Ο δέκτης τριχρωμίας δεν αναζητά κανάλια. Τι να κάνετε εάν χαθεί το σήμα σε όλα τα τηλεοπτικά κανάλια Tricolor

8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Η πιο συνηθισμένη ερώτηση που τίθεται στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών της Tricolor TV είναι μια ερώτηση που σχετίζεται με την έλλειψη λήψης τηλεοπτικών και ραδιοφωνικών καναλιών, εάν στην οθόνη της τηλεόρασης εμφανίζεται το σύμβολο "DRE Encrypted Channel", "No Access" ή "No Signal". .

Ας εξετάσουμε τις πιο συνηθισμένες καταστάσεις που σχετίζονται με την έλλειψη μετάδοσης τηλεοπτικών καναλιών Tricolor.

1. Η επιγραφή στην τηλεόραση "Χωρίς σήμα".

Πρέπει να μάθετε εάν αυτό το μήνυμα δημιουργείται από τον δορυφορικό δέκτη ή την τηλεόραση. Ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να σηκώσετε το τηλεχειριστήριο του δορυφορικού δέκτη και να πατήσετε το πλήκτρο "OK", ο δέκτης θα πρέπει να ανταποκριθεί στο πάτημα αυτού του πλήκτρου, μια λίστα με τα κανάλια "Tricolor TV" θα εμφανιστεί στην οθόνη της τηλεόρασης ή μια επιγραφή που υποδεικνύει ότι η λίστα καναλιών είναι άδεια

Ο δέκτης ανταποκρίνεται στο πάτημα του "OK"
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για το μήνυμα "χωρίς σήμα":

1. Εάν έχει εγκατασταθεί μια δορυφορική κεραία μικρής διαμέτρου (50 cm-60 cm) ή στην περίπτωση μιας κεραίας κακώς συντονισμένης, η απουσία τηλεοπτικού σήματος Tricolor μπορεί να οφείλεται σε βροχόπτωση (βροχή, χιόνι) ή πυκνά σύννεφα.

2. Η ρύθμιση του δορυφορικού πιάτου έχει πάει στραβά, ο λόγος μπορεί να είναι δυνατός άνεμος ή χιονοθύελλα. Πρέπει να καλέσετε έναν ειδικό ή να προσπαθήσετε να ρυθμίσετε μόνοι σας το δορυφορικό σήμα. Για να γίνει αυτό, πρέπει σταδιακά, εκατοστό προς εκατοστό, να αλλάξετε την κατεύθυνση του δορυφορικού πιάτου, στερεώνοντας την κεραία σε κάθε θέση για 3-5 δευτερόλεπτα. μέχρι να εμφανιστεί μια εικόνα στο κανάλι πληροφοριών της τηλεόρασης Tricolor. Μπορείτε να δείτε εύκολα την ποιότητα του δορυφορικού σήματος καλώντας την κλίμακα σήματος στην οθόνη της τηλεόρασης (πατώντας δύο φορές το κόκκινο πλήκτρο "F1" ή "i" στο τηλεχειριστήριο του δέκτη). Οι κλίμακες ποιότητας και ισχύος δορυφορικού σήματος βρίσκονται στο κάτω μέρος της οθόνης στα αριστερά (ισχύς) και στα δεξιά (ποιότητα σήματος). Για σταθερή λήψη των τηλεοπτικών καναλιών Tricolor TV, είναι απαραίτητο τόσο οι κλίμακες ποιότητας όσο και η ισχύς του σήματος να πληρούνται περισσότερο από 70%.

3. Κάποια κανάλια δείχνουν, και σε κάποια που προηγουμένως έδειχναν κανονικά, υπάρχει μια πινακίδα χωρίς σήμα. Είναι πιθανό να έχουν αλλάξει οι συχνότητες εκπομπής (αναμεταδότες). Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να σαρώσετε εκ νέου τηλεοπτικά κανάλια σε λειτουργία αυτόματης ή μη αυτόματης αναζήτησης. Χρησιμοποιώντας το τηλεχειριστήριο, μπείτε στο μενού του δέκτη, «Αναζήτηση για κανάλια τηλεόρασης Tricolor» και σαρώστε τα κανάλια Tricolor TV.

4. Δυσλειτουργία του δορυφορικού μετατροπέα - ο μετατροπέας πρέπει να αντικατασταθεί

5. Σπάστε το ομοαξονικό καλώδιο που έρχεται από το δορυφορικό πιάτο στον δέκτη

Ο δέκτης δεν ανταποκρίνεται στο πάτημα του "OK"

1. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να υποτεθεί ότι το μήνυμα για μηδενικό σήμα εκδίδεται από τον τηλεοπτικό σας δέκτη. Ο λόγος για την έλλειψη σήματος μπορεί να είναι ότι αλλάζετε λάθος είσοδο τηλεόρασης στην οποία είναι συνδεδεμένος ο δορυφορικός δέκτης. Εάν ο δέκτης είναι συνδεδεμένος στην τηλεόραση χρησιμοποιώντας καλώδιο RCA (καμπάνες), Scart ή καλώδιο HDMI. Στο τηλεχειριστήριο της τηλεόρασης, πρέπει να βρείτε το πλήκτρο «Πηγή», το οποίο ενεργοποιεί τη μία ή την άλλη είσοδο του δέκτη τηλεόρασης και μεταβαίνει στην απαιτούμενη είσοδο.

2. Σε περίπτωση δέκτη GS 8306, ένα σύνηθες πρόβλημα είναι η τυχαία εναλλαγή των εξόδων του δέκτη GS 8306 χρησιμοποιώντας το πλήκτρο "Input Signal" που βρίσκεται στο επάνω αριστερό μέρος του τηλεχειριστηρίου GS 8306. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια έξοδο του δέκτη είναι ενεργοποιημένη από το Ένδειξη εάν το πάνω μέρος της ένδειξης είναι αναμμένο (ένδειξη βρίσκεται στον μπροστινό πίνακα, αριστερά) – η έξοδος RCA είναι ενεργοποιημένη (καμπάνες), το κάτω μέρος της ένδειξης είναι αναμμένο – η έξοδος HDMI είναι ενεργοποιημένη.

