Как в инстаграмме ответить конкретному человеку. Как отвечать на комментарии в Instagram

Вы должны уметь отличать негативные комментарии в социальных сетях от обычных атак или «троллей». Взгляните на два примера ниже. Для первого типа комментариев просто жалкий запад. Человек, находящийся на уровне вашего профиля, который увидит комментарий подобного контента, узнает, что это простая атака. При втором типе выражения вопрос немного отличается, потому что это просто мнение. Это правда, что это очень экономично и не имеет оснований, но это всегда мнение. Это стоит иметь в виду.

Кто должен отвечать на негативные комментарии?

Помните, что отрицательные комментарии к социальным сетям, которые являются конструктивными, должны отвечать. Основа - это подход, полный уважения, ориентированный на возможный длительный обмен мнениями, объясняющий проблему, а также нерушимый. Если несколько сотрудников компании отвечают на негативные комментарии в социальных сетях, может возникнуть множество нежелательных ситуаций.

Прежде всего, ключевым моментом является чувство ответственности. Потому что Янек подумает, что Френек сделает это за него. В свою очередь, Франкек признает, что на этот раз это очередь Янки. Если один человек знает, что его долг - следить за заявлениями, появляющимися в социальных сетях, то он также уверен, что он / она контролирует ситуацию. Она знает каждый разговор, каждое мнение, речь идет только о предмете.

Во-вторых, проще объяснить официальную позицию компании одному человеку. Ну, иногда ситуация в социальных сетях требует консультации с вашим менеджером, чтобы знать, что ответить. Передача предложения руководителем нескольким людям, ответственным за социальные сети, просто более логично сложна. Это требует больше времени, организации, слова - запада.

В-третьих, негативные комментарии к социальным медиа просто должны знать, как реагировать. Гораздо лучше иметь в команде одного специалиста по социальным медиа, который будет вести себя должным образом в любой ситуации, чем несколько человек, которые просто «лизали» эту тему.

Как реагировать на негативные комментарии?

Ответы на негативные комментарии в социальных сетях должны быть четкими и фактическими. Вы не должны бродить по этой теме, все вопросы должны быть уточнены как можно скорее. Мне не нужно добавлять, что лицо, ответственное за общение в социальных сетях, должно быть красноречивым и должно быть хорошо знакомо с языком, который он должен использовать на работе.

Каждая деятельность имеет свои особенности, специфический фон, специализируется в данной области. Человек, ответственный за социальные сети, должен знать все это. Потому что он своего рода представитель компании. Такой человек дает другим людям предопределенную позицию в данной ситуации. Отвечая на негативные комментарии к социальным сетям, прозрачность также является ключевой. Пользователи ценят прозрачность, это определенно одна из самых желанных функций в Интернете. Он также характеризует хорошие компании, которым вы должны доверять.

Если другие видят, как вы реагируете на сложные ситуации - это шанс создать профессиональный образ вокруг вас. Социальные медиа здесь, чтобы поддаваться им. Молчание - худшее, вы не можете оставлять отрицательные комментарии без ответа. Некоторые могут также спросить: «Как быстро реагировать в социальных сетях?». Откладывание ответов бессмысленно, потому что время идет вразрез с ним. В эпоху смартфонов, которые немедленно уведомляют нас о какой-либо деятельности в социальных сетях, пользователь также имеет более высокие ожидания относительно времени ответа.

В крайнем случае вы также можете обратиться к делу с разъяснением в четырех глазах. Тем не менее, вы должны заботиться о том, как объяснить отрицательные комментарии в социальных сетях открытым и доступным способом для всех. Бывают ситуации, когда хотелось бы, чтобы проблема была под ковром наиболее охотно. Однако этого не должно быть сделано.

Комментарий, даже если он отрицательный, - это возможность улучшить изображение. Если критика осталась без ответа, то другие посетители почти наверняка окажут отрицательное влияние. Замечаний стоит снимать только в особых случаях. Прежде всего - когда они содержат какую-то личную, личную информацию. Второе - когда их содержание нарушает закон. Можно также задаться вопросом, следует ли удалять агрессивные мнения и содержать оскорбления. С одной стороны, они совершенно бесполезны, но, с другой стороны, они выписывают комментарий комментирующему.

Что делать и что не делать, отвечая на негативные комментарии в социальных сетях?

Если вы удаляете комментарии, стоит сделать две вещи. Вы можете уведомить человека, комментарий которого был удален о том, почему это произошло. Также стоит архивировать такие комментарии в виде скриншотов. Ниже вы найдете сборник нескольких простых правил о том, как относиться к негативным комментариям к социальным сетям.

