerar.
3. Se depune o reclamație, pe baza căreia vânzătorul va returna banii sau va schimba vechiul smartphone cu unul nou.
4. Se efectuează o examinare independentă. Poate fi desemnat fie de către vânzător, fie făcut în prealabil chiar de către cumpărător. Rezultatele testului vor fi gata în termen de o lună.
5. Pe baza verdictului expertului, predați-vă smartphone-ul și primiți banii înapoi sau un produs nou.

IMPORTANT! Rezultatul examinării este opinia decisivă pentru vânzător atunci când rezolvă problema returului.

1. Defalcare repetată. Dacă telefonul a fost deja reparat, înseamnă că configurarea a fost făcută prost sau dispozitivul are o deteriorare mai serioasă decât pare la prima vedere.
2. Dacă prețul pentru reparația viitoare este excesiv de mare. La unele modele de smartphone, nu este practic să înlocuiți panourile de protecție din sticlă din cauza zgârieturilor din cauza costului ridicat al reparațiilor. Este mai ieftin să înlocuiți un dispozitiv stricat sau să returnați banii pentru el.
3. Dacă cumpărătorul în mod fundamental nu dorește să predea telefonul pentru reparație și cere să i se dea unul nou. O astfel de cerință este îndeplinită numai cu acordul vânzătorului. În acest caz, el nu este obligat să facă concesii.

În orice stare de fapt, consumatorul are dreptul să protesteze împotriva deciziei examinării și să solicite reluarea acesteia.

Returnarea unui dispozitiv funcțional

Dacă nu vă place să folosiți un telefon mobil nou, care funcționează corespunzător, îl puteți, de asemenea, să îl luați și să îl returnați vânzătorului, îndrumat de Legea privind ZPP a Federației Ruse. Adevărat, acest lucru va fi destul de dificil de făcut, chiar dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Dacă în momentul achiziției cumpărătorul nu era familiarizat cu principalele caracteristici ale gadgetului și nu i s-au oferit informații complete despre acesta, iar acasă s-a descoperit că dispozitivului îi lipsesc unele funcții și parametri importanți. În acest caz, vânzătorul a încălcat cerința articolului 10 din PZPP, iar aceasta este baza pentru returnare.
2. Dacă telefonul mobil nu este inclus în lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate, precum și în lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic.
3. Parametrii nu vă convin, nu vă place forma sau culoarea dispozitivului sau este incomod de utilizat.
4. Nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției.
5. S-au păstrat bonul, prezentarea, sigiliile și foliile de protecție, precum și echipamentele din fabrică. Dacă nu există chitanță, puteți folosi mărturia martorilor.
6. Nu a fost folosit.
7. La momentul contactului, punctul de vânzare nu are același model de smartphone de forma, culoarea sau dimensiunea corespunzătoare.
8. A avea un pașaport general.

Dacă toate cerințele de mai sus sunt îndeplinite, cererea de predare a telefonului trebuie să fie satisfăcută în termen de 10 zile.

IMPORTANT! Returnarea unui telefon funcțional este posibilă numai cu acordul voluntar al vânzătorului.

Returnarea unei achiziții la un magazin online sau achiziționată pe credit

Articolul 26.1 din Legea federală a Federației Ruse prevede soluționarea litigiilor apărute la efectuarea achizițiilor de la distanță. Astfel, în baza acestui document, cumpărătorul are dreptul de a refuza oricând mărfurile achiziționate prin intermediul unui magazin online până când acestea sunt transferate și banii sunt transferați vânzătorului.

Imediat ce cumpărătorul primește telefonul, acesta are la dispoziție 7 zile pentru a returna gadgetul de calitate corespunzătoare dacă nu este mulțumit de parametrii sau caracteristicile achiziției.

Cu confirmarea scrisă a faptului transferului smartphone-ului, consumatorul îl poate returna în termen de 3 luni de la data semnării documentelor.

Un magazin online poate refuza cu siguranță să accepte un produs înapoi doar în cazul unei comenzi speciale individuale care a fost destinată unui anumit utilizator și nu poate fi folosită de alte persoane. În acest caz, vă puteți duce smartphone-ul la o casă de amanet pentru a primi o parte din bani înapoi.

Împrumutul la achiziționarea de androizi scumpi este obișnuit. Adesea, direct în magazine, se oferă să achiziționeze un telefon mobil folosind un împrumut auto fără garanți sau certificate de venit. O astfel de tranzacție poate fi inversată și este posibil să returnați telefonul de credit către vânzător?