2. Η επιγραφή στην τηλεόραση "DRE encoded channel" "Καμία πρόσβαση".

Πρέπει να μάθετε αν έχετε ενεργή συνδρομή Tricolor TV, αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους:

Μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού Tricolor TV, σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας και χρήσης

Στον ιστότοπο της Tricolor TV, στην ενότητα "συνδρομητές", εισάγοντας τον αριθμό ID του δορυφορικού δέκτη, μπορείτε να μάθετε την ημερομηνία λήξης της συνδρομής.

Εάν η συνδρομή Tricolor TV είναι ενεργή:

1. Ελέγξτε εάν ο δέκτης σας «βλέπει» την έξυπνη κάρτα Tricolor TV και αν έχει καθοριστεί ο αριθμός ID του δορυφορικού δέκτη. Μεταβείτε στο μενού του δέκτη, στο στοιχείο μενού "Κατάσταση". Εάν λείπει ο αριθμός ταυτότητας.

Εάν ο δέκτης σας διαθέτει έξυπνη κάρτα (μοντέλα GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), αποσυνδέστε τον δέκτη από την παροχή ρεύματος, αφαιρέστε την έξυπνη κάρτα από την υποδοχή της συσκευής ανάγνωσης καρτών και ελέγξτε εάν έχει τοποθετηθεί σωστά .

Εάν ο δέκτης σας δεν διαθέτει έξυπνη κάρτα Tricolor TV (όλοι οι δέκτες είναι σε μορφή MPEG2, GS 8300, GS 8300M), πιθανότατα το πρόβλημα οφείλεται στην αποτυχία της ενσωματωμένης μονάδας πρόσβασης της Tricolor TV επισκευή.

2. Ο δέκτης καθορίζει τον αριθμό ID και η συνδρομή είναι ενεργή.

Επαναφέρετε τον δέκτη στις εργοστασιακές ρυθμίσεις, πεδίο επανεκκίνησης, θα ξεκινήσει ο οδηγός αρχικής ρύθμισης, σάρωση καναλιών

Εάν ο δορυφορικός σας δέκτης αποσυνδέθηκε από την παροχή ρεύματος για περισσότερες από 3 ημέρες, τα κανάλια θα μπορούσαν να είναι κρυπτογραφημένα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να αποκτήσετε κλειδιά ενεργοποίησης. Αποσυνδέστε τον δέκτη για ένα λεπτό και μετά συνδέστε τον ξανά. Δείτε αν το Infochannel εμφανίζει Tricolor TV. Στη συνέχεια, αλλάξτε τον δορυφορικό δέκτη στο κανάλι «Kinopokaz». Αφήστε τον δέκτη σε αυτό το κανάλι για 8 έως 24 ώρες. Μετά από αυτούς τους χειρισμούς, τα κανάλια Tricolor TV θα πρέπει να αποκωδικοποιηθούν.

Στο μέλλον, προσπαθήστε να αφήνετε τον δέκτη ανοιχτό μία φορά την εβδομάδα σε ένα από τα τηλεοπτικά κανάλια Tricolor για 8 ώρες (για παράδειγμα, μπορείτε να το κάνετε τη νύχτα

Υπάρχει πρόσβαση μόνο σε 10 κανάλια από το Basic πακέτο και τα υπόλοιπα δεν ανοίγουν. Ο λόγος μπορεί να είναι το τέλος της περιόδου επί πληρωμή για την προβολή καναλιών ή έχει λήξει το 1ο έτος παρακολούθησης τηλεοπτικών καναλιών Tricolor, κατά το οποίο παρέχεται πρόσβαση στο πακέτο «Βέλτιστη» ή «Μέγιστη HD» χωρίς χρέωση συνδρομής. Σε αυτήν την περίπτωση, επεκτείνετε τα πακέτα Tricolor TV.

Σε αυτό το άρθρο, προσπαθήσαμε να περιγράψουμε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε πιο συχνά κατά την παρακολούθηση τηλεοπτικών καναλιών Tricolor. Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας για τη ρύθμιση του εξοπλισμού λήψης τηλεόρασης Tricolor οι αριθμοί τηλεφώνου μας στο Μούρμανσκ είναι 750-335 και 236-335.

Αριθμοί τηλεφώνου υποστήριξης Tricolor TV:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Η δορυφορική τηλεόραση χρησιμοποιεί πολύπλοκα τεχνικά στοιχεία και στοιχεία λογισμικού στη λειτουργία της, τα οποία, λόγω ορισμένων συνθηκών, ενδέχεται να λειτουργούν ασταθή. Τα αιτήματα πελατών προς την υπηρεσία υποστήριξης του χειριστή με το κείμενο "Τα κανάλια Tricolor εξαφανίστηκαν μετά από ενημέρωση" είναι αρκετά συνηθισμένα και μπορείτε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα μόνοι σας. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να προσδιορίσετε την αιτία της δυσλειτουργίας και να την εξαλείψετε, με βάση τις οδηγίες που παρέχονται παρακάτω.

Σε αυτό το υλικό θα εξετάσουμε:

• κύριοι λόγοι για ασταθή εργασία.
• τρόποι για να διορθώσετε ανεξάρτητα ένα σφάλμα.
• Επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη εάν δεν μπορείτε να διαμορφώσετε μόνοι σας το σύστημα.

