Βαθμολογήστε αυτό το άρθρο:

Η μεγαλύτερη ασιατική πλατφόρμα συναλλαγών AliExpress νοιάζεται για τους πελάτες της και ως εκ τούτου βελτιώνει συνεχώς τις υπηρεσίες της, προσπαθώντας να παρέχει τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για την πραγματοποίηση αγορών. Ένα από τα χαρακτηριστικά του συστήματος είναι η «Προστασία αγοραστή», γνωστή και ως σύστημα «ESCROW». Η όλη ουσία αυτής της προστασίας βασίζεται στην ακόλουθη αρχή - μετά την αγορά ενός προϊόντος, το ποσό αγοράς χρεώνεται από την κάρτα σας ή οποιοδήποτε άλλο σύστημα πληρωμών. Ωστόσο, το ποσό δεσμεύεται στον λογαριασμό του πωλητή, όχι στον ίδιο τον πωλητή, και μόνο μετά την επιβεβαίωση της αγοράς, όταν πειστείτε για τη λειτουργικότητα και την ποιότητα της παραγγελίας, το AliExpress μεταφέρει το ποσό της παραγγελίας στον λογαριασμό του πωλητή. Έτσι, το Aliexpress λειτουργεί ως εγγυητής στις συναλλαγές μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή και σας επιτρέπει να προστατεύσετε τον εαυτό σας από απατεώνες, οι οποίοι, δυστυχώς, εξακολουθούν να συμβαίνουν. Για μεγαλύτερη εξοικονόμηση, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε, χάρη στην οποία μπορείτε να λάβετε πίσω μέρος του κόστους του προϊόντος που αγοράσατε.

Ποιες εγγυήσεις παρέχει το AliExpress Buyer Protection;

Εκμεταλλευόμενοι την προστασία αγοραστών στο Aliexpress, δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε για την παραλαβή του δέματός σας, γιατί τώρα η παράδοση, η ποιότητα και η ακρίβεια της περιγραφής του προϊόντος ελέγχονται από τον ίδιο τον ιστότοπο, ώστε να μπορείτε να βασίζεστε:

• Επιστροφή του συνολικού κόστους των εμπορευμάτων (σε περίπτωση μη παραλαβής των εμπορευμάτων)
• Επιστροφή χρημάτων πλήρους ή μερικού κόστους εάν δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή (στην περίπτωση αυτή το προϊόν παραμένει μαζί σας)

Επίσης, κατά τη διάρκεια της περιόδου προστασίας, μπορείτε να βασιστείτε στο , εάν αυτό που λάβατε δεν είναι καθόλου αυτό που περιμένατε να λάβετε. Είναι αλήθεια ότι σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να πληρώσετε μόνοι σας τα έξοδα αποστολής επιστροφής και αυτά είναι επιπλέον έξοδα αποστολής, αλλά αν το προϊόν που έφτασε δεν σας ταιριάζει καθόλου, λάθος χρώμα, μέγεθος ή άλλα ελαττώματα, τότε αξίζει το.

Πώς λειτουργεί η Προστασία αγοραστή στο Aliexpress;

Κατά τη διάρκεια της περιόδου προστασίας, μπορείτε:

• Εάν δείτε ότι η περίοδος προστασίας πλησιάζει στο τέλος της και ο αριθμός του κομματιού δεν παρακολουθείται ή το πακέτο εξακολουθεί να παρακολουθείται κάπου στην Κίνα, επικοινωνήστε με τον πωλητή χρησιμοποιώντας την επιλογή προσωπικού μηνύματος.

• Εάν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα μέσω αλληλογραφίας, μη διστάσετε να το κάνετε

• Όταν μια διαφωνία έχει ήδη ανοίξει και ο πωλητής συνεχίζει να σας αγνοεί ή απλά δεν θέλει να παραδεχτεί το λάθος του, θα ήταν λογικό να κλιμακωθεί η διαφορά, με άλλα λόγια, να τη μετατρέψει σε διαφωνία, τότε η διοίκηση της AliExpress θα εξετάσει το θέμα σου.

Να παρακολουθείτε πάντα την περίοδο προστασίας και να την παρατείνετε εάν χρειάζεται. Συνήθως, λίγες ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου προστασίας, θα σταλεί μήνυμα στο email σας (e-mail) με υπενθύμιση για την παράταση. Επειδή μετά τη λήξη της προστατευτικής περιόδου, τα χρήματα για την αγορά μεταφέρονται αυτόματα στον λογαριασμό του πωλητή και στη συνέχεια θα είναι σχεδόν αδύνατο να λυθεί το πρόβλημα, εκτός ίσως από την εύρεση κοινής γλώσσας με τον πωλητή, αλλά εδώ δεν θα είστε πλέον προστατευμένοι με οτιδήποτε, θα πρέπει μόνο να βασιστείτε στην καλή του πίστη.

Επομένως, πριν κάνετε μια αγορά, προσέχετε πάντα τη φήμη του πωλητή, μην τεμπελιάζετε να κοιτάξετε τις κριτικές του, έτσι τουλάχιστον στο αρχικό στάδιο μπορείτε να επαληθεύσετε την ακεραιότητά του, καθώς και την κίνηση του δέματος σας και κάντε έγκαιρα ερωτήσεις στον πωλητή.

