Mesajele comunității VKontakte în versiunea mobilă. Mesaje personale pentru comunitățile VKontakte

Cei mai mulți dintre noi, și anume, utilizatorii moderat activi ai tuturor tipurilor de gadgeturi cu acces la World Wide Web, adesea și foarte des, s-ar putea spune, ne-am confruntat cu o sarcină simplă - trimiterea unui mesaj către administrația unei resurse, în cu alte cuvinte, administratorilor site-ului. Utilizatorii activi ai VKontakte, cea mai populară rețea socială de pe Runet, și-au propus și ei o sarcină similară. Și anume, cum se trimite mesaj în grupul VKontakte. Se dovedește că o astfel de funcție aduce atât un mare beneficiu pentru utilizator, cât și nu mai puțin comod pentru cineva care dorește să primească un sfat normal, poate oferi ceva, clarifica ceva și așa mai departe de la grup, sau de la administratorii grupului cu privire la orice problemă care interesează. el, de exemplu de către sau un serviciu.

Ei bine, atunci ce? Problema este clară, sarcina a fost stabilită. Acum destul cu versurile. Puteți începe în siguranță „partea materială”, adică un studiu specific al acestei probleme.

Găsiți un grup VKontakte care vă interesează chiar acum.

Acum suntem foarte interesați cum să scrieți un mesaj unui grup de contact pentru a pune o întrebare administrației acestui grup sau a înainta o propunere și, în final - pentru a cumpăra, dacă grupul vinde una. În același timp, nu doriți să căutați întregul site pentru a găsi „Feedback”. Ce căutăm? Și căutăm „butonul albastru” din dreapta paginii de grup cu inscripția „Trimite un mesaj”, așa cum vedem din figura următoare.

Confortabil! Nu-i așa?

Simțiți-vă liber să apăsați acest „buton miracol”. Și voila - puteți să vă scrieți mesajul către administratorul grupului și să nu vă faceți griji dacă chiar acest grup are mai mulți administratori, dar mai mulți. Mesajul dvs. va fi livrat tuturor administratorilor grupului VK.

Un alt punct destul de important este că trimite un mesaj unui grup de contact Absolut orice utilizator al rețelei VK poate. Și asta nu depinde absolut de ceea ce are în acest grup, adică. o persoană este abonată la acest grup VKontakte sau un „trecător” obișnuit. Chiar și cineva care a dat din greșeală în această comunitate (grup VK) și este interesat de ceva poate trimite un mesaj grupului.

Mai sus, v-am arătat cum să scrieți un mesaj unui grup dintr-un contact din punctul de vedere al unui membru al grupului sau al unui utilizator obișnuit. Acum, cred că ar fi potrivit să vorbim despre unele dintre complexitățile muncii din punctul de vedere al administratorilor diferitelor grupuri VKontakte.

Deci, sunteți creatorul grupului și trebuie să activați „trimiterea de mesaje”. Nici aici, ca înainte, nu este nimic complicat.

Accesați „gestionarea comunității”.

În continuare, veți vedea elementul „Mesaje comunitare”, acesta este al doilea din partea de sus. De acolo trebuie să facem clic pe „Activat” și să punem o „pasăre” sau „bifare” pe „Adăugați în meniul din stânga”. Toate acestea sunt făcute pentru a vă putea gestiona mai ușor pentru dvs., administratorul grupului. Acum aveți în stânga numele comunității pe care o gestionați. Situație: cineva ți-a scris și tu l-ai văzut pe pagina ta chiar lângă numele grupului VK. Din nou, totul este pentru confortul dumneavoastră. În acest fel pagina nu se va înfunda. dialogurile vor fi împărțite în dialogurile tale personale și dialogurile cu membrii comunității. Ne-am dat seama.

Dar, vezi tu, se întâmplă adesea ca un utilizator” sau pur și simplu o „ridiche” să fi decis să te bombardeze cu niște întrebări și solicitări nepotrivite, să te dea spam. Atunci unde este locul pentru el? Așa este - pe lista neagră. Și este foarte ușor să trimiți acolo un utilizator enervant. Trebuie să faceți clic pe „dialog” cu interlocutorul nedorit. Dialogul se va desfășura, unde vom vedea fila „Acțiuni”, în care, de fapt, obiectivul final se află sub forma linkului „Blocați utilizator”. Dar orice blocare necesită un motiv. Și de aceea trebuie să o alegi. Ei bine, asta depinde de tine. Apoi, trebuie să selectați și perioada de blocare pentru această persoană. Ei bine, acest lucru este și la discreția ta. Iar ultimul pas este să faceți clic pe butonul „Adăugați la lista neagră”.