Μετά την ενεργοποίηση της τηλεόρασης και του δέκτη, μπορεί να παρατηρήσετε ότι ορισμένα από τα προγράμματα που περιλαμβάνονται στο πακέτο υπηρεσιών δεν μεταδίδονται. Οι λόγοι για αυτό είναι:

• η ενημέρωση λογισμικού πραγματοποιήθηκε εσφαλμένα.
• τα τεχνικά στοιχεία δεν είναι συμβατά με το εγκατεστημένο λογισμικό.
• οι καθορισμένες ρυθμίσεις έχουν διαγραφεί, γεγονός που καθιστά απαραίτητη την επαναλαμβανόμενη αναζήτηση.
• προβλήματα με τη λήψη ή τη μετάδοση σήματος.
• άλλα σφάλματα που δεν σχετίζονται με την προγραμματισμένη ενημέρωση.

Εάν τα αγαπημένα προγράμματα για παρακολούθηση εξαφανίζονται επιλεκτικά, ο λόγος κρύβεται με την παρουσία ενεργοποίησης μιας συνδρομής σε ένα συγκεκριμένο πακέτο υπηρεσιών. Τα ομοσπονδιακά κανάλια δεν απαιτούν πρόσθετη πληρωμή.

Μετά την ενημέρωση, τα κανάλια Tricolor δεν εμφανίζονται

Λαμβάνοντας υπόψη γιατί εξαφανίστηκαν τα κανάλια στην τηλεόραση Tricolor μετά την ενημέρωση του 2019, μπορούμε να εντοπίσουμε αρκετούς κύριους λόγους - λανθασμένη εγκατάσταση και ασυμβατότητα εξοπλισμού. Η τηλεόραση δεν μεταδίδει ούτε το βασικό πακέτο υπηρεσιών. Η συσκευή ενδέχεται να μην ενεργοποιηθεί σωστά και ορισμένα στοιχεία διεπαφής ενδέχεται να μην λειτουργούν. Η δυσλειτουργία οφείλεται στους ακόλουθους παράγοντες:

• απενεργοποίηση της συσκευής ενώ εκτελείται η ενημέρωση.
• Προσπάθειες αυτο-εγκατάστασης με μη επίσημη έκδοση από διαφορετικό μοντέλο συσκευής. Σε αυτήν την περίπτωση, χάνετε το δικαίωμα για σέρβις εγγύησης.

Ο μεγαλύτερος πάροχος δορυφορικής τηλεόρασης στη Ρωσία απαγορεύει κατηγορηματικά την ανεξάρτητη τροποποίηση τεχνικών στοιχείων ή στοιχείων λογισμικού, εκτός εάν πρόκειται για προγραμματισμένη ενημέρωση συστήματος. Η βοήθεια θα είναι δυνατή μόνο αφού επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της εταιρείας.

Μπορείτε να πάρετε τη συσκευή στο πλησιέστερο γραφείο σέρβις μόνοι σας ή να καλέσετε έναν ειδικό στο σπίτι σας. Για να το κάνετε αυτό, καλέστε τον μοναδικό αριθμό επικοινωνίας 88005000123 και πείτε στον χειριστή την ουσία του προβλήματος, υποδείξτε ότι λείπουν κοινά κανάλια, ποιες ενέργειες κάνατε για να διορθώσετε το πρόβλημα και δώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Μπορείτε επίσης να συζητήσετε γρήγορα ορισμένα τεχνικά ζητήματα με έναν σύμβουλο, που θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε την αιτία της εξαφάνισης και τη λύση της.

Πώς να επαναφέρετε κανάλια στην τηλεόραση Tricolor μετά την ενημέρωση

Μια προγραμματισμένη ενημέρωση λογισμικού μπορεί να οδηγήσει σε ασταθή εμφάνιση των προγραμμάτων συνδρομής σας. Εάν η λίστα των καναλιών αφήνει τα κύρια κανάλια να εξαφανιστούν αμέσως μετά το νέο υλικολογισμικό, συνιστάται η επανεκκίνηση του συστήματος. Απενεργοποιήστε τη συσκευή και αποσυνδέστε την για λίγο. Όταν το ενεργοποιήσετε ξανά, η σύνδεση με τον δορυφόρο θα πρέπει να αποκατασταθεί με αίτημα και επακόλουθη λήψη ρυθμίσεων.

Ο εξοπλισμός έχει επανεκκινηθεί, αλλά η εκπομπή δεν έχει αποκατασταθεί; Μην πανικοβάλλεστε, ας προχωρήσουμε στα παρακάτω βήματα για να διορθώσετε το πρόβλημα:

• αυτόματη επαναφορά των ρυθμίσεων στο εργοστασιακό επίπεδο στην τηλεόραση.
• ένας συνδυασμός χειροκίνητης και αυτόματης αναζήτησης.

Κάθε μία από τις παραπάνω μεθόδους θα συζητηθεί λεπτομερώς στις επόμενες ενότητες αυτού του υλικού.

Τα κανάλια εξαφανίστηκαν στο Tricolor TV - πώς να το ρυθμίσετε

Μετά τις εργοστασιακές ρυθμίσεις, μπορείτε να επιστρέψετε τη δυνατότητα αυτόματης και μη αυτόματης αναζήτησης με την εγκατάσταση πρόσθετων παραμέτρων.

1. Ανοίξτε το κύριο μενού του δέκτη χρησιμοποιώντας το τηλεχειριστήριο.
2. Μεταβείτε στην ενότητα "Ρυθμίσεις" ή "Σύστημα". Το όνομα της επιλογής ποικίλλει ανάλογα με το συγκεκριμένο μοντέλο. Περισσότερες λεπτομερείς οδηγίες είναι διαθέσιμες στις επίσημες οδηγίες, τις οποίες μπορείτε να βρείτε στο κουτί με τον δέκτη ή να τις κατεβάσετε από την αντίστοιχη ενότητα του ιστότοπου Tricolor.
3. Επιλέξτε "Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων", το όνομα μπορεί να αλλάξει.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια που θέλετε να εκτελέσετε. Η εισαγωγή ενός κωδικού PIN συστήματος χρησιμοποιείται ως πρόσθετη ασφάλεια.
5. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να περιμένετε να ολοκληρωθεί η καθορισμένη παράμετρος και να προχωρήσετε ξανά στη διαμόρφωση. Εάν όλα γίνουν σωστά, η συσκευή θα επανεκκινήσει αυτόματα.

