Как привлекать клиентов через социальные сети. Как найти и привлечь клиентов через социальные сети

Сегодня социальные сети – неотъемлемая часть нашей жизни. Почти каждый человек имеет профиль в одном или нескольких сообществах. Люди проводят там большое количество времени, общаются с друзьями или ищут информацию о товарах и услугах. Многие компании уже используют социальные сети для поиска новых клиентов. Салоны красоты не стали исключением. Интернет – отличный инструмент, чтобы расширить клиентскую базу.

Поиск клиентов в социальных сетях

Социальные сети - это один из инструментов сарафанного радио. Работает он довольно легко. Потенциальные клиенты заходят на страничку вашей компании, ставят лайки и рассказывают об этом своим друзьям. Те, в свою очередь, также нажимают кнопочку «Мне нравится» и переходят по ссылке на ваш сайт. Таким образом, поиск клиентов в социальных сетях осуществляется быстро и эффективно.

Социальные сети направлены не только на поиск новых клиентов. Они эффективно используются для удержания давних и увеличения их лояльности. Благодаря тому, что в интернете можно общаться с клиентами, узнавать их мнение, они чувствуют себя важными и нужными вашему салону красоты. Когда мнение потребителя ценится, он никогда не уйдет. Как наладить обратную связь? Очень просто: на страничке вашей фирмы в любой социальной сети все посетители могут задавать вопросы, оставлять комментарии и выражать свое недовольство. Администратор группы от вашего имени отвечает на вопросы, общается с клиентами, рассказывает о недавно появившихся услугах, осуществляет поиск новой клиентуры. К тому же можно выкладывать развлекательный контент, который имеет большой успех у пользователей интернета. Все эти действия приведут к тому, что вы создадите положительный образ фирмы и повысите лояльность к ней.

Правильное позиционирование в социальных сетях открывает массу возможностей

Ева Кац, владелица агентства социальных продвижений Tokki и управляющий партнер в агентстве интернет-продаж 5 o"click

Для индустрии красоты социальные сети - источник повторных продаж. В них можно предлагать акции, работать с существующей аудиторией, допродавать ей услуги. Соцсети могут создать имидж вашего салона, задать тон. К примеру, в моей практике только с помощью социальных сетей мы смогли привлечь целый срез новой молодой аудитории в спортивный клуб и создать заведению имидж, о котором никто и мечтать не мог. Правильное позиционирование в социальных сетях открывает массу возможностей. «Правильное» - ключевое слово.

9 этапов привлечения клиентов через социальные сети

Этап 1. Разработка концепции присутствия в соцсетях

Первое, что необходимо сделать - определить свою целевую аудиторию: пол, возраст, место жительства. Главными вашими клиентами станут люди, живущие недалеко от салона красоты, желательно в том же районе. Также для поиска важно понять, что им нравится, чем они увлекаются.

Группа вашего предприятия в социальной сети должна стать комфортным местом для клиентов. Для этого регулярно публикуйте полезную информацию на интересную тему. Важно, чтобы участники группы обо всем узнавали своевременно. Какой контент будет интересен и полезен вашим клиентам? Есть несколько вариантов. Например, можно писать юмористические статьи раз в неделю. Забавные шутки и смешные картинки никогда не повредят. Даже для бизнеса минутка смеха очень полезна.

На сегодняшний день в интернете продолжают набирать популярность тематические материалы, например, «10 основных причин…», «20 важнейших правил поиска…», «8 способов…» и так далее.

Но начать нужно с составления списка того, что было бы интересно читать вашим клиентам. Такие материалы необходимо публиковать время от времени, когда активность в группе немного затихает. Содержательные и интересные статьи клиенты читают с охотой, а также делятся ими с друзьями и публикуют на своей страничке, что тоже является частью сарафанного радио и полезно в поиске новых посетителей.

Теперь немного о рекламных постах. Они должны быть в соотношении 10-30 процентов от общего числа. Описание товара или услуги, рассказ об акциях и скидках и другие виды рекламного контента занимают один пост из четырех-пяти. Оставшиеся публикации лучше делать с познавательным уклоном. Можно также выделить один день для развлекательного контента. Эта схема даст положительные результаты при поиске клиентов в социальных сетях.

Этап 2. Разработка контент-плана

Чтобы публиковать актуальную информацию, нужны проверенные источники. Гугл Алертс - самый популярный ресурс для помощи в поиске контента. Он работает таким образом, что вам на почту всегда присылаются свежие новости и материалы по интересующей вас теме. Будьте спокойны, все события в мире, произошедшие в течение двадцати четырех часов, не пройдут мимо вас.

Попстерс.Ру - это онлайн-ресурс, дающий возможность вести аналитику эффективности публикаций в ваших тематических сообществах. Сервис работает с тремя наиболее распространенными социальными сетями - ВКонтакте, Одноклассники и Фэйсбук. Благодаря Попстерс.Ру, вы сможете следить за тем, какие ваши публикации вызывают наибольший интерес у клиентов, а также проанализировать, в каких социальных сетях проявляется большая активность.

Данные ресурсы помогают решать проблему поиска контента. Но лучшим вариантом все же будет, если вы станете сами придумывать свои уникальные посты. Они привлекут больше внимания клиентов, и те, в свою очередь, поделятся информацией со своими друзьями. Таким образом, новые подписчики зайдут на вашу страничку, и вы привлечете в свой бизнес больше клиентов через социальные сети.

Этап 3. Создание страницы

Сейчас мы подробно опишем процесс создания группы ВКонтакте, посвященной вашему салону красоты. Нажимаете кнопку «Создать сообщество». Далее вам на выбор предлагают опции: группа или публичная страница. Для развлекательного контента подойдет второй вариант. Но если вы хотите использовать социальные сети в коммерческих целях, то лучше создавать группу. Сейчас объясним, почему. В группах опция «Обсуждения» расположена вверху страницы и ее видно сразу. В пабликах она спрятана под фотоальбомами, что менее доступно для посетителей. Вам важно иметь возможность общаться с потенциальными клиентами, а значит им должно быть удобно оставлять свое мнение на вашей страничке. Сразу увидев раздел обсуждений, они захотят написать там что-нибудь.

