Τηλεφωνική εταιρεία Apple. Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple

Τα προϊόντα της Apple, όπως καμία άλλη συσκευή, συνοδεύονται από μια ισχυρή υπηρεσία υποστήριξης ακόμη και μετά την πώληση. Οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε ένα εκτεταμένο δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο, ένα τεράστιο κατάστημα εφαρμογών (συχνά δωρεάν), διάφορες εξειδικευμένες κοινότητες κ.λπ. Τι είδους βοήθεια μπορεί να περιμένει ένας καταναλωτής;

Εγγυημένη βοήθεια

Όσον αφορά την υποστήριξη iPhone, είναι επιλέξιμα για δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη από την τεχνική υπηρεσία. Παρέχεται για τρεις μήνες από την ημερομηνία αγοράς του τηλεφώνου (γι' αυτό είναι σημαντικό να φυλάξετε την απόδειξη και το αρχικό κουτί). Η βοήθεια της υπηρεσίας περιλαμβάνει: υποστήριξη εάν προκύψουν δυσκολίες με τη ρύθμιση, την εγκατάσταση του συστήματος και των εφαρμογών, τη σύνδεση του iPhone με άλλες συσκευές. Αυτά μοιάζουν περισσότερο με συμβουλευτικές υπηρεσίες, γιατί... Παρέχονται στους χρήστες συστάσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων των αναφερόμενων προβλημάτων κατά τη χρήση νέου iPhone. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των κλήσεων - καλέστε τουλάχιστον δέκα φορές την ημέρα.

Τέτοια τεχνική υποστήριξη για το iPhone (και άλλες συσκευές) σε ολόκληρη τη Ρωσία είναι διαθέσιμη καλώντας στο 495-580-95-57. Οι κλήσεις και τα απομακρυσμένα διαγνωστικά δεν πληρώνονται (κατά την παραπάνω περίοδο μετά την αγορά).

Επομένως, προτού επικοινωνήσετε με την υπηρεσία για συμβουλές, βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα σε αυτήν. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο προς έναν ειδικό πόρο - checkcoverage.apple.com/ru. Πριν το κάνετε αυτό, μην ξεχάσετε να δείτε τον σειριακό αριθμό του τηλεφώνου. Μπορείτε να το βρείτε είτε στο αυτοκόλλητο συσκευασίας είτε στις ρυθμίσεις του ίδιου του iPhone (στην ενότητα πληροφοριών συσκευής).

Οι όροι για την παροχή δωρεάν τεχνικής βοήθειας μέσω τηλεφώνου υποδεικνύουν ότι οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς που είναι συνεργάτες της Apple μπορούν επίσης να παρέχουν συμβουλές πελατών κατά την πώληση iPhone μέσω του δικτύου καταστημάτων τους.

Η Beeline και η Megafon υποστηρίζουν αυτήν την υπηρεσία στη Ρωσική Ομοσπονδία Η προσοχή της εταιρείας στα άτομα με ειδικές ανάγκες αξίζει ιδιαίτερους επαίνους. Αυτό παρέχει ειδικές ρυθμίσεις για την επικοινωνία με υπηρεσίες για άτομα με προβλήματα όρασης.Το αμερικανικό γραφείο μάλιστα διαθέτει ξεχωριστή γραμμή ειδικά για χρήστες με προβλήματα ακοής και όρασης.

Εναλλακτική συνοδός

Μια άλλη επιλογή για να λάβετε βοήθεια είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χειριστή καλώντας τον αριθμό στη Ρωσία: 8-800-333-5173 - υποστήριξη πελατών για το περιφερειακό App Store.

Οι κλήσεις γίνονται δεκτές αποκλειστικά τις καθημερινές - από τις 9.00 έως τις 21.00. Εδώ θα λάβετε συμβουλές για τη διαθεσιμότητα της συσκευής που σας ενδιαφέρει, την περίοδο παράδοσής της, μπορείτε να κάνετε παραγγελία κ.λπ.