Pentru dispozitivele achiziționate în rate se aplică aceleași reguli ca și pentru gadgeturile achiziționate în magazinele obișnuite, cu o ușoară diferență în ceea ce privește contractul bancar.

Procedura de returnare va fi aceeași ca pentru o achiziție obișnuită. Trebuie să studiați cu atenție contractul de împrumut. Adesea, banca prescrie condițiile și procedura de returnare a telefonului.

IMPORTANT! Plățile împrumutului nu se opresc până când banca ia o decizie finală privind rezilierea anticipată a contractului și închide contul de împrumut.

Cum să grăbiți vânzătorul cu un schimb sau retur?

Litigiile și birocrația asociate cu returnarea unui dispozitiv pot descuraja consumatorii să își exercite drepturile legale. Pentru a face acest proces mai ușor și mai rapid, utilizați următoarele sfaturi:

1. Comandați în avans un examen independent. Până când contactați magazinul, documentul va fi în mână, ceea ce va economisi timp semnificativ.
2. Fă un compromis cu vânzătorul. De multe ori este mult mai ușor și mai rapid să schimbi un telefon decât să-l returnezi.
3. Consultați lipsa informațiilor furnizate de vânzător. Instrucțiunile pentru telefoanele mobile sunt scrise în limbi străine. Este aproape imposibil să culegeți informații sau o explicație despre modul în care funcționează telefonul de la ei. Acest fapt poate justifica contestația și o poate schimba cât mai curând posibil.

Când cumpărați un telefon nou, nu uitați să îl manipulați cu atenție. Acest lucru este valabil mai ales pentru perioada de garanție. După despachetarea achiziției, ar trebui să puneți cutia cu toate chitanțele și instrucțiunile într-un loc sigur, unde vor rămâne pe toată perioada de garanție. Nu trebuie să lăsați dispozitivul nesupravegheat în locuri publice unde ar putea fi furat. Cumpărătorul trebuie să folosească dispozitivul personal. Nu este recomandabil să transferați telefonul mobil către o terță parte care l-ar putea sparge sau distruge.

Când plănuiți să cumpărați un produs nou, tratați achiziția cu cea mai mare seriozitate și responsabilitate. Analizează funcțiile dispozitivului, citește recenziile utilizatorilor și testează telefonul la punctul de vânzare. Aceste acțiuni vă vor scuti în viitor de a fi dezamăgit de achiziția dvs. și de a o returna la magazin.

Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce circumstanțe vor fi returnate fondurile și în ce circumstanțe nu vor fi returnate? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garantia este...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales proiecte complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații, diagnosticări sau înlocuiri gratuite ale componentelor dispozitivului său. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.

Deci, ce oferă o garanție a telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

• Efectuați diagnosticarea gratuită a dispozitivului la centrul de service;
• înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
• Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.

Această hârtie este necesară ca standard pentru toate dispozitivele. Cumpărătorul trebuie să verifice disponibilitatea celui corespunzător Dacă nu este acolo, nu este recomandat să achiziționeze telefonul. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este într-adevăr?

Există vreo șansă de înlocuire?

Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă telefonul poate fi înlocuit în garanție. Cât de legală este această idee?

În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că, teoretic, este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în considerare unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi util

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.

De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:

• dispozitivul în sine;
• Încărcător;
• baterie;
• instrucțiuni de utilizare;
• cablu pentru conectarea la PC (USB);
• card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Deținerea celui mai recent document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum o folie de protecție sau o cască) trebuie păstrate. De preferat cu cutia.

In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fara reteta? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul plângerii.

Chestia este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate adecvată. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce e vorba?

Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:

• dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
• Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.

Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să returnați bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată dacă acestea sunt în garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Va fi posibil să returnați sau să schimbați un astfel de dispozitiv doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.

Dar mărfurile complexe din punct de vedere tehnic de proastă calitate pot fi schimbate sau returnate. Doar cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe

Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic în acest caz se preschimbă în termen de 15 zile de la data achiziției. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau cere bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare după perioada specificată în următoarele cazuri:

• S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
• au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
• dacă pe tot parcursul anului de garanție dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării defectelor aparatului.

Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni sau defecte minore, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea proastă a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?

După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de calitate necorespunzătoare. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.

Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge. Ce ar trebui să fac pentru a-mi primi banii înapoi?

Procedura de aplicare

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:

1. Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
2. Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
3. Contactați magazinul de unde a avut loc achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
4. Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Asta este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.