Теперь, как правильно создавать обсуждения, чтобы стимулировать аудиторию оставлять там свое мнение? Названия тем должны звучать примерно следующим образом: «Вопросы по услугам», «Отзывы посетителей», «Консультации». Общение с потенциальными клиентами через социальные сети поможет лучше понять их потребности, узнать интересы и вкусы, и от этого отталкиваться при составлении собственного контент-плана. Схема очень проста. Вы стимулируете клиентов сказать, что им интересно и потом пишете посты, соответствующие полученной информации. В результате они будут еще больше посещать данную страницу, рассказывать о ней своим друзьям и доверять вашей компании.

В разделе «Описание» лучше подробно прописать, чем занимается фирма или какие услуги оказывает салон красоты. В тексте необходимо использовать ключевые запросы. Тем самым вы привлечете некоторое количество потенциальных клиентов из систем поиска Гугла и Яндекса.

К Фейсбуку тоже стоит отнестись внимательно. В данной социальной сети можно осуществлять поиск клиентов с помощью уникальных методов, которых не дает Вконтакте и Одноклассники.

Одноклассники стоит изучить чуть позже по двум причинам: аудитория оттуда неохотно переходит на сайты, а также здесь имеется недостаточное количество рекламных инструментов, которые можно использовать. Зато у Одноклассников есть свои плюсы. В этой социальной сети зарегистрированы, в основном, взрослые платежеспособные люди, и она запрашивает низкую цену привлечения новых клиентов.

Этап 4. Разработка контент-плана

Разработка контент-плана начинается с двух вещей: определение той информации, которую вы будете публиковать и периодичность появления постов. Чем больше публикаций вы делаете, тем чаще их видит аудитория в своих новостных лентах. В результате активность в группе вашей компании будет постоянно расти. Но перебарщивать не стоит. Каждый час никто не будет смотреть ваши новые записи. Они просто пропадут. Поэтому трех-пяти постов каждый день вполне достаточно.

Этап 5. Первичное наполнение групп

Как только вы заводите группу, не оставляйте ее пустой. На первичном этапе заполните стену 10-20 постами, чтобы с их помощью уже можно было привлекать потенциальных клиентов и им было, что почитать в вашей группе.

Не оставляйте графу «Обсуждения» пустой. Вот примерные темы:

• отзывы (клиенты могут писать о том, как их обслужили в вашем салоне красоты);
• пожелания (что вашим клиентам хотелось бы видеть на данной страничке);
• вопросы и ответы (придумайте несколько разных тем: продукция, услуги, сервис, онлайн-консультирование);
• пара тематических обсуждений (интересных клиентам, возможно даже провокационных, чтобы они писали комментарии, и это создавало активность в группе).

Публикаций на стене должно быть примерно двадцать штук. Рекламные объявления создавайте не сразу. Они могут отпугнуть потенциальных клиентов. Для начала их надо привлечь полезной информацией. Потом развлечь. И уже затем размещать коммерческое предложение.

Вот так, все просто! Можете начинать поиск клиентов в социальных сетях.

Попробуйте опубликовать пять рекламных объявлений. Они должны содержать красивые картинки. В конце поста не забывайте использовать такие призывы к действию, как: позвоните нам, вступайте в группу, зайдите на сайт. Эти простые действия, если их использовать правильно, дадут хорошую отдачу от рекламы.

1. Интригующий заголовок. Он состоит из двух аспектов: надавить на «больную мозоль» клиента и предложить способы ее устранения. Например, при рекламе бальзама-ополаскивателя не надо его нахваливать.
2. Яркая картинка. При поиске картинки ориентируйтесь на следующие пункты: тематическая направленность и привлечение внимания. Для этого идеально подойдут фото знаменитостей, использующих вашу продукцию.
3. Призыв к действию. В конце обязательно должны прозвучать слова «звоните», «поделитесь с друзьями», «заходите на сайт». Никогда не забывайте об этом. Принцип прост: без толчка люди не пошевелятся. Если не говорить им, что надо выполнить, никто ничего не сделает. Просите клиентов предпринять определенное действие, и они послушаются.

Для привлечения большего трафика на ваш сайт, можно использовать и другие группы, чтобы давать в них свои рекламные объявления. Их надо тщательно отбирать. Ваша целевая аудитория должна состоять в группе. Иначе вы просто выкинете деньги на рекламу на ветер. Для первого опыта осуществите поиск небольших сообществ и разместите у них те объявления, которые пользуются большей популярностью в вашей группе. Не ждите большого результата. Хорошая отдача получится, если публиковать рекламу в группах, где количество участников достигает миллиона и выше.

Осуществите поиск группы со 100 тысячами подписчиков. Напишите администраторам с просьбой прислать цены на рекламные объявления и статистику. Прежде, чем платить деньги, проведите анализ. Количество участников - не так важно. Главное - это их активность. Группа может включать много людей, но все они не просматривают обновления. Поэтому основной критерий при поиске таких сообществ - суточная посещаемость.

Проверить эффективность рекламного поста очень просто. Разместите его в небольшой группе и посмотрите на отдачу. Если он «выстрелит» - значит, его можно публиковать в крупных группах. И тогда ваши деньги на рекламу вполне окупятся.

Правильно осуществляйте поиск группы. Не жалейте времени на аналитику. Тогда вы сэкономите средства, нервы, и ваши усилия дадут максимум результатов.

Позже мы более подробно разберем три способа: как находить клиентов в социальных сетях.

Таргетинг в социальных сетях использует такие параметры для поиска нужных людей, как пол, возраст, интересы, место жительства, профессия, место учебы, ключевые слова. Привлекательное объявление с использованием всех рекламных возможностей повысит количество потенциальных клиентов в вашей группе.

Этап 9. Оценка эффективности и корректировка

Попробовав несколько различных вариантов, вы набрали достаточно материала для анализа. Обратите внимание на следующие пункты:

• цена одного клика для перехода на сайт;
• объявление с большим количеством переходов;
• группы с наибольшей активностью именно вашей целевой аудитории.

Как правильно строить общение с клиентами в социальных сетях

Правило 1. Грамотность

Элементарная грамотность поможет вам заслужить уважение клиентов. Всегда проверяйте тексты для публикаций. Не забывайте простые правила:

• большая буква в начале предложения;
• запятые и другие знаки препинания;
• лаконичные предложения;
• проверка сложных слов с помощью орфографического словаря.

