Εγγύηση Apple iPhone 5s. Apple στη Ρωσία: Χαρακτηριστικά της υπηρεσίας εγγύησης

• Η αποδοχή του εξοπλισμού για σέρβις πραγματοποιείται βάσει παραγγελίας που εκδίδεται από τον Πελάτη επί τόπου, η οποία αναφέρει τον σειριακό αριθμό και τον τύπο του εξοπλισμού που αποστέλλεται για σέρβις, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email του Πελάτη και όλες τις δυσλειτουργίες του εξοπλισμού που παραδίδεται και τα γεγονότα που προηγήθηκαν της εμφάνισής τους δηλώθηκαν από τον Πελάτη. Το Κέντρο Εξυπηρέτησης (SC) εγγυάται ότι οι πληροφορίες σχετικά με τον Πελάτη, οι οποίες πρέπει να μεταφερθούν στην Apple κατά τη συμπλήρωση ενός αιτήματος εξυπηρέτησης, δεν θα μεταφερθούν σε τρίτους.
• Η τοποθέτηση μιας παραγγελίας εκφράζει την ανεπιφύλακτη συμφωνία του Πελάτη με αυτούς τους κανόνες, που αποτελούν δημόσια προσφορά.
• Κατά τη μεταφορά της συσκευής στο SC, ο Πελάτης υπογράφει ένα έντυπο αντίγραφο της παραγγελίας εργασίας, το οποίο, εκτός από τα δεδομένα που καθορίζει, υποδεικνύει επίσης έναν κατάλογο εξοπλισμού που έγινε αποδεκτός στο SC, την ημερομηνία αποδοχής του εξοπλισμού στο ΣτΕ και ο υπάλληλος που εξέδωσε την εντολή εργασίας. Ο πελάτης λαμβάνει μια απόδειξη ασφαλείας με τον αριθμό παραγγελίας εργασίας.
• Όλες οι επιστολές που λαμβάνονται από το SC μέσω e-mail από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καθορίζεται από τον Πελάτη στην παραγγελία εργασίας θα θεωρούνται υπογεγραμμένες με απλή ηλεκτρονική υπογραφή - ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) και έχουν νομική ισχύ στο πλαίσιο του αυτή η εντολή εργασίας. Όλες οι επιστολές που αποστέλλονται μέσω e-mail στη διεύθυνση e-mail που καθορίζει ο Πελάτης στην αίτηση από τις διευθύνσεις SC θα θεωρούνται γραπτή ειδοποίηση.
• Ο προκαταρκτικός οπτικός έλεγχος του εξοπλισμού πραγματοποιείται παρουσία του Πελάτη. Όλος ο εξοπλισμός γίνεται δεκτός χωρίς προστατευτικές μεμβράνες/γυαλιά/θήκες. Με την υπογραφή της εντολής αγοράς, ο Πελάτης συμφωνεί ότι ο εξοπλισμός γίνεται αποδεκτός ως χρησιμοποιημένος, με ίχνη χρήσης και ότι όλα τα σφάλματα και οι εσωτερικές βλάβες που μπορούν να εντοπιστούν κατά τη διάρκεια των διαγνωστικών προέκυψαν πριν από τη μεταφορά του εξοπλισμού στο κέντρο εξυπηρέτησης.
• Η SC δεν είναι υπεύθυνη για την ασφάλεια των πληροφοριών που βρίσκονται στα μέσα του Πελάτη. Η SC διατηρεί το δικαίωμα να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασης διαχειριστή συστήματος εάν ο κωδικός πρόσβασης δεν παρέχεται από τον Πελάτη.
• Το SC ειδοποιεί για την κατάσταση της παραγγελίας εργασίας στέλνοντας μηνύματα SMS (αποστολέας - Apple Authorized) στον αριθμό τηλεφώνου που καθορίζεται από τον Πελάτη στην παραγγελία εργασίας ή στέλνοντας μηνύματα στη διεύθυνση email (e-mail) που έχει καθορίσει ο Πελάτης στη σειρά εργασίας. Οι ημερομηνίες ειδοποίησης καταγράφονται στη βάση δεδομένων SC.
• Οι συσκευές (iPod, iPad, Time Capsule, AirPort, καθώς και διάφορα αξεσουάρ, φορτιστές και μπαταρίες) παραδίδονται στο κέντρο εξυπηρέτησης μέχρι το τέλος της υπηρεσίας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ο Πελάτης μπορεί να παραλάβει υπολογιστές, φορητούς υπολογιστές ή οθόνες από το κέντρο εξυπηρέτησης ενώ περιμένει ανταλλακτικά, αλλά αναλαμβάνει να τα παραδώσει εντός 1 εργάσιμης ημέρας από τη στιγμή της πρώτης ειδοποίησης παραλαβής όλων των απαραίτητων ανταλλακτικών (τεκμηριωμένη σε πρόσθετο συμφωνία). Σε αντίθετη περίπτωση, θεωρείται ότι ο Πελάτης έχει αρνηθεί την υπηρεσία. Τα εξαρτήματα θα επιστραφούν στην αποθήκη του προμηθευτή και η ίδια η παραγγελία εργασίας θα κλείσει.

Πριν υποβάλετε τη συσκευή σας για ανταλλαγή εγγύησης ή μετά την εγγύηση, πρέπει να αποσυνδέσετε τον λογαριασμό σας iCloud.

Πρέπει επίσης να αφήσετε όλα τα αξεσουάρ μαζί σας (μαξιλάρια, ακουστικά, θήκες και προφυλακτήρες).

• Για οποιαδήποτε συσκευή που μεταφέρεται στο κέντρο σέρβις, εάν η δυσλειτουργία αναγνωριστεί ως υπό εγγύηση, μπορεί να εκτελεστεί σέρβις εγγύησης (επισκευή ή αντικατάσταση) χωρίς πρόσθετη ειδοποίηση στον Πελάτη.
• Εάν η λειτουργία Find My iPhone δεν είναι απενεργοποιημένη για τη συσκευή, δεν είναι δυνατή η συντήρηση της συσκευής.
• Όλες οι εργασίες εκτελούνται μόνο σε σχέση με ελαττώματα που δηλώνονται από τον Πελάτη και καταγράφονται στην παραγγελία εργασίας. Εάν η υπόθεση αναγνωριστεί ότι δεν καλύπτεται από εγγύηση ή εντοπιστούν σφάλματα που δεν καθορίζονται στην εντολή αγοράς, όλες οι εργασίες συντήρησης του προϊόντος ενδέχεται να ανασταλούν έως ότου ληφθεί η συγκατάθεση του Πελάτη για την εκτέλεση πρόσθετων υπηρεσιών και συμφωνία με το κόστος τους. Σε άλλες περιπτώσεις, οι δυσλειτουργίες εξαλείφονται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του Πελάτη.
• Ο εξοπλισμός γίνεται δεκτός για δωρεάν σέρβις εγγύησης βάσει των κανόνων της Περιορισμένης Εγγύησης της Apple και μόνο εάν η περίοδος εγγύησης εξακολουθεί να ισχύει. Όλες οι άλλες υπηρεσίες παρέχονται επί πληρωμή. Η παραγγελία ανταλλακτικών για επισκευές επί πληρωμή πραγματοποιείται με κοινή συμφωνία μεταξύ του SC και του Πελάτη.
• Το κόστος των διαγνωστικών οποιασδήποτε συσκευής καταβάλλεται σύμφωνα με τον Τιμοκατάλογο, εκτός από τις περιπτώσεις που η δυσλειτουργία θεωρείται ότι καλύπτεται από εγγύηση. Το κέντρο σέρβις μπορεί επίσης να χρεώσει ένα τέλος για διαγνωστικά εάν δεν επιβεβαιωθούν τα σφάλματα που δηλώθηκαν από τον Πελάτη (ακόμα και αν η συσκευή αναγνωρίζεται ως υπό εγγύηση).
• Το προϊόν εκδίδεται από το SC μόνο με την προσκόμιση ασφαλούς απόδειξης και εγγράφου ταυτότητας. Εάν ο Πελάτης χάσει την απόδειξη ασφαλείας, το SC δεν ευθύνεται έναντι του ιδιοκτήτη για την αποδέσμευση του προϊόντος από το SC στον κομιστή της απόδειξης ασφαλείας. Η έκδοση προϊόντος από το SC χωρίς ασφαλή παραλαβή πραγματοποιείται με βάση την αίτηση του Πελάτη με την προσκόμιση διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου που αποδεικνύει την ταυτότητά του.
• Ο παραδοτέος εξοπλισμός πρέπει να παραληφθεί από τον Πελάτη εντός 30 ημερών από την ημερομηνία ειδοποίησης στον Πελάτη σχετικά με τη δυνατότητα παραλαβής του. Για αποθήκευση εξοπλισμού στο κέντρο αποθήκευσης για περισσότερες από 30 ημέρες, χρεώνεται ένα τέλος για κάθε ελλιπή επόμενο μήνα σύμφωνα με τον Τιμοκατάλογο. Ο εξοπλισμός για τον οποίο ο Πελάτης έχει χάσει ενδιαφέρον υπόκειται σε διάθεση ή πώληση στην υπολειμματική αξία μετά από 3 μήνες για την κάλυψη των εξόδων του SC.
• Η έκδοση τεχνικής έκθεσης για υποβολή στον οργανισμό που πούλησε τον εξοπλισμό ή για υποβολή στην ασφαλιστική εταιρεία, γίνεται επί πληρωμή σύμφωνα με τον Τιμοκατάλογο.

