Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο. Αξίωση (απαίτηση) για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο

00 κοπ. (οκτώ χιλιάδες οκτακόσια ογδόντα οκτώ ρούβλια), η οποία επιβεβαιώνεται με απόδειξη πώλησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της απόδειξης).

Κατά τη λειτουργία της συσκευής, αποκαλύφθηκε το ακόλουθο μειονέκτημα: περιγράφεται το μειονέκτημα (για παράδειγμα: ο ήχος, η ειδοποίηση δόνησης ή η κάμερα δεν λειτουργεί). Η περίοδος εγγύησης για τη συσκευή δεν έχει ακόμη λήξει. η οποία επιβεβαιώνεται από την κάρτα εγγύησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της κάρτας).

Πιστεύω ότι μου πουλήθηκε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, επομένως, με γνώμονα την τέχνη.

Δείγμα καταγγελίας καταναλωτή για ανταλλαγή κινητού τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας

Ταυτόχρονα, μια περίοδος «περισσότερο από ένα μήνα» σαφώς δεν σημαίνει άμεση εξάλειψη των ελλείψεων.

Έτσι, οι ελλείψεις του κινητού τηλεφώνου που αγοράσατε από εσάς δεν μπορούν να εξαλειφθούν χωρίς δυσανάλογο χρόνο και θεωρούνται σημαντικές και έχω το δικαίωμα να αντικαταστήσω το κινητό τηλέφωνο με το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας. Σύμφωνα με την παράγραφο.

1 κ.γ. 18 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», σας ζητώ να αντικαταστήσετε το ελαττωματικό κινητό τηλέφωνο Nokia με ένα κινητό τηλέφωνο Samsung με επανυπολογισμό της τιμής αγοράς.

Παρακαλώ εξετάστε την αξίωσή μου εντός 7 ημερών.

Αξίωση για επιστροφή ή ανταλλαγή τηλεφώνου

Αυτά τα δείγματα δηλώσεων είναι κατά προσέγγιση, απαιτούνται προσαρμογές κειμένου ανάλογα με την περίσταση.

Είναι σημαντικό να γράψετε αυτό το έγγραφο σωστά.

επειδή λάθη και ανακρίβειες μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά το αποτέλεσμα: οι απαιτήσεις σας δεν θα ικανοποιηθούν.

Για να γράψετε σωστά μια αξίωση και να καταρτίσετε ένα σχέδιο δράσης, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ζητήσετε βοήθεια από τους ειδικούς μας.

Δείγμα αξιώσεων

Ο απλούστερος και ευκολότερος τρόπος για να υποβάλετε αξίωση για ένα ελαττωματικό προϊόν είναι να χρησιμοποιήσετε τους πόρους του World Wide Web. Μπορείτε να βρείτε σχεδόν τα πάντα στο Διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε δείγματος ή παραδείγματος αξίωσης για ένα ελαττωματικό προϊόν.

Έχουμε επίσης πολλά δείγματα αξιώσεων στον ιστότοπό μας.

2. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο προστασίας των καταναλωτών για να συντάξετε μια νομικά έγκυρη και καλά διατυπωμένη αξίωση για επιστροφή χρημάτων και επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας στον πωλητή. Τι είναι όμως καλύτερο και σωστό;

Για παράδειγμα, αποφασίσατε να τερματίσετε νωρίτερα τη σύμβαση πώλησης και να υποβάλετε αξίωση για την επιστροφή ενός τηλεφώνου, φορητού υπολογιστή, αυτοκινήτου, κουζίνας ή ίσως μιας τηλεόρασης. Ως εκ τούτου, αποφασίσατε να βρείτε και να κατεβάσετε στο Διαδίκτυο μια αξίωση για επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.

Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone) και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αυτό

Το άρθρο 25 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» σάς επιτρέπει να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν σας αρέσει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Ωστόσο, ο νόμος περιέχει ένδειξη μιας λίστας εμπορευμάτων που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν εάν είναι σε κατάσταση λειτουργίας. Αυτός ο κατάλογος περιλαμβάνει τηλεφωνικές συσκευές (ρήτρα 11 του καταλόγου των αγαθών που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλάσσονται, που εγκρίθηκε με το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 55 της 19ης Ιανουαρίου 1998).

Επιπλέον, ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί δεν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα ή να αντικατασταθεί.

Επαγγελματική προστασία των καταναλωτών

“___”____200_, κατά τη λειτουργία του προϊόντος, ανακαλύφθηκαν οι εξής ελλείψεις σε αυτό: _________ (περιγραφή). Σύμφωνα με το άρθ.

4 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ο πωλητής υποχρεούται να παραδώσει τα αγαθά, η ποιότητα των οποίων αντιστοιχεί στη σύμβαση. Εάν δεν υπάρχουν όροι στη σύμβαση σχετικά με την ποιότητα των αγαθών, ο πωλητής υποχρεούται να μεταβιβάσει στα καταναλωτικά αγαθά που πληρούν τις συνήθεις απαιτήσεις και είναι κατάλληλα για τους σκοπούς για τους οποίους συνήθως χρησιμοποιούνται προϊόντα αυτού του είδους.

Αξίωση για αντικατάσταση εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας ή επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκαν για αγαθά (έντυπο δείγματος)

Αγόρασα το προϊόν: (προσδιορίστε τη μάρκα, το μοντέλο, το προϊόν κ.λπ.

δεδομένα προϊόντος) σε τιμή ________________ ρούβλια, ____ καπίκια. Το γεγονός της αγοράς επιβεβαιώνεται (απόδειξη μετρητών, απόδειξη πώλησης ή άλλο).

Μετά (καθορίστε την περίοδο) από την ημερομηνία αγοράς, ανακαλύφθηκαν τα ακόλουθα ελαττώματα στο προϊόν: (προσδιορίστε τα ελαττώματα). η παρουσία του οποίου υποδηλώνει την πώληση αγαθών σε εμένα ανεπαρκούς ποιότητας. 1.

Δείγμα αξιώσεων

Οι αξιώσεις χωρίζονται ανά τύπο και κατηγορία, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της υποβολής αξιώσεων κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και κατά τη λήξη της, καθώς και ελλείψει περιόδου εγγύησης για το προϊόν, διαιρούμενες ανά τύπο σύμβασης και αποδέκτες - αξιώσεις προς τους πωλητές αγαθών, αξιώσεις σε εκτελεστές εργασίας ή υπηρεσιών.

Τα δείγματα αξιώσεων προστασίας των καταναλωτών που δημοσιεύονται εδώ ισχύουν για «τυπικές» καταστάσεις που αντιμετωπίζονται συχνά.

Στην καταγγελία σας, πρέπει να υποδείξετε σε ποιον την υποβάλλετε, να συστηθείτε και να περιγράψετε με δικά σας λόγια την ουσία του θέματος και τις απαιτήσεις σας. Προσπαθήστε να μην «υπερφορτώνετε» την αξίωση με περιττές πληροφορίες ή συναισθήματα.

Προσοχή! Υποβρύχιοι βράχοι! Έχοντας λάβει αίτημα για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο κακής ποιότητας, ο πωλητής, βάσει της ρήτρας 5 του άρθρου. Το 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» μπορεί να σας ζητήσει να δώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου για ποιοτικό έλεγχο και ανεξάρτητη εξέταση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιμείνετε σε λεπτομερή έλεγχο του τηλεφώνου πριν παραδώσετε και να λάβετε από τον πωλητή ένα έγγραφο που να αντικατοπτρίζει τι και με ποια μορφή παραδίδετε (υπάρχουν σημάδια ανοίγματος, μηχανικές βλάβες, ίχνη υγρασίας, και τα λοιπά.). Η ιδανική επιλογή είναι εάν ο ποιοτικός έλεγχος ή/και η ανεξάρτητη εξέταση θα πραγματοποιηθεί παρουσία σας και δεν θα χρειαστεί να χάσετε το τηλέφωνό σας μέχρι να λάβετε τα χρήματα.