Правило 2. Умеренное использование emoji

Смайлики стали неотъемлемой частью интернет-общения. Помните, что они - лишь небольшое дополнение к тексту. Не ставьте emoji после каждого предложения. Это оттолкнет грамотную и платежеспособную аудиторию. Доля юмора все-таки необходима, но только там, где это действительно уместно.

Правило 3. Своевременность ответа на сообщения

Обычно человек любит осуществлять поиск и изучать предложения нескольких компаний и выбирает лучшие. Он пишет всем фирмам, и чем быстрее получает ответ, тем больше склоняется в данную сторону. Плюс, если менеджер вежливо все объяснил и ответил на вопросы - можно считать, что фирма получила нового клиента.

24 часа - в этот промежуток времени человек должен получить ответ. Если отклик не пришел в течение суток, потенциальный клиент негативно отзовется о вашей компании. Современный ритм жизни настолько быстр, что за день происходит миллион событий, и человек может забыть о том, что начал поиск услуг салона красоты или просто передумать. Поэтому организуйте работу администраторов таким образом, чтобы они успевали отвечать на сообщения и комментарии в течение трех часов.

Правило 4. В случае отказа не вычеркивайте потенциальных клиентов сразу

Если человеку не интересно ваше предложение, не ставьте на нем крест. Иначе вам незачем осуществлять поиск клиентов в социальных сетях. Может у него в данный момент проблемы, зато потом он перерастет в потребителя услуг салона красоты. Всегда ведите учет таких людей, а иначе вы будете терять до 90% потенциальных клиентов.

Когда вам отвечают, что сейчас нет времени, денег, желания, запишите в таблицу Excel информацию о человеке и дату следующего контакта. Всех, с кем вы вели общение в социальных сетях, нельзя забывать. Относитесь к ним как к потенциальным клиентам. Помните, что человек всегда может передумать. Главное - грамотно с ним общаться.

Клиенты не всегда могут принять решение сразу. Они просят время подумать. Ответственные компании никогда не забывают связаться с человеком в назначенный день. При этом не надоедают постоянными напоминаниями о себе. Если вы не получили ответа, напишите повторное сообщение через неделю-две. За это время клиент решит, хочет ли он сотрудничать с вашей фирмой или нет.

Правило 5. Применяйте техники продаж и работу с возражениями

Любые тренинги по продажам учат, что торговать нужно не товаром, а выгодой. Человек приобретает не продукт, а решение проблемы. Покажите ему выход из ситуации, и он будет счастлив совершить покупку.

Скрипты крайне облегчают жизнь администраторам. Пропишите ответы на все возможные возражения, и тогда потеря потенциальных клиентов сократится в разы и не придется осуществлять поиск новых.

Как искать клиентов в социальных сетях: 15 полезных сервисов

«Лидсканер»

«Лидсканер» — ресурс, который каждый день проводит анализ комментариев, оставленных пользователями в социальных сетях. Он дает возможность отследить запросы на определенные товары и услуги. Сферы поиска: медицина, юридические и финансовые услуги, продажа одежды и обуви, проведение мероприятий, путешествия,

Цена: бесплатный пробный период. Месячная подписка обойдется от 740 рублей.

SocParsing

SocParsing — похожий сервис по привлечению клиентов. Поиск сообщений производится механически, а затем отбор проходит вручную. Ресурс настраивает таргетинг по таким параметрам, как соцсеть, возраст, пол и другие, а также по отраслям: туризм, недвижимость, репетиторство, ИТ, реклама.

Цена: есть бесплатный доступ в течение трех дней. Подписка стоит 99 рублей в сутки или же 999 рублей в месяц.

«Лимботаргет»

«Лимботаргет» — этот ресурс осуществляет поиск активной аудитории. Поиск задается по схожими с вашим сообществами, по интересам, друзьям и дням рождения.

Цена: две недели - бесплатно. Затем 100 рублей за неделю, 300 рублей за месяц.

Socfind.ru

Socfind.ru — осуществляет поиск потенциальных клиентов в социальных сетях. Ищет потребителей продукции или услуги в таких категориях, как медицина, недвижимость, строительство, туризм.

Цена: бесплатный доступ на неделю, потом пять тысяч рублей за месяц.

PowerEditorFacebook

PowerEditorFacebook — сервис для крупных рекламодателей. Придуман специально для Facebook, чтобы можно было управлять рекламной кампанией, создавая и публикуя множество рекламных объявлений.

Цена: бесплатный доступ.

Simplebooklet.com

Simplebooklet.com — ресурс на английском языке для создания буклетов и интерактивных объявлений. Имеет набор шаблонов для разработки документа и в дальнейшем отсылает его в социальные сети и по электронной почте.

Цена: бесплатно дается ограниченная версия. Платный доступ — от $5 до $10 в месяц.

Smore.com

Smore.com — сервис на английском языке для создания объявлений и новостных писем. Можно осуществлять поиск по интересующей тематике: бизнес, событие, продажа. Письма рассылаются по двум соцсетям и электронному адресу.

Цена: доступ к пробному аккаунту - бесплатно, далее от $15 в месяц.

Pablo — создает изображения с текстом. Интерфейс на английском языке. В поиске имеется более 50 тысяч фотографий. Их можно адаптировать под формат социальной сети.

Цена: бесплатно.

PicMonkey

PicMonkey — редактор изображений. Доступные функции: изменение размера, поиск и добавление эффектов, коллаж, широкий формат. Имеется мобильное приложение.

Цена: бесплатный доступ в течение недели, потом ежемесячно - от $3,33.

ImageOptimizer

ImageOptimizer — англоязычный сервис для корректировки размера и оптимизации картинок для электронных адресов, веб-страниц или для хранения на диске.

Цена: бесплатно.

ImageOptim

ImageOptim — инструмент для сжатия изображений. Он помогает уменьшать вес фотографий для более быстрой загрузки на сайт. Также есть функция - изменять формат картинок.

Цена: бета-версия дается бесплатно.