Πολλοί άνθρωποι αγοράζουν ένα iPhone με την πεποίθηση ότι έχουν αγοράσει μια αξιόπιστη συσκευή χωρίς προβλήματα που θα τους εξυπηρετήσει για τουλάχιστον αρκετά χρόνια. Κατά κανόνα, μια τέτοια πεποίθηση δεν διαρκεί πολύ μετά την αγορά :)

Γενικά, δεν είναι ξεκάθαρο πού σχηματίστηκε η ισχυρή πεποίθηση ότι η τεχνολογία της Apple είναι αξιόπιστη και δεν σπάει ποτέ. Σπάει και πώς! Κάθε άτομο που ασχολείται με την επισκευή εξοπλισμού, είτε είναι επίσημο κέντρο σέρβις της Apple είτε ένα μικρό συνεργείο, θα σας το επιβεβαιώσει. Ναι, μπορείτε να το δείτε μόνοι σας: ερωτήματα όπως "αντικατάσταση iPhone υπό εγγύηση", "Το iPhone είναι χαλασμένο", "Επισκευή ipad υπό εγγύηση" κ.λπ. είναι πολύ δημοφιλή στις μηχανές αναζήτησης.

Τα iPhone έχουν ιδιαίτερα μεγάλα προβλήματα με την αξιοπιστία. Έχουν περάσει μόλις δύο μήνες από τότε και ένας μεγάλος αριθμός χρηστών τους έχει ήδη καταφέρει να επικοινωνήσει με κέντρα εξυπηρέτησης με διάφορα είδη προβλημάτων και βλάβες: η οθόνη είναι χαλαρή, δεν μπορεί να επιτευχθεί εστίαση, πρόβλημα με την μπροστινή κάμερα κ.λπ.

Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για το αν θα πρέπει να αντικαταστήσετε το iPhone σας ή οποιοδήποτε άλλο gadget χωρίς χρέωση υπό την εγγύηση, εάν τα προϊόντα Apple καλύπτονται από διεθνή εγγύηση και τι είδους προβλήματα επισκευής εγγύησης μπορεί να αντιμετωπίσετε.

Χαρακτηριστικά της εγγύησης στη Ρωσική Ομοσπονδία

Η υπηρεσία εγγύησης για τον εξοπλισμό της Apple στη Ρωσία έχει τις δικές της ιδιαιτερότητες. Δηλαδή, η τεχνολογία πρέπει να είναι αγοράστηκε στη Ρωσία και διαθέτει πιστοποίηση Rostest (PCT). Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να βασιστείτε σε:

• Εγγύηση σέρβις για 12 μήνες
• Δωρεάν αντικατάσταση iPhone (iPad, κ.λπ.) εάν εντοπιστούν προβλήματα που δεν είναι υπαιτιότητα του χρήστη

Επομένως, εάν αγοράσατε ένα iPhone στη Ρωσία, τότε είναι υπό την προστασία και την εγγύηση της Apple. Εάν παρουσιαστεί οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό μέσα σε ένα χρόνο (η κάμερα σταματά να λειτουργεί, η φόρτιση δεν λειτουργεί, η οθόνη αναβοσβήνει κ.λπ.), μη διστάσετε να το μεταφέρετε στο επίσημο κέντρο σέρβις της Apple με εγγύηση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, απλώς θα το αντικαταστήσουν με το ίδιο νέο, αφού η Apple δεν παράγει γνήσια ανταλλακτικά για τα προϊόντα της για επισκευή.

Μπορείτε να βρείτε τις διευθύνσεις των εξουσιοδοτημένων αντιπροσώπων πωλήσεων της Apple και των επίσημων κέντρων σέρβις στην πόλη σας σε αυτήν τη σελίδα: https://locate.apple.com/ru/ru/

Αλλά εάν το iPhone σας έχει γρατσουνιές στη θήκη, τσιπ ή άλλες ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλη ή απρόσεκτη χρήση, τότε θα σας αρνηθούν τη χρήση μιας συσκευής αντικατάστασης. Υπάρχουν άλλοι λόγοι για την άρνηση παροχής υπηρεσιών εγγύησης.

Λόγοι άρνησης εγγύησης

Εάν εγκαταστήσατε λογισμικό χωρίς άδεια χρήσης στο iPhone σας ή χρησιμοποιήσατε μη πιστοποιημένα αξεσουάρ, αυτό αποτελεί λόγο άρνησης της εγγύησης.

Και μια ακόμη έκπληξη: αν αγοράσατε τη συσκευή σας Apple στις ΗΠΑ ή την Ευρώπη, τότε είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα σας αρνηθούν την υπηρεσία εγγύησης στη Ρωσική Ομοσπονδία! Γιατί αυτό? Τι γίνεται με τη διεθνή εγγύηση της Apple;

Όπως ήδη αναφέραμε, το iPhone πρέπει να έχει πιστοποίηση PCT. Αν δεν υπάρχει, τότε σύμφωνα με τους όρους της Apple Δεν απαιτείται υπηρεσία εγγύησης στη Ρωσική Ομοσπονδία. Σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, ωστόσο, τα κέντρα εξυπηρέτησης στη Ρωσία δέχονται τόσο αμερικανικές όσο και ευρωπαϊκές συσκευές, αλλά, επαναλαμβάνουμε, δεν είναι υποχρεωμένα να το κάνουν, σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών της Apple.

Πώς να μάθετε τους όρους της εγγύησης

Ακόμη και πριν επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις, μπορείτε να μάθετε μόνοι σας τις λεπτομέρειες της εγγύησης για τη συσκευή σας. Πρώτα πρέπει να τον γνωρίσεις προσωπικός σειριακός αριθμός. Για iPhone και iPad, μεταβείτε στις "Ρυθμίσεις" -> "Γενικά" -> "Σχετικά με αυτήν τη συσκευή".

