Самая успешная фейсбук страница по продаже. Наполнение ленты событий и рекламные посты для товаров. Невозможно найти что-то подходящее

В России заходят в Фейсбук, чтобы пообщаться с друзьями, почитать новости и заглянуть на страницу любимого бренда. Это слишком большая аудитория, чтобы работать с ней вполсилы. Неудачная работа с Фейсбуком может привести к отсутствию результатов или еще хуже — нанести ущерб вашему бренду.

Как обезопасить себя от промахов в работе с Фейсбуком? Рассказываем, что в Фейсбуке (да и ВКонтакте тоже) делать не надо.

1. Выпрашивать лайки и комментарии

Использовать в постах на Фейсбуке фразы вроде «Оставьте комментарий, если тоже любите лето» хочется постоянно, стоит только попробовать. Тем временем пользователи быстро устают от постоянных повторений и начинают распознавать вовлекающие фразы, на которые раньше с радостью откликались.

3. Автоматизировать всё

Нельзя быть всюду одновременно и даже в одном месте не получится находиться постоянно. А значит, в какой-то момент ваша страница в Фейсбуке может остаться без присмотра.Будь то злой или хвалебный комментарий, подписчики ожидают ответа в течение какого-то времени, и заброшенная страница может быстро подорвать доверие к бренду.

Автоматизация — отличный способ освободить время и убедиться, что контент поступает на страницу вовремя. Но вашим читателям также важно знать, когда вы будете на связи и сможете ответить на их вопросы. Иначе они могут потерять интерес к вашему контенту: оставшиеся без ответа комментарии теряют свое значение.

Соблюдайте баланс между автоматизацией и общением: настройте ежедневный автопостинг и регулярно, 1-2 раза в день, заходите на страницу, чтобы ответить на комментарии и вопросы читателей.

4. Продавать в лоб

Если бы покупатели хотели посмотреть на ваш товар, они бы сразу отправились в магазин. Конечно, они не прочь узнать о новой линейке продуктов или скидках. Но эти посты должны чередоваться с интересным, полезным или развлекательным контентом.

Ваша бизнес-страница должна быть центром, который не только продает, но и знакомит и выстраивает доверительные отношения с вашим брендом. Если каждый пост коммерческий, читатели решат, что вас интересуют только продажи. Но когда вы делитесь полезным контентом, имеющим отношение к вашему бренду, это показывает, что вам небезразличен не только ваш товар, но и люди, которые им пользуются.

Lush Russia (этическая марка косметики) делится на Фейсбуке новостями, советами, интересными ссылками. Они знают, что постов с новинками будет недостаточно, поэтому обращают внимание на контент, который несет полезный посыл:

Lush Russia делятся новостями, которые не просто относятся к бренду, но и будут интересны и полезны всем, кому небезразлично этичное потребление и забота об окружающей среде

5. Отказываться от платного продвижения

Платная реклама не должна быть единственной стороной вашей SMM-стратегии, но свою роль она играет. Она помогает увеличить продажи или повысить узнаваемость бренда и вовлеченность пользователей.

Выделите часть бюджета на рекламу на Фейсбуке, чтобы повысить шансы вашего контента на встречу с подходящей аудиторией. Это будет особенно важно, когда платформа перейдет на новый способ формирования новостной ленты пользователей.

Экспериментируйте с продвижением. Отслеживайте, какой контент получает больший отклик. Составьте портрет своей аудитории и подумайте, что читателям было бы полезно и интересно узнать. Так вы сможете продвигать посты со своей бизнес-страницы в Фейсбуке эффективнее.

Продажи в Facebook работают благодаря их социальной и вирусной природе, обеспечивающей постоянный рост аудитории.