Η όλη μοίρα μπορεί να χωριστεί σε τρία κύρια στάδια - πληρωμή για τα αγαθά, επεξεργασία και άμεση αποστολή, μετά την οποία, απέναντι από την αγορά, ενεργοποιείται αυτόματα ένας χρονοδιακόπτης αντίστροφης μέτρησης, υποδεικνύοντας τη διάρκεια του προγράμματος προστασίας αγοραστών στο AliExpress. Εάν ο χρόνος τελειώνει, για παράδειγμα, απομένουν 3-4 ημέρες πριν από την ολοκλήρωση, μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ή μπορείτε απλώς να ζητήσετε χρόνο προστασίας παραγγελίας και να περιμένετε λίγο ακόμα μέχρι να παραδοθεί το πακέτο.

Συνήθως, οι πωλητές με καλή φήμη φροντίζουν οι ίδιοι τους πελάτες τους και παρατείνουν αυτόματα την περίοδο προστασίας τους, αλλά δεν θα ήταν κακό να παρακολουθούμε μόνοι μας αυτή τη διαδικασία.

Μπορείτε να παρατείνετε την περίοδο προστασίας με δύο τρόπους:

• Προσωπικό μήνυμα προς τον πωλητή με αίτημα παράτασης της περιόδου προστασίας
• Στον προσωπικό σας λογαριασμό, απέναντι από το προϊόν που θέλετε, κάντε κλικ στο «Αίτημα επέκτασης προστασίας»

Μετά από αυτό, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει ξανά εάν η ώρα στο χρονόμετρο αντίστροφης μέτρησης έχει αλλάξει, συμβαίνει ότι ο πωλητής απλά δεν πρόσεξε το αίτημά σας, τότε είναι καλύτερο να μην περιμένετε και να ανοίξετε μια διαφωνία αμέσως.

(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script" "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Η προστασία αγοραστών στο Aliexpress είναι μια πολύ σημαντική λειτουργία. Είναι αυτό που επιτρέπει ασφαλείς συναλλαγές, προστατεύοντας τον αγοραστή από δόλιους πωλητές. Ενώ υπάρχει χρόνος στο χρονόμετρο προστασίας, τα χρήματα που πλήρωσε ο αγοραστής για το προϊόν αποθηκεύονται στο σύστημα Aliexpress και όχι στον πωλητή.

Τώρα στον ιστότοπο Aliexpress εμφανίστηκε ένας νέος όρος που υποδηλώνει την προστασία του αγοραστή - προθεσμία παράδοσης. Αυτό είναι ουσιαστικά το ίδιο με το χρονόμετρο προστασίας. Μέχρι να φτάσει η προθεσμία παράδοσης, ο αγοραστής μπορεί να ανοίξει μια διαφωνία και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Στο Aliexpress, η περίοδος προστασίας δεν είναι στατική τιμή. Ο πωλητής μπορεί να το αλλάξει προς τα πάνω (ο πωλητής δεν μπορεί να μειώσει την περίοδο προστασίας). Δηλαδή, κάθε αγοραστής, εάν το δέμα είναι ακόμα καθ' οδόν, αλλά η περίοδος προστασίας λήγει, μπορεί να ζητήσει από τον πωλητή να παρατείνει την προστασία στο Aliexpress.

Πώς να επεκτείνετε την προστασία αγοραστή στο Aliexpress. 3 απλά βήματα.

Δεν χρειάζεται πολύς χρόνος ή ενέργεια για να παρατείνετε την προθεσμία παράδοσης (προστασία αγοραστή). Όλα γίνονται σχεδόν αυτόματα. Και δεν χρειάζεται ούτε γνώση αγγλικών.

Βήμα 1. Επιλέξτε τη σειρά με την οποία πρέπει να παρατείνουμε την περίοδο προστασίας.

Πηγαίνουμε στην ενότητα στον ιστότοπο Aliexpress "Οι παραγγελίες μου"και βρείτε την απαιτούμενη σειρά στη λίστα. Ακριβώς στη λίστα των παραγγελιών μπορείτε να δείτε πόσες ημέρες προστασίας αγοραστή σας απομένουν. Στην περίπτωσή μας, η προθεσμία παράδοσης λήγει σε 2 ημέρες και 17 ώρες. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο «Περισσότερες λεπτομέρειες» για λεπτομέρειες παραγγελίας.

Μεταβείτε στη λίστα παραγγελιών και επιλέξτε αυτή που χρειάζεστε.

Βήμα 2. Παραγγείλετε επέκταση προστασίας αγοραστή.

Στις λεπτομέρειες της παραγγελίας στην Υπενθύμιση, το πρώτο στοιχείο που μπορείτε να δείτε είναι η ημερομηνία προθεσμίας προστασίας. Την οποία πρέπει να επεκτείνουμε. Και στη δεύτερη παράγραφο θα δείτε έναν σύνδεσμο για την επέκταση της Προστασίας αγοραστών. Κάντε κλικ σε αυτό.

Βήμα 3. Επιλέξτε την επιθυμητή περίοδο ανανέωσης.