Για Mac: Μενού Apple -> Σχετικά με αυτό το Mac -> Καρτέλα Επισκόπηση.

Τώρα, γνωρίζοντας τον σειριακό αριθμό, μεταβείτε σε μια ειδική σελίδα στον ιστότοπο της Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Αυτή είναι μια σελίδα για τον έλεγχο του δικαιώματος για σέρβις και υποστήριξη εγγύησης στη Ρωσία. Στο επάνω παράθυρο, εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό και ακριβώς από κάτω - τον κωδικό από την εικόνα. Με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου, θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της εγγύησης:

Εάν και τα τρία σημεία επισημαίνονται με πράσινο χρώμα, τότε όλα είναι εντάξει - μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το πλησιέστερο κέντρο σέρβις της Apple. Εάν το δεύτερο στοιχείο είναι μαρκαρισμένο με πορτοκαλί χρώμα (η περίοδος έχει λήξει), τότε θα πρέπει να επισκευάσετε μόνοι σας τη συσκευή, η εγγύηση σε αυτήν έχει λήξει.

Το σύστημα θα σας ενημερώσει επίσης εάν η συσκευή σας αγοράστηκε εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας:

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να επισκευάσετε τη συσκευή με δικά σας έξοδα. Ωστόσο, δεν θα ήταν κακή ιδέα να δοκιμάσετε να επισκεφτείτε τα κέντρα εξυπηρέτησης της Apple - μπορεί κάλλιστα ένα από αυτά να δεχτεί το iPhone, το iPad ή άλλο "gadget της Apple". Υπάρχουν τέτοιες ιστορίες από χρήστες στο Διαδίκτυο. Αλλά επαναλαμβάνουμε για άλλη μια φορά ότι αυτό θα είναι δική τους απόφαση, δεν είναι υποχρεωμένοι να το κάνουν σε αυτή την περίπτωση.

Αντικατάσταση συσκευής επί πληρωμή

Η Apple διαθέτει επίσης μια επιλογή σέρβις, όπως αντικατάσταση εγγύησης επί πληρωμή. Αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη όταν η συσκευή έχει καταστεί άχρηστη λόγω υπαιτιότητάς σας: έπεσε από μεγάλο ύψος, πνίγηκε σε ποτάμι, κάθισε στην οθόνη κ.λπ. Μπορείτε να ανταλλάξετε μια τέτοια συσκευή με μια νέα με επιπλέον πληρωμή.

Αλλά και εδώ υπάρχουν επιπλέον προϋποθέσεις: Η συσκευή σας δεν έπρεπε να έχει επισκευαστεί. Διαφορετικά, δεν θα λάβετε αντικατάσταση επί πληρωμή.

Διεθνής εγγύηση Apple

«Λοιπόν, τι γίνεται με τη διεθνή εγγύηση;» Δεν είναι το νόημα ότι εάν αγοράσετε μια συσκευή σε οποιαδήποτε χώρα, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για κάλυψη εγγύησης σε οποιαδήποτε άλλη χώρα στον κόσμο; Στην περίπτωση της Apple, αυτό δεν είναι απολύτως αληθές.

Η διεθνής εγγύηση της Apple συνεπάγεται πλήρη αντικατάσταση της συσκευής εάν εντοπιστεί ελάττωμα λόγω υπαιτιότητας του κατασκευαστή, για παράδειγμα, όπως συνέβη με τις μπαταρίες του iPhone 5. Το ίδιο παρατηρείται πλέον και σε σχέση με τα iPhone 6 και iPhone Plus - η προβληματική τους μονάδα είναι η κάμερα, η οποία είτε βγαίνει είτε σταματά να εστιάζει κ.λπ.

Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις της Apple, ανεξάρτητα από τη χώρα από την οποία αγοράσατε το iPhone σας, και θα το αντικαταστήσουν με ένα νέο εντελώς δωρεάν. Ωστόσο, στην περίπτωση της Ρωσικής Ομοσπονδίας, πάλι, δεν είναι όλα τόσο απλά: πιθανότατα το iPhone σας χωρίς PCT δεν θα αντικατασταθεί, αλλά θα σταλεί στις ΗΠΑ, όπου θα αποφασίσουν για τη μελλοντική του μοίρα: είτε επισκευή είτε αντικατάσταση .

Συμπέρασμα

iPhone, iPad κ.λπ. Τα προϊόντα της Apple καταστρέφονται όχι λιγότερο συχνά από τα προϊόντα άλλων κατασκευαστών. Επομένως, η ελπίδα ότι θα λάβετε μια συσκευή χωρίς προβλήματα για αρκετά χρόνια με τη μορφή ενός τηλεφώνου Apple μπορεί να παραμείνει τίποτα περισσότερο από μια ελπίδα. Ο μεγάλος ενθουσιασμός γύρω από τα iPhone έχει οδηγήσει στο γεγονός ότι ο έλεγχος της ποιότητάς τους έχει γίνει πολύ χαμηλότερος τα τελευταία χρόνια και υπάρχουν πολύ περισσότερες συσκευές που καταλήγουν σε κέντρα σέρβις υπό την εγγύηση. Οποιοσδήποτε υπάλληλος ενός τέτοιου κέντρου σέρβις θα σας το επιβεβαιώσει.

Θα λέγατε ότι τα αμερικανικά iPhone είναι καλύτερα σε ποιότητα από τα ρωσικά; Αυτό απέχει πολύ από το να ισχύει, δεν υπάρχει διαφορά στην ποιότητα - τα μοντέλα για διαφορετικές χώρες διαφέρουν μόνο ως προς τον φορτιστή και την τεκμηρίωση. Επιπλέον, όλα τα προϊόντα της Apple κατασκευάζονται στην Κίνα και δεν υπάρχουν άνθρωποι στη γραμμή συναρμολόγησης που να ταξινομούν τα iPhone ανά χώρα με βάση την ποιότητα του τελικού προϊόντος: αυτό το καλό θα πάει στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ και αυτό το ανεπιτυχές θα πηγαίνετε στη Ρωσία :) Αλλά η διαφορά έγκειται στους όρους εγγύησης για το Υπάρχει πραγματικά ένα σε διαφορετικές χώρες και αυτό προσπαθήσαμε να μιλήσουμε σε αυτήν τη δημοσίευση.

Το τρίτο τρίμηνο του οικονομικού έτους 2016 σημαδεύτηκε από θρίαμβο πωλήσεων σύμφωνα με τα εκτιμώμενα αποτελέσματα της Kantar Worldpanel Comtech. Οι Ρώσοι δεν υστερούν σε αυτό, παρά την οικονομική κατάσταση.

Το πιο πρόσφατο smartphone της Apple ευχαριστεί για άλλη μια φορά τους θαυμαστές όχι μόνο με την κομψή του εμφάνιση, αλλά και με την αντίστοιχη τιμή του. Ως εκ τούτου, πολλοί άνθρωποι αναρωτιούνται να το αγοράσουν χωρίς την πιστοποίηση Rostest, η οποία είναι σημαντικά φθηνότερη. , Καναδά ή Ιαπωνία. Αλλά οποιαδήποτε εξοικονόμηση μπορεί αργά ή γρήγορα να εξελιχθεί διαφορετικά. Σε περίπτωση βλάβης, δεν θα γίνονται δεκτές όλες οι τροποποιήσεις από τα οικιακά κέντρα σέρβις. Και αν εσείς ή οι φίλοι σας ταξιδεύετε συχνά στο εξωτερικό, τότε δεν πειράζει. Ωστόσο, εάν η συσκευή αγοράστηκε μέσω του ιστότοπου ή τέθηκε σε παραγγελία, τότε δεν συνιστάται να την στείλετε πίσω για επισκευή.