Продавать в Facebook значит получить больше потенциальных покупателей и сделать Ваш бренд объектом обсуждения лидерами мнений (stay "top of mind"). Все, что от Вас требуется, - сосредоточиться на вовлечении (клики, лайки, комментарии, перепосты) и постить интересные товары на продажу. Как правило, проще всего добиться продаж, имея более 1000 подписчиков. Самые успешные бренды в Facebook используют в качестве основной стратегии Flash-продажи.

Чтобы получить достаточное кол-во подписчиков, ознакомьтесь с предыдущим выпуском:

Flash sale (дословно "распродажа-вспышка") - это продажа товара по специальной цене, действующая в течение короткого времени, или продажа ограниченного кол-ва товаров.

Flash sales еще называют "закрытыми распродажами" - их закрытость" заключается в наличии единственного места сбыта. В нашем случае это Facebook.

Flash sales работают по трем основным принципам:

Совет: Публикуя товар с помощью Chooos , загрузите главное фото товара размером 600 x 315. Facebook автоматически обрезает вертикальные (длинные) фотографии, возможно, покупатели не смогут разглядеть все преимущества Вашего изделия.

Очередность действий

Перед продажей:

Совет: Перед публикацией анонса расскажите о своих планах друзьям. Спросите, интересно ли им такое предложение. Если нет, спросите почему и сделайте его более привлекательным.

Во время продажи:

Будьте online, чтобы иметь возможность быстро ответить на вопросы покупателей.
Попросите лояльных клиентов и друзей добавить отзывы о продаваемом товаре. Когда в комментариях к посту уже имеются положительные отзывы, другие лояльные клиенты последуют этому примеру.

После продажи:

Прокомментируйте, что продукт распродан. Это создаст актуальность и подготовит Ваших поклонников к предстоящим продажам.
Поблагодарите тех, кто осуществил покупки, кратко расскажите о предстоящих продажах.
Совет: Не называйте даты будущих продаж, лучше попросите подписчиков лайкать все Ваши последующие публикации, чтобы они таким образом узнали о старте продаж.

Напоследок пример анонса флеш-продажи от

1. Продавайте на “гаражных распродажах” а.к.а. группах в Facebook
Если вы еще не пробовали продавать ваши продукты или услуги через местные группы в Facebook, вы даже не представляете, какую возможность продавать людям из вашей округи теряете.
Эти группы работают как Etsy shop или EBay - некоторые настроены на прямые продажи, в то время как другие выстроены в форме аукциона, где каждый может сделать ставку (в среднем такой аукцион длится 24 часа).

Такие вот “местные” или локальные группы существуют практически под любой тип товара. Особенно выбор велик в больших городах: хозяйственные товары, детская одежда, приборы для готовки, машины...и даже недвижимость! Попробуйте вбить в поиске Facebook ваш город и посмотрите, сколько всего вы там найдете.
Мы верим, что потенциал продаж таким вот способом огромен, главное - правильный подход.

2. Откройте магазин в Facebook
Лучший способ, чтобы начать продавать через Facebook - это установить приложение для электронной коммерции Shopify .
После того, как вы настроите аккаунт, ссылка на ваш магазин появится под надписью в блоке “Приложения”.

Магазин в Shopify очень легко установить и настроить, а всего лишь за $9 в месяц вы можете добавлять неограниченное количество товаров в него. Чтобы узнать подходит ли вам такой вариант, воспользуйтесь 14-дневным бесплатным доступом.
Возможно, вы захотите посмотреть и другие приложения с подобным функционалом. Такие как Ecwid (бесплатно), ShopTab (около $10 в месяц) иBeetailer (есть бесплатная версия, для очень больших магазинов цена может подняться до $80 в месяц).