Ei bine, urmăriți-vă și declarațiile ca utilizator al comunităților dvs. preferate pentru a evita intrarea nedorită în așa-numita „listă neagră”. Ce mai pot adăuga? Dezvoltați-vă grupurile VKontakte, despre ele și, de asemenea, fiți un participant activ în comunități interesante. Mai mult, ai învățat deja ceva.

Cu siguranță, la un moment dat, fiecare dintre noi a vrut să vorbească despre activitățile uneia sau altei comunități din VK: poate pe un ton de aprobare și poate pe cel mai critic ton. În curând, această oportunitate va fi oferită utilizatorilor acestei rețele sociale.

În unele grupuri mari și pagini publice selectate special de rețeaua socială VK, butonul „Trimite mesaj” funcționează în modul de testare. Datorită acesteia, utilizatorul are posibilitatea de a adresa o întrebare specifică administrației (desigur, pe o temă comunitară), de a-și exprima propriile dorințe sau de a face câteva sugestii. Administratorii paginii vor răspunde la aceste mesaje. Astăzi puteți verifica cum funcționează această funcție în cele mai mari comunități ale acestei rețele de socializare.

Vă rugăm să rețineți că puteți atașa orice conținut (fotografii, videoclipuri, audio, documente) și hărți la un astfel de mesaj, precum și să utilizați emoticoane și autocolante - totul este identic cu dialogurile obișnuite în VK. Veți primi un răspuns în numele paginii publice sau grupului care vă interesează, dar numele administratorului care v-a răspuns nu va fi vizibil.

Inovații pentru administrație

În ceea ce privește administrația, merită să spunem că lucrul cu aceste mesaje este oarecum diferit de cele standard. Comunitatea are propria sa secțiune cu dialoguri, va fi disponibilă pentru toți managerii de pagini. Cu toate acestea, nu interferează în niciun fel cu mesajele personale ale utilizatorilor care sunt administratori ai paginii sau grupului public.

Notificările despre aceste mesaje sunt vizibile numai în comunitatea însăși, iar alertele sonore funcționează numai dacă administratorul are în prezent o secțiune cu mesaje comunității deschise. Este de remarcat faptul că administratorii pot lua parte la conversațiile începute de un alt reprezentant al administrației. Utilizatorul nu va observa acest lucru, deoarece toate mesajele, așa cum am menționat mai sus, sunt trimise în numele comunității, dar, în același timp, administrația vede numele colegilor lor care răspund la mesajele utilizatorilor VK.

Clasificarea dialogurilor

Și pentru confortul fiecărei părți, au fost furnizate secțiuni precum „Important”, „Fără răspuns” și „Necitit”. Astfel, problemele urgente sau dificil de rezolvat pot fi plasate în secțiunea „Important”. Secțiunea „Fără răspuns” conține, după cum sugerează și numele, mesaje lăsate fără răspuns (deși dacă este o mulțumire banală, administratorul poate marca imediat un astfel de mesaj ca răspuns). Și secțiunea „Necitită” conține acele conversații care nu au fost încă deschise de niciunul dintre administratori - acest lucru va face posibilă găsirea rapidă de noi întrebări.

Astfel, cu ajutorul unui astfel de serviciu precum mesajele comunității VKontakte, administratorii vor avea posibilitatea de a primi feedback de la utilizatori cât mai simplu posibil. În acest caz, administrația nu va trebui să contacteze direct utilizatorii prin intermediul paginilor lor personale. Pentru utilizatorii VK, aceasta va fi și cea mai ușoară modalitate de a contacta comunitatea lor preferată. Mesajele, spre deosebire de știrile propuse, au o funcționalitate mai completă și vor permite administratorilor să facă față mult mai rapid la tot felul de solicitări către grupul sau publicul lor.

Acest serviciu funcționează deja în clienții mobili oficiali de pe smartphone-uri iPhone și Android. Pentru Windows Phone, mesajele comunității din Contact vor apărea în următoarea actualizare.

Pentru a comunica cu administratorii comunității, puteți activa funcția de mesagerie. Atunci orice invitat și abonat își va putea scrie întrebarea.

Aceasta este o caracteristică foarte convenabilă care vă permite să oferiți feedback.

Acum vă voi arăta cum să activați și să utilizați această funcție.

Activați mesajele în grup

Accesați comunitatea dorită și deschideți meniul. Selectați aici.

Acum accesați fila Mesaje. Aici, setați comutatorul în poziția „Activat”.

După activare, avem setări suplimentare. Bifați caseta aici „Adaugă în meniul din stânga”. Pentru ca pe pagina principală a comunității, utilizatorii să poată vedea blocul pentru trimitere.