În cazul în care vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie, pe cheltuiala sa, să efectueze o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea mărfii. Dacă sunt identificate deficiențe de fabricație, banii sunt returnați cumpărătorului integral. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, puteți primi și banii înapoi. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. În cazul în care defecțiunea este reparabilă, este permisă cererea de bani numai dacă producătorul nu a scos-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe cheltuiala proprie motivele defectului.

Despre sumele de rambursare

Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să obțină mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Astfel de situații sunt foarte rare în practică, nu ar trebui să te bazezi pe ele.

Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.

Revizuirea și timpul de întoarcere

În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare pe telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.

Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte ar trebui să fie clar cum să-ți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?

După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Garanția pentru noul telefon va fi, de asemenea, actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:

• dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
• dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Nu mai există restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru scrierea unei reclamații

Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:

• scris de mână;
• imprimat folosind o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor de redactare a unui document sunt principii generale pentru efectuarea corespondenței de afaceri. Punctele cheie includ structura specifică a revendicării.

Arata cam asa:

1. „Capul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
2. Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
3. Parte principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este cheia plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
4. Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.

Asta e tot. Nu mai există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.

Probă

Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadget-uri cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil care nu este în garanție? De exemplu, așa:

„Eu, (date despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei de (suma) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am achiziționat. (Data tranzacției) Am cumpărat acest dispozitiv din magazin (informații despre Priza se află în garanție până la (data de expirare a cardului de garanție) am luat telefonul mobil și am încercat să-l pornesc și s-a oprit singur din nou, nu a indicat încărcarea 100% a bateriei. A fost efectuată o examinare independentă smartphone (model), precum și costul diagnosticării acestui echipament”.

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să vă amintiți câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.

Garanția bateriilor de telefon va fi exact aceeași ca și a dispozitivului în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Dacă nu este menționat că bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garanție, puteți contacta în siguranță magazinul cu o reclamație în toată perioada indicată pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.

Rezultate

Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai provoca dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că acesta este de calitate inadecvată sau are un defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această chestiune este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu fiecare cumpărător este capabil să-și apere drepturile.

Această poveste este pentru cei care doresc să returneze un telefon mobil, smartphone sau tabletă, sau orice alt produs de bună calitate în termen de 14 zile de la data achiziției. Sper că pagina este indexată de motoarele de căutare populare. Acesta nu este un ghid direct de acțiune, ci doar un exemplu direct că un produs de bună calitate poate fi returnat în magazin!

Preludiu. Iubita mea preferată a decis să-mi facă un cadou de ziua de naștere - un smartphone Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Trebuie să spun că m-a surprins plăcut, chiar am aruncat tableta deoparte și am început să studiez noul dispozitiv. Și cu cât am bătut mai mult pe ecranul telefonului, cu atât mi-a plăcut mai puțin. Este o chestiune de obișnuință, dar nu am vrut să mă obișnuiesc deloc cu sistemul de operare Microsoft. Nu știu cum sunt utilizatorii acestui sistem de operare, dar Android este mult mai convenabil și familiar. Magazinul Microsoft OS nu are aplicațiile pe care le folosesc, iar interfața Microsoft OS nu este distractiv de utilizat.
La consiliul de familie, s-a decis returnarea dispozitivului lui Svyaznoy și primirea banilor înapoi.

Sex. A doua zi, înarmat cu un număr de telefon și un cec de la el, eu, încrezător că nu mă vor refuza, pentru că nu cunoșteam legea în afară de articolul 25 din PZPP, am venit la Svyaznoy și am spus:
Eu: Vreau să returnez telefonul pentru că... nu mi se potriveste. Legea cu privire la ZPP Articolul 25, paragraful 1.
Manager: din ce motiv?
Eu: Nu-mi place sistemul de operare, nu am aplicații de care am nevoie, interfața este incomodă.
Manager: Cert este că acest dispozitiv este complex din punct de vedere tehnic și nu este supus returului sau schimbului conform „Lista de Bunuri de Bună Calitate NeSupus Schimbului sau Returului.
„Nachiloz” - m-am gândit și am spus:
Eu: Dar am cumpărat telefonul abia ieri și managerul i-a spus soției mele că în 14 zile putem returna produsul înapoi.
Managerul a rămas ferm: produsul este complex din punct de vedere tehnic și nu poate fi returnat sau schimbat. Cu toate acestea, magazinul poate compromite și schimba mărfurile cu plata dumneavoastră suplimentară.
Nu am nevoie de acest produs. Am fost surprins și revoltat. M-am gândit că totul poate fi returnat la magazin, cu excepția bateriilor și a medicamentelor. Acum a devenit o chestiune de principiu pentru mine să returnez telefonul și să-mi recuperez banii.
Managerul s-a oferit să sune la asistența tehnică a contactului și dacă mă întâlnesc la jumătatea drumului, aș putea returna produsul la magazin. Suportul tehnic mi-a spus că mă vor găzdui și că aș putea returna produsul și să-mi primesc banii înapoi. Predau telefonul managerului, i se spune că cumpărătorul poate returna mărfurile la magazin, dar la latitudinea managerului și îl las să se uite la clauza 6.5 din regulamentul intern al magazinului.
Desigur, charterul magazinului nu este în favoarea mea și managerul, în căutarea unui procent din tranzacție, nu mă va întâlni la jumătate.