Όταν, για κάποιο λόγο, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήση στον καθορισμένο αριθμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συμβουλές τεχνικής υπηρεσίας: https://getsupport.apple.com/. Σε μια μεγάλη λίστα θεμάτων, μπορείτε να βρείτε μια λεπτομερή περιγραφή των πιο συνηθισμένων προβλημάτων με το τηλέφωνό σας (καθώς και με άλλες συσκευές Apple) και πώς να τα διορθώσετε.
Εάν οι λύσεις στο πρόβλημά σας δεν βρίσκονται στη λίστα, στείλτε ένα αίτημα στην υπηρεσία υποστήριξης. Προσπαθήστε να αναφέρετε την ουσία με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε οι ειδικοί της εταιρείας να μάθουν γρήγορα τον λόγο και να επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα μέσω του συνδέσμου: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, στέλνοντας το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας για να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μάθετε τις λεπτομέρειες.

Κοινότητες

Μιλάτε αγγλικά σε αξιοπρεπές επίπεδο; Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε τις Κοινότητες υποστήριξης της Apple. Σε αυτό, οι χρήστες συζητούν προβλήματα με το iPhone τους σε πραγματικό χρόνο μεταξύ τους, μοιράζονται με άλλους τα ευρήματά τους για τον τρόπο επίλυσής τους και συμβουλεύονται με ειδικούς εκπροσώπους εταιρειών. Εδώ μπορείτε να πάρετε πολλές χρήσιμες συμβουλές και να τις εφαρμόσετε αμέσως στην πράξη, χωρίς κουραστική αλληλογραφία με υπηρεσίες. Στην υπηρεσία, η αλληλογραφία χωρίζεται σε υποενότητες (εφαρμογές, Διαδίκτυο, κάμερα, κλήσεις κ.λπ.) για να είναι πιο εύκολη η εύρεση των πληροφοριών που χρειάζεστε.

Οι πληροφορίες που παρουσιάζονται στην κοινότητα θα ενδιαφέρουν επίσης τους προγραμματιστές υλικού, εφαρμογών ή αξεσουάρ iPhone. Μπορείτε να πάρετε πολλές ιδέες για να βελτιώσετε την απόδοσή του ή να το κάνετε πιο βολικό στη χρήση του.

Ένας καλός βοηθός για ομάδες χρηστών προϊόντων Apple είναι το appleusergroupresources.com. Μπορείτε να βρείτε ομοϊδεάτες σε όλο τον κόσμο. Μοιραστείτε τις δυνατότητες χρήσης iPhone σε διάφορα μέρη του κόσμου. Και αυτό είναι σημαντικό, δεδομένων ορισμένων περιορισμών που εισήχθησαν σε κρατικό επίπεδο σε ορισμένες χώρες (για παράδειγμα, στα ΗΑΕ).

Όπως μπορείτε να δείτε, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να αποσυνδέσετε τον αριθμό τηλεφώνου των κέντρων εξυπηρέτησης, υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές για τον εντοπισμό και τη διόρθωση τυχόν προβλημάτων iPhone. Ως εκ τούτου, ακόμη και το τέλος του απαιτούμενου τριμήνου δεν είναι λόγος αναστάτωσης. Επιπλέον, η ανεξάρτητη επίλυση προβλημάτων ενθαρρύνει τον ιδιοκτήτη να μάθει περισσότερα για τις αρχές λειτουργίας του iPhone. Αποκαλύπτονται πολλά χρήσιμα χαρακτηριστικά για τα οποία ούτε καν υποψιαζόταν και όχι ότι χρησιμοποίησε ενεργά. Σε κάθε περίπτωση, η επίσκεψη των παραπάνω πόρων θα σας ωφελήσει.

Εάν υπάρχουν σοβαρές δυσλειτουργίες λογισμικού ή κατασκευαστικά ελαττώματα και καμία συμβουλή δεν βοηθά, τότε θα πρέπει οπωσδήποτε να ζητήσετε βοήθεια από επαγγελματίες. Και τώρα ξέρετε πού να απευθυνθείτε.