Publer — сайт, предназначенный для мониторинга рекламных постов, объявлений, тизерных сетей. Дает возможность анализировать рекламные посты в других группах и осуществлять поиск сообщества, где будет размещаться реклама, а затем следить, какой она имеет эффект, и в зависимости от этого вносить корректировки.

Цена: 3000 рублей ежемесячно.

AdMobiSpy

AdMobiSpy — ресурс, в основу которого входит отслеживание мобильной рекламы по всему миру. Позволяет осуществлять поиск тех объявлений, которые дают больший эффект, и лендингов с максимальной конверсией. Сервис имеет собственную базу с примерами рекламных объявлений на различные темы.

Цена: бесплатный доступ к ограниченной версии, затем ежемесячный тариф в размере 2 250 рублей.

Advancets

Advancets — платформа на русском языке для мониторинга рекламных кампаний конкурентов. Ресурс предлагает анализировать рекламу, которая пользуется популярностью, отслеживать спрос на продукты и услуги, выбирать результативные креативы.

Цена: бесплатный доступ к демоверсии.

AdEspresso

AdEspresso — ресурс на английском языке для оптимизации таргетинга рекламных объявлений. Дает возможность улучшать объявления, созданные для таргетированной рекламы.

Цена: 14 дней предоставляется бесплатно, базовый тариф — от $49 в месяц.

Почему клиенты из социальных сетей не идут к вам в салон: 5 ошибок продвижения

Ошибка 1. Обезличенное общение с аудиторией

Почему реклама, которая основывается на разработке имиджа компании, не может быть использована для поиска клиентов в социальных сетях? Потому что она обращается к людям официальным языком, а в интернете важен индивидуальный подход. Вам необходимо четко понимать, кто ваши клиенты, что они любят и какие у них интересы. Общение с ними должно быть личного характера. Ведите беседу как с лучшими друзьями, не от имени салона красоты, а от себя - и тогда поиск ответной реакции приведет к положительным результатам.

Поиск клиентов в социальных сетях имеет одно отличие от привлечения пользователей на сайт. Там можно просчитать количество переходов. А вот, например, в группе «ВКонтакте» это сделать сложнее. Не столь важно, сколько у вас есть подписчиков. Главное - количество тех, кто реально воспользуется услугами салона красоты. Качество контакта - важнее всего.

Салоны красоты используют социальные сети для поиска новых клиентов. Результат будет положительным, если понять специфику функционирования сообществ. Прямые продажи и реклама товаров и услуг здесь не работают. Важно не заставить человека что-то купить, а выстроить с ним долговременное сотрудничество. А продажи все равно состоятся, но только благодаря сарафанному радио и лояльной аудитории.

Ошибка 4. Эпизодические всплески активности

Общение с аудиторией должно быть постоянным. Это важное условие для поиска потенциальных клиентов. Контакт не может прерываться надолго. Поэтому лучше проявлять активность в группе каждый день. Иначе ваши подписчики уйдут.

Ошибка 5. Работа на продажи, а не на лояльность

Ваша группа создавалась не как рекламная платформа, а как возможность узнать своих клиентов получше. Повышайте лояльность уже подписавшихся людей и осуществляйте поиск новых. Предлагайте заинтересованной аудитории вступить в сообщество и следить за новостями. Сделайте оформление группы красивым, контент интересным, а публикации постоянными. И тогда поиск клиентов в социальных сетях обернется успешными продажами.

Василина Вдовина – о том, как устроен сервис поиска потенциальных покупателей в Facebook, «Вконтакте» и Twitter

IT-инструменты, которые используются в проекте Leadscanner

• Intercom
• Trello
• Slack
• Mixpanel
• YouScan

Многие пользователи, которым нужна какая-то вещь или услуга, теперь не ищут нужную информацию в интернете, а просто обращаются за помощью к «коллективному разуму» на своей странице в соцсети. Специалисты компании YouScan одними из первых на российском рынке смогли заметить новую тенденцию и воплотить её в бизнес-проект. Созданный ими сервис «Лидсканер» «отлавливает» из соцсетей сообщения реальных людей о намерении совершить покупку или получить услугу. О том, как эти сообщения помогают предпринимателям находить своих клиентов, руководитель проекта «Лидсканер» Василина Вдовина рассказала порталу сайт.

Василина Вдовина , руководитель проекта (сервис поиска потенциальных клиентов в соцсетях), маркетолог, продуктолог веб-сервисов, консультант по лидогенерации. Пять лет проработала в «Яндексе» - возглавляла группу маркетинга геосервисов в Украине и была региональным менеджером направления «Яндекс для бизнеса». Возглавляет «Лидсканер» с 2014 года. «Лидсканер» - проект российско-украинской компании YouScan, работающей в сфере мониторинга социальных сетей и аналитики социальных медиа с 2010 года.

Василина Вдовина

Один бизнес – из другого

Всё больше людей, которым нужны товары или услуги, предпочитают не тратить усилий на поиск информации о них в интернете. Вместо этого они постят сообщения в своей ленте в соцсети – «хочу поменять телефон, какой выбрать?», «посоветуйте репетитора по английскому», «нужна бригада для ремонта квартиры», «собираюсь в Грецию, какой отель порекомендуете?».

Такое сообщение, в котором содержится намерение купить товар или воспользоваться услугой, называется «лид». Важная особенность такого лида – возможность связаться с его автором через ту же соцсеть.

«Соцсети существуют достаточно давно, но интерес к их использованию для поиска товаров или услуг возник не сразу. Сейчас люди всё чаще и больше обращаются в соцсети именно с такими сообщениями – публикуют свои запросы, хотелки, желания, рекомендации. Те, кто живут в соцсетях, уже не ходят на форумы и в блоги. Им проще спросить здесь и сейчас, в своем уютном «Вконтактике», чем идти и самому искать и выбирать», - объясняет Василина Вдовина, руководитель проекта «Лидсканер».

По статистике сервиса «Лидсканер», за 2016 год количество лидов в основных русскоязычных социальных сетях выросло по сравнению с 2015 годом в полтора раза.