Completează-ți salutul. Utilizatorii vor vedea acest text atunci când încep să scrie un mesaj. Dacă intenționați să plasați un widget pentru mesaje pe site-ul dvs. web, bifați caseta „Permite widget”.

Când completați totul, faceți clic pe butonul „Salvați”.

Cum să trimiteți un mesaj într-un grup VKontakte

Odată ce am activat funcția, orice utilizator ne poate contacta. Când deschide comunitatea, va vedea un buton sub avatarul său „Pentru a scrie un mesaj”(cm. ). Trebuie să faceți clic pe el.

Se va deschide un formular care conține un mesaj de bun venit. Acum utilizatorul își poate scrie întrebarea și ne-o poate trimite.

După trimitere, pe pagina de administrator va apărea o notificare despre un mesaj nou. El poate merge să-l vadă și să scrie un răspuns.

Corespondența se va desfășura ca în dialogurile obișnuite.

Concluzie

Dacă aveți un grup comercial și vindeți bunuri sau servicii, asigurați-vă că activați funcția de mesagerie. Clienții tăi vor căuta o oportunitate de a intra în legătură cu tine – oferi-le-o.

Întrebări?

In contact cu

Despre lansarea unui nou serviciu prin care utilizatorii pot comunica cu administrațiile comunitare folosind Dialoguri familiare. De astăzi este disponibil pentru toate comunitățile!

Îl puteți activa în grupul dvs. sau în pagina publică din gestionarea comunității. După aceasta, fiți gata să răspundeți rapid și eficient utilizatorilor. Iar indicatorii despre mesajele noi din meniul din stânga vă vor ajuta să fiți cât mai prompt posibil - http://vk.com/wall-2158488_488661

Acest serviciu este conceput în primul rând pentru a îmbunătăți interacțiunea dintre companii și utilizatori: de exemplu, îl puteți folosi pentru a rezerva o masă într-un restaurant sau într-o cameră de hotel, pentru a obține sfaturi despre cumpărarea unei mașini sau pentru a comanda mâncare acasă. Toate acestea se pot face acum folosind VKontakte într-o interfață care este deja familiară tuturor, uitând de așteptările obositoare pe linia telefonică și alte modalități de a comunica cu reprezentanții companiei.

Comunitățile de divertisment și informație pot, de asemenea, să vină cu propriile metode de utilizare a acestui serviciu. De exemplu, puteți contacta câștigătorii competiției, puteți comunica cu agenții de publicitate, puteți colecta conținut generat de utilizatori, puteți primi feedback cu privire la acesta sau pur și simplu vă puteți cunoaște mai bine publicul printr-o comunicare personală.

Butonul pentru trimiterea unui mesaj se află sub avatarul comunității, iar dacă nu este acolo, administratorii au decis să nu conecteze serviciul. De asemenea, puteți lăsa un mesaj din versiunea mobilă a site-ului și de la toți clienții oficiali ai rețelei de socializare pentru smartphone-uri. În timpul testării noului serviciu, jumătate din mesajele către comunități au fost trimise de pe dispozitive mobile.

În versiunea desktop a site-ului, în fereastra de scriere a mesajelor, veți vedea timpul de răspuns aproximativ, care este calculat automat în funcție de cât de repede au răspuns administratorii anterior. În primele zile după activarea mesajelor în comunitate, este posibil ca acest indicator să nu fie disponibil.

Funcții de mesaje ale comunității

Nu vei rata niciodată contextul dialogului cu clientul tău: VKontakte salvează corespondența cu fiecare persoană care te-a contactat. Inovația permite, de asemenea, mărcilor să evite crearea de profiluri speciale care au fost utilizate anterior pentru a conduce conversații non-publice. Atunci când folosesc instrumentul, toate conversațiile au loc în numele comunității mărcii - indiferent de administrator sau editor de pagină. În plus, VKontakte vă va spune care manager răspunde la un anumit mesaj chiar acum, precum și care dintre angajații companiei a comunicat deja cu utilizatorul înainte.

Folosind mesaje pentru comunități atunci când lucrați cu clienții dvs., nu trebuie să vă faceți griji cu privire la securitatea datelor personale ale utilizatorilor: VKontakte acceptă protocolul HTTPS modern, care exclude transferul de date către terți. De asemenea, puteți elimina complet orice circumstanțe de forță majoră folosind autentificarea în doi pași, care este activată în setările de cont ale fiecărui manager. utilizatorilor pentru datele lor personale și, de asemenea, va permite companiilor să înceteze crearea de conturi speciale care au fost utilizate anterior pentru a desfășura un dialog non-public cu clienții.