24/7 τηλεφωνική υποστήριξη της Apple. Γραμμή βοήθειας τεχνικής υποστήριξης Apple - Γραφείο βοήθειας 24/7

Είναι δύσκολο να μελετηθούν πλήρως όλες οι περιπλοκές της λειτουργίας της τεχνολογίας της Apple - υπάρχουν πολλά προϊόντα και όλα έχουν διαφορετικές ιδιότητες και ρυθμίσεις. Επομένως, μερικές φορές ακόμη και οι προχωρημένοι χρήστες έχουν μικρές ερωτήσεις που χρειάζονται πολύ χρόνο για να επιλυθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, η Apple έχει τη δική της ομάδα τεχνικής υποστήριξης - απλά πρέπει να τους γράψετε.

Λειτουργεί 24/7, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Το κύριο πράγμα είναι ότι το Διαδίκτυο είναι σταθερό, γιατί σε αυτό το υλικό θα εξετάσω την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική επιλογή επικοινωνίας - διαδικτυακή συνομιλία. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε αγγλικά, αλλά πρώτα πράγματα.

Η Apple ενημέρωσε πρόσφατα τη σελίδα υποστήριξης για να κάνει το apple.com/support να φαίνεται πιο όμορφο. Μόλις μπείτε στη σελίδα, κάντε κύλιση αμέσως προς τα κάτω. Στόχος μας είναι να συνδεθούμε γρήγορα με ειδικούς, γι' αυτό μην διστάσετε να κάνετε κλικ Επικοινωνήστε με την υποστήριξη → Ξεκίνα.

Πρώτα θα ερωτηθείτε για την τοποθεσία σας. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να ξαπλώσετε λίγο και να επιλέξετε Ηνωμένες Πολιτείες. Λοιπόν, ή Ρωσία σε περίπτωση πλήρους παρανόησης της αγγλικής γλώσσας. Εάν οι θρησκευτικοί ή άλλοι κανόνες δεν σας επιτρέπουν να εκτελέσετε ένα τέτοιο τέχνασμα, τότε, δυστυχώς, δεν θα προκύψει τίποτα - η Ουκρανία δεν είναι στη λίστα των χωρών. Παρεμπιπτόντως, η ρωσική τεχνική υποστήριξη παρέχει διαδικτυακή συνομιλία μόνο σε 1 στις 10 περιπτώσεις, επομένως συνιστώ ανεπιφύλακτα να κάνετε φίλους με έναν μεταφραστή.

Στη συνέχεια, αποφασίστε σε ποιον τομέα χρειάζεστε βοήθεια. Στην περίπτωσή μου, αυτές είναι οι ρυθμίσεις Apple ID - δεν καταλαβαίνω πλήρως πώς να μοιράζομαι σωστά τις αγορές στο App Store με άλλους χρήστες, επομένως επιλέγω το κατάλληλο στοιχείο στο επόμενο μενού. Η ίδια λειτουργία είναι κατάλληλη για άλλα θέματα, αλλά όχι πάντα. Βασικά, η τεχνική υποστήριξη βοηθά στην επίλυση μη κρίσιμων προβλημάτων λογισμικού ή απλώς σας λέει πώς να διαμορφώσετε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία.

Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό. Αν και μόνο ένας θα κάνει - διαδικτυακή συνομιλία. Απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο, συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εαυτό σας και μέσα σε λίγα λεπτά θα ανοίξει αυτόματα το παράθυρό του. Περιμένετε το πρώτο μήνυμα από τον υπάλληλο - είναι πάντα ευχάριστο. Για παράδειγμα, "Πώς τα πάτε σήμερα;" ή "Όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί - και τα δικά σας θα λυθούν, πείτε μου τι συνέβη."