Παρακάτω παρουσιάζουμε στην προσοχή σας ένα παράδειγμα δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας.

Προς τον επικεφαλής της LLC "ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ"

(αναφέρετε το πλήρες όνομα του πωλητή)

Μόσχα, Κόκκινη Πλατεία, 300

(αναφέρετε τη διεύθυνση του πωλητή)

από τον Ιβάνοφ Ιβάν Ιβάνοβιτς,

(Επώνυμο, Όνομα, Πατρώνυμο)

που κατοικεί στη διεύθυνση: Μόσχα, Κόκκινη Πλατεία, 301

(πληκτρολογήστε τη διεύθυνσή σας)

τηλ. 000-00-00

(αναφέρετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σας, το κινητό είναι δυνατό)

Απαίτηση

Στις 01 Ιανουαρίου 20___ (αναφέρετε την ημερομηνία αγοράς) αγόρασα ένα τηλέφωνο _____________ (αναφέρετε το όνομα και τον αριθμό σειράς) αξίας _____________ (αναφέρετε το κόστος) ρούβλια στο κατάστημά σας. Το προϊόν συνοδεύεται από εγγύηση 1 έτους (εάν υπάρχει). Δεν παραβίασα τους κανόνες λειτουργίας που καθορίζονται στο εγχειρίδιο χρήσης, παρόλα αυτά, μετά από τρεις μήνες (υποδείξτε την περίοδο χρήσης ή όταν ανακαλύφθηκε κάποιο ελάττωμα) χρήσης, το τηλέφωνο σταμάτησε να ανάβει (περιγράψτε τη φύση του ελαττώματος σας).

Με βάση τα παραπάνω και σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», τερματίζω τη συμφωνία αγοραπωλησίας. Ζητώ επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα σύμφωνα με το άρθρο. 22 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προθεσμίες.

Εφαρμογή:

1.Αντίγραφο της απόδειξης (εάν υπάρχει)

2.Αντίγραφο της κάρτας εγγύησης (εάν υπάρχει)

Υπογραφή

"__" __________ 20__ ζ

Παρουσίαση:

Η αξίωση συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων μεταβιβάζεται στον πωλητή (κατασκευαστής, ερμηνευτής) και στο δεύτερο ο πωλητής (κατασκευαστής, εκτελεστής) σημειώνει την παραλαβή του. Οποιοσδήποτε υπάλληλος του πωλητή (κατασκευαστής, εκτελεστής) μπορεί να υπογράψει για την παραλαβή της απαίτησης, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο αντισυμβαλλόμενός σας όχι μόνο υπογράφει για την παραλαβή της αξίωσης, αλλά και ορίζει την ημερομηνία παράδοσης.

Θέματα που σχετίζονται με αγαθά και υπηρεσίες ενδιέφεραν ανέκαθεν τον πληθυσμό. Η Ρωσία έχει ακόμη και ειδικό νόμο που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Ονομάζεται «Σχετικά με την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Σήμερα θα μάθουμε πώς να λάβετε τα χρήματά σας πίσω για ένα τηλέφωνο με εγγύηση. Είναι καν δυνατό να γίνει αυτό; Υπό ποιες συνθήκες θα επιστραφούν τα κεφάλαια και υπό ποιες όχι; Οι απαντήσεις σε όλα αυτά τα ερωτήματα θα δοθούν παρακάτω. Μεταξύ άλλων, θα μπορέσουμε να εξοικειωθούμε με τους κανόνες για τη σύνταξη αξιώσεων για τηλέφωνα που δεν έχουν ακόμη λήξει η περίοδος εγγύησης. Σε ποια χαρακτηριστικά της διαδικασίας πρέπει να προσέξετε; Τι θα πρέπει να θυμάται κάθε υποψήφιος αγοραστής σχετικά με τις διαδικασίες που μελετώνται;

Η εγγύηση είναι...

Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσετε τι είναι περίοδος εγγύησης. Κάθε άτομο που έχει αγοράσει ποτέ εξοπλισμό θα πρέπει να είναι εξοικειωμένο με αυτόν τον όρο. Ειδικά τεχνικά πολύπλοκα σχέδια.

Αυτός είναι ο χρόνος κατά τον οποίο ο κατασκευαστής ενός συγκεκριμένου προϊόντος πραγματοποιεί δωρεάν επισκευές, διαγνωστικά ή αντικατάσταση εξαρτημάτων της συσκευής του. Ένα παρόμοιο έγγραφο επισυνάπτεται σε όλα τα gadget και μηχανήματα. Τα τηλέφωνα δεν αποτελούν εξαίρεση εδώ. Για αυτούς εκδίδεται και αντίστοιχο κουπόνι.

Τι παρέχει λοιπόν μια εγγύηση τηλεφώνου; Μέσα σε ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα (συνήθως 12 μήνες), ο αγοραστής θα είναι σε θέση:

Πραγματοποιήστε δωρεάν διαγνωστικά της συσκευής στο κέντρο σέρβις.
αντικαταστήστε ένα σπασμένο ή ελαττωματικό τηλέφωνο με ένα παρόμοιο.
επισκευάστε τη συσκευή σας σε ένα κέντρο σέρβις δωρεάν.

Αυτό το χαρτί απαιτείται στάνταρ για όλες τις συσκευές. Ο αγοραστής πρέπει να ελέγξει τη διαθεσιμότητα του αντίστοιχου, εάν δεν υπάρχει, δεν συνιστάται η αγορά του τηλεφώνου. Μετά από όλα, τότε ο πολίτης δεν θα έχει κανένα δικαίωμα για δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση. Αυτή είναι η άποψη που έχει η πλειοψηφία των ανθρώπων. Είναι αλήθεια;

Υπάρχει περίπτωση αντικατάστασης;

Για να κατανοήσετε αυτήν τη δυνατότητα, θα πρέπει να απαντήσετε εάν το τηλέφωνο μπορεί να αντικατασταθεί υπό την εγγύηση. Πόσο νόμιμη είναι αυτή η ιδέα;

Στη Ρωσία, δεν απαγορεύεται η δωρεάν αντικατάσταση και επισκευή συσκευών που είναι υπό εγγύηση. Αυτό σημαίνει ότι θεωρητικά είναι δυνατή η αντικατάσταση ενός ακατάλληλου smartphone. Αλλά στην πράξη αυτό δεν είναι τόσο εύκολο να γίνει. Ειδικά αν δεν λάβετε υπόψη κάποιους παράγοντες. Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε διάφορες επιλογές για την ανάπτυξη γεγονότων σχετικά με αυτό το θέμα. Ποια κόλπα χρησιμοποιούν τα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας για να αποφύγουν την ανταλλαγή συσκευών που πωλούνται; και να πληρώνεστε για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας; Εάν προετοιμαστείτε εκ των προτέρων για τέτοιες καταστάσεις (αυτό συνιστάται να το κάνετε υπό οποιεσδήποτε συνθήκες), μπορείτε να εφαρμόσετε την ιδέα σας χωρίς μεγάλη δυσκολία. Το κυριότερο είναι να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας και να μην πέφτετε στις απάτες και τα κόλπα των πωλητών.

Τι μπορεί να είναι χρήσιμο

Πώς να πάρετε πίσω χρήματα για ένα τηλέφωνο με εγγύηση; Ο πρώτος κανόνας που πρέπει να θυμάστε είναι να αποθηκεύσετε όλα τα έγγραφα και τα χαρτιά. Κάθε πελάτης αγοράζει ένα συγκεκριμένο σετ με μια συσκευή στο κατάστημα. Και θα πρέπει να διατηρηθεί. Διαφορετικά, ενδέχεται να υπάρξουν προβλήματα με την επιστροφή ή την ανταλλαγή.

Κατά κανόνα, στο κουτί με ένα κινητό τηλέφωνο μπορείτε να βρείτε:

η ίδια η συσκευή?
Φορτιστής;
μπαταρία;
οδηγίες λειτουργίας;
καλώδιο για σύνδεση με υπολογιστή (USB).
κάρτα εγγύησης για ένα τηλέφωνο που αγοράστηκε από άτομο.