Δεν υπάρχουν τρίχρωμα κανάλια: χρησιμοποιήστε την αναζήτηση - τι να κάνετε

Κάθε κάτοχος εξοπλισμού από την τηλεόραση Tricolor μπορεί να πραγματοποιήσει μια ανεξάρτητη αναζήτηση σε αυτόματη ή χειροκίνητη λειτουργία. Τα πλεονεκτήματα κάθε μεθόδου μπορούν να επισημανθούν:

• Η αυτόματη είναι η πιο δημοφιλής και ταχύτερη μέθοδος για την προσθήκη όλων των διαθέσιμων εργαλείων στη γενική λίστα. Δεν απαιτεί παρέμβαση χρήστη.
• εγχειρίδιο - σας επιτρέπει να επιτύχετε την καλύτερη ποιότητα εικόνας και ήχου καθορίζοντας ακριβείς συχνότητες. Αναλυτικές οδηγίες δημοσιεύονται στην αντίστοιχη ενότητα της επίσημης ιστοσελίδας, όπου μπορείτε να δείτε συχνότητες και άλλες διαμορφώσεις.

Έχοντας αποφασίσει για την πιο βολική μέθοδο, ας ξεκινήσουμε τη διαδικασία εγκατάστασης:

• Βρείτε την ενότητα "Οδηγός ρυθμίσεων" στο στοιχείο "Μενού" το όνομα και η θέση του εξαρτώνται από το μοντέλο του εξοπλισμού που χρησιμοποιείται.

• Επιλέξτε «Αναζήτηση» και αποφασίστε για τον τύπο της.

• Εάν έχετε ενεργοποιήσει την αυτόματη λειτουργία, το σύστημα θα μπορεί να βρίσκει ανεξάρτητα τα διαθέσιμα προγράμματα. Η χειροκίνητη λειτουργία απαιτεί πρόσθετη παρέμβαση.

• Αποθηκεύστε τις αλλαγές και επανεκκινήστε τον δέκτη.

Τώρα μπορείτε να ελέγξετε εάν το σήμα εκπέμπεται. Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί και το πρόγραμμα εξακολουθεί να μην μπορεί να βρεθεί, επικοινωνήστε με έναν τεχνικό ειδικό. Πρώτα βεβαιωθείτε ότι έχετε θετικό υπόλοιπο, ενεργοποιήστε ένα συγκεκριμένο πακέτο, εγκαταστήστε μια έξυπνη κάρτα, η οποία μπορεί επίσης να προκαλέσει τη μη εμφάνιση των καναλιών.

Πώς να επαναφέρετε κανάλια στην τηλεόραση Tricolor μετά τη διαγραφή

Η λύση στο πρόβλημα «Τα κανάλια Tricolor TV δεν εμφανίζονται μετά την ενημέρωση» θα μπορούσε να είναι να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό τεχνικής υποστήριξης. Αφού αφαιρέσετε τη λανθασμένη έκδοση υλικολογισμικού και επαναφέρετε τις ρυθμίσεις στο εργοστασιακό επίπεδο, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια ανεξάρτητη αναζήτηση. Έχουμε ήδη διαβάσει τις λεπτομερείς οδηγίες για την αναζήτηση προγραμμάτων το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να συνδέσετε σωστά τη συσκευή και να ακολουθήσετε τα υποδεικνυόμενα βήματα.

Παρά όλες τις θετικές πτυχές της δορυφορικής τηλεόρασης, οι συνδρομητές Tricolor TV αντιμετωπίζουν συχνά το γεγονός ότι όλα ή μερικά από τα κανάλια δεν προβάλλονται. Όταν αντιμετωπίζουν δυσλειτουργίες στη δορυφορική μετάδοση, δεν θα μπορούν όλοι να βρουν ανεξάρτητα την αιτία του προβλήματος και να το διορθώσουν.

Αυτό το πρόβλημα μπορεί να λυθεί με τον εντοπισμό της αιτίας.

Σε όλα τα κανάλια εκτός από τις πληροφορίες

• Πρώτα πρέπει να διευκρινίσετε τη δραστηριότητα της συνδρομής σας. Αυτό μπορεί να γίνει με τους εξής τρόπους: στο μενού του δέκτη τηλεόρασης, στον επίσημο ιστότοπο (ενότητα «Πληρωμή») ή στον προσωπικό σας λογαριασμό.
• Εάν η συνδρομή είναι ενεργή και το πρόβλημα δεν επιλυθεί, τότε θα χρειαστεί να ενημερώσετε τα κλειδιά ενεργοποίησής σας. Αίτημα για εκ νέου αποστολή των κλειδιών μπορεί να υποβληθεί στον προσωπικό σας λογαριασμό. Μετά από αυτό, ο δέκτης πρέπει να επανεκκινηθεί και να αφεθεί σε ένα από τα κανάλια που δεν είναι προσβάσιμο. Η ίδια η τηλεόραση μπορεί να απενεργοποιηθεί. Δεν χρειάζονται περισσότερες από 8 ώρες για να φτάσει το σήμα.
• Ένας άλλος λόγος μπορεί να εντοπιστεί από την απουσία κωδικού ταυτότητας στην οθόνη της τηλεόρασης. Το αναγνωριστικό ενδέχεται να μην εμφανίζεται επειδή η έξυπνη κάρτα ή η κάρτα πρόσβασης υπό όρους δεν έχει εγκατασταθεί σωστά στον δέκτη. Για να ελέγξετε αυτήν την επιλογή, στην περίπτωση έξυπνης κάρτας, πρέπει να την βγάλετε, να την εγκαταστήσετε ξανά και να επανεκκινήσετε το τροφοδοτικό. Μια επαναφορά ρεύματος αρκεί για την κάρτα πρόσβασης.
• Εάν το αναγνωριστικό δεν εμφανίζεται στην οθόνη, σημαίνει ότι ο δέκτης έχει σταματήσει να διαβάζει την κάρτα. Η λύση μπορεί να είναι να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Μόνο σε κάποια