3. Продвигайте свои продукты через статусы в Facebook
Вполне очевидно, не так ли? Если большинство ваших публикаций должны быть рассчитаны на то, чтобы развлекать и быть полезными для читателей, то не забывайте также и о том, что там есть место и для прямого продвижения ваших товаров или услуг. Если вы уверенны, что по крайней мере 80% вашего контента не является продающим, то вполне нормально, если около 20% времени вы будете заниматься продвижением вашего продукта в социальных сетях.
Создавая органические посты для продвижения, не забывайте о нескольких важных вещах:

§ Facebook не так давно объявил о своем решении ограничивать посты, которые очень напористо пытаются заставить людей купить какой-нибудь продукт или приложение. Чтобы быть уверенным, что ваш пост все-таки увидят, проверьте еще раз, точно ли вы также добавляете к нему и ценную информацию, помимо продающей. Расскажите какую-то интересную историю о товаре, и избегайте превращения ваших постов в надоедливую пустую рекламу.

§ Всегда добавляйте качественную, привлекающую внимание картинку к посту. Если вам не нравится картинка, которую автоматически выбрал Facebook, помните, что вы всегда можете изменить ее кликнув на стрелочку в верхнем левом углу картинки, или нажав на “+добавить фото”, чтобы загрузить новую.

4. Продавайте через рекламу в Facebook
Facebook предлагает множество вариантов для ваших рекламных кампаний, для привлечения трафика в ваш онлайн магазин или локальный оффлайновый бизнес.
Вы можете выбирать отталкиваясь от разных целей кампании, но для онлайн продаж вам наверняка пригодятся учитывать одни из следующих показателей:

§ Клики на сайт

§ Конверсия сайта (нужно будет настроить конверсионные пиксели)

§ Возвраты товара/ неоплаченные товары

Facebook разрешает настроить таргетинг, чтобы ваша реклама была показана “правильным” людям. Вы можете таргетировать на людей определенного пола, возраста, в определенном месте проживания, с конкретными интересами и т.д.

5. Проводите ваших читателей через воронку прямо в базу емейл рассылки

Это, кстати, один из наших любимых способов использования Facebook для увеличения объема продаж. Продавать напрямую через Facebook это здорово, но это больше подходит для одиночных продаж. Если у вас в планах делать предложение несколько раз с разными товарами, то лучше переливать трафик из Facebook на форму вашей подписки, для построения долгих и доверительных отношений.
Чтобы сделать это, убедитесь, что вы используете хороший сервис для емейл рассылки, например, Aweber или MailChimp. Создайте на вашем сайте лендинг, способный заманить людей подписаться на ваши письма, предлагая бесплатный, но ценный продукт/контент. Далее периодически продвигайте этот продукт через органические посты в Facebook или оплачиваемую рекламу.

6. Постоянно поставляйте в своих публикациях в социальных сетях и блоге действительно полезную информацию
Мы оставили это напоследок, потому что неважно, какую из упомянутых выше стратегий вы выберите, вы просто обязаны использовать в придачу и эту. Ключевой элемент в онлайн продажах - построение доверительных отношений с вашими читателями и постоянное их поддерживание. А лучший способ это делать - предоставлять ценный материал бесплатно. Материал способный решить их проблему, ответить на их вопрос, помочь им с принятием решения и т.д.
Вовлекайте их в обсуждения статей, в написание комментариев к ним, пусть задают интересующие их вопросы и отвечают на ваши. Благодаря этим, одновременно простым и сложным шагам, вы получите наибольшую отдачу от продаж в Facebook.

Представлять свой товар или услуги в социальных сетях могут крупные фирмы, классические интернет-магазины и частные продавцы (мастера хендмейд товаров, реселлеры, организаторы совместных покупок). Солидные фирмы, как правило, ограничиваются созданием представительской страницы, на которой публикуются новости компании, сообщения об акциях и распродажах, а также реализуется связь с общественностью.