«Лидсканер» - проект российско-украинской компании YouScan, работающей в сфере мониторинга соцсетей и аналитики социальных медиа с 2010 года. Компания является одним из лидеров рынка в России и Украине. Сотрудничество с YouScan позволяет заказчикам отслеживать упоминания в соцсетях о своём и о других брендах. Эти данные используются для корректировки маркетинговых стратегий, а также для быстрого реагирования на массовые упоминания бренда в негативном ключе.

В какой-то момент специалисты компании YouScan обратили внимание, что многие заказчики пытаются использовать их продукт также и для нахождения клиентов на свои товары или услуги. Проведённый в 2013 году анализ показал, что соцсети становятся серьёзным каналом поиска клиентов. В компании возникла идея создать отдельный сервис для поиска лидов в социальных сетях.

Рынок сказал «да»

Прототип «Лидсканера» был готов осенью 2013 года. Чтобы решить для себя вопрос нужности и востребованности продукта, основатели проекта решили посмотреть на реакцию рынка. Для этого они представили свою разработку нескольким потенциальным инвесторам и заказчикам.

На презентации показывали примеры лидов - ссылки на живых клиентов, которых можно было найти в соцсетях с помощью новой системы. У потенциальных заказчиков спрашивали, готовы ли они работать с такими клиентами, интересно ли им получать постоянный поток таких сообщений. После того, как идея получила «одобрение рынка», началась работа над сервисом.

«После получения положительного отклика мы достаточно быстро создали первую версию системы. Она была сделана силами команды YouScan за несколько месяцев. Буквально сразу же после «официального запуска» в марте 2014 года мы нашли несколько своих первых клиентов – людей, которые оплатили услуги сервиса», - рассказывает Василина Вдовина.

Как это работает

Предприниматель, оформивший платную подписку «Лидсканера» на срок от 1 месяца, получает в течение этого периода доступ к сообщениям от потенциальных клиентов из социальных сетей в выбранной им теме. Лиды поступают заказчику практически сразу же после того, как они публикуются в соцсети. Благодаря этому у него появляется возможность прямого оперативного контакта с потенциальным клиентом, уже выразившим интерес к его продукту или услуге.

Количество получаемых подписчиком лидов в течение месяца зависит от специфики региона и сферы деятельности, и колеблется от 50 до десятков тысяч. Средний показатель «конверсии лидов» (превращение лида в покупку) составляет 12%, по некоторым отраслям – до 80%. Таким образом, небольшой бизнес может получать с помощью «Лидсканера» от трёх-пяти и более новых клиентов ежемесячно.

Ситуаций, когда претендентов на один и тот же лид слишком много, сервис не допускает. При этом «искусственно» сдерживать количество заказчиков не приходится, так как растёт и количество самих лидов.

«Проблемы острой конкуренции за сообщения у нас нет. Если год назад по какому-то направлению мы находили 1500 лидов, то теперь находим 5-7 тысяч. Если увидим, что конкуренция на лид увеличится, введём механизмы, которые будут лимитировать количество претендентов на сообщение», - рассказывает Василина.

Самые-самые

Заказчики, регистрируясь в системе, выбирают нужное себе направление или сферу деятельности. Сейчас на «Лидсканере» представлены 22 направления. Среди них – преподавание иностранных языков, медицинские услуги, организация путешествий, интернет-маркетинг, создание сайтов и многие другие.

Наибольшим спросом у пользователей соцсетей пользуются такие направления, как аренда недвижимости (более 70 000 сообщений в месяц) и поиск работы (более 150 000 лидов ежемесячно). Очень часто компании, нанимающие персонал, в первую очередь публикуют объявления о вакансиях не на job-сайтах, а на своих страницах в соцсетях. Кроме того, в соцсетях есть специализированные группы поиска персонала по отдельным отраслям (айтишники, медийщики и т.д.) Такие сообщения «Лидсканер» тоже замечает и принимает во внимание.

«Многие сайты по поиску сотрудников сейчас платные. А в соцсетях не нужно ничего платить. Достаточно просто дать описание вакансии, кинуть в сеть – и сразу же пойдут какие-то отклики, чаще всего релевантные, и к тому же в основном от друзей и знакомых. По собственному опыту могу сказать: соцсети – это первая площадка, где я публикую вакансии нашей компании. И только если там я не получаю отклика, иду на другие специализированные ресурсы», - говорит Василина Вдовина.

Популярность того или иного направления во многом зависит от сезона. В летний сезон отпусков многие обращаются в соцсети за рекомендациями в сфере туризма и путешествий. Летом также растёт спрос на фото- и видеоуслуги, в сентябре их востребованность достигает бума.

Через соцсети нередко ищут адвокатов, подрядчиков на разработку сайтов и приложений, на выполнение услуг в сфере интернет-маркетинга. Просьбы порекомендовать юриста или бригаду для ремонта идут стабильным потоком вне зависимости от сезона.

Если сфера деятельности заказчика не подходит ни под одно из направлений, предложенных на сайте «Лидсканера», ему могут разработать индивидуальные настройки поиска.

Вложения в проект

Осенью 2013 года основатель проекта Алексей Орап принял участие в конкурсе Startup AddVenture (проводится в рамках международной конференции, посвященной стартапам). Команда «Лидсканера» получила «стартовый» грант в размере 30 000 долларов. До этого проект получил $ 25 000 инвестиций от известного фонда 500startups. Также основатели проекта вложили в него на начальном этапе собственные средства в размере около 100 000 долларов.

Спустя полгода после старта компания вошла в программу Microsoft BizSpark Plus. Благодаря этому «Лидсканер» получил 60 000 долларов на использование различных облачных технологий (вычисление, хостинг и хранение данных). В свете специфики стартапа, который полностью технологический, это было для компании очень существенной помощью.

В октябре 2015 года компания YouScan получила на развитие «Лидсканера» инвестиции от проекта Yell.ru.

Как распознают намерения

В течение первого года после запуска сервис пришлось серьёзно дорабатывать и развивать. Сама технология на начальном этапе была ещё сырой, и только через год-полтора она выросла в интересный технологический продукт. В компании его называют Intent Intelligence Technology («технология распознавания намерений»).

Интерфейс программы также был переработан и переписан с помощью новых технологий. Зимой 2015-2016 года сайт «Лидсканера» «перевели» на технологию React (библиотека компонентов пользовательского интерфейса, продукт компании Facebook/Instagram). Сайт стал более «отзывчивым» и удобным для работы с большим потоком данных.