• Σε αυτήν την περίπτωση, θα χρειαστεί να εκτελέσετε μια αυτόματη αναζήτηση. Πρέπει να αποθηκευτούν νέα κανάλια.
• Ως αποτέλεσμα της ενημέρωσης, τα προβληματικά τηλεοπτικά κανάλια εξαφανίστηκαν εντελώς από τη λίστα, πράγμα που σημαίνει ότι σταμάτησαν να εκπέμπουν, δηλ. Έχουν γίνει αλλαγές στη σύνθεση των πληρωμένων πακέτων. Θα χρειαστεί να αποσαφηνιστεί η νέα σύνθεση.
• Μπορεί να υπάρχει αυτή η επιλογή: Τα τηλεοπτικά κανάλια χωρίς πρόσβαση παρέμειναν στη νέα λίστα, αλλά το πρόβλημα δεν λύθηκε. Πρέπει να αποσυνδέσετε τον δέκτη και να τον ενεργοποιήσετε ξανά.
• Εάν τα κανάλια εξακολουθούν να μην λειτουργούν, πρέπει να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις στις εργοστασιακές ρυθμίσεις: στο μενού εξοπλισμού, επιλέξτε το στοιχείο "Εργοστασιακές ρυθμίσεις" και κάντε κλικ στο "Ok". Μετά από αυτό, πρέπει να επανεκκινήσετε τον δέκτη και να τον ρυθμίσετε ξανά σύμφωνα με τις οδηγίες.
• Εάν μετά την επαναφορά των ρυθμίσεων, δεν εμφανίζεται η πρόσβαση στα τηλεοπτικά κανάλια, θα πρέπει να καλέσετε έναν ειδικό τεχνικής υποστήριξης για να διαγνώσει τον εξοπλισμό.

Επιγραφή στην οθόνη "Χωρίς σήμα"

Μια τέτοια επιγραφή μπορεί να υποδηλώνει απώλεια του σήματος εκπομπής. Οι λόγοι για αυτό είναι διαφορετικοί. Για να τα προσδιορίσετε, πρέπει να διευκρινίσετε την ποιότητα του σήματος: πατήστε το κουμπί F1 στο τηλεχειριστήριο.

1. Εάν η ισχύς είναι μικρότερη από 70%, εξετάστε το ενδεχόμενο να καταργήσετε τις ακόλουθες επιλογές.
   • Οι κακές καιρικές συνθήκες ενδέχεται να υποβαθμίσουν την ποιότητα της εκπομπής. Μόλις βελτιωθεί ο καιρός, το σήμα θα είναι δυνατό.
   • Η σταθερή μετάδοση μπορεί να παρεμποδιστεί από παρεμβολές στην περιοχή (δέντρα, ψηλά κτίρια). Η αλλαγή θέσης της κεραίας θα λύσει το πρόβλημα.
   • Η αιτία της χαμηλής στάθμης μπορεί να είναι λανθασμένες ρυθμίσεις κεραίας ή ζημιά στο καλώδιο. Μπορείτε να διορθώσετε αυτά τα προβλήματα μόνοι σας ή να καλέσετε έναν ειδικό.
   • Ο λόγος για την εικόνα που λείπει μπορεί να είναι τεχνικά προβλήματα από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών.
2. Εάν η ποιότητα μετάδοσης είναι μεγαλύτερη από 70%, τότε πρέπει να πραγματοποιηθεί μια σειρά διαδοχικών ενεργειών (με μετάβαση στο επόμενο βήμα εάν το προηγούμενο αποτύχει).
   • Αναζητήστε ξανά κανάλια.
   • Επανεκκινήστε την τροφοδοσία του δέκτη.
   • Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις στις εργοστασιακές προεπιλογές.

Εάν δεν ήταν δυνατή η αποκατάσταση της πρόσβασης στα τηλεοπτικά κανάλια

Εάν όλοι οι παραπάνω χειρισμοί δεν οδήγησαν στο επιθυμητό αποτέλεσμα, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Υποστήριξης της Tricolor TV. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους:

• +7-800-500-0123
• Επικοινωνήστε μέσω Viber και WhatsApp στο +7-911-101-0123
• Καλέστε μέσω του ιστότοπου (στην ενότητα Υποστήριξη)
• Skype: support_tricolor_tv
• Ηλεκτρονική συνομιλία στον ιστότοπο
• Αίτηση για τεχνική υποστήριξη (πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα αίτησης στην κατάλληλη ενότητα)

Για πολλές μικρές πόλεις, χωριά και χωριά στη Ρωσία σήμερα, η δορυφορική τηλεόραση έχει γίνει μια υπηρεσία που απαιτείται επειγόντως, η οποία παρέχει πρόσβαση σε δεκάδες, ακόμη και εκατοντάδες τηλεοπτικά κανάλια στη Ρωσία, τις χώρες της ΚΑΚ και τον κόσμο.

Η εταιρεία Tricolor παρέχει υψηλής ποιότητας ψηφιακή μετάδοση πολλών προγραμμάτων, επομένως οι προσφορές της είναι περιζήτητες και σχετικές για πολλούς κατοίκους της Ρωσίας και των γειτονικών χωρών. Αλλά μερικές φορές εξακολουθούν να εμφανίζονται προβλήματα μετάδοσης, το σήμα εξαφανίζεται και η εικόνα εξαφανίζεται. Γιατί δεν εμφανίζεται το Tricolor; Ας το καταλάβουμε.