Παρά την ανάπτυξη του διαδικτυακού εμπορίου και τη ζήτησή του, μην βιαστείτε να πληρώσετε για το προγραμματισμένο νέο προϊόν. Αυτό ισχύει για περιπτώσεις όπου η εταιρεία που σας προσφέρει ευνοϊκούς όρους δεν είναι επίσημος συνεργάτης της Apple. Μπορείτε να ελέγξετε την εξουσιοδότηση του κέντρου πωλήσεων (το δικαίωμα πώλησης αυθεντικού εξοπλισμού) ή το σέρβις στο apple.com.

Θα πρέπει επίσης να διευκρινίσετε την επισήμανση της τροποποίησης, καθώς η εγγύηση στη Ρωσία δεν ισχύει για όλα τα παρεχόμενα μοντέλα (όπως θα συζητηθεί παρακάτω). Το γεγονός είναι ότι η Apple κυκλοφόρησε την 7η έκδοση του iPhone στην αγορά σε διάφορες εκδόσεις για διαφορετικές περιοχές. Τεχνικά, δεν υπάρχει σημαντική διαφορά μεταξύ τους, επομένως μπορείτε να αγοράσετε με ασφάλεια συσκευές εκτός Ρωσίας.

Επίσημη εγγύηση της Apple

Σπουδαίος! Η επίσημη εγγύηση για το iPhone είναι μια εθελοντική πρωτοβουλία του κατασκευαστή και δεν έχει άμεση σχέση με τη νομοθεσία για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Στην ουσία, είναι μια εναλλακτική ή προσθήκη στον νόμο που υπάρχει στη Ρωσική Ομοσπονδία. Έτσι, εάν το προϊόν δεν πληροί την αναφερόμενη περιγραφή ή ποιότητα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιλέξει είτε την περιορισμένη εγγύηση ενός έτους της Apple είτε τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Επιπλέον, στην πρώτη περίπτωση, μπορείτε να στείλετε ένα ελαττωματικό smartphone απευθείας στο κεντρικό γραφείο, παρακάμπτοντας τον πωλητή. Αυτό ισχύει και για smartphone που αγοράστηκαν από τρίτους.

Οι αξιώσεις παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών δεν καλύπτονται από την εγγύηση ενός έτους της Apple. Οι αποφάσεις για αυτά λαμβάνονται από τον πωλητή με βάση την ισχύουσα νομοθεσία.

Η περίοδος εγγύησης που παρέχεται από την Apple περιλαμβάνει ένα έτος από την ημερομηνία κατασκευής συν ενενήντα ημέρες, οι οποίες διατίθενται για τη διανομή προϊόντων σε καταστήματα λιανικής για την πώλησή τους.

Τα εξουσιοδοτημένα κέντρα που παρέχουν υπηρεσίες σέρβις έχουν πλήρη πρόσβαση στα δεδομένα της Apple και επομένως μπορούν να προσδιορίσουν μόνα τους εάν η παρεχόμενη συσκευή διαθέτει επίσημη εγγύηση και ποιοι είναι οι τελικοί όροι της. Όλες οι άλλες απαραίτητες πληροφορίες αναφέρονται στα έγγραφα κατά την πώληση. Με βάση αυτό, το δικαίωμα για σέρβις υπό την εγγύηση σε εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις διασφαλίζεται με την παρουσία απόδειξης και κάρτας εγγύησης. Αν δεν υπάρχουν, τότε οι επισκευές πέφτουν στους ώμους του πωλητή (στο πλαίσιο του σχετικού νόμου) ή του αγοραστή.

Εγγύηση iPhone 7 στη Ρωσία

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από ειδικούς υποστήριξης της Apple, η εξυπηρέτηση των ακόλουθων μοντέλων παρέχεται υπό επίσημους όρους στη Ρωσική Ομοσπονδία:

• iPhone 7 (A1660)
• iPhone 7 Plus (A1661)
• iPhone 7 (A1778)
• iPhone 7 Plus (A1784)

Κατά τη διαδικασία συλλογής πληροφοριών, ανακαλύφθηκε ότι δεν έχουν όλοι οι μεσάζοντες αξιόπιστες πληροφορίες. Αυτό ισχύει και για την κεντρική υπηρεσία υποστήριξης. Επομένως, εάν, εάν είναι απαραίτητο, υποβάλετε ένα από τα παραπάνω μοντέλα για επισκευές εγγύησης, θα σας αρνηθούν - μην τα παρατήσετε, αλλά επικοινωνήστε με άλλο κέντρο σέρβις.

Χαρακτηριστικά επισκευής

1. Οι όροι εγγύησης για το iPhone 7 για τα παραπάνω μοντέλα, εάν αγοραστούν εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας, δεν διαφέρουν σχεδόν καθόλου από εκείνους που έχουν πιστοποιηθεί στη Ρωσία.
2. Η ανταλλαγή με νέο smartphone σε περίπτωση βλάβης (σπάσει το τζάμι, σταματά να ανάβει κ.λπ.) υπόκειται σε πρόσθετη πληρωμή. Όσον αφορά την τιμή, η διαδικασία μπορεί να κοστίσει το ένα τρίτο του κόστους του τηλεφώνου ή και περισσότερο. Επιπλέον - θα λάβετε μια νέα συσκευή με εγγύηση.
3. Μπορεί να μην υπάρχουν όλα τα ανταλλακτικά στο κέντρο σέρβις, επομένως είναι δυνατές επισκευές και αντικατάσταση ολόκληρου του τηλεφώνου. Αυτή η κατάσταση είναι κοινή με το γυαλί, πράγμα που σημαίνει ότι είναι λογικό να είστε πιο προσεκτικοί με το iPhone.
4. Εάν εξακολουθείτε να αποφασίζετε να αγοράσετε ένα iPhone 7 εκτός της πολιτείας στην οποία κατοικείτε, τότε είναι προτιμότερο να κάνετε μια αγορά στο Apple Store. Και πάλι, σκεφτείτε τη λίστα των μοντέλων.
5. Για να αντικαταστήσετε ή να επισκευάσετε αξεσουάρ από το πακέτο που αγοράσατε που κατασκευάζονται από την Apple, θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με ένα κέντρο σέρβις. Η εγγύηση του iPhone 7 δεν ισχύει για συσκευές άλλων κατασκευαστών.
6. Ενώ το iPhone είναι υπό εγγύηση, δεν πρέπει να επικοινωνήσετε με μη εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις. Είναι καλύτερα να αναζητήσετε μια ευκαιρία να επικοινωνήσετε με τα κέντρα σέρβις στη χώρα που υποστηρίζει την επισκευή του μοντέλου σας. Το οποίο, με τη σειρά του, δεν αποκλείει την ανάγκη να πληρώσετε για επισκευές εάν η βλάβη είναι δικό σας λάθος. Δηλαδή, για τη Ρωσία, η πιο κερδοφόρα επιλογή θα εξακολουθεί να είναι η αντικατάσταση ενός κατεστραμμένου iPhone 7 με ένα νέο με πρόσθετη πληρωμή.
7. Επιπλέον, ένα iPhone που αγοράστηκε στο εξωτερικό μπορεί να επισκευαστεί με δικά σας έξοδα σε επίσημο κέντρο σέρβις.
8. Πριν επικοινωνήσετε με το σέρβις, μην ξεχάσετε να ελέγξετε μόνοι σας την περίοδο εγγύησης χρησιμοποιώντας τον σειριακό αριθμό. Αυτό μπορεί να γίνει στον ιστότοπο της Apple.