Интернет-магазины используют Facebook в большей степени как средство перенаправления избранного потока покупателей на свою витрину, а частные продавцы могут осуществлять продажи без сайта, напрямую через личные сообщения в социальной сети. При этом для привлечения клиентов используется три вида рекламы:

Рекламные посты в популярных группах (городские, по интересам, развлекательные) . Это лучший вариант того, как продавать на Фейсбук изделия ручной работы, а также осуществлять рекламу бренда, поскольку способ позволяет охватить широкий круг потребителей. Такие публикации всегда платные, но цена размещения зависит от уровня посещаемости группы. Рекламное сообщение может быть завуалировано под новость (джинса) или быть прямым.
Объявления в узконаправленных группах . Сообщества, посвященные продажам (барахолки). Они могут быть общего характера (для продажи любого законного товара) или с определенными ограничениями (только новое, детская одежда, обувь, бывшее в эксплуатации). Такие площадки подходят и для магазинов, и для частных объявлений, поскольку направлены непосредственно на целевую аудиторию (посетителей, желающих сделать покупку). Для каждого продавца есть лимиты бесплатных объявлений и ограничения по частоте их публикации. Помимо этого, можно заказать платное сообщение. Такие группы имеют специальные формы для создания объявлений, где можно указать цену, описание и местонахождение товара (продавца).
Тизерная реклама . Это рекламные объявления, публикуемые самой социальной сетью и только за деньги (от 2 долларов в день). Они представляют собой весьма эффективный инструмент для частных продавцов и интернет-магазинов, поскольку демонстрируются только выбранной целевой аудитории по вашим персональным настройкам.

Как оформить фан-страницу

Представительская страница компании или профиль продавца на Facebook - это визитная карточка предпринимателя. Она должна быть полностью оформлена и содержать информацию о товаре и способах его покупки. Страница состоит из следующих элементов:

Наименование - это может быть название бренда (компании), вашего магазина. Для мастеров хендмейд товаров брендом является их собственное имя, а организаторам совместных покупок и реселлерам необходимо указать в названии вид деятельности, чтобы покупатель понимал, что вы занимаетесь продажами определенного товара и ему легко было вас найти.
Аватар - это может быть логотип магазина (компании) или фотография продавца. Профили и страницы с правдоподобной фотографией продавца всегда вызывают больше доверия, нежели произвольные изображения.
Обложка страницы - она является презентацией вашего товара или услуг. Это могут быть фотографии продукции (коллаж из лучших работ) или процесса вашего труда.
Фотоальбом - портфолио ваших работ. Чтобы посетители понимали, что это именно ваши работы на каждом снимке необходимо установить знак копирайта или ваш логотип.
Магазин - очень удобная функция для тех, кто хочет знать, как на Фейсбуке продавать товар поточно. Она может быть настроена для продажи через личные сообщения или с перенаправлением в интернет-магазин. Тут можно добавлять фото, видео и описания товаров, указывать их цену и наличие.
Предложение - создается при проведении акций и скидок, публикации промокодов для клиентов. Создание предложения также позволит напомнить сроки истечения акции заинтересовавшимся пользователям, сохранившим себе ваше объявление.
Группа - к фан-странице можно привязать собственную группу, где вы можете объединять ваших клиентов, коллег и публиковать вирусную рекламу.

Как повысить конверсию и настроить ретаргетинг

Чтобы понять, как продавать на Facebook успешно, необходимо правильно спланировать рекламную кампанию. Вашей главной задачей является обеспечение высокой конверсии - процента завершенных покупок (заказов) от общего числа посетителей. Сделать это можно, максимально сузив ориентирование на потенциальных клиентов и удалив из возможных вариантов категории пользователей, которым заведомо не интересно ваше предложение.