Έχω ζητήσει βοήθεια μέσω συνομιλίας περισσότερες από 10 φορές - η τεχνική υποστήριξη ανταποκρίνεται πάντα ξεκάθαρα και επί της ουσίας. Ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει σε ένα εντελώς ακατάλληλο θέμα. Αυτό συμβαίνει όταν η διαδικτυακή συνομιλία για το πρόβλημα που σας ενδιαφέρει δεν είναι διαθέσιμη - μπορείτε απλώς να γράψετε για μια χαλασμένη λειτουργία iPhone στη συνομιλία υποστήριξης MacBook και ένας ειδικός θα σας ανακατευθύνει στο σωστό άτομο. Και ακόμα σου εύχεται καλή μέρα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις με Mac, οι ειδικοί μπορεί ακόμη και να σας ζητήσουν να κάνετε λήψη ενός ειδικού προγράμματος για να προβάλετε την οθόνη σας. Όπως το TeamViewer, αλλά από την Apple και εξαιρετικά ασφαλές. Και οι υπάλληλοι δεν θα μπορούν να κάνουν τίποτα εκτός από το να σας δείξουν πού να κάνετε κλικ και τι να κάνετε. Είναι πολύ βολικό όταν δεν καταλαβαίνετε τίποτα - απλώς ακολουθείτε τις οδηγίες και αυτό είναι.

Παρεμπιπτόντως, εάν αυτή η επιλογή επικοινωνίας δεν σας ταιριάζει, υπάρχει μια εναλλακτική - μέσω Twitter. Απλώς αναφέρω

Η Apple παρείχε στους χρήστες της βολική και άμεση υπηρεσία υποστήριξης. Έχοντας οποιοδήποτε προϊόν από την εταιρεία, μπορείτε να καλέσετε την υποστήριξη από το iPhone σας και να κάνετε διάφορες ερωτήσεις: από τη σειρά λειτουργίας ορισμένων πλήκτρων και κουμπιών έως τη σειρά ρυθμίσεων ορισμένων λειτουργιών. Θα μπορείτε επίσης να μάθετε για νέες ιδιότητες των προϊόντων της εταιρείας. Μπορείτε επίσης να καταχωρήσετε το προϊόν σας, να επισκευάσετε τη συσκευή σας ή να παραπονεθείτε για κακή εξυπηρέτηση. Η εταιρεία ενδιαφέρεται να διασφαλίσει ότι οι πελάτες της έχουν πάντα βολικό και υψηλής ποιότητας εξοπλισμό που μπορεί να ανταγωνιστεί άλλες ναυαρχίδες, και ως εκ τούτου αφιερώνει τη μερίδα του λέοντος στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών της.

Για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας, μπορείτε να μεταβείτε στη διεύθυνση https://support.apple.com και να επικοινωνήσετε απευθείας με έναν ειδικό μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Εάν σας βολεύει, μπορείτε να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και ο χειριστής θα σας καλέσει την καθορισμένη ώρα. Εάν έχετε πολλές ερωτήσεις, ο ειδικός θα απαντήσει εύκολα σε όλα και θα προσφέρει προσβάσιμες λύσεις. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στους πελάτες της οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας σε διάφορες χώρες.

Επίσης, εάν βρίσκεστε στη Ρωσία, μπορείτε να καλέσετε ανά πάσα στιγμή την ενιαία, δωρεάν τηλεφωνική γραμμή της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία: αριθμό τηλεφώνου 8 800 555 6734.

Εάν είστε κάτοικος της Μόσχας ή της περιοχής της Μόσχας, τότε μπορείτε να μεταβείτε γρήγορα στον αριθμό τηλεφώνου υποστήριξης πολλαπλών καναλιών: 8 495 580 95 57 με το τιμολόγιο που ισχύει για τον τηλεφωνικό σας πάροχο.

Γιατί χρειάζεστε μια υπηρεσία ανοιχτής γραμμής;

Παρεμπιπτόντως, εάν η συσκευή σας Apple είναι χαλασμένη, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για επισκευή του υπολογιστή σας iPhone, iPad ή Mac στην υπηρεσία υποστήριξης. Ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να επιλύσει το πρόβλημά σας και θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο της Apple κοντά σας. Άλλωστε, μία από τις βασικές αρχές της δουλειάς της εταιρείας είναι η εμπιστοσύνη σε αυτήν και η υποστήριξη των χρηστών.