Οι παραπάνω πληροφορίες ισχύουν μόνο για τα επίσημα κινέζικα αντίγραφα δεν γίνονται δεκτά για σέρβις.

Η Apple είναι ένας σοβαρός παίκτης στην αγορά που εκτιμά πολύ τη φήμη της. Η εταιρεία προσπαθεί να κάνει τα πάντα για να παρέχει άνεση στους πελάτες της. Ένα από τα πιο σημαντικά σημεία στη στρατηγική ανάπτυξής του είναι η ισχυρή υποστήριξη χρηστών.

Σύμφωνα με τους κανόνες της συνολικής εγγύησης που προβλέπεταιμήλο, κάθε κάτοχος gadget επωνυμίας μπορεί να υπολογίζει στη λήψη υποστήριξης και εξυπηρέτησης για ένα χρόνο από την ημερομηνία αγοράς της συσκευής. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχετε εγγυημένη δωρεάν εξυπηρέτηση εάν εντοπιστούν προβλήματα.

Οι μόνες εξαιρέσεις είναι οι ζημιές που προκαλούνται από ακατάλληλο χειρισμό (πτώσεις, βρέξιμο, υπερθέρμανση ή υποθερμία της συσκευής). Είναι ακριβώς τέτοια ζημιά που πρώτα προσέχουν οι ειδικοί που δέχονται τη συσκευή για σέρβις.

Ωστόσο, όπως για τα iPhone, προβλέπονται ειδικοί κανόνες εγγύησης για αυτά και κάθε χρήστης που σέβεται τον εαυτό του θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με αυτούς.

iPhone και εγγύηση

Τα iPhone ανήκουν σε εκείνη την ειδική ομάδα συσκευών των οποίων η εγγύηση ξεκινά όχι «από την απόδειξη», αλλά με την έναρξη χρήσης. Δηλαδή, είναι η ημερομηνία ενεργοποίησης και ενεργοποίησης του smartphone στο δίκτυο (ή στους διακομιστές της Apple) και όχι η ημερομηνία αγοράς, που είναι το σημείο εκκίνησης για την περίοδο εγγύησης.

Επομένως, εάν αγοράζετε ένα iPhone ως δώρο, μπορείτε με ασφάλεια να αναβάλετε την παράδοσή του μέχρι την επιθυμητή ημερομηνία, επειδή... Η περίοδος χάριτος δεν θα αρχίσει να σημειώνεται έως ότου η συσκευή εγγραφεί στο δίκτυο για πρώτη φορά.

Εάν ξαφνικά εντοπιστούν προβλήματα κατά τη λειτουργία, σας συμβουλεύουμε να επισκεφτείτε αμέσως ένα πιστοποιημένο κέντρο. Τι χρειάζεται για την επιβεβαίωση του δικαιώματος στην υπηρεσία;

Σε γενικές γραμμές, οι αποδείξεις δεν είναι τόσο σημαντικές για τα προϊόντα της Apple - όλες οι πληροφορίες σχετικά με το gadget είναι κρυπτογραφημένες κάτω από τον σειριακό αριθμό του. Η ρωσική πραγματικότητα μάλλον υποχρεώνει την αποθήκευση των αποδείξεων, καθώς πολλοί προμηθευτές δεν επιθυμούν να εξυπηρετήσουν ελαττωματικά gadget. Λοιπόν, σε περίπτωση απώλειας (μπλοκαρίσματος, κλοπής) ενός smartphone, η παρουσία του αρχικού κουτιού και της απόδειξης θα είναι ισχυρή απόδειξη ότι είστε ο ιδιοκτήτης του.

Σύμφωνα με τον άρρητο κανόνα, εκτός από την απόδειξη πρέπει να προσκομίσετε και το γνήσιο κουτί του iPhone. Επομένως, μέχρι να λήξει η περίοδος ενός έτους από την ημερομηνία πώλησης, μην το πετάξετε σε καμία περίπτωση! Είναι πιθανό, εάν συναντήσετε μια ελαττωματική συσκευή, και αυτό αποδειχθεί μετά από εξέταση, να αντικατασταθεί. Και το iPhone σας στην αρχική του συσκευασία θα ανακυκλωθεί.

Επιπλέον, με αυτόν τον τρόπο ο κατασκευαστής θα ανακαλύψει πού ακριβώς κυκλοφόρησε το «προβληματικό» προϊόν, επειδή Το κουτί περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον συγκεκριμένο τόπο παραγωγής του smartphone.

Υπάρχει επίσης ένας τέτοιος όρος ως "πληρωμένη αντικατάσταση". Προβλέπει τη δυνατότητα αντικατάστασης ενός απελπιστικά κατεστραμμένου iPhone με επιπλέον χρέωση. Αυτό το πρόγραμμα χρησιμοποιείται με την προειδοποίηση ότι πριν από αυτό το smartphone δεν πρέπει να ανοίξει ή να υποβληθεί σε εργασίες επισκευής.

Επομένως, εάν το iPhone σας έχει σπάσει (πνιγεί), το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να πάτε σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο και μην προσπαθήσετε να το διορθώσετε μόνοι σας. Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε την ευκαιρία να αγοράσετε ένα νέο gadget για λίγο περισσότερο από τη μισή τιμή, με πλήρη εγγύηση. Η μόνη προϋπόθεση είναι ότι το παλιό iPhone θα πρέπει να μείνει στο SC.

Περίοδοι εγγύησης μετά το σέρβις

Μετά από εργασίες επισκευής (ή εξέταση για ελαττώματα), ο χρήστης θα επιστραφεί στον χρήστη (ή ένα νέο) smartphone με τη συνοδευτική τεκμηρίωση. Και τότε τίθεται ένα εύλογο ερώτημα: πώς θα υπολογιστεί τώρα η περίοδος εγγύησης; Η διαδικασία παροχής εγγύησης είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα σε περιπτώσεις που έχετε ανταλλάξει ένα ελαττωματικό iPhone με άλλο.

Εδώ, το είδος της υπηρεσίας που έλαβε το gadget είναι αποφασιστικής σημασίας. Αν σας δοθεί άλλο smartphone αντί για ελαττωματικό, η αντίστροφη μέτρηση της εγγύησης ενός έτους ξεκινά εκ νέου από τη στιγμή της αντικατάστασης (ενεργοποίησης). Εάν έχει αλλάξει μόνο κάποιο εξάρτημα στο iPhone, τότε η κύρια εγγύηση συνεχίζει να ισχύει - μείον τον χρόνο που η συσκευή πέρασε υπό συντήρηση (και επομένως δεν χρησιμοποιήθηκε από τον ιδιοκτήτη). Και πάλι, για να επιβεβαιώσετε αυτό το γεγονός, φροντίστε να κρατήσετε όλα τα έγγραφα σχετικά με τους χειρισμούς που πραγματοποιήθηκαν!

Μπορείτε να μάθετε όλες τις λεπτομέρειες της εγγύησης για τη συσκευή σας (συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας ενεργοποίησης, ημερομηνιών λήξης της εγγύησης κ.λπ.) χρησιμοποιώντας μια ειδική υπηρεσία της Apple. Απλώς πρέπει να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό του gadget στο παράθυρο Ωστόσο, όπως σημειώνουν οι εκπρόσωποι υποστήριξης, οι πληροφορίες σε αυτήν την υπηρεσία ενδέχεται να μην εμφανίζονται σωστά, επειδή Τα εργοστασιακά αποκατεστημένα smartphone παρέχονται συχνά ως ανταλλακτικά και μερικές φορές οι εργαζόμενοι ξεχνούν να «επαναφέρουν» τις πληροφορίες εγγύησης σε αυτά.