Στο παράθυρο που εμφανίζεται, θα δείτε μια προειδοποίηση ότι το αίτημά σας για επέκταση της προστασίας αγοραστή πρέπει να εγκριθεί από τον πωλητή. Εάν ο πωλητής δεν εγκρίνει την αίτηση, τότε η περίοδος προστασίας της παραγγελίας δεν θα παραταθεί.

Σε αυτό το στάδιο, θα χρειαστεί να εισαγάγετε τον αριθμό των ημερών που απαιτούνται στο πεδίο. Συνήθως ζητούν παράταση 7-14 ημερών. Αλλά μπορείτε να επιλέξετε απολύτως οποιαδήποτε περίοδο.

Αφού καθορίσετε τον αριθμό των ημερών, κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή».

Αυτό είναι όλο. Η αίτηση για επέκταση της προστασίας αγοραστή έχει σταλεί. Και το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να περιμένετε να εγκρίνει ο πωλητής την αίτησή σας. Ένα αναδυόμενο παράθυρο θα σας ενημερώσει σχετικά. Εάν ο πωλητής δεν παρατείνει το χρονόμετρο προστασίας εντός 2 ημερών, τότε θα πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία.

Ο πωλητής επέκτεινε ανεξάρτητα την προστασία.

Μερικές φορές υπάρχουν καταστάσεις που η περίοδος προστασίας πλησιάζει στο τέλος της, αλλά μέσα σε λίγες μέρες ξαφνικά ανακαλύπτεις ότι έχει παραταθεί για αρκετές εβδομάδες ή ακόμα και έναν μήνα. Αυτό συμβαίνει σε περιπτώσεις όπου ο πωλητής βλέπει ότι ο χρονοδιακόπτης προστασίας λήγει, αλλά δεν έχετε επιβεβαιώσει ακόμη την παραλαβή της παραγγελίας. Και επεκτείνει την προστασία παραγγελιών, ώστε να έχετε χρόνο να παραλάβετε το πακέτο σας.

Μερικοί άνθρωποι είναι ευγνώμονες για αυτό το βήμα. Επειδή ο πωλητής φροντίζει να μην έχει κλείσει η συμφωνία όσο το δέμα είναι ακόμα καθ' οδόν προς εσάς.

Άλλοι αγοραστές θεωρούν αυτό το βήμα αυτοπροαίρετο. Άλλωστε σκόπευαν να ανοίξουν μια διαμάχη και να πάρουν τα χρήματά τους πίσω. Και δεν ζήτησαν καθόλου παράταση της προστασίας των αγοραστών.

Τι να κάνετε εάν ο πωλητής επέκτεινε ανεξάρτητα την προστασία; Να περιμένω μέχρι να τελειώσει ή να ανοίξω μια διαφωνία;Στην πραγματικότητα, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις δύο επιλογές.

• 1) Εάν δείτε από το κομμάτι ότι το δέμα στάλθηκε πράγματι και είναι καθ' οδόν προς εσάς, αλλά απλώς καθυστέρησε στο δρόμο, τότε μπορείτε να το περιμένετε.
• 2) Εάν ο αριθμός του κομματιού δεν παρακολουθείται, ο πωλητής είναι κάπως ασαφής ή δεν απαντά σε μηνύματα, τότε δεν χρειάζεται να περιμένετε τη λήξη της εκτεταμένης περιόδου προστασίας και να ανοίξετε μια διαφωνία. Σε μια διαφωνία, μπορείτε να δηλώσετε ότι ο πωλητής ανεξάρτητα, χωρίς αίτημα ή αίτησή σας, παρέτεινε την περίοδο προστασίας του αγοραστή.

Πώς να επεκτείνετε την προστασία στην εφαρμογή Aliexpress για κινητά.

Προς το παρόν, δεν υπάρχει τρόπος να ζητήσετε αυτόματα επέκταση προστασίας παραγγελιών στην εφαρμογή Aliexpress για κινητά. Επομένως, θα χρειαστεί να γράψετε μια επιστολή στον πωλητή και να του ζητήσετε να αυξήσει το χρονόμετρο προστασίας αγοραστή. Εδώ είναι ένα δείγμα προτύπου επιστολής που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.

Αγαπητέ φίλε.

Ο χρόνος προστασίας της παραγγελίας μου έχει σχεδόν τελειώσει, αλλά το δέμα είναι ακόμα στο δρόμο. Θα μπορούσατε να παρατείνετε τον χρόνο προστασίας για 14 ημέρες;

Ευχαριστώ.

Όταν ο πωλητής λάβει την επιστολή σας, θα παρατείνει το χρονόμετρο προστασίας αγοραστή για τον απαιτούμενο αριθμό ημερών. Και θα λάβετε μια ειδοποίηση σχετικά. Εάν ο πωλητής δεν διαβάσει την επιστολή και δεν απαντήσει σε αυτήν εντός 2 ημερών, τότε ανοίξτε μια διαφωνία.