Εάν ενδιαφέρεστε για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα της Apple και λεπτομέρειες αγοράς τους, καθώς και για εγγυήσεις λειτουργίας, το Apple Online Store είναι στη διάθεσή σας, όπου μπορείτε να παραγγείλετε και να λάβετε λογισμικό, ενδιαφέροντα αξεσουάρ και απαραίτητο εξοπλισμό ανά πάσα στιγμή. Για να αγοράσετε, πρέπει να καλέσετε τον αριθμό 8–800–333–51–73, διαθέσιμοαπό τις 9:00 έως τις 21:00 τις καθημερινές.

Η Apple διαθέτει ένα ευρύ δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο και σε όλες τις ηπείρους. Έτσι, μεταβαίνοντας στον ιστότοπο τεχνικής υποστήριξης οποιασδήποτε εταιρείας, θα βρείτε έναν διαδραστικό χάρτη χωρών που υποδεικνύει διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου, συνομιλίες για επικοινωνία στο μέρος όπου βρίσκεστε τώρα. Η υποστήριξη παρέχεται από ειδικούς της εταιρείας που θα μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας σε μια γλώσσα που καταλαβαίνετε.

Εάν αποφασίσετε να καλέσετε για ένα πρόβλημα συσκευής, η υποστήριξη θα παρέχεται πιο γρήγορα, εάν μπορέσετε να βρείτε πρώτα τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας, καθώς αυτό θα σας βοηθήσει να συνδέσετε βέλτιστα με το κατάλληλο άτομο υποστήριξης.

Εάν προκύψει ανάγκη, υπάρχει επίσης ένα βολικό διαδικτυακό αίτημα για υποστήριξη, μετά το οποίο ένας ειδικός θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Τι άλλο μπορείτε να μάθετε από την υποστήριξη;

Στην υπηρεσία υποστήριξης, μπορείτε να μάθετε από ειδικούς σχετικά με πρόσθετες επιλογές σέρβις, καθώς και να μάθετε εάν το iPhone ή το tablet σας είναι ακόμα υπό εγγύηση, εισάγοντας πρώτα τον σειριακό αριθμό της συσκευής. Το AppleCare Protection Plan παρέχει τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη και πρόσβαση σε πρόσθετες υπηρεσίες υποστήριξης της Apple.

Το κύριο χαρακτηριστικό του προγράμματος AppleCare Protection Plan είναι ότι παρέχει πρόσθετα δικαιώματα σε όλους τους χρήστες: πρόσθετη υπηρεσία, καθολική υποστήριξη, συντήρηση προϊόντων λογισμικού. Μπορείτε να λάβετε εγγύηση για το υλικό της συσκευής από το AppleCare Protection Plan για περίοδο έως και 3 ετών, η οποία με τη σειρά της είναι φθηνότερη από το κόστος των ανταλλακτικών και την πληρωμή για την εργασία που εκτελείται από ειδικούς που είναι εξουσιοδοτημένοι από την Apple. την υδρόγειο.

Στο πλαίσιο του προγράμματος AppleCare Protection Plan, προϊόντα όπως υπολογιστές MAC, μονάδες RAM, αξεσουάρ, μπαταρίες, μονάδες δίσκου και συσκευές AirPort4 υπόκεινται σε σέρβις.

Συχνά οι πελάτες καλούν την υπηρεσία επειδή χρειάζονται βοήθεια - ξέχασαν τον κωδικό πρόσβασης για το iPhone, το iPad ή το iPod touch τους ή ακόμα χειρότερα, όταν η συσκευή είναι κλειδωμένη.

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα, για παράδειγμα, χάσατε το iPhone σας, σας το έκλεψαν ή βρήκατε το iPhone κάποιου άλλου, εκτός από την επικοινωνία με την αστυνομία, μπορείτε να το αναφέρετε στην υπηρεσία και η τεχνική υποστήριξη θα σας βοηθήσει να αποκλείσετε τα δεδομένα σας με βάση το αναγνωριστικό σειριακού αριθμού iPhone ή βρείτε τον ιδιοκτήτη του smartphone. Εκεί θα ενημερωθείτε επίσης για τις δυνατότητες της λειτουργίας Εύρεση iPhone για συσκευές Apple.