Σε αυτήν την περίπτωση, τα κύρια στοιχεία που επιβεβαιώνουν το δικαίωμά σας για ένα έτος δωρεάν υπηρεσία είναι έγγραφα από το κέντρο εξυπηρέτησης που εξέδωσε το iPhone αντικατάστασης. Μην τα χάσετε λοιπόν!

Τοπικές λεπτότητες

Πολλοί έχουν ήδη ακούσει ότι η Apple έχει μια «δημιουργική» προσέγγιση για την παροχή εγγυήσεων για συσκευές που αγοράζονται εκτός του τόπου διαμονής τους. Για πολύ καιρό, οι άνθρωποι που αγόραζαν ένα iPhone στην Αμερική, για παράδειγμα, κατευθύνονταν να αναζητήσουν σέρβις στο σημείο αγοράς. Είναι σαφές ότι όλη αυτή η γραφειοκρατία για τον χρήστη είναι χάσιμο χρόνου και χρημάτων Από την καλή άποψη, δεν υπάρχει κανένα κρυφό κέρδος για την εταιρεία. Το γεγονός είναι ότι η «γέμιση» των iPhone για διαφορετικές περιοχές μπορεί να διαφέρει λόγω διαφορετικών προτύπων ποιότητας, επικοινωνιών κ.λπ. Έτσι, στην περιοχή κατοικίας σας μπορεί κάλλιστα να υπάρχει πραγματικό πρόβλημα με τη διαθεσιμότητα των απαραίτητων εξαρτημάτων για ένα «ξένο» iPhone.

Επομένως, για να προστατευθείτε από τέτοια περιστατικά, συνιστούμε να αγοράσετε τα ακόλουθα gadget για χρήση στη Ρωσική Ομοσπονδία:
Είναι πιστοποιημένα στη Ρωσία και υπόκεινται σίγουρα σε δωρεάν σέρβις υπό την εγγύηση. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, πρέπει να εξετάσετε συγκεκριμένα κάθε συσκευή.

Υπάρχουν όμως και καλά νέα. Είναι πιο κερδοφόρο να αγοράζετε iPhone στη Ρωσική Ομοσπονδία λόγω της δυνατότητας νομικής παράτασης των τυπικών περιόδων εγγύησης, καθώς η χώρα μας έχει ελάχιστη περίοδο 2 ετών.
Σε αυτό το πλαίσιο, το περιφερειακό υποκατάστημα, Apple Rus, παρέχει επίσημα την ερμηνεία του για την τυπική εγγύηση ενός έτους της Apple - στο πλαίσιο των απαιτήσεων της ρωσικής νομοθεσίας (συγκεκριμένα, άρθρο 19, παράγραφος 5 του νόμου για την προστασία των καταναλωτών).

Επομένως, μπορείτε να πληροίτε τις προϋποθέσεις για δωρεάν βοήθεια όχι μετά από ένα χρόνο, αλλά μετά από δύο. Είναι σαφές ότι μόνο οι συσκευές που έχουν εισαχθεί νόμιμα στη Ρωσική Ομοσπονδία και έχουν περάσει το PCT υπόκεινται σε διετή συντήρηση.
Έτσι, τουλάχιστον κατά κάποιο τρόπο, η εσωτερική νομοθεσία εξακολουθεί να είναι ενθαρρυντική. Και όταν επικοινωνείτε με τα περιφερειακά κέντρα εξυπηρέτησης, μη διστάσετε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας!

Λόγοι άρνησης παροχής υπηρεσιών

Οι συσκευές με εμφανείς μηχανικές βλάβες δεν υπόκεινται σε σέρβις εγγύησης: λυγισμένο σώμα, σπασμένη οθόνη ή κουμπίΣπίτι, «πνιγμένοι». Εάν εντοπιστεί οποιαδήποτε παρεμβολή λογισμικού στη λειτουργία του συστήματος, ο χρήστης θα στερηθεί επίσης τη δωρεάν υπηρεσία. Επομένως, είτε αφαιρέστε το jailbreak και ενημερώστε την πιο πρόσφατη έκδοση του iOS ή επιδιορθώστε το iPhone με δικά σας έξοδα.

Επίσης, όλα τα είδη αναλώσιμων δεν υπόκεινται σε δωρεάν αντικατάσταση: προστατευτικές αντιθαμβωτικές επικαλύψεις, μπαταρίες, ακουστικά, θύρες κ.λπ. Παρεμπιπτόντως, το ολοκαίνουργιο iPhone 7, αν χάσει τη σφραγίδα του, επίσης δεν θα αντικατασταθεί. Ο κατασκευαστής προειδοποιεί ειλικρινά ότι με την πάροδο του χρόνου το επίπεδο αντοχής στη σκόνη και το νερό θα μειωθεί, καθώς τα μονωτικά παρεμβύσματα (που είναι τα ίδια αναλώσιμα) στεγνώνουν και, ως αποτέλεσμα, εμφανίζονται μικροπόροι στις αρθρώσεις.

Μετά την επισκευή, να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι όλα τα προσωπικά σας δεδομένα, οι εφαρμογές ή οι ρυθμίσεις θα διαγραφούν. Επομένως, πριν από το σέρβις, φροντίστε να δημιουργήσετε ένα πλήρες αντίγραφο ασφαλείας στον υπολογιστή σας (καθώς ένα αντίγραφο ασφαλείας που δημιουργήθηκε "over the air" δεν περιέχει όλες τις πληροφορίες). Αλλά όλα αυτά μπορούν να γίνουν μόνο εάν το iPhone λειτουργεί. Εάν όχι, θα πρέπει να διαπραγματευτείτε με τους υπαλλήλους του σέρβις, ίσως θα σας βοηθήσουν να επαναφέρετε πολύτιμες πληροφορίες από μια συσκευή που δεν λειτουργεί.

Πρόσφατα, έγινε λόγος στο Διαδίκτυο για διετής επίσημη εγγύηση της Apple στη Ρωσία. Είναι μύθος. Όπως πάντα, κάποιος άκουσε κάτι, δεν το κατάλαβε, αλλά σάλπισε ψευδείς πληροφορίες σε όλο τον κόσμο. Ήρθε η ώρα να καταλάβουμε πόσο διαρκεί η εγγύηση για το iPhone στη Ρωσική Ομοσπονδία και για άλλες συσκευές της εταιρείας.

Ας πηδήξουμε λίγο μπροστά.

Η εγγύηση για iPhone, iPad, Mac και Apple Watch στη Ρωσία είναι ακριβώς ένα έτος από την ημερομηνία αγοράς. Είναι επίσημο.

Οι δημοσιογράφοι και οι μπλόγκερ που μιλούν για μόλις δύο χρόνια κάνουν λάθος. Η μόνη συσκευή με δύο χρόνια εγγύηση είναι η Apple Watch Edition, η πιο ακριβή, κατασκευασμένη από χρυσό και κυκλοφόρησε το 2015.

Τώρα περισσότερες λεπτομέρειες.

Τρεις τύποι εγγύησης στη Ρωσία

Πρώτα απ 'όλα, ας καταλάβουμε τι είδους εγγύηση ισχύει για τον εξοπλισμό της Apple στη Ρωσία και τι σημαίνει.

Πρώτον, η Apple μοιράζεται μια εγγύηση CCPA, τη δική της περιορισμένη εγγύηση ενός έτους και ένα σχέδιο προστασίας AppleCare.