Εχω μια ερώτηση?Γράψτε το στα σχόλια ή στη συνομιλία

Η προστασία μιας παραγγελίας στο Aliexpress είναι η δυνατότητα να ανοίξετε μια διαφορά και να ζητήσετε επιστροφή του συνόλου ή μέρους των χρημάτων που καταβλήθηκαν. Αυτή η δυνατότητα έχει χρονικό όριο. Δηλαδή, μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία μόνο για κάποιο χρονικό διάστημα μετά την τοποθέτηση και την πληρωμή της παραγγελίας σας. Δεν είχαμε χρόνο να ανοίξουμε μια διαφωνία, η περίοδος προστασίας έχει λήξει και αυτό είναι - η διαφορά δεν μπορεί πλέον να ανοίξει και τα χρήματα δεν μπορούν να επιστραφούν. Ευτυχώς Η περίοδος προστασίας παραγγελιών μπορεί να παραταθεί.

Από το 2016, τα περισσότερα προϊόντα έχουν τη δυνατότητα να ανοίξουν μια διαφορά εντός 15 ημερών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ακόμα κι αν η παραγγελία ολοκληρώθηκε λόγω λήξης της περιόδου προστασίας. Επωφεληθείτε από αυτό.

Συνήθως, η περίοδος προστασίας είναι ίση με την εγγυημένη περίοδο παράδοσης που καθορίζεται στην παρτίδα. Ωστόσο, μερικές φορές οι πωλητές υποτιμούν πολύ τον εγγυημένο χρόνο παράδοσης για να προσελκύσουν έναν αγοραστή και κατά την αποστολή ορίζουν μια μέγιστη περίοδο προστασίας για να εμποδίσουν τον αγοραστή να ανοίξει σύντομα μια διαφωνία.

Συμβαίνει όμως και το αντίστροφο. Όταν ο πωλητής ορίζει μια ελάχιστη εγγυημένη περίοδο παράδοσης και, στη συνέχεια, ορίζει μια σύντομη περίοδο προστασίας. Αυτό είναι συχνά σημάδι απατεώνα. Η προσδοκία εδώ είναι ότι θα χάσετε τη λήξη της περιόδου προστασίας λόγω της μικρής διάρκειάς της.

Γιατί να επεκτείνετε την προστασία παραγγελιών στο Aliexpress;

Φαίνεται ότι τα εμπορεύματα δεν έφτασαν στην ώρα τους - άνοιξα μια διαφωνία και έλαβα τα χρήματά μου πίσω. Μετά από όλα, Aliexpress "". Στην πραγματικότητα, αυτή η εγγύηση συνοδεύεται από αρκετές επιφυλάξεις. Συγκεκριμένα, εάν η καθυστέρηση στην παράδοση των αγαθών δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του πωλητή ή της Aliexpress, τότε κανείς δεν θα βιαστεί να επιστρέψει τα χρήματά σας.

Ειδικά αν το κομμάτι της παραγγελίας παρακολουθείται και κατευθύνεται, έστω και αργά, κατά παράβαση των προθεσμιών. Μπορεί κανείς να υποστηρίξει πόσο ειλικρινές είναι από την πλευρά της Aliexpress (πρώτα να υπόσχεσαι και μετά να μην εκπληρώνεις υποσχέσεις), αλλά στην αντικειμενική πραγματικότητα είναι συχνά καλύτερο να επεκτείνεις την προστασία της παραγγελίας παρά να μπλέξεις σε μια διαφωνία.

Εάν, μετά το άνοιγμα μιας διαφοράς, ο πωλητής παρατείνει ξαφνικά την προστασία, τότε μπορείτε να ακυρώσετε τη διαφορά και να συνεχίσετε να περιμένετε. Συνήθως, μετά το άνοιγμα μιας διαφωνίας, οι πωλητές είναι πιο ενεργοί από ό,τι όταν ζητούν παράταση.

Είναι δυνατή η επέκταση της προστασίας μετά τη λήξη της;

Οχι δεν μπορείς.

Συμβαίνει να ανοίξετε μια διαφωνία μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (κατά τη διάρκεια των ίδιων 15 ημερών), όταν έχει λήξει η προστασία και μετά έρχεται ο πωλητής και λέει ακυρώστε τη διαφορά και θα παρατείνω την προστασία. Μην συμφωνείτε σε καμία περίπτωση. Αυτό είναι ψέμα. Ο πωλητής δεν μπορεί να επεκτείνει την προστασία που έχει ήδη λήξει.

Τελικά

Η προστασία παραγγελιών είναι ο μόνος τρόπος για να εξοικονομήσετε χρήματα εάν κάτι πάει στραβά με το πακέτο σας. Μην τεμπελιάζετε να ελέγχετε την περίοδο προστασίας τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα. Μην ξεχνάτε ότι η περίοδος προστασίας μπορεί να μειωθεί αυτόματα σε ορισμένες περιπτώσεις. Καλύτερα να είσαι ασφαλής, όπως λένε.

Οι αλλαγές στη λειτουργικότητα στην ηλεκτρονική πλατφόρμα AliExpress δεν ευχαριστούν πάντα τους πελάτες. Στο RuNet, ένα κύμα αγανάκτησης έχει ήδη αυξηθεί μεταξύ των χρηστών του Ali: οι δημιουργοί του πόρου αποφάσισαν ότι ήταν απαραίτητο να αφαιρέσουν το χρονόμετρο που μετράει αντίστροφα μέχρι το τέλος της Προστασίας αγοραστών. Αντίθετα, αποφασίστηκε να αναφερθεί μια συγκεκριμένη ημερομηνία μέχρι την οποία έπρεπε να παραδοθεί η παραγγελία.