Υπάρχουν μόνο 11 κέντρα σέρβις εξουσιοδοτημένα από την Apple στη Μόσχα, αλλά δεν θα βρείτε τις διευθύνσεις τους στον επίσημο ιστότοπο ή στις αναζητήσεις Yandex και Google. Από τους 10 ιστότοπους, μόνο ένας θα είναι πραγματικά επίσημος, αν και θα αναφέρεται σε όλους. Οι «μυστικές» πληροφορίες μπορούν να αποκαλυφθούν από έναν χειριστή τεχνικής υποστήριξης της Apple και μόνο μετά από μια δεκάλεπτη συνομιλία, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό.

Μικρά βαθουλώματα, γρατσουνιές, ίχνη παραβίασης - όλα αυτά είναι λόγοι για να κηρυχθεί μια συσκευή Apple εκτός εγγύησης και να χρεωθεί για επισκευές, αν και μια πραγματικά επίσημη υπηρεσία θα δεχόταν το gadget υπό την εγγύηση. Εάν η θήκη δεν είναι υπό εγγύηση, για παράδειγμα, ένα σπασμένο ή πλημμυρισμένο iPhone, τότε εν αγνοία σας είναι κατασκευασμένο με εγγύηση. Στη συνέχεια, το μεταφέρουν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις για δωρεάν επισκευή ή ανταλλαγή με νέο, μετά το οποίο πληρώνετε για την "επισκευή".

Το πιο λυπηρό είναι ότι μετά από μια επίσκεψη σε ένα ψεύτικο κέντρο σέρβις, μπορεί να αρνηθούν να παράσχουν σέρβις υπό την εγγύηση σε επίσημο κέντρο σέρβις, καθώς το gadget μπορεί να καταστραφεί μετά από ακατάλληλη ανάλυση.

https://service-pro.ru/ m. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 και σταθμός μετρό Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, κτίριο 2, εμπορικό κέντρο Forum, 2ος όροφος.
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ σταθμός μετρό Profsoyuznaya, προοπτική Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d. 1 και σταθμός μετρό Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Εμπορικό κέντρο "Aviapark", 4ος όροφος, κατάστημα "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ σταθμός μετρό Lubyanka, Novaya Ploshchad, αρ. 10 και σταθμός μετρό Varshavskaya, Chongarsky Blvd., αρ
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, 7 και σταθμός μετρό Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 και σταθμός μετρό Domodedovskaya, Generala Belova d.35, κατάστημα M.Video
http://cepco.ru/ σταθμός μετρό Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, κτίριο 3, κτίριο 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 και σταθμός μετρό Lubyanka st. Νικολκάγια, 10
http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 και m. University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 και μ. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.

Γειά σου! Παρά τις πολυάριθμες οδηγίες που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο και σε αυτό το ιστολόγιο, υπάρχουν ζητήματα σχετικά με το iPhone και το iPad που μπορούν να επιλυθούν μόνο με τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Apple. Για παράδειγμα, ξεκλειδώστε το iCloud, . Ποιος μπορεί να το κάνει αυτό; Κανείς! Μόνο ειδικά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι της εταιρείας. Και δεν είναι απλώς θέμα αποκλεισμού, ποτέ δεν ξέρεις ποιες άλλες ερωτήσεις μπορεί να απαιτούν απάντηση από έναν ικανό ειδικό;

Και τελικά, φαίνεται ότι η ίδια η τεχνική υποστήριξη δεν κρύβεται από κανέναν, υπάρχουν πολλοί τρόποι επικοινωνίας, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν στα σχόλια πώς να καλέσουν ή να γράψουν στον πάροχο της Apple; Και αφού ρωτάνε, εμείς θα απαντήσουμε!

Εδώ είναι όλοι οι τρόποι για να φτάσετε στην τεχνική υποστήριξη, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε.