Ключевой момент для развития проекта – умение программы распознавать как можно больше вариантов выражения намерения или потребности. «Мы отрабатываем огромное количество кейсов, как люди могут написать о своей заинтересованности и какие при этом задавать вопросы. Выразить намерение можно с помощью сотен различных комбинаций слов. Наша программа уже умеет «понимать» большинство из них. Но нам все равно ещё есть куда улучшать лингвистические алгоритмы системы», - замечает Василина.

Работа «Лидсканера» базируется на технологии Natural Language Processing («обработка естественного языка»). Это технология понимания и распознавания компьютером «естественной» разговорной или письменной речи.

В 2016 году компания внедрила технологию Machine Learning («машинное обучение»). Она позволяет быстро работать с очень большими объёмами данных. Это «обучаемый» алгоритм, который сам определяет, есть в сообщении намерение или нет, является ли оно лидом для той или иной индустрии. Ещё одна важная задача этого алгоритма – распознавание сообщений на предмет спама.

Борьба со спамом

В работе «Лидсканера» важно не только большое количество лидов, предоставляемых заказчику по нужной ему тематике. Не менее важно, чтобы найденные лиды были качественными, то есть не являлись спамом и относились именно к заданной категории.

«Качественные» лиды поступают от живых людей, заинтересованных в тех или иных услугах. Но далеко не все сообщения в соцсетях, содержащие «интент» (намерение воспользоваться товаром или услугой), являются таковыми. Часть из них поступают или от ботов, или от компаний и частных лиц, подобным образом продвигающих свои услуги.

Процент сообщений, содержащих спам, сильно отличается в зависимости от соцсетей. Так, в Facebook их меньше, чем в других соцсетях. А, к примеру, в русскоязычном Twitter около 90% сообщений отбраковываются по причине того, что они были сгенерированы ботами.

Во «Вконтакте» ситуация со спамом бывает разной. Обычно количество спама не превышает среднестатистические величины. Но бывает, что какая-либо компания начинает активную рекламу своего продукта, и происходит резкое увеличение активности ботов. Исходное количество бот-сообщений по данному направлению в период таких «вбросов» может составлять до 50% от общего потока сообщений с «интентом».

«Проблема отсева спама и нерелевантных (не отвечающих запросу заказчика) сообщений в соцсетях для нас стоит достаточно остро. От того, насколько «качественные» сообщения мы находим, зависит удовлетворенность от работы с «Лидсканером» наших клиентов. Мы тратим много усилий на разработку эффективных фильтрующих алгоритмов. И за последнее время мы очень серьезно продвинулись в этом направлении. Сейчас у нас стоят достаточно мощные спам-фильтры. Они позволяют нашим пользователям получать большие качественные потоки и при этом не утонуть в нерелевантных сообщениях», - утверждает Василина.

От розницы – к подписке

На старте работы сервиса в 2014 году использовалась модель «оплата за каждый лид» - одно сообщение обходилось заказчикам в 30 рублей. Но такая схема расчётов показала себя неэффективной. Пользователи сервиса – в основном индивидуальные предприниматели и небольшие компании. Оплата в размере 30 рублей за лид оказалась для них достаточно высокой.

Тогда компания ввела абонентскую модель пользования. Заказчики могли подписаться на услуги сервиса за 990 рублей в месяц и получать лиды в неограниченном количестве. Введение такой модели серьёзно помогло росту клиентской базы. На текущий момент стоимость подписки составляет 1240 рублей за месяц, 2200 рублей за два месяца, 2970 рублей – за три месяца.

Сейчас у «Лидсканера» более 15 000 подписчиков, часть из них пользуются сервисом на бесплатной основе.

«Лидсканер» предоставляет возможность не только платного, но и бесплатного пользования сервисом. В какой-то момент в компании поняли, что людям нужно попробовать новую для себя услугу и оценить работу сервиса. Продолжительность бесплатного периода не ограничена. Но при таком варианте клиент получает доступ лишь к сообщениям 10-дневной давности.

Найти себе клиентов на «бесплатном доступе» сложно: обычно спустя 10 дней люди уже решают все вопросы, связанные с озвученной ими потребностью. Но пользование в бесплатном режиме позволяет клиенту понять, какие лиды ему поступают и в каком количестве.

О конкуренции

Во время запуска «Лидсканера» в 2014 году аналогов проекту в русскоязычном сегменте интернета не было. Сейчас в рунете можно выделить несколько конкурирующих сервисов, пересекающихся с деятельностью компании. В первую очередь, это большие системы мониторинга, которые позволяют, используя ряд запросов, осуществлять поиск лидов. Но их функционал чаще всего не позволяет учесть большинство вариантов «заинтересованности в покупке» и находить большой объём чистых от спама сообщений.

«Аналогичные проекты периодически возникают и закрываются. Кто-то точно так же пытается отслеживать сообщения с «намерениями», кто-то пытается создать сервисы с поиском по ключевым словам. Но самому настроить поиск, чтобы находить большой объём сообщений, очень сложно. Как я уже упоминала, это требует учёта сотен всевозможных вариантов выражения заинтересованности.

Второй момент – в качестве. У нас есть ряд клиентов, которые уходили от нас, пробовали другие сервисы и возвращались со словами: «Я устал бороться со спамом». На 50 сообщений они получали не более двух качественных лидов. У нас большинство сообщений имеет смысл», - утверждает Василина Вдовина.

Маркетинг и продвижение

«Лидсканер» использует в основном бесплатные каналы продвижения, в первую очередь – социальные сети. Достаточно много новых пользователей приносит блог, посвящённый лидогенерации. В нем «Лидсканер» делится полезными советами, как работать с лидами и конвертировать их в клиентов.

Хорошо работает cross-promotion (совместное продвижение) с дружественными сервисами. С ними компания, по сути, обменивается аудиторией. Помогает в поиске клиентов и ресурс самого «Лидсканера». Программа находит в соцсетях сообщения от людей, которые ищут клиентов по разным направлениям.