Отрицательные комментарии к социальным медиа - резюме

Обязательно отвечать на комментарии, даже отрицательные, представлять сбалансированную позицию, прямые проблемы для частной дороги, только в конечном итоге захватить конфликтные ситуации в социальных сетях, решать проблемы в тех местах, где они появляются. Не удалять комментарии, не проявлять оскорбительного отношения или полностью отозваться, не реагируют автоматически, напоминающие поведение робота. С кризисными ситуациями вам просто нужно справляться. Вы, конечно, не можете поднять проблемы под ковриком.

Компания, открытая, прозрачная в своей деятельности и справляющаяся с негативными мнениями, производит гораздо лучшее впечатление. Стоит измерить с такими ситуациями, потому что вопреки внешности он может быть превращен в огромные выгоды. Видео записывается очень легко, удерживая палец на кнопке записи. Если нам не нравится то, что мы записали, мы можем удалить видео. Вы также можете улучшить их, используя один из 13 совершенно новых фильтров и инструмент стабилизации изображения.

В настоящее время большинство компаний имеют веб-сайт, блог и используют более или менее обширные каналы социальных сетей. Эти инструменты позволяют предоставлять услуги, продукты и устанавливать отношения с клиентами. Вы продвигаете свою компанию в Интернете? Мы уверены, что вы столкнулись с негативными мнениями или комментариями. Самые неблагоприятные комментарии публикуются анонимными людьми. Поэтому, несмотря на проверку учетной записи или профиля такого лица, в большинстве случаев мы не найдем там никакой информации.

Может оказаться, что профиль создан исключительно для публикации отрицательного комментария. Все зависит от того, истинна ли информация, содержащаяся в комментарии, и описывать фактическое событие. Помните, что клиенты чаще всего сообщают о своей неудовлетворенности.

Отрицательный комментарий - не игнорируйте кризис

Это относится не только к проблемам с отправкой или несоответствием товара с описанием на странице. Не всегда стоит игнорировать все нелестные взгляды, помимо того, что проблема не существует, обычно приводит к эскалации конфликта - использованию клиентом всех доступных каналов для обмена информацией, включая отрицательные отзывы о компании в оффлайновый мир.

Чрезмерная цензура может даже принести противоположный эффект - это так называемый эффект Стрейзанд - чем больше он пытается скрыть какой-то материал или информацию в Интернете, тем быстрее они распространяются. Не следует забывать, что лучшей формой маркетинга является рекомендация, особенно те, кто близок к нам. Вот как они работают, что, с одной стороны, может привести бизнес на более высокий уровень, с другой стороны, это может сильно повредить. Первый комментарий, безусловно, не является конструктивной критикой.

Второй ресторан, возможно, уже ответил. 68% клиентов, оставивших критическое внимание, получили ответ - 18% из них стали лояльными клиентами бренда. 33% после контакта с брендом изменили мнение до положительного, а 34% отказались от отрицательного заявления. Не забывайте, что негативные комментарии являются ценным показателем качества ваших услуг и продуктов - если они представлены в основном. Некоторые из них не приносят никакой пользы, но вы должны быть заинтересованы в том, почему клиенты вызывают так много негативных отзывов. Также стоит избегать стандартных формул.

• Всегда проверяйте версию клиента и убедитесь, что корпус полностью разрешен.
• Не реагируйте эмоционально и непрофессионально.
• Не используйте профанацию, не удаляйте комментарии и не пугайте клиентов с иску.

Конечно, мы знаем, как это происходит с внедрением новых решений на веб-сайтах, но отсутствие четкой реакции или действия со стороны компании приведет к отрицательной репутации. Если внешняя медийная служба обрабатывается внешним агентством, очень важно быстро обмениваться информацией и информацией между агентством и компанией, что поможет прояснить этот вопрос. Таким образом, клиент не будет проигнорирован.

• Попросите помощи.
• Предотвратите правильное улучшение.

Затем отрицательный комментарий может быть произвольно интерпретирован другими пользователями. Без адекватно быстрого, но сбалансированного ответа администратора ситуация может быстро выйти из-под контроля. Следовательно, когда так называемые «Кризисная ситуация», вместо паники или хуже, гнев, вы должны действовать спокойно и головой.

Почему реакция со стороны администратора так важна? Эти отношения должны в первую очередь разрабатываться и поддерживаться, потому что они прямо переходят к восприятию данного бренда среди поклонников. На сайте должно быть несколько администраторов, регулярно наблюдающих за ситуацией на борту, чтобы иметь возможность своевременно реагировать на сообщения, атакующие данный продукт или услугу. Кроме того, не удаляйте негативные сообщения сразу - сначала, сбалансированным и культурным образом, вы должны попытаться объяснить ситуацию.