Η κατοχή του πιο πρόσφατου εγγράφου θα πρέπει να αποτελεί ανησυχία για κάθε αγοραστή. Όπως ήδη αναφέρθηκε, εάν δεν υπάρχει εγγύηση, είναι καλύτερο να αποφύγετε την αγορά. Όλα αυτά τα εξαρτήματα (ορισμένα smartphone έχουν επίσης αξεσουάρ, όπως προστατευτική μεμβράνη ή ακουστικό) πρέπει να διατηρηθούν. Κατά προτίμηση με το κουτί.

Επιπλέον, κατά την πληρωμή, θα δοθεί στον αγοραστή μια επιταγή. Είναι ένα υποχρεωτικό χαρακτηριστικό εάν πρέπει να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα smartphone. Αυτό είναι ένα είδος απόδειξης της συναλλαγής. Δεν υπάρχει απόδειξη; Στη συνέχεια, μπορείτε να ξεχάσετε εντελώς την υλοποίηση της εργασίας. Χωρίς αυτό, δεν θα είναι δυνατό να αποδειχθεί το γεγονός της αγοράς ενός τηλεφώνου σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα.

Σωστή ποιότητα

Η ποιότητα του προϊόντος παίζει τεράστιο ρόλο στο θέμα που μελετάται. Πώς να πάρετε πίσω χρήματα για ένα τηλέφωνο με εγγύηση; Πριν προβεί σε αποφασιστική δράση, ο αγοραστής θα πρέπει να εξετάσει τον λόγο της καταγγελίας.

Το θέμα είναι ότι σήμερα μπορούν να επιστραφούν αγαθά καλής ποιότητας. Αλλά μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες και με χρονικά όρια. Περί τίνος πρόκειται?

Οποιοδήποτε smartphone καλής ποιότητας προσφέρεται για επιστροφή στο κατάστημα υπό τις ακόλουθες συνθήκες:

η συσκευή δεν ταιριάζει σε χρώμα, σχήμα ή μέγεθος.
Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, έχει διατηρήσει πλήρως την παρουσίασή του, έχει όλα τα εργοστασιακά στεγανοποιητικά και βύσματα.

Για ποιους περιορισμούς μιλάμε; Ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει την κινητή συσκευή στο κατάστημα εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της συναλλαγής. Ο κανόνας αυτός ρυθμίζεται από το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Αυτό σημαίνει ότι αν δεν υπάρχουν ελαττώματα στο smartphone, μπορείτε να το επιστρέψετε και να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Τεχνικά σύνθετο προϊόν κατάλληλης ποιότητας

Πώς να πάρετε πίσω χρήματα για ένα τηλέφωνο με εγγύηση; Στην πραγματικότητα, όλα δεν είναι τόσο απλά όσο μπορεί να φαίνονται. Το θέμα είναι ότι τα smartphones περιλαμβάνονται στο Ως εκ τούτου, οι αγοραστές και οι πωλητές έχουν συχνά διαφωνίες.

Σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες, είναι αδύνατη η επιστροφή τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων κατάλληλης ποιότητας εάν είναι υπό εγγύηση. Κατά συνέπεια, μπορείτε να ξεχάσετε την υλοποίηση της εργασίας. Θα είναι δυνατή η επιστροφή ή η ανταλλαγή μιας τέτοιας συσκευής μόνο ως μέρος κάποιας προσφοράς που πραγματοποιεί το κατάστημα. Ή με την ελεύθερη βούληση του πωλητή.

Αλλά τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα κακής ποιότητας μπορούν να ανταλλάσσονται ή να επιστραφούν. Μόνο με ορισμένα χαρακτηριστικά και αποχρώσεις.

Ανεπαρκής ποιότητα σύνθετου εξοπλισμού

Τι να κάνετε εάν πρέπει να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο κακής ποιότητας; Σύμφωνα με το νόμο, τα τεχνικά πολύπλοκα αγαθά σε αυτή την περίπτωση ανταλλάσσονται εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς τους. Τότε ο αγοραστής χάνει αυτό το δικαίωμα.

Υπάρχουν όμως παντού εξαιρέσεις. Μπορείτε να ανταλλάξετε ή να ζητήσετε χρήματα για τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας μετά την καθορισμένη περίοδο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Το smartphone βρέθηκε να έχει υποστεί σοβαρή ζημιά (ελαττωματικό).
παραβιάστηκαν οι προθεσμίες για την εξάλειψη των ελαττωμάτων (45 ημέρες διατίθενται για τη λειτουργία).
εάν κατά τη διάρκεια ολόκληρου του έτους εγγύησης η συσκευή δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για περισσότερες από 30 ημέρες συνολικά λόγω συνεχών επισκευών και εξάλειψης ελαττωμάτων της συσκευής.

Δεν υπάρχουν περαιτέρω κανόνες σχετικά με αυτό το θέμα. Σε περίπτωση μικροβλαβών ή ελαττωμάτων, εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες από την αγορά του smartphone, θα πρέπει να τα αντέξετε.

Σχετικά με την κακή ποιότητα των προϊόντων

Τώρα λίγο για πιο συνηθισμένες καταστάσεις. Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας χαλάσει βάσει της εγγύησης; Θα μπορέσει να τον πάρει πίσω;

Όπως ήδη αναφέρθηκε, στη Ρωσία οι αγοραστές μπορούν να απαιτήσουν τα χρήματά τους για οποιοδήποτε προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας. Επιπλέον, αυτό μπορεί να γίνει κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης. Τα προηγούμενα προτεινόμενα χρονικά όρια ισχύουν μόνο για συσκευές που λειτουργούν 100%.

Η επιστροφή ενός τηλεφώνου που έχει χαλάσει ή δυσλειτουργεί κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης αποτελεί νόμιμο δικαίωμα κάθε αγοραστή. Εάν ο πωλητής αρνηθεί τη συναλλαγή, μπορείτε να παραπονεθείτε εναντίον του. Τι πρέπει να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Διαδικασία εφαρμογής

Όλα είναι εξαιρετικά απλά. Ειδικά αν ο πολίτης έχει αποθηκεύσει αποδείξεις και έγγραφα από το smartphone. Χωρίς αυτούς, όπως ήδη αναφέρθηκε, θα είναι σχεδόν αδύνατο να πραγματοποιηθεί η ιδέα.

Ανεξάρτητα από το πότε ακριβώς συνέβη η βλάβη (κατά τη διάρκεια ολόκληρου του έτους εγγύησης, φυσικά), θα πρέπει να ακολουθήσετε κάποιες οδηγίες. Μοιάζουν κάπως έτσι:

Συλλέξτε τα έγγραφα που αναφέρονται προηγουμένως. Θα πρέπει να συνοδεύονται από δελτίο ταυτότητας πολίτη (διαβατήριο).
Γράψτε μια αξίωση. Το πώς γίνεται αυτό θα συζητηθεί αργότερα.
Επικοινωνήστε με το κατάστημα που έγινε η αγορά με αντίστοιχο παράπονο.
Περιμένετε χρήματα ή ανταλλάξτε τη συσκευή με παρόμοια συσκευή, αλλά σε κατάσταση λειτουργίας.

Στην πραγματικότητα, όλα δεν είναι τόσο απλά. Οι πωλητές συχνά αρνούνται να επιστρέψουν τα χρήματα στους αγοραστές. Για παράδειγμα, λόγω αμφιβολιών σχετικά με τους λόγους για την εμφάνιση ορισμένων ελαττωμάτων. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Συγκρούσεις με πωλητές

Μην απελπίζεσαι. Ακόμα κι αν υπάρχει διαφωνία, μπορείτε εύκολα να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για ένα smartphone κακής ποιότητας. Αυτό είναι φυσιολογικό. Το κύριο πράγμα είναι να συμπεριφέρεστε σωστά.