Εφαρμογές και υπηρεσίες, οι ειδικοί θα απαντήσουν στις ακόλουθες επαφές:

8-800-555-67-34 (Ελεύθερο από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας).
8-495-580-95-57 (Μόσχα)

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας από τις 9 το πρωί έως τις 9 το βράδυ σε οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς.

Άλλες επιλογές επικοινωνίας που υποστηρίζουν το Apple Pay στη Ρωσία

Εάν καλέσατε αυτούς τους αριθμούς, συναντήσατε έναν τηλεφωνητή και απλώς δεν μπορείτε (ή δεν θέλετε) να το αντιμετωπίσετε, παραγγείλετε μια κλήση πίσω. Αυτό γίνεται μέσω της επίσημης σελίδας υποστήριξης της Apple. Για να ζητήσετε βοήθεια από ειδικό, μεταβείτε στη διεύθυνση support.apple.com/ru και επιλέξτε την ενότητα "Υποστήριξη" στην επάνω δεξιά γωνία. Λάβετε υπόψη ότι η επιλογή "Επικοινωνία με την υποστήριξη" θα εμφανιστεί ακριβώς από κάτω.

Δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, μια εισερχόμενη κλήση από την Υποστήριξη Apple Pay μπορεί να προέρχεται από έναν αριθμό σε οποιαδήποτε χώρα, αλλά ένας ρωσόφωνος ειδικός θα μιλήσει και όλα αυτά θα είναι δωρεάν.

Δεν σας αρέσουν οι τηλεφωνικές συνομιλίες; Η υποστήριξη Apple Pay λειτουργεί επίσης σε μια ειδική συνομιλία. Για να μπούμε σε αυτό επαναλαμβάνουμε όλα τα παραπάνω βήματα, αλλά στο τρίτο σημείο επιλέγουμε “Chat”. Είναι βολικό να εμφανίζεται εδώ ο κατά προσέγγιση χρόνος αναμονής.

Είναι δυνατόν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple Pay στη Ρωσία εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Για να εξοικονομήσετε χρήματα, είναι καλύτερο να καλέσετε τους αριθμούς τηλεφώνου που υποδείξαμε στην αρχή, αλλά μόνο μέσω Skype ή κάτι παρόμοιο, διαφορετικά μια μεγάλη διεθνής κλήση μπορεί να σας εκπλήξει δυσάρεστα με το κόστος.
Μιλήστε μέσω chat. Εάν η σελίδα ανοίγει σε μια ξένη γλώσσα, πρέπει απλώς να αλλάξετε το όνομα της χώρας στο κάτω μέρος και να αλλάξετε την περιοχή σε Ρωσία.

Ελπίζουμε ότι το άρθρο μας ήταν χρήσιμο!

Υπάρχουν μόνο 11 κέντρα σέρβις εξουσιοδοτημένα από την Apple στη Μόσχα, αλλά δεν θα βρείτε τις διευθύνσεις τους στον επίσημο ιστότοπο ή στις αναζητήσεις Yandex και Google. Από τους 10 ιστότοπους, μόνο ένας θα είναι πραγματικά επίσημος, αν και θα αναφέρεται σε όλους. Οι «μυστικές» πληροφορίες μπορούν να αποκαλυφθούν από έναν χειριστή τεχνικής υποστήριξης της Apple και μόνο μετά από μια δεκάλεπτη συνομιλία, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό.

Μικρά βαθουλώματα, γρατσουνιές, ίχνη παραβίασης - όλα αυτά είναι λόγοι για να κηρυχθεί μια συσκευή Apple εκτός εγγύησης και να χρεωθεί για επισκευές, αν και μια πραγματικά επίσημη υπηρεσία θα δεχόταν το gadget υπό την εγγύηση. Εάν η θήκη δεν είναι υπό εγγύηση, για παράδειγμα, ένα σπασμένο ή πλημμυρισμένο iPhone, τότε εν αγνοία σας είναι κατασκευασμένο με εγγύηση. Στη συνέχεια, το μεταφέρουν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις για δωρεάν επισκευή ή για αλλαγή με νέο, μετά το οποίο πληρώνετε για την "επισκευή".