Διαχωρίζει, αλλά δεν περιορίζει την επίδραση των νόμων της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Τουλάχιστον αυτό ισχυρίζεται η εταιρεία.

Σε γενικές γραμμές, βάσει νόμου έχουμε το 100% των δικαιωμάτων, εντός της Περιορισμένης Εγγύησης έχουμε το 120%, και με την AppleCare έχουμε όλα το 300%. Για το τελευταίο θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον.

Ως μέρος της Ετήσιας Περιορισμένης Εγγύησης της Apple, έχουμε όλα τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη ρωσική νομοθεσία, αλλά με αποχρώσεις από την ίδια την εταιρεία.

Για παράδειγμα, σύμφωνα με το νόμο, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει τι θα κάνει με ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας: να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, να ζητήσει επισκευές ή να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν.

Εάν μια αξίωση σχετικά με ένα iPhone χαμηλής ποιότητας υποβληθεί απευθείας στην Apple, η τελευταία θα αποφασίσει τι να κάνει: να επισκευάσει την ελαττωματική συσκευή, να την αντικαταστήσει ή να επιστρέψει τα χρήματα που καταβλήθηκαν.

Προσωπικά, δεν είναι απολύτως σαφές για μένα πώς πιστεύει η Apple ότι αυτό δεν περιορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία. ΤΕΛΟΣ παντων.

Σε κάθε περίπτωση, τις περισσότερες φορές η εταιρεία ή τα κέντρα εξυπηρέτησης απλώς αντικαθιστούν τη σπασμένη συσκευή με μια νέα. Σε κάθε περίπτωση, αυτό είναι πολύ καλύτερο από το να αφαιρέσετε την παλιά σας συσκευή, να αντικαταστήσετε το ελαττωματικό εξάρτημα και να σας το επιστρέψετε. Συμφωνώ.

Υπάρχει επίσης ένας τρίτος τύπος εγγύησης - το AppleCare, το οποίο πρέπει να αγοραστεί ξεχωριστά και το οποίο κοστίζει αρκετά χρήματα. Δεν θα μιλήσουμε για αυτό σήμερα, θα περιοριστούμε σε «δωρεάν» επιλογές υπηρεσίας.

Μειονέκτημα και σημαντικό μειονέκτημα

Αυτή είναι μια μικρή αλλά σημαντική παρέκβαση. Δεν σχετίζεται άμεσα με το θέμα μας, αλλά δεν θα είναι περιττό να το κατανοήσουμε.

Σύμφωνα με το νόμο, κάθε smartphone είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν (έχει οθόνη αφής, δορυφορική επικοινωνία κ.λπ.). Αντίστοιχα, μπορείτε να το ανταλλάξετε ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αυτό μόνο εντός των πρώτων 15 ημερών από την αγορά, αλλά μόνο εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα. Αυτό μπορεί να είναι, για παράδειγμα, ένα σπασμένο ηχείο, ένα κολλημένο κουμπί ή κάτι τέτοιο.

Μετά από 15 ημέρες μετά την αγορά, έχουμε δύο επιλογές: είτε να συμφωνήσουμε σε επισκευές είτε να περιμένουμε μέχρι να εντοπιστεί ένα σημαντικό ελάττωμα. Το τελευταίο αναλαμβάνει ένα ελάττωμα που εντοπίστηκε πρόσφατα μετά την εξάλειψή του, την παρουσία διαφόρων ελαττωμάτων (δύο ή περισσότερων) ή ένα ελάττωμα που δεν μπορεί να εξαλειφθεί χωρίς απώλειες ασύγκριτες με το κόστος της συσκευής. Για παράδειγμα, ένα smartphone κοστίζει 50 χιλιάδες ρούβλια. Εάν πρέπει να αλλάξετε τη μητρική πλακέτα, η οποία κοστίζει 26 χιλιάδες ρούβλια, τότε συγχαρητήρια - αυτό είναι ένα σημαντικό μειονέκτημα. Μπορεί να εκφραστεί όχι μόνο σε χρήματα, αλλά και σε χρόνο. Για παράδειγμα, χρειάζονται περισσότερες από 45 ημέρες για να εξαλειφθεί ένα τέτοιο ελάττωμα για τον ένα ή τον άλλο λόγο. Μετά από αυτό μπορούμε να απαιτήσουμε επιστροφή χρημάτων. Ο μόνος τρόπος.

Στη Ρωσία, η εγγύηση είναι 1 έτος

Καταλάβαμε ότι στη Ρωσία υπάρχουν διάφοροι τύποι εγγυήσεων. Τουλάχιστον, υπάρχουν μόνο δύο δωρεάν: βάσει του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών και της περιορισμένης εγγύησης ενός έτους της Apple. Το τελευταίο είναι ένα έτος και περίοδος. Δεν υπάρχει τίποτα άλλο να συζητήσουμε εδώ.

Αλλά σύμφωνα με το νόμο, έχουμε μια ελαφρώς διαφορετική κατάσταση. Θα εξηγήσω τώρα.

Κατά τη διάρκεια της εγγύησης ενός έτους μπορούμε να επικοινωνήσουμε:

• μήλο
• απευθείας στο σαλόνι όπου αγοράσαμε τη συσκευή σε λευκό
• σε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις

Κατά το πρώτο έτος της εγγύησης, η εγγύηση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή θα ισχύει πάντα - δεν υπάρχει μεγάλη διαφορά.

Τι να κάνετε αν ο γάμος εκδηλωθεί μετά από ενάμιση χρόνο;

Στη συνέχεια θα ισχύει το δεύτερο έτος της εγγύησης, που προβλέπεται μόνο από το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Για να τεθεί σε ισχύ το «δεύτερο έτος εγγύησης βάσει νόμου», πρέπει να υπάρχουν ταυτόχρονα τρία σημαντικά στοιχεία.

Πρώτα- το προϊόν πρέπει να έχει εγγυηθεί από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή. Εάν, για παράδειγμα, το iPhone αγοράστηκε στη Ρωσία, σε λευκό, τότε δεν υπάρχουν προβλήματα - η εγγύηση θα είναι πάντα για ένα έτος, πράγμα που σημαίνει ότι πληρούται η πρώτη προϋπόθεση.

Δεύτερος- εάν το gadget χαλάσει κατά το δεύτερο έτος χρήσης, η πρώτη εγγύηση θα πρέπει να λήξει μέχρι αυτή τη στιγμή. Είναι λογικό, αλλά πιστέψτε με, οι καταστάσεις μπορεί να είναι διαφορετικές. Για παράδειγμα, το δεύτερο έτος χρήσης έχει ήδη ξεκινήσει, αλλά η εγγύηση του πωλητή δεν έχει λήξει, καθώς η συσκευή επισκευαζόταν ανάλογα, η περίοδος εγγύησης παρατείνεται κατά τη διάρκεια της επισκευής.

Τρίτο και σημαντικότερο— θα πρέπει να αποδείξετε ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό. Ποιοτικός έλεγχος, εξέταση - εάν μεταφερθείτε σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις (πραγματικά μπορούν), θα σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε όλες αυτές τις απολαύσεις μόνοι σας και με δικά σας έξοδα. Και μόνο με ένα επίσημο χαρτί ότι υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα στο smartphone θα μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης και το τελευταίο θα υποχρεωθεί να αποδεχτεί το προϊόν σας.

Εάν ο οργανισμός διστάζει, μπορείτε πάντα να πάτε στο δικαστήριο και να τιμωρήσετε την αμέλεια υπηρεσία με αποζημίωση για ηθική βλάβη, πρόστιμο, ποινές κ.λπ.