Представители «Лидсканера» регулярно участвуют в различных мероприятиях в качестве спикеров. В июне Александр Сирач, директор по маркетингу компании YouScan, выступал на Yet Another Conference («Ещё одна конференция») - одной из самых популярных конференций «Яндекса», трансляцию которой смотрят около 10 000 человек.

Иногда компания экспериментирует с платными каналами продвижения – например, контекст-рекламой в сообществах. Но на постоянной основе платную рекламу «Лидсканер» пока не использует. Её эффект далеко не всегда бывает такой, как ожидается с учётом потраченных средств.

Расширение границ

В апреле 2016 года «Лидсканер» запустил сервис для поиска клиентов в англоязычном сегменте Twitter - L ead S canr . Сервисом пользуются предприниматели и специалисты из самых разных стран. В первую очередь речь идёт о различных фрилансерских услугах, которые можно предложить через интернет. Англоязычным подписчикам пока доступен поиск по трем направлениям: дизайн, копирайтинг, разработка сайтов и приложений. Так же, как и в русской версии, есть подписчики, для которых поиск клиентов ведётся по индивидуальным настройкам.

«Сканер умеет определять географию пользователя, поэтому мы можем предоставить услуги по локальному поиску клиентов – по стране, региону, городу. Для этого нужно всего лишь отфильтровать пользователя по региону. Так что не только глобальные, но и локальные бизнесы могут найти у нас свою аудиторию», - объясняет Василина Вдовина.

Стоимость услуг англоязычного сервиса немного отличается от российской. Для индивидуальных пользователей месячная подписка обходится в 19 долларов. Агентства, которые ищут потенциальных клиентов сразу в нескольких отраслях, платят 49 долларов в месяц.

Команда проекта

Основатель проекта «Лидсканер» – генеральный директор «материнской» компании YouScan Алексей Орап. Вместе с ним проект развивают директор по маркетингу YouScan Александр Сирач (сооснователь компании) и технический директор Леонид Литвиненко. Соучредители курируют и координируют проект в отношении стратегии развития.

Руководитель команды «Лидсканера» – Василина Вдовина. Она отвечает за все процессы, проходящие в двух сервисах – русскоязычном и англоязычном.

Остальные сотрудники – это разработчики, аналитики, лингвист, менеджер по работе с клиентами и маркетингу. Они работают только над «Лидсканером», его оперативным развитием и поддержкой клиентов.

Проект ведёт свою работу из двух городов: Москвы и Киева. Основной офис продаж находится в Москве, а разработкой продукта занимаются в украинской столице.

В мае 2016 года «Лидсканер» оценил объём сообщений с покупательскими намерениями в русскоязычном интернете. Их примерное количество составило около 25 миллионов в месяц, с перспективой дальнейшего роста.

Увеличение количества лидов – следствие нескольких факторов. Во-первых, растёт число людей, выражающих в соцсетях заинтересованность в товаре или услуге. Второй важный фактор роста - развитие поисковых технологий. За два года с момента основания «Лидсканера» они продвинулись далеко вперёд. И основные задачи компании на ближайшее время связаны именно с технологической сферой. Поиск лидов должен стать ещё более быстрым, релевантным (отвечающим запросу заказчика) и защищённым от спама.

Следующий «уровень» задач связан с автоматизацией дальнейшей работы с лидами. Сейчас на каждый найденный лид заказчик должен потратить время и усилия для персонального общения с потенциальным клиентом. В качестве одного из вариантов оптимизации уже используется рекламная модель работы с лидами, существующая во «ВКонтакте». Потенциальным клиентам, найденным с помощью лидов, можно будет показать рекламу, не тратя время на личное общение.

«Мы сейчас на стадии активного роста продаж, - утверждает Василина Вдовина. – Наши июньские продажи превышают апрельские более чем в три раза, и рост продолжается. Но при этом мы не перестаем инвестировать в своё развитие, разработку новых технологий и новых моделей работы с клиентами. Мы понимаем, что нам ещё есть куда расти, в том числе и технологически. На предел возможностей мы ещё не вышли».

«Сегодня уже не проблема произвести товар. Продать попробуй!»
Сергей Галицкий, мультимиллиардер.

Действительно, конкуренция во многих сферах сегодня очень высокая, и поиск клиентов, порой, становится достаточно сложной проблемой.

Так как же найти и привлечь клиентов для бизнеса? Как увеличить продажи с минимальными затратами? Способов увеличения продаж, на самом деле, несколько.

Одни организации вкладывают огромные средства в рекламу. Другие создают внутри себя целые отделы по маркетингу. Третьи прибегают к помощи сторонних сервисов по поиску клиентов.

Последний подход получает все большее распространение за счет своей относительной простоты и экономичности.

Что же это за сервисы, которые обещают предоставить целый поток готовых клиентов для бизнеса?

Побродив по Интернету, я нашел множество компаний, предлагающих такие услуги. В этой статье хотелось бы сравнить несколько наиболее значимых из них.

Колл-центр «Горячие линии» — один из лидеров в области телемаркетинга.

Рекламное агентство «Грандион» — один из лучших сервисов поиска клиентов.

Агентство «Пик Медиа» — один из лидеров в области маркетинговых коммуникаций.

Итак, поехали…

1. Для какого бизнеса обещают привести клиентов

«ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» и «ГРАНДИОН» позиционируют себя как универсальные сервисы, то есть способные привести клиентов для любого бизнеса.

Под любым бизнесом имеется в виду любой возраст, любая сфера деятельности, любая организационная форма, любая масштабность и т. д.

2. Какие инструменты используют

Колл-центр «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» — один из лидеров телемаркетинга России. Соответственно, главным инструментом компании является телефонная линия. «Звонок-Рассылка-Звонок» — вот главный метод поиска клиентов.

«ПИК МЕДИА» — сервис, привлекающий клиентов с использованием сети Интернет. Тут главные инструменты — контекстная, медийная, таргетинговая реклама, создание сайтов, Директ мейл и т.д.

Изучив сайт «ГРАНДИОНА» понимаешь, что девизом сервиса является фраза «На войне все методы хороши». Сервис не озвучивает, какие именно способы привлечения клиентов в каждом конкретном случае он будет использовать.
Это может быть и телемаркетинг, и интернет-реклама, и реклама в СМИ, и рекламные акции, и даже маркетинг слухов.