Το πιο λυπηρό είναι ότι μετά από μια επίσκεψη σε ένα ψεύτικο κέντρο σέρβις, μπορεί να αρνηθούν να παρέχουν σέρβις υπό την εγγύηση σε ένα επίσημο κέντρο σέρβις, καθώς το gadget μπορεί να καταστραφεί μετά από ανεπιφύλακτη ανάλυση.

https://service-pro.ru/ m. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 και σταθμός μετρό Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, κτίριο 2, εμπορικό κέντρο Forum, 2ος όροφος.
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ σταθμός μετρό Profsoyuznaya, προοπτική Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d. 1 και σταθμός μετρό Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Εμπορικό κέντρο "Aviapark", 4ος όροφος, κατάστημα "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ σταθμός μετρό Lubyanka, Novaya Ploshchad, αρ. 10 και σταθμός μετρό Varshavskaya, Chongarsky Blvd., αρ
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, 7 και σταθμός μετρό Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 και σταθμός μετρό Domodedovskaya, Generala Belova d.35, κατάστημα M.Video
http://cepco.ru/ σταθμός μετρό Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, κτίριο 3, κτίριο 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 και σταθμός μετρό Lubyanka st. Νικολκάγια, 10
http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 και m University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 και μ. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.

Η Apple είναι μια πολύ γνωστή μάρκα στην αγορά κινητών συσκευών. Παρέχουν ποιοτικά προϊόντα και παρέχουν υψηλού επαγγελματικού επιπέδου υποστήριξη στους πελάτες τους.

Το τμήμα σχέσεων με τους χρήστες κατέχει ξεχωριστή θέση στην εταιρεία. Ας σας πούμε περισσότερα για αυτό.

Κέντρο Επικοινωνίας της Apple

Η εταιρεία είναι διεθνής, που σημαίνει ότι έχει το δικό της γραφείο αντιπροσωπείας σε κάθε χώρα, η οποία είναι μια πλήρως αυτόνομη μονάδα και είναι ικανή να λύσει τα προβλήματα όλων των πολιτών της χώρας.

Η Apple νοιάζεται για τους πελάτες της, επομένως το κέντρο επικοινωνίας λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο. Οι εργαζόμενοι έρχονται στη γραμμή σε βάρδιες για να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων των χρηστών.

Εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας

Πληροφορίες σχετικά με άλλους αριθμούς τηλεφώνου είναι διαθέσιμες στον επίσημο ιστότοπο της Apple. Στο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την υποστήριξη, διατίθενται αριθμοί όλων των γραφείων αντιπροσωπείας στον κόσμο.

Ο επισκέπτης του ιστότοπου εισάγει τη διεύθυνση ή τον ταχυδρομικό κώδικα. Στη συνέχεια, επιλέγει το προϊόν για το οποίο θα ήθελε να λάβει πληροφορίες.

Στην οθόνη θα εμφανιστεί ένας χάρτης που θα υποδεικνύει τα πλησιέστερα σημεία πώλησης και κέντρα εξυπηρέτησης. Οι διευθύνσεις και οι ώρες λειτουργίας θα παρέχονται.

Για τη διευκόλυνση των χρηστών, η εταιρεία χρησιμοποιεί έναν μοναδικό κωδικό για κάθε χρήστη. Ονομάζεται Apple ID. Η σύνδεση πραγματοποιείται μετά την αγορά της πρώτης συσκευής της εταιρείας.

Ο πελάτης θα πρέπει να εγγραφεί και να συνδέσει μια τραπεζική κάρτα στον λογαριασμό του. Αυτό πρέπει να γίνει για να πληρώσετε για μια αγορά στο κατάστημα της Apple.

Στο μέλλον, όταν επικοινωνεί με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ο χρήστης θα χρειάζεται μόνο να εκφωνήσει το αναγνωριστικό του. Το σύστημα θα τον αναγνωρίσει και θα παρέχει πληροφορίες για τις συσκευές του.

Αυτό το όνομα λογαριασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για είσοδο στο ιδιωτικό μέρος του ιστότοπου της Apple.