Ретаргетинг (сортировка пользователей) настраивается по следующим параметрам:

Географическое положение - если вы предлагаете товар только в пределах вашего города, вам не нужно оплачивать показы рекламы жителям других регионов.
Возрастная категория и пол - необходимо установить, кто и в каком возрасте покупает ваш товар или услуги. Например, если вы продаете сумки ручной работы, вашими покупателями будут в основном женщины от 25 до 35 лет.
Интересы клиентов - вы можете выбрать пользователей, интересующихся вашим направлением товаров или услуг. Например, если вы продаете пищевые добавки для спортсменов, вы можете выбрать людей, интересующихся спортом, диетами, здоровым образом жизни.
Поведение клиентов - эта настройка помогает узнать о финансовом состоянии клиента и его планах на будущее. К примеру, если человек недавно переехал из одного города в другой, ему могут быть интересны строительные материалы, мебель и все что нужно для новоселов.
События из жизни . Приближающиеся годовщины, дни рождения и свадьбы являются хорошим поводом продемонстрировать вашу рекламу друзьям виновника торжества.

Наполнение ленты событий и рекламные посты для товаров

Ваша страница (профиль, группа) не должны быть пустыми. Для привлечения подписчиков (друзей, участников) она должна периодически пополняться интересной информацией, актуальными предложениями, новинками. Каждое такое сообщение (пост) должен иметь:

Изображение (фотография, коллаж, арт, видео).
Описание . Включает в себя привлекающий заголовок, основной текст (например, важные характеристики товара), теги для быстрого поиска. Информация подается таким образом, чтобы потенциальному покупателю хотелось отметить, сохранить или прокомментировать пост. В нем должны быть заманчивое предложение и призыв к действию.

Обновление собственной ленты и публикация объявлений выполняются не менее одного раза в день, чтобы ваши подписчики видели активность и были в курсе событий бренда, новых поступлений и ваших идей. Но не стоит делать их слишком много, ведь излишне частое появление в ленте может спровоцировать вашего клиента покинуть группу, отписаться или даже блокировать вас.

Используйте авторский контент - профессиональную съемку товаров (особенно важно для хендмейд изделий), продающие тексты. Проверяйте грамматические ошибки и достоверность информации, представленной в ленте. На Фейсбук любая ваша ошибка может быть быстро растиражирована в сети, создав вам отрицательную репутацию.

Как торговать на Фейсбук через личные сообщения

При оформлении заказов на Фейсбук заинтересованные покупатели могут писать вам в комментариях к объявлениям или в личные сообщения. В комментариях, как правило, уточняются параметры (размер, цена, варианты доставки) и бронируется товар. В личных сообщениях передаются контактные данные.

Бронь устанавливается в порядке очереди и по правилам торговли в социальных сетях – вы не можете передать заказ следующему, без отказа предыдущего покупателя, забронировавшего товар. Это вызывает некоторые сложности, поскольку многие пользователи иногда ставят бронь, чтобы рассмотреть сам вариант покупки позже. И тот, кто действительно готов купить, может проигнорировать объявление, решив, что до него не дойдет очередь. Решить эту проблему можно, ограничивая время бронирования (например, в течение дня), о чем должно быть указано в описании товара.

Оформление заказа всегда должно осуществляться в личных сообщениях с подтверждением по телефону. При этом очень важно перед тем как продавать через Фейсбук, изучить особенности самого сайта. Так, иногда личные сообщения могут теряться и не доходить до адресата. Дело в том, что для обеспечения приватности пользователя система отправляет их в отдельную папку «Запросы на переписку», которую необходимо регулярно просматривать. Эта мера защиты позволяет всегда «добавлять в друзья» вашего покупателя, а, следовательно, обеспечивает вам доступ к просмотру его профиля.

Единого способа как продавать на Фейсбук эффективно и без рисков не существует, поскольку все зависит от выбранного вами направления и категории товаров. С другой стороны, придерживаясь общих правил стратегии, вы не только окупите вложенные в рекламу средства, но и сумеете сформировать надежную базу постоянных клиентов.

Среди участников Сообщества Executive.ru нет единого мнения насчет полезности социальных сетей. Энтузиасты говорят о «формировании сообществ» и создании «лояльной аудитории», которую нужно развлекать и время от времени продавать ей что-нибудь под шумок. Скептики отзываются о соцмедиа пренебрежительно: мол, от «Твиттера» с «Фейсбуком» никакого толку. На первый взгляд, разумнее принять сторону скептиков, потому что выделить в объеме продаж те сделки, которые были осуществлены «френдами» торговой марки, достаточно сложно. А нет возможности для скрупулезного подсчета эффективности соцмедиа как продающего инструмента – нет и собственно «профита».