S-a decis să se depună o reclamație. Există o mulțime de informații pe Internet despre cum puteți returna bunuri de bună calitate în magazin, dar există și o mulțime de contradicții.

Finala. Managerul însuși nu părea să se aștepte la un asemenea rezultat. Părea că el însuși era bucuros să termine cu această poveste cât mai repede posibil. De asemenea, a fost interesant că cererea nu a fost acceptată. Totul a fost rezolvat de la distanță: managerul a scanat reclamația, a trimis-o printr-un formular special la asistența tehnică și a contactat un specialist pentru a fi acceptată reclamația. Acolo a fost acceptată și a decis să închidă imediat problema. Au examinat-o, apoi m-au chemat la interogatoriu. Fata de la telefon a spus că nu este nevoie de reclamație și că dacă telefonul nu are defecțiuni mecanice și este în stare de funcționare, atunci mi se vor returna banii. Victorie!!!
Studiați imediat dispozitivul, fără a părăsi casa de marcat.

Este posibil să returnați un telefon defect vânzătorului și în ce interval de timp trebuie făcut acest lucru? Se întâmplă adesea ca defectele echipamentelor să nu fie descoperite imediat, ci doar după o anumită perioadă de timp. Cum ar trebui să se comporte un consumator în această situație neplăcută?

Această problemă complexă este reglementată de legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, regulile de desfășurare a activităților comerciale, lista stabilită de bunuri complexe din punct de vedere tehnic și regulile de circulație a acestora.

Este posibil să returnați un telefon achiziționat înapoi la magazin?

Potrivit statisticilor, fiecare persoană cumpără un telefon nou cel puțin o dată la 7 ani. O perioadă atât de lungă se datorează faptului că acest dispozitiv tehnic are o durată de viață destul de lungă. Cu toate acestea, gusturile și preferințele se pot schimba constant, astfel încât o persoană poate schimba telefoanele mult mai des.

Condițiile și termenii pentru returnarea telefoanelor sunt specificate în Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. Acestea depind de calitatea mărfurilor vândute. Telefonul poate fi de o calitate adecvată sau inadecvată.

Clauza 6 din Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 2011 clasifică telefonul ca un produs complex din punct de vedere tehnic. Din acest motiv, este imposibil să returnați vânzătorului un dispozitiv de înaltă calitate fără defecte.

O altă Rezoluție nr. 55, aprobată în 1998, precizează că lista dispozitivelor complexe din punct de vedere tehnic include un telefon cu ecran tactil care poate primi și efectua apeluri și este dotat cu cameră. Nu este posibil să returnați niciun telefon funcțional cu caracteristici similare în mod legal.

Totodată, puteți returna vechiul model de telefon dacă îndeplinește mai puțin de 2 funcții și are tastatură cu buton.

Puteți returna astfel de modele de telefoane dacă cumpărătorul nu este mulțumit de unii parametri: dimensiune, culoare. Acest drept este consacrat în articolul 25 din lege.

Singurele excepții includ achizițiile efectuate printr-un magazin online. În această situație, cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a returna chiar și un telefon de înaltă calitate în termen de până la 7 zile.

Din ce motive poate un cumpărător să returneze un dispozitiv mobil?

Returnarea unui telefon se poate întâmpla din mai multe motive. Dacă este un dispozitiv celular complex, atunci acesta poate fi returnat doar din cauza unei defecțiuni evidente.

Dar modelele simple care nu sunt echipate cu multe funcții pot fi returnate din următoarele motive:

• Nu-mi place culoarea;
• Forma greșită;
• Dimensiunea telefonului este prea mare sau, dimpotrivă, prea mică;
• Pachetul nu conține piesele necesare sau, dimpotrivă, sunt multe care nu sunt necesare.