Εάν ο πωλητής αμφιβάλλει για τους λόγους εμφάνισης ορισμένων ελαττωμάτων, πρέπει, με δικά του έξοδα, να πραγματοποιήσει εξέταση, κατά την οποία θα επιβεβαιωθεί (ή όχι) η ποιότητα των εμπορευμάτων. Εάν εντοπιστούν κατασκευαστικές ελλείψεις, τα χρήματα επιστρέφονται στον αγοραστή εξ ολοκλήρου. Εάν η εξέταση προσδιορίσει ότι το ελάττωμα προκαλείται από παραβίαση των οδηγιών λειτουργίας, μπορείτε να ξεχάσετε τη λειτουργία. Επιπλέον, ο πολίτης θα πρέπει να επιστρέψει όλα τα έξοδα του καταστήματος για διαγνωστικά.

Μερικές φορές συμβαίνει ότι το τηλέφωνο δεν είναι εγκατεστημένο ή έχει λήξει. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε επίσης να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Αλλά για αυτό θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μια εξέταση με δικά σας έξοδα. Η διαδικασία επιτρέπεται να πραγματοποιηθεί εντός 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς του gadget.

Υπάρχουν εξαιρετικές περιπτώσεις. Για παράδειγμα, αν έχουν περάσει περισσότεροι από 24 μήνες από την αγορά του smartphone. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιστρέψετε το ελαττωματικό gadget εντός 10 ετών από την έναρξη της χρήσης του ή κατά τη διάρκεια ζωής που έχει καθορίσει ο κατασκευαστής. Τα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας δεν εμπλέκονται σε αυτή τη συναλλαγή - οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στον κατασκευαστή. Με όλα αυτά, το μειονέκτημα ενός smartphone θα πρέπει να είναι σημαντικό και ανεπανόρθωτο. Εάν η βλάβη είναι επισκευάσιμη, μπορείτε να ζητήσετε χρήματα μόνο εάν ο κατασκευαστής δεν την έχει αφαιρέσει δωρεάν εντός 20 ημερών. Ο αγοραστής πρέπει να αποδείξει με δικά του έξοδα τους λόγους του ελαττώματος.

Σχετικά με τα ποσά επιστροφής χρημάτων

Τώρα λίγα για το πόσα χρήματα επιτρέπεται να επιστρέψετε εάν το τηλέφωνό σας χαλάσει βάσει της εγγύησης. Αυτό το ζήτημα προκαλεί συχνά διαμάχες.

Πρώτον, ο αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει το πλήρες κόστος της αγορασμένης συσκευής. Δεύτερον, κάθε πολίτης έχει δικαίωμα επιστροφής όλων των δαπανών που σχετίζονται με την εξέταση και την επισκευή ενός ελαττωματικού smartphone. Τρίτον, εάν η τιμή του τηλεφώνου έχει αυξηθεί, μπορείτε να ζητήσετε πληρωμή της διαφοράς κόστους.

Από αυτό προκύπτει ότι μερικές φορές ο αγοραστής μπορεί να πάρει περισσότερα χρήματα από όσα ξόδεψε κάποτε. Τέτοιες καταστάσεις είναι πολύ σπάνιες στην πράξη, δεν πρέπει να βασίζεστε σε αυτές.

Τι να κάνετε όταν αγοράζετε ένα smartphone με πίστωση; Σε αυτή την περίπτωση, η επιστροφή του τηλεφώνου γίνεται σύμφωνα με τις αρχές που προτάθηκαν προηγουμένως. Τα χρήματα επιστρέφονται στο ποσό του κόστους της συσκευής. Επιπλέον, ο αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει τους τόκους του δανείου που καταβλήθηκε.

Ώρες αναθεώρησης και επιστροφής

Στη Ρωσία σήμερα, όλες οι αξιώσεις για επιστροφές χρημάτων σε κινητά τηλέφωνα εξετάζονται εντός 10 ημερών. Εάν το κατάστημα δεν έχει απαντήσει με οποιοδήποτε τρόπο στο έγγραφο, μπορείτε να υποβάλετε μήνυση.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν διατίθενται περισσότερες από 45 ημέρες για την εξέταση ή την επισκευή της συσκευής. Επομένως, εάν υποσχεθεί σε έναν πολίτη να επισκευάσει το gadget και να διορθώσει τη βλάβη, θα πρέπει να περιμένει.

Τι δεν μπορεί να επιστραφεί

Από εδώ και στο εξής, θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο πώς να λάβετε τα χρήματά σας πίσω για ένα τηλέφωνο εντός εγγύησης. Ποιες συσκευές δεν είναι επιλέξιμες για αποζημίωση;

Όπως ήδη αναφέρθηκε, όλα τα smartphone κακής ποιότητας πρέπει να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν στο κατάστημα. Η εγγύηση για το νέο τηλέφωνο θα ενημερωθεί επίσης. Τα χρήματα για τέτοια προϊόντα πρέπει να επιστραφούν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Μεταξύ των smartphone που δεν μπορούν να επιστραφούν είναι:

συσκευές σωστής ποιότητας, εάν έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες από την αγορά τους.
τεχνικά πολύπλοκες συσκευές ανεπαρκούς ποιότητας, εάν η αξίωση προέκυψε περισσότερο από 15 ημέρες μετά τη συναλλαγή.

Όχι άλλοι περιορισμοί. Τι άλλο πρέπει να θυμάται κάθε αγοραστής εάν θέλει να υποβάλει αξίωση εγγύησης σε ένα smartphone; Πώς μοιάζει αυτό το έγγραφο; Τι πρέπει να περιέχει;

Κανόνες για τη σύνταξη καταγγελίας

Οι αξιώσεις εγγύησης μέσω τηλεφώνου μπορούν να υποβληθούν μόνο εγγράφως αυτοπροσώπως από τον αγοραστή. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το έγγραφο μπορεί να είναι:

γραμμένο στο χέρι?
εκτυπώνεται με χρήση εκτυπωτή και υπολογιστή.

Δεν υπάρχει θεμελιώδης διαφορά στον τρόπο με τον οποίο γράφεται το έγγραφο. Το κύριο πράγμα είναι ότι είναι πραγματικό χαρτί που μπορεί να διαβαστεί.

Οι υπόλοιποι κανόνες για τη σύνταξη ενός εγγράφου είναι γενικές αρχές για τη διεξαγωγή επιχειρηματικής αλληλογραφίας. Τα βασικά σημεία περιλαμβάνουν τη συγκεκριμένη δομή της αξίωσης.

Μοιάζει κάπως έτσι:

«Κεφάλι» του εγγράφου. Σχεδιάζεται στην επάνω δεξιά γωνία του φύλλου. Εδώ πρέπει να γράψετε πληροφορίες σχετικά με το κατάστημα στο οποίο αποστέλλεται το έγγραφο. Επιπλέον, η "κεφαλίδα" περιέχει πληροφορίες για τον αιτούντα - προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας.
Ονομα. Είναι γραμμένο στο κέντρο της σελίδας σε νέα γραμμή. Πρέπει να γράψετε "Αξίωση". Συνιστάται να γράψετε μια διευκρίνιση κάτω από αυτή τη λέξη. Στην περίπτωσή μας, το όνομα μοιάζει με "Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο υπό εγγύηση".
Κύριο μέρος. Αποτελείται από μια περιγραφή όλων όσων συμβαίνουν. Θα μπορούσατε να πείτε ότι αυτή είναι η ουσία της καταγγελίας. Εδώ πρέπει να πείτε όσο το δυνατόν ακριβέστερα, αλλά εν συντομία και επί της ουσίας, για τους λόγους της καταγγελίας και τις απαιτήσεις σας. Μετά από αυτό, πρέπει να καταχωρίσετε σε μια αριθμημένη λίστα όλα τα έγγραφα που επισυνάπτονται στην αξίωση.
Συμπέρασμα. Αυτό το μέρος του εγγράφου συνήθως αποτελείται από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης και την υπογραφή του αιτούντος.