Τώρα, όπως πάντα, ας περάσουμε στις λεπτομέρειες.

Μόλις πριν από μερικές ημέρες, το συνηθισμένο χρονόμετρο μετρούσε αντίστροφα τις ημέρες μέχρι το τέλος της Προστασίας αγοραστών. Για όσους χρήστες χρησιμοποιούν την εφαρμογή για κινητά, αυτή η αντίστροφη μέτρηση είναι ακόμη σε εξέλιξη. Ίσως οι προγραμματιστές να μην είχαν ακόμη χρόνο να αλλάξουν τη λειτουργικότητα ή ίσως δοκιμάζουν πρώτα την καινοτομία στον κύριο ιστότοπο.

Η ύπαρξη χρονοδιακόπτη βοήθησε πραγματικά τους χρήστες να προσδιορίσουν πότε έπρεπε να αρχίσουν να ανησυχούν για την επέκταση της Προστασίας αγοραστών. Ακόμα θα! Όταν το χρονόμετρο δείξει ότι απομένουν 2-3 ημέρες, οποιοσδήποτε αγοραστής θα αρχίσει να φασαριάζει.

Τώρα, εάν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, θα δείτε την ημερομηνία λήξης μέχρι την οποία πρέπει να φτάσει η παραγγελία. Δηλαδή, ο πωλητής συνήθως υποδεικνύει πόσο καιρό θα ταξιδέψουν τα εμπορεύματα, ανάλογα με την υπηρεσία logistics. Με βάση τη μέγιστη αναμενόμενη περίοδο, υπολογίζεται η ημερομηνία λήξης. Είναι αλήθεια ότι η κάρτα προϊόντος υποδεικνύει αμέσως ότι οι χρόνοι παράδοσης μερικές φορές αλλάζουν λόγω προβλημάτων υλικοτεχνικής υποστήριξης ή καθυστερήσεων λόγω μηχανορραφιών των τελωνειακών υπαλλήλων.

Υπάρχει μικρό όφελος για τους αγοραστές σε μια τέτοια καινοτομία (σύμφωνα με τους συντάκτες του AliTrust). Ας εξηγήσουμε: είναι καλοκαίρι, διακοπές, μάθε τι Σήμερανούμερο, μπορούν μόνο όσοι δουλεύουν συνεχώς με τεκμηρίωση και γράφουν την ημερομηνία σε διάφορα πιστοποιητικά, ειδοποιήσεις κλπ από το πρωί κιόλας. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, ακόμη και το χειμώνα, πριν θυμηθούν ποια ημερομηνία είναι, οι άνθρωποι σκέφτονται και μερικές φορές κοιτάζουν το ημερολόγιο. Και τώρα πρέπει να σκεφτούμε την παρακολούθηση παραγγελιών.

Τα καλά νέα είναι ότι οι επεκτάσεις Προστασίας αγοραστών παραμένουν διαθέσιμες. Είναι πιθανό ότι αφού ο πωλητής αυξήσει την περίοδο αναμονής κατά τον αριθμό των ημερών που ζητήσατε, η ημερομηνία παράδοσης των αγαθών θα αλλάξει αυτόματα.

Εάν τα αγαθά δεν φτάσουν την ώρα που καθορίζεται στην κάρτα προϊόντος, όπως πριν, μπορείτε να ανοίξετε μια Διαφωνία (αλλά υπόκειται σε Προστασία) και να ζητήσετε τα χρήματά σας πίσω. Η διαφορά θα επιλυθεί υπέρ του αγοραστή, αρκεί να υποβάλει την έγκαιρη αίτηση.

Ειδοποιήσεις μέσω email

Εξακολουθείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email που υποδεικνύουν την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης σύμφωνα με τους νέους κανόνες. Όλα τα δικαιώματα και οι ευκαιρίες των αγοραστών παραμένουν ίδια.

Εάν ο πωλητής παρατείνει τον χρόνο προστασίας αγοραστή χωρίς να συμβουλευτεί τον αγοραστή (και αυτό συμβαίνει συχνά), ο τελευταίος θα το μάθει από μια επιστολή που του αποστέλλεται αυτόματα από το σύστημα AliExpress.

Τι λες? Αυτή η καινοτομία άλλαξε κάτι για εσάς προσωπικά; Γράψτε στα σχόλια.

Έβαλε μια παραγγελία στην πλατφόρμα συναλλαγών, αλλά ο πωλητής αναβάλλει την ημερομηνία παράδοσης; Η κατάσταση δεν είναι σπάνια, αφού οι Κινέζοι δεν περιποιούνται τους πελάτες τους με την εξυπηρέτηση. Για να αποφύγετε την αναμονή για μήνες, μάθετε πόσες φορές ο πωλητής μπορεί να παρατείνει τον χρόνο παράδοσης στο AliExpress και ποια μέτρα μπορεί να λάβει ο αγοραστής.