Γιατί όλοι μιλούν για τη 2η χρονιά;

Πρώτον, η ίδια η Apple προκάλεσε σύγχυση με το να μην δημοσιεύει πολύ σωστά αυτή τη διατύπωση στον ιστότοπό της.

Επιπλέον, δεν είναι σαφές για τι είδους «παράδοση» μιλάμε εκεί. Ο νόμος έχει μια σαφή έννοια - μεταφορά αγαθών στον καταναλωτή, η οποία στην πραγματικότητα συνεπάγεται την ημερομηνία αγοράς. Και ναι, μερικές φορές τα αγαθά μπορούν να παραδοθούν στον καταναλωτή. Ίσως αυτό να εννοούνταν.

Δεύτερον, γνωρίζοντας όλα όσα μίλησα παραπάνω, τα εξουσιοδοτημένα κέντρα εξυπηρέτησης συναντούν τον καταναλωτή και χωρίς καμία καθυστέρηση δέχονται το ελαττωματικό προϊόν εντός του δεύτερου έτους από την ημερομηνία αγοράς. Και από εδώ προήλθε ο μύθος ότι στη Ρωσία ο εξοπλισμός της Apple έχει δύο χρόνια εγγύηση.

Αλλά για άλλη μια φορά. Οποιοδήποτε κέντρο σέρβις έχει το δικαίωμα να δεχτεί τη συσκευή για επισκευή για δεύτερο χρόνο μετά τη λήξη της κύριας εγγύησης, αλλά ποτέ δεν είναι υποχρεωμένο να το κάνει. Είναι στη διακριτική του ευχέρεια.

Επομένως, μην εκπλαγείτε αν κάποιοι, ακόμη και ένα τριπλό εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις, σας αρνηθούν ξαφνικά τις επισκευές με εγγύηση τον 15ο μήνα χρήσης του smartphone σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα είστε εσείς που θα αποδείξετε την ύπαρξη ενός γάμου. Κατά συνέπεια, δεν μπορείτε να ζητήσετε εξετάσεις ή ποιοτικούς ελέγχους - αυτό γίνεται μόνο με δικό σας αίτημα και με δικά σας έξοδα.

Τρίτο έτος εγγύηση. Συμβαίνει?

Ναι, αυτό δεν είναι λάθος. Σε περίπτωση ελαττώματος, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ακόμη και στο τρίτο έτος από την ημερομηνία αγοράς.

Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για ελάττωμα της συσκευής ακόμα και μέσα σε 3 χρόνια!

Λίγοι το γνωρίζουν αυτό, αλλά είναι αλήθεια.

Νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», συγκεκριμένα, Μέρος 6 του Άρθ. Το 19 μας δίνει αυτή την ευκαιρία. Αλλά αυτό, φυσικά, δεν ήρθε χωρίς πρόσθετους όρους.

Πρώτα— η έλλειψη πρέπει να είναι 100% σημαντική. Έχουμε ήδη συζητήσει παραπάνω τι σημαίνει αυτό. Δεύτερος— θα πρέπει να αποδείξετε μόνοι σας την παρουσία σημαντικής έλλειψης. Τρίτος- Μπορείτε να κάνετε αίτηση πέραν των δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς, αλλά καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του προϊόντος. Για την Apple είναι πάντα 3 χρόνια. Εξ ου και η προθεσμία για την προσφυγή. Για παράδειγμα, εάν αγοράσατε έναν καναπέ και το διαβατήριό του υποδεικνύει διάρκεια ζωής 10 ετών, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για το ελαττωματικό του δύο χρόνια μετά τη χρήση, αλλά εντός αυτών των ίδιων 10 ετών.

Σύμφωνα με τη λογική του νόμου, στο τέλος της διάρκειας ζωής ενός προϊόντος, πρέπει να πεταχτεί. Μάλιστα είναι σαφές ότι όχι.

Προσωπικά, δεν είχα πρακτική στην αντιμετώπιση μιας ανεπάρκειας πέραν των δύο ετών. Υποβολή αξίωσης μετά το τέλος της εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών - ναι, αλλά δεν έχω δοκιμάσει την τριετή περίοδο με τον δύσκολο τρόπο. Μοιραστείτε διάσημες περιπτώσεις στα σχόλια, είναι ενδιαφέρον.

Πότε ξεκινά η εγγύηση;

Μια άλλη κοινή παρανόηση. Πολλοί πιστεύουν ότι η εγγύηση αρχίζει να λήγει από τη στιγμή της ενεργοποίησης. Αυτό είναι αλήθεια, αλλά μόνο εν μέρει.

Η ενεργοποίηση της συσκευής (ενεργοποίηση της για πρώτη φορά και εισαγωγή δεδομένων Apple ID) είναι ένα σήμα από την ίδια την εταιρεία ότι η συσκευή έχει αρχίσει να χρησιμοποιείται. Για τον ένα ή τον άλλο λόγο, η Apple ενδέχεται να μην έχει πληροφορίες σχετικά με την πώληση της συσκευής. Σε αυτήν την περίπτωση, η εγγύηση θα ξεκινήσει είτε από την ημερομηνία ενεργοποίησης είτε από την ημερομηνία αποστολής της συσκευής στον συνεργάτη.

Στην πραγματικότητα, η επίσημη εγγύηση για ένα iPhone, iPad ή άλλο gadget αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία πώλησης της συσκευής και μόνο εάν το προϊόν αγοράστηκε από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της εταιρείας ή απευθείας από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Apple (δεν υπάρχουν φυσικά καταστήματα στη Ρωσία).

Εάν ο ιστότοπος υποδεικνύει μια ημερομηνία διαφορετική από την ημερομηνία αγοράς από τους αξιωματούχους, τότε ο ιστότοπος διαθέτει μια ειδική φόρμα μέσω της οποίας μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης. Θα χρειαστεί να προσκομίσετε αντίγραφο της απόδειξης. Στη συνέχεια, η ημερομηνία έναρξης της εγγύησης θα αλλάξει στην τρέχουσα. Διαβάστε περισσότερα.

Οι έλεγχοι είναι διαφορετικοί

Στον ιστότοπό της, η Apple αναφέρεται πάντα σε απόδειξη πώλησης (όχι σε απόδειξη μετρητών). Γενικά, δεν είναι θεμελιώδους σημασίας να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης με μετρητά ή απόδειξη πώλησης. Ωστόσο, για να αποφύγετε προβλήματα και παρεξηγήσεις στο μέλλον, κατά την αγορά μιας συσκευής Apple, είναι προτιμότερο να ζητήσετε από τον πωλητή να εκδώσει, εκτός από την ταμειακή μηχανή, και απόδειξη πώλησης. Δεν θα είναι περιττό.

Παρεμπιπτόντως, υπάρχει μια άλλη παγίδα εδώ.

Εάν ο πωλητής δεν σας έδωσε μια απόδειξη ταμείου, αλλά σας έδωσε αμέσως μια απόδειξη πώλησης, τότε, πιθανότατα, αυτή η συσκευή δεν πωλείται επίσημα και τα χρήματα που μεταφέρατε για αυτήν δεν θα πάνε στο ταμείο, αλλά στην τσέπη συγκεκριμένου πωλητή. Αυτό είναι απάτη, ποινικό αδίκημα και όλα αυτά, οπότε πρέπει πάντα να ζητάτε απόδειξη ταμείου, δηλαδή απόδειξη ταμείου. Το εμπόρευμα είναι απλώς μια προσθήκη στην απόδειξη μετρητών.