Αντικειμενικοί λόγοι για τους οποίους το Tricolor δεν φαίνεται

Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για τους οποίους το Tricolor δεν εμφανίζεται ή παρουσιάζει κακή ποιότητα μπορεί να είναι:

— σφάλμα στην επιλογή της ισχύος του επαναλήπτη, λόγω του οποίου η μετάδοση του σήματος επιδεινώνεται σε κακές καιρικές συνθήκες - κατά τη διάρκεια βροχής, χιονιού ή ομίχλης.

— κακής ποιότητας ρυθμίσεις του οικιακού δέκτη κατά την εγκατάσταση.

- ζημιά στο οικιακό καλώδιο μεταξύ της τηλεόρασης και της κεραίας.

— ο σχηματισμός πάγου στην κεραία, ο οποίος επηρεάζει τη λήψη του σήματος·

— διεξαγωγή προληπτικής συντήρησης στον επαναλήπτη.

Όλες αυτές οι περιπτώσεις μπορούν εύκολα να διορθωθούν από την τεχνική υπηρεσία της εταιρείας.

Αιτίες που είναι εύκολο να εξαλειφθούν

Μερικές φορές οι χρήστες παραπονιούνται ότι δεν είναι όλα τα κανάλια διαθέσιμα για προβολή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά τη λίστα των καναλιών που περιλαμβάνονται στο πακέτο για το οποίο πληρώσατε. Ίσως χρειαστεί να πληρώσετε επιπλέον για ορισμένα μεμονωμένα κανάλια.


Μερικές φορές η έλλειψη εικόνας στην οθόνη της τηλεόρασης εξηγείται από απλή απροσεξία - για παράδειγμα, μια εσφαλμένα τοποθετημένη κάρτα πρόσβασης. Μόλις διορθωθεί η θέση της κάρτας, η εικόνα επιστρέφει.

Μερικές φορές ο ίδιος ο δέκτης λειτουργεί ως εμπόδιο: σε περίπτωση διακυμάνσεων της τάσης στο δίκτυο, μπορεί να απενεργοποιηθεί ή να βγει αυθόρμητα από τη λειτουργία λήψης σήματος. Η απλή απενεργοποίηση και ενεργοποίηση του δέκτη τον επαναφέρει συχνά σε κατάσταση λειτουργίας.

Εάν όλοι οι έλεγχοι δεν απέφεραν αποτελέσματα και ο κωδικός "8888" ή "" εμφανίζεται στην οθόνη του δέκτη, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη.

Το "Tricolor" δεν εμφανίζεται μετά την πληρωμή

Είναι πιθανό μετά την πληρωμή να ενεργοποιήσετε προηγουμένως απενεργοποιημένα κανάλια. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να μεταβείτε στον λογαριασμό χρήστη σας και να παραγγείλετε τους κωδικούς ενεργοποίησης που θα σταλούν. Μόλις λάβετε τους κωδικούς, πρέπει να τους εισαγάγετε, υποδεικνύοντας τον αριθμό συνδρομητή DRE ID και τον αριθμό της σύμβασης παροχής υπηρεσιών.


Είναι πιθανό η ενεργοποίηση να μην γίνει αμέσως, αλλά μετά από λίγες ώρες, επομένως πρέπει να αφήσετε τον δέκτη ενεργοποιημένο σε ένα κρυπτογραφημένο κανάλι και να περιμένετε.

Τα δωρεάν κανάλια Tricolor δεν εμφανίζονται

Μερικές φορές το πρόβλημα είναι ότι τα δωρεάν κανάλια Tricolor δεν εμφανίζονται. Σε αυτήν την περίπτωση, ο δέκτης παραμένει στο δωρεάν τηλεοπτικό κανάλι "Russia 1" για περίπου 9 ώρες.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι ρυθμίσεις συνήθως αποκαθίστανται και τα δωρεάν κανάλια εμφανίζονται στο πρόγραμμα μετάδοσης. Εάν αυτό δεν συμβεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη, παρέχοντάς τους τον αριθμό συνδρομητή DRE ID και τον αριθμό συμφωνίας παροχής υπηρεσιών.

Όταν εμφανιστεί το μήνυμα "No Signal" στην οθόνη του δέκτη, δοκιμάστε να ενημερώσετε τη λίστα καναλιών - πολύ συχνά αυτό είναι αρκετό για να συνεχιστεί η εκπομπή.

Επανασυντονισμός καναλιών

Μια αρκετά κοινή αιτία αστοχιών στην εμφάνιση μεμονωμένων καναλιών είναι η παραμόρφωση των ρυθμίσεων της κεραίας λόγω ριπές ανέμου και άλλα παρόμοια φαινόμενα. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να προσπαθήσετε να συντονίσετε ξανά τα κανάλια μόνοι σας. Για να το κάνετε αυτό θα πρέπει:

— πάρτε το τηλεχειριστήριο και μεταβείτε στο μενού του δέκτη.

— επιλέξτε αναζήτηση καναλιού.

— ξεκινήστε μια σάρωση εύρους για αναζήτηση διαθέσιμων καναλιών.


Εάν όλα τα παραπάνω δεν οδηγήσουν στην επανέναρξη της προβολής τηλεοπτικών προγραμμάτων για το πακέτο Tricolor-TV που πληρώσατε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας Tricolor και να καλέσετε έναν τεχνικό για την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Ακόμη και η πιο σύγχρονη τεχνολογία μερικές φορές δυσλειτουργεί. Είμαστε σίγουροι ότι πολλοί χρήστες δορυφορικής τηλεόρασης το έχουν αντιμετωπίσει. Θα χαλαρώσετε το βράδυ με την αγαπημένη σας τηλεοπτική σειρά, αλλά το Tricolor TV δεν το δείχνει. Είναι ντροπή! Το άρθρο μας θα σας πει τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση.

Τι να πρωτοκάνεις

Πριν καλέσετε την τεχνική υποστήριξη του δορυφορικού χειριστή και παραπονεθείτε για την έλλειψη μετάδοσης, αξίζει να ελέγξετε τις πιο συνηθισμένες αιτίες του προβλήματος. Κατά κανόνα, οι συνδρομητές τους θυμούνται τελευταίοι.