Χρόνος επεξεργασίας και παράτασή του

Μετά τη μεταφορά των κεφαλαίων, η κατάσταση παραγγελίας αλλάζει σε "Επαλήθευση πληρωμής": αυτό το μέτρο διασφαλίζει την ασφάλεια του πωλητή εάν η τράπεζα αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη συναλλαγή. Μετά από 24 ώρες, θα δείτε το μήνυμα "Αναμονή αποστολής" και η υπηρεσία θα ειδοποιήσει τον αποστολέα των εμπορευμάτων ότι μπορεί να ξεκινήσει την αποστολή. Θα δείτε τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης στην παραγγελία και η προθεσμία ορίζεται από τον πωλητή:

• Εάν η περιγραφή του προϊόντος υποδεικνύει ότι θα χρειαστούν 30-40 ημέρες για την παραλαβή, αυτό δεν σημαίνει ότι το δέμα θα πρέπει σίγουρα να περιμένει πολύ. Πιθανότατα, το άλλο μέρος θέλει να αντισταθμίσει τα στοιχήματά του και θα λάβετε τα αγαθά νωρίτερα.

• Η αποστολή ενδέχεται να καθυστερήσει εάν επιλέξετε ένα πολυαναμενόμενο μοντέλο gadget για προπαραγγελία: όταν ένα νέο προϊόν κυκλοφορεί στην αγορά, ο πωλητής συχνά αποτυγχάνει να συσκευάσει τα εμπορεύματα. Όμως, δεδομένου ότι τα χρήματα μεταφέρονται στο δεύτερο μέρος μετά την παραλαβή του πακέτου από τον αγοραστή, ενδιαφέρεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
• Με χρόνο παράδοσης 5-7 ημερών, η αποστολή καθυστερεί συχνά, γι' αυτό δώστε προσοχή στη βαθμολογία και το αστέρι του πωλητή. Μπορείτε να δείτε τα δεδομένα κάνοντας κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα.

Μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή, τα χρήματα δεν μεταφέρονται στον πωλητή, αλλά παραμένουν στον λογαριασμό AliExpress: εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα παραβιάζει τις υποχρεώσεις του, είστε ελεύθεροι να ανοίξετε μια διαφορά και να λάβετε τα χρήματα πίσω.

Χαρακτηριστικά παράτασης του χρόνου επεξεργασίας

Ο αγοραστής αυξάνει τον χρόνο παράδοσης της παραγγελίας: απλώς μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό και κάντε κλικ στο κουμπί «Επέκταση χρόνου επεξεργασίας». Ο αποστολέας, σύμφωνα με τους κανόνες του AliExpress, μπορεί να λάβει τέτοια μέτρα μόνο μετά από συμφωνία με τον πελάτη, αλλά στην πράξη οι Κινέζοι δεν είναι ευχαριστημένοι με την υπηρεσία. Τι σημαίνει όταν ο πωλητής αναβάλλει ανεξάρτητα την ημερομηνία παράδοσης; Οι περαιτέρω ενέργειες εξαρτώνται από την κατάσταση της παραγγελίας.

Το προϊόν δεν αποστέλλεται: πώς να ακυρώσετε

Όταν ο ιδιοκτήτης του καταστήματος δεν έστειλε το δέμα και ανέβαλε αυθαίρετα την προθεσμία, μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά. Η ειλικρίνεια δεν λειτουργεί πάντα υπέρ σας, γι' αυτό σκεφτείτε τα εξής:

1. Οι αρχάριοι υποδεικνύουν τον πραγματικό λόγο και γράφουν ότι ο πωλητής καθυστερεί ή δεν απαντά σε μηνύματα. Για να ακυρώσετε, απαιτείται επιβεβαίωση από το άλλο μέρος, επομένως μπορείτε να περιμένετε πολλή πειθώ και πολλές μέρες αναμονής. Εάν θέλετε να αποφύγετε την περιττή αλληλογραφία, υποδείξτε ότι κάνατε λάθος με το χρώμα ή το μέγεθος: τα χρήματα θα επιστραφούν εντός 7 ημερών.
2. Στο επόμενο στάδιο, θα σας ζητηθεί να υποβάλετε καταγγελία κατά του ιδιοκτήτη του καταστήματος. Για να λαμβάνετε κεφάλαια πιο γρήγορα, καλό είναι να εγκαταλείψετε το μέτρο.

Εάν ο πωλητής αποφασίσει να παρατείνει τον χρόνο επεξεργασίας και το προϊόν δεν έχει αποσταλεί, τότε το αίτημα ακύρωσης θα παρέχει ένα κίνητρο για να επισπεύσετε την εκπλήρωση. Θέλετε ακόμα να λάβετε το επιλεγμένο αντικείμενο; Υποδείξτε τον αληθινό λόγο και το πρόβλημα πιθανότατα θα λυθεί.

Ο πωλητής παρατείνει συνεχώς την προθεσμία: αποτελεσματικά μέτρα

Όταν κάνετε αγορές στο AliExpress, να θυμάστε ότι οι Κινέζοι επιχειρηματίες δεν είναι έντιμοι με τους Ευρωπαίους: πολλοί είναι πονηροί και καθυστερούν τις προθεσμίες. Συμβαίνει ότι το δεύτερο μέρος στη συναλλαγή παρατείνει συνεχώς τον χρόνο παράδοσης ή τον αυξάνει εφάπαξ κατά 3 μήνες. Οι αγοραστές μπερδεύονται: πιστεύουν ότι δεν θα είναι δυνατό να ανοίξει μια διαφορά, επειδή η νέα περίοδος δεν έχει λήξει.