3. Стоимость услуг

На сайте «ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ» нет подробного прайс-листа на рекламные услуги.

«ПИК МЕДИА» озвучивает довольно заманчивую цифру – 5000 рублей. Даже при таких вложениях, утверждает сервис, будут идти заявки от потенциальных клиентов.

Оплата услуг «ГРАНДИОНА» происходит двумя частями. Первая часть – 3500 рублей – это абонентское обслуживание.

4. Как долго на рынке

Колл центр «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» оказывает свои услуги с 2001 года.

«ГРАНДИОН» появился годом позже. С 2002 года он существовал как частный сервис, для определенного круга клиентов. С 2010 года компания стала оказывать эффективные рекламные услуги для широкого круга заказчиков.

5. Портфолио

Тут несомненным лидером являются «ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ». Среди их клиентов я насчитал около 30 довольно серьезных заказчиков, включая мэрию г. Москва, корпорацию «Pfizer» и Цифровое телевидение «DIVO TV».

«ПИК МЕДИА» и «ГРАНДИОН» также обладают неплохим портфолио. Среди клиентов «Пик Медиа», например, группа компаний «Автограф» и строительный портал «Stroy Life».

А «ГРАНДИОН», например, обслуживает такую известную компанию, как «БрокерКредитСервис».

6. Что гарантируют

«ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ» — это колл-центр. Поиск клиентов – лишь одно из направлений их деятельности. Собственно, на их сайте поиску клиентов посвящена всего одна страница.

Понравилось то, что сервис берет деньги только за результативные звонки. Получается, что их гарантия – оплата только по факту, что радует. Ведь не хочется выбрасывать деньги на ветер.

Агентство «ПИК МЕДИА» уже больше сосредоточено на поиске клиентов. Хотя среди других услуг у них можно найти «Создание сайтов», «Копирайтинг», «Директ мейл» и т. д. Но в целом они нацелены на рекламу и привлечение клиентов.

«ГРАНДИОН» — это сервис, который целиком и полностью нацелен на привлечение клиентов. Собственно, предметом договора и гарантией является не реклама, не создание и раскрутка сайта, не обзвон клиентской базы, а именно сами клиенты.

Вот такой вот получился обзор. Надеюсь, он помог вам сориентироваться в разнообразии современных сервисов по поиску клиентов. Вам решать, какой из них выбрать для своего бизнеса. Успехов!

Решение для мониторинга социальных медиа. Позволяет мониторить блоги, форумы, все соцсети, «отзывники», онлайн-СМИ. В YouScan есть уникальная для СНГ функция – возможность отслеживания упоминаний по логотипу бренда (Visual Insights) и по ситуации потребления продуктов бренда. Поддержка, база знаний, продвинутая фильтрация, отслеживание спама.

Система анализа бренда в социальных медиа. Отслеживает упоминания в социальных сетях, блогах, форумах, сайтах отзывов, месенджерах, а также онлайн СМИ. Высокая степень автоматизации – определение тональности с точностью 90%, автоматическое тегирование, фильтрация спама и нерелевантных сообщений, оповещение об угрозе для репутации, персонализированные отчеты.

Сканер социальных сетей. Обрабатывает информацию из Facebook, Twitter, ВКонтакте, LiveJournal, LiveInternet, Youtube и множества других источников. Он также имеет функции для коллективной работы, умеет автоматически определять позитивные и негативные сообщения, контролировать дубликаты сообщений (это полезно, т.к. часто встречаются перепосты и ретвиты), предоставляет мощный поиск по истории сообщений.

Система мониторинга СМИ и медиа анализа в режиме реального времени

Удобный сервис экспресс-аналитики страниц брендов во всех популярных социальных сетях

Система мониторинга упоминаний о компании в социальных медиа. Уникальный параметр оценки значимости сообщений. Формирование отчетности на основе данных об авторе сообщения. Сохранение настроенных фильтров для обработки сообщений. Есть бесплатный тарифный план

Мощная система управления маркетингом в социальных медиа. Позволяющет маркетинговому отделу организовать совместную работу, проводить кампании в социальных сетях, отслеживать обсуждения и измерять результаты кампаний. Есть русский интерфейс

Лидогенерация как понятие появилась сравнительно недавно. Это способ по поиску своих потенциальных клиентов при помощи заданных критериев. Выделив потенциальных клиентов при помощи лидогенерации, можно вести с ними более продуктивную маркетинговую работу. Впервые слово Lead было озвучено английскими маркетологами. Оно означает полезное действие, которое выполняет пользователь сайта.

К относят следующие действия пользователей:

1. Заполнение анкетных данных или заявки.
2. Клиент совершал звонки по контактным телефонам.
3. Посещал конкретные разделы в группе.
4. Добавлял продукт в корзину или интересовался качеством, составом, сроками.
5. Ранее совершал покупки через группу.
6. Совершал любые действия, которые связаны с предлагаемым продуктом.

Отличай и выбирай

Основная задача лидогенерации – это привлечение клиентов из различных источников. Социальные сети – одни из самых доступных источников для поиска клиентов. Лидов в социальной сети условно можно разбить на группы, каждая из которых готова в некой степени к совершению действия:

1. Холодные клиенты. Человеку интересен ваш продукт или услуга, но он не готов заплатить. Холодные лиды подписываются на интересующие их рассылки и читают рекламные объявления. При правильном воздействии на лида он перейдет в группу «горячий».
2. Горячий клиент. Это клиент, который уже предпринял некие действия на пути к покупке, но не завершил сделку по каким-то причинам. Сделка не была закончена по причинам нехватки денег, несоответствия продукта по комплектации, отсутствию в размерной линейке нужного. Горячие лиды легко завершают сделку, если им сделать более выгодное предложение и напомнить о продукте.
3. Валидный лид. Посетитель сети заинтересован в товаре, но по каким-то причинам ввел неверную информацию о себе. Например, в сети вы продаете эксклюзивную одежду до 48 размера. Человек при заполнении анкеты поставил 52 размер, хотя на самом деле его номер 46.
4. Невалидные посетители. Человек произвел некие целевые действия в группе, но его анкетные и контактные данные не попадают под заданные вами при лидогенерации.

1. В социальной сети создается группа, которую раскручивают при помощи