Έλεγχος της κατάστασης του λογαριασμού σας

Ίσως ο λόγος για την έλλειψη μετάδοσης σε όλα τα κανάλια εκτός από τα ομοσπονδιακά έγκειται στο γεγονός ότι η τηλεοπτική υπηρεσία απλά δεν πληρώνεται. Μπορείτε να το ελέγξετε πολύ απλά στον επίσημο ιστότοπο της Tricolor. Για να το κάνετε αυτό, απλώς συνδεθείτε στον συνδρομητή και ελέγξτε το υπόλοιπο του προσωπικού σας λογαριασμού. Ο σύνδεσμος προς τον προσωπικό λογαριασμό βρίσκεται στην επάνω αριστερή γωνία στην κεντρική σελίδα του ιστότοπου.

Σπουδαίος! Η έλλειψη πληρωμής μπορεί να είναι ο λόγος για τον οποίο δεν εμφανίζονται τα κανάλια Tricolor TV HD ή ορισμένα μεμονωμένα κανάλια που ανήκουν στο ίδιο πακέτο. Ίσως ο συνδρομητής ξέχασε να πληρώσει για το συγκεκριμένο πακέτο.

Εάν η πληρωμή έχει γίνει πλήρως, αλλά η κατάσταση του προσωπικού σας λογαριασμού είναι αρνητική, θα πρέπει να επικοινωνήσετε. Είναι πολύ πιθανό οι όροι του τιμολογιακού προγράμματος να έχουν αλλάξει με αύξηση της συνδρομής και το ποσό που έχει καταβληθεί προηγουμένως να μην επαρκεί. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον στον χειριστή. Κατά κανόνα, μετά την κατάθεση κεφαλαίων, η μετάδοση αποκαθίσταται εντός μίας ώρας το πολύ. Εάν αυτό δεν συμβεί, αξίζει να ελέγξετε εάν τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό. Αυτό μπορεί να γίνει και στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Έλεγχος εξοπλισμού

Μπορεί να προκύψουν δυσλειτουργίες της τηλεόρασης λόγω προβλημάτων με τον εξοπλισμό του συνδρομητή. Επομένως, εάν όλα είναι εντάξει με τον προσωπικό σας λογαριασμό, θα πρέπει να ελέγξετε δύο πράγματα:

• επίπεδο και ποιότητα δορυφορικού σήματος·
• φυσική κατάσταση του εξοπλισμού.

Το σήμα ελέγχεται πατώντας το πλήκτρο i στο τηλεχειριστήριο και αξιολογώντας τις ενδείξεις της ζυγαριάς που εμφανίζεται στην οθόνη της τηλεόρασης. Για την κανονική λειτουργία της τηλεόρασης, οι ενδείξεις και των δύο ζυγαριών πρέπει να είναι τουλάχιστον 80%. Μια μικρή επιδείνωση στην επικοινωνία είναι πιθανή λόγω των καιρικών αλλαγών. Η συννεφιά και η βροχόπτωση επηρεάζουν πολύ την απόδοση της κεραίας. Αλλά εάν όλα είναι φυσιολογικά με τον καιρό και οι ενδείξεις της κλίμακας έχουν πέσει κάτω από το κανονικό, πιθανότατα η κεραία θα χρειαστεί να συντονιστεί ξανά. Περιγράψαμε λεπτομερώς πώς να το εκτελέσετε στο άρθρο σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε εάν.

Για να αξιολογήσετε τη φυσική κατάσταση του εξοπλισμού, ελέγξτε:

• ακεραιότητα όλων των καλωδίων.
• δεν υπάρχουν υπολείμματα στο πιάτο της κεραίας.
• λειτουργικότητα όλων των βυσμάτων και των βυσμάτων.
• σφιχτή εφαρμογή των βυσμάτων στους συνδετήρες.

Αξίζει επίσης να ελέγξετε τη λειτουργικότητα της έξυπνης κάρτας του δορυφορικού χειριστή. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο μενού του δέκτη και επιλέξτε τις ακόλουθες ενότητες σε αυτό: "Πρόσβαση", DRE, "Έξυπνη κάρτα". Στην τελευταία ενότητα, ο αριθμός της κάρτας του χειριστή θα πρέπει να εμφανίζεται στο πεδίο ID. Η απουσία αυτών των πληροφοριών εκεί υποδηλώνει ότι η κάρτα ή ο ίδιος ο αποκωδικοποιητής είναι ελαττωματικός. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις του χειριστή για επισκευή ή αντικατάσταση του εξοπλισμού.

Εάν υπάρχουν περισσότερες από μία τηλεοράσεις στο σπίτι

Τις περισσότερες φορές, οι συνδρομητές που έχουν εγκαταστήσει πολλές τηλεοράσεις στο διαμέρισμά τους αντιμετωπίζουν την έλλειψη μετάδοσης οποιουδήποτε καναλιού. Επιπλέον, το πρόβλημα γίνεται επείγον εάν οι τηλεοπτικοί δέκτες συνδέονται στην κεραία μέσω δορυφορικού διαχωριστή. Με αυτόν τον τύπο σύνδεσης, ο εξοπλισμός αρχίζει να έρχεται σε σύγκρουση μεταξύ τους, γι' αυτό ορισμένα από τα κανάλια μπορεί να εξαφανιστούν. Αυτό είναι εύκολο να το ελέγξετε - απλώς αποσυνδέστε όλες τις τηλεοράσεις εκτός από μία από την κεραία για να βεβαιωθείτε ότι η εκπομπή έχει αποκατασταθεί πλήρως.

Σπουδαίος! Για να αποφύγετε τέτοια προβλήματα, είναι καλύτερο να συνδέσετε πρόσθετες συσκευές στην κεραία μέσω ενός μετατροπέα με πολλές εξόδους.