Εάν το κατάστημα αποδειχθεί αναξιόπιστο, θα αυξήσει το χρόνο μέχρι να παραλάβετε το πακέτο ή θα το ξεχάσετε (αυτό ισχύει για φθηνά προϊόντα). Προσπαθήστε να βρείτε μια κοινή γλώσσα μέσω αλληλογραφίας, απειλώντας με αρνητικά σχόλια: η φήμη που έχει υποστεί βλάβη είναι επιζήμια για τις επιχειρήσεις. Τα καταστήματα αποστέλλουν εκ νέου ακόμη και φθηνές αγορές για να αποφύγουν τα αρνητικά σχόλια.

Δεν θα μπορούσατε να καταλήξετε σε συμφωνία; Σημειώστε σημαντικές λεπτομέρειες:

• Δεδομένου ότι ο αποστολέας έχει το δικαίωμα να αυξήσει τον καθορισμένο χρόνο μόνο με την άδεια του πελάτη, η διαχείριση θα είναι στο πλευρό σας. Δεν χρειάζεται να συμφωνήσετε με αλλαγές, οπότε μη διστάσετε να ξεκινήσετε μια διαφωνία και να την κλιμακώσετε.

• Όταν κάνετε παραγγελίες, προσέχετε την περίοδο προστασίας: όταν τελειώσει, θα λάβετε ένα email. Για να δείξετε την προθυμία σας να φιλοξενήσετε, ορίστε επιπλέον 15 ημέρες. Όταν λήξει η νέα περίοδος, ανοίξτε μια διαφωνία: συνήθως η συνολική περίοδος αναμονής είναι 55 ημέρες και εάν οι έμποροι είναι ευσυνείδητοι, το δέμα παραδίδεται ήδη σε οποιοδήποτε σημείο στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Μερικές φορές τα αγαθά φτάνουν αφού κερδίσετε τη διαφορά: εάν το επιθυμείτε, αποζημιώστε τον πωλητή για μέρος του κόστους, παρακρατώντας 5-10%. Όταν κάνετε αγορές, ακολουθήστε τους κανόνες και μην βασανίζεστε από τύψεις απαιτώντας επιστροφή χρημάτων! Εφόσον οι Κινέζοι επιχειρηματίες αντιλαμβάνονται τις δραστηριότητές τους ως επιχείρηση, θα πρέπει να μοιραστείτε τη θέση τους.

Ο πωλητής σας ζητά να περιμένετε: πρέπει να ανοίξω μια διαφορά;

Το ερώτημα πόσες φορές ένας πωλητής μπορεί να παρατείνει τον χρόνο παράδοσης στο AliExpress τίθεται για αρχάριους: από άγνοια, δεν δίνουν προσοχή στην ενότητα εγγυήσεων. Όταν κάνετε μια παραγγελία, κάτω από τα είδη "Προσθήκη στο καλάθι" ή "Αγοράστε τώρα", θα δείτε μια φόρμα όπου ο ιδιοκτήτης του καταστήματος ορίζει την περίοδο κατά την οποία θα λάβετε την αγορά. Η διάρκεια μπορεί να παραταθεί πολλές φορές, αλλά κατόπιν συμφωνίας με τον αγοραστή! Εάν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις, έχετε δικαίωμα για πλήρη επιστροφή χρημάτων, οπότε ανοίξτε μια διαφωνία και επιστρέψτε τα χρήματα. Εάν η αγορά παραδοθεί, θα γίνει αποζημίωση για χαμένο χρόνο και νεύρα.

Οι πωλητές σας ζητούν πάντα να περιμένετε, ειδικά όταν παρακολουθείται ο αριθμός του κομματιού. Παρόλο που ο πελάτης μπορεί να είναι συνεργάσιμος, εάν ανοίξει μια διαφορά, η διοίκηση θα πάρει το μέρος του ακόμη και μετά την παραλαβή των αγαθών, επειδή οι χρόνοι παράδοσης αντιπροσωπεύουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Εάν διαφορετικά καταστήματα προσφέρουν τηλέφωνα στην ίδια τιμή, οι πελάτες θα επιλέξουν τον αποστολέα που ορίζει μια περίοδο 30 ημερών, αντί για έναν έντιμο επιχειρηματία που υποδεικνύει μια ρεαλιστική επιλογή 2 μηνών. Στον αγώνα για τον αγοραστή, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να σκεφτεί τρόπους για να εκπληρώσει τις υποσχέσεις: να στείλει το δέμα με γρήγορη εξυπηρέτηση ή να φροντίσει για τη συνεργασία με αποθήκες στη Ρωσική Ομοσπονδία. Όταν η παράδοση καθυστερεί για μήνες και το άλλο μέρος της συναλλαγής καθυστερεί, αρχικά παραπλανά την πελατεία και εμποδίζει τους έντιμους ιδιοκτήτες καταστημάτων να εργαστούν. Το άνοιγμα μιας διαφοράς και η επιστροφή χρημάτων θα είναι μια λογική ενέργεια και θα βελτιώσει την ποιότητα της υπηρεσίας στην πλατφόρμα συναλλαγών.