Αυτό είναι όλο. Δεν υπάρχουν ειδικοί κανόνες για τη σύνταξη καταγγελίας. Συνιστάται να καταγράφεται το γεγονός της επικοινωνίας με το κατάστημα με αυτό το έγγραφο. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε σε περίπτωση αδράνειας του οργανισμού, ο πολίτης να έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο για προστασία.

Δείγμα

Η εγγύηση για ένα τηλέφωνο από το νόμο, όπως ίσως έχετε ήδη παρατηρήσει, καθορίζεται από τον κατασκευαστή. Συνήθως είναι 12 μήνες. Μερικές φορές μπορείτε να βρείτε gadget με εγγύηση 6 μηνών ή πολλών ετών.

Πώς θα ήταν μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για μια κινητή συσκευή που είναι εκτός εγγύησης; Για παράδειγμα, όπως αυτό:

"Εγώ, (δεδομένα για τον αιτούντα, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων διαβατηρίου), ζητώ επιστροφή χρημάτων στο ποσό (ποσό) για το κινητό τηλέφωνο (μοντέλο) που αγόρασα. (Ημερομηνία συναλλαγής) Αγόρασα αυτήν τη συσκευή στο κατάστημα (πληροφορίες για Η πρίζα βρίσκεται εντός της εγγύησης (ημερομηνία λήξης της κάρτας εγγύησης) Πήρα το κινητό τηλέφωνο και προσπάθησα να το ενεργοποιήσω Πραγματοποιήθηκε ανεξάρτητος έλεγχος στις πλακέτες κινητής τηλεφωνίας που πλήρωσα (ποσό) να μου επιστρέψετε το ποσό smartphone (μοντέλο), καθώς και το κόστος διάγνωσης αυτού του εξοπλισμού».

Αυτός ο ισχυρισμός δεν είναι εξαντλητικός. Αυτό το δείγμα είναι απλώς ένα μικρό πρότυπο του κύριου μέρους του εγγράφου. Βοηθά στην κατανόηση της ουσίας της συγγραφής μιας εργασίας.

Σχετικά με τις μπαταρίες και τα εξαρτήματα

Η τελευταία ερώτηση που μπορεί να προκύψει είναι εάν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο με ελαττωματική μπαταρία ή άλλα εξαρτήματα. Είναι δυνατόν να πραγματοποιηθεί μια τέτοια επέμβαση; Ναί. Αρκεί να θυμάστε μερικούς απλούς κανόνες. Η αρχή της υποβολής αξίωσης δεν θα αλλάξει.

Η εγγύηση για τις μπαταρίες του τηλεφώνου θα είναι ακριβώς η ίδια με την ίδια τη συσκευή, εκτός εάν ο κατασκευαστής έχει υποδείξει διαφορετικά. Αρκεί να μελετήσετε προσεκτικά την κάρτα εγγύησης. Εάν δεν αναφέρει ότι η μπαταρία ή κάποια εξαρτήματα του smartphone δεν καλύπτονται από την εγγύηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια με το κατάστημα με αξίωση εντός ολόκληρης της περιόδου που αναγράφεται στο κουπόνι. Το κύριο πράγμα είναι να έχετε έγγραφα για το τηλέφωνό σας και μια απόδειξη πληρωμής για τα αγαθά.

Αποτελέσματα

Ίσως αυτό είναι το μόνο που πρέπει να γνωρίζει κάθε καταναλωτής. Από εδώ και στο εξής, το θέμα "Τηλέφωνο υπό εγγύηση - τα δικαιώματά μου" δεν θα προκαλεί πλέον δυσκολίες. Εάν έχετε όλα τα έγγραφα για το smartphone σας, μπορείτε εύκολα να υποβάλετε αξίωση και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω για μια αγορά κακής ποιότητας. Φυσικά, η ίδια η συσκευή θα πρέπει να μεταφερθεί στο κατάστημα.

Στην πραγματικότητα, όλα είναι πολύ πιο απλά από ό, τι φαίνεται. Οι πωλητές προσπαθούν συχνά να παραβιάσουν τα δικαιώματα των αγοραστών. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε χρήματα για ένα προϊόν ανά πάσα στιγμή, εάν αποδειχθεί ότι είναι ανεπαρκούς ποιότητας ή σοβαρό ελάττωμα. Αλλά μια συσκευή που λειτουργεί μπορεί να επιστραφεί μόνο εάν είναι στην αρχική της κατάσταση και εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Ακόμη και τεχνικά πολύπλοκες συσκευές πρέπει να γίνονται δεκτές για ανταλλαγή ή επιστροφή.

Έτσι, εάν το τηλέφωνο ενός πολίτη χαλάσει ξαφνικά, μπορεί να απαιτήσει αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου εγγύησης. Το κύριο πρόβλημα σε αυτό το θέμα είναι ο διαγνωστικός έλεγχος της συσκευής. Πρέπει να αποδείξετε στα καταστήματα ότι το smartphone αγοράστηκε αρχικά με ελάττωμα. Στην πράξη, δεν είναι κάθε αγοραστής σε θέση να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του.

Δείγμα αξίωσης για ανταλλαγή (επιστροφή) προϊόντος - κινητού τηλεφώνου

Ένα δείγμα αξίωσης για ανταλλαγή ή επιστροφή κινητού τηλεφώνου δίνεται στο άρθρο Πώς να λάβετε πίσω χρήματα εάν το κινητό σας τηλέφωνο είναι χαλασμένο.

Επιπλέον, μπορείτε να διαβάσετε τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αξίωσης

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

σχετικά με την ανταλλαγή (επιστροφή) κινητού τηλεφώνου

Στις 8 Αυγούστου 2010 το αγόρασα από το κατάστημά σας Όνομα προϊόντος(κινητό τηλέφωνο, smartphone ή συσκευή επικοινωνίας) (Αριθμός σειράς IMEI: 123456789101112) αξίας 8.888 RUB. 00 κοπ. (οκτώ χιλιάδες οκτακόσια ογδόντα οκτώ ρούβλια), η οποία επιβεβαιώνεται με απόδειξη πώλησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της απόδειξης). Κατά τη λειτουργία της συσκευής, αποκαλύφθηκε το ακόλουθο μειονέκτημα: περιγράφεται ένα μειονέκτημα(για παράδειγμα: ο ήχος, η ειδοποίηση δόνησης ή η κάμερα δεν λειτουργεί). Περίοδος εγγύησης συσκευής δεν έχει λήξει μέχρι σήμερα. η οποία επιβεβαιώνεται από την κάρτα εγγύησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της κάρτας).

Πιστεύω ότι μου πουλήθηκε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, επομένως, με γνώμονα την τέχνη. 4, 18, 19, 22, 23 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Απαιτώ την καταγγελία της συμφωνίας αγοραπωλησίας και την επιστροφή της πληρωμής για κινητό τηλέφωνο (smartphone ή επικοινωνία) “Μάρκα, πλήρες όνομα της συσκευής”χρηματικό ποσό στο ποσό των 8.888 ρούβλια. 00 κοπ. (οκτώ χιλιάδες οκτακόσια ογδόντα οκτώ ρούβλια) εντός 10 ημερών .

Σας προειδοποιώ ότι για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην εκπλήρωση των απαιτήσεών μου άνω των 10 ημερών από την ημερομηνία υποβολής αυτής της αξίωσης, είστε υποχρεωμένοι να μου καταβάλετε εθελοντικά πρόστιμο. στο ποσό του 1% του κόστους των εμπορευμάτων .

Σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιήσω τη νόμιμη απαίτησή μου, διατηρώ το δικαίωμα να υποβάλω αξίωση στο δικαστήριο. όπου θα σας ζητήσω να σας υποχρεώσετε να ικανοποιήσετε τις νόμιμες απαιτήσεις μου, να με αποζημιώσετε για την ηθική βλάβη που προκλήθηκε και να εισπράξετε από εσάς πρόστιμο στον ομοσπονδιακό προϋπολογισμό ύψους 50% της αξίωσης για μη συμμόρφωση με την εθελοντική διαδικασία για την ικανοποίηση των απαιτήσεών μου.