Αριθμοί τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης της Apple στη Ρωσία

Η Apple, όπως κάθε κανονική εταιρεία, έχει τη δική της τηλεφωνική γραμμή, οι υπάλληλοι της οποίας θα απαντούν σε κάθε ερώτηση που σχετίζεται με το iPhone και το iPad. Ακολουθούν οι αριθμοί τηλεφώνου για τη Ρωσική Ομοσπονδία:

8-495-580-95-57 (αριθμός Μόσχας).
8-800-555-67-34 (Αριθμός χωρίς χρέωση για κλήσεις από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας).
8-800-333-51-73 (Υπηρεσία υποστήριξης πελατών Apple Store).

Σε οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς, οι ρωσόφωνοι υπάλληλοι θα είναι έτοιμοι να σας συμβουλεύσουν από τις 9.00 έως τις 21.00 τις καθημερινές.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία

Όταν καλείτε κάποιο από τα τηλέφωνα, σας υποδέχεται ένας τηλεφωνητής. Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να λάβετε τις εντολές του ή δεν θέλετε να το κάνετε αυτό, τότε μπορείτε να παραγγείλετε μια κλήση πίσω - η ίδια η εταιρεία θα σας καλέσει. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε σε αυτή τη σελίδα και:

Η εισερχόμενη κλήση δεν θα είναι από τους αριθμούς που αναφέρονται παραπάνω, αλλά από άλλους. Αυτός μπορεί να είναι αριθμός από οποιαδήποτε χώρα (έλαβα κλήσεις από τις Φιλιππίνες, την Μπανγκόκ και κάπου αλλού στην Ασία). Δεν χρειάζεται να φοβάστε - ένας ρωσόφωνος υπάλληλος θα σας μιλήσει και αυτή η κλήση θα είναι δωρεάν.

Για κάποιο λόγο δεν θέλετε να μιλήσετε; Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη μέσω μιας ειδικής συνομιλίας. Για να γίνει αυτό, επαναλαμβάνουμε όλα τα βήματα που υποδεικνύονται ακριβώς παραπάνω, το μόνο πράγμα είναι ότι στο τρίτο σημείο επιλέγουμε: "Συζήτηση". Ο κατά προσέγγιση χρόνος αναμονής εμφανίζεται επίσης εδώ, κάτι που είναι βολικό.

Το 2018, η Apple κυκλοφόρησε μια εφαρμογή που περιέχει διάφορα άρθρα και οδηγίες για τα προϊόντα της εταιρείας. Δροσερός? Καθόλου άσχημα!

Ωστόσο, εσείς και εγώ ενδιαφέρεστε για μια άλλη ευκαιρία αυτού του προγράμματος - να λάβουμε βοήθεια από έναν ειδικό τεχνικής υποστήριξης. Τι πρέπει να γίνει?

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε τη συσκευή και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Η εφαρμογή θα προσφέρει διάφορες λύσεις:

Άρθρα και οδηγίες.
Συζήτηση με έναν ειδικό.
Καλέστε τον εαυτό σας υποστήριξη.
Παραγγείλετε μια κλήση πίσω.

Συμφωνώ, η επιλογή είναι απλά εξαιρετική. Ας το χρησιμοποιήσουμε!

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της ρωσικής Apple εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός χωρών όπου είτε δεν υπάρχει καθόλου τεχνική υποστήριξη είτε υπάρχει, αλλά σε μια γλώσσα που ο ρωσόφωνος χρήστης δεν γνωρίζει. Πώς να είσαι σε αυτή την περίπτωση; Πώς να επικοινωνήσετε και να μιλήσετε συγκεκριμένα με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο σε αυτό, υπάρχουν διάφοροι τρόποι:

Αλλά η παραγγελία επιστροφής κλήσης εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα πιθανότατα δεν θα λειτουργήσει (εκτός, φυσικά, εάν έχετε ρωσική κάρτα SIM). Το γεγονός είναι ότι η φόρμα επιστροφής κλήσης απαιτεί τον καθορισμό ενός αριθμού που ξεκινά με +7 (πρόθεμα για ρωσικούς αριθμούς). Δεν μπορείτε να το σβήσετε και να το αντικαταστήσετε με άλλο.