Но к вящей радости энтузиастов появились средства, с помощью которых можно подтвердить полезность социальных медиа для бизнеса. На самом деле, нет ничего проще: просто установите и настройте веб-приложение под «виртрину» вашего онлайн-шопа и докажите великую «продающую» силу социальных сетей так же, как это уже сделали три довольно успешных ритейлера из США. Но нам-то никто не мешает перенять заокеанский опыт и как-то адаптировать кейсы к суровым реалиям российской действительности. Давайте вместе посмотрим, что интересного нарыли по теме редакторы портала Mashable и есть ли в историях успеха американцев что-то, что с минимальной переделкой заработает в России.

Кейс №1. BabyAndMeGifts.com Владелица онлайн-магазина товаров для младенцев и молодых мам Жаклин Майерс использует Facebook как дополнительную витрину для своего интенет-магазина на собственном домене . Ее страница в социальной сети управляется с помощью веб-приложения BigCommerce – тем же, на чем работает и самостоятельный интернет-магазин. Стоит ли говорить об удобстве такой интеграции? Важный плюс – BigCommerce позволяет отправлять потенциальных покупателей в «большой» интернет-магазин на ее сайт, причем делает это бесплатно. Результат – примерно 50% покупателей приходят на BabyAndMeGifts.com со странице в «Фейсбуке». Жаклин довольна, что создала сообщество в социальной сети. По ее словам, быть представленной на Facebook очень удобно – ты всегда на виду у клиента.

Кейс №2. Livescribe Признаемся честно – мы обожаем Livescribe , хоть и почти разучились писать от руки. Это инновационная система записи и хранения информации, которая объединяет компьютерные технологии и старое доброе перо. Как бы то ни было, при выпуске очередной версии гаджета Livescribe решилась на масштабную переделку страницы сообщества в Facebook. Как и в случае BabyAndMeGifts.com, пользователь, зайдя на страницу бренда, с первого взгляда в курсе всех новинок, но за покупками его отправляют на официальный сайт Livescribe. Как говорит менеджер по маркетингу проекта Бретт Кауфманн, страница в «Фейсбуке» стала отличным подспорьем к аккаунту на «Твиттере» - с ее помощью о продукции фирмы узнали больше людей. По соотношению инвестиций и отдачи от них в виде реальных продаж онлайн-шоп на Facebook – штука достаточно эффективная. Как вариант он рекомендует постоянно синхронизировать изменения на самостоятельном сайте бренда с контентом на странице сообщества. Лучше – в автоматическом режиме. Так надежнее. Жаль, но конкретных цифр господин Кауфманн не приводит.

Кейс №3. Ettitude Этот австралийский интернет-магазин торгует всевозможными экологически чистыми товарами для дома вроде пастельного белья из бамбуковых волокон и прочего «премиума» для экосексуалов. Магазин-сообщество на Facebook работает на платформе BigCommerce. Отвечая на вопрос Mashable о том, как именно наличие сообщества и витрины в Facebook сказываются на продажах онлайн-магазина, управляющий директор Фиби Ю застеснялась назвать конкретные цифры. Да, с «Фейсбука» приходят люди, но по ссылкам не видно, приходят ли по ссылкам со страницы сообщества или по кликам по картинкам товаров. Тем не менее, Фиби Ю утверждает, что открыть магазин в FB – отличная идея. Но она работает только тогда, когда вы интересны людям и когда на странице магазина постоянно что-то происходит. В конце концов, вас могут «лайкать» и делиться ссылками, говорит она. Главное – не злоупотребляйте рассылками по базе френдов – это здорово нервирует пользователей.