Conform articolului 25, în cazurile enumerate mai sus, cumpărătorul poate returna telefonul vânzătorului în termen de 14 zile. Vânzătorul este obligat să accepte mărfurile numai dacă telefonul este în stare de comercializare. În unele cazuri, este necesară prezentarea unui document care confirmă plata, adică un cec. Cu toate acestea, această regulă nu este obligatorie.

Consumatorul poate cere nu doar restituirea banilor plătiți, ci și schimbul telefonului pentru un model similar. În caz de refuz, cererea trebuie făcută în scris. Termenul de examinare a acestuia este de 10 zile. După această perioadă, cumpărătorul primește fondurile plătite în termen de 3 zile.

Cum să vă revendicați drepturile atunci când returnați un smartphone?

În primul rând, trebuie să faceți o cerere scrisă adresată vânzătorului sau proprietarului afacerii. Trebuie să vă descrieți solicitarea în detaliu.

O astfel de reclamație trebuie să indice scopurile urmărite de cumpărător. Exemple de declarații depind de grupul de produse. Mijloacele de comunicare au propriul model stabilit.

O revendicare nu poate include mai multe revendicări în același timp. Cumpărătorul poate cere fie rambursarea banilor plătiți, fie înlocuirea telefonului cu unul analog.

Revendicarea cumpărătorului trebuie să indice:

• NUMELE COMPLET. cumpărător și vânzător;
• Esența problemei (cu o descriere detaliată a naturii defecțiunii);
• Cerința consumatorului;
• Indicați data exactă a cererii și semnătura.

Cererea trebuie completată în 2 exemplare. Atașați documentului o copie a chitanței sau a cecului, dacă există. Vânzătorul face o notă de acceptare a revendicării.

Uneori, un telefon defect necesită reparații. Poate fi produs in 45 de zile. Deși acești termeni se pot schimba dacă există alte acorduri între părți. Și totuși, în ce interval de timp poți returna telefonul la magazin? Această întrebare apare foarte des în rândul consumatorilor din țara noastră.

În timpul lucrărilor de reparație, cumpărătorul are dreptul de a cere furnizarea unui analog. Telefonul este oferit pentru utilizare temporară. În plus, este important ca consumatorul să adopte o abordare responsabilă în depunerea unei reclamații. Toate datele trebuie să fie exacte și corecte. În cazul în care data este indicată greșit, cumpărătorul nu va putea dovedi că lucrările de reparație au fost ratate.

Pentru a determina calitatea unui produs, poate fi necesară o examinare specială. Inspecția este efectuată de specialiști independenți competenti. Pentru a-și proteja drepturile, orice persoană poate contacta Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului sau poate apela la serviciile unor avocați calificați.

Avocații nu numai că pot oferi sfaturi detaliate cu privire la o problemă juridică, ci și pot ajuta la protejarea drepturilor cumpărătorilor. Din păcate, din cauza necunoașterii anumitor aspecte ale legii, consumatorii moderni sunt adesea în imposibilitatea de a-și exercita drepturile.

Cât timp pot returna un telefon achiziționat, conform legislației în vigoare?

Legea prevede nu numai posibilitatea returnării bunurilor. Consumatorul are și posibilitatea de a schimba telefonul, de a cere o reducere de preț sau de a remedia problema.

Puteți înlocui telefonul cu unul analog dacă:

• La controlul de specialitate s-a constatat o defecțiune. În acest caz, telefonul poate fi înlocuit cu unul analog cu parametri similari;
• Vechiul model de telefon (cu un număr minim de opțiuni, o tastatură cu buton) nu i se potrivea cumpărătorului în ceea ce privește culoarea, dimensiunea sau forma.

În art. 18 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede clar că puteți returna un telefon defect în termen de 2 săptămâni. Perioada stabilită se numără de la data achiziției efective a telefonului.

Perioada maximă de returnare a unui telefon mobil este de doi ani, cu excepția cazului în care în documentul de garanție este specificată o perioadă diferită.

Pentru a evita neînțelegerile, atunci când faceți o achiziție trebuie să acordați o atenție deosebită condițiilor de returnare în garanție. Termenele specificate în acest document trebuie luate în considerare la returnarea telefoanelor care prezintă un defect.

Un model de telefon funcțional poate fi returnat în termen de 2 săptămâni.

Absolut toată lumea ar trebui să cunoască drepturile acordate consumatorilor. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să petreceți puțin timp studiind legislația actuală care reglementează acest domeniu.