Προβλήματα μετά την ενημέρωση

Οι διακοπές στην τηλεοπτική μετάδοση συμβαίνουν συχνά στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• ο συνδρομητής εγκατέστησε έναν νέο δέκτη στο σπίτι αντί για τον παλιό.
• Ο συνδρομητής σύνδεσε πρόσφατα ένα νέο πακέτο καναλιών.

Τι να κάνετε εάν το Tricolor TV δεν εμφανίζεται σε τέτοιες καταστάσεις; Είναι πολύ πιθανό να τα βγάλετε πέρα ​​μόνοι σας, χωρίς τεχνική υποστήριξη.

Συντριβή μετά την εγκατάσταση νέου δέκτη

Μετά την αντικατάσταση του αποκωδικοποιητή με νέο, πρέπει να εγγραφεί στον ιστότοπο του χειριστή και να διαμορφωθεί εκ νέου. Αφού συνδέσετε και εγκαταστήσετε έναν νέο δέκτη, θα πρέπει να ξεκινήσετε την αναζήτηση για τηλεοπτικά κανάλια σε αυτόν μέσω του μενού και, στη συνέχεια, να αποθηκεύσετε το περιεχόμενο που βρέθηκε. Αλλά ακόμη και ως αποτέλεσμα αυτών των λειτουργιών, ορισμένα κανάλια ενδέχεται να παραμείνουν απρόσιτα.

Γιατί δεν εμφανίζει το κρυπτογραφημένο κανάλι στην τηλεόραση Tricolor αν όλες οι ρυθμίσεις έχουν γίνει σωστά; Ο εξοπλισμός ενδέχεται να μην έχει λάβει ακόμη κωδικούς ενεργοποίησης από τον χειριστή. Εάν έχει περάσει περισσότερο από μία ημέρα από την εγκατάσταση του αποκωδικοποιητή, θα πρέπει να ζητήσετε ξανά αυτούς τους κωδικούς. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον προσωπικό λογαριασμό του συνδρομητή στον ιστότοπο της Tricolor και κάντε κλικ στο κουμπί "Αποστολή εντολών ενεργοποίησης" ή "Επανάληψη εντολών ενεργοποίησης". Το κουμπί βρίσκεται στην ενότητα "Οι υπηρεσίες μου" κάτω από τα δεδομένα της σύμβασης συνδρομής.

Δεν υπάρχει πρόσβαση στο νέο πακέτο

Εάν το Tricolor TV σταματήσει να εμφανίζει κανάλια HD μετά τη σύνδεση σε νέο πακέτο ή η μετάδοση σε κανάλια που ανήκουν στη νέα υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη, ο λόγος έγκειται στους ίδιους κωδικούς ενεργοποίησης. Κατά κανόνα, ο χειριστής τα στέλνει αυτόματα μέσα σε 24 ώρες, απευθείας στον δέκτη. Όμως ο εξοπλισμός δεν έχει πάντα τη δυνατότητα να λαμβάνει απεσταλμένες εντολές.

Για να βοηθήσετε τον αποκωδικοποιητή σας να αποδεχτεί τις επιθυμητές ρυθμίσεις, πρέπει να κάνετε τα εξής:

• απενεργοποιήστε τον αποκωδικοποιητή και την τηλεόραση από το τροφοδοτικό.
• μετά από ένα λεπτό, συνδέστε τον εξοπλισμό στην πρίζα.
• Περιμένετε να φορτώσει η κονσόλα.
• μετάβαση σε ένα από τα συνδρομητικά/νεοσυνδεδεμένα κανάλια.
• περιμένετε από 3 έως 8 ώρες.

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε την τηλεόραση. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο δέκτης συνεχίζει να λειτουργεί.

Σπουδαίος! Αυτές οι λειτουργίες είναι απολύτως απαραίτητες εάν το μήνυμα σφάλματος Νο. 9, 10 ή 13 εμφανιστεί στην τηλεόραση όταν προσπαθείτε να παρακολουθήσετε ορισμένα κανάλια.

Επίσης, οι κωδικοί ενεργοποίησης πρέπει να ενημερωθούν εάν η τηλεόραση εμφανίσει μήνυμα ότι το κανάλι είναι κρυπτογραφημένο και μη διαθέσιμο για προβολή. Και ο τελευταίος, πιο συνηθισμένος λόγος είναι ότι ο δέκτης ήταν απενεργοποιημένος για αρκετές ημέρες, για παράδειγμα, λόγω της απουσίας των ιδιοκτητών στο διαμέρισμα. Κατά κανόνα, χωρίς τακτική χρήση, εμφανίζεται μια αποτυχία αναγνώρισης στον δέκτη, η οποία προκαλεί προβλήματα με τη μετάδοση.

Έλεγχος για ενημερώσεις λογισμικού

Η εταιρεία Tricolor ενημερώνει τακτικά το λογισμικό που είναι υπεύθυνο για τη λειτουργία του δέκτη. Εάν ο συνδρομητής δεν πραγματοποιήσει λήψη αυτών των ενημερώσεων εγκαίρως, ορισμένα από τα κανάλια ενδέχεται να εξαφανιστούν από την ελεύθερη πρόσβαση. Επομένως, εάν τα μέτρα που περιγράφονται παραπάνω δεν είχαν αποτέλεσμα, αξίζει να ελέγξετε για ενημερώσεις. Μπορείτε να το κάνετε αυτό:

• στον επίσημο ιστότοπο του χειριστή·
• πηγαίνοντας στο κανάλι 333.

Μετά τη μετάβαση στο επιθυμητό κανάλι, εάν υπάρχει νεότερο λογισμικό από αυτό που είναι εγκατεστημένο στον εξοπλισμό πελάτη, το ίδιο το σύστημα θα προσφέρει. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περίπου μισή ώρα. Περιγράφεται λεπτομερέστερα σε ξεχωριστό άρθρο στον ιστότοπό μας.