Μερικές φορές Κινέζοι επιχειρηματίες ισχυρίζονται ότι δεν ήταν δυνατή η αποστολή της παραγγελίας με έναν επιχειρησιακό μεταφορέα, αλλά οι διαβεβαιώσεις δεν είναι αληθινές.

Πώς να ανοίξετε σωστά μια διαφωνία και να την κερδίσετε

Επικοινωνήστε με τον πωλητή και δηλώστε το παράπονό σας, γιατί οι ανέντιμοι επιχειρηματίες μπορούν να ισχυριστούν ότι είδαν τη λήξη της περιόδου προστασίας και την παρέτεινε, σκοπεύοντας να σώσουν τον πελάτη από την ταλαιπωρία. Το κυριότερο είναι να θυμάστε να είστε ευγενικοί, να μην είστε αγενείς, να μην απειλείτε. Έχοντας δείξει την επιθυμία να επιλύσετε τη σύγκρουση, ανοίξτε μια διαφωνία:

• Μεταβείτε στον ιστότοπο, συνδεθείτε, επιλέξτε "Οι παραγγελίες μου".
• Δίπλα στο επιλεγμένο προϊόν, κάντε κλικ στο κουμπί "Άνοιγμα αμφισβήτησης".

• Μια φόρμα με λεπτομερή περιγραφή της παραγγελίας θα εμφανιστεί στην οθόνη. Μελετήστε το για να αποφύγετε λάθη, επιβεβαιώστε ξανά την πρόθεσή σας να ξεκινήσετε μια διαφωνία.
• Στη νέα φόρμα, υποδείξτε ότι τα αγαθά δεν παραλήφθηκαν, επιλέξτε πλήρη επιστροφή χρημάτων (το δικαιούστε βάσει της "Εγγύησης πωλητή"). Αναφέρετε ότι η παραγγελία βρίσκεται σε διαδικασία παράδοσης, αλλά υπάρχει υποψία απώλειας. Στο παράθυρο που προορίζεται για αναλυτική παρουσίαση του προβλήματος αναφέρετε τις επανειλημμένες αναβολές της προθεσμίας χωρίς συμφωνία. Γράψτε στα αγγλικά και εάν δεν έχετε επαρκή επάρκεια, χρησιμοποιήστε διαδικτυακούς μεταφραστές //www.translate.ru/, συνθέτοντας απλές φράσεις.

• Για να αυξήσετε τις πιθανότητες να κερδίσετε τη διαφορά, επισυνάψτε αποδεικτικά στοιχεία: τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της παραγγελίας, όπου ο χρόνος παράδοσης είναι σαφώς ορατός, κινεζικοί και ρωσικοί ιστότοποι παρακολούθησης, κανόνες AliExpress.
• Κάντε κλικ στο "Υποβολή".

Ο πωλητής μπορεί να αποδεχτεί τους όρους, διαφορετικά να περιμένει 2 ημέρες και να κλιμακώσει τη διαφορά. Μετά από αυτό, δεν μπορείτε να συμφωνήσετε με την πειθώ του άλλου μέρους και να ακυρώσετε τη διαφορά - η παραγγελία θα κλείσει και τα χρήματα θα πάνε στον αδίστακτο επιχειρηματία.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διοίκηση παίρνει το μέρος του πελάτη και κάνει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, καθώς η πλατφόρμα συναλλαγών λειτουργεί χρησιμοποιώντας το σύστημα Escrow: τα μεταφερόμενα κεφάλαια δεν πηγαίνουν στον πωλητή, αλλά παραμένουν στο AliExpress μέχρι να επιβεβαιώσετε τη λήψη της παραγγελίας. Εάν το άλλο μέρος παραβιάσει τις υποχρεώσεις του, τότε 7-10 εργάσιμες ημέρες μετά τη λήψη της απόφασης υπέρ σας, το ποσό μεταφέρεται πίσω στην κάρτα από την οποία ελήφθη.

Μην ενδώσετε στην πειθώ ενός ανέντιμου επιχειρηματία όταν προσφέρεται να κλείσει τη διαφορά και υπόσχεται να επιστρέψει τα χρήματα μέσω PayPal ή άλλου συστήματος: τα κεφάλαια στον λογαριασμό AliExpress θα σταλούν στον πωλητή και θα χάσετε τις εγγυήσεις Escrow.

Ανεξάρτητη παράταση της περιόδου προστασίας της παραγγελίας από τον αποστολέα θεωρείται παράβαση των κανόνων. Εάν τα αγαθά δεν παραληφθούν εντός της περιόδου που καθορίζεται στις εγγυήσεις, θα πρέπει να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, οπότε ανοίξτε μια διαφωνία. Και για να μην πέσετε στα κόλπα, δεν χρειάζεται μόνο να γνωρίζετε πόσες φορές μπορεί ο πωλητής να παρατείνει τον χρόνο παράδοσης στο AliExpress, αλλά και να μάθετε τις περιπλοκές, οι οποίες μπορούν να γίνουν παρακολουθώντας ένα βίντεο.