Αντίγραφο απόδειξης πώλησης

Αντίγραφο κάρτας εγγύησης

Υπογραφή_____ /Petrov P.P./

Αυτή η αξίωση πρέπει να τυπωθεί σε δύο αντίτυπα. Είναι απαραίτητο να προετοιμάσετε δύο πανομοιότυπα σετ εγγράφων. αξίωση, αντίγραφο απόδειξης πώλησης, αντίγραφο κάρτας εγγύησης.

Κρατήστε όλα τα πρωτότυπα έγγραφα στο σπίτι! Άλλωστε, σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιηθεί η νόμιμη απαίτησή σας, θα απαιτηθούν δικαστικά. Αν και αυτό το σενάριο δεν είναι καθόλου ωφέλιμο για το κατάστημα, μια τέτοια εξέλιξη γεγονότων συμβαίνει αρκετά συχνά στην πράξη. Αν και μερικές φορές συμβαίνει και αυτό (πιο συχνά σε μικρά καταστήματα).

Στο κείμενο αυτής της αξίωσης, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια ρήτρα σχετικά με την παρουσία σας κατά τον έλεγχο της ποιότητας των αγαθών. Άλλωστε, σύμφωνα με το νόμο, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να συμμετάσχει προσωπικά σε αυτή τη διαδικασία (εξέταση). Αν το επιθυμεί. Και αν ο αγοραστής δεν συμφωνεί με την απόφαση των ειδικών, έχει το δικαίωμα να την αμφισβητήσει. Είναι αλήθεια ότι για αυτό θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μια ανεξάρτητη εξέταση (θα πρέπει να το πληρώσετε προσωπικά).

Γιακοβένκο Ντένις. Mobiset.ru

δείγμα αριθμού τηλεφώνου αξίωσης

Στην καταγγελία σας, πρέπει να υποδείξετε σε ποιον την υποβάλλετε, να συστηθείτε και να περιγράψετε με δικά σας λόγια την ουσία του θέματος και τις απαιτήσεις σας. Προσπαθήστε να μην υπερφορτώνετε την αξίωσή σας με περιττές πληροφορίες ή συναισθήματα.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Υποβρύχιοι βράχοι! Επιστροφές είναι δυνατές εντός 15 ημερών από την αγορά ή εάν υπάρχει σημαντικό ελάττωμα. Έχοντας λάβει αίτημα για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο κακής ποιότητας, ο πωλητής, βάσει της ρήτρας 5 του άρθρου. Το άρθρο 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών μπορεί να σας ζητήσει να δώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου για ποιοτικό έλεγχο και ανεξάρτητη εξέταση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιμείνετε σε λεπτομερή έλεγχο του τηλεφώνου πριν παραδώσετε και να λάβετε από τον πωλητή ένα έγγραφο που να αντικατοπτρίζει τι και με ποια μορφή παραδίδετε (υπάρχουν σημάδια ανοίγματος, μηχανικές βλάβες, ίχνη υγρασίας, και τα λοιπά.). Η ιδανική επιλογή είναι εάν ο ποιοτικός έλεγχος ή/και η ανεξάρτητη εξέταση θα πραγματοποιηθεί παρουσία σας και δεν θα χρειαστεί να χάσετε το τηλέφωνό σας μέχρι να λάβετε τα χρήματα.

Προς τον επικεφαλής της LLC "ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ"

(αναφέρετε το πλήρες όνομα του πωλητή)

Μόσχα, Κόκκινη Πλατεία, 300

(αναφέρετε τη διεύθυνση του πωλητή)

από τον Ιβάνοφ Ιβάν Ιβάνοβιτς,

Δείγμα αξίωσης για επιστροφή κινητού τηλεφώνου ανεπαρκούς ποιότητας

LLC "Company", Ivanovo,

Απαίτηση

5 Νοεμβρίου 2004 στο σαλόνι επικοινωνίας "Company" που βρίσκεται στη διεύθυνση: Ivanovo, οδός. Ivanovskaya, 00, αγόρασα ένα κινητό τηλέφωνο "Philips X503", σειριακό αριθμό XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, αξίας 4500 (τεσσάρων χιλιάδων πεντακοσίων) ρούβλια. Η περίοδος εγγύησης για το κινητό τηλέφωνο είναι 12 μήνες. Στις 14 Δεκεμβρίου 2004 (δηλαδή κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης), το καθορισμένο κινητό τηλέφωνο παρουσίασε δυσλειτουργία, δηλαδή σταμάτησε να λαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις και εκφόρτισε τη φόρτισή του πολύ γρήγορα.

Διαβάστηκε: 2,552

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας. Στην καταγγελία σας, πρέπει να υποδείξετε σε ποιον την υποβάλλετε, να συστηθείτε και να περιγράψετε με δικά σας λόγια την ουσία του θέματος και τις απαιτήσεις σας. Προσπαθήστε να μην «υπερφορτώνετε» την αξίωση με περιττές πληροφορίες ή συναισθήματα. ΠΡΟΣΟΧΗ! Υποβρύχιοι βράχοι! Έχοντας λάβει αίτημα για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο κακής ποιότητας (αξίωση επιστροφής χρημάτων για τηλέφωνο κακής ποιότητας), ο πωλητής, βάσει της ρήτρας 5 του άρθρου. Το 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» μπορεί να σας ζητήσει να δώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου για ποιοτικό έλεγχο και ανεξάρτητη εξέταση.

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιμείνετε σε λεπτομερή έλεγχο του τηλεφώνου πριν από τη μεταφορά και να λάβετε από τον πωλητή ένα έγγραφο που να αντικατοπτρίζει τι και με ποια μορφή μεταφέρετε (υπάρχουν σημάδια ανοίγματος, μηχανικές βλάβες, ίχνη υγρασίας κ.λπ. ). Η ιδανική επιλογή είναι εάν ο ποιοτικός έλεγχος ή/και η ανεξάρτητη εξέταση θα πραγματοποιηθεί παρουσία σας και δεν θα χρειαστεί να χάσετε το τηλέφωνό σας μέχρι να λάβετε τα χρήματα.

Η καλύτερη επιλογή θα ήταν αν κάνετε μια ανεξάρτητη εξέταση. Δηλαδή, η πορεία των ενεργειών σας θα είναι η εξής:

1. Κάντε μια ανεξάρτητη εξέταση

2. Γράψτε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας και παρουσιάστε την στον πωλητή μαζί με ένα αντίγραφο μιας ανεξάρτητης εξέτασης.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας

Επιστρέφοντας το τηλέφωνο

Επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο (smartphone) κακής ποιότητας

Τηλέφωνο. Η εφεύρεση, που κάποτε κατοχυρώθηκε με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας από τον Alexander Bell, που προοριζόταν για τη μετάδοση και λήψη της ανθρώπινης ομιλίας, έφτασε μέχρι τις μέρες μας και έχει αλλάξει αδιαμφισβήτητα. Στην αρχή, τα κινητά τηλέφωνα ήταν ογκώδη, μετά συμπαγή και τώρα τείνουν να αυξάνονται ξανά σε μέγεθος, και υπάρχει μια εξήγηση για αυτό. Η τεχνολογική πρόοδος και η εξέλιξη έχουν κάνει το κινητό τηλέφωνο όχι μόνο ως μέσο επικοινωνίας που το χρησιμοποιούμε καθημερινά ως ξυπνητήρι, φακό, ηλεκτρονικό αναγνώστη, αριθμομηχανή, σημειωματάριο, πηγή πρόσβασης στο Διαδίκτυο, ημερολόγιο, κάμερα κ.λπ. Όλα αυτά κάνουν το τηλέφωνο αναπόσπαστο αντικείμενο στη ζωή μας. Δυστυχώς, όταν αγοράζουμε ένα τηλέφωνο, μερικές φορές συναντάμε όχι μόνο τη χαρά μιας νέας αγοράς, αλλά και την απογοήτευση όταν εντοπίζουμε σφάλματα στη συσκευή μας. Υπάρχει μικρή επιθυμία να χρησιμοποιήσουμε κάτι που κάποτε μας απογοήτευσε και όλοι αναρωτιούνται πώς να επιστρέψουν ένα τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας. Σε αυτό ακριβώς είναι αφιερωμένο το επόμενο άρθρο.

Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να βρείτε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

Επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο (εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς)

Επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο (μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς)

Αξίωση (αίτηση) για την επιστροφή του τηλεφώνου.

Επιστροφή ενός τηλεφώνου κακής ποιότητας.

Η επιστροφή αγαθών χαμηλής ποιότητας ρυθμίζεται από το άρθρο. 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Σύμφωνα με αυτό το άρθρο, εάν εντοπιστεί ελάττωμα στο τηλέφωνο που δεν δηλώθηκε κατά την πώληση από τον πωλητή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα:

Επιστροφή ενός τηλεφώνου κακής ποιότητας

Ανταλλαγή ή αντικατάσταση τηλεφώνου

Επισκευή τηλεφώνου με εγγύηση ή αποζημίωση δαπανών για την εξάλειψη ελαττωμάτων με τη συμμετοχή τρίτων

Αναλογική μείωση στην τιμή του τηλεφώνου

Αλλά αυτό το άρθρο έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά για την εφαρμογή αυτών των δικαιωμάτων για την κατηγορία των λεγόμενων «τεχνικά πολύπλοκων» αγαθών. Επομένως, πρώτα, ας αποφασίσουμε σε ποια κατηγορία προϊόντων ανήκει ένα κινητό τηλέφωνο.

Σύμφωνα με την ρήτρα 6 του Καταλόγου τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων, που εγκρίθηκε με το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. . Έτσι, τα smartphone με οθόνες αφής ασφαλώς εμπίπτουν στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων, αλλά τα απλά μοντέλα κινητών τηλεφώνων υπόκεινται σε επιστροφή σύμφωνα με τους συνήθεις κανόνες που προβλέπονται από το Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο

(εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς)

Κατά τις πρώτες 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς ενός κινητού τηλεφώνου, μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για το τηλέφωνο εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα σε αυτό που δεν είχε δηλώσει ο πωλητής κατά την πώληση. Το μειονέκτημα μπορεί να εκφραστεί σε απολύτως οποιαδήποτε ασυμφωνία μεταξύ του τηλεφώνου και της ποιότητας, καθώς και στις αναφερόμενες συνθήκες και τεχνικά χαρακτηριστικά.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνό σας

(μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς)

Εάν το ελάττωμα του τηλεφώνου σας αποκαλύφθηκε μόνο μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, τότε σύμφωνα με το άρθρο. 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» έχετε το δικαίωμα να επισκευάσετε το τηλέφωνό σας με εγγύηση.

Μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, για να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για το τηλέφωνο, απαιτείται ένας από τους παρακάτω λόγους:

Έχει εντοπιστεί ένα σημαντικό ελάττωμα στο τηλέφωνο (ένα ελάττωμα που δεν μπορεί να εξαλειφθεί ή η εξάλειψή του απαιτεί δυσανάλογο χρόνο ή χρήμα, επίσης ένα ελάττωμα που έχει αποκαλυφθεί επανειλημμένα ή πολλές ελλείψεις που παρουσιάζονται στο τηλέφωνο, δηλ. εάν το τηλέφωνο συχνά χαλάει)

Παραβίαση όρων εγγύησης για επισκευή τηλεφώνου

Το τηλέφωνο είναι υπό επισκευή για περισσότερες από 30 ημέρες σε κάθε έτος εγγύησης λόγω επανειλημμένης εξάλειψης των ελλείψεων του.

Μόλις βρείτε ένα από τα αναφερόμενα σημάδια, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με αξίωση επιστροφής του τηλεφώνου.

Αξίωση (αίτηση) για επιστροφή του τηλεφώνου

Έχετε αποδείξει ότι έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το τηλέφωνο και τώρα πρέπει να αποφασίσετε ποιος και πώς θα υποβάλετε αυτήν την απαίτηση.

Το ίδιο άρθρο θα βοηθήσει στην απάντηση στο ερώτημα σε ποιον να παρουσιάσουμε το αίτημά μας. 18 του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», συγκεκριμένα τις ρήτρες 2 και 3, σύμφωνα με τις οποίες μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του τηλεφώνου στον πωλητή, έναν εξουσιοδοτημένο οργανισμό, καθώς και στον κατασκευαστή και εισαγωγέα προϊόντων .

Για να δηλώσετε την αξίωσή σας, πρέπει να προετοιμάσετε μια αξίωση για την επιστροφή του τηλεφώνου (δείγμα).

Η αίτηση για την επιστροφή του τηλεφώνου πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία και πληροφορίες:

Αποστολέας

Παραλήπτης

Πληροφορίες αγοράς (ημερομηνία αγοράς τηλεφώνου, σειριακός αριθμός, αριθμός απόδειξης και ποσό)

Συνθήκες παραβίασης του δικαιώματος (Περιγράφετε σε τι βασίζετε το δικαίωμά σας σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», για παράδειγμα, εντοπισμός σημαντικής έλλειψης κ.λπ.)

Η απαίτησή σας (για παράδειγμα, επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο).

Ετοιμάζεις αξίωση σε 2 αντίτυπα, το ένα μένει στον πωλητή και στο δεύτερο βάζει ένδειξη αποδοχής και το κρατάς ως δικαιολογητικό.

Κατόπιν αιτήματός σας, κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο πωλητής υποχρεούται να διενεργήσει ποιοτικό έλεγχο και, εάν είναι απαραίτητο, να πραγματοποιήσει έλεγχο του τηλεφώνου για να διαπιστώσει την αιτία της βλάβης.

Σύμφωνα με το άρθ. 22 του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», η απαίτηση επιστροφής χρημάτων για το τηλέφωνο πρέπει να ικανοποιηθεί εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παρουσίασης, αυτή η περίοδος περιλαμβάνει έλεγχο της ποιότητας του τηλεφώνου και εξέταση και δεν υπόκειται σε παράταση . Η παράβαση αυτής της προθεσμίας συνεπάγεται ευθύνη βάσει του άρθρου. 23 του Νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» με τη μορφή προστίμου 1% στην τιμή του τηλεφώνου για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Εάν παραβιαστούν τα δικαιώματά σας, εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματά σας ή η επιθεώρηση ή η εξέταση δεν αποκαλύψει κάποιο ελάττωμα ή υποδηλώνει την ενοχή σας, μπορείτε να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας υποβάλλοντας αξίωση στις δικαστικές αρχές. Σύμφωνα με το άρθ. 17 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών πραγματοποιείται από το δικαστήριο!

Εάν δεν έχετε βρει την απάντηση που χρειάζεστε ή εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις, παραγγείλετε μια κλήση ή κάντε μια ερώτηση σε έναν δικηγόρο στο διαδίκτυο και λάβετε δωρεάν νομικές συμβουλές τώρα!

Στις μέρες μας είναι αρκετά δύσκολο να βρεις άτομο χωρίς κινητό τηλέφωνο. Σχεδόν όλοι έχουν ένα – από παιδί δημοτικού μέχρι συνταξιούχο. Αυτή η βολική συσκευή επέτρεπε σε ένα άτομο να επικοινωνεί οπουδήποτε και οποτεδήποτε. Ταυτόχρονα, με την εφεύρεση των συμπαγών smartphone που περιέχουν τη λειτουργικότητα ισχυρών υπολογιστών, η πρόοδος δεν έχει σταματήσει. Η αγορά κινητής τεχνολογίας αυξάνεται και αναπτύσσεται καθημερινά, νέα μοντέλα τηλεφώνων εμφανίζονται και εξαφανίζονται.

Δυστυχώς δεν είναι όλα τα κινητά που κυκλοφορούν στην αγορά ικανοποιητικής ποιότητας. Και από αυτή την άποψη, ο αγοραστής μπορεί να μην θέλει να ξοδέψει τα χρήματά του σε ένα μοντέλο που δεν λειτουργεί, παγώνει και είναι «κακό». Αλλά τι να κάνετε εάν τα χρήματα είναι ήδη στο κατάστημα και το τηλέφωνο είναι στα χέρια σας και λειτουργεί, αλλά όχι όπως θα θέλατε; Σε αυτή την περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων θα σας βοηθήσει.

Τι είναι η επιστροφή χρημάτων μέσω τηλεφώνου;

Όπως υποδηλώνει το όνομα, σας επιτρέπει να πάρετε τα χρήματά σας πίσω από τον πωλητή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επιστρέψετε το smartphone στον πωλητή - ανεξάρτητα από το πόσο δεν λειτουργεί το μοντέλο, θα πρέπει να επιστραφεί.

Η λειτουργία της επιστροφής χρημάτων για ένα τηλέφωνο εξαρτάται από το πότε κάνατε την αγορά.

Επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο που αγοράστηκε πριν από λιγότερο από 15 ημέρες;

Αγοράστηκε πριν από λιγότερο από δύο εβδομάδες - η διαδικασία είναι πολύ απλή. Δεν χρειάζεται να υποβάλετε αξιώσεις για την επιστροφή του κινητού σας τηλεφώνου - απλά επικοινωνήστε με το κατάστημα με απόδειξη. Θα έχετε τις ακόλουθες επιλογές για να διαλέξετε.

Αντικατάσταση του επιστρεφόμενου τηλεφώνου με παρόμοιο μοντέλο ή μοντέλο διαφορετικής μάρκας (εάν η τιμή διαφέρει, ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον πληρωμή).
Αντί να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν, μπορείτε να ζητήσετε έκπτωση. Αυτό είναι αρκετά ωφέλιμο στην περίπτωση που το ελάττωμα μπορεί να εξαλειφθεί και συμφωνείτε να το επισκευάσετε. Ωστόσο, δεν πραγματοποιεί κάθε πωλητής μια τέτοια λειτουργία.
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το κινητό σας τηλέφωνο.
Ωστόσο, εάν επιστρέψετε το τηλέφωνό σας, το κατάστημα δεν μπορεί να σας αρνηθεί εντός των δύο πρώτων εβδομάδων. Προσπαθήστε να εντοπίσετε όλα τα πιθανά ελαττώματα το συντομότερο δυνατό για να αποφύγετε δυσκολίες κατά την επιστροφή ενός τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας.

Πληροφορίες

Αφού περάσουν οι δύο εβδομάδες, μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να ζητήσετε είτε δωρεάν επισκευή είτε έκπτωση. Ωστόσο, δεν μπορείτε να υπολογίζετε ότι θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω για ένα κακό τηλέφωνο χρησιμοποιώντας μια απλοποιημένη διαδικασία.

Μπορείτε να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας μετά από 15 ημέρες χρήσης μόνο εάν πληρούται μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Έχει σημαντική βλάβη που είτε απαιτεί ακριβές επισκευές είτε δεν επισκευάζεται καθόλου.
Η δωρεάν επισκευή του κινητού σας διήρκεσε περισσότερες από 45 ημέρες.
Το πήρατε για επισκευή αρκετές φορές κατά τη διάρκεια του έτους. Εάν η επισκευή διήρκεσε συνολικά περισσότερες από 30 ημέρες, τότε έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το τηλέφωνο χωρίς να υποβάλετε αξίωση επιστροφής.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας

Η αξίωση συντάσσεται σε έντυπη μορφή και σε πολλά αντίγραφα. , χωρίς τη συμμετοχή συμβολαιογράφου ή δικηγόρου. Τα ακόλουθα σημεία πρέπει να είναι στη σειρά:

Πλήρες όνομα του οργανισμού.
Πλήρες όνομα του επικεφαλής του οργανισμού (Μπορείτε να το βρείτε σε κατάστημα ή διαδικτυακά ζητώντας πληροφορίες για τον οργανισμό).
Πλήρες όνομα και στοιχεία του υπευθύνου αξίωσης.
Στοιχεία επικοινωνίας μεταγλωττιστή.
Τόπος κατάθεσης της αξίωσης.

Εδώ τελειώνει το «καπέλο». Στη μέση του φύλλου αναγράφεται «ΑΞΙΩΣΗ». Τα ακόλουθα είναι:

Συνθήκες αγοράς του προϊόντος.
Λόγος επιστροφής του τηλεφώνου.
Απαιτούμενο ποσό.
Ο λόγος για την αδυναμία ειρηνικής διευθέτησης του ζητήματος.
Προθεσμία απάντησης σε καταγγελία.
Λίστα πρόσθετων εγγράφων.
Προσωπική υπογραφή και ημερομηνία.

Υποβολή αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο που δεν λειτουργεί

Απευθείας στο κατάστημα όπου αγοράστηκε το τηλέφωνο.
Σε μεμονωμένο επιχειρηματία, εταιρεία ή οργανισμό που πωλεί κινητά τηλέφωνα (πρέπει να αναγράφεται στην απόδειξη πώλησης και στο κουτί με το τηλέφωνο)
Απευθείας στον κατασκευαστή του τηλεφώνου.

Πώς να υποβάλετε σωστά μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας;

Προειδοποίηση

Θυμάμαι! Στην πράξη, το προφορικό παράπονο ενός αγοραστή για επιστροφή του τηλεφώνου δεν καταγράφεται πουθενά και μπορεί κάλλιστα να μην ληφθεί υπόψη από το κατάστημα. Οι αδίστακτοι πωλητές το εκμεταλλεύονται συχνά.

Όλες οι αιτήσεις επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως και εις διπλούν. Σε αυτήν την περίπτωση, μια αξίωση επιστροφής παραμένει στον αγοραστή. Τοποθετείται ένα σημάδι που δείχνει ότι ο υπάλληλος του καταστήματος αποδέχτηκε το αντίγραφό του.

Κατά την υποβολή αξίωσης, ο πωλητής μπορεί να ζητήσει το τηλέφωνό σας για εξέταση. Μπορείτε είτε να το αρνηθείτε και να πραγματοποιήσετε μια ανεξάρτητη εξέταση, είτε να συμφωνήσετε με αυτό. Εάν συμφωνείτε με την εξέταση, φροντίστε να συντάξετε μια έκθεση αποδοχής που περιέχει μια λεπτομερή περιγραφή του τηλεφώνου και τη φύση της ζημιάς του.

Συνιστάται επίσης να επισυνάψετε μια απόδειξη πώλησης ή αντίγραφό της, καθώς και πιστοποιητικό εμπειρογνώμονα (εάν υπάρχει) στην αξίωση.

Δείγμα αξίωσης

Δεν υπάρχει ενιαίο δείγμα αξίωσης για την επιστροφή ενός τηλεφώνου. Κάθε ένα από αυτά συμπληρώνεται ξεχωριστά ανάλογα με τις αιτίες της βλάβης και άλλους παράγοντες που περιγράφονται παραπάνω. Παρακάτω μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα αξίωσης.

Αξίζει να πάω στο δικαστήριο;

Εάν τα δικαιώματά σας παραβιάζονται, τότε σίγουρα αξίζει τον κόπο. Συχνά, σε περίπτωση διαφωνίας, τα ίδια τα καταστήματα λένε: «Αν έχετε παράπονα, πηγαίνετε στο δικαστήριο». Αυτό είναι καθαρά ψυχολογικό κόλπο. Για τα περισσότερα καταστήματα, μια δοκιμή σαφώς δεν θα είναι επωφελής, αλλά στέλνοντας τον πελάτη σε μια τόσο υψηλή αρχή, μπορούν να τον τρομάξουν μακριά.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, το δικαστήριο συμμερίζεται τον αγοραστή. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών ορίζει ξεκάθαρα ότι ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τα αγαθά του. Έτσι, μπορείτε να χάσετε μόνο εάν σπάσατε το τηλέφωνό σας και θέλετε